称呼关乎社交成败
娜娜是公司人事处的工作人员，在公司有半年多了，平时有事情都去请示公司的副总，出于称谓的好听平时娜娜都称他为李总。可是有一天，公司真正的老总来了，在与老总、副总的谈话中，娜娜也习惯性地先称呼李总然后直接和他汇报情况，看着副总不对劲的眼神，娜娜这才意识到自己作为人事专员已经犯了个致命的错误。就这样她不知不觉把老总给得罪了。在这件小事里，娜娜首先犯的是在特殊场合里称呼误用的错误。通过娜娜这件小事我们可以发现：称呼的使用是很重要的。
人际交往，出于礼貌，我们总要以一定的称呼来跟对方交谈，正确、适当的称呼，不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。不过要注意合乎常规、入乡随俗这两个特点。
另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼认真区别，对称呼的禁忌细心掌握。
1. 行政职务
它是在较为正式的官方活动，如政府活动、公司活动、学术活动等活动中使用的，如“李局长”、“王总经理”、“刘董事长”，等等。
2. 技术职称
如“李总工程师”、“王会计师”等称技术职称，说明被称呼者是该领域内的权威人士或专家，暗示他在这方面是说话权的。
3. 学术头衔
这跟技术职称不完全一样，这类称呼实际上是表示他们在专业技术方面的造诣如何，如“教授”、“法官”、“律师”、“医生”、“博士”等。
4. 行业称呼
如“解放军同志”、“警察先生”、“护士小姐”等，在不知道人家职务、职称等具体情况时可采用行业称呼。
5. 泛尊称
它是指对社会各界人士在较为广泛的社交中都可以使用的表示尊重的称呼，比如“小姐”、“夫人”、“先生”、“同志”等。在不知道对方姓名及其他情况（如职务、职称、行业）时可采用泛尊称。
此外，有的时候还有一些称呼在人际交往中可以采用，比如可以使用表示亲属关系的爱称，如“叔叔”、“阿姨”等。你这样称呼人家，并不意味着他（她）就一定是你的亲叔叔、亲阿姨。
国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。因此在国际交往中要注意两点，一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。
在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般由两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不论辈分可以直呼其名而不称姓。比如，俄罗斯人的姓名有本名、父名和姓氏三个部分；妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。
日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。
我们在与人交谈时要特别注意，称呼应当亲切、自然、准确、合理，不可肆意为之，大而化之。在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法（其共同的特征，是失敬于人）。
1. 无称呼
就是不称呼别人就没头没脑地跟人家搭讪、谈话。这种做法要么令人不满，要么会引起误会，所以要力戒。
2. 替代性称呼
就是非常规的代替正规性称呼的称呼。比如医院里的护士喊床号“十一床”，服务行业称呼顾客“五号”、“下一个”等，这是很不礼貌的行为。
3. 易引起误会的称呼
因为习俗、关系、文化背景等的不同，有些容易引起误会的称呼切勿使用。比如在中国大陆，很传统的一个称呼就是同志，但在海外一些地方就不适用了，“同志”在那里有一种特殊的含义——同性恋。
4. 不适当的简称
比如叫“王局（长）”、“李处（长）”，一般不易引起误会；但如果叫“王校（长）”、“李排（长）”，就容易产生误会。
5. 错误的称呼
常见的错误称呼无非就是误读或误会。误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。误会，主要是对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。
6. 使用不通行的称呼
有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但在南方人听来，“伙计”肯定是“打工仔”。
7. 使用不当的称呼
工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。
8. 使用庸俗的称呼
有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、“哥们儿”一类称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。
总之，与人交往时，我们一定要注意以上这样称呼的禁忌，避免因称呼使用不当而造成误会或隔阂。
学会使用礼貌用语
在大街上，有时候我们会遇到这样的事，一个陌生人向你走来，说：“对不起，打扰一下。”这时候，我们可能会说：“哦，没关系。您有什么事？”对方说：“请问您一下，到广安大街怎么走？”我们的做法通常是热情地解答。最后那个人连连向我们道谢。
但是，有时我们也会遇到这样的情况——一个陌生人向你走来，说：“喂，喂，喊你呢！”你疑惑地看看他，心里很不痛快：“我哪知道你喊我，什么事？”“知道不知道广安大街在哪？”“不知道！”
为什么我们会热心地给第一个陌生人作解答呢？因为他有礼貌，使用了“对不起”、“打扰”、“请问”、“您”四个礼貌用语，可以充分看出对方的诚意，我们心中高兴，也乐意为他解决难题。第二个人没礼貌，我们当然不愿意答理他。
礼貌和教养对于社交中的人来说是必不可少的，它是装饰人类或其他一切的优良品质和天资。礼貌不用花钱，却能赢得一切。礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
在与他人的对话中，我们要使用很多的交际语，这样才能让对方对我们产生好感，乐于跟我们交朋友。
平时，我们用到最多的交际语是“请”、“谢谢你”、“对不起”。
1. 请
文明社会里，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。
2. 谢谢
正确地运用谢谢一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以用“没什么，别客气”，“我很乐意帮忙”，“应该的”来回答。
3. 对不起
社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。例如，你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任。在需要别人帮忙时，说句“对不起，你能帮我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。
交际中的礼貌用语除上述以外，还有很多很多。
问候的用语：早上好，您早，晚上好，晚安。
挂念的用语：身体好吗，怎么样，还好吧。
征询的用语：您有什么事情，需要我帮您做什么？如果您不介意的话，我可以做吗？
答谢的用语：请多关照，承蒙关照，拜托。
赞赏的用语：太好了，真棒，美极了。
谦让的用语：愚，愚见，寒舍，太客气了，过奖了，为您效劳，多指教，没关系，不必，请原谅，惭愧，不好意思。
理解的用语：您的确太忙了，只能如此；深有同感，所见略同。
道歉的用语：对不起，请原谅，实在抱歉，真过意不去，完全是我们的错。
常用的客套话：慢走、留步、劳驾、失陪、失敬、久违、久仰、恭喜、包涵、打扰、借光、拜托、高见。
中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下：初次见面说久仰，看望别人说拜访；等候客人用恭候，请人勿送用留步；请人帮忙说劳驾，求己方便说借光；请人指导说请教，请人指点说赐教；欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿；客人来到说光临，中途要走说失陪；送客出门说慢走，与客道别说再来；麻烦别人说打扰，托人办事说拜托……
学会自我介绍
著名作家张恨水有一次应邀到成都某大学作演讲，他是这样开头的：今天，我这个“鸳鸯蝴蝶派”作家到大学里演讲，感到很荣幸，我取名“恨水”不是什么情场失意，我取名“恨水”是因为我喜欢南唐后主李煜的一首词《乌夜啼》——“林花谢了春红，太匆匆，无奈朝来寒雨晚来风。胭脂泪，留人醉，几时重？自是人生长恨水长东！”我喜欢这首词有“恨水”二字，我就用它作为笔名了。
面对陌生的学子，张恨水以解释自己的名字为开场白，短短的几句话既澄清了听众心中的迷雾，也使这些青年学生为大作家的淳朴、坦率而折服，“张恨水”这三个字可能会一辈子印在他们的脑海里，真可谓一举两得。
自我介绍是最正式、最庄重、最容易被别人记住的方式。自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往能否顺利。
在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时自我介绍就是最好的方式了。自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。
一次非正式聚会中，有两位初出茅庐的大学毕业生，他们都想结交举办此次聚会的主人张先生。张先生是一个商业奇才，不到十年时间就已经把自己的业务拓展到欧洲去了。
男生A这样介绍自己：“您好，我叫某某，今年刚毕业，正在找工作。”张先生当时有点愣，头一次听人这么介绍自己，只好接话说：“是吗？那加油啊，祝你早日找到满意的工作。”
其实，A的自我介绍有些不得要领。首先，张先生和他完全不熟，在对他的性格和特长一无所知的情况下，A传达给张先生的是一个他正在找工作的信息，属于无效信号。自我介绍尽管只是简短的一两句话，但吸引别人的也许正是开篇的某个亮点。
就这点而言，女生B做得更好一些。她介绍自己的方式是拉近距离形成对比：“您好，听说您是一位商业奇才。”张先生赶紧说：“哪里算奇才，只是别人抬举罢了。”她笑吟吟地说：“我对做生意也很有兴趣，不过我更喜欢电子商务，我是一个刚从商业学院毕业的学生。”
张先生对电子商务很有兴趣，这样他们就以电子商务为话题聊了起来。
在社交活动中，如果希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好，如“我叫谭兆英，是高乐音像出版社的财务主管，我与您夫人是同学”；“我是李海星，是新兴文化公司经理，我和您一样也是个球迷”。
若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语，如“各位来宾，大家好，我叫王伟晨，是华东大学的教师，今天向大家谈谈自己在工作研究上的一些心得，有不当的地方请给予指正”。
进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。
在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况下只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫许明君”，“我是江佑林”。有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如“我叫陈宇华，耳东陈，宇宙的宇，中华的华”，以加深别人对自己的印象。如果因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作，如“我叫陈昌礼，是大华公司的销售经理”，“我叫蔡建新，在中海公司从事财务工作”。
在某些情况下，我们要向对方介绍自己，对方不一定会接受我们，而要做一些事来让对方欣赏，却又苦于找不到适当的机会。这时我们也可采取迂回的技巧，让对方在不知不觉中认识我们、接纳我们。例如，“我认识一个人（我们自己），他能帮助你……”“我知道有一个人的想法与你一样……”。
名片是促进人际交往的重要途径
王志刚刚大学毕业，在一个小贸易公司做市场推广。有一次，他去参加一个宣传会，那个宣传会场面很大，有很多人，但是大家彼此并不认识。
在王志刚刚坐下的时候，一个人过来了。微笑着点了一下头，然而掏出了自己的名片递给了王志刚，说是想认识一下并交换名片。
王志刚并不认识他，自然谈不上和他打招呼了，只是礼节性地把自己的名片跟他做了交换。之后，王志刚发现，那个人几乎与每个人都交换了名片，而且很礼貌地表示：“多联系。”
转了一圈之后，那个人又来到了王志刚面前，笑了笑说：“您是不是觉得我的做法有点唐突？其实我是个新加坡人，来中国时间不长，需要了解更多的人，也需要更多的人了解我。作为一个商务人士，我必须适时地推销自己，而这样的场合，恰恰是最好的机会，因为这里的商务人士比较多，我想我这么做，肯定能让大家记得我。”
宣传会结束后，王志刚也认识了几个人，说起那个新加坡人的时候，大家都表示能记住这个人，而且印象特别好。这时有人说了一句话：“他的名片在适合的地方、适合的时间发挥了最好的作用，因为大家没有反感地记住了他，其实他已经在悄然中把自己推销了出去。”
在今天这个规模社交的社会中，名片是促进人际交往的重要途径。名片像一个人的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己是谁、担任何职及如何联络。名片是每个人最重要的书面介绍材料，交换名片是一般人的习惯。根据名片上的公司名称和职称，可以判定对方的地位和权力，因此，交换名片也就成为人际关系中的一件大事。名片的功用应该不只是让对方知道你是某某人，更是为了让人家对你产生深刻的“好”印象而且还要让对方认为有长久保存的价值。因此，了解一些名片的礼仪也是至关重要的。
1. 名片的印制
为社交需要印制的名片，自己的职务不应自吹夸大，乱挂不实的头衔。名片的底色最好是白色，或者以清淡一点的颜色为主，对于鲜艳的颜色，如红色、黑色或彩色等深颜色会给人视觉疲劳的效果。最好在名片上印个图标来装饰名片，否则是登不了大雅之堂的；为了突出名片上的某些内容，可以适当地予以配色，起到画龙点睛的作用。
2. 名片的放置
名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内，切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定。名片夹由于要长久使用，所以尽可能买个质地好的。
3. 名片的交换
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高。”当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿选择式地进行，以免让人误会厚此薄彼。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不要在用餐、看戏剧、跳舞之时发送名片。奉上名片时态度要谦恭。要起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，双手持握名片，举至胸前，并将名片正面面向对方，同时说声“这是我的名片，以后多联系（或请多关照）”等礼节性用语。千万不要用左手持握名片。
接受他人名片时，不论有多忙，即使在端茶倒水也要暂时放下手中的事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不能使用左手接名片。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用半分钟的时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔时，不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。如果对方的职务比较低微，则不要大声念出来。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
接过别人的名片后切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，还要与本人名片分开放置。
4. 名片的索要
对于陌生人，想主动结识对方时，可以向对方索取名片。第一是互换法，可在递上名片时表明此意：“可不可以与您交换一下名片？”第二是暗示法，例如，向尊长索要名片时可说：“请问今后如何向您请教？”向平辈或晚辈表达此意时可说：“请问今后怎样与您联系？”
握手的礼节你知多少
小刚和小明吃完中饭，就坐在办公室电脑前兴致勃勃地打麻将。这时，有人敲门，原来是小明的朋友大力。小明热情地把大力介绍给小刚，小刚只得站起来嘴里嚷着：“哎！你好，你好！”一边伸出手与大力相握，可这老兄握手时眼睛仍舍不得离开屏幕，连余光都不扫视大力一眼，握完手马上坐下来接着开战，搞得大力很不愉快。
显然，上述情景中的小刚就是不懂握手的礼节。握手时左顾右盼、三心二意，会给人随意敷衍、不尊重对方的感觉。这是握手礼节中的一大忌。
握手，是人们在社交场合中司空见惯的礼仪。握手在日常生活中是一种经常使用的礼节方式，不仅常用在人们见面和告辞时，更可作为一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。它看似简单，但却是人与人之间进行沟通、交流、增进关系的重要手段。
一项新的研究再次支持了关于握手的一贯看法，即一次有力的握手不论对男人或女人来说都有利于给别人留下深刻印象。研究人员发现，良好的初次印象确实与握手时的各种特点如力量、激情、持续时间、目光交汇和紧握程度等有实质性联系。
正因为如此，国外政治家在选举期间会大量外出与选民握手，比起聆听冗长的演说，选民通常会将神圣一票投给和自己握过手的候选人。这种借由握手的沟通方式，比起利用语言的沟通方式更具影响力。
握手不仅是一种礼节。当两只不同的手碰在一起，手指稍弯，握在一起时，它会将感情迅速地传递给对方。
有一年的圣诞前夜，在美国的一个珠宝店快打烊的时候，从外面进来了一个30多岁的男子，该男子穿着一套起皱的西装，领带也没有系。他在珠宝店里转悠，一副心不在焉的样子。终于，他的目光定格在一条镶有七颗钻石的手链上，他要求店员把手链拿给他看一看。店员是个姑娘，她迟疑了一下，还是按他的请求拿出了手链，递给了他。
在观看了一会儿后，男子把手链还给了姑娘，忙着往外走。姑娘小心翼翼地将手链放回原处。突然，她看见手链上的钻石只剩下了六颗。她紧走了几步，在珠宝店门口追上了男子，伸出右手微笑着说：“先生，祝您圣诞快乐！”
男子稍微迟疑了一下，也伸出了右手，握住了她的手，笑着说：“谢谢！”说完，转身走出门外。这时姑娘感觉右手心多了个硬硬的小东西，一看竟然是那颗钻石。
故事到这里还没有结束。十年后的一个圣诞前夜，还是在这家珠宝店里，一位40多岁的富商握住了珠宝店女老板的手：“谢谢你，是你给了我自尊，给了我生存的智慧！”这个富商，就是十年前的那个男子。而珠宝店女老板，就是当年的店员。
至此，我们应该明白，当你热情地握住他人的手的时候，你和他之间已经开始了一段激动人心的交往旅程。
下面介绍几种握手的样式，在以后的人际交往中可根据不同人、不同的场合去运用。
1. 对等式握手
这是标准的握手样式。握手时两人伸出的手心都不约而同地向着对方，或者说到了最后都不得不将手心向着对方。这样的握手多见于双方社会地位不相上下时，由于双方都“试图”处于支配地位，通过“竞争”，最后双方的手心在握住时不得不向着对方，这也是一种单纯的、礼节性的表达友好的方式。
2. 双握式握手
美国人称政客式握手。据说美国历届总统竞选时，几乎所有的竞选人都要以这种样式与上至亿万富翁，下至西部牛仔握手。其具体样式是，在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。
3. 支配式握手
支配式握手也称控制式握手，即用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来讲说话干净利落、办事果断、高度自信，凡事一经自己决定，就很难改变观点，作风不很民主。在交际双方社会地位差距较大时，社会地位较高的一方易采用这种样式与对方握手。
4. 谦恭式握手
谦恭式握手也叫乞讨式握手，顺从型握手。与支配式握手相对，用掌心向右上或向左上的手势与对方握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位，这种人可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。
不过，握手看似简单，但也要注意一些礼仪。
首先，握手的姿势要优雅，上身应稍稍往前倾，两足立正，伸出右手，距离对方约一步，四指并拢，拇指张开。离对方太远或太近都是不雅观的，尤其不要将对方的手拉近自己的身体区域内，这很容易造成对方的误解。
握手时必须上下摆动三至七下，而不能左右摇动。当遇到比较熟悉的人或深交时，为达到某种情感的效果，可以伸出双手行握手礼。
其次，一般情况下，握手时要用右手，这是一项不成文的规定，伸左手显得不礼貌。
伸出的手应垂直，如果掌心向下握住对方的手，则显示一个人强烈的支配欲，这是无声地告诉别人，你此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式；相反，掌心向上同他人握手，则显示一个人的谦卑与毕恭毕敬。
如果是伸出双手来接，就更是热情与恭敬的表现。平等而自然的握手姿态是两人的手掌都处于垂直状态，这是最普通，也是最常用的握手方式。
最后，初次见面握手时间不宜过长，以三秒钟为宜。切忌握住异性的手久久不松开，与同性握手的时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。
握手时的力度要适当，可握得稍紧些，以示热情，但不可太用力。男士握女士的手应轻一些，不宜握满全手，只握其手指部位即可。
电话中的礼仪
小芳坐在前台，突然电话铃响了起来，小芳放下手头的工作，走过去接了起来，刚说了一句“你好”，就听见对方声嘶力竭地说：“快点，我要找一下老王。”
小芳一听，心里极其不高兴，心想：“你以为你是谁呀？这么没有礼貌。”她压了压心头的怒气，温和地说：“您找哪个老王啊？能否说一下他的名字？”
对方一愣：“啊？还让我说他的名字，我根本就不知道他叫啥。你们单位有几个老王？”
小芳客客气气地回答说：“好几个呢，您要找的那位具体是负责什么的？”
对方说：“就是那个财务的老王。你快点，让他接电话。”对方的口气依然很硬，态度也是很强势。
“您说的是财务的老王啊？”小芳冷冷一笑，“对不起，他不在！”说完，小芳就挂了电话。
其实财务老王就在单位，小芳也不是一个故意刁难人的人，只不过对方打电话时说话太没有礼貌了，口口声声都在催促、命令和批评小芳。这样做，显然是不对的。试想你是去求人办事，还那么横，哪个办事的人会忍受你这份委屈给你办事呢？
电话已经越来越多地融入社会，是现代交际的重要工具之一，也是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，了解打电话的一般礼貌要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌啰嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，会引起别人反感。因此，在打一个重要电话之前，不妨作些必要的准备，将要讲的事情预先按顺序写在纸上，提醒自己。接通电话后，如果办公室里的人接电话，应该先报出自己的姓名，然后再讲清楚有关事宜；如果挂断电话，可以用惯用的托辞婉言拒之，如“有事”、“暂时不在”或“正在忙着”等用语都可派上用场。如果受话人确实很忙，又想与之接洽，可以请他过些时候再打，或者等受话人打去电话。如果在讲话过程中突然断线，打电话的人应该再打一次。
打电话时，还应注意以下几点。
（1）选择好通话的时间，除非必要，早7点以前、晚上22点以后和用餐时间，都不应该给别人打电话。每次通话的时间不宜过长。
（2）打电话给别人时，先问一句：“您现在有空吗？”有时别人打来的电话并不见得会受欢迎。你在开会或者是正在与重要的客户谈论公事，有时往往会因为一个电话而打断了你的谈话。反过来说，若打电话的人在对方非常忙碌的时候，叙说自己想表达的事，相信对方也不见得会听进去。
因此想让对方听进去我们想说的话，就必须让对方有愿意听我们说话的心情。打电话时使对方产生这种心情的最好方法，就是在开始说话以前，先问清楚“您现在有空与我谈话吗”，等对方答应了再开始进入主题。
像这样先征求对方同意，再开始进入主题，会给对方非常诚心的印象。反之，若用“谈五分钟就好”这种强迫的方式，然后延长为十分钟，甚至十五分钟，那给对方的印象就会非常恶劣。
（3）通话的内容要简单明了。电话一通就应当主动告诉对方自己的姓名，并且马上进入正题。一旦要传达的信息已经说完，就应当果断地终止通话。按照电话礼节，应该由打电话的人终止通话。因此，不要话已讲完，依旧反复重复，否则，会让人觉得做事拖拖拉拉，缺少素养。
（4）通话的双方都要讲礼貌。接电话者，拿起话筒来，如果对方没声音，就应首先报出自己的单位和姓名，要是对方打错了电话，不要一言不发地把电话挂了，如对方致歉，应表示没关系。
（5）在通话中，双方的语气应当热情愉快，使彼此都能感受到对方在向自己微笑，不要装腔作势或娇声娇气。
（6）通话临近结束，双方都要使用“麻烦了”、“谢谢”、“再见”之类的礼貌用语。
（7）要作好通话记录。通话双方应不时地轻声说“嗯”、“对”之类的话，假如通话内容较重要，可以当场记下来。
（8）如代人接电话，接到电话后需传呼他人，事先应问清找谁，然后用手捂住话筒喊人。若自己找的人不在，可请接电话的人记下自己的姓名、单位和号码；若不想告诉对方，可请对方代约一个时间。
（9）不要设置一些搞怪的铃声。现在手机可以自己设置铃声，因此很多年轻人为了彰显自己的个性，便设置一些搞怪的铃声。比如，一段鬼音乐、一句搞笑的话，更有甚者“孙子，找爷爷干啥”。也许你自己会觉得很好玩，其实这样做是很不道德的。你想谁愿意给你做孙子啊？假如是你父亲来电话，那么又会怎么想呢？肯定会很生气。
以上便是一些打电话时需要注意的礼节。也许你会认为现在电话大多不是什么可视电话，没有必要搞得那么讲究。其实这是错误的。虽然电话大多不是可视电话，但是从那些声波里，绝对可以把你的情感传给对方。假如你躺在床上，慵懒地打电话，那么对方肯定知道的。因此，我们一定要掌握这些打电话的礼仪，并付诸实践。只有这样，才能叫做会打电话。
不可不知的酒桌礼节
吴三40岁时喜得贵子，很是高兴，于是设宴宴请父老乡亲。那天，只要是在家的人，大多都去了。有人拿着鸡蛋，有人拿着钱。吴三，更是高兴了。于是在酒桌上不停地敬酒、劝酒、喝酒。他来到李八的身边说：“李八，喝酒，今天哥心里高兴。你必须得喝点儿。”李八也笑着说：“好，好，喝。”于是这一杯酒一眨眼的工夫便下肚了。接着，吴三还在劝李八喝酒，这回李八便不想喝了，说：“自己一会儿还有事到镇上去。”但是，吴三说：“如果你不喝，那就是不给哥面子……”于是，两个人便僵持了起来。事情越闹越大了，吴三非得要李八喝，但李八以到镇上办事为由，不喝，两人竟然大打出手起来。村民们纷纷跑来劝架，最后才得以平息。
这是何苦呢？吴三和李八的大打出手，竟然是因为劝酒。在聚餐时，许多人都曾遭遇过被同桌人热情地劝酒。在这种情况下，你可以在就餐前就特别诚恳地向同桌人说明自己不饮酒，并致以歉意，同时可以主动以茶代酒“先干为敬”。
如果是劝人喝酒，万不可强求，如果是看到亲友贪杯失态，要劝他不喝酒，这是对亲友本人也是对大家的一种尊重。但劝酒时，要注意使用诙谐而幽默的言辞，而不能一味地指责，这样才能既达到劝酒的目的，又不会破坏餐桌上的气氛。这就涉及了酒桌上的礼节。说起宴会，就自然而然地会让人想起喝酒。“酒文化”也是一个既古老而又新鲜的话题。酒作为一种交际媒介，迎宾送客，聚朋会友，彼此沟通，传递友情，发挥了独到的作用，所以，探索一下酒桌上的礼节，有助于你交际的成功。
饮酒是各种宴会中不可缺少的一个项目，在正式的宴会上，服务员打开酒瓶后，先要倒上一点递给主人品尝。主人应先饮一小口仔细品评，然后再尝一口，感到所上的酒完全合乎要求时，再向服务员示意，可以给客人们斟酒了。斟酒的顺序是先主宾，然后才是其他客人。斟酒时，酒杯应放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口。拿酒杯的姿势因不同种酒杯而有所不同。有的要用整个手掌握住，而高脚杯则应以手指捏住杯腿。
会喝酒的人饮酒前，应有礼貌地品一下酒。可以先欣赏一下酒的色泽，闻一闻酒香，继而轻啜一口，慢慢品味。不要为显示自己的海量，举起酒杯看也不看便一饮而尽，使酒顺着嘴角往下流，也不宜一边抽烟，一边饮酒。鉴于酒后易失言、失礼，故宴请活动中饮酒的量要控制在自己平日酒量的一半以下。
敬酒要适可而止，意思到了就行了，不要成心把别人灌醉，更不要偷偷往他人饮料杯中倒上烈性酒。
在宴会上不会喝酒或不打算喝酒的人，可以有礼貌地阻止他人敬酒，但不要什么都一概拒绝，至少要喝一点汽水、果汁或其他饮料，使举座尽欢。为拒绝他人敬酒通常可主动要一些非酒类的饮料，并说明自己不饮酒的原因。
让对方在自己面前的杯子里少斟一些酒，然后轻轻用手推开酒瓶。按照礼节，杯子里的酒是可以不喝的。当敬酒者向自己的酒杯里斟酒时，用手轻轻敲击酒杯的边缘，这种做法的含义是“我不喝酒，谢谢”。当主人或朋友们向自己热情地敬酒时，东躲西藏，或把酒杯翻过来放，将他人所敬的酒悄悄地倒在地上，都是失礼的。
祝酒是席间的一个重要礼仪程序。正式宴会中主人皆有敬酒之举，会饮酒的人应当回敬一杯。敬酒时，上身挺直，双腿站稳，以双手举起酒杯，待对方饮酒时再跟着饮，敬酒的态度要热情大方。祝酒时，主人应与主宾先碰杯，碰杯时应目视对方（眼鼻组成的三角区）以示致意，不目视对方被认为是不礼貌的。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。交叉碰杯是必须避免的。
下面再说说酒桌上的交谈都应注意哪些事项。
1. 众欢同乐，切忌私语
大多数酒宴宾客人都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为每个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊、天南海北、神侃无边、出现跑题现象而忽略了众人。
特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理，影响喝酒的效果。
2. 瞄准宾主，把握大局
大多数酒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意愿。
3. 语言得当，诙谐幽默
酒桌上可以显示出一个人的才华、学识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下深刻的印象，使人无形中对你产生好感。应该知道什么时候该说什么话，语言要得当。
4. 劝酒适度，切莫强求
在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。
“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会破坏原有的朋友感情。
5. 察言观色，了解人心
要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。
6. 锋芒渐射，稳坐泰山
酒宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的光芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生“就这点能力”的想法，使大家不敢低估你的实力。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源