旅店大王希尔顿-永无止境
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    “你达到巅峰以后,感受如何?”对这个问题,我想我已经回答过上千次了。

    是的,此时涌现在我心头的是不尽的喜悦,同时也感到肩头有根重的责任。

    我常常惊喜不已,有时甚至感到有点意外。我感激很多很多的人。

    有一件小事或可作为一个很好的例子。

    在我皮佛莱冈的住宅的后面,有一块停车场,我从一年前开始就在那里停车了。附近地方还有我们的一座办公大楼。由于停车场空间有限,只好谁先到就谁先用。两位女秘书建议在我常停车的地方漆上名字,兔得有时被别人占用,但我叫她们还是不这样做为好。

    有次,我去了一趟纽约,回来时发现我以前停车的一处空地己挂上了一块“本人占用”的牌,我只得另找地方停车了。可是,几天以后,魏克曼太太就埋怨我占了她停车的位置。

    我只得解释道:“可是我的那块地方已经有人挂了牌子呀!”

    魏克曼太太悟了过来,笑道:“那可是为你留用的啊!”

    我哑然失笑了,这就是我心头的感受,常常忘了自己是个大老板。每当想起这些,我就对我周围的人充满了感激之情。

    在玩的方面,我也有所收获。以前在达拉斯经营戏院的时候曾饱受挫折,如今我可算是世界上超级俱乐部的一个大领班了。在人生中,我充满自信和勇气,不论遏到什么样的困难境况,我都永不回头地走下去。

    我嗜好高尔夫球,但技术不精,这方面我有一个同样有自知之明的伙伴,那就是艾森豪威尔总统。

    我的两个孩子也很令我满意。尼克起先在艾尔帕索的机器房工作,后来在和人谈生意买卖方面取得了很好的成绩,应选为休斯敦一家旅馆的副董事长。巴伦经营事业的成绩也赢得了董事会的信任,决定聘他共事,为希尔顿旅馆公司注入新血。

    在我不在场的时候,董事会决定表扬我,把“史蒂文生”更名为“唐拉德·希尔顿”。这件事传到我耳朵里以后,我感到既欣喜又光荣,我经营的旅馆中,这一家所花的心血最多,当然我也最爱这一家旅馆。

    然而,任务也渐渐地逼了过来。密歇根州立学院旅馆系邀我作毕业演讲,由于院长极力邀请,我去了。这是我一生中第一次发表演说。这年秋天,基督教与犹太教的全国大会赠给我“兄弟奖”,同时主席之一的威尔逊先生又要我发表演说。这种场合下,我谈了一些心里话,是关于和平、祈祷和国家三个方面的。题目是:为自由而战。

    稍过些时候,我们所造的第一家欧洲国际旅馆“卡斯特兰那希尔顿”在西班牙开业。我们第一次有机会将国际计划的目标说清楚。我就开始从过去的一连串演说中,整理出我经营旅馆的一套方法,供之于世。在我,这并不算什么“商业机密”。因为今后的旅馆形态,将不再流行“华尔道夫”、“唐拉德·希尔顿”之类的大建筑,代之而起的,将是规模较小的旅馆,包括新的设计,提供舒适的服务,而费用则压低至必要程度。新的旅馆还可能包括这些部门,如电视、流动图书馆、自动电话机、空气调节和通风设备等等。然而,不论怎样,真正成功的关键,还是一个字:“好”!

    我在希尔顿旅馆系统中整理出来较好的管理原则共有七条:

    第一,虽为同一系统,但各自还应保持自己独特的风格,以与其所在的城市成国家相适应为主。最重要的则是选一位好经理,对他充分授权。

    第二,预估情况。对每月营业状况,经理人员应加以判断;对所需要的工作人员、所需食物及必需品等,经理应对其有精确的预估。否则不是造成过剩和浪费,就是对顾客服务不周。

    第三,大量购存物料。除了某些添购个别进行外,一些日用必需品可以直接向制造商大量购存。这样既可省钱,又可以造出符合规格的物品。

    第四,利用每一寸空间,争取最高额的营利。

    第五,要训练优秀的干部人才。这本是所有行业求精进取所必需的。除了康乃尔大学和密歇根学院现有的旅馆系以外,还应设立更多的在职训练,这是旅馆业所需要的。

    第六,推广,也就是宣传,尽量地扩大宣传范围,向每一个人宣传。

    第七,同一系统内的旅馆实施互相预订房间的办法。不光我们,许多同行也采用了这个方法,成效都很卓著。客人住进一家“希尔顿”之后,就可订好别个城市成国家的“希尔顿”的房间了。目前,我们每月所接受的预订多达35000间左右。我们盼望我们的客人所住的地方都是“希尔顿”。

    未来旅馆的特点,也许可从这些原则中窥知。我们在国内新开张的三家旅馆,就是按照这些计划实行的。这三家旅馆是:康州哈特福市“斯塔特拉旅馆”、加州皮佛莱冈的“皮佛莱希尔顿”,以及德州达拉斯的“斯塔特拉希尔顿”。

    达拉斯的这家旅馆的落成开张,对我来说,实在具有很大的意义。

    30年前,我就是在这里筹集资金,兴建第一家旅馆的。从此,我攀上了我生命中的第一座山峰,如今我又在此处开始实行我的新计划、新梦想了。

    开幕那天,达拉斯市长桑顿也参加了,他是我当年的银行界老友。他与他漂亮的妻子一起来了。他们还带来儿子小爱力克,他准备在这家旅馆充当实习生,以证明自己已具有与兄长们一争长短的能力。

    我的恩人傅尔——那位将其毕生的300元积蓄送给我当饭钱的侍者——也以当家的姿态莅临了,旅馆的股份上,我给了他100股,以答谢他以前的帮助。

    斯塔特拉夫人的驾临,更为会场增添了不少光彩,“斯塔特拉”和“希尔顿”这两个名字第一次联在一起作为一个旅馆的名字。自从我们买下斯塔特拉旅馆系列,整个“希尔顿旅馆公司”的净收益,就由1953年普通股每股1.26元增至1955年的每股2.2元,我们的前途将十分远大。

    我认为最让我感到骄做和值得夸耀的,还是向来宾指着一张插满了旗子的世界地图。有些旗子代表希尔顿旅馆公司,也有些是指希尔顿国际旅馆公司。红色的代表已在经营,蓝的则是即将完工,或正在兴建中,另外还有绿色的,表示将于5年内开始建造。

    我的这个美梦,以无形的殷勤好客,将达拉斯、德州、伊斯坦布尔、马德里、波多黎各紧紧联系起来。这个梦想远比我当初在德州创业打天下时所怀的理想远大。我刚到“孤星国”时,曾下定决心要在它的周围建造一连串的“希尔顿旅馆”,如今看来,成就似乎比这要大得多。

    “我们则虚心地相信,”我向聚集在达拉斯的亲友们,早年帮过我的桑顿、支持过我的傅尔、瞻望着未来的爱力克,以及可敬的斯塔特拉夫人,作这样的一番发自肺腑的宣言:“虽然我们希尔顿只是一面微不足道的小旗子,却是坚决地舞动着的自由旗帜。我们怀着谦卑之心进行着国际性的努力,作为对世界和平的一个贡献。”

    希尔顿国际旅馆的确是在这一信念下努力进行实际工作。

    波多黎各政府对圣磺市的“加勒比希尔顿”的夸奖使他们的观光事业加速成长。

    1947年,旅客仅4万,进益也只有400万元,1956年,游客增至4倍以上,收益则高达2500万元之多。波多黎各政府估计,“希尔顿”为这个小岛国带来的额外利润达2000万元以上。“加勒比希尔顿”建告时耗资700多万元,而为波国政府带来的净利却超过600万元。本来只有350个房间,现在准备再增加100多个,我们的股东们将一拥而至,共享利润。

    1953年,我们在马德里的旅馆“卡斯特兰那希尔顿”揭开序幕,热闹非凡。我们用两架专机从美国接去了许多著名的人物,他们被当地的吉普赛舞星们迷住了。同样,西班牙人也很喜爱我们的明星,玛丽·马丁的尽情歌唱使他们都倾倒了,着迷了。

    贾利·古柏则是另一位极受欢迎的人物,他堪称“亲善大使”。数日之中,许多西班牙女士们热情地打电话来问候古柏先生,使得接线员都忙累了手脚。

    “卡斯特兰那希尔顿”不但促进了美国人与西班牙人之间的感情交流,而且仅第一年就为西班牙政府带来了超过100万元的外汇。两年以后,在欧洲大陆的另一端,世界交通的要道之地,土耳其的伊斯但布尔,我们又建起了一家旅馆。

    5年以前我拜访过这个共和国,他们非常希望同我们携手合作,共同发展世界观光事业。这个民族曾与俄国人抗衡了300多年,他们从不畏惧退缩,他们将自由地从事一切他们所愿于的事情。

    我印象最深刻的一件事,就是当我们抵达机场时,前来迎接的16位记者个个都讲得一口流利的英语。我诚恳地向他们表示,非常希望他们有机会访问美国。另一件事也给了我深刻的印象:在这个回教国家,一位最受尊敬的公民竟是希腊东正教的领袖,离我们的旅馆不远的地方,就有一座天主教堂,巍然屹立,使人肃然起敬。

    旅馆揭幕那天,我又邀请了许多位知名人士一同飞往伊斯坦布尔。面对着广大的群众,我突然发觉,在这个地方建立起一个具有美国情调的旅馆,可能有点令人敬畏。这个地方早年是波斯人的游牧地区,后来成了君士坦丁帝国的首都,1923年,凯未尔又在这里建立了共和政体。

    于是,我对他们说:“我们每一个旅馆,都是一个小小的美国,它不是一个张牙舞爪的强权的缩影,而是一个友谊的中心,各民族善意的人们都可以在此处共同交谈,共享和平!”这个开业时间很短的“伊斯但布尔希尔顿”,所作的一切努力也正是为了这个目的。

    把它建成一项健全的商业投资是我们的第一步。而第一年经营的所得利润就达162.9万元,为土耳其的观光事业增长6%作出了重大的贡献。和其他的希尔顿国际旅馆一样,“伊斯坦布尔希尔顿”成为当地居民和显要访客们的社交中心。不同国家的人士都可在此处共享圣餐,交流感情。我有一份1957年4月的业务报告,记载着这个月内,这家旅馆中住过的旅客,共来自38个不同的国家,美国的旅客则占35%。

    1956年,为了准备墨西哥市“大陆希尔顿”的揭幕,我们回到了美洲大陆。揭幕当天,宾客云集,庆贺之声不绝于耳。奥莉芙·魏克曼最忙,她穿梭于人群之中,容光焕发的,熟悉而诚挚的脸上喜气洋洋。她又有了个新职务——希尔顿旅馆公司董事长的行政助理,从此以后的14年中,她一直掌管着公司的要务。

    揭幕式上,我又发表了演说,这段话是对我们的近邻墨西哥人民说的,因此我也相当重视。

    “墨西哥与美国应在相互信赖、彼此合作的精神中提携共进,我们两国的领袖,心怀广阔的远见,在和谐共存的条件下,尽力为彼此的人民谋求福利。本人亦早已在心中钩画出如此的构想,如今谨以这样一个旅馆,作为献给墨西哥人民的一份礼物!”

    至此,我的那张世界地图上,又多了4面小红旗,分别插在3块大陆上。至于蓝色的小旗子,第一次的报道中显示,有下列城市正在兴建希尔顿国际旅馆:古巴的哈瓦那、德国的西柏林、加拿大的蒙特利尔、埃及的开罗,而绿色的旗子,有伦敦、东京、罗马、巴格达、曼谷、雅典。我们计划在这些大城市里,都建设起希尔顿国际旅馆。

    此外,还有一些城市,虽未插上旗子,但已经与我们达成协议,播下种子,成果将指日可待,如:委内瑞拉的卡拉卡斯、黎巴嫩的贝鲁特、巴拿马、荷兰的阿姆斯特丹、比利时的布鲁塞尔,还有夏威夷岛。

    “希尔顿”已遍布全球,除南极之外,几乎各地都有。

    还有更多的各地朋友们希望加入我们企业的阵营之中。举例来说,象“哈瓦那希尔顿”,就是在古巴的“古利那工业退休基金会”的支持下完成的,其中的许多成员,就都成为他们自己旅馆的从业人员。曼谷的“希尔顿旅馆”,则是在泰国兰哈巴尼太后的赞助之下完成的,她自己就是旅馆的最大股东。

    在旧金山的共和党俱乐部,我曾以“旅馆业和国际性官方关系”为题,阐释了我们所作的一切的目的:“希尔顿国际性旅馆的经营哲学,是与国外的企业家共同开拓事业,而不是将海外的利润全部收回来。”

    “我们从事这些事业的理由和动机自然是要赚钱,争取利益;但若仅只是为了赚钱,我们大可只在国内努力,可能还少伤点脑筋。”

    “我们相信,我们必须为反抗世上罪恶及谋求世人福利付出更多的代价。若我们每个人都持有这样的信念,那么我们所有的组织、事业,无不是为了这个目的而贡献出自己的力量。”

    1950年秋,基督教与犹太教的全国大会在“华尔道夫——亚斯陀利亚”举行。我作为第一次世界大战的老兵、第二次世界大战参战者的父亲和一个美国公民,参加了大会,并以此身份作了演说,题目是“为和平而战”,这篇演说是出自我内心对我们国家的热爱。

    至今我仍记得在那光荣而激动人心的时刻里,我到底说了些什么:“我们还要面对另一场可怕的战争。我们迷失在战场上,以为可在那里求得和平,是因为我们疏离甚至背叛了建立和平的伟大原则。”

    “我们已破坏了为和平而战死的人们的信心了,原因何在?那就是这些孩子们战胜时我们却仍允许仇恨、不公平、妥协、姑息存在,以至于又转胜为败。”

    “我们美利坚的同胞们,基督教徒、天主教徒、犹太教徒,如今和平才是我们意念中最首要者,和平的意志,才是我们心灵上的神圣殿堂、至圣之所。”

    “但究竟和平为何?我们又何以必须争取?原因在于我们具有真正的人性尊严,内心的尊荣,正是它们赋予你我极大的意愿以追求和平。人类被上帝按着他自己的形象塑造而成,每个人所具有的形象,是完备的,是不可分割的。”

    “我们年轻的同胞们,若你们都明了这一点。那么我也就不需多言了。那就是:我们拼死而战,追求的是人类的和平的权利。”

    “和平是一种比没有战争更上一层楼的情况,那是在秩序之中的宁静特质,也是一种安全的保证,无论宗教、政治或经济,都必须以和平为前提。作为上帝儿女的生命尊严,和平是生命的荣耀。”

    “1917年,我们为和平而战,1941年,我们为了和平而战,至今我们仍要为此而战斗下去。”

    “我们国家正处在极艰难的时期,也正是全人类极艰难的时期,我们要屹立不动、不姑息,不为权宜而牺牲原则,并且永不背弃我们的友人们!”

    “无论在内在外,我们为和平而奋斗的最大利器,就是爱心,和对上帝的信心。大家若能敞开心胸接纳这些真理,必能融汇成滔滔的江河。我们每个人不过是一粒小水滴,但汇合起来必是不可抗拒的一股洪流。”

    “人类的前途命运,就操纵在我们为人类而高举的和平旗帜之下。”4个月以后,我又开始奔波了。《为和平而战》一版再版,在社会上引起了强烈的反响。成千上万的信件,从四面八方寄来,这些信件给了我一个极大的鼓励,我为人们的诚意所感动,他们使我深深感到责任重大,使我更关注我的同胞如何在各方面展开行动,也更了解人们如何在可能的情况下发挥自己正确的抉择能力。

    有一位母亲写信告诉我:“我唯一的儿子1942年在南太平洋失踪了,至今我仍不知他葬身何处。我祈盼,你的演讲能深入人心,特别是那些现在还对这一责任仍待怀疑态度的人们!”

    马歇尔将军也来信:“你对于人类为何而战所作的诠释,真是再精确不过了。我将把它上呈给军政部长,以作警示!”

    一个德园人,过去我们曾敌对过的,这样写道:你对和平的看法,实在与大多数德国人所想的相一致。我完全赞成你说的:“我们为和平奋斗的最大利器,就是爱心,和对上帝的信心。我们每个人不过是一粒小水滴,但汇合起来必是不可抗拒的一股洪流。这些话我完全赞同,井将它作为我自己行动的指南。”

    其中还有一封信,装在一个小小灰暗的信封里。几乎被一大堆信件埋住。就我个人而言,它的重要性不亚于我一生中所收到的任何一封信函:

    亲爱的希尔顿先生:

    我读了你在《前锋论坛报》上发表的演说词,觉得很伟大。特别是你说的“对上帝的信念是我们唯一的希望”,说得对极了。我认为如果我们都能够跪下来向神祷告,那么和平将是指日可待之事!

    你忠实的朋友丹尼尔·波鲁西

    又:我是一个12岁的男孩,可否赐我回信?

    不用说,我自然完成了例行之事。看样子我忽视了今天的年轻人了。我给丹尼尔写了一封感谢信,并将演说稿重印一份,签上名寄给了他。但我始终忘不了“可否赐我回信”,因此我再次打开了《前锋论坛报》重读了一遍。

    “我们为和平而奋斗的最大利器,就是爱心和对上帝的信心。”看到这些字眼,我想到了有些我演说中未提起的话,然而丹尼尔的信上却提出来了,岂不有趣?一个一生中全凭祈祷而立,并也信赖祷告的力量的人,竟忘了提到这极为重要的一点。

    在去芝加哥的火车上,我一直思考着丹尼尔的信,和他所要的答复,眼前第一次出现了一个大幻象,山姆大叔正跪着祈祷。他祈求什么呢?自然不是“上帝站到我这一边来”。两次世界大战中,交战双方都这么祈求过上帝,但最后,即使是赢方,也未获得真正的和平,很显然是有什么地方不对劲。丹尼尔也一定会懂得:如果他向数学老师解释,他如何努力,想使数学按照他自己的方式来演算,那将是件愚不可及的事。

    “我必须自己站到上帝那一边去!”这才是山姆大叔的和平祷辞。

    火车抵达芝加哥市时,我惊奇地发现,在日报上正画着这样一幅漫画,标题是:《当麻烦汹涌而至》画中的山姆大叔,不象我们幻想中的那般强壮、信心十足,而是副烦恼愁困的样子。另一头墙上的林肯肖像正向他发问:“山姆,你试过祷告了吗?”

    我们的开国先贤们都深信祷告才是国家生存的命脉,为了加强这一信念,我在1952年7月4日,在各报刊杂志印出了一幅全开的彩色图片,画着“山姆大叔”,标题是《美国跪下祷告了》我谨以此赠给丹尼尔·波鲁西,以及全美国的同胞们,在“山姆大叔”生日的这天,赠给他们作为礼物。

    24小时以后,索取图片的信件雪片般地飞来,从老年人到青年人,从教授到工人,从美国的每一个角落,直至5年后的今天,索取信函纷至沓来。这实在是爱好和平的人们的心声,我曾在圣路易斯市的“全美旅馆业协会”中这么说。

    各地的反应再度纷纷传来,一个丈夫死于欧洲战场的太太告诉我,他终于明白了将来该如何告诉她的小女儿,爸爸究竟是为了什么缘故而战死沙场的。一个年轻的士兵也写信告诉我,他体会到了他为何而战!

    最令我肃然起敬的是一位老传道者写给我的信:“上帝自己也以极大的喜乐,垂听了你的祷辞!”

    这一时刻,我真希望有个人也能听到这些,那位玛莉·劳佛斯威勒·希尔顿夫人。

    1953年1月,一个星期四的早晨,白宫驶出了一辆座车,美国总统艾森豪威尔先生要去一处祷告的集会地。

    这是华府“五月花饭店”所举办的“祈祷早餐会”。我有幸作为东家,招待500位贵宾,这些人对于国内外,都有直接或间接的影响。总统艾森豪威尔、副总统尼克松、最高法院大法官、参众两院的议员们,以及外交使节等,他们在餐厅里都低下了头力国家的命运而祈祷。至此,《美国跪下祷告了》引起的反响达到了最高潮。

    从里奥格兰河边的小杂货站,到眼前摆满鲜花的讲台,在人生的路上,我前进了一大步。这需要一种意志,那股意志在我心中茁壮成长,无日或减。

    几年后,基督教、犹太教的全国联合大会再度召开,又邀我到席间演讲。我不禁私下自问:在这个年代里,究竟犹太教徒或基督教徒们所谓的传统有何重要意义?

    答案是:世界并不是依照我们所想的,成为基督教模式或犹太教模式的样子。我诚挚的信念是,我个人委身于这个精神传统之中,并以此为荣。

    我告诉他们:“我们都信奉上帝,并相信上帝要为我们成就大事;但我们不能把责任都推给上帝就算了,上帝要用我们来完成他的心愿。他赐予我们智慧与力量,我们必须在他的指引下,尽自己应尽的责任,以最大努力完成上帝的心愿。”

    “如果我们能伸出援助的手,将数以亿计的亚非地区人民从经济贫乏、政治不稳的阴影下解救出来;如果我们能将他们悠久的文化遗产与我们的融合起来,如果我们能凭借他们的文化与我们的文化相结合而形成一个大家庭,如果我们能够集体地或个别地,来完成我们梦想的大同之境,那时相信我们定能自豪地说:‘这是我们最美好的时刻!’”

    直到今天,我仍做着这个美丽的梦。作为一个人,一个美国人,一个商人,这仍是个美好的理想,那就是世上所有的人都在上帝这位伟大的家长面前,相亲相爱犹如兄弟。

    如果我们每个人都有这个梦想,也都脚踏实地地来工作,为和平而战而祷告,相信和平之日必定不远。

    让我们为此永无止境地奋斗吧!

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