学会说话非常容易，但是要把话说到位，说到点子上，就不是一件容易的事了。

    “说话的力量”是巨大的，“一句话可以让人跳，一句话可以让人笑”。口才卓绝的人，一言胜过百万雄师，可以舌战群儒；有些人却因为不会说话使自己的人际关系非常紧张。

    那么话要如何说才能说的动听呢？这其中牵扯到很多方面，说话离不开说者的身份、听者的身份、说者的背景、听者的背景、时间、地点、语气、语调等。只有综合考虑这些方面，把话说好、说到位，才能够直达别人的内心深处，从而获得别人的好感。

    需要指出的是，说话到位并不一定非要具备口若悬河、妙语连珠的口才。相反，那些情真意切的朴实语言更能打动听者的心。只有掌握了说话的艺术，把话说到位才能让自己左右逢源，有可能使一位素不相识的陌生人成为你的知己，也可能因为你一句到位的话帮助别人摆脱困境，使两个有矛盾的人重归于好。

    做一个会说的人、一个聪明的人，掌握说话的艺术将会使你在人生的舞台上无往不利。

    第一节 真诚做人，聪明说话

    说话得体的人往往可以给人留下良好的印象，而良好的印象对一个人的事业、学习、生活起着很大的作用，那些生活充实、工作顺利的人，很大程度上都有着良好的语言表达能力。那么怎样才能更好的表达自己的观点、意见，成为一个聪明的说话者呢？这就要求你在与人说话的时候，时刻注意一些问题，比如掌握好说话的度，善于运用幽默自嘲等。

    说话是一门学问，只有掌握好正确的说话方式，才能让你的交际变得顺利。

    学好说话这门功课

    人与人之间的沟通，是需要方法和技巧的，这是一门很重要的功课，如果把说话这门功课掌握好了，那么在社会上行走就会变得容易得多。

    有的人能够“见人说人话，见鬼说鬼话”，见风转舵，内心谄媚；有的人则喜欢“打开天窗说亮话”，坦坦荡荡，开诚布公；而《金刚经》则教导人们要像佛陀一样“真语者、实语者、不诳语者、不异语者”。那么，到底要说什么样的话呢？

    第一，要说简洁的话。《红楼梦》中有这么一回，凤姐让丫头小红给平儿传话，等小红从平儿那儿回来时，她把几件事压缩成一小段话，回禀给凤姐：“我们奶奶问这里奶奶好。我们二爷没在家。虽然迟了两天，只管请奶奶放心。等五奶奶好些，我们奶奶还会让五奶奶来瞧奶奶呢。五奶奶前儿打发了人来说舅奶奶带了信来了，问奶奶好……”

    此时，在一旁的局外人李纨听过之后一头雾水，不懂得小红在说什么，于是便追问是什么意思。凤姐却赞赏小红说道：“这是四五门子的话呢。”因为小红把四五件事情用几句简短的话就表达出来了。于是，凤姐当机立断就把小红招募到自己门下。也可以这样认为，是小红简短、准确的说话方式赢得了凤姐的青睐。

    第二，要说谦虚的话。“满招损，谦受益”这个道理大家都清楚，说话也是这样，如果你的话总是显得很狂妄，那么就没有人愿意和你相处。

    钟弱翁是宋朝的奸臣，此人喜欢吟诗作画，虽然学术不精，但最喜欢对别人的学识指指点点。据说，他每到一处都喜欢贬低那里标榜上的字画，总是要让人把那些字画消除掉，然后将他自己的东西填上去。以他的学术水平，写出的东西多数人都不喜欢，甚至不认同，但鉴于他的身份和情面也不好多说什么。

    有一次，钟弱翁到庐陵，途经一个山上的寺庙，寺中有座阁楼搭建得非常雅致，旁边还陪衬上诗文。钟弱翁自然不会放过这样的机会，就和同行的人一起过去看看究竟，临近阁楼时，看到阁楼上题的字是“定惠之阁”，旁边题字人的名字已经看不清楚了。

    钟弱翁见是山中的小寺，题字人名字又看不清，就想题字人可能只是平凡的小辈，不会是大家，于是就肆无忌惮地评论这字的种种缺点，简直把题字人批评得一无是处。同来之人都觉得题字书法奇峻，是难得的好字，虽然知道钟弱翁本人一向好为人师，喜欢胡乱评论别人，却没想到他如此不学无术，为此都很厌恶他。

    钟弱翁却对周围人的态度浑然不知，还不知好歹地叫来一个看门的小和尚去拿梯子过来，想将题字的牌匾取下来，用自己的“墨宝”取而代之。可是当小和尚取下牌匾，擦拭后仔细一看，才发现这几个字是大书法家颜真卿所写。

    钟弱翁当时也不好意思，强撑着面子，说道：“像这样的字画怎么能不刻一个石碑呢？”于是，又语言含糊地命令下人去刻一个石碑，自己趁机匆匆离开了。这件事情很快就传得沸沸扬扬，钟弱翁从此成为人们的笑柄。

    第三，要说委婉的话。每个人都会犯错误，这是人之常情，面对人们的错误，你最好委婉地提出来再给予指正，这样对方才会心服口服地听你说话。

    一个保险公司的业务经理就很会批评人，他的话听起来简直堪称艺术。在年终总结大会上，他发现女同事的业绩普遍好于男同事，为了激励、安慰男同事，他就借会议的机会说道：“我昨天做了一个梦，梦见一位白胡子老者问我，下辈子是想做男人还是女人，我不假思索地回答‘当女人’！老者用惊奇的眼光看着我，我就解释道，‘做女人有很多好处，男女博弈时，如果女人赢了，人们就会夸奖她是才女；如果输了，人们也不会责怪她。如果换成男人就不一样了，赢了还好说，倘使输了的话，就会被称为是草包。你说公平不公平？’”

    听完这个奇怪的“梦”，全体同事都笑出了声音。业务经理继续谈笑风生地说：“不过，我今天还是要表扬咱们公司的女同事，因为她们的业绩超过了男同事。因此，我很为女士的工作能力感到骄傲，同时也为男士能够拥有谦虚、大度的品质而自豪！”“哄”的一声，大家又一次开心地笑了，女士笑是因为她们听到了经理的赞扬，男士笑是因为经理在貌似夸奖的妙侃背后给他们留足了面子，同时还给了他们一个极其巧妙的忠告，所以，男士非常乐意接受。这个业务经理委婉的说话方式取得了很好的效果。

    第四，要说赞美的话。人人都喜欢听赞美的话，这是人的天性，如果你能掌握住这个心理，经常说一些赞美的话，相信你也能获得意外的收获。

    美国管理专家戴维·马尔斯被认为是一个钢铁业界的天才。他在当时每天可以领3000多美元的薪酬，年薪为100万美元。但事实上，马尔斯并不懂钢铁生意，是典型的“外行”管理内行。

    戴维·马尔斯自己这样说：“我认为我所拥有的最大的财富是我可以说一些激起人们极大热忱的话语。要激发人们心中最美好的东西，其方法就是去鼓励和赞美别人。我从来不指责任何人。我信奉极力地去工作，所以我总是急于表扬别人什么，而最恨吹毛求疵。如果说我喜欢什么东西，那就是诚挚地赞扬别人……在我们生活的社会中，我在世界各地见到过许多伟人和普通人，不管他们的身份多高、地位多重要，他们在赞扬面前总比在批评面前做得更好，而耗费的精力也更小。”

    戴维·马尔斯成功的秘诀就是在公开和私下的场合都由衷地赞美别人。因为赞美可以使人奋发向上，促使一个人不断进步和发展。

    说话是每个人每天必须要做的事情，说话有说话的艺术，懂得说什么样的话，说得巧妙，才能达到自己的目的。好好学习说话这门功课，当它的分数变得越来越高时，也是你的事业、为人处世等走向辉煌的时候。

    巧妙说话，善用自嘲

    善于言辞，能说会道，无疑对个人的事业和生活都是有帮助的。特别是当你的语言表达方式十分幽默的时候，你的生活也会快乐许多。

    幽默无疑是最巧妙的说话方式之一，它一直被人们称为只有聪明人才能够驾驭的语言艺术，而善于自嘲又被人们认为是幽默的最高境界。一般情况下，能自嘲的人必须是智者中的智者、高手中的高手。自嘲需要很强的自信才能完成，那些缺乏自信的人往往是没有胆量使用自嘲这种方式的，因为自嘲需要你拿自身的失误、不足或生理缺陷来“开涮”，博得人们一笑。如果没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀，是根本没有能力做到这些的。自嘲这种说话方式谁也不会伤害，是最安全的一种表达方式。你可以用它来活跃谈话的气氛，消除紧张的情绪；也可以在尴尬的气氛中自找台阶，保住自己的面子；当然也能在特别的情形下起到含沙射影的作用，刺激那些无理取闹的小人。

    人际交往的过程中，在人前蒙羞、处境尴尬的时候，如果善用自嘲的说话方式，不仅很容易找到台阶下，还会产生幽默的效果，这往往是一种很高明的脱身手段。

    传说古代有一个石学士，有一次骑驴的时候，一不小心摔在地上，一般人这个时候都会不知所措，但这位石学士却不慌不忙地站起来说：“亏我是石学士，如果我是瓦的，还不摔成碎片啊？”这样一句自嘲的妙语，引得在场的人哈哈大笑起来，而这位石学士自然也在笑声中免去了难堪的境地。

    由此可见，自嘲的时候就要对着自己的某个缺点或失误突然展开猛烈攻击，这样才能妙趣横生，摆脱困境。自嘲有时也是智慧和胸怀的体现。

    抗战胜利后，张大千要从上海返回老家四川。临行前，他的好友专门设宴为他饯行，并特邀梅兰芳等人作陪。宴会刚刚开始的时候，大家请张大千坐首座。但是张大千说：“梅先生是君子，应坐首座，而我是小人，应陪末座。”梅兰芳和众人都不解其意，于是张大千解释说：“不是有句‘君子动口，小人动手’的古语嘛？梅先生唱戏动的是口，我作画动的是手，我理应让梅先生首座。”听到这话，满堂来宾哄然大笑，请他俩并排坐首座。张大千自嘲为小人，看似在自贬，其实是“醉翁之意不在酒”，这既表现了张大千的豁达胸怀，同时又制造了一种轻松、和谐的交谈氛围，因此这样的自嘲是成功的。

    在社交过程中，当你陷入尴尬的境地时，借助自嘲的说话方式往往能使你从中非常体面地脱身。在某个俱乐部举行的一次招待会上，有一位服务员倒酒的时候，不小心将啤酒洒到一位宾客光亮的秃头上。这时候，服务员吓得愣住了，全场人都目瞪口呆，看着那位被淋湿脑袋的人。没想到这位宾客微笑地说：“老弟，你以为这种治疗秃头的方法会有效吗？”在场的人听到这句话后都大笑起来，尴尬的局面即刻被打破了。这位宾客巧妙地借助自嘲，不但展示了自己宽广的胸怀，同时还维护了自己的尊严，消除了耻辱感。

    由此可见，适时适度地使用自嘲，不失为一种好方法。自嘲是一种巧妙的语言用法，当然也是一种有效的交际技巧。它不但能制造一个和谐的交谈气氛，使自己活得轻松洒脱一些，也能使人体会到你的人情味，当然最重要的还在于它能有效地维护一个人的面子，建立起新的心理平衡。因此，在交际过程中，学会巧妙地使用自嘲，对于你的交际大有裨益。

    坦荡不是直接

    张敏在国家机关单位做办公室文员，她的性格比较内向，平时不爱说话。但是每当有人就某件事情需要征求她的意见时，她说出来的话总是很“刺”人，而且她的话听起来似乎总是在揭别人的“短儿”，同事们都不喜欢和她说话。

    有一次，同一部门的一位女同事穿了一件新衣服，当其他同事都称赞“漂亮”、“合适”的时候，张敏说了一句：“你身材太胖，根本不适合穿这样的衣服。”她还接着说：“这颜色你穿起来有点艳，根本不适合。”

    这话一出口，惹得当事人非常生气，而周围那些大赞衣服如何如何好的人这时也非常尴尬。因为，张敏说的话有一部分确实是事实，例如这位同事身材确实有些臃肿，这是大家认同的，但是别人没有点破，唯独张敏开了这个口。虽然张敏有时候也会为自己说的话不讨人喜欢而后悔，但是大多数情况下，她依然会说出一些让人接受不了的话。时间一长，同事们自然而然地把她排除在集体之外，很少就某件事情去征求她的意见。

    尽管这样，如果同事偶然需要听听她的意见时，她还是管不住自己的嘴巴，又把别人最不爱听的话直白地说出来。

    现在在单位里，几乎没有人愿意理睬她，张敏一直处在孤单的状态中。

    张敏最终变成孤家寡人，原因就在于她不懂得怎样说话，虽然她说的很多都是实话，但是说实话也需要一定的技巧，以前人们讲究坦荡，但是坦荡并不等于直接，太过直接的话容易伤害人们的感情，所以，最好不要把坦荡和直接混为一谈。

    曾巩是宋朝的一位大诗人。他为人正直宽厚、襟怀坦荡、直来直去。他和王安石一直都是好朋友。

    有一次宋神宗问曾巩：“你与王安石是布衣之交，王安石这个人到底怎么样呢？”曾巩很客观直率地回答说：“王安石的文章和作为比扬雄要强很多；不过，他为人过吝，终比不上扬雄。”

    宋神宗很惊异，又问道：“你和王安石是好朋友，为什么这样说他呢？据我所知，王安石为人轻视富贵，你怎么说他‘吝’呢？”

    曾巩说：“虽然我们是朋友，但并不等于朋友没有毛病。王安石勇于作为，而‘吝’于改过。他不善于接受别人的批评去改正自己的错误，所以我说他‘吝’！”

    宋神宗听后称赞道：“此乃公允之论。”王安石知道这件事之后，并没有因为曾巩揭自己的短就和他过不去，相反他们的情意更加深厚了。

    “澹泊之士，必为浓艳者所疑；检饰之人，多为放肆者所忌。君子处此，故不可稍变其操履，亦不可露其锋芒！”

    曾巩的这番言辞才叫做坦荡，他充分表达了事实，而没有损害王安石的人格，所说的话非常公正，还不会让人产生厌烦的心理，这就是坦荡和直接的区别。

    坦荡的说话方式给人留下的是实在、信服的感觉，但是说话太直接往往容易伤害人。作为社会中的一员，一定要时刻注意自己的说话方式，要清楚坦荡不是直接，不要时时以坦荡作为幌子说些伤人的话，否则会对你的人际关系产生不利影响。

    说话不可太直露

    一个有才德同时又能淡泊明志的人，必定会遭受到某些热衷于名利的人的怀疑；而一个言行谨慎且处处检点的真君子，往往也会遭受那些目的不纯的小人的嫉恨。一个有才德的君子，如果处在不良环境中，固然不可以改变自己的操守以及志向，当然也绝对不能刻意表现出自己的才华和节操。也就是说，作为一个君子，想要保守自己的情操，但是又想免遭迫害，最好的方法就是谨言，谨言就是说话谨慎、不直露。

    孔子说：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”孔子还说过“慎于言”。可见，古代思想家对于谨言就非常注视。

    《战国策》上描述了这样一个故事，范雎见秦昭王，一次、两次，秦昭王向他请教问题的时候，他都不说话，以沉默视之，因为他发现秦昭王与他谈话的时候总是一副心不在焉的样子，而他要讲的内容十分珍贵，是一套可以使秦国富强称霸的策略，如果别人不重视的话，讲出来根本无益，与其说了没有作用，还不如不说。直到第三次，秦昭王单独会见他，这个时候秦昭王表现得专心致志，并虚心向范雎求教。范雎这才开始了自己的传道，他的一席话深深地打动了秦昭王，于是秦昭王便封他做了宰相。像范雎这样的人，才真正是既不失人，又不失言，说话又谨慎的智者。

    跟别人说话的时候，要把握说话的分寸，在有些场合，过于直露的说话方式往往容易造成不好的效果，所以，应该采取一定的方式，既能够得到自己想要的答案，又说得比较婉转、谨慎，这样会达到很好的效果。

    意大利知名女记者奥里亚娜·法拉奇就是一个非常会说话的人，她说话的时候不直露，能通过一个曲折环绕的方法取得谈话的胜利。

    南越总理阮文绍曾经被外界评论为“南越最腐败的人”。作为记者的法拉奇在采访阮文绍的时候，想了解一下他对此评论的意见，但是她明白，如果直接提问，阮文绍肯定会遮掩，说没有这回事。于是聪明的法拉奇将这个问题分解为两个有内在联系的小问题。她先问道：“您的出身十分贫穷，这个对吗？”阮文绍听后，开始非常动情地描述自己小时候家庭的艰难处境。在得到关于上面问题的肯定回答之后，法拉奇继续问道：“那么今天，您富裕至极，在瑞士、伦敦、巴黎和澳大利亚等地区有银行存款以及住房，这个对吗？”阮文绍虽然否认了这件事情，但是为了给舆论一个交待，他不得不硬着头皮说出他的“少许家产”。阮文绍到底是像人们所说的那样富裕、腐败至极，还是如他自己所言并不奢华，其实答案已经非常清楚了，听众们肯定也会从他所罗列的财产“清单”中得出答案。

    阿里·布托是巴基斯坦总统，西方评论界普遍认为阿里·布托是个专横、残暴的人。法拉奇在采访他的时候并没有直接问他“总统先生，据说您是一个法西斯分子”，而是非常谨慎，很委婉地将这个问题转化为：“总统先生，据说您是一个有关墨索里尼、希特勒和拿破仑的书籍的忠实读者。”从实质上来说，这个问题其实和“您是个法西斯分子”所包含的意思没什么区别，但是法拉奇这种转化了说话角度而进行的提问，往往会使采访对象放松警惕，在不知不觉中说出自己心中的真实想法。这种说话方式看上去无足轻重，却十分尖锐、深刻、巧妙。

    尽管法拉奇没有直接询问阮文绍的家产，但最终还是让大家明白他确实是一个腐败的人；尽管法拉奇没有直接问阿里·布托是否是法西斯分子，但最终公众还是从阿里·布托的回答中明白了一些事实的真相。法拉奇说话虽然看起来有些柔弱，却获得了自己想要的答案，只不过她说话比较委婉罢了。因此，在人际交往中，应学会谨言，说话切忌直露，这样你会得到出其不意的说话效果。

    让信心为语言加油

    自信地说话是一个人立足社会的重要条件之一。如果你已经具有了很多优势，比如熟练的专业技能、得体的装扮等，但说话不够自信也无济于事。自信地说话，可以给你加很多分，它会在短期内让一个人对你产生很好的印象。

    一个刚刚毕业的大学生自信地走进一家报社问道：“请问你们这里需要一位好编辑吗？”言下之意，他自己当然就是那位“好编辑”，说话充满了自信。

    “不。”报社的工作人员拒绝得很干脆。

    “那么，好作家呢？”该学生的语言还是那么自信。

    “不。”拒绝仍然很干脆。

    “那么，印刷工如何？”

    “不！我们现在什么空缺都没有了，不好意思。”

    所有的路都被封死了，看来这次求职无望了。

    “那么，你们一定需要这个东西。”这位大学生毫不气馁，他从自己的公文包里拿出一个制作精美的牌子，上面写着：“额满，暂不雇用。”

    看到小伙子出其不意的招数，报社主管突然呵呵一笑，被这位大学生话语中透露出来的那股自信所打动，最终这个大学生被录用为报社的发行部经理。

    由此看来自信地说话非常重要，不仅可以改变别人对你的印象，也可以通过这些自信的语言改变你的生活状态。要想使自己的语言表达出自信，需要掌握以下一些方法：

    1.说话的时候，将自己想象成一个完美的化身

    与人谈话的时候，应该首先静坐，心中默想一些曾有过的愉快感觉，比如曾经获取的成功、曾经受到奖励等。通过这些方法，获得一颗自信的心，这样说话才能透露出自信。

    2.以拥有者的姿态面对他人

    与人见面交谈的时候，要以拥有者的姿态出现在他人面前，这样能够体现出你不凡的气质，同时使别人从你的语言中感觉到你的自信。

    3大胆地和别人交流

    自信心和其他东西一样，需要持之以恒地加以锻炼才能成功，略有松懈就会颓然丧失。和萍水相逢的人交谈是获得自信的一个好方法。

    小王和小张一起去面试，公司录取了小王，小张觉得非常不平衡，自己的专业知识并不比小王差，在某些方面甚至还比他强，为什么公司要录取小王而不是自己呢？小张非常生气，于是跑到公司去要答案。

    公司给出的答案是：“你在说话的时候不敢正视面试官的眼睛，说话小声小气的，你连说话的胆量都没有，如此缺乏自信，我们怎么能相信你的能力？”可见，小张没有被录用的原因就是不敢和陌生人交谈。

    4.以恰当的说话方式接受赞美

    许多人都有自我贬抑倾向，人们总是习以为常地将别人的赞美推拒在外，这样很容易使自己由主动参与者慢慢地转变为被动接受者，这样的做法非常不明智。因此，当有人赞美你的时候，你随口说声“谢谢”即可，过分谦虚不会体现出你的自信，而适度的回应则能透露出你的信心。

    小李刚刚参加工作一年，由于平时工作十分认真，到了年末的时候，小李的业绩是公司里最好的。领导看到小李的成绩后，在职工会议上当着全体同事的面夸赞小李的工作能力，听到领导的夸赞后，小李显得非常紧张，他满脸通红，该自己发言的时候，他也说不出什么话，草草地说了几句：“还有更好的同事……我的工作资历太浅，还需要学习。”领导看到小李这种结结巴巴的样子非常无奈，原本打算给小李升级的计划也暂时搁浅了。

    自信的说话态度无疑会给你的交际加分，不管在什么样的场合，自信的人给人的感觉总是好的，所以说话的时候自信一些，你离成功就更近一些。

    第二节 对谁说

    说话的时候要看对象。很多时候，人们说话失败的原因就在于没有把握住说话对象的身份、地位以及性格等特征，使自己在人际交往中处于不利的位置。只有根据对象的不同特征，说出“特殊”的话，才能避开人们的心理暗礁，达到好的说话效果。

    避开心理暗礁

    人都各有所长，也都各有所短，为了保住自己的颜面，不会有人喜欢把自己的隐私和痛处公之于众。所以，谈话时不要当众揭穿对方的隐私、痛处或缺点，更不要在心理禁区上大做文章。

    要想在社交场合中建立起一个良好的口碑，赢得好人缘，你必须注意下面几个说话的禁忌，从而在交谈中避开这些暗礁。

    1.不要询问别人的隐私

    要记住这样一个常识：“男不问收入，女不问年龄”，说话的时候提及别人的隐私是交往过程中的一大忌讳，因为问这些问题是一个人无知和没有分寸的表现，所以，在交际过程中千万不要询问对方的隐私。

    2.不要提别人的伤心事

    和别人说话的时候，最好不要提对方受过的伤害。如果对方主动提起的话，你最好表现出同情的样子并听他诉说，但千万不要为了满足自己的好奇心而追问不休或者在不明所以的情况下说一些话，触到对方的痛处对你是不利的。

    某公司下属准备给他们的经理祝寿，在祝寿献词时，其中一位下属说：“祝愿我们的蒋经理将来能大富大贵，儿孙满堂。”听完这位下属的贺词，蒋经理顿时脸色发青。原来蒋经理的独生子去年因车祸不幸丧生了。这件事情全公司的人都知道，但是这位下属却因为一时高兴忘记了。此时，蒋经理认为这位下属是在故意嘲笑他断子绝孙，因此也不顾及众人都在场就摔杯而去，弄得这位下属很尴尬。

    3.不要总盯着别人的健康状况

    有些原本就有严重疾病的人，如患有癌症、肝病的人，通常都不希望自己的健康问题成为人们谈论的焦点。所以这个时候，你千万不要做个大嘴巴，一看到病后的人回来工作，就大声昭告天下：“老李，你的肝病治好了？”这样说话肯定会招致对方的反感。

    4.不要直白地揭露别人的短处

    每个人都有自己的短处和困惑，你跟对方说话的时候，就要懂得绕开这些敏感话题，即便是不得不说，也不要过于直白，要委婉一些。

    康康和莎莎是从小玩到大的好朋友，两人情似姐妹，上学时又是同班同学。康康活泼可爱，酷爱音乐和舞蹈，并且热衷于各种健身活动。相比之下，莎莎就比较内向、文静，她习惯每天坐在教室里看书、练字，从不主动参加室外活动，因为缺少运动，莎莎的身材相对臃肿，因此，“身材”就成为莎莎最忌讳别人谈论自己的话题。

    大学刚毕业，两人打算进入同一家外企公司工作，正巧某家公司的市场客服部有两个岗位，于是，两人一同去面试，但公司只录取了康康。康康本想两人都能进入同一家公司，以便相互之间有个照应，于是，康康就去恳求主管，顺便问及莎莎落选的原因。主管说：“其实莎莎条件不错，综合来讲也比较适合这份工作，但是，因为你们进入的是市场客服部，所以对气质和身材的要求比较严格，莎莎因为外形等因素就与这份工作无缘了。”得知原因的康康很气愤，认为公司不应以貌取人，所以就辞去了这份工作。

    莎莎得知落选原因的时候也很生气，于是，便让康康帮助自己制定健身计划。为了使莎莎能在短时间内有个好身材，康康就为她制定了严格的健身计划，当起了莎莎的健身教练。

    由于莎莎常年不运动，执行康康的训练计划就有一定的难度。当莎莎看着康康为自己忙前忙后时，她也不好意思直接谢绝康康的好意，于是，每到训练时，她就找各种借口逃避。渐渐地，康康看出了莎莎的意思，为了莎莎的身材和健康着想，康康就决定“刺激”她一下，让她彻底醒悟。

    一天，两人去打网球，莎莎有意推托，康康这回“发威”了，慷慨陈词道：“莎莎，难怪人家说你像‘熊猫’，你知道你现在成什么样了吗？看你这一身赘肉，哪家体面的公司会录用你呀！你难道不知道外在形象是第一招牌吗？要是再不控制的话……”

    听着康康的话，莎莎的嘴已经成了“O”型，脸色也渐渐变成惨白，但是，康康并没有注意到莎莎的变化，还在继续说。忍无可忍的莎莎没说一句话，转头愤然地离开了网球场，只撂下康康一个人站在空旷的场地上。此时，康康还满脸疑惑地望着越走越远的莎莎，不知道自己错在哪里。

    康康明知道莎莎最忌讳说身材的事情，偏偏要去捅那个“马蜂窝”，即使是好心的劝告也会招来对方的不满。所以说话的时候最好注意一下技巧，有时候忠言也需要“糖衣”的包装，千万不要一味地信奉“忠言逆耳”而直白表达，因为这样往往会适得其反。

    以上列出的关于说话的诸多忌讳，值得你去重视。说话的时候，千万要避开人们的这些心理暗礁，这样你才不会得罪人。

    说话需要通向对方的心灵

    据说有一次，英国维多利亚女王跟丈夫阿尔伯特亲王吵架后，感到很内疚，想要和好，但亲王闭门不出。女王前去敲门，阿尔伯特在房间里冷淡地问道：“哪位？”

    “英国女王！”

    房里再也没有回音，女王十分扫兴地离开了。过了一会儿，她又去敲门。“哪位？”阿尔伯特问道。

    “英国女王！”

    门还是没有开，女王又一次扫兴而归。后来，女王突然醒悟过来，笑了笑，又一次去敲门，屋里传来同样的问话：“哪位？”

    “您的维多利亚呀！”女王回答。话音刚落，门开了，只见她的丈夫满面笑容地伸出双臂走了出来。

    阿尔伯特之所以在前两次拒绝开门，完全是因为维多利亚女王所说的话没有通到自己的心灵之中，而当维多利亚女王说出那句夫妻之间的蜜语的时候，二人的心灵在瞬间得到了沟通，因此，阿尔伯特高兴地打开了那扇门。与其说打开的是一扇门，不如说阿尔伯特打开的是一扇心灵的通道，而打开心灵通道的动力，就在于维多利亚女王突然明白了自己的说话对象是谁，于是说了一些夫妻之间应该说的话，所以才成功地让丈夫打开了那扇门。

    相信没有什么人能够拒绝心灵之间的沟通，如果一个人跟你说话的时候，他所说的话能够直接通向你的心灵深处，与你形成共鸣，那么你肯定会为之欣喜，随之乐意与对方进行一切能力范围之内的互动。而心灵沟通的前提是，你得明白你的说话对象属于哪一类人，他与你处于怎样的关系中，这样你再“攻其心”，就能达到目的。

    松下电器公司还是一家乡下小工厂的时候，作为公司老板的松下幸之助总是亲自推销产品。

    有一次，松下幸之助在推销的过程中遇到了一位中年女性。很多像他一样的经销商都不愿意将自己的产品卖给女性，因为女性不但个性麻烦，而且很会杀价。这次，松下幸之助碰到的是这个地方很有名气的“杀价高手”。

    松下幸之助看出这位女士很想买自己的产品，但是她还是希望把价格再压低一些。

    这时，松下幸之助说：“我们是家小工厂。炎炎夏日，工人在炽热的铁板上加工制作产品，汗流浃背，努力工作，好不容易制出了产品，依照正常利润的计算方法，应当是每件××元。”

    这位女士一直盯着他的脸，听完之后，展颜一笑说：“哎呀，我可服了你了。每次我在讨价还价的时候，总会听见卖家说出种种不同的话，但是你说的很不一样，你说的句句都在情理之中。你是个体谅职工的好老板，我的儿子也在外面工作，我很希望他能遇见一个像你这样的老板。我就照你说的价格买下来好啦。”

    松下幸之助推销成功的原因，就在于他说的那番话直接通向那位女士的心灵之中，首先他的态度诚恳，他强调自己是依照正常的利润计算方法确定价格的，并无贪图非分之意；第二，他说的那番话十分恳切，一字一句地说出了工人的辛苦。人非草木，孰能无情？听见这样的描述，谁不为之感动？此外，松下幸之助的话还引起这位女士的母性情结，她由他的话想到了自己的儿子，松下幸之助肯定没有想到这样的话会让这位女士想到自己的儿子，他只是觉得自己的工人很辛苦而说出实情，可能会为工人的辛苦赚取更多的价值，这样的意外收获也算是个惊喜吧。

    松下幸之助的语言充满情感，描绘了工人劳作的艰辛、创业的艰难，语言朴素、形象、生动，语气真挚，自然唤起了对方的深切同情，这样直接通向对方心灵深处的话，怎能不让交易成功？

    知己知彼，赢得好感

    在实际生活中，无论做什么事，单单认识自己的能力、性格、好恶是很难同别人进行良好的沟通的。在交际过程中，遇到不同的人要说不同的话，看准你的说话对象，根据其身份说一些适合对方的心理的话，这样才能赢得对方的好感。而只有赢得对方的好感，你才有可能获得你想要的东西。这也是成大事的一大技巧。

    跟人说话，首先要明白对方的个性。如果对方性格婉转，那么你说话的时候应该含蓄一些；如果对方十分率直，那么你说话应该直接一些；如果对方是个崇尚学问的人，你应说有深度的话；如果对方喜谈琐事，那么你应说浅显易懂的话。如果你的说话方式能与对方的个性保持一致，那么你们之间自然能建立起深厚的友情。

    聪明的人都懂得“该文即文，该俗即俗”，“到什么山上唱什么歌”。他们会根据对象的不同采取不同的说话方式，不会制造对立的气氛，因而也不会产生麻烦。但是有些人却不懂得这些道理，他们往往把这种灵活性赋予了负面的意义，说这些是见风使舵、两面三刀、曲意奉承，他们自己说话的时候不分对象，心里想到什么就直接说出来，“说者无意，听者有心”，这些人在不知不觉中得罪了许多人，无形中给自己制造了很多不必要的麻烦，甚至造成了一些不可挽回的后果。

    想要避免发生这种尴尬的情况，就要看准说话对象，知道他的特征，说些能迎合对方心理的话。

    唐高宗李治打算立武则天为皇后，但是遭到长孙无忌、褚遂良等一大批元老大臣的反对。有一天，李治召见他们商量这件事情，褚遂良对其他大臣说：“陛下今日召见我们，必定是为皇后废立之事，皇上既然已经决心要废，我们要是反对的话必是死罪一条，我既然受先帝的顾托辅佐陛下，如果这次不拼死一争的话，还有什么颜面见先帝于地下！”

    李世同长孙无忌、褚遂良一样，也是顾命大臣，但是他看得出，此次入宫恐怕是凶多吉少，于是便借口有病没有去上朝。而那天褚遂良由于当面与皇上争辩，当场便遭到武则天的斥骂。

    两天之后，李世单独面见了皇上。李治问：“我要立武则天为皇后，褚遂良他们坚持认为这样不行，他是顾命大臣，若是他们坚持这样的话，此事也只好作罢了。”

    李世明白，这个时候反对皇上的打算自然是不行的，公开表示赞成又怕别的大臣对此议论，于是便说了一句滑头的话：“这是陛下的家事，何必问外人呢！”

    这句回答十分巧妙，既顺从了皇上的意思，又让其他大臣无法反对。李治因此下定了决心，立武则天为皇后。以后长孙无忌、褚遂良等人都因为这件事情遭到了迫害，只有李世一直平安无事，官运亨通。

    在与人交往的时候，如果不了解对方的性格，甚至连姓名都没弄清楚的时候，就不要信口开河乱说一通，那样很容易惹得对方不高兴，导致事情的失败。

    一个读书人经过三科又参加候选，终于得到了陕西某县县令的职位。他第一次去拜见上级官员的时候，不知该说什么话。双方沉默了很久，他忽然问道：“大人尊姓？”这位官员有些吃惊，勉强说了姓什么。他低头想了很久，又说：“大人的姓，百家姓中没有。”官员更加惊异，说：“我是旗人，贵县难道不知道吗？”他又站起来，说：“大人在哪一旗？”官员说：“正红旗。”他又说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”听到这里，官员勃然大怒，问道：“贵县是哪一省的人？”他说：“陕西。”上司说：“广西最好，你为什么不在广西？”那人吃了一惊，这才发现官员满脸的怒气，于是赶快走了出去。第二天，官员便令他回去做教书先生。

    试想如果连上级的姓氏及基本情况都没有弄清楚，而胡乱发问，那岂不是自讨苦吃？

    有时候，即便对要打交道的人不甚了解，智者也往往能够利用一切有利的环境，通过语言、屋中摆放的物品等来了解说话对象的性格，从而打开谈话的突破口，投其所好，这样往往可以收到意想不到的效果。

    最近，王先生非常生气，因为他最喜欢的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定找洗衣店的人赔偿，但麻烦的是那家洗衣店在接活的时候就声明：洗染时衣物受到损害本店概不负责。因此，在与洗衣店的职员做了几次交涉无果后，王先生决定找洗衣店的老板面谈。

    进了办公室后，王先生看到高高在上的老板面无表情地坐在那儿，他就气不打一处来！

    “先生，我刚买的一件新衣服被您手下不负责任的员工给熨坏了，我这次来是要求赔偿的，那件衣服值1500元。”王先生大声地说。

    洗衣店老板看都没看他一眼，冷淡地说：“接活单子上明确写着‘损坏概不负责’的协定，所以我们是没有赔偿责任的。”

    出师不利，冷静下来的王先生开始寻找说话的突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍，于是心中便有了主意。

    “先生，您喜欢打网球啊？”王先生突然改变语调轻声地问道。

    “是的，这是我最喜爱的运动了。你喜欢吗？”老板一听网球的事，立刻来了兴趣。

    “我也很喜欢，但是打得不好，需要指教才是。”王先生故作高兴且一副虚心求教的样子。

    洗衣店的老板一听，更高兴了，就像碰到知音一样与他大谈起网球技法与心得来。谈到高兴时，老板甚至起身做了示范动作。而王先生则在适当的时候大加称赞老板的动作优美。

    高兴过后，老板又坐了下来。

    “哎哟，差点忘了！你那衣服的事……”

    “没关系，跟您上了一堂网球课，我已经很满足了！”

    “这怎么行！”老板叫了一位职员过来，“小李，你给这位先生开张支票吧……”

    会说话的人认为，见什么人说什么话并不是为了讨好对方，而是尊重谈话的对象，为了与之更好地交流。以对方喜欢的说话方式与他进行交流，会让对方有一种被人接受、被人承认的感觉，当然，更重要的是能达到自己说话的目的。但是有些人则不管对方的喜恶信口开河，甚至胡拉乱扯，以致使对方产生不快甚至厌烦的情绪，这样就很难使双方意见达成一致。在交往中能辨别风向、知己知彼才能说对话，实现自己说话的目的。

    了解对方，拉近距离

    当两个人交谈的时候，如果你比较了解他，那么你会很快找到对方感兴趣的事物，然后你们之间的谈话气氛就会因此变得友好、和谐。在这样的环境下，你就能很容易达到自己说话的目的。

    麦克先生一直试着把自己的面包卖给纽约一家著名的饭店。3年来，他几乎每天都打电话给该饭店的经理，说服这个经理同意自己的请求。有时候他也会去参加这个经理出席的社交聚会。他甚至还在那家饭店订了一个房间，住在那儿，目的是促成这笔生意。但是所有的招数都没起到作用，他觉得自己失败了。

    麦克先生在研究过说话处世后，决心改变一下自己的说话策略。他决定要了解一下那个经理，找出经理最感兴趣的东西是什么。

    麦克先生通过各种方式了解经理的信息，最后发现他是一个叫做“美国旅馆招待者”的旅馆组织的一员。他不但是这个组织中的一员，还是该组织的主席以及“国际招待者”的主席。不论大家在什么地方举行活动，他都会出席。

    知道这些后，第二天麦克先生见到他的时候，开始主动谈论他的那个组织。由于麦克先生所说的话全部是围绕那个组织展开的，所以经理相当惊讶！他非常有兴致地跟麦克谈了半个小时，都是有关他的组织的事情，语调显得非常热忱。在麦克离开他的办公室之前，他‘卖’了那个组织的一张会员证给麦克。”

    这次，麦克先生根本一句话也没有提到面包的事。但是几天之后，那家饭店的一位大厨却主动打电话给麦克先生，要他把自己的面包样品和价格送过去。

    “我真的不知道你对那个老顽固动了什么手脚，”那位大厨说，“但你是真的把他说动了。”

    麦克先生缠了经理足足有4年，一心要做他的生意，仍然没有办到，但是后来麦克了解了他的喜好，然后谈了他想谈的东西，在短短的时间里竟然就把生意谈成了。

    了解你的谈话对象，然后谈论对方感兴趣的事物，这其实就是在无形中给对方一个赞美和肯定，这样会使你获得对方的好感，从而拉近彼此之间的距离。

    无论是生活中的普通交往，还是商业上的重要谈判，只要你能事先了解对方，然后谈论对方感兴趣的事，那么你就能收到意想不到的效果。

    周文是上海一家民营房地产公司的董事长，在创业之初，由于人们普遍对私营企业存有偏见，所以他们公司的发展遇到了很大困难，各种批文很难拿到手，严重制约了公司的发展。

    在多次拜访国土局某局长失败后，周文想如果继续这样谈下去的话将会永远失败。在研究了人际关系并进行了反复思考之后，周文觉得应该多花一些时间了解谈话对象，找出他们喜欢的东西，然后投其所好。

    一天，周文又到局长那里拜访。这一次，他学会了暗地里观察，有了一个新的发现——局长办公椅上方有一幅巨大的合影。在那副合影里，局长同一位作家坐在沙发上开心地笑着。他觉得这是一个很好的契合点，于是说道：“孙局，我非常崇拜这位作家，一直想请他帮我签个名，但是从未如愿，听说您跟这位作家的关系非常好，您是怎么做到的？”这一问有立竿见影的效果，孙局长的脸色马上变亮了。

    “这其实没什么，我本人也比较喜欢文学，在很多年前，他还没有成名时，我们就是朋友……”

    关于这个话题，他们谈了足足两个小时，离开的时候，周文带着已经批过的申请报告和局长对他的工作将会多多支持的承诺离开了。

    有些人在谈论自己感兴趣的话题的时候，并未向对方索取什么，却很容易遭到对方的厌烦。聪明的人在谈论对方感兴趣的话题时，即便自己什么也没有付出，却获得了对方的好感，从而达到自己说话的意图。可见，在交际中谈话的内容是有选择性的，当你了解了对方，将你们的话题引申到对方感兴趣的方面时，你和对方的距离就会变得很近，这样，你的谈话目的就容易达到。

    第三节 注重场合，把握分寸

    说话的内容很重要，但是说话的场合也不容忽视，很多人因为说话不注意场合而失去了很多东西，这样往往很不值得。

    不同的场合应说不同的话，根据所处场合的变化，改变自己的说话方式、策略，把握说话的分寸，才能得到他人的认可，才能达到最佳的说话效果。

    几种场合的语言禁忌

    生活中有很多禁忌，说话也不例外。说话的禁忌事实上就是说话的分寸。同“凡事都要有个度”的道理一样，说话的时候也要根据时间、地点、事件、人物的不同，相应地调整说话的轻重快慢，这样才叫说话有分寸。有了分寸之后，才能把话说得圆满。说话的目的就是要向对方传送某种讯息，如果没有分寸，你传送的讯息就会出现偏差。

    从这个意义上讲，把握好说话的分寸其实也就是把握好说话的禁忌。以下是说话禁忌的几个方面：

    （1）习惯用语上的禁忌。习惯性用语之所以会形成自己的风格，主要是因为这种用语来自于自己最亲近的人，大多是非常熟悉的人之间使用的俏皮话。比如夫妻之间的俏皮话，一旦成了家常便饭，就会变成夫妻之间专用的习惯用语。但是这种习惯用语如果不小心在家庭以外的场合随口即来，那就变成了一种禁忌。

    有一个人在家里跟自己的妻子经常用玩笑话相互交流。他们两人都非常喜欢小狗，平时彼此之间表达爱意的时候也是“狗长狗短”的。吃饭前妻子常对他说的话是“洗洗你的狗爪子”；而当他读报刊上的好文章时也常会对妻子说：“竖起你的狗耳朵好好听着。”长此以往，“狗言狗语”的习惯也就成了自然。

    有一天，这个人把熬夜赶写好的一份材料给同事看，同事看后说：“写得不错，里面没有错别字吧？”这个人因为在家里说惯了那些话，顺嘴就出来了：“肯定没错，不信你睁大狗眼好好瞧瞧！”话音刚落，他就知道自己说错话了，于是连忙道歉：“对不起，对不起！我跟我老婆说惯了……”

    这个人完全犯了习惯用语的禁忌，导致说话乱了分寸。所以人们平时说话的时候，一定要注意习惯用语的使用场合。

    （2）传言的禁忌。人们都知道传言的危害性。人与人接触的过程中，有些人常常会有很多机会去刻意或者无意地散播一些他人的传言，当你听到有关某某的传言时，首先应该慎重思考一下：无论消息是经过“添油加醋”的，还是所传内容确实是事实，一旦这个信息越传越广，都会对他人造成精神上或名誉上的伤害。因此，千万不要人云亦云，做个流言的传播者，否则会害人害己。

    小丽和小徐本来是一对感情很好的情侣，但是有一天，小丽突然不理小徐了，因为她听到了一些有关小徐以前的事情，心里就很不痛快。

    事情是这样的，小徐以前有个女朋友，因为一些原因交往了两年就分手了。小徐在和小丽交往后，很少和以前的女朋友联系，就是有一次前女友回国需要办理一些事情，于是主动联系小徐，希望小徐可以帮助自己。念及以前的关系，小徐就帮助了她。期间两人见过几次面，有一次正好被小丽的好朋友小米看见了。

    小米看见后就把这个事情告诉了自己的朋友莎莎：“你知道我今天看见谁了吗？我看见小徐和以前的女朋友一起吃饭。”莎莎听后非常惊讶，她就把这件事又告诉了小思：“小徐最近又和前女友联系，他们还一起吃饭呢，太过分了……”出于对朋友的关心，小思听完之后又告诉了小丽：“小徐最近有点生活不检点啊，竟然跟老情人约会……”小思又把以前小徐的恋爱经历讲了一番，听到这些话的小丽非常不高兴，所以就跟小徐闹起了冷战。

    就这样，小丽和小徐的关系被传言破坏了。有些人不是传言的源头，但是如果平常不管好自己的嘴，就容易好心办坏事，成为流言的传播者。原因是他们心中缺乏衡量传言可信度的标尺。没有标尺，何来说话的分寸？

    （3）隐私话题的禁忌。隐私只能属于个人所有，也有可能会向自己最亲信的人透露。如果你是第一个知道朋友隐私的人，那就说明你的这个朋友非常在乎你、信任你，你也从某种程度上共享了这种隐私，但是你要知道，这种隐私是不能外泄的，千万不要在公共场合谈论他人的隐私，要掌握说话的分寸。

    说话要注意场合，不同的场合有不同的说话禁忌，记住这些禁忌，相信会为你的交际生活带来很多好处。

    摆正位置才能说得得体

    厚黑学中有一句话是这样说的：“厚黑之道，本诸身，争诸众人，考诸三王而不缪，建诸天地而不悖，质诸鬼神而无疑，百世以俟圣人而不惑。”所以说话应该先考虑自己的身份，只有摆正自己的位置，才能说得得体，才不至于引来一些莫须有的麻烦。

    东汉末年，杨彪的儿子杨修是个文学家，他才思敏捷、灵巧机智，很受曹操的器重，做了曹操的谋士，官居主簿。

    曹操生性多疑，生怕别人暗中谋害自己，常常吩咐侍奉他的人：“我梦中好杀人，凡我睡着的时候，你们切勿靠近！”有一天，曹操在帐篷中睡觉，故意落被于地，一近侍慌取被为他覆盖。曹操立即跳起来拔剑把他杀了，然后又上床睡觉。睡了半天，起来的时候，佯装吃惊的样子，问道：“何人杀我近侍？”大家都以真相相告。曹操痛哭，命人厚葬近侍。人们都以为曹操果真是在梦中杀人的，只有杨修识破了他的意图，临葬时杨修指着近侍而叹息道：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳！”

    曹操听到这话后非常不满，本来他就嫉妒杨修的才华，从“阔门”、“一合酥”再到如今识破“梦中杀人”等一连串的事件，使曹操对杨修更是心怀芥蒂，因为杨修说话从来不考虑上下级关系，不能摆正自己的位置，处处都想显示自己的才华。

    曹操恨杨修又猜透了自己的心事，于是在后来的“鸡肋”事件中以“乱我军心”为由喝令将他推出斩首，杨修死时年仅四十五岁。

    很多人都说杨修之死是因为曹操嫉妒他的才华，事实上，曹操非常赏识杨修，否则也不会委以他“总知外内”主簿的职务，杨修自然也不会成为曹操身边的一位高级幕僚谋士。但是杨修依仗着自己才思敏捷、聪颖过人的优势，总是当众识破并讲出曹操的心思，在不该说话的场合里说一些自己不该说的话，这种恃才傲物的狂妄姿态当然会让曹操非常不满，杨修落得如此下场也属正常。

    看来说话的时候，一定要搞清楚自己所处的位置，否则可能会招来杀身之祸。当然，在交际中，说一些错误的话尤其是不注重说话的场合，未必会严重到招来杀身之祸的地步，但是它所产生的消极作用也是不可小觑的。尤其是在职场中，如果你看不准自己的说话对象，话说错了地方，那样你的职场生涯肯定不会好过。

    王雅目前的工作是在中关村的一家计算机公司做高级程序员。她之所以离开以前的那家公司，主要原因是她在公司的同事们面前说了一些抱怨自己老板的话，这些话被传到老板的耳朵里，于是老板处处排挤她，最终她不得不辞职走人。

    事情的经过是这样的：老板交给王雅一个难度很大的任务，并跟王雅事先声明：“这个工作难度有些大，你敢不敢承担，敢不敢接受挑战？如果不行的话，我可以再派别人。”王雅明白自己的实力，她知道接手这个任务有些困难，但是她觉得在公司的众多人中，老板主动找她征求意见，说明老板非常器重自己，王雅一咬牙就接下了这个在自己能力范围之外的工作。结果，由于老板给的期限比较短，王雅最后没能按时完成任务。王雅因此遭到了老板的批评，并受到一定的经济处罚。

    王雅感觉非常委屈同时也很气愤，她认为：既然这项任务这么艰巨，做不完本是预料中的事，干嘛还要给那么短的时间。自己那么努力，没做完也不该算是工作失误，处罚也太不合理了。

    “老板真过分，在这么短的时间里，让我干那么难的工作，一点都不体谅我，我都已经说做不了了，可是他还非要让我做，没做完还要惩罚我，真是不公平。”这件事后，王雅时不时就在公司里跟同事抱怨。不久之后，老板又给了她一项新任务，这次王雅完成得相当顺利。

    正当王雅高兴的时候，老板把一个难度更大的任务交给了她，并说，“在这个公司我是老板，作为一个下属，只有服从老板的命令，不能有任何抱怨。我不养那些白吃饭的人，适应的话就干，适应不了就走人，我也不强留。如果你这次再完不成任务，就要考虑是否该换一份自己力所能及的工作了。”听完老板的话，王雅有些惊讶，一气之下就换到了现在这个公司。

    王雅跳槽了，因为老板的那一番刺耳的话，可是老板为什么要说那样的话呢？原因还在于王雅的那些抱怨。抱怨本来不是什么大事，但是作为下属，王雅犯了一个致命的错误，就是没有搞清楚自己的位置，在不该说话的场合里说了不该说的话。公司里本来就是关系复杂的地方，而王雅却不明智地选择在公司说一些抱怨上司的话，这些话势必会传到上司的耳中，上司听到这些抱怨之后岂能容她？

    因此处于一个什么样的位置，就应该说什么样的话，一定要看清自己的说话场合，场合不同，说的话也应不同，只有摆正位置才能说出得体的话，这样你才能在工作、生活中顺水顺风。

    说话要注意环境场合

    说话必须注意场合。一些话在一定场合中可以说，换个场合未必就能说。

    很多人都认为“经济搞上去，人口降下来”这条标语写得很不错，不仅内容好，而且语言也很精炼，可以说放在许多地方都能使用，但是总有其不适合的场合。例如，将这条标语张贴于殡仪馆内，就会让人感觉很不适合，也会产生诸多歧义。这就是场合因素对语意的影响。

    美国前总统里根曾在某次开国会前为了试试麦克风好不好用，张口便说：“各位先生们，请注意了，5分钟之后，我将对苏联进行轰炸。”一语既出，四座皆哗然。很显然，里根在错误的场合、错误的时间里，开了一个极其不合适的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议。所以说，在某些庄严的场合，是不适合开一些过头的玩笑的。

    有的人为了缓解尴尬或严肃的气氛便想制造一些幽默，殊不知结果却适得其反。例如某人在丧葬场合说一些喜乐的话，本来是为了转移人们的伤痛，却引起了当事人的不满；反之，在喜庆的场合，也忌讳说一些不吉利的话。

    任何语言都要依托于整体语言的大环境，在面对面的交流中，人们不仅应注重言语本身所传递出的内容，还要注意与具体的场景相结合。

    说话的环境场合对于说话的涵义有很大的影响，相同的话语在不同的语境下，也会产生不同的意思。如：“现在都已经十点了。”如果是妈妈对躺在床上的孩子说的，其意思是指：“都这么晚了，你怎么还不起床！”如果是站在电影院门前的女孩对男孩说这句话时，意思是指：“你来迟了一步，电影早就已经开演了。”所以说，说话一定要看清场合，理解在不同场合中话语的不同涵义。

    有一次，某知名人士去出席一个国际性会议，受到外国友人的热情款待。宴会上，这位知名人士的口才受到了东道主的称赞，东道主说：“像您这样的口才，完全可以去当外交官了。”

    一般来说，在这种盛大的宴会上，听到这样的话只要略表谢意就可以了。但是这位知名人士却忽视了这是外交场合，在兴奋之下竟说出了很多不得体的话：“是的，我是应该去做外交官，但时至今日，我也没有做外交官，这显然是我国外交部的一个错误。”殊不知，知名人士一下子将话题扯到了国家政府，这样东道主和在场的其他外国友人该如何看他呢？之所以会出现说话说漏嘴的情况，就是因为说话人没有注意到当时身处的场合。

    因此，说话要看场合，重要的谈话要选择适当的场合，更多情况下的讲话应适合场合的需要，并不失时机地利用场景将话语说得更得体。总之，谈话需要注意三条原则：选择场合，适合场合，利用场合。

    第四节 怎样说话得人心

    常言说的好：“一句话让人笑，一句话叫人跳。”不同的话会产生不同的效果。

    大多数人都希望自己说出人们喜欢听的话，但是，有一些人往往一开口就让听话的人感觉心里不舒服。原因就在于他们不知道在交际场合应该怎样说话。

    说话是有技巧的，掌握了这些技巧后，说起话来就会游刃有余，当然，你的交际活动也会因此变得更加顺利。

    给予建议需得法

    唐太宗李世民正是因为能够以人为镜，才开创了贞观年间的太平盛世，堪称善于纳谏的典范。唐太宗非常喜欢魏征这位大臣，但是魏征的犯颜直谏有时候却让唐太宗感到很难堪。

    有一次，唐太宗打算去郊外狩猎，魏征进言道：“眼下正值仲春，万物萌生，禽兽哺幼，不宜狩猎，所以还请陛下返宫。”当时唐太宗玩兴正浓，坚持要出游。而魏征就站在路中央，坚决不让唐太宗出游。唐太宗非常生气地返回宫中，见到长孙皇后的时候，就满脸气愤地说：“朕一定要杀掉魏征这个老顽固，方能泄我心头之恨！”皇后听了柔声问明了缘由，她也不说什么反对意见，只是悄悄地回到内室穿上一套华丽的礼服，然后面容严肃地来到唐太宗面前，叩首揖拜后便说：“恭祝陛下！”唐太宗疑惑地问：“何事如此行大礼？”皇后正色地回答：“妾闻主明才有臣直，今魏征直，由此可知陛下英明，妾故恭祝陛下。”唐太宗听到这话非常高兴，于是便打消了给魏征治罪的念头。

    魏征是历史上非常有名的谏臣，他的忠心劝谏是无可非议的，但有时候他所用的劝谏方法实在有些不妥。若不是唐太宗为人宽厚，且又有长孙皇后的求情，像他那样张口说话并且敢于拦住皇帝去路的人，恐怕有10个脑袋也保不住。相比之下，长孙皇后的说话方式则高明得多。她没有直接替魏征求情，而是从另外一个角度来阐述问题，她重点描述了臣子的刚直与君主的开明之间的密切关系，侧面说明正直敢言的忠臣的重要性，而且由于说的也是赞美皇帝的话，因此令皇上龙颜大悦。

    可见，同样说的是忠言，顺耳的话永远都比逆耳的话容易让人接受。因此，向别人提出忠告或者建议时，应该尽量避免使用逆耳的话去刺人、伤人，应尽可能多地把这些忠告或者建议转化成顺耳之言，这样才能收到更好的效果。

    说话要给对方留有余地

    人际交往中，有时候，即使是别人真的做错了事情，如果这件事情是一些无关痛痒的小问题，你就不要急于开口批评或者给予指正，最好是装“糊涂先生”，给对方留有一些余地。

    在一次年终总结会上，公司的经理正说到兴头上：“经过各位同仁的辛勤工作，今年公司总共创造了260万美元的利润，这可是个不小的进步啊……”“错了！”小陈突然打断经理的报告，“这只是上半年的统计数据，事实上，今年我们公司全年的利润总额已经达到了380万美元。”听到小陈的指正，经理尴尬得满面通红，他勉强把报告做完，最后整个会议草草收场。这件事情发生后，经理和小陈的关系就变得很僵硬。

    在生活中，人们难免会犯错误，这是很正常的，如果对于有错的人进行过分的指责，结果可能会得不偿失，但如果以一颗宽容的心给其改错的机会，说话的时候给对方一个改正错误的余地，这样既保护了他的面子，又会使他对你心存感激。

    在就业形势严峻的情况下，一个女孩好不容易在市区找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作，她分外珍惜这个机会。

    有一天，女孩在整理戒指的时候，看见旁边柜台前站着一个男人，这个男人高个头、白皮肤，年龄30岁左右。这个男人脸上的表情有些恐怖，吓了女孩一跳，他几乎就是在不好的年代里贫民形象的缩影：一脸的悲伤、愤怒、惶惑；那件原本剪裁得体的法兰绒服装现在已经变得褴褛不堪，诉说着主人的遭遇；这个男人用一种企盼而绝望的眼神，盯着柜台里的那些珠宝。

    看到这个男人的表情，女孩的心中因同情而涌起一股莫名的悲伤，这时候电话铃突然响了，女孩急忙去接电话，但当她急急忙忙跑出来的时候，衣袖不小心碰落了一个装着钻石的碟子，6枚昂贵的钻石戒指纷纷滚落到地上。女孩慌忙四处寻找，很遗憾，她只捡到5枚，第6枚钻石戒指怎么找也找不到。

    女孩想那枚戒指一定是滚落到橱窗的夹缝里了，于是就跑过去细细搜寻。没有！突然，女孩瞥见那个高个男人正匆匆地向门口走去。顿时女孩明白了，她知道那枚消失的戒指在哪儿了。碟子打翻的一刹那，这位先生正好在场！

    当男人的手快要触及门把的时候，女孩叫住了他：“对不起，先生！”那男人听到后转过身来，他们两人相视无言足足有1分钟。“什么事？”他问，可以看得出来，他脸上的肌肉在剧烈地抽搐。

    在这种情况下，女孩的命运就掌握在他的手里。女孩能感觉得出来这位先生进店不是想偷什么。他也许只是想得到片刻温暖或者感受一下店里美好的气氛罢了。女孩深知在现在这个社会里生存有多么不易，当然她也能想象出这个可怜人是以怎样的心情来看待这个社会的：一些人在购买那些奢侈品，但是自己却食不果腹。

    “先生，这是我的第一份工作，我找了很久的工作，现在找个事做真的很难，不是吗？”女孩神色黯然地说。男人听到这话，久久地审视着这个女孩，终于，一丝柔和的微笑浮现在男人的脸上。“是的，的确如此。”他回答，“不过我敢肯定，你一定能干好这份工作。”停了一下，男人向前一步，把手伸给姑娘：“我可以为你祝福吗，可爱的姑娘？”女孩非常高兴，她也立刻伸出了自己的手，当两只手紧紧握在一起的时候，她用低低的、十分柔和的声音说：“也祝你好运！”

    男人转过身，然后慢慢走了出去，女孩看着男人的身影渐渐远去，转身回到柜台，把手中握着的那第6枚戒指放回原处。

    对一名误入歧途的盗窃者，女孩没有直接用语言对其进行要挟或侮辱，她以自己的善良与真诚唤醒了对方的良知，她这番话无疑是十分切入人心的，对方也从这些话里感受到了真诚，也以一个十分体面的方式改正了自己的过错。假如当时这个女孩说话不给对方留一点余地，戒指固然也可以找回来，但是这个男人的未来也可能会因此而葬送，女孩也可能因此丢掉工作，可见，女孩说的那番话是何等的高明。

    在社会交往中，智者在对犯有错误的人指正其缺点的时候，往往会用自己的智慧，在不使对方尴尬的情况下，做出一些恰当的批评指正。他们所说的话既让对方意识到自己的错误，又使对方心存感激，这比那种得理不饶人且对别人的错误穷追猛打的说话方式不知要高明多少倍。所以，不管什么时候，说话都要给对方留有余地，这既是保护他人，也是保护自己。

    给予批评、建议要委婉

    没有人喜欢自己的缺点或错误在大庭广众之下被人揭露，一旦曝光就会感到十分难堪或气愤。因此，给别人提建议也要采用委婉的方式。

    周总理给人的印象总是和蔼可亲，他在给人批评或建议时的方法很妙，可谓高明。正所谓“响鼓不用重锤敲”。

    1971年“9·13”事件中，林彪因为叛国摔死在蒙古温都尔汗。这个事件影响广泛，出于国家安全的考虑，此事对外一律保密。当时，我国驻蒙古大使馆官员察看了事故现场后，就派秘书孙某回国向周总理汇报具体情况。同机一起返回的还有中建公司的一位同志。当时，周总理让符浩同志到机场去接这些工作人员。符浩只是把孙某接到招待所，而让中建公司的同志回自己家过夜，并且嘱咐那些同志要绝对保密。当晚听符浩汇报情况的时候，周总理问：“和孙某一起回来的还有谁？”符浩说：“还有中建公司的一位同志，现在已经回家……”没等他把话说完，总理面色一沉，严厉地问：“谁让他回家的？你当过兵吗？会唱《三大纪律八项注意》吗？”

    符浩意识到了问题的严重性，他过去曾在部队工作过的事情总理是知道的，1950年7月，他被派到蒙古担任临时代办筹建使馆的时候，总理接见他时还半开玩笑地说过：“已经是外交官了嘛，怎么还穿军装？”这个时候总理反问他当过兵没有，必定是在批评他警惕性的缺失。

    于是符浩立即答道：“我马上把中建公司的那位同志找回来！”他半夜开车把中建公司的同志接到招待所并报告了总理，总理这才放下心来。

    古人说：“引而不发，跃如也。”总理的这种批评方式就起到了这种作用。周总理的批评非常高明，采用了委婉暗示的方式，这种暗示包含着十分丰富的潜台词：“你当过兵吗？难道不知道部队里保密的极端重要性吗？你不应该失去做一个‘兵’的警惕性。”周总理并没有把全部内容都说出来，他明白，对于一个长期共事、有着丰富经验的下级来说，只需要稍微点拨一下就够了，根本无需长篇大论地进行开导和批评，那样只会适得其反。周总理的做法很到位，他委婉的说辞让对方领会了其中的深意，并马上纠正错误。

    大部分人都有这样的特性，就是在没有任何抵触情绪的情况下，可以主动改正自己的缺点。但如果有人直接告诉他错了的话，他就可能会厌烦这种指责，而不理会别人的意见。

    一家很有影响力的报社招聘编辑部主任，应聘者有二百多名，只有李博士和王硕士进入最后的面试。在第一轮面试中两人水平相当、各有千秋，这使社长和主编无法定夺。于是，主编出了一个考察两人能力的问题，他让两人浏览了一下近期的几份报纸，然后各自写一份策划报告，内容是对该报纸做一个总体性的评价，最好可以根据自己对这份报纸的认识制定出报纸的市场定位、稿件内容、组稿对象、刊物风格以及未来发展方向。

    可以想象这份报告的分量。几天后，两人同时按要求完成了任务，并将自己的报告发送到主编的电子邮箱里。

    就像他们的面试情况一样，双方的报告也是不分伯仲。不过，两人的报告还是有些微小的差别，差别主要集中在第一个部分，也就是对该报纸现状的评价上。李博士曾经从事过编辑工作，所以对报纸的缺点看得非常清楚，他虽然对该报纸的某些内容进行了肯定，但是在报告的最后，把大量的篇幅用在了点评该报纸的缺点和不足上。甚至还在报告中“语重心长”地警告：长此以往，不改变现在的办报方向及做法，该报纸很快就会被市场淘汰。而王硕士报告的第一部分主要篇幅是谈论该报纸的优点，而且承认了这份报纸在竞争激烈的市场上能坚持下来的原因就是它本身具有的这些优势，比如读者对象把握较好，文章内容和风格有个性等优点。但是王硕士也提出了一些问题，若能在某些方面改进一下，比如商业资讯传达的速度提高一下，可能会赢得更大的市场空间，当然他是以一个委婉的方式指出这些缺点的。

    最后的面试结果是王硕士被录用。社长和主编决定录用王硕士的理由是：他对报纸的评价比较中肯，而且策划基本到位。而不录用李博士的理由是：虽然策划也基本到位，但他对该报纸的评价过于偏激，说话过于尖刻。

    为什么拥有高学历而又有工作经验的李博士最终被淘汰，而相对学历低一些的王硕士却最终被录用了呢？关键原因是李博士说话的方式不符合一般人接受批评的心理，尤其是他处于求职的身份时，说话不能把握好主次轻重，也就无法赢得老板的心。

    通常人们在听到别人对自己某些长处的赞扬后，再去听一些令人不痛快的建议，心态会好得多。李博士虽然也使用了赞扬，但是他却没有作任何“铺垫”，说话就显得不够婉转，让别人感觉就像是直接批评报纸的种种缺点，让老板感到他几乎是在全盘否定该报纸所取得的成绩。而这种否定显然不符合该报纸的发展现状，否定报纸就是否定它的经营者，这种说话方式当然不可能引起面试者的共鸣，相反只会使老板反感，所以李博士最终被淘汰。

    说话要注意方式，尤其是批评别人或提建议的时候，一定要注意让自己的语言婉转一些，这样才容易让人接受。

    不该说的时候不说

    沉默是金，聪明的人深谙此理。在同别人交往的过程中，智者往往懂得该说时说，不该说时不说；而蠢者却不管话当讲不当讲，口不择言只图一时之快。两者相比前者更有涵养，而后者则显得鄙陋浅薄。所以前者受人尊敬，后者令人厌恶。

    在外交历史上，周恩来总理不仅在中国而且在世界上都颇有影响力，享有很高的声誉，他的睿智、风度、谈吐无不令人倾倒。周总理懂得在该说话的时候说，更懂得在不需要说的时候保持沉默。

    1972年，周恩来总理和美国国务卿基辛格通过多方的努力终于打开了中美交往的大门，这个事件使世界格局为之一变。基辛格一行人员到北京与周总理谈判，取得圆满成功后，周总理去为他们送行。当时，基辛格心情有些激动，他诚恳地向周恩来保证：回去之后一定会加倍努力，争取早日恢复中华人民共和国在联合国的席位。基辛格越说越激动，竟然不顾外交辞令，开出了一个时间表：“大约一年。”听到这些话，周恩来始终微笑着，传达出内心的赞赏和谢意，并没有做出什么回答。

    就在飞机起飞不久，基辛格收到了一封发自美国的电报。原来，前一天联大会议上，恢复中国席位的提案已经被通过！这当然是一件大好事，但是他想到：“这么大的事情，周恩来肯定当时已经接到了汇报，所以当自己说‘大约一年’的时候，周恩来总理却保持沉默，他本可以高傲地宣布：‘事已办妥，不劳大驾。’但他却没有这样做，只是报以友好的微笑。”想到这些，基辛格不禁对周总理产生了敬慕之情。

    面对基辛格热情的面孔，周总理当时如果直接告知真相，以基辛格的特殊身份怎能不难堪！即使再有能耐可以从容应对，也只是我方搭台让人唱戏而已，而周恩来总理选择了沉默，这种处理方式无疑是最佳的应对方式。

    当然沉默并不是一言不发，而是尽量避开一些容易产生矛盾的话题，以免造成双方不应有的冲突，从而维持一个良好的交际关系。

    在某中学的一节实习课上，师范学院毕业的小许在黑板上刚写了几个字，下面就有学生突然说道：“许老师的字比我们王老师的字好看。”

    一句话语惊四座，稚嫩的学生哪里能想到：此时坐在后面的班主任王老师处境是多么尴尬！对小许来说，刚登上工作岗位，就碰到这样让人尴尬的场面，的确令人烦恼，以后怎样与这位班主任共度实习这一关呢？转过身来谦虚几句肯定不行！于是她灵机一动，装作没有听到，继续在黑板上写字，头也不回地说：“是谁在下边小声嘀咕，要保持安静。”

    此语一出，王老师紧张的神情顿时缓解了很多，尴尬局面也随之消除。

    在这种情况下，小许对学生的言论保持变相的沉默，真可谓是明智之举。

    沉默有时候还是一个很好的还击方式，它胜过激烈的争论，可给对方以有力的还击，同时也会尽显沉默者的大度和智慧。

    一天，赵乡长正在办公室里工作，突然闯进来几个当地的农民，他们对赵乡长粗鲁地喊道：“你们这些干部简直是废物，吃国家的粮食不为人民办事，算什么人民公仆！”有的人甚至拍着桌子高声叫骂，一点也没有把赵乡长放在眼里。面对这一切，赵乡长始终保持沉默，也不加辩驳。见赵乡长毫无敌对的态度，这几个人发了一通脾气后就无趣地散开了。随后赵乡长认真地查清楚了原因，并及时解决了他们所说的问题，赢得了群众的称赞。

    适当地保持沉默好处多多，相反，口不择言者则往往会吃“嘴上亏”，再怎么卖力工作，也有可能得不到任何好处。

    “烦死了，烦死了！”一大早就听小孙不停地抱怨，一位同事听后皱皱眉头，不高兴地嘀咕着：“本来心情好好的，被她这么一吵也烦了。”

    小孙现在是一家公司的行政助理，事务比较繁杂，但谁让她是公司的管家呢，事无巨细，不找她，还能找谁？

    其实，小孙的性格比较活泼，工作起来十分负责。虽说牢骚挺多，但是对于自己该做的事情，她一点也不曾怠慢。一些诸如设备维护、办公用品购买、交通讯费、买机票、订客房等杂事，她处理得都很好，就是整天忙得晕头转向的。

    这天刚刚交完电话费，财务部的小王就来领胶水，小孙有些不高兴地说：“昨天不是刚来过吗？怎么就你事儿多，今天这样，明天那样的？”随后就打开抽屉，半天翻出一个胶棒，然后往桌子上一扔，“以后东西一起领，烦死了！”小王有些尴尬，又不好说什么就离开了。

    这时，销售部的鲁娜突然急急忙忙地冲进来，原来复印机卡纸了。于是小孙脸色立刻变了，她不耐烦地挥挥手：“知道了。烦死了！和你说一百遍了，干什么都要先填保修单。”随后把单子一甩，“填一下，我这就去看看。”小孙边往外走边嘟囔：“综合部的人都死光了，什么事情都找我，真是烦死了！”对桌的小张听到这句话气坏了：“这叫什么话啊？我招你惹你了？”

    小孙的态度虽然不好，但是整个公司的正常运转还真离不了她。虽然有时候一些同事被小孙抢白得有些下不来台，但是也没有人说什么。然而，小孙那些口不择言的大白话，让同事们听着实在是有些不舒服。

    年终，公司进行民意选举先进工作者，同事们暗地里都希望自己能榜上有名。奖金倒不是什么大事，关键是谁不希望自己的工作能得到领导的肯定呢？领导们认为这次的先进工作者非小孙莫属，但是一看投票结果，50多份选票中，小孙只得了12票。

    有人私下说：“小孙是不错，就是管不住自己的嘴巴。”

    小孙很委屈：“我累死累活的，却没有人体谅我……”。

    什么叫出力不讨好？像小孙这样，工作都做到家了，但是嘴上喜欢逞一时之快，抱怨声无数，结果费力不讨好。冷语伤人，说者无心，但是听者有意。有些事情既然做了，就不要再抱怨，抱怨是无济于事的，还会埋没你的功劳。所以要想赢得好人缘，管好自己的嘴巴很重要。在该沉默的时候保持沉默，这才叫智慧。

    即使拒绝也应该委婉

    人都是讲面子的，有时候尽管某些事做错了，但是为了维护自己的面子，他们往往固执地和别人进行一番激烈的争论，而争论的结果往往使双方都不快。尽管有时候你会在争论中占据上风，但是对方的心里会对你更加反感。可以这样说，在争论中没有真正的赢家。

    聪明人会充分利用人性的“好胜心”或“虚荣心”，不与他人做过多的争论，他们会肯定对方的观点，使其获得最起码的尊重，使事情的结果达到自己的目的。

    吕先生有一次在一家百货公司买了一套西服，但是那件上衣褪色，把他的衬衫领子都给染黑了。

    于是，吕先生将这套衣服拿到百货公司，然后找到卖给他西服的那个售货员说明了情况，希望对方能给个说法。吕先生话还没有说完，就被售货员打断了。

    这位售货员言辞激烈地反驳说：“这种衣服我们已经卖出几千套了，你是第一次来挑毛病的。”

    那个售货员说话的腔调听起来让人很不舒服。他那充满火药味的声音好像在说：“你明明是在说谎。你想故意找碴儿，是不是？我不吃这一套。”

    于是两个人吵了起来，吵得不可开交的时候，另一个售货员也加入了吵架的行列。“所有的黑色衣服起初都会褪颜色的，”他说，“那是很自然的事。这种价格的衣服都会褪色的，那是颜料的问题。”

    吕先生听到这话马上意识到：“第一个售货员是在怀疑我的诚实；而第二个售货员在暗示我买了一件劣质品”。想到这里，他再也不能忍受了，准备和他们说理。恰巧这时经理看到了，他走到吕先生面前问明了事情的缘由，并非常耐心地听吕先生从头至尾讲了一遍事情的经过，中间没有插一句话。当吕先生说完整个事情的时候，那两个售货员又想发表他们的意见，但是被经理制止了。经理批评了两名售货员，并且指出衬衫领子是被那件西服弄脏的，他们商店不应该出售不能让顾客满意的商品。最后，那位经理承认他也不知道这个毛病产生的原因，然后坦率地对吕先生说：“您希望我如何处理这套衣服呢？您说什么我们都可以照办。”

    吕先生几分钟前还想着无论如何也要把这件可恶的衣服退给他们，但是看到经理诚恳的态度，于是便说：“我只想听听你的意见罢了。我想知道这种情况是否只是暂时的，或者还有没有其他办法可以解决。”

    那位经理建议吕先生说：“您将这套衣服再穿一个星期试试。如果到那时仍然不满意的话，我们一定会给您换一套让您满意的。这样让您麻烦，我们感到非常抱歉。”

    听了那位经理的话之后，吕先生非常满意地走出了这家商店。一星期后，这件衣服再也没有出什么毛病，而吕先生也完全恢复了对那家商店的信任。

    那位售货部经理之所以能胜任经理的职位是有道理的。而那两位售货员因不懂得使用委婉的拒绝方法以至于与顾客争吵。

    拒绝往往都是具有负面性的，因此，在说出否定对方的话语之前，应该仔细思考一下，怎样才能使对方接受自己的意见，而不至于使双方产生矛盾，如果不注意拒绝的方式，就会给人际关系带来不利影响。

    拒绝是一门艺术，无论在哪里，好好运用这门艺术都是有好处的。一些聪明的管理者往往会在不损伤下属面子的前提下，使员工更加努力地工作；而愚蠢的管理者不懂得这个道理，往往直接否定下属的意见，使下属因为气愤而直接顶撞他，因此险入难堪的境地。

    李处长吩咐许组长准备“上报总厂的材料”。3天前布置该项任务的时候说务必在今天上午前完成。但是到了下午3点钟的时候，许组长还没有准备好。李处长不禁有些生气。

    直到下班的时候，李处长和陈书记来到了许组长的办公室。

    “处长，材料整好了。”

    “好了？”

    李处长急忙拿过材料翻了一下，发现其中有很多漏洞，顿时生气地嚷道：“你看看你做的是什么材料！做成这个样子，还拖那么长的时间，一点效率都没有！”

    许组长听后有些生气，他毫不示弱地说：“处长，既然你那么有水平，为什么你自己不写？”

    两人便争吵起来，吵到最后，许组长要不干了，但处里工作还真离不了他。

    这时旁边的陈书记马上说：“你们都别生气。李处长，厂长让你去一趟他的办公室，说有点事要谈，材料的事明天再说，你先去吧。”

    李处长走后，陈书记先往许组长的杯子里倒了一些水递给他，然后慢慢说：“辛苦了，小许，这几天忙坏了吧？这个材料的格式不错，字写得也很漂亮，我早就听说你的字写得不错，果然名不虚传啊。”

    许组长说：“过奖过奖，写得一般。”

    陈书记继续翻看材料：“你看，这几个地方怎么了？我看有些问题。”

    许组长接过来一看，果然有几个地方出错了，于是说道：“哎呀，是错了，我没想到。”

    “不过你比我强多了，我写材料就写不了这么好。厂长说一定要在今天上午把这个材料报上来，我请求他延期到明天早晨。时间有些紧，你回去把这一部分补充一下，明天9点钟之前报上来，这样可以吗？”陈书记问道。

    “是，我一定尽力。”许组长怒气消了不少。

    就这样，许组长得到了一个挽回失误的机会，顿时又重新振作起来，陈书记又拍拍他的肩膀，鼓励一句：“你就辛苦一点，这事交给你了，我相信你的能力！”

    已经几天没休息好的许组长，最后还是熬夜把那份材料整理好了。他知道自己工作出现了失误，但陈书记当众赞赏他、尊重他，也没有批评他，并且拒绝先前那份材料的意思非常婉转，给他留足了面子。许组长在感激之余，自然会努力工作，改正自己的错误。

    每个人在别人一开始就拒绝自己的时候，心理上都会产生极大的不满或敌意，因为他们觉得自己的面子被损了，因此，在拒绝别人时要采取委婉的方式加以劝导，这比直接否定拒绝要高明得多。

    说话要学会察言观色

    在交往中，如果不懂得察言观色，就会给自己的交际带来诸多不利。聪明人往往懂得从交往对象的面部表情来把握其内心的情绪变化，然后做出相应的措施，但有些人却不善此道，十有八九把事情弄得很糟，以至于使自己的利益受到一定的损害。

    王正和刘云是同事，他们两人的能力相差不大，平时工作都很努力，业绩也都很出色。不同的是王正平时善于察言观色，观察上司的举动，然后说一些上司爱听的话，而刘云从不知道主动接近上司，跟上司的交流也很少。

    平常他们的经理精力很充沛，在工作上也颇有建树。但是，这一天，经理面露悲伤且脸色消沉，虽然没有说出来，但可以看出他一直在努力抑制自己的情绪。为了不让自己的部下知道，经理极力装得若无其事。午餐后，经理用十分呆滞的眼神望着窗外，他那张迷惑的脸已失去了往日的朝气。这些微妙的脸色和表情变化被细心的王正看在眼里，他尽自己最大的努力，找出了领导真正苦恼的原因，然后关切地对经理说：“经理，家里都好吗？”以假装随意问安的话来开启经理的心。

    “不是很好！我现在正头痛呢，我太太突然病倒了！”

    “什么？您太太生病了！现在怎么样？”

    “其实也不需要住院，医生让她在家中疗养。但是太太生病后，我才发现生活中有诸多不便。”

    “难怪呢！我觉得经理您的脸色最近不好，我还以为您有什么心事，原来是您太太生病了。您也别太担心了，经理您也要注意身体呀！”

    “想不到你的观察力这么敏锐，谢谢你的关心。”

    经理说着露出从未有过的笑容，在一个人心灵最脆弱的时候你去安慰他，会收到很好的说话效果。聪明的王正就知道这个道理，所以就说了那样一番话。

    不久，王正被经理提升为主管，工资提高了，福利也优越了不少，而刘云还在原岗位上默默工作着。

    学会察言观色、留意对方的表情，说话的时候根据对方的情绪变化改变说话内容，互谅互让，该进则进，当止即止，可避免许多不必要的纠纷，换来和睦相处的氛围。

    有一位记者去采访刚刚同新西兰交过锋的国家足球队队员。他一进门，就发现休息间的气氛沉闷，非常压抑，守门员铁青着脸，圆睁着眼，一副愤怒的样子。这位记者什么话也没说，赶紧退了出来，取消了这次采访。后来，这位记者才知道，那次“国脚”们吃了败仗，正在互相怄气，如果当时自己不看着点他们的脸色，硬要不知趣地采访吃败仗的“将军”，肯定不会有好的结果。看来，这位记者颇有掌握说话时机的经验，懂得“看云识天气”。

    常言道：“人好水也甜，花好月也圆。”人在高兴的时候，心情必定舒畅，情绪好的时候就容易体谅人，礼让、关心和帮助他人，这个时候也乐意与人交流，并乐于接受别人的邀请。而一个人在烦恼的时候，心情抑郁，即使欣赏“田园交响曲”也会觉得是噪音，如果这时候你不懂得察言观色，不识趣地与人交谈，肯定不会有什么好的效果。

    所以，每个人都应该学会察言观色，根据具体情况说不同的话，及时地改变自己的说话时机，适时地进退，适时地把自己的语言逻辑进行整理，那么，你办事的成功率就会很高。

    了解对方的心思

    人们在钓鱼的时候，往往要了解一下所要钓的鱼喜欢吃什么样的食物，然后再准备鱼饵，这样才能钓到大鱼。

    在社交过程中，智者往往都是高明的钓手，他们会先了解所钓的“鱼”喜欢什么，然后再投其所好，这样“鱼儿”就很容易上钩。但是有些人就喜欢按照自己的喜好准备鱼饵，不考虑“鱼儿”的需要，所以这些人很难钓到想要的“鱼”。

    在谈判桌上，高手往往会这样问对方：“您喜欢什么样的商品……”，“您看……”，“我认为这样最好……”。最终谈判的结果是，高手顺利地拿到自己需要的订单。因此，说话最好先了解对方的心思，你的话要投其所好，才能达到你想要的效果。

    有一天，爱默生和他的儿子想将一头小牛赶进牛棚里，但是他们犯了一个非常幼稚的错误，他们只想达到自己的目的，却忽视了小牛的感受。爱默生在后面推小牛，而他的儿子则在前面使劲拉这头小牛。这头小牛非常倔，它蹬紧四腿，像生了根似的不肯离开原来的地方。一位女仆看到了这种场面，于是走了过去，她比爱默生更加了解小牛的性格，她知道小牛想要什么，只见她温和地把自己的拇指伸进小牛的口中，一边让小牛吮吸自己的手指，一边将小牛慢慢地引进牛棚里。

    “牛不喝水强按头”是达不到目的的，只有顺其意、投其好，才能使它愿意喝水。说话其实也是同样的道理，和你的说话对象谈话时，只有了解对方的心思才能“话”半功倍。

    某文艺编辑曾经想邀一位名作家写稿，但是这位作家性格耿直，很难合作，令各大报社的编辑大伤脑筋。在见面交谈之前，这位编辑非常紧张。

    一开始果然像先前预料的那样，他们各说各的，怎样谈都谈不拢，闹得这位编辑很头痛，只好打定主意改天再来。

    第二次，编辑把几天前在一本杂志上看到有关这位作家近况的报道给搬了出来，他说：“您的大作最近要翻译成英文，在美国出版了。”作家见他如此关心自己，也很有兴趣往下听。这位编辑又说：“可是我担心的是，您的风格能否用英文表现出来？”作家说：“其实这也是我所担心的……”谈话顺利开始，后来他们就在这种融洽的气氛中讨论了下去。本来已经不抱任何希望的编辑，这个时候又恢复了自信，经过这样的一番长谈，最终作家答应给他写稿。

    也许你打算劝某人为你做某事，但是在开口之前，你不妨先这样问问自己：“我了解对方吗？我怎样才能使他心甘情愿地做这件事？”这样，你就可以使自己不至于冒冒失失、毫无准备地去同别人谈论你想要做的事情了。

    周末，许多青年男女伫立在街头，他们中间有不少人在等待自己的情侣。路边有两个擦鞋童，他们正高声叫喊着以招徕顾客。

    其中一个鞋童说：“请让我为您擦擦皮鞋吧，保证擦得又光又亮。”

    但是另一个鞋童却说：“先生，约会前请先擦一下皮鞋吧？那样您的女朋友肯定会喜欢的！”

    结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却引来了很多青年男女，他的生意很好。

    这究竟是什么原因呢？

    当人们听到第一个擦鞋童的话后，尽管他十分礼貌、热情，并且附带着质量上的保证，但与那些即将约会的青年们的心理差距甚远。因为，在黄昏的时候花钱去“买”个“又光又亮”没有必要。人们从这个男孩的说话中听出的是“为擦鞋而擦鞋”的意思。但是第二个擦鞋童说的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。“月上柳梢头，人约黄昏后”，在这个充满温情的时刻里，谁不愿意以一个干净、大方的形象出现在自己心爱的人面前呢？一句“约会前，请先擦一下皮鞋”正好迎合了人们的心理，说到了青年男女的心坎上。这位聪明的擦鞋童传递的不仅是擦鞋的信息，更重要的是“为约会而擦鞋”的温情爱意。

    “为约会而擦鞋”这句话一下子抓住了顾客的心，因而大获成功。人们也应该从中受到一些启发，研究对方的心理，察言观色，得到准确的无形信息。了解到对方的心思后，说出一些善意的话，这样知己知彼，才能百战不殆。

    无论在哪里，了解了对方的心思再去说话，就能取得事半功倍的效果，尤其是在生意场上，如果能够抓住客户的心理，掌握对方的需求，对症下药，往往能使生意很顺利地谈成。

    小贺是一家皮鞋厂的采购员，有一次因为需要购置一大批皮革材料，于是他联系了两家皮革材料公司。他到第一家公司的时候，那位公司的工作人员给他介绍自己的皮革都是上等的好材料。当问及价格的时候，公司领导用不容置疑的口气说每米23元。小贺听后没有做答复，只是说回去和经理商量一下，就走出了那家皮革厂。

    到了第二家皮革厂后，经过了几句寒暄，这个公司的负责人发现小贺所在的公司实力雄厚，需求量很大，而在交谈中又发现小贺这个人非常自负，性格也急躁。于是这个公司的负责人在给小贺看样品的时候，得体地夸奖了小贺的工作经验以及眼力，在价格谈判中，先开出每米22元的价，随后又加了一句：“您是行家，我们开的价肯定是生意的常规，有虚头绝对逃不过您的法眼，我们肯定骗不了您。当然，最后的定价也是您说了算，我们绝无二话。”果然，小贺在这种信任的赞誉声中，非常爽快地订购了每米16元的材料。

    第一家公司的工作人员只考虑到自己的要求，没考虑到客户的性格以及心理需求，结果使快到手的生意化为了泡影。而第二家公司的负责人通过交谈准确地把握了小贺的心思，并按其“要求”使生意得以顺利谈成，最终成为赢家。

    说话的时候，能够洞察说话者的心理，了解对方心中迫切的需求，然后投其所好，这样在交往中你就可以如鱼得水，否则就办不成事情。说话需准，准到对方的心里去，这样说的话才有价值。

    交际中十种不宜说的话

    交际中最主要的工具是语言。常言说得好：“一句话让人跳，一句话叫人笑”，说的就是语言在交际中的重要作用。

    每个人都希望自己可以口吐莲花，但是，有些人往往一开口就让听话的人觉得不痛快。因为他们不知道在交际场合中，哪些话是不应该说的呢？

    （1）没道理的话不要乱说。凡事皆应讲个“理”字，与人说话的时候，如果你不讲道理、胡搅蛮缠，就犯了交际中的一个大忌。

    （2）感情用事的话少说。与人谈话的时候，平和为上。感情用事，言辞就会变得过激，这在交际中是不可取的。如果动辄便“看我不揍扁你”、“你算什么东西”、“我就这样”，谁还愿意跟你交谈？

    （3）窥探隐私的话不说。每个人都有一方不愿被别人看见的小天地，如果你总是喜欢打探别人的秘密，就会引起对方的反感。

    （4）自以为是的话别说。无论你本事多么大，千万不要自以为是，否则只会降低自己在别人心目中的地位。有一个年轻人，总是喜欢在别人面前谈自己本事如何如何大，别人一开口说话，他就会接过话茬自说自夸。大家在背地里给他起了个外号，叫做“常有理”，他每次一出现，大家便取笑他说：“百事通、常有理来了。”

    （5）让人扫兴的话不说。大家在一起吃一道美味菜肴的时候，便兴趣盎然地谈论这道菜的做法以及烹调配料。就在人们兴致高涨、同声称赞此菜美妙的时候，一个人突然幽幽地说：“有什么好的，只不过是个猪大肠。”这话一说出来，所有人都倒了胃口，满座寂然无声，欢笑荡然无存。这样的人就会使人反感。

    （6）低级庸俗的话不说。不管在什么场合，都忌讳言语粗俗。如果经常开一些低级的玩笑，说一些不堪入耳的话，就会招来别人鄙视的目光。

    （7）搬弄是非的话别说。生活中，人们最厌恶的一种人就是喜欢搬弄是非的人。这种人往往会在事实真相被揭开后落得无法收场的结果。

    （8）开过度玩笑的话不说。生活中说几句玩笑话，如果得体就会给生活带来许多不可言说的乐趣。但是，如果你的玩笑话说得没有分寸的话，就会伤害感情，令人产生不快的心理。

    （9）不识相的话不说。交际言谈，什么时候开口，什么时候不语，这些都是十分讲究的，但是有些人就是没眼色，不识相，在不该说话的时候常冷不丁冒出一句话把事情搞砸。不识相的话是交谈中的一大禁忌。

    （10）没意思的废话别说。说话就要言之有物，即使是在说闲话，也应该考虑一下说话的内容，最好能让大家都感兴趣。如果你总是废话不断、喋喋不休，肯定会引起人们的反感。

    总之，与人交谈的时候，千万要注意不要说以上所列的10种类型的话。这是最基本的说话技巧。

    巧设悬念加强效果

    同是一句话，如果采取了不同的说法，效果也大不相同。

    有一次，食品推销员马休想对一位老客户班尼斯特先生推销一批新产品，本来一开始他想以老套话“我们又生产出一些新产品”来开始他的谈话，然而他马上意识到这种做法是错误的。因此，他便改口说：“班尼斯特先生，如果有一笔生意能为你带来1200英镑，你会有兴趣吗？”

    “我当然感兴趣了，你说吧！”

    “今年秋天，香料与食品罐头的价格最起码能够上涨20%。我已经算好了，今年你能出售多少香料和食品罐头，我告诉你……”然后马休就把一些数据写了下来递给了班尼斯特先生。

    多年来，马休对顾客的生意情况非常了解，同样这次他又为此与食品老板班尼斯特先生签了一笔很大的订单，而且全部都是香料与食品罐头。

    马休的成功不是因为他的产品非常好，客户迫切需要他的产品，更多的是因为他懂得如何说话，能把话说到对方的心里去，能够吸引对方，所以才能最终打动客户。在这次推销过程中，马休先设置了一个悬念吸引客户的兴趣，吊足客户的胃口，这样客户才愿意听马休说清楚、讲明白如何“为他带来1200英镑”。正是这种巧设悬念的说话艺术，才为自己接下来的主题做好铺垫，同时也把别人的注意力都吸引过来，这样才能让对方把你的话都听进去。

    悬念可以是一个场面、一种境界，也可以是贯穿始终的一个事物或者话题等。悬念的主要作用就是抓住对方的心，引起对方对事情的发展、变化、结果和对你所设置的这个事物或话题产生关切的心理，使你设置的这段说辞能够具有引人入胜的魅力。巧设悬念的魅力是巨大的，如果运用得当，制造出一起一落的跌宕情节更会让别人惊叹你说话的艺术。

    传说明代才子唐伯虎曾应邀参加大富之家的寿宴。这家富贵人家的老母寿高古稀，儿孙满堂。席间，众人希望这位才子能够写诗助兴，唐伯虎推脱不过，只好提笔作诗。只见他提笔写道：“七十老娘不是人”。家人见此，不免面现愠色。众人也都惊叹尴尬，哪有在别人的寿宴上如此口出狂言的？谁知唐伯虎却视而不见，承接首句又刷刷点点地写道：“九天仙女下凡尘”。家人一见，不禁由怒而喜：“不是人”原来是“仙”，仙比人好，自然高兴了。可是正在高兴之中，又见唐伯虎笔锋一转，第三句写道：“生下儿孙都是贼”。这下，“一石击起千层浪”，富家上上下下大为恼火，都怪唐伯虎污蔑他们。正当他们捋袖举拳要大打出手时，唐伯虎却不慌不忙地写出了诗的第四句，也就是结句部分：“偷得仙桃孝母亲”。富家上下和众人们齐声喝彩，无不佩服唐伯虎的才思敏捷。

    唐伯虎构思巧妙，一波三折的诗句让人随之跌宕起伏。“一句话能让人跳，一句话能让人笑”正是这样的心理落差才让人感受到唐伯虎操控语言的能力和渊博的学识。

    设置悬念不能滥用，要力求合情合理，不牵强、生硬，也就是设置悬念要设置得“巧妙”。所设悬念应简明、干净利落，不能枝蔓横生、故弄玄虚，以致听者眼花缭乱，甚至厌烦，从而失去悬念应有的作用。

    第五节 想明白再说

    “话绝不可以乱讲”，这句话说明语言会给人造成非凡的影响力。一句好话可以让人欢喜，一句坏话可以让人记恨终生。因此，聪明的人要懂得“少言多听，想好再说”的道理。“话多不如话好，话好不如话少”，只有想明白再说才是谨慎处世的方法，才是聪明人最明智的选择。

    多说好话，少说坏话

    在不同的场合中，有人说一句话就使得整场气氛热闹起来，也有人说一句话就能破坏掉整个气氛。如果说出的话对人对己是没有益处的那还不如不说，与其说出来增加不必要的麻烦，不如保持沉默。因此，说话之前一定要三思，话到嘴边停一停，首先想明白自己要说的话是好话还是坏话。

    有个人急急忙忙地跑到一位哲学家那里，一见面就说：“我有个消息要告诉你……”

    “等一等，”哲学家打断了他的话，“你要告诉我的消息，用三个筛子筛过了吗？”

    “三个筛子？哪三个筛子？”这个人不解地问道。

    “这三个筛子，第一个叫真实。你要告诉我的消息是真实的吗？”“不知道，我是从街上听来的……”

    “现在你用第二个筛子。你要告诉我的消息如果不是真实的，至少也应该是善意的。”那人踌躇地说：“不，正好相反……”

    哲学家又打断了他的话：“那么你再用第三个筛子。我要问你，使你如此激动的消息是重要的吗？”“不算重要。”那个人不好意思地回答。

    “既然你要告诉我的话既不真实，也非善意，更不是重要的，那么就别说了吧！这样，那个消息就不会干扰你和我了。”哲学家说。

    有些人就是这样，平时做不到堂堂正正、诚实善良，却喜欢道听途说、搬弄是非，为一些鸡毛蒜皮的小事喋喋不休。这无论对于说话的人还是听话的人来说都是一种困扰，是没有益处的，这种人不是小人就是庸人。会说话的人，说话前都要慎重地考虑所说的话对于事情的进展是否有利，或者是否可以达到自己的目的。

    要知道说出的话就如同泼出去的水，是收不回来的。嘴巴既可以说出动听的话语又可以说出恶毒的、搬弄是非的话语。因此，说话前不妨用哲学家所说的三个筛子来筛选一下自己想要说的话是否真的有必要说出来，如果是好话，那么就大胆地说出来；如果是无益的就把它咽下去，保持沉默。

    在与人交谈中，应当尊重人，讲究语言美，而不是自以为是，出言不逊。要以诚待人、与人为善，不要打听、干涉别人的隐私，评论他人的是是非非；不要无事生非，捕风捉影，说话要有事实依据，不能听风就是雨，左右摇摆。多说好话，少说坏话才是聪明人的做法。

    “话多不如话好”，如果我们的话说得不好，小则会招怨，大则可以坏事。“话好不如话少”，话说得多了，自然出问题的几率就大。俗话说：“祸从口出”。在日常的社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，千万不要口无遮拦，想说什么就说什么。都说“言者无心，听者有意”，有时候不顾及对方的感受或者不尝试着从对方的角度来看待问题就很容易说错话，无心的一句话就变成伤害他人的“恶语”。人生的经验告诉我们：一定要管好自己的嘴巴，多说好话，少说坏话，必要时还要紧闭自己的嘴巴。

    想好了话才能说得体

    “说话不假思索，张口就来。”这不是赞扬人口才卓绝、出口成章，而是含有讽刺意味，那些口才好的人在说话之前都会事先默默打一遍腹稿，这样说出的话才会有条不紊并且条理清晰。但凡张口就说甚至信口开河的人，尤其对于公众人物来讲，他们所说出的话往往让人觉得不合乎他们的身份。想说就说，难免言多必失，成为别人的笑柄。

    加拿大某电台在年底播放的一个节目中，其中一位主持人为了显示自己的幽默、活跃现场的气氛就拿美国总统奥巴马开了一个不小的玩笑。他说：“我们不是种族主义者。黑人入住白宫是一件好事，黑白分明，向他开枪也比较容易。”加拿大广播标准委员会指出，虽然这种言论只是搞笑，但是作为一个广播机构竟然提到总统应该被枪射杀，而且还提到因为奥巴马是黑人，其肤色令刺杀行动更容易执行，实在令人反感。这些都是涉及种族问题的冒犯性言论。

    活跃气氛、搞怪幽默本身并没有什么不对，但是乱说话就不对了。不好的言论如同毒药，让人反感。尤其身为一名闪光灯下的公众人物，其一言一行更会成为大众瞩目的焦点，说话更需要谨慎，要三思而行、三思而说。

    在《红楼梦》里对林黛玉的描写就充分地展示了她小心谨慎、唯恐出错的心态。林黛玉初入贾府时，步步留心，时时在意，“不肯轻易多说一句话，多行一步路，唯恐被人耻笑了她去”，因此在邢夫人留她吃饭时，黛玉婉言谢绝道：“舅母爱惜赐饭，原不应辞，只是还要过去拜见二舅舅，恐领了赐去不恭……”短短一句话既表明了林黛玉对邢夫人的尊敬和感激，又表明了自己顾全大局，说明她待人接物处处留心。又比如，贾母问黛玉读何书，黛玉答，“只刚念了四书。”黛玉又问姊妹们读何书。贾母道：“读的是什么书，不过是认得两个字，不是睁眼的瞎子罢了！”而后宝玉问她：“妹妹可曾读书？”林黛玉却回道：“不曾读，只上了一年学，些须认得几个字。”前后差别如此之大，言语如此精简适量，也充分表现了林黛玉寄人篱下、谨小慎微的心理。从短短的几句话里就可以看出林黛玉的确是一个聪明的人，“言多必失”，而且话多了也会遭人厌烦，聪明的林妹妹肯定不会做出如此招摇的事情。如果在自己不了解当前形势的情况下就胡言乱语，那么林黛玉也不会称得上是一位“才女”了。

    由此可见，三思而后言无论对于普通大众还是公众人物都是非常实用的说话技巧。在说话之前一定要先做好充足的准备，说话时谨慎得体，对于该说什么、如何去说、什么不该说等问题做到心中有数，谈吐落落大方。这会让听者觉得你有礼貌、有修养，从而对你印象有加，而且也避免了很多不必要的误会和麻烦。

    让人信服，就得有理有据

    春秋时期，晋国和秦国联合包围了郑国的都城，郑国危在旦夕。烛之武临危受命，前往秦国充当说客。他见到秦穆公，说：“秦、晋两国联军围攻郑国都城，郑国人已经知道自己亡定了。如果灭掉郑国能够对您有好处，您劳师动众自然还值得。但是，隔着晋国的大片疆土来把远方的郑国作为贵国的边疆，您知道这是非常困难的事情。哪能灭掉郑国来便宜您的邻邦呢？邻邦的版图扩张，就是贵国实力的削弱啊。如果能够留下郑国作为您在东方通道上的接待站，贵国使臣来往经过供应他们食宿给养，这对您也没有害处。再说，你曾经施恩于晋国，它答应给您焦、瑕两地，可是它早晨刚渡河回国，晚上就在那里筑城防御。那个晋国，哪里会有满足的时候？等它在东方吞并了郑国开拓了疆土，就会向西方扩张。如果不去损害贵国，它又向哪里去夺取土地？像这样损害贵国而有利于晋国的做法，您要多多考虑啊！”秦穆公听了打心底里表示同意，于是就跟郑国订了和约。晋国看到事情已经到了这种地步，也就撤兵回国了。

    烛之武这一番话有理有据，而且不辱使命，单凭一张利口就说服秦穆公撤军，使郑国免遭亡国之祸。从这番话里，我们可以得到一些启发：说话不仅要动之以情还要晓之以理，只有把话说得头头是道才能让人无懈可击，愿意信服。如果言者说的一番话滔滔不绝，即使精彩却也形同虚设，那么这番言论是站不住脚的。

    烛之武的这段说辞虽然简短，却表现了他高深的心理战术和精彩的外交辞令。在这段话里，他以秦、晋联合攻郑各有所图为突破口，促使秦国明白“养肥了晋国就等于削弱了秦国”的道理；并通过分析“打郑国”和“不打郑国”的后果让秦国明白其中的利害得失。虽然他心里处处是为郑国着想，但口口声声说的都是为秦国着想，因而这段说辞才能博得秦穆公的好感，并使他欣然接受。

    如今很多人说话都是虚有其表，像模像样地侃侃而谈，对自己的观点做出貌似精彩的解说，但是当别人一诘问时便狼狈不堪。这就是因为说者的言论没有足够的论据作为依据，徒有一副空皮囊，所以才经不住别人的考量，以至于漏洞百出，让人啼笑皆非甚至忧心忡忡。

    聪明人所说的话都言之有物、引经据典、有所考证。这样说出的话才能有理有据，让人信服。李肇星担任中国驻美国特命全权大使期间，有一次应邀前往俄亥俄州大学进行演讲。演讲当中，一位美国老太太突然发问：“你们中国为什么要‘侵略’西藏？”听了这话，李肇星非常气愤，西藏本来就是中国领土不可分割的一部分，怎么会说中国“侵略”西藏呢？但是他压制住了愤怒，又想着，“今天参加演讲活动的人多，何不借机教育美国人民呢？”

    李肇星没有用犀利的语言直接反击，而是走上前去，微笑着说：“请问老人家，您是哪里人啊？”“我是美国得克萨斯州人。”在得知老太太的这个情况后，李肇星和蔼地说：“你们得克萨斯州1845年才纳入美国的版图，至今也不足160年。而早在750多年前，西藏就已经正式纳入中国的版图了，这能说中国‘侵略’西藏吗？您瞧，您的胳膊本来就是您身体的一部分，您能说您的身体侵略了您的胳膊吗？”

    老太太听了李肇星的话，激动地拥抱住李肇星，连声说：“谢谢您，谢谢您！您让我明白了历史的真相。”

    面对一位不明真相的老妇人的突然发问，李肇星用“历史事实”来说话，并用准确、生动的比喻来讲道理，使自己的话有理有据，且态度和蔼、语言质朴。这样不仅让眼前的这位老太太消除误解，明白了历史的真相，也教育了在场的其他人，从而博得在场观众的欢迎。

    与人进行语言交际时就要做到“有理有据”，自己说的每一句话都要讲道理、有依据。这样说出的话才有说服力，对方才能信服，也才能在交际过程中使双方加深了解、增进感情并建立起友谊。

    时机未到，沉默是金

    爱迪生发明了电报以后，很想卖掉这项发明以及制造技术，建造一个实验室。西方联合公司表示愿意买下爱迪生的这项发明，但是爱迪生不熟悉市场行情，对这个新发明究竟值多少钱很疑惑。他的妻子米娜给他建议开价2万美元，因为建造一个实验室至少需要2万美元。“这么高？”爱迪生听后目瞪口呆，他觉得妻子把他这项新发明的价值看得太高了。不过到了谈判的时候他还是打算按照妻子的建议要价。

    当西方联合公司要求爱迪生开出这项发明的价格时，爱迪生却欲言又止。因为2万美元这个价格实在高得离谱，他很难说出口，但究竟开什么价比较好呢，他陷入了思考。办公室里没有一点声音，对方在等待，爱迪生虽然有点急，但还是沉默着。

    时间一分一秒地过去，沉默变得十分难熬。西方联合公司的代表开始急躁起来，然而爱迪生仍然没有开口，场面十分尴尬。最后，西方联合公司的代表失去了耐心，终于按捺不住便试探性地问：“我们愿意出10万美元买下你的发明，你看怎么样？”

    爱迪生不由得瞪大了眼睛，这个价格完全出乎他的意料。他当场与西方联合公司拍板成交。当爱迪生回家后，半开玩笑地对妻子米娜说：“没想到沉默了一小会儿，多赚了8万美元。”

    在有些时候沉默确实能给我们带来很多财富，但关键是要把沉默用到最适当的时机。如果这些沉默用到了点子上，就会和优美的语言一样产生表现力，就好像音乐中的音符与休止符一样，让音乐更完美、和谐，甚至产生更强烈的效果。

    许多时候，我们都习惯于不停歇地倾诉，却没有学会闭口和等候。其实，沉默是一种无声的语言，其中蕴藏着深刻的智慧，也积蓄着深刻的震撼力。圣经中有这样一句话用来教导人们：“快快地听，慢慢地说”。学会适时地沉默，不但可以避免言多所带来的错误和遗憾，避免成为他人攻击的目标，同时还表现出自己宽大的心胸。正如爱迪生带给我们的启示，当你对于目前的形势不了解，对于自己所要表达的观点不明确或者不知道如何表达时，不妨先保持沉默。与其说出一些自己都觉得没有分量或者没有说服力的话，不如等待时机的来临。

    一家小公司与一家“巨无霸”公司进行一场贸易合作谈判。“巨无霸”公司的代表依仗自己的实力滔滔不绝地向对方介绍情况，而小公司的代表则一言不发，埋头记录。

    当“巨无霸”公司的代表论述完自己的观点，征求对方代表的意见时，小公司的代表好像突然睡醒了一样，迷迷糊糊地对“巨无霸”公司的代表说：“哦，讲完了？我们完全不明白，请允许我们回去研究一下。”于是，第一轮会谈结束。

    几星期后，谈判重新开始，小公司的代表声称自己的技术人员没有弄懂对方的讲解。“巨无霸”公司的代表没有办法，只好再次向该公司介绍了一遍。

    没有料到的是，当“巨无霸”公司的代表讲完后，这家小公司的代表态度仍然不明朗，再次声辩说：“我们还是没有完全明白，请允许我们回去再研究一下。”就这样，第二次的会谈便结束了。

    几天后的第三次会谈，小公司的代表仍旧一言不发，在谈判桌上故伎重演。唯一不同的是，这次他们告诉“巨无霸”公司的代表，一旦有讨论结果立即通知对方。

    过了一段时间，当“巨无霸”公司觉得这次合作已经不太可能的时候，这家小公司的代表找上门来开始谈判，并且拿出了最后的方案以迅雷不及掩耳之势逼迫“巨无霸”公司，使对手措手不及。最后，双方达成了一项条件明显有利于小公司的协议。

    这家小公司的代表之所以能够打败强劲的“巨无霸”公司，取得谈判的成功，关键就在于他们选择了适时的沉默。时机不成熟的时候，他们保持沉默，使对手摸不着头脑，盲目地骄傲自大，同时也为自己赢得时间研究对手的方案，从而给对手措手不及的一击。

    俗话说“言多必失”，如果耐不住性子说了不该说的话，或者时机未到就提出自己的观点和看法常常会失去优势地位，被人抓住把柄或者得罪人。因此时机未到，聪明的人总会选择沉默或是查看形势，或是慎重地考虑如何表达。心理学教授格瑞德·古德罗解释说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用，尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。”

    说话切勿好为人师

    孟子曾说过：“人之患在好为人师。”此话一点不假。有些人知识面广，上知天文，下知地理，古今时政要事也能说上一箩筐，而且说得头头是道。他们总是在人前显摆自己的博学和聪明，但事实证明，好为人师者往往得不到好回报，主动施教的结果也常常换来别人的怨恨，有时还会让自己出丑。

    相传北宋大文豪苏轼有一次去拜访当朝宰相王安石，当时王安石正好有事外出。苏轼来到王安石的书房，在书桌上看到一首还未完成的诗：“西风昨夜过园林，吹落黄花满地金。”苏轼看过后暗想，菊花开在秋季，其性属火，敢傲秋霜，最能耐久，即使干枯也不会落瓣。于是，他提笔在王安石的诗句后面续道：“秋花不比春花落，说与诗人仔细听”，以讽刺当朝宰相连花瓣只会枯干不会飘落的常识都不懂。

    后来，苏轼被贬谪到黄州。一次他与朋友饮酒赏菊时，秋风吹过，却见吹落了一地的菊花。此时，苏轼才知道自己的孤陋寡闻，非常后悔自己当年在王安石面前好为人师的卖弄，结果出了丑还不自知。

    连唐宋八大家之一的苏轼都能知错就改，然而现在很多人却仍旧好为人师，不懂得谦逊，反而用无知的行为掩盖自己的错误。当别人的做法不迎合这种人的心意时，他们就会给人指出“正确”的答案。这看似帮助别人指正不足的行为却往往给别人造成非常不舒服的感觉，因为他们的这种优越感常常是以一种征服性的高姿态表现出来的。他们乐于为人师的最终目的并不是为了把学识传授于人，而更多的只是为满足自己的虚荣心和体现自己的优越感。因此，这种好为人师的做法是非常不可取的。

    如果说好为人师者只是想炫耀一下自身的学识，那还不是最差的情况。而有些好为人师者常常给别人灌输一种错误的知识信息，这就是好为人师最可恶的地方。

    小李在一家电脑售后服务公司工作，工作环境还不错，但是让他烦恼的是公司里有位老员工经常会摆出老姿态来教育他。

    当小李工作时，这位老员工就会走到他的身边指手画脚，“你不应该这样做，这样做是错误的……”，“以我这么多年的经验来看，你应该这么做……”小李很厌烦他在自己耳边的絮絮叨叨，更厌恶他这种好为人师的态度。最让小李无法接受的是这位员工并不只是在工作上好为人师，更希望成为他的人生导师和生活导师，“小李啊，你今天衣服搭配得不合适。你不妨试一下黑色的裤子……”，“小李，遇到事情你应该淡定，不要一味地逞强，否则要吃亏的”。久而久之，小李开始有意地疏远这位老员工，其他同事也都有意无意地敷衍这位好为人师者。

    在我们周围也会遇到这种好为人师者。他们总是把自己的观点强加给别人，用自己的标准和尺度来衡量别人。他们还会同这位老员工一样企图成为他人的生活导师，对别人的生活和人生走向指手画脚，这种做法无疑是遭人厌恶的。

    在生活中，这种仿佛驱之不去的好为人师者总会以一种锲而不舍的态度坚持着，企图改变你的观点，仿佛只有采用他们的观点才是最明智的选择。

    其实好为人师的现象非常普遍，但总是以“师者”自居的态度确实让人感到非常厌烦，有时好为人师者说的话根本经不起推敲，最终导致贻笑大方的结果，还使自己的人际关系紧张。

    作为一个聪明的说话者，说话一定是谦虚而恭谨的，其话语也一定不是说教的，而是娓娓道来，平易近人，容易让人接受的。这种交流方式才会收到好的效果。

    必要时，学会说善意的谎言

    说谎是一种最让大众厌恶的行为之一，但人与人之间的相处，偶尔还是需要一些善意的谎言的。有些事情坦白说出来，其结果不仅会伤害别人，也会伤害自己。如果换一种方式，也许会收到好的效果。

    有两个盲人靠说书、拉二胡糊口，老者是师父，70多岁；幼者是徒弟，不到20岁。师父已经弹断了999根弦，只差一根就弹断1000根弦了。师父的师父临死的时候对他说：“我这里有一张复明的药方，我把它封进你的琴槽中，当你弹断了第1000根弦的时候，你才可以取出药方。记住，你弹断每一根弦时都必须是尽心尽力的，否则，再灵的药方也会失去效用。”当时，师父还是20岁的年轻人，可如今他已皓发银须。几十年来，他一直朝着那个复明的梦想努力。他知道，那是一张祖传的秘方。

    一声脆响，师父终于弹断了第1000根琴弦。他直奔城中的药铺，当他一脸虔诚、满怀期待地掏出“药方”时，掌柜的告诉他：“那是一张白纸。”他的头顿时嗡地一下。

    平静下来以后，他明白了一切：原来师父欺骗他说弹断1000根琴弦就能得到复明的药方只是真诚、善意的谎言，而自己就是靠着这个善意的谎言才有了生存的勇气。

    回到家后，他郑重地对小徒弟说：“我这里有一个复明的药方，我将它封入你的琴槽。当你弹断第1000根琴弦的时候，你才能去打开它。记住，必须用心去弹……”

    徒弟如同当年的师父一般虔诚地允诺着，他也跟他的师父一样活在这个善意的谎言里。

    “撇开道德的标准，谎言就是一种智慧”。美丽的谎言出于善良和真诚，它不悖于道德。如果师父不说这个谎，他的徒弟能愉快地面对自己的将来吗？说实话有时比说谎话更伤人，很多时候，善意而真诚的谎言比什么都有力量。善意的谎言不是以利己为目的，这种在适当时候说出的谎言饱含真诚，散发出温暖的光辉，能让说谎者与被“骗”者共享欢愉。

    真诚是人人都需具备的美德，但它并不排斥善意的谎言。只要你掌握一定的原则，你所编造的谎言会比你的坦诚更能赢得人心。

    有时出于对别人利益的考虑，从善良的愿望出发去编织一些谎话，对自己和他人都是好事。对方即使最后得知真相，也会因为你的善意和真诚而充满感激，不会因为你欺骗了他而充满怨恨。所以，聪明的人在说话之前通常会考虑清楚如何去表述自己的意思，是直截了当还是善意隐瞒。

    英国著名作家、戏剧家萧伯纳说过：“我开玩笑的方法就是编造真实。编造真实乃是这个世界上最有情趣的玩笑。”生活中很多事情是无需刻意揭露真相的，比如，对癌症患者撒谎说他的病不严重，以免病人受到刺激，使病情恶化；对老人说他年轻，是为了满足他的心理需要。如果将善意的谎言运用好，将会起到意想不到的效果。可以这样说，善意的谎言在人际交往中起着润滑剂的作用。

    第六节 繁简得当地说

    该说时，口出千字不嫌多；不该说时，口出半字也啰嗦。说话的艺术就在于操控语言的整体布局，哪里该详细描述，让人理解，不因讲不明白而产生歧义；哪里不该重复、啰嗦，以免让人心生厌烦，这些都是说话时要注意的问题。唯有繁简得当地说话才能让人感到说话的美感，心悦诚服地接受你的意见。

    说话要通俗易懂

    说话时收放自如、详略得当、语言流畅，如行云流水般一气呵成且娓娓道来，这是每个人都想要达到的一个境界，但千万不要为了追求这一效果让听者不知所云。因此说话一定要通俗易懂。

    把话“说”得通俗易懂，是说者素质和说话质量的体现，也是为了达到让别人听懂并最终接受的目的。说话是交流思想、沟通感情时所借助的手段，它是交际工具却不是玩文字游戏。说话只有通俗易懂才符合口语表达方式，才能让听者轻松地接受你的见解。

    就像民间小戏《小住家》里对一个小媳妇贪得无厌的丑态所作的精彩描绘。小媳妇回了一次娘家，临走时使劲地捞了一把，请看她的模样：“当腰围上半截布，身边系上两绺麻，三把漏勺胸前别上，背后再插把掏灰耙，下蛋的母鸡揣怀里，裤带结上把毛驴拉，左手拿葱右手拿蒜，豆角夹在手桠巴，茄子拴绳耳朵上挂，大萝卜连根肩膀上搭，柿子辣椒装袖筒，嘴里含着根大黄瓜。天！这哪是回娘家，分明是鬼子进村了！”细品这段戏词，果然极富表现力。这段话之所以形象地表达出了这个小媳妇内心无比贪婪的丑态，不正是作者恰到好处地引用了一段极富表现力、极其夸张的民间戏文吗？这就是通俗易懂的语言所引发的效果，很容易让人记住。

    古希腊大学者、语言学家亚里士多德说过：“为了要做到清楚明白，使用词汇的时候就应该选择那些通行的日常词汇。”那些著名的语言学家和演说家也是这么做的。

    美国总统林肯就是一位出色的演说家，有一次他向人们解说自己为什么喜欢用通俗平易的文字时说：“记得我小时候，如果有人对我讲话而我不懂，我就非常生气，在我一生中，没有比这更让我生气的。我还记得因为一件事和父亲谈了一夜的话，我回到寝室里不停地踱着，花不少时间去想我不明白的话。当我要思索一件事的时候，即使我想去睡也睡不着，必须把那件事想明白之后才能入睡。想出了还不能满足，还得再三地想，把这件事用通俗的字句讲出来，让每一个孩子听了都能够明白，这差不多成为我的一种嗜好了。”为什么人们大都不能把一个最普通的事理说得明白易懂呢？不妨，学习名人们的做法，用浅显易懂的语言来阐述自己的观点，来说服别人。

    说话通俗易懂、明了清晰在沟通中发挥着极其重要的作用。拿破仑就非常重视语言的清晰、明了，他对秘书们一再申明的训令就是：“要清晰！要明白！”

    说话的目的就是能够说明白一些事情，借助语言感动别人，并最终使对方产生兴趣。所以“通俗易懂”的确占据重要的地位。我们听大师在对听众解释一些所不熟悉的问题时，多数会用浅显的比喻或者例子去说明；用人们知道的东西去形容他们不知道的东西。这就是“通俗易懂”的语言。

    有位哲学家曾经打了一个“比方”来说明“量变足以导致质变”的道理：“杭州西湖岸边有一座雷峰塔，这座塔原本高大巍峨。不料迷信的人们当知道塔底下镇着一条白蛇时，以为这塔底砖一定能避邪。于是，人们就在游塔时悄悄地挖走一块砖，就这样你挖我也挖，一年一年地挖着，使塔基变得越来越不稳固。终于有一天，就在某位游人挖走一块砖后，塔轰然一声倒了。注意，这塔轰然倒塌的一刹那就叫‘质变’——因为塔已经变成了废墟；而人们挖砖的过程则是‘量变’——虽然量变是在悄悄进行的，但它导致的结果却足以让人刮目。”

    人们之所以能够很容易地通过这个故事了解到“量变、质变”的道理，就是因为这位哲学家“说”得如此通俗易懂。因为他在这里运用了一个极传神的比喻，这种浅显的语言所产生的威力就可见一斑。

    说话要有明确的中心

    说话如同写文章，也需要有一个明确的中心，不能东拼西凑。如果说话不能围绕一个明确的中心来表达，就会让听者听得糊里糊涂，不知道说话者究竟想表达一件什么事情。如此说话就不能达到明确表达自己的意思、说服别人的目的。

    在某公司一年一度的例会上，总经理端坐在会议桌旁，开始汇报这一年来公司的发展情况。他先从公司的创建史说起，谈到了今后公司的发展前景，又谈到了公司里的人员配置，最后说起公司的规章制度。在会议结束时，他谈到了公司存在的几个问题，但是此时会场里的员工已经被总经理的汇报工作搅得头脑发胀，根本不知道总经理究竟在这个年度会议上要侧重阐述的是什么问题。因此，大家也一直保持沉默，会议就在总经理一长串的谈话中尴尬地结束了。

    这个总经理的失败之处就在于，他妄想表达出这一年来公司里所有的事情，也正是这样的想法反而让他没有一个明确的中心。所以，他的长篇大论只会给人漫无目的、毫无头绪的感觉，最终只会让人糊里糊涂地听，丝毫没有起到开会的目的。说话切忌这样的错误，因为你所说的话没有一个明确的中心，对于听者来说就如同一盘散沙一样，让听者听起来非常混乱。

    只有一段有中心的陈述才能表达得有条理性。因此，如果你想说服别人，首先就应该理出一个头绪，明确你想要表达的最终意思是什么，然后围绕这个中心展开论述。这样所表达的意思才会清晰、明了、有条理性。对于说者来说表达得也轻松、清晰，表现了说者的表达能力和良好的口才，对于听者来说也能听得明白，容易接受，执行起来也不会出差错。

    说话是否有一个明确的中心并不是看你说的话是否冗长，而是你所要表达的内容是否有层次性、连贯性，是否能体现一个明确的中心意思，你所陈述的内容是否在为这个中心服务。只要有一个明确的中心在里面，就会给人提纲挈领的感觉。

    做生意的人说的话有的繁杂冗长，有的简短精炼，但是他们的吆喝里几乎每句都在明确地表达一个意思：销售产品。

    有一次张先生去集市买东西，远远地看到路边有十几个卖万能胶的小摊，但只有一个小伙子的万能胶卖得火，许多人都围着购买。这是什么原因呢？原来这个小伙子有一个小喇叭，很远就听见他在那儿不停地吆喝：“万能胶，胶万能，胶什么它都行；胶飞机，胶大炮，还能胶那火车道；能胶铁，能胶铜，还能胶那玻璃瓶；胶雨衣，胶水靴，还能胶那摩托车。”听起来这段吆喝有些冗长，但是你再细细听这段吆喝的说辞，就不难发现他句句都是在夸奖自己的产品，从而能够吸引别人的兴趣和好奇心。而这段冗长反复的话借助不同的说道来夸赞自己的产品，同时也让人加深了印象，但每句说道里又都离不开“万能”胶的意思，因此这个小伙子的万能胶卖得红火也是理所当然的。

    说话要有中心，这也便于说话思路的展开。只要把握住说话的中心就可以围绕这根主线进行铺垫或润色，使话语听起来更加圆润、动听。有些话虽然很长，但是因为中心的存在就不会显得杂乱无章，使原本听起来冗长的话语也能被欣然地接受。

    语言是思想的外壳，说话者的语言是否准确、周密，直接影响说话者主旨的鲜明性和说话的条理性。如果想将某个事件表达得准确无误，就要理出头绪，让自己的思路十分清晰，并找出一个中心来，然后再围绕这个中心有条理地逐次展开会话。只有一段清晰明了、有条理、有中心的话语才能让听者听得舒服，才能打动听者的心。

    说话适量，切忌啰嗦

    俗话说：“言为心声”。说话是一门艺术，如果意思可以用一句话表达出来就不要反复论述，因为这样不仅会显得自己非常啰嗦，而且会让别人产生反感的情绪。说话要掌握适量的原则，能简则简。

    捷克讽刺作家哈谢克的名著《好兵帅克》里有一位克劳斯上校，此人以说话啰嗦闻名。他有一段对军官的“精彩”讲话：“诸位，我刚才提到那里有一个窗户。你们知道窗户是个什么东西吗？一条夹在两道沟之间的路叫公路。对了，诸位，那么你们知道什么叫沟吗？沟就是一批工人所挖的一种凹而长的坑，对，那就叫沟。沟就是用铁锨挖成的。你知道铁锨是什么吗？铁做的工具，诸位，不错吧，你们都知道吗……”

    克劳斯上校的这番话虽然是作家加工过的，但生活中说话啰嗦的也不乏其人。这种唠唠叨叨、喋喋不休的话语不仅让别人听了以后感觉不知所云，更会让人产生厌烦的情绪。本来一句话就能说明白的事情，这类人却偏喜欢无限地延长、夸大。其结果就是说者东家长、李家短，无休止地继续下去，听者却忍着头疼继续听。

    这种不好的说话习惯常常是在平时生活中养成的。要改掉这个毛病就要有说话“简洁”的意识，平时跟别人聊天时尽量避免说重复的话。当你慢慢地养成这样的习惯后，你会发现自己在不知不觉中增长了很多知识，有了很大的收获。

    话多不代表健谈，话少也不一定不善辞令。但是在生活中却有不少人对此产生了误解，为了显示自己的健谈就长篇大论、滔滔不绝。殊不知，这些啰嗦的话语让人很不舒服，把明知的事实或道理强调几遍，表述的时候也非常繁琐，这样听者会乏味，甚至不耐烦。结果不仅没有说服别人，还让别人对说者敬而远之。

    据说，曾经有人前去向马克·吐温求教演讲的问题，“演说是长篇大论好呢，还是短小精悍好？”对此，马克·吐温没有做出正面的回答，而是讲了一个有趣的故事。

    有一个礼拜天，他到教堂去，适逢一位慈善家正用令人哀怜的语言讲述非洲慈善家的苦难生活。当慈善家讲了5分钟后，他马上决定对这件有意义的事情捐助50美元；当慈善家讲了10分钟后，他就决定将捐款减至25美元；当慈善家继续滔滔不绝地讲了半小时之后，马克·吐温又决定将捐款减到5美元；慈善家又讲了1个小时后，当他拿起钵盂向大家哀求捐助，并从马克·吐温面前走过时，马克·吐温反而从钵盂里偷走了2美元。

    马克·吐温原本决定捐助50美元最后却变成偷走2美元，似乎太不近情理，但细想起来却是理所当然的。原本这位慈善家只需用5分钟就表述完的事情却延长到1个小时，无疑是让人无法忍受的。鲁迅说过：“时间就是生命，无端空耗别人的时间，其实是无异于谋财害命的。”这种费力不讨好的说话方式很值得人们反思。说话要精准、化繁为简、意思明确，并适当给人思考的余地，这种说话方式才有效。

    阐述应该充分

    有两个汽车司机，因为公司实行体制精简需要裁员，这两个司机都面临着被裁的危险：他们之中必须下岗一个。

    公司给他们每人一次机会陈述一下自己不被裁掉的理由，时间不限。第一个司机先走进领导的办公司，讲了十多分钟。他说，如果自己有幸留下来，一定会把车收拾得非常干净利索；遵守交通规则，而且会保证领导的安全；一定会做到省油，诸如此类。轮到第二个司机阐述自己不被裁员的理由，他3分钟都没用了就说完了。他说，他过去遵守了3条原则，现在他仍在遵守这3条原则，如果今后用他，他还会遵守3条原则：第一，听得，说不得；第二，吃得，喝不得；第三，开得，使不得。

    领导一听觉得他阐述得很好，理由很充分。“听得，说不得”意思是说领导坐在车上研究一些工作，往往领导没公开讲的话都是保密的。我只能听，不能说，不能泄密。“吃得，喝不得”意思是经常陪领导开会，参加宴席，最后总要吃饭。我会吃，但是千万不能喝酒，这是为了保护领导的生命安全。第一保密，第二保护领导的生命安全，第三“开得，使不得”意思是别看我开车，但是只要领导不用的时候，我也绝不会为了私事私自开车，公私分明。这个司机，谁不用？

    第二名司机的阐述虽然简短，但是理由充足、阐述充分，展示了他高超的说话技巧。这种口才帮助他获得了成功。由此可以得出一个结论：想要说服对方，一定要理由充分。

    俞伯牙是楚国人，却在晋国做大官。有一次，晋国君主派他出使楚国，他也乐得回乡走走。当他乘船行到汉阳江口时恰是中秋之夜，又偶然来了一场风雨，船只好泊在山崖之下。不久风雨过了，云散了，一轮明月当空，俞伯牙对着这景色，忽然起了抚琴的雅兴。

    他弹琴很郑重，先叫童子焚香炉，又待他情绪饱满之际才开囊取琴，弹完一曲犹未尽兴，忽然琴弦断了一根。他认为必是有人偷听，或者来了刺客，于是派人上岸去搜查。果然在岸上捕获一人，那人说自己是樵夫，却又说在此“听琴”。俞伯牙觉得是个笑话，大笑道：“山中打柴之人也敢称‘听琴’二字！此言未知真伪，我也不计较了。左右的，叫他去罢。”

    谁知那个樵夫却很有水平，一句话反驳得尖锐而有力：“大人若欺负山野中没有听琴之人，这夜静更深，荒崖下也不该有抚琴之客了。”这智慧的答语惊动了俞伯牙，于是把那人请上船来。此人就是钟子期。

    钟子期短短的一句话却有力地反驳了俞伯牙的嘲讽，不仅阐述的理由十分充分，而且彰显了他“出言不俗”的智慧。正是这简短的一句话让俞伯牙对钟子期另眼相看，才有后来的“高山流水”觅知音的一段佳话。

    要让别人信服不仅要把话说得简练，更要把自己的观点阐述充分，这样才能打动别人。

    齐景公做国君的时候，晏婴做了相国。他很有才干，既有丰富的知识，又聪明机敏。他关心百姓的疾苦，敢于批评国君的错误，是齐景公的主要助手。老百姓都尊敬地称呼他“晏子”。

    齐景公很喜欢鸟。有一次他得到了一只漂亮的鸟，就派一个叫烛邹的人专门饲养这只鸟。人有旦夕祸福，就在烛邹饲养了几天后，他一不小心让那只鸟飞了。齐景公得知后气坏了，要杀死烛邹。晏子则站在一旁请求说：“是不是先让我宣布烛邹的罪状，然后再杀他，让他死得明白。”齐景公答应了。

    晏子板着脸，对被捆绑起来的烛邹说：“你犯了死罪，罪状有三条：大王叫你养鸟，你不留心让鸟飞了，这是第一条。让国君为一只鸟就要杀人，这是第二条。这件事如果让其他诸侯知道了，都会认为我们的国君只看重鸟而轻视人的性命，从而看不起我们，这是第三条。所以现在要杀死你。”

    听了晏子的一番话，齐景公明白了晏子的意思，他干咳了一声，说：“算了，把他放了吧。”接着，他对晏子说：“若不是你的开导，我险些犯下大错！”

    晏子采用了正话反说的方式，因为他知道伴君如伴虎的道理，如果直言进谏君王请求他放了犯错的人，不仅于事无补，还很有可能连累自己。但是，作为一个正直的臣子有责任提醒君王少犯错，如何才能说服君王放了“犯人”呢？只有把理由说得充分、委婉才能达到目的，晏子这番看似啰嗦的话却从各个角度来做阐述，表面是在列数养鸟人的罪状，实则是在列数君王的罪状。聪明的齐景公当然明白晏子的话外之音，这大量的“罪证”敲醒了齐景公，让他认识到自己的错误并进行自我反省。由此可见，只有理由充分才能让人无言可辩。

    说话要繁简得当，但是一定要把自己的观点阐述得充分且恰到好处，只有把话说到点子上才有可能说服别人。

    言简意赅才能讨人喜欢

    说话要简练，最好能把复杂的话简单地说出来，这样才会说得明白易懂，使大家都乐意听。说话言简意赅、清晰明了能起到事半功倍的效果。

    有一天，子禽问自己的老师墨子：“老师，一个人说多了话有没有好处？”墨子回答说：“话说多了有什么好处呢？比如池塘里的青蛙整天整天地叫，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它。但是雄鸡只在天亮时叫两三声，大家听到鸡啼知道天就要亮了，于是都注意它，所以话要说在有用的地方。”

    墨子的话揭示了说话的真谛：“言不在多，达意则灵”。语言的精髓在精而不在多。只要留心观察不难发现，最会说话的人都是那些语言简洁明了的人，没有哪个能说会道的人是说话絮叨不休的。口才最差的人却往往可能是那些喋喋不休的人，说了一大堆也没有说出主旨，这种没有主旨的说话方式也常常会让人厌烦。

    要真正地将自己的话说得高效，就必须让自己的语言简练，要能在最短的时间内让对方明白你所说的意思。无论我们平时和什么样的人说话，要让对方被自己说服，就必须找出问题的关键点。也就是说，“抓住一点，不及其余”。话不在多，说到点子上就行。只有讲话简练有力，才能使人体会到余音绕梁、兴味不减的感觉。因此，我们要追求的就是用最凝练的话语来表达尽可能丰富的意思。

    在剑桥大学的一次毕业典礼上，大礼堂里坐着上万名学生，他们都在等待伟人丘吉尔的到来。在随从的陪同下，丘吉尔准时到达，并慢慢地走入会场，走向讲台。

    站在讲台上，丘吉尔脱下大衣递给随从，接着摘下帽子，默默地注视着台下的观众。1分钟后，丘吉尔才缓缓地说出了一句话：“永不放弃！”

    说完这句话，丘吉尔穿上大衣，戴上帽子，离开了会场。整个会场鸦雀无声，之后，顷刻间掌声雷动。

    这次演讲是丘吉尔一生中最后一次演讲，也是最精彩的一次演讲。他仅仅用了几个字就将自己要演讲的内容说了出来，语言贵精不贵多，丘吉尔正是运用了简洁的语言达到了这个目的。

    说话要做到简洁就需要学会透过事物的表面现象把握事物的本质特征，并善于综合概括。在这个基础上形成的交流语言才能准确、精辟，有力度、有魅力。

    另外，要使话说得简短就要学会浓缩。浓缩就是语言的提炼，浓缩的语言是语言的精华。人们最讨厌废话连篇，半天说不到点子上的人。言简意赅、不说废话，才能显出说话人的干练。所以，在与人交往时，要注意说话简洁，这样才能受到人们的欢迎。

    在与人交谈时，其实只要能抓住关键点不放，将主要的意思说到，就能达到你所要的效果了。相反，那些说话冗长而拖沓的人常常败在自己的说话方式上。

    林肯曾说过：“在一场官司的辩论过程中，如果第7点议题是关键所在，我宁愿让对方在前6点占上风，而我在最后的第7点获胜。这一点正是我经常打赢官司的主要原因。”下面看一下他是怎样用他的办法打赢一场著名的官司的。

    在林肯接手的一场官司审判的最后一天，对方律师整整花了2个小时来总结此案。林肯本来可以针对他所提出的论点加以驳斥，但他并未那样做，而是将论点集中到了关键点上，总共花了不到1分钟的时间。最后，林肯打赢了这场官司。

    说话是否精彩不在于长短，而在于是否抓住了关键，是否说到了点子上，是否能打动听众。听众最喜欢的是有什么说什么，对于那些空话、套话，他们不但不愿意听，甚至觉得是一种精神折磨，是浪费时间。林肯正是把握住了听者的这种心理，才选择了最精简的语言表达出自己的意思，不仅清晰明了、节省时间，其效果也是事半功倍的。

    需要注意的是，说话简洁绝非“苟简”，为简而简，以简代精。说话简洁要从实际效果出发，简得适当、恰到好处；否则，如果硬是掐头去尾，只能捉襟见肘、得不偿失。首先需要承认的是，任何事物都有其两面性。简短的语言有时很难将复杂的思想感情十分清晰地表达出来。与人交往，过简的语言则有碍于相互间的了解，有碍心灵的沟通。所以简短也应该是相对的，不是绝对的。因此，不仅要做到“言简”更要做到“意赅”，只有如此才能既表达出自己的意思又能更好地达到说话的目的。

    特殊情况，适当重复

    说话要适量，“适量”是以表达清楚说话者的意思为标准的。在特殊的情况下，说话是需要适当地进行重复的。也就是说，“适量”并不都是少说为佳，适量与否应以是否达到了说话的目的为衡量标准。

    请看下面几种情景中的话语重复：

    情景一：您看，这么晚了还来打搅您，真过意不去。您要休息了吧？真对不起，对不起……

    情景二：我不同意这个意见！我明确表示不同意。不管你们怎么看，我就是不同意。

    情景三：那不是我说的，我怎么会那样说呢？您想，我能说那种话吗？那确实不是我说的。

    上面的几段话初听起来似乎都是在重复，甚至有些是“废话”，但这些都是为了增强表达效果不得不说的“废话”，是必须要保留的语言长度。情景一中是表示道歉的话，反复的重复显示了态度的诚恳；情景二中的重复是为了表示说话人态度坚决和不容置疑；情景三中则是说话人急于表白自己的心情而采取的必要的重复。这种语言现象在社交场合经常出现。由此看来，说话的适量，并不排除为达到说话目的必要的重复，而是指根据对象、环境、时间的不同，该多说时不少说，该少说时不多说。

    在与人说话时，有时为了强调某个意思，加深听众的印象，可以采用有目的的重复这种方法。例如孙中山先生在一次演讲中为了强调国人必须觉醒而一连重复了四次“醒”。在这里，孙中山先生是有计划、有目的的重复，这并不是啰嗦。

    在口语中，人们接收信息不像看书可以一目十行，句子长一点也可以一眼扫到。听话时语音信号是按线性次序一个挨一个进入耳朵的，如果句子长了或者结构复杂了，那么当句子末尾进入脑海中时，句子的开头或许已经印象不深了。在听话人的脑海中，句子便不完整。所以，口语中的句子千万不要太长。如果说话者感觉自己使用了较长的句子时，就需要用适当的重复来唤醒别人的注意，加深别人的印象。

    有些人在说话时会出现机械地无意义重复的现象。有的人总是重复一句话的末尾几个音节，甚至不管这几个音节是否是一个词。这种重复时间长了就会令人生厌。特别是夹在句子中间的“这个”、“的话”、“就是说”等口头语更是一种毫无积极作用的冗余成分，会使语句断断续续，使听众感到语句很不流畅。听这种讲话不但不是美的享受，反而有一种受折磨的感觉。因此，这种口头语的重复是讲话时应该避免的。

    但是，这并不是反对在口语表达中加进一些冗余成分。冗余成分在口语中适当地穿插可以使语气舒缓，还有助于听众理解。在以下几种情况中出现的冗余成分的重复是有积极作用的。

    1停顿性的冗余

    在语句的主谓语之间，或者在话题说出后加一个语气词“呢”（当然不能重读）可以起到停顿作用，句中多一个停顿可以使语气变得舒缓、亲切。例如：

    话语一：这个时候呢，活动筋骨也是必要的，所以我就喜欢打羽毛球。

    话语二：不去呢有点抱歉，去呢实在没有兴趣。

    这两句话中的“呢”都起了停顿的作用，并且也使语句变得舒缓、亲切了。

    2强调性的冗余

    这种冗余部分是为了强调句中某一个词。多半用重复的方法来加强信息。例如：

    话语一：何况我们都是同龄人，我们同龄人相处应该是非常融洽的。

    话语二：他就是阿里，阿里是最棒的！

    在话语一中，后半句重复了“同龄人”，这是为了强调。话语二同样如此，是为了加强别人对“阿里”的印象而做出的刻意性的重复。

    3解释性的冗余

    这种冗余是为了使听众更清楚明白。例如：“近日的上海街头出现了无人售报摊，无人售报摊就是没有人卖报纸，是靠每一位读者自觉地把钱投进箱子里，然后拿一份报纸。”

    这段话里“无人售报摊”如果写在书面上，应该说很容易理解，但在口头一晃而过时，就难免抓不住要领，而且这是一个新出现的、人们不熟悉的事物。所以，说话的人先重复了这个词，再加上一段说明，这是出于解释的需要。

    有时候，一件事在脱口而出之后，觉得说得不够清楚，也可以用加上修饰语再重复的方法来为自己的话作某些注解，这也是一种解释性的冗余。例如：“就在那天我花了半天的时间制作了，亲手制作了一张卡片”。

    这句话中后半句“亲手制作”就是说话人为了进一步强调说明，这张卡片不是一般性地制作而临时加上去的。口语与书面语相比，最大的优越性就是可以边说边修正。这种修正部分常常是通过冗余部分的重复来完成的。

    第七节 知识增加力量

    天下的学问无不显示出知识所带来的巨大力量，说话也是如此。一个目不识丁的人说出的话怎么能有让人信服的力量？那些成功的演说家、政治家、军事家等无不是学识渊博、知识底蕴深厚的人，他们说的话之所以能够让人信服，就是因为知识给他们带来了依托。只有学识渊博、博览群书的人才能在说话时引经据典、旁征博引、侃侃而谈。

    知识丰富才能用词准确

    福楼拜曾告诫人们：“任何事物都只有一个名词来称呼，只有一个动词标志它的动作，只有一个形容词来形容它。如果讲话者词汇贫乏，说话时即使搜肠刮肚，也绝不会有精彩的谈吐。”

    语言的“巧”首先在于用得“恰到好处”。也就是说，一定要摸准对方的心理，然后一针见血地“攻击”，才能使他迅速做出有利于你的反应。

    唐文宗时，有个身挂太学博士头衔的著名诗人叫李涉。有一次他途经九江遇到强盗拦劫，李涉手无寸铁，眼看就要被擒。面对强悍的大盗，李涉机智地张口吟出一首七绝：“春雨潇潇江上村，绿林豪客夜知闻，他时不用相回避，世上如今半是君。”强盗们听后大喜，于是对他以礼相待，说愿将其放回，只求能把诗留下。

    俗话说：“秀才遇见兵，有理说不清。”何况李涉面对的是与官家为仇的绿林大盗，一语不慎就会招致杀身大祸。这时李涉充分利用了自己的优势，准确把握了对方的心理：第一，作为绿林好汉，重的是义气，因此李涉首先尊重他们，称他们为“豪客”，并在诗中表示愿意与他们为友，无论何时相见都可以亲密交往，不用“回避”，这就使得这些强盗不好再与他为敌；第二，作为强盗，忌的是一个“贼”字，李涉却用“客”、“君”的字眼相称，并且把他们粗暴的拦劫行为说成是“夜知闻”后的善意相访，这就使得强盗不能再与他为敌；第三，作为著名的诗人，他以诗作答，显示了自己的身份，以自己的名声影响强盗们的心理，又在诗中肯定了这些人在世上的地位，提高了他们的身价，如此就借机满足了这些强盗的虚荣心，使他们不能不以礼相待。这些常被人们歧视的人竟得到如此的尊重，又怎么会加害于他呢？李涉准确地把握了对方的心理，通过用词巧妙的一段诗就使自己转危为安。由此足见他知识的丰富，用词的准确。

    锤炼语言是我们从小就学习的最基础的功夫，也是把文章写好、把话说到位十分重要的一环。优美生动的语言又是一连串准确生动的词语组织起来的，只有把词用得准确、生动，语言才能吸引人。

    俄国大作家列夫·托尔斯泰说得更明确：“语言艺术家的技巧就在于寻找唯一需要的词的唯一需要的位置。”要找到不可替代的词，并将这个词放到“唯一需要的位置”，这样，所选用的词就是准确、生动的。一旦找到了这样的词，事物的特点自然也就凸现出来了。唯有知识丰富，才能把话说得炉火纯青、生动感人。

    鲁迅先生写的《祝福》中描写祥林嫂沦为乞丐时的文字就非常传神：“她一手提着竹篮，内中一个破碗，空的；一手拄着一支比她更长的竹竿，下端开了裂；她分明已经纯乎是一个乞丐了。”“浑身一抖，放下了，伸出舌头一舐嘴唇，揭去破盖嘘嘘地吹着。”这里“破”、“空”、“裂”、“抖”、“舐”、“嘘”都准确地描摹了祥林嫂的形象，如果试图去掉这些字，祥林嫂的乞丐形象就要大打折扣了。

    常言说“妙语生花”，就是指将常用的语言经过个人的精心组合，使它达到意想不到的效果，曾国藩就曾巧用一词使自己转危为安。曾国藩1854年创办湘军与太平天国作战，于1855、1858、1860年三攻三败，最后全军覆没。但这个败军之将不仅没有被问罪，反而被加官晋爵，升任两江总督。当然，其中一部分原因是清政府腐败昏庸，但最重要的还是由于曾国藩的巧语。他在奏折里写道：“臣为报效朝廷，屡败屡战，坚持不懈，终因……”好一个“屡败屡战”！这一个词竟让他成了国家栋梁、忠国英雄，使人们不得不佩服他的巧言功力。

    古人说：“一言以兴邦，一言以丧国。”可见，说话用词准确的重要。而只有胸中有物才能用词准确、生动，曾国藩正是利用自身渊博的知识底蕴，巧言善辩才让自己的仕途节节攀登。因此，与人交流时要想用词准确、生动，就要不断丰富自己的知识，以更好地锤炼语言。

    弄懂以后再说

    徐霞客成长在江苏省江阴县，他之所以成为一个著名的旅游家、文学家、地理学家，得益于他从小受到的家庭文化熏陶。自幼他就好学且博览群书，尤其钟情于地经图志。

    有一天，江阴县的江边发生了一件怪事，很多人都在打捞落水的石狮子，却怎么也找不到。原来，这个岸边原本有座土地庙，庙前有座石狮子。有一年河岸崩塌，石狮子掉到了江里，十多年以后要重修土地庙，大家就想把石狮子从水里打捞上来。

    打捞的人都觉得经过这么多年河水的冲刷，石狮子肯定被冲到下游去了。他们几次潜入水里，把下游水域找了个遍都没找到石狮子的踪影，大家都很纳闷。但是徐霞客却不这么想，他站出来说：“我知道石狮子在什么地方。”

    在场指挥的县官看了看还只是个孩子的徐霞客，十分怀疑地问道：“你真的知道石狮子在哪里吗？”

    徐霞客自信满满地说：“石狮子落水已经有十多年了，当然不会在原来落水的地方。你带人到上游找找看吧。”

    县官一听，哈哈大笑起来：“难道石狮子有腿吗，怎么会往上游跑呢？”

    “我想石狮子落水后对水流形成了阻碍，会使周围的水流得更快，阻碍水的那一侧的泥沙会被水冲走，成为空穴。时间长了，石狮就会倒向迎着水流的方向，就逆之而行了。”

    县官听了觉得有道理，就派人潜往上游寻找，没过多久，人们果然在上游找到了石狮。大家都称赞徐霞客很聪颖，有办法、有智慧。

    徐霞客能够力排众议，不人云亦云，是因为他有学识，所以他能够把问题分析得透彻、明白。话不是乱说的，要说就要说得明白、有理有据，才能让人信服。

    相声界的宗师张寿臣未成名前，曾经在文人庄荫堂面前讲过一段《交租子》的段子。庄荫棠随后讲出了《交租子》的出处和谬误。他说：“《交租子》这段相声是咸丰年间的段子，‘小七爷下天津时打21棒锣’也是那时候说的话，你把那时候的话放到现在说就错了。小七爷是谁呀？是载涛，载涛压根儿就没去过天津，即使说他去过天津，也不可能打21棒锣。为什么呢？清朝都快玩完了，他哪还有那排场呢？”

    张寿臣问：“那怎么说呢？”

    庄荫棠说：“不难，改一个字就行了。把‘小七爷’改成‘老七爷’就行了。老七爷是奕，奕去过天津，这样一改就合乎情理了。一字之差，谬之千里呀！”

    张寿臣听了庄荫棠的解释和道理心悦诚服，连连称是。他由此又联想到，自己曾向师父和前辈们学会的三百余段相声都没有细细研究过！只是别人怎样教，自己就怎样学，照猫画虎、鹦鹉学舌而已。说是下了工夫，确也下了工夫，而下的工夫只在包袱口、节骨眼儿等技巧上，而段子中的内容和细节很多都是不甚了了，似懂非懂的。出师后，他也就这样稀里糊涂地说了四五年。想到此，张寿臣犹如芒刺在背，浑身不自在。他心里想，“要想成功，必须再下苦功”。

    张寿臣计划着把已会的三百余段相声从头到尾地捋一遍。不懂的，弄懂了再说；有错的，改过来再说；而弄不懂、改不了的段子一律不说。

    事情往往都是“想得容易，做起来难”。张寿臣只读过6年私塾，凭着这些知识，且不说改正谬误，即使弄懂一些细节也非一件简单的事情。简单如《报菜名》类的小段儿，“贯口”中的三百多个菜名，哪一个菜名背错了？音念倒了？不找厨师是找不出正确答案的！按照张寿臣自己定的“弄不懂、改不了的段子一律不说”的原则，他在细细梳理这些段子的过程中，表演的段子越来越少，胆子也越来越小了。这时，他好像被一条无形的绳索紧紧地捆住了。

    张寿臣将这一变化告诉了庄荫棠，庄荫棠听后笑了，说：“寿臣，这是好事，知耻而后勇嘛！今后，你要多看书，要长学问，什么叫学问？那就是连学带问，上至天文，下至风土民情都要懂，《八扇屏》里有句话嘛，‘相声演员的肚儿，是杂货铺，要什么有什么！’待你学问有成之日就是你相声成名之时，到那时，你的活路不仅不会窄，还会比现在宽。”

    张寿臣正是秉着这种不耻下问，弄不懂就不说的原则，下了苦功夫来学习各种知识，把自己的段子弄得清清楚楚、明明白白。所以后来他的口才炉火纯青，每次只要有他出场的戏目，场场都是爆满。

    聪明的人不会说没有把握的话，更不会说出连自己都不知所以的话。乱说话，就泄了底，让人笑话，更有可能犯错误。凡事要弄明白原委、真相再说，这样不仅显得自己实事求是，更让自己说的话有分量，能够让人信服。

    不要不懂装懂

    “知之为知之，不知为不知，是为知也。”孔子的名言在于劝导人们应该谦虚、诚实，切勿不懂装懂。但是在日常生活中，滥竽充数的现象却屡见不鲜。我们不难看到周围人云亦云、随声附和的人，其实这些人中大部分是没有创意和主见的，他们对于别人的话也许根本就没有理解，也没弄明白是怎么一回事，就满口答应或是信口开河，其结果也可想而知。

    《雪涛小说》中有这样一则故事：一个生来没有见过菱角的北方人在南方做官。有一次宴席上吃菱角，他连皮一起吃。有人告诉他：“吃菱必须去壳。”可是这个北方出生的官员为了掩盖自己的无知就强辩说：“我非不知，并壳者，欲以清也。”意思是说，我不是不知道吃菱要去皮，我连皮一起吃是想用它来清热去火的。又有人问他：“北方也有菱角这种东西吗？”他说：“前山后山，到处都有。”其实菱角是一种水生植物，山地并不生长此物。那位北方出生的官员不懂装懂，不仅没有维护面子，反而丑出大了。

    对于某件事情的无知并不可怕，可怕的是人们对待它的态度不端正，装出一副很懂、很内行的样子乱说话。这种无知的人是最可怕、最悲哀的。凡事只有搞清楚、弄明白以后再说出来才会有底气，才能让人信服。

    李伟的邻居王师傅年过六旬，是位玩收藏的“发烧友”。一天上午，李伟陪着王师傅去逛旧货地摊。

    逛着逛着，王师傅从一处地摊上抓起一件长约6厘米的小玉器递给李伟看。李伟掏出放大镜仔细观察，这东西呈青白颜色，长形圆身，一头大，一头小，乍看像一截竹棍；大的一头雕刻着怪兽图案，做工也较精细。此玉确系“和阗”老货，但弄不清是干什么用的，当然也就叫不出名字了。

    王师傅试探地向摊主问价，对方开价50元。这是多大的一个“漏”呀，王师傅觉得有必要先买下来。于是，他二话没说，递钱成交。“这究竟是个什么东西？”王师傅不住地问。

    李伟虽然对玉器也略有研究，但是对于这个东西他是一无所知，但为了显示自己的见多识广，他想象加估计地说：“这大概是古人用来迎福消灾、避邪驱妖的装饰品，随身带着它，保佑你平安吉祥。”王师傅知道李伟也搞了十几年的收藏，门类又繁杂，所以对他的这个判断也深信不疑。回到家后便兴致勃勃地去附近商店买来一根红色小尼龙绳系住这件玉器，然后将它端端正正地挂在胸前，一路上引来不少好奇的目光。

    3日之后，一位藏友约李伟去观赏一只翡翠玉镯。在这位藏友的书案上，李伟看到了一本有关古玉器的书，里面恰好图文并茂地介绍了那件竹棍式的小玉器，只不过是上面雕刻的怪兽图案略有不同。原来它是昔日有权势或有钱的人下葬塞肛门用的，叫“肛塞”。

    李伟立即拿着这本书去找王师傅。王师傅看完这段文字后赶紧从脖上取下“肛塞”说：“这倒好，死人用的东西，我却把它挂在胸前炫耀。老弟，你害我出了大丑！”说罢，他捧着肚子大笑。李伟更是无地自容，恨不得找个地缝钻进去。

    说话不仅反映出一个人的知识面，更反映出一个人的道德和修养。人总会遇到知识匮乏的时候，这不重要，重要的是如果抱着不懂装懂、假装有学问的态度，不仅会让自己的学识暴露，更会让人鄙视你这种为人的态度。一句话可以功成名就、一句话也可以让人功败垂成，因此，说话时一定要慎重，千万不要不懂装懂。

    巧妙化解困境

    生活中常常会遇到一些比较尴尬的场景，或者是发生口误的事情，或者是有人有意地刁难你，但是如果你有足够的学识和应变能力就能够化险为夷，有时反而能转变局面，让你化被动为主动。

    一位知识测验栏目的主持人向一位应考者提问：“先生，您是足球方面的行家，理所应当知道所有足球方面的事，是吗？”

    “那当然。”应考者悠然地答道。

    “那么，请问球门上的球网有多少个孔？”应考者一愣，但随即镇定下来，说：“能提出这样问题的一定是知识十分渊博的大学问家。”

    “那当然。”主持人面露喜色地答道。

    “那么，你一定知道保塞尼亚斯是一个什么样的人，他研究的是什么学问？”应考者问道。

    “保塞尼亚斯是古希腊一位能言善辩的哲学家。”主持人自信地答道。

    “完全正确。”应考者又问道，“你知道有关保塞尼亚斯的一件轶事吗？有一次，雅典的首席执政官听说保塞尼亚斯很有口才，想当众考他一下，就请他出席贵族会议。首席执政官让每个贵族议员提一个难题，请他用一句话来回答所有的难题。贵族议员一个接一个向他提了几十个难题，而保塞尼亚斯只用了十分简单的一句话就回答了所有的难题。你知道他说的是一句什么话吗？”

    “面对这样多的难题，他只能说‘我不知道’。”主持人得意地回答。

    “完全正确，”应考者又问道，“那么今天我想再提一个问题，你能用一句话回答吗？”

    “请问吧！”主持人颇为自负地答应了。

    “那么，现在我问你，足球球门上的网有多少个孔？”

    “啊，嗯……”主持人无言以对。

    应考者面对主持人的刁问发难先巧妙地回避，再“投其所好”恭维主持人“知识渊博”。主持人在自我陶醉中不知不觉充当了被考者的角色，应考者又一再恭维他“回答正确”、“完全正确”，使主持人更加自鸣得意，完全忘记了自己的身份，最后落入了对方的圈套。而应考者巧妙地运用自己的智慧和口才，分析了主持人的心理并有针对性地使用“投其所好”术反客为主、反守为攻，掌握了论辩的主动权，反而控制了主持人，也使自己的知识水平、应变能力和杰出的辩才得到了充分的展示。由此可见，善辩能言的口才是需要充实的知识底蕴做基础的，如果没有扎实的知识为依托，那么这个应考者就不能列举出如此多的例子并巧妙地“请君入瓮”。

    那些巧言善辩、机智过人的演说家、政治家、军事家无不是学识过人、学富五车的人。如果没有扎实的知识为依托，他们说的话也就空洞无物，也就不能让人信服，更不会信手拈来一段有理有据的史料或者例子为自己开脱或证明。相声《官场斗》里就讲述了刘墉凭借其机智巧辩之才绝境逢生的故事。

    有一天，乾隆皇帝想为难一下这个能言善辩、机智敏捷的刘墉大学士。乾隆皇帝心想：“我今天怎么想办法试验试验他。”但是，乾隆皇帝开的这个笑话太大了。

    刘墉被乾隆皇帝传召进宫。

    乾隆皇帝说：“刘墉！”

    “臣在！”

    “我问你：何为忠孝？”

    刘墉说：“君叫臣死，臣不得不死，为忠；父叫子亡，子不得不亡，为孝。合起来，就叫忠孝。”刘墉刚答完，乾隆皇帝说：“好！朕赐你一死。”

    刘墉当时就愣了：“这是怎么了？怎么突然赐我一死？”但是皇帝是金口玉言，君无戏言。刘墉只好谢主龙恩，三拜九叩，然后走了。

    等刘墉走出宫殿后，乾隆就反悔了。心想：“这刘墉可怎么办呢？不死，回来就是欺君之罪，死了真可惜，手下少了一个栋梁之材。”但是他又转念安慰自己，“都说刘墉有能耐，能言善辩，我看你刘墉今天怎么办？”

    大概过了半炷香的工夫，刘墉气喘吁吁地跑了回来，扑通就给乾隆皇帝跪下了。

    乾隆佯装大怒道：“大胆刘墉！朕不是赐你一死吗？你为什么又回来了？”刘墉说：“皇上，臣去死了，我准备跳河自杀，我正要跳河，屈原突然从河里出来了，他怒气冲冲地说，‘你小子不混蛋吗？想当年我投汨罗江自杀的时候，是因为楚怀王昏庸无道；而当今皇上贤明豁达，你怎么能死呢？’我一听，就回来了。”乾隆皇帝一听也没辙了。

    刘墉的一副好口才救了自己一命，他巧妙地借古讽今，把乾隆放在了一个两难的境地中，逼着他朝对自己有利的路上走。这个时候，乾隆皇帝还能如何为难他呢？让他去死自己就是昏庸无道。这个时候，乾隆只有顺着刘墉给的台阶乖乖下来。可见，好口才不仅能够“舌战群儒”，更能化解困境，拯救自己。当然，前提是你要具有一定的学识。

    借助权威论述

    聪明的人说话总会旁征博引、引经据典，因为他们知道借助权威的理论和“名言”来证明自己的观点会收到意想不到的效果。人们在分析某一个问题、论证某一个观点的时候，为了把问题分析得更透彻，把道理论述得更充分，把观点论证得更准确，往往需要引言论证观点。

    引经据典，借助权威来论述其魅力不同凡响。一是在引用权威的时候传承了这些优秀的文化；二是言简意赅，用较少的文字或语言表达出比较复杂或比较深邃的思想和观点。有时借助权威的观点来阐述自己的观点会起到画龙点睛的作用，不仅显示了自己深厚的学识，更巧妙地论证了自己的观点，有极强的感召力和说服力，让人信服。

    从领袖人物的经典著述，到普通百姓的片言只语；从名人的名言警句到作家的鸿篇巨作，都不乏用典之例。毛泽东、朱德、叶剑英、董必武等老一辈革命家的诗中多有引经据典自不必说，即使在讲话、文章中毛泽东也常常引经据典，讲话时脱口而出，天衣无缝，作文章信手拈来，意到笔出。所用之典不但自然贴切，恰到好处，绝无雕琢、刻意之嫌，而且往往点石成金、化腐朽为神奇。譬如，一次《愚公移山》的演讲，通篇讲述古代的一个寓言，从而成为名篇经典；一篇《别了，司徒雷登》５次用典，酣畅淋漓；一封仅300字的《致邵力子》书信，一连用了范仲淹的“一路哭”、孟子的“越人弯弓”、庄子的“河汉”、罗贯中的“话说天下大势”。有人据《毛泽东著作大辞典》的词条统计，引用过的成语典故就有500多个，马列的名言警句更是不计其数。所达到的境界可以说“秦皇汉武，略输文采，唐宗宋祖，稍逊风骚”，真是前无古人。

    知识渊博的人都善于在说话、写作中借助权威来支持自己的观点。

    2003年秋，温家宝总理在陕西灾区视察时用白居易的“心中为念农桑苦，耳里如闻饥冻声”，告诫当地官员要心中装着人民，要执政为民。在2004年到武汉市公安局强制戒毒所看望戒毒人员时，他引用了《游子吟》中的前四句：“慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归”，这慈父般温暖的话语使很多戒毒人员领会出了“谁言寸草心，报得三春晖”的深刻涵义，他们的脸上淌下了激动的热泪。

    需要注意的是，借助权威论述需要巧妙地“借用”，而不能乱用、滥用。如果用典到了堆砌典故的程度，使得“文章殆同书抄”就是失败的；但如果做到“据事以类义，援古以证今”，古为今用、用得恰当则是成功的。如果像唐朝的李商隐尽兴改造用典，写了像《锦瑟》那样的好诗，一连化用“庄生”、“望帝”、“南海珠”、“蓝田玉”４个典故，不愧千古绝唱，就是成功的；但如果像南唐彭利用不顾对象、场合，“对家人稚子，下逮奴隶，言必据书史，断章破句，以代常谈”便是大失败。

    借助权威论述的关键在于，要表达的必须是真情实感，是正确的思想和理念，引经据典的“经”不能念歪了；要有较好的文学修养，文化底蕴，如此才能信手拈来，出口成章；不可滥用，要避免僵化刻板，穿靴戴帽，迂腐滞涩；要恰到好处，准确、得体，不是什么场合、什么文章都可以用；要巧妙运用，古为今用，推陈出新。

    内涵深厚才能成就好口才

    总有一些人抱怨自己没有好的口才，和别人在一起总是无话可说。其实，这种想法是很片面的。口才并不是天生的，口才是要有足够的知识底蕴作为基础的，只要有扎实而充足的知识底蕴就能够厚积薄发。

    苏秦是我国战国时期一位有名的纵横家。纵横家就是战国时期一些依靠自己的口才来为各国君主出谋划策的人，苏秦就是他们中最杰出的一个代表。

    苏秦的成功并不是一帆风顺的，他也遭受过别人的冷眼相对。虽然他是当时大名鼎鼎的鬼谷子的学生，但是自从他在老师那里学成出师之后，曾经先后去游说过周王、秦王都失败了。

    苏秦很落魄地回到了家里，他受到了亲戚朋友，甚至父母的冷遇。于是他发愤图强，拼命地刻苦攻读。为了防止自己在学习时打瞌睡，他用一把小锥子朝自己的大腿上狠狠地刺一下，使自己打起精神继续学习。

    “世上无难事，只怕有心人”。苏秦经过一番刻苦的钻研，终于使自己的学识又上了一个新台阶。于是他再次出马，以自己苦心钻研出来的“合纵之道”游说各国君主，终于获得了巨大的成功，最终身佩六国相印，以三寸不烂之舌抵挡百万雄兵，成为一个“前无古人、后无来者”的例子。

    苏秦的故事告诉我们，拥有好的口才是建立在深厚的学识基础之上的，如果脱离了这个根本，那么口才就会成为“无源之水、无本之木”，像白开水一样的口才，哪里还能说服别人呢？没有谁天生就注定有好口才，好口才是通过后天的努力，辛勤刻苦的练习，阅遍群书才取得的。

    口才的好坏虽然也与说话的技巧有关，但更与掌握知识的多少有关系，“腹有诗书气自华”说的正是这个意思。肚子里没有多少知识的人，说出来的话就没有多少说服力。当年诸葛亮在隆中苦读数十载，一出山后便有舌战群儒之功，恐怕当年的诸葛亮并不曾专门去学习过如何辩论，所依靠的正是他数十年的苦读。由此可知，好的口才也不是那些妄想贪图小技巧，想走捷径的人所能拥有的，唯有扎实地学习知识才是硬道理。

    李俊是一名大学生，平时的业余爱好就是阅读各种书籍。无论什么类型的书他都喜欢看一些，各个学科的书籍他也都喜欢研究一下，就连佛经、周易等这些玄妙、深奥的书籍他也阅读过。因为博览群书，所以他的学识也算比较渊博。这些书籍极大地开阔了他的视野，也让他了解了各方面的知识，所以他与别人辩论时通常会旁征博引，说得头头是道，非常让人信服。

    相比之下，他的同学高华却认为研究这些学问是浪费时间，只要口才好就可以了。在一次辩论赛上，两人意外地被分配到了不同的队里。作为双方的辩手，他们开始展开激烈的辩论。李俊因为学识渊博，所以辩论起来很有说服力，而高华却只能做一些诡辩。在李俊的猛烈攻势下，他被反驳得哑口无言，只能乖乖认输。

    一个善于表达的人，必是个具有敏锐观察力、能深刻认识事物的人，只有这样，他说出来的话才能既生动又准确地反映事物的本质。此外，他还必须具有严密的思维能力，懂得分析判断和推理，使自己说出来的话有条不紊、滴水不漏。而这种能力正是源自平时生活中知识的积累和培养。正因为如此，所以有人说：口才是学识的标尺。

    口才并不是一种天赋的才能，而是通过刻苦地训练和努力地学习得来的。古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家无一不是靠这种方法获得成功的。

    知识面不够宽广，就算口才学得再好，技巧掌握得再多，也是无法说服别人的。准确、缜密的语言，头头是道，能够说服人；清新、优美的语言，饱含激情，能够打动人；幽默、机智的语言，妙趣横生，能够感染人。而这些都来源于头脑中的广博知识，那种不学无术的油腔滑调、油嘴滑舌算不上好口才，那种不着边际、没有什么实际意义的夸夸其谈也不是好口才。只有以丰富的知识为坚强的后盾，能够给人以力量的妙言妙语才是真正值得我们学习的。

    第八节 节奏强化感染

    为什么同样一句话，有些人说出来能够让人为之倾倒，感动得痛哭流涕；有些人说出来却让人感觉索然乏味、了无生趣？这就是语言的节奏感带来的不同效果。有些人只言片语就能把内心的情感淋漓尽致地呈现在别人面前，而有些人大话一箩筐却让人感觉如同隔靴搔痒，浑身不自在。只有富有节奏感的语言才能让语言富有生命力，才能感动别人，说服别人；只有恰到好处的语言才能“以情动人，以情感人”。

    掌握好说话的语气

    语气在谈话中起着重要的作用，有些人说的话容易让对方乐意接受，有些人说的话却让对方不易接受、不愿接受或者很难接受。这其中的原因，大多是由于语气的不同造成的。同样的一句话，用不同的语气来说就会起到不同的甚至是相反的效果。

    董老师是位初中教师，她就很善于用语气帮助学生。在她的班上有一位同学，性格比较孤僻、不善言谈，被别的同学称为“弱智”。

    董老师发现这个问题后，就专门对这个孩子进行了深入地了解。她发现，这个孩子并不是智商有问题，而是因为他性格内向，比较羞涩、腼腆。通常老师对学生说话时语气比较紧促，因此让这名同学感觉到有压力，所以也就导致他说话时犹豫不决。

    有一次在课外活动时，这个同学独自一人坐在教室里。董老师便走过去，用温柔的声音耐心地同他说话：“我发现你上课听讲挺认真的，而且反应并不比别人慢，老师相信你是一个聪明的孩子，只要你努力学习，一定会成为一名优秀的学生。”

    这个同学面对和声细语的董老师，完全没有紧张的情绪，老师信任的语气让他感受到了鼓舞和自信。他乐意接受董老师的建议，并若有所思地点点头。之后，董老师发现他和同学们的关系变得融洽了，他也接受和习惯了其他同学和老师们的说话方式。从此，他的学习成绩也提上去了，再也没有人说他“弱智”了。而这名同学的转变就是从董老师用缓和的说话语气打动他开始的。

    在这位同学的转化过程中，老师的爱心起了重要作用，而这种爱心正是通过温柔的语气表达出来的。由此可以看出，说话的语气里不仅要表达一个人的意思，还要表达出一个人的情感，而表达出的这种情感常常会超越说者要表达的意思。

    说话要充分表达自己的意思和情感，但不是靠声高来实现的，而是靠语气的得体来表达。虽然说“理直”就“气壮”，但是要说服一个人光是有理还是不够的，有理也要有礼，有理不在声高，有理再加上得体的语气，才会收到“情通理达”的效果。

    语气通常呈现给听者的最关键的作用就是情感的传达，因此要把握好说话语气的分寸，对任何人来说都是非常重要、非常必要的。下面我们看看几组语境中语气所发挥的作用。

    语境1：你的朋友准备尝试着做某件事情，你说：“好的，你能成功。”

    语境2：你的朋友准备尝试着做某件事情，你说：“就你啊？”

    如果你此时说：“好的，你能成功”，这样你就给了朋友一份自信，并让他明白，只要坚持就能获得成功。因此你的话语传达给朋友的不仅仅就是这几个字，而且还有其中信任的语气。而这种情感会让你的朋友感受到你给他的支持。但是如果你这么说，“就你啊？”这样无疑是对朋友积极性和自信心的打击，令他对自身的能力产生怀疑，同时也会因为你不信任、嘲讽和挖苦的语气而产生反感。语气在这里传达了重要的信任信息。

    语境3：领导想让下属员工完成一项工作，他对这名员工说：“给我打印一份进价表。”

    语境4：领导想让下属员工完成一项工作，他对这名员工说：“请帮我打印一份进价表。”

    语境3中的领导通过语气所传达出的信息是冰冷的感觉，居高临下的姿态；语境4中通过委婉的语气传达出的则是领导和颜悦色、平易近人的态度，让员工感到领导和他之间是平等的，从领导的语气里他感受到了尊重。

    事情有轻、重、缓、急，语气有抑、扬、顿、挫。只有把握好说话语气的分寸，才能使说出的话被对方充分理解和接受，才能收到说话的预期效果。所以说，说话一定要注意语气的运用，充分认识到说话的对象、场合、时间。不同的情况，要运用不同的语气，这其中的分寸，就需要说话者灵活掌握了。

    希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”语气傲慢者遭人反感，语气谦卑者讨人喜欢。同样的话，用不同的语气说出来，就会起到不同的效果。所以，在说话的时候，一定要注意自己的语气，不要给人一种傲慢的感觉。

    留下思考空间

    一张名画不是整个画卷都充斥着丹青才是佳品；一部小说只有适逢精彩而戛然才会让人不忍掩卷、遐想连篇；一场精彩的演讲也只有抑扬顿挫，给人留下充足的思考空间才能让人随着你的情绪一起波动，回味无穷。

    宋朝山水画家马远创作的名作《寒江独钓图》，只画了一叶扁舟漂浮在水面，一渔翁坐在船上垂钓，四周除寥寥几笔微波外，几乎全是空白，虽如此，却给欣赏者留下了深远的意境。作者的高明之处就在于他理解读者，更相信读者，所以特意设下空白，让读者去思考，去补充发挥，让读者和自己共同完成作品美学价值的创造。说话同样如此，很多人说话滔滔不绝，本以为可以借此彰显自己精湛的口才，孰料别人听起来就如同一堆乱麻，毫无意境可言。

    有这么一个故事，一所高校里举行了一场激烈的辩论赛，评审员是一些上了年纪的老教授。双方激烈的唇枪舌剑，观众都情绪饱满的旁听着。这场辩论赛持续了1个多小时，很明显，正辩方准备充足且实力雄厚。只见他们个个牙尖嘴利，吐字如同小珠炮一样，将反辩方湮灭在一片“唾沫”中。所有人都认定正辩方要胜利了，但就在此时，一场戏剧性的结论得出：反辩方胜利！

    结果为什么这样啊？不仅观众不知所以，老师们也都很不服气。于是，他们就去问这些评审员其中的原因。评审员羞赧地一笑：“不好意思，我们年纪大了，头脑反应慢。虽然正辩方口若悬河，但是因为他们说得太快了，我们没听懂他们说的是什么。”大家都瞠目结舌。虽然这次反辩方的胜利似乎处于偶然，但是却也有其必然性。从中我们不难看出其中的原因。

    说话关键是要让人听懂，尤其那些口才精湛的人更会有意制造意犹未尽、回味无穷的意境。这其中就是思考留白的作用，只有留下充足的思考空间给听众思考，才能慢慢地消化吸收你所要表达的意思。

    思考空间的制造需要深厚的功底。正如在中国的山水画中，留白是至高的境界，但是能够做到留白的艺术大师却很少。留白不是毫无道理的留下一片空白让别人不知所以，而是让人去回味那种余音绕梁的意境。

    美国著名的总统林肯就很会利用思考留白，并且依靠这种说话的方式，在和道格拉斯的辩论中，一举扭转败势，成为成功运用沉默的经典。

    林肯和道格拉斯当年为了争取一个进参议院的名额，进行了多次的辩论。在辩论接近尾声的时候，似乎所有的迹象都显示林肯辩论已经失败，可是林肯始终没有放弃，似乎他还有杀手锏没有使出来。

    在他最后一次演说刚讲到一半的时候，他突然停顿下来，沉默了一分钟，两眼深情的望着他面前群众的面孔。然后，以他那独特的声调说道：“朋友们，不管是道格拉斯法官或我被选入参议院，都是无关紧要的，一点关系也没有；但是，我们今天向你们提出的这个重大问题才是最重要的，远胜于任何个人的利益和政治前途。朋友们……”

    说到这儿，林肯又停了下来，开始了足足10秒中的沉默。听众们改变了以往的态度，开始屏息以待，唯恐漏掉一个字。“即使道格拉斯法官和我的那根可怜、脆弱、无用的舌头已经安息在坟墓中时，奴隶制这个问题仍将继续存在……”

    最终，林肯在辩论中巧妙运用沉默，一举扭转败势，为他进入参议院奠定了坚实的基础。刻意地营造思考的空间让大家和自己保持短时间的沉默，可以让听者更加集中注意力，并且思考你之前的观点，由此你所要表达的意思才能在这短暂的思考留白中让听众印象深刻。林肯成功的原因即在于此。

    常见到很多听众在听别人演讲时感受到演讲者富有感染力和激情，很佩服他们那一气呵成的功力。精彩吗？精彩。但是他说的是什么？没人知道。因为他们着重在于说上，认为只要通篇的说下来就是功夫了得。但是实际上要想说服别人，除了具备说的艺术外还要掌握好“不说”的艺术。恰当的时机戛然而止，留下一段时间给听众思考，不仅会让自己的演讲更精彩，也会让听众印象更深刻，回味更无穷。

    让自己的声音充满魅力

    “嗓音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐”。科学研究证明，一段讲话是否能被公众接受，内容的重要性只占到30%，而声音却占到40%。人的声音是个性的表达，是一种内在的剖白。因此，你的声音中可能会透露出畏惧、犹豫和缺乏自信，也可以透露出喜悦、果断和热情。

    波兰有位明星，人们都称她为摩契斯卡夫人。有一次她到美国演出，有位热情的观众请求她用波兰语讲台词。于是她站起来，开始用流畅的波兰语念出台词。观众们虽然不了解她台词中的意义，但听着非常舒服。

    摩契斯卡夫人接着往下念，声音渐渐地透露出低沉，最后在慷慨激昂、悲怆万分时戛然而止。此时，台下的观众鸦雀无声，同她一起沉浸在悲伤之中。但是，这个时候台下却传来一个男人的笑声，他就是摩契斯卡夫人的丈夫——摩契斯卡伯爵，因为他的夫人刚刚用波兰语念的是九九乘法表！

    由此我们可以看出声音的魔力。即使不明白其意义，也可以使人感动，甚至可以完全控制对方的情绪。因此，声音是很重要的。

    我们很难改变与生俱来的嗓音，但我们可以修正自己的语调。语调的高低对于语言的发挥起着至关重要的作用，同样，声音也能透露出人的内心情感。我们说话的声音，也必须和音乐一样，只有渗进人们心中，才能达到说服别人的目的。因此，在表示有疑问的时候，你可以稍微提高句尾的声音；要强调的时候，声音的起伏可以更大些；要表现强烈的感情时，可以把调子降低并逐渐提高。

    绝不要使你的语气单调，因为音阶的变化会加强你的说服力。如果说话的声音单调，就如同老和尚念经一样，就会让人昏昏欲睡。只有让你的声音出现跌宕起伏，你的热情才会在音阶的变化中展现出来，感染听者，产生说服的力量。

    有一天上午，一户农家的女主人独自在家，当她听到门铃声，打开门时，眼前的一幕让她愣住了：一个彪形大汉手拿菜刀凶神恶煞地站在门口。

    妇人见此情形，很快就镇定了，面带微笑声音温和地说道：“哟！您卖刀啊？请进吧。”进屋后，女主人请他坐下，又热情地为他倒茶，女主人这一意外的举动，令本想来打劫的大汉不知所措。接着女主人又坐下来温和地与大汉谈论起“刀”来，还不时地讨价还价。整个过程，女主人始终用一种亲切的语气同这位大汉说话，一切都显得亲切、从容。男子紧张的心情慢慢平静下来，本要抢劫的念头渐渐消散了。最后，大汉借机把刀卖给了这位女主人，赶快跑掉了。

    声音的魅力是如此的神奇，女主人凭着那温和而亲切的声音打动了一个本打算打劫的男子，让他迷途知返。这确实是意想不到的事情。当你听到一个富有磁性的声音时，你是否感觉到非常的温暖、舒服呢？当你听到一阵刺耳的吵闹和尖酸刻薄的声音时，你是否感觉到非常的生气呢？声音的魅力就在于此。它不仅承载着说者的情感，而且左右着听者的情绪。

    所以，能说会道的人都需具备声音的魅力。如果你在说话时，仅仅抓住了字词的表面意义，那么你只是用“借来的字词”在传达而已，你并不是高明的说话者。只有把这些字词的意义充分地表达出来，用你自身的情感来演绎它们，使它们富有生命力，你的感情才能充分地表露出来，你的表达才是完整的。

    很多人都爱听相声，都会被相声中那种惟妙惟肖的声音、语气给逗乐了。为什么流传了几千年的相声艺术至今还经久不衰呢？其中一个原因就是相声演员的声音充满了魅力，能够使人爱听，乐意听。侯宝林、马季、马三立等艺术大师所演绎的相声无不体现出声音所带来的超凡魅力。我们常听到别人说：“瞧，这姑娘说话跟唱歌一样。”这银铃般的悦耳声调就是一个人的说话语调。一个人的声音所传达给听者的信息直接左右着对方的情绪，如果一个人发出语调含混不清、尖利、散乱、沉闷等等，那就直接影响到这个人的魅力。

    声音是语言的载体，是我们了解外面世界的媒介，美妙的声音能给人以美的享受。否则宋世雄、赵忠祥等人的声音怎么会感动那么多人呢？人们总被富有磁性的声音所吸引，当你处于茫然无助之时，温暖的声音可能会让你燃起强烈的自信心，重新站起来，并有可能出现生命中的转机。否则，为什么我们危难的时候总会想起妈妈那温暖的呼唤呢？因为妈妈的声音是最有情感，最有爱心的，所以那声音给我们力量，给我们自信。

    控制好说话的节奏

    有一次下班途中，一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生，就问：“这场比赛谁赢了？”

    有一个学生兴奋地说：“中国队大败日本队获得冠军。”

    这个青年迷惑了：“到底是中国队打败了日本队获得了冠军呢，还是日本队打败中国队获得了冠军呢？”

    他又问了另一位学生，才知道是中国队胜了。

    他第一次问的那位学生说的话之所以让人不明白，就是因为他没有掌握好说话的节奏。说话的节奏其实就是说话的快慢，也就是语速。书面语是借助标点把句子断开的，以便使内容更加具体、准确。而我们在说话时就要借助节奏，来帮助我们表达情感。在与人交往时，要想说话让别人喜欢听，就要注意控制好自己说话的节奏。

    在生活中有些人就很不注重说话的节奏，有的人说话很快，一大堆话能一口气说完，听者根本就听不懂他在说什么。而另一种人则恰恰相反，说话慢条斯理，半天也挤不出一句话来，让人跟着着急。这两种极端的情况就是没有掌握好说话的节奏导致的。

    说话要有节奏，只有有起伏、有快慢、有轻重，才能形成口语的乐感，否则话语就不感人、不动听。口语中只有具备那些富有规律性的变化节奏，语言才会生动，否则说的话就显得呆板。

    阅读一篇富有战斗力的激情散文时，应当加快语速，借以抒发一种战斗的豪情；而阅读一篇优美的抒情散文时，则应该用一种舒缓、悠扬的口吻来表达心里的那种美的感受。在平时生活中，每个人也都有自己特定的说话方式、语言速度。

    说话的节奏能透露出个人的情感，常常反映出一个人对事件的反应。我们经常看到的情况是，一位平常说话慢条斯理的人，面对一些人对他说出不利的话时，如果他用快于平常的语速大声地进行反驳，那么很可能这些话都是对他的无端诽谤；如果他支支吾吾，半天说不出话来，那么很可能这些指责就是事实，他自己心虚、底气不足。当一个平时说话语速很快的人，或者说话语速一般的人，突然放慢了语速，就一定是在强调什么，想引起别人的注意。由此可以看出，语速所表达出的信息是超越语言所表达的内容的，而这些隐含的信息却往往是最真实的。所以，控制好说话的节奏尤为重要。

    节奏主要体现为快慢和停顿。说话没有节奏变化就会像催眠曲一样使人昏昏欲睡；反之，如果能把握好说话的节奏，就会使人愿意听、喜欢听。

    某大学举办写作知识讲座，主讲老师在谈到细节描写时提出了这样一个问题：“请问同学们，男生和女生回到宿舍时，摸钥匙开门的动作有什么不一样呢？”然后就闭口不言，让同学们自己去揣摩。

    台下的大学生们活跃起来，有的私下议论，有的举手回答，有的干脆掏掏口袋，模拟一下自己回宿舍时找钥匙的动作。

    等同学们讨论了一阵子后，老师才说：“据我观察，大多数女生才上楼梯时，手就在书包里摸索，走到宿舍门口，凭感觉捏住一大串钥匙中的某一把钥匙，往锁孔里一塞，正好门开了。而大多数男生呢？他们匆匆忙忙地跑到宿舍门口，‘砰’的一脚或一掌，门打不开，于是想起找钥匙。摸了书包摸裤袋，摸了裤袋又摸衣袋，好不容易摸到了钥匙串，把钥匙往锁孔里一塞，打不开。原来钥匙又摸错了。”

    主讲老师的描述引起了会场中一片会心的笑声。等同学们的笑声停止，老师趁势总结道：“把男女生回宿舍摸钥匙开门的动作描述出来，就是细节描写，而细节描写的生动又来源于对生活的细致观察。”

    这位老师的教学是成功的，他的课之所以受到同学的喜爱就是因为他巧妙地利用了停顿，让学生们探索悬念的答案，在解答悬念答案的时候这名老师那富有节奏感的句子，生动地描写出了男生和女生寻找钥匙的不同，因为这段有节奏感的句子淋漓尽致地刻画出了男女生寻找钥匙时的形象，让人忍俊不禁。最后，这位老师又适时地抛出讲学要点，所以取得了很好的教学效果。

    在平时说话时就要注意到说话的语速和抑扬顿挫，使自己的话让人听起来富有节奏感和层次感。只有这样别人才会乐意听你说话，也只有这样你才能打动对方。

    利用好表情和肢体语言

    说话的目的就是说服人，不仅要“以理服人”，还要“以情动人”。通常这个“情”字对于听者的影响往往会超越说话的内容本身。因此，说者不仅要让自己的话富有情感，而且情到深处还要利用好自己的表情和肢体语言。

    聪明的说话者不仅要能说，还要会说。一举手一投足，一段富有节奏感的陈词，此时无声胜有声的沉默等，无不演绎着说话者精湛的演讲才能。通常，打动观众的不是演讲者精彩的说辞，而是说辞以外的东西。这就是说话的艺术。

    一位幼儿园的老师在游戏结束后给孩子们讲故事，这样既可以让他们得到休整，又能起到愉悦身心的作用。但是问题出现了，这位老师发现有很多小朋友不能安静下来，他们还沉浸在刚才游戏的兴奋之中。

    于是，这位老师加大了音量，企图借此方式让他们安静下来听故事。这种方式起到了一定的作用，有一部分幼儿被她拉回到了故事的情境中。但是不到三分钟，又有小朋友开始游离在故事之外了。在这个培养孩子们倾听的过程中，教师没有采取过多的辅助手段。

    认识到问题后，这名教师采取了另一种讲故事的方式。他在讲述故事的过程中，语气随着故事中小动物命运的变化，表情也有了痛苦、愉快、愤怒等变化。他惊喜地发现大部分幼儿随着自己的表情和语气的变化，他们的小脸也呈现出各种各样的变化。

    有时他们还会轻轻复述故事，在模仿的过程中有了初步的情感体验。通过这种方法，教师把孩子们的注意力吸引过来了，取得了好的效果。

    表情和肢体语言能够更好地传达出一个人内心的情感，也正是如此，这些辅助语言所具有的说服力更甚于语言。所以，随着说话者本身所讲述的内容的节奏而相应地辅助以肢体或表情来进行阐述，将会起到更好的说服效果。这也是成功的演说家常常采用的手段。

    我国早期无产阶级革命家、演讲家肖楚女靠平时的艰苦训练练就了非凡的口才。肖楚女在重庆国立第二女子师范学校教书时，除了认真备课外，他每天天刚亮就跑到学校后面的山上，找一处僻静的地方，把一面镜子挂在树枝上，对着镜子开始练习演讲，从镜子中观察自己的表情和动作，经过这样的刻苦训练，他掌握了高超的演讲艺术，他的教学水平提高得很快。

    可以看出，好的口才不仅仅是掌握说话的内容、拥有渊博的知识，同样也需要丰富的表情和肢体语言。借助这些辅助手段，才能让自己的语言“锦上添花”，使自己的演说更富有激情和节奏感，听者会因为说者丰富多彩的表情和肢体语言而感受到其内心的情感。有时，仅仅依靠这些辅助语言就足以称得上是善言之人。

    汉武帝是由奶妈带大的。因为有汉武帝作后台，这个奶妈有恃无恐，常常在外面做些违法的事情。汉武帝知道后准备将她依法严办。见皇帝动怒了，奶妈慌了手脚，开始后悔自己的行为，只好求救于东方朔。

    东方朔机巧过人，在皇帝面前表现得幽默滑稽，很善于讲话。他听了奶妈的话后，说道：“您老人家可要注意啊！这件事情，只凭嘴巴来讲是没有用的。我给您出一计策您如此照办。等皇帝下命令惩处您的时候，一定会叫人把您拉下去。当您被牵走的时候，什么都不要说。您只管走两步，便回头看看皇帝；走两步，再回头看看皇帝。千万不可乞求说：‘皇帝！我是你的奶妈，请原谅我吧！’否则，您的头将会落地。喂皇帝吃奶的事更不要提，或许还有万分之一的希望可以保全您。”

    等到汉武帝惩罚这个奶妈的时候，果然是叫左右拉下去法办。奶妈就照着东方朔的吩咐，走一两步，就回头看看皇帝，鼻涕、眼泪直流。东方朔则站在旁边说：“你这个老太婆神经嘛！皇帝已经长大了，还要靠你喂奶吃吗？你就快滚吧！”汉武帝听到东方朔的话很难过，心想自己自小靠她喂养，现在要把她绑去治罪，心里也着实难过，又听到东方朔这样一骂，结果最后只是告诫奶妈不要再犯错了，免了她的罪。

    这段著名的“双簧”表演无论是能言的东方朔，还是演绎得恰到好处的奶妈，都淋漓尽致地展现了辅助语言的强大魅力。奶妈这段“此时无声胜有声”的沉默，还有那胜过千言万语的表情，无不让汉武帝的情感波澜动荡。而此时，也只有这种最奇特的方式才能拯救奶妈的命运。由此可见，辅助语言所展现的情感魅力更能让语言富有感染力和说服力。

    第九节 坚持原则、留有余地

    每个人说话办事都有自己的原则，有的时候，原则性很强的人在与人相处时常常机械地按照原则办事，不懂得灵活变通，这样往往在和别人说话的时候让对方非常不愉快。坚持原则也要灵活。如果只知道一味地坚持自己的原则，不给别人留余地的话，自然也得不到别人友善的对待。聪明的人在和人沟通的时候，总是能给别人留下一定的余地，适当地留余地就会让对方十分感激你，这样对你建立良好的人际关系十分有利。

    灵活掌握原则

    每个人都有自己说话的原则、办事的原则等。一个没有原则的人，对事情一般没有自己的见解，这样很容易变得人云亦云。但是，如果一个人太坚持原则的话，也会给别人死板、不懂得变通的印象。说话的时候要灵活掌握当时的情况，根据情况判断是否一定要讲原则。

    比如，领导和下级在说一件事情，事情的起因是这个下级违反了公司的某项规章制度。领导在问清楚这个下级有关的情况以后，知道他是故意违反这项制度的，如果不对其进行惩处的话就不能服众。为了让其他的下级遵守公司的规则，这位领导势必要遵守原则，严格按照公司的规章制度办事，对这个下级进行严厉的惩罚。在这样的情况下，原则是一定要讲的。

    李总是某公司的领导，在最近考察职工出勤率的时候，他发现公司一名叫刘向力的员工总是迟到。李总找到刘向力问他：“小刘，你为什么最近一个月总是迟到呢？”

    刘向力回答说：“因为我母亲病了，我每天早上必须去医院一趟，所以就迟到了。”

    李总听到这个情况后，说：“好吧，你说的情况我知道了。你去工作吧。”

    刘向力回到自己的办公桌前，惴惴不安地想：不知道李总打算怎么处罚我？扣工资还算好的。因为公司有严格的规定，连续迟到一个月的要开除。

    一个星期过去了，李总并没有再和刘向力说什么。刘向力的工资当然是被扣了，但他一直等待的开除通知却迟迟没有下来。

    不久以后，公司公布了因为迟到被开除员工的名单。刘向力看名单上没有自己的名字，暗暗地松了一口气。正在这时候，听见有人大声地说：“凭什么刘向力没有被开除，他连续迟到了一个月呢！”

    坐在办公室里的李总听见外面的吵嚷声，他走出来说：“对于这份被开除人员的名单，我本来想在下午开会的时候跟大家说的，但是现在既然大家有疑问，我就在这里简单地和大家说说吧。

    “大家都知道，公司对于员工的迟到问题有着严格的规定，连续迟到一个月以上的就要被开除。这份名单里的很多人其实都没有迟到一个月，但是公司一样把他们除名了。而有的人知道刘向力连续迟到了一个月而没有被公司除名。被开除的人可能不服气，觉得公司这样不讲原则地执行规定是不对的。

    “大家知道，规矩是人定的。公司的运作需要一个准则，这个准则就像社会的法律一样。但是，公司的准则是不能像法律那样严酷的。公司为什么没有按照规定开除刘向力呢？因为刘向力虽然迟到了，但他却按时按量地完成了自己的工作，并没有耽误公司的运作。而且他工作的质量还非常高。公司对他迟到的原因是做了详细的调查的，他的母亲生病了，没有人照顾，他必须照顾母亲。公司在得知这个情况后，觉得应该灵活地执行公司的规章制度，即使是原则性的东西也要根据具体情况具体对待。这就是公司执行规章制度的准则。当然，我在这里提醒大家不要没有事情也迟到，因为对于故意迟到的人，公司就得按照原则办事。”

    无论是说话还是办事情讲究原则是必要的。然而原则的东西毕竟不是死板的，如果一味地坚持原则而不考虑具体的情况，就会变得形而上学甚至僵化。但是，如果制定好了原则而不按原则执行的话，就会因为没有束缚而变得非常的松散。所以，原则性的东西要灵活地掌握。

    在执行原则的时候，要考虑到许多具体的情况。不能一味地按照原则来决定实际情况。因为实际情况是灵活的，而原则是既定的，所以应该在实际的情况下灵活地运用原则。

    话里话外不要总是坚持原则

    有的时候，有些事情是一定要坚持原则的，但是坚持原则并不是说要硬性的坚持。也就是说，坚持原则的时候，不是照搬照抄原则性的东西，既要坚持原则，又要把事情办好。当然，这是有一定难度的，但是只要把握好，就可以在不违背原则的前提下，灵活地处理问题。

    每个人都有自己的原则，在社交圈子里，有的人坚持自己的原则，坚决不退让，这样就容易给人留下死板、固执的印象。

    老林是一位教师，平时在学校教学生的时候，他就是一板一眼的，而且他是个非常讲原则的人。

    有一次，老林接到一个同学的邀请，让他参加同学聚会。这些同学都二十年没有见面了，所以，聚在一起的时候聊得格外开心。有很多人在一起互相调侃说“老了”、“发达了”，老林只是一语不发地坐在那里并没有加入到大家的“嬉笑怒骂”之中。因为他觉得这样的谈话太不庄重，而且他不喜欢说这样的话题。只有同学讲到他认为不违背自己原则的话题时，他才加入进去。就这样，在整个聚会的过程中，大多数时间，老林总是默默地坐在那里。有个同学对他说：“老林，这么多年了，你还是这样坚持原则啊。”

    老林说：“我哪有什么原则，只是觉得不该说的就不说。”“可是，这就是你的原则啊！”这个同学想，你这样的原则把大家都拒绝在千里之外了。没有人会跟你沟通，因为不尊重你的原则不好，尊重你的原则大家简直没有办法说话。

    在同学的聚会接近尾声的时候，有人提出来让几个已经做老板的同学来为这次的聚会买单。大多数同学都开始随声附和起来，觉得这个提议非常好，那几个做老板的人也说买单没有问题。正当大家说得热闹的时候，老林站起来说：“说好的这次聚会是大家平分的，怎么能只让这几个人买单呢？而且我吃饭从来不喜欢让别人帮我付钱。说好的事情，就按照原来的决定办吧，大家还是出自己的那份比较好。”说完，他就把自己应该付的钱拿了出来，本来热闹的场面一下子冷了起来，大多数同学都尴尬地看着老林手上的钱。这个时候，有一个同学说：“老林，没关系，这顿饭我们几个还是请得起的，就不用大家分担了。”

    老林说：“这是原则性问题，既然在吃饭之前已经定好了付账的规矩，就应该按照那个规矩办，该怎么做就得怎么做。”说完，他就把钱放在了桌子上面。

    老林的“原则”把同学聚会的气氛弄得十分尴尬，对于这样一个喜欢讲原则的人，人们只能说：“他就是那样的人。”像老林这样的性格如果放在一个领导的身上就不太好了。一个只会机械地讲原则的领导，会把事情处理得很糟糕。

    孙默是某大学的学生会干部，也是班长。他平时就是一个爱讲原则的人，有时候，他办起事来比辅导员还要严厉。

    有一次，小孙发现班里有个同学三天都没来上课，他就把这个同学的名字记下来，报到了辅导员那里。辅导员看后说：“这个同学没来上课，也没写请假条给你吗？”

    孙默摇头说没有，他给辅导员建议说：“这个同学旷课这么多天，又没写请假条，应该扣他的学分。”

    辅导员说：“我还是了解一下原因再说吧。”

    孙默说：“无论是什么样的原因，这样旷课都是不对的。我们学校有明确的规定，如果无故旷课超过三天又没有递交请假条的话，就应该扣取相应的学分。”

    辅导员虽然很赞同孙默这样严肃纪律的做法，但他还是给这个同学打了一个电话。原来，这个同学是因为急性阑尾炎住进了医院，昨天手术刚刚做完，他的父母忘记了和辅导员进行及时的联系。听了这个情况后，辅导员决定放弃扣这个学生的学分。但是，孙默却不依不饶地说：“您这样不扣他的学分是说不过去的，因为他确实违反了学校的规定啊。”

    辅导员说：“孙默，你这样严格地执行学校的规定是正确的。但是，规定是死的，人是活的。这个同学并不是无故旷课，他是因为做手术迫不得已才没有上课的。而且事出突然，没有办法及时和学校取得联系。这种情况我们应该理解，而不是执行学校的硬性规定。”

    孙默说：“他虽然没有无故旷课，但是也没有写请假条，即使不扣他的学分，也要让他在全班同学面前做检讨，这样才能整顿班里的秩序。”

    辅导员无奈，只好照着孙默的说法，让这个同学康复后在全班同学面前做一次检讨。

    孙默坚持原则的做法，无形中疏远了和同学之间的距离。当然，这样严格地执行原则没有什么错误，但是原则是硬性的东西，人是讲感情的。所以，这就要求执行原则的人要灵活，既要执行原则又不伤害人与人之间的感情。

    聪明的人，在为人处世的时候一定要坚持“大事讲原则，小事讲风格”。灵活地掌握原则性的东西，在执行原则的时候，不应该只是生硬地照搬照抄，而是要具体问题具体分析。这样不但能很好地让违反原则的人认识到自己的错误，而且也不会因为原则性的东西伤害了彼此之间的感情。

    说话要给自己留有余地

    在和别人说话的时候，要时时提醒自己，给自己留有余地。这样才可以做到进可攻、退可守。如果将话说得太死，没有丝毫回旋的余地，有时就会作茧自缚。

    通常的情况下，人们在思考问题的时候都喜欢相对的思考方式，对于绝对的思考方式，人们是十分反感的。说话也是一样。如果一个人在说话的时候总是用“绝对”这个词，就很容易引起别人的反感。比如“这件事情绝对没有错，肯定是我看到的那个样子”。或者“事情绝对就是这样的”。这种不留余地的说话方式很容易让自己陷入被动、尴尬的境地，甚至还会给别人留下非常恶劣的印象。

    杨先生想使自己的居室尽善尽美，希望能买到一款真皮沙发。他来到一家非常大的家具经销店，销售人员看见杨先生很热情地问他需要什么。杨先生说：“我想买一款真皮沙发，放在我的客厅里。”

    销售人员带着杨先生来到了一组沙发前。

    杨先生看中了一款沙发，问销售人员：“这款沙发多少钱？”

    销售人员说出了这款沙发的价格，这让杨先生很吃惊，因为销售人员说的价格非常低。

    杨先生围着这款沙发走了几圈，然后说：“这款沙发非常漂亮，设计和样式也很好，但是它的价格为什么这样便宜呢？”

    销售人员说：“这是我们公司特意为店庆而设计的一款沙发，设计的宗旨就是回馈消费者，所以是一款价廉物美的沙发。”

    杨先生看着沙发，他真的是非常喜欢这款沙发，但他还是问道：“我要买的是一款真皮沙发，这款沙发是真皮的吗？”

    销售人员说：“这完全是一张真皮沙发。”

    杨先生听到这样的话后，当即决定把这个沙发买下来。随后他又决定买一个合适的茶几来配这个沙发。

    在跟着销售人员看茶几的时候，杨先生发现了一张和他决定买的那张沙发非常相似的沙发。但是，这张沙发的价格却是那张沙发的好几倍。这让杨先生非常诧异。

    他问身边的销售人员说：“这张沙发为什么这么贵呢？”

    销售人员说：“因为它完全是一张真皮沙发。”

    杨先生问道：“那么原来那张呢，那张不也是完全真皮的吗，怎么价格差距这样大呢？”

    这个销售人员说：“是这样的，这张沙发完全是真皮的。原来那张沙发只有靠背和扶手的地方用了真皮，其余的地方都是人造皮革。”

    杨先生听完后生气地说：“那你为什么告诉我它完全是真皮的呢？你怎么可以这样欺骗顾客呢？”

    这个销售员说：“先生，我并不是有意欺骗您，那时我们在讨论另一个沙发，忘了和您解释了。”

    杨先生说：“你为什么不说那张沙发不完全是真皮的呢？你说了它完全是真皮的，并没有给你自己留下什么解释的余地。”最后，杨先生并没有买下原先选好的那张沙发。

    这个销售人员之所以没有成功地将这张沙发卖出去，就是因为他在向客户介绍沙发的时候将话说得太满，没有给自己留下回旋的余地。这样，他最终失掉了自己的客户。

    因此，在与人交流的时候，给自己留有余地是非常必要的。

    不仅仅是谈话，在答应给别人办事情的时候，也一定要注意留有余地。即使是能够办到的事情，也要给自己留一点余地，否则有时会很尴尬。

    某大学的一个系主任，向本系的青年教师许诺说，要让他们中2/3的人评上中等职称。青年教师听到这个消息的时候都很兴奋，热切地盼望着系主任早日兑现自己的承诺。但是，当系主任向学校申报这件事情的时候，学校的回答却是，一次不能给出那么多名额。他据理力争，跑得腿酸，说得口干，还是不能解决问题。但是，他为了自己的面子，又不愿意把这个情况告诉系里的年轻教师，有老师问起他情况的时候，他只是对老师说：“放心，我既然答应了你们，一定会做到。”

    不久以后，职称评定结果公布了，老师们大失所望，都在背后责怪系主任，说他不能办事就不要轻易给大家承诺，害得大家白欢喜一场。这样的指责让他很尴尬，而且在学校领导那里，他也受到了批评。这件事后，不但校领导对他失去了好感，老师们也不再相信他了。

    因此在工作中，不要轻率地许诺，即使许诺也应该留有一定的余地。但这种余地并不是在给自己找借口，而应该努力实现自己的承诺才对。

    对把握不大的事，可采取弹性的说法，应该把话说得灵活一些，让事情有伸缩的余地。可以使用“尽力而为”、“尽最大努力”、“尽可能”等灵活性的字眼，这样的词语能让自己的承诺有一定的回旋余地。

    对时间跨度较大的事情，可采取延缓性的态度。有些事情，在你跟别人说的时候情况是一个样，可是由于时间长了，情况可能会发生变化。在这种情况下，你可以采用延缓时间的方法，即把给别人办成事的时间说长一点，给自己留下为实现承诺创造条件的余地。

    如果一件事情自己不能够独立解决，那么应采取隐含前提条件的方法。如果你所作的承诺不能自己单独完成，那么你在承诺中可提到一定的限制。如果有人找你解决农转非户口的问题，因为户口的问题涉及到公安部门和国家有关政策，所以这个时候，你不妨说：“如果你的条件符合政府农转非的政策，我一定会帮忙的。”这样说既让别人看到你的诚意，话语又灵活有分寸。

    在生活中，说话办事一定要给自己留有余地，这样即使没有办成事情，别人也会原谅你。因为在你给自己留下余地的时候，对方也在心里给你留下了余地，这样你就不会轻易失去自己的面子，也不会轻易失去自己的信誉。

    给别人留余地是一种智慧

    有一句佛偈说：“凡事不可太尽。”人与人相处时，给人留下余地就是给自己留下余地。有的人说话的时候总是喜欢把人逼到死角里，让人没有办法回答，仿佛这样就战胜了别人赢得了胜利一样。其实，你以什么样的方式对待别人，别人也会以什么样的方式来对待你。给别人留有余地是一种宽容的表现，也是维护人际关系必要的手段。

    有的人，在与人交流的时候，总是把自己当做一个进攻者，说话的时候丝毫不考虑别人的感受，想怎么说就怎么说，想怎么问就怎么问，就连别人避讳的敏感问题，也要穷追不舍地问下去，最后往往是不欢而散。但是如果你能够给别人留有一定的余地，在别人不想说的时候就转移话题或者停止追问，这样不但会获得别人的感激，同时也会获得别人的尊重。

    有一家电视台，开办了一个访谈栏目。这个节目采访的人物各种各样，有名人也有平凡的小人物。这个节目的主持人牙尖嘴利是出了名的，每次在采访别人的时候，尤其是名人，他总是不停地追问被访者的隐私，这样常常在谈话的时候出现尴尬的气氛。有一次，一位嘉宾被追问得当场发起火来：“你怎么这样做节目，你这样做节目谁还敢接受你的提问啊！”坐在直播间里的观众都吓了一跳。幸好这个节目不是现场直播。

    这个事件给节目的声誉造成了非常坏的影响，于是这个主持人被电视台要求先休息一段时间。

    电视台又重新选了一个主持人来主持这个节目，这个主持人的风格以温和、宽容见长，有人担心这样一个主持人怎么能把现场的嘉宾给镇住呢，他这样不愠不火的主持风格会不会把节目弄得像一杯白开水呢？

    结果两期节目播出后，这个节目的收视率不但没有下降反而上升了。原来这个主持人跟嘉宾交流的时候，非常注意避讳嘉宾的敏感话题，嘉宾不想回答的时候，他就马上转移话题。嘉宾非常感激他的这种做法，反而感到没有了压力，敞开胸怀，侃侃而谈，竟然说出了很多不为人知的事情，这样收视率自然高了。这个主持人的主持风格受到了众多名人的喜欢，所以这家电视台在邀请名人上节目的时候，再也不像以往那样费劲了。

    说话时把人逼紧了，逼急了，别人也会让你非常尴尬。但是，如果给人家留点余地，别人就会不胜感激，反而会说出很多心里话。到底是哪种说话方式好，自然能见分晓。

    无论是在平时的生活中与人交往，还是在特定的情形下与人相处，留有余地都是一种智慧的体现。因为有余地，别人才会去做出选择，你只是负责提供选择的机会，但是最终获得利益的大多是你。

    在一条闹市街上，有两家卖早点的小吃店——张记和王记。这两家小吃店每天早上的客人非常多，生意非常红火。然而，表面上看起来是这样，但是每到营业结束的时候，张记小吃店的赢利总是比王记小吃店多出100到200元。这到底是什么原因呢？

    王记小吃店的服务员服务也很热情，店面也很干净，早餐的味道也不错，没有一点比张记小吃店做得差。王记小吃店的服务员看见有客人进门就热情地招呼，帮客人盛好一碗粥之后，问客人：“加不加鸡蛋？”

    有的客人喜欢吃鸡蛋，当然会说要加。但是，有的客人却不要。每逢有客人进店里，这家的服务员总是这样问一声。

    张记小吃店的服务员也是一样的热情，他们看见有客人进店里也是先帮客人盛好一碗粥，然后问客人：“您要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”

    这样的问话就增加了客人选择的权利，因为有的人喜欢吃，自然就会要两个鸡蛋，这样无形中张记小吃店的鸡蛋就比王记卖出的多。这样就出现了差额。

    差额的出现不是在客观原因上，而是由于两家服务员问话的方式不一样，张记小吃店的服务员很注重让客人自己选择的权利，给客人的选择留下了充分的余地。这样自然就形成了与王记小吃店的营业额的差异。

    在不动声色之间，把余地留给了别人，给了别人多一份余地的空间，自然会为自己赢得更有利的回报。

    在和人相处的时候，没有必要一句话就把别人逼得无路可走。如果不停地逼迫对方，等对方被逼到死角的时候，他可能会发起更猛烈的进攻。这样就会造成“歼敌一千，自损八百”的局面，对双方都没有什么好处。给别人留一点余地，就是给自己留余地，就能拥有好的人际关系。

    批评时留余地才能达到目的

    人与人之间的交流主要以说话为主，话说得好，别人就喜欢听，这样也有利于建立良好的人际关系。在与人打交道的过程中，应该注意的是在说话的时候留有一定的余地。特别是在批评人的时候，余地留得好，自己说话的目的就能很容易达到。

    戴尔·卡耐基曾经有一个年轻的秘书，这个秘书刚刚毕业就来到了他的公司任职。由于年纪轻，又没有什么经验，所以犯错误是难免的。有时候，卡耐基的心情不好，看到秘书犯错误，会严厉地批评她。但是，每次批评完这个秘书后，他看着这个小女孩脆弱、受伤的眼神都有点后悔。

    他想：我批评她的目的是让她以后不再犯类似的错误，但她好像只记住了我给她的伤害，并没有记住我让她改正的错误，如果一直这样下去，她不但不会改正自己的错误，工作效率也不会提高，我的目的也不会达到。

    卡耐基想到这个问题后，决定改变他和秘书之间的说话方式。在秘书犯错误的时候，卡耐基对她说：“我实在是没有资格批评你，我在你这个年纪的时候，做事情还不如你呢。只不过随着岁月的流逝，我经历得多了，才慢慢变成现在这个样子。我之所以会不断地批评你，是因为我总是站在自己的角度上，用我这个年纪的眼光来衡量你、要求你。这当然是不正确的，做事情的经验是一点一滴积累起来的，谁会有与生俱来的经验呢。我应该在你犯错误的时候，在给你指出错误的同时，也给你指出改正错误的方法，而不是一味地指责你。我已经意识到自己错了，下次我会改进的。”

    卡耐基的一番话，说得秘书喜笑颜开。他的一番话给自己的批评留有余地，也给秘书留下了改正错误的余地，在没有伤害秘书自尊心的同时，又给了秘书面子。在听完他的这一番话后，这个年轻的秘书做起事情来比以前认真仔细多了，当然犯错误的几率也大大降低了。

    卡耐基用留有余地的沟通方式，让秘书轻松地接受了自己的意见，同时也达到了他想要的目的，一举两得，不能不说这是一种聪明的沟通方式。有句谚语说：“愚笨的人，说自己想说的话；聪明的人，说自己该说的话。”聪明的人在说话的时候，总是会给别人留下一定的余地，因为他们懂得只有这样，才能达到自己说这番话的目的。

    加拿大有位律师叫迪利斯通，他在说出秘书错误的时候也给秘书留下了充分的余地。这个律师经常让他的秘书替他打一些信件，但是每次信件打完的时候，律师总是发现每一页上都会出现几个错误的单词，他为此对秘书反复重申这件事情，但是这个马虎的秘书竟然一点也没有放在心上，在下次打印信件的时候，还会犯同样的错误。

    律师很生气，因为秘书的错误让人认为他是个经常出错的人。为了能让秘书尽快改正这个错误，律师在秘书打字的时候总是站在她的旁边，如果发现了错误，他就及时说：“这个字好像不对，嗯，确实不对。老实说，我也曾有拼写类的错误，为了改掉这个毛病，我总是喜欢在身边带一个小本子，在小本子上记下这些经常会拼写错的单词，如果遇到这个单词的时候，我总是喜欢把这个小本子拿出来看看，这样印象深刻了就不会错了。有的时候，这些单词真的让你很无奈，因为颠倒一下位置它就完全变成了另一个意思。”

    说完，这个律师哈哈大笑起来。他这样留有余地的批评方式让秘书立刻意识到问题的严重性。秘书赶紧检查前面的信件，发现自己出错的频率真的很高，但是老板却没有严厉地批评自己，反而给自己留了面子。这让秘书感到非常惭愧，当然她听完律师的这番话后，就再也不好意思出现拼写错误了。

    由此可见，在批评人的时候留有余地是一种智慧，因为在别人犯错误的时候，留有余地的说话方式是一种对别人的尊重。当然，这样的尊重会换来别人的感激，他们也就很容易改正自己的错误，你也能达到自己的目的。

    第十节 令人厌恶的说话方式

    人与人之间交流的方式很多，其中说话是重要的方式之一。每个人的性格不同，说话的方式也就不同。说话方式好就会讨人喜欢，如果说话方式不对，就会令人厌恶。

    有些人说话不注意，没有礼貌或过于片面，或喜欢和人唱反调等，这些说话方式都会引起别人的反感。在处理人际关系的时候，千万注意你的说话方式，否则，对你的人际交往不利。

    居高临下

    一个人是否能吸引别人，最重要的因素除了外表以外，莫过于说话的魅力。良好的说话态度决定着一个人的人际关系，人际关系好的人，一般都有讨人喜欢的说话习惯；相反，令人讨厌的说话习惯就会有很糟糕的人际关系。

    在一些不好的说话习惯中，居高临下是领导最容易具有的一种说话习惯。因为做领导的人，一旦进入自己的角色，就很容易站在一定的高度俯视自己的下级，他们说话的口气也变得高高在上。这样的说话习惯不但让自己的下级不喜欢，同样也会使自己身边的人觉得很讨厌。

    冯先生是一名硕士研究生，在单位工作了一年以后，因为表现出色，被单位破格提升为一个下属公司的总经理。冯先生踌躇满志，下决心一定要把这个分公司的技术和业绩提升一个更高的水平。

    刚刚坐上一把手的椅子，一下子领导几百人，这让冯先生心里充满了一种前所未有的优越感。在和下属说话的时候，冯先生的语气总是带着官腔。有一次，一个下属向他汇报问题，其实这个问题是可以当场答复的，但是冯先生却对下属说：“你先回去吧，我再和其他的负责人研究研究。”这样的回答让这个下属非常反感。就连和下属一起参加公司的联欢会时，冯先生讲话也是官腔官调的，居高临下的口吻弄得大家非常反感。

    就算是不太重要的会议，冯先生也会用这样的口气和大家说话：“在总公司，我一直是技术骨干。这次，我被任命为这个子公司的总经理就是来发现问题，解决问题的。大家不要以为我只懂技术，其实我对管理也很精通。今后，你们作为我的下属就要服从我的命令，听从我的指挥，如果一旦发现有人违反制度和纪律，或者不听从我的指挥，我一定会严肃处理。”

    作为一个新上任的领导，最要紧的就是和下面的老员工搞好人际关系。只有这样，才能有效地开展自己的工作。但是冯先生不但没有这么做，反而在员工面前说了一番高高在上的话：先是自吹自擂一番，接着又表明自己作为领导的工作态度，生怕别人不知道他是领导，生怕自己没有领导的威信，而这种居高临下的态度让领导的凝聚力荡然无存。

    冯先生不但在工作中采取一副居高临下的说话态度，回到家里，面对妻子和孩子的时候，他仍然是这样的一种口吻。他经常命令妻子去把这件事情办了，把那件事情做了，不帮妻子分担一点家务，只是用居高临下的口吻不停地命令妻子。这样的说话习惯当然让妻子十分生气，自从冯先生当上领导之后，他们的家庭矛盾就在不断升级。

    在子公司当了一年的领导以后，冯先生不但没有改变公司的生产技术，也没有将公司的业绩提上去，公司的业绩反而下滑了。就这样，冯先生又被重新调回到本部做自己原来的工作。

    踌躇满志的冯先生，本以为自己可以在一个新的岗位上做出一番卓越的成绩，没想到这个“居高临下”的说话习惯，使他的美梦就这样轻易地破灭了。

    在很多情况下，上级对下级说话的时候，很容易用居高临下的口气，下级犯错误的时候，上级可以站在领导的立场上这样说话，但是切忌不要把居高临下当成一种说话习惯。

    以偏概全

    以偏概全就是用片面的观点看待整体问题。有时候，在否定一个人时，把和他类似的人也否定了，即使这类人没有犯错误。如果这样就会引起大家的不满。说话也是一样，如果一个人说话总是喜欢以偏概全的话，就会令人非常反感。

    查理是一个养鸡场的主人，他非常讨厌传教士，因为他觉得传教士都非常虚伪，说的一套做的一套。查理经常和他的亲戚朋友说：“千万不要相信那些传教士，那些人都非常虚伪，他们没有一个是值得信任的。我知道，这些家伙没有一个是诚实善良的，对于这一点我可是深有体会。”

    无论在什么地方，只要一说到传教士的话题，查理马上就会这样对人说。有一次，他又在和人说这样的话，两个传教士恰巧经过听到了，他们决定改变查理这种以偏概全的说法，于是他们来到了查理的养鸡场，挑选了一只又瘸又瘦的鸡买了下来。

    他们对查理说：“我们会把这只鸡带回修道院，然后将它喂养在笼子里，告诉其他的传教士，这就是你的养鸡场养出的鸡。”

    查理一听这话就急了，他说：“你们怎么能这样呢？我的养鸡场里的鸡都是又肥又大又健康，是你们自己挑了一只这样的鸡，这并不能代表我这里所有的鸡的特征啊。”

    两个传教士礼貌地说：“是啊，先生，你也不应该因为看见过几个传教士里的坏蛋就认为所有的传教士都和他们一样坏啊。”

    查理这才明白原来自己犯了以偏概全的毛病，他总是在说话的时候将所有的传教士形容成伪善的家伙。在认识到问题以后，查理再也不这样说了。

    生活中，有时候人们说话就容易犯以偏概全的毛病，这个毛病是非常让人反感的。比如一个领导发现一个比较差的员工犯了一个很典型的错误，那么这个领导就会说：“你看看你犯的这个错误，我简直没有办法说你。你们这些员工啊，怎么都喜欢犯这样的错误呢？”

    很显然，在没有犯过这个错误的员工听起来，领导这样的说法无疑是以偏概全。因为自己并没有犯过类似的错误，但是被领导这样说无疑就会感觉到非常冤枉，同时也很委屈。这样以偏概全的说法，很容易伤害别人，同时也会让听话的人十分反感，这对说话人的人际关系非常不利。

    聪明的人，在说话的时候总会考虑周到，不会用以偏概全的说话方式给别人留下不好的印象。

    慎用“绝对”

    有些人说话总是喜欢用“绝对”这个词，仿佛对事情非常肯定。其实世界上没有绝对的事情，这样“绝对”的说话方式一旦形成一种习惯，就会惹得别人非常讨厌。

    王明说话的时候，就非常喜欢说“绝对”。和同学争论问题的时候，他总是说，这个问题的答案绝对没错，一定是这样的。有一次，和同学在食堂吃饭，他们一起点了一道菜，同学们纷纷议论起这道菜的做法，王明很肯定地说：“这道菜绝对是我说的那种方法做的，绝对没有错。”有一个同学非常不服气，就去问厨师，结果厨师说出的做法和王明的说法根本不一样，这个时候同学问王明：“你怎么能绝对肯定自己是对的呢？”王明尴尬地笑着，什么也没说。

    还有一次，几个同学在讨论关于宗教的问题，有的同学认为信仰宗教非常有益，可以使人变得心胸宽广，也有同学认为宗教是虚空的东西，不如不信。

    王明看见大家讨论得很热烈，也加入了大家的谈话。但是，没有说多久，王明这个“绝对”的毛病又犯了。他说：“我觉得那些把宗教变成迷信的人绝对是一些粗人，没什么文化，素质又低。只有这些人才能把宗教弄得变了味。绝对是这个样子，不信你们问问看。”

    恰巧这些同学中有一些人的父母也是宗教信仰者，王明的话无疑让这些同学非常反感，大家因为不喜欢和王明说话，就结束了讨论。

    王明的这个说话习惯得罪了很多同学。

    绝对这个词，可以用在适当的时候，通常是为了肯定自己的意见。如果这个意见毋庸置疑，已经经过了详细的考证，那么用绝对这个词是可以的。但是，如果在平时的说话中，总是把绝对挂在嘴边的话，无疑就会给人造成一种非常主观的印象。试想，谁喜欢和非常主观的人说话呢？所以，与人交流时能不用绝对的时候还是不用，否则，不但会让人觉得你主观，还会让人觉得反感。

    唯唯诺诺

    唯唯诺诺是形容自己没有主见，一味附和，恭顺听从的样子。习惯用这种态度和人说话的人，是不会受到别人欢迎的。

    老周是一个单位的老员工了，对工作认真负责，和同事相处得也比较和睦，对领导更是恭顺有加。但是，进入公司已经五年了，很多比他迟进公司的人都得到了升迁，只有老周还在原来的位置上，一直没动。

    其实，老周没有得到重用的原因之一就是他有唯唯诺诺的说话习惯。无论和领导说话，还是和同事说话，老周从来都“是是是”、“好好好”，不说对，也不说不对。刚开始有些同事没了解老周这个说话习惯，都觉得他这样说是不想得罪人，也有人说老周是个隐藏得很深的人，非常有城府。但是，时间长了，大家才知道，这原来是他的说话习惯。因为无论和谁说话，他都是这个样子。

    领导觉得老周没有自己的想法，对别人只会一味地顺从，这样的人提拔起来对公司不会有大的帮助，而且公司还得给他提高工资。就这样，对领导一味顺从的老周，最终也没有得到重用。

    和同事们相处时也是这样，无论同事说什么，老周也不发表意见，对甲说：“是，你说得对。”对乙说：“对，你说得没错。”这样没有立场的说话态度，让人感到十分扫兴。所以，公司的同事没有和老周谈得来的，因为觉得他这样模糊的表态方式、唯唯诺诺的说话习惯让人非常不舒服。

    所以，老周既没有得到领导的赏识，也没有获得同事的好感，而且还令人非常讨厌。

    当然，凡事总喜欢与人争个高下是不好的，但是这样一味地唯唯诺诺就会更加令人讨厌。说话总是唯唯诺诺，就会给人一种做人很小心的感觉。和这样的人说话，总是让人感觉很累，因为别人根本不知道他的真实想法是什么，所以也不知道应该怎样和他说话。

    虽然说，领导喜欢下属服从自己的命令，但是下属一味地服从命令也会让领导感到厌烦。因为有的时候，领导更希望自己的下属能够积极地发挥主观能动性，为公司出谋划策。如果只是附和领导，即使发现领导错了也不说，这样就很容易造成不必要的损失，试问这样的下属哪个领导会喜欢呢？

    谦虚谨慎是一种美德，但唯唯诺诺绝不是谦虚谨慎，这样的说话方式只会让别人觉得说话的人太胆小或者过分小心，不喜欢表露真正的意图，只喜欢附和别人，给人留下既没个性又没主见的印象。由此可见，唯唯诺诺的说话方式对人际交往很不利。

    强加于人

    俗话说：“己所不欲，勿施于人”。人人都不喜欢别人将自己的观点强加给自己，强加于人的说话方式会让别人感到十分厌恶。

    有一个姐姐总是喜欢在妹妹的面前摆做姐姐的权威，无论说什么都喜欢强行让妹妹接受自己的观点。妹妹虽然很讨厌姐姐这样的习惯，但是因为对姐姐的尊重，所以就一直没说什么。

    有一天中午，姐姐带着妹妹去买裙子。她们来到了一家商店，妹妹很快在这个店里找到了一条非常喜欢的裙子。这时，姐姐也看到了一条裙子，她看着妹妹手里拿着的裙子说：“你挑的这条根本不适合你，你看看我给你挑的，去穿上试试吧。”

    妹妹看了看姐姐手里的裙子，她非常不喜欢那个颜色，但是为了表示对姐姐的尊重，她还是穿上了那条裙子。妹妹从试衣间出来的时候，姐姐就开始夸妹妹穿上这条裙子如何漂亮。但是妹妹左看右看也不喜欢，她对姐姐说：“我想穿上自己挑选的那条试试。”

    姐姐看见妹妹穿上自己挑选的那条裙子时，就开始喋喋不休地批评说裙子的颜色不适合妹妹，款式也不好，和妹妹的年龄性格都不相配，还是自己给妹妹挑选的那一条比较好。妹妹皱着眉头听着姐姐的评论，终于忍不住说道：“从小到大你总是喜欢把你自己的想法强加给我，你从来也不问问我是怎么想的，姐姐你希望我尊重你，但是你为什么就不能尊重我一次呢。我喜欢自己挑选的那条裙子，我就是要买那条。”

    姐姐的“权威”终于遭到了妹妹的反抗。

    无论是亲人、朋友、上下级之间的相处，都要有一个平衡点。上级不要将自己的观点强加给下级，有的领导说话总是喜欢站在自己的位置上，对下级说“你要按照我说的去做”，如果下级没有按照自己的意思行事的话，这个上级就会觉得下级在挑战自己的权威。

    其实在很多时候，喜欢把自己的观点强加于人的人都没有考虑到，别人表面上也许接受了你的观点，但是在心里对你的这种做法早就充满了不满和厌恶。尤其是领导，一个喜欢将自己的观点强加给下级的领导是不会受到欢迎的；总是把命令强加给自己孩子的家长，也迟早会遭到孩子的反抗；朋友之间相处更不能将自己的意见强加给对方，否则根本就没有办法做朋友。

    人与人之间的相处都是平等的，强加于人的习惯如果改不掉，就会给人留下霸道的印象，而在生活中，是没有人喜欢和这样的人相处的。

    矫揉造作

    因为受到很多不良语言风气的影响，有些人总喜欢在说话的时候带上类似“了啦”、“耶”、“哦”这一类的词。说话经常带有这类语气词会让人产生反感情绪。

    小罗的寝室里有两个室友，总是喜欢把“我”用“人家”来代替。刚开始的时候，因为大家还不是很熟悉，这两个室友说话的机会比较少，也就没有引起大家的注意。但是等到大家渐渐熟悉了以后，这两个室友每天嗲嗲的说话方式让寝室里的人都皱起了眉头。

    有一次，小罗从家里带来了很多好吃的，分给室友吃。其中的一个人拿着小罗给自己的东西，然后说：“小罗你真的是太好了啦，你让人家好感动啊。”

    这个时候，另一个也不甘示弱地说：“就是嘛，这个东西是怎么做的嘛，真的好好吃啊。”

    小罗鸡皮疙瘩都要起来了。

    但是这个时候，两个室友显然不愿意结束自己的讨论。其中一个人说：“就是啊，有一次去一个特别有名的饭店吃的都没有这个好吃耶！”

    “就是啊，小罗你一定要告诉人家这个东西是怎么做的，不可以小气哦。”

    听到这里，小罗只得笑着说：“你们说话的方式真的是很特别啊。”

    这两个人听了小罗的话以后，竟然还笑着跟小罗说：“你这样夸人家，人家会不好意思的。”

    这样的说话方式如果是在开玩笑的时候尚可为之，但是，在普通话盛行的语言环境里，怎么听都觉得很别扭。因为这样的说话方式只是出现在电视或电影里，那是特定的语言环境，不会让人觉得不自然。但是，如果在平时的生活中也是这样说话，就会给人一种扭捏作态的感觉。

    说话习惯虽然是个人的事情，但是在和别人交流的时候也要顾及别人的感受，如果丝毫不考虑别人，只是一味按照自己的方式说话，等到被别人抢白的时候，就会很尴尬。说话的时候，要注意语言环境，如果周围的人都习惯用一种语言方式交流的时候，你偏偏喜欢用矫揉造作的说话方式跟别人交流，这样就会引起别人的反感，从而给你的人际交往造成困扰。因此，还是改掉矫揉造作的毛病比较好。

    言语粗俗

    时下有很多年轻人觉得说粗话是一种个性的表现，如果不说粗话，仿佛不能表达自己澎湃热烈的感情。其实，有的时候，人们在看见让自己很愤怒的事情时，难免会抑制不住自己激动的情绪而说一些粗话，当然这也只是限于特定的时间和特定的情况之下，如果一味地把说粗话变成一种习惯或爱好的话，就会引起众怒。

    有个小伙子平时就非常喜欢说粗话，在单位的时候，曾经因为说粗话被领导批评过几次，但是他屡教不改。而且他说粗话从来不分场合、时间，想什么时候说就什么时候说。

    有一次，他们单位新来了一个同事，这个同事当然不了解这个小伙子喜欢说粗话的习惯。而这个小伙子也丝毫没有顾及这个新来同事的感受，跟他说话的时候三五句就会加一句粗俗的口头语，这让这个同事非常生气。终于，这个同事也用同样的粗话回敬了小伙子，此时，小伙子才意识到原来自己说话的时候没有注意，让这个新来的同事误会了。

    他马上对这个同事说：“我说话就是喜欢带口头语，并不是针对谁，你不要介意啊。”

    这个同事哭笑不得地说：“你既然知道这个习惯不好，容易引起别人的误会，为什么不快点改掉呢？”

    小伙子搔着头不好意思地说：“这是老习惯了，想改，一时半会儿也改不了。”

    像小伙子这样的坏习惯还是早点改掉比较好。毕竟人与人之间的交流主要是靠语言的，大家都喜欢言语讲究的人，如果整天带口头语、说粗话，怎么让别人和你交流呢？

    有的时候，有的人说粗话不分场合，在公交车上也能滔滔不绝。有位先生和自己的女伴一起乘坐公交车，上车刚刚坐稳，两个人就开始交谈起来。

    说得兴致高起来，这位先生就忘乎所以地开始说粗话。这个女士好像已经习惯了，只是笑呵呵地听着，并没有阻止。这个先生越说越过分，这样的话语引起了全车人侧目。有一位母亲愤怒地看了这个男士很久，然后说：“您这样说话，有没有注意到这个车上还坐着孩子呢？您怎么能这样不讲公德呢？”

    这位母亲的话立即引起了全车人的共鸣，人们纷纷指责这个男士，有人说他没有公德，有人说他没素质，这个男士面对全车人的指责无法辩驳，只好在车进站的时候，灰溜溜地下车去了。

    可见人们都不喜欢言语粗俗的人，因为和这样的人说话的时候，人们会有一种被侮辱的感觉，即使这个人不是针对自己，但是这样的说话习惯也会让人非常厌恶。因此，说话粗俗的人还是应该尽早改掉这个毛病，这样才能和人顺畅地交流。

    乱用词语

    有个年轻人，没读过几天书，但总是喜欢在讲话的时候加上一些修饰词语，因为他觉得这样会显得自己很有学问，但是在用这些词语之前，他并没有将这些词语的真正意思弄明白，所以用的时候就闹了很多笑话。

    有一次，他向单位的同事介绍自己的朋友。他说：“我和我的这个朋友从小就认识，我们住在一个院子里，一块玩到大，我们两个也算是青梅竹马、两小无猜吧。”

    单位的同事听见这个年轻人这样说，不禁有点吃惊，因为他这个朋友是一个男性。这个朋友见产生了误会，连忙摆着手说：“你千万不要听他胡说，他又在乱用词语了。”

    这个年轻人还洋洋得意地说：“什么叫乱用词语，我在学习词语这方面可是非常下工夫的。”

    朋友说：“你学习词语也要知道，这个词用在我们两个人身上是不合适的。”

    “我们不是从小一起玩到大的吗？”这个年轻人问。

    “是啊，但是青梅竹马说的是一男一女，这个词用在同性身上不合适。”

    无疑这个年轻人犯了乱用词语的毛病，其实，喜欢在自己说话的时候添加修饰词语是没有错的，但是在使用的时候一定要知道这个词是什么意思，否则就会闹大笑话。

    有一次，一个电视台转播一场足球比赛，比赛的结果并不怎么理想，国家代表队虽然是主场作战，但是输得非常惨。偏偏这个电视台的主持人喜欢舞文弄墨，在评论的时候总是在寻找词语来强调自己的态度。他看见自己国家的代表队主场作战还输得这样惨，当然也非常沮丧，为了强调自己沮丧的心情，他说：“这场比赛真是差强人意。”

    这样的解说令很多观众哗然，因为差强人意的意思是勉强还能让人满意，这样糟糕的比赛结果怎么能用这个词语来形容呢？第二天，人们就在互联网上纷纷发表议论，指责这个主持人乱用词语，真是没有文化。而这个主持人也不得不为自己的错误语言向观众道歉。因为作为一个公众形象，主持人更不能滥用词语，否则很容易误导观众。

    用词要用在合适的地方，只有用在合适的地方才能恰当地表达自己所要表达的意思，如果没弄明白词语的意思就乱用的话，不但会因为词不达意闹笑话，而且会给自己带来很大的麻烦。所以说，用词的时候要谨慎，不知道意思的时候不要乱用，一旦养成了乱用词语的坏习惯，改起来是很困难的，所以不如一开始就将词语的意思弄清楚，这样用起来就不会闹笑话了。

    唱反调

    唱反调是要分情况讨论的，在很多人看来，唐朝的魏征就是一个喜欢和君王唱反调的人，皇上说是的时候，他偏偏说不是，总是喜欢挑皇上的毛病，和皇上对着干。但是，魏征这样的做法是为了让高高在上的君王认清自己的位置，在做重大决策的时候不要出现重大的失误，这种情况下的唱反调是一种刚正不阿、为国家社稷着想的做法。

    同魏征相似，索尼前CEO出井伸之也是一个喜欢唱反调的人，他总是喜欢驳斥公司董事会的一些看法和做法，在他还没有成为CEO的时候，被他的上司称为“麻烦制造者”，当他被推举为执行总裁的时候，让很多人大吃一惊。但是，出井伸之这种唱反调的做法也是站在客观立场上，为的是公司能在激烈的竞争中立于不败之地。结果这样的做法真的对索尼公司在后来的转型过程中帮助很大。甚至有很多人说，如果没有他这样唱反调的做法，就不会有索尼的今天。

    诚然，上面的两个人都是在执行唱反调的做法，但是这样的做法并不是基于个人的立场，出于个人的习惯。他们唱反调的做法都是为了大局考虑，所以并不算是一种坏习惯。

    这里要说的唱反调和上面的意义是不同的。人与人说话的时候，难免会有意见不合或者意见不同的时候，这都是很常见的情况，但如果一个人总是喜欢和别人意见不合，别人说得对也和对方唱反调就很容易引起他人的不满。

    有一位女士是一个喜欢唱反调的人，有的时候，她的朋友会跟她抱怨工作上的不顺利，告诉她自己的老板是个非常难伺候的人，无论自己做什么，老板都会感到不满等。其实朋友在说这话的时候也没有什么别的意思，纯粹是为了发泄自己的不满，以此来给自己的心理找一个平衡的支点，但是每当朋友对这个女士说这些话的时候，这位女士就会赶忙站在老板的立场上，替老板说起话来。

    她指责自己朋友的抱怨是非常不应该的，然后又开始说老板是多么不容易。朋友听她喋喋不休地发表议论，简直不知道该跟她说什么好了，没有寻求到安慰不说，反而听她讲了一番“无聊”的大道理。其实这样的道理谁不懂呢，但是人总有心情坏的时候，总有不顺心的时候，此时对自己的朋友倾吐心声是为了寻找一个发泄的出口，但是这个喜欢唱反调的女士很显然没有为自己的朋友提供这样一个机会，久而久之，朋友也就不再和她说心里话了，因为无论说什么，她总是在唱反调。

    不但对朋友是这样，对单位的同事，这个女士也是这样。比如同事都对报纸上的一个犯罪新闻进行评论，纷纷谴责做违法事情的人丧尽天良，这个时候，这个女士就站出来说：“他能做这样的事情也是出于无奈吧，谁会愿意犯罪呢，他一定有他的苦衷。”

    单位的同事听他这样说就反驳说：“犯罪的人反而有理了。你还真理解他们啊，看来你是认同他的犯罪了，你觉得有难以理解的苦衷就应该犯罪了？”

    同事的反驳让这个女士非常难堪，她终于认识到了唱反调也要看是什么事情。

    无论什么事情都喜欢和别人唱反调未必是一件好事，尤其是在和朋友、家人、同事相处的时候，应该认同的时候就要认同，不能为了突出自己的观点鲜明，为了让别人觉得自己的观点与众不同就一味地和别人唱反调，最终会引起人们的厌恶，这样对自己的人际关系自然是十分不利的。

    强词夺理

    强词夺理是指无理强辩，没理硬说成有理。古时候有个叫高阳应的人，有一次他要盖房子。房子以木质结构为主，高阳应已经把盖房子用的木料准备好了，他看见木匠迟迟没有开工，于是就催促道：“为什么我把木料都准备齐了你们还不开工呢？”

    木匠师傅说：“现在还不行啊，因为这些木料都还没有干呢，用这些没有干的木料盖房子，再在上面抹上一层湿乎乎的泥巴，这样很快就会把木料压弯了。木料一弯曲，房子很快就会倒塌的。”

    高阳应听了木匠这一番话，就反驳道：“按照你的说法，这个房子盖起来就会塌了不成？非得等木料干了？我看没有这个必要吧。你就用湿的木料盖房子，然后再在上面抹上一层湿泥巴，我看这个房子也未必倒得了，因为木料越干越硬，泥巴则是越干越轻，根本就不冲突，这样天长日久了，房子怎么能倒呢？”

    高阳应这一番强词夺理的说辞让木匠非常生气。他们就按照高阳应的说法，给他用湿的木料把房子盖了起来，果然没过多久，这个房子就倒塌了。高阳应看到这样的情况后，仍然认为自己的想法没有错误，所以他说：“哪里是湿木料和湿泥巴的问题，明明就是这些木匠的技术不好。”

    听到他这样的说辞，那些给他盖房子的木匠都感慨说：“人们都说高阳应是个喜欢强词夺理的人，现在看来果然是这样啊。”

    强词夺理就是明明面对的是个错误的结果，还不在这个错误的结果中找教训，依然觉得自己是正确的，明明没有理，也硬要说自己有理。

    有一个笑话，说一个客人去一家饭馆吃饭，点了一个汤，结果在汤中发现了一只苍蝇。于是这个客人招来饭馆的服务员说：“我在你们的汤里发现了一只苍蝇，这说明你们饭馆的卫生有问题。”

    在一般人看来，这明明就是饭馆的错误，饭馆应该赔偿客人的损失。但是，这个餐馆的服务员却不以为然地说：“您点的这个汤是本店最便宜的一种汤，您还指望在里面发现什么呢，难道是龙虾肉吗？”

    明明是餐馆的卫生有问题，但是这个服务员却用强词夺理的说辞将理拉到了自己这一边，这样的说法简直让顾客哭笑不得。明明是自己的错，却用一番荒谬的理论将这个错误轻易地掩饰，无理变成了有理，有理却被他说成了无理。这种强词夺理的说话方式很容易给人留下无理狡三分的印象，势必会招人厌恶，对人际交往很不利。因此最好改变这种说话方式。

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