事实上，电话销售是一门精深的学问，其中的每一个问题、每一句话，甚至每一个字词，都必须认真斟酌，以求达到自己的预期目的。
1. 以礼待人，得到对方的认可
礼貌是人与人之间进行交流的首要保障，电话交流更是如此。很多销售人员无视接线员的感受，直接要求转接老板，在对方询问时，又无法给出合理的身份，这时十有八九就要面临被挂机的危险了，这也是电话开场中最容易犯的低级错误。只有在电话开场中保持不卑不亢的语调，以礼服人，既让对方感觉到被尊重，又不让对方感觉到行为人的卑微，才能使其愿意将交流继续下去。
礼貌的电话交流方式，尊重对方是关键之一。比如，如果对方是接线员，你就可以这样说：“您好，鑫辉公司，我们设计生产了一款健身器材，特别符合贵公司的求购意向，请您帮我转接一下采购部。”这样的开场信息明显很容易让对方接受，自然得到帮助的可能性也会随之增加。而且语气平和，既没有明显的强迫意味，也没有明显的请求意味，非常符合以礼待人的开场准则。
2. 语义语词灵活化，让对方耳目一新
在电话销售工作中，很多用语都已经形成模板，以致销售人员一旦接通电话就会按照死气沉沉的模板语来进行推销。殊不知，这会让对方感觉平平，行为人也很难得到对方更多的“关照”。如果能够将这些词语改换一下，说不定可以得到意外惊喜。
比如，一广告公司的业务员这样说：“你好，我是金太阳广告公司的业务员，我想向贵公司推荐一个广告服务，请问您可以帮我转接一下负责人吗？”一般来说，这就是属于那种“撒网捕鱼式”的电话销售，即依靠多打电话来提高成功概率，业务员每打一通电话的心态都是成功最好，失败也能接受。而接线员通常也会捕捉到这种信息，面对这种电话时，一般都会直接挂掉。如此一来，业务员面临的境遇就会越来越窘迫，最后很可能连一个客户都“捞”不到。
相比之下，业务员如果在开场白中加入一点技巧，就极有可能迎来好的结果。比如，广告公司的业务员可以这样说：“你好，金太阳广告公司的业务员，我们公司现在有优惠活动，在广告市场效果不变的情况下，可以让贵公司的广告费用节省百分之三十，相信你们的老板一定感兴趣，请你帮我转接一下……”众所周知，很多新产品在上线时都会推出一些优惠活动，对于业务员来说，这是很好的开场切入契机，而且一定要注意开场的灵活性，首先将自己公司的优势或者产品和市场的优势表达出来，第一时间抓住对方的心。而不是按照固有的程式进行叙述，这样很可能还没说到对方感兴趣的地方，电话就已经挂掉了。
3. 条条大道通罗马，不要死盯着一种途径不放
销售人员最终的目的是将产品销售出去，能够达成这一目的的对方人员必然是其相关负责人，因此，销售人员没有必要将目光浪费和倾注在对方前台，如果此路不通，不妨通过其他渠道取得和对方相关负责人的联系。比如，可以通过对方的采购部、销售部以及一切对外公布联系方式的部门来获取信息——相比之下，这些部门对于推销电话的筛选意识要淡薄很多，而从这一点来看，销售人员通过这些渠道取得对方相关负责人的联系方法，相对也会容易一些。
凡从事销售工作的人士都很清楚，一通电话接通后，对方的回应是积极还是消极的可能性分别是百分之五十，如果不能瞬时抓住对方的心理变化，很可能就会遭到对方的挂机。但有经验的销售人员却并不会因此放弃，他们更愿意在一个“对手”身上花费功夫，而不是立即将目光移向别的公司。有些比较“敬业”的销售人员，甚至会亲自前往对方的公司，利用各种渠道取得对方相关负责人的联系方法，实在不行就直接与之碰面进行推销。只要销售人员的尺度把握得当，对方所感受到的厌烦，瞬时就会变成好感，因为在契机合适的情况下，所谓的纠缠实际上已经变成了一种坚持。
4. 消除对方戒心，传达有利信息
在工作中，很多公司都有规定，凡是没有合作过的客户、不是自己主动联系的客户，以及一切贸然来推销商品的电话，全部都要求工作人员找借口推掉。因此，销售人员要想成功绕过接线员，就需要在语气和用词方面进行仔细斟酌，以让对方认为电话是来自熟悉的客户方。
可以说，只要顺利通过接线员这一关，老板就会认为电话是经过层层筛选才转进来的，因此会认真对待。即使一时拿不定主意，也会将电话转给专门的负责人，这样成功的几率就会很大。具体的电话开场方法，如：“你好，鑫辉公司，我们最近准备推出一款新产品，需要刘总事先体验一下，麻烦你转接，我要预约一下时间。”纵观整句话，没有一处请求的地方，当然也没有一点失礼的地方，对方接到电话，十有八九会认为这是老客户的电话，顺手就会给予转接。但是这里需要注意的是，销售人员一定要通过各种方法确定对方公司负责人的姓名，否则，一旦搞错，就会弄巧成拙，致使遭到对方立即挂机。
当然，有些时候，不仅需要销售人员弄清对方老板的姓名，还要对对方的业务有所了解，甚至对对方老板的各种喜恶有所了解。总之，是了解得越详细越好——这样才更有利于销售工作的进行。
另外，还有一种比较稳妥的开场方法。如：“你好，我是亚陵公司的张总，我记得上次参加交流会林总向我提过一个业务需求，我和公司的技术人员交流之后，认为可行性很高，麻烦你帮我转接一下，我要和林总细谈。”这同样是为了消除对方的戒心，让他知道电话的打入是因为之前交流会的契机，甚至让他觉得他的老板很期待这个电话。而实际上，各个公司老板参加的各类会议多如牛毛，根本不会记得在哪个会议上见过哪个人，说过什么客套话，所以销售人员在接通对方老板的电话后，仍然可以继续使用这个方法。
5. 通过引导，促使对方给出预期回答
这种方法同样属于语言技巧，如果运用得当，也是可以帮助销售人员使用电话顺利“打入对方内部的”。大多数人在询问对方问题的时候，都会使用“可不可以”或“能不能”等多选式方法提问，这实际上就给了对方选择说“不”的权力，尤其是让对方听出是推销电话后，有些礼貌欠佳的接线员会直接挂电话，根本不会给销售人员进行下一步动作的机会。面对这种情况，销售人员就需要掌握一些引导性的语言，通过语言技巧，战胜对方的消极心理，得到自己的预期答案。
比如，在询问采购部负责人的电话时，销售人员可以使用这样的句式：“你知道采购部负责人的电话吧，麻烦说一下，我直接打过去，就不耽误你的时间了。”作为一家公司的接线员，自然会有公司每个部门的电话，接线员在面对这类引导性的问句时，只要销售人员没有特别让其不满意的地方，告知其电话的可能性还是很大的。而提前道谢的方式，也可以起到一定的引导效果，比如：“麻烦你转接一下采购部，谢谢！”当然，这种引导方法需要销售人员在前面进行一定的铺垫。
语言引导的技巧，是一种比较微妙的方法，它的成功往往需要建立在一种“可行”的基础上，即对方没有出现明显的负面消极情绪时。如果对方已经发出明确的否定信息，这种方法的使用是很难奏效的。
6. 建立强大气场，第一时间将对方“镇住”
气场的建立并不是一件简单的事情，它很大程度上取决于一种天生的气质，以及经年累月的环境熏染。很多经验丰富的老销售人员，就是在气场上不断修为，在与客户接触之初，就给对方一种高高在上的感觉，但却又不会致使对方反感，相反会使对方由衷地生出一种尊重、信任和不同程度的认可。可以说，如果销售人员建立了强大气场，瞬时就能将对方“征服”，那么销售成功将成为一种自然而然的事情。
很多销售人员认为，只要练就了好的嘴皮子就可以做好销售，所以说起话来像机关枪，只顾自己说得高兴，完全不理会对方的感受，结果只能对着电话的盲音嘎然声止。在电话里对方如果出现负面反应，销售人员最好的方法不是加快语速或者提高音量，而是放慢语速甚至适当地选择沉默。这样对方会变得在意起来，甚至会很期待销售人员讲话，并发出询问。这个时候销售人员再继续双方之间的谈话，效果会好很多，而这种节奏一旦能够被销售人员掌握住，最后的成功将只是时间问题而已。
虽然强势的表达是一种技巧性极强的方法，但如果销售人员能够把握好尺度，这也不失为一种建立气场的好方法。需要注意的是，行为人发出的问题甚至责备一定要有理有据，要让对方信服，认识到那一切确实是因为他的过失而引起的。还有一点就是要在对方表示屈服后瞬间“变脸”，具体表现如对自己刚才的“失礼”表示歉意，解释说明自己也是因为业务上的压力才失态的，以求得到对方的“原谅”。通常情况下，对方在这个时候也会主动说出自己的过失，而在这个时候，是双方拉近距离的最好时机，销售人员应该立即表示出自己的善意，而对方出于紧张后的释然，也会自然而然地接受其示好。然后再经过一阵寒暄，销售人员就可以切入主题，和对方进行业务洽谈了。
7. 不要轻易放弃，要努力到对方挂机的最后一秒
销售人员的一个基本素质是要胆大心细，但除此之外还要足够“脸皮厚”。著名销售心理学家闫年宇曾经有一个论调，叫做“把每一单生意都当作恋爱来谈”。可以说，这是对销售真谛的一种独到诠释。在一通电话接通后，销售人员的每一个信息传送，都必须及时接收对方的反馈信息，并据此作出下一步动作。这就要求销售人员要具备一种超强的能力，即能够准确捕捉到对方的心理变化。如果对方给出肯定的回复信息，万事大吉；如果对方给出否定的回复信息，销售人员就必须要清楚对方是出于主观拒绝，还是由于客观所迫。
实际上，大多数人在接到推销电话后，当即表示拒绝只是出于潜意识的驱使，处于一种可行可不行的模糊状态，并没有形成坚定的拒绝意识。所以，在对方委婉地拒绝后，销售人员应该再接再厉，争取下一步取得进展。相信，只要坚持到最后一秒不放弃，销售人员的成功几率就会大大提升。
8. 借鸡生蛋，孵蛋成鸡
这种方法不但适用于电话销售，其他销售途径同样可以使用，但相对而言，电话销售的效果会相对显著一点。在销售人员的工作中，无论如何都会建立起一些关系比较稳定的客户，或者本身就是朋友，或者某款产品让对方特别满意，致使销售人员和对方已经超越了主顾关系，而几乎成为朋友。这个时候，销售人员就可以通过他们将产品带给更多的人，因为每个人都必然有几个朋友，因为朋友的推荐往往是值得信赖的，这也是口口相传的广告比媒体宣传的广告效果明显的原因所在。当然，天下没有免费的午餐，销售人员在寻求对方帮助的时候，除了依靠稳固的主顾关系外，还要适时给出一点“好处”，比如产品附加赠品、不同程度的折扣、优惠活动的优先权，等等。这样一来，一张天然的销售网络就这样铺展开去了，只要产品质量具有足够保障，销售人员的客户源也会因此而源源不断。
化妆品公司的李芸和同小区生活的邹雨静有良好的主顾关系，而李芸通过她约到了一个新客户的电话交流。“你好，我是明兰化妆品公司的李芸，是邹姐给我你的电话的，说你想要了解一下我们公司的产品。”这样的电话开场立即就会打消对方的戒心，只要对方客观环境允许，通常会继续与其交流下去。而销售人员也可以在接下来的谈话中多加入一些介绍人的因素，比如说：“既然你是邹姐的朋友，在价钱方面我肯定给你最优惠的折扣……”
这样的客户关系建立通常会比较容易上手，产品质量方面如果能够跟上，销售人员还可以通过回访和意见征询等方法和客户保持长期联系，并不断从他们身上开发出新客户。这就是所谓的“借鸡生蛋，孵蛋成鸡”的电话开场方法。所以，对于销售人员来说，每一个客户关系的成功建立，都意味着一张潜在客户网的建立，只要运用得当，发挥其效力，将比“大海捞针”式的业务拓展方法有效得多。
9. 不忘幽默，首先将愉悦传递给对方
幽默其实可以归为气场一类，有些人就是具有天生的搞笑能力，所以才总会给人带来愉悦之感的。可以说，这就是幽默的人比较受大家欢迎的原因。作为一名销售人员，如果能够具备这样的气场，那么其销售业绩一定是优异的。因为在他们眼中，一切都是有意思的，哪怕对方是在生气，他们也能化解。
电话交流虽然是一种声音交流，但幽默的人同样会将愉悦在第一时间传递给对方，而愉悦的感受，无疑会为交流营造出良好的氛围。但需要注意的是，幽默已经不再是一种技巧，它更大程度上是一种心态的表现。幽默的心态往往会使人保持愉悦的心情，而心情是可以传染的，当那些在工作中已经麻木的人忽然接到一通幽默的电话，他们的世界会如同夏季里的一缕清风扑面，无比舒爽又无比自然，而他们接下来做出的决定，也自然会向着销售人员的预期方向积极发展。
10. 丰富知识，积累谈资
知识是经过实践得到人们普遍认可的真理，是可以引起大家共鸣的话题，也是得到对方认可和拉近对方距离的不二秘诀。因此，对知识储备比较丰富的人，其观点往往更容易被对方接受。电话交流中，因为缺少神情、姿态、肢体等辅助信息，对于语言的要求就难免更加严苛。在与人交往的过程中，虽然一些人的表达能力并不是很强，但他们却很受大家的欢迎。这就是因为他们具有丰富的知识储备，即使是对自己不熟悉的领域，也能够提出相对成熟的见解。电话销售人员如果能够做到这一点，必然可以事半功倍。所谓“一通百通”，这类人不但注重知识积累，同时也必然喜欢独立思考，因此无论面对什么事，他们都可以触类旁通地与人进行交流。
正所谓“巧妇难为无米之炊”，一个人如果不能保证腹中有丰富的知识储备，那么他在与人交流的时候，也将是无源之水和无本之木，只能给人留下虚张声势等负面印象；但如果此人腹中有丰富的知识储备就不同了，在与人交流之初，也许会因为性格上的原因而表现出羞涩或者紧张，然而只要拘谨的感觉消弭掉，即使表达能力一般，也一定能够语出惊人，给人留下博学多才和见多识广等正面印象。
真正强于交流的人，尤其是单纯通过电话进行语言交流的人，基本都是涉猎广泛的人，他们会抓住生活中各种各样的阅读机会充实自己，积累起越来越多的知识。这样一来，当在电话交流中需要提出或探讨问题时，自然也不会腹中空空，搜刮不出东西。
没有人知道日常交流中会出现什么话题，因此积累足够的知识是“以不变应万变”的最佳选择，而对于那些以电话交流为职业的人来说，这一点显然更加重要。
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