办事的开心锁

    用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的和最会办事的人。

    微笑，它不需要花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那问，却给人留下永久的记忆。当我们面带微笑去办事，回头看看效果，你必然会大吃一惊。微笑永远不会使人失望，它只会使你更受欢迎。

    约翰·哈维尔是纽约证券交易市场成功的一员，他说他年轻的时候是个讨人嫌的家伙，他脸上没有微笑，不受人们的欢迎。

    后来他决定改变他的态度，他决心要脸上展现开朗的、快乐的微笑。于是，在第二天早上梳头时，他对着镜子中满面愁容的自己下令说：“你得微笑，把脸上的愁容一扫而光；现在立刻开始，微笑。”于是，约翰·哈维尔转过身去，跟他的太太打招呼：“早安，亲爱的。”并同时对她微笑。她怔住了，惊诧不已。约翰·哈维尔说：“从此以后你不用惊愕，我的微笑将成为寻常的事。”

    在后来的两个月中，约翰·哈维尔每天早上都对妻子微笑。结果怎么样呢？微笑改变了他的生活，他的家中因此而洋溢着欢声笑语，两个月中他的家所得的幸福比以往一年还要多。

    约翰·哈维尔后来对大楼的电梯管理员微笑；对楼门站岗的警卫微笑；对地铁的售票小姐微笑。当他在交易所时，对那里的人微笑。于是他发现每一个人都对他报以微笑。

    约翰·哈维尔带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。过去很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，因为他的人缘关系变好而变得容易解决了。

    毫无疑问，微笑给约翰·哈维尔带来了许多的方便和更多的收入。过去，他觉得同别人相处很难，而后来则完全相反，他学会赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物。从此他快乐、富有，拥有友谊与幸福。

    不会微笑的人在生活中将处处感到艰难。没有微笑的人给人以冷漠和高傲的感觉，不会有好人缘。

    大卫·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻，并且几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。

    他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一一副动人的、微笑的面孔。

    微笑能建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。

    1微笑可以帮我们创造轻松的气氛。

    微笑是琼浆、蜜液，带绐人们快乐、温馨、鼓励。微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，可以为办事创造快乐的气氛。

    2微笑可以帮我们赢得信任。

    奇宾·当斯是底特律地区最受欢迎的节目主持人之一。有的听众写信给这位声音里带着微笑的主持人，说他们已经听到了他主持的节目，并且告诉奇宾·当斯说，他们透过他的声音看到了他的微笑。

    有人问奇宾·当斯，为什么总是那么高兴，他说他的秘诀是从来不把烦恼摆在脸上，而是深藏在心中。他的工作是娱乐别人，他说：“为别人创造一个愉快的生活，这要从微笑开始，但必须是出自内心的微笑。”奇宾·当斯经常“戴上一张快乐的脸”去工作，并不是偶尔，而是经常，他把微笑加进他的声音，配合上帝赋予他的演说水平，给观众以享受。奇宾·当斯说：“当你微笑的时候，别人会更喜欢你，而且，微笑会使你自己也感到快乐。它不会花掉你的任何东西，却可以让你赚到任何股票都得不到的红利。”

    所以，你能在你的工作中掺进微笑，用微笑去面对人生，去接受挑战，你会发现微笑可以解决你许多无法解决的问题。

    3微笑可以帮我们办事。

    微笑可以解决问题，这是一个真理，任何有经验的成功商人都会明白。所有的人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉竖眼，横眉竖跟阻碍了心灵思想的交流。

    有的公司在招聘职员时，以面带微笑为第一条件，他们希望自己的职员脸上挂着笑容，把自己的公司推销出去。有一位叫安娜的小姐去参加联合航空公司的招聘，当时她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘用了，原因是什么呢？是因为安娜小姐脸上总带着微笑。令安娜惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会安娜的微笑，感觉安娜的微笑，因为安娜是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。那位主试者微笑着对安娜说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

    4微笑可以帮我们推销自己。

    在一个适当的时候、恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹。一个简单的微笑可以使陷入僵局的状态豁然开朗。

    有一次，底特律的哥堡大厅里举行了一次巨大的汽艇展览，人们蜂拥而来参加。在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的巡洋舰都可以买到。

    在这次展览中，一位来自中东某产油国的富翁，站在一艘展览的大船面前，对他面前的推销员说：“我想买右侧价值2000万美元的汽船。”我们都可以想象，这对推销员来说，是求之不得的好事。可是，那位推销员只是直直地看着这位顾客，以为他是疯子，没加理睬，他认为这个人是在浪费他的宝贵时间，所以，脸上冷冰冰的，没有笑容。

    这位富翁看看这位推销员，看着他那没有笑容的脸，然后走开了。

    他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一个年轻的推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了微笑，那微笑就跟太阳一样灿烂。由于这位推销员的脸上有了最可贵的微笑，使这位富翁有宾至如归的感觉。所以，他又一次说：“我想买只价值2000万美元的汽船。”

    “没问题！”这位推销员说，他的脸上挂着微笑，“我会为你介绍我们的系列汽船。”之后，他详细地介绍各种价格相当的汽船。

    这位富翁留了下来，签了一张500万元的支票作为定金，并且他又对这位推销员说：“我喜欢人们表现出他们非常喜欢我的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是惟一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万美元的支票来。”

    这位富翁很讲信用，第二天他果真带来了支票，购下了价值2000万美元的汽船。

    这位推销员用微笑把他自己推销出去了，并且连带着推销了汽船。在那笔生意中，他可以得到20％的佣金。

    相信自己能办大事

    自信是办成大事的前提。一个缺乏自信的人不仅办不成大事、难事，恐怕连小事也很难办好。

    自信是比金钱、势力、家世、亲友更有用的条件。它是人生可靠的资本，能使人努力克服困难，排除障碍去争取胜利。对于事业的成功，它比什么东西都有效。

    日本前邮政大臣野田圣子的第一份工作是洗厕所，当时她正值青春妙龄。可她并没有因为自己从事这份看起来“低贱”，做起来“肮脏”的简单工作而失去自信。她坚信自己可以通过自己的努力，做得比别人优秀，做得更杰出。当然她也有过痛苦、有过失落、有过退缩的念头，但经过一番激烈的自我较量，她最终找回了自信：就算一生洗厕所，自己也会是一名洗厕所最出色的人！她不断地激励自己、鞭策自己，给自己加油鼓励，并给自己制定了严格的工作要求：让马桶“光洁如新”。她对自己工作的要求甚至达到了接近完美的地步，对刷马桶的检验方法是：让马桶中的水达到可以喝的程度。为了证明自己的工作成绩，她多次喝过厕水。自己为自己喝彩伴随着她，她终于从这一份最简单的工作开始，不断地向自己的目标靠近，成为邮政大臣。成为邮政大臣以后，野田圣子仍然是那么自信，她希望自己像撒切尔那样，成为一位“不是靠最初的支持率，而是靠最后完成了什么工作来获得评价的政治家”。

    当你相信一件事情不可能做到时，你的大脑就会为你找出种种做不到的理由；但是，当你相信某一件事情可以做到时，你的大脑就会帮你找出能做到的各种方法。人的潜力是无穷的，重要的是如何去挖掘和利用。信心是一种强大的动力，是走向成功的助推器。失去信心是很可悲的，也是很可怕的。

    有许多一事无成的人，总以为是自己能力不够，他们往往忽视了自信的重要性。许多事实证明，不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。

    如果你想进行自我改造、自我管理，你就应首先了解自己，认识自己，根据自身的条件和实际的可能，使自己的长处得到发挥。这样，你就会感到自己并不比别人笨，你有不及别人的地方，别人同样有不及你的地方。自信心便会由此产生并不断增强。

    只有先相信自己别人才会相信你。一个人一旦在自己心中把自己的形象提升起来，他走路的姿势、言谈、举止，无不显示出自信、轻松和愉快，从气势上表现出自己做主并且冲劲十足、热情高涨、热心助人。而这些，正是事业成功的资本。

    要培养自信，就要做到：

    1经常保持挺胸抬头的姿势。

    人的姿势与人的内心体验是相适应的，姿势的表现可以与内心的体验相互促进。一个人越有信心、越有力量，他的精神面貌就越是生机勃勃。成功的人、得意的人、获得胜利的人都会意气风发。一个人越没有力量、越自卑就越无精打采。学会自然地昂首挺胸就会有利于增强自信。

    2主动与人交往。

    在与人微笑的问候中，双方都能感受到人际交往的乐趣和人与人之间的温暖。这种温暖和真情就会使人充满了自信和力量，会使人对未来充满信心。

    3经常对自己说“我能行”。

    每次对自己说的时候要果断，并且要反复地说，特别是遇到困难的时候更要用它来鼓励自己。经常地强化训练能使你通过自我的积极暗示，逐渐树立信心，获得心理力量。

    有了热情，事就办成了一半

    美国哲学家、散文家及诗人拉尔夫·沃尔德爱默生说过：“没有热情，任何伟大的业绩都不可能成功。”

    不管是什么样的事业，要想获得成功，首先需要的就是工作热情。热情是我们最重要的财富之一。不管我们是30岁、60岁还是90岁，热情会使我们青春永驻。每个人都具备着火热的激情，只是这种热情深埋在人们的心灵之中，等待着被开发利用。

    你要找到自己办事的热情，正如寻找到信心和机遇那样。

    松下幸之助13岁还在学徒的时候，一直想独立卖成一辆自行车，可是，当时自行车是百元上下的高价商品，相当于现在的汽车，即使有人想买，也轮不到松下这样的小徒弟一人去销售，顶多是让松下跟着伙计送车罢了。

    有一天本町二段的铁川批发商店打电话来：“送自行车给我们看看吧。我们老板在，现在赶快送来！”这时刚好店伙计不在，老板说：“对方很急的样子，无论如何，你先把自行车送过去吧。”松下听了，认为好机会来了，精神百倍地把自行车送到铁川那里。

    那时因为松下只有13岁，人家把他当作可爱的小孩。铁川看松下拼命地想要说服他买车的模样，摸摸松下的头说：“你很热心，是个好孩子。好吧，我决定买下来，不过要打九折。”松下因为太兴奋了，所以他没有拒绝就回答说：“我回去问老板！”说着跑回来告诉老板：“对方愿意用打九折后的价格买下来。”老板却说：“打九折怎么行呢？算九五折好了。”松下一心一意想独立成交一笔生意，很不愿意再跑一次去说九五折。他竟对老板说：“请不要说九五折，就以九折卖给他吧。”说着说着就哭起来。老板感到很意外：“你到底是哪方的店员呢？你怎么了？”松下哭个不停。过了一会儿，铁川的伙计到店里：“怎么等了这么久呢？还是不肯减价吗？”老板说：“这个孩子回来叫九折卖给你们，说着说着就哭了起来。我现在正在问他，到底是谁家的店员呢。”

    伙计听了，被松下的热心和纯真感动了，立刻回去告诉铁川。铁川说：“他是一个可爱的学徒。看在他的份上，就按照九五折买下来。”这笔生意终于成交了。

    同样一件事，有热情和没有热情，效果是截然不同的。前者会使你变得有活力，事情办得有声有色，创造出许多辉煌的业绩；而后者，则使你变得懒散，对事情冷漠处之，当然就不会有什么发明创造，潜在能力也无法发挥。你不关心别人，别人也不会关心你；你自己垂头丧气，别人自然对你丧失信心。

    热情代表着一种积极的精神力量，这种力量不是凝固不变的，而是不稳定的。不同的人，热情程度与表达方式不一样。同一个人，在不同情况下，热情程度与表达方式也不一样。但总的来说，热情是人人具有的，善加利用，可以使之转化为巨大的能力。你内心里充满要帮助别人的热情，你就会兴奋，你的精神振奋，也会鼓舞别人工作，这就是热情的感染力量。

    在办事过程中，必须保持热情。所以，这里提出了“热情加油站”的概念。所谓“热情加油站”，就是在心理中枢系统经常不断地激发兴奋神经，把心理因素转化成工作热情。当然，不是让你榨干热情，而是疏通情感渠道去补充热情，从而实现加油站的作用。像没有汽车加油站，汽车就不能跑长途一样，热情不加油，职业活动也不能维持长久。只有当热情发自内心，又表现成为一种强大的精神力量时，才能征服自身与环境，创造出日新月异的成绩。热情是办事成功的基础。

    不卑不亢的态度

    在求人办事的过程中，态度不卑不亢，使所求之人时你产生与众不同的感觉，从而刮目相看，这很重要。

    一般人求人办事时，态度低三下四，让对方可怜，这种人对方可能见得比较多，但是，如果你一反常规，态度不卑不亢，从气势上并不输给对手，对方难免怀疑：“这小子可能有些来路。”这样，对方也就不会小看你，也会更加重视你的请求了。

    20世纪80年代初，国际市场需要润滑油基础油，中国西北一家石油化工公司看准这一行情，不惜血本，按照国际标准生产出8种牌号的润滑油基础油，打入国际市场后，名声大震。可是，好景不长，由于国际石油市场竞争激烈，油价下跌，继续坚持出口，公司将要亏损1000万元。面对危机，公司总经理认为，参与国际交易，中国是后起者，在强手如林的情况下，要挤进去不容易，应想办法站住脚。如果一遇风浪就退出来，那么，想再占领市场将会更困难。他决心带领公司从夹缝中冲出去。为此，他亲自到欧美一些国家做市场调查，搜集信息，寻找合作伙伴，开辟新市场。

    在美国北部，总经理找到美国着名的鲁布左尔石油公司国际销售部。他开门见山地说，希望国际销售部能买中国的产品。“洋”经理说，你凭什么让我们把别的公司产品推掉，而买你们的产品？总经理不卑不亢地列举了自己公司的三大优势：第一，我们公司的产品质量保证，有很高的信誉；第二，我们可以长期合作，保证长期供货；第三，我们公司有自备码头，保证交货及时，并有良好的服务，产品资料齐备，保证信守合同。除了谈到这三大优势，总经理还不紧不慢地告诉鲁布左尔石油公司的那位洋经理，美国莫比尔已经购买了中国的产品。

    莫比尔石油公司在美国享有盛名，是世界第六大工业公司。这位经理听说莫比尔公司已购买了中国西北部这家石化公司的产品，立即放下架子，同意洽谈生意，并对公司的产品做了质量评定。经检验，润滑油基础油全部指标达到规定要求。他们很快向世界各国分公司发放了准予购买的许可证。就这样，西北这家石油公司开辟了新的市场，在国际石油市场上占有了一席之地。

    人在面对强势的压力的时候，要表现出不卑不亢的态度。

    褚衰是东晋时有名的大将。有一次，他乘船送客往浙江，夜晚投宿在钱塘县的驿亭中。当时钱塘县令也正送客过江，来到驿亭。亭吏不知道褚衰的身份，为了接待县令，就把褚衰赶了出来。出门在外就得受委屈，褚衰一望就心里有数，犯不着与亭吏过不去，于是褚衰悄悄卷起行李到江边的牛屋住下。

    不久，钱塘潮水涨起，县令沈充观潮来到此处，远远望见牛屋下竟住着人，感到非常惊奇，忙问下属是谁。亭吏不敢隐瞒，回答说：“昨天有一个北方人来投宿，因为你们这些贵宾驾到，所以把他暂时安置在那儿住。”

    沈充当时微微有些醉意，所以想开个玩笑，他叫道：“嗯，北方佬，过来吧！快快报上你的姓名，我可以给你一些饼子吃呢！”当官兵的对平民百姓无礼是常事，但如果是宦官侮辱外戚，文官蔑视武将，一般是会生出风波来的，甚至互不相让，一直到皇帝那儿，让朝廷好不热闹。

    褚衰地位虽不高，大小也算个人物，受到别人的轻视嘲弄，心里老不大高兴。他心里想：上梁不正下梁歪，有什么样的领导，就有什么样的下属，瞧他沈县令那个粗鲁样子，也难怪会有亭吏这样的恶吏了。他心里骂着，嘴上还是彬彬有礼地回答：“我是河南的褚衰。”根本不提起被驱赶的事情。即使介绍自己。也只是冰冷的几个字。话的效果往往跟它的长短成反比，诸衰一下子把沈充镇住了。

    沈充早就知道褚衰的大名，现在把褚衰得罪了，很希望对方能责备那个该死的亭吏和自己一顿，自己才好趁机下那难堪的台阶。但褚衰站在一旁不开口，沈充要鞭挞亭吏也被他制止了。于是沈充只好吩咐下杀鸡牢羊，备妥丰富的酒宴款待褚衰，请褚衰赏脸。褚衰毫不迟疑地答应下来。沈充知道他对自己一定有看法，但不好直接问他，所以只有更加小心地赔不是、劝酒。

    在现实生活中，有些人之所以不会办事，办事容易“砸锅”，其中有很大一部分原因来自于他的心理素质不过硬。有的人一见到强大的对手就怯场、自卑，而遇到弱势群体又容易骄傲。要学会办事，要进行人际交往，就要跳出这些心理陷阱，做到不卑不亢。

    要克服办事时的自卑心理，就要从日常生活做起：

    1克服由于思想认识方面造成的自卑心理，要正确地认识、评价自己。要善于发现自己的长处，肯定自己的成绩，不要把别人看得十全十美，把自己看得一无是处，要认识到他人也有不足。另外，要注意发现他人对自己的好的评价，以增强自信心理。

    2克服由于生理素质方面造成的自卑心理，要促使自己发挥长处，避免弱势。要认识到，人是靠心智来称雄的。具有办事能力的人，主要依靠的是他聪明的大脑和广博的智慧。

    3克服由于社会环境方面所造成的自卑心理，主要是要增强性格的独立性，摆脱人们对自己的成见，使自己在交往中日益成熟起来。

    4克服由于性格气质方面造成的自卑心理，要克服内向性格和性格孤僻。要积极适应和改造环境，要自我调节并解决心理冲突，把苦闷向他人谈一谈，排解掉，使心情变得轻松愉快。要培养多方面的兴趣和爱好，这样有益于活泼性格的形成和发展。

    5克服由于生活经历方面所造成的自卑心理，就是要锻炼自己的抗受挫能力。

    认准的事就要大胆去做

    办任何事都会有困难，或者退让，或者挺进，不同的选择导致不同的结果。有些人凭一股韧劲，对自己认准的事，大胆而果敢地去做下去，这叫气魄。

    敢于大胆去做的人常说：“我总有机会！”失败者之所以失败是因为他们在关键的时候没有抓住机遇的勇气，没有抓住属于自己的机会，好位置就只好让别人捷足先登，等不到他去竞争。

    乾隆二十四年(1799年)九月，刘墉调任江苏学政。他上任后，对该省吏治风俗多有观察，敢于揭露其中的弊端，提出了不少令乾隆感兴趣的建议。

    作为清代学术和文化的中心，江苏地区的士人风气以及他们对朝廷的态度，直接关系着清朝统治能否获得稳定和加强。因此，历代皇帝和大学士对该地区都极为重视，康熙和乾隆六次南巡，很大程度上就是为了笼络东南士民，强化对该地区的控制。乾隆时期，大学士尹继善在东南地区长期担任总督和巡抚，前后长达二十七年之久，其原因在于尹继善精于文学，善于通过以文会友与文人学士联络感情，因而深获当地士人的拥戴，他在东南的政绩成为清朝成功推行文治政策的典范之一。

    江南地区发达的文化要求地方大吏不但要清正廉洁，而且要懂得顺乎自然，宽缓为政；不但要推崇儒家政教，而且要懂得奖扬斯文，引导潮流。派具有深厚儒学素养和文学修养的尹继善到江南为官，可以说政得其人，人尽其才，时人称尹继善“就论风雅已压群公”。“在江南地方推行仁政，百姓乐业，官吏倾心，不敢稍微违犯法律。”当老百姓听说尹继善要到江南任职，便欢呼雀跃，“奔走相告”。对此，精敏的乾隆皇帝心里也很明白，所以说他：“满洲科甲官僚中，长于文学而又通晓政事的，尹继善是第一。”

    刘墉能被选派到江苏这样一个文化大省做学政，充分体现了乾隆对刘墉管理学务能力的信任。但这只是一个方面。另一方面是，刘墉有在江苏开展工作的便利条件。刘墉的父亲刘统勋此前多次负责南河河工，在江苏的时间较长，熟悉那里的风土人情；刘家在江苏拥有众多的朋友或门生故吏。时任两江总督的尹继善也是刘统勋的同僚和朋友。

    有此良好的社会关系，又有安徽学政的三年经历，刘墉主持江苏学政工作自然就顺手多了。刘墉任江苏学政期间，视学江苏颇为认真，考取生员比较严格，诸联《明斋小识》就记载说：“昔日刘石庵相国视学江苏，严肃骏厉，人多畏惮，至四十二年复任江苏，则宽厚平和，与前任不轻易取悦秀才迥然有别，即使年例不符合者，也准予赏给衣顶，并能对科场运气不佳者给予照顾。”于此可窥见其风格及其变化。

    刘墉还认真考察当地的风俗民情。乾隆二十七年秋天，刘墉在离开江苏省前夕，将此向乾隆做了汇报，算是对他观风察俗工作的一种总结。其中特别谈到了对监生的管理等问题：监生中有喜欢滋事、胆大妄为的人，府州县官多所顾忌，并不加惩处。以致他们不仅害怕刁顽百姓，而且害怕蛮横的监生，狡猾的胥役。对于涉及监生案子既不能及时审断，又不能明定是非。确定罪责之后，应该扑责革退的监生，并不责贵，实属疲玩不堪，讼棍奸吏因此得以行其奸谋。不只是他们目中已无学政，甚至有心欺诈督抚。

    此疏深切当时江南官场之积弊，因而受到乾隆的高度重视，乾隆在随后下达的上谕中指出：

    刘墉所奏，切中该省吏治恶习。江南士民风尚，多属浮靡好事，当地地方有司，又加以疲沓姑息，遂致此等恶习日益严重，牢不可破。所以，近来封疆大吏懈弛弊端，直省中惟有江南最为严重，这本非刘墉一人私下看法。尹继善、陈弘谋在督抚中外任时间最久，而且向来好以无事为福，况且经历事情既多，上下一团和气的作风竟成梏桎。他们所辖官员又大半属往年旧属，往往遇事姑容。近来藉口办差，有意延搁公事者更不一而足。积习颓靡，不知振刷。此等情状，即使当面责问尹继善、陈弘谋，他们亦应当难以自解。

    况且督抚为属僚表率，既然领导不能有所振作，那么所有下属又有谁不承风？至于上行下效，怠惰之势已经形势，谁负责任？则朕惟于督抚是问耳。尹继善等当以此痛除旧习，刻自振作，如果州县官确有怠玩相沿，如刘墉所奏各情节，即当严行体察，据实参奏。若不知自改，而转以被揭怨恨他人，更难逃朕洞鉴。

    后来，他又多次在谕命中谈到这个问题，可见刘墉所奏在乾隆心目中的影响。

    刘墉不惧权贵，直击江南官场的弊端，大胆上疏，可见他的胆识与气魄。

    勇气，是办事成功的要素之一。任何一个大有作为的人，都具有敢做敢为、无所畏惧的气魄，他们竭尽全力、越过障碍、登上成功的巅峰；他们坚忍无比、百折不挠，为着理想境界努力奋斗。

    勇气表现在人们活动的三个层次中：肉体、心理、精神。在这三个层次中，勇气意味着对自由的追求，对事物发展规律永远的探求。

    勇气要求我们坚持维护自己的权益，也要求我们维护他人的权益。正是这种在办事的过程中勇往直前的进取和无畏精神，才使我们奠定了事业成功的坚定基础；勇气使我们信念坚定，决不彷徨动摇；勇气使我们永怀希望、积极向上，而不是悲观消沉、无所作为。当我们面临危难时，我们依靠勇气忍受磨炼、战胜危难。而不是被危难慑服、压垮。勇气使我们相信自己、独立自主；在生活中，勇气又意味着对他人同情怜悯、宽大为怀，而不是斤斤计较、寸步不让；勇气还意味着坦诚接受、承认错误和失败，而不是耿耿于怀，沉湎于以往错误的追悔不已。这些就是真正的无所畏惧，勇敢坚强！

    勇于冒险

    如果我们不去做，可能就不会有风险，但也不会有进步。对于办事的人来说，每一个行动可能都是一次风险，但也同时是一次机会。

    世界的改变，生意的成功，常常属于那些敢于抓住时机，适度冒险的人。有些人很聪明，对于不测因素和风险看得太清楚了，不敢冒一点险，结果聪明反被聪明误，永远只能“糊口”而已。实际上如果能从风险的转化和准备上进行谋划，则风险并不可怕。因噎废食的人永远也追不上敢于吃螃蟹的人。精明的人能谋算出冒险的系数有多大，做好应付风险的准备，则可以胜算。

    敢冒风险的人才有最大的机会赢得成功。古往今来，没有任何一个成功者会不经过风险的考验。

    1857年，摩根从德哥廷根大学毕业，进八邓肯商行工作。一次，他去古巴哈瓦那为商行采购鱼虾等海鲜归来，途经新奥尔良码头，下船到码头一带兜风，突然有位陌生人从后面拍他的肩膀：“先生，想买咖啡吗？我可以出半价。”

    “半价？什么咖啡？”摩根疑惑地盯着陌生人。

    陌生人自我介绍说：“我是一艘巴西货船船长，为一位美国商人运来一船咖啡，可是货到了，那位美国商人却破产了。这船咖啡只好在此抛锚……先生！您如果买下，等于帮我一个大忙，我情愿半价出售。但有一条，必须现金交易。先生，我是看您像个生意人，才找您谈的。”

    摩根跟着巴西船长一道看了看咖啡，成色还不错。想到价钱如此便宜，摩根便毫不犹豫地决定以邓肯商行的名义买下这船咖啡。然后，他兴致勃勃地给邓肯发出电报，可邓肯的回电是：“不准擅用公司名义！立即撤销交易！”

    摩根非常生气，不过他又觉得自己太冒险了，邓肯商行毕竟不是他摩根家的。自此摩根便产生了一种强烈的愿望，那就是开自己的公司，做自已想做的生意。

    摩根无奈之下，只好求助于父亲吉诺斯。

    吉诺斯回电同意用自己伦敦公司的户头偿还挪用邓肯商行的欠款。摩根大为振奋，索性放手大干一番，在巴西船长的引荐之下，他又买下了其他船上的咖啡。

    摩根初出茅庐，做下如此一桩大买卖，不能说不是冒险。但上帝偏偏对他情有独钟，就在他买下这批咖啡不久，巴西便出现了严寒天气。一下子使咖啡大为减产。这样，咖啡价格暴涨，摩根便轻而易举地大赚了一笔。

    从咖啡交易中，吉诺斯意识到自己的儿子是个人才，便出了大部分资金为儿子办起摩根商行，供他施展经商的才能。

    1862年，美国的南北战争打得不可开交。林肯总统颁布了“第一号命令”，实行了全军总动员，并下令陆海军对南方展开全面进攻。

    一天，一位华尔街投资经纪人的儿子克查姆来与摩根闲聊。

    “我父亲最近在华盛顿打听到，北军伤亡十分惨重！”克查姆神秘地告诉他的新朋友，“如果有人大量买进黄金，汇到伦敦去，肯定能大赚一笔。”

    对经商极其敏感的摩根立时心动，提出与克查姆合伙做这笔生意。克查姆自然跃跃欲试，他把自己的设计告诉摩根：“我们先同皮鲍狄先生打个招呼，通过他的公司和你的商行共同付款的方式，购买四五百万美元的黄金——当然要秘密进行；然后，将买到的黄金一半汇到伦敦，交给皮鲍狄，剩下一半我们留着。一旦向皮鲍狄黄金汇款之事泄露出去，黄金价格肯定会暴涨。到那时，我们就堂而皇之地抛售手中的黄金。肯定会大赚一笔！”

    摩根迅速地盘算了这笔生意的风险程度，爽快地答应了克查姆。

    一切按设计行事，正如他们所料，秘密收购黄金的事因汇兑大宗款项走漏了风声，社会上流传着大亨皮鲍狄购置大笔黄金的消息，“黄金非涨价不可”的舆论四处流行。于是，很快形成了争购黄金的风潮。由于这么一抢购，金价飞涨，摩根一瞅火候已成，迅速抛售了手中所有的黄金狠赚了一笔。

    机会稍纵即逝，犹如白驹过隙，当机会来临，善于发现并立即抓住它，要比貌似谨慎的犹豫好得多，犹豫的结果只能错过机遇，果断出击是改变命运的最好办法。

    有一个国王，他想委任一名官员担任一个重要的职务，就召集了许多武力超群和聪明过人的官员，想看看他们之中谁能胜任。

    “聪明的人们”，国王说，“我有个问题，我想看看你们谁能在这种情况下解决它。”国王领着这些人来到一座大门前——一座谁也没见过的最大的门。国王说：“你们看到的这座门是我国最大最重的门。你们之中有谁能把它打开？”许多大臣见了这门都摇了摇头，其他一些比较聪明的，也只是走近看了看，不敢去开这门。当这些聪明人说打不开时，其他也都随声附和。只有一位大臣，他走到大门外，用眼睛和手仔细检查了大门，用各种方法试着去打开工它。最后，他抓住一条沉重的链子一拉，门竟然开了。其实大门并没有完全关死，而是留了一条窄缝，任何人只要仔细观察，再加上有胆量去开一下，都会把门打开的。国王说：“你将要在朝廷中担任重要的职务，因为你不限于你所见到的或所听到的，你还有勇气靠自己的力量冒险去试一试。”

    勇于冒险求胜，你就能比你想象的做得更多更好。在勇于冒风险的过程中，你就能向人生挑战，向事业挑战，而这种经历会不断地激励你，也会不断地使你恢复活力。

    香港商人陈玉书在他的自传《商旅生涯不是梦》一书中指出：致富秘诀，在于“大胆创新，眼光独到”。比如说：地产市场我看好，别人看坏，事实证明是好，我能发大财；反之，我看好，别人看坏，事实证明是坏的，我便要受大损失，甚至破产；如果大家都看好，我也看好，事实证明是对的，则也仅仅能糊口而已。茫茫世界风云变幻，漫漫人生沉浮不定，而未来的风景却隐在迷雾中，向那里进发，有坎坷的山路，也有阴晦的沼泽，深一脚浅一脚，虽然有危险，但这却是在有限的人生中通往成功与幸福的捷径。但世界上大多数人却不敢走这条冒险的捷径。他们熙来攘往地拥挤在平平安安的大路上，四平八稳地走着，这些人虽然并无风险，但也在失去风险的同时失去了成功的契机。

    我们不知道未来是什么样子，但至少了解，未来存在着成功的可能，也存在着不可能的可能，未来就好像一个冥然无知的黑洞，靠我们去打破它，让它充满阳光和希望。打破黑洞不容易，这需要有冒险的精神。康德说：“人的心中有一种追求无限和永恒的倾向。这种倾向在理性中的最直观表现就是冒险。”因此有人把世界看成是上帝安排的一个赌场，看成是冒险家的乐园。

    该低头时就低头

    在办事过程中，那些谦让而豁达的人总能赢得更多的成功。反之，那些妄自尊大、高看自己、小看别人的人必然会引起剐人的反感，最终使自己走到孤立无援的地步。

    越是有涵养、稳重的成功人士，态度越谦虚，相反，只有那些浅薄地自以为有所成就的人才会骄傲。美国石油大王洛克菲勒就说：“当我从事的石油事业蒸蒸日上时，我晚上睡前总会拍拍自己的额角说：‘如今你的成就还是微乎其微！以后路途仍多险阻，若稍一失足，就会前功尽弃，切勿让自满的意念侵吞你的脑袋，当心！当心！’”这就是告诫人们要谦虚，尤其是稍有成就时应格外小心，不要骄傲。

    富兰克林年轻时就是个才华横溢的人，但同时他也很骄傲轻狂。对此，他浑然不知。

    有一天，富兰克林去拜访一位老前辈。当他昂首阔步进门的时候，头被门框狠狠地撞了一下，奇痛无比。出门迎接的前辈看着他这副样子，笑笑说：“很痛吧！可是，这将是你今天来访问我的最大收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时时刻刻记住低头，这也是我要教你的事情。”

    富兰克林猛然醒悟，也发觉自己许多社交失败和悲剧命运的真正原因。从此，时时刻刻不忘低头成为富兰克林一生的生活准则之一，他改掉了骄傲的毛病，决心做一个谦逊的人。也就是因为具有了这一美德，他得到了人们的广泛支持，在事业上取得了巨大成功，成为了美国开国元勋之一。

    在言谈中，趾高气扬、咄咄逼人，这些无视的态度都很容易挫伤对方的自尊心，引起对方反感的情绪，从而导致自己的被动。

    1860年，林肯作为美国共和党候选人参加总统竞选，他的对手是大富翁道格拉斯。

    当时，道格拉斯租用了一辆豪华富丽的竞选列车，车后安放了一门大炮，每到一站，就鸣炮30响，加上乐队奏乐，气派不凡，声势极大。道格拉斯得意洋洋地对大家说：“我要让林肯这个乡下佬闻闻我的贵族气味。”林肯面对此情此景，一点也不在乎，他照样买票乘车，每到一站，就登上朋友们为他准备的耕田用的马拉车，发表这样的竞选演说：“有许多人写信问我有多少财产。其实我只有一个妻子和三个儿子，不过他们都是无价之宝。此外，我还租有一个办公室，室内有办公桌一张，椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得我们每个人一读。我自己既穷又瘦，脸也很长，又不会发福，我实在没有什么可以依靠的，唯一可以信赖的就是你们。”

    选举结果大出道格拉斯所料，竟是林肯获胜，当选为美国总统。

    做事还是谦虚一些好，谦虚往往能得到别人的信赖。谦虚，别人才不会认为你会对他构成威胁。谦虚不仅是人们应该具备的美德，从某种意义上说，谦虚也是获胜的力量。尤其在对峙双方地域不同、文化背景各异的情况下，偶然一句“我不太明白”、“我没有理解你的意思”“请再说一遍”之类谦恭的言语，会使对方觉得你富有涵养和人情味，真诚可亲，从而提高办事成功的可能性。

    王先生在他刚到工作单位的那段日子里，在同事中几乎连一个朋友都没有。那时他正春风得意，对自己的机遇和才能非常自得。因此每天都极力吹嘘他在工作中的成绩，每天有多少人找他请求帮忙等等得意之事。然而同事们听了之后不仅没有人分享他的“成就”，而且还极不高兴。后来还是老父亲一语点破，他才意识到自己的错误观念。从此，他就很少谈自己的成就而多听同事说话，因为他们也有很多事情要吹嘘，让他们把自己的成就说出来，远比听别人吹嘘更令他们兴奋。后来，每当他有时间与同事闲聊的时候，他总是先请对方滔滔不绝地把他们的成就炫耀出来，仅仅在对方问他的时候，才谦虚地表露一下自己。

    我们对自己的成就要轻描淡写，这是办事方略。我们必须学会谦虚，这样才能永远受到人们的欢迎。对此卡耐基曾有过一番精彩的论述：“你有什么可以炫耀的吗？你知道是什么东西使人没有变成白痴的吗？只不过是你甲状腺中的碘罢了，价格才五分钱。如果医生割开你的颈部的甲状腺，取出一点点的碘，你就变成一个白痴了。五分钱就可以在街角药房中买到的一点点碘，是使你没有住在疯人院的东西。价值五分钱的东西，有什么好谈的？”

    老子曾说过：“良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚”，是说商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得愚笨。这句话告诉人们，必要时要藏其锋亡，收其锐气，不可不分场合将自己的才能让人一览无遗。你的长处短处被别人看透，就容易被他们操纵。

    越是谦逊的人，别人越是喜欢找出他的优点；越是把自己看得了不起，孤傲自大的人，别人越会瞧不起他，喜欢找出他的缺点。这就是谦逊的效能。所以，平时你要谦逊地对待别人，这样才能博得人家的支持，为你的事业奠定基础。当你以谦逊的态度来表达自己的观点或做事时，就能减少一些冲突，还容易被他人接受。即使你发现自己有错时，也很少会出现难堪的局面。正如柴斯特·菲尔德所说的：“如果你想受到赞美，就用谦逊去作诱饵吧。”

    保持平和的心态

    办事需要良好的心理素质是人所共知的道理，一个人是否能控制自己的情绪，使之适应不同办事对象很重要。

    办事要学会处险而不惊，遇变而不怒，如果你不能及时控制自己的情绪以适应办事的需要，那么你在复杂的群体中就没法办事。

    一个星期六的上午，约翰·柯尔斯去会见宇翔公司主管。约见地点是他的办公室。主人事先说明他们的谈话会被打断20分钟，因为他约了一个房地产经纪人。他们之间洽谈的该公司迁入新办公室的合同已经谈好，只需要签字了。

    由于只是个签字的手续，主管允许约翰在场。

    这位房地产经纪人带来了平面图和预算，很明显已经说服了他的顾客，但就在稳操胜券的时候，他做了件蠢事。

    这位房地产经纪人碰巧刚刚与宇翔公司的主要竞争对手签了租房合同。他大概是太兴奋，仍然陶醉在自己的成功之中，开始详细描述那笔买卖是如何做成的，接着赞美那个“竞争对手”的优秀之处，称赞其有眼力，很明智地租用了他的房产。接下去他想要恭维宇翔公司主管也做出了同样的决策。

    宇翔公司主管站了起来，感谢他做了这么多介绍，然后说他暂时还不想搬家。

    那个房地产商一下子傻眼了。当他走到门口时，主管在后面说：“顺便提一下，我们公司的工作最近有一些创意，形势很好，不过这可不是踩着别人的脚印走出来的。”

    房地产经纪人在关键时刻忘了对方，只顾着炫耀自己已取得的推销成果，而忽略了买方有做出抉择的权利。

    因为一点点的不顺而怒火中烧，正是很多年轻人的缺陷，一点小事都承受不了，最后的结果只能是办砸了事。

    一位新毕业的大学生，花费了很大精力找到了一个海上油田钻井队的工作。在海上工作的第一天，领班要求他在限定的时间内登上几十米高的钻井架，把一个包装好的漂亮盒子送到最顶层的主管手里。他拿着盒子快步登上高高的狭窄的舷梯，气喘呼呼满头是汗地登上顶层，把盒子交给主管。主管只在上面签下自己的名字，就让他送回去。他又快跑下舷梯，把盒子交给领班，领班也同样在上面签下自己的名字，让他再送给主管。

    他看了看领班，犹豫了一下，又转身登上舷梯。当他第二次登上顶层把盒子交给主管时，浑身是汗，两腿发颤，主管却和上次一样，在盒子上签下名字，让他把盒子再送回去。他擦擦脸上的汗水，转身走向舷梯，把盒子送下来，领班签完字，让他再送上去时他有些愤怒了，他看看领班平静的脸，尽力忍着不发作，又拿起盒子艰难地一个台阶一个台阶地往上爬。当他上到最顶层时，浑身上下都湿透了，他第三次把盒子递给主管，主管看着他，傲慢地说：“把盒子打开。”他撕开外面的包装纸，打开盒子，里面是两个玻璃罐，一罐咖啡，一罐咖啡伴侣。他愤怒地抬起头，双眼喷着怒火射向主管。主管又对他说：“把咖啡冲上。”年轻人再也忍不住了，“叭”他一下把盒子扔在地上，“我不干了！”说完，他看着扔在地上的盒子，感到心里痛快了许多，刚才的愤怒全释放了出来。

    这时，这位傲慢的主管站起身来，直视他说：“刚才让您做的这些，叫做极限训练，因为我们在海上作业，随时会遇到危险，所以要求队员身上一定要有极强的承受力，承受各种危险的考验，才能完成海上作业任务。可惜，前面三次你都通过了，只差最后一点点，你没有喝到自己冲的甜咖啡。现在，你可以走了。”承受痛苦压抑了人性本身的快乐，但是成功往往就是在你承受常人承受不了的痛苦之后，才会在某个方面有所突破，实现最初的梦想。可惜，许多时候，我们总是差那一点点……

    遇事首先需要保持冷静、自信，相信自己有办法、有能力处理好。

    有一次，刘齐和一个非常傲慢、难打交道的经理约会，最后终于得到了对方的允许。

    他们约好了上午9：00见面，但是直到9：30对方才来。刘齐看着那位经理走出办公室，和他的秘书开玩笑，但是他始终没有跟刘齐打声招呼。10点钟的时候，刘齐问接待员：“你们的经理什么时候能见我？”

    她回答说：“我不知道，他很忙。”

    刘齐说：“他能忙到什么程度？他刚才还出来了呢。”

    她说：“他有时间见你时，他自然会来见你的。”

    刘齐觉得自己被激怒了，他正想发作，这时突然想起了一段话：“不要生气。如果其他人生气了，他们将会得到报应；如果你能保持冷静，那么你最终会占上风。”所以，他提醒自己：当你让愤怒占了上风，你就会把自己置于不利地位而听任对手的摆布。

    当刘齐环顾这位经理的接待室时，他意识到对方有意在激怒自己。刘齐想：“如果我真的生了气，我就很难在生意中发挥自己的能力了。”这是一个相当大的考验，但刘齐决定战胜它！于是，他耐心地坐着等对方，不论等多长时间。

    刘齐打开一本杂志读了起来，心想：“他最终会来找我的。当他向我走来时，猜一猜谁占了上风？”果然，最后那位经理和刘齐协商的时候主动让步了许多。

    办事时头脑要冷静、不能争一时的长短，这样才能占住上风。学会控制自己的情绪、自己的行动，这在办事中是很重要的。在门被砰然地关上，玻璃杯被砸醉，一阵咆哮声以后；在被人无情地冒犯之时；在我们在办事时犯了一些不该犯的错误之时，我们的情感如何呢？

    你是否会动辄勃然大怒？你可能会认为发怒是你生活的一部分，可你是否知道这种情绪根本就无济于事？也许，你会为自己的暴躁脾气辩护说：“人嘛，总会发火、生气的。”或者是：“我要不把肚子里的火发出来，非得憋出病来。”尽管如此，愤怒这一习惯行为可能连你自己也不喜欢，更别说别人了。

    同其他所有情感一样，这是你思维活动的结果。它并不是无缘无故地产生的。当你遇到不合意愿的事情时，就认为事情不应该是这样的，这时开始感到灰心，然后，便是一些冲动的举止，这总是很危险的，对办事者来说，它并没有什么好结果可言。《你的误区》作者韦恩·戴埃说：“你应该对自己的情感负责。你的情感是随思想而产生的，那么，你只要愿意，便可以改变对任何事物的看法。首先，你应该想想：精神不快、情绪低沉或悲观痛苦到底有什么好处？然后，你可以认真分析导致这些消极情感的各种思想。

    痛苦的感受会侵蚀掉我们的自尊。

    我们也许会在早上起床时觉得自己像个百万富翁，但有时候，只需花一秒钟的时间，一个不赞成的或是一个轻视的表示，或想起过去失败的一件事，就可以使我们一念之时觉得自己一文不值。

    我们也许有洞察力、先见之明、后见之明，然而只要有人碰触到我们敏感的枢纽，或是悲剧发生，这些都会在一瞬间逃得无影无踪。这时我们的每一根神经就会充满了感情，把所有理智的声音都淹没掉。

    我们之中绝大多数人都很熟悉下面这些症状：麻木、失眠、疲劳、沮丧、叹息。有太多的事要做，但没有兴趣做它们，以至做事失去热忱、寂寞和空虚。令人感到欣喜的是，虽然我们不能防止坏的感受来临，但我们却能阻止它们停留下来。

    不要害怕嘲笑

    害怕被嘲笑会使你办事时放不开手脚，养成犹豫不决的性格。一个害怕被嘲笑的人是办不成大事的。

    人都是要面子的，都比较注意自己的形象，这很正常，但不能死要面子而失去自我。别人对你的评价总是有水分的。有人可能专挑坏的讲，故意贬低你，这样你可能低估自己，自卑消极。所以在听取别人意见之前，首先要有一个正确的自我评介，并以此为基准。

    曾任美国总统的福特在大学里是一名橄榄球运动员，所以他在62岁时入主白宫时，他的体形仍然非常挺拔结实，他是自罗斯福总统以来体格最为健壮的一位。当了总统以后，他仍继续滑雪、打高尔夫球和网球，而且擅长这几项运动。

    有一次，他到奥地利访问，当飞机抵达萨尔茨堡，他走下弦梯时，他的皮鞋碰到一个隆起的地方，脚一滑就跌倒地跑道上。他跳了起来，没有受伤，记者们竟把他这次跌跤当成一项大新闻，大肆渲染起来。在同一天里，他又在丽希丹宫的被雨淋湿了的长梯上滑脚两次。随即一个奇妙的传说散播开了：福特总统笨手笨脚，行动不灵敏。自萨尔茨堡以后，福特每次跌跤或者撞伤头部或者跌倒地雪地上，记者们总是添油加醋地把消息向世界报道。后来，他不跌跤也变成新闻了。哥伦比亚广播公司曾这样报道说：“我一直在等待着总统撞伤头部，或者受点儿轻伤之类的来吸引读者。”记者们如此这般的渲染似乎想给人形成一种印象：福特总统是个行动笨拙的人。电视节目主持人还在电视中和福特总统开玩笑。喜剧演员切维·蔡斯甚至在“星期六现场直播”节目里模仿总统滑倒和跌跤的动作。

    福特的新闻秘书对此提出抗议。他对记者们说：“总统是健康而且优雅的，他可以说是我们能记得起的总统中身体最为健壮的一位。”

    “我是一个活动家，”福特抗议道，“活动家比任何人都容易跌跤。”

    他对别人的玩笑总是一笑了之。他还在华盛顿广播电视记者协会年会上和切维·蔡斯同台表演过。节目开始，蔡斯先出场，当乐队奏起“向总统致敬”的乐曲时，他脚底绊了一下，跌倒在歌舞厅的地板上，从一端滑到另一端，头部撞到讲台上。此时，每个到场的人都捧腹大笑，福特也跟着笑了。

    当轮到福特出场时，他站了起来，服装被餐桌布缠住了，弄得碟子和银餐具纷纷落地，他装出要把演讲稿放在乐队指挥台上，可一不留神，稿纸掉了，撒得满地都是。众人哄堂大笑，他却满不在乎地说道：“蔡斯先生，你是一个非常、非常滑稽的演员。”

    至此，美国人民领略了总统的气量，认为他是一个心胸开阔的人，各大报纸也纷纷报道此事，以往的谣言就这样不攻自破了。

    别人看到的可能只是你的表面或一个方面，真正全面、清楚了解自己的还是自己。只有天生没有主见的人才会整天打听别人的评价。虽然有时候可能会出现“当局者迷，旁观者清”的情况，但大多数情况下旁观者的意见只能作为参考。

    和人办事的时候态度要不卑不亢，这样才能不失自我。一个职员见到总经理的时候很可能拘谨得语无伦次，而当他跳出总经理的圈子，就可能大方自如。当你太在乎别人的时候，你也不知不觉地失去了自我。在生活中，我们经常会发现，有些我行我素、对别人反应迟钝的人却往往很让人佩服，很受人欢迎，就是这个道理。如果一个人企业家害怕工人的嘲笑，他就不是一个强有力的管理者。在发奖金的时候，他会首先考虑到副经理会怎么想，科长会怎么议论自己，然后那些老工人会不会认为我不照顾他们，还有门卫会不会认为自己不体贴他。这样，不调整十几遍，奖金是发不下去的。

    不要畏惧错误

    人非圣贤，孰能无过，能勇敢面对错误，才能正确的解决它。

    发现错误的时候，不要采取消极的逃避态度。你应该在发现错误的时候，马上想一想自己应怎样做才能最大程度地弥补过错。只要你能以正确的态度对待它，勇于承担责任，错误不仅不会成为你发展的障碍，反而会成为你向前的推动器，促使你不断地、更快地成长。任何事情都有它的两面性，错误也不例外，关键就在于你从什么样的角度去看待它，以怎样的态度去处理它。

    王军是某化工厂的财务人员。一天，他在做工资表时，给一个请病假的员工定了个全薪，忘了扣除其请假那几天的工资。于是王军找到这名员工，告诉他下个月要把多的钱扣除。但是这名员工说自己手头正紧，请求分期扣除，但这么做的话，王军就必须得请示老板。

    王军认为，老板知道这件事后一定会非常不高兴的，但王军认为这混乱的局面都是因自己造成的，他必须负起这个责任，于是他决定去老板那儿认错。

    当王军走进老板的办公室，告诉他自己犯的错误后，没想到老板竟然说这不是他的责任，而是人事部门的错误。王军强调这是他的错误，老板又指责这是会计部门的疏忽。当王军再次认错时，老板看着王军说：“好样的，你能在做错事情的时候主动承认，不推到别人的身上，这种勇气和决心很好。好了，现在你去把这个问题解决掉吧。”事情就这样解决了。从那以后，老板更加器重王军了。

    如果只是顾全面子，一味逃避的话，那最后吃亏的只能是你自己。

    小刘在一家工厂任技术员。经过几年的实践锻炼，在老同志的帮助下取得了一定的成绩，并且被提拔成车间副主任，负责车间的生产技术工作。一帆风顺春风得意，渐渐地滋生出一种自以为是的心态，总觉得自己了不起，看不起别人，也不尊重别人的意见。

    有一次，车间的生产线发生了一些问题，产品质量也受到了影响。他看过之后，便立即断言是原料的配比不合适，认为在投放新的一家企业提供的原材料后，原有的配比必须改变。根据他的意见，工人们做了调整，但情况仍不见好转。此时，另一位技术人员提出了不同的见解，认为问题的症结并不是新的原料或原料配比不合适，而在于设备本身的问题。对此，这位小刘从内心觉得技术员的看法很合理，但是，他觉得自己是负责全车问技术与工艺的领导，如今自己的判断出现了失误，反而不如一位普通技术员，如果承认，岂不太没有面子了？

    为了顾面子，他一方面继续坚持自己的看法，另一方面也布置专人对设备进行必要的维修和调整。但是由于贻误了时机，问题最终还是爆发了，给公司造成了巨大损失。小刘在羞愧之中提出辞职。

    因此，不慎犯错的最佳对策便是勇敢承认。在工作中出现失误是我们自己也不愿意看到的事情，但“人非圣贤，孰能无过”，犯错误总是难免的。对待失误的态度从某种程度上可以说是一个人的敬业精神和道德品行的体现。是自己的责任就要一肩挑，一定不能推卸，要诚恳地承认错误，并积极地寻求补救的办法。如果不是由于自己的过失造成的，也不要急于替自己辩白，应首先着眼予公司的利益，等事情得到了妥善处理，事情的真相自然会浮出水面。如果你确实被误会了，你的同事和上司也会在事实中看到，还你一个清白。你一定要相信，只有敢于承担责任的人，才有可能做成大事。

    人一生所可能犯的最大错误是，因为怕犯错而不敢尝试。赢家不怕犯错，只怕因为怕犯错而不敢尝试。有的人成功了，只因为他比我们犯的错误、遭受的失败更多。“难道有永远的失败吗？不！我宁可一千次跌倒，一千零一次爬起来，也不向失败低一次头。”抱有这种想法的人一定不会永远与失败相伴。

    作为一个平凡的人，在办事过程中难免会犯一些错误。面对错误，大多数人虽然认为自己错了，但没有勇气承认，或把犯错的理由归结于别的因素。只有极少数人能够站出来，勇敢地坦白：“这件事没成功，是我的错……”在下属看来，承认错误意味着要受的责罚；在领导则认为沉默和“合理的托辞”意味着逃脱责任。

    有的人喜欢好高骛远，不能踏踏实实地工作，工作中出现一些小问题也不愿深究。他们的观点是：如果我所犯的错误性质十分严重，我一定会承认的；如果是芝麻大的一点小错，再那么认真地计较，难免有点小题大做，依我看根本没有这个必要。如果你也是这样看待错误的，那就大错特错了。工作无小事，更无小错，1％的错误往往就会带来100％的失败。

    假如你犯了错且知道免不了要受责，抢先一步承认自己的错误，不失为最好的方法。自己谴责自己总比让别人骂好受得多。如果领导发现之前，就承认了自己的错误，并把责备的话说出来，十有八九他会宽大处理你，而且原谅你的错误。

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