古人说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”每个人办事都离不开“人情定律”，不懂不察人情是不可以的，因为，人情是无根的东西，想要固定它，就必须牢牢地把握它。
通晓人情。就是要有一种设身处地、将心比心的情感体验的态度。从正面讲，就是要“己欲立而立人，己欲达而达人”。就好像肚子饿了要吃饭，应该想到别人肚子也饿了，也要吃饭；身上冷了要穿衣，应想到别人也与你一样。懂得这些，你就要“推食食人”“解衣衣人”。刘邦就知道这种道理，所以他在韩信眼中是个通晓人情的人，并且刘邦还使韩信欠下自己的人情债不忍背叛。
汉王四年，韩信平定了齐国，他向汉王刘邦上书：“我愿暂代齐王。”刘邦大怒，转而一想，他现在身处困境。需要韩信，就答应了。韩信力量更加壮大。齐国人蒯通知道天下的胜负取决于韩信，就对他说：“相你的‘面’，不过是个诸侯；相你的‘背’，却是个大福大贵之人。当前，刘、项二王的命运都悬在你手上，你不如两方都不帮。与他们三分天下，以你的贤才，加上众多的兵力，还有强大的齐国，将来天下必定是你的。”
韩信说：“汉王待我恩泽深厚，他的车让我坐，他的衣服让我穿，他的饭给我吃。我听说，坐人家的车要分担人家的灾难，穿人家的衣服要思虑人家的忧患，吃人家的饭要誓死为人家效力，我与汉王感情深厚，怎能为个人利益而背信弃义。”
过了几天，蒯通又去见韩信，告诉他时机失去了便不再来，韩信犹豫不决，只因汉王对他情深义重。
姑且不论刘邦以后为什么处死了韩信，但就人情事故而言，刘邦很成功，他能令韩信在想到背叛时心中产生愧疚不忍去做。
通晓人情从反面讲，就是要“己所不欲，勿施于人”。你爱面子，就别伤别人面子；你要尊重，就不能不尊重别人。“只许州官放火，不许百姓点灯”的事，也不是没有人做。
项羽就是其中之一。虽然他有“霸王”的美称，却只有霸者的习气，没有王者的风范。他自己想称王，却想不到手下的弟兄也想做官。该赐爵的时候，爵印就在他手中，棱角都磨损了，他还是舍不得颁发下去。
因此，与其说项羽败给刘邦，还不如说他输给了人情。
通晓人情还不够，有的人既通又晓，但自视清高，懒得做。人情是做出来的，需要有广泛的人缘。
有人缘的人，才会广交朋友受人欢迎。
话虽这样说，但人情的“通”，人缘的“有”，是不能靠守株待兔的。天上不会掉下一块馅饼，而且刚好掉到你的嘴巴里。人情要去做。
做人情，前提便是察言观色，消息灵通。
察言，便是“闻一知十”；观色，便是“见面明意”。真正地做到了这一点，让你的朋友欠个人情给你，简直太容易了。
李先生与赵先生在一家商场相遇，赵先生带着他的独生女，两人边走边谈些生意上的事情，当经过时装柜组时李先生注意到赵先生的女儿眼光落在一件红色衣服上。第二天，李先生来到赵先生的家，送给赵先生的女儿一件红色的礼物。赵先生的女儿很开心，却没想到，她的父亲有一天要给“李叔叔”一个面子，将这个人情还上。
洞察对方的性格
办事的学问非常深奥。试问，你不会办事，怎么可能成事？当然，办事首先要洞察你面前的人的性格。
对一些特殊人物，比如十分聪颖的人或十分虚伪高傲的人，要想能操纵他、制服他，首先必须洞察他的性格，以此找到突破口。
勃伦狄斯曾向我们讲过芝加哥巨商费尔特测验他的情形：
为了找到一份称心如意的工作，年轻的勃伦狄斯向费尔特自荐。费尔特有一种习惯，就是对所有求职自荐的人都亲自接待，一一洽谈。
后来勃伦狄斯惊讶地说：“我从未见过像费尔特这样细心的人，他问出的那些细小的问题简直令人难以置信。费尔特知道我曾在家乡的小镇当过骡夫，于是他连我饲养过的骡子的名字也细细过问。”
费尔特如此细心地去品评、洞察他人，主要是要了解他所雇用的人的特点。正如他本人所说：“如果我不亲自去品评、了解、认识他的性格、特点及能力，我将把何种事情交给他做呢？我义怎样去借助他们为我的公司效力呢？”
大凡伟人或名人，都常使用许多很巧妙的方法，去测量、洞察别人的性情和能力。
在此我们所要了解的是领袖人物究竟凭借着何种证据，以确定他对人的判断？换句话说，他获取于人的，究竟是些什么？
不少有能力的人，常怀有一种隐秘的技术，以评品他人的性情、了解他人的特点、掌握他人的苦乐和嗜好。这种技术，在一般人看来很玄妙，其实也很平常。伟人或一般的精明强干的人只不过对别人常常忽略的琐碎处，都非常留心与注意罢了。而事后他们所依据的，便是人们性情中表现出的这人过去做过什么，现在在做什么，将来会做什么，以便采取相应的对策，制胜于他人。
总而言之，他们要把他人在一定环境之下的行为细心地观察出来。这种对细微之处的特别留神，用心之苦，用力之勤，是常人难以做到或者不愿去做的。
当我们观察一个人时，应当留心：他全神贯注的是什么？他常常忽略的是什么？他喜怒忧愁的是什么？什么事情能使他震惊？他骄纵或发脾气又是为了什么？倘若我们能将他人上述的这些特点觉察出来，我们就能了解、掌握或操纵这个人，明了在某种环境之下，这个人估计会出现怎样的感觉和行动。
比如说，某人有了困难，他害怕吗？他会战胜它吗？他想把责任推在别人身上吗？他的名誉观念会让他勇于承担责任并想方设法来保护与此事有关的旁人吗？所以，这人究竟如何去做。我们一下子是很难断定的。但是，如果我们事先对此人就有所观察和了解，至少可以在他以往的情形之下，根据他所经历的或者干过的事情寻找线索，找出他对此类问题的可能反应。
一般的人都有某种程度上的相似之处，他的动作、表情以及情感已形成某种特殊场合下的固定习惯，这些习惯还可能是控制他的为人的条件。这些习惯可以说是一个人的特性，而这种特性常常包含在他的动作、姿势、变化的面部表情以及语言与声调里。有的时候人们虽然有明显的动作，但他们常在不知不觉中把真正的情感流露出来。
我们曾见到了一个人，每当他恼怒动气时，总是张口打呵欠或者假装打呵欠，而旁人一见他这个样子便大笑或微笑起来，因为人家早已知道他在恼怒动气了。还有些人，每逢烦闷或不顺心时，总喜欢将手放在衣袋里，旁人一见此情景，便知道了他此刻的心境，也避免与他作更多的谈话，以免他烦中生烦。
还有些聪明的人，常常将他的天性和情感藏而不露可是有时候当他们自己还未意识到的时候，早已被细心的观察者看得一清二楚了。人们也从中找到了突破口。
学会区分小人和君子
东汉末年，刘备和许汜闲谈，谈到徐州的陈登时，许汜说：“陈登文化教养太低，不可结交。”
“你有根据吗？”刘备感到惊异。
“当然有，”许汜说，“头几年，我去拜访他，谁知他一点诚意也没有，不但不理人，而且天天让我睡在房角的小床上。”
刘备笑着说：“他这样做是对的。你在外边的名气大，人们对你的要求也就高了。当今之世。兵荒马乱，百姓受尽了苦。你不关心这些。只打听谁家卖肥田，谁家卖好屋，尽想捞便宜。陈登最看不起这样的人。他怎么会同你讲心里话？他让你睡小床，还算优待哩。若是我，就让你睡在湿地上，连床板也不给的。”
了解、识别好人的办法有七种：一是通过搬弄是非，挑拨离间来了解其立场；二是追根问底地进行追问以了解其应变、答辩能力；三是通过询问计谋来了解其学识；四是告诉危难情况和灾祸来了解其胆量和勇气；五是用酒灌醉后来了解其修养；六是给予其得到财物的机会以观察其是否廉洁：七是嘱托其办事以观察其是否守信用。
要想区别谁是小人谁是君子，千万不能靠赏赐和加封晋爵来达到目的。要知道，赏赐和加官晋爵是小人所追求的目的为了达到这个目的，他们是不择手段的，往往会蒙蔽执政者，伪装成君子的样子。既然君子之志不在于封赏，那么在君子做出业绩之后你可以用表扬、激励他的方法，让他感受到你的信任、欣赏。这就足够了。如果过了一段时间，他没有因为你不提拔他而闹情绪，就说明他具备了真君子的条件，到那时，你尽可以放心大胆地任用他不用担心他会带给你小人的烦恼。
小人最擅长的是阿谀奉承，他们这样做的最终目的是为了从执权者身上得到回报，一旦他们取得执权者的信任或任命，就会很快地使自己的羽毛丰满起来，到那时，他们的真实嘴脸就会暴露出来，说不定会对有知遇之恩的执权者反咬一口。
所以凡是诚心要干事的人，一定要留意自己身边一味顺着自己的意志说好话的人，切不可因为他说的都是自己爱听的话就重用他、提拔他，那样做无异于养虎为患。
君子本是品格、道德、学问极高之人，且足以为民众之表率。但是若表面伪装得一副道貌岸然、自命清高的模样，暗地里却做着违反常伦、伤天害理、阴险狡诈的事情，便是个令人寒心的伪君子。
因为小人之为恶，是明显易知的事，人们可以心存防范之意，而不至于被骗或受到伤害。但是伪君子便不同了。他明里是个君子，使人们信任他，而疏于防范。但他背地里所施行之不义恶行，反而使我们所受到的伤害更大。
了解对方的意图
在办事中，要想赢得对手的好感，就必须时刻留意对方的兴趣、爱好，明白对手的意图，理解对手的心思，这样才能投其所好，“对症下药”。然而，对手的意图往往捉摸不定，必须下工夫掌握他的心意。揣摩他的心理，然后尽量顺应他，甚至还能抢先一步，将对手想说而未说的话先说了，想办而未办的事先办了，把他乐得美滋滋的。
在日常生活中待人处事也应做到知己知彼，“见什么人说什么话”，对不同的人运用不同的交往之道，随机应变，才能事事顺利。比如，在和领导相处时，就要根据领导的性格特点和其好恶，对自己的为人处世方式做一些必要的修正，以便迅速赢得领导的好感建立起一定的感情。在此基础上，领导才会有兴趣深入了解和考察你的才干，并使你“英雄有用武之地”。
冯某为人热情大方，很善于与各种各样的人打交道，在调到一个新单位后，他首先想到的是如何赢得领导的好感和赏识。在做了一番调查后，他得知领导为人保守就毅然舍弃了长发、牛仔裤等时髦装束，而以循规蹈距的形象出现在领导面前。
在初步赢得领导的好感后，冯某想发挥自己乐于助人、慷慨大方的优点，主动与领导交往，建立友谊。不料，领导为人孤僻多疑，喜欢独处，对冯某的热情颇不习惯。冯某碰了几次壁后，就决心改变策略，去顺应领导的性格特点，不再经常围着领导转。
后来，冯某发现领导有一个最大的爱好——打乒乓球，于是他苦练了一段时间的球艺，然后频频在领导常去的一家俱乐部露面。并每次都是和领导对阵，切磋球艺。此举果然奏效，在球来球往中领导渐渐放松了心理防卫，与冯某成为了朋友。
经过一番交往，领导水到渠成地了解了冯某身上的优点和才干，在工作中对他予以重用。冯某投其所好，出色地把自己推销给领导，从而赢得了事业上的成功。
由此可见，投其所好，是一门高超的处世艺术。
看穿别人的心
在办事过程中，若想成功地利用别人，你要做的第一件事就是看穿别人的心。只有这样，才能分清哪些人是可以利用的才能摸准他们有哪些地方可以被你利用，才能决定应当采用什么样的办法去利用他们。否则，你将碰一个大钉子，撞晕了都不知道撞在什么上了。
看穿别人的心，特别是看穿初次相识的陌生人的心，说难也不难。再高明的人，也会在不知不觉中把自己的内心世界暴露出来，只不过暴露的程度、方式有所不同罢了。因此，你应当学会利用自己的眼睛和大脑，通过观察、分析形形色色的表象，抓住问题的实质。
下面介绍几种在第一次见面时如何看穿别人心灵的方法。
(1)从他打招呼的方式看他的内心。即使只是一个看似简单的打招呼，也能给你制造了解对方内心的机会。你可以看看以下列举的外在表现与所分析的内心世界是否一致。当然这种分析总会有一些例外，但大体上应该是准确的。
一面注视对方，一面行礼的人，对对方怀有警戒之心同时也怀有想占尽优势的欲望。
凡是不敢抬头仰视对方的人，大部分都是内心怀有自卑感的。
使劲与对方握手的人，具有主动的性格和信心。
握手的时候，无力地握住对方的手，表示他有气无力是性格脆弱的人。
握手的时候，手掌心冒汗的人，大多数是由于情绪激动。内心失去平衡。
握手的时候，如果目不转睛地注视着对方，其目的是要使对方在心理上屈居下风。
虽然不是初次见面但始终都用老套的话向人打招呼或问候，这种人具有自我防卫的心理。
(2)从他的眼睛窥视他的心灵。初次见面的时候，首先将视线朝左右瞄射者。表示他已经占据优势。
有些人一旦被别人注视的时候，会忽然将视线躲开，这些人大体上都怀有自卑感，或有相形见绌的感受。
抬起眼皮仰视对方的人，无疑是怀有尊敬或信赖对方的意思。
将视线落下来看着对方，表示他有意对对方保持自己的威严。
无法将视线集中于对方身上，很快地收回自己视线的人，大多属于性格内向者。
视线朝左右移动得很厉害，表示他还在展开频繁的思考活动。
(3)从他的举动看他的潜台词。人的一举一动，特别是下意识的形体动作，也能向你泄密。
交臂的姿势表示保护自己的意思，同样的，这种动作也能表示可以随时反击的意思。
举手敲敲自己的脑袋，或用手摸着头顶，表示正在思考的意思。
摸头的手震动得很厉害，即表示全心全意在思考。
用双手支撑着下腭，大多数情况都表示正在茫然的思考中。
用拳头击手掌，或者把手指折曲得直响，就表示要威吓对方，而不是在进行思考的活动。
(4)从他的癖习看他的特性。搔弄头发的癖习，是一种神经质。凡是涉及有关自己的事情时，他们马上会显得特别敏感。
一面说话，一面拉着头发的女性，大体上是很任性的女人。
说话时常常用手掩住自己嘴巴的女人，是有意要吸引对方。
拿手托腮成癖的人，即表示要掩盖自己的弱点。
不断摇晃身体，乃是焦灼的表现，这是为了要解除紧张而表现出来的动作。
双足不断交叉后分开，这种癖习表示不稳定。如果女性具有这一癖习时，就表示她对某位男性怀有强烈的关心之意。
善于以习性识人
办事时要善于以习性见人，这样你就不会陷于盲目中。主要有两点：
(1)从前兆看人。俗话说，一叶可知秋。任何事情在局势明朗之前，肯定都会有其前兆。达尔文在剑桥神学院读书时，是个平庸者，植物学教授汉罗斯却看出达尔文有着特殊的才能。因而力保他随贝格尔舰进行环球科学考察，从而使一个“平庸”者成为举世瞩目的科学家。可见具有慧眼的人会根据细微之处正确判断出事态的发展而采取相应的行动。要想获得成功就必须把自己培养成形势判断的高手，从而把行动的主动权牢牢掌握在自己手中。
唐代宗时，刘晏在扬州设立造船厂，凡造船一艘就付给很丰厚的报酬。有人提出造船的实际费用不到所付工钱的一半，所以应该减少。刘晏说：“不，计划大事业不能计较小的花费，凡事必须考虑到长久的利益。现在造船厂刚刚建立，管事的人很多，应当让他们在私人花费上不太窘迫，这样公家的财物才不会受损失。如果斤斤计较，不是长久之计啊！”刘晏说得很对，大事业不能计较小花费，以俸养廉才是长策。
(2)从习惯看人。明代周忱巡抚江南时，随身携带一个笔记本，用以记录每天所做的事，即便是很小的事情也不遗漏。比如每天的阴、晴、风、雨等都详记下来。开始人们都不明白他的用意。有一天，一个人来报告，说运粮的船在江上被吹走了，找不到了。周忱就问那个人丢失粮船是哪一天，是午前还是午后，当时刮什么风。结果报告的人回答得颠三倒四，周忱翻开日记本和他对证，那人大吃一惊只好招出了自己私扣粮船的罪行。可见细心缜密能防患。
洞悉对方的言外之意
为了达到办事时洞悉对方言外之意的目的，平时就必须培养不断分析对方动机的习惯。例如，对方除了以语言所表示意思之外，还意味着什么，希望什么，并且要随时留意对方的目的为何。如能经常反复练习，久而久之，洞悉言外之意便能成为一种本能，更能达到心灵的契合。
在此举例说明。
假定你在一个晴朗暖和的日子，坐在公园的椅子上，旁边坐着一位陌生人，你们两人一直保持沉默。
突然，对方开口说道：“天气真好，万里无云。”
如果只从表面去解释，他只不过是在表示今天天气真好，晴空万里，如此而已。但事实上，这句话是有言外之意的。首先，他想和你聊聊天，彼此认识；同时，他用这句话来向你搭讪，乃在表示虽与陌生人开始对话，仍欲保有自己高尚的格调，否则他大可以说：“我中午喝了一碗很好的牛肉汤”或“你在哪儿高就”或者“请问尊姓大名”等唐突的语句来搭讪。
这时，如果你回答：“嗯，天气的确不错，早知道今天会这么暖和，我就不会穿大衣出来了。”
如果把你的话按照字面来解释，就是你认为天气确实不错，从家里出来的时候不知道天气这么暖和，否则就不会穿大衣出来了。
可是，除此之外，你这句话里的言外之意还表示你很乐意与对方轻松地展开交谈。另外，你提到了自己穿的大衣。这表示你的语句比对方更具人性。
假定对方又说：“嗯，你这件大衣很不错呀，质量很好。”
按照字面理解，他认为你这件大衣很好，同时，他也想传达如下的言外之意——他告诉你大衣很好看，想让你高兴，并希望对话继续下去。此外，他也认为，即使你知道天气会这么暖和你可能也会穿着大衣出来，因为你的大衣确实很好看。
由语言的前后关系，我们也不难领悟其引申之意。例如在刚才的对话中，他开口说“天气很好”，这句话并没有表示想与你对话的愿望。但由于他是用这句话作为开场白，所以才知道另有想与你交谈的意愿。假如这句话是用于回答你的询问则字面意思虽同，言外之意则大相径庭。因此，如果按照语言的字面解释。其意思不因前后关系而不同，但言外之意，有时则需由语言的前后关系来观察。
再举个简单的例子。例如你的一位家人见你正要外出，他告诉你“外面下雨，最好穿上雨衣”，既表示不希望你被雨淋到，同时，他也期望所说的话能够影响你。
言外之意的表达与语言的表达相同，都能以思考的速度及语句的间隔表示出来。例如，在对话中，以详细的语句反复说明几次，但速度慢下来，这就表示说话者担心听者无法了解其想法。
但是，如此唠叨，却也可能起到另一种反效果——因为说话者所说的话，只要说明一次就可以充分了解了，所以，听者对于反复所说的话，经常会充耳不闻。
同样的，关于语句的间隔，也一样可以听出言外之意。例如，听者在说者尚未说完时，便了解说者所提示的意思，所以未等说者话语结束，听者便迫不及待地表明自己的意见。这种举动，会使说者感到听者完全不考虑他的想法，只是急于发表自己的见解。
一般而言，对话时，各种想法都会相互地表现出来，且在回答对方的问题之前，多半会停顿一下，以便思考。如果听者仔细地听完对方所说的话，并能了解其内容，则在回答之前，通常需要一点时间来考虑如何回答。如果自己所要叙述的意见或回答较为复杂或较难表达时，所需的时间会更久些。如果说者说完后，听者立即回答。其间不留一点空间，就可能表示听者根本欠缺思考或完全没有注意在听。
所以在对话中，如果需要回答时，假定对方尚未说完，而你早已准备好如何回答，在开口说话之前，最好能稍停顿一会儿，这样不仅能暗示对方你的回答是经过考虑的，且更能促使对方接受你的想法。
按对方的身份地位办事
无论在哪个国度、哪个年代，地位等级观念都是很强的。对方的身份、地位不同，你说话的语气、方式以及办事的方法也应有所差异。如果不明白这一点，对什么人都是一视同仁，则可能会被对方视为无大无小、无尊无卑。如果对方身份地位比你高，他会认为你这样做没有教养，不懂规矩，因而他不喜欢听你的话，不愿帮你的忙，或者有意为难你，这样就可能阻碍了你办事的路子，使所办之事一波三折。
宋朝知益州的张咏，听说寇准当了宰相，对其部下说：“寇准奇才，惜学术不足尔。”这句话一语中的。张咏与寇准是多年的知交，他很想找个机会劝劝老朋友多读些书。因为他身为宰相，关系到天下的兴衰，学问理应更多些。
恰巧时隔不久。寇准因事来到陕西，刚刚卸任的张咏也从成都来到这里。老友相会，格外高兴，寇准设宴款待。在郊外送别临分手时，寇准问张咏：“何以教准？”张咏对此早有所虑，正想趁机劝寇准多读书。可是又一琢磨，寇准已是堂堂的宰相，居一人之下，万人之上，怎么好直截了当地说他没学问呢？张咏略微沉吟了一下，慢条斯理地说了一句：“《汉书·霍光传》不可不读。”当时寇准弄不明白张咏这话是什么意思，可是老友不愿就此多说一句，言讫而别。回到相府，寇准赶紧找出《汉书·霍光传》，从头仔细阅读，当他读到“光不学无术，谏于大理”时，恍然大悟，自言自语地说：“此张公谓我矣！”(这大概就是张咏要对我说的话啊！)是啊。当年霍光任过大司马和大将军的要职，地位相当于宋朝的宰相，他辅佐汉朝立有大功，但是居功自傲，不好学习，不明事理。这与寇准有某些相似之处。因此寇准读了《汉书·霍光传》很快明白了张咏的用意，感到从中受益匪浅。
寇准是北宋着名的政治家，为人刚毅正直，思维敏捷，张咏赞许他为当世“奇才”。所谓“学术不足”，是指寇准不太注重学习，知识面不宽这就会极大地限制寇准才能的发挥，因此，张咏劝寇准多读书加深学问的意思既客观又中肯。然而，说得太直，对于刚刚当上宰相的寇准来说，面子上不好看，而且传出去还会影响其形象。张咏知道寇准是个聪明人，给了一句“《汉书·霍光传》不可不读”的赠言让其自悟，何等婉转曲折，而“不学无术”这个连常人都难以接受的批评，通过教读《汉书·霍光传》的委婉方式，使当朝宰相也愉快地接受了。“借它书上言。传我心中事”，张公辞令，高雅之极！
聪明人都是懂得看对方的身份、地位来办事的，这也是自己办事能力与个人修养的体现，平常我们所说的“某某人会办事”，很大程度上就体现在“见什么人说什么话”的才智上。这样的人不只是当领导的器重他，做同事的也不讨厌他，这样的人办事的成功率当然要高。
了解现实状况再托人办事
有一天，你去找你的上司请他出面帮助你办某件事。
平常你的上司身体健康，精力充沛，在工作上也颇得心应手。单位里的人都认为他很有前途，可是，这一天，他显露出悲伤的脸色，很可能是家中发生了问题。
他虽不说出来，一直在努力地抑制，可总会自然而然地在脸上流露出苦恼的表情。对这位上司来说，这实在是件很尴尬的事，为了不让部下知道，表面极力装得若无其事。午餐后，他用呆滞的眼神望着窗外，此时，他那迷惑惘然的脸色，已失去了朝气。你对这种微妙的脸色和表情之变化，不能不予以注意。你尽你最大的设想，找出领导真正苦恼的原因，并对他说：“经理，家里都好吗？”以假装随意问安的话，来开启他的心灵。
“不，我正头痛呢，我太太突然病倒了！”
“什么？你太太生病了！现在怎么样了？”
“其实也不需要住院，医生让她在家中疗养。太太生病后我才感到诸多不便。”
“难怪呢！我觉得经理你的脸色不好，我还以为你有什么心事，原来是你太太生病了。”
“想不到你的观察力这么敏锐，我真佩服你。”
他一面说着，脸上一面露着从未有过的笑容，此刻可以知道你成功了。在人生最脆弱的时候去安慰他，这才是当部下的人应有的体谅和善意。上司由于悲伤，故心灵呈现出较脆弱的一面，更不应再去刺激他，而应当设法让他悲伤的心情逐渐淡化。上司的苦恼，在尚不为人知晓前，自己应主动设法了解，相信你的这份善意，即使是“鬼”也会受感动的。自然，这以后，上司会心甘情愿地帮你办事。
视对方的现实状况办事，还有重要的一条是不能犯忌如果犯了所求对象的忌讳，恐怕该成的事也难办成了。
对性格外向、爱好交际的人，在办公室与他们的谈话，一般不会有什么副作用，而对性格内向、胆小怕事和敏感多心的人则容易产生副作用。此时，就应当换个环境，在室外、院子里随便谈心，才容易达到说服的目的。
托人办事时只一味地谈自己的事，并不停地说“请你帮忙，请你帮忙”之类的话，会让人感到嫌恶、不耐烦。
假如想把自己的请求向对方说明，就应该先摆出愿意听取对方讲话的姿态来。有倾听别人言谈的诚意，别人才会愿意听你说话。
谈话的话题应该视对方的情形而定，再好的话题，若不能符合对方的需要，就无法引起对方的兴趣。最好是想办法引出彼此共同的话题来，才能聊得投机，然后再设法慢慢地把话题引入自己所要谈论的范围里。
在日常谈话中，一般人都是说些身边琐事，这或许想向对方表示亲切。在正式交谈中，希望你不要把老婆、儿女当作谈话的资料，否则总不免给人娘娘腔和不务正业的感觉。
谈话先从政治、经济等比较严肃的题目开始，然后再涉猎到文学、艺术和个人兴趣等比较轻松的话题。总之，将自己的观点、见解堂堂正正地公布出来，使得彼此能有共同的思想，才是最好的谈话。
一个善于托人的人，一定很注重礼貌，用词考究，不致说出不合时宜的话，因为他知道不得体的言辞往往会伤害别人，即使事后想再弥补也来不及了。相反的，如果你的举止很稳重，态度很温和，言词中肯动听，双方自然就能谈得投机，托办的事自然也容易办成。
所以要使对方对你产生好感，必须言语和善，讲话前先斟酌思量，不要想到什么就说什么，这样会引起别人皱眉头，自己却还不知道为什么。心直口快的人平时要多培养一下自己深思慎言的作风，切不可像随地吐痰似的不看周围是何处便脱口而出，否则会影响到自身的形象和办事的效果。
诚信至上
做人之本，除了守德之外，还应当以诚信为至上。说得通俗一点，以诚信待人，是成大事者的基本做人准则，道理很简单，诚信为天下第一品牌！无论你是谁，做人做事，都应讲“诚信”二字，养成诚实守信的习惯，在事业上用这种习惯来工作，方可在竞争中取得胜利。但是有许多人却不信这一点，硬要走向另一端，结果既损害了别人，又让自己吃尽了人生苦果。
魏晋时有个叫卓恕的人，为人笃信，言不食诺。他曾从建业回上虞老家，临行与大傅诸葛恪有约，某日再来拜会。到了那天，诸葛设宴专等。赴宴的人都认为从会稽到建业相距千里，路途之中很难说不会遇到风波之险，怎能如期。可是，“须臾恕至，一座皆惊”。由此看来，诚是一个人的根本，待人以诚，就是信义为要。精诚所至，金石为开，诚能化万物，也就是所谓的“心诚则灵”。相反，心不诚则不灵，行则不通，事则不成。一个心灵丑恶、为人虚伪的人根本无法取得人们的信任。所以，苟子说：“天地为大矣，不诚则不能化万物；圣人为智矣，不诚则不能化万民；父子为亲矣，不诚则疏；君上为尊矣，不诚则卑。”明人朱舜水说得更直接：“修身处世，一诚之外更无余事。故曰：‘君子诚之为贵。’自天子至于庶人，未有舍诚而能行事也；今人奈何欺世盗名矜得计哉？”所以，诚是人之所守，事之所本。只有做到内心诚而无欺的人，才是能自信、信人并取信于人的人。
中国人特别崇尚忠诚和信义，因为诚信是为人处世的根本。而“信、智、勇”更是人自立于社会的三个条件。诚信是摆在第一位的。“信”是一个会意字，“人”“言”合体。《说文解字》把信和诚互为解释，信即诚，诚即信。古时候的信息交流没有别的方式。只能凭人带个口信，而传递口信之人必须以实相告，这就是诚或信的本义。“言必信，行必果，诺必诚”是中国人与他人、与社会的交往过程中的立身处世之本。中国是靠礼义行事的德治国家，言行靠自律与自省。在中国占人的观念中，法和刑是同义的，因此遇到问题不是靠打官司去解决，而是靠协商解决，在相互谦让的基础上通过调解达成一致，不希望闹到“扯破脸皮”“对簿公堂”的地步。有些受骗上当的人往往在事后采取忍让和不再交往的办法，因为他们对自己的要求并未改变，依然坚持用诚信的态度处世为人。靠道德的约束而忽视法制的作用在现代社会已被证明是不可行的。然而，“诚信”在法律化的前提下随着社会文明的发展，在人们的相互交往中发挥着愈来愈大的作用。
假如你要成大事，就要做到诚挚待人，光明坦荡，宽人严己，严守信义。只有这样，才能赢得他人的信赖和支持，从而为事业发展打下良好的基础。
孔子的弟子曾子有句话：“吾日三省吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”作为一个有德行而对社会有责任心的人，在社会交往中诚信是做人的美德。与朋友交要诚信。“君子养心莫善于诚，致诫则无它事矣。”为官从政要“馑而信”，“敬事而信”，“言而有信”。孔子说：“信近于义，言可复也。”一个做事做人均无信的人，是很难在社会上立足的，因为人们均不齿于言而无信的人。所以，孔子说：“言而无信，不知其可也。”信是离不开诚的，诚是信的基础和保证，诚挚待人，就能严守信义。
朱熹说，人与人要“合义则言，不合义则不言。言义，则其言必可践而行之矣！”这就是说“轻诺寡信则殆”。对于成大事的人而言，手中都有一张“信用卡”——以诚信处世。诚信，不仅是做人的准则，也是处世的原则和方法。为人处世以“信”为原则，讲信义、重信义，这样的人才会为世人所接受，才会在危难之时获得帮助。
三国时代的诸葛亮四出祁山时，所率兵马只有10多万人，而司马懿却有精兵30万，蜀、魏在祁山对阵，正在这紧急时刻，蜀军有1万人因服役期满，需退役回乡。而离去1万人，会大大影响蜀军的战斗力。服役期满的士兵也忧心忡忡，大战在即。回乡的愿望恐怕要化为泡影。这时，将士们共同向诸葛亮建议：延期服役一个月，待大战结束后再让老兵们还乡。
诸葛亮断然地说：“治国治军必须以信为本。老兵们归心似箭，家中父母妻儿望眼欲穿，我怎能因一时需要而失信于民呢？”说完，诸葛亮下令各部，让服役期满的老兵速速返乡。诸葛亮的命令一下，老兵们几乎不敢相信自己的耳朵，随后一个个热泪盈眶激动不已，决定不走了。“丞相待我们恩重如山，如今正是用人之际，我们要奋勇杀敌，报答丞相！”老兵们的激情对在役的士兵则是莫大的鼓励。蜀军上下群情激愤，士气高昂，在形势不利的情况下击败了魏军，诸葛亮以信带兵取得了以少胜多的战绩。
人无信不立，良好的信誉会给自己的行动带来意想不到的便利；诚实、守信也是形成强大亲和力的基础；诚实守信的人会使人产生与你交往的愿望，在某种程度上，会消除不利因素带来的障碍，使困境变为坦途。
诚信之人都是讲信义的，也就是说，他们说过的话一定算数无论大事小事，一诺千金。
所谓恪守信义，即一定要兑现许诺。“人无信不立”，答应了别人什么事情，对方自然会指望着你；一旦别人发现你开的是“空头支票”，说话不算数，就会产生强烈的反感。“空头支票”不仅仅增添他人的无谓麻烦，而且也损害了自己的名誉。对别人委托的事情既要尽心尽力地去做，又不要应承自己根本力所不及的事情。华盛顿曾说过：“一定要信守诺言，不要去做力所不及的事情。”这位先贤告诫我们，因承担一些力所不及的工作或为哗众取宠而轻诺别人，结果却不能如约履行，是很容易失去别人的信赖的。
你要成大事，就一定要记得以信为本的做人处世之道，在你的事业中，养成守信的习惯是非常重要的。只有守信的人，才会有人信任你。只有做到了一诺千金，你的事业才有望发展壮大并蒸蒸日上。
按照成功学的原理去解释，诚信做人，是最大的成功之本。假如你相信这一点，你已经领悟了做人之道，真正能做出大事来，否则就会在你的人生簿上写满“失败”两字。
赢得他人信任
在人际交往中，诚实是建立友谊的基本前提，是赢得信任的筹码。做人诚实，才能使人放心，赢得信任，别人才会对你推心置腹。虚伪的人，靠欺骗过日子，虽然有时也能取得暂时的效果，但一旦被揭穿就臭不可闻。
在历史上，有人信奉“不说假话办不成大事”，可是假话说尽了，“大事”也终于没有办成。《儒林外史》中的江湖骗子张铁臂，自称是恩仇必报的侠士，把一个猪头包起来当人头，骗了娄府两公子500两银子，最后却不揭自穿。欺骗是不能持久的，而诚实却永远使别人信服。汉朝的季布以诚着称，时人谚云：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”后来，他跟随项羽战败，被刘邦通缉，不少人掩护他，使他安全度难，后来还受到重用。宋朝名臣司马光，笃信忠信，史书说他“自少至老，语未尝妄”，他自己也说：“吾无过人者，但平生所为，未尝有不可对人言者耳。”越是诚实的人，信誉越高。越能获得人们的真诚信任。有的人不学诚实，却喜欢耍滑头，卖弄小聪明，自以为得计。其实，不管你的滑头看起来多么精细，多么周到，都不可能精细和周到得永远不被人发觉。世界上没有一个狡猾的人，能够狡猾得使人家不知道他是狡猾的，他的狡猾一旦被人们发觉之后，人人都会提防以致厌弃他。“聪明反被聪明误”，生活中因耍小聪明而吃亏的人是不少的。所以，做人应当禁绝圆滑、浮夸、虚伪等卑劣性格，做到坦荡真诚，光明磊落，净如水，洁如冰，心口如一，言行一致。
建立了关系网，拓展了关系网，如何维持自己的关系网呢？最好的办法就是把自己作为关系网的一份子，时刻保持诚实的态度，不吝于赞美别人，并懂得爱别人。
许多人都相信欺骗、说谎是一种有利的勾当。他们以为欺骗的手段是很值得使用的。所以许多声誉很好的商店，往往也在利益的驱使下登载各种骗人的广告。
现代新闻界中有一种很不幸的现象，就是个别刊物常有脱离事实、渲染事实、颠倒事实的倾向。其实一家刊物的名誉与一个人的名誉无异。一家刊物常常有意地刊登不忠实而骗人的文章不久则必会蒙上“造谣说谎者”的恶名。只有那些忠于事实、不渲染事实的刊物，才是新闻界的中流砥柱，它在社会中所占的地位要比那些虽销路广大，却不忠实的刊物要高得多。
没有私心，不为利动，在任何情形下都言行忠实——这种美誉，其价值比从欺骗中得来的利益大过千倍。
没有健全的德性，不能绝对的忠实，社会中这种人很危险。他们也许是愿意站在正直的一方的，但是一到利害关头，他们就要离开正直，就要不说正直的话，不做正直的事了。
他们也许不正面说谎、欺骗，但往往会留着些本应该说，作为一个诚实的人所必须说的话而不说，此种行为，终究是得不偿失的。
他们不明白，在他们多得到一分金钱时，却多损失了一分人格。他们的钱袋固然是有所增加了，但人格却有所降低了。而且，世间不知有多少诚实的个人或机构，会在日后觉悟，欺骗的行为终究是不可靠的，是注定要失败的。所以即使仅从利害这一点上来考虑，诚实也是一种最好的准则。
一个言行诚实的人，因为自觉有正义公理为之后盾，所以能够无愧疚、不畏缩地面对世界；而一个言行不诚实的人，却会在内心听到“我是一个骗子，不是一个人；我是一个卑劣者，一个戴假面具者”的声音。
一个人离开了诚实，便失却了为人的资格，几近于禽兽。许多人，为了一些小名小利，会抛弃自己的人格和名誉，像在跑马场中一样肆意挥霍。这岂不是一种最可悲的现象？
一个人有着大量的财产、却到处为千夫指，为万人笑，出卖人格，出卖尊严，出卖名誉，即使得到一些自认为有价值的东西，对他又有何用处呢？
在关系网中，一旦你背叛了真实，你也就离网边不远了。关系网可以容忍相互利用，却绝对不容忍欺骗，如果你以欺骗来维持关系网，你会发现。在某一天，你会被你的关系网放逐了。或者就等于你亲手放了一把火将你的关系网化为灰烬，一切的苦心经营均土崩瓦解。
在人际关系中的品德因素，最重要的莫过于真诚。真诚是构筑人际关系大厦的基础。1986年，美国学者安德森曾列出了500多个描写人的品质的形容词，请大学生们选择他们最喜欢的品质。结果，在8个评价最高的品质中，有5个与“真诚”有关。
那么，如何做到“真诚”呢？要真诚，首先要诚实。诚实可靠、具有信用、值得信赖，是一切人际关系的基础，也是赢得朋友的前提。他人能否对你产生信赖感，不仅仅取决于你自身的素质与品德，而且还要靠自己去主动表现。下面介绍的方法，可以使你给别人留下做人诚实可靠的形象。
(1)提前到达约定地点。约会时必须遵守预定的时间，这是一般常识。如果约会是你主动提出的，最好提前到达约定场所，这一点相当重要。因为诚实和信赖感是从守时和不让对方等待中产生的。
(2)坦率回答问题。不想暴露自己的弱点，以免降低自己在对方心目中的形象是人之常情。因此有不少人在人面前决不肯承认自己对某个问题不知道，反而装出一副很了解的样子。实际上，对于自己不知道的事情，坦率地说不知道，可以给人以正直、诚实的印象。而且，能勇敢说不知道，也就显示出你对其他事情必然是知道的，这种自信在不知不觉中就会传达给对方。
(3)失误后不辩解。有了失误千万不要为自己辩解，而应诚恳地道歉，然后提出弥补过错的方法。即使无法挽救的事情，也要表示将尽量减少损失的程度。这样可以表现你强烈的责任感和诚意，令人刮目相看。
(4)小事严责，大错原谅。被称为世界首富的微软公司董事长比尔·盖茨在处理与部下的关系时有一个绝招，就是发现部下的小毛病、小错误一概严厉斥责，而出现了影响生产，甚至失火这样的大事，却能给予原谅。比尔·盖茨是姑息部下，麻木不仁吗？绝不是。他只是巧妙地抓住了人类的心理。人在犯小错误时，本人往往认为没有什么，很不在意，需要有人斥责提醒。相反，犯了大错误的人一定会自我反省，无须再予以斥责了。这一种诚意，必然换来他人或部下的忠心。
(5)遵守诺言。不遵守诺言往往使人感到你不诚实。如果你许下了诺言，或者像开玩笑一样做过承诺，对方并不抱有希望，而你一旦忠实地做到了，必定使对方感到意外，也可以使你的诚实更加突出、醒目。
(6)做陷入逆境者的忠实听众。人们在陷入逆境、心中烦闷、焦躁不安的时候，往往借说话来消解。此时，你千万不要去劝说、安慰他，搞不好会使他更加烦闷，陷人恶性循环之中。事实上，对陷入逆境的人来说，忠实的听众远比任何安慰都来得有效。他可以随意漫无目的地说话，发泄内心的情绪，等倾诉够了，脱离困境的日子也就不远了。因此，只要你好好扮演一个忠实听众的角色，一定可以增加对方对你的信赖感。
以诚待人
人与人之间的关系异常复杂，不亚于“哥德巴赫猜想”。这样就为究竟怎样做人出了一道大难题！历来人们都主张知人而交，对不很了解的人，应有所戒备，对已经基本了解、可以信赖的朋友，应该多一些信任，少一些猜疑，多一些真诚，少一些戒备。对可以信赖的人真真假假，含含糊糊，是不明智之举。我国着名的翻译家傅雷先生说：“一个人只要真诚，总能打动人的，即使人家一时不了解，日后便会了解的。”又说：“我一生做事，总是第一坦白，第二坦白，第三还是坦白。绕圈子，躲躲闪闪，反易叫人疑心。你耍手段，倒不如光明正大，实话实说。只要态度诚恳、谦卑、恭敬，无论如何人家不会对你怎么样的。”
以诚待人，应当知人而交。当你捧出赤诚之心时，首先看看站在面前的是什么人，不应该对不可信赖的人敞开心扉。否则效果会适得其反。
要想得到知己，首先要敞开自己的心扉，讲真话、实话，不遮遮掩掩、吞吞吐吐，以坦率换得朋友的赤诚和爱戴。正如有诗写道：“行经万里身犹健，历尽千难胆未寒。可有尘瑕须拂拭，敞开心扉给人看。”
以诚待人，能在可以信赖的人们之间架起心灵的桥梁，通过这座桥梁，打开对方心灵的大门，并在此基础上并肩携手，合作共事。自己真诚实在，表露真心，“敞开心扉给人看”，对方会感到你信任他，从而卸下猜疑、戒备心理，把你当做知心朋友，乐意向你诉说一切。心理学家认为，每个人的思想深处都有内隐闭锁的一面，同时又有开放的一面，希望获得他人的理解和信任。然而开放是定向的，即向自己信得过的人开放。以一个开放的心灵换取到一个用全副身心帮助自己的朋友，这就是用真诚换来真诚。如果人们在发展人际关系中，能用诚信取代防备、猜疑，就能获得出乎意料的好结局。
很多人交友是为求心灵的沟通。人除了物质，还有意识，吃饱喝足，就要想事情，而这些事情，一个人“独吞”于腹是很难受的必须找人来交流宣泄。无论是情感隐私，还是不幸的遭遇，憋在心里，时问久了，便如鲠在喉，不吐不快。
君子之交，是为了心灵的沟通，并不具有功利的思想。
“君子之交淡如水”，是道家庄子的名言。与儒家《中庸》中的“君子之交，淡而不厌”，是一个道理。君子的交友之道。如淡淡的流水，长流不息，源远流长。现代人将交友比作花香，说“友谊就像花香，越淡就越持久”，也与古人有异曲同工之妙。
与同事相处，应该真诚，当他工作上有困难时，应该尽心尽力予以帮助，而不是冷眼旁观，甚至落井下石；当他征求你的意见时，不要向他发出毫无意义的称赞；当他在无意中冒犯了你，又没有跟你说声对不起时，你要以无所谓的心情，真心真意原谅他，如果今后他还有求于你，你依然要毫不犹豫地帮助他。
有人会问：“为什么我要待他这么好？”答案是：因为你是他的同事，你每天白天一大半的时间都是跟他们在一起，你能否从工作中获得快乐与满足，与你经常相处的同事有很大关系。当你在办公室里没有人理你。没有人愿意主动跟你讲话，也没有人向你倾吐谈心时，你还会觉得工作有意思吗？
一般来说。同事之间有竞争、有摩擦是很正常的现象。但是我们要懂得如何把这种摩擦降到最低限度，应该学会怎样把这种竞争导向对自己有利的方向。
你是不是有过这样的情形：刚刚来到新的工作岗位，你感到战战兢兢，如履薄冰。一些资深的职员，却对你不理不睬，并且在很多事情上故意同你做对，你觉得无可奈何。可是你应当知道他们是你的同事，你必须跟他们很好地合作。
你要想做诚实之人，一定要仔细研究无法与对方合作的原因，问题究竟出在谁的身上？你是不是也应该负一点责任，努力营造愉快的气氛？不要轻视与人真诚共处的技巧，它是你日后事业成功的关键。
不可食言
不论在生活上或是工作上，一个人的信用越好，就越能成功地打开局面，做好工作。你应对的客人愈多，你的事业就做得愈好。
所以，你必须重视自己所说的每一句话，生活总是照顾那些讲话算数的人，食言是最不好的习惯，你必须改正自己的缺点，成功地推销你自己。
不管你在什么情况下办什么事情总要对自己所说的话负责。你用自己的行动说服别人的异议。让他们亲眼看到你所做的都是为了他们的利益。为了遵守诺言，你可以放弃其他，给人一个可信的面孔。
历史上着名的改革家商鞅为了尽快实施自己的变法主张，不惜设定计谋树立“守信誉”的形象。
公元前350年，商鞅积极准备第二次变法。
商鞅将准备推行的新法与秦孝公商定后，并没有急于公布。他知道，如果得不到人民的信任，法律是难以施行的。为了取信于民。商鞅采用了这样的办法。
这一天，正是咸阳城赶大集的日子，城区内外人声嘈杂，车水马龙。
时近中午，一队侍卫军士在鸣金开路声的引导下护卫着一辆马车向城南走来。马车上除了一根三丈多长的木杆外，什么也没装。有些好奇的人便凑过来想看个究竟，结果引来了更多的人，人们都弄不清是怎么回事，反而更想把它弄清楚。入越聚越多，跟在马车后面一直来到南城门外。
军士们将木杆抬到车下，竖立起来。一名带队的官吏高声对众人说：“大良造有令，谁能将此木搬到北门，赏给黄金10两。”
众人议论纷纷。城外来的人问城里人，青年人问老年人，小孩问父母……谁也说不清是怎么回事，因为谁都没听说过这样的事。有个青年人挽了挽袖子想去试一试，被身旁一位长者一把拉住了，说：“别去，天底下哪有这么便宜的事，搬一根木杆给10两黄金，咱可不去出这个风头。”有人跟着说：“是啊，我看这事儿弄不好是要掉脑袋的。”
人们就这样看着、议论着，没有人肯上前去试一试。官吏又宣读了一遍商鞅的命令，仍然没有人站出来。
城门楼上，商鞅不动声色地注视着下面发生的这一切。过了一会儿，他转身对旁边的侍从吩咐了几句。侍从快步奔下楼去，跑到守在木杆旁的官吏面前，传达商鞅的命令。
官吏听完后，提高了声音向众人喊道：“大良造有令，谁能将此木搬至北门，赏黄金50两！”
众人哗然，更加认为这不会是真的。这时，一个中年汉子走出人群对官吏一拱手，说：“既然大良造发令，我就来搬，50两黄金不敢奢望，赏几个小钱就行了。”
中年汉子扛起木杆直向北门走去，围观的人群又跟着他来到北门。中年汉子放下木杆后被官吏带到商鞅面前。
商鞅笑着对中年汉子说：“你是条好汉子！”说着商鞅拿出50两黄金，在手上掂了掂，说：“拿去！”
消息迅速从咸阳传向四面八方，国人纷纷传颂商鞅言出必行的美名。商鞅见时机成熟，立即推出新法。第二次变法就这样取得了成功。
美国IBM计算机公司发展迅速，正是靠公司服务人员在产品的售后服务中，具有高度的责任心和持之以恒的辛勤工作以及信守诺言的美德。
一天菲尼克斯城的一个用户急需重建多功能数据库的计算机配件。公司得知后，立刻派一位女职员送去，途中遇倾盆大雨，河水猛涨，封闭了沿途的14座桥，交通阻塞，汽车已无法行驶。按常理遇到这种特殊情况，女职员完全有充分的理由返回去，但她并没有被饥饿和中途的艰险吓倒，仍勇往直前，巧妙地利用原来存放在汽车里的一双旱冰鞋，滑向目的地，平时只用20分钟的汽车路程，今天却变成了4个小时的跋涉。女职员到达用户所在地后，又不顾旅途的疲劳，及时解决了用户的困难。
IBM公司正是以工作人员认真负责的工作态度和感人的行动，赢得了广大用户的赞誉。其计算机产品顿时成了用户争相购买的俏货，很快，这个公司的用户就遍布世界。
你要让你的信用代表你，让你的名字走进每一个与你打过交道的人中，你要使他们信赖你，觉得你是一个可靠的人。
如果你以前没有运用这个秘诀，那么现在便开始吧！
以诚动人
人与人通过沟通达到理解，最根本的方法是要真诚。一个人若能诚信待人，自然可以取得对方的依赖与理解。
生活中常常会遇到这种人，他们向往彼此之间具有很密切的交往，绝对地相互依赖和理解，甚至达到“心有灵犀一点通”的地步。
但是，要想引起对方在感情和行动上的共鸣，靠什么呢？只有靠你出之以诚，如此才能打动人心，使不可能办的事情，成为可能办到的事情。生活中，语无伦次、结巴口吃的人能感动人心的情形并不少见，言语流利、辩才雄发而无法影响他人的情形亦屡见不鲜。欠缺体贴，不出以诚，怎么能让别人理解？
因此，在人际交往中企图以穷追不舍的方法来达到影响他人的目的是笨拙和不明智的行为。话必须适可而止，提出要点，指出问题的症结之所在，在对方明白了自己的错误或失败的原因之后，应该就此打住，多费口舌并无益处，说得越多反而越有可能对你不利。在别人遇到挫折、失误和困难的时候，不需要有口诛笔伐和痛打“落水狗”的精神，有的应是手下留情，给人一条生路的态度。尤其是领导，即使是劝诫别人，也要注意方法，否则会产生排斥的作用。而引导能够促进理解，能够使对方做出积极肯定的反应，达到自己的目的。
在劝慰、开导别人时，一定要具有体察对方心情的本事。首先是要诚恳地听他辩解，让他把要讲的话讲完，把要宣泄的积郁发泄出来，再对他所说的问题加以好言相劝。如果仅仅想咒骂对方一通以泄心中之怨气，亦未尝不可，不过这种方法一点也不能影响对方，反而会招致相反的效果，其利害和得失，是不难衡量的。
失信于人终将一事无成
常言道：光说不练，嘴把式；光练不说，傻把式。如果非要在说和练这两种把式之间加以选择，应毫不犹豫地选择后者，因为它毕竟还有把式可以欣赏。
一个人立身处事，信用很重要，这是人的名誉的根本，是魅力的深层所在。信用，即是“使用人言”。能否使用人言，要以对方的信用度而定，但信用绝非一朝一夕之功便可树立。
我们常说的“君子一言，驷马难追”，讲的就是人的信用。一个没有信用的人，是为人所不齿的。现在的生意场上，公司、企业做广告做宣传，树立公司、企业在公众中的形象，就是想提高公司、企业的信用度。信用度高了，人们才会相信你，和你有来往，成交生意。不过，公司、企业的信用度得靠产品上佳的质量、优良的服务态度来实现，而非几句响亮的广告词，几次优惠大酬宾便可做到。人的信用也是如此。
吹牛皮的人，可以用自己的嘴巴将火车吹着跑。人的信用，不是靠三寸不烂之舌便可“吹”得起来的，得看实实在在的行动。说得天花乱坠，而做起来又是另一套，只会让人更厌恶，更看不起，何谈为人的信用？
获得众人的信任，铸就自己的信誉，不论采取何种方法，笃诚、守信及勤劳是最根本的要诀。
如果说实现对自己许下的诺言是负责任的表现的话。同样的，别人遵守诺言也是诚实、负责的表现。
承诺的力量是强大的。遵守并实现你的承诺会使你在困难的时候得到真正的帮助，会使你在孤独的时候得到友情的温暖，因为你信守诺言，你的诚实可靠的形象推销了你自己，你便会在生意上、婚姻上、家庭上获得成功。
这并不是空话，有许多事实可以证明这一点，国内外知名度很高的企业无不把信誉摆在第一位，受人尊敬的人无不是守信用的楷模。
相反的，有些人随随便便地向别人开“空头支票”，到头来又不兑现，相信他们无论在哪一方面都不会成功的。
说到底，承诺是一种信誉，一种责任。
在与人相处时，恪守诺言既然是非常重要的一环，那么，如何才能做到恪守诺言呢？
恪守诺言要求人们对自己讲的话承担责任和义务，言必有信一诺千金。许诺是十分郑重的行为，对不应办或办不到的事，不能随便许诺，一旦许诺，则须认真兑现。一个人若失信于人，就降低了自己的价值。如果在履行诺言的过程中，情况有变，以致无法兑现。要向请托者如实说明情况并致歉意，这与言而无信是两码事。
在工作、学习和生活中，说真话，办实事，做老实人，实事求是，讲究实效，勤奋上进，任劳任怨；在人际关系上，光明磊落，坦诚相见言行一致，表里如一，知错必改。
《荀子·大略》中说：“口言善，身行恶，国妖也。”“国妖”者自有其处世哲学：或投机钻营，或虚伪奸诈，或阴谋诡计，或卖国求荣，虽然得意一时，然而天理昭彰，终究遭到人们的鄙视、唾弃，甚至遗臭万年。
《庄子·齐物论》载，有个养猴子的人对猴子说：“我早上给你们3个栗子，晚上给4个。”猴子听了一个个呲牙咧嘴，嗷嗷乱叫。养猴人转动小脑瓜，马上欺骗猴子说：“好了，别生气了。我早上给你们4个栗子，晚上给3个。”猴子就高兴起来了。
这些猴子之所以高兴大概只是暂时受蒙蔽所致。天长日久，聪明的猴子自然会悟到养猴人的狡诈和卑鄙，从此不再相信他，而且仇恨他。那时，养猴人可就要自认倒霉了。
朝三暮四式的狡诈，最终必然失信于人。失信于人，不仅显示其人格卑贱，品行不端，而且是一种只顾眼前不顾将来，只顾短暂不顾长远的愚蠢行为，终将一事无成。
失信于人，大丈夫不为，智者不为。
恪守信用，是一种可敬可佩的美德，是个人良好形象的外现。人们以讲究信用来表达对别人的尊敬，以良好的形象表达对别人的赞美。
维护好自己的信誉
古书《郁离子》中曾说，有人说商人是重财而轻命的人，开始我还不相信，现在我才知道真有这样的人。孟子也说，对于商人重利轻信的固有习性和做法不能不谨慎小心。因此，作为商人，在办事时要符合常规的道德标准。
纵观已趋合理竞争的商业市场，信誉之战已成为企业生存的生死之战。取信于民成为企业发展的重要手段，“重口碑，也很重要，凡是应承的，一定都要做到”。这是作为商人必须做到的。
1968年，日本商人藤田田曾接受了美国油料公司订制餐具300万个刀与叉的合同。交货日期为9月1日，在芝加哥交货，要做到这一点就必须在8月1日由横滨发货。
藤田田组织了几家工厂生产这批刀叉，但由于他们一再误工，预计到8月20日才能完工交货。这样由东京海运到芝加哥必然误期。
藤田田就租用泛美航空公司的波音707货运机空运，交了3万美元(合日元1000万元)空运费，货物及时运到。虽然损失极大，但赢得了客户的信任，维持了良好的合作关系，并保证了信誉。
像藤田田这样的日本着名企业家，将信誉看成是企业的惟一生命，似乎理所当然。然而，像未万春这样的个体户为了维护信誉而自甘损失，这样的举动就更令人感到钦佩了。
当社会上对假冒伪劣议论纷纷时，四川绵阳市个体户未万春，当众把一批价值1020元的假劣香烟、奶粉销毁。对于他来说，虽然损失了1020元，但他不出售伪劣商品，赢得了信誉，赢得了社会赞许。这是比金钱更宝贵的。
一些企业为了眼前利益，大量制造、倾销低次产晶，把自己很响的牌子砸了，无异于杀鸡取蛋，只有愚人才这样做。
当然，也有一些政客不讲信用，并以这种不讲信用的诈术为荣，对这种人应该采用防患措施。如秦王赢政命大将王翦领兵去消灭六国，王翦马上提出条件，要秦始皇立刻给他晋爵封地赐金子，否则，他就不干。秦始皇不得不依了他。
有人问他为什么要这样性急，他说：“大王这个人不太讲信用，会过桥抽板，事后不认账。我不马上要，以后就要不到了。”
对待对手的诈术，有的人回敬以诈术，如果对于这种人却仍用所谓的“信”，这就难免要吃亏。
交往须讲信用
与人交往必须讲信用，这是最起码的生活准则，也是最踏实的社交之道。在交际的过程中，要不嫉妒、不猜疑，小人之心不可取。要做一个胸怀开阔、光明磊落、心底无私的人，特别是一个文明的人，绝不应用嫉妒、猜疑去对待朋友和同事，而应把一颗真诚友好的心奉献给他人。
要学会容忍他人的缺点。改变一个人长期形成的行为习惯是困难的，为此愤恨他人更不是解决问题的办法。宽厚、容忍、善解人意，最能体现一个人的品格。社交中遇事要量力而行。不要轻率地对别人许诺，说了就要想方设法做到。
在社交场合最忌讳浮夸卖弄的行为。那种不顾别人需要，一味在众人面前出风头的举止，是一种肤浅、缺乏教养的表现。对一些生活枝节问题要尽量表现出“从众”行为，与别人采取比较一致的行动，更易与人关系融洽，也是对人尊重、信赖的表示。记住不要尽情表现你的聪明才智，让他人感到难过，相反，应当用你的智慧去启发别人的思路，让别人觉得和你一样聪明。
在社交场合，每个人都把自尊心看得很重，公开受人奚落就是在众人面前受辱，这对任何人都是难以容忍的。得到别人称赞的时候，应当表示喜悦，同时也可以略表自谦，以示谦虚。当受到别人批评时，态度要谦恭，并希望对方以后多提出这样的批评意见。要尊重、同情、帮助有残疾的人，绝不可嘲笑、侮辱甚至虐待残疾人。
与朋友聚会时，不要频频看表，显出不耐烦的样子，对主人和客人都不够礼貌。拒绝别人时要特别讲究礼貌，减轻对方的沮丧情绪。
向人道歉时，不要把眼睛往别的地方看，应注视着对方的跟睛。这样才能使人相信你是真诚的。如果你觉得道歉的话不好出口，可以用别的方式替代。譬如可以在事后给对方一个真挚的微笑或握手，也可送一点小礼物或一束鲜花，还可以用书信的形式。该道歉的时候必须马上道歉，耽搁越久便越难以启齿，有时还会追悔莫及。而接受道歉的人应采取宽容、理解、谦虚的态度，诚心诚意地接受别人的歉意，必要时可略作自我批评，以减轻对方的内疚心理。
在社交场合，不要当着众人的面指责别人。即使别人出了错误。也不要当着众人的面加以纠正。
真诚可以摆平许多事情
真诚是无价的。世上有很多事情是可以用真诚摆平的。
在美国海关，有一批被没收的脚踏车在公告后决定拍卖。
拍卖会上，每次叫价的时候，总会有一个10多岁的小男孩喊价，而且每次总是以5块钱开始出价。之后，便默不做声，眼睁睁地看着一辆辆的脚踏车被别人以30元、40元的价格买去。
拍卖员为此感到非常的惊讶。在拍卖会中间休息时，拍卖员来到小男孩身边。低声地问他：“小伙子，怎么回事？你再出稍高一些的价钱就能买到属于你的车。”
“我只有5块钱。”小男孩怯生生地说，带着满脸的沮丧。
拍卖会又开始了，男孩还是给每辆车出价5块钱，再看着别人用较高的价钱买了去。
后来。观众们也开始注意到那个总是首先出价的男孩，也开始察觉到会有什么样的结果出现。
最后拍卖会要结束了，这时只剩下最后一辆车了，同时也是最棒的一辆脚踏车，车身光亮如新，有多种排档、10段杆式变速器、双向手刹车、速度显示器和一套夜间电动灯光装置。这辆车简直完美无缺。
拍卖员问：“谁出价？”
这时，站在最前面，几乎已经绝望的小男孩再次轻声说：“5块钱。”
拍卖员看着小男孩绝望的眼神，不由得停止了唱价，停下来站在那里。
这时，整个拍卖场鸦雀无声。所有在场的人都看着小男孩，没有人出价，没有人出声，也没有人举手。直到拍卖员喊价3次后，大声说：“现在我宣布，这辆脚踏车以5块钱卖给这位身穿短裤白球鞋的小男孩。”
话音未落，全场掌声雷动。
小男孩激动的眼中含着泪花，拿出握在手中的5元钱，买下了那辆崭新的脚踏车，然后对所有在场的人说了声：“谢谢各位！”
换取爱心
这是一个发生在英国的真实故事。
有位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅。
购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到了10万英镑，而且价钱还在不断攀升。
老人静静地坐在沙发上，满目忧郁。是的，要不是身体不佳，他是不会将这栋陪他度过大半生的住宅卖掉的。
一个衣着朴素的青年人来到老人跟前，弯下腰，低声说：“先生，我好想买这栋住宅，可我只有1万英镑。”
“但是，它的底价是8万英镑啊，”老人淡淡地说，“现在它已经升到10万英镑了。”
青年并不沮丧，诚恳地说：“先生，如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、读报、散步，天天都快快乐乐的——相信我。我会用我的整颗心来时时关爱着您。”
老人面带着微笑聆听着。
突然，老人站起来，挥手示意人们安静下来：“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了。”
老人拍着身旁这位青年人的肩膀说道：“就是这个小伙子！”
青年终于令人不可思议地赢得了胜利，梦想成真。
善用“忍”之道
“忍”是人生中最大的“天才”，大多数成功人士差不多都善用此道。
在竞选美国总统职务的所有人中，林肯招致的诽谤、侮辱和憎恨比任何人招致的都要强烈。他赢得了1860年的大选，主要是因为民主党派了两名候选人——北部的道格拉斯和南部的布勒肯里奇参加，因而获胜的可能性较小。共和党人因美国东北部的人的支持，并且组织得力，因而使得林肯仅以少数选票的优势当选。南部诸州因此脱离了联邦政府，从而导致美国内战爆发。美国大多数人对于一名来自西部的外表迟钝的农村律师竟然当选总统感到不能理解。
当时的报纸公开以各种可以想像得出的名字称呼他。这些称呼当中包括“怪诞的狒狒”“曾将铁轨弄坏，现在又来分裂联邦的三流农村律师”“粗鲁卑贱的家伙”“独裁者”“大猩猩”“小丑”等等。《伊利诺斯州周报》称呼他是“美国最狡诈、最不诚实、最不称职的政客”。从这些评论中人们可以设想，当林肯到达华盛顿就职时的处境和心境会是如何。在他发表就职演说前不久，他表示，对于人们对他表现的那些感情，他心中早已做好了准备。他对一大群人说：“我是到华盛顿这里来宣誓就职的。此时的华盛顿与以往任何举行就职仪式时的华盛顿都无法相比。我到这里的目的，是要担任人民给予的这一职务。我想，这些人过去几乎都反对过我，现在还在反对我。”
林肯参加完就职典礼之后，人们对他强烈而又不公正的批评并没有减少。这些批评有的来自联邦部门，有的来自国会，有的来自共和党内部的一些派系，而且最初是来自他自己的内阁内部。作为总统，林肯逐渐意识到，无论他做什么，总会有人感到不乐意。在他当政的第一年，有人要求他以提名的方式填补许多政府的空缺职位。“对于每个职位，”他说，“都有20位申请人，在这些人中，我不得不得罪19人。”随着他的敌人的增加，针对他的批评也在增加。但是，林肯以超乎常人的耐心、宽容和决心对待他们。他对所有的批评都采用了一种宽容的哲学观点。在某种程度上，他能那样做，主要归结于他对人民的理解。他说道：“人性是不会改变的，在未来任何重大的国民审判中，与这些人相比，我们将会发现他们当中有弱有强，有愚笨有聪明，有好有坏。”
在林肯一生的大部分时间里，他都是人们妒忌和怨恨的对象。这主要是因为他具有强烈的成功欲望他要求自己必须超过别人。在他取得进步的过程中，那些被他超过的人自然要通过口头攻击的方式发泄自己的妒忌之情。作为年轻人，林肯肯定因为这些攻击而感到极度痛苦。
虽然时间和成熟在他以后的生活中有助于他对待这类批评但是他从未忘记他所经历过的这段感情历程。因此，他对于那些遭遇与他同样命运的人能表示深深的同情。一位年轻的医生曾说起在一次治疗失误中林肯是如何成功地为他开脱，因而使他没有失去工作的。
在他当总统的4年时间里，林肯忍受了别人采取所有方式对他进行的粗暴顶撞和强烈批评。事实上，他不但忍受了这些诋毁与诽谤，而且战胜了这一切。最终取得了内战的胜利，维护了国家的统一，这是最值得人们惊叹的成就。在这个过程中，他还重新整编了美国军队，扩大了总统权力的范围，废除了奴隶制度恢复了美国人民的爱国主义精神。
求大同存小异
人，各有观点；国，各有法度。任何人都不可能将自己的观点强加在别人身上。所以，办事中不能强求，求大同存小异，无疑是最好的办法。
1971年7月15日，一个世人瞩目的日子，它将作为一个转折点而载人世界外交史册。
几乎在同一时刻，中美各自宣布了一个震惊世界的公告：中华人民共和国邀请尼克松总统于1972年5月以前的任何适当时间访问中国。尼克松总统愉快地接受了邀请。
在此公告发布之前，基辛格来华访问，与周恩来进行会晤。
会谈中，周恩来就明确地提出：“毛主席已经看了你们拟的公报草案。明确地表示不同意。这样的方案我们是不能接受的。”
基辛格本来想用一种轻松谈笑的口气来开始这次谈判的。遇到周恩来口气坚定的表态，他的口气也转向坚定：“我们初稿的含义是说，和平是我们双方的目的。”
“和平是只有通过斗争才能得到的，”周恩来说，“你们的初稿是伪装观点一致我们认为公报必须摆明双方根本性的分歧。”
基辛格并不退让，他说：“我尊重总理的信仰，但把那些一贯正确的教条写在公报里是不合适的。”
周恩来严肃而心平气和地说：“你们也承认，中美双方存在着巨大的分歧，如果我们用外交语言掩盖了这些分歧，用公报来伪装观点一致，今后怎么解决问题呢？”
在这种针锋相对的僵局里，总理微笑着请大家吃烤鸭。这样适时地转移话题，缓和了谈话的气氛。
一顿烤鸭吃过之后，周恩来向美方提交了我方拟订的公报草案，并笑着说：“公报有双方各自阐述的立场观点。我方已经列了我们的观点，下面由你们阐述观点，然后双方再进行讨论。”
基辛格当即看了，大为惊诧；他的助手们看了，也面面相觑。在美国人看来，中国人交出的公报初稿的构思是前所未有的。它以十分鲜明的词句阐述了中国对一系列问题的立场。基辛格沉默了一会儿，对周恩来说：“总理先生，这样的方案，我看在国际上和美国国内都是无法接受的。”
谈判僵持着，没有丝毫进展，大家的脸色都很严肃，气氛也比较沉闷。
周恩来语调并不高，却说得十分实在：“以漂亮的外交辞令掩盖分歧的典型公报，往往是祸根，既不能解决问题，还会导致更深的矛盾。”
基辛格脑筋转得快，口气有所松动：“我们不能光是列举不同的观点，而且必须向着未来有所前进。”
周恩来敏锐地抓住基辛格的话柄，说：“公开地摆明分歧就是解决问题的开始，也是通向未来的第一步。博士，你说是吗？你们不妨考虑一下。我们稍微休息一会儿，好吗？”周恩来再次缓解了谈判的紧张气氛。
周恩来很有信心。基辛格作为一个外交家和谈判高手，如果真有诚意，一定会理解和明白中方草案的妙处。
果然，基辛格和他的助手们经过一番紧急磋商后，豁然开朗他的脸上露出了笑容：“也许用这种别出心裁的方式，能够解决我们的难题。这就是中国方案高妙的地方。”
休息片刻之后，基辛格告诉周恩来，美方愿意接受中方初稿的基本做法。在接受中方初稿的基础上，基辛格提出了一些补充，说：“公报中表述不同观点的文字必须互相适应。我觉得，中国的某些提法表达方式过于僵硬，而令人难以接受，对于你们报纸上常用的那种火药味很浓的提法，那种好像是审判我们或是凌辱美国总统的文字，总统是不会在这样的文件上签字的。”
基辛格豁然开朗之后的妥协使周恩来很高兴。至于草案的文字用法，也是好商量的。基辛格答应第二天上午提出美方的草案。
周恩来这种从大处着眼而不斤斤计较的外交风度，使基辛格敬佩不已。在他的回忆录里，基辛格这样写道：“我不久就发觉，和周恩来谈判的最好方式，是提出一个合理的主张，详加说明，然后坚持到底。我有时甚至把内部文件拿给他看，使他了解我们为什么达成这个结论。”
作为领导，不能老想着占便宜，要懂得从大局着想，不要斤斤计较，不要给别人一种很小气的印象！
正确对待别人的指责
《诗经》上说：“百川入海，有容乃大。”意思是说，千百条河流之所以能流人大海，是因为大海有着兼收并蓄的宽大胸怀。无论古今，无论政坛还是商海，都要能够容人，能够容纳不同意见的人，这样才能使事业兴旺。
北京有位厂长，很有容人的胸怀，在当地传为美谈。
有一次上级组织质量大检查，参加这次检查的不仅有主管局的领导、专家。还有各厂的一些技术骨干。有位外厂的小伙子在检查中，当着这位厂长的面提出了尖锐的批评：“你们的计量器既不准确，也不齐备，你这个厂长怎么当的？”又说：“计量是工业生产的眼睛，不抓计量，就等于眼睛看不见了，怎么抓产品质量？”
大概是年少气盛，往往得理不饶人的缘故，小伙子越说越尖锐，丝毫没有顾忌厂长的面子。
可是，厂长却颇有大将风度。这些尖刻、刺耳的话并没有引起他什么不愉快，相反他还连连说道：“提得好！提得好！”这可不是那种敷衍搪塞式的一般表态，而的确是从心底里接受意见的态度。因为他知道，他厂里缺的就是计量方面的人才，没有人才怎么能搞好计量呢？
他眼前一亮，这个小伙子不就是现成的人才吗？他赶紧与兄弟厂联系，想方设法要把这个小伙子调过来。经过努力，调动终于成功。小伙子果然是计量方面的一把好手，全厂的产品计量都由他负责。产品质量自然上了一个新的台阶。
厂里还有位年轻的女技术员，与车间的一位老师傅闹矛盾，弄得很不愉快。厂长批评这位女技术员，她不服气，当面和厂长争吵起来，还甩下手里的工作，扬言要调离这个厂。厂长并没有给她穿小鞋，就像没发生过任何事一样。有一天。厂里通知这位女技术员，说是要送她出去学习，让她把整套技术学回来，回来后就让她专门负责这方面工作。当时，她简直难以置信这是真的。同时，她也为自己态度不好而感到惭愧。
学习回厂后，她主持编写了专门的《工艺手册》，成了厂里的技术骨干。过去，她一度打报告说要调走，学习回来后她却说：“这回我是棒打也不走了。”
能有这样容人气量的厂长，厂里的生产还能搞不好吗？
说一句感谢的话
“良言一句三冬暖”，说一句感谢的话，说者并不费力，而听者却感到舒服。
乔治·罗纳在维也纳当了很多年的律师，小有名气。第二次世界大战期间，他逃到了瑞典。此时，他已经一文不名，非常需要一份工作。因为他能说并能写好几国的语言，所以他希望能在一家进出口公司里找到一份秘书的工作。
不幸的是，绝大多数的公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这一类的员工。不过，他们会把他的名字存在档案里等等。更有甚者，有一个人在给乔治·罗纳的信上说：“你对我的生意的理解完全错误。你既错又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，因为你甚至于连瑞典文也写不好，信里全是错字。”
当乔治·罗纳看到这封信时，简直气得要发疯了。于是乔治·罗纳也写了一封信，目的是想使那个人也大发脾气。但接着他就停了下来，对自己说：
“等一等，我怎么知道这个人说的是不是对的？我修过瑞典文，可是并不是我家乡的语言，也许我的确犯了很多我并不知道的错误。如果这样的话，我想得到一份工作，就必须再努力学习。这个人可是帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，所以应该写封信给他，在信上感谢他一番。”
于是，乔治·罗纳撕掉了他刚刚写好的那封骂人的信，另外写了一封信：
“你这样不嫌麻烦地写信给我，实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事，我觉得非常抱歉。我之所以写信给你，是因为我向别人打听过，他们说你是一个非常了不起的人物。我并不知道我的信上有很多文法上的错误。我觉得很羞愧，也很难过。我现在打算更努力地学习瑞典文，以改正我的错误。谢谢你帮助我走上改进之路。”
不到三天，乔治·罗纳就收到了那个人的回信。他请罗纳面谈，罗纳去了，而且他得到了一份相当不错的工作。
所以，不要怨恨别人，即使他曾使你难堪。既然他能使你难堪，就证明你存在着缺点；如果你没有缺点，他怎么会让你难堪？他不过是用另外一种方式指出你的缺点而已，所以你要原谅他。当你遇到他人施与的恩惠时，当然要报答他，但也要讲究分寸，讲究方法，这样你的工作才能顺利地进行。
善借贤能之力
“假舆马者，非利足也，而至千里。假舟楫者，非能水也，而绝江河。”能任用贤能的人可得天下，因为贤能是天下的顶梁柱，善谋大事者往往善借贤能之力。
汉高祖刘邦平定天下之后，在洛阳的庆功宴上就曾说过这样的话：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也。吾能用之，此所以取天下也。项羽有一范增而不能用。此所以为我所擒也。”汉高祖刘邦之所以能一统天下，是因为他重用了一些在某些方面比自己能力更强的人。而恰恰是在这一点上，刘邦表现出了一个统帅最值得称道的品格和能力。
打天下如此，搞其他事业也莫不如此。
被誉为美国钢铁工业之王的卡内基说过：“你可以将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但只要保留我的组织和人员，几年后，我仍将是钢铁大王。”
卡内基的话反映了西方资产阶级企业家在管理思想上的一种反省，即他们认识到，人的因素是最重要的。
卡内基死后，人们在他的墓碑上刻上了这样一首短诗：这里安葬着一个人。他最擅长的能力是，把那些强过自己的人，组织到为他服务的管理机构之中。
作为一名领导，要想做到乐于用比自己强的人，就必须克服嫉贤妒能的心理。有些领导人之所以不乐意用比自己强的人，除了怕这些人难以驾驭，彼此之间容易发生意见分歧，工作会受到影响外，主要还是嫉贤妒能的心理在作怪，总以为自己是领导，自然应该是佼佼者，各方面都应该比别人高上一筹。因此。遇上比自己能力强、本领大的人时，就萌生妒意，采取种种办法压制他们。
嫉贤妒能，是压制和扼杀人才的一种腐朽、落后的意识，对于你的事业妨碍极大。
因此，如果你真心希望你的下属能够各尽其才，各尽其能，为你的事业而奋斗，就必须敢于起用他们，让他们的才华铸就你事业的辉煌。
嫉贤妒能终将失败
人都不可能是全才，成功人士之所以成功是因为他们敢于用比自己强的人。嫉贤妒能的人之所以失败，是因为一个人的力量是有限的。
建安五年春，袁绍厉兵秣马，准备率10万大军攻伐曹操。
袁绍的谋臣田丰认为此举不足取。便对袁绍说：“现在徐州已破，曹操军队锐气大增，不可轻敌，不如以久持之，待其有隙而后可动也。”
袁绍头脑发昏，哪里肯听！
田丰再谏，袁绍发怒了：“汝等弄文轻武，使我失大义！”
田丰仍在劝诫袁绍：“若不听臣良言相劝出师不利。”
袁绍大怒，将田丰投入大狱，率军出征。结果，官渡一战，袁绍被曹操杀得人仰马翻，大败而归。
这时，狱吏来见田丰说：“与君贺喜！”
田丰说：“何喜可贺？”
狱吏说：“袁将军大败而回，君必见重矣。”
田丰很了解袁绍的为人，他笑着说：“吾今死矣。”
狱吏很吃惊：“人皆为君喜，君何言死也？”
田丰说：“袁将军外宽而内忌，不念忠诚。若胜而喜，犹能赦我；今战败则羞，吾不望生矣。”
袁绍回来果然以谣言惑众的罪名将田丰杀了。
袁绍杀田丰，充分显示了他嫉贤妒能的狭隘心胸，从而也说明了他最终为曹操所灭。乃是势所必然的事情。
英国有个政治学家叫帕金森。他写了一本名叫《官场病》的书。其中谈到，官场上有一种通病：“自上而下奉行的是‘能级递减’，一流的找二流的当部属，二流的找三流的做下级，愚蠢的下属多多益善，精明的对手往往被拒之门外。”后来，这种病就被叫做“帕金森病”。为什么要找比自己差的人呢？因为这样的下属往往有一大优点，就是“听话”。
尖刻之话要少说
虽然说“沉默是金”，但是人与人相处，不能始终默不作声，即使是最沉默的人，在必要时也不能不说几句话。说话是沟通彼此情感的最好工具，你善与熟人讲话，不算本领；能与生人讲话，说得倾心如故，相见恨晚，才是你的本领。既然说话的目的在于沟通情谊。当然应力求避免说话不讲分寸而失人和。古人所谓“片言之误，可以启万口之识”。而一般初涉人世的后生，说话宜少不宜多，宜小心不宜大意，在说话以前，先得想一想，对方愿意听的话，才出口谈之，对方不愿听的话，还是不说为妙。所谓不愿听的话，也有很多种情况：老生常谈，他是不愿意听的；一说再说，耳熟能详，他是不愿意听的；与他心境相反，他是不愿意听的；与他主张相反，他是不愿意听的；与他无关，他是不愿意听的；与他有利害冲突，他也是不愿意听的；有关他的隐私，他更是不愿意听的；尖酸而又刻毒的话，是他最不愿意听的。
人都有不平之气，对方说话，你觉得不入耳，千万别以眼还跟，以牙还牙，那样总有一天，你会成为大众的箭靶子。所以说话尖刻，足以伤人情，最后的结果却是伤了自己。因此，对尖刻的话，不妨充耳不闻；对方的行为，你觉得不顺眼，不妨视而不见，何必过分认真，一定要报以尖刻。与你无关的固然不该予以反击，即使与你有关的，也应该淡然处之。何况对方的说话行为，如能平心静气地思考一下，也未必与你有不利，又何必斤斤计较呢？
有理不在声高
不能说凡是发怒的人，看法都是错误的。而是说他不懂得如何掌握表述自己见解的分寸。讨论问题的原则是：运用无可辩驳的事实及从容的声音，努力不让对方厌烦，不迫使对方沉默而达到说服对方的目的。
如果我们能让自己专注于问题的讨论而不是引向感情用事或固执己见，讨论就不至于上升为争吵。
如果我们的声音渐渐提高，说出“我认为这种想法愚蠢透顶”这样的话来，就是一种伤害他人的反驳了。这时，旁观者焦虑不安，朋友们躲到树后去，也就不足为奇了。为赢得一场争吵而失去一位朋友，实在是得不偿失的事情。
争吵使人们分离，而讨论却能使人们团结在一起。
争吵是野蛮的，讨论则是文明的。
有的时候，辩论乃至争吵是不可避免的，即使在友谊和婚姻中也难免发生口角，但裂痕却可能隐藏下来。家庭中的情感宣泄有时可能有助于解除沉闷的空气，就像一场雷雨能把一场暑气一扫而光。然而即使如此，争吵及其弥合也最好是在私下进行。
办事不能乱说话
办事不能乱说话，这是要切记的。大家知道，一言可以兴邦，一言可以乱邦，所以老于世故的人，对人总是唯唯诺诺，可以不开口的，就情愿学金人之三缄其口，实行其“庸人之谨”。比如他的隐私惟恐人知，你说话时偏在无意中说出他的隐私，基于言者无心，听者有意的道理，他会认为你是有意揭破他的隐私，恨你入骨。这是说话的第一忌。
他做的事，别有用心，他对自己的用心，极力掩饰不让人知，如果被你知道了，必然对他非常不利。你如与他向来熟悉，对他的用心知之甚深，他虽不能断定你一定明白，然而终究会对你感到十分疑惑与妒忌。你处于这种困难境地，绝不可对他表明绝不泄密，那你将如何自处呢？你惟一的办法，只有假装耳聋，若无其事。而这就是说话的第二忌。
他有阴谋诡计，你却参与其事，代为决策，帮他执行。从乐观方面说，你是他的心腹；从悲观方面说，你是他的心腹之患。你虽谨慎地保守秘密，从来不提及这件事，不料另有智者猜中此事，对外宣告，那么你无法逃掉泄密的嫌疑。你只有经常接近他，表示自己绝无二心，同时设法侦察泄露这个秘密的人。这是说话的第三忌。
万一对方对你尚无深刻的认识，不十分信任，你却极力讨好他，对他说极深切的话，假使他采用你的话，然而试行的结果并不好，一定疑心你有意捉弄他，使他上当。即使试行结果很好，他对你也未必会增加好感，认为你只是偶然看到，实行又不是你的力量。怎可算你的功劳，所以这个时候还是不说话为好。这是说话的第四忌。
他犯有错误被你知道，你便不惜声援正义，直言进谏。他本来就已觉得愧疚。惟恐旁人知情。你去揭破，他自然更觉惭愧，由惭愧而忿恨，由忿恨进而与你发生冲突，你不是凭空多了一个冤家？所以，即使告之，也应以婉转为宜。这是说话的第五忌。
对方成功乃计出于你，而他是你的上司，他则必会深恐好名声被你抢去内心惴惴不安。你知道了这种情形，就应该到处宣扬，逢人便说，极力表示这是上司的善谋，这是上司的远见，一点也不要透露你曾经出了什么力。
对方不能做的事，而你认为应该做，就算强迫也要让他必须做到；对于某事，对方是箭在弦上不能不发，或业已骑虎难下，无法中止，但你认为这事不应该做，就算勉强也必须中止，像这种情形，都是强人所难。你勉强他一定要做，勉强他一定要中止，原本是善意，尽一份挚友之责，心地光明，无可非议。但事情已经如此，虽然勉强也不会有效。如果你在道义上，认为不该熟视无睹，不妨进言婉劝，使他自己觉悟，由他自己自觉去中止，这才是上策。万一他不愿接受你的劝告，你也只好见机行事，适可而止，否则过于强求。只是徒伤感情罢了。
克服说话的毛病
在办事中你如果稍加留意，就会发现许多人在说话中有一些毛病。虽然这些毛病不具有决定意义，但如果不加以注意，就会大大影响谈话的效果。
一般人在交谈中常常容易出现以下几方面的问题：
第一，用多余的套语。有些人喜欢在交谈中使用太多不必要的套语。例如，一些人喜欢在什么地方都加上“自然啦”或“当然”一类的词句：另一部分人喜欢加太多的“坦白地说”或“老实说”一类的套语：也有人喜欢老问别人“你明白吗”或“你听清楚了吗”；还有人喜欢老说“你说是不是”或“你觉得怎么样”，如此等等。
像这一类毛病，你自己可能一点也不觉得，要克服这类毛病，最好的办法是请朋友时刻提醒你。
第二，有杂音。有些人谈话本来很好，只是他的言语之间掺上了许多无意义的杂音。他们的鼻子总是一哼一哼地响着，或者是喉咙里好像老是不畅通似的，轻轻地嗽着，再不就是在每句话开头用一个拖长的“唉”，像怕人听不清楚他的话似的。这些毛病，只要自己有决心，是可以改正的。
第三，谚语太多。谚语本来是诙谐而有说服力的话，但谚语太多也不好。用谚语太多，往往会给别人造成油腔滑调、哗众取宠的感觉，不仅无助于增强说服力，反而使听者觉得累赘。谚语只有在恰当的时候使用才能使谈话生动有力。在使用谚语时，我们应尽可能使其恰当。
第四，滥用流行的字句。某些流行的字句，也往往会被人不加选择地乱用一番。例如，“原子”这个词就被滥用了，什么东西前面都牵强附会地加上“原子”，“原子牙刷”“原子字典”，“原子”这“原子”那，使人莫名其妙。
第五，特别爱用一些词。有些人不知是因为偷懒，不肯开动脑筋找更恰当的字眼，还是有其他方面的原因，特别喜欢用一个字或词来表达各种各样的意思，而不管这个字或词本身是否有那么多的含义。例如，许多人喜欢用“伟大”这个词。在他的言谈中，什么东西都“伟大”起来了。“你真是太伟大了”“这盆花太伟大了”“今天吃了一餐伟大的午饭”“这批货物卖了一个伟大的价钱”等等，给别人一种华而不实的印象。因此。我们要尽可能地多记一些词汇，使自己的表述尽可能准确而又多样化。
第六，太琐碎。许多人在谈话的过程中琐碎得令人讨厌。例如，讲述自己的经历本来是最容易讲得生动、精彩的，很多人也喜欢听别人讲亲身经历。但是许多人讲自己所经所历的时候。一味不分主次地平铺直叙，觉得自己的所经所历样样都有味，都有讲一讲的必要，结果反而使听者茫无头绪，杂乱无章，索然无味。
讲经历或故事，要善于抓重点，善于了解听者的兴趣集中在哪一点上，少用对话。在重要的关键点上讲得尽可能详细一些。其他地方，用一两句话交待过去就算了。
第七，喜欢用夸张的手法。夸张的手法可以产生一种引人注意的效果。不过，我们不能把夸张的手法用得太过分，否则，别人就不会相信你说的话。
在现实生活中，你不可能每次说的都是“非常重要”的消息，也不可能每次都讲“最动人”的故事或“最可笑”的笑话，因此，不要到处用“非常”“最”“极”等字眼，否则，当你在无数的“最”中有一个真正的“最”时，义该如何表示呢？难道你能说“这件事对我是最最重要的”吗？如果你真这样说，别人昕了也会无动于衷，因为他们认为你是一向喜欢夸大的人。
除了以上七点之外，我们还应该注意自己谈话时的声调、手势、面部表情等，努力使各个方面协调、得体。这样，我们就能大大增强自已说话的吸引力。
不断提高自己的说话技巧
办事离不开说话。有一位商业界的名人，除了做生意之外，他的成功更是企业团体争相效仿的对象。凶此，除了生意往来之外，他还经常受邀到各地演讲。尽管工作及演讲活动是如此忙碌，他还是把自己的生活安排得井井有条。
然而，在35岁那一年，医生对他宣布：“你得的是突发性肾炎，这是由于疲劳过度所引起的疾病。你必须暂停工作一阵子！”因此，在这之后的一个月，他暂停了所有的演讲工作。
一个月之后，他接到某工商协会的演讲邀请。在演讲前夕，他在自己面前放了一台录音机，然后请太太坐在前面，“即使只有一位听众，也可以试一下是否有要改进的地方”。然后就开始模拟演讲，听过模拟的录音带之后，他发现了两个缺点。
一是“嗯”这样舌头打结的声音，听得非常清楚而刺耳。在一句话与一句话之间，这种接不上来而发出的迟疑声，在听众听来非常刺耳。即使是下意识发出的声音，对于一位职业演讲者而言，也未免太丢脸了！
二是“啊”等语尾助词太多了。适当的语尾助词有美化语句的作用，但太多的语尾助词听众非但感受不到柔和，反而会觉得这个人说话的语尾助词也未免太多了吧！
现代人愈来愈重视说话的技巧，市面也出版了不少有关如何提高说话技巧的书籍，不少业务员都有过阅读这一类书籍的经验。然而，却很少有人在看了书之后实际地练习，并利用镜子来检讨自己的缺点。所谓的镜子还包括了反映声音的镜子——录音带，这也可以称之为“声音的镜子”。
利用“声音的镜子”有下列两种方法：
一是利用小型的录音机。这种袖珍型的录音机可以放在公事包内，随时录下与顾客的实际对话，以供事后检讨。或许在剐开始的时候你会因为正在录音而有些不自在，但投人工作之后就会忘记它的存在。事后听听自己的说话方式，就可以发现自己有哪些需要改进的地方。
二是在自己的家中对着镜子，把当天进行过的对话重新表演一次，并录音检讨。
说话的技巧必须由长期的经验累积，不是靠读书，或参加研讨就可以学到的。但是，不能因为这是件很困难的事就不去用心学习。除了学习及记住一些技巧与原则之外，更重要的是要善于利用“声音的镜子”来进行自我检讨。
办事的语言艺术
求人办事有多种多样的方式，其中很大部分是由口头提出的。人们不难发现，同样的请求内容，不同的人用不同的方法和语言表达出来，得到的结果常常是不一样的。那么，怎样才能使被求者乐意答应自己的请求呢？
求人语言要做到诚恳、礼貌，不强加于人(有时还需要委婉)。
所谓诚恳是指要让被请求者感到你是发自内心地求助于他，从而重视你的请求。这是求人成功的先决条件。
所谓礼貌是指应该尽量选用被请求者乐意接受的称呼，像问路、请求让座时，这一点就显得非常重要。问路时，称对方为“老头”“小孩子”，那你肯定一无所获；若改用“老人家”“小朋友”，效果就会好些。
不强加于人是指不用命令、祈使的语气，而多用委婉、征询的口气。例如，尽可能地使用“麻烦……”“劳驾……”“可以……吗”这类句式，即使对相识者也不妨这样。
下面介绍几种运用求人语言的具体技巧，也许会有助于你的请求得到最理想的答复。
(1)以情动人。这一般用于比较大或较为重要的事情上。把对人的请求融入动情的叙述中。或申述自己的处境，以表示求助于人是不得已之举；或充分阐明自己所请求之事并非与被请求者无关，以使对方不忍无动于衷、袖手旁观。
(2)先“捧”后求。所谓“捧”在这里是指对所求之人的恰到好处、实事求是的称赞，并不包括漫无边际、肉麻的吹捧。求人时说点对方乐意听的话，尤其是顺便就与所求的事有关的方面称赞对方一下，也不失为一种求人的好办法。
(3)“互利”承诺。这是指在求人时不忘表示愿意给对方以某种回报，或将牢记对方所提供的好处，即使不能马上回报对方，也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。配以“互利”的承诺，让对方觉得他的付出值得，同时也会对求助者多一分好感。
(4)寻找“过渡”。倘若向特别要好和熟悉的人求助，可以直截了当、随便一点。但有时求助于关系一般的人、生人或社会地位较高的人时，则常常需要一个“导入”的过程。这个导入过程可长可短。视情况而定。
此外，还要尽量防止自己的话无意间冒犯了对方。所以，在有求于人时应事先对对方有所了解，若无意中冲撞了对方，岂非前功尽弃？
说话要有自己的特色
办事要凭嘴巴，既然这样，就要学会说出自己的特色。
无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相配合。
(1)注意自己说话的语调。语调能反映出你说话时的内心世界、情感和态度。当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调也一定不自然。从你的语调中，人们可以知道你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、好阿谀奉承、阴险狡猾的人。你的语调同样也能反映出你是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。
(2)注意你的发音。我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加上适当的重音和调整。只有清晰地发出每一个音节，才能清楚明白地表达自己的思想。
(3)不要让发出的声音尖得刺耳。我们每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，你必须善于控制自己的态度。
有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣，便会提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表达效果，也会故意降低音调。但大多数情况下，应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。
(4)不要用鼻音说话。当你用鼻音说话时，发出的声音让听者十分难受。在日常生活中，我们经常听到“呃”“哼”“嗯”的发音，这就是鼻音。如果你使用鼻音说话。第一次见面时绝对不可能引人倾慕。你让人听起来似在抱怨、毫无生气、十分消极。有些人将“哼”“嗯”这种鼻音视为一种时髦的说话方式，但如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，期望自己的语言更加富有魅力，就应尽量少用或不用鼻音说话。
(5)控制说话的音量。当你内心紧张时发出的声音往往又尖义高。语言只是一个人与人交流的工具，声音的大小与语言的威慑力是两回事。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能迫使他人不愿听你讲话而讨厌你说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。
(6)充满热情与活力。响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向某人传递信息或劝说他人时，这一点有着重大的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。
(7)注意说话的节奏。节奏，即说话时由于不断发音与停顿而形成的强弱有序和周期性的变化。在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏。而说话时不断改变节奏以避免单调乏味是相当重要的。
每一种语言都有其自己独特的重音和语速。法语不同于德语，英语不同于西班牙语，汉语义不同于英语。人们容易认为，诗歌与散文的节奏有很大差别，其实两者的相对区别则在于一种规则与不规则的重读上。诗歌具有规则的、可把握的重音，散文的形式则是不规则的。人们处于一种压力之下时，便会不由自主地使用一种比散文更自由的节奏讲话。
(8)注意说话的速度。在语言交流中，讲话的快慢将不同程度地影响你向他人传递信息。速度太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。说话太快，以致某些词语模糊不清，别人就无法听懂你所说的内容。
在人际交往中，说话是很讲究的，如果速度快了，会给人一种浮躁的感觉，太慢又会给人一种迟钝或过于谨慎的感觉。因此，应保持恰当的说话速度，不要太快也不要太慢，并在说话时不断地调整。当你想和别人交谈时，选择合适的速度以引起他人的注意。在任何情况下都不能吞吞吐吐，如果这样，你除了被冠以“思维迟钝”之外，也许还会被认为是个傻瓜。偶尔的停顿无关紧要，但不要在停顿时加上“嗯”或紧张不安地清一下嗓子。
培养良好的谈吐
善于说话的人往往容易办成事，因此我们要培养良好的谈吐。
人类用来沟通的工具或媒介，包括语言、文字、态度、表情和姿态。其中最普遍、最有效的工具是语言，它占所有沟通流量的90％以上。良好的谈吐，可以增进人与人之间的相互了解，可以把彼此间的歧见，逐渐凝聚成为共同的意见。它代表一个人的精神、睿智和学识修养，更重要的是它能增长智慧，使你生活得更快乐。
有位名叫亚诺·本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”此话说得颇有道理，何故？只要我们观察生活在自己身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往可能导致个人事业的不幸或损及所服务机构的荣誉与利益，可能导致父子不和、夫妻离异乃至人际关系的紧张恶化。一个人的谈吐如何，往往决定企业是否愿意聘请他，与之交往，或是否愿意投他信任一票，与之发生商业关系。
一个人若谈吐有障碍或者表达能力不足，则会被人低估他的能力，会被人散播残酷无情的谎言，还会被人扭曲形象。一个人即使思想如星星般熠熠生辉，即使勤奋得如一头老黄牛，即使知识渊博得像一本百科全书，但若缺乏良好的谈吐能力，成功的机遇往往要比其他人要少得多，而难以达到自己的理想目标。
平常说话有许多口头“敬语”。我们可以用来表示对人尊重之意。“请问”有如下说法：借问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；“打扰”有如下词汇：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、疲劳等。如果我们在语言交际中记得使用这些词汇，相互间定可形成亲切友好的气氛，减少许多可以避免的摩擦和口角。
和人相见，互道“你好”，这再容易不过。可别小瞧这声问候它传递了丰富的信息，表示尊重、亲切和友情，显示你懂礼貌，有教养，有风度。
日本人说话爱道“谢谢”。有人统计，一个在百货公司工作的日本职员，一天平均要说571次谢谢，否则他就不是一个好职员，有被解雇的可能。不管571次这个数字是否准确，但有一点必须承认，顾客如果买了东西，营业员对他说声“谢谢，欢迎再来”；顾客不买东西，只是逛了一圈，仍对他说声“谢谢，欢迎光临”，相信你更愿意光顾这样洋溢着温馨气氛的场所。
美国人说话爱说“请”。说话、写信、打电报都用，如请坐、请讲、请转告。传闻美国人打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉“请”，因此，美国电话总局每年从请字上就可多收入1000万美元。美国人情愿花钱买“请”字，我们与人相处，说个“请”字，既不费力，又不花钱，何乐不为？
英国人说话少不了“对不起”这句话。凡是请人帮助之事，他们总开口说声“对不起”：“对不起，我要下车了”“对不起，请给我一杯水”“对不起，占用了您的时间”。英国警察对违章司机就地处理时先要说声“对不起，先生，您的车速超过规定”。两车相撞，大家先彼此说对不起。在这样的气氛下，双方自尊心同时获得满足，争吵自然不会发生。
相形之下。我们有些人做得不够。马路上，骑车者碰倒了行人，有的骑车者会先发制人：“混蛋，你怎么不闪开？”被撞者是受害方，自然不会让步，于是谩骂、厮打的事情经常发生。此时，如果骑车人开始真诚地说声“对不起，您没伤着吧”，被撞者再大度一些，结果就会大不相同。
今天，说话的作用，在个人成长和工作中日渐重要；良好的谈吐，是你在社会上取得成功的有效方法之一。
随着我国经济建设和改革形势的日益发展，通过谈话或演说来展示自己的能力和水平是很重要的一环。一个人即使满腹治业韬略，胸有雄兵百万，若“茶壶里煮饺子——有货倒不出”，也很难取得成功。
退一步海阔天空
忍一时风平浪静，退一步海阔天空。忍是中华民族传统美德之一。勤劳、质朴、吃苦、耐劳这种精神什么时代都应提倡和发扬。从个人与社会的关系、对社会和他人所应尽的义务和职责的角度看，自有人类社会以来，就少不了忍来维持人际关系的和谐发展，用忍来维护安定团结的社会秩序。忍对他人来说，是尊重，对自我则是一种约束和克制，有忍耐力的人实际上是有修养，有自持力，有知识的人。忍在人的一生中既是全身远祸的护身符，又是成功的智慧和策略。所谓“一忍敌百勇”，正说明关键时刻忍的力量是无穷的。
如何把握“忍”之度呢？哲学上常常把度作为质和量的统一。也就是说，在度中间，包含了一定的量和质。在度之中，事物的性质变化于一定的范围之内，不会出现根本性的改变。而一旦超出了这个度，事物的性质便会出现新的特征。正如水在100度之内仍然是水，可一旦烧开便变成了蒸气一样。在对待“忍”的问题上，也有一个“忍”之度。这即是说，在这个度之内，我们是可以忍受的，也可以接受种种屈辱和不公，承担一定的痛苦和冤屈等等。但是，一旦超出了这个度，便是不可接受的，也是不能再“忍”的，这个度，也就是忍的极限。
如何掌握这个度，乃是一种人生的艺术和智慧。这里，很难说有什么通用的标准和准则，更多的是随着所忍之人、所忍之事、所忍之时空的不同而改变。它要求有一种对具体环境、具体情况作出具体分析的能力。毫无界线的“忍”不能算是真正强者的“忍”，它只是一种懦弱和无能的体现，甚至可以说是一种愚蠢。在中国几千年的封建社会中，一些维护封建专制的没落文化总是告诫人们要“忍”，以此来尽忠、报恩等等。这便是一种不讲界限的“忍”，一种愚“忍”。这里所强调的“忍”则不是这样。它主张要认清“忍”之界限，科学地把握这个度，从而真正地使“忍”成为提高生活质量，丰富人生情趣，增加成功机会的方式。
一是要学会耐烦，这是在日常生活中“忍”的一种十分平常的形式。所谓“耐烦”就是能够在自己已经对某一类事物、某一些话语、某一种情景感到十分讨厌和不适，以致心烦意乱的时候，仍然保持一种十分平和的态度，能够克制住自己心里的不高兴。
最近，不少城市的电台以及社会福利和心理咨询部门都开办了一种“热线电话”，专门就人生中的某些令人烦恼的问题为人们排忧解难。就在这些电话中，不少人提到这样一个问题：回到家里后，本来经过一天工作就十分疲惫的心情，往往会为一些小事而备感心烦，似乎什么都看不顺眼。于是，在家庭中出现了矛盾和隔阂。有的人则是由于天天在家里听老母亲的叨叨絮语而感到烦恼，以致与父母不和等等。总之，“烦”是引起人生烦恼的一个原因。而“耐烦”则正是针对这一现象而言的它就是要在心情比较郁闷、烦躁的时候，能够“忍”得下来，不发作、不生气。这无疑体现了一种人生的修养和境界。
实际上，这样一种“耐烦”在科学上是有说法的。它也就是不少心理学书中讲的一种“倾听的艺术”。在一些心理咨询和心理治疗诊所里，不少高明的医生心里都很明白，有时当一些心理病人来到诊所时，他们并不一定非得要你给他们开什么处方、拿什么药，而仅仅希望得到一种同情和理解。他们只是希望你能够认真地倾听他的观点、想法。在这种时候，你不一定要过多地说什么，只需耐心听他说完，不住地报之以“嗯”的似是而非的认可声也就足够了。如果他觉得你的确是在仔细地听他讲，当把心里的话倒完之后，他的情绪也就自然好起来了。
应该说，我们每一个人都可以在一定程度上担任一个这样的“心理咨询工作者”的角色。只要我们在工作单位、家庭、朋友间能够做到这种“耐烦”，必定会从中大获好处。并得到一种自我满足。
二是做事要戒迁怒。人们有时可能在某一特定场合中出于一定的因素暂时地“忍”下来了。可是，他往往还是压不住心头怒火，于是就随意地找一个对象加以发泄。这便叫做“迁怒”。而“戒迁怒”也是“忍”的一种必要的形式。
能否真正做到“戒迁怒”，是衡量一个人是真“忍”还是假“忍”的重要方式。有些人受了上级的批评，回来后对着自己的下级发脾气：有些人在工作中不顺、出了纰漏，便回家找自己的太太、孩子出气。这样无疑是缺乏修养的表现，而且既害人义害己。“戒迁怒”则正是要防止和杜绝这一类现象。曾经有人这样认为，有气憋在肚子里。对身心健康不利。此话当然是有道理的。有气必须拿一些合适的对象加以排遣，但是，决不能随意地发泄。
从心理学上讲，迁怒的主要原因常常是由于自己一时拐不过弯来，又无法转移自己的内在注意力。这是有道理的。“戒迁怒”便是希望人们在心里堵着一团火的时候，尽快地转移自己的注意力和兴奋点。这样，便可以通过其他的方法解脱自己。而且，更重要的是，当这样一种“气”使用在有意义的事情上时，或者说被用于某种有益的工作时，往往会产生一种更好的效果。例如，在有些文学作品中，常常有这样的描写：某个人物在某件事情上受了委屈、窝了火。于是，回到家里，便拿起斧子，拼命地劈柴，一会儿满院子的木柴都给劈好了。这岂不是反而做了好事吗？这可能也就是人们通常所讲的“升华”吧！
不难明白，如果人们不能够真正地“忍”，而总是借迁怒去发泄自己的气愤，反而会带来一种人们对自己的蔑视，认为你没有本事，只能拿好欺负的人出气。而一旦你能“戒迁怒”，则会受到人们的尊重，认为你是一个拿得起、放得下的好汉。而且，由此你还可以获得人们的信任。
小不忍则乱大谋
做人当忍，并不是一个新鲜的话题，但是要真正做到这一点却是难于上青天。正因为如此，还是非常有必要的。做人的“忍”道，俗话说：“忍字头上一把刀”“小不忍则乱大谋”。
为什么做人“忍”字尤其重要？有人冒犯了你，需要忍：有人与你争名夺利，需要忍；有人委屈了你，需要忍；有人嫉妒你，也需要忍。总之，中国人需要忍的地方太多了，以致有人说中国人活得太累，累就累在需要忍的事情太多，其中就有人际关系的成份，甚至大多数是人际关系的成份。而累也好，不累也好，忍是现实需要，在很多情况下，只有忍让才能相安无事，所以古人概括了一句关于忍的至理名言：“百忍成金”。
在做人时怎样才能做到忍呢？
(1)体谅他人的要求和难处。在人与人之间的交往中，他人有了难处或要求或产生某种欲望，只要不是太过分，又在合乎情理的范围内，不妨对此忍让几分。有时，由于人们产生种种要求，可能会做出一些使人不如意的事情，这时，出于对人的体谅，就要学会忍让。春秋战国时期，孟尝君曾担任齐国宰相。家中养了许多食客。其中有一个与孟的小妾私通。有人向孟报告情况，并进言道：“身为人家的食客，却与主人之妾私通，天理不容，理应处死！”孟尝君却淡然说道：“喜爱美女是人之常情，此事不宜再提。”之后，孟不仅不再提及此事，反而对私通的食客施之以惠。他召来那个食客说：“你在我门下已经多日，一直没有适合的位置安置你，对此我十分不安。时下卫国国君与我交情甚笃，我想替你备好车马银两，送你到卫国做官去。”
那个食客来到卫国，受到卫王的器重。不料，后来卫国与齐国关系紧张，卫国欲联合诸国一齐攻打齐国。此时，那个曾受惠于孟尝君的人向卫王进言道：“臣之所以得以来到卫国。全仗孟尝君不计臣的无能与过错，将臣推荐给大王。臣听说齐、卫两国的先王曾经约定，未来两国的子孙后代要世代友好，决不彼此攻伐。现在，陛下却欲联合他国一齐攻打齐国，这不仅有悖于先王的约定，而且也有负于孟尝君的一番情谊。恳请陛下打消攻打齐国的念头，不然，臣愿死在陛下面前！”卫王觉得他说得有理，特别是佩服他的情义，于是取消了联合攻打齐国的念头。人们说。这是孟尝君的仁义和忍让救了齐国。
从这个历史典故可以看出，忍让会使人佩服，有时还会得到意想不到的巨大的回报。
(2)以诙谐对小过。与人相处，不时会遇到他人犯有小错，这也许会冒犯你的利益。但若不是大的原则问题，不妨一笑了之，显出一些大将风度。
20世纪50年代，台湾的许多商人知道于右任是着名的书法家，便纷纷在自己的公司、店铺、饭店门口挂起了署名于右任题写的招牌，以示招徕。其中确为于右任所题的极少。半真半假的居多，完全假的也时有所见。
一天，于右任的一个学生急匆匆地来见老师，说：“老师，我今天中午去一家平时常去的小饭馆吃饭，想不到他们居然也挂起了以您的名义题写的招牌。青天白日，明目张胆地欺世盗名，您老说可气不可气！”正在练习书法的于右任“哦”了一声，放下毛笔后缓缓地问：“他们这块招牌上的字写得好不好？”
“好个啥子哟！”学生叫苦道，“也不知他们在哪找了个毛头写的，字写得歪歪斜斜，难看死了。下面还签上老师的大名，连我看了都觉得害臊！”
“这可不行！”于右任沉思道，“你说你平时经常去那家馆子吃饭，他们卖的东西有啥特点，铺子叫个啥名？”
“这是家面食馆。店面虽小饭菜倒还做得干净。尤其是羊肉泡漠做得特地道，铺名就叫羊肉泡漠馆。”
“呃……”于右任沉默不语。
“我去把它摘下来。”学生说完，转身要走，但被于右任喊住了。
“慢着，你等等。”
于右任顺手从书案旁拿过一张宣纸，拎起毛笔，刷刷在纸上写下了些什么，然后交给恭候在一旁的学生，说：“你去把这个东西交给店老板。”
学生接过宣纸一看，不由得呆住了。只见纸上写着笔墨酣畅、龙飞凤舞的几个大字——“羊肉泡漠馆”，落款处则是“于右任题”几个小字。并盖了一方私章。整个书法，可称漂亮之至。
“老师，您这是……”学生大惑不解。
“哈哈，”于右任抚着长髯笑道，“你刚才不是说，那块假招牌的字实在是惨不忍睹吗？这冒名顶替固然可恨，但毕竟说明他还是瞧得上我于某人的字，只是不知真假的人看见那假招牌还以为我于大胡子写的字真的那样差，狗屎不如，那我不是就亏了吗？我不能砸了自己的招牌，坏了自己的名声！所以，帮忙帮到底，还是麻烦你跑一趟，把那块假的给换下来，如何？”
“啊，我明白了，学生遵命。”转怒为喜的学生拿着于右任的题字匆匆去了。这样，这家羊肉泡漠馆的店主竟以一块假招牌换来了当代大书法家于右任的真墨宝，喜出望外之余，未免有惭愧之意。
大度诙谐有时比横眉冷对更有助于问题的解决。对他人的小过以诙谐的方法对付，实际上也是一种忍让的态度，这种忍让会使人没齿难忘。
(3)忍受不平。与人之间的相处，经常遇到不公平的事。中国人强调“投之以桃，报之以李”，如果他人没有对某种恩惠“报之以李”，就觉得这太不公平。有时，你工作做多了，他人做的没有你多，却得到了相同的报酬，甚至得到比你还多的报酬，一遇到这样的问题你可能会觉得“这太不公平”。一来一去。时间长了必然引发各种人际矛盾。这种矛盾就是强求公正引发的矛盾。或者说是不能容忍不公平引发的矛盾。为此在一些问题上就要有忍受不平的修养和耐力。
美国学者韦恩·戴埃所着的《人的误区》一书，指出了这样一个道理：强求公正，是人的误区之一。戴埃说，如果人们强求世界上任何事物都得公平合理，那么所有生物连一天都无法生存——鸟儿就不能吃虫子，虫子就不能吃树叶，世界就得照顾到万物各自的利益。我们都习惯于在生活中寻求公道和正义，一旦感到失去了公正就会愤怒、忧虑或者失望。然而。寻求公道与寻求长生不老一样不会有任何结果。许多人认为。正义和公道在人际关系中是必不可少的，他们常常会说：“这是不公平的。”“如果我没有这样做，你也没有权利这样做”或者说“我没有这样对待你。你干嘛这样对待我”诸如此类等等。人们渴望公道，在没有公道时就会感到十分不快。这并不是什么误区行为，但是如果一味追求正义和公道，未能如愿便愤世嫉俗，消极处世，这就构成了一个误区。这种自我挫败行为并不是指寻求公道行为本身，而是指由于不公道的现实存在而产生的惰性。
渴望公正的心理一旦融入人际交往中必然带来许多不利的因素。戴埃说，当你感到某件事情不公平时，必然会把自己与另一个人或另一群人进行比较。你可能会想：“既然他们这样做了，我也能这样做。你没我做的多，却比我得到的多，这太不公平。”我没有那样做，你为什么可以那样做。不难看出，你是根据别人的行为确定自己的得失。支配你情感的是别人的行动，而不是你自己。戴埃举了这样一个例子。
朱迪是一位颇具魅力的女士。她抱怨说，结婚都5年了，可她的家庭生活一直不太和谐。在一次小组咨询过程中，她扮演了一个卷入家庭纠纷的妻子。当扮演丈夫的年轻人说了几句令她不高兴的话之后，朱迪反驳说：“你为什么说这种话，我可从来没说过这样的话。”当她谈到自己的两个孩子时，朱迪就说：“这不公平，我吵嘴时从来不把孩子牵扯进去。”当她谈到业余时间的娱乐活动时，朱迪说的还是：“你总是往外跑，让我在家里带孩子，这太不公平了。”
朱迪实际上是把家庭事务开出清单，夫妻两人各占一半，必须公平，你不多，我也不少，我这样做，你也得这样做。难怪她天天愤愤不平，每天总是考虑怎样纠正她认为不公平的事情，而不是考虑怎样把夫妻关系搞得和谐一些。像这样寻求公正，就走进了死胡同，朱迪是在根据自己的行为来衡量丈夫，又根据丈夫的做法来确定自己是否幸福。只要她不再无休止地进行这种比较，而是积极地、独立地投入她认为是幸福的生活，她就可以有效地改善自己的家庭关系。
因此，要摆脱强求公正的误区，一个重要的方面，就是不要总拿自己与他人比来比去，该忍则忍。事实上，人与人之间总是千差万别的。如果他人的境遇比你好，无论你如何抱怨“这太不公平”，情况也丝毫不会好转，你的境遇也不会有丝毫的改变，而且可能多一重烦恼，堪称雪上加霜。所以，你应该避免总是提及他人，不要总是拿望远镜或放大镜去看别人。有些人工作不多，报酬却很高；有些人能力不如你强，却因受宠而得到晋升；不管你是否乐意，你的妻子和孩子总会有与你不同的行为方式。然而，只要你将注意力集中到自己身上，不去与别人进行不必要的比较，你就不会因周围的不公平现象而感到烦恼，别人也会更喜欢与你交往。
失败了就卷土重来
邱吉尔说：“做人就要做坚强和刚猛的大雄狮！”的确，做人最可贵的品质之一就是坚持不懈和刚勇威猛，尽管这样可能会有感到疲倦的时候，但是做人必须相信：“一定要坚持，再坚持，挺一下就能度过难关。”事实也是这样，不坚持，不忍耐，怎么可能成为一个强者？可惜的是，很多人做不到这一点，所以往往被困难阻挡在成功的大门之外，成为一个可怜的弱者从而无法坚强地屹立在人生的平台上。
人生是一个与困难作战的过程，你不打败困难，困难就会打败你。当困难降临在你头上，你是勇敢地迎接挑战呢。还是知难而退，落荒逃走？这是一个做人的大问题。
拿破仑出身于穷困的科西嘉没落贵族家庭，他父亲送他进了一所贵族学校。他的同学都很富有，大肆讽刺他的穷苦。拿破仑非常愤怒，却一筹莫展，屈服在威势之下。就这样，他忍受了5年的痛苦。但是，每一种嘲笑，每一种欺侮，每一种轻视的态度，都使他暗下决心，发誓要做给他们看看，以此证明他确实是高于他们的。
他是如何做的呢？这当然不是一件容易的事，他一点也不空口自夸。他只是心里暗暗计划，决定利用这些没有头脑却傲慢的人作为桥梁使自己既富有又出名。
在他16岁当少尉那年，他遭受了另外一个打击，那就是他父亲的去世。在那以后，他不得不从最少的薪金中，省出一部分来帮助母亲。当他接受第一次军事征召时，必须步行到遥远的发隆斯去加入部队。
等他到达部队时，看见他的同伴正在用多余的时间追求女人和赌博。而他那不受人欢迎的体格使他没有资格得到以前的那个职位，同时，他的贫困也使他失掉了后来争取到的职位。于是，他改变策略，用埋头读书的方法去努力和他们竞争。读书是和呼吸一样自由的，因为他可以不花钱在图书馆里借书读，这使他得到了很大的收获。
他并不是读没有意义的书，也不是专以读书来消遣自己的烦闷而是为自己将来的理想作准备。他下定决心要让全天下的人知道自己的才华。因此。在他选择图书时，也就往往有一个选择的范围。他住在一个既小又闷的房间内，在这里，他脸无血色，孤寂、沉闷，但他却在不停地读书。
通过几年的用功，他所摘抄下来的记录，印刷出来的就有400多页。他想像自己是一个总司令，将科西嘉岛的地图画出来，地图上清楚地指出哪些地方应当布置防范，这是用数学的方法精确地计算出来的。因此，他数学的才能获得了提高，这是他第一次有机会表示他能做什么。
他的长官看见拿破仑的学问很好，便派他在操练场上执行一些任务，这是需要极复杂的计算能力的。他的工作做得极好，于是他获得了新的机会，开始走上有权势的道路了。
这时，一切的情形都改变了。从前嘲笑他的人，现在都拥到他面前来，想分享一点他得到的奖金；从前轻视他的人，现在都希望成为他的朋友：从前揶揄他是一个矮小、无用、死用功的人，现在也都改为尊重他。他们都变成了他的忠心拥戴者。
难道这是天才所造成的奇异变化吗？抑或是因为他不停地工作而得到的成功呢？他确实很聪明，并且肯下功夫，不过还是有一种力量比知识或聪明来得更重要，那就是用坚韧的毅力直面眼前的困难。如果你决心要战胜困难，就要心甘情愿地、不断地干下去，以达到你的目的。这是做人成大事的基本原则。
可以说，坚韧是解决一切困难的钥匙，试问诸事百业，有哪一种可以不经坚韧的努力而获得成功呢？在世界上，没有别的东西可以替代坚韧，教育不能替代，父辈的遗产和有力者的垂青也不能替代，而命运则更不能替代。一句话，秉性坚韧，是成功者的特质之一。这些人能够获得巨大的事业成就，可以没有其他卓越品质的辅助，但绝不能没有坚韧这种性格。从事苦力者不厌恶劳动，终日劳碌者不觉得疲倦，生活困难者不感到沮丧的原因都是由于这些人具有坚韧的做人品质。
依靠坚韧为资本而成大事者，比以金钱为资本成大事的人要多得多。人类历史上所有成大事者的故事都足以说明：坚韧是克服贫穷的最好做人药方。
已过世的克雷吉夫人说过：“美国人成大事的秘诀，就在于敢于直面人生中的困难。他们在事业上竭尽全力。毫不顾及失败，即使失败了也会卷土重来，并立下比以前更坚韧的决心。努力奋斗直至成就大事。”
但是，有些人遭到了一次困难，便把它看成拿破仑的滑铁卢之战。从此失去了做人的勇气，一蹶不振。然而，在刚强坚毅者的眼里，却没有所谓的滑铁卢。那些一心要得胜、立志要成大事者即使失败，也不以一时失败作为最后的结局，还会继续奋斗，在每次遭到失败后再重新站起来，比以前更有决心地向前努力，不达目的决不罢休。
有这样一种人，他们不论做什么都全力以赴，总是有着明确而必须达到的目标，在每次失败时，他们便笑容可掬地站起来，然后下更大的决心向前迈进。这种人从不知道屈服，从不知道什么是“最后的失败”，在他们的词汇里面，也找不到“不能”和“不可能”几个字，任何困难、阻碍都不足以使他们跌倒，任何灾祸、不幸都不足以使他们灰心。
坚韧勇敢，是伟大人物做人的特征。
没有坚韧勇敢品质的人，不敢抓住机会，不敢冒险，他们一遇困难便会自动退缩，一获到小小成就，便感到满足，这样的人成就不了大的事业。
历史上许多伟大的成大事者，都是由坚韧造就的。发明家在埋头研究的时候，是何等的艰苦，一旦成大事，又是何等的愉快！世界上一切伟大事业。都在坚韧勇毅者的掌握之中，当别人开始放弃时，他们却仍然坚定地去做。真正有着坚强毅力的人，做事时总是埋头苦干，直到成大事。
有许多人做事有始无终，在开始做事时充满热忱，但因缺乏坚韧与毅力，不待做完便由于害怕困难而半途而废。任何事情往往都是开头容易而完成难，所以要估计一个人才能的高低，不能看他所做事情的多少，而要看他最终完成的成就有多少。例如，在赛跑中，裁判并不计算选手在跑道上出发时怎样快，而是计算跑到终点时需要多少时间。
要考察一个人做人成功与否，要看他有无恒心，能否善始善终。持之以恒是人人应有的美德，也是完成工作的要素。一些人和别人合作时，起先是共同努力，可是到了中途便感到困难，于是多数人就停止合作，只有少数人还在勉强坚持。可是这少数人如果没有坚强的毅力，工作中再遇到阻力与障碍，势必也随着放弃的大多数人同归于失败。
有一个人在给他从事商业的朋友推荐店员时举出了某人的许多优点，而做商人的朋友问道：“他能保持这些优点吗？”这实在是最关键的问题。首先是有没有优点？有了优点，能否保持？遇到困难，能否坚持不懈？所以，具有坚韧勇毅的精神是最宝贵的，只有具有这种精神才能克服一切艰苦困难，达到成功的愿望。
做人不容易，因为每一次成功都来之不易，每一项成就都要付出艰辛。
对于志在成大事的人而言，不论面对怎样的困境、多大的打击，他都不会放弃最后的努力，因为胜利往往产生于再坚持一下的努力之中。
坚韧才能成功
阿拉伯有句谚语：“世界上最聪明的人，总是让别人觉得他是一个有希望的人。”但你要想让别人对你产生希望，首先在做人时必须相信：坚韧是磨炼人的一块钢板，只有坚持下去，一切才有盼头。否则，你不但使自己一无所成，也更让别人失望。
坚韧体现一个人的做人精神。人最难战胜的是自己，这是说，一个人成功的最大障碍不是来自于外界，而是自身。除了力所不能及的事情外，做不好能做的事，就是自身的问题，是自制力的问题。所以我们要经常锻炼自己，不管面临的压力大小，都要有自控力。只有控制自己，才能控制住压力，让压力在你面前屈服。试想，如果没有压力，你就没有创造奇迹的机会，又怎么能成大事呢？因此，人贵在做坚韧之人，成功贵在坚持，贵在坚持不懈的信心和毅力，贵在能够具有“屡战屡败，屡败屡战”的韧性。行百里者半九十，离成功越近的地方，留下的遗憾往往越多。因此，有人说：“所谓英雄，并不比普通人更有运气，只是比普通人更具有延续最后5分钟的勇气。”于是，少数“吃得苦中苦”的人，便成了“人上人”。
下面让我们领略一下史泰龙这个世界顶尖电影巨星的成功的做人精神：他的父亲是一个赌徒，母亲是一个酒鬼。父亲赌输了，义打母亲又打他；母亲喝醉了也拿他出气发泄。他在拳脚交加的家庭暴力中长大，常常是鼻青脸肿，皮开肉绽。因此，他面相很不美，学习也不好。高中辍学后，便在街头当混混。直到他20岁的时候。一件偶然的事刺激了他，使他醒悟反思：“不能，不能这样做。如果这样下去，岂不是和自己的父母一样，成为社会垃圾，人类的渣滓，带给别人、留给自己的都是痛苦——不行，我一定要成功！”
他下定决心，要走一条与父母迥然不同的路，活出个人样来。但是做什么呢？他长时间思索着。从政，可能性几乎为零；进大企业去发展，学历和文凭是目前不可逾越的高山；经商，义没有本钱……他想到了当演员——当演员不讲究出身，不需要文凭，更不需要本钱，而一旦成功，却可以名利双收。但是他显然不具备演员的条件，长相就很难使人有信心，义没接受过任何专业训练，没有经验，也无“天赋”的迹象。然而，“一定要成功”的驱动力，促使他认为，这是他今生今世惟一出头的机会，决不放弃，一定要成功！
于是，他来到好莱坞，找明星、找导演、找制片，找一切可能使他成为演员的人，处处哀求：“给我一次机会吧，我要当演员我一定要成功！”
很显然，他一次又一次被拒绝了。但他并不气馁，他知道，失败定有原因。每被拒绝一次，就认真反省、检讨、学习一次，然后痴心不改，又去找人……不幸的是，两年一晃就过去了，钱花光了，他却只能在好莱坞打打零工，做些粗重的零活。
他暗自垂泪，甚至痛哭失声。难道真的没有希望了吗？难道赌徒、酒鬼的儿子就只能做赌徒、酒鬼吗？不行，我一定要成功！他想，既然不能直接成功，能否换一个方法。他想出了一个“迂回前进”的思路：先写剧本，待剧本被导演看中后，再要求当演员。幸好现在的他，已经不是刚来时的门外汉了。两年多的耳濡目染，每一次拒绝都是一次口传心授、一次学习、一次进步。因此，他已经具备了写电影剧本的基础知识。
一年后，剧本写出来了，他又拿去遍访各位导演：“这个剧本怎么样，让我当男主角吧！”普遍的反映都是，剧本还可以，但让他当男主角，简直是天大的玩笑。他再一次被拒绝了。
他不断对自己说：“我一定要成功，也许下一次就行，再下一次、再下一次……”
在他一共遭到1300多次拒绝后的一天，一个曾拒绝过他20多次的导演对他说：“我不知道你能否演好，但我被你的精神所感动。我可以给你一次机会，但我要把你的剧本改编成电视连续剧，同时，先只拍一集，就让你当男主角，看看效果再说。如果效果不好，你便从此断绝这个念头吧！”
为了这一刻，他已经做了3年多的准备，终于可以一试身手了。机会来之不易，他不敢有丝毫懈怠，全身心地投入。第一集电视剧创下了当时全美最高收视纪录——他成功了！
史泰龙的健身教练哥伦布医生曾这样评价过他：“史泰龙每做一件事都百分之百投入。他的意志、恒心与持久力都是令人惊叹的。他是一个行动家，他从来不呆坐着让事情发生——他主动地令事情发生。”
这个故事足以说明——世上没有做不成的事，只有做不成事的人。
如果说史泰龙的成功得益于“坚韧地求人”，那么战国时的大纵横家苏秦的成功，则得益于“坚韧地求己”。
苏秦自幼家境贫寒，温饱难继，读书自然是很奢侈的事。为了维持生计和读书，他不得不时常卖自己的头发和帮助别人打短工，后又离乡背井到齐国拜师求学，跟鬼谷子学纵横之术。
苏秦自恃学业有成后，便追不急待告师别友，游历天下，以谋取功名利禄。
一年后，他不仅一无所获，自己的盘缠也用完了，没办法再撑下去了，于是他穿着破衣草鞋踏上了回家的路。
到家时，苏秦已骨瘦如柴，全身破烂，肮脏不堪，满脸尘土，与乞儿无异。落魄景象，溢于言表，令人同情。
妻子见他这个样子，摇头叹息，继续织布；嫂子见他这副样子，扭头就走，不愿做饭；父母、兄弟、妹妹不但不理他，还暗自讥笑他说：“按我们周人的传统，应该是安分于自己的产业，努力从事工商，以赚取十分之二的利润。现在却好，放弃这种最根本的事业，去卖弄口舌，落得如此下场，真是活该！”
此情此景，令苏秦无地自容，惭愧而伤心。他关起房门，不愿见人，对自己作了深刻的反省：“妻子不理丈夫，嫂子不认小叔子，父母不认儿子，都是因为我不争气，学业未成而急于求成啊！”
他认识到了自己的不足，又重振精神，搬出所有的书籍，发愤再读，他想道：“一个读书人，既然已经决心埋头读书，却不能凭这些学问来取得尊贵的地位，那么，书读得再多，又有什么用呢？”
于是，他从这些书中捡出一本《阴符经》用心钻研。
他每天研读至深夜，有时候不知不觉伏在书案上就睡着了。每次醒来，他都懊悔不已，痛骂自己无用，不由自主地扑倒在书案上，但又猛然惊醒——手臂被什么东西刺了一下。一看是书案上放着一把锥子，他马上想出了制止打瞌睡的办法：锥刺股(大腿)。以后每当要打瞌睡时，就用锥子扎自己的大腿一下，让自己猛然“痛醒”，保持苦读状态。他的大腿因此常常鲜血淋漓，惨不忍睹。
家人见状，心有不忍，劝他说：“你一定要成功的决心和心情可以理解，但不一定非要这样自虐啊！”
苏秦回答说：“不这样，就会忘记过去的耻辱；惟如此，才能催我苦读！”
经过“血淋淋”的一年“痛”读，苏秦很有心得，写出了“揣”“摩”二篇。这时，他充满自信地说：“用这套理论和方法，可以说服许多国君了！”
于是苏秦开始用“锥刺股”所得的学识和“锥刺股”的精神意志，游说六国，终获器重，挂六国相印，声名显赫，开创了自己成功的人生局面。
通过上面两个例子，可以看出：凡是缺乏坚韧精神的人，离真正的做人，特别是做大事之人，还相去甚远。假如你这样坚持下去，忍常人不能忍之辱，吃常人不能吃之苦，必能做常人不能做之事。因此，不论你遇到了多揪心的挫折，都应当以坚持不懈的信心和毅力，感动自己，感动他人，感动天地鬼神，把自己锤炼成一个做大事之人。
忍耐才能保存实力
忍耐，不是孬种，而是保存实力，“留得青山在，不怕没柴烧”。
春秋时的吴国，位于长江以南，即今江苏和浙江一带，原是一个比较落后的国家，被中原诸国称之为“蛮夷之邦”。后来才渐渐强盛起来，而终于成为列强之一。
吴国国王诸樊在位23年，临死时没有把王位传给儿子公子光，却把自己的3个兄弟叫到跟前说：我死之后由大兄弟余祭继承王位，余祭之后立余味，余味之后立季扎。
诸樊万万没有料到，这个遗嘱，在他死后竟酿成了兄弟阋墙、骨肉相残的政治悲剧。
余祭在位仅仅5年便死了，之后余味继位。余味在位第九年病势垂危，他遵守早年与兄长诸樊所立的誓约，把季扎召来，要立他为王。季扎是吴王寿梦的老儿子，自幼贤明，崇尚道义，通晓当时吴国正在积极引进的中原文化。寿梦临终时曾要立他为王，他却说，他上面还有3位兄长，抛开兄长而立末子，是不合道义的，坚辞不受。如今哥哥余味又要传他王位，他还是不肯接受，干脆回到自己的封地延陵躲了起来。
翌年，余味病殁，余味的儿子僚便继承了王位，成了吴王僚。公子光眼睁睁地看着本应属于自己的王位，竟一而再再而三地被他人所得，心如油烹，十分痛苦。然而，一位有谋略的政治家，审时度势是其重要的素质。公子光深知自己羽翼未丰，朝廷里缺少忠耿之士，手下也没有什么能人，在条件不成熟的时候，只能把不平和痛苦埋在心底，一切隐忍而行。
然而，他不是消极地等待。一方面，公子光极力表现出忠诚于吴王僚，时时处处都在为吴国效命，以巩固自己作为王兄的地位，博得吴王僚的信任。另一方面，他在暗中积极创造条件，以为将来夺取王位一砖一石地铺平道路。他任命心腹被离为市吏，密令他借在市场任职的方便搜罗能人异士，以为己用。
被离将楚国的名臣、亡命江湖而落魄于吴，靠吹萧乞食的伍子胥推荐给公子光。伍子胥也深知，若想实现自己灭楚复仇的大计，必须依赖公子光，于是千方百计地为公子光篡夺王位的阴谋而奔走。他为公子光网罗能人异士，设谋献计，立下了汗马功劳。
楚平王死后，一时间楚国朝政混乱，楚昭王年幼，正是兴兵伐楚的大好时机。智者之所以成为智者，就在于当时机不到的时候。能够耐心地等待时机的到来，当时机成熟的时候，又能紧紧地抓住它，充分地加以利用。这样，当伍子胥要求公子光率兵伐楚以报家仇的时候，公子光便因势利导。与伍子胥一起密谋了一个弑王篡位的计划。其要点是，以伐楚为名，设法说服吴王僚将儿子掩余、烛庸派到前线去与楚兵厮杀：将吴王僚的长子庆忌派到郑、卫两国去说服他们一起伐楚；再将王叔季扎派到中原去搞外交。调虎离山，吴都空虚后，公子光便请吴王僚来赴宴，趁机将其刺死。这是一个十分周密而狠毒的计划。
吴王僚虽然被蒙在鼓里，却仍然十分小心。他派王宫卫兵在公子光府邸森严把守，从大门到大厅都有人警惕地戒备着。不但如此，从王宫到光邸一路上均有甲士夹道镇守，长铍和利乾在阳光下闪烁着逼人的寒光。被邀请赴宴的官僚也多为吴王僚的亲信。
宴会开始后，气氛渐渐热闹起来。然而所有进入大厅的人都要经过严格的检查。
公子光是这出血腥话剧里的主角，他以主人的身份。周旋于吴王僚和宾客之间。当他看到宾客们的醉意越来越浓，酒兴越来越旺，警惕之心也越来越松弛的时候，便向吴王僚说：“臣脚疾发作，疼痛难忍，需用白布缠裹，方可止痛，请允许稍离片刻。”吴王僚很关心地答应了。
厨房附近有一位侍者，两只眼睛机敏地溜来溜去，似乎在等待着什么机会。当他看见公子光起身离开餐桌步向后厅时，便端起一个大银盘，银盘里盛着一条色香味俱佳的太湖蒸鱼，向宴会大厅匍匐而进。吴王僚的甲士认真地搜查了他的全身，才放他接近了吴王僚的餐桌。吴王僚一直在专心地欣赏着美女们的仙姿妙舞，所以连他最喜欢吃的太湖蒸鱼也没有注意。粗壮的侍者在放下银盘的瞬间。突然把右手伸入鱼腹之下，取出一柄匕首猛地向吴王僚狠狠刺去。吴王僚惨叫一声，眨眼间侍者的匕首已经透过三层甲衣，深入他的肌肤。侍者又一次猛一用力，吴王僚便血溅光府，一命呜呼了。
侍者名叫专诸，是公子光与伍子胥事先安排好的力士。吴王僚的卫兵很快便把专诸剁成了肉泥。这时，公子光、伍子胥率领事先埋伏好的甲士冲杀出来，王宫的卫兵见吴王僚已死，士气大减，不一会儿，死的死降的降，场面渐渐安静下来了。
公子光在甲士的簇拥下，对赴宴的官员们大声说道：“吴国的王位如果季扎不愿继承，身为诸樊长子的我，自然是正统的继承者，僚根本没有资格为王，他即位即是篡位。此刻我从篡位者手里夺回了王位，有意见的可以站出来。”当然没有人敢站出来表示异议，于是公子光率领亲信甲士，浩浩荡荡地进入了王宫，诛杀了反对派。正式称王，自号吴王闽庐，一时间声震朝野。
适时的屈是为了更强的伸
马有失蹄，人有失误。
当你所领导的部门出现了致命的错误，导致某项工作彻底失败时，不要深陷其中无法自拔。毕竟，事情已经过去了。你再后悔，再自责，再埋怨，也是徒劳的。不如暂且抛开这些，鼓励你的下属，认真总结经验，在以后的工作中牢记这些沉痛的教训重整旗鼓，彻底改变自己的命运。
越王勾践大败之后，决定暂且委曲求全，消除吴国的疑虑，以图将来东山再起。于是，勾践以重金、美女贿赂吴国的大臣伯嚭。伯豁被勾践收买后，便极力劝说吴王夫差与越国讲和，同时，勾践提出愿意到吴国做人质。于是，夫差便不再怀疑，与越国讲和了。
勾践在吴国时刻不忘国耻，夜里睡在柴草上，每天必尝一口苦胆，以此来激励自己。同时，他派人秘密同国内取得联系，遥控指挥着国内的各项事宜。就这样，经过几年的励精图治，越国终于又恢复了元气，实力大增。终于在最后一次的较量中，勾践消灭了夫差，报了几年前的一箭之仇。
大革命失败后，贺龙回到家乡组织农民运动。他很快便建立起了一支百余人的队伍。兵源大多来自农村，由于平日里懒散惯了，刚开始这支队伍战斗力极差，有令不行，有禁不止。贺龙心中着急，却也无计可施，只能慢慢地向他们灌输革命思想。
终于，在一次与敌伪乡团的遭遇战中，这支部队一触即溃，不堪一击。于是，敌人便猖狂地叫嚣：“贺龙没什么了不起，也就这点能耐嘛。”
于是，贺龙故意以低调来麻痹敌人，暗地里又重新召集了队伍，夜以继日地加以操练。吃了苦头的士兵们，也似乎开了窍，整个队伍的情况开始渐渐好转，最终成了一支战无不胜、无坚不摧的铁军。
生活就是这样，既有机遇和挑战，也布满了陷阱，没有人是一帆风顺的。当你受到挫折时，一定要有一股韧劲，也要有一定的承受能力。
不要总是在为过去的失败而扼腕叹息，也不要死钻牛角尖，适时的屈是为了日后更强的伸。有时候，勇往向前并不见得就是一件好事。尤其是对领导来说，必要的屈是必不可少的，不能总是锋芒毕露。所以有时候，委曲求全以图大事是一种必要的策略。
学会顺势制宜
突发事件，是任何人都难以预料的。
一天，卓别林带着一大笔款子，骑车驶往乡间别墅。半路上突然遇到一个持枪抢劫的强盗，用枪顶着他，逼他交出钱来。
卓别林满口答应，只是恳求他：“朋友，请帮个小忙，在我的帽子上打两枪，我回去好向主人交待。”强盗摘下卓别林的帽子打了两枪，卓别林说：“谢谢，不过请再向我的衣襟打两个洞吧。”强盗不耐烦地扯起卓别林的衣襟打了几枪。卓别林鞠了一躬，央求道：“太感谢您了，干脆劳驾向我的裤脚打几枪。这样就更逼真了，主人不会不相信的。”
强盗一边骂着，一边对着卓别林的裤脚连扣了几下扳机，也不见枪响，原来子弹打完了。卓别林一见，赶忙拿上钱袋，跳上车子飞也似地骑走了。
应付突发事件的最好办法就是顺势制宜，因为变故已经发生。我们无法将它复归于无，这时只好镇定精神，坦然面对。顺势制宜的应变分寸在于，我们必须依据眼前的事情、势态，顺其发展以争取时间，缓解对自己不利的现状，然后迅速开动脑筋寻找解决危机的方法。
像上例，卓别林突遇强盗，如果他稍加反抗，定会有性命之忧。卓别林的应变妙处就在于他完全依从了强盗的意志并“真心实意”地恳求强盗帮助自己度过被劫后的难关，诱导强盗上当。当强盗把子弹打光，形势却“柳暗花明”地出现了转机，卓别林从容地度过了这场劫难。
曾经有一位光彩照人的演唱家，曲毕谢幕时，没有走出两步，便被麦克风的电线绊倒在地，娇美的身躯与当时的狼狈形象形成一种强烈的对比。此时，观众哗然，起哄声不断。
然而，这位女演唱家并没有失态，她急中生智，站起来，拿起话筒说：“我真正为大家的热情倾倒了！”
顿时，杂乱的噪声变成了一阵阵笑声和掌声。女演唱家用这样得体的辩解方法，以“美”补“丑”，挽回了自己的面子，反而更得到了观众的欢迎。
临危不惧才能战胜困难
在事业上，再成功的人也会遇上一些惊涛骇浪，如果不能很好地把握自己，很有可能被大浪吞没。所以，在惊涛骇浪来临之时，我们要临危不惧，因时而变，把握自己的命运，迎接挑战。只有战胜暂时的困难，才能到达胜利的彼岸。
1936年3月，中共地下党联络员老成，来到渭水北岸的一家酒店，他带给掌柜、镇地下党支部书记一个重要任务。
原来，中央派刘少奇同志到天津去担任北方局书记，领导华北的抗日救亡运动，要从这个镇上路过。镇工委张书记亲自指挥。负责把少奇同志安全地护送过去，需要镇上的地下党密切配合。
少奇同志下午就到。老成和李掌柜一合计，为了稳妥起见，觉得还是到同情共产党的龙镇长家里落脚为好。
镇上的反动武装头目叫霍虎，早就听说龙镇长与共产党有瓜葛，只是没有抓到什么证据，于是派出密探，四处侦察，企图用私通共产党的罪名置龙镇长于死地。
这天中午，霍虎的那帮爪牙获得“共产党要员将经过渭北”的重要情报。霍虎立刻亲自率领一帮人马，来到边卡要地，企图半路。
谁知等了半天，才等到一辆小轿车，里面坐的是张工程师(工委张书记)。
张工程师对他说：“霍先生，南京派来了水利考察团，要视察咱这儿的工作。省里杨主任要我跟你说一声，请你接待文博士一行。”
因为所有的关卡路口，都被他安排的人守住了。少奇决定让霍虎客客气气地把自己护送走。
“文博士”一行终于来了。霍虎把“文博士”迎进客厅，他全家上下便都忙碌起来。
“此地水利资源丰富，渠道四通八达。听说霍先生为治理地方水利尽过不少力！”一位随员故意奉承道。
这时，“文博士”才接上说：“这龙口的大渠道，历史上便有记载。汉朝时，有位白公，很有壮志，分治径水，取名‘三白渠’。10年前，省水利厅长李仪趾先生将它改名为‘径惠渠’。”
少奇侃侃而谈，言语得体，又有独特的见解，霍虎不由得暗暗佩服。
少奇同志义与霍虎寒暄了几句，便和工委书记交换了一下眼色，意思是：这出戏该收场了，不能再拖延时间。因为真正的“文博士”，是今天上午到达，已安排龙镇长去接。
“听说这里还有位龙镇长，听杨主任说你们似乎有点小意见，是吗？”刘少奇故意把话题引向龙镇长。
“此人巴结共产党，前几天我跟他差一点干起来！”
“哟，看来你这是个是非之地呀！幸亏我们已经把这里的水利工程视察完了，还是早些离开这儿吧。”刘少奇故作惊奇地说，一边站起来准备告辞。
“请放心，我会保护博士和考察团的安全。”
“可不知这沿途会不会碰上他的人？”
“放心吧，今天我带人护送。”霍虎说完，立即叫人去集合他的手枪连，把“文博士”送到火车站。
回来的路上，霍虎心里美滋滋的。他想，看来“文博士”和杨主任对他挺不错的，这可是飞黄腾达的好机会。
回到家里他做梦也没有想到，家里又来了一位文博士。
巧妙应付尴尬场面
尴尬场合、尴尬局面的出现，往往是刹那间的事情，如果缺乏镇静，大惊失色，只能是手足无措，乱上添乱。如果能在心理上保持平衡与稳定，神色不改、镇静自若地面对出现的问题，则有可能巧妙机智地应付尴尬场面。
美国前国家安全特别助理基辛格博士，谈吐幽默，足智多谋，是一位善于应付尴尬场面的外交家。1972年5月，他随尼克松总统访苏结束后，便前往德黑兰作短暂的停留。在到达德黑兰的当天晚上，伊朗首相胡韦达邀请基辛格去看舞女帕莎的表演。帕莎的高超舞艺使基辛格看得出了神。
演出结束后，他还和帕莎交淡了许久才回到住所。第二天，在总统的座机上，美国《纽约时报》记者马克期·费兰克尔向基辛格打趣说：“你喜欢她吗？”对于如此唐突和不怀好意的戏弄，一般人一定会窘态百出。而基辛格不假思索，一本正经地回答：“她是个媚人的姑娘，而且对外交事务有着浓厚的兴趣。”这位记者会意错了，兴奋地追问：“这是真的吗？”基辛格更加详细地说：“那还有假？我们一起讨论了限制战略武器的方案我费了好长时间向她解释怎样把SS-7导弹改装在V级潜艇上……”
那位记者听到此时，才感到上了当。
答非所问，是在尴尬处境中应变分身的一种技巧，是回答提问的一种回避战术。如果对方提出的是你不能回答或不想回答的问题时，你可以巧妙地利用其他因素转移话题，让对方无法得到想知道的答案。
以静制动才能取胜
兵法云：“以静制动。”对待任何事情，只要能沉着冷静，总能想出制胜的办法来。
梁晓声是知青出身的青年作家，他创作的《这是一片神奇的土地》《今夜有暴风雪》《中国社会各阶层分析》等作品，深受广大读者的喜爱。
一次，英国一家电视台采访梁晓声，现场拍摄电视采访节目。采访记者40多岁，是个老练机智的英国人。采访进行了一段时间后，记者将摄像机停了下来，走到梁晓声面前说：“下一个问题，希望您做到毫不迟疑地用最简洁的一两个字，如‘是’与‘否’来回答。”梁晓声点头认可。遮镜板“啪”的一声响，记者立刻将录音话筒伸到梁晓声嘴边并问道：“没有文化大革命，可能也不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在你看来究竟是好还是坏？”梁晓声一怔，未想到对方的提问竟如此之“刁”，分明有“诓”人上当之意。他灵机一动，立即反问：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而着名的作家，那么你认为第二次世界大战是好还是坏？”回答如此巧妙！英国记者不由一怔，摄像机立即停止了拍摄。
以不变应万变
天有不测风云，人有旦夕祸福。很多事情都是难以预料的，要处理好这类事情，必须学会以不变应万变。
曹操击败吕布，夺取了徐州，刘备因自己势单力薄，只好隐藏下自己大展宏图的宿愿，暂时依附于曹操。曹操原本对刘备不放心，消灭吕布后，让车胄镇守徐州，把刘、关、张一同带回许都。既然归顺于他，也就得给些甜头，于是曹操带刘备进见献帝，论起辈分，刘备还是献帝的叔叔，所以后来人家叫他“刘皇叔”。
刘备原来就是豫州牧，这次曹操推荐他当上了左将军。曹操为了拉拢刘备，对他厚礼相待，出门时同车而行，在府中同席而坐。一般人受到如此的礼遇，应该高兴，刘备却恰恰相反。曹操越看重他，他越害怕，怕曹操知道自己胸怀大志而容不下他，更怕“衣带诏”东窗事发。
原来，献帝想摆脱曹操的控制，写了一道讨灭曹操的诏书，让董承的女儿董贵人缝在一条衣带中，连一件锦袍一起赐给董承。董承得到这“衣带诏”，就联合了吴子兰、王子服和刘备结成灭曹的联盟。因此事关重大，一点儿风也不能透漏。
于是，刘备装起糊涂，在后花园种起菜来，连关羽、张飞都摸不透大哥为什么就活得这么窝囊。一天，刘备正在后花园浇水种菜，许褚、张辽未经通报就闯进后花园，说曹操有请，马上就去。
当时关羽、张飞正对刘备悠闲自得的行为不满，一块儿出城练习射箭去了。刘备只得孤身一人去见曹操，刘备心中忐忑不安：难道董承之谋露了馅！因为心里有鬼，所以越发紧张。
曹操见了他，劈头就是一句：“你在家里干的好事呀！”
刘备觉得脸上的肉都僵了，两条腿直发抖，吓得一时说不出话来。幸好曹操长叹了一口气后，又冒出一句：“种菜也不是一件容易的事呀！”
刘备这才知道曹操说的“好事”不是指谋反。提到嗓子眼的一颗心暂时放了下来。
曹操拉着刘备的手，一直走到后花园。曹操指着园中尚未成熟的青梅果子，对刘备讲起前不久征讨张绣时发生的“望梅止渴”的故事来：“征途中酷暑难忍，将士们口干舌燥，我就用马鞭指着前方一片树林‘梅果青青’，不觉人人牙酸流涎，嗓子一时竟不渴了。今天，我看到这后花园的青梅，不由得想起旧事，特地请您来赏梅饮酒。”
刘备此时仍是惊魂未定，虽是心不在焉，却还是故作认真地听着。六月的天，孩儿的脸，说变就变。刚才还是大晴的天空，现在却涌起团团乌云，急风吹得梅树刷刷直响，常言“风是雨的头”，曹操忙拉上刘备躲到小亭子里。刘备这才发现，亭中已经备好一盘青果，一壶刚刚煮好的酒，知道是曹操早有准备。
二人对面坐下，开怀畅饮，天南地北闲聊起来。曹操为什么单单要请刘备来喝酒呢？原来他也是趁酒后话多的时候，想探测刘备的真心，看他是不是也像自己一样，力不甘人下，有称王称霸的雄心。
当酒喝得正来劲的时候，曹操便发话了：“玄德，您久历四方，见多识广，请问，谁称得上是当今的英雄？”
刘备没有提防曹操突然谈到这个话题，一时不知道他葫芦里卖的什么药，只好搪塞道：“我哪配谈论英雄呢？”可是曹操决意要他说个究竟。刘备心里已对曹操的用意猜出八九分。于是他开始装糊涂了，略一思索说：“淮南的袁术，已经称帝，可以算作英雄吧！”
曹操一笑说：“他呀，不过是坟中的枯骨，我这就要消灭他！”
刘备又说：“河北的袁绍，出身高贵，门生故吏满天下，现在盘踞四个州，谋士多，武将勇，可以算作英雄吧！”
曹操又笑了笑说：“袁绍外表很厉害，胆子却很小；虽然善于谋划，关键时间却犹豫不决。这种干大事怕危险、见小利不要命的人，可算不得英雄。”
刘备又说：“刘表坐镇荆州，被列为‘八俊’之首，可以算作英雄吧！”
曹操不屑地说：“刘表徒有虚名而已，也不能算英雄！”
刘备接着说：“孙策血气方刚，已经成为江东的领袖，是英雄吧！”
曹操摇摇头说：“孙策是凭借他父亲孙坚的名望，算不得英雄。”
刘备又说：“那益州的刘璋能算英雄吗？”
曹操摆摆手说：“刘璋只仗着自己是汉家宗室，不过是个看家狗罢了，怎么配称英雄呢？”
刘备见这些割据一方的大军阀曹操都不放在眼里，只得说：“那么像汉中的张鲁、西凉的韩遂、马腾这些人呢？”
曹操一听刘备说出的尽是一些二流的名字，禁不住拍手大笑说：“这些碌碌的小辈，何足挂齿呀！”
刘备昕得摇摇头说：“除了这些人，刘备我孤陋寡闻，可实在不知道还有谁配称英雄了。”
曹操停住笑声，盯着刘备说：“英雄，就是要胸怀大志，腹有良谋。所谓大志，志在吞吐天地；所谓良谋，谋能包藏宇宙。”说罢，他仔细观察刘备的反应。
刘备佯装不知，故意问道：“那谁能称得上呢？”曹操指指刘备，又点点自己，神秘地说：“现在称得起英雄的，只有你和我呀！”
一听这话，刘备不由得心中一震，吓得手一松，筷子掉到了地下。此时，恰巧闪电一亮，牵出一串震耳欲聋的霹雳，轰隆隆炸得天都要裂了。刘备弯腰拾起筷子，缓缓地说：“天威真厉害，这响雷几乎把我吓坏了！”
曹操通过对世之英雄的一番议论，观察到刘备闻雷时丢掉筷子的情景，还真以为刘备不但是个目光不够远大之人，而且是个让惊雷震掉了筷子的胆小鬼，禁不住哈哈大笑起来。
自此。曹操对刘备的戒备也就松弛了许多，最终使得刘备寻得脱身到徐州的机会。刘备正是一味装呆作痴，隐真示假，以不变应万变，给曹操一种朦胧的感觉，使自己的利益、性命在巧妙的应变中得到保存。
后发制人
“装疯卖傻”是一种临危之时隐其锋芒、韬晦待机的应变战术。运用这种战术的分寸在于“装假”必须“成真”，“装疯”必须“真傻”，必须做到天衣无缝，才能真正起到欺瞒对方、保护自己的作用。若把握不好这个应变分寸，露出马脚，必将大祸临头。民间有“好汉不吃眼前亏”的说法，要想成就事业，建立功勋，必须认清时务，因机而变，相机而动，如果一味死拼，不讲策略，硬逞英雄，非但无人喝彩，而且最终也将一事无成。
战国时期，着名的军事家孙膑更是将困境之中的应变之术运用到登峰造极的地步，在恶势力欲置他于死地的紧急关头，他干脆就装起疯卖起傻来。
相传孙膑是孙武的后人。他少年时期聪明过人，心智灵犀，后拜名师学习文韬武略，颇受老师的喜爱。他有一个同学名叫庞涓，此人心计诡谲，阴险狡诈。他自知才能不如孙膑，便想方设法迫害孙膑，但他表面却装着与孙膑交好。孙膑为人心地淳厚，善良纯洁。没有觉察出危险来，把庞涓当成自己最好的朋友，经常与之讨论韬略，议论时局，指点江山。庞涓越发嫉妒孙膑的才能。
后来，庞涓出师了，到魏国被召为驸马，深得魏王的重用。他深知孙膑的存在早晚会对自己构成威胁，就写信邀请孙膑到魏国共事。等到孙膑来了魏国，就利用手中权力迫害孙膑。庞涓又在魏王面前替孙膑求情。建议将处斩改为“膑刑”，即砍去双腿的膝盖骨。表面上是救了孙膑，实质却是“一箭双雕”，既迫害了孙膑，又可把其留在身边，控制他的人身自由，为他所用。他把已成残废的孙膑接到自己府中，假装殷勤照顾，并要孙膑将平生所学写成兵书。
孙膑在惨痛的血的教训面前，终于认清了庞涓的真面目。他深知兵书着成之时，就是自已身首异处之日。他心计周密，知道自己现在掌握在庞涓手中，稍微反抗，就会遭受更深的迫害，他决定深藏仇恨。等待时机。为了不为庞涓着书，他佯装疯颠，整日在街上爬来爬去，夜晚则睡在茅厕、牛栏、猪圈等处。虽然庞涓没有看出孙膑是装疯，但他仍派人暗中监视孙膑，一旦发现破绽，就派人暗杀孙膑。孙膑只得整日整夜露宿街头，忍受种种苦难。
齐国大将田忌出使到魏国，见到孙膑，非常同情他的遭遇，就秘密带他到齐国做了自己的谋士，后来在庞陵之战中打败了魏军杀死了庞涓。
在这则故事中，孙膑巧妙地运用了装疯卖傻的策略，既保护了自己，又消灭了仇人，一举而两得，不失为恰得分寸的应变招法。
提出利弊得失供人选择
不论是求人办事，还是帮人办事，人们都需要选择办还是不办。选择的目的就是为了权衡利弊得失。在权衡的过程中，有的人考虑得比较周全。有的人可能就只考虑某一方面而忽略了另一方面。这时就需要通过分析提出利弊得失，供人选择。
着名人际关系交往家卡耐基曾经历过这样一件事：
他曾租用纽约某家饭店的大舞厅，用来每季度举办一系列的讲课。
在某一季度开始的时候，他突然接到通知，说他必须付出比以前高出3倍的租金。卡耐基得到这个通知的时候，入场券已经印好，并且发出去了，而且所有的通告都已经公布了。
当然。卡耐基不想支付这笔增加的租金，可是跟饭店的人理论是没有什么用的。因此，几天之后，他去见饭店的经理。
“收到你的信，我有点吃惊，”卡耐基说，“但是我根本不怪你。如果我是你，我也可能发出一封类似的信。你身为饭店的经理，有责任尽可能地使收入增加。如果你不这样做，你将会丢掉现在的职位。现在，我们拿出一张纸来，把你因此可能得到的利弊列出来，如果你坚持要增加租金的话。”
然后，卡耐基取出一张纸，在中间划了一条线，一边写着“利”，另一边写着“弊”。
他在“利”这边的下面写下这些字：“舞厅空下来”。接着他说：“你把舞厅租给别人开舞会或开大会是最划算的，因为像这类的活动。比租给人家当讲课场能增加不少的收入。如果我把你的舞厅占用20个晚上来讲课，你的收入当然就要少一些。现在，我们来考虑坏的方面。首先。如果你坚持增加租金，你不但不能从我这儿增加收入，反而会减少自己的收入。事实上，你将一点收入也没有，因为我无法支付你所要求的租金，我只好被逼到另外的地方去开这些课。你还有一个损失。这些课程吸引了不少受过教育、修养高的听众到你的饭店来。这对你是一个很好的宣传，不是吗？事实上，如果你花费5000美元在报上登广告的话，也无法像我的这些课程能吸引这么多的人来你的饭店。这对一家饭店来讲，不是价值很大吗？”
卡耐基一面说，一面把这两项坏处写在“弊”的下面，然后把纸递给饭店的经理，说：“我希望你好好考虑你可能得到的利弊，然后告诉我你的最后决定。”
第二天卡耐基收到一封信。通知他租金只涨50％，而不是300％。
在这里，卡耐基没有提出自己的要求，却得到了减租。卡耐基一直都是谈论对方的要求。以及他如何能得到他所要的。
取于不知不觉中
“予”是一种艺术，在“予”的过程中，“随风潜入夜，润物细无声”常常会收到最好的效果。
有位大富豪新盖了幢别墅，豪华富丽，但就是缺少了点斯文气息。有人建议，何不弄两幅郑板桥的字画，往客厅里一挂，岂不就高雅脱俗了吗？
不过，郑板桥恃才傲物，鄙视权贵，一些达官显贵想索求书画，哪怕推着装满银子的车来，也被拒之门外。
这该如何是好呢？想来想去，大富豪终于心生一计。于是，他便派手下四处打探郑板桥的生活习惯和各种爱好，得知郑板桥犹爱就着狗肉喝酒，心里便有了谱儿。
这一天，郑板桥出来散步，忽然听见远处传来悠扬的琴声，曲子甚雅。不觉感到好奇，这附近没听说有什么人会奏琴呀？于是，他循声而去，发现琴声出自一座宅院。院门虚掩，郑板桥推门而人，眼前的情景让他大感惊讶：庭院内修竹叠翠，奇石林立，竹林内一位老者鹤发童颜，银髻飘逸，正在抚琴而鸣。哎呀，这不分明是一幅画图吗？
老者看见他，立即戛然而止。郑板桥见自己坏了人家兴致，有点不好意思。老者却毫不在意，热情让他入座，两人谈诗论琴，颇为投机。
谈兴正浓，突然传来一股浓烈的狗肉香，郑板桥感到很诧异，但口水已经忍不住要流下来。
一会儿，只见一个仆人捧着一壶酒，还有一大盆烂熟的狗肉，送到他们面前。一见狗肉，郑板桥的跟睛就粘在上面，老者刚说个“请”字，他连故作推辞的客套话都忘掉了，迫不及待地狂喝猛吃。
风扫残云般地吃完狗肉，郑板桥这才意识到，连人家尊姓大名还不晓得，就糊里糊涂在人家这里大吃一通，现在酒足饭饱，总不能就这么一甩袖子，说声“拜拜”就走吧！
然而，又该怎么答谢人家呢？留点银子吧，不仅太俗，而且自己出来散步没带钱呀。于是，他对老者说：“今天能与您老邂逅，实在是幸会，感谢热情款待，我无以回报，请您找些纸笔，我画几笔，也算留个纪念吧。”
老者似乎有点不好意思，连声说：“吃顿饭不过是小意思，何必在意！”
郑板桥以为他不稀罕书画，便自夸说：“我的字画虽算不上极佳，但还是可以换银子的。”
老者这才找来纸笔，郑板桥画完，又问老者的姓名，老者报了一个。郑板桥觉得耳熟，但又想不起来是怎么回事，还在落款处题上“敬赠某某某”。看看老者满意地笑了，这才告辞离去。
第二天，这几幅字画就挂在大富豪别墅的客厅里。大富豪还请来宾客，共同欣赏。宾客们原以为他是从别处高价购买来的，但一看到字画上有他的大名，这才相信是郑板桥特意为他画的。
消息传开后，郑板桥简直不敢相信自己的耳朵。他又沿着那天散步的路线去寻找，发现那原来是座无人居住的宅院，这才意识到，自己贪吃狗肉，竟然落人人家的圈套，上当了。
“计”要精于算
“予”是“取”的手段，“取”是“予”的目的，欲“取”才“予”，所以“予”要精于“庙算”。
美国某城郊外，有块闲置多年没法利用的不毛之地，有一天，土地所有者终于想出了一个主意，他找到当地政府部门，对官员说：“我这块地不要钱。给你们盖所大学如何？”当地政府欣然接受他的建议并马上调拨资金，组织施工，一年多的时间里建起了一所颇具规模的高等学府。有大学就有学生，有学生就要消费。地皮老板因赠地建校的义举，轻易地取得了政府支持，在校门外建起了公寓、饭店、商场、影剧院等，形成商业一条街。只一年，赠送土地的损失，就从商业经营中赚了回来。赠送土地兴办学校是很光彩的事，服务教育事业，赚取一定的利润也在情理之中，可谓“予之有术，取之有道”。《孙子·始计篇》说：“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况无算乎？”“庙算”就是商议、谋划，也就是用谋。这位地皮老板正是精于庙算，巧妙地运用取予术，使一片荒凉的山坡，变为财源滚滚的商业宝地。
给予要真诚
友情的基础是互惠的。商人之间友情的基础，是利益上的互惠；挚友之间友情的基础，是心灵上的互惠。而在我们的生活中，有的人却错误地认为把友情的基础订立在利益的互惠上，这样的交友标准，是在于对方能有什么利用价值，与之交往会给自己带来什么好处。当对方能满足自己的要求，为自己提供便利时。便形影难离，仿佛情深谊重，而一旦对方没有了利用价值，或者遇到麻烦，便推委责任，退避三舍，甚至落井下石。这实在是一种自以为聪明的愚蠢。这么做的结果，无疑是在向别人表明：这个人是多么的无情无义，又是多么的无耻。以后别人与你交往时，必然会小心提防，以免你故伎重演。
爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直且严正的朋友。”培根说：“缺乏真正的朋友乃是一种地地道道的非常可悲的孤独，因为如果没有真正的朋友，世界只不过是一片荒野；甚至在这个意义上还可以说，凡是生性不适宜于交友的人，其性格是禽兽的性格，而不是人的性格。”真正的朋友把友谊之情永恒为知心的倾诉，敞扉的宣泄，温暖的安慰，愉悦的同享，希望的共勉，疑虑的消解和劝告的真诚。我们实在需要太多太多真正的友情，只有真正的朋友才能给予我们情感的寄托。
任何给予都必须是主动的心理状态。在公共汽车上，你给老幼病残孕妇让座，是你主动地发出恻隐之心，把关心投注于人，然后才产生给予的行为。越能主动帮助别人，就越能建立良好的人际关系。主动地给予，表示一个人的热心，很容易就能化解人与人之间的寂寞与隔阂。
我们给予别人的必须是爱，因此对给予的结果应负起责任，同时也要尊重对方的种种情况。如果我们给予的方式，伤害了对方的自尊心，给予就丧失了意义。自己得到的回应，也必然不愉快。比如，长辈为了晚辈好，才指出晚辈的错误，但如果过分，就会变为辱骂，结果得到的是敌意和反抗。朋友与同事，也往往因耿直的诤言，带来怒目相向，而破坏了和谐的关系。
给予是没有条件的，有条件的给予会变得丑态百出。为了讨好别人而表示笑容，固然也在表达亲切，但因为缺乏真诚，而变得生硬、勉强，令人厌恶。同样的，心中有所要求，才给予对方好处，对于真正的人际关系，没有实质性的益处。因为它可能带来更多的渴求，变成贪婪的操纵。
给予通过行为而实践，无论给予的内容是什么，不外乎使用语言、姿势、表情和行动等手段。因此给予的行为态度，会影响给予的内容和品质。古人说，廉者不食嗟来之食。不礼貌、不尊重的赏赐，对方即使接受，也不会感激。因此你要注意平常的言行态度，因为它也是我们给予的一部分。
给予，不能只对人类，而是要普及到大自然中的各种生命现象。现代人谈保护动物，维护生态，古人称之为“众生平等”。大自然是人类的老师，但是在人类自强以后的不知什么时候，人类开始征服自然并以征服者自居。殊不知人类在征服自然的同时却让自然惩罚了自己，真可谓玩火自焚。人类能善待大自然的一草一木，能够对大自然的生命现象给予维护，大自然也一样会给予回报。
学会给予鼓励
鼓励是一种精神给予。这种给予多为上级对下级、长辈对晚辈或强者对弱者施加的积极的态度上的支持。有了这种支持，被鼓励者就会产生积极的力量。
我们平常养育孩子，太注意身体的成长和一般性教育，而很少在适当的时候给他几句活生生的金玉良言。我们太重视学历的完成，很少给孩子以支持和鼓励。正因为吝啬于这方面的给予，才使得孩子认为家庭不够温暖，与父母产生了代沟。
支持和鼓励，应该成为一种教育艺术。通过支持和鼓励，能引发孩子的学习积极性，带来信心和主动学习的力量。当然，支持和鼓励，必须在掌握人性、了解孩子和深知教导的本质之后，才能产生有效的影响力。支持和鼓励，有以下几个可供参考的原则：
支持和鼓励必须有明确的行为目标，不可笼统地加以赞美，不宜盲目地灌迷魂汤，这对孩子的成长有害无益。
支持和鼓励必须能培养孩子的主动思考和积极态度。因此，你必须先设法使孩子主动表现之后，才对他的行为表示支持和鼓励。
孩子遭遇挫折、失望、惧怕或退缩时，要先安慰，给他抒解心情的机会，然后再引导他看出希望，重建信心。
强制和辱骂是违背支持和鼓励的教育方式的。孩子犯错也需要支持才能改正。这种支持不是支持错的行为，而是支持他改进的积极性，给予改过自新的机会。
支持和鼓励的最终目的是孩子的自我实现、独立自主的思考和健康的人格，而不是一种溺爱。
我们的家庭、学校和社会对孩子缺乏支持和鼓励。惯常的教导方式是利诱和强制，把孩子变成自己的一部分，用自己的目的和欲望来教育孩子，结果，孩子反倒成为大人达到自己愿望的手段。这只能称为强制或引诱，而不是真正的支持和鼓励。
教育的结果如果不是造就一个能独立思考的个人，就不是好教育。为了培养一个有用的人才，我们应给予孩子支持和鼓励。
雷锋精神为什么能够传遍祖国大地，而且经久不衰？其实，它代表了人类内心的一种渴望：当自己身处逆境时，希望有人能拉自己一把。
同样，当你看到有人身陷困境之中，正苦苦挣扎的时候会怎么办？视若无睹，从他身旁走过，还是走过去伸出你的援助之手拉他上岸？如果你是一个普普通通的人，当你希望自己有同样遭遇之时有人也会帮助你，就应该勇敢地走过去，伸出你的手；如果你是领导，你没有选择，必须伸出温暖的手。
倪萍刚从山东调到中央电视台时，领导决定把《综艺大观》这一重头戏交给她。而当时，杨澜主持的《正大综艺》风头正旺，受到一致好评。实际上，她们两人有对打擂台的味道。
但当时的倪萍刚从山东话剧院调入北京，还从来没有这方面的经验，所以她对自己根本没有信心，更没把握。而《综艺大观》可以说是倪萍来中央电视台后打的第一仗，它与倪萍的前途可以说是一荣俱荣，一损俱损。倪萍必须背水一战，无退路可言。而北京人的傲气和对于“外来妹”的轻视使她更为前途而担忧。
所以，在拍摄前她惴惴不安，不知所措。这一切被导演看在眼里，他走过来，对倪萍说：“别紧张，你有这个能力。你仔细想想自己的工作经历，你毕业于山东艺术学院，又演了好几年的话剧，还拍过那么多的电影和电视剧，这些应该给你积累了不错的舞台感觉。可以说，你早已懂得了如何与观众交流，心里清楚摄像机的方位和镜头的位置。而且，在此以前，你不是曾经主持了一段时间的《人与人》的专题片吗？”
“你知道吗？”导演顿了顿又接着说，“就在你主持《人与人》专题片时，就有人说这家伙真上镜，台词说得好，这个倪萍，将来准出名，弄不好还出大名。”
导演的这番鼓励让倪萍重新恢复了自信觉得眼前的一切其实算不了什么，自己应该有能力胜任眼前的工作，她要做出成绩给那些轻视她的人看看。
在她与牛群共同主持第一期《综艺大观》的排练中，牛群也不断地鼓励她：“倪萍，你永远记住，谁都是从零开始的。我看你这个零比别人的起点都高。”
为了消除倪萍的紧张情绪，牛群甚至跟倪萍开起了玩笑：“倪萍，你不用紧张，有我在嘛，一旦你忘词了，你就笑着看我，我就假装忘词了，这样，观众肯定会以为是我出错了。”
这一切，都让倪萍深为感动。她终于顺利闯过了第一关，行云流水般地圆满完成了她的主持工作。同时，她也一炮走红。此后，亿万电视观众牢牢记住了一个名字——倪萍。
鼓励他人，可以说是每位领导的常备良药。它可以医治处于困境中下属的心理疾病，增强下属克服困难的勇气和信心，顺利地完成领导交给他的工作。
给予比接受快乐
有的时候，人们总是在想，我能得到多少？而很少有人会去想，我做了多少，我让别人得到了多少？
有些领导总是埋怨自己的下属，工作没有热情，没有积极性，做一天和尚撞一天钟，甚至以不发奖金、减少福利待遇来“激励”他们，希望以惩罚来唤起员工们的斗志。其实这种做法是不可取的，下面的这则小故事，相信能给人们某种启示。
这一年的圣诞节，保罗的哥哥送给他一辆崭新的高档跑车作为圣诞礼物，这可是保罗梦寐以求的事。他开着跑车到处兜风，总是能引起路人羡慕的眼光。
这一天，保罗从他的办公室出来时，看到街上有一名小男孩在他闪亮的新车旁走来走去，不时地用手摸摸这，抠抠那，满脸都是羡慕的神情。
保罗饶有兴趣地看着小男孩，从他的衣着来看，他的家庭显然不属于自己的这个阶层。就在这时，小男孩抬起头，发现了保罗，于是，他向保罗说道：“先生，这是你的车吗？”
“是啊，”保罗无比自豪地说，“这是我哥哥送给我的圣诞礼物。”
小男孩睁大了眼睛：“你是说，这车是你哥哥送给你的圣诞礼物，而你却不用花一分钱。对吗？”
望着惊奇的小男孩，保罗觉得很可笑。但他还是礼貌地向他点点头。
小男孩叫道：“哇，太棒了！我也希望……”
保罗自信地认为他知道小男孩下面想要说什么。他肯定要说，他希望也能有这样的一个哥哥。
但是小男孩说出的话却让保罗吃了一惊，他无比幸福地喃喃着：“我希望，希望自己也能成为这样的哥哥。”
保罗深受感动，他开始喜欢这个小男孩了，于是，便问他：“小伙子，愿意坐我的车兜风吗？”
小男孩欣喜万分地答应了。
逛了一会儿之后，小男孩突然转身对保罗说：“先生能不能麻烦你把车开到我家门口？求你了！”
保罗微微一笑，他理解小男孩的想法：坐一辆大而漂亮的车子回家，在小伙伴面前的确是件很神气的事情。但让保罗意想不到的是，这次他又猜错了。
“麻烦你停在两个台阶那里，等我一下好吗？”小男孩跳下车，三步并作两步地跑上台阶，进入屋内。
不一会儿，他又出来了。不过他带着一个小男孩，那应该是他的弟弟。那位小男孩，因患小儿麻痹症而跛着一只脚。他把弟弟安置在下边的台阶上，紧靠着坐下，然后指着保罗的新车子对弟弟说：“看见了吗？就像我在楼上跟你讲的一样，很漂亮对不对？这是他哥哥送给他的圣诞礼物，他不用花一分钱！将来有一天，我也要送你一部和这一样的车子给你。这样，你就可以看到我一直跟你讲的橱窗里那些好看的圣诞礼物了。而且，你还可以开着它到处去兜风，到你喜欢的大海边，森林里……”
保罗的眼睛湿润了。他走下车子，将那位腿脚不便的小弟弟抱到车上。他的哥哥眼睛里闪着喜悦的光芒，也爬了上来。于是三人开始了一次令人难忘的假日之旅。
在这个圣诞节里，保罗明白了一个道理：给予比接受真的令人更快乐。
所以，请不要再埋怨你的下属在工作上给予你的回报太少，在此之前，你应该仔细地想一想你对他们的关心和付出有多少。你是否给他们创造了可以让他们舒心工作的环境；当他们工作中有了麻烦，你是不是热心地帮助他们解决；他们生活中有了不幸，你是否用自己的爱去温暖他们。
假如，以上的几件事你都做到了，任何人都有理由相信：你的下属绝对不可能不认真工作。如果他们做得不如你想像中的好，其实，理由也只有一个，你做得还不够好。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源