1、聪明人福从口入，老实人祸从口出
说话是一门艺术，不掌握技巧，没有分寸，就会惹来不必要的麻烦，不仅伤害自己，也会困扰周围的人。相反，如果掌握了一定的原则，就会福从口入。西方有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是讲话令人喜悦的能力。”
古人告诉我们这样一个经验，在与人交往的时候，要谨防祸从口出。“讲错话”常常会给我们带来很多不必要的麻烦，如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。
聪明人的故事：
有一位很优秀的食品推销员就是一个非常善于说话的人。一般的推销员都是用“我们又生产出一些新产品”开始自己的销售谈话，但他意识到这样做效果并不好。于是，他对顾客说：“如果有一笔生意能为您带来1200元，您感到有兴趣吗？”
“我当然感兴趣了，你说吧！”
“今年秋天，香料和食品罐头的价格最起码上涨20％。我已经算好了，今年您能售出多少香料和食品罐头，我告诉您……”然后他就把一些数据写了下来。
这位食品推销员站在对方感兴趣的角度开始谈话，每次都顺利做成了生意。
老实人的故事：
一日，阎罗王升堂问事。
有几个鬼抬上一个人，说：“这个人在阳世干尽了缺德事。”阎王命令道：“用500亿万斤柴火烧煮。”牛头鬼上来押解。那人私下里探头问牛头鬼：“你既然主管牢狱，为何穿着这么破烂的豹皮裤子呀？”牛头鬼说：“阴间没有豹皮，如果阳间有人焚化才能得到。”那人立即说：“如果你肯怜悯，减少些柴，我能够活着回去，定为你焚化10张豹皮。”牛头鬼大喜，答应减去“亿万”两字，煮烧时也只是形式而已。
待那人将归时，牛头鬼叮嘱道：“可千万不要忘了豹皮呀！”那人回头对牛头鬼说：“我有一诗要赠送给你：牛头狱主要知闻，权在阎王不在君，减扣官柴犹自可，更求枉法豹子皮。”
牛头鬼大怒，把他叉入滚沸的水锅里，并加添更多的柴煮了起来。
·嘴上功夫不可或缺
凡是有一定社会经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。有的企业管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话水平的高低。
说好话很难，难就难在说话太容易。这并不矛盾。恭维的话可以张嘴就来，骂人的话可以脱口而出，一个人还可以自言自语。但在这人声鼎沸的世界里，让人专心聆听你的声音就不太容易了，再让人为你的话而鼓掌喝彩更是难上加难。有时候使尽全力去喊未必让人震惊，一声叹息却让人心潮澎湃；洋洋洒洒的长篇大论常常有鼾声相伴，平平淡淡的只言片语却说不定换来掌声雷动。说话的确是一门学问。
而我们每天又离不开这张嘴，在家要和家人说，和邻居说，上班要和同事讲，又要向老板汇报，和客户应酬，只要有一言不慎，就可能造成一堆麻烦。
人与人之间沟通，懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎里，这些都是很重要的地方。
嘴上功夫看似雕虫小技，却有可能因此扭转你的一生。
西汉初年，汉高祖刘邦打败项羽，平定天下之后，开始论功行赏。这可是攸关后代子孙的万年基业，群臣们自然当仁不让，彼此争功，吵了一年多还吵不完。
汉高祖刘邦认为萧何功劳最大，就封萧何为侯，封地也最多。但群臣心中却不服，私底下议论纷纷。
封爵授禄的事情好不容易尘埃落定，众臣对席位的高低先后又群起争议，许多人都说：“平阳侯曹参身受七十次伤，而且率兵攻城略地，屡战屡胜，功劳最多，应当排他第一。”
刘邦在封赏时已经偏袒萧何，委屈了一些功臣，所以在席位上难以再坚持己见，但在他心中，还是想将萧何排在首位。
这时候，关内侯鄂君已揣测出刘邦的心意，于是就顺水推舟，自告奋勇地上前说道：“大家的评议都错了！曹参虽然有战功，但都只是一时之功。皇上与楚霸王对抗五年，时常丢掉部队，四处逃避，萧何却常常从关中派员填补战线上的漏洞。楚、汉在荥阳对抗好几年，军中缺粮，也都是萧何辗转运送粮食到关中，粮饷才不至于匮乏。再说，皇上有好几次避走山东，都是靠萧何保全关中，才能顺利接济皇上的，这些才是万世之功。如今即使少了一百个曹参，对汉朝有什么影响？我们汉朝也不必靠他来保全啊！你们又凭什么认为一时之功高过万世之功呢？所以，我主张萧何第一，曹参居次。”
这番话正中刘邦下怀，他听了自然高兴无比，连连称好，于是下令萧何排在首位，可以带剑上殿，上朝时也不必急行。
而鄂君因此也被加封为“安平侯”，得到的封地多了将近一倍。他凭着自己察言观色的本领，能言善道，舌灿莲花，享尽了一生荣华富贵。
孔子说：“巧言令色，鲜矣仁。”但是，在这个时代，不巧言，不令色，并不能彰显你的仁德，有时反而突显你的不识时务。
说话，要懂得什么时候说什么话；说了，还要为自己说过的话负责。一个人如果不是真才实料，如果没有真知灼见，从他嘴里吐出来的话也许能一时吸引人，却不能一世蒙蔽他人。
·会说话让你发挥光彩
人的一生不可能风平浪静，当你被人误解、遭人责难，甚至因为不屈不挠招致恶势力的攻击、危及生命时，你如果不甘受辱、受屈，总要伸张正义，总要讨个说法，以保护自己。而在很多情况下，你无法以其他形式达到自我保护的目的，最靠得住的是自己的嘴。当众疾呼、辩诬、申述、宣传是最直接、最有效的生命之盾，许多时候可使人生命无忧，转危为安。
1933年，希特勒党徒焚烧德国国会大厦，以嫁祸于共产党人。在对共产党人的大肆逮捕中，当时恰在德国的保加利亚共产党总书记季米特洛夫也被逮捕。
在莱比锡的审判法庭上，季米特洛夫义正辞严地反驳敌人的陷害，寸步不让地为自己辩护，无情揭露敌人的阴谋，弄得敌人狼狈不堪，丑态百出。由于季米特洛夫及时有效地利用当众讲话这把盾牌，进行自我辩护，法庭最终宣判其无罪释放。
古巴革命领袖卡斯特罗，1953年7月率队攻打蒙卡达兵营失败被捕，10月16日他在审判他的法庭上作了题为《历史将宣判我无罪》的长篇辩护，慷慨激昂，有理有据，使审判者无言以对。结果卡斯特罗反从被告变成了原告。他结尾的那句“历史将宣判我无罪”，数十年来一直成为人们交口称颂并被广泛仿效的自我辩护的名句。
有时高水平的当众讲话虽最终未能保护自己，毕竟恶势力穷途末路时是穷凶极恶的，但讲话可明是非，辩忠奸，自我保护虽失败，但却会永远活在人们心中。古今中外那些仁人志士，为了国家、民族，为了真理、正义而献身者，就是如此。
·言之方可知之
交往中，人们对一个人的了解最主要的是来自被了解者的言语，有高超的当众讲话水平就能体现一个人的知识水平、阅历经验等综合素质，一个沉默寡言的老实人，别人是不会在意也无法了解的。孔子曾说：“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。”《论语·公冶长》中说看人，首先还是要“听其言”。一个人思想怎样、水平如何，听他说话、同他谈话，就可得知。当然，检验、衡量一个人思想、才能、学识的渠道是多种多样的，但那需要时间、条件。在组织、个人需要尽快认识、了解某人时，“听其言”，则是最直接、有效的手段。所谓“一见如故”、“相见恨晚”，也是在“谈”了之后才有的感受。当今社会竞争激烈，人才济济，要想在社会上取得一席之地，或找一份稳定工作，首先要让别人了解你，而在求职面试中，被人了解最主要的途径就是言谈举止，正所谓“言之方可知之”。
韩信最早曾投靠项羽，但怀才不遇不为所用，千里迢迢入蜀投奔汉王刘邦，因未得与刘邦言，也不得重用，只做了个管理粮食的小官。他又走了，被丞相萧何追回，力荐给刘邦。刘邦无奈，只好召见他：“丞相数荐将军，将军何以教寡人计策？”韩信终于有了一吐胸中经纶的机会。他向刘邦分析了楚汉之间的形势优劣，指出刘邦虽弱，但具备战胜项羽的条件，言之凿凿，头头是道。于是“汉王大喜，自以为得信晚。”遂拜为大将，信果然不孚圣望，运筹帷幄，决胜千里，为成就汉室霸业，立下头功。
试想，韩信如无一吐经纶的机会，或许此生就碌碌无为，历史也会因此改变。
一代宗师徐悲鸿，1916年21岁时报考复旦大学，校长召见新生，其优雅谈吐让校长了解了徐悲鸿，认为是可造之才，后给予诸多勉励与帮助。
1920年徐悲鸿留学法国，在一次茶话会上被介绍给法国当代最大的画家达仰·布佛莱。久慕大名的徐悲鸿当即说道：“先生，我很盼望能得到您的教诲。”一句话便让达仰感到这个中国青年的诚恳朴实，立即将自己画室的地址给了徐悲鸿，嘱咐他每星期天的早晨到自己的画室去。在第一个星期天，徐悲鸿去见达仰，同达仰谈起了自己的追求和信心，达仰了解了其天赋及抱负，异常欢喜，竟忘记自己已届68岁高龄而开心地同徐悲鸿谈起50多年来的往事。
得益于达仰的慧眼，徐悲鸿终成一代大师。
·成功事业的催化剂
事业的成功和失败，往往决定于某一次谈话，这话绝不是过分夸张的，美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”这是千真万确的，一项事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。你如出言不慎，你如无理跟别人争吵，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的帮助。无数成功的聪明人的事实证明，敢于当众讲话，善于说话是成功事业的催化剂，它直接关系事业的成败。
1983年元旦，英国女王向多年给首相撒切尔夫人担任顾问的戈登·里斯授以爵位。认为其主要功绩是：有效地提高了撒切尔夫人的演说能力和应答记者提问的能力；为撒切尔夫人撰写了深得人心的演讲稿……一句话，为英国塑造了一位崭新的“风姿绰约、雍容而不过度华贵、谈吐优雅、待人亲切自然的女首相形象”。
由此可见，英国王室和政界对政治家的口才多么重视。在西方资本主义发达国家里，当前无不把会说话作为衡量优秀人才的重要尺度，每个公司、企业招聘各类人才，都要进行口试。在日本，一些大公司在招聘人才进行面试时，专门就说话能力规定了若干不予录用的条文。其中有：
应聘者声若蚊子者，不予录用；
说话没有抑扬顿挫者，不予录用；
交谈时，不得要领者，不予录用；
交谈时，不能干脆利落地回答问题者，不予录用；
说话无生气者，不予录用；
说话颠三倒四、不知所云者，不予录用……
日本大公司的这些规定反映了这样一个事实：说话与事业的关系至为密切，它是胜任本职工作最重要的条件之一。知识就是财富，口才就是资本。能说会道，才能正确地领悟上级的意图并恰当地表达出来。一个唯唯诺诺、语无伦次的人定不能胜任自己的工作。通过讲话让领导、同事、群众更深层次地了解你，才能让大家信任你，才有机会被提拔到更高的职位，胜任更重要的任务，才有施展才华、事业成功的机会。用好这种催化剂，事业成功也便指日可待了。
说话的大智慧：
说话，要懂得什么时候说什么话；说了，还要为自己说过的话负责。不巧言，不令色，有时反而突显你的不识时务。
2、聪明人说话注意场合，老实人说话不分地点
人们常说：“见什么人说什么话，到什么山唱什么歌。”也就是在什么场合说什么话，是人们在长期交际实践中总结出来的经验。场合就是谈话的社会环境、自然环境和具体场景，具体场景又涉及谈话的时间、空间及周围环境。它们虽然无言，却在言语交际中起到不可低估的参与和影响作用。谈话双方对于话题的选择与理解、某个观念的形成与改变、谈话的心理反应以及交谈结果，无不与场合有直接联系。这就要求谈话者必须估计场合影响，并有意识地巧妙利用场合效应。
聪明人的故事：
1993年底，香港宝莲禅寺天坛大佛举行开光大典，新华社香港分社社长周南、港督彭定康均应邀作主礼嘉宾。
仪式结束后，彭答记者问，指责我港澳办关于香港问题的声明，“并不是一份有特别吸引力的圣诞礼物”。记者以此请周南发表意见，周南以“佛教的日子”为由不予评论，因为在宗教圣地，参加宗教仪式，双方展开外交争论是不合时宜的。
不料记者追问再三，周南顺口答道：“谁搞‘三违背’定会苦海无边，罪过罪过！谁搞‘三符合’，自是功德无量，善哉！善哉！”末了一句“阿弥陀佛”，引得在场者阵阵掌声和笑声。
老实人的故事：
有个年轻人长得眉清目秀，仪表不俗，可就是不会说话。
岳父去世，家人大恸，他以酒相慰，对内弟说：“好事成双，再饮一杯。”朋友结婚，他前去祝贺，喜宴上他慷慨陈词：“凭咱哥们交情，下次你再结婚时我还来喝酒。”满座人面面相觑，朋友哭笑不得，他却山吃海喝，浑然不觉。
因为这个年轻人说话太不合时宜，所以以后谁家有婚丧嫁娶的事情都不再欢迎他了。
·利用特定场合
讲话必须注意言语行为的特定场合。不同的交际场合，有不同的言语表达，不可将言语表达的基本原则变成僵死的程式。说话要注意场合。老实人说话不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”的一种拙劣表现。人总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活的，在不同的场合，面对着不同人、不同事，从不同的目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。
一位早年毕业于某高等院校中文系、勤勤恳恳工作了几十年的老教师退休了，为此，学校为他和另一位曾多次荣获过“先进”的退休老同志一并举行了一个欢送会。
会上，与会同志和领导对他们的工作和为人做了热情洋溢且非常得体的肯定和赞扬。相比之下，对那位曾多次荣获过“先进”的老同志的美誉尤多。当轮到两位受欢迎的退休老同志致答谢辞的时候，他们对大家的赞誉做了深情的感谢。一时间，会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。
作为答谢，话本该说到这里为止，然而那位老教师并未就此打住，却由人们对另一位“先进”的赞扬引发了感触，并做了颇为欠妥的联想和发挥：“说到先进，很遗憾，我从来也没有得过一次……”话犹未竟，坐在他对面的、平日与他相处得不是很融洽的一位青年教师突然抢了话头：“不，那是我们不好，不是你不配当先进，是怪我们没有提你的名。”话语中带着一种不肯饶人而又让人难堪的“刺”。冷不防，老教师的眼角眉梢被“刺”出了一种感伤的表情，会场中一下子出现了一种怏怏不悦的尴尬气氛。
一位领导见势不对，马上接过话茬，想把气氛缓和一下。照理说，这时，他应避开“先进”这个敏感的话题，转而谈论其他。然而，他却反反复复劝慰那位退休老教师，叫他对“先进”的问题不要在意，说没有评过先进，并不等于不够先进，先进不仅在名义，更要看事实，如此等等。一席话，等于是把本应避而不谈的话题做了重复和引申，使本已尴尬的局面变得更加尴尬。
而在这一点上，大将军王震同志显然就做得很好。
有篇报告文学记载了王震同志帮助诗人艾青的感人故事，其间王震与艾青的几次谈话，很能说明特定的交际场合需要用特定的话语形式来表达。
1957年后期，王震找到被错划为右派的艾青，一见面就说：“老艾，我又爱你又恨你！你是不反对社会主义的，你是拥护真理的嘛！离开文艺界，你到我们那里去吧！”
艾青到了王震兵团所在的密山安定下来后，王震诚恳而严肃地对艾青说：“老艾呀，你要是搞不好，我是要骂你的。等我死了你再写文章骂我！”这些都是在背地里谈的话，在大庭广众之中说法又不一样了。艾青刚到密山，参加向荒原进军的动员大会，王震站在卡车上对大家说：“有个大诗人，艾青，你们知道不知道？他也来了，他是我的朋友。他要歌颂你们，大家欢迎不欢迎呀？”
还有一次，艾青不在身边时，王震对农场领导说：“政治上要帮助老艾，赶快让他摘掉帽子，回到党内来。要让他接近群众，了解战士。”
前两次讲话，均为个别交谈的场合，王震的话语既有信任，亦有批评，既有鼓励，也有严格要求，还不乏朋友间的坦诚直率。后两例，交际场合为当事人不在场或大庭广众中。话语更多热情、爱护与帮助，这对当时的艾青来说，真可谓久旱逢甘霖，使他一直半吊着的心安稳了，他觉得自己“开始了生命的新旅程”。没有老将军这些恰如其分的讲话，或许就不会有艾青的新生，可见根据场合讲话有多么重要。
里根就任美国总统后，第一次出访加拿大，时值加拿大举行反美示威游行。一次，里根总统的演说被反美示威游行的人群打断。只见里根总统面带笑容对陪同的加拿大总理特鲁多说：“这种事情在美国时有发生，我想这些人一定是特意从美国来到贵国的，他们是想使我有一种宾至如归的感觉。”双眉紧锁的特鲁多立刻眉开眼笑了。
里根高超的说话水平，故作曲解、否解，解脱了主人的窘迫，又体现了一位大国总统的胸襟与气度。
鲁迅先生在厦门大学任教期间，校方曾召开一次专门会议，无理削减一半经费，遭到了与会人员的反对。校长林文庆不但不予理睬，反而阴阳怪气地说：“关于这件事，不能听你们的。学校的经费是有钱人付出来的，只有有钱人才有发言权！”他刚说完，鲁迅先生立即从口袋里摸出两个银币，“叭”地一声“拍”到桌子上，铿锵有力地说：“我有钱，我有发言权！”致使林文庆措手不及，狼狈不堪。
鲁迅先生讲的“有钱”和林文庆说的“有钱”是两个概念，二者所包含的语意相差甚远，先生正是巧妙地利用交际环境造成的歧义，给林文庆当头棒喝，压下了他的气焰，打乱了他的阵脚，实现了当众讲话的特定目的。
·利用社会背景
讲话是一种社会现象，它存在于社会之中，服务于社会活动。人们在一定的社会文化中使用语言，社会文化历史等因素又渗透在语言之中，制约着语言的运用。社会文化背景情境，指社会场合，包括时间、地点、场合、气氛、事件背景、人事关系等。文化环境指一个民族在自己的历史发展中形成的独特的风格与传统。讲话时要善于运用这种社会大环境。
解放前夕，陈毅同志在一次报告中说：“我们有充分的信心可以预见，解放全中国已经不需要太长的时间了！解放上海，更是指日可待！（台下爆发出雷鸣般的掌声）过不了几天（用生硬的上海话），阿拉这些土八路就可以到上海白相白相了！”台下充满一片笑声。
切情切境，是成功讲话的重要条件。陈毅元帅对当时报告的场景氛围的辩证运用，打破风格的表面统一，从而很好地适应了“行将进入上海”这一题旨情境，既出语幽默，又鼓舞人心，效果很好。
还有一些虽然不属于大的社会环境，诸如地点、实物，但它们一旦附属于某种社会力量所能施加影响的范围时，它就成了社会环境。例如在国家级的外交谈判中，地点的选择是一个很敏感的问题，通常的处理方法是在谈判双方的领土上轮换举行，或者选择第三国作为谈判地点。为什么这个问题会成为一个重要而敏感的问题？人们都有这样的体会，在朋友家里说话，总有一种客人心态，说话也总是显得拘谨一些，可在自己家里接待朋友，就无拘无束了。这种主人心态，就自然形成了一种优势，人们把它叫做“居家优势”。
以上是小地点形成社会大环境，有时地点的改变也可形成不同的小环境，从而有利于解决不同的问题，发表有针对性的讲话，例如有些领导发现问题，往往请下属到自己办公室谈话。办公室是上级办公的地方，下属来到这里，很容易联想到上下级关系，于是便产生了一种“必须服从”的心态。这样，本来是对等的谈话，因为地点这一特殊社会环境的参与，就有利于一方，使对等的双方，变成主动与被动的两方。主动一方便有一种“居高临下”的势头（当然这只是一种心理差异，绝不是“以势压人”）。以此类推，如果顾客与营业员发生纠纷，经理应巧妙地把顾客诱导进自己势力所能影响的范围——经理办公室。这样既可以避免事态的扩大，也可以使这位顾客与围观者隔绝，避免接受人群中一些不良反应而进一步增强不满情绪。所以，经理室实际上成了一个有利于处理问题的小社会环境。反之，如果为了加强联络，增进信任和友谊，领导人员则应走出“领导效应区”，到职工宿舍、食堂、俱乐部等地区去，便于放开话题，无拘无束。这类非语言因素，有时正像看不见的磁场，有着极其强大的特殊效应。
可见利用合适的社会背景发表讲话，可明显提高说话效果，这就要求我们有敏锐的思维和具有穿透力的眼光，洞悉社会大背景，并擅于利用眼前的实物、身处的地点营造有利于自己讲话的环境。
·利用自然情景
讲话时也要注意对何时何地等自然情景的运用。自然情景语境则专指交际的时间、地点、场合。例如，人家办喜事，你便不能谈令人丧气的话题；人家悲痛时，应忌谈逗乐的话题。大庭广众中演讲、报告，应谈与主题有关的话，不可玩世不恭潦草应付；散步聊天，则具有随意性，离题或许更有离题的乐趣。
善于利用自然环境增强说话效果，有时可以借用季候景物，诱发说听双方的共鸣。如郭沫若在1978年全国科学大会上的发言，就是运用这一方法结尾的：
“春分已经过去，清明即将到来。‘日出江花红胜火，春来江水绿如蓝’。这是革命的春天，这是人民的春天，这是科学的春天，让我们展开双臂，热烈地拥抱这个春天吧！”当时郭老卧病难起，作此书面发言。这个发言一经宣读完，会场上就爆发出雷鸣般的掌声。通过实况转播，又在整个科学界引起了热烈的反响。
郭沫若在这里运用“春天”这一季节环境，画龙点睛，效果显著。
讲话总是在一定的时间、空间进行的，如时令、地理环境、自然景物往往因人的主观感受不同而附上不同的情绪色彩。若能结合自然情景组织话语，往往会收到出奇不意的效果。
李瑞环同志在天津工作期间，适逢国家足球甲级联赛在天津举行，天津队参赛前正赶上下雨，李瑞环鼓励队员们说：“下雨了，你们要混水摸‘鱼’，要快传多射，千万别拖泥带水。”
李瑞环巧借场上下雨这一自然情境因素，或仿拟，或双关，话语风趣幽默，很好地发挥了鼓舞士气的作用。
·适当的场合提出适度的批评
穿衣要看天气，批评也要看场合。
不注意场合随意批评人的人，不仅会伤了对方的面子和自尊心，也会坏了自己的形象和威信。
批评下属一定要注意场合，而且不能像泼妇骂街。因为，大部分人都不愿意看到上司斥责部属，不愿看到自己的同事被责骂。当然，有的人会幸灾乐祸，但大部分的人会站在被责骂者一边。
有的人喜欢在众人面前斥责下属，并不是因为出于气愤，而是想经由这种方式向上级、客户或其他部属表明这不是他的错，而是某个下属办事不力造成的。事实上，这种做法也是幼稚的。
如果你是领导，就得对这个部门的所有事务负起责任。如果你一味强调自己不知情，只会使你在掩饰的同时，暴露出你的另一面缺失，那就是你管理不力，或你所主持制订的管理规则不健全。更重要的是，你的这种推卸责任的行为，会让其他部属看了心寒，他们会觉得你是一个自私、狭隘、没有器量的上司。
而且，如果一出了问题，你就把责任往下属身上推，拿下属做挡箭牌，那么，毫无疑问，这个下属从此就有可能对任何工作都不再热心。更要命的是，如果你的部属是一个脾气暴躁的急性子，他也许当场就和你针锋相对，大吵起来。
这时，他也许会把你一些见不得人的黑幕抖落出来，然后扬长而去。当着那么多旁观者，谁的处境最尴尬？最终还不是你丢了自己的面子。
因此，在发生问题的时候，即使你确定是下属犯的错误，也应该把他叫到办公室，在没有第三者的情况下开展批评。
说话的大智慧：
西谚云：“从来就没有说错的话，只有说错了场合的话。”因此，必须学会“到什么山唱什么歌”。
3、聪明人言之有物，老实人夸夸其谈
言之有物，话语中肯，两者相辅相成，是好口才需要讲究的一大细节。《周易·家人》曰：“君子以言有物，而行有恒。”
人们在日常生活中最怕听到的演讲就是言之无物，不知所云。我们经常也能看到一些会议或讲座上，尽管上面讲得很热闹，但下面的听众已困顿乏味，甚至有的昏昏欲睡。主要原因就是谈话者、演讲者没有很好地理解自己的演讲内容，使演讲显得过于空泛，虚无缥缈。
因此，不管是做讲座，做报告，还是和周围的人聊天，都应避免言之无物、空洞乏味。当然，言之有物应与话语中肯相辅相成，才能达到吸引听众的好效果。古语所讲“至诚足以感人”说的就是这个道理。
聪明人的故事：
子禽有一次问他的老师墨子：“多言有好处吗？”
墨子回答说：“青蛙日夜都在鸣叫，弄得口干舌燥，人们却并不爱听。而晨鸡黎明按时啼，天下不都被叫醒了？多言有什么好处？话要说到点子上才好。”
老实人的故事：
有一个和尚坐夜航船和一个秀才同舱，出于对读书人的尊重，和尚缩手缩脚地躺着。秀才高谈阔论了很久，和尚听了更是觉得浑身是汗。听完秀才谈论后，和尚想试探秀才的才学是真是假，于是他问秀才：“尧舜是几个人？”秀才回答说：“当然是一个，”和尚松了一口气，又问道：“那么澹台灭明是几个人？”秀才不假思索地说：“当然是两个。”和尚一听，就明白了这个秀才不过是夸夸其谈，于是叹了口气说：“还是容老僧伸伸腿吧！”
·说话要言之有物
老实人最常犯的毛病就是言之无物，抓不到重点。
为什么会出现言之无物的情况呢？究其根本问题在于谈话者、演讲者没有很好地理解自己的演讲内容。自己都不明白为什么要说话，怎么能期待给听众一个内容充实、言之有物的演讲呢？要解决这个问题其实并不困难，简单地说就是要很充分地精心准备自己的演讲内容，在演讲、讲话之前比较透彻地理解问题，才能在演讲时做到言之有物，有的放矢。
有一次，美国一个内阁成员对伍德罗·威尔逊总统简短的演讲表示赞赏，并问他需要花多长时间准备。威尔逊告诉他说：“这要根据具体情况而定，假如我讲10分钟的话，那么我要准备一个星期。”
与人交谈，要学会针对具体的事情，不要泛泛而谈。这样做的好处在于讲话主题集中，以便解决问题，否则就是闲聊。而要针对具体事情，莫过于针对对方最关心的事情。历史上苏秦推行的合纵策略的过程就是针对对方最关心的事情来展开的。
秦国自商鞅变法后，日见强大，变法后的第十九个年头，就迫使强大的魏国一蹶不振，割地迁都，这一形势引起当时各国的震恐。
一切旧有的传统意识形态、政治制度、军事战略、经济政策，都无法对付来自秦国的雷霆万钧的压力，只有出现崭新的外交策略方可应付眼前骤变的形势。于是，以苏秦为首的合纵抗强派应运而生。
苏秦是周王国的人，自幼贫苦，在商鞅被秦王诛杀不久，曾到秦国推销过统一中国的策略，结果碰了一鼻子灰，只好靠讨饭回到故乡。嫌贫爱富的妻子，万般冷落这位落魄的丈夫，势利眼的嫂嫂连一口稀粥也不给苏秦。刺激虽然让苏秦惭愧，却使他更下决心，潜心研究当时的国际形势，疲倦的时候，用锥子刺自己的双股，继续苦读。终于，他改变了策略，主张合纵抗强，并在公元前314年出访六国，游说抗秦谋略。苏秦第一站到了燕国，先去见燕文公，劝他联合赵国，以防千里之外的强秦，获得突破性的成功。燕文公封他为相，给他大量资金，让他到各国游说，推动合纵抗秦运动。
苏秦到了赵国，对国君说：“秦国不敢攻打赵国，是因为韩、魏两国牵制着它。韩、魏两国要是被秦国伤害，那么赵国的灾难就要临头了。东方六国面积五倍于秦，兵力则是秦的十倍，如果六国联合一致，同心协力，秦国必然会灭亡。因此，请大王邀请韩、魏、齐、燕、楚等国的国君签署盟约。这样秦国就不敢对六国中任何一国进攻了。”赵王听后，十分高兴，于是联络六国，结成同盟，并一致任命苏秦为他们的相。苏秦成为南北合纵的组织者，一项伟大的围墙战略部署获得成功。
六国相互约定：秦若首先攻打楚国，齐、魏两国各出援兵救援，韩国断秦军粮道，赵国过漳河向西进攻秦；秦国若攻打韩、魏，楚出兵绝秦军后路，齐国帮助楚国，燕国作后援，赵国仍距漳河支援韩、魏；秦若攻赵，韩国出宜阳，楚兵出武关，魏国出河外，齐过渭河，燕直接出兵助赵；秦若攻齐，楚断绝秦军后路，韩国守成阜，魏出兵阻截秦军，燕可救齐，赵国将漳河封死；秦若攻燕，赵守常山、楚兵出武关，齐泼海支援，韩、魏直接出兵救援。战略计划亲密无间，足可置强秦于死地。
苏秦的合纵抗秦战略，是站在当时东方各国的立场上，以弱制强，求得生存的唯一选择。合纵盟约曾三度成功，又三度瓦解，最终末成气候。这并不是谋略本身有何不当，恰恰是六国没有很好地坚持运用这一谋略，也与秦国采用连横策略离间、分化、瓦解有很大关系。
各个弱小势力的国家在共同面临强敌的情况下，避免被军事或经济大国吞食的最好谋略就是合纵抗强。在合纵的旗帜下，各小国、弱国不能只顾眼皮底下的现实利益，不能像魏、楚那样抵抗不住诱惑，应该加强团结，统一意志。人心齐，泰山移。
针对具体事情，不应泛泛而谈。对于画家来说，画鬼是再容易不过的事情，原因是谁也没有见过鬼，因此怎么画都可以。但是画狗就比较难，因为大家都见过狗，画的像不像大家是有鉴别的。同样的道理，如果一个人总是泛泛而谈，只能表明这个人不过是在“画鬼”，是再容易不过的事情。但是到具体问题上时，这个人就容易露馅，将自己的浅薄无知表露无遗。
纸上谈兵的赵括对于兵法了如指掌，而且和别人谈论起来滔滔不绝，头头是道。但是一打起来仗来，将赵国四十万精兵全部葬送了，自己也搭上了性命。原因在于这个人不懂得针对实际问题来用兵。
一个人有没有水平，通过对具体问题的判断和解决就可以看得出来。对于那些什么都知道或者貌似精专的人，我们倒是要多加提防。
·夸夸其谈，误人误己
浮夸的作风要不得，真正有德才的聪明人往往对这些容易招惹是非的东西避之不及，只有那些心气高傲又没有真才实学的老实人才会夸夸其谈，弄一些虚假的东西装点自己。
虚浮的人往往会做表面文章，他们很喜欢用一些标志性东西装点自己。但实际上这种人才德两缺，是应该小心提防的。不要上了这种人的当，也最好不要和这种人交朋友，否则自己容易受伤。
古时候，庄子去见鲁哀公，哀公跟庄子说鲁国的儒士很多，满大街都在谈论儒学，但唯独缺少像庄子这样精通道术的人。庄子听了以后很不以为然。对哀公说不但从事道术的人才少，而且儒士也相当缺。哀公很是疑惑，然后反问庄子，难道他没有看到鲁国的臣民几乎都穿戴着儒者的服装吗，怎么能说鲁国少儒士呢？
庄子解释说，穿儒服的人并不代表一定有真才实学。不妨做一个实验，只要大王下令凡是没有真才实学的儒士如果穿儒服就一律问斩，那么就可以知道的到底鲁国有多少儒士了。
鲁哀公对这个建议特别感兴趣，于是在全国张贴了命令。五天后，鲁国上下很难再看见穿儒服的儒士。只有一个人穿戴着儒装在宫门前求见。鲁哀公听到以后立即召见，果然是位饱学之士。这时，哀公才彻底相信了庄子的话。
那些缺少大智慧而又希望得到别人看重的老实人往往会在小聪明上下一些工夫。他们会想尽办法做一些表面文章以表明自己有大智慧。这种过于虚浮的人常常擅长于侃侃而谈，将别人的一些想法，自己知道的一鳞半爪，不经过加工和思考就作为谈资以期获得别人的赞誉。
春秋战国时期的赵括是个典型的夸夸其谈的人，他熟读兵书典籍，经常和别人谈论兵法。每每都引经据典，让他的父亲赵国名将赵奢都自叹不如。但是赵奢看到了儿子身上的毛病，只不过是一些兵法上的舞文弄墨，没有真才实学。同时他也意识到儿子将来可能会有很高的虚名，容易被拜为大将。于是他反复告诫妻子，以后无论如何都不能让赵括当将领，否则会耽误赵国。后来秦国进攻赵国，赵国派大将廉颇前往抵抗。廉颇采用拖延战术，以此来消磨秦军的士气和消耗其给养。秦军很着急，于是派人到赵国都城散布谣言，说秦军只怕赵国任用赵括为将。赵王信以为真，正为廉颇毫无进展而十分恼怒，于是立即任命赵括取代廉颇为将。赵括的母亲求见赵王，请求其收回任命。但赵王一意孤行，还是任用了赵括。
只会纸上谈兵、夸夸其谈的赵括根本不会打仗。一当上大将，就中了秦军的圈套，赵国四十万人投降，被坑杀。自己也葬身军中。从此，赵国一蹶不振。
夸夸其谈的人往往有虚名，这让他们更加危险。像赵王就是因为赵括名声很好，才将全国的军队交给了他。然而赵括本身对实战一窍不通，最后招致惨败，也在情理之中。
与人谈话，千万不要夸夸其谈，千万不要认为自己谈不出内容来，别人就会看不起自己。千万不要认为自己谈的内容不够大，别人就认为自己不过是井底之蛙。严肃的话题，永远都应该只谈自己最熟悉的领域，对于其他领域，如果不知道，就不要随意开口，否则容易陷入夸夸其谈之中，给人浅薄的印象。
夸夸其谈的人是很容易被别人发现的。因此一个人如果在谈论的时候，不讲自己的专业领域，被别人问几个问题，就容易陷入到混乱之中。别人也会因此对自己不尊重。即使在自己的专业领域，也不要夸夸其谈，因为人外有人，天外有天，在那个领域也许有更高明的人，如果碰到了，会彻底丧失自己的尊严。
正如古时的智者所说，真正知道的人是不会乱说的，因为他知道自己永远不会知道太多，知道还有很多东西自己还不知道。真正谈论的人往往是不知道的，因为他们接触的面窄，根本就没有考虑更深层次的问题，所以他们觉得自己什么都知道。
其实人知道的范围是个圆圈，知道的是在圈内，未知的在圈外，当一个人知道越多的时候，圆圈就越大，未知领域也就越多，因为他更感到自己无知。而当一个人知道很少的时候，圆圈就小，未知领域自然也更少，因此他感觉自己什么都知道。正是这个原因，他才敢于夸夸其谈，正所谓无知者无畏。
要获得别人的尊重，就要靠自己的行动，而不应该靠自己的言语。满口爱国的人未必真的爱国，满嘴素质的人未必真有素质，道理就在这里。只有通过你的行动，通过你的表现，你才能表明自己的立场和价值。千万不要做空头理论家，也不要沉湎于概念的颠三倒四中。不要标新立异，不要夸夸其谈，踏踏实实地做事情，才能够取得最大的成功。
夸夸其谈，误人误己，我们每个人都应该牢记。
·不能信口开河
承诺是一把“双刃剑”，它既能激励人们的信心，鼓起人们的勇气，也能打击人们的决心与勇气，因此把握好承诺与兑现的尺度，是每个人的必修课。
老实人轻易许诺，这是因为他们认为许诺是最容易的事，而且也是最快的激励人们努力工作的手段。不费吹灰之力，脱口而出，而且想说什么说什么，想说多少说多少，不仅听者群情激奋，自己也深受感染，好像那让人兴奋的成果就在眼前，人们伸手可得。
但是与许诺的轻而易举相比，兑现就不是那么轻松与容易的了，许多人甚至用毕生的努力也没能实现自己最不起眼的承诺，这就是现实。
许诺越高，兑现越难，一旦兑现不成，失望也越大，而当失望超过一定的限度，就是绝望。这就意味着死亡。与当时脱口而出相比，实现自己的诺言实非易事。老实人到这时都会后悔当时夸下的海口，结果自己难为自己。许诺不能兑现，最容易使人走向反面。很多时候人们原本的期望值并不高，但经人轻易许诺一刺激，期望值顿升，虽然心里也知道有些不切实际，但人就是这样，“上去容易下来难”。到了兑现时，他只与自己的期望值比，只要不能满足，那么就会失望，就会失去信心，下一次你再说什么他可能都再也不信了。如果这种失望过大，到了绝望的程度，那么除了走人，恐怕不会有其他的可能性了。
更严重的问题是，许多老实人根本就没有打算兑现。当初的许诺只是“逗你玩”，让你努力工作而已，现在你的价值不大了，也就没有兑现的必要了。这种过河拆桥的实用主义观点，对企业来说，简直就是让企业自杀，因为你的信用下降及对员工的不公正，会影响到企业所有员工，兔死狐悲，他的今天就是我的明日，那么其他员工就会对企业、对领导毫无信心。如果是在你这儿干，那一定是出于无奈，否则一有机会肯定会拔腿就走的。这种有意的不兑现，给企业带来的危害是灾难的，是用多少心血，多少钱都无法挽救的。
因此，不要信口开河，有一分说半分，给自己与别人都留点余地，切莫说过了嘴瘾，伤了信用，否则得不偿失，会遗恨终身。
说话的大智慧：
逢人只说三分话。不是不可以说那七分话，而是不必说、不该说那七分话。
4、聪明人说话简明扼要，老实人说话拖泥带水
在日常生活中，有的人习惯喋喋不休、滔滔不绝地高谈阔论，却又词不达意，语无伦次，让人听而生厌；有的人喜欢夸大其词，侃侃而谈，满嘴跑火车，说话不留余地。这只能造成画蛇添足的恶果。如同“吹笛要按到眼儿上，敲鼓要敲到点儿上”，说话也必须说在点子上。山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。说话也是如此，并不在多，点到就行。尤其是生活节奏不断加快的现代社会中，又有多少人愿意花费大量的时间听长篇大论呢？因此，言简意赅，一针见血，是好口才必须讲究的一个重要细节。千万不要东拉西扯，不知所云。
聪明人的故事：
在林肯当总统前，一次有人问他有多少财产。当时在场的人期待的答案多数是多少万美元、多少亩田地。
然而林肯却扳着手指回答道：“我有一位妻子、一个儿子，都是无价之宝。此外，也租了一个办公室，室内有一张桌子、三把椅子，墙角还有一个大书架，架上的书值得每人一读。我本人又高又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠的，唯一可靠的财产就是——你们！”
老实人的故事：
张先生是一家外资企业的中层管理人员，收入在工薪阶层中已算是颇为丰厚的了。下班后张先生与人谈话就让人感到他有满腹牢骚：“我每天生活得真没劲，实在不愿意给外国人做事。”“我现在只有钱，没有别的，为挣这点钱一点自由都没有，干不了自己感兴趣的工作，真是没意思透了……”只要这样的话一出口，他就会滔滔不绝，一个小时都停不了。如果有人满心同情，真心诚意地鼓动他从事他真正感兴趣的工作，发挥自己更大的才能，他是绝不会干的，而且他又会喋喋不休地列出其他工作也有如何如何不尽如人意之处，自己有一万个理由不能换工作。最后同事们都不愿意听他絮叨，看见他就会刻意躲开。
·说话绝对不能含糊不清
文艺复兴时期的艺术大师米开朗基罗，在为教皇朱理二世绘制宫廷的天顶画时，朱理二世曾要求他必须将圣徒和先知们身上的衣服画得高贵华丽一些。
米开朗基罗对这项要求十分不以为然，但是又不便当面得罪教皇，于是半开玩笑地说：“您知道的，他们原本就是穷人嘛，何必硬要他们装阔？”
后来，当他开始制作壁画时，教皇又派人传话，要他修改壁画上的人物。
米开朗基罗这次再也按捺不住，以平静的语气对传话的人说：“你回去转告教皇，修改壁画是一件小事，用不着他那么操心，还是请他老人家把心思用在如何把这个世界修改得好一点吧！”
米开朗基罗说话的功夫堪称一流，犀利的讽刺话语使得教皇朱理二世领教后，从此再也不敢啰唆。
如果你自认没有米开朗基罗的犀利口才，那么，与人交谈时应该注意，答话时千万别含糊不清，否则很容易产生误会，万一你无法自圆其说，必定陷入窘境，任何说话技巧都无济于事。
所以，说话要把握主旨和逻辑，要说得恰到好处，以免言谈有所闪失，授人把柄，甚至作茧自缚。
这是避免错误，摆脱窘境的根本方法。
假如朋友或同事在公开场合责备你，而情况与事实又有出入，这肯定使你难堪。这时，你该怎么办呢？你应该心平气和地直言：“我们是否私下谈谈？我想请你调查清楚了再说话。不然，我以后很难和你相处。”
倘若亲友无缘无故责备你，你也应该明确地跟他说：“你让我十分难堪，请你告诉我这是为什么，我哪里得罪你了？”
除了特定目的外，与人沟通的时候，一定要意思表达清楚，不要含糊其辞。
要将意思表达清楚，就要学会用最为简洁的话来说明自己的意思，过于复杂的话表达的意思往往容易让人产生含混。而且这种简洁的话，要让对方能够自己体会到。如果自己什么都说明白了的话，往往容易招来辩驳。
齐景公到了晋国，与晋平公饮酒，乐师师旷作陪。齐景公向师旷请教如何治理国家，说：“太师将教诲寡人什么呢？”师旷说：“君主必须施恩于民。”齐景公来到馆舍又向师旷请教如何治理国家，说：“太师将教诲寡人什么呢？”师旷又说：“君主一定要施恩于民。”齐景公出了馆舍，趁着师旷来送行，又问。师旷还是说：“君主一定要施恩于民。”齐景公回到住处，苦苦思索，酒还有醒，已经悟出了师旷的话的含意。
原来，齐景公有两个弟弟，一个叫公子尾，一个叫公子夏，都很得齐国民众的欢心。两个弟弟家都很富贵，民众争相依附，势力可以和公室相抗衡，这可是危及君主的迹象呀！
这么一想，齐景公豁然开朗，现在师旷一再劝我施恩于民，目的是要我同两个弟弟争夺民心。于是，齐景公火速返回了齐国，打开粮仓，把粮食分给饥饿的贫民，打开府库，把多余的钱财分给无依无靠的老人和孩子。使得粮仓里没有多余的粮食，府库中没有多余钱财。把没有亲幸过的宫女嫁了出去。对七十岁以上的老人，国家按时供应衣服和粮食。
民心，固国之本，得民心者得天下，齐景公用施惠于民的方式，同两个弟弟争夺民心。最终，民心归顺，百姓依附。他的两个弟弟竞争不过他，只好逃到外国去了。
意思表达清楚，还要表明自己的态度和立场。古时候，将领领军在外，往往掌握着一个国家的存亡。如果将领自立为王，那么国家就要覆亡。为此国君十分担心将领反叛。因此，那些手握重兵的将领是处于极其危险的境地，需要清楚准确地向国君表达自己毫无篡位的野心。
秦王赢政想攻取楚国，问老将王翦需要多少军队前去。王翦认为至少要六十万大军不可。赢政心里犯下嘀咕，要这么多的军队干什么？真是一个胆小怕事的老头。于是，不听老将王翦的建议，命令血气方刚的少年将军李信率二十万大军区讨伐楚国，结果大败而归，应验了老将王翦的话。赢政无奈，只得亲自到王翦的住所，命令他统兵挂帅，再次伐楚。王翦无法推辞，但仍然坚持原来的主张，非要六十万人马不可。赢政别无选择，一口答应了他，并打算在王翦出征前，亲自送行一段路程。
王翦临行前，向秦王索要许多田宅。赢政此时面露惧色，不满地说：“将军就要出征了，还愁什么穷困呢？”王翦答道：“臣为大王将帅，即使有功，也不会封侯，故趁大王高兴之际，及时要些田产，留给子孙。”赢政大笑而去。等率军到了潼关，王翦又接连五次派人索取良田。有人好心地劝道：“将军这样做，末免太过分了，只怕会把秦王得罪了。”王翦微微一笑，答道，“不，你们有所不知。秦王生性好猜忌，对谁也不相信。如今将国令兵力都交托给我，我如果不多要些田地留给子孙，以向他表示决无背叛秦国之心，怎能让他不猜疑呢？”
与人交谈，要将意思表达清楚，就要学会复杂的意思简单化，简单的意思重复说，这样容易被对方接受。当然在这一过程中，必须学会归纳总结，话一说出就覆水难收，为此一定要三思，要谨慎，不要信口开河。当你自己想清楚了要表达的意思，然后准确无误地向对方表明，往往会得到对方的接受。
不要含糊其辞，还在于双方不要猜心思。很多话是必须说出来的，你不说出来，双方都在互相猜疑，最终很难成事的。有些话不好说，就可以写下来。古时候，几个将领不知道自己的想法是否和大家想法一致的时候，往往会将想法写下来，然后大家一起公布。像周瑜抗击曹操时用的火攻就采用的是这种方式。为此，有些话，如果说不出口，那么一定要写下来，让对方知道。只有对方知道，他才能明确自己该如何选择。
表达清楚，还在于少展开。一句话，如果从不同层面理解往往有不同的意思。一旦展开，这句话的意思就变得无穷无尽。为此一定要缩小话语的想象空间，不要让人随意展开。在与人交谈的时候，很多话都应该斩钉截铁地说出来，最好不要说“可能”或者“也许”，这种表达，跟什么都没有说并没有太大的区别。一个人能不能清楚的表达自己的意思，其实是在考验一个人的思维和逻辑，当一个人的思维和逻辑到位的时候，他的意思表达是再清楚不过的。
·简单说话，别让意思太复杂
与人交谈，要想达到最好的效果，就要学会简单说话。把意思说得太复杂，说话肯定没有效果。这一点在演讲的时候尤其突出，谁愿意去听那些饶舌的演讲？
清代画家郑板桥有诗云：“削繁去冗留清瘦。”当今语言大师们则认为：言不在多，达意则灵。可见，用最少的字句，包含尽量多的内容，是当众说话水平的最高境界。滔滔不绝，出口成章，是一种“水平”，而善于概括，言简意赅，一语中的，同样是一种“水平”，而且更为难得。耶稣讲的伟大的“登山宝训”，在五分钟内可以诵毕。林肯的葛底斯堡讲话，是美国历史上被誉为最优美的一篇不朽的演说词！只有十句话，271个字，仅用两分钟，却成为林肯一生不朽的纪念！而那位议员艾弗瑞特滔滔不绝地讲了两个小时，但他讲了些什么，人们早已忘记了。
美国历届总统的就职演说大都在3000字左右，少的只有几百字，好多成为经典之作，被后人广为传诵。要做到简洁明快，首先要做到长话短说。
所谓长话短说，即是以简驭繁。老舍说：“简练就是话说得少，而意思包含的多。”话少意思也少就算不得简洁。
毛泽东同志是最善于长话短说的。他用“夺取全国胜利，这只是万里长征走完了第一步”比喻社会主义建设的道路艰巨而漫长；用“早上八九点钟的太阳”赞美朝气蓬勃的青少年；用“妇女能顶半边天”说明妇女在建设中的巨大力量。最多不过十几个字，却含意丰富。
毛泽东喜欢讲短语，在《人的正确思想是从哪里来的？》一篇讲话中，总共用了1100字，就把认识论的一个关键哲理讲得清清楚楚，明明白白。
现在也有许多领导人善于长话短说。例如：
1981年世界杯女排赛最后一场中日之战，由于中国队已实际取得冠军，姑娘们兴奋不已，在先赢两局的情况下，第三、四局打得毫无章法，输的稀里糊涂，袁伟民一再暂停，面授机宜，却不见成效。怎样才能使女排姑娘镇定下来，获得全胜的真正冠军，不失中华民族之志呢？
在第五局开始前的短暂时间里，主教练袁伟民说了几句话：“要知道，我们是中国人，你们代表的是中华民族，祖国人民在电视机前看着你们，要你们拼，要你们搏，要你们全胜。这场球不拿下来，你们要后悔一辈子！”姑娘们在这语重心长的话语下，胜了第五局，赢得了全场比赛。
在简短的几句话、几十个字中，流淌出含义广阔、内容丰富的带血之言：中国人的风貌，中华民族的精神和尊严，祖国人民的期待，以及这场球的关键意义，姑娘们自身利害得失等等，袁伟民的这几句话言简意赅，成效立竿见影，可见长话短说的神奇力量。
讲话简洁还必须作到中肯实在，讲话不在乎长短，关键要中肯实在，字字珠玑，说到听众的心坎里去。人们最喜欢有什么说什么，直来直去。对于那些空话套话，他们不但不愿听，甚至觉得是在受精神折磨，浪费时间。
邓小平喜欢开短会，讲短话。他说：“现在有一个问题，就是形式主义多。电视一打开，尽是会议。会议多，文章太长，说话也太长，而且内容重复，新的语言并不多。重复的说话要讲，但要精简。形式主义也是官僚主义，要腾出时间来多办实事，多做少说。毛泽东不开长会，文章短而精，说话也很精炼。周恩来八届人大的报告，毛泽东指定我负责起草，要求不得超过5000字，我完成了任务。5000字，不是也很管用吗？我建议抓一下这个问题。”
有人问马克·吐温，演讲词是长篇大论好，还是短小精悍好，他没有直接回答，而是讲了一个故事：
有个礼拜天，我到礼拜堂去，适逢一位传教士在那里用令人哀怜的语言讲述非洲传教士苦难的生活。当他说了5分钟后，我马上决定对这件有意义的事情捐助50元；当他接着讲了10分钟后，我就决定把捐助的数目减至25元；当他继续滔滔不绝地讲了半小时后，我又在心里减到5元；最后，当他讲了一个小时，拿起钵子向听众哀求捐助并从我面前走过的时候，我却反而从钵子里偷走了2元钱。
这个幽默故事告诉我们，说话还是短一点、实在一点好，长篇大论、泛泛而谈容易引起听众的反感，效果反而不好。讲短话是一种水平，是一种能力，也是一种技巧，比讲长话要难，更需要在实践中锻炼和提高。
越是说来话长的时候，越是要长话短说。说来话长只不过是个借口。很多意思往往只需要几句话就可以说明白透彻了。在与人交谈的时候，如果我们做不到长话短说，就说明我们自己对意思还没有完全领会。一个对意思领会的人，往往会用最简洁的话表达出意思。
·一言可以得人心
古语讲，“山不在高，有仙则灵”。说话也一样，不着重点的废话连篇，往往抵不上一句有据有实的话所能发挥出的作用。说一个人的口才好，并不是指他怎么在人面前侃侃而谈，或者同样一件事经他嘴一说就天花乱坠。而是说他每一次说话都能起到振奋人心，振聋发聩的目的。
1903年12月17日，是人类第一次驾驶飞机离开地面飞行的日子。美国发明家莱特兄弟完成了这一历史壮举后，到欧洲旅行。
在法国的一次欢迎宴会上，各界名流庆祝莱特兄弟的成功，并希望他俩给大家讲讲话，再三推托之后，大莱特走向了讲台，而他的演讲只有一句话：
“据我所知，鸟类中会说话的只有鹦鹉，而鹦鹉是飞不高的。”
这句精彩的话，博得全场热烈的掌声。
莱特可以详尽地介绍自己科学发明的经过，也可以谈论科学家的实干精神。但他的一句话，已高度地概括了创造的艰难和埋头苦干的精神，就是这样一句话，已足以留给观众十分深刻的印象。
要想说话简练，一语中的，引起对方的警觉和注意，还必须注意，所说之话要有一定的事实依据。
宋赵益王赵元杰在王府中造假山，花费银子几百万两，造成之后，便邀请宾客同僚尽兴饮酒，一起观赏假山。大家都酒酣耳热，兴致勃勃，唯独姚坦低头沉思，他对假山连看也不看。这引起了益王的注意，益王强迫他看。
姚坦抬起头来说：“我只看见血山，哪来的假山？”
益王大吃一惊，连忙问其原因。
姚坦回答：“我在乡村时，亲眼见到州县衙门催逼赋税，抓捕父子兄弟，送到县里鞭打。这座假山都是用民众的赋税造起来的，这不是血山又是什么呢？”
姚坦把假山说成“血山”，看似耸人听闻，但他是以耳闻目见的事实为根据，才有如此强烈的效果。若他是信口胡言，或许便大祸临头了。
·切忌喋喋不休
爱喋喋不休地抱怨的老实人给人的第一印象是：像沿街乞讨的乞丐。他们与人见面，张口就说“我的命运太差”，闭口就说“我的工作让我很烦”，将他们日常生活中的无数小事与无尽烦恼向别人倾诉，哀叹不已。其实每个人的生活都有烦恼，而别人有什么义务浪费时间听你那容易破坏心情的过分唠叨与抱怨呢？所以喋喋不休地抱怨只能引起别人的厌烦而不是同情。
抓住要点，长话短说，是赢得听众喜欢的一件法宝，也是一种说话的谋略。
德国著名诗人和戏剧家贝托尔特·布莱希特讨厌那些冗长单调而又没有多大效果的会议。
一次，有人请他参加一个作家的聚会，并让他致开幕词。布莱希特公务缠身，不想参加，便委婉地拒绝了。哪知，举办人并不罢休，他们想尽一切办法，直至布莱希特无可奈何地答应为止。
开会那天，布莱希特准时到会，悄悄地坐在最后一排。主办人看到后，把他请到了主席台就座。
一开始，主办人讲了一通很长却没有什么实际内容的贺词，向到会者表示欢迎。然后，激动地高声宣布：
“现在，有请布莱希特先生为我们这次大会致开幕词！”
布莱希特站了起来，快步走向演讲的桌子前。到会的记者们赶紧掏出笔和小本子，照相机也咔嚓咔嚓响个不停。
不过，布莱希特却让某些人失望了，他只讲了一句话：
“我宣布，会议现在开始！”
从上面这个故事中可以看出长话短说，最重要的就是说出你要谈论的主题，其余的客套话尽量少说或不说，这样你的听众才不会感到心烦意乱。
当然，长话短说必须针对特定的对象。假如对方跟你并不是很熟悉，而你则一上来就直奔主题，是必让人感觉唐突，其效果可想而知。
一般说来，针对那些跟自己关系比较熟识的人，或者是在一些比较正式的场合，如：商业谈判、会场、做报告演讲等。如果能够做到抓住要点，一针见血，没有那么多冗长的废话，就会很快地吸引听众，使他们迅速地进入主题，而一味长篇大论，则会始终不得要领。
说话的大智慧：
说话要把握主旨和逻辑，要说得恰到好处。拖泥带水、罗利啰嗦，只会招人不耐烦。
5、聪明人说话留有余地，老实人说话不留后路
说话要留有余地，不能把话说死，才能进退自如。
《孙子兵法》上有一句叫“围师遗阙”，意思是包围敌人军队的时候，不要逼得太紧，一定要留个缺口，给敌人留一条生路，否则，对方的士兵一看跑不了了，反而会殊死搏斗。
军事家尚且会给对方留一条生路，在生活中我们谈话时更要提醒自己，要给自己留余地，使自己可进可退，这好比在战场上一样，进可攻，退可守，这样有了牢固的后方，出击对方，又可及时地退回，自己依然处于主动的地位。这样虽然不能保证自己一定会处于战无不胜的地位，但是至少可以保准自己不会败得一塌糊涂。
即使是与对手过招较量，也不妨采用“赢者不全赢，输者不全输”的方法，自己赢一点，也留一点余地给人家，在说话中给双方留有余地，这样才能拥有更好的人缘。
聪明人的故事：
某企业的一个市场调查科长，因为提供了错误的市场信息而造成了企业的重大损失。犯了这样严重的错误，毫无疑问，企业总经理可以不问理由地对他进行斥责，甚至撤职。
但是，这位怒上心头的总经理还是忍了忍，他想得先了解一下：到底是这位科长本身不称职而听信了错误信息呢，还是由于不可预料的原因导致的？
于是，总经理压下了心中的怒火，只是心平气和地把科长叫来，叫他把判断失误的原因写一个报告交上来。
事情就这样拖了一段时间，几个月之后，这家公司因为这位市场调查科长之后提供的信息极为准确而饱赚了一笔。
于是，总经理又叫人把那个科长请来，说：“你上次的报告我看了，你们的工作做得不太细致，有一定责任，但主要是不可预测的意外原因造成的，因此公司决定免除对你的处罚，你也就不要把它再放在心上，只要以后汲取教训就行了。这一次，你做得不错，为公司提供了重要信息，我们要照样表扬你。”
说完之后，总经理随即从办公桌里拿出一个红包递给科长，科长接过来时，禁不住眼眶泛红了。
老实人的故事：
古时候有个商人过河的时候翻了船，他不会游泳，就拼命喊救命。在不远处有个打渔的人听到了商人的呼救，立即划船去救他。这个商人看到有人来救他，为了争取时间，他便对那个渔夫大声喊道：“我是名门富豪，如果你能救我，我就送给你100金！”渔夫听了这样的悬赏，于是使出了浑身的力气，将商人救上了岸。然而商人一上岸，就后悔了自己的承诺，只给了渔夫10金。渔夫很是生气地问商人说：“您不是说要给我100金吗，现在您怎么只给我10金？”商人突然变脸，厉声喝道：“像你这样的渔夫，一年忙到头也不知道能赚几个钱？刚才才一眨眼的工夫就让你得到了10金，难道你还贪心不成吗？”渔夫知道这个时候没有办法跟他争辩，于是走了。
没过多少日子，这个商人从吕梁坐船而下，结果他的船再次触礁翻沉，他又掉到水里拼命地呼救，而此时曾经救过他的那个渔夫正好又在附近。有人对渔夫说：“你为什么不去救他呢？”渔夫冷冷地回答说：“这个人是个没有诚信的人，上次我救他，他许我百金，但是救起后却不肯付了！”渔夫就站在岸上，袖手旁观。商人没多久就被河水吞没了。
·识破别说破
面子在中国人心目中可谓是一件大事，士可杀不可辱，侮辱别人是何等沉重的一条大罪？但是，当对方“自取其辱”时，你要如何保全对方的颜面，又设法达到自己的目的呢？
一次，郑武公设宴款待来自各国的使者，餐桌上摆着精致绝伦、刻着九条龙的酒杯供各国使者使用。每位使者把玩欣赏自己面前的九龙杯，都对上面精细的刻功赞不绝口。
宴会结束时，一个眼尖的侍卫看到胡国的使者竟然趁别人不注意时，偷偷拿了一个九龙杯藏到自己的袋子里。
他把这件事报告了大将军，但大将军担心直接向胡国使者要回杯子，会使对方恼羞成怒，因此迟迟不敢有所动作，打算先请示郑武公的意见。
郑武公左思右想，到底要怎么样才能顺利地取回这个九龙杯，又让大家都和和气气的，不伤感情呢？
“好，我有办法了！晚宴后不是安排民俗技艺给远道而来的贵宾们欣赏吗？我们就加一场魔术表演，让各国使者开开眼界。”郑武公的算盘已经打好，拈着胡子，一副胸有成竹的样子。
吃饱喝足以后，魔术表演正式登场，魔术师将三个九龙杯用黑布盖起来，接着拿了个道具，神秘兮兮地对着黑布比划一下，等到黑布被掀开时，三个九龙杯竟然只剩下两个。
在众人鼓掌欢呼时，魔术师向观众表示，其中那个凭空消失的杯子被他变到台下观众那里了。然后，魔术师缓缓地走向胡国使者，彬彬有礼地请他打开袋子，把袋子里的九龙杯拿回台上。
胡国使者虽然吃了闷亏，不过碍于情面，还必须配合大家为这个精彩的魔术表演拍手叫好呢！
虽然郑武公坏了胡国使者的好事，但是却在达到双赢的前提下，保全了胡国使者的面子。如果郑武公当众揭穿胡国使者令人不齿的行为，即使最后取回九龙杯，却也不免有小题大做的嫌疑，甚至引来吝啬小气的批评，就算有理，也是得不偿失。
记住，多了个朋友就等于少了个敌人，给对方留条后路，也就等于给自己留条后路。冲动地撕破脸固然大快人心，但是，撕破脸之后呢？有时你也冲动地断送了自己的后路。
我们不主张对他人包庇，但从另一个角度来说，对待身边的人出现的错误或异常情况，切忌主观臆断，一定要深入调查，查明原委，再对症下药。
某中学曾经有位学生上学经常迟到，上课铃声响过才到教室，而且喜欢参与打架。同学们对他十分不满，任课教师也大为光火，班主任更是忍无可忍，上报学校要将他开除。但校长并不同意，而是要教务主任调查情况。通过调查，了解到他在初中时，老师称他为“老油条”“草包”“笨猪”，同学也不大去理睬他。还了解到他父母离异，判给爸爸，而爸爸又找到了一个爱人，还生了一个小弟弟。这样的家庭导致他从小无人管教，没有享受过家庭的温暖和父母的关爱，因而就产生了破罐子破摔的念头，对周围的一切都漠然置之。突然之间学校中再也没有人觉得他可恶了，还特地为他召开了一次题为“自信、自爱、奋发图强”的主题班会，特意安排他多参加集体活动表现自己。这样，使他体会到了集体的温暖，自身的价值，从而改掉了身上的不良习气。
我们在与人相处的时候，关键是你不能钻牛角尖，老往坏处想“这个人太讨厌了”或“我非得教训他一顿不可”，这样会使你更加愤怒而气上加气、不能自拔。
·说话办事多留余地
人生说话办事万不可使某一事物沿着某一固定方向发展到极端，而应在发展过程中充分认识，冷静判断各种可能发生的事情，以便有足够的条件和回旋余地采取机动的应付措施。
某报社的主编交给新来的记者王心一个重要的采访任务，同时，主编告诉他：“这件采访工作在实施时存在一定的困难……”。正当主编要详细地向他介绍一下时，王心却拍着胸脯说：“没有问题，包您满意。”三天以后，没有听到任何动静，主编便问他采访进展得怎么样？进度如何？他才不得说：“不像想象的那么简单。”
虽然主编也知道这个采访不会很轻松，但对王心当时轻易地拍胸脯表态却大有反感，从而对他这个人的能力也产生了怀疑。
生活中有很多事情我们无法预料它的发展态势，有的也不了解事情的发生背景，切不可轻易地下断言，不留余地，使自己一点回旋都没有。
有次，赵刚与同事之间有了点摩擦，很不愉快，便对同事说：“从今天起，我们断绝所有关系，彼此毫无瓜葛……”这话说完还不到两个月，这位同事成了他的上司，赵刚因讲过过重的话很尴尬，只好辞职，另谋他就。
因把话讲得太满，而给自己造成窘迫的例子到处可见。把话说得太满，就像把杯子倒满了水一样，再也滴不进一滴水，否则就会溢出来。打满了气的气球，再充就要爆炸。
凡事总会有意外，留有余地，就是为了容纳这些“意外”。杯子留有空间，就不会因为加进其他液体而溢出来；气球留有空间便不会爆炸；人说话留有余地，便不会因为“意外”的出现而下不了台，做事留有余地从而可以从容转身。
我们可以见到一些政府官员在面对记者采访时偏爱用一些模糊语言，如：可能、尽量、研究、或许、评估、征询各方面意见……他们之所以运用这些字眼，就是想为自己留有余地。否则一下把话说死了，结果是事与愿违，那该多难堪呀！
·承诺易做，实践很难
一个人做出承诺是再容易不过的事情，但要真正实践起来却很难。因此，做承诺必须谨慎，不要随意承诺。
在与人交往的过程中，要谨慎使用承诺这种方式和别人增进关系。因为如果承诺过的事情做不到，就会使相互之间的关系恶化，而不会有所发展。即使承诺能做到，也要考虑到各种不可控制的因素，很多事情并不是我们想做到就一定能做到的，更何况很多时候我们都过于高估自己的实力。最好的办法是少承诺，多做事，等事情做好了以后，再给别人一个惊喜，效果会更好，而且能够给别人留下十分稳重的形象。
一个人答应别人的事情就必须言而有信，要么就不要答应。有的老实人喜欢空口许诺，最后失信于人。在答应别人之前，也要确定自己是否能够做到，如果确实做不到，也不要轻易承诺。同时在社会中生存，一定要掌握信任的利器，不要随便破坏别人对自己的信任，言出必行。
在与人交往过程中，不要经常使用“这没问题”或者“都包在我身上”，这种话当时说出来的时候豪爽，别人听起来也很舒服。但事后执行起来却很是困难。倒不如说：“我试试吧！”或者“我尽力吧，但不能保证。”这样并不算对结果的完全承诺，而是对过程的一种承诺，因此有没有做到对方都不会对自己有意见。相反，倒是那些信誓旦旦的老实人，容易让别人产生一些想法，毕竟他是答应过的，而对方也是满心期待他能够实现的。
·说话要给别人留有余地
说话给别人留有余地，就是不要把话说得太满，如果你什么都说明白了，别人也就无法再发表意见。即使别人发表意见，你也很可能会很不客气地指出这些都是刚才自己说过的。
聪明人每次与人谈话的时候，不会一味地表达自己的意思，而是善于引导别人谈话。对于工作中制定目标，也是如此，聪明的领导者很少为员工制定目标，而是引导员工自己制定目标。在与员工交谈的时候，他们善于运用问话，而不是运用结论、批评或者是命令。
因此，我们在与人交谈的时候，要尽量引导对方多说话，对方说的话越多，自己接触的东西也就越多，自己对事情的理解也就越有把握。当别人跟你说了很多话的时候，自然就当你是他的朋友，进而也愿意倾听你的说法。事实上，你要想多认识一些朋友，就要善于做认真的听众，善于听完别人的意思。
然而，在现实生活中，很多老实人都只顾说，而不愿意认真倾听。当我们只顾着说的时候，我们就是把说话当成了说话，要在别人面前显示自己的高明，要在别人面前显示自己的优越。事实上，这种高明和优越只不过是一种自欺欺人而已。在别人心目中，不过是些陈词滥调或者是毫无意义的自圆其说，原因在于，你不愿意倾听他的话，他自然有理由拒绝你的话。
在我们与人交谈的过程中，其实要想达到好的谈话效果，并不难，只要懂得去倾听，懂得在说话的时候给别人留有余地就行了。
在谈话中，我们要善于征求别人的意见，我们要善于了解别人的想法，这样会让我们更加详尽地了解情况。事实上，当你听完了很多人意见，了解了很多想法后，你完全可以对所有意见和想法做一个总结和归纳，而这种总结和归纳正是我们今天所缺少的。很多人的很多谈话，到最后不过是无谓地浪费时间而已。
在谈话中，给别人留有余地，还要求我们善于提问题，善于讲出自己的困惑和疑虑，寻求别人的帮助。当我们寻求别人帮助的时候，实际上是告诉别人：没有你，我什么也做不了。这种体会对别人来说，是十分有意义的。因为他会感觉到，对于你来说，他很重要。与其说我们每一个人都好为人师，不如说我们每一个人都希望自己变得重要起来。
在今天的生活中有太多的老实人，他们对别人的意见和看法毫不理睬，因为他们相信自己的就是最正确的。事实上，即使自己是正确的，即使曾经有很多成功的经验，但是那都只代表着过去。人生所要面临的是生活方方面面的考验，如果没有别人的帮助，我们真的很多时候什么事情也做不了。况且别人也乐于帮助我们，乐于为我们提供有价值的意见，为什么我们不乐于接受呢？
·人不可太滑，话不可太圆
人不可太滑，话不可太圆。人太滑则无信义，话太圆则无意义。
燕国曾有一位官至相国名叫子之的人物。有一次，他正与部下交谈时突然问道：“刚才从门口跑出来的是匹白马吗？”显然，这是谎言。“没有，没有什么马跑出去呀！”“没有看见呀！”大家异口同声地加以否认。但是，其中一位却走到门外，又来报告说：“确实有一匹白马跑了出来。”子之由此知道身边左右谁是不诚信之人。
以上故事中的下属处事过于滑头了，实际上很多时候都不过是上级的一个小考验而已。
其实，语言的奥妙就在于无论正说反说都是有道理的。但是这难免给人说得太圆的感觉，为人所不齿。
西汉成帝刘赘在当太子时，他的叔父（即在位元帝的弟弟中山王刘竟）去世，刘骜参加吊唁，竟然没有一点哀恸的表示。元帝对此大为不满，认为像这样不仁慈的人，怎么能去供奉宗庙，作为老百姓的父母。眼看太子的地位难以保全，这时太子的监护人史丹先生急忙出来为太子辩解，他说：“这可不能怪太子，是我看见陛下过于悲伤有损龙体，所以特别叮嘱太子不要再在父皇面前表露悲伤之态，以节陛下之哀。”元帝听了此话这才恍然大悟。暗自自责自己差一点错怪了太子。认为太子并非不仁慈。
是啊！太子如此“深明事理”，怎能不“仁慈”呢？也许史丹的辩解太天衣无缝了，竟使他没有悟出真相来。
然而真正正直的人并不会喜欢那些太滑的人。
武则天当政时期，曾下诏禁止天下屠杀牲灵、捕捞鱼虾，弄得王公大臣宴请宾客也只好吃素席，不敢带有一点荤腥。
有一天，朝中有个左拾遗叫张德，一贯受到武皇的信任，在他儿子出生后的第三天，亲友、同僚纷纷前去祝贺。张德觉得席上都是素菜，心中实在过意不去，便偷偷派人杀了一只羊，做了一些带肉的菜，并包了一些羊肉包子让大家吃。也许是这些亲朋好友与同僚好久没有吃到荤腥味了，今见席上有肉，便来了兴致，把酒临风，猜拳行令，好不热闹。
三个时辰过去，大家酒足饭饱，各自回去，张德心中自然也十分高兴。不料，在他的同僚中有个叫杜肃的，官拜补阙，见席上有肉，以为违犯了皇帝的诏旨，顿生恶意，在临散席时，悄悄将两个肉包子揣在怀中，散席之后，便去武皇那里告了黑状。
第二天早朝，武皇处理完政事之后，突然对左拾遗张德说：“听说你生了个儿子，我特向你表示祝贺。”张德叩头拜谢。武皇又说：“你那席上的肉是从哪里来的？”张德一听，吓得浑身哆嗦。他知道，违诏杀生，是要犯死罪的，故连连否认道：“为臣不敢！为臣不敢！”武则天见状，微微笑道：“你说不敢，看看这是什么？”说着，便命人将杜肃写的告状奏章和两个肉包子递给了张德。张德一见，面如蜡纸，不住地叩头点地说：“臣下该死！臣下该死！”此时告状的杜肃，站在一旁洋洋得意，专等奖封。武则天对这一切，早已看在眼中，稍稍一停，便对张德说：“张德听旨：朕下诏禁止屠杀牲畜，红白喜事皆不准腥荤。今念你忠心耿耿，又是初犯，也就不治你罪了。”张德听后高声喊道：“谢主隆恩！谢主隆恩！”而杜肃惊得瞪大了眼睛。只听武皇又道：“不过，张德你要接受教训，今后如再请客，可要选择好客人，像杜肃这种好告黑状的人，可不要再请了！”一时间，张德感激得痛哭失声，诸大臣见武皇如此忠奸分明，不信谗言，用人不疑，便一起跪倒在地，高呼：“吾皇万岁！万岁！万万岁！”而那个告状的杜肃，在众人不屑一瞥的目光下，羞愧得无地自容，武皇“退朝”二字刚一落音，便赶紧溜掉了。
杜肃向武皇告状，本是为了显示自己对主子的忠诚，维护武皇的威严，按理应得到封赏；张德违抗圣旨杀生，按理应当处以死罪。这本是铁板钉钉的事实，正当二人静声屏息等待宣判的那一刻，谁知武皇却和他们幽默了一下：告状者遭到痛斥，违旨杀生者得宽恕免死：一个弄得灰溜溜的，一个被感动得痛哭流涕。于是一位忠奸分明、不信谗言、用人不疑的君主的高大形象便在众人心目中牢固地树立起来了。
人是有骨头的，话是有原则的。人太滑，话太圆都不是好事。
·不了解情况，不随意表态
如果一个人不了解情况，就不要随意表态。因为你的表态，不过是显示你的聪明和优越，除此之外毫无意义。而显示自己聪明和优越的人很少有很好的朋友。
有人说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”
宋朝时，范尧夫任宰相期间，诸事办得都让皇帝满意，众朝臣无一指责过他的过失。他在为人方面更是游刃有余，从来不树任何政敌，总以中庸之道维系人际关系。
他被免去宰相之职后，大臣程颐有一次来见他。两人相谈多时，范尧夫便若有所思地说起当宰相的事来，神情口吻像是很怀念当宰相时的风光。
程颐责怪他道：“您任宰相时，有许多地方做得不很好，难道您现在不觉得惭愧吗？”范尧夫“哦”了一声，似有不信之意。
程颐便说：“在您任宰相的第二年，苏州一带有乱民暴动，抢掠官府粮仓，有人告诉了您。您应当在皇上面前据理直言才对，可您当时什么也没说，这是为什么呢？由于您的闭口不言，致使许多无辜的人遭到了惩罚，这是您的罪过啊！”
范尧夫连忙道歉，显出愧疚的表情，说道：“是啊！当初真应该说一句话啊！这是我做宰相不爱民的过错，您批评得对！”
程颐又说道：“您做宰相的第三年，吴中地区发生洪涝灾害，百姓们以草根树皮充饥，像这样的大事，地方官已报了很多次，您却置之不问，还是皇上提出要您去办理赈灾事宜，您才采取行动。您堂堂一朝宰相，居其位食其禄而不谋其事，太不应该了。”
范尧夫哑然，又连连称自己的不是。程颐又说了许多话，然后告辞走了。事后他经常在别人面前提起范尧夫的过失，说他并非当宰相的料。有人把这些告诉范尧夫，范尧夫只是笑着，不做任何辩解。
有一天，皇帝召见程颐问他几个问题。听了程颐一席治国安邦之策，皇帝说：“你大有当年范相国的风范啊！”程颐不以为然地说：“范尧夫曾向皇帝进荐过许多忠言良策吗？”皇帝用手指着一个小箱子说：“那些都是他进言的小札子啊！”
程颐似信非信地打开观看，见他当初指责的那两件事，范尧夫早已说过了，只是由于某种原因施行得不够好罢了。程颐红了脸，第二天便上门向范尧夫道歉。范尧夫却宽和地笑道：“不知者无罪，您不必这样啊！”
在日常工作中，我们经常需要对某些事情发表看法，当问到我们的时候，我们必须有所回答。最好的办法就是你对这件事情有所了解，只有在有所了解的基础上，你谈的意见和想法才是有意义的，否则很容易搅乱别人的思维。
然而，很多老实人在没有任何调查，不了解任何情况时，就开始下结论，就觉得这个事情不该这样做，就觉得做事情的人确实没有尽到心。就算他们了解，很多时候，他们了解的也只不过是表象。在一件事情上如此草率评价还可以，但是长久以后，在很多事情上都存在这样的草率心理，必然会养成妄下结论的习惯，这种习惯对个人成长并没有好处，对组织来说，破坏更大。
在日常工作中，我们要牢牢记住这样一句话：没有调查就没有发言权。说话谁都会，下结论谁都会，批评别人谁都会，但是这种说话、这种结论、这种批评有没有意义？实践一定会检验出真理来。如果是建立在深入调查基础上的结论，自然是意义重大的。如果是草率的结论，不但没有任何意义，而且还会破坏工作的顺利开展。
其实，在与人交流的过程中，我们一定要学会提出建设性的意见，而不要仅仅是下个结论，甚至提的全部是破坏性意见。比如在论述一件事情是否可行的时候，不要总是提意见说这件事情绝对不可行。如果说不可行，那我们一定要说出为什么不可行？怎么样改进才能可行？如果确实全部都不可行的话，那么你觉得什么方案才可行？这些问题的回答绝对不是一个人的聪明机智所能解决的。很多时候，要把话说圆并不难，难的是你说的话如何让它变得有意义起来。
由于火狐狸经常到院子里偷袭家禽，院子里的家禽感到十分不安，于是聚集在一起开会，共同讨论应对计策。吐绶鸡宣布开会，她说：“火狐狸闹得咱们日夜不安，我们该拿它怎么办？要不然，院子里所有的家禽，过不了多长时间，都会被它拖进洞去，所有家禽都无法幸免。谁有什么办法能够好好地教训教训那个混蛋？请大胆踊跃发言！”
这时候站出来一只公鸡，它提出一条建议：“为了从远处就能听见狐狸的声响，最好在它的脖子上拴一个铃铛！”
母鸡立刻表示同意：“好主意，这样我们只要一听到铃铛响，就可以立刻躲起来！”
公鹅开口说：“各位弟兄！这个主意好倒是好，但究竟谁去系这个铃铛呢？”
“这只是个技术问题。”出主意的公鸡回答说。
事实上，我们经常会犯这只公鸡的错误。很多事情看起来是可行的，但是根本就不可行。如果我们能够调查得更加清楚一点，了解得更加透彻一点，而不仅仅凭借自己头脑的一点想法，就妄下结论，或许我们的结论会更加可行。
没有调查就没有发言权，在不了解情况的时候，任何人都不应该随意表态，否则就是不负责任的表现。
说话的大智慧：
俄国文豪屠格涅夫曾经说道：“开口之前，应该先把舌头在嘴里转十个圈。”说话留有余地，不把话说死，才能进退自如。
6、聪明人说话因人而异，老实人说话不分对象
世界上没有两片完全相同的绿叶，人也如此，且不说千人千面，人心的复杂性更是难以琢磨。
有句话说的好：“话不投机半句多。”要想和人谈得投机，不是随便聊聊就可以的。对待不同的人，应该有不同的交谈方式，谈对方感兴趣的事情，在谈话一开始就有了共同语言，才能打开话匣子。但是面对不同的人，就要用不同的交谈方式，即所谓的“因人而异”。
所以，“见人说人话，见鬼说鬼话”，说话要讲究随机应变，不同的人有不同的乐于接受的方式，一成不变的说话方法是无法应对性格迥异的听众的。所以要想使自己被别人接受，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术。
聪明人的故事：
美国聊鲁大学著名文学教授威廉·费尔普八岁的时候，有一次到他的姨妈家里做客度周未。晚上，有一个中年人来访，和他的姨妈寒暄一阵后，就把注意力转移到他的身上来。那时威廉正对帆船十分着迷，那位中年人就和他兴致十足地谈起帆船来。当时威廉很兴奋，中年人走的时候，他心里还恋恋不舍，盼望那个人明天还来。但是威廉的妈妈却淡淡地说：“他是一个律师，才不会对什么帆船有兴趣呢。”威廉非常诧异，对那个律师能和他聊得那么起劲感到费解，当时姨妈的回答让威廉终生难忘：“因为你对帆船有兴趣，他就谈一些让你高兴的事情，这样做是为了让他自己受欢迎。”
老实人的故事：
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是起身悄悄地走了。
主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是也纷纷走了。
最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。
·到什么山唱什么歌
对不同的人，就应该说不同的话。说话必须有的放矢，这个“的”不仅指谈话的目的，而且包括谈话的对象。
春秋时的邓析说：“夫言之术，与智者言，依于博；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贫者言，依于利；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说。”邓析的话，归结到一点，就是要针对不同的对象和对象的不同情况，采取不同的对策，说话要因人异，区别对待。日本社会心理学家古烟和孝说得十分中肯：“即便是最有效的发送者传播最有效的信息，如果不考虑接受者的态度及条件，也不能指望获得最大效果。”
此外，与人交谈时，就对象而言，还要着意于对方的职业、年龄、性格、水平等主要因素。比如要批评一个人时，不同的职业有不同的批评要求，假如是安全性要求很高的行业，批评就应严厉一些，而对于一些要求员工自由发挥程度较高的职业，批评则应注重于启发引导。
不同年龄的人批评也应有所差别：年长者应用商讨的语气，对同龄人则可自由一些，毕竟彼此的共同点较多，而对年轻人则应多给予一些启发性的批评，促使其提高认识。比如对老年者称呼前加上谦辞，显得郑重有礼，对年少者用“小×”称呼，增加亲近感，就能增强批评的效果。
就性格上的差别来说，瑞士心理学家卡尔·荣格曾将人的性格分为外倾型和内倾型两类。外倾型开朗活泼，善于交际。内倾型则孤僻恬静，处事谨慎。对不同性格类型的人就应采取不同的批评方法：对于前者可以直率，对于后者需要委婉；对于前者谈话要干净利落，对于后者措辞要注意斟酌。至于介乎二者之间的中间性格类型的人，可以随机应变，因人而异。
知识和阅历水平也是很重要的因素，对水平高的人需要讲清道理，必要时只需蜻蜓点水，他便心领神会；对水平低的人必须讲清利害关系，他们看重的是结果如何，而不在意其中的奥秘究竟怎样；之乎者也、文绉绉的词句，只能使其如入万里云雾，辨不出东南西北。
中国有句俗语，人有脸，树有皮，任何人都是有尊严的，不能因为你比别人地位高一些就肆意践踏下属的尊严，说得更直接点，就是要给人面子。
·对不同的人说不同的话
孔子的两个学生子路和冉有向孔子提出同样的问题，却得到孔子截然不同的回答。
一次，子路问孔子：“学了礼乐，就可以行动起来吗？”
孔子说：“有父兄在，怎么就行动起来呢？应当先听听父兄的意见才好。”
接着，冉有问同样的问题时，孔子却说：“好啊，学了礼乐，就应该马上行动起来嘛！”
孔子的另一位学生公西华对孔子这种截然不同的回答感到疑惑不解，就此向孔子请教。
孔子说：“冉有这个人平常前怕狼后怕虎的，要鼓励他勇往直前。而子路好勇过人，有点鲁莽，应当让他冷静点。”
孔子能做到因材施教，话因人异，不愧为杰出的教育家、口才家。说话“无的放矢”，不看对象，效果肯定好不了。可见说话者应该针对不同对象和对象的不同情况，采取不同的策略，以及不同的言语表达。
话因人而异、区别对待，首先要区别听话人的文化知识水平。例如：一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人笑了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员只得换一种说法：“就是老伴儿呀。”老太太笑了，说：“你说老伴儿不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢！”
人的一生总要遇到形形色色的人并可能与之说话，那么，在我们与人说话时，就要求我们更要考虑这一点，顾及听众的文化水平，尽量用简朴的语言说明一个复杂的道理，例如：
一位科学家为了排除群众中比较普遍存在的恐惧心理做了如下说明：“核电站在建立的过程中，已采取了一系列严密的防范措施，因此对周围环境的放射性影响微乎其微，核电站附近居民每年所受的放射剂量只有0.3毫雷姆，而每天吸10支烟就有50到100毫雷姆。煤电站除排放有毒气体和烟灰外，也有放射污染。据对包括核能、煤炭、石油、水力、风力、太阳能等在内的11种能源的危险性做的系统比较，核能是除天然气以外最安全的一种能源……”
在这个说明中，核科学家将晦涩的核专业知识与大众耳熟能详的日常知识相比较，根据听众的知识水平调整发言技巧，使缺乏基本科学知识的人，也会对核电站的安全深信不疑。
话因人而异，区别对待，其次是要区别听话人的思想状况和情感需要。
韩非子在《说难》中指出：“凡说之难，在知所说之心。”“所说出于为名高者也，而说之以厚利，则见下节而遇卑贱，心弃远矣。所说出于厚利者也，而说之以名高，则见无心而远事情，必不收矣。所说阴为厚利而显为名高者也，而说之以名高，则阳收其身，而实疏之；说之以厚利，则阴用其言，显弃其身矣。”
韩非子在这里明确指出，谏说的难处，关键在于要使自己的话语切中对方的心理。对方求名，你若用利打动他，他认为你节操不高而看不起你，自然不听你的；对方逐利，你若用名打动他，他就认为你不务实际，也不会接受你的意见。有些人阴一套阳一套，表面上装的与内心想的不一致，你按他表面上装的劝他，他表面敷衍你，实际不用你的；你按他内心想的劝他，他就暗地里采纳你的意见，但表面上却疏远你。韩非子谈的，关键是要求人们讲话时要探求听众基本的心理状态和内心渴求，以便切中要害，区别对待。
1936年西安事变爆发后，张学良、杨虎城手下的军官情绪冲动，纷纷要求把蒋介石杀掉。
周恩来到达西安后，面对这一群愤怒异常、言词激烈的军官，根据他们的思想感情状况，他劈头反问一句：“杀他还不容易？一句话就行了！”这话很尖锐，立即引起了对方的深入思考，使愤激的人们在思考中趋于平静。但是他们思想上一时还理不清头绪，需要点拨。接着周恩来又循循善诱：“杀了他以后又怎么办呢？局势会怎样呢？日本人会怎样呢？国家和民族的前途会怎样呢？各位想过吗？”
接连五个问题，都是这些军官们应该思考而没有思考的问题，因而造成了步步紧逼的态势，把他们的思考引向了深处。然后，周恩来又入情入理地剖析道：“这次抓了蒋介石不同于十月革命逮住了克伦斯基，不同于滑铁卢擒获了拿破仑。前者是革命胜利的结果，后者是拿破仑军事失败的悲剧。现在呢，虽然捉了蒋介石，可并没有消灭他的实力，在全国人民抗日高潮的推动下，加上英美也主张和平解决西安事变，所以迫蒋抗日是可能的。我们要爱国，就要从国家民族的利益考虑，不计较个人的私仇。”
这话终于击中了军官们的思想这个“的”，解开了他们心中的“结”，于是不再坚持要杀蒋介石了。
说话者要针对不同的对象组织不同的语言，如果都是千篇一律的语言，不懂得分析形势，是很难说动对方的。
·巧妙站在别人的角度说话
与人交谈时，要巧妙地站在别人的角度说话，将别人的利益突显出来，将自己的利益放在次要的地位。
我们说话做事情，都必然要为自身利益打算。但是，我们为了实现某个目的，必然跟他人的利益发生关系。或者有益于人，或者有损于人。如果有益于人，就能得到他人的认同和帮助；如果有损于人，必然遇到抵抗。所以，我们在为自身利益考虑时，也要考虑到对方的利益，尽量寻求一个满足双方利益的契合点。
战国时，水工郑国受韩国派遣，到秦国探听情报，不料被秦国逮捕，准备处死。行刑前，郑国要求见秦王嬴政，得到批准。
郑国身戴重镣，被带到秦廷。秦王嬴政喝问：“奸细郑国，你承认有罪吗？”
郑国说：“是的，我的确是韩国派来的奸细！我建议您兴修水利，确实是为了消耗秦国的民力，延缓韩国被吞并的时间。然而，兴修水利，难道不是对秦国万世有利吗？”
秦王嬴政想了想，觉得此言确实有理。
郑国又说：“现在，关中水利工程即将竣工，何不让我将它完成，以造福万民呢？”秦王嬴政沉吟半响，终于同意了他的请求。在郑国主持下，一项伟大的水利工程——郑国渠建成了。
秦王嬴政非常残暴，想在他的刀口下脱险是不容易的。但他有吞并天下的野心，要实现野心，必须富国强兵。郑国就是抓住了他的这一心理，说明自己的工作对实现他的野心有利，终于打动了他的心，保住了性命。
处理人际关系，就像钓鱼一样，你想得到对方的认同，首先要考虑的是，他们喜欢什么？你有什么可以满足他们并将他们吸引到自己身边来？你想钓不同的鱼，就有必要投放不同的饵。卡耐基曾说：“每年夏天，我都去梅恩钓鱼。以我自己来说，我喜欢吃梅和奶油，可是我看出由于若干特殊的理由，鱼更爱吃小虫。所以当我去钓鱼的时候，我不想我所要的，而想鱼儿所需要的。我不以杨梅或奶油作为钓饵，而是在鱼钩扣上一条小虫或是一蚱蜢，放下水里，向鱼儿说：你喜欢吃吗？”
在办事时，不要有太强的敌友观念，更不要害怕别人受益。我们需要做的是，既为别人着想，又为自己打算，最终达到自己的目的。
邛州有个叫阡能的人，与同伙罗浑擎、勾胡僧、罗夫子、韩求等强人，挟持乡民，落草为寇，无恶不作。尚书高仁厚奉命为招讨使，带兵五百名前往征讨。
出发前一天，有个卖饼的小贩形迹可疑，被巡逻的士兵捉住，通过审问，原来此人是阡能派来的密探。
高仁厚叫兵士将密探带到他面前，温和地问他，为什么要当强盗的耳目？
密探回答说：“我是村民，阡能把我的父母妻子都关起来，说：‘你探得真实，就免你一家不死，不然全都杀掉！"我是不愿意做这种事的，但又有什么办法呢？”
高仁厚说：“既然这样，我何忍心杀你？现在我放掉你，让你回去救你的父母妻子。然而我成全了你一家，你也要为我办点事，回去告诉寨中盗贼们，就说：朝廷同情你们都是良民，被坏人挟制，所以派高尚书来救你们。如今我来了，你们应放下武器。我会使人在你们背上写‘归顺’二字，放你们回家，让你们各自营生。该杀的只是阡能、罗浑擎、勾胡僧、罗夫子和韩求五个人，此事跟你们无关。”
说完，吩咐把这个密探放了。
第二天，高仁厚领兵来到双流。
把守这里的罗浑擎在双流西面设立了五个军营。高仁厚派人脱掉军服，混入敌营中，用昨日对密探说的话告诉众人。众人听了大喜，纷纷扔了兵器投降高仁厚。罗浑擎见事不妙，仓皇出逃，却被士兵捉住，送到高仁厚跟前。
高仁厚把五座营寨和铠甲兵器都烧了，只留下旗帜。对投降的人说：“原想立即放了你们，只因前面的营寨中不明白我的心意，请你们为我到前面，把背上的字给他们看，告诉他们快快归降。等到了延贡，就可以让你们回去了。”
于是取来罗浑擎的旗帜，倒扣着，每五十个人拿一面旗，使人扬着旗帜大叫道：“罗浑擎已被捉住，送往官府了！大军就要到了，你们快些出来投降，立刻就是良民了，官府不会为难咱们的，保证不会有事的。”
到了穿口，勾胡僧在这里设有十一座营寨。营寨中的人听到双流降兵的话，都争着出降。勾胡僧大惊，拔剑阻止，士兵们群起而攻之并活捉了他，献到高仁厚跟前，穿口的叛军都归降了。
高仁厚就用这种方法，一举获五大贼首，招降了所有匪兵。他之所以不费吹灰之力即大功告成，主要是考虑到了那些被胁迫为匪的乡民求生和保护家人的需要。假如他为了摆自己的威风，用武力解决问题，最后即使能够成功，也必然蒙受重大损失。那何必不采用这种对双方有利的做法呢？
卡耐基说，世界上唯一能够影响对方的方法，就是时刻关心对方的需要，并且还要想方设法满足对方的这种需要。这的确是经验之谈，是智慧的总结。有些老实人总是想着自己，不管对方的感受，不考虑对方的需求，心目中只有自己的人，这样的人是很难在社会上立足的。
为什么有些老实人总是“我”字当头呢？这是孩子的想法，不近情理的作为，是长不大的表现。你只要认真地观察一下孩子，就会发现孩子那种“我”字当头的本性。当然，一个人如果全不注意自己的需要，那是不可能的，也是不实际的。可是，如果你信奉“人不为己，天诛地灭”，变成了一个十足的利己主义者，那么，你就会对他人漠不关心。很显然，你对他人漠不关心，难道还希望他人对你关怀备至吗？
要想获得长久的成功，就要学会站在别人的角度考虑问题，照顾别人的需要。
说话的大智慧：
即便是最有效的发送者传播最有效的信息，如果不考虑接受者的态度及条件，也不能指望获得最大效果。
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