善于听话是一种智慧，能听出话里的真伪、关键之处、暗藏的玄机，这样才能真正把别人的意思理解透彻，人与人之间的交流和沟通就是要能清楚地听出别人话中的意思。
聪明的人不但会说，而且会听。有的时候，会说不如会听。在别人说话的时候耐心地听、仔细地听，把别人话中的意思听清楚、听明白，这样不仅能帮助你了解一个人的喜好，更会让你弄清楚别人心中真正的想法。懂得听的人会在人际关系上进步很快，因为大多数时候，人们需要的不仅仅是一个能够倾听自己的人，更需要的是一个能够把自己听懂的人。
第十一节听话要知人
话是人说的，理解话的意思离不开理解人。说话者身份、知识、背景等的不同，会导致一句有意义的话的目的、重要性、可信度、深层涵义等多方面的不同。因此，正确地听要以知人为前提。
身份决定目的
生活中，除了纯粹的闲聊之外，人们说话都要实现某种目的，这样就产生了一个普遍而有趣的现象：同样一句话从不同的人嘴里说出来，要达到的目的可能完全不同甚至相反。
历史故事《邹忌讽齐王纳谏》就很好地说明了这一点。有一天早上，邹忌穿好衣服，戴上帽子，照着镜子，对他的妻子说：“我跟城北的徐公相比谁漂亮？”妻子说：“您漂亮极了，徐公哪里比得上您呀！”原来城北的徐公是齐国的美男子，当然邹忌长得也很英俊，但邹忌信不过自己，就又问他的妾说：“我跟徐公相比谁漂亮？”妾说：“徐公哪里比得上您呢！”第二天，有位客人来拜访，邹忌问他道：“我和徐公相比谁漂亮？”客人说：“徐公不如您漂亮啊。”又过了一天，徐公来了，邹忌仔细地看他，认为自己不如他漂亮；再照着镜子看自己，更觉得相差甚远。邹忌晚上躺在床上反复考虑这件事，终于明白了：“我的妻子赞美我，是因为偏爱我；妾赞美我，是因为害怕我；客人赞美我，是因为有事相求于我。”后来他把自己的体会向齐威王作了汇报，以此为例劝齐王虚心纳谏，收到了很好的效果。
这个故事说明了，同一句话，不同的人说出来要达到的目的不同，妻子说，目的性不那么明显，就是表达对邹忌的爱并维护家庭和谐；妾说，是不敢不称赞他，同时也是为了讨好他，可能因此会改善处境；客说，是因为有求于他，当然更是有很明显的利益关系。
同一句话，不同身份的人说出来可能有着不同的目的，这并不是说相同身份的人就一定具有相同的目的，其实有一些表面身份相同的人也会有不同的目的，或者说他们的身份实质上是不同的。例如，公司老总提出一项投资计划，有人赞同有人反对，不论赞成还是反对，目的都不那么简单。先说赞成的，第一种是确实认为计划有利于公司发展；第二种是以顺从来讨好老总；还有一种甚至明知不对还赞成，就是要看老总的笑话。反对者也分几种：一是想让公司避免可能遭受的损失；二是他可能是这位老总的一贯反对者；三是代表着他背后什么人的意见；四是想把这个项目留给自己或者与自己相关的什么人。
当我们充分认识了“身份不同目的不同”这一系列复杂的情况后，与人交谈就应该更清醒一些，对不了解的人应该加以了解，从而分析他说话的目的。对于经常交流的人，例如同事，也需要加深了解，不因赞同自己而亲近，也不因某件事反对自己而疏远。只有弄清楚不同身份的人的说话目的，才能有针对性地进行沟通，找出相应的策略，促进人际交往。
身份决定立场
不同的身份决定不同的立场，立场的不同会导致一句话或者一件事有不同的意思。同样的一句话，因为说话者身份的不同让他们偏向于自己的立场；同样一件事，因为做事者身份的不同导致他们看待事情的角度不同，得出的结论也不同。因此，我们倾听别人说话时，要注意到是否是因为他们身份的不同而给自己带来不一样的看法。
对水浒中人物的总体评价就表现出不同的特点。因为身份的不同，那些农民阶层和受压迫者称呼梁山“叛徒”为好汉，是义军；但是对于统治者来说，梁山英雄就成了草莽，是乱臣贼子。身份的不同决定了一个人的立场不同，看待问题也不相同。
正是如此，宋江被逼上梁山时，他所代表的是农民阶层的利益，是受到梁山群雄们的拥护的。因为此时，他是梁山大当家的，他说的话大家都信服，都愿意执行。但是宋江却不甘心当一辈子的草莽，他一心想做官，想为朝廷出力，所以最后他还是被招安了，成为朝廷的鹰犬。此时，他的身份发生了转变，代表的不再是农民阶层的利益，和这群梁山好汉的立场形成了对立。正因为如此，他开始倒戈相向，杀死不服从朝廷的人，因为他此时的身份决定他的立场是代表朝廷利益的，是为朝廷效力的。所以，梁山毁了，梁山好汉们痛恨宋江的叛变。
在生活中我们也常会遇到这样的情况，作为听者，我们不知道对方的身份，因此不知道他所代表的立场是偏向于谁的。当我们一旦得知对方的身份时就会很自然地把他的身份和立场结合在一起，由此判断他所说的话对于我们自身究竟是有利还是有害，是可信还是不可信。
比如你去一家超市买东西，超市里的促销员对你说：“这件商品物美价廉，非常实惠好用，你买了肯定不会后悔。”一般遇到这样的情况，你肯定会质疑对方的话。因为促销员的身份决定了他的立场是代表超市的利益，因此，作为消费者来说，你肯定会怀疑他所说的话是否值得信赖。但是如果是一位一同前来购买商品的顾客对你推荐这种商品，你反而会乐于接受，因为这名顾客的身份决定了他所代表的立场是消费者的利益，不会为超市说话，因此你觉得和他是站在同一条战线上，是同一个立场，所以会比较容易接受这名顾客的话。这就是身份不同决定说话立场不同的典型事例。
有着多年驾龄的王先生开着刚买了不久的新车行驶到通往内蒙古的高速公路时，在车况良好、没有超速、没有任何碰撞的情况下，只听“砰”的一声巨响，汽车里的安全气囊突然爆出，猝不及防的王先生赶忙紧急刹车。由于惯性，车子在路边偏左的方向停下。此时车内已经是烟雾缭绕，车窗的挡风玻璃也被气囊击破，坐在副驾驶座上的妻子的胳膊也被气囊打肿，坐在后排的孩子被吓得失声痛哭。
王先生在第一时间给急救站打了急救电话通报情况。后来根据保险公司工作人员的勘查，他们发现车辆没有被撞击、没有倾覆、没有剐蹭，气囊是自动爆出，不应当属于理赔范围。而此时，汽车售后服务部的人员也进行了勘查，他们请技术人员对车进行了检测，没有找到气囊爆出的原因。他们向总部汇报情况后答复王先生，事故认定需要把气囊电脑主板拆下来，送到英国车辆生产厂家进行检测，但需要两三个月。王先生考虑到用车和后续维权的需要，拒绝了对方的要求。
一周后，王先生得到了新的答复，把爆开的气囊和气囊电脑主板拆下来换一个安上，然后送去英国的厂家检测，换一个新的先用并等待结果。如果是车主驾驶的原因导致气囊爆出，就要收取维修费；如果是车辆的原因，就由他们承担费用。处理之前，要求车主和厂家签订一份协议。对于这个条件，王先生无法接受。他认为厂家的售后服务部是在推卸责任，他要求退货。对此，厂家也不接受王先生的条件，双方陷入僵局，最终闹上了法庭。
这个案件的发生正是由于他们的身份代表了他们各自不同的立场，车辆厂家作为销售者，认定气囊的突然爆出属于意外事故，并不属于理赔的范围；王先生作为消费者，当然觉得自己是最终的受害者，不仅受到了惊吓，差点丢了性命，而且自身的权益得不到保障。
对于这个案件，无论由厂家派出的技术人员所做的检测，还是王先生的坚持认定都不能代表公平的利益。因为，他们的身份决定了他们各自的立场，他们肯定不会持客观的态度看问题，他们也不会相信对方的一面之词。所以，此时最好的解决办法就是通过一个公平的中间机构予以解决。因此，他们最终选择了法院。
身份决定立场，因此，倾听别人说话首先要注意到对方的身份。只有确认了对方的身份，才能得知你所倾听的信息是否可信、可靠，对方是否和你的立场一致。如果弄不清楚立场，你很可能会做出错误的反馈，最终成为受害者。
人品端正，说话才可信
有一天，子贡问孔子如何才能治理好政事。孔子说：“充足粮食，充足军备，百姓对政府就有信心了。”子贡又问：“如果迫于不得已，在粮食、军备和人民的信心三者之中一定要去掉一项，先去掉哪一项？”孔子道：“去掉军备。”子贡问道：“如果迫于不得已，在粮食和人民的信心两者之中一定要去掉一项，先去掉哪一项？”孔子回答说：“去掉粮食。没有粮食，不过是死亡而已，但如果人民对政府缺乏信心，国家是站不起来的。”
可见国无信则百姓暴乱，放置于人的角度来讲，人无信誉，说话就不能让人信服。这与我们在生活中遇到的情况一样，一个平时就油腔滑调、喜欢说谎的人，在跟你聊天时，你最多只是出于尊重听他说完，到底他说的是什么，恐怕你一句也不记得了。但是一个人格正直、品行端正的人说出的话就非常有分量，我们会不自觉地相信他说的话是正确的。
如果面对的是一个人品不端正，总是恶意搞怪戏弄别人的人，我们会置对方的话如耳旁风一般，漠不关心。这不是听者没有感情，而是对方已经拿自己的人品透支了信用。谁知道他们没有人品支撑的话语里有几分是真的，是否会暗藏尖刀呢？
人品决定一个人说话的可信度，正如面对一个朴实的农民和一个奸猾的小偷一样，我们都会很自然地相信这个朴实农民说的话。对方人品端正，我们就会有安全感，不会产生他对我们构成威胁的想法；而人品差的人则让我们产生警惕，以至于对他所说的话都要细细地考证，甚至不予理睬。这正如在国外，对于品行不端的人，法律将否定他们所提供的一切证据。由此不难看出说话者的人品是多么重要。
人品不端正的人所说的话不仅得不到别人的重视，甚至连生存都会成为问题。
一名在德国留学的学生毕业时成绩优异，于是决定留在德国。他四处求职，拜访过很多家大公司都被拒绝。他很伤心、恼火，但又没有别的办法。于是，他收起高材生的架子选了一家小公司去求职，心想，这次无论如何也会被录用了！
结果却出乎他的意料，优异的成绩并不能代表什么。虽然面试时他信誓旦旦地保证自己能够为这家公司带来超高的利润，但是这家小公司仍然和之前那些大公司一样很有礼貌地拒绝了他。
高材生忍无可忍，终于发起火来。
对方没有让他把话说完，低声告诉他：“先生，请不要大声说话，我们去另外的房间谈谈好吗？”
他们走进一间无人的房间，对方请愤怒的留学生坐下，给他递上一杯水，然后从档案袋里抽出一张纸，放在他面前。留学生一脸茫然地拿起来看了看，这是一份记录，记录他乘坐公共汽车曾逃票3次。他很惊讶，这竟然就是他不被录用的原因。
为什么区区一件小事竟然让这名“优秀”的留学生如此窘困呢？德国抽查逃票一般被查出的概率是万分之三，也就是说，逃一万次票才可能被抓住3次。而这位高材生居然被抓住3次，在严肃、严谨的德国人看来，那大概是不可饶恕的。
人品决定态度，一个人品行都不端正，那么他说出的话是否可信自然就值得考量，其本身的信誉也会让人怀疑，这是人们通常的习惯思维。因此，想要让人信服你的话，首先要做一个人品端正的人。
眼光的高度，说话的深度
一个人眼光的高度，会决定他看一件事情的深度，也会决定他将来的作为和命运。
秦朝阳城有一个叫陈胜的人，年轻时就很有志气。早年他曾经跟别人一起受雇佣给富人家种地。有一天，他放下农活到田埂上休息，他对秦王朝肆无忌惮的征调劳役、不断加重对百姓的压迫和剥削的社会现实忿恨不平，就决心摆脱压迫和剥削，改变目前的社会地位，并对他的同伴们说：“假如将来我们中间有谁发迹富贵了，可不能相互忘记啊。”同伴们讥笑他：“受雇佣给人家种地，怎么能发迹富贵呢？”陈胜长长地叹了一口气道：“燕雀哪里会懂得鸿鹄的凌云壮志呢！”
眼光决定高度，唯有志向高远、心怀天下的人才能够有远大的抱负。因为他们站得高，所以看得远；因为看得远，所以说出的话也就很高深。陈胜的觉悟来源于长期受到压迫和剥削，因此产生了变革的思想。在听者看来，“穷人能够发迹”简直就是痴人说梦，但是，英雄和凡人的区别就在于是否敢于尝试。陈胜后来的揭竿起义动摇了秦朝的统治，这正是源于他眼光高远，站的高度是别人无法企及的。那些当年嘲讽他的同伴们一辈只能浑浑噩噩地过着平庸的生活，无所作为。可见，眼光的高度对一个人说话的深度甚至未来的命运都有很大影响。
东汉有一个少年名叫陈蕃，独居一室而龌龊不堪。其父之友薛勤批评他，问他为何不打扫干净来迎接宾客。他回答说：“大丈夫处世，当扫除天下，安事一屋？”薛勤听了很惊奇，觉得他小小年纪就身怀大志，但是感慨之余他奉劝陈蕃：“一屋不扫，何以扫天下？”
从小就立志扫平天下的陈蕃记住了薛勤的劝告，后来终于成为一代名臣。只有眼光长远，有所准备的人才能抓住机遇获得成功。周总理堪称“欲扫天下而先扫一屋”的代表，他从小就立下了“为中华之崛起而读书”的宏伟目标。这些人的高度是一般人所无法达到的，如果脱离了说话者本身来理解这些话，那么无疑是很困难的。
对方的眼光有多高并不是看他说话的口气有多大。有些人喜欢口出狂言，但是对说出的话却无所行动、无所表示，那么这类人无疑是很可笑的。
秦国有一个叫尊卢沙的人好说大话，秦国人都笑他，尊卢沙说：“不要嘲笑我，我将要向楚王陈说统治国家的方法。”于是，他飘飘然地向南方的楚国走去。
等他到达楚国的边境，把守边关的官吏拘捕了他。尊卢沙说：“当心！千万不要拘捕我，我是来当楚王的老师的。”边关守吏不敢轻举妄动，就送他到朝廷上。大夫把他安置在客栈里，问他说：“先生不轻视我们偏远的国家，不远千里来扶助壮大我们楚国，有幸和您接触的时间还不长，不敢倾吐自己的心里话。其他事不敢多问，暂且想听听您来做楚王老师的想法如何？”
尊卢沙发怒说：“这不是你所能知道的！”大夫打听不到尊卢沙的真实意图，于是只好把他送到上卿瑕那里。瑕也以宾客之礼接待他，像大夫那样地问他。尊卢沙更加恼怒，做出告别离去的样子。瑕怕得罪了楚王，急忙向楚王禀告了情况。
楚王催促尊卢沙进宫，派去的使者已经去请了三四趟，尊卢沙还没有来。后来等尊卢沙见到了楚王，只是拱手而不跪拜，并召唤楚王到他身边说：“楚国东面有吴国和越国，西面有秦国，北面有齐国和晋国，这些国家都虎视眈眈地窥伺着楚国。我最近路经晋国边境，听说晋国要约同其他诸侯国图谋进攻楚国，楚王您还能安枕而睡吗？”
楚王听罢非常惊恐，忙站起来询问对策。尊卢沙指着天立誓说：“如果让我尊卢沙为卿，楚国不强盛的话，有太阳来作证！”楚王说：“不过冒昧请问，当先做哪一件事？”尊卢沙说：“这是不可以空口白说的。”楚王说：“对。”于是马上任命他为卿。
过了三个月，没有什么异常情况。但不久晋侯就率领各国诸侯的军队前来侵犯，楚王非常恐惧，召尊卢沙商量退敌之计。尊卢沙瞪大了眼睛，说不出话来。楚王逼着他讲，他才说：“晋国的军队锐勇无比，替楚王你着想，最好的办法就是割地，和晋国讲和。”楚王听了大怒，把尊卢沙关了三年，割掉鼻子后才放了他。
这种人在生活中也是屡见不鲜的。很多人好说大话，不着边际，往往是想借助这种方法寻求富贵，尊卢沙就是其中一个。尊卢沙一路招摇撞骗、堂而皇之地走入殿堂并摇身一变成了君王的大卿，这主要归咎于一路上人们都没有追查他的真实学问，听信了他的狂言。这种人虽能说出有深度的话，但眼光并不高远。
眼光高远的人志向远大，会为自己的目标努力奋斗，如果一个口气不小的人说出来的都是搪塞之词，那么他无疑就是一位空想家。
把说者的话联系起来听
说话是一门学问，有些聪明人喜欢说些含糊其辞的话，有些人则喜欢说些模棱两可的话，其实这些都是模糊表态的一种做法。面对这些高明处世的说者，如果你没有足够的智慧来应对，很有可能就会中招。
林黛玉在贾府中行事也算是步步谨慎、处处小心，“唯恐说错了一句话”。但是她对于熟悉的人却喜欢戏谑，又喜欢说些双关语。正如宝玉要看宝钗腕子上的手镯时，林黛玉那含蓄、曲折复杂、细致的情感说白，如果没有足够的智慧，不把她的话前后联系起来分析就体会不到这番话的真意。
宝钗见他呆呆的，自己倒不好意思的，起来扔下串子，回身才要走，只见黛玉蹬着门槛子，嘴里咬着绢子笑呢。宝钗道：“你又不禁得风吹，怎么又站在那风口里？”黛玉笑道：“何曾不是在房里来着？只因听见天上一声叫，出来瞧了瞧，原来是个呆雁。”宝钗道：“呆雁在哪里呢？我也瞧瞧。”黛玉道：“我才出来，他就‘忒儿’的一声飞了。”口里说着，将手里的绢子一甩，向宝玉脸上甩去，宝玉不知，正打在眼上，“哎哟”了一声。
这段讲述的是宝玉看到宝钗的肌肤雪白、丰泽，不觉动了羡慕之心，胡思乱想起来，以至于宝钗褪下香串子给他时，他也忘记接了。而目睹此情景的黛玉是何种心情，可想而知，她纵使有千言万语，口里又如何说得出。因为她的性格、行事风格和宝钗适时的发问，让她当即发挥了自己的机智，顺着话说出了“呆雁”的双关语，既奚落了宝玉，又讽刺了宝钗，委婉含蓄地把心中的话说了出来。而黛玉之所以说这番话和之前一段插曲是有联系的。宝玉在不久之前要起誓时，林黛玉劝阻了宝玉说：“你也不用起誓，我知道，你心里有‘妹妹’，但只要见了‘姐姐’，就把‘妹妹’忘了。”我们把这前言后语联系起来，就自然会越发感到“呆雁”一语多关，意味深长了。
像林黛玉这样聪明伶俐、学识丰富的人通常会说些听起来似乎很中听，但是仔细分析又另有深意的话。其实只要仔细地分析一下，前后联系一下说者的话就可以得到真正的结果。
只有会听才能听出说者的本意，只有善于分析和联系的人才能真正听懂说者所要表达的意思，否则连自己被人取笑了都不知道。要听懂别人的话，就要看准对方是谁，只有了解对方曾经说过的话，前后联系说者的意思才能听明白对方的意图。面对高深而聪明的说者，如果你不具备善于倾听的本领是毫无招架能力的。因此，听话时需小心谨慎，看人听话，前后对照。
从风格中体会真意
每个人说话的风格都是不同的，即使说的是同样一句话也会产生不同的意思。因此，想要听出对方话语的意思就需要了解这个人究竟有什么样的说话风格。
有些人说话喜欢简洁，能够一句话说明白的绝不分成两句话，可谓惜字如金；有些人则喜欢胡言乱语，常说些插科打诨的话。有些人一本正经，一脸严肃，说的话让人觉得生硬；有些人说话时则一脸俏皮，诙谐幽默，让人觉得亲切。这就是说话风格给人带来的不同感受。
在《红楼梦》第四十四回中，刘姥姥初进荣国府时，在席上所说的笑话逗得贾府上下大笑，这一段描写每每被人誉为“绝唱”：贾母这边说声“请”，刘姥姥便站起来，高声说道：“老刘，老刘，食量大如牛，吃个老母猪不抬头。”说完，却鼓着腮帮子，两眼直视，一声不语。众人先是发怔，后来一想，上上下下都一齐哈哈大笑起来。湘云撑不住，一口茶都喷出来。黛玉笑岔了气，伏着桌子，只叫“哎哟”，宝玉滚到贾母怀里，贾母笑得搂着叫“心肝”，王夫人笑得用手指凤姐儿，却说不出话来。薛姨妈也撑不住，口里的茶喷了探春一裙子，探春的茶碗也都合在迎春身上。惜春离了座位，拉着她奶母，叫揉揉肠子，地下无一个不弯腰曲背。独有凤姐、鸳鸯二人还撑着，只管让刘姥姥。
这段精炼的描写道出了不同人物的风格，刘姥姥粗俗、风趣，所以才说出如此不雅而招人笑的话。林黛玉体弱多病，经不住这番折腾，但是她又是何等的谨慎之人，“不肯多说半句话”，所以仅“哎哟”一句就足以道明她此刻所有的意思。贾母为贾府中的“龙头”，众人唯她马首是瞻，她也是言语谨慎之人，此刻她那爱孙之心也表现得淋漓尽致。在如此众乐的场合中她仍不忘关切地呵护自己的宝贝孙子——贾宝玉，因此道出一句“心肝”，两个字就把她特殊的地位、说话风格和爱孙的心情都表现出来了。
如果脱离了人物本身的风格，我们听出的语言信息就会少很多，有时只有考察对方的语言风格才能明白一个人真正的意思。
齐景公好用酷刑，百姓怨声载道。一次，景公对晏婴说：“你的房子离集市太近，喧闹多尘，我想给你换一处好房子。”晏婴说：“离集市近，买东西方便。”景公笑道：“那么你了解市场行情吗？什么东西贵？什么东西便宜？”由于齐景公常常对百姓使用砍掉双腿的酷刑，晏婴就趁机说道：“假腿贵，鞋子贱。”景公听后，意识到自己的过错，从此免去了砍腿的酷刑。
晏婴委婉的回答既不失礼貌又暗中起到劝谏和嘲讽的作用，希望君王能够免除这种酷刑。齐景公当然深知晏婴的语言风格，而且身为一代君王也是有一定的智慧和度量的。但是，倘若齐景公不知道晏婴的说话风格，就会把它当做一句玩笑话或者莫名其妙的话罢了。就好像和你共事很久的同事，你深知他的说话风格，有时只需简单的几个字，你就能领会他要表达的意思。但是如果换做其他人来理解他所说的话也许就会晦涩难懂，有时还会出现偏差。
可见，要深刻体会一个人话语的真意是需要时间来了解这个人的说话风格的。同样一句话从不同人口中说出来就会有不同的意思，其原因就是他们本身的语言风格赋予了语言新的涵义。风格不同，语言的涵义也就不同，只有把这句话放到说者身上来审查分析，才能倾听出他话里的真正意图。
身份不同，分量不同
贝罗尼是19世纪法国的著名画家。有一次他来到瑞士旅游度假，平日里他仍然每天背着画架到各地去写生。
有一天，他正在日内瓦湖边专心地画画，忽然旁边出现了三位英国女游客。这三位女游客当然不知道眼前这位看起来普普通通的画家的真实身份，她们用挑剔的眼光看着贝罗尼的画，在一旁指手画脚地批评起来，简直把贝罗尼的作品抨击得一无是处。贝罗尼则表现得很有耐心，一一修正她们所指出的错误，并且询问她们是否满意修改后的作品。最后，贝罗尼还对她们的指正说了一声“谢谢”。这些傲慢的女士们对于贝罗尼的道谢也觉得受之无愧。
第二天，贝罗尼因为有事情要外出，当他来到车站时正好遇到昨天指正他作品的那三位女士。她们正在交头接耳地议论些什么，当这三个英国妇女看到他时，朝他走过来，询问道：“先生，我们听说大画家贝罗尼正在这儿度假，所以特地来拜访他。请问你知不知道他现在在什么地方？”贝罗尼这时朝她们微微弯腰，回答说：“不敢当，我就是贝罗尼，请问你们有什么指教？”
三位英国妇女大吃一惊，她们想到昨天在这位著名画家面前的班门弄斧，羞愧得满面通红，一个个惭愧地跑掉了。
身份不同，决定说话人话语的分量不同。同样一种说话的态度，因为前后身份的转变在听者听来就是完全不同的感觉。当这三位傲慢的英国女士不知道贝罗尼的真实身份时，只是把他当做街头普普通通的一个画家，因此她们敢于大胆批评贝罗尼的作品。但是当她们知道眼前这个人就是她们崇拜的著名画家时，贝罗尼的身份立刻就给他打上了一层光环。虽然贝罗尼前后一直都保持谦逊的态度，乐于接受她们的指教，但是因为身份不同了，所以在这三位英国女士听来分量自然也不同，她们承受不起贝罗尼的谦逊。
生活中，身份决定着一个人处事的“职权范围”，也决定着别人对他的态度。同一个人，因为身份的转变，使他在别人眼中的“形象”也会发生相应的改变，他说话的分量也会随之改变，这是司空见惯的现象。
一个学校的清洁工和两个村妇发生了口角，两个村妇追着她来到了学校大吵大闹，要领导评理。领导们懒得听她们的无理取闹，轻描淡写地说了几句后就离开了，任凭她们沸沸扬扬地吵着。
学校里一名教师在上课，实在容忍不下她们的嘈杂声，走过去说：“有事好好说嘛，在校园里吵闹影响多不好！”
“你是谁？”其中一个妇女横眉瞪眼，气势汹汹地反问道，“校长、主任都不管，关你什么事？”
她的意思很明白，你一个普通教师有什么资格管？言外之意就是，只有你当了校长或是主任才有资格管这事，我们只听领导的。什么身份说什么话，也就相应地管什么事，身份效应的普及率之高，可见这是尽人皆知的道理。
看身份听话已经成为大家心照不宣的事实，就如同办同一件事情：市长一定比县长说话有分量，容易执行；县长一定比镇长说话有分量；镇长肯定比村长说话有分量。因为有身份就有影响力，就有说服力，就有征服力。所以，一个人身份低微，所说的话也就不会得到别人的重视，“人贱言微”就是这个道理。
身份不同，说出话的分量自然也就不一样。虽然这不是真理，也存在一定的狭隘和偏颇，但是从它流传的广度来看，这句话还是有一定道理的。毕竟语言背后的这层身份色彩，给说者的话语带来了足够的分量。因此，听话之前知晓对方的身份，才能帮助我们更有效地理解语言信息。
第十二节 听话要听准
把话听准了，是人际交往中非常重要的一点。只有把话听准了才能做出正确的反馈，如果连对方的意思都听不明白，搞不清楚对方究竟讲的是一件什么事情、针对的是谁，那么听到的话就是毫无意义的。听得准才能说得好，听是说的前提。如果听错了、听偏了，那么你在交谈中也就失去了优势地位，会处于非常被动的局面。
听准对方所言为何事
听话似乎是很简单的一件事情，但如果你仔细考虑一下就会发现，许多时候我们常听不懂别人说的话，甚至会听成完全迥异的两件事，以至于给自己和别人带来困扰。
听话最重要的就是要听出对方所说的话究竟是为了达到什么目的，也就是说对方所说的话究竟谈及什么事情，只有抓住这个关键要素才能听懂别人的话，做出相应的反应。
在现实生活中，有些人一脸虔诚地倾听别人说话，但是问及对方所言之事，他却一脸茫然。导致他没有听懂、听准别人所言之事的原因有很多，要么是对方的言语啰嗦，要么是中心意思不明确、说话分散以至于让人听不准确，也可能是因为听者知识浅薄或者立场不同、阅历不同、专业不同，以至于听不准。在人际交往中，善于聆听别人说话要比能说会道显得更重要。如果听不准对方谈论或者交代的事情，在执行的时候就会给自己带来麻烦。
一个炎热的夏天的黄昏，某局长想要在办公室过夜。夜里睡觉需要撑蚊帐，办公室里又没有竹竿，于是局长吩咐秘书“去买几根竹竿”。这位呆头呆脑的秘书竟然没有听准局长的意思，以为让他去买几斤猪肝。于是这位秘书就到大街上四处逛着买猪肝，终于找到一家卖猪肝的店，又想起来领导好像没说买几斤，就决定多买点。
卖猪肝的人看到他买得多就送了他两个猪耳朵，秘书想：“既然这是别人送的，就把猪耳朵留给自己吧。”
秘书回到局里把猪肝交给局长，局长见状笑了起来，无奈地说：“耳朵呢？”本来这位局长是想说这个秘书没长耳朵，竟然没听清楚自己要买什么，但是这位秘书却把店主送的两个猪耳朵掏了出来，说：“耳朵在这儿呀。”
让这样的秘书去办事真是够让人担心的，让他买竹竿竟然听成“猪肝”，把教训他的话也错听成其他。虽然这个故事听起来很可笑，但这样的事情想必在很多人身上都发生过。有时是因为脱离了客观环境来理解导致听错了，有时是因为谐音而听错了，有时是因为自己注意力不集中而听成其他的事情……但不管是什么原因，听不准就会导致差错。
因为没有听准对方所言为何事以至于闹出乱子、得罪人的事情屡见不鲜。一个星期天的早晨，许多市民都涌向农贸市场去买菜。周大爷的菜干净、水灵，来问价的顾客也不少，但是成交的却不多。一位提着一个大购物袋的中年妇女边挑着豆角边说道：“豆角不错啊，就是价格贵了点。”周大爷一听来气了，扔过一句话：“一块五还嫌贵，这堆别人挑剩下的五角一斤你要不要？”妇女听后放下豆角就走了。不一会儿，一位退休的老干部走过来指着周大爷摊子上的茄子问：“哪儿来的？”周大爷张口就开玩笑说：“昨晚上偷来的。”老干部扭头就走开了。等老干部走后，周大爷还嘀咕：“相中你就买，还问哪儿来的，多事！”
其实这两位顾客都是诚心要买周大爷的菜，却因为周大爷没有听明白他们的意思，没弄明白他们说的什么事所以被气走了。周大爷并非是没事找事，关键是他没有发现自身的问题，接二连三地听错别人的话，会错别人的意，所以才做出冲动的行为。顾客说价格贵无非是想砍价，寻求一下心理安慰，并不是故意挑刺儿；问蔬菜是哪儿来的也只是想搞清楚蔬菜的产地，并没有质疑蔬菜的合法性。但是周大爷却完全凭借主观的想法领会错了别人的意思，因此才会得罪顾客，丢了生意。
听话的学问大于说话，就是因为只有得知正确的信息才能做出正确的判断，最终的结果是能够少做错事。如果听不准别人说的是什么事，甚至听成完全不同的事，那么接下来做出的判断也肯定是错误的，这无疑是给说错话、做错事埋下了伏笔。因此，倾听别人说话一定要明了对方究竟想说一件什么事，只有把意思听明白了，才能正确地把信息反馈给他人。
听准是针对谁来说的
很多时候，人说话都不会直接说出来自己的话是针对谁来说的，这时候就需要你耐心地听下去，仔细分析。听话要听准，能领会别人说的话主要是针对谁来说的，不要别人说的是自己却听不出来，也不要把别人说的话全往自己身上揽。
听准别人所说的针对对象才能领会对方的意思，不至于会错意、行错事。《史记·滑稽列传》记载了一个故事：战国时期，齐国有一个叫淳于髡的人。他的口才很好，很喜欢说一些有趣的隐语来规劝君王，这样不但不会惹君王生气，而且使君王乐于接受。当时的齐威王本来是一位很有才智的君王，但是自从他继位以后却沉迷于酒色中。每天他只知道饮酒作乐，而把国家大事都交给大臣去处理，自己却不闻不问。这样的结果当然是官吏们贪污失职，再加上各国的诸侯也趁机作乱，使得齐国濒临灭亡。这个时候很多正直的人都担心国家的安危，却因为惧怕齐王不敢出来劝谏。
于是淳于髡找到一个机会觐见齐威王，说：“大王，微臣有一个谜语想请您猜一猜：臣在南方时见到一种鸟，落在南方的土岗上，整整三年间既不振翅飞翔，也不发出鸣叫，只是毫无目的地蜷缩着。大王您猜一下，这只鸟叫什么名字呢？”
齐威王是一个聪明的人，一下就听出淳于髡是想借此隐语来讽刺自己。他知道淳于髡是借这只大鸟来形容自己身为一国之君却无所作为，只知道享乐。但他不是一个昏庸的君王，他有自己的想法。于是，齐威王沉吟了一会儿对淳于髡说：“嗯。这只鸟三年不展翅飞翔是在生长羽翼；不飞翔、不鸣叫是在观察众生的态度。这只大鸟不飞则已，一飞就会冲到天上去；它不鸣则已，一鸣必然惊人。我明白你的意思了，你就慢慢等着瞧吧！”从此，齐威王不再沉迷于饮酒作乐，开始整顿国政，奖赏尽责的，惩治贪污的，全国上下重新振作起来。
尽管齐威王沉迷于饮酒作乐之中但没有迷失自己的心智，聪明的他听出了臣子淳于髡的正直进言。试想如果这位君王昏庸无道、无才无德，那么他也许就听不懂淳于髡的规劝是针对自己。只有善于倾听的人才能时刻保持高度的注意力，听出别人所说的一番话究竟是针对谁来说的。虽然从表面上看，听准别人所说的针对对象是很容易的一件事，但很多敏感的人或糊涂的人却听不准，以至于闹出很多笑话。
由于几天前下过大雪，路面非常滑。李伟在走出写字楼的时候一不留神，重重地摔倒在地上。虽然他很疼，但他还是以最快的速度爬了起来，并下意识地四下瞅了瞅，看是否有人看到了自己的窘态。不想却看到同事小张远远地朝这边走来，当时李伟的脸“唰”的一下就红了，但是小张却不动声色地走到他跟前说：“我刚下楼，下过雪的地滑，走路要小心点。”李伟很感激地看着他，心想“他也许并没有看到”。
第二天上班时，李伟还没进办公室就听到屋里的同事们在谈笑。李伟很好奇他们在谈论什么事，刚想进门却听到小张的声音：“他可真是太丢人了。哈哈，谁叫他这么不小心……”李伟的脑袋“嗡”的一下，无名之火顿上心头，他一下冲到小张跟前说：“不就是摔了一跤吗？瞧你乐的，没想到你这么爱说人闲话！希望你别有什么事情被我抓到！”
同事们疑惑地看着李伟，问小张：“他说的是什么事啊？”小张没说什么走开了，李伟一下子明白了，因为自己一时的冲动说错了话，做错了事。
生活中有些人根本没有听懂别人的话就开始发表意见，结果张冠李戴、词不达意。听话听不准，还不如不听，不听也不会做出错事，但听错了就会导致行为错误，结果惹来不少烦恼。
听话要听准，生活中有许多错误都是听错话引起的，而听话听错了针对的对象，上演张冠李戴的闹剧也不乏少数。只有听准了别人所针对的对象才能明白对方的意思，做出适当的回应，不至于闹出笑话，惹出麻烦。
听出所言之事的轻重缓急
事情有轻重缓急，听话当然也要听出别人的情绪来，如果听不准别人所说的事情是否紧要就会做出错误的判断，结果不仅会影响别人命令的传达和执行，有时甚至会为自己的错误判断付出沉重的代价。
吴王阖闾看过大军事家孙武的著作《孙子兵法》后，非常佩服，立即召见孙武。吴王说：“你的兵书我都看过了，真是精妙绝伦。你能不能当面给我演示一下，让我开开眼界呢？”孙武说：“这个不难。您可以随便找些人来，我马上操练给您看。”
吴王一听，觉得孙武的口气很大，“随便找些人来就可以操练？”吴王心生好奇，存心想为难—下孙武，说道：“我的后宫里美女多得很，先生能不能让她们来操练操练？”孙武一笑说：“可以呀！任何人都可以操练。”
于是吴王从后宫挑选出180名美女，孙武把她们分成两队，又让吴王最宠爱的两位侍妾分别担任队长，每人手中都拿着一支戟。但是这群女子嘻嘻哈哈，东瞧西看，漫不经心。
孙武说：“你们知道自己的心、左右手和背吗？”女子们回答：“知道。”孙武又说：“我说向前，你们就转向心口所对的方向；我说向左，你们就转向左手所对的方向；我说向右，你们就转向右手所对的方向；我说向后，你们就转向背所对的方向。”女子们回答：“是。”号令宣布完毕，他命令在校场上摆下刑具。随即，孙武又十分耐心、细致地对她们多次重复交代清楚，并威严地说：“练兵可不是儿戏！你们一定要听从命令，不得马马虎虎，如果谁违犯军令，一律按军法处治！”
交代完毕后，孙武击鼓发令，开始操练。孙武发令：“全体向右转！”众女兵一个也没有动，反而轰然大笑。孙武并不生气，说道：“将军没有把动作要领交待清楚，这是我的错！”于是他又一次详细地讲述了动作要领，并问道：“大家听明白了没有？”众女兵齐声回答：“听明白了！”鼓声再起，孙武发令：“全体向左转。”女兵们还是一个未动，而且笑得比上次更厉害了。吴王见此情景，也觉得有趣，心想：“你孙武再大的本领，也无法让这些美女们听你的调动。”
孙武此刻沉下脸来，说道：“动作要领没有交待清楚，是将军的过错，交待清楚了，而士兵不服从命令，就是士兵的过错了。按军法，违犯军令者斩，队长带队不力，应先受罚。来人，将两个队长推出去斩首！”吴王一听便慌了手脚，急忙派人对孙武说：“将军确实善于用兵，军令严明，吴王十分佩服。但没有这两个爱妾吴王吃东西也不香甜，请放过她们吧。”孙武回答道：“我已经接受军令在身。将在外，君令有所不受。吴王既然要我演习兵阵，我一定要按军法规定操练。”于是，将吴王的两名爱妾斩首示众，此番举动吓得众女兵魂飞魄散。
孙武命令继续操练，他命令两队排头的两名女子继任队长，接下来的动作女兵们都做得符合规定，一丝不苟，顺利地完成了操练任务。
吴王两位侍妾的死因就在于她们听不准事情的重要性，错误地认为孙武训兵是儿戏，认为自己是吴王的人，孙武奈何不了自己。正是这种思想才葬送了她们的性命。所谓“杀一儆百”，在威严的军令面前是容不得儿戏的，两位侍妾的死也只能怪她们自己没有听准对方说话的重要性。
在生活中，听不准事情轻重缓急的情况时有发生。在职场中，面对焚火烧身状的老板，员工不愠不火地“淡然”处之，“从容不迫”地执行自己认为最重要的工作，结果被炒了鱿鱼还一脸茫然和抱怨。他们可怜的辩解在严肃的事实面前显得苍白无力，错就错在他们没有听准当下手头最迫切的工作是什么。
曹蒙是一家印刷公司的老客户，和这家公司的每位员工都很熟悉。这家公司的员工也都认为这个客户的态度委婉、脾气温和。
一次，曹蒙赶制一批宣传册，作为首选，他当然选择了自己经常去的那家印刷公司。来到前台，公司员工跟他打了一个招呼。曹蒙找了其中一名员工帮自己制作相关的宣传册子。
“中午之前可以打印完吗？”曹蒙心里有些着急，想借助这种方式提醒他们快点赶做自己的工作。
“行，我试试。”这名员工随便附和道。曹蒙在旁边找了一个椅子坐下了，心中却非常不安。看着公司里还有几名前来制作东西的客户，他希望自己的宣传册能够尽快赶制完。
公司里的这些员工开始边工作边谈论着其他事情，丝毫没有工作中那种严肃的态度。见惯了这种氛围的曹先生也没说什么，只是催促了一下帮自己做宣传册的这位员工：“我着急要呢，快点帮我赶出来吧！”这位员工仍旧只是习惯性地“嗯”了一声，还是和同事继续聊天。过了一会儿，旁边的一台印刷机器卡纸了，公司里几名好事的员工跑去观看，指点着问题所在。帮曹蒙制作宣传册的员工也坐不住了，放下手头的工作参与维修去了。这下曹蒙更着急了，他大声呵斥道：“你们工作效率也太低了，自己的工作都不做好，跑去凑什么热闹！你们老板怎么管教你们的？叫你们老板出来和我谈……”
这下可吓坏了印刷公司的员工们，这事要闹到老板那里会影响自己的业绩。虽然他们尽量安抚曹蒙，但曹蒙最终还是不信任这家公司，另找合作厂家了。
听话是一门艺术，能够听出对方所说之事的轻重缓急更是了不得的一门功夫。很多人虽然做事效率不高，但是他们之所以讨人喜欢就是因为能够体察对方的情绪，懂得听话的艺术，知道对方所说的事情哪些是非常重要的，哪些是首要做的，哪些是可以缓一缓的。只有听准了，判断准了，才能做出准确的反馈。
听到的信息要谨慎核实
听完对方的话后为了确保自己没有误听，最好对所听到的信息确认、核实一下。向对方复述一下自己所听到的信息，这样不仅显得你有礼貌，表现出你对他人的尊重，也不至于因为误听而导致听到的信息有纰漏。
春秋时期，宋国地处中原的腹地，缺少江河湖泽，而且干旱少雨。农民种植的作物主要靠井水浇灌。
当时有一户姓丁的农家开垦了一些旱地，因为他家的地里没有水井，要从很远的河汊里取水，所以这户人家经常要派一个人住在地头用茅草搭的窝棚里，一天到晚专门干提水、运水和浇地的农活。日子久了，凡是在丁家种过庄稼、整天取水浇地的人都感到有些劳累和厌倦。
丁氏与家人商议之后，决定打一口水井来解决这个困扰他们多年的灌溉难题。虽然只是挖掘一口十多米深、直径不到一米的水井，但是在地下掘土、取土和进行井壁加固的工程并不是容易的事。丁氏一家人起早摸黑，辛辛苦苦干了半个多月才把水井打成。
第一次取水的那天，丁氏一家上上下下像过节一样。当丁氏从井里提起第一桶水时，全家人欢天喜地，因为从此以后，他们再也用不着派人风餐露宿，为运水浇地而劳苦奔波了。丁氏逢人便说：“我家里打了一口井，就如同得到了一个劳力！”
村里人听了丁氏的话以后，有向他道喜的，也有因无关其痛痒并不在意的。然而谁也没有留意，是谁把丁氏打井的事掐头去尾地传了出去，于是丁氏的话也失去了本意：“丁家在打井的时候从地底下挖出了一个人！”结果一个小小的宋国被这耸人听闻的谣传弄得沸沸扬扬，连宋王也被惊动了。宋王想：“假如真是从地底下挖出来一个活人，那不是神仙便是妖精。非打听个水落石出才行。”为了查明事实真相，宋王特地派人去问丁氏。丁氏回答说：“我家打的那口井给浇地带来了很大方便。过去总要派一个人常年在外搞农田灌溉，现在不用了，从此家里多了一个干活的人手，但这个人并不是从井里挖出来的。”信息得到核实后，谣言也自然得到了平息。
听到的信息一定要经过核实，一是核实你所听到的是否就是对方想要表达的，确保自己没有听错，没有误解的成分在里面；二是确保这个信息的准确性和正确性，如果听到的信息不符合常识性，那么就一定要去核实这个信息的真实性。现实生活中“以讹传讹”的现象并不少见，很多人并没有证实自己听到的信息就是说者的意思，就开始大肆渲染，以至于掩盖了真相。
历史上误听，甚至被人利用让听者故意听到一些错误信息的故事数不胜数，最著名的例子就是周瑜借蒋干盗书反间曹操的故事。
赤壁大战的前夕，曹操亲自率领百万大军驻扎在长江的北岸，想要横渡长江直取东吴。东吴都督周瑜也带兵隔江对峙，双方剑拔弩张准备大战一场。
此时，曹操手下的一员谋士蒋干出面献策了。他因自幼和周瑜同窗读书，因此自认为有把握劝服周瑜，于是蒋干毛遂自荐要过江去东吴劝服周瑜。曹操大喜，亲自为蒋干送行。
此时东吴这边周瑜正在帐中议事，闻蒋干前来，已经猜出他的来意，便计上心来。他设宴款待蒋干，请文武官员作陪，并佯装对手下人说：“蒋干和我是同窗契友，虽从江北到此，却不是曹操的说客，诸位不要心疑。今日宴席之上，只准共叙朋友旧交，有人提起两家战事，即席斩首。”蒋干听了面如土色，不敢多言。宴罢，蒋干扶着周瑜入帐，周瑜趁机拉着蒋干同榻而眠。鼓打二更，蒋干从桌前的一叠文书中摸出一封书信，细看却是曹操水军都督蔡瑁、张允写给周瑜的降书，慌忙中又听到周瑜梦呓：“子翼，我数日之内，定叫你看曹操首级！”
清晨，有人入帐叫醒周瑜，“江北有人来……”此人话未说完却被周瑜急忙止住，看了看正在装睡的蒋干，周瑜拉着那人走出帐外。蒋干却听到那人低声说：“蔡瑁、张允说，现在还不能下手……”蒋干此时已然全在周瑜的掌中操控，他趁着周瑜熟睡之际急急回见了曹操。而曹操也果真上了大当，中了反间计，斩杀了蔡瑁、张允，等事后省悟过来却为时已晚。结果，赤壁一战，曹操水军一败涂地、元气大伤。
反间计的成功实施固然是因为周瑜聪明过人，但若不是蒋干和曹操误听了周瑜的话，纵使周瑜再怎么巧舌如簧也奈何不了他们。蒋干一开始听到的话就是周瑜故意让他听到的错误信息，而傻乎乎的蒋干竟然轻信了，并没有核实这些信息的真实性就禀报了曹操，而曹操是多疑之人，反复之间还是轻信了蒋干，上了周瑜的当。由此可见，核实所听信息的重要性。
对于听到的信息我们要秉承真实、可信的原则，不怕麻烦。对于听到的话要向对方核实一番，哪怕对方因此嫌你啰嗦也要确认一下；对于某些信息的正确性和真实性我们也要谨慎地核实，避免因为误听而犯下更大的错误。
听出语言里的重要信息
听话的艺术一点也不亚于说话的艺术，只有把话听准了才能把话说好，甚至是一语中的。那些雄辩的高手无不是善于倾听的艺术家，他们能够迅速捕捉到对方语言里的重要信息，只有抓住了对方话里的要点才能出其不意地克敌制胜，甚至是反败为胜。
苏轼不仅是一位诗人，对画也颇有研究。在他担任杭州通判期间，曾谒拜一家寺院，并未自报家门。他溜达着就到了方丈室，不想这位老方丈身入空门却心存势利。老方丈见苏轼衣着简单，对他不屑一顾，仅勉强地招呼了一声“坐”，然后对小和尚吐了一字“茶”。
过了一会儿，老方丈见苏轼如此仔细地观赏墙上的字画，意识到他对书画有一定的研究，态度也稍微变好一些，稍显客气地对他道：“请坐。”并喊小和尚“敬茶”。
当方丈得知来者是杭州通判苏轼时，惊喜万分，态度也显得分外客气，忙露出笑脸恭敬地对苏轼说：“请上座！”又急忙吩咐小和尚：“敬香茶！”
饮完茶，苏轼就要起身告辞，老方丈却请求苏轼赐书墨宝。苏轼心中对老方丈如此看人待客的态度很不满意，于是挥手而书，上联是：“坐，请坐，请上座！”下联是：“茶，敬茶，敬香茶！”对仗工整，讽刺味极浓，老方丈看了羞愧不已。
俗话说“言为心声”，越是不经意的言语越是容易暴露出内心的想法。因此，只要用心倾听对方的话语就会发现这些隐藏在语言里的重要信息。正如这位老方丈，在渐渐熟悉苏轼的身份后，态度不断地变化，因此反应到说话上，语言的变化也很明显地表现出来，从“坐，请坐，请上座”，到“茶，敬茶，敬香茶”，态度逐渐升级，语言里的重要信息都被聪明的苏轼捕捉到，这位老方丈如果不是看在他的身份上，纵不会待他如上宾的。因此，看到别人对你非常殷勤时就应当倾听出对方话语里的重要信息，分析到底是什么原因让他产生变化的。
聪明的倾听者总善于抓住说者语言里的漏洞进行询问，这就是语言里的重要信息。因为这些重要信息正是对方的心理弱势，尽管他们想掩饰却会在不经意间透露出这些信息。只有聪明的聆听者才能听准，并且借机反攻，得到自己想知道的正确答案或者信息。
善于倾听对方的话语，常常能起到意想不到的作用。在美国发生的一起谋杀案中，被告人露丝女士被指控蓄意谋杀了自己的丈夫，而动机就是想吞并丈夫的财产。接手这个案子，被指派为被害人辩护的是刚从政法院校毕业没多久的安妮律师。安妮很想借助这个案子来成就自己今后的人生之路，这关乎自己日后的事业成就。
法庭上所呈现出的种种迹象都对被告人有利，因为她有充足的不在场证明。据露丝女士陈述，案发前一天晚上她去了一家高级理发厅做头发，因为她有每周一做头发的习惯。而且理发厅的工作人员可以提供证据表明她确实在那个时间段去过理发厅，她选择的是价格比较昂贵的一种离子烫。回到家以后，她就睡觉了。而当天晚上她丈夫也因为加班没有回来。第二天，她很早就去工作也没有见到丈夫，直到下班回家。那时她正在淋浴，突然听到客厅里传来一声枪响，她跑出来一看，丈夫已经死了。
露丝女士的一番陈述显得很激动、很伤感。她说自己虽然和丈夫有不合，但是毕竟有多年的夫妻感情。而且根据证据显示，露丝女士所描述的都是事实，她确实去做过头发，确实一整天没见过丈夫，也确实去洗澡了：因为浴室的水渍显示和她描述的时间是一样的。
安妮陷入焦灼状，她反问露丝：“你所说的肯定都是真的？没有记错吧？”露丝露出轻蔑的一抹微笑，说：“是的。我当然肯定我所说的，我是清白的。”
“你在丈夫被杀的前一天去烫过了头发？”
“是的。我每周一都会去做头发。”
“你丈夫被杀的时候，你确定没有看到有人进入你们的房间？”
“我正在洗澡。我想我不必再重复我说过的话了吧？”
然后，安妮用几乎听不到的声音喃喃自语：“你说你在洗澡，你正在洗澡？”安妮踱着脚步。法庭上众人都认为这场官司会以露丝胜诉而结束，然而安妮却突然向法官陈述：“她在撒谎。”然后，安妮立刻像变了一个人似的，目光炯炯地盛气逼人：“你说你在丈夫被杀的前一天做了头发，又说你丈夫被杀的时候你正在洗澡，因为浴室里有雾气所以你没有透过玻璃看到外面的凶手。但是，任何一位做过头发的人都懂得一个最基本的常识：烫过头发的人是不能洗澡的。因此，你在撒谎。你之所以没有看到那位凶手，因为你就是凶手！”
在安妮有力的陈词面前，露丝败诉了。安妮的胜诉得利于她会倾听，她抓住了对方语言中的重要信息，并据理力争。
善于倾听的人才是智慧的人，而一个不懂得倾听，不懂得捕获对方语言中有利信息的人是最笨拙的人。当你陷入冥思的状态中，不如冷静下来，集中精力聆听对方的话语，也许在他的语言中就已经含有你一直寻找的重要信息，捕获对方语言中的重要信息将有利于你处事。
不要带着主观色彩来听话
听话需要客观地听，就如同说话需要从客观的角度来阐述一样。但是很多人之所以误听就是因为在倾听的时候融入了个人的主观意识，附加了个人的主观色彩，所以听到的信息就不准确了。
曹操刺杀董卓未果，仓皇逃出了京城，半道上结识了陈宫。两人结伴来到了叫成皋的地方，天色将晚，曹操手拿鞭子指着林子深处对陈宫说：“这里有户人家叫吕伯奢，是我父亲的结义兄弟，咱们到他家借住一宿。”
两人来到了吕伯奢家中，吕伯奢倒是很热情，安顿他俩歇息，自己进了里院很久才出来，他对曹操和陈宫说：“家里没有好酒了，我到西村去买些酒回来。”说完就匆匆骑驴出去了。
曹操和陈宫歇息了一会儿，突然听到院子里传来磨刀的声音。曹操生性多疑，对陈宫说：“吕伯奢不是我的亲戚，走得可疑，我俩出去打听打听。”却在这个时候，他们听到院子里有人说话：“捆牢杀掉，如何？”听到这里，曹操更加确信吕伯奢一家想落井下石，谋害他的性命借此邀功。于是，曹操二话没说，拔剑直入院中，顷刻间就杀了吕伯奢一家八口。等他搜查到厨房时却看到里面捆绑着一只待杀的猪。曹操顿时傻了眼。
曹操因为多疑而错听了话，误杀了好人，于是急忙和陈宫上马准备离开。而此时恰巧碰到了买酒回来的吕伯奢，曹操怕吕伯奢痛恨他，带人追杀他们，索性连吕伯奢也一并杀了。曹操凶残的本性使陈官趁夜离开了他。
人生在世很难做到不被自己的感情所左右，倾听的时候也是如此。曹操的本性就在听话的时候也表现得淋漓尽致，他总会在听到的只言片语中分析个人的得失，把听到的话附上主观色彩，因此才导致他误杀了好人，造成这种后果的最直接原因就是错听，在听话的时候带着个人主观色彩，以至于产生了误解。
在生活中这种错听的例子很多，我们难保自己不会带着主观色彩去听话，从自己听到的只言片语中就开始分析、揣摩别人话中的意思。这是非常不明智的行为，而且如果自知听到的信息是不全面、不正确的，还要依照自己的判断去行动，那么结果很可能是无法收拾的。
办公室里的办事员小白，一天到晚都想着如何巴结局长，好混个办公室副主任来当当。
功夫不负有心人，小白终于逮到了一个千载难逢的机会。这天，局长点名让小白陪他到外地出差。小白私下里就有了想法：这是局长对我的信任。他不禁受宠若惊，同时又暗暗下了决心：一定要好好表现一下，把握住这次巴结局长的机会。
傍晚时分，小白和局长到了外地，住进了一家宾馆。小白早早地为局长准备了全功能瑞士军刀、电动剃须刀、名牌摩丝等外出生活用品。对于小白的精心照顾、考虑周全，局长非常满意。局长拍着小白的肩膀说：“小白心挺细的嘛，好好干，有前途。”小白听到局长的赞赏不禁得意起来，他觉得办公室副主任的位置已经在向他招手。
小白在回宾馆的时候看到局长住的房间屋门是虚掩的，于是走近了准备敲门进去汇报一下自己的思想，却在这个时候听到房间里传出局长的声音，原来局长正在打电话。小白隐约中听到了局长最关键的一句话：“想去海南旅游。”
小白心想一定要满足局长的这个愿望，给他一个意外的惊喜。为此，小白暗中让宾馆帮他预订了两张去海南的飞机票，并擅自更改了返回单位的日期。
等到会议结束，到了预订返回的日子时，小白喜滋滋地掏出两张飞往海南的机票递到局长面前。“这是什么？”局长一脸诧异，然后脸色立刻就阴沉了，“为什么要改变行程？谁让你这么干的？”
面对局长的斥责，小白觉得很委屈。他支吾地说：“局长，您不是在宾馆打电话时说很想去海南旅游吗？所以，我就帮您安排了这次旅游……”
“你胡说。谁说我想去海南旅游了？我那是给家里打电话呢，我儿子一直想独自去海南旅游，我不同意。”
小白顿时傻了眼，一心想巴结局长结果因为听错了话，又擅作主张更改返回单位的日期被局长狠狠地斥责了。这下不仅耽误了局长的工作，而且还因为办错了事情，给局长留下了非常不好的印象。他似乎又看到了办公室副主任的位置在向自己挥手，不过这次是向他挥手告别。
小白的失算源于他的错听，他带着个人主观色彩填补了自己没有听清的部分。一心想巴结局长的思想让他失去了判断力，结果导致自己错听，而且又按照这种错误的信息办错了事，触怒了领导。生活中不乏小白这样的人，他们因为没有听准别人的话，或者是带着自己的主观色彩来听，所以误听、错听了还不自知，结果也可想而知。
所以听话需要我们用客观的态度来对待，把别人的话听准，不要带着个人的主观意识来倾听，只有站在别人的角度上倾听，才能确保自己所得到的信息是比较客观的，也才能确保行动不会出错。
第十三节 听话要听全
话听不全，则意思会偏，有失公正，这样就会使你在交往中处于非常不利的位置。只有把别人的话听全了才能保证信息的准确。在很多时候，对方会出于某种需要和意图有意地含糊其辞、模糊表态，这将会对听者搜集信息造成很大的困扰。因此，善于耐心而有礼貌地询问将会是获取全面信息的关键。
俗话说：“一叶障目，不见泰山”，听话也是如此，以偏概全、听取片面之词、断章取义的做法实在不可取。把话听全，也需要遵循多多益善的原则，在掌握大量的信息后得出的结论才有可能是最准确的。
听得完整，信息才能准确
听话要听全，这是倾听别人说话最基本的要求。如果听话听得不全面就很有可能导致搜集到的信息因为缺漏而不准确，甚至会导致错误的判断。
两艘演习的舰队在阴沉的天气中航行了数日。一天入夜后不久，负责侦察的瞭望员忽然报告：“右舷有灯光。”
船长询问光线是正逼近还是远离，瞭望员回答：“逼近。”这表示对方会撞上他们这艘快速航行的船舰，后果不堪设想。船长马上命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向20度。”
对方回答：“建议贵船转向20度。”
船长有些愤怒了，下令：“告诉他，我是船长，转向20度。”
对方接着回答：“我是二等水手，贵船最好转向。”
船长此时已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向20度。”
对方的信号传来：“这里是灯塔。”
结果，船长的船只得改道。
很多时候我们都会透过别人的只言片语来分析对方的意思，在没有听全的情况下就做出判断，其结果肯定会因为信息的不准确而做出错误的行动。正如故事中这位傲慢的船长，在没有得到完整的信息的情况下就开始发脾气，纵使他是船长也无法让灯塔自行改变方向。傲慢的船长想必会在这次演习中得到深刻的教训。
听人说话一定要耐着性子听完，不要因为听到对方的话语里有违背自己意愿的意思就开始刁难、责备，因为信息的不准确会闹出笑话，也常常会使你为自己的这种行为付出相应的代价。
倾听的艺术就是要掌握足够的信息。对有些人来说，他们所表达的意思也许会出现一波三折的效果，只有把对方的话听全面，才能明白对方最终想要表达的意思。
有一次，美国著名的主持人林克莱特在节目中访问一名小朋友，他问道：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞行员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”
这名小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳下去。”
听到这儿，在场的观众们正如林克莱特预料的一样，笑得东倒西歪。林克莱特注视着这个孩子，想看看他究竟是不是一个自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出。林克莱特好奇地问他：“你为什么要这么做？”小孩的回答透露出了一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来的！我还要回来！”
众人听到了最终的答案，也是出人意料的答案。林克莱特如果在没有问完之前就按自己设想的那样来判断，那么，他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的小家伙。但当林克莱特问完之后，就从孩子的话中掌握了全面的信息，这个孩子的想法使人们看到了一个勇敢、有责任心、有怜悯之心的小男孩。可见，不要轻易对别人还没有说完的话下定论，也不要打断别人的话，耐心听完，也许你会听到一个完全不同的想法。这个最终的想法也许就会使你对之前没有做出鲁莽的行动而感到庆幸。
如果你是一位高高在上的领导，在倾听下属的汇报时，真的听懂他们所说的意思了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威来打断他们的发言？管理者和权威人士经常会犯这样的错误：在对方还没有来得及讲完自己的事情，表达清楚自己的意思前就会凭经验加以评论和指挥。这样下去造成的后果是很严重的，它不仅导致领导者信息掌握得不完整，而且常常会因为打断对方的发言而让对方心怀芥蒂，以至于让交流渠道出现堵塞，不能有效地沟通，信息反馈也会出现问题。
即使是没有权威的大众，在倾听别人说话时也会带着自己的情绪，常常导致听到的信息不完整，在对方看来，你不仅没有听明白他的意思，而且还对他极不尊重。所以倾听别人说话一定要听全、听懂别人的意思，这就是倾听的艺术。
在询问中掌握完整的信息
通常说话的人都喜欢把话说一半，这也许是一个坏习惯，却是一个模糊表态的处世学问。有时，对于说者而言，表达出一个大概的意思让听者有一个印象也就达到了说者的目的。而对于听者来说，我们往往不希望仅仅如此，这时不妨通过询问来掌握对方完整的意思。
乔治·西屋是美国著名的电器厂商——西屋电气公司的创始人，同时，他也是一个发明奇才。他一生中获得过361项发明专利，而西屋发明的原动力就来自于他“打破沙锅问到底”的天性。
有一次，西屋搭乘一趟火车出差，没想到火车误点五六个小时。旅客们都表示不满，纷纷向站务员询问火车误点的原因。原来，西屋想要搭乘的这趟火车在中途与另一部迎面驶来的火车相撞了，致使交通中断。
除了西屋以外的所有旅客闻此连忙改搭汽车上路了。西屋却非常好奇，跑去向站长询问火车相撞的原因。
站长说：“我也不太清楚，可能是交通信号出问题了吧？”
他对站长给出的这个并不肯定的回答很不满意，于是又跑到当地的警察局查询火车相撞的原因，终于得到了自己想要的答案：刹车失灵。
当时火车的刹车方法是在每节车厢都设有单独的刹车器，每一个刹车器均需几名刹车工来负责。当火车要停下来时，每节车厢的刹车工就同时按刹车器，然后使火车慢慢停下来。可是刹车工的反应有快有慢，所以刹车工在听到命令时根本不可能把每节车厢同时刹住，因而车厢与车厢间每每会发生撞击，严重的则常因刹车器失灵而发生相撞事件。
西屋刨根问底了解到出事的原因，他得到一个结论：如果能够改良火车的刹车系统，撞击与相撞的事件必将锐减。
于是这位发明天才立刻制定了两大改良原则：第一是把刹车工人取消；第二是刹车权要掌握在火车司机手中。不久之后，他就利用压缩的空气为动力，发明了性能优越的空气刹车器。西屋把空气刹车器安装在每节车厢下，按钮就设置在司机身旁，只要拉开气门按钮，很轻易就把火车刹住了。
天才凡事都喜欢刨根问底，天才和凡人的区别也许就体现在这一点上，倾听别人说话也是如此。倾听别人说话是知识和经验积累的过程，只有把问题弄清楚了才能得到一个完整而正确的信息。西屋的成功就在于此，他不满足于火车相撞这个简单的信息，他更希望获知火车相撞的真正原因，于是他询问站长，询问警察局，并最终获得了完整的信息。如果不是他这番刨根问底的询问就不能获得正确的信息，当然也不能成就他一生中最得意的发明。
只有询问才能掌握宝贵的资料，才能获得别人所听不到的全面信息；也只有掌握了更完整的信息才能保证你接下来的行动不会出现差错，有一个正确的方向。
但是，很多人却羞于启齿，他们不知道在聆听的时候只有询问才是最明智的选择，才能掌握现场的主动权。如果在倾听的时候心中有了疑问仍然羞于开口，不仅会使自己获得的信息不完整，而且也会因此让自己陷入非常被动的局面。
李明的儿子放学回家时满脸的委屈，一见到父亲就抱怨道：“我真的不想上学了。”李明听到这句话当然很生气，但是他想儿子这么说肯定有他自己的理由，他相信儿子不会无缘无故说出这样一句话来。良好的修养使他克制了自己的情绪，他想在没有弄清楚原因之前不要误解了儿子。于是，李明温婉地询问儿子：“在学校里发生什么事情了吗？”
“我敢肯定老师很讨厌我，她常常挑我的刺，当众指责我的错误，常和我过不去。”儿子气愤地说道。
是这样吗？李明沉默了。因为只听儿子的一面之词不足以相信他所说的话，也许其中有什么误会。出于对儿子的关心，李明第二天悄悄地去了一趟老师的办公室，核实儿子所说的话是否属实，并想了解一下是什么原因让他有如此消极的想法。
和老师聊了几句后，李明立刻明白了儿子为什么会有如此的想法。原来李明的家人性格都很温和，说话都是非常儒雅的，从来不会大声说话。而这名老师的声音却非常大，因此在儿子听来也许就会错以为老师是在有意为难他。在接下来的交谈中，李明得知这名老师是很关心和看好自己的儿子的，因此常常会提出一些有难度的问题来考验他，这也是为什么儿子会说这名老师“挑刺”的原因。事情明了了，问题也就自然解决了。
可见，有些时候我们不能单凭某个人的片面之词或只言片语就妄下断语，一定要有刨根问底的精神，把问题弄清楚，掌握了足够的信息才能从根本上解决问题。只要我们多下一些功夫来了解问题，询问对方的意思，把对方的话听明白了，解决问题也就变得轻松、容易了。
听全信息需要耐心和礼貌
前苏联著名教育家苏霍姆林斯基当校长时，曾经发生了一件感人的故事。那时，在苏霍姆林斯基所在的校园里开出了几朵很大的玫瑰花，因为非常漂亮，所以每天都会吸引很多的学生前来围观。
一天早晨，苏霍姆林斯基在校园里散步时突然看到一个小女孩正在采摘一朵玫瑰花，他心里很生气，“这种做法太自私了，玫瑰花是给大家欣赏的。”但是，他转念一想，这个小女孩是不是有什么原因才这么做的。他想知道这个小女孩的想法。
于是，苏霍姆林斯基叫住了这个“调皮”的小女孩，慢步走到她的身边，耐心地询问小女孩这么做的原因是什么。小女孩感觉很羞愧，她支支吾吾地回答苏霍姆林斯基说：“奶奶病得很重，她住进了医院。奶奶不相信校园里有这么大的玫瑰花，我采摘这些玫瑰花是想告诉奶奶，我说得没错。”耐心听完小女孩的回答后，苏霍姆林斯基立即摘下了两朵玫瑰花，对孩子说：“这一朵是奖给你的，因为你是一个懂得爱的孩子；这一朵是送给你奶奶的，感谢她培育了你这样好的孩子。”
面对小女孩摘花的违纪行为，苏霍姆林斯基没有粗暴地批评制止，而是温和、耐心地询问原因。因为只有耐心听完别人的话才能了解到事情的真相，才不会因为自己的错误判断而做出后悔的事情。苏霍姆林斯基正是这样做的，才从小女孩的回答中发现了一颗纯真的心灵、金子般的爱心。
但是现实生活中很多人却没有耐心听完别人的话，常常打断别人的话，或者断章取义地发表自己的意见。生活里很多矛盾和问题就是因为这种没有耐心的行为所引发的。
有耐心才能求得“真经”，但除了耐心外，倾听还需要良好的修养和品性：你得有礼貌，以礼待人。只有这样，别人才愿意告诉你完整而正确的信息。
古时候，有个年轻人骑着快马赶路，很久都没有找到住处。忽然，他看到路边站着一位老农，他在马上远远地就高声喊道：“喂，老头儿，这里离客栈还有多远？”
老人随口说道：“无礼！”年轻人却以为这位老农告诉他是“五里”，于是策马飞奔，向前驰去。
结果，一连跑了十多里地仍不见人烟，他恨恨地想：“这老头真可恶！”并自言自语道：“五里，五里，什么五里？”猛然间，他醒悟过来，“莫非他说我‘无礼’？”于是他调转马头，往回赶去。
再次见到那位老农，他还在路边耕耘。这次年轻人已经认识到自己的错误，他连忙翻身下马，亲切地叫了一声“老人家”。还没等他发问，老人就说：“你已经错过了客栈，如不嫌弃，可到我家住一宿。”
有礼有节可以求得“真经”，人人都喜欢谦逊、懂礼貌的人。在倾听的时候，要掌握正确而完整的信息，礼貌的态度是必不可少的，这也是衡量一个人品性和道德的标准。如果你所听取的信息是非常有价值、有分量的，你就应该用最起码的尊重表达你的谢意，如果连这一点都做不到，也就不能指望别人会对你倾囊相授了。
在生活中这种无礼的行为也确实处处存在，很多人也许有着执着求知的毅力，能吃苦，却没有良好的道德修养。因此，时常有人听不得别人的“絮叨”，直接让别人说出他想知道的结果，一副很不客气的样子；也有人觉得获得自己想要知道的信息是一种理所当然的要求，于是出言不逊，伤害了别人的自尊心。这些没有礼貌的行为最终会使自己受害，因为想要别人以礼相待，告诉你想知道的信息，你首先就得尊重他人、礼貌待人。
听话的艺术确实是一门多方面的修行，不仅需要你能听，还需要你会听。没有耐心和礼貌的人是无法得到完整的信息的。
不要单听一人之言
在人际交往中，要掌握足够全面和完整的信息，你要多询问一些人，这样得出的结论才有可能是最正确、详细的，才不会轻易地上当受骗。
直到现在，马老汉还在纳闷，自己的警惕性不低，可为什么还是会被骗子得手了呢？
事情发生在不久前的一个下午，马老汉急急忙忙跑到派出所报案，说有人骗了他8000元钱。原来，马老汉有一个儿子叫马强，今年就要大学毕业了，正在四处联系工作单位。在联系单位的过程中，马强给多家单位留下了自己的联系方式。一天下午，马强的手机响了，来电显示号码是未知的。想到自己正在找工作，他便接听了电话，在交谈中，对方询问了马强的家庭情况、联系方式，包括马强的身高、体重、相貌、爱好等，并让马强耐心等待通知。
此后，经常有陌生人给马强打来电话，借口通常都是打错了，而马老汉家里的电话也同时响起来。打电话的人声称：“你儿子找工作急需用钱，请把钱打到卡号为×××的银行卡里，否则便会错过了时机。”马老汉不失警觉地问：“我儿子的情况你了解吗？”
对方说是马强的朋友，并将马老汉儿子所学的专业，想找什么样的工作等情况说得清清楚楚。于是马老汉就信以为真了，他马上按照这个卡号打了8000元钱。
打了钱后，马老汉再给对方打电话，却无人接听。慌了神的马老汉急忙给儿子打电话，儿子说根本没有急需用钱这回事，更没有这样的朋友。此时，马老汉才知道自己上当了。
马老汉的失策就在于他不沉着、不冷静，遇事慌乱，听信了骗子的一面之词，没有把问题搞清楚，就做出错误的行动。在与人交往的过程中，一定不能只听对方的一面之词，应冷静下来，分析一下利害，多打听打听，在问题没有弄明白之前不要轻易行动。
对于聪明的人来说，善于倾听多方的意见对于掌握完整的信息是一件非常有益的事情。美国谈判专家史蒂芬斯决定建一个家庭游泳池，建筑要求非常简单：长30英尺，宽15英尺，有温水过滤设备，并且在规定的时间内竣工。
隔行如隔山，虽然谈判专家在游泳池的造价以及建筑质量方面是个彻头彻尾的外行，但是这并没有难倒他。首先，他在报纸上刊登了建造游泳池的招标广告，写明了具体建造的要求，很快就有三位承包商前来投标。并且，他们各自报上了承包详细表单，里面有各项工程的费用和总的费用。但是这个表单里的数据每家都不一样，而其他方面的信息，史蒂芬斯也不知道，于是他决定约见这三位承包商。第二天上午，三位承包商如约而至。
在他们到来后，史蒂芬斯找个借口出去了，于是三位承包商坐在客厅里一边交谈，一边耐心地等候。等到10点钟的时候，史蒂芬斯回来了，在书房里接见了第一位承包商。这位承包商一进门就夸口自己的游泳池工程是最好的，对于建造史蒂芬斯这个游泳池实在是小菜一碟。同时，他还告诉史蒂芬斯：第二位承包商使用的是陈旧的过滤网；第三位承包商曾经丢下许多没有完成的工程，现在正处于破产的边缘。
接着，史蒂芬斯接见了第二位承包商。他又从这位承包商口中得知，其他承包商提供的水管都是塑料管，只有自己提供的才是真正的铜管。
最后，斯蒂芬斯请来了第三位承包商。从这位承包商口中他又得到了新的消息：其他承包商使用的过滤网都是品质低劣的，往往不能彻底做完，并且他们拿到钱后就不会认真负责了，只有自己才能做到绝对保质、保量、保工期。
斯蒂芬斯通过耐心地倾听和旁敲侧击的提问，已经基本掌握了游泳池的建筑设计要求，更掌握了三位承包商的基本情况：第一位承包商的要价最高，第二位承包商的质量最好，第三位承包商的价格最低。经过权衡利弊，史蒂芬斯选择了第二位承包商，但是只给他第三位承包商的价格。双方经过一番谈判，最终达成了一致。
史蒂芬斯在极短的时间里，不仅让自己从一名外行变成了内行，而且找到了质量最好，价格便宜的承包商。斯蒂芬斯的成功就在于他善于倾听多家言论，在相互的比较中掌握了完整而准确的信息。
你是否也在犹豫自己手头掌握的信息不够全面、不够准确？那么就多多倾听，有耐心地倾听，广开言路，有目的地询问自己想要知道的信息，最终你将会找到满意的答案。
第十四节 听话要听音
听话要听音，中国自古以来就非常讲究说话的技巧，处世圆滑、八面玲珑的交际高手们语带双关、话中有话，既表明了自己的意思，又不得罪人。但是对于听者来说不能这么糊涂地听，你必须做到心知肚明，听懂别人话里的真正涵义。
倾听反话须用心
说反话是交谈中的实用技巧之一，它的特点是话的表面意思和说者的本意完全相反，而它的好处也是尽人皆知的：让听者自己去领悟，并且乐于接受你的建议和见解。
在古代，“伴君如伴虎”。正直的臣子既不想看到朝政荒废，也不愿因为忠言直谏而触怒龙威，在这种特定的情况下，有智慧的大臣就采用了正话反说的方法，收到意想不到的效果。
秦朝的优旃是当时一个很有名气的幽默人物。有一次，秦始皇要大肆扩建御花园，繁养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。这是一件劳民伤财的事，但大臣们谁也不敢冒死阻止秦始皇。这个时候能言善辩的优旃站出来，对秦始皇说：“好，这个主意很好。多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，即使敌人从东方来了，只要皇上下令麋鹿用角把他们顶回去就足够了。”秦始皇听了不禁哈哈大笑，扩建御花园的事不了了之。
优旃的话表面上是赞同秦始皇，隐藏的意思则是在劝说秦始皇，希望他收回成命。优旃的话在提醒秦始皇，如果执意要按照自己的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻，而麋鹿用角是不可能把他们顶回去的。这样委婉而明了的道理，聪明的秦始皇当然听得出来，而且他也乐意接受。因为这样说，表面上是赞同了他，而且没有触及他的权威。这种劝服技巧需要听者细心地领悟，如果秦始皇不懂话中之意，纵使优旃巧舌如簧也不能打消他扩建御花园的念头。
但是在实际生活中，这种正话反说的运用者却不会这么容易地表达出自己的本意，因此这正是考验听者倾听功夫的时候。既然他想表露自己的本意，肯定会有迹可循。这个“迹”就是“语气”。只要注意倾听对方的语气，一般都能听得出他是不是正话反说。正如隐藏自己本意的优旃，其实除了他举的例子泄露了他的本意外，主要还是因为他说话的语气让聪明的秦始皇听出了他的真实意图。语气就是在这些夸张的例子和搞笑的语言中显现出来的。
有一篇名为《挤车的诀窍》的讽刺小品就是使用的反语。
朋友，你可知北京乘车之难……上下班乘车都成了一门学问。先说上车，车来时，上策为“抢位”——犹如球场上的抢点。精确计算位置，让车门正好停在身边，可先据要津之地。当然，必须顶住！此中诀窍是：“上身倾向来车方向，稳住下身，千万莫被随车涌来的人流冲走”。中策则为贴边。北京人不同于外地人，哈尔滨人上车是“能者为王”，上海人多少会顾及颜面，但动辄大呼小叫，使你无心恋战。北京人想讲点风格又想早点上车，但绝不会在车门前上车。最好的办法是贴住车厢，装出一副泰然自若的样子，一点一点地把“无根基”者拱开。只要一抓住车门，你就赢了。老北京都精于此道，所以售票员洗车，从来无须擦车门两边——那全是老北京的功劳。下策呢，可称“搭挂”，将足尖嵌入车门(万勿先进脑袋)，而后紧靠车门，往里“鼓拥”，只要司机关不上车门，他就得让你上车。
上面这段“反话正说”其实是正话反说的延伸，和正话反说是一个道理。从表面上听似乎是在向人们传授挤车的经验，实际上是借此讽刺、批评这些不守秩序、没有公共道德的人们。但是说者所用的肯定的语言让人一听就没有任何道理，因此听起来就越发的可笑。从说者这番夸张的、不合常理的说辞中我们就听出这是用讽刺的语气来说道。因此，倾听的人就需要理解说者的意思，如果不会听，反而信了对方的话，那就真的让人笑话了。其实生活中也不难见到有人不但听不出别人说的反话，还慷慨陈词地辩论，让自己陷入尴尬的处境中还不知，这才是最可笑的。
生活中说反话的人很多，因此对于听者来说就需要处处留神、步步当心，多用心倾听，注意别人说话的语气。否则一个不小心就中了别人的套，被人笑话。
听出他人的弦外之音
说话是人们交流的主要方式之一，说话的目的在于表达意思。能否领会说话者的意思，正确把握说话者的意图是口语交际中的关键问题。说话的技巧千变万化，出于很多目的，说话的人通常会有“弦外之音”。因此在这种情况下，我们不仅要听清对方的“话”，更要听清对方的“话外音”。只有听懂了别人的话，弄明白对方的意思，才能有效地沟通和交流。
春秋时期，有个小国的君主想任用一名贤能之士做自己的宰相，于是他派一个负责选拔的官员贴出了招贤榜。经过重重筛选，官员选定了其中两个人，这两个人的能力和水平都差不多，可是宰相只能有一个，怎么办呢？
官员思来想去，也想不出一个好办法，于是只好把这两个人的名单都交给了君主，请君主自己定夺。君主说：“这好办，让他们都做副职，一年之后再观其效。”
于是，这两个人都成了该国的副宰相。一年之后，两个人的品评报告各有千秋，官员又犯了难。他把品评报告交给君主，君主看了看，说：“甲的智谋和治国之略是相当突出的，贡献也是相当大的。乙的人缘很好，都可以考虑。”说完就把品评报告还给了官员。
官员不知其意，回到家中仍然左思右想，还是猜不出君主的真实心意。妻子见他愁眉不展，就走过来询问原因。官员就把选拔的事情告诉了妻子。
妻子听完嫣然一笑，说：“君主既然都把答案告诉你了，你还犹豫什么呢？”
官员一惊，问：“答案是什么？”
妻子说：“宰相的职责是做什么呢？”
官员说：“自然是辅佐君主，治国平天下。”
妻子说：“那不就是了，君主说甲的智谋和治国能力突出，意思就是说甲有宰相之才。而君主又不想让乙难堪，所以后面他说的话只是为了安慰一下乙罢了。这样的弦外之音，你怎么能听不出来呢？”
官员恍然大悟，第二天就把选拔的结果上奏给了君主，果然得到了君主的认同。
善于倾听别人的话外音才能讨人喜欢，正如这位官员所遇到的情况，有时别人已经有了自己的想法和主意，但是出于某种原因和目的不方便直接说出来，于是就通过旁敲侧击或隐约其辞的方法表达自己的意思。因为这种说话方式非常含蓄，对于听者来说就需要具备非常高超的听话技巧。
如果你能“听懂”对方的意思，对方肯定会非常高兴，也很乐于和你交流，并会欣赏你的能力。善于倾听说话人的话外音是听话的艺术里非常普遍而又高深的能力。
明朝的皇帝普遍都宠信身边的太监，而宪宗时的太监汪直是出名的凶狠残暴之人。许多人都看不过汪直的嚣张，但是也都敢怒不敢言，生怕得罪了汪直后会得罪了皇帝。
明宪宗非常喜欢看戏，他身旁有个太监叫阿丑，此人幽默风趣、能说善演，深得皇帝的欢心。一天，宪宗想看戏，于是吩咐人找来了阿丑。
一出精彩的《醉酒戏》，阿丑把醉酒的神态模仿得入木三分。此时，舞台上有人旁白高声叫喊：“大官出巡，闲杂人等肃静回避！”阿丑听了皱着眉头，扬起鼻子，生气地大声嚷嚷：“管他官不官！我又没挡着他，凭什么叫我回避？”一会儿，旁边的人改口大喊：“皇上驾到！”阿丑仍然站在原地，大声说：“皇帝？皇帝是谁？我为什么要回避？”阿丑仍旧一个劲儿地向前走。旁白的人突然叫了一声：“汪公公到。”这时阿丑突然“咚”的一声，整个人趴在地上说：“小的该死！不知是汪公公驾到。恳求汪公公饶了小的这一次吧！”
宪宗铁青着一张脸说：“阿丑，你既不理大官，也不怕皇帝，怎么一听到汪公公来了却吓得半死，趴在地上猛磕头求饶呢？”阿丑说：“不怕大官，也不怕皇帝。我只知道有个权大势大的汪公公！”宪宗心里十分不高兴，也发觉阿丑的话里含有深意，从此便慢慢地疏远汪直。
过了一阵子，宪宗又想看戏。这次却见阿丑一身武装打扮，只见他双手各握一把利斧，边唱戏曲边耍利斧，观众不时拍掌、叫好。表演了一段后，阿丑开口问：“瞧瞧我这身打扮，猜猜我是谁？告诉你吧！我乃大英雄汪某是也！自从我出道以来，手打南山猛虎，脚踢北海蛟龙，行遍天下无敌手，全凭这双利斧！嘿嘿，你可不要小看它！只要我‘咻……’这么一挥，包管你人头落地……”不等阿丑说完，舞台下旁白的人急忙打岔问：“既然你的利斧这么厉害，可不可以介绍给咱们认识认识呢？”阿丑提起这两把利斧，说：“名堂可大啦！左手这把叫王钺，右手这把叫陈钺！”
看完阿丑“指桑骂槐”的两场精彩表演后，明宪宗也认清了汪直的真面目。他下令将罪恶深重的汪直放逐，他的党羽王钺、陈钺也都受到了应有的惩罚。
阿丑的表演入木三分，而他所说的这些台词也被明宪宗听出了真意。阿丑的目的就是将自己的意思传达给明宪宗，揭露真相。明宪宗毕竟没有昏庸到蒙蔽视听的地步，察觉到了真相，意识到自己的错误。
但是在我们周围，这些话里有话的意思你是否都能听出来呢？比如你的同事向你抱怨说：“老板也太不公平了，凭什么小张可以早早下班，我却要陪他去应酬客户。”这时你千万不要以为同事真的受了这种不公平的待遇，说不定他心中窃喜自己能与老板如此接近呢。而当你升迁，听到同事如此恭维时你得留神：“真为你开心啊，记得我们是一起进公司的，你这么快就升职了！”他真的是为你高兴吗？也许他正在为这件事情忿忿不平呢，其实他心中认为你升职根本就是侥幸。
这些弦外之音是不容易被察觉的，这就需要你灵巧的双耳分辨出真言假言，听出他们话中话的意思，千万不要轻易就被一些表面的语言给蒙蔽了。练就听出对方弦外之音的本领，对你的人际交往大有助益。
根据别人的情绪来理解意思
俗话说：“喜怒哀乐，现形于色”，也就是说，人的精神状态能够通过面部表情表达出来。同时，因为情绪不同，人的声音和语调也会发生不同的变化。这些都反映着说话人的情绪在变化，透过这些变化你就可以正确地理解他们说的话的意思，褪去语言里虚伪的外表，还原真相。
人际交往中，语言和意思分离的表达方式屡见不鲜，这常会使人丈二和尚摸不着头脑。人际交往多复杂，倾听的学问就有多高深，通过察言观色、辨音识意的倾听，去其伪装还其本意，你就会发现原来说话人的真意都隐藏在情绪里面。
有一天，子产带着随从在街上漫步，忽然听到一户人家的房中传出一个女人恐惧的哭声，待他走到近处时，哭声越来越震颤，声声都敲击着子产的心扉。
子产对随从说：“这妇人一定有亲人快要死了，你们快去看看。”
随从领命前往那户人家察看，只见一个男子直僵僵地躺在床板上，一个女子在旁边痛哭。询问之后，知道那女人是死者的妻子。
子产听了随从的报告后似乎不信，问道：“果真是那女人的丈夫死了？”
随从回答：“已死了有一个时辰的光景。”
子产立即面露怒色：“这就不近情理了。”
随从不理解子产为何发怒。丈夫死了，妻子当然要哭，有何不合情理之处？
子产对随从说：“快去叫仵作来验尸，那男子死得蹊跷！”
随从虽然不理解子产之意，但还是按照子产的意思办了。不一会儿，仵作就去那户人家验尸。
在回来的路上，子产对随从解释说：“按人的常情，亲人有病则忧，临死则惧，既死则哀。我听了那妇人恐惧的哭声，以为她的亲人即将死亡，谁知她丈夫已死了一个时辰，那她为何要发出恐惧的哭声呢？”随从若有所悟地聆听着子产的话。
子产继续说道：“她听到我们的脚步声，恐惧的哭声更甚了，这又说明什么呢？”
随从这才恍然大悟：“我明白了，那男子是被她害死的。她既要杀死丈夫，又怕外人议论，为了掩盖其杀人的真相，又不得不哭，但哭声中不免流露出恐惧，听到我们的脚步声，恐惧越加深重了。”
子产点头称是。
不一会儿，那女子就被押到了官府。她丈夫果然在熟睡时被她用刀子捅死，有行凶用的刀子和血染的衣服为证。那女子不得不在事实面前服罪，但她还不知是自己的哭声泄露了“天机”。
情绪常常在不经意间透过人的声音或表情等显现出来，聪明的人就能捕捉到这些微妙的地方，察觉对方真正的情感。这也有助于听者理解说话者的真实目的。
发挥你倾听的天赋，施展你倾听的才能，仔细捕捉对方微妙的情感，可以帮助你正确理解对方的意思。
有时对方看似肯定的回答并不是他的本意，如果你听不出他说这句话时所隐含的情绪，很可能就会理解错误，甚至会理解成截然相反的意思。
情绪的不同会导致对一句话有完全不同的理解，这就需要你懂得听话的技巧。只有把话放置到说话者当时的情绪中来理解，才能听出他的话外音，知道他话中的真正意思，这样才不会出现理解上的错误。
听出亲疏关系
倾听是一门高深的学问，你不仅要听懂别人的意思，也要听出别人的感情。如果你听不出对方的感情你就不知道他所讲的意思，也就不能听出话外音，要听出对方的感情首先要听出亲疏关系。
在倾听的时候应该时刻保持警觉，在别人没有采取行动前，或者在对方没有表露最终的意思前，保持不表态的方式，听出其中的亲疏关系再采取行动才是最佳对策。
不久前小梅接到了一家500强企业的面试通知。一大早她就精心打扮一番，信心满满地前往目的地。小梅对这家公司的面试习惯早就有所耳闻，他们经常会用一些奇特的方式来面试，在不经意中考核面试者。
一进这家公司，小梅就全身戒备，眼观六路，耳听八方，生怕漏掉什么细节。一切都很正常，唯独那个拿着扫帚晃来晃去的看似清洁工人的老职员有些不对劲，一般公司不会有这么老的职员的，小梅感到有些奇怪。
在场的各位应聘者似乎都是信心满满的样子，经过她的打听得知，前来面试的人员有很多都是来头不小的。他们有着资深的背景，要么是工作多年，经验丰富的老职员；要么是名校毕业，获得各种头衔和荣誉的天之骄子。小梅感觉很有压力，但是她相信自己的能力，而且前面几位应聘者也有几个是大有来头的，但一样垂头丧气地出来了。看来这家公司并不是以经验和背景来选择录用人员的。
很快轮到小梅面试了，她轻快地走进面试的会场。一打眼她就看到一整排的面试官威严地坐在会场中间，他们个个都显得精明老道，尤其是坐在中间的那位，非常有老板风范。小梅觉得他似乎就是老板，应该多加留意。
考官不经意地询问着小梅一些问题，在小梅听来，这些似乎都是无关紧要的问题，是和工作没有多大关系的。她不知道这些考官们究竟打的是什么算盘。不知道什么时候，门口的那位老职员已经出现在了会场，他径直走向众位考官开始倒茶水。“您辛苦了”，当这个老职员给那位“老板”倒茶水的时候，“老板”竟然说出了这样一句话。同样，在老职员倒完茶水转身离开时，“老板”又不忘殷勤地说了一声“谢谢”。在小梅听来，这些话不应该出现在这种场合，更何况是一位大老板对职员说出的。
面试结束时，考官看似很随意地问了小梅一句：“请你判断一下这些考官中哪一位是老板？”听到这个问题后，小梅会心地笑了，因为在她看来这个问题似乎已经胸中有数了。她回头看着那位老职员说：“您就是老板吧？”众考官很诧异，这位老职员也是愣了一下，然后放声大笑，说：“你什么时候见过老板会打扫卫生，倒茶水？”
小梅却有自己的理由：“您肯定就是老板乔装的。一开始我也认为老板就是各位考官中的一位，但是当您给我认为是老板的人倒茶水时，考官对您的态度非常尊重、客气。我就知道我之前的判断是错误的。”老人非常赞赏她善于观察、善于捕捉信息的能力，尤其她注意到了这些微妙的细节，而这种能力正是该公司所需要的。最终，小梅被录用了。
在处世中，人际交往常离不开优秀的判断力和卓越的眼光，以及善于倾听的耳朵，如果听不出对方与他人之间的关系就无法展开接下来的行动。快速地判断出对方的身份和亲疏关系将有助于你走向成功。
听出事情的紧要
语言的艺术就在于同样一句话也可以表达出不同的意思，语气、语速的不同也会导致截然相反的两种意思。听话的目的就在于做出适当的判断和采取相应的对策，只有听出事情的轻重缓急才能在人际交往中圆滑处世，做到游刃有余。
比如一个“喂”字，如果你当时情绪紧张，事情又非常紧迫，你就会直接短促地喊“喂”。但如果是朋友约你吃饭或者谈些无关痛痒的话题时，电话里的谈话语速会很平静而缓慢，仅仅开头打招呼的一个“喂”字就会延长发音。因此，根据说话者语气、语速的不同判断事情的轻重缓急并做出相应的判断和行动才是聪明人。如果不注意这些细节，本末倒置，就会遭人怨恨甚至会给自己的工作、生活带来不利影响。
很多人听话没有节奏性，听到的就是单调的文字，因此他们不知道事情的轻重缓急，执行起来就会按部就班，“有条不紊”。
某公司办公室里，有位忙碌的员工正在奋力地工作着。老板走了过来，说：“帮我把这份文件整理一下，很紧急，快点。”说完，老板就转身回到自己的办公室里。
员工心中很不悦，“快点……哼，哪份工作不是重要的？手头的工作都没忙完，还要整理一堆新文件！”于是她继续噼里啪啦地忙活自己手头的工作，“不管它，先忙完手头的工作，省得晚上还要加班加点。”
过了一会儿，老板打来电话催促：“好了没有？”
“知道了。”员工挂了电话，开始整理老板的文件，边整理边抱怨。这时老板又打来一个电话：“顺便打印一份去年的报价表。”
于是她又慢吞吞地整理起报价表。接下来老板又催促了几次，弄得她非常不耐烦，“这么多事情，我先做哪样啊？”老板听到这样的回答当然很气愤，不久这名员工就被辞退了。
这名员工的失败在于不会安排时间，不会倾听别人的话，不懂得按照紧急、重要的程度来安排事情的先后。只要善于倾听，就会处世圆滑，凡事都有缓和的余地。但如果对方的事情是迫在眉睫的，你却悠然自得地讨价还价，当然会自讨没趣。
听话要听音，更要听出事情的轻重缓急，不可按部就班。事情有轻重缓急，执行起来当然也会有先后，只有把对方的信息抓得准才能反馈得正确，让对方满意，并对自己的处世产生积极影响。
第十五节 听话要了解背景
听话的艺术不仅仅是能听，还要听懂，要听懂说话者的意思就需要了解对方的各种背景，包括身份背景、文化背景，所讲述的事件的背景、历史背景、时间背景等。这些背景要素可以左右听者收到的信息的正确性和可信性，而且把握、了解了足够的背景有利于了解说者所要表达的意思。
分析对方所指的时间背景
时间不同，对方所说的话产生的效果和意义也不同，甚至有些话的真实性已经随着时间的变迁发生了本质的变化。因此，听对方说话时要准确把握对方所说的事件的时间，离开了这个背景，事情也许就没有什么意义了。
查尔斯曾经成功越狱3次，成为德克萨斯监狱中的知名人物。有众多崇拜者希望从他身上获得有价值的信息，他们想知道这位传奇人物是如何成功地瞒过监察者的眼睛，越过重重机关，逃离严密防守的监狱的。
“其实很简单，”查尔斯对一位热情的崇拜者道出了自己的秘密，“城墙右边第5块石头下面有个空洞连通河道，我是从那里出去的。”
就这么简单？原来仅仅是一个没有被发现的秘密通道，这位崇拜者兴奋地离开了。“不过，据我所知，那河道里现在已经放养了几条鳄鱼……”一位囚犯担忧地说道。
“我知道，所以我才没有提到鳄鱼。”查尔斯微笑地回答。
查尔斯的秘密被公布出来了，他成功的越狱方法在过去那段时间是最实用的，但是他并没有告诉那位崇拜者自己成功越狱时的状况——那个时候还没有饲养鳄鱼。现在已经发生了改变，老一套的方法就不能再使用了，也许等待那位崇拜者的就是死亡。
在倾听别人说话的时候，一定要注意这些关键的细节，听出对方所提供的信息对我们是否有价值、有帮助。如果脱离了说话者所说的时间背景，他所说的一整套理论或者方法只会是一些没有价值的信息。
在听故事的时候我们总会听到这样的开头：“故事发生在……”、“很久很久以前”，故事之所以设置这个时间背景也正是源于使观众感觉到故事发生的真实性，如果脱离了时间背景，那么这个故事就会失去原本的真实感觉。善于分析对方所说的时间背景，才可以考证出对方话语的真实性和可靠性。
在一趟新干线列车上发生了一起凶杀案，死者是一名电脑软件开发公司的编程员。根据医学鉴定，这名死者的死亡时间大约在20分钟之前，也就是在火车进站前后发生的，火车进站停车5分钟。既然如此，那么只要按照这条线索寻找犯罪嫌疑人就容易了。很快，侦探将目标锁定在三个人身上。
这三个嫌疑犯在火车进站前后都曾经和这位编程员有过接触。一位是身材高大、戴墨镜的中年男子；一位是曼妙身材、举止妖娆的妙龄女郎；一位是体型偏瘦、身高中等、紧张不安的青年。他们被询问到在案发时间自己的行为时，都极力地摆出自己的不在场证明。根据他们的描述，这位中年男子在案发前后虽然接触过这名编程员，但是之后就去火车中部的车厢进餐去了，直到火车启动后不久才回来；这名女子则说自己因为工作上的关系，想拉拢这位编程员帮助她们公司开发一些新产品，他没有同意，之后，这名女子就回到自己的座位上休息，停车时她还下了一次车购买水果；最后这名青年则说自己并不认识这位编程员，当时他肚子不舒服，在穿过走廊时不小心撞到了刚从厕所回来的编程员，他之后就一直在厕所里，再也没有和死者有过接触。
机警的侦探询问了火车乘务员，得知死者确实去过厕所，但是由于火车要进站而无法使用厕所，因为火车进站前的2分钟，厕所被乘务员锁住了。所以，凶手就是这名青年。
仔细听对方的话语，就可以寻找到自己想要的信息，因为对方常会在不经意间露出蛛丝马迹。聪明的侦探仔细分析了青年所说的时间背景，找到了有力的证据来证明他所说的话都是谎言，从而揭穿了他的把戏，找出了事实的真相。
可见，有智慧的人总会在对方的话语里注意到这些微妙的信息，时间背景是极为关键的一点。有些话，随着时间的流逝会失去意义和价值，只有掌握了对方所说的时间背景才能知晓对方所说的话是否有价值或是否有实用意义。掌握语言中的时间背景才能考证对方所说的话的真实性、可靠性和实用性，从而做出正确判断。
了解对方所述事件的背景
听话要有自己的主见，不要人云亦云，迷失在别人的评价中。对于别人所讲述的事情的来龙去脉需要掌握透彻，才能正确地衡量说话的人。如果不了解事情的背景，单听片面之语就妄下断语常常会有失公正。
自从刘老师在上次送学生王明回家，当着他父母的面指出他课堂纪律不好的缺点后，王明就表现得很不乖巧。
在周二下午的课堂上，他不仅没有及时地完成老师布置的作业，而且课下还在黑板上写上“南瓜皮——刘老师”。当时，刘老师看到了非常生气，但是他想孩子只是写着玩而已，过不了多久就会自己擦掉。但是事情远没有刘老师想象的那么简单。在第二天收到的学生作业中，刘老师发现王明的作业本上同样写着这么几个字，而且还加了“白痴，笨蛋”几个字。刘老师越看越生气，他准备当面和这个不听话的孩子“谈谈”。
经过刘老师耐心的询问，王明开口了。其中就说到了上次他送自己回家的时候，因为刘老师没有给他“面子”，让他受到了父母的责罚；还说到刘老师在上次课外活动中拉伤了他的手。这件事情出乎刘老师的意料，他一点印象也没有。也许是王明太淘气没有听老师的话，所以刘老师用力拉了他，使他受到了伤害。可以肯定的是王明没有撒谎。刘老师在了解了整个事件的背景后，才知道王明为什么会产生这种过激的行为，这样也就有方法来进行指导和教育了。
接下来，刘老师坦诚地承认了自己的错误，并告诉他虽然老师做错了，但是他也不应该用这种不礼貌的方式来跟老师作对，可以向老师说明情况。渐渐地，老师的教导起了作用，王明也改正了自己的错误。
在不了解对方所说事情背景的情况下，做出的反馈信息也肯定是不准确的。有些时候，说话者所描述的事情、所陈述的言辞会有悖于自己的心意或者有意地掩饰事情的真相，在这种情况下听者所得到的信息肯定不全面。只有搜集到说者所说事情的相关信息，了解了事情的背景，再反思说者的意思，才会有一个全新的理解。正如故事中的刘老师，如果在不了解学生王明由于何种原因做出这些叛逆的行为，就会单纯地以“坏学生”的借口来处理这件事情，并通过批评、斥责或者其他惩罚措施来教育学生。这样的做法是在接收到的信息并不完整的情况下出现的，对对方来说只会让他们更加痛恨或愤怒，因为你没有全面了解这件事情。
只有了解到对方讲述的事件的背景才能对整个事情做一个公平、公正的判断，这不仅还原了事情的真相，而且也显示出了听者卓越的才干和能力。
对对方所讲述的事情的背景了解多少，关系到你对信息掌握的深度和准确度。你听到的是否就是你想知道的呢？只有了解事件的背景才会对事情有一个正确的评估和理解。
知晓事件的历史背景
历史是一个大环境，具体到哪个朝代，它具有的特色都是不同的。如果一个人说父系氏族公社是在母系氏族公社之前，一个了解历史的听话人一定就会清楚地知道，说话人弄错了历史背景。
在影视作品中，这样的错误也会出现。
有一次，王先生的儿子在看一部历史背景是宋朝的影视剧，但王先生在里屋并不知道儿子看的是哪个朝代的影视剧，他听到电视里的人念了清朝著名文人顾炎武的一首诗，王先生出来问儿子：“这部电视剧讲的是清朝的故事吗？”
儿子回答说：“爸爸，你看看电视剧里人的装扮就知道是宋朝啊。”
王先生走近电视机一看，果然是儿子说的那样。
王先生问儿子：“刚刚是不是有个人念了一首不错的诗？”
儿子点点头说：“我觉得这首诗写得很有气势，非常符合这个人的身份，也非常符合刚才的那个情景。”
“但是，这首诗不是宋朝人写的啊，是一个清朝的文人写的。”
儿子听到爸爸的话吃惊地问：“爸爸，清朝应该在宋朝的后面才对啊，宋朝的人怎么能知道清朝的人要写的东西？”
王先生赶忙给儿子解释说：“电视里会出这样的错误是因为这个电视剧在制作上没有仔细考虑台词的历史背景。”
王先生及时的解释让儿子弄明白了事实。如果王先生也是一个对历史概念非常模糊的家长，在孩子听到这样的诗句时，没有和孩子多加解释的话，孩子必然会受到误导。
无论是在现实生活中，还是在小说或影视剧里虚构的人物对话，一定要考察清楚了再用。像这样一个非常明显的历史错误，会误导不了解事实的观众。
在听话的过程中，只有弄清楚说话者说话的历史背景，才不会犯错误。
在旧的中学历史教科书中，将金与南宋的矛盾说成是敌我矛盾，而且这个说法一直沿用了很多年。而抗金名将岳飞则被称做民族英雄。当然，这个说法如果是在岳飞生活的年代是准确的，因为在那个时候金就是北方一个少数民族，生活在南宋的历史记录者，他们的国家民族的概念就是南宋，而金对于他们来说只是外来国家的入侵者。所以，他们把岳飞称做民族英雄。
这个称呼如果拿到现在用显然是不合适的。现在的环境和南宋时的环境是不一样的，现在说岳飞是民族英雄就不符合现在的背景。当然，南宋人记录岳飞是民族英雄的时候，是符合当时的历史背景的。
针对有争议的历史问题，就要把它放在特定的历史背景之下。人们在听话的时候，就一定要弄清楚某个说法用在什么样的背景之下。有些时候，人们因为弄不清楚说话的历史背景，在听别人说的时候就很容易因为背景而发生争执。所以，为了避免说话人和听话人在交流的时候发生不必要的争执，就要求听话人在听的时候，一定要了解清楚说话人说话的历史背景。
注意对方的身份背景
在交流的过程中，很多人都比较注重了解对方的身份。有的时候，要了解别人说话的意思，就要从了解一个人的身份背景入手。每个人在生活中的身份都不可能只有一个，对于成年男士来说，在家庭中，他的身份是妻子的丈夫、儿子的父亲；在工作环境中，又有着工作中的身份；在父母的面前，这个男士又以儿子的身份出现。
所以，在与人交流的时候，不但要注意了解他工作上的身份，还要注意他在家庭中的身份，如果只是顾及了他工作中的身份，而忽略了他生活中的身份，可能会对你们之间的交流与合作造成不必要的困扰。
林先生是一个企业的领导者，因为他的企业名气大、信誉好，所以来找他合作的人很多。林先生除了是一个企业的领导者之外，在生活中，还是个孝顺的儿子，而且在赡养父母的问题上，林先生的态度是十分坚决的。他觉得作为子女来说，这是必须要做好的事情。
有一次，另外一家企业找到了林先生要和他合作一个比较大的工程项目。这个项目非常好，也是林先生一直想要做的一个项目，不但盈利的空间很大，而且与他合作的公司是一个非常有规模的公司。
林先生在与这个公司合作以前，与该公司的领导进行了几次会面，他们交谈的内容都是关于合作的问题。谈话的气氛非常好，这个公司的领导是一个非常善于言谈的人，有着出色的语言表达能力。所以，在谈话的大多数时间里，林先生都是扮演听话者的角色。
作为合作者说，林先生觉得这个合作伙伴非常出色。但在和这个领导交谈的时候，林先生注意到一个非常重要的问题。林先生曾经在谈话的过程中说起他们合作的这个项目在建设过程中应该考虑到有家庭的老人。比如有的老人要坐轮椅，这样他们就要在建设的时候，在一些地方设置一些方便轮椅进出的斜坡。但是，这个公司的领导说：“老人的问题就不要考虑了，有几个人愿意和老人生活在一起呢？”林先生听了这样的说法，一时沉默下来。
这个领导看见林先生这样，连忙解释说：“如果我们要建一些这样的斜坡就会增加我们的预算，因为预算已经做出来了，如果这个时候因为考虑到这些老人而改变我们的预算是一件得不偿失的事情。”
听到这样的话，林先生没有说反对也没有表示赞成。他只是对这个合作者说：“让我们再考虑一下吧。”
回去之后，林先生就让助手去了解这个合作者的一些事情。很快，助手就回来跟林先生说：“这个人虽然很富有，但是他从来没有把父母接到自己家里来住过，他的父母都在乡下，他只是在春节的时候回家去看望一下父母。但是，他很重视现在的家庭生活，夫妻关系非常好，父子关系也很融洽。”
林先生听到这样的话，这才明白这个合作者为什么不会考虑老人的问题，因为在生活中，他根本就缺失了一个作为儿子的身份。了解这些情况后，林先生决定不与这个公司合作了。
每个人都有自己的身份背景，有的时候，有些人在与别人交流的时候，只是记得自己在当时的场景下是什么样的身份，往往会忘记他们原有的一些身份背景。
很多时候，有些人也会将自己的身份背景带到说话的习惯中。这就需要听者仔细分析对方的身份背景，以做出正确的判断。
在与人交流的过程中，懂得仔细揣摩别人的话，从别人的话中听出他的身份背景，不但能帮助你更好地与人合作，也能帮你建立起更有利于自己的人际关系。
明白对方的文化背景
有很多饱读诗书的人，在和别人交谈的时候总是能引经据典。而且在感伤抒怀的过程中，他们也非常喜欢引用一些古代的诗词歌赋，来表达自己强烈的情感。从他们的谈话中就知道，他们的文化底蕴较深厚。即使在与人发生争执的时候或者被别人挑衅侮辱的时候，也能够听出一个人的文化背景是怎么样的。
孔子周游列国时，有一次和他的弟子子路走散了，子路就向一个守城的士兵打听说：“你有没有看见我们的孔老师啊？”
这个士兵不是什么有文化的人，听他说话就能听出来。这个士兵问子路说：“你们的孔老师是不是鲁国的孔夫子啊？”
子路连忙回答说：“是的是的。”
于是这个士兵就说：“这个人我看见了。我看见有一个人惶惶然如丧家之犬，从这个地方走过去了。这个人可能就是你们要找的孔夫子吧。”
子路听到这样的话，当然很不愉快。于是，在找到孔子以后，他就对老师说：“老师，我刚才寻找你的时候向一个守卫城门的人问起你的去向，这个门卫竟然说您惶惶然如丧家之犬。”
在这里，可以设想一下，如果没有好的文化修养，在听到这样的话后会非常生气，甚至是暴跳如雷。
但是孔子有着良好的文化修养，他不仅没有找那个人去理论，反而自我解嘲了一番。
在很多时候，有深厚文化修养的人也喜欢对一些问题进行争论，但是他们的争论也是文明的，就算为了不同的观点争吵起来，他们也不会说粗鲁的语言。所以说，一个人的文化背景，通过他的谈吐就能了解。
当然，没什么文化背景的人，也很容易被人听出来。因为他们都是用很直接的语言，很通俗的表达方式与人交流。
《水浒传》里的李逵自称是个粗人。在梁山新头领上山排座次的时候，李逵就跳起来说道：“晁盖哥哥便做大宋皇帝；宋江哥哥便做小宋皇帝；吴先生做个丞相；公孙道士便做个国师；我们都做将军；杀去东京，夺了鸟位，在那里快活，却不好……不强似这个鸟水泊里！”说这样的话很容易就看出李逵是个没有多少文化背景的人。
在宋江和卢俊义互相谦让位次的时候，李逵又说：“若是哥哥做皇帝，卢员外做个丞相，我们今日都住在金殿里，也值得这般鸟乱，无过只是水泊子里做个强盗，不如仍旧了罢。”
还有一回，李逵从东京回梁山的路上对宋江产生了误会，大闹忠义堂，与宋江赌脑袋，后来证明是冤枉了宋江。李逵一时无法下台，燕青问他怎么办。李逵道：“只是我性急中，错做了事。既然输了这颗头，我自一刀割将下来，你把它去献与哥哥便了。”
李逵用最直接的方式说出心里的想法，他没有读过多少书，当然也不会拐弯抹角地说出自己的想法，而他的话都是最通俗的语言。听他说话，就能听出他没有多少文化。
文化背景虽然不是一种标志，但是在人们说话的时候也会表现得非常彻底。一个有着深厚文化底蕴的人，在说话的时候常常会不由自主地将自己的文化底蕴显示出来。也许有很多人觉得孔乙己那句“多乎哉，不多也”反映了他的迂腐，但是仔细想来，这就是因为他的文化背景造成的。因为他读了多年的八股文章，想要说通俗一点的话恐怕也说不了。
由此可见，谈话能反映出一个人的文化背景。听者一定要仔细揣摩说话者的文化底蕴，这对于理解说话者的意图，了解说话者本人有很大帮助。同时也会对你的人际交往产生有利影响。
闻声知人
俗话说：三句话不离本行。一位著名的行为学家曾经说过：“人类有两种表情，一种表情是脸部呈现的，一种则是用语言传达的。”这样看来，语言其实就是人们的第二种表情。在任何场合的交往中，语言的沟通都是第一位的。这就要求在人际交往过程中，听懂别人在说什么。听懂说话人的真切意思，还可以知道说话人的身份。
在《水浒传》中有这样一段事故，林冲被发配充军，住在一个草料厂。因为风大雪大，草料厂又太破旧，林冲住的那两间草料房竟然被雪压塌了。林冲自外面回来，看到这样的情形不禁暗暗叫苦，他忽然想起在不远处有一个山神庙，于是决定到那里暂避一晚。
夜晚来临，林冲在庙里忽然看见草料厂着火了，准备出去救火，就在此时，听见门外有人说话。
其中一个说：“我们设的这条计谋好吗？”
另一个人说：“真是多亏了管营、差拨两位大哥用心。这样我回京以后，一定会禀告太尉，保证你们二位都能做大官……”又一人说道：“林冲这次被我们对付了以后，高衙内的病一定就会好了。”接着这几个人又说了一番京城的情况，然后一人说：“这次我们火烧了草料厂，林冲若是被烧死，就罢了。如果没有被烧死，这个火烧草料厂的罪名他也是背不起的。”这时一个人提议说要回城去，但是另一个人说道：“再等一等吧，看看能不能拾到他的一两块骨头，这样我们回去复命的时候，太尉和衙内也会夸咱们办事办得好。”
林冲听到这样的对话，即使没有看见这几个人，也已经知道了这几个人分别是陆虞侯、差拨和富安。
在这场对话中，陆虞侯的身份在一句话中就表现出来，他说这次多亏了差拨和管营，在他自己回京城以后一定会向上禀告，提升他们做官。他是高俅的心腹，地位特殊，身份自然不同，而且这次来办这样的事情。他用做官来表示许诺，本身就说明了他的身份一定比另外两个人的身份要高很多。通过这样的说话方式，不看人也知道说话的是一个特殊身份的人，而林冲自然能从这样的对话中听出这个人就是陆虞侯。
而另一个说：“林冲这次被我们对付了以后，高衙内的病就会好了。”首先他知道高衙内生病了，这样就说明他一直非常了解高府内部的事情，但是他说话又是一种顺竿爬的口气，让人很容易知道这个人一定是高府的一个下人，林冲便知道这个人是富安。那么不用说，剩下那个人就是差拨了。
通过这样的一番对话，这几个人的身份就被清晰地分析出来，即使不用看人，听他们说话的口气和内容也已经知道他们各自的身份了。
一般来说，听人说话，就知道别人是什么身份并不难，根据这些人在说话的时候最喜欢用什么样的方式或者有什么样的话在他们谈话的过程中是频繁出现的，就很容易判断出他人的身份。
首先，经常说“应该”、“必须”、“必定会”等这类词语的人。
在和别人说话的过程中，会经常或者反复使用这些词语的人一般都有很强的自信心，遇到事情的时候都会比较理智和冷静，有充分的自信，觉得自己能够在谈话的过程中说服别人。这样的人一般都是领导身份，他们在说话的时候，上述的词语出现得比较频繁。
其次，在说话的过程中会用“可能是吧”、“或许是”或者“大概是”这样词语的人。
这种人一般不会将内心的想法轻易地透露出来，自我防范能力比较强。在待人处世的时候，一般表现得都比较冷静和理智，在大多数情况下，他们在工作和人事关系方面处理得不错。当然，在用这样的词语说话的时候，也有表示以退为进的意思。这样的人在说话时，就将自己真实的心意隐藏了起来，这类人从事政治工作的居多。
再次，在说话的时候总是喜欢用“啊”、“呀”、“这个”、“那个”等这类词语的人。
这样的语气助词在一个人说话的过程中频繁地出现表示此人是有一定地位的，一般拥有一定职权的人喜欢在说话的时候用这样的语气助词。这样的说话方式，不但能表示他们的身份，同时也是一种职业的惯性。当然，有些特殊的情况，比如一个人的反应速度比较慢也喜欢用这样的词语。但是在没有此类情况的时候，使用上述词语的人大多数都是拥有职权和地位的人。
最后，在说话的时候喜欢用“但是”、“不过”的人。
这样的语气一般是为了保护自己，但是也反映了说话人温和、委婉的态度，用这样的词语说话的人一般是从事公共关系工作的人。因为他们每天要面对的人有很多，有的时候在同一个时间里要面对非常多的人，这样在说话的时候，就要尽量用温和、委婉的语气，让别人接受自己的意见，还可以不用拒绝对方。保护了自己利益的同时，也没有得罪别人。
人说话跟自己的性格和职业以及精神状态都有很大的关系，这就要求听话的人做出正确的判断。如果能从说话人的话语里判断出他说话的涵义以及包含的身份特征，那么就会让自己在交际的时候处于十分有利的地位。这样就能很快地掌握对方的信息，无论在什么情况下，都能为自己赢得先机。
第十六节 听话要懂得涵义
很多时候，听话的人都因为没有很好地理解说话人话中的涵义，而误解了说话人的意思。说话人在说话的时候，如果是针对某件事情，那么只要弄清楚说话人对这件事情所持的态度，再联系说话人所讲的内容就很容易将说话人话语的意思弄清楚了。听懂别人话中的涵义，可以增加听话人和说话人之间的熟悉程度，可以拉近听话人与说话人之间的距离。
要解心中事，先听口中言
与人打交道的时候，说话是必要的手段，但是听懂别人的话也是非常重要的。想了解别人内心的想法，就要能听得懂别人在说什么，只有真正懂得别人的意思，才能顺利地与人沟通，从而获得良好的人际关系。
春秋时期，有个名叫越石父的人非常有才能，但是很不幸，他被迫沦为了奴隶。一次，晏婴在出外回来的途中看见越石父正在给别人干活，很同情他，就卖掉了自己的马来替他赎身。
于是，越石父就跟着晏婴回到了家。到了家门口的时候，晏婴先进家门，没有招呼跟在身后的越石父进门。这个时候，越石父转身就要离开。晏婴看见他的举动觉得非常奇怪，于是问他：“你和我素不相识，我用钱把你赎回来，你怎么能就这样离开呢？你现在的身份是什么，你自己应该非常清楚啊。”
越石父说：“吾闻君子绌于不知己而信于知己者。方吾在镙绌中，彼不知我也。夫子既已感寤而赎我，是知己。知己无礼，固不如在镙绌之中。”
越石父这段话的意思是说：我听说有道德的人一向苦于没有人理解自己，因为这样他们就想被人理解。我以前在别人家里做奴仆，这个时候你是不理解我的。但是，你看到了我的处境，将我赎了出来，就是理解我的处境的。既然你理解了我的处境，把我带到了你的家里，但是又不打招呼就自己进屋去了，你这样对我，我看你还是不理解我。那么，我还是到别人家里做奴仆去吧。
晏婴听了越石父这一番话后立即明白了，原来他是想要得到尊重。因为有了尊重，才有做人的权利，如果没有尊重的话，和他以前做奴隶也没有什么本质的区别。就这样，听懂了越石父一番话的晏婴，将越石父当成了自己的上宾。
理解别人说的话，就能知道别人说的是什么意思，这样不但能了解别人心里的想法，而且能让自己时刻处于交际中的有利地位。
冯道在唐明宗在位时当宰相。由于自己的出身比较寒微，他在选拔人才的时候多任用和自己一样也是出身寒微的人。冯道这样的做法，引来了达官贵人的不满，所以这些达官贵人就会时不时地讽刺冯道。
有一天，冯道下朝正走着，忽然听见后面有人说：“宰相走得快了，就会从腰间掉下一本《兔园册》来。”说这话的人也是朝廷的一个官员，他说的这本《兔园册》是一本初级课本。这无疑是在讽刺冯道目光短浅，出身寒微，没有受过正式教育，这是其一。其二，这话的意思就是说冯道任用的都是和他一样出身寒微的人，讽刺他们都是学习《兔园册》的人。这样的话，冯道自然听得非常明白，他知道说这句话的人是什么意思。所以，他将说这句话的人叫到自己的面前说：“这本《兔园册》积聚了历代名人的箴言，我可以将它们全部背诵下来。不像现在有些人，因为背诵了几篇有名的科举文章就觉得自己了不起，这样的文章怎么能和历代名人的箴言相比，同样背诵这样文章的人自然也不能和我相比啊。”
他的这一番话，不但痛快地回击了这个意图讽刺他的人，而且也轻而易举地表明了自己的立场和态度。
当然，给予讽刺最好的回击就是要听懂对方的意思，因为只有从别人的话中听出了讽刺的意味，才能有的放矢地回击。
在现实生活中，很多竞争都是非常激烈的。在面对自己的竞争对手时，最关键的就是能准确地听出对方话中的意思。只有能听出对方话中包含的意思，才能正确做出相应的准备或回应。如果曲解了别人的意思，就会使自己处于非常不利的环境之中。
楚成王想废掉太子商臣，立小儿子为太子。这个消息传到太子商臣的耳朵里，他对这个消息将信将疑并且非常着急，想要知道这个消息是否属实，但是一时之间又想不出办法。这个时候，他的老师给他出了一个主意，让他请楚成王的宠臣江芋吃饭。
江芋果然来赴宴了，但是在吃饭的过程中，太子却对江芋表现得十分不尊重。这样的情形让这位宠臣很不高兴，他在席间发火说：“怪不得大王要另立太子呢，原来是因为这样……”太子从这位宠臣的嘴里得到了真实的消息，那就是父皇果然有另立太子的意思。知道了这个意思后，这位太子当然会采取一定的措施来保住自己的太子之位。
现在的社会竞争很激烈，特别是在商场和职场中，有的时候，别人的一句话往往包含着非常多的涵义。而这些涵义往往就是重要的机会，或者说有的信息对自己的升迁发达是非常有利的。如果不能全面地把握别人话中的意思，就有可能失掉宝贵的机会。
在与人交往的过程中，要把握有效的信息需要多听少说。在没有弄清楚别人话中的涵义之前，最好不要轻易开口。这样把握住了有利的机会，自然就可以在竞争中赢得胜利。
善听领导话中的涵义
每个下级都希望自己能够清楚地了解上级在说话的时候想表达的是什么意思，因为只有正确地理解了上级话里的意思才能做对事情，获得领导的赏识。
范蠡是越王勾践的谋臣，在勾践去吴国做俘虏的时候，范蠡一直陪在他的身边不离不弃，并为越王勾践出了很多良策。越王勾践最终打败吴国，取得胜利。
有一天，越王勾践单独召见范蠡。他先是跟范蠡回忆以前同甘共苦的日子，然后说：“我今天有这样的成就都是爱卿的功劳，如果没有爱卿哪里有我今天的成就呢。”范蠡唯唯诺诺，不敢说话。越王勾践接着说：“我马上要册封像你这样有功的谋臣，但是你的功劳太大了，不知道要给你什么样的官爵才能表达我对爱卿的感激之意。爱卿你有没有什么要求想对寡人说？”范蠡低垂着头对越王勾践说：“一切听从大王的安排。”越王勾践来到范蠡的身边对他说：“孤王觉得爱卿的功劳实在是太大了，所以想将三分天下让给爱卿。”范蠡听到以后，赶紧跪下，坚决辞让。越王勾践却说自己的心意已决，让范蠡考虑好了就给他答复，这样他就可以尽早地昭告天下。
范蠡从越王勾践的寝宫出来以后，匆匆忙忙地回到家里，让家里的人连夜收拾东西，趁天还没有亮就带着家人逃出了越国。从此以后，范蠡改名为陶朱公做了一名隐士。
范蠡这样做就是因为他已经将勾践的想法听得非常明白了，勾践这样说的目的就是要范蠡主动离开。因为他害怕这些拥有巨大功劳又非常聪明的谋臣威胁自己的地位，而范蠡很聪明地听出了勾践话中的意思，所以连夜逃跑，保全了自己和家人的性命。
有的时候，上司不喜欢对下属直接说出自己的意思，经常说些很含蓄的话，让下属自己去揣摩其中的意思，以此来考验下属与自己的默契程度。有的时候，老板不想伤害员工的自尊心，也会很含蓄地说出自己的意思，希望下属能够领会，然后改进。
冯先生初到公司时就曾经碰到过这样的事。开始工作没有多久，冯先生就提出一个自认为完美的企划方案，呈给上级，并详细说明：公司如果接受这个案子，不但每月的销售业绩可以增加一倍，而且员工的流失量也会减少，凝聚力会增强。
领导听了冯先生对企划案的讲解以后，赞不绝口地对他说：“小冯，你人很聪明，有智慧，企划方案也很高明，但这个企划案要具体执行的话，还需要开会讨论才能决定，所以我们需要对这个企划案再研究研究。”
冯先生听到领导这样表扬自己感到很高兴，接下来的几天里，他都兴致很高地等待领导开会研究的结果。
过了一个星期后，冯先生没有等到关于自己的企划案通过的通知，于是主动请示上级，询问自己的企划案是否通过了。
上级跟冯先生说：“董事会很重视你的企划案，开会讨论了一次，觉得你的企划案里的组织与构架都做得很好、很完美。”
这话让冯先生心里十分高兴。但是这个时候，上级又接着说：“不过，时机未到，董事会还要再深入研究。你的想法不错，年轻人，好好干，将来你会有出息的。”
直到此刻，冯先生才明白，原来第一次上级就没有认同自己的企划案。如果上级打算接受，一定会找出案子的缺点继续讨论下去。只是上级觉得冯先生刚到公司没有多久，碍于情面，不愿让他感到难堪，嘴里虽然说“不错”，其实就是“拒绝”的意思，只是冯先生一直没有听懂上级的意思而已。
在职场中，每个领导都有自己说话的方式。有的领导喜欢直接对下属表达自己的观点和意见，要求下属按照自己的意思做就可以了。但是，有的领导却不喜欢把自己的意见直接传达给下属，而是说一些寓意很深的话，让下属自己揣摩其中的意思。
有的人说，领导的心思很难猜。其实，要掌握领导话里的意思并不难，只要你细心观察，仔细揣摩。一开始的时候，也许有些困难，但是，时间长了，你就能观察出领导的一些小习惯，根据这些小习惯就能揣摩出领导的意思。而准确地领会了领导话里的意思，做起事来才会十分顺利。当然，这些都不是一蹴而就的，需要一段时间的练习和观察才行。
听懂奥妙才能做对决定
在很多时候，领导者由于自己的高高在上，不能悉心地听取下级的意见，很容易变得刚愎自用、不得人心。如果一个领导者能够耐心地听取并采纳下属的意见，就可以使自己的事业得到有利发展，一个聪明的领导者是善于听取下属意见的。
吴王决定攻打楚国，他警告自己的大臣说：“如果谁要劝我的话，我就把谁处死。”大臣们听到吴王这样说，自然不敢再说什么。有一个侍从，也想劝说吴王，但是听到吴王这样的话后很着急，于是他想了一个方法。
他每天早上都在身上带着弹子、弹弓，在后花园里转悠，就算花草中间的露水把他的衣服打湿了，他也不在意。一连三天都是这样。有一天，吴王发现了这个侍卫，就把他叫到自己的面前说：“你为什么把自己的衣服弄湿自讨苦吃呢？”
这时候侍卫说：“大王，我发现您的后花园里有一棵树，在这棵树上有一只蝉，这个蝉每天高声地叫着，并且爬到很高的地方去喝露水。但是它并不知道有一只螳螂就在它的身后时刻准备袭击它。而这只螳螂不知道的是，当它准备袭击蝉的时候，有一只黄雀也躲在树上，准备随时将它吃掉，而我则天天拿着弹弓、弹子准备将这只黄雀打下来。这三个动物都只顾眼前的利益，却不知道身后潜伏着巨大的危险啊。”
吴王听了侍卫的话以后，立刻放弃了攻打楚国的决定。这个侍卫非常聪明，没有明说自己的意思，而是用迂回的方法将自己的观点表达出来，达到了劝诫吴王的目的。最主要的是，聪明的吴王听懂了侍卫话中的意思，也充分了解了侍卫劝诫自己的一番苦心。这样，吴王听从了侍卫的劝告没有去攻打楚国，也避免了别人攻打自己的危险。
听话要能听出说话人话中的奥妙，而不是只去看表面的东西。要善于琢磨说话人真实的意图，才能真正对自己有所帮助。
燕昭王登上燕国的王位以后，为了使燕国变得强大起来，他励精图治，但并没有收到很好的成效。虽然他用很丰厚的奖赏来招募贤才，但也没有找到合适的人选。于是，燕昭王就去拜见当时的智者郭隗先生。
他见了郭隗后，谦恭地向他请教说：“齐国人攻破我们燕国，我深知燕国势单力薄，无力报复。但是如果能得到贤士与我共商国是，就可以向齐国报仇，以雪先王之耻。请问先生怎样才能招贤纳士呢？”
郭隗回答说：“古代成就帝业的国君都是以贤者为师，而成就王业的国君都是以贤者为友，成就霸业的国君以贤者为臣，而国家将要灭亡的国君以贤者为仆役……”
郭隗这一番话，虽然没有明确地告诉燕昭王应该怎么办，但已经将自己的意思都表明了。聪明的燕昭王听完这位智者的话后，亲自登门去拜访这些贤能的人，谦虚地接受这些贤德的人的教诲，听取他们的意见。这样坚持做了很久，天下的贤能之人听说燕昭王这样的举动，都纷纷来投奔燕昭王。
燕昭王领悟到这位智者话中的奥妙，因为这位智者也是一位贤德之人，他希望和自己一样有才学的人能够得到任用，但这种话不能直接说出来，所以他就采用了这种说法。燕昭王从这位智者的话中抓住了有用的信息，听明白这位智者的意思就是要让自己礼贤下士，耐心地去接待这些有才学的人，只有自己将身段放低，这些贤能之士才能因此而感动。
燕昭王这样做的第一个对象就是郭隗，在听完郭隗的话以后，燕昭王就谦恭地拜他为师，为他建造房屋。消息传开，乐毅从魏国赶来，邹衍从齐国而来，剧辛也从赵国来了，各地人才先后聚集到燕国。
昭王又在国中祭奠死者，慰问生者，和百姓同甘共苦。终于燕昭王二十八年，燕国的国力达到强盛，昭王封乐毅为将军，和秦楚及三晋赵魏韩策划联合攻打齐国，齐国大败。
聪明的燕昭王细心地听取了智者的意见，放下了自己帝王的身段，虚心向贤能之士请教治国的意见和方略，让这些贤能之人感觉到自己平易近人的态度，这样就在很短的时间里为燕国招募到很多贤士，而这些都为燕国的强大打下了坚实的基础。假如燕昭王没有听懂这个智者话中的意思，就不可能做出这样的事情。
听话要懂得话中的奥妙，知道别人想说的是什么事情。有时候，别人不喜欢将自己的意思直接表达出来，这就需要听话的人要善于理解和揣摩。在揣摩的过程中也要就事论事，而不要胡乱地进行揣测。如果能把说话者的意思揣摩透彻的话，自然能将事情做对、做好，反之就可能做错事情。
醉翁之意不在酒
有的时候，人口头上说的是一件事情，但想要表达的却是其他的意思，我们就常常说这个人说话是醉翁之意不在酒。
明朝开国皇帝朱元璋出身贫苦卑微，他深知百姓的疾苦。在他建立政权以后，就明确规定不准当官的搜刮百姓的财产，但是有些官员忘记了打江山时的艰苦，在地位稳固了以后就开始花天酒地，过起了奢靡的生活。朱元璋看到这种现象非常痛心，每天皱着眉头，也想不出一个好办法来。
他的妻子马皇后是个贤能的人，看见朱元璋愁眉苦脸，就询问其原因。朱元璋将心中的焦虑讲了出来，马皇后就给他出了个主意，让他大宴群臣，在宴请群臣的时候将自己的想法告诉大臣们。
在第二天上朝的时候，朱元璋告诉大臣们：“过几天是皇后的生日，朕准备在皇宫中设宴，和众位爱卿一起给皇后祝贺寿诞。”大臣们听到这个消息都非常高兴，纷纷向皇后进献贺礼。
到了宴会那一天，大臣们来到宴会厅里坐下，猜测皇帝会用什么样的酒菜来招待他们，很多大臣认为，这场宴会一定汇聚了天下的美味。正当大臣们兴奋地议论着的时候，第一道菜上来了。大家本以为是什么珍馐佳肴，但没想到竟然是一盆冒着热气的红萝卜。
这个时候，朱元璋举着筷子说：“都说萝卜是百药之本，百姓有一句话叫‘萝卜进了城，药铺关了门’。朕和皇后与大家一起分享这道萝卜菜，祝愿众位爱卿百病全消。”
第二道菜上来了，原来是一盘炒韭菜。朱元璋又带头举起筷子，说道：“韭菜也是非常好的一道菜，也是百姓饭桌上的寻常菜肴。细细韭菜青又青，长治久安得人心。”说完就吃起来。
第三道菜是两碗青菜，朱元璋说：“两碗青菜青又青，两袖清风作良臣。”
第四道菜是葱花豆腐汤，朱元璋借着这道汤说：“葱花豆腐青又白，公正廉洁传万代。”
四道菜全部上完了，群臣从朱元璋的话里也听明白了他的真实意思。他并不是想要宴请群臣，只是想借机将自己的心意告诉大臣，他希望大臣们不要忘记原来的艰苦生活，做官要清廉，为百姓着想。而且，朱元璋还规定了以后祝贺待客只能四菜一汤，违者严惩不贷。
朱元璋大宴群臣，醉翁之意不在酒，而是要借这次宴请将自己的心意向群臣表明。每一道菜都是清爽的蔬菜，而且在每道菜上来的时候，他都借着这道菜说出自己的心意，“长治久安”、“两袖清风”、“公正廉洁”这样的说辞比直接说出来更有威慑力，既表明了自己的态度，又让大臣们知道以后应怎样做，可谓一举两得。
人们都喜欢对方在说话的时候，能够明确地将意思表达出来，但是有的时候在某些场合是不适合明说的。这个时候，说话人可能就会用“醉翁之意不在酒”的方法来表达自己的意思，也就是“言在此，意在彼”，这就要求听话人能够结合当时的实际情况，揣测出说话者的真实意图。说话者虽然用很隐晦的方式来表达自己的意思，但这样的话还是有迹可循的。
有一个领导到农村考察，经常去老乡家里和老乡们聊天，了解情况。很多群众碍于领导的面子，不直接将自己的真心话说出来，但是，大家又都想和领导探讨改变家乡的方法，领导也鼓励大家踊跃发言。有一个老者说：“我想说的是咱们村的这个路，在下雨天就是‘水泥路’，在晴天就是‘洋灰路’。”其实，老者是想说村子里的路面情况比较差，一下雨就又是水又是泥，如果不下雨灰尘又大。
这个领导听懂了老者的话，及时用肯定的态度回答了老者的疑问，他说：“大爷您说得非常对，要致富先修路。我们要把这样的‘洋灰路’、‘水泥路’修成柏油马路。”
听懂了别人话中的涵义，能将自己的意见正确地回馈给别人，善于理解说话人意思的听话者能让说话者感到十分满意。
李先生到一家商店买牛奶，售货员只给了他半杯牛奶。这个时候，李先生对售货员说：“你能不能给我一把锯子呢？”
售货员说：“您要那个做什么用？”
李先生说：“我要把这个杯子空出的部分锯掉，这样就变成一整杯牛奶了。”
售货员听懂了李先生的意思，就给李先生将牛奶加满了。
李先生对售货员的做法不满，但是如果他直接将自己的想法表达出来，可能会引起售货员的不满，这样就达不到自己的目的。于是他就用暗示的话来引起售货员的注意，聪明的售货员听出了李先生的意思，就给李先生将牛奶杯加满了。这样就达到了圆满的谈话效果。
有的时候，善于听的人要比善于说的人更聪明才行。因为听者要听出说者的心意，不但要了解当时的情况，还要将说话者的心情与当时的情况结合起来，这样才能确切地知道说话者的真实意图。
听懂言外之意
有的人在说话的时候，不便于表达自己的真实意图，于是借助一些隐晦的方式来表达，这就要求听话人在听到这些话后，善于分析说话人的说话意图，这样才有利于听者和说者办成自己的事情。
南朝时有个大臣叫刘裕，因平定叛乱有功被封为宋王。位高权重的刘裕并没有满足于加官晋爵这件事情，他想要做的是皇帝。但是，这样的话也不好自己说出来。
有一次，他招待其他大臣吃饭，吃饭的时候他说：“桓玄阴谋篡位，是我举起义旗，讨伐顽凶，皇室才得复兴。想我这一生，南征北战，平定四海，大功告成。到现在年岁大了，虽说位极人臣，但心里头总觉得不踏实。我想奉还爵位，告老回到京师去做个寓翁，安度晚年。”
很多人听他这样说，都争着恭维他，这些忙着对他奉承拍马的人没有一个将他的真实意图听出来。在宴席上，有一个做傅亮的人听到刘裕这样说，只是沉默不作声。宴会结束以后，他回到家里将刘裕的话又琢磨了一番，终于明白了刘裕话中的意思。
于是，他立即来到刘府拜见刘裕。他只和刘裕说了一句话：“微臣觉得自己应该立即回京城一趟。”
刘裕一听立刻明白了傅亮的意思，于是他问：“你要几个人给你送行呢？”
傅亮和刘裕说：“只要几十个人就够了。”
这样，傅亮回到了京城，到皇帝的住所拜见皇帝，开始逼迫皇帝退位，并写下禅让书，将自己的皇位禅让给刘裕。就这样，刘裕没有花费丝毫力气就登上了皇帝的宝座。当然，聪明的傅亮也没有白白花费这些力气，刘裕一登上皇帝的位置就重重赏赐了傅亮。
傅亮的聪明就在于明白了刘裕话中的意思，刘裕不仅仅是为自己歌功颂德，他的深沉涵义是想要凭着功德取得更高的地位，他现在的地位已经是在一人之下万人之上了，如果再高贵的话只有做皇帝了。傅亮了解了他的真实意图，就帮助刘裕达成了这个心愿，自然也就得到了刘裕的欣赏。
说话者不好将自己的意思直接表达出来，这个时候，就要有一个聪明的听话者领会他话中的意思，这样就能轻易地将事情办妥。
清朝贪官和珅是乾隆皇帝的一个宠臣。乾隆皇帝死后，他的儿子嘉庆继位。嘉庆是太子的时候就与和珅有恩怨，所以父皇一去世，嘉庆就想把和珅杀了，但又怕杀了和珅会坏了父皇的一世英名，各地奏请杀和珅的奏折又源源不断呈送上来，就这样一直在犹豫，嘉庆迟迟没有杀和珅。
有一个叫做王念孙的大臣在上朝的时候将自己的想法陈述给嘉庆皇帝，他说：“圣明的皇帝尧在位的时候，政鲸这样的大臣都是侯臣，但是舜帝即位以后，立即将他们流放了。”
王念孙虽然没有直接将自己的意思表达出来，但是嘉庆帝已经听出了他的弦外之音。于是嘉庆帝没有再犹豫，下令把和珅杀了。
上级想做一件事情的时候，因为犹豫或者其他原因一直没有做，这个时候，如果下级想向上级表达自己的看法或说明自己的意见也不能直接说出来，需要使用这样的方法，让上级能听懂自己的弦外之音，这样才能将事情做好。如果是两人都知道的事情，听话人只要稍微留意就能将说话人的真实意图揣测出来。
陈执中是宋仁宗时期的宰相。一次，他任命一个叫曾鲁的人为侍制，这个曾鲁是进士出身，而且是陈执中六弟媳的三舅。他的弟媳在听到这样的任命以后，知道自己的舅舅屈才了，于是想在陈执中面前讲出自己的意思，但又不好直说。有一次，当陈执中来六弟家的时候，弟媳就和他说：“丞相给我舅舅安排的事情很乐意做，但是外婆却埋怨三舅说他在科举考试之后就荒废了学业，又加上丞相对他的情况不了解，所以没有被丞相委以重任，只是担任了侍制一职。这样的安排是为了让他好好学习，增长见识。”
弟媳的这番话，虽然没有明确地表达自己的意思，但陈执中听出了话中的涵义。他知道是自己安排失察造成了这样的结果，于是重新安排给曾鲁一个比较重要的职位，让他的才学得以施展。
说话者含蓄的表达方式需要聪明的听话者听出其中的意思，如果听话者能够准确地听出说话者要表达的真正意思，那么就能和说话者做很好的沟通。在特定的情况下，说话者是不能将自己的意思直接表达出来的，这个时候就要求听话者能够准确地揣测出说话者的弦外之音，这样不但能帮助说话者完成心愿，也能为自己建立良好的人际关系。
第十七节 听话要听出重点
人要获得信息，就要懂得听。在听话的时候不只是听，还要在听的时候做一些必要的分析，因为只有听出谈话内容的重点在哪里，才能准确地掌握对方的真实意图。话里的重点信息是非常重要的内容，有时候这些重要的信息是决定一件事情成败的关键所在。因此，要懂得听出别人话中的重点，只有听出重点，才能将事情做好。
听出重点的方法
人们在说话的过程中，总有重点和非重点之分。有时候一个人讲话时，会把重点内容和诸多非重点内容混淆在一起，这个时候，如果听话人一不留神就可能将非重点内容听成了重点内容，因此接受的信息就是错误的。如果是领导讲话，下级领会错了意思，听不出领导讲的重点内容，那么就有可能将领导交代的事情办砸。如果是老师给学生上课，而学生没有听出重点，就没有办法提高学习成绩。
怎样在冗繁的信息中发现重点内容呢？这就要求听者集中注意力倾听。如果说话人的说话内容议论的比较多，那么他说话的重点就是他议论的观点；如果他说话的内容说明性的语言比较多，那么重点就是他要说明的事情；如果说话人要叙述一件事情的话，那么重点就是这件事情的人物、地点、时间。听话人只有集中注意力，听出说话人所要表达的重点，才能和说话人做有效的交流与沟通。
小王是某单位宣传部门的工作人员，由于他说话啰嗦，所以在开会的时候，如果大家没有注意听他说话的内容，就根本不知道他在说什么。
有一次，单位为了庆祝节日，要求宣传部门组织排演《梁山伯与祝英台》。小王召集单位的戏曲爱好者开了一次会。本来这次开会的目的是帮助参演的演员熟悉说话的内容，熟悉戏曲的唱词。小王在开始的时候和大家说：梁祝里的歌词写得非常好，歌词是谁写的我们不得而知，但是能写出这样歌词的人，我十分佩服他。
接着他又说到梁祝的故事，然后在故事发生的时间上又说了半天。这个时候其实有很多人的思路已经跟着小王跑题了，本来他们这次会议的内容就是熟悉故事的梗概和歌词，小王却在这里讨论起来故事发生的年代，如果不注意听的话，就很可能以为这次讲话的重点是故事的年代问题。
在讨论了一会儿年代问题之后，小王又将话题转到故事的梗概上。但他在说故事梗概的时候又加入了题外话。会议的时间拖得很长不说，而且许多人因为没有注意听，有很多的故事细节都没有搞清楚。
对于小王这样啰嗦的人，在听他说话的时候集中注意力是非常必要的。因为这类人说话的时候语言信息比较繁杂，稍不留神就不知道他说的重点在什么地方，没有听出他说的重点内容就没有办法跟对方做有效的沟通，这样的话就不能很好地做事。
那么听出重点的方法有哪些呢？
首先，在听人说话的时候要表情认真。
听话人认真的表情是可以感染说话人的，如果说话人在说话的时候思路有些散漫的话，看见听话人认真的表情时就会提醒自己，将说话的重点不断地强调出来，让听话人能够清楚地听出来。同时，听话人认真的表情也是对说话人的一种尊重，因为说话人在说话的时候，都希望听自己说话的人能够认真倾听。
其次，在听话的时候，最好做笔记。
很多人都知道，在学生上课的时候，为了能更好地掌握老师上课的内容，常常会做一些笔记。这些笔记的内容就是老师讲课的重点。其实，在听别人说话的时候，记笔记也是非常必要的。秘书在老板开会的时候会记笔记；国家发生了重大的事情，或者有重要的会议，参加会议的人员会记笔记。记笔记是非常有效的听出重点的方法，因为要记笔记的缘故，注意力也会跟着集中，这样不但能有效地听出说话人说的重点内容，还可以不断地温习说话人的说话内容。
再次，如果没有听清楚重点内容，应该私下里向说话人询问，而不是突然打断对方说话。
在说话人说话的时候，听话人当然会遇到没有听清楚重点的时候，这时如果听话人贸然打断说话人说话，就会让说话人的说话兴致受到影响。而且这样做也是很不礼貌的行为。如果听者没有听明白说话人要说的重点内容，可以在说话人说话结束的时候，找其询问或者找其他听众询问。
最后，在听别人说话的时候，不要在大脑中组织自己要说的话。
有的听者在听别人说话的时候，往往是一边听一边想要针对某个问题做出提问。但是，在准备提出问题的时候，听者往往喜欢在脑子里反复想自己要提出的问题，并且会不断地核实语言的准确性。这样做往往会错过说话人的说话重点，从而得不偿失。所以，在听话的时候，要注意认真倾听。在说话人停顿的间隙再想自己要提出的问题。
说话者在说话的时候，都喜欢听话者能够认真地听自己说话的内容。即使没有特别重要的内容，认真地听人说话也是一种礼貌。认真地听，掌握倾听的方法，不但能让你听出说话人的重点，还能帮你与说话人建立友好的关系。
听出重点才能解决问题
在人际交往中，听是一件十分重要的事情。古希腊先哲苏格拉底说：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻、多见而少言。”听人说话，不但要认真听，而且要听明白，抓住对方说话的重点。
人与人之间需要沟通和协作，如果一方在另一方说话的时候不能有效地听出说话的重要内容，就没有办法理解他人的意思，这样就不能做到有效的沟通。只有抓住了说话人说话的重点，才能深刻地理解说话人话语的涵义，从而达成沟通的默契。
宋朝的张咏是宰相寇准的朋友，张咏在成都任职的时候听说寇准做了宰相，就和他的下属说：“寇准的确是一个罕见的人才，但可惜的是他的学问还不够。”这句话传到了寇准的耳朵里，寇准觉得老友讲得非常有道理，却不知道老友说这句话的用意是什么。
其实，张咏这句话要传达给寇准的重点信息就是希望他在担任宰相以后，能够不断地学习，增加自己的知识。不要因为当了宰相就居功自傲，放弃了向别人学习的机会。寇准虽然知道老友之意，却没有抓住这句话里的重点信息。
有一次，张咏从成都回来，寇准设宴款待他。宴会结束，张咏要回去了，寇准亲自把他送出城外。这个时候，寇准问道：“你还有什么要教导我的吗？”
张咏看着老朋友想，我上次说的话，你就没有明白重点在哪里。但是因为现在寇准是宰相的身份，张咏虽然是老友，却也要避讳，不能直接将自己要说的重点说出来，否则就有损老友的面子。于是张咏决定再提醒老友一下。他对寇准说：“《汉书·霍光传》不可不读。”
寇准虽然不知道老友的主要意思，但他还是回去仔细研读了《霍光传》。在读到“然光不学无术，暗于大理”这句话的时候，寇准终于弄明白了老友要对自己说的重点内容是什么了。
他又想到张咏在自己刚刚出任宰相的时候就说过的那句话，原来，他是在不断地告诉自己在做了宰相以后不能荒废学习居功自傲，但是由于他碍于自己的宰相身份，所以在对自己说话的时候，不能把重点内容直接明了地告诉自己，因此就用这样的话来提醒自己。
寇准知道张咏话中要表达的重点意思后，果然按照张咏的说法，勤奋学习，成为宋朝非常有名的宰相。
有的时候，说话者要说的重点内容不是简单明了，很难听出来。这个时候，就要求听者对说话人所说的内容做重点分析，在分析之后，才能知道说话者所要表达的重点内容是哪些，从而成功地理解说话人的用意。
善于听，能听出重点是非常重要的交流方法。一个善于听话的人，总是能很顺利地找到解决问题的方法，也能够很顺利地建立和谐的人际关系。
有一次，几个好朋友一起去一所有名的大学玩，由于这所大学非常大，为了避免少走冤枉路，这几个朋友每寻找一个地方就会不停地向身边的人问路。
其实问路是一件非常简单的事情，回答也是一件非常简单的事情，但是如果问路的人比较多，回答的人有时就会出现忙乱。
这几个朋友走了一会儿，觉得肚子饿了，就想去食堂吃饭。这个时候，有一个朋友发现在不远处，有两个男生正在为别人指路。他们跑过去问其中的一个人说：“你知道学校的东门在哪里吗？”
这个男生说出了东门的位置，因为比较复杂，听话的人没有听明白。这个时候他放弃了这个问题，然后问：“你知道第七食堂在哪里吗？”
这个男生又开始说食堂的位置，但是同样十分复杂。听者听完还是一头雾水。这个时候，旁边的那个男生说：“你们是要去东门附近的食堂，还是去第七食堂吃完了再去东门呢？”
这几个朋友说：“我们希望去第七食堂吃完了饭再去东门。”
这个时候，问话的男生很快地将去食堂的路线告诉了这几个朋友，然后又对他们说：“你们从第七食堂出来，一直走，就能看见一个巨大的标志物，顺着这个标志物的方向走，你们就能找到东门了。”
这两个指路者，一个能很快地抓住问话人的主要意思，知道他们有两个目的地，那就是东门和第七食堂。但是，另一个指路者并没有弄清楚这两个目的地有什么样的关系。后一个指路者很快从提问人的话中抓住了这个主要的信息内容，那就是先后的关系。弄清楚先后的关系，就能很快地将明确的路线指给问路人。
在与人沟通的过程中，说非常重要，听也一样很重要，善于说话的人更要善于听，因为能够清楚地听出说话人想要说的重点，这样才能在解决问题时有效地达到自己的目的。
老江是一个公司销售部的经理，有一次，他接待一个客户。这个客户虽然年纪大了，但是精神矍铄，言谈有力。在与客户谈话的过程中，老江很快就知道这个客户一向喜欢运动，所以他就当即决定请这个客户去健身。但是，他还没有弄清楚客户喜欢什么样的运动。
于是老江又和客户谈了几句，在谈话的过程中，客户不断地提到和别人打网球的时候发生的事，说话的时候神情十分愉快。而且他重复这类运动的次数比其他的运动项目要多得多。由此，老江很快就判断出，这个客户对网球非常偏爱。
于是，在安排活动的时候，老江自然就带着客户去了一家设施比较好的网球馆。客户对于这个安排非常满意，在运动结束后，他夸奖老江是个非常优秀的销售经理，因为他知道别人需要什么。客户很愉快地和老江的销售部建立了合作关系。老江因为从客户说话的过程中知道了客户的喜好，自然就获得了客户的好感。这是建立良好关系的第一步，有了这个良好的开端，下面的合作谈起来十分顺利。
在人际交往过程中，特别是一些特定的情况下，听出说话人的说话重点是非常重要的。只有听出重点，才能建立良好的人际关系。听出重点是对别人的尊重，同时也能顺利地达到自己的目的。
要善于把握利害关系
听人说话的时候一定要懂得把握利害关系。有的时候，一件事情对自己有好的方面也有坏的方面，但是自己未必能看得出来，所谓“旁观者清，当局者迷”。如果这个时候，有人来向你阐述这件事情对你的影响，你就要仔细地听，从说话者的言语中听出利害关系，只要把握住了这些利害关系，就能将事情圆满解决。否则，吃亏的只能是自己。
春秋时期，各诸侯为了扩展自己的势力纷纷掀起战争，抢占地盘。有一个虞国，本来是一个非常小的国家，但是因为不断地扩展自己的土地，到春秋末期，它已经变成了一个非常有实力的大国。而和它相邻的晋国在当时也是比较强大的。和虞国相邻的还有一个虢国，是一个很小的国家。
晋国为了自己能够更强大，就想不断地扩展自己的国土。但虢国和虞国控制着晋国南下中原称霸的通道，因此成为晋国首先兼并的对象。
但是晋国分析，如果自己要一次性打败这两个国家是比较困难的，所以它就决定用各个击破的方法。因为晋国和虢国之间隔着一个虞国，晋国就告诉虞国自己想要从虞国借道去消灭虢国。借道的报酬就是赠送大量名贵的美玉和宝马。虞国的国君看见晋国出手这样大方，不但决定将道路借给晋国，而且还决定派兵增援晋国。
这个时候，虞国有名的贤臣宫之奇劝谏国君说：“我们虞国和虢国的关系就像嘴唇和牙齿的关系一样，如果您今天把道路借给晋国，让他们灭掉了虢国的话，那么很快我们也会被灭掉。您想想看，嘴唇都不在了，牙齿怎么能够存在呢？”
宫之奇向虞国的国君分析了三个国家的利弊关系，虞国和虢国都没有晋国强大，如果把自己的道路借给晋国的话，看着他们把虢国消灭，对自己是有百害而无一利的。只有虞国和虢国团结起来，才能让强大的晋国不敢对自己虎视眈眈。
宫之奇的这番话已经把利害关系说得相当透彻了。然而虞国的国君却不清楚这些利害关系，他没有把握好，是晋国给自己的这些眼前的利益重要，还是国家长远发展的利益重要；是让道给晋国对自己有利，还是不让晋国消灭虢国对自己有利。这些问题，宫之奇在劝谏的话语中都表达得非常清楚，但是由于虞国的国君没明白这些利害关系，所以自然就将宫之奇的话当做耳边风，还是将道路借给了晋国。
晋国顺利地将虢国消灭了，但是，在消灭虢国班师回国的途中，又顺道把虞国也消灭了。
在自己处在当局者迷或者一时转不过弯来的时候，在别人给你做利害分析的时候，你就要从别人的话中掌握利害关系，只有这样才能知道自己重点要做的是什么，这样才能够做出对自己有利的选择。
赵太后刚刚执政，秦国就想要进攻赵国，这个时候，赵太后就向齐国求援，但是齐国说，一定要将赵国的公子长安君送到齐国来做人质，否则他们就不答应救援赵国。
赵国的大臣们纷纷劝赵太后将自己的儿子送到齐国去做人质，这样的建议让赵太后非常恼怒。因为她非常疼爱自己的这个儿子，怎么能眼睁睁地看着儿子冒险去齐国做人质呢？
其实，这个时候是救赵国重要还是不让公子去冒险重要呢？赵太后应该明白其中的道理，但是因为爱子心切，她一时没明白这其中的利害关系，所以就一直没有答应大臣们的请求。
这时候，一个叫触龙的大臣向赵太后说了一番话。
他先从自己爱子的心情说起，他说：“我的儿子舒祺，年龄最小，不成材，但是我非常疼爱他。我已经老了，为了能让他将来有所发展，我希望太后能允许他进宫做一名保卫皇宫的卫士。”太后答应了他的请求。
太后问他：“你们男人也非常疼爱小儿子吗？”
其实太后说这句话的时候还是非常生气的，因为她觉得那些让她的儿子去冒险做人质的人都是男人，所以这样说是有些讽刺意味的。
触龙说：“我们疼爱自己的儿子比母亲更加厉害啊。”
太后说：“还是母亲更疼爱自己的小儿子吧。”
这时触龙就开始向太后陈述利害关系，他说无论古代的哪个帝王要建立功业的话，开始的时候都要做几件值得尊敬的事情，只有做了这些事情才能让自己在登上王位的时候站稳脚跟，这是其一。其二，现在最迫切的事情是要把赵国从危机中解救出来，而这个解救的办法就是让公子去齐国做人质。这是唯一的办法，也是让公子建立功勋的大好时机。公子去齐国做了人质不但能让齐国解救赵国的危机，还会感动国家的大臣和百姓，这样大家就会看到为了国家连自己的性命都不顾及的公子，将来当上国君的时候一定是一个好国君。但是，如果公子不去齐国做人质的话，齐国就会拒绝救援赵国，那么赵国在秦国的攻打之下很快就会走向灭亡，那个时候即使公子保全了性命，又去什么地方做国君呢？
触龙将利害关系分析得十分到位，太后听后深受启发，觉得他说得非常有道理，在孰重孰轻面前，太后终于明白了。她没有再固执己见，答应让公子去齐国做人质，赵国的危机就这样解除了。
有的时候，因为听者是领导的身份，所以很容易固执己见。这个时候，如果不能很好地听取下属分析的利害关系，很可能就铸成大错。相反，善于听下属的意见，并且能很快地听出这些意见的重点在哪里，对这些重点做出有利的判断，自然就能做出正确的决策。做到遇事不迷、利弊分明，看似容易，其实并不容易。这不但要求听话人时刻保持一颗警惕的心，而且也要求听话人经过长期的训练后有足够的见识和准确的判断能力。
听是人们与生俱来的一种能力，但只具备这样的能力是不够的，要在长期听的过程中，不断加强自己听的能力，长此以往，才能在别人说话的时候做出有效的判断，把握住利害关系，做出对自己有利的决定。
听出重点才能赢得胜利
毫无疑问，听是人们获得信息的重要方法之一。在与人交流的过程中，如果能听出别人话中的重点信息，就为自己的成功赢得了一个先机。不止在日常生活中是这样，两个国家之间的交流也是如此。有很多国家对两国之间的一些问题进行谈判时，很快分析出对手的话语中有利于自己的信息，从而赢得了胜利。但是，也有许多国家在有效信息中没有分析出对自己有利的一面，使自己处于不利的位置上。
很多有效信息都是和一些无效信息混杂在一起的，有的时候，对自己重要的信息往往不太好分辨，想要听出重点，分析出有效的信息，需要动一番脑筋。
有个商人参加了一次商业聚会，聚会上，人们纷纷谈论一些商场上的事情，有已经被验证过的事情，也有一些小道消息。这些信息纷繁复杂，混淆在一起，分不出哪个信息对自己有用，哪个信息对自己没用。
这个商人和不同的人不停地交谈，同时也在不停地倾听别人的谈话内容。他过一会儿就会更换交谈的对象，就在这样不断听、不断辨别的过程中，这个商人听到有几条信息反复地出现。商人在心里暗暗地将这些不断重复的信息变成一个信息，这样，人们所要传达出的重点内容就被商人找到了。
通过谈话，商人一般都是根据一定的迹象做出对自己有利的判断，所以这些重复的信息不可能是空穴来风。
这个商人为了保险起见，还对人们不断重复的信息做了适当的调查，在调查后，商人就用这个有效的信息帮助自己做出了一些决策。在人们还没有发觉的时候，这个商人已经在商场中获得了胜利。
很多人都不明白这个商人怎样做到抢先一步的，大家都觉得他十分神奇，似乎有先知先觉的能力。其实，只不过是因为这个商人能够在听取别人谈话的时候，不断地从别人的言语中听出对自己有用的重要信息，然后再将这些信息加以提炼，这样就能够整理出精华的部分来为自己的生意服务，自然收到了理想的效果。
有句话说：“听君一席话，胜读十年书”。说话人说出的话有道理，会让听话人获益匪浅。听话人从说话人的言语中获得了对自己很重要的信息，这样的信息可能会让听话者茅塞顿开，找到某种灵感或适合自己的机会，依靠这些重点，最终听话者获得了成功。
企业家李某很早就涉足商界，很长一段时间里，李某的生意都是失败的。看着和自己一起起步的人现在都发财了，李某非常沮丧，也十分烦恼，但是他并没有失去信心。
有一次，他决定去一个住在大城市里的亲戚那儿争取一个项目。这个亲戚是一个重要的官员，他看见李某到来，就知道李某是为了何事而来。亲戚很苦恼，因为职位原因，他不能将项目的内容透露给李某，而他也想帮助李某摆脱生意上的困境。
李某在这个亲戚家住了几天，也理解亲戚的苦衷，知道亲戚留自己在这里住下是因为觉得帮不上他，所以想对他做一些物质上的补偿，为了亲戚的好意，李某就住了下来。
有一天，这个亲戚病了，在家里休息。两个人说起了感冒这个话题，李某说：“你们这里真不比我们家，你们这里的冬天又湿又冷，一不小心就会感冒。”
亲戚也感慨地说：“就是啊，我也没做什么，就是昨天从床上下来调了一下电视的频道，没穿多少衣服又站了几分钟就冻感冒了。”
说到这里，这个亲戚忽然看了李某一眼。
李某说：“如果在这样冷的冬天不用钻出被窝调电视频道就好了。”
亲戚说道：“是啊，有什么方法能做到呢？”
这个时候，李某忽然想到了亲戚想要对自己表达的意思，于是他高兴地点着头说：“啊，我知道怎样做了。”
亲戚高兴地点着头说：“你应该感谢我的这场感冒啊。”
李某从谈话中抓住了调电视频道这个关键的信息，原来亲戚知道而又不能说的这个大型项目就是国家准备改进电视机的生产，把这些手动调节目的电视机都变成自动调节目的电视机。
捕捉到这个信息后，李某就回到了自己的城市，迅速找到一些电视机生产厂家合作相关的项目，等他们把一切都准备得差不多的时候，国家也公布了这个消息。这样，李某就抢先占领了市场，用这个听出来的重点信息为自己赚得了巨大的财富，从而做成了从商多年以来最成功的一次生意。
聪明的听者总是能在听人说话的过程中将有效信息捕捉到，为自己创造机遇，谋得先机，取得事业的成功。因此，可以这样说，培养自己听出别人话中重点的能力，就是培养一种创造机遇的意识。
同样一个内容，会听的人能很快抓住话中的主要内容，而不会听的人在听话的过程中对重点信息丝毫不在意。这样，会听的人因为对这些信息做了分析，很快就能从中得出自己想要的信息，从而做出正确决策。
看戏看轴，听书听扣
无论是一场戏剧还是一场评书，都有它的纲领，这些纲领就是关键内容。作为一个观众或者听众，如果要想掌握关键内容，就要对戏剧的内容或评书的内容做出有效的分析。分析恰当，自然能够很好地掌握重要内容。
古代的谏官都非常聪明，他们知道君王执意要办一件事情的时候，如果直接和君王说这件事情不可以做，不但会触怒君王，还有可能让自己的性命不保。所以，他们就会想很多办法来劝谏皇帝。皇帝都是聪明人，看着大臣做的事情，再听听他的话自然就会明白大臣表达的意思。
汉武帝是汉代有名的皇帝，他文韬武略，非常聪明。他一生有很多丰功伟绩，但是“金无足赤，人无完人”，汉武帝也有着很多不好的习惯，其中一点就是他喜欢养一些方士，并且在很多时候，比起大臣，他更相信方士的话。有些大臣为了向皇帝邀宠，就主动给皇帝推荐方士。汉武帝给这些方士封官封爵，这样一来弄得朝廷一时乌烟瘴气。
汉武帝养这些方士的目的是为了让他们给自己炼长生不老的丹药，为了炼制丹药，他不惜耗费国库巨资派这些方士去泰山、蓬莱。东方朔对于汉武帝的做法十分担忧，他想了一个方法来劝阻汉武帝。
一天，在上早朝的时候，东方朔对汉武帝说道：“陛下让人寻找的都是自然中的药，这些药无法使人长生不老。真正能让人长生不老的药在天上，也只有天上的药才能使人长生不老。”
汉武帝听见他这样说就问：“怎么能去天上把这样的药取回来呢？”
东方朔说：“臣可以上天去。”
汉武帝知道东方朔在说假话，他以为东方朔想和方士争宠，便想羞辱东方朔。汉武帝命令东方朔立即去天上取药。
东方朔对汉武帝说：“如果是我自己上天取药的话，陛下可能会认为我在说假话，最好的办法就是陛下能派一位方士跟着我同去，这样也好保证臣没有对陛下说假话。”
听到他这样说，汉武帝给他派了一名方士，并且限令他们一个月之内返回。
东方朔领了汉武帝的命令出了宫，每天什么事情都不做，只是在其他的大臣家里喝酒、下棋、聊天。眼看期限就要到了，也没看见他为上天取药做准备。和他一道去的方士见他这个样子，非常着急，如果不能按照预定的时间将药取回来的话就犯了欺君大罪，是要杀头的，这个方士怕丢了性命，每天都催促东方朔。
东方朔说：“鬼神之事是难以预料的，你不要着急，很快就有神仙来找我了。”方士听他这样说，就没有再催促。
有一天，这个方士睡得正香的时候忽然听见东方朔在急匆匆地叫他，看他醒来，东方朔说：“刚才我怎么叫你也叫不醒，天上有神仙来接我，我只好独自去了，刚刚才回来。”
方士一听这话赶紧去找汉武帝，把东方朔的话回禀给皇帝。汉武帝一听这话勃然大怒，下令把东方朔投进大牢里。这个时候，东方朔哭喊着说：“我这一时之间竟然要死两次啊。”
汉武帝听见他这样说，知道他有话要说，于是让他把话说明白。
东方朔说：“臣上天，玉帝请我吃饭，席间他问我天下百姓靠什么穿衣服，我说靠虫子。玉帝又问：‘虫子像什么？’我说，‘虫子的嘴毛乎乎的像马，颜色黄乎乎的像虎。’玉帝大怒，说臣戏耍他，并派使臣到人间探问。使臣了解了一下情况，回禀玉帝：‘人间确有这样一种虫子，名字叫蚕！’于是，玉帝才息怒放了我，把我赶到下界来。陛下如果认为我说的是假话，可以请您派的方士去玉帝那询问一番。”听了东方朔的话，汉武帝联想他所做的事情，忽然明白了东方朔这样做的原因是在劝他不要听信方士的话，不要重用这些方士。汉武帝清楚了东方朔的一番苦心后，渐渐地不再养方士了。
东方朔的聪明就在于会说会做，汉武帝的聪明就在于会听会理解。面对臣子委婉的劝诫，聪明的皇帝很快听出了臣子话中的意思，并且听从了大臣的劝解。
听人说话的时候一定要耐心地听，很多事情只有耐心听才能听出重点。就像看一部戏或者听一场评书，故事的高潮部分一般都留在结尾，前面的都是为了结尾所做的准备工作。耐心的人，看到了最后或者听到了最后，明白了作者要表述的事情。如果没有耐心，一心想看出结果或者半道就放弃了，就不会知道重点意思，也就没有办法理解别人做事情的目的。在现实生活中，没有耐心、听不到别人说出重点就放弃的人，往往不会有很好的人际关系，因为他不知道别人说的话的真正意思。
第十八节 听话要避免误区
人们每时每刻都在倾听，在听的过程中也会得到很多信息。但是听的收效却不尽如人意，导致这样结果的原因是人们走进了听的误区。说话有误区，听话也有误区。有的时候听者站在自己的立场上听别人的话，很难理解别人话里的意思；有的时候听不出别人话中的真伪……这些都是听的误区。听话的时候，要避免误区的出现，耐心、仔细是必须的，当然也要有一颗善辨的心，心里明白了就能避开听话的误区。
不要着急，听明白
有些人是急性子，往往还没有听人说完就打断别人的话。这样不仅让说话人心里不愉快，而且日积月累还会使说话人和听话人之间的矛盾渐渐升级。
有个财主是个急性子，做什么都风风火火，大而化之，从来没有耐心去关注细节问题。
他家里有一个负责做饭的婢女，是个非常认真负责的下人。这个婢女在炒豆子的时候，不小心豆子被羊偷吃了很多。财主发现豆子的量不足，就对婢女说：“我让你炒豆子，没有让你偷吃豆子啊！”
婢女十分委屈地说：“豆子不是我偷吃的，是公羊偷吃的。”
这个财主一听，非常生气，对婢女说：“你跟我来。”
财主带着婢女来到村里一个姓公羊的人家里，然后指着这家的人骂道：“你们怎么这样不像话，竟然跑到我家里去偷吃我家的炒豆子。”
婢女一看，连忙对财主说：“错了，不是这个公羊。”
财主说：“我们村里只有这一家姓公羊的，不是他们还能有谁啊。”
婢女说：“不是啊，老爷您听我把话说完啊。”
财主说：“你还要说什么呢，眼见为实，你在一边站着吧，今天我一定要这家人把偷我的豆子赔给我。”
婢女十分焦急地看着财主，没有办法，只好站在一边听他跟人吵架。
这家姓公羊的人却没有理会这个财主，任由财主吵了一会儿，然后问婢女说：“你看见我家的人偷吃你们家的豆子了吗？”
婢女说：“没有。”
这个财主听到婢女的话后，气急败坏地说：“你不是告诉我是公羊偷吃的吗？”
婢女说：“我说的是家里的那只公羊，并没有说是姓公羊的人偷吃的啊。”
财主这才知道，原来自己根本没有听明白婢女话中的意思，就跑过来和人吵架了，如果不是这家人冷静，这个误会不知道要延续到几时。
听人说话的时候一定不要着急，要耐心地听别人把话说明白。如果没有理解别人话里的意思，不但会造成不必要的误会，还会闹笑话。所以说，听人说话时一定要静下心，即使是特别着急的事情也要冷静仔细地把话听完，把话中的意思弄明白。
有一位男士，他的妻子正在产房里生孩子，他在产房门外焦急地等待着。
时间一分一秒地过去了，过度的紧张使他站也不是坐也不是，在医院的走廊里走来走去。有医生过来告诉他：“你在手术室门外要保持安静，不能这样走来走去，会影响别的病人的。”
他答应了医生，但是没过多久他又在走廊里走来走去。
这个时候，有一个医生从手术室里走了出来，医生问谁是二号病人的家属。这个男士急忙跑过去说：“我是啊。”
医生看着他说：“你是病人的什么人啊？”
“我是她的丈夫。”
医生严肃地说：“那你得签一下字，你妻子因为难产现在要进行手术，手术的风险很大，孩子和母亲都有危险，所以我们必须得到家属的同意才能进行手术。”
这位男士一听到医生的话就抱着头蹲在地上，医生连忙叫他：“你得赶快签字啊，我们要给病人做手术了。”
这个男士还是蹲在地上，不愿意起来。
医生说：“你这样耽误下去，病人只会越来越危险！”
这时，从手术室里又走出一位医生说：“谁是十二床王梅的家属？”
蹲在地上的男士听见妻子的名字，连忙跳起来说：“我是。”
这时第一位医生说：“你不是二床的家属吗？”
这个男士说：“我妻子叫王梅啊。”
这个医生生气说：“你为什么没有听明白就答应啊，我找的是二床的病人家属。”
这个男士说：“对不起，我太着急了。”
第二位出来的医生说：“你妻子是顺产，母子平安。”
这个男士听医生说完，才大大地松了一口气。
无论在什么时候都不要着急，要耐心、仔细地听。像上文中的那个男士一样，因为太着急把别人的床号听成了自己妻子的床号，如果第二个医生没有及时出来，他不愿意签字的行为可能就将别人的病情耽误了。所以，无论在什么情况下，哪怕情况非常危险，都要保持冷静，听清楚别人说的话，才能更好地解决眼前的问题。
懂得站在对方的立场上听
在人际交往中，善解人意的人总会受到大多数人的欢迎，因为善解人意的人能够设身处地地为别人考虑，体谅别人。在与人相处的过程中，这样的做事方法会让有困难的人感觉到友爱和温暖，所以人们喜欢和这种性格的人交往。
听别人说话也一样。人们在交流中，总是希望自己所讲的内容能够得到别人的理解。比如有两个好朋友，一个受了委屈找另一个倾诉，一方将自己的痛苦说出来，听的这一方总是点头说：“我知道，我都明白。”这会让感到委屈的朋友不再难过，因为他的委屈朋友理解，这样的理解在一定意义上是替朋友分担了一部分的心理负担。如果听话的这个人没有站在朋友的立场上听，当朋友说出自己委屈的时候没有反应，这样做很可能会让两个人的友谊破裂。
有一个篮球教练带领着他的球队在职业运动场上获得了很多次冠军，记者采访他取得成功的秘诀是什么。这个教练总是说：“我最不喜欢做的一件事情就是对我的队员大声地呵斥。比如因为疏忽弄丢了一个球或者在训练的时候精神状态不佳，我都不会对他们大声说出我的不满。”
在球员的眼里，他们的教练是一个非常和善的人，因为无论发生什么情况，第一个原谅他们、听他们解释原因的都是教练。
很多时候，有些错误是根本不该犯的，如某个球员走神。在这个犯错的球员做出解释的时候，教练总是很耐心地将他的解释听完，然后告诉这个球员：“我明白你面对的是怎样的压力。”这样的沟通方式让球员心里充满深深的感激，在每一次关键比赛的时候，他们总会尽全力来完成比赛。
这个教练说：“在队员和我争吵的时候，我也不会和他们争吵，我总是听他们把自己的牢骚发泄出来，因为我知道他们为什么要这样说，知道他们面对的是什么样的压力。”
这个教练之所以能够取得成功，就是因为他懂得站在球队队员的立场上听他们诉说，能够设身处地地跟球员做角色的转换。
设身处地地站在别人的立场上听别人说话、为别人考虑还需要有一颗和善友爱的心。
有一户人家，父母因为工作的原因需要在城里租一套房子。这对父母带着孩子在城里找了一天，也没有找到一处满意的房子。
当他们十分疲倦的时候，看见一处小区的窗户上贴着出租的标志，于是这对父母带着孩子敲开了主人的房门。
开门的是一个老者，他打量了一下这三个人，然后问：“你们要找谁？”
孩子的父亲说：“我们看见你贴出来的出租标志，想看看您的房子。”
老者摇着头说：“对不起，我不喜欢把房子租给有小孩的家庭。”
这对父母听见老者这样说十分失望。他们带着孩子离开了。刚走出这个小区的大门，孩子忽然说：“爸爸妈妈你们等着我。”说完，他就朝小区里面跑去。
孩子来到老者的门前，又一次敲开了门。他对这个老者说：“爷爷，您能把房子租给我吗？我没有孩子，只有父母。他们不会弄乱您的屋子的。”
老者看着这个孩子，忽然意识到他刚才的话伤害了孩子。这样的话，让孩子觉得他是一个被厌弃的人。老者看着这个懂事的孩子，决定将房子租给这个家庭。
老者听到孩子的话，及时和孩子做了一个位置的互换。假设自己是孩子，听到这样一番话后会怎么想呢？这样站在孩子的立场上，自然就放下了自己的偏见。
在人与人的交往中，懂得站在别人的立场上，理解别人，体谅别人，这样人与人之间的关系就会变得融洽。
要理解人，听懂人，与人和谐相处，其实并不是一件困难的事情。只要你有足够的耐心，知道在听人说话的时候设身处地地为别人考虑，有深刻的体会自然就能理解他人。这样一来，和谐相处就不是一件困难的事情了。
听话要懂得真伪
俗话说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。但是在很多情况下，人们还是喜欢听恭维话而不喜欢听真话。殊不知，虚伪的话虽然好听，但对自己的处世并不利。
一个人去求领导办事情，带了很多礼物。这个人希望领导在单位里给他儿子安排一个工作，这个工作现在有好几个人选。领导本来不想帮这个人办事，因为这几个候选人的能力比这个送礼人的儿子要出色得多。
送礼人一进领导的家门就说：“哎呀，我和您是第一次见面啊。一直听说您是个非常有智慧的人，今天一见发现您不但有智慧，而且还很有气质。”
这明明就是句恭维的假话，两个人第一次见面，还没有交谈，一个人就说另一个人有智慧，这听起来很荒谬。本来想把送礼人拒之门外的领导听到这样的话，就笑呵呵地将这个人让进门来。
这个人来到屋里，四下打量了一番说：“您家的装修这样有品位，一看就知道主人是一个秀外慧中的人。我有一个亲戚是做装修的，也看过不少样板间，都没有您家这样好的。您家的装修不落俗套，这说明主人是个有涵养、有学识的人啊。”
这位领导虽然嘴上说“哪里哪里”，心里还是非常高兴的。
两个人坐下来没聊几句，领导的女儿就回来了。客人看见领导的女儿又说：“您的女儿长得有气质是随了您吧，长得漂亮一定是像您的太太，你们把优点都遗传给孩子了。孩子学习成绩怎么样？想必也是非常好吧。”
这个领导谦虚地说：“哪里哪里，还算可以吧。”其实领导的女儿不过是个长相普通的小女孩罢了。
客人赶紧说：“你们家真是一个令人羡慕的家庭啊，女儿漂亮有出息，你们夫妻二人又是这样的成功。”
领导听到客人这样说，笑得合不拢嘴。就这样，客人利用恭维话说服领导给儿子安排了工作。但是，领导不久后就是因为这件事情犯了错误被调离了岗位。
恭维话虽然好听，但毕竟是假话。真话虽然刺耳，却能让人认清事实的真相。
古时有一个笑话，有一位相士相面非常灵验，衙门里的师爷便推荐他给县老爷看相。县老爷欢天喜地地迎接，请他赐教。相士左看右看，说：“老爷眼大无神，口大无唇，耳大无轮，鼻大无准，看来看去像个兔子。”知县老爷听到相士这样的话，勃然大怒，命人把相士绑起来投进了大牢。
推荐相士的师爷埋怨相士说：“你怎么能这样说县老爷啊，你这是自讨苦吃。”
相士告诉师爷说：“这样吧，你给我喝一些酒，我喝完酒再给县老爷看一次，保证不会再这样说了。”
于是师爷就给这位相士弄了一些酒，让他喝完以后继续给老爷看相。师爷跟县老爷解释说：“相士昨天那样说老爷是因为他喝醉了，昨天晚上他休息得很好，今天他清醒了，让他再给老爷您看一次吧。”
县老爷听到师爷这样说很高兴，于是招来了相士，让他再给自己看一次。相士来到县老爷的面前，左看右看，然后叹了一口气说：“你们昨天绑我的那根绳子还在不在啊，把我绑起来吧，我虽然喝了酒，还是觉得老爷长得像兔子啊。”
县老爷听到相士的话，这次没有生气，反而笑起来说：“看来让他说假话真的是很难啊，把他放了吧。”
这个相士是一个非常诚实的人，他用自己的诚实打动了县老爷。最终，县老爷还是听了他的实话而释放了他。如果有人当面指出你的缺点，也许一时很难接受，但是对方说的是真话，就不应该怪罪他。因为说真话的人比那些说假话而别有用心的人要好得多。
魏晋南北朝时期，有几个著名人士被人称做“竹林七贤”，嵇康就是“七贤”之一。他当时非常崇拜一个叫孙登的隐士，并拜他为师，和他一起喝酒弹琴，谈论《易经》里的哲学问题。
嵇康跟着他三年，有一天，嵇康要辞别孙登回到他以前的生活中去。他问孙登说：“师傅，我们就要分别了，你有什么要和我说的吗？”孙登说：“你知道吗？火本身是有光芒的，但它不滥用自己的光芒，这才是真正地使用了自己的光芒。人本来是有智慧的，适当地运用自己智慧的人才是一个真正有智慧的人。只有真正认识自己的智慧，并且善于运用智慧的人才可以平安地度过一生。”孙登对嵇康说：“你才学多，但是太过于狂放不羁，只有懂得收敛，才能在这个乱世中保全自己的性命啊。”
嵇康并没有理会老师的话，他认为老师的话不可信。在回到了以前的生活后，他依然清高、狂放不羁，既不愿意融入现实的生活中，又不愿意退隐遁世。最终，落罪进了大牢。在狱中，他想起了老师的话，才知道自己真的错了。
是事实就要接受，在别人好心对你说出实话的时候，一定要像获得珠宝一样珍惜这样的实话。能告诫你或指出你缺点的人才是真正关心你，值得交往的朋友。相反，只会说一些恭维的假话的人，对你的人际交往会产生不利影响。
兼听则明
在日常生活中，领导都会遇到两个下属之间闹矛盾的事情，领导要调节两人之间的矛盾就要弄清楚矛盾的根源。这个时候，领导就要站在中间的立场上，对两人之间的矛盾进行深入的了解，如果领导偏听了下属的话，不但解决不了两个人之间的矛盾，还会加剧矛盾。聪明的领导在解决矛盾的时候，会多听听原因，多了解一些情况，这样能更好地解决下属之间的矛盾。
一般来说，领导在遇到下属之间有利益冲突的时候，最好分别了解情况，避免对立双方碰面，以致激化冲突。如果发现是误会，最好让对立双方碰面，当面阐述理由，以便使双方有机会互相沟通信息，双方在互相理解之后，误会就会消失。
一个公司的供销部门因为误了交货期而受到客户的指责，于是供销部门的负责人埋怨生产部门的效率低。而生产部门负责生产的人员抱怨供销部门签订的合同中交货期过短，要求过于苛刻，两部门就此问题发生争执。
在这种情况下，领导认为不应该只听生产部门的理由，也不应该只听销售部门的理由，因为双方都有问题。他知道只有在充分听取了两个部门的意见后，才能把双方的矛盾解决。于是领导应当让冲突双方了解对方的处境，他跟生产部门的人说：“交货期之所以苛刻是因为存在市场竞争，如果不能在短期内交货，就无法揽到这笔生意，就会放走客户。如果不能按时交货，企业将丧失信誉，在今后的竞争中处于不利地位。”同时，领导也对供销部门的人说：“生产部门没有按时完成任务，是因为原料供应不上或经常停电等原因所致。”
在了解企业的整体情况和对方的处境后，双方都会明白，单纯指责对方是无济于事的，只有相互配合、密切协助才能解决问题。于是，供销部门在强调准时交货的同时，也努力保证原料的供应，而生产部门也会体谅销售部门的难处，保证完成任务。事实上，当双方均以企业的整体利益为重时，其心中的怒气就完全化解了。
领导要让下属学会用交换双方位置的方法看问题，这种方法是解决矛盾的灵丹妙药。
一个推销员去会计室取款，嫌会计动作太慢而恶语伤人。会计一怒之下拒不付款，于是两个人便吵了起来，闹到了领导那里。这件事情表面看起来是推销员错在前，因为他不应该恶语伤人，但是，细细琢磨一下，如果不是因为他心里着急，又看见会计慢悠悠的样子，也不会生气。所以，领导在听了两人吵架的原因后，先对推销员说：“如果你是会计，对方用这种粗鲁的态度对待你，你有什么感想？”然后又问会计：“如果你是推销员，着急等着拿钱去付给客户，看到会计动作慢吞吞的，你生气不生气？”这样一问，双方就相互谅解了对方，并很快认识到自己的错误。
“兼听则明，偏听则暗”。领导在处理下属之间的冲突时，最忌讳的就是只听一面之词，武断仲裁。这种做法，很容易导致“冤案”出现，留下后遗症。即使偏听之后做出的判断是正确的，未被听取意见的一方也会心怀不平，认为领导偏袒对方，这种不满很容易造成感情冲突。在对立情绪影响下，即便是合理的裁决，他也不会心服。所以，一个高明的领导在处理下属的冲突时，不要急于表态，要充分听取双方的意见，然后再采取相应的对策。
唐太宗问魏征曰：“人主何为而明，何为而暗？”对曰：“兼听则明，偏听则暗。昔尧清问下民，故有苗之恶得以上闻。舜明四目，达四聪，故共、鲧、兜不能蔽也。秦二世偏信赵高，以成望夷之祸；梁武帝偏信朱异，以取台城之辱；隋炀帝偏信虞世基，以致彭城阁之变。是故人君兼听广纳，则贵臣不得拥蔽，而下情得以上通也。”上曰：“善。”
这段话说的是唐太宗问魏征说：“君主怎样叫明，怎样叫暗？”魏征答说：兼听则明，偏听则暗。尧舜之所以英明是因为懂得眼观六路、耳听八方。而像秦二世、梁武帝和隋炀帝这样的昏君因为偏听偏信，导致失败。唐太宗觉得他说得很有道理。
兼听则明，不论是领导还是普通人都应该明白这个道理。只有兼听才能公平地解决矛盾、更好地处理问题。
不要不相信危言
很多时候，人面临着危险情况而自己并不知道，当别人提醒他时，他觉得别人在用可怕的言论吓唬自己。这种不相信危言的人往往会吃亏的。
春秋时，晋国发生了内乱，大臣们为躲避战祸都逃到邻国。周威王对晋国太史屠黍一向都很佩服，也知道屠黍对天下盛衰之事很有研究，听说屠黍逃到了自己的国家，于是就立即接见屠黍。
周威王问屠黍：“天下诸侯中，哪个先灭亡？”
屠黍说：“晋国先灭亡。”
屠黍说出自己的理由：“我在晋国的时候，用了很多种方法来劝谏晋国的君主，但是他就是不听，整日浑浑噩噩，这样下去首先灭亡的肯定是晋国。”
果然不出屠黍所料，过了三年，晋国真的灭亡了。
周威王又问屠黍：“接下来灭亡的是哪一国？”
屠黍说：“下一个是中山国。”
他说：“老天创造人的时候就有男女之分。中山国的人不知道礼义廉耻，他们国家的风气非常坏，而他们的君主对于这样的风气竟然不闻不问，任其发展下去的话，他们一定会灭亡的。”
果然，过了两年，中山国也灭亡了。
周威王再次问屠黍：“哪个国家接着要灭亡呢？”
听到周威王的提问，屠黍笑而不答。周威王一再追问，屠黍这个时候才说：“下面就轮到你了。”周威王听了很害怕。于是开始四处寻找有贤能的人，得到了像义莳、田邑、赵骈等这样贤德的人才，同时周威王又下令废除了以前制定的三十多条苛刻的法令。
屠黍看到周威王做了这些事情以后，就对他说：“恭喜大王，您能听懂我的话，及时地改进自己的做法，这样你的国家就会平安了。”
屠黍的话在开始的时候就像是危言一样，所以，有很多人在听到他的话以后，都抱着侥幸心理，认为他说的危险不过是危言耸听罢了。但是，周威王却从屠黍的话中听到了真正的危险所在，他很快找出自己处在危险境地的原因，并及时纠正了自己的错误，将自己的缺点改进，使自己逃离了危险的境地。
在生活中，有些危险是看得见的，但有些危险是看不见的。对于存在于眼前的危险，人们可能会避免，但是对于隐藏的危险，人们可能不会在意它的存在，甚至在别人提醒自己的时候，还会说：“你不要在这里危言耸听了。”这样不在乎别人提醒的人，等到危险真的发生时，后悔就晚了。
《周易》中有这样一句话：“君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱，凡是足以身安，国家可保也。”古人说：“唯善人能受尽言。”危言可以使人清醒，让人知道利害关系。对待危言要有正确的态度，不要把别人真挚的提醒当成是危言耸听，如果身处危险之中还意识不到，或在别人提醒自己的时候，也当看不见、听不到，是注定要失败的。心系危念，心中常怀“危”机的人，才会乐于听取危言，从而摆脱困境，取得成功。
避免先入为主
先入为主是指先听到的话或先获得的印象往往在头脑中占有主导地位，以后再遇到不同的意见时就不容易接受。人们常常会犯这样的错误。
有一个小区里搬进了一家新住户。这户人家入住没几天，就将自己楼上的邻居告到了居委会。新住户的主人说：“我每天出门的时候都会发现门边有一堆垃圾。开始的时候，我以为是物业人员没有清理干净，也没太在意，但是后来我发现几乎天天都有这样的事情发生。经过观察我发现这件事情是我们楼上的住户干的。我刚搬进来，也不知道和他有什么矛盾，他这样对我是什么意思啊？”
居委会的人听说这件事情以后，着手开始了解真实情况。他们知道这个新住户楼上住着一对老夫妻，自从小区建好后，他们老两口就搬了进来，和居委会的人非常熟悉。而且这老两口平时待人和气，从来没有和邻居发生过争执，也没有红过脸。他们怎么能做这样的事情呢？
于是居委会的人找到老两口了解了一下情况，这两位老人说他们不会做这样的事情，他们连这个新住户是谁都弄不清楚，为什么要做这样的事情呢。听到老两口的解释，居委会的人也认同了他们的说法。但是，新住户却不依不饶，讲明就是这老两口做的。居委会的人觉得这个新住户是在无理取闹，于是就和新住户的主人说：“你说是人家做的，是要有证据的，你这样冤枉人就是你的不对。”
新住户的主人非常生气，他说自己一定会找到证据给居委会看的。但是，很长一段时间里，他都没有再看见过家门口有垃圾。这件事情就这样平息了。居委会的人因此事觉得这个新住户的主人是一个喜欢找碴儿的人。
但是，过了一段时间，垃圾又出现了。这次，新住户要求居委会严厉调查这件事情，因为他已经充分掌握了这老两口扔垃圾的证据。
居委会的人觉得这个人是在无理取闹，也就不想理会这件事情。但是，这个人却拿出一叠照片。居委会的人一看，照片上的人果真是老两口中的一人。居委会的人觉得这件事情非常奇怪，就说：“你可能弄错了，这两个人为人一向和善，你又是刚搬进来的，他们和你往日无怨近日无仇，怎么会在你的门口扔垃圾呢？”
新住户气愤地说：“我说你们就是犯了先入为主的错误，你们为什么就相信他们对自己的辩解，而不相信我的证据呢？”
居委会的人为了了解真实的情况，就再次把老两口叫来询问，老两口面对证据，不再辩解。他们说垃圾是他们扔的，他们这样做是为他们的女儿出气。原来这个人以前是他们女儿的邻居，在和他们的女儿做邻居的时候，这个人也曾经做过这样的事情，他们现在这样做就是为自己的女儿出口气，他们也知道这样做是不对的，但因为一时气愤也没有考虑那么多。
在这里，居委会的人就犯了先入为主的错误，因为看见平时这对老人表现比较好，从而轻易地相信了他们的辩解，而没有仔细调查事情的真实情况，使这一对邻里的矛盾没有及时解决。人往往都会犯这样的错误，因为已经习惯了一种说法，在听到和这个说法相反的说法时，自然会对相反的说法产生怀疑，即使这个新的说法是正确的。这种错误很不利于人们之间的交往，在日常的人际交往中应尽力避免犯这种错误。
避免误听误信
人际交往中，误听误信不但会让很多人犯严重的错误，还会让一些人为此付出惨痛的代价。
有一位父亲，听说自己的儿子偷了别人的东西，不分青红皂白就将儿子痛打了一顿。儿子辩解说：“我没有偷过别人的东西。”
父亲生气地说：“人家都看见你偷了，他跟我们这么多年邻居，还认不出你来吗？你真是给我丢脸啊，去偷东西，还被邻居看见了。你让我以后怎么做人啊！”
但是儿子肯定地说：“他根本就是看错了，我没有偷别人的东西啊。”
父亲不依不饶，又把儿子痛打了一顿，非要让儿子把偷来的东西还给人家不可。儿子并没有偷东西，所以也没有东西还给人家。
父亲就警告儿子说，如果不将偷来的东西还给主人的话，他就将受到严厉的处罚。
儿子听到父亲这样说很害怕，但是他并不知道谁的东西被偷了，于是他就对父亲说：“爸爸，你带着我去道歉吧，顺便把东西还给人家。”
父亲看见儿子肯承认错误很高兴，于是就带着儿子来到了失窃的那户人家。
主人看见这对父子觉得很奇怪，于是就问他们有什么事情。父亲难为情地把儿子偷东西的事情跟这个主人说了。主人惊讶地看着这个父亲说：“你的儿子并没有偷过我的东西啊。”
父亲一听这话，顿时惊呆了。
主人说：“前几天我家是丢了一点东西，但是偷东西的并不是你儿子，是另外一个孩子。他几天前已经把东西还回来了。”
父亲看着这个说话的人，又看了看自己的儿子，一时竟然说不出话来。
原来，那个说他儿子偷东西的邻居根本就没有看清楚，他只是看见一个外貌和这个孩子相似的人，就信口胡说，结果这个父亲误听误信，造成了这样的结果。
如果没有看见事情的真相，对没有根据的事情就信以为真，做出的判断当然是错误的。
有一位女士，因为感冒去医院输液。在刚输液没多长时间，她就睡着了。醒来的时候，她看见瓶子里已经没有药水了，但是护士也没有把针头拔下来。这位女士顿时紧张起来，并且呼吸困难，出现窒息现象。等到护士为她拔掉针头以后，情况才稍微缓和了一些。但是，自从发生这件事情以后，这位女士就经常出现呼吸困难的情况，家人十分担心，就带她到医院进行检查。
检查的结果却是心脏非常健康，没有异常的情况。但是，她的这种状况始终没有缓解。家人又带她来到了精神科，经过了一系列详细的检查，医生确定这位女士患上了“惊恐障碍”症。医生问：“你为什么而惊恐呢？”
这个女士说：“我觉得我自己随时会死去。”
医生说：“你的身体很健康，为什么会有这样的想法呢？”
这个女士说：“一段时间以前，我去医院输液，瓶子里的液体已经输完了，但是护士没有及时把针头拔掉。我看见一个气泡被输进我的身体内，我曾听人说过，如果气泡在输液的时候被输进人体内，人是会死的。”
医生听完以后，才知道这个女士惊恐的原因到底是什么。其实这只是一种可能发生的状况，医生给这位女士讲解了半天，终于把她的疑虑打消了。
由此可见，在没有经过考察，对事情认识很模糊的情况下，一定要把事情弄清楚，一旦误听误信，不仅会闹笑话，甚至会让自己付出惨痛的代价。
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