在求职时推销自己要讲求一定的技巧

    大凡在择业受聘时，能创造神话大获成功的人，都有一个共同之处，这就是他们往往比别人想得更多一点、更深一点。

    美国加州的一位大学生，正急于找一份工作，他几乎是冲进一家报馆，对经理说：“你们需要一个好编辑吗？”对方答：“不需要”。“记者呢？”“不需要。”“排字工人呢？”“不，我们现在什么空缺也没有！”“那么你们一定需要这个东西！”大学生从公事包中拿出一块精致的牌子，上面写着“额满暂不雇用”。经理看了牌子，笑了，立刻打了个电话，把这件事说给老板听。随后经理笑嘻嘻地说：“如果你愿意，请到我们广告发行股来工作。”后来这个年轻人成了这家报馆出色的经理。这位大学生的幽默表明，他坚信所有单位的大门永远是对真正的人才敞开着的，而“额满暂不雇用”仅对庸碌之辈而言。正是在这一点上，他和报馆经理、老板取得了沟通。如果大学生喋喋不休地介绍自己的阅历和能耐，这位经理也许连听也不会听。

    类似的例子俯拾皆是。钢铁大亨威伯早年求职时，也曾跑断了腿，一天他又硬着头皮进钢铁公司。面对操纵去留决定权的关键人物开始了对话：“请坐！”其实没有椅子或凳子。这小小的陷阱迷惑许多人说“没关系。”（反正无椅可坐，落得谦恭），而史威伯不，他道声谢谢，就匆匆忙忙去隔壁办公室借来一把椅子。行动虽小，内涵博大。

    你留意观察，成与败的差别是很小？成功不过是比失败更多点内容，几个微妙的字，几句精彩的对话，一个多拧了四分之一的螺钉，一把借来的椅子。这多出的内容折射出你内心的执着坚韧、积极奋进的良好心态，帮助你把握身边的机会。机遇与我们的一生休戚相关，她像一个美丽而性情古怪的天使，倏然降临在你身边，你无需受宠若惊，但一定要慎重对待，假如稍不留意，她就翩然而去，无论你怎么扼腕叹息，再也无法挽回。正如那句古老的谚语：通往失败的路上，处处是错失了的机会，做好准备迎接幸运从前门进来的时候，别忽略了从后窗潜入的机会。

    1.推荐自己应注意对方的需要

    在推荐自己的时候，应该注重对方的需要和感受，并根据他们的需要和感受说服对方，被对方接受。北京某大学新闻系的女生小菲，学习成绩好，业务能力强。听说一家全国性报社招人，她先花一天时间钻图书馆研究这家报纸，然后拿着自己的简历和作品闯进报社总编辑办公室。总编看后问道：“你为什么来我们报社？”“你觉得我们报纸有哪些特点，哪些不足？”……几番对答，总编不住颔首，结果小菲如愿以偿。小菲的成功，在于能注意对方的需要而被接受。

    2.推荐自己要引起别人的注意

    推荐自己必须先从引起别人注意开始，如果别人不在意你的存在，那就谈不上推荐自己。那么，如何引起别人的注意呢？关键是要有自己的特色。这里所谓特色，并非什么文凭、哪个单位鉴定合格不合格，只要是接受的人认为有特色就可以了。

    3.把握住面对面推销自己的要领

    人们通过面谈可以取得推荐自己、说服对方、达成协议、交流信息、消除误会等功效。面对面推荐自己时，应注意和遵守下面法则：依据面谈的对象、内容做好准备工作，语言表达自如，要大胆说话，克服心理障碍；掌握适当的时机，包括摸清情况、观察表情、分析心理、随机应变等。

    4.推荐自己要有灵活性

    穿衣戴帽，各有所好。对人才的需求也是这样。假如你尽管针对对方的需要和感受仍说服不了对方，没能被对方所接受，你应该重新考虑自己的选择。倘若期望值过高，目光只盯着热门单位，就应适时将期望值下降一点，目光多盯几个单位，还可以到与自己专业技术相关或相通的行业去自荐。咨询专家奥尼尔如是说：“如果你有修理飞机飞擎的技术，你可把它变成修理小汽车或大卡的技术。”

    5.推荐自己要注意探制情绪

    人的情绪有振奋、平静和低潮等三种表现。在推荐自己的过程中，善于控制自己的情绪，是一个人自我形象的重要表现。情绪无常，很容易给人留下不好的印象。为了控制自己开始亢奋的情绪，美国心理学家尤利斯提出了3条有趣的忠告：“低声、慢语、挺胸”。

    6.利用履历表或申请表把自己推荐给对方

    为了使自己的履历表或申请表引起对方的关注，要做好以下几点：

    （1）尽可能了解对方的情况，搞清楚对方的要求及自己是不是够资格。

    （2）搜集能够证实你的身份、履历、特征等方面的文件和材料，这些有助于对方评估你的素质。

    （3）履历表应实事求是，简明扼要，切忌言过其实。

    （4）字迹要端正、清楚，千万不要龙飞凤舞。否则，对方连阅读都困难，就很难对你感兴趣了。

    7.推荐自己要灵活运用宣传手段

    从事宣传时，应以简短的自传形式扼要概括你的履历、才能、发明创造、贡献目标、理想、爱好等，分别寄给你认为有可能对你感兴趣的单位和部门。也可以通过熟人、亲友等传递，还可以通过登广告的形式，向所需要的对方推荐自己。

    8.推荐自己要讲究交谈技巧

    为了成功地向用人单位推销自己，求职者应努力运用说话技巧去吸引招聘主持人，学会有条不紊地表达自己的意图。这包括：选择适当的用语，安排妥当的说话内容和顺序；充分注意对方的反映，灵活地调整自己的话语；不要使用有可能伤害话语的影响威力的“不理想用语”，如无意义的“嗯”、“呃”、“这个”等，这些用语会破坏话语的连贯性，使对方感到焦躁；注意少用限定词“但是”、“不过”“可能”、“大概”等等，这些限定词加上低头顺眉的体态语，容易伤害你自身的信用度，降低发言价值；少用或不用容易使人产生疏离感的专门术语，和容易得罪人的称呼，更不应该用开玩笑的口吻说正经事等等。这些不适当的用语会使对方觉得你“不实在”、“不可爱”，并最终影响录用。

    在面试交谈过程中，专心倾听也很重要。要把眼睛视线对着主持人面部表情的三角区，仔细地倾听对方说话，并不时地以微笑点头的方式或简单的言词，表现自己的态度。如“对！”“您说的很有道理。”“是吗？”等等，以表示自己是在用心倾听，并且是尊重对方的。

    在面试交谈时，还要注意使用清晰动听的声音说话。说话的声音和语调代表了一个人的气质、修养和文化内涵。面对初次见面的人，说话的速度、声音的高低粗细，有时会比实际内容更能传达一个人的内心思想。因此，在最初见面交谈时，如果能用动听清晰的声音，并使语音、语调同谈话的内容妥帖地配合起来，就会给用人单位留下一个充满自信和朝气的印象，这样被录取的机率就会大大提高。

    在临近面试结束时，仍应彬彬有礼地说出自己的直接感受，强调对这次面试机会和主持人的感谢，而有礼貌地告辞。如：“马处长，今天能有这个机会向您当面请教，我很感激。”“非常感谢李主任的谈话，但愿不久的将来能被录用，为贵公司服务。”“您需要的补充材料，我回去后立即送过来，请您给我一个机会。”“我可以走了吗？再见！”还可回家之后，马上再写一封短信给面试主持人，表达同样的感谢之意，以加深他的印象。

    9.推荐自己应知难而退，另找门路

    推荐自己有时不一定会成功。你去面谈求职，谈到一定时候，如果发现时机不对或者对方无兴趣，就要“三十六计，走为上策”。这时候，表现要冷静，不卑不亢地表明态度，或者自己找个台阶下，给人留下明理的印象。推荐不成功，可能错在自己，比如，资格不够，业务不对口、过分挑剔等；也可能错不在你，而是对方要求过高、性别歧视等。这时，你就要另找门路了。

    得体地回答面试中的敏感话题

    在求职面试时，常会遇到用人单位问及一些他们想知道，应聘者不太好回答而又必须回答好的敏感问题。对这些问题回答得是否妥帖，会直接影响到求职的成败。

    下面用几个具体实例，说明如何回答好面试中经常出现的几个问题：

    1.你为什么要来本单位应聘

    这个问题似乎非常简单，回答得体并不容易。在面试的时候，有的人会不假思索地回答：“我听说贵单位待遇不错”；“我听说你们要聘人，就来碰碰运气”；“几个朋友一鼓动，我就跟着来了”。

    而一位成功的求职者的回答是这样的说：“当我还没坐在应聘桌前，也就是还没有正式成为贵单位的员工之前，已经有了一种热血沸腾的感受，因为我一下车，就远远看到贵单位大门上挂着的一只硕大无比的时钟，它好像时时在提醒贵单位的员工，也包括我在内的所有人要分秒必争，展示出贵单位惜时如金的工作理念。我坚信：一个只争朝夕的单位不可能没有远大的前途，个人亦如此。这正符合我的性格，我的心愿。”

    这位成功的求职者，在片刻之时，悟出了所提问题涵盖的深层次内容：一是想了解应聘者的志向；二是想知道应聘者对该单位的了解程度。一席流利的话语，抓住“时钟”这个小小的视点，既表达出自己的志向，又在不动声色中着实夸奖了一番招聘单位，效果当然不错。

    相比之下，其他几个人也许讲的都是大实话，但过于直白的表述在应聘中往往是最忌讳的，因为这很容易给别人留下不良的第一印象。“我听说贵单位待遇不错”，这不仅显示出你是一个太注重金钱的人，也容易使招聘者对你产生过于趋利与浅薄，难以成为优秀员工的第一印象。“来碰碰运气”的回答，本身就显得底气不足，缺乏自信。须知“运气”是不会与一个连对自己都没有信心的人为伍的，任何一个用人单位也不会首选只想着去碰碰运气的那种人。“几个朋友一鼓动，我就跟着来了”，显然没有主见。如果让人感到你是一个没有主见的人，也就会认为你是一个没有可能干好工作的人。且不说你工作难有主创性，就说别人一鼓动你就来，那别人再一鼓动，你不就跟着走了？有谁会用朝三暮四、摇摆不定的人呢？

    2.假如这次是招聘勤工，你会来吗

    千万别被这个问题给吓住。用人单位招聘何种人员，招聘简章里早已讲得明明白白，但提出这个问题也并不是毫无意义的试探。因为无论是在公司总部，还是在下属的任何一个部门，都会有一些诸如端茶倒水、清扫整理之类的繁杂事务，而这些很可能就是你今后工作中的有机组成部分。

    一位聪明的女士在求职的时候是这样回答这个问题的：“我所看好的是贵公司人尽其才的用人理念，让我当勤杂工，我会毫无怨言，既然来应聘了，我早就作好各方面的思想准备。作为一名员工，就应该无条件地服从上司的工作安排。说实际点，我会每天把办公环境收拾得干干净净，让决策者们在更为舒适的条件下工作，当上司工作繁忙劳累的时候，我会及时给其送上一杯热茶，这本身就是一件非常美好的事情，因为上司的运筹帷幄之中也有了我的一份辛劳！见微知著，许多大人物不都是从小事做起的吗？”

    她以“我所看好的是贵公司人尽其才的用人理念”打开话题；深深地把握住了提出问题的蕴意，不仅显示了良好的口才，也展示了自己较好的职业道德和发展潜力。

    3.你有什么缺点

    面试官在问这个问题时往往想考察一下你的诚信度，以及你与应聘职位的匹配程度。这时你要懂得有技巧地回答，选择与你应聘的职位没有冲突的缺点来谈。比如要应聘销售，就千万不能说你的缺点是不善沟通，不然你可能马上就被淘汰掉了。要知道，自曝其短也要曝得巧妙。

    如果应聘的是财务工作，不妨这样回答：“我做事情的速度有时候比较慢，但是每件事情我都会考虑得非常周到和完美，我想，对于财务工作来说，细致而不出错，是最为关键的。”

    如果应聘的是营销工作，“我这个人有时候做事情过于讲求完美，喜欢自己给自己加压力，但也是因为这个个性，我的方案总能得到客户的首肯。”

    如果应聘的是推销工作，“我的朋友经常被我弄得很烦，说我太缠人，但我觉得，作为销售来说，具备这种百折不挠的韧性，终究会成功的。”

    4.和上司意见不一致怎么办

    这道题主要考你的沟通能力和对自我角色的认定。你可以说，如果遇到这种情况，有效沟通是解决问题的最佳方法。首先，应该向上司表明自己希望沟通的愿望和诚意；在沟通的过程中，应该站在上司的角度去考虑问题，说明上司这样决定的道理。然后再阐释自己的理由。此时一定要注意自己的语气和态度，应该是虔诚的、实事求是的，而不是胜利在握的，或者激愤的。另外，还要尽量照顾上司的面子。

    你不妨这样回答：“我想，作为一个团队里的成员，不管是上司还是我，最终的目标都是希望能够把事情漂亮地完成。意见不一致可能是思维方式和沟通的问题，我会从上司的角度去考虑问题，尽可能地把自己的意思表达清楚，与上司进行最充分地沟通，毕竟上司有比我更丰富的工作经验，思考问题会更全面一点。”

    注意面试中应回避的言语错误

    在求职面试中，如下几种错误是一定要极力避免的：

    1.冷场

    面试开始时，应试者不善打破沉默，而等待面试官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即使能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。

    2.与面试官过于随便

    具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内，做好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以列举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出你对这家公司的兴趣。

    3.证明不了自己的能力

    应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗”？应试者便无言应对。而面试官恰恰认为：事实胜于雄辩。在面试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力，领导能力等取信于人，唯有举例。

    4.缺乏积极的应变能力

    面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪闪，或撒谎敷衍，而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官问：你为什么5年中换了3次工作？有人可能就会大谈工作如何困难，上级不支持等，而不是告诉面试官：虽然工作很艰难，自己却因此学到了很多，也成熟了很多。

    5.抨击以前的领导或公司

    有些应试者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在公司或以前公司时，就会愤怒地抨击其老板或者公司，甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中，或是在具备专业素养的面试官面前，这种行为是非常忌讳的。

    6.不善于提问

    有些人在不该提问时提问，如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没有足够准备，轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上，一个好的提问，胜过简历中的无数笔墨，会让面试官刮目相看。

    7.隐瞒弱点

    面试官常常会问：“你性格上有什么弱点？你在事业上受过挫折吗？”有人会毫不犹豫地回答：“没有。”其实，这种回答常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点，没有人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点，也只有正确的认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。

    8.误中“圈套”

    面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比如：面试官在介绍公司诚实守信的企业文化之后（或索性什么也不介绍），就问：“你作为财务经理，如果总经理要求你1年之内逃税1000万元，那你会怎么做？”如果你当场抓耳搔腮地思考逃税计谋，或文思泉涌，立即列举出一大堆方案，都证明你上了他们的圈套。实际上，在几乎所有的国际化大企业中，遵纪守法是员工行为的最基本要求。

    9.表现得对薪酬过于关心

    有些应试者会在面试快要结束时主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况，结果是欲速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其实，如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话，自然会问及其薪酬情况。

    10.不知如何收场

    很多求职应试者面试结束时，因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会语无伦次，手足无措。其实，面试结束时，作为应试者，你不妨表达你对应聘职位的理解，充满热情地告诉面试者你对此职位感兴趣，并询问下一步是什么，面带微笑的谢谢面试官的接待及对你的考虑。

    探问薪酬也可以不必难以启齿

    日常生活中，许多人即使想打探或强调自己应得的报酬，却通常难以开口。对于很多人来说尤其如此。

    根据某公司掌管培训的负责人表示，每当需要请名人学者来演讲时，便要为演讲费大伤脑筋，他会询问演讲费应该付多少，对方常回答：“由你决定好了。”于是，他只好自行决定演讲费的支付额。然而，事后他却常遭抱怨，实在十分扰人。为避免这种情况发生，可以事先说出演讲费多少，但事实上，大多数人都无法亲口说出。

    为什么有关金钱的事，如此难以启齿呢？原因就是担心会在无意中伤害到自己：如果说得太低，则无异自贬身价，而且对金钱过分斤斤计较，似乎有损学者形象。诚如一般人在欲讨回价款时，便经常假借第三者之手，向对方表示：“我爸爸乡下房子准备大修，请你是否能方便一下……”“我也欠别人的钱……”，运用这种说法或许比说“我自己要用钱”较为安心些。其实，大可不必如此。

    每一个求职者在面试过程中都必然要面临薪水问题，采取一个什么样的态度与雇主谈论薪水，对你能否面试成功，有着很大的影响。实际上，勇敢而恰当地和公司讨论薪金问题，还可以表现你的自信。下面的建议或许对你有所帮助：

    1.大胆地说出你的待遇期望

    一般企业尽管有自己的薪资方案，但为了吸引人才，树立企业形象，原来的薪资方案在一个小范围内还是有一定的变通余地的。如果你不好意思谈薪水，只是草草地说“按企业的规定办”之类的话，表明你对你自己和企业都没有一个清醒的认识，这对你来说并没有什么好处。

    你可以大胆地说出你的待遇期望。如果你是刚刚大学毕业或新进公司的人员，一般来讲，公司在这方面都有很明显的制度，由于你的工作能力、表现都没有过去的记录可证明，因此很少有谈判空间。在这个阶段的求职者，你的期望应该是“依公司规定办”。

    如果你是具有一定工作经验的求职者，你的期望应该是：在你掌握了一些资讯的基础上，提出一个合理行情的范围；如果你不确定自己提出的期望待遇是否恰当，也许你可请教对方——“这样的职务通常在贵公司的待遇如何？”

    2.做到心中有数

    你应该对你将要面临的情况做一个全面的调查，做到心中有数。比如：这家企业的状况如何，现在市场上通行的行业薪金是多少，你最理想的情形是什么，能够接受的条件是什么，在哪些问题上可以做出让步等。

    3.让对方感到你雇用你是值得的

    谈论薪水时你不妨先换位考虑：如果你是企业管理者，你希望你的雇员是什么样的？只有先把你和企业之间的“关系”理顺了，谈起薪水问题，才会顺理成章。

    你应该从企业的需求出发，展现你自己，让对方认识到你能为企业做些什么，带给他们什么样的利益，你具有什么样的技术知识、潜力和解决问题的能力，等等。总之，你要让对方感到雇用你是值得的。

    等对方认定你是最佳人选时，这时再争取高薪、福利就不再是很困难的事情了。在提出薪水要求时，不妨只说一个大致范围，为双方都留有一定的余地。比如说，要求薪水在3000～5000元之间。

    4.充分了解企业的福利政策

    福利是员工收入的一个重要组成部分，通过它还可以反映出企业的人情味、凝聚力、对员工的重视程度等，这些对员工来说是非常重要的。所以，在关注薪酬的同时，你也应该充分了解企业的福利政策。在很多大型跨国公司，职员的薪水有时并不很高，但是福利待遇很好，比如高达薪水40％的住房公积金。因此，在这些公司，很多雇员可以保持很高的生活水平。

    5.问薪水问题要注意方式

    把握好时机。面试时，在谈到你的工作经历时，招聘者往往会问你现在的收入情况。你可以在回答了对方的问题后，反问一句：这个标准与贵公司相比有多少差距？当然老练的招聘者不会回答准确数字，但是因为有了参照物，他的回答也许会含蓄些，比如：“不会低于过去的收入”，或“目前我们可能还达不到这个水平，但差距不会很大”之类。通过这些回答，你可以推算出新岗位的大致薪酬水平。即使对方不作正面回答，或对这个问题有反感，但由于这个问题是“承前启后”的，所以也无法过分怪罪于你。

    还有一些招聘单位在面试时会主动问：“你期望的薪酬大约是多少？”这时，你可以以退为进提出反问：“我愿意接受贵公司的薪酬标准，不知按规定这个岗位的薪酬标准是多少？”这样，你不但没有露出自己的底，反而可能摸清了对方的底。如果你对对方的标准满意的话，那么双方可能一拍即合。

    成功地能过电话推荐自己

    现代社会里，电话日益普及，已经成为人们日常生活中不可缺少的最为快捷、方便的通讯工具。在日常的人际交往、商务会谈以及求职择业中，都起着不可忽视的作用。

    通过电话推荐自己也是一种可以选择的求职方式。在求职过程中，电话自荐起着敲门砖的作用。为了能够充分利用电话接通后那短暂的几分钟，用最简洁明了的语言清楚地表达自己的意思，充分展示自己的优势，尽可能给接话人留下一个深刻清晰的印象，就必须学习和了解一些电话礼仪和电话自荐的技巧。

    1.注意打电话的礼仪

    （1）把握电话自荐的时机。一般来说，电话自荐应在对用人单位较为了解的情况下使用，比如自己曾经实习过的单位、曾经寄过求职信的单位或曾经有过联系的单位。这样的单位，自己比较了解，容易掌握更多的信息，尤其是人事部门的信息，也能够找到更多的话题沟通。

    （2）选择好打电话的时间。一般应选在上午9至10点钟较为合适。最好不要一上班就来电话，要给对方一个安排工作时间。一般情况下，下午4点以后不宜再打电话。

    （3）注意音量、语速的控制。通常说来，打电话的音量要比平常略高，以保证对方能够听得清楚，另外，语速也应稍快于平常讲话，但应保持平稳。

    （4）控制通话时间。随着时代的发展，人们的时间显得越来越宝贵。为了取得较高的工作效率，人们都希望能够用最短的时间做最多的事情。因此，电话自荐要注意控制双方通话时间，尤其要控制自我介绍的时间，力争在不超过两分钟的时间里，把自己的情况介绍清楚，并且能够引起对方的注意。这需要求职者在通话之前要做好充分准备。

    （5）尊称和礼貌用语的使用。尊称和礼貌用语的使用要贯穿通话过程的始终。短短几分钟的通话时间，也能够体现出一个人的修养和人际交往水平。一个彬彬有礼的人，最容易取得别人的好感。

    2.事先做好准备

    打电话前的准备工作，打电话之前，一定要做好充分的准备工作。

    （1）准备谈话内容。首先，要尽量收集了解用人单位的有关情况，包括单位的全称、性质、隶属关系、主要业务范围、用人计划、人才需求方向等等。只有在此基础上，才能对如何包装自己做到心中有数。其次，要对自己有一个客观、公正的认识。包括自己的专业特长、性格爱好等方面。最后，要根据用人单位的需求情况，结合自己的特点，对自己的谈话内容有一个全面的考虑。最好在打电话之前列出一份简单的提纲，然后按照拟定的提纲全面、条理、重点突出地介绍自己的有关情况，力争给受话人留下深刻的印象。

    （2）在心理上做好准备。对于性格开朗外向的求职者来说，电话自荐虽不能说驾轻就熟，但也不是难事。而对于一些性格内向、较少与外界打交道的求职者来说，电话自荐过程中就存在一个需要克服紧张、不安、焦躁情绪的问题。要善于推销自己，就要努力控制自己的一些不良情绪，保持良好的心理状态，让受话者能在与你交谈的过程中感受到你的朝气和锐气，以及积极向上、有礼有节的良好品质。

    因此，打电话之前要调整好自己的心态，不能太紧张。告诉自己这不过是打一个电话而已。即使效果不尽如人意也不必太在意，还有别的许多机会可供选择。可以想象自己仅仅是在与一个陌生人交流。要努力控制自己在打电话过程中语音、语调、语速，保证在介绍情况时不丢三落四，全面完整地表达自己。

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