网络营销与传统营销的关系？

    网络营销是为了价值的实现而出现的，因此，对你所服务的顾客需要的满足总是第一位的。以消费者为中心、尽可能让消费者从产品或服务中得到更多的价值，就构成市场营销的一般本质，成为指导和保证各种营销活动得以成功的核心价值观。

    网络营销作为一种新型营销方式，其网络技术上的优势只能看作是增强了经营者了解市场、服务顾客的手段，整个营销活动仍要受到市场营销的一般本质和规律的支配，仍然需要接受市场营销一般价值观的指导，即仍然要把“以消费者为中心”作为营销活动的核心价值观。但是这条供应链的原动力一旦变弱，整条链的高速运转将会放慢，各环节矛盾势必激化，摩擦加剧，整条供应链又将进入另一个再造过程。就整条供应链而言，若要在竞争中获胜，常运转阶段并保持高速发展势头，外部条件迅速进入新的再造过程。

    必须尽可能缩短磨合期，尽早进入正在原动力走弱时，整条供应链能借助传统营销虽然信奉“以消费者为中心”的价值观，但事实上它并未能得到嘉正的贯彻，还带有相当的理想主义成分，这是因为要真正做到以消费者为中心，客观上要求企业与其所服务的顾客之间建立起一种长期的交互式的双向沟通关系，实现彼此间的信息交流，以使企业能够及时了解和跟踪消费者的需要和欲望。但由于传统营销在人力：物力、财力诸方面条件的限制，无法切实保证这种双向沟通关系的。建立，结果使企业与消费者之间通常都只是以单向沟通为主，使得企业在产品、价格、分销及促销诸方面都无法真正适应和满足其所服务的顾客的需要。20世纪90年代兴起的关系营销和整合营销等营销新观念，强调企业与消费者之间的双向沟通，力图克服传统营销中的单向沟通的缺陷，但这种努力在网络技术出现之前，都因成本太高等因素而难以奏效。

    何谓“网络营销”？

    网络公关，在历史上第一次提供了使企业与其所服务的顾客之间的双向沟通关系的普遍实现由可能变为现实的有效方式。因特网的一个突出特点，就是具有在信息交流上的跨时空、低成本、高效率的即时交互性，即可在处于世界上两个不同地方的人之间通过因特网建立起一种“一对一”式的即时互动的双向沟通关系，并且企业在网上公关活动的几乎所有环节中都具有主动作用，为消除传统营销中交易双方在沟通上的距离和障碍，实现全程营销、彻底贯彻顾客至上网络营销价值观创造了条件。

    企业可以利用E-mail、电子留言板、客户聊天室、网上产品论坛等方式来组织适合于不同客户的公关活动，以充分实现企业与其所服务的顾客之间的“一对一”的即时交互式沟通，及时收集市场情报，进行其所服务的顾客个性化的定制销售，保证营销决策有的放矢、落在实处；同时也有助于及时实现企业间的相互协作和联盟；还可使消费者有机会对各家企业的产品和服务进行比较，在网上对产品从设计、包装、定价到服务等一系列问题直接发表意见，这将使企业的产品、形象、服务比传统营销更多更直接地置于广大消费者的考察、比较和监督之下，使消费者真正参与到营销活动中，以扩大企业的客户群和销售量，这是传统公关活动所无法实现的。

    例如，思科公司70%以上的订单是通过网络获得的。亚马逊网上书店90%的顾客服务是通过E-mail方式进行的，书店一有新书信息，就发E-mail给顾客。亚马逊还在网上开设了“读者书评”、“畅销书排行榜”、“续写小说”、“货比三家”等活动，使读者能够直接、迅速地参与到销售活动中，通过为顾客提供了便利、高效的服务，培育了顾客对企业及其产品的忠诚度。

    如何通过网络营销塑造店铺形象？

    网络营销的基础是企业的形象和为顾客服务的质量，而这一切需要通过网络公关活动来实现。充分利用网络技术特点塑造企业形象，为客户提供服务，是贯彻以消费者为中心的价值的必然要求。网络的特点赋予网络公关多种传统公关所不具备的特点，除了上述的即时交互性之外，还具有跨时空性、多媒体性、拟人性、整合性、高效性、经济性等重要特点。网络上即时交互的双向沟通关系，可以加速信息在全球范围内的广泛扩展，从而为企业的公共关系活动提供了无比多的机会。企业可以在一切可能的时间和空间范围内开展营销公关活动，可以提供一年365天、一天24小时随时随地的全球性服务支持，可以不考虑有关地段、交通、客流量、店面等因素，建立起一个不受时空限制的网上虚拟企业，从而使网络公关在服务顾客方面发挥出远远超出于传统公关所具有的功能。企业在网络上的公关活动，直接影响到顾客的感受和自身在顾客心目中的形象。正如亚马逊网上书店总裁贝索斯所说：“在网络上，如果你所服务的顾客觉得受到了冷遇，那他告诉的不是5个人，而会是500多个人。”由此可见，网络公关比传统公关更为直接、迅速、广泛地影响着企业在社会中的形象、信誉度、顾客满意度以及拥有的顾客群人数。正因为如此，与传统营销相比，网络营销需要企业更加突出以消费者为中心的价值观，更加注重在消费者心中树立良好的社会形象，提高自身的信誉度和赞誉度。

    在这方面，亚马逊书店的网上公关策略为世人树立起一个榜样，它坚持顾客至上的经营理念，强调用七成的时间树立良好的口碑，而用三成的时间去宣传产品，并要求善待来访者，注重抓住顾客首次消费的机会建立良好关系，坚决履行对顾客的承诺。如果收到读者对公司服务上的批评意见或投诉要求，则及时以签名信的方式予以道歉，即使读者的要求不甚合理也是如此。这种态度和作风，体现出“顾客永远是对的”

    的服务观念，赢得了顾客的广泛好评，使亚马逊的形象在顾客心中深深扎下了根，现在亚马逊已拥有200多万的顾客群体。它还利用网络优势建立起全天开放的虚拟书店，其虚拟的空间可陈列任意多的书籍，塑造了亚马逊全球性虚拟企业的形象，在全球产生了极高的客户影响力。

    相比之下，我国一些企业，虽然注重网络技术的创新，却忽略了网络公关活动的组织策划和企业及其产品形象的塑造，尤其不重视售中和售后的方便服务及其宣传，故难以赢得顾客的信誉和满意，虽然光顾网站的人不少，购物的却不多。

    如何运用网络营销的组合策略？

    网络技术的运用，使网络营销的组合策略显示出对消费者的吸引和服务方面的前所未有的优越性。网络营销将网络的技术特点融人营销活动中，可以将令人费心的购物过程改变成一种极为简单、便利、高效、愉快的过程，网络营销则是服务顾客方式上的一次革命，它将店铺营销的价值观贯彻到店铺营销活动的全过程，提升了营销的质量。就网上销售的全过程来看，公司在销售前可为顾客提供关于产品的各种丰富的信息，介绍产品的性能、质量、包装、价格、专家评论等，甚至可为顾客提供各家同类产品的价格进行比较；提供具有友好的人性化特征的交互式界面，帮助顾客搜寻想要的产品及相关信息。在购物后，若顾客发现商品有质量问题，可通过E-mail直接与店铺联系，得到及时的售后服务。可见，成功的网络营销既简化了购物的环节，又使客户获得了实惠和高品位的服务。

    在产品提供方面，可通过网络以多媒体形式发布产品信息，通过。

    “一对一”的沟通，进行定制化的生产和销售，以满足消费个性化的需求。在价格方面；可以提供网上折扣销售和价格通报服务，使顾客通过货比三家得到更多的实惠；在成本方面，店铺可直接面向最终客户提供产品信息，从而省去了中间环节，降低了经营费用；在广告传播方面，可以不受空间篇幅的限制，以多种形式传播店铺经营理念、店铺文化，为顾客提供应有尽有的产品和服务信息，可以根据来访者显示的特性或购物信息，有选择地为其显示或发送广告。

    善于制定网络营销组合策略，是网络营销成功的核心，其关键在于始终贯彻以消费者为中心的价值观，这要求店铺必须充分考虑到该如何通过网络沟通及时了解和把握顾客需求并予以满足，该如何对待来访者并取得其充分信任、赢得回头客，该如何塑造自身的服务形象、扩大店铺的知名度和赞誉度，该如何用创新技术为顾客提供更为便利、超值的服务，即要把网络技术特点与对顾客的忠实服务编制在一起，而这不仅总体上体现了营销策划的内涵，而且店铺信息的传播正是网络营销的主要内容。

    随着上网人数的大幅度增长，我国上网公司也在不断地增多，网络技术也正在向着宽带化、智能化、个人化方向发展。，网络营销在我国正在变得日益社会化、普遍化。但现在一些店铺虽然上网经营，却不重视营销策划，忽略了店铺及其产品形象的设计宣传以及销售服务的提供，这就未能发挥出网络经营中双向沟通的优势，而且，若店铺不注重顾客的感受，不努力提高网上经营的服务质量，就会摧毁自身的形象、信誉度等，必然使店铺面临灾难性的后果。

    因此；对店铺来说，应该以顾客为中心进行网络技术开发，在营销活动中充分利用创新技术为顾客提供高效、便利、优惠、超值的服务支持，来赢得并保持更多的顾客群体，在激烈的竞争中赢得优势和主动。

    综上所述，网络时代使以消费者为中心的市场营销本质有了真正实现的客观保证，也只有充分利用网络技术并配合以高质量的网络营销策划来贯彻以消费者为中心的价值观，使客户充分享受周到、详尽、方便的服务，才能为店铺赢得最大量的忠实客户，保证网络营销走向成功。

    如何建设网站？

    先做好市场分析，找出网站最佳立足点，如设站最佳成立时间，目标消费群，竞争对手的设定与观察，效果的评估等，愈详细、正确的市场分析，愈能帮助经营者架设一个符合时空的网站。然后依据网站定位导人相关商品，依商品特性加以分类呈现，务必符合网站的经营形态，商品导入尽量符合行销策略，低成本，赠品独家，商家的选择也很重要，良好的商品能提升口碑，而消费者一旦在网站上购买到良莠不齐的商品，对网站的经营将会是一大伤害。

    接着进行配合新站成立的促销活动，如以消费满额送好礼、赠品搭送、开店抽奖等方式进行商品促销，此外，策略联盟也不失为一个良好的方法。

    另外，进行网站规划要方便消费者使用上的便利性。

    （1）良好的网站名称：容易记，听名即可知该网站特性。

    （2）在速度上不能太慢，以免阻碍消费者上网意愿。

    （3）版面的设计上要符合网站经营特性与产品特性，并营造出独特风格，避免日后大规模换版的设计。

    （4）预留网站扩充的空间。

    （5）网站游戏规则的制订，如会员制、购物积点等。

    （6）若经费许可，可设立讨论区或留言板，提高来客率。

    而一个网站成立，需先将本网站成立的定位定义清楚，作为日后所有的相关策略拟定的依据，网站定位越清楚，日后策略拟定越容易，消费者也越清楚该网站的经营特色，无论在商品的引进、目标群的锁定、或在宣传策略上，皆能一气呵成，更能建立一个的专业的网站，锁定消费者的购物习性。

    最后进行网站开站宣传在宣传上可采取以下几种方法：

    （1）召开记者会，主动发布新闻稿，宣布网站成立的相关消息，如成立商家、网站定位、未来预测目标与走向、网址、促销活动等。

    （2）各大搜专用站的登记，便利消费者上网搜寻。

    （3）网站链接：与其他网站链接。

    （4）广告：借由传统媒体的广告方式，提高网站曝光率。

    （5）活动：举办实体活动，发送DM或赠品，吸引入潮，制造话题性新闻，提高媒体持续报导机率。

    （6）网站活动：自我网站上办促销活动，吸引入潮。

    如何进行网站维护？

    首先，针对上网购物的这一群人做背景及消费习性分析，若为会员制，则可针对会员进行消费分析，借以调整网站的经营策略。

    其次，由商品的回转率判定，汰弱换强，并针对消费者分析调整商品结构，挑选符合网站特性的商品成为招牌商品，经营独家特色。

    接下来定期举办网站商品促销，提升网站的活泼度，聚集人潮。

    再次，网站文案应吸引入，图片宜清晰鲜明，方便消费者上网阅读。

    最后，依据消费者特性与市场分析结果，逐步修正先前定位，找出最佳的网站经营模式，并且加强网络宣传。

    （1）与媒体维持良好关系，不定期发布新闻稿，提高曝光率与知名度。

    （2）解除访问量不足的网站链接，另寻其余合作网站。

    （3）发行电子报，由电子报加以宣传网站活动讯息。

    （4）不定期以协办、赞助厂商或主办单位名义举办实体活动，加以造势，活动的举办，以公益或符合网站性质的活动为优先考虑。

    （5）根据实际需要，针对广告效果较佳的媒体刊登广告。

    （6）借由讨论区或留言板制造新闻性话题或活动，提升网站活动力。

    留住每一个上网购物者，再努力扩大增加消费人次。

    网络销售有哪些类型？

    （1）B2B

    企业对企业的销售，由于此种购物类型大多为公司间的定单往来，量较大，因此，销售技巧在于对商品的说明与流程的控制，现在甚至有些公司有投标下单以及网上查询所购商品生产进度的服务，因此，公司对于客户所订商品能提供的服务说明非常重要。

    （2）C2C

    个人对个人的销售，例如一些跳蚤市场或是拍卖网站，由于本类网站大多开放给个人上网登记，商品并非绝对由网络提供，故上网登录者的资料应加以管理与设限，避免对网站形成负面影响。

    （3）B2C

    为企业对个人的网络销售形态，例如网上购物、证券下单、网上资料库等，都是B2C的经营范围，也由于此种大多为企业设立的商业网站，以营利为目的，故销售技巧与管理最为重要。

    网络销售有哪些技巧？

    （一）商品部分

    （1）新货上架速度要快。由于网络的资讯速度快，因此新品资讯发布速度越快越好，尽可能早做的新品预告，并尽快上架。

    （2）一般通路有的赠品尽可能争取，并加以图文注明。

    （3）商品价格要低于通路市价，并加强突显优势。

    （4）商品本身说明要清楚，无论是图片、文字、功能等，都要解释清楚。

    （二）网站部分

    （1）版面力求清晰美观，符合商品调和性。

    （2）网页速度要快，网页速度为上网者的第一印象，网页速度慢，浏览意愿一定低，久而久之势必流失客户。

    （3）经营出独家的特色，不一定要大小商品通包，独家特色才是经营的成功要素。

    你醒目的标题可增加网友的阅读率，善用标题可达到良好的促销宣传效果。

    （三）活动部分

    多办理网络串连活动或实体活动，提高网络的活动度与知名度。

    建立会员制度，以鼓励会员上网购物的方式，提高上网购物的习惯性。

    掌握消费者资料，并加以分析。

    （四）公关部分

    与新闻媒体保持良好互动，当新讯息产生时，主动召开记者招待会，制造新闻。

    （五）服务部分

    加强售后服务，加强与消费者的互动。

    网络营销如何进行库存管理？

    由于网络销售需要庞大的资料，因此库存的管理非常重要，一般库存管理分为进货、运输、退换货、排行榜等。

    （1）采购：建立一套完整的采购流程，建立采购单格式等，以方便商品的进货。

    （2）进货：进货流程的设定，进货确认单的格式确认。

    （3）现货：现有库存明细，补货通知格式与流程的制订。

    （4）退换货：退换货的流程制订与格式的设定。

    （5）商品排行榜：滞销排行榜、畅销排行榜等的统计与格式设定，以有利于进退货时的参考。

    （6）商品销售分析：依时间、网址，消费者资料等做商品的销售分析，提供商品经营的参考指标。

    （7）运输配送：直接将出货单或采购单传送到运输配送网，进行出货及进货流程。

    良好的库存管理可提供众多数据供网站经营者参考，在商品结构调整、销售技巧成果分析等方面，都具有相当效果，而良好的库存系统又必须建构在良好的各项功能流程上，故在规划库存系统功能时，需先建立上述功能的详细流程，如此的库存系统才能算是完整。

    而上述的格式在设定时，宜考虑操作者的便利性，操作宜简单，不宜太过复杂，资料库的建立也需考虑资料的增减修正，避免日后资料的增修产生困难。

    在系统完成后，应加强人员的操作管理，避免由于人员操作不当而造成库存的操作流程发生错误，让消费者对网站产生质疑。

    库存管理的过程宜加强安全性的把关，由于库存管理系统关系整个网站进出货的流程，一旦遭到破坏，流程将会大乱，所以说安全性的把关特别重要。

聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com