善听七分者，只会说三分
对管理者而言，懂得倾听远比能言善辩更重要，战国时期著名的法家人物韩非子就认为：如果想多听取对方的意见，就应该以轻松的态度来交谈，这时倾听者就可以从旁引导，让对方有多开口说话的机会，倾听者也就能够根据对方的意见，去分析、透视他的心思。
春秋时期，宋国有一个人被怀疑和齐国的重要官员“私通”，但他自己却矢口否认。由于当时并没有人亲眼目睹他犯罪的过程，所以，在无人证、物证的情况下，宋王也拿他没有办法。后来，宋王派了很多能言善辩之士去劝说他招供，但都没能奏效，最后，丞相不得不亲自出马审问那个犯人。
丞相到了监狱之后，对那个犯人说：“你已经被证明无罪了，所以你现在就可以走。大王为了表示对你的歉意，决定让我宴请你，为你压惊。”于是，丞相将犯人带回府中，并安排盛大的酒宴为他接风洗尘。酒过三巡之后，丞相问他一些家乡的情况，犯人就滔滔不绝地讲起来，将自己的家事和经历都无一保留地向丞相讲了一遍。
丞相听完之后，叹了一口气说：“先生游学四方，的确令人钦佩。今日想和先生痛饮几杯，只可惜，如此美酒当前却没有鲈鱼来下酒。”
犯人一听，点头称是，说：“鲈鱼下酒，的确美味无比，小人曾在即墨吃过一回，真是甘美异常啊！”
丞相听犯人说完便哈哈大笑起来。于是，犯人异常奇怪地问：“丞相大人为何事大笑呀？”
丞相回答：“你先前不是说你游学各地却独独没有到过齐国吗？请问，你又是如何吃到即墨的鲈鱼的呢？”
犯人面色惨白，说不出话来。丞相立即命人将此人押回狱中，并派人加紧审问。
犯人知道自己已经没有任何退路，唯一能够做的就是将自己和齐国高官勾结的事情都坦白交代。宋王听说犯人已经招供，欣喜不已，但同时又感到不可思议，为什么那么多能言善辩之士询问未果，而一向不喜欢言辞的丞相一出马，就能够使犯人伏法认罪呢？于是，他就亲自去问丞相。
丞相笑了笑说：“道理很简单，那些善辩之士依仗着自己口齿伶俐，总是想着用自己的逼问让对方招供，而不听对方讲的言语，他们没想做倾听者，没有给对方说的机会，这样又怎能成功呢？”
所以如果你想了解一个人，无论与其谈到什么话题，都应该让对方尽量发挥，必要时应当想办法把对方诱导到知无不言、言无不尽的境地，再从对方的言语中斟酌他的心意，这样你就能分辨出对方究竟是怎样的人了。
日本著名的武将武田信玄曾经给4个少年讲述有关战争的故事，然后从他们听话的反应来判断他们的志趣和能力。
第一位一直张着口，呆呆地望着武田信玄；第二位则始终低着头，全神贯注地听着；第三位却面带微笑，听得津津有味，还不时地向武田信玄提出自己不解的问题，似乎从中有所领悟；第四位听完之后，则立刻转身离开了。
后来，这4位少年中，第一位虽然参加过几场战役，却没有什么战绩，而且也没有自己的朋友；第二位则成了有名的武将；第三位不仅在武技上表现出色，而且善于使用计谋，权术高超，成了文武双全的人才；第四位却碌碌无为，变成了只会嫉妒别人的胆小鬼。
可见，学会在谈话时倾听，从对方的倾诉中，你不仅可以借机观察对方，同时还可以从中获益。所以，真正懂得识人和用人之道的领导在交谈中不仅会让对方畅所欲言，还会在暗中把持自己的地位，一方面对对方的观点表示赞同，另一方面还会适当地加以询问，然后把对方引导到预定的话题上来，从而操纵整个谈话进程却让对方无法发现。
会听比会说更实用
有一位哲人说过：“上帝给我们两只耳朵，却只给我们一张嘴，意思是要我们多听少说。”外国曾有谚语：“用10秒钟的时间讲，用10分钟的时间听。”
社会学家兰金也早就指出，在人们日常的语言交往活动（听、说、读、写）中，听的时间占45%，说的时间占30%，读的时间占16%，写的时间占9%。
这就说明，听在人们交往中居于非常重要的地位。对一位领导者来说，善于倾听在职场交际中是极为重要的。
心理学研究表明，越是善于倾听他人意见的人，与他人的关系就越融洽。因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，等于是在告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。
一位名人说：“学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”
事实上，在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上。要使交谈双方的交流畅通无阻，就必须善于倾听他人的谈话。倾听他人的发言，是尊重他人、尊重自己的一种表现。只有尊重他人，才能被他人尊重。
善于倾听他人说话的人，懂得“三人行，必有我师”的道理，不仅能够及时地把握对方的信息，弥补自己的不足，不断地完善自己，而且能够让对方产生被尊重的感觉，加深彼此的感情，有利于人际交往。
戴尔·卡耐基在《人际关系》一书中叙述了一个发生在自己身上的小故事：
最近，我参加了一个很有意思的集会，在场的一位女士听说我曾在欧洲待过很长时间，于是在休息的时候，她对我说：“卡耐基先生，可以和我谈一谈欧洲吗？那里一定很美吧？”
当我们坐下来准备交谈时，她却说起了自己和丈夫刚从非洲回来。
我兴奋地大叫起来：“非洲？那地方一定非常有意思吧？我一直想去那儿看看，可是一直没有机会，那可是传闻中的狩猎王国呢，你太幸运了，可以和我说说那里到底是怎么样的吗？”
将近一小时过去了，她再也没有问我关于欧洲的事情，因为她事实上并不想听我谈欧洲的旅行，她想要的是一个有兴趣的倾听者，听她描述非洲的迷人景象，分享她的旅行喜悦，这样才能提高她的自尊。
分别的时候，她开心地告诉主人说我是一个“最优秀的谈话家”。
一个“最优秀的谈话家”？可是我从头到尾几乎没有开口讲话，我所做的只有一样：专心致志地倾听。
我对非洲一无所知，我真诚地对我不了解的事情感兴趣，这一点她感觉到了，所以这让她更加高兴。
在工作中倾听也是很重要的，它可以让你了解客户想要的信息，当客户对你的产品感兴趣，需要你提供帮助信息以便让他进一步了解时，你再开口讲话。
一家规模很大的汽车公司正在准备采购所需的坐垫，有几家有名的厂家经过过关斩将，终于到了最后竞争的阶段。
其中一个厂家的代表张某是个沉默寡言、惜字如金的人，平时在工作、生活中也很少开口讲话，他和另外几个厂家的代表一起随着采购部经理来和公司的总经理面谈，即使是在这种场合里，他的话也是少得可怜，看着其他厂家的代表神情自若地侃侃而谈，他的心跌到了谷底。可没想到，在座的人经过活跃的讨论，居然和张某签了合同，订了80万个坐垫，价值780万美元。他后来才知道，正是由于自己的不开口，才得到了那笔订单，因为他后来发现自己对整个过程的考虑其实是错误的，如果他开口讲话，那么说出来的话也一定不会让客户满意。他这才发现，让他人说话有时真的很有价值。
与其自己唠唠叨叨地去背生意经，还不如让客户有一个评价、发表意见的机会，这样反而会得到意想不到的收获。给别人讲话的机会，认真倾听别人的讲话，你会给人留下一个好印象，以后别人就更愿意与你交谈。
那么“听”要讲究哪些方法和技巧呢？
（1）交谈时保持冷静的心态，不要受到其他事物的影响。
（2）要面带微笑，不要显示出不耐烦的样子；要让对方感觉轻松自如，而不是拘束。
（3）倾听时不要挑对方的毛病，不要当场提出自己的批判意见，更不要与对方争论，应尽量避免做否定别人的回答或评论式的回答，如“不可能”“我不同意”“我可不这样想”“我认为不该这样”等。应该站在对方的立场上去倾听，努力理解对方说的每一句话，并可以对他人的话进行重复。
（4）在倾听的过程中要运用眼神、表情等非语言传播手段来表示自己在认真倾听。
尽可能以柔和的目光注视着对方，并通过点头、微笑等方式及时对对方的谈话做出反应；也可以不时地说“是的”“明白了”“继续说吧”“对”等，当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来“综述”对方话中的含意。“你是说……”“你的意见是……”这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，让他知道你在认真地听他讲话，这会让他感觉你很尊重他。
（5）当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机说一两句安慰的话。“你能谈谈那件事吗？我不十分了解。”“那件事到底是怎么处理的？我一直想知道。”此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙述，不论你说得怎样、说的是什么。以消除对方的犹豫，使对方谈兴更浓，坚定他倾诉的信心。
（6）如果对对方的谈话不感兴趣，可以委婉地转换话题，比如，“我想我们是不是可以谈一下关于……的问题”等。
（7）当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可以用一两句话来疏导。“你心里很难受吗？”用几句话把对方心中郁结的情绪诱导出来，顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，让对方有机会发泄一番后会感到轻松、解脱，从而对你心存感激。
领导者只有做到这些，才能是一位会“听”的领导，在职场中赚得好人缘。
眼光的高度影响说话的深度
对领导来说，把握说话的深度相当重要。一个人说话的深度往往又与眼光的高度有关。看一件事情，如果看得比较深远，表达意见时，自然就会有深度。
秦朝的陈胜。早年曾跟别人一起受雇给富人家种地。在不断被压迫和剥削的情况下，陈胜决心改变目前的社会地位，并对同伴们说：“假如将来我们中间有谁发迹富贵了，可不能相互忘记啊。”结果却被同伴们讥笑。陈胜长长地叹了一口气道：“燕雀哪里会懂得鸿鹄的凌云壮志呢！”
因为看得远，所以说出的话也很高深。陈胜的觉悟来源于长期受到压迫和剥削，因此产生了变革的思想。
其实，眼光有多高并不是看一个人说话的口气有多大。有些人喜欢口出狂言，但是对说出的话却不负责任，或者是无所行动，那么也终将不会有什么作为。
秦国有一个叫尊卢沙的人好说大话，秦国人都笑他，尊卢沙说：“不要嘲笑我，我将要向楚王陈说统治国家的方法。”于是，他飘飘然地向南方的楚国走去。
等他到达楚国的边境，把守边关的官吏拘捕了他。尊卢沙说：“当心！千万不要拘捕我，我是来当楚王的老师的。”边关守吏不敢轻举妄动，就送他到朝廷上。
大夫把他安置在客栈里，问他说：“先生不轻视我们偏远的国家，不远千里来扶助壮大我们楚国，有幸和您接触的时间还不长，不敢倾吐自己的心里话。其他事不敢多问，暂且想听听您来做楚王老师的想法如何？”
尊卢沙发怒说：“这不是你所能知道的！”大夫打听不到尊卢沙的真实意图，于是只好把他送到上卿瑕那里。瑕也以宾客之礼接待他，像大夫那样问他。尊卢沙更加恼怒，做出告别离去的样子。瑕怕得罪了楚王，急忙向楚王禀告了情况。
楚王催促尊卢沙进宫，派去的使者已经去请了三四趟，尊卢沙还没有来。后来等尊卢沙见到了楚王，只是拱手而不跪拜，并召唤楚王到他身边说：“楚国东面有吴国和越国，西面有秦国，北面有齐国和晋国，这些国家都虎视眈眈地窥伺着楚国。我最近路经晋国边境，听说晋国要约同其他诸侯国图谋进攻楚国，楚王您还能安枕而睡吗？”
楚王听罢非常惊恐，忙站起来询问对策。
尊卢沙指着天立誓说：“如果让我尊卢沙为卿，楚国不强盛的话，有太阳来作证！”
楚王说：“不过冒昧请问，当先做哪一件事？”
尊卢沙说：“这是不可以空口白说的。”
楚王说：“对。”于是马上任命他为卿。
过了三个月，没有什么异常情况。但不久晋侯就率领各国诸侯的军队前来侵犯，楚王非常恐惧，召尊卢沙商量退敌之计。尊卢沙瞪大了眼睛，说不出话来。
楚王逼着他讲，他才说：“晋国的军队锐勇无比，替楚王你着想，最好的办法就是割地，和晋国讲和。”楚王听了大怒，把尊卢沙关了三年，割掉鼻子后才放了他。
这种人在生活中也是屡见不鲜的。
很多人好说大话，不着边际，往往是想借助这种方法寻求富贵，尊卢沙就是其中一个。尊卢沙一路招摇撞骗、堂而皇之地走入殿堂并摇身一变成了君王的大卿，这主要归咎于一路上人们都没有追查他的真实学问，听信了他的狂言。这种人虽能说出有深度的话，但眼光并不高远。
眼光高远的人志向远大，会为自己的目标努力奋斗，如果一个口气不小的人说出来的都是搪塞之词，那么他无疑就是一位空想家。
作为一个管理者，成为空想家显然是不现实的。因此，不如努力去锻炼自己的眼光，说一些有深度的话，来提升自己的形象和魅力。
语言是一张藏宝图
某领导喜欢和下属谈心，隔三差五就找一个下属谈一谈。每次谈话开始，领导总是问下属关于某问题的意见。下属还没展开陈述，领导就接过话茬儿，开始滔滔不绝。
结果很多下属发现，在走出领导办公室以后，他们根本没有将要说的意见说出来。相反，领导却发表了不少意见，对工作又提出了一些要求等。
久而久之，领导再想找下属谈话时，下属们就开始找各种借口躲避。领导觉得很奇怪，不知道下属为何会如此。
其实，这并不是稀奇的事情。相信很多领导在实际操作时都犯过这样的错误。有时，因为急于表达意见，往往忽略了下属的意见，让下属不能轻松地表达自己的见解，从而无法知道他们内心真正的想法。
语言是一张藏宝图，懂得倾听的人往往可以找到无尽的宝藏。因为通过下属的语言，领导可以分析出他们的心理活动，抓住其中的薄弱环节，然后对症下药，这对领导展开工作非常有利。
所以，想要抓住下属的心理，领导要懂得耐心和礼貌地倾听。只有这样，才能了解下属的真实需求。
然而，很多领导在倾听客户谈话时，常常是只摆出一副倾听的样子，内心里却迫不及待地等待和寻找机会，想要说自己的话。这样的倾听，不但听不出下属的心理，而且最终可能连自己要说的都忘记了。
所以说，耐心和礼貌是倾听中必不可少的两个元素。只有这样听，才能在适当的时候提出开放式问题、对谈话者进行鼓励、对谈话者的观点表示赞同或异议、对谈话者的话语进行总结等。
有耐心才能求得“真经”，但除了耐心外，倾听还需要良好的修养和品性：你得有礼貌，以礼待人。只有这样，别人才愿意告诉你完整而正确的信息。
古时候，有个年轻人骑着快马赶路，很久都没有找到住处。忽然，他看到路边站着一位老农，他在马上远远地就高声喊道：“喂，老头儿，这里离客栈还有多远？”
老人随口说道：“无礼！”年轻人却以为这位老农告诉他是“五里”，于是策马飞奔，向前驰去。
结果，一连跑了十多里地仍不见人烟，他恨恨地想：“这老头儿真可恶！”并自言自语道：“五里，五里，什么五里？”猛然间，他醒悟过来，“莫非他说我‘无礼’？”于是他调转马头，往回赶去。
再次见到那位老农，他还在路边耕耘。这次年轻人已经认识到自己的错误，他连忙翻身下马，亲切地叫了一声“老人家”。还没等他发问，老人就说：“你已经错过了客栈，如不嫌弃，可到我家住一宿。”
有礼有节可以求得“真经”，人人都喜欢谦逊、懂礼貌的人。在倾听时，要掌握正确而完整的信息，礼貌的态度是必不可少的，这也是衡量一个人品性和道德的标准。
如果你所听取的信息是非常有价值、有分量的，你就应该用最起码的尊重表达你的谢意，如果连这一点都做不到，也就不能指望别人会对你倾囊相授了。
在生活中，这种无礼的行为也确实处处存在，很多人也许有着执著求知的毅力，能吃苦，却没有良好的道德修养。因此，时常有人听不得别人的“絮叨”，直接让别人说出他想知道的结果，一副很不客气的样子；也有人觉得获得自己想知道的信息是一种理所当然的要求，于是出言不逊，伤害了别人的自尊心。这些没有礼貌的行为最终会使自己受害，因为想要别人以礼相待，告诉你想知道的信息，你首先就得尊重他人、礼貌待人。
听话的艺术确实是一门多方面的修行，不仅需要你能听，还需要你会听。没有耐心和礼貌的人是无法得到完整的信息的。
兼听则明，偏听则暗
在日常生活中，领导都会遇到两个下属之间闹矛盾的事情，领导要调节两人之间的矛盾就要弄清楚矛盾的根源。这个时候，领导就要站在中间的立场上，对两人之间的矛盾进行深入地了解，如果领导偏听了下属的话，不但解决不了两个人之间的矛盾，还会加剧矛盾。聪明的领导在解决矛盾时会多听听原因，多了解一些情况，这样能更好地解决下属之间的矛盾。
一般来说，领导在遇到下属之间有利益冲突时，最好分别了解情况，避免对立双方碰面，以致激化冲突。如果发现是误会，最好让对立双方碰面，当面阐述理由，以便使双方有机会互相沟通信息，双方在互相理解之后，误会就会消失。
一个公司的供销部门因为误了交货期而受到客户的指责，于是供销部门的负责人埋怨生产部门的效率低。而生产部门负责生产的人员抱怨供销部门签订的合同中交货期过短，要求过于苛刻，两个部门就此问题发生争执。
在这种情况下，领导认为不应该只听生产部门的理由，也不应该只听销售部门的理由，因为双方都有问题。他知道只有在充分听取了两个部门的意见后，才能把双方的矛盾解决。于是领导让冲突双方了解对方的处境，他跟生产部门的人说：“交货期之所以苛刻是因为存在市场竞争，如果不能在短期内交货，就无法揽到这笔生意，就会放走客户。如果不能按时交货，企业将丧失信誉，在今后的竞争中处于不利地位。”同时，领导也对供销部门的人说：“生产部门没有按时完成任务，是由于原料供应不上或经常停电等原因所致。”
在了解企业的整体情况和对方的处境后，双方都会明白，单纯指责对方是无济于事的，只有相互配合、密切协助才能解决问题。于是，供销部门在强调准时交货的同时，也努力保证原料的供应，而生产部门也会体谅销售部门的难处，保证完成任务。事实上，当双方均以企业的整体利益为重时，其心中的怒气就完全化解了。
领导要让下属学会用交换双方位置的方法看问题，这种方法是解决矛盾的灵丹妙药。
一个推销员去会计室取款，嫌会计动作太慢而恶语伤人。会计一怒之下拒不付款，于是两个人便吵了起来，闹到了领导那里。这件事情表面上看起来是推销员错在前，因为他不应该恶语伤人，但是，细细琢磨一下，如果不是因为他心里着急，又看见会计慢悠悠的样子，也不会生气。所以，领导在听了两人吵架的原因后，先对推销员说：“如果你是会计，对方用这种粗鲁的态度对待你，你有什么感想？”然后又问会计：“如果你是推销员，着急等着拿钱去付给客户，看到会计动作慢吞吞的，你生气不生气？”这样一问，双方就相互谅解了对方，并很快认识到自己的错误。
“兼听则明，偏听则暗”。领导在处理下属之间的冲突时，最忌讳的就是只听一面之词，武断仲裁。这种做法很容易导致“冤案”出现，留下后遗症。即使偏听之后做出的判断是正确的，未被听取意见的一方也会心怀不平，认为领导偏袒对方，这种不满很容易造成感情冲突。在对立情绪影响下，即便是合理的裁决，他也不会心服。所以，一个高明的领导在处理下属的冲突时，不要急于表态，要充分听取双方的意见，然后再采取相应的对策。
唐太宗问魏征曰：“人主何为而明，何为而暗？”对曰：“兼听则明，偏听则暗。昔尧清问下民，故有苗之恶得以上闻。舜明四目，达四聪，故共、鲧、兜不能蔽也。秦二世偏信赵高，以成望夷之祸；梁武帝偏信朱异，以取台城之辱；隋炀帝偏信虞世基，以致彭城阁之变。是故人君兼听广纳，则贵臣不得拥蔽，而下情得以上通也。”上曰：“善。”
这段话说的是唐太宗问魏征说：“君主怎样叫明，怎样叫暗？”魏征回答说：兼听则明，偏听则暗。尧舜之所以英明是因为懂得眼观六路、耳听八方。而像秦二世、梁武帝和隋炀帝这样的昏君因为偏听偏信，导致失败。唐太宗觉得他说得很有道理。
兼听则明，不论是领导，还是普通人都应该明白这个道理。只有兼听才能公平地解决矛盾、更好地处理问题。
弦外之音需要用心分析
古人云：“闻弦歌而知雅意。”这句话告诉我们，在交谈过程中，应该透过对方言语表层的含义而察觉到其内在的深刻含义。学会听出别人的弦外之音是与人交谈时识透人心思的重要手段。
春秋时期，某国的君主想要选拔一位贤能之士作为自己的宰相，于是，他就派了一个负责选拔官吏的人贴出了招贤榜。经过重重筛选，官员选定了两个人，从能力和才智上看，这两个人不分伯仲，可问题是宰相的位置只有一个，这可难坏了官员。
官员思来想去都不知道该如何是好。于是只好把两个人的名单都交给君主，请君主自己定夺。君主说：“这好办，让他们都先做副职，一年之后，再观其效。”
于是，这两个人都成了该国的副宰相，一年很快就过去了，两个人的品行报告各有千秋，此时，官员又犯了难。他将两人的品行报告又同时呈给了君主，君主看了看，然后说：“甲的智谋和治国策略是相当突出的，贡献也是相当大的；乙的人缘很好。都可以考虑。”说完之后，就把品行报告还给了官员。
官员听完君主的话还是一头雾水，甚至回家之后都左思右想，但还是捉摸不透君主的圣意。官员的妻子见他愁眉不展的样子，就询问他为何事而烦，官员就将选拔宰相之事告诉了妻子。
妻子听过之后便笑着说：“君主既然都把答案告诉你了，你还犹豫什么？”
官员先是一怔，然后疑惑地说：“答案何在？”
妻子说：“宰相之职，为何而设？”
官员说：“自然是为了辅佐君主，治国平天下。”
妻子说：“这不就是了吗？君主说甲的智谋和治国能力突出，意思就是说甲有宰相之才。而他又不想让乙难堪，后面的话自是为了安慰一下乙。这样的弦外之音，你怎么会听不出来呢？”
官员恍然大悟，第二天就把选拔的结果上奏给了君主，果然得到了君主的认同。
在为人处世上，出于各种原因和综合因素的考虑，人们往往会在人多嘴杂的情况下使用隐晦的语言来表达自己的意见和想法。善于倾听的人往往能够在第一时间揣摩出对方的心意。
陈群是三国名士，他为人正直，有令必行，曹操对他很尊重。当时，曹操手下的谋士郭嘉才智机敏、善于谋略，也很讨曹操的欢心，但郭嘉为人豪放不拘，不知自我约束，常常触犯朝廷的法纪，陈群再三警告他，郭嘉却丝毫不以为然，依旧我行我素。
一天，陈群向曹操进言，痛斥郭嘉行为不检，并预先列出诸多他触犯的法律条文，请求曹操将郭嘉治罪。曹操听完之后说：“陈长文如此刚直，足以为万官的表率啊！”于是，就下令赏赐了陈群很多好东西，陈群谢了封赏之后，便不再告郭嘉的状了。
后来，有人问他：“为何不将已经准备好的条文呈给曹丞相呢？难道你看到封赏之后，就可以不顾及法纪了吗？”
陈群笑着解释道：“不是，曹公的意思我已经很清楚了。我在朝廷上向曹公罗列了那么多郭嘉的罪状，难道曹公不知道吗？他给我封赏是希望我以后继续向他进言；而他反而对郭嘉之罪没有任何言语，言外之意就是不希望对其做出任何惩罚，既然如此，我还状告郭嘉做什么呢？”
陈群不愧为才智之士，他能够从曹操的只言片语和行为中洞悉曹操的意图，可见他对人心的了解之深。
与人交谈，要想聪明应对，就需要了解对方的心思，看透对方的意图，即使有时候对方含糊其辞，通过仔细分析，仍可以得到很多意想不到的信息。总而言之，与人交谈，最好先动脑分析别人的话，然后再斟酌自己应该如何回应对方的问题。所以，聪明人在说话之前会先动脑分析，听出弦外之音。
尽量避免主观臆断
听话需要客观地听，就如同说话需要从客观的角度来阐述一样。但是很多人之所以误听就是因为在倾听时融入了个人的主观意识，附加了个人的主观色彩，所以听到的信息就不准确了。
小A是一家美容店的美容师，因为做美容技术好，有很多老板身份的女客户都喜欢找她为自己做美容。渐渐地接触的时间长了，小A也喜欢跟这些客户聊天。
在客户中，小A尤其喜欢和张女士、王女士聊天。其中，张女士有一家自己的公司，王女士在一家大公司做主管。
有一次，小A对两人聊起自己的婚姻状况，谈起自己不幸福的婚姻，小A有说不出的感伤。她说，自己和丈夫曾经是多么相爱，但是现在却因为各种经济问题以及工作问题，两人的感情越来越不好，吵架次数越来越多。她说自己真不知道该怎么办。
王女士听小A说完，立刻说：“这样的婚姻不必再要，赶紧离婚是最要紧的。否则拖得越久，自己的损失就越大。痛苦不说，还影响工作和休息。多不划算。想当年我和我前夫离婚就是出于这样的考虑。迅速离婚，绝不拖泥带水。小A，你还是赶紧离婚吧。”
张女士说：“你们俩感情基础很好，现在是因为遇到了一些现实的阻力，小A，你觉得你们这段婚姻还可以挽回吗？你觉得应该用什么样的方式处理这段婚姻合适，就用什么样的方式处理。因为毕竟是你在经历这段婚姻，最了解这段婚姻经历的过程。”
数天之后，小A对来店里做美容的张女士说：“谢谢您听我倾诉，谢谢您给我中肯的建议。”
因为张女士耐心倾听，听出了小A对这段婚姻的留恋以及她内心的矛盾和挣扎。所以，她没有主观地肯定或是否定小A的婚姻，而是让小A冷静思考，选择最妥善的方法去处理。
人生在世很难做到不被自己的感情所左右，倾听的时候也是如此。在倾听别人说话时，如果附上主观色彩，往往会造成错误的判断。
在生活中这种错听的例子很多，我们难保自己不会带着主观色彩去听话，从自己听到的只言片语中就开始分析、揣摩别人话中的意思。这是非常不明智的行为，而且如果自知听到的信息是不全面、不正确的，还要依照自己的判断去行动，那么结果很可能是无法收拾的。
办公室里的办事员小白，一天到晚都想着如何巴结局长，好混个办公室副主任来当当。
功夫不负有心人，小白终于逮到了一个千载难逢的机会。这天，局长点名让小白陪他到外地出差。小白私下里就有了想法：这是局长对我的信任。他不禁受宠若惊，同时又暗暗下了决心：一定要好好表现一下，把握住这次巴结局长的机会。
傍晚时分，小白和局长到了外地，住进了一家宾馆。小白早早地为局长准备了全功能瑞士军刀、电动剃须刀、名牌摩丝等外出生活用品。对于小白的精心照顾、考虑周全，局长非常满意。局长拍着小白的肩膀说：“小白心挺细的嘛，好好干，有前途。”小白听到局长的赞赏不禁得意起来，他觉得办公室副主任的位置已经在向他招手了。
小白在出去办完事回宾馆的时候看到局长住的房间屋门是虚掩的，于是走近了准备敲门进去汇报一下自己的思想，却在这个时候听到房间里传出局长的声音，原来局长正在打电话。小白隐约中听到了局长最关键的一句话：“想去海南旅游。”
小白心想一定要满足局长的这个愿望，给他一个意外的惊喜。为此，小白暗中让宾馆帮他预订了两张去海南的飞机票，并擅自更改了返回单位的日期。
等到会议结束，到了预订返回的日子时，小白喜滋滋地掏出两张飞往海南的机票递到局长面前。“这是什么？”局长一脸诧异，然后脸色立刻就阴沉了，“为什么要改变行程？谁让你这么干的？”
面对局长的斥责，小白觉得很委屈。他支吾地说：“局长，您不是在宾馆打电话时说很想去海南旅游吗？所以，我就帮您安排了这次旅游……”
“你胡说。谁说我想去海南旅游了？我那是给家里打电话呢，我儿子一直想独自去海南旅游，我不同意。”
小白顿时傻了眼，一心想巴结局长结果因为听错了话，又擅自做主更改返回单位的日期被局长狠狠地斥责了。这下不仅耽误了局长的工作，而且还因为办错了事情，给局长留下了非常不好的印象。他似乎又看到了办公室副主任的位置在向自己挥手，不过这次是向他挥手告别。
小白的失算源于他的错听，他带着个人主观色彩填补了自己没有听清的部分。一心想巴结局长的思想让他失去了判断力，结果导致自己错听，而且又按照这种错误的信息办错了事，触怒了领导。生活中不乏小白这样的人，他们因为没有听准别人的话，或者是带着自己的主观色彩来听，所以误听、错听了还不自知，结果也可想而知。
因此听话需要我们用客观的态度来对待，把别人的话听准，不要带着个人的主观意识来倾听，只有站在别人的角度上倾听，才能确保自己所得到的信息是比较客观的，也才能确保行动不会出错。
站在对方的角度想问题
在人际交往中，善解人意的人总会受到大多数人的欢迎，因为善解人意的人能够设身处地地为别人考虑、体谅别人。在与人相处的过程中，这样的做事方法会让有困难的人感觉到友爱和温暖，所以人们喜欢和这种性格的人交往。
听别人说话也一样。懂得听下属说话，懂得站在下属的立场上听话的领导，则会受到下属更多的尊重。在上下级交流的过程中，下属总是希望自己所讲的内容能够得到上司的理解。比如有两个好朋友，一个受了委屈找另一个倾诉，一方将自己的痛苦说出来，听的这一方总是点头说：“我知道，我都明白。”这会让感到委屈的朋友不再难过，因为他的委屈朋友理解，这样的理解在一定意义上是替朋友分担了一部分的心理负担。如果听话的这个人没有站在朋友的立场上听，当朋友说出自己委屈的时候没有反应，这样做很可能会让两个人的友谊破裂。
有一个职业篮球教练带领着他的球队获得了很多次冠军，记者采访他取得成功的秘诀是什么。这个教练总是说：“我最不喜欢做的一件事情就是对我的队员大声地呵斥。比如因为疏忽弄丢了一个球或者在训练的时候精神状态不佳，我都不会对他们大声说出我的不满。”
在球员的眼里，他们的教练是一个非常和善的人，因为无论发生什么情况，第一个原谅他们、听他们解释原因的都是教练。
很多时候，有些错误是根本不该犯的，如某个球员走神。在这个犯错的球员做出解释的时候，教练总是很耐心地将他的解释听完，然后告诉这个球员：“我明白你面对的是怎样的压力。”这样的沟通方式让球员心里充满深深的感激，在每一次关键比赛的时候，他们总会尽全力来完成比赛。
这个教练说：“在队员和我争吵的时候，我也不会和他们争吵，我总是听他们把自己的牢骚发泄出来，因为我知道他们为什么要这样说，知道他们面对的是什么样的压力。”
这个教练之所以能够取得成功，就是因为他懂得站在球队队员的立场上听他们诉说，能够设身处地地跟球员做角色的转换。
设身处地地站在别人的立场上听别人说话、为别人考虑还需要有一颗和善、友爱的心。
有一户人家，父母因为工作的原因需要在城里租一套房子。这对父母带着孩子在城里找了一天，也没有找到一处满意的房子。
当他们十分疲倦的时候，看见一个屋子的窗户上贴着出租的标志，于是这对父母带着孩子敲开了主人的房门。
开门的是一个老者，他打量了一下这三个人，然后问：“你们要找谁？”
孩子的父亲说：“我们看见您贴出来的出租标志，想看看您的房子。”
老者摇着头说：“对不起，我不喜欢把房子租给有小孩的家庭。”
这对父母听见老者这样说十分失望。他们带着孩子离开了。刚走出这个小区的大门，孩子忽然说：“爸爸、妈妈，你们等着我。”说完，他就朝小区里面跑去。
孩子来到老者的门前，又一次敲开了门。他对这个老者说：“爷爷，您能把房子租给我吗？我没有孩子，只有父母。他们不会弄乱您的屋子的。”
老者看着这个孩子，忽然意识到他刚才的话伤害了孩子。那些话让孩子觉得他是一个被厌弃的人。老者看着这个懂事的孩子，决定将房子租给这个家庭。
老者听到孩子的话，及时和孩子做了一个角色的互换。假设自己是孩子，听到这样一番话后会怎么想呢？站在孩子的立场上，自然就放下了自己的偏见。
在上下级的沟通中，如果上司能够懂得站在下属的立场上，理解下属、体谅下属，这样上下级的关系就会变得融洽。
理解、倾听、与下属和谐相处，其实并不是一件困难的事情。只要你有足够的耐心，知道在听人说话时设身处地地为别人考虑，自然就能理解他人。
别做一个爱抱怨的上司
当你觉得下属应该做一个多做事、少说话的人时，你也应该适当地想想自己是不是应该这样做。如果你说得太多，变成一个爱抱怨的上司，恐怕不喜欢你的就不仅仅是下属了。
在吴某没有升做主管以前，所有人都觉得他是一个亲切的人。他对办公室里的每个人都是和蔼可亲的，即使有同事做错事情，他只要能帮忙，也会想办法帮忙。但是，自从被提升为领导以后，吴某就像彻底变了个人一样。
他经常在下班以后，和另外一个部门的领导王某去喝酒。两人谈话的内容无外乎公司以及公司的下属。
吴某经常跟王某抱怨说：“以前我没有发现，现在我才知道我的那些下属全都是榆木脑袋，根本不知道我在说什么，也不知道我需要的是什么。策划案做得非常糟糕不说，越改越糊涂。”
王某说：“下属是有毛病的，领导要做的就是不断地纠正下属的错误。”
吴某喝了一口酒说：“有时候，我看见他们非常郁闷，恨不得好好地骂他们一顿。但是这样的话，又会有损外我的形象，我的心里真是憋闷。整天面对着这样一群人，真的不知道要怎么办。策划案不精彩，我就经常被那个策划总监骂。你说说我这个领导当得郁闷不郁闷。”
王某没有说什么，只是安慰式地拍拍吴某的肩膀，表示自己全部都了解。吴某以为，这样在王某的面前发牢骚没有别人会知道，但是不久以后他就发现，原来自己错了。
对自己的同事即使是不同部门的人大吐苦水，只要吐得是有关工作的问题，就会引起糟糕的后果，这样的结果在吴某身上得到证实。
王某有一次在和一个得力助手在酒吧里喝酒聊天时说：“策划部的经理吴某老说自己的下属笨，没有脑子，做不出完美的策划。其实，这是非常正常的事情，如果下属将每件事情都做得很完美的话，那么要你这个上司做什么呢？”
这一席谈话正好被也在这个酒吧里喝酒的吴某的某个下属听见了。随后不久，这个下属就将这些话传遍了整个部门。
这些话很快被传到了吴某下属的耳朵里，他们这才知道原来自己的上司这样看不起他们。每天笑脸相迎，只是他伪善的表现而已。这样的说法当然会引起下属的反感。下属们不配合他的工作，有几个竟然联合起来写了一封信给策划总监弹劾吴某。而获知此事的策划总监为了解决这件事情，也只有将吴某调出策划部门。
即使不是一个部门的人，只要在一个公司，下班以后除了休闲娱乐，最好不要和同事大谈公司的事情。尤其是对一个领导来说。如果不断地在背后说自己下属的坏话，下属就会觉得这个领导魅力不够，甚至会对这个领导的人格产生质疑。
领导站得比下属高，应该看得比下属远才对。一个总是在下属背后说下属缺点的领导，最终也只能成为一个失败的领导。一个不得军心的将军，怎样领兵打仗呢？领导也是如此。
一个成功的领导绝对不会是一个只会在背后抱怨、责骂下属的“碎嘴子”。不停地抱怨下属的缺点，最后得到的结果只能是遭到下属的排斥和不满。工作没有办法顺利进行，最后有损失的也只是领导自己。
留意对方的身份背景
在交流的过程中，很多人都比较注重对方的身份。有时候，要了解别人说话的意思，就要从了解一个人的身份背景入手。每个人在生活中的身份都不可能只有一个，对成年男士来说，在家庭中，他的身份是妻子的丈夫、儿子的父亲；在工作环境中，又有着工作中的身份；在父母的面前，这个男士又以儿子的身份出现。
所以，在与人交流时，不但要注意了解他工作上的身份，还要注意他在家庭中的身份，如果只是顾及了他工作中的身份，而忽略了他生活中的身份，可能会对相互的交流与合作造成不必要的困扰。
林先生是一个企业的领导，因为他的企业名气大、信誉好，所以来找他合作的人很多。林先生除了是一个企业的领导之外，在生活中，还是个孝顺的儿子，而且在赡养父母的问题上，林先生的态度十分坚决。他觉得作为子女，这是必须要做好的事情。
有一次，另外一家企业找到了林先生要和他合作一个比较大的工程项目。这个项目非常好，也是林先生一直想要做的一个项目，不但赢利的空间很大，而且与他合作的公司是一个有规模的公司。
林先生在与这个公司合作以前，与该公司的领导进行了几次会面，他们交谈的内容都是关于合作的问题。谈话的气氛非常好，这个公司的领导是一个善于言谈的人，有着出色的语言表达能力。所以，在谈话的大多数时间里，林先生都是扮演听者的角色。
作为合作者，林先生觉得这个合作伙伴非常出色。但在和这个领导交谈时，林先生注意到一个很重要的问题。林先生曾经在谈话的过程中说起他们合作的这个项目在建设过程中应该考虑到有老人的家庭。比如有的老人要坐轮椅，这样他们就要在建设的时候，在一些地方设置一些方便轮椅进出的斜坡。但是，这个公司的领导说：“老人的问题就不要考虑了，有几个人愿意和老人生活在一起呢？”林先生听了这样的说法，一时沉默下来。
这个领导看见林先生这样，连忙解释说：“如果我们要建一些这样的斜坡就会增加我们的预算，因为预算已经做出来了，如果这个时候因为考虑到这些老人而改变我们的预算是一件得不偿失的事情。”
听到这样的话，林先生没有说反对也没有表示赞成。他只是对这个合作者说：“让我们再考虑一下吧。”
回去之后，林先生就让助手去了解这个合作者的一些事情。很快，助手就回来跟林先生说：“这个人虽然很富有，但是他从来没有把父母接到自己家里来住过，他的父母都在乡下，他只是在春节的时候回家去看望一下父母。但是，他很重视现在的家庭生活，夫妻关系非常好，父子关系也很融洽。”
听到这样的话，林先生才明白这个合作者为什么不会考虑老人的问题，因为在生活中，他根本就缺失了一个作为儿子的身份。了解这些情况后，林先生决定不与这家公司合作了。
每个人都有自己的身份背景，有时候，有些人在与他人交流时，只是记得自己在当时的场景下是什么样的身份，往往会忘记他们原有的一些身份背景。
很多时候，有些人也会将自己的身份背景带到说话的习惯中。这就需要听者仔细分析对方的身份背景，以做出正确的判断。
在与人交流的过程中，懂得仔细揣摩别人的话，从别人的话中听出他的身份背景，不但能帮助你更好地与人合作，也能帮你建立起更有利于自己的人际关系。
听出关键才能解决问题
在人际交往中，听是一件十分重要的事情。古希腊先哲苏格拉底说：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻、多见而少言。”听人说话，不但要认真听，而且要听明白，抓住对方说话的重点。
人与人之间需要沟通和协作，如果一方在另一方说话的时候不能有效地听出说话的重要内容，就没有办法理解他人的意思，这样就不能做到有效地沟通。只有抓住了说话人说话的重点，才能深刻地理解说话人话语的含义，从而达成沟通的默契。
宋朝的张咏是宰相寇准的朋友，张咏在成都任职时听说寇准做了宰相，就和他的下属说：“寇准的确是一个罕见的人才，但可惜的是他的学问还不够。”
这句话传到了寇准的耳朵里，寇准觉得老友讲得非常有道理，却不知道老友说这句话的用意是什么。
其实，张咏这句话要传达给寇准的重点信息就是希望他在担任宰相以后，能够不断地学习，增加自己的知识。不要因为当了宰相就居功自傲，放弃了向别人学习的机会。寇准虽然知道老友之意，却没有抓住这句话里的重点信息。
有一次，张咏从成都回来，寇准设宴款待他。宴会结束，张咏要回去了，寇准亲自把他送出城外。这个时候，寇准问道：“你还有什么要教导我的吗？”
张咏看着老朋友想，我上次说的话，你就没有明白重点在哪里。但是因为现在寇准是宰相的身份，张咏虽然是老友，却也要避讳，不能直接将自己要说的重点说出来，否则就有损老友的面子。于是张咏决定再提醒老友一下。他对寇准说：“《汉书·霍光传》不可不读。”
寇准虽然不知道老友的主要意思，但他还是回去仔细研读了《霍光传》。
在读到“然光不学无术，暗于大理”这句话时，寇准终于弄明白了老友要对自己说的重点内容是什么了。
寇准又想到张咏在自己刚刚出任宰相时就说过的那句话，原来，他是在不断地告诉自己在做了宰相以后不能荒废学习居功自傲，但是由于他碍于自己的宰相身份，所以在对自己说话时不能把重点内容直接明了地告诉自己，因此就用这样的话来提醒自己。
寇准知道张咏话中要表达的重点意思后，果然按照张咏的说法，勤奋学习，成为宋朝有名的宰相。
有时候，说话者要说的重点内容很难听出来。这个时候，就要求听者对说话人所说的内容做重点分析，在分析之后，才能知道说话者所要表达的重点内容是哪些，从而成功地理解说话人的用意。
一个善于听话的人，总是能很顺利地找到解决问题的方法，也能够很顺利地建立和谐的人际关系。
有一次，几个好朋友一起去一所有名的大学里玩，由于这所大学非常大，为了避免少走冤枉路，这几个朋友每寻找一个地方就会不停地向身边的人问路。
其实问路是一件很简单的事情，回答也是一件很简单的事情，但是如果问路的人比较多，回答的人有时就会忙乱。
这几个朋友走了一会儿，觉得肚子饿了，就想去食堂吃饭。这个时候，有一个朋友发现在不远处有两个男生正在为别人指路。他们跑过去问其中的一个人说：“你知道学校的东门在哪里吗？”
这个男生说出了东门的位置，因为比较复杂，听话的人没有听明白。于是他放弃了这个问题，然后问：“你知道第七食堂在哪里吗？”
这个男生又开始说食堂的位置，但是同样十分复杂。听者听完还是一头雾水。此时，旁边的那个男生说：“你们是要去东门附近的食堂，还是去第七食堂吃完了再去东门呢？”
这几个朋友说：“我们希望去第七食堂吃完了饭再去东门。”
这个时候，问话的男生很快地将去食堂的路线告诉了这几个朋友，然后又对他们说：“你们从第七食堂出来，一直走，就能看见一个巨大的标志物，顺着这个标志物的方向走，你们就能找到东门了。”
这两个指路者，一个能很快地抓住问话人的主要意思，知道他们有两个目的地，即东门和第七食堂。
但是，另一个指路者并没有弄清楚这两个目的地有什么样的关系。后一个指路者很快从提问人的话中抓住了这个主要的信息内容，那就是先后的关系。弄清楚先后的关系，就能很快地将明确的路线指给问路人。
在与人沟通的过程中，说非常重要，听一样很重要，善于说话的人更要善于听，因为能够清楚地听出说话人想要说的重点，这样才能在解决问题时有效地达到自己的目的。
老江是一个公司销售部的经理，有一次，他接待一个客户。这个客户虽然年纪大了，但是精神矍铄，言谈有力。
在与客户谈话的过程中，老江很快就知道这个客户一向很喜欢运动，所以他就当即决定请这个客户去健身。但是，他还没有弄清楚客户喜欢什么样的运动。
于是老江又和客户谈了几句，在谈话的过程中，客户不断地提到和别人打网球时发生的事，说话的时候神情十分愉快。而且他重复这类运动的次数比其他的运动项目要多得多。由此，老江很快就判断出，这个客户对网球十分偏爱。
于是，在安排活动的时候，老江自然就带着客户去了一家设施比较好的网球馆。客户对于这个安排非常满意，在运动结束后，客户夸奖老江是个非常优秀的销售经理，因为他知道别人需要什么。客户很愉快地和老江的销售部建立了合作关系。
老江因为从客户说话的过程中知道了客户的喜好，自然就获得了客户的好感。这是建立良好关系的第一步，有了这个良好的开端，下面的合作谈起来就会十分顺利。
在人际交往过程中，特别是在一些特定的情况下，听出说话人的说话重点非常重要。只有听出重点，才能建立良好的人际关系。听出重点是对别人的尊重，同时也能顺利地达到自己的目的。
测试：你是个善于倾听的人吗？
你去一个度假村游玩，站在房间窗口的时候，忽然看见一只动物，但你只能看到它的耳朵。凭这个判断，你觉得会是什么动物呢？
A.狐狸
B.狸
C.小熊
D.野猫
测试分析
选A：说明你是一个优秀的倾听者，不但能懂得谈话者的心声，也能适时地附和，然后装出若无其事的样子高明地诱导倾诉者说出真正的心事，可以和任何人愉快地谈心。
选B：你最擅长的就是在对方的话里加上笑话，并将话题扩大。因此，你是一个能倾听别人，并可以和别人进行快乐谈话的人。但如果是严肃的话题，你可能就不太擅长了。
选C：如果是和你有关的话题，你完全可以侃侃而谈。但倾听别人的谈话，你很缺乏耐心。
选D：说明你是一个很不会聊天的人，任何人和你说话，你都心不在焉，所以常常把别人弄得心情很糟糕。
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