去年圣诞节前夕，我和朋友唐莉在一家餐厅吃饭聊天时，有人走过来跟唐莉打招呼。那个人叫耿乐，是唐莉以前的同事。唐莉当时是一家公司的总经理秘书，而耿乐是那家公司的销售部经理，他俩已经先后离开了那家公司。
“唐莉，那次真得感谢你！”耿乐真诚地说。
“过了这么久，是什么事还值得你那么谢我？”唐莉问。我知道唐莉离开那家公司自己创业都快5年了。
“就是那次老板心情不好，你事先给我提了个醒，要不然，还不知道会怎么样呢！”耿乐说。
听耿乐这么一说，唐莉马上记起来了。见我对这事很感兴趣，唐莉便回忆起来：“那天早晨老板进办公室的时候，我跟他打招呼，说‘老板早上好’，他不仅没有像往常一样回应我，而且头也没抬就进了办公室。我们老板平易近人、风趣幽默，有时早晨上班我们还没看见他，他就主动跟我们打招呼。那天看着他关门时的背影，我就猜到老板为什么心情不好了。当时为了一个重要的项目，我们公司进行了大量的攻关工作，耗费了不少人力和物力。头一天晚上，老板亲自出面请客，饭店是我订的，消费了将近两万元。一看老板这情形，我就知道老板昨晚没把‘关’攻下来，自己却喝高了。平时我都是按老板的习惯给他冲杯咖啡，那天，我给他沏了一杯龙井茶。当他接过我递给他的茶时，我从他的眼神里看出他那天上午不想见任何人，他需要一个人静一静。”
“那天早晨一上班，我就急着要去见老板。为什么？因为我们公司最大的客户马上就要与我们的对手签合同了。如果他们合同签成了，我们全年的销售额就要减少一成以上。对手走的是上层路线，我这个销售经理无能为力，所以急着找老板商议对策，没想到在老板门口被你拦住了。”耿乐说。
“如果我当时不拦住你，那你真是自己往枪口上撞。”唐莉笑着说。
被唐莉拦住后，耿乐一开始气急败坏，说误了事让唐莉负责。唐莉问清了原因后，让耿乐先回办公室等她的电话。
“你辞职走后，有一次我陪老板出差时谈起了你。我提起你拦住我那件事，老板一听马上说你拦得好。他说，当时只要我进他的办公室，他没事也会找事训我一顿，因为他有一肚子火正愁没地方发泄。如果我再汇报说公司最大的客户要跑了，那就不只是骂我一顿的问题，而是炒不炒我鱿鱼的问题了。”耿乐笑着说。
这件事真的很有意思。
“后来我经常琢磨，为什么你能把老板的心思摸得那么透。”耿乐说。
“这没什么，就像你们做销售的要了解客户一样，了解自己的上司是做秘书的起码要求。”唐莉淡淡地说。
一个秘书要了解自己的上司，就像一个推销员要了解自己的客户一样，这是秘书这种职业的起码要求。唐莉说得很平常，道理却很透彻。
很多秘书老觉得自己的工作是“打杂”，就是因为他们不了解自己的上司，在工作中不会“没事找事”，老是处于被动状态，所以看不到工作的意义，找不着工作的乐趣。如果秘书充分了解自己的上司，知道上司在想什么和准备做什么，那工作就主动了，自然而然地会发现工作的意义和乐趣，也就不会觉得秘书工作是件苦差事了。
要了解自己的上司，秘书就必须有很高的情商。情商是什么？简单地说，情商是一种调节感情同时利用感情的能力。在唐莉讲的这个小故事中，就反映出唐莉有很高的情商。
早上老板一进门，唐莉就发现老板的神情不对。在当时的情况下，识别老板的情绪并不难，重要的是能理解老板为什么会产生这种情绪。尽管老板一言未发，但唐莉可以很快理解老板的心情为什么那么差。唐莉知道，老板攻关失败，情绪极度低落，他需要一个安静的环境，既是用于自我反省，也是用来自我疗伤。平时她都是按老板的习惯给他冲一杯咖啡，那天她给老板沏了一杯龙井茶，这种无言的举动，就是告诉老板自己理解他的心情，这必然会让老板心生感激与欣慰。
这个时候，如果让耿乐进来汇报，无疑会火上浇油，使老板的心情变得更糟。因此，即使耿乐的事情再重要，唐莉也要将他拦在门外，不让他去打扰老板。
就这样，唐莉运用自己的高情商，最终为老板创造了一个良好的自我调整的环境。
一个职业秘书必须有较高的情商，这种情商首先表现在识别上司的情绪上。所以，人们常说，一个优秀的秘书，即使只看到老板的背影，也能知道老板正在想什么和准备做什么。
积极向上——职场奋斗的精神马达
公司规定，秘书必须比上司至少提前一刻钟到办公室。小马是市场总监的秘书，每天都在8点40分之前到办公室。
这天公交车很顺，小马不到8点半就到了公司。上电梯时，小马意外地碰到了上司。
“小马，昨晚皇马对巴塞罗那1∶０，皇马那个球是谁进的？”一进电梯，上司就问。
小马的上司是个超级球迷。原来他昨晚看西甲联赛时，家里突然停电，今天早晨开车来上班的路上，他才从收音机里听到1∶０的结果，但不知道那个球是皇马队谁进的。
“对不起，我不知道。”小马回答说。小马去年大学毕业，是个快乐时尚的女孩，她是周杰伦的铁杆粉丝，却对足球一窍不通，她不仅不知道昨晚比赛的结果，连“皇马”和“巴塞罗那”具体是什么意思也不是很清楚。
“哦，不好意思，不该问你这个问题。”上司面带歉意地朝小马笑了笑。这时电梯门已开了……
事情就这么过去了，但小马慢慢地发现上司对自己的态度有了变化，不仅不再像以前那样对自己的工作给予指点和帮助，有时自己跟他打招呼，他也没有什么表情。一开始，小马不明白自己到底什么地方得罪了上司，左思右想，她才意识到是自己那个“我不知道”扫了上司的兴。
“至于吗？别说是工作之外的足球问题，即使是个工作中的问题，我一个小秘书不知道也是很正常的，为什么上司会把这种事放在心上？”小马觉得自己的上司是个“小心眼”，在这种人手下干活没什么劲，也肯定没什么前途，于是，她对自己的工作失去了兴趣，并决定找机会跳槽。
上知天文，下晓地理，前三百年能说出个甲乙丙丁，后五百年能道出个ABCD，在现代职场上有这样的“万事通”秘书吗？不能说没有，但凤毛麟角。因此，面对上司的提问，要求秘书不能“不知道”，确实是强人所难。但是，如果秘书直接回答“不知道”，一百个上司中会有九十九个不高兴。
作为上司，听秘书说“不知道”这三个字，心里肯定不是滋味。他们之所以不高兴，不是因为秘书“不知道”，而是因为秘书回答“不知道”时的态度。在这种一对一的沟通中，一个人说话的语气更能反映出这个人内心的真实想法，它比所说的内容更容易影响对方的情绪。当然，像小马这样，很多时候秘书对上司说“不知道”，只想表明“自己确实不知道”这样一个客观事实，但“不知道”这简短的三个字背后，很容易让上司感到秘书那种冷冰冰的态度：“对于你提的问题，第一，此事与我无关，第二，我对此事不感兴趣！”因此，秘书在回答上司的提问时，最好别说“不知道”。
对于很多情况，秘书不了解或者不熟悉，回答不出上司的提问，这很正常。但是，正因为还“不知道”，所以，秘书更应表明自己积极主动的态度：“好，我马上去查一查！”或者“我马上去问一问。”比如，小马就应这么回答：“我也不清楚，等会我上网帮您查一下！”在互联网时代，要查一场西甲联赛的结果，可以说是轻而易举的事。
一般情况下，上司向秘书提问是对秘书的信任，对秘书充满了期待，并不一定是在寻找答案，而是在寻求一种精神上的共鸣，让秘书与他“臭味相投”。因此，秘书知不知道答案并不重要，重要的是表明自己的态度，“不知道”这简短的三个字，会把你与上司的距离无限拉远。
小马回答上司“我不知道”，就是她情商不高的体现，特别是利用感情的能力不高，不善于寻求与上司情感上的共鸣。高情商秘书会把上司的提问当成一种机会，能回答的就回答，回答不了就马上去查资料或者去请教别人，这样，他们与上司就经历了一个从不熟悉到熟悉的过程，这就是一种进步。慢慢地，秘书对公司的情况就会越来越了解，经验也会越来越丰富。
职场生存环境充满激烈的竞争和无时不在的变化，因此，保持强烈的上进心，对每个人来说都是一种重要的品质。秘书是“职业倦怠症”的高发群体，更需要一种积极向上的精神动力。只有保持强烈的上进心，秘书才能在适应职场环境的基础上拓展自己的职业发展空间。
情商是一种能调整人们感情变化的综合能力，能把人们的感情向积极方向调整，使人们的心情变得愉悦，产生积极向上的感情和强烈的上进心，从而形成一种强大的精神动力。这种精神动力，让人不仅在身处逆境时鼓励自己奋发向上，而且在身处顺境时全力以赴勇往直前。可以说，高情商是秘书在职场奋斗不可或缺的精神马达！
此外，高情商秘书不仅能管理好自己的感情，让自己保持一种奋发向上的状态，而且能给周围的人以积极的影响。作为高情商秘书，当自己的上司遇到困难或碰到挫折时，他们也能通过恰当的方法给上司以鼓励，使上司的情感保持积极的状态，及时投入到工作中。
对现实是采取积极的心态还是消极的心态，会导致人们做出迥然不同的行为选择。保持积极心态的秘书，会在工作中精益求精，会去战胜各种困难，会努力去创新，会积极地协助上司解决问题；相反，抱有消极心态的秘书，就会经常抱怨上司没本事、公司环境太差等客观因素，在工作开始之前就会产生畏难情绪，当然，也就不会有实际行动了。
仔细观察一下自己周围那些职业发展比较成功的秘书，就会发现他们在感情状态上共同的特征：他们的心态都是积极的、向上的、健康的，“我能”“我一定要试试”是他们的口头禅。
当然，情商高的秘书也有情绪低落的时候，甚至有时候会比那些情商不高的秘书情绪更低落，但是，那些情商不高的秘书却很少抱有积极乐观的心态。这就像鹰有时飞得比鸡还低，但鸡永远飞不了鹰那么高。
现在，“阳光心态”这个词很受推崇。不知从什么时候开始，一些人将高情商等同于“阳光心态”，其实，二者有很大的区别。所谓“阳光心态”，是指不管面临多大的困难都能乐观向上，它的典型表现就是英国诗人雪莱的那句诗：“冬天来了，春天还会远吗？”这是一种正面、积极的思维方式，对于身处竞争激烈的职场中人来说尤为重要。
的确，情商高的人普遍都保持着“阳光心态”，但这并不意味着“高情商=阳光心态”。情商是构筑良好人际关系的一种有力工具，而阳光心态在本质上只是一种思考问题的方法。因此，如果把情商比喻为操作系统，那么阳光心态可以说是在这个操作系统上运行的应用软件。
尤其需要注意的是，我们应对“阳光心态”的局限性有清醒的认识。“阳光心态”是浪漫主义的思维，是唯意志论的产物，容易使人不顾客观条件和自己的实际情况，产生盲目乐观甚至冲动，而情商发挥作用的基础就是对自己有一个客观清醒的认识。总之，我们应该警惕“阳光心态”的陷阱。
察言观色——随时准备为上司“挡驾”
快到年底了，王副市长带领市政府一行人来A公司调研，A公司董事长召集公司所有中层以上干部在会议室汇报工作。公司二十多个中层干部像往常一样，一坐下来就开始吞云吐雾，会议室顿时烟雾弥漫。
董事长自己也是个老烟民，对这种状况习以为常。平时大家一抽烟就会把窗户打开透气，但董事长今天有些担心，他不知道这些政府官员喜不喜欢开窗。现在外面正下着雪，窗户开着，室内很冷，而且外面嘈杂的声音传了进来；但是关上窗户，又怕空气不流通，屋里烟味太大，影响政府官员们的情绪。
到底关不关窗呢？董事长左右为难，他不可能直接请示副市长是让窗户就这样开着还是把它关上，因为问了等于白问，对方肯定会这样回答：“随便，都可以。”他们之所以模棱两可，并不是他们没有想法，也不完全是客气，而是他们担心回答得太肯定会给人一种印象：“这些人根本不顾我们的感受，屋里烟味那么大，还要关窗户，真不知道怎么想的！”或者“这帮人真不知道怎么想的，天这么冷还开着窗户！”无论怎样回答，对自己都很不利。
董事长身旁做会议记录的秘书小赵看到董事长左右为难的样子，心想：“董事长到底有什么为难的事呢？”她知道此时此地不宜发问，但是看着会议室烟雾弥漫的样子，她很快就猜出了董事长的心思，决定自己来做“恶人”。于是，她站起来，走到窗户边上做出准备关窗户的动作。见小赵去关窗户，副市长马上说：“不要关，就这样开着吧。”小赵立即回答：“那好，开着透透气！”
这时，董事长的愁眉舒展开了，他在心里很感激小赵。为什么小赵知道董事长正在发愁和为什么发愁？这全凭小赵的“第六感觉”，即直觉。直觉来自情商中的判断力，它是高情商的典型表现。小赵凭直觉准确地识别出上司的感情，主动为上司排忧解难，与上司形成了高度的默契。
直觉是一种不经过分析推理就能得出结论的能力，是一种不为意志控制的特殊思维方式，也可以说是基于已有的知识、经验和本能而存在的思维形式，它具有迅捷性、直接性、本能意识等特征。具备良好的直觉能力，对做好秘书工作大有好处。比如在接待不速之客时，客人一进门，秘书就能凭直觉判断出对方的身份和来意，从而采取相应的对策。
直觉能力强的秘书往往能与自己的上司达成默契，使双方的工作相得益彰。他们不仅能在工作中保持高度的主动性，而且在很多关键时刻，能灵活地帮上司处理那些上司想办但又不能明说的事，为上司排忧解难，因而深得上司的信赖。
企业的生存环境越来越快复杂，企业积累的知识、技术、经验，甚至运营模式新陈代谢的速度也越来越快，不仅如此，员工的价值观念也在与时俱进……这些都给企业的管理带来新的挑战。只有适应这种变化，企业才能立于不败之地。因此，许多企业都在根据这种变化而不断调整自己的经营目标和方式，同时，企业对员工的要求也越来越高。这种要求不只限于工作能力，还包括主人翁意识、创新能力等。而要做到这些，员工就必须提高情商。作为企业领导人的助手，秘书尤其需要提高情商。
秘书是为上司创造决策环境的人。秘书情商提高的过程，实际上也是提高企业竞争力的过程。高情商秘书能为企业领导人创造更好的环境，为上司提供更多的帮助和更好的服务，为上司排除那些琐碎工作的干扰，使上司能够集中精力进行决策。这样，企业领导人的决策质量就会相应提高，企业适应环境变化的能力自然也就提高了。
自我保护——笑看办公室政治风云
小雅进公司不久，总经理的秘书就出国留学去了。由于小雅谦虚、勤奋和聪明，公司决定让她来填补总经理秘书这个空缺。随着地位的变化，小雅开始有些飘飘然了。
市场部王经理原来是总经理办公室副主任，也是小雅以前的顶头上司，这天他打电话来找总经理：“小雅，总经理现在在办公室吗？”
小雅回答：“总经理出去了。”
王经理又问：“总经理什么时候能回来？”
“我不太清楚。”小雅说，“等他一回来，我就马上与您联络，好吗？”
王经理悻悻地挂了电话。
第二天下午，总经理“提醒”小雅为人要低调一些。小雅心里很郁闷，不知道是谁到总经理那里给自己上了“眼药水”。她想来想去，觉得是王经理捣的鬼。
的确是王经理给小雅上的“眼药水”。小雅当时回答“我就马上与您联络”让王经理非常不舒服：“都是同一个公司的人，为什么还要‘联络’？听小雅这口气，总经理是她一个人的，我只是一个外人！没有我王某推荐，你小雅还只是个普通的文员！”王经理越想越生气，于是在给总经理汇报完工作之后，趁机参了小雅一本，就是想提醒小雅，别忘了她自己有几斤几两。如果小雅当时这么答复王经理：“总经理现在不在，等他一回来我就给您打电话，您看可以吗？”王经理心里就会舒服很多。
小雅被王经理上“眼药水”，表面上看来是说者无心，听者有意，实际上是她未能意识到这种说法是她内心潜意识变化的结果。语言是一面非常公正的镜子，它能直接反映出一个人的潜意识。比如，有的员工刚进公司时，提到自己所在的公司会用“公司”“这家公司”来称呼，过一段时间，就会自然改口说“我们公司”“我的公司”了。这说明他们心中已经产生了对公司的归属感和集体意识，因为人的语言是随着人的意识在发生变化的。
未能及时识别这种情感，实际上是小雅情商不高的表现。首先，做了总经理秘书后，小雅未能识别自己心里那种无形的优越感。做总经理秘书这种“一人之下，万人之上”的优越感，必然会影响她与周围人的关系；其次，她也未能识别王经理作为“老上司”的优越感，“与您联络”这样的客套话会给他一种人走茶凉的感受。不能正确识别自己和对方的感情，这就是情商不高的典型表现。
小雅后来知道了这事的来龙去脉，感叹办公室政治的复杂，于是提醒自己“夹着尾巴做人”，否则，不知道什么时候就会得罪哪路神仙！
这样的例子在秘书的日常工作中屡见不鲜。现实中有很多秘书无论是工作能力还是工作态度都没有问题，但他们的人际关系总是那么不和谐。问题到底出在哪里呢？问题就出在沟通上，或者说他们的情商都不高。
现在很多秘书都在为职场上复杂的人际关系而烦恼。在一个公司内部，同事之间有职位、收入、年龄、性别、学历、出身等各方面的差异，这使他们在兴趣、关心的问题、考虑问题的方法和对同一事物的感受方面都不尽相同。因此，同事之间在价值观念和利益上不仅存在矛盾，而且这些矛盾相互交织在一起，使得公司里的人际关系往往是错综复杂的。
秘书部门是一个企业的运营枢纽，秘书每天都在与企业各部门的人打交道，处于人际关系网的中央，可以说牵一发而动全身。比如，秘书无意说的话或做的事，有可能被认为就是上司的意思，从而被无限放大，产生意外的影响。正因为秘书处于这么一个关键而又敏感的位置，所以，秘书必须学会灵活处理与各方面的关系。
高情商秘书对组织内的人际关系非常敏感，他们熟悉组织内部的人际关系网络，了解关系网中各种力量的对比，同时能巧妙地避免自己卷入办公室政治的漩涡中去，以保证自己不被误解或者中伤。
现在，秘书的跳槽率较高，一个重要原因就是与上司或者同事合不来，没办法处理好自己的人际关系。在一个企业内部，如果人际关系非常紧张，那当然说明企业在管理方面存在问题。但是，跳槽毕竟只是一种消极的方式，用“跳槽”的办法来逃避复杂的人际关系，毕竟治标不治本。只有反省自己，找出症结所在，尽快提高自己处理人际关系的能力，才能从根本上解决问题。
对于秘书来说，与上司的关系是最基本也是最重要的关系。与上司的关系是否和谐，不仅影响秘书的工作质量，也影响秘书工作时的心情。很多秘书都有这样的体会：自己在工作时是高兴还是厌烦，自己的工作效率高不高，在很大程度上取决于自己与上司之间关系的好坏。
很多秘书与上司相处得并不融洽，有的秘书一闻到上司身上的烟味就难受，有的秘书一听上司训话就头疼……当然，也有很多上司对秘书不满意，比如有的上司觉得秘书工作没有一点主动性，像算盘珠子拨一下才动一下，有的娇气十足，听不得半句批评……
秘书与上司之间的关系，是相互影响、相互作用的，要真正做到“配合默契”并不容易。秘书与上司之间必须相互信任，只有这样才能保证双方工作的顺利进行。那么，有没有一种实用而又简便的工具，能让秘书与上司尽快建立互信关系呢？有，那就是情商！
情商是一种构筑和谐人际关系的工具，能让秘书在与上司及同事的交往过程中，保持心情舒畅。因此，要消除职场人际关系方面的烦恼，秘书就必须提高自己的情商。可以说，情商能塑造秘书职场不败的金身！
情理兼顾——在商不能只言商
这天下午一上班，老板就打电话把秘书小汪叫到自己的办公室，怒气冲冲地把一封客户来信递给他看，让他替自己给对方回封邮件。邮件的大意是：我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已有那么长时间的合作往来，但事到如今，我不得不终止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！
小汪细看客户的来信，觉得对方虽然语气有些不敬，但也不是全无道理。如果自己按老板的意思给对方回邮件，肯定会对公司造成不好的影响，也会对老板本人非常不利。小汪觉得自己是老板的助手，有必要帮助老板解决问题，于是，他不仅没有回办公室写邮件，反而进一步向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的邮件，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们公司就没有需要反省的地方吗？”
见小汪这样对自己说话，老板更生气了，他大拍桌子：“这个公司，你是老板还是我是老板，你给我滚出去！”
小汪没想到自己的好心被老板当成了驴肝肺，他羞愧满面地退了下去。小汪想不明白，作为一个久经沙场，从白手起家到现在身价几十亿的大老板，怎么会这样感情用事？
“Businessisbusiness！”在国外留学多年的小汪喜欢这句西方格言。它的意思是“生意就是生意”，或者“工作就是工作”，不要把感情等工作以外的东西带到工作中来。然而，事情恰恰相反！人是感情动物，人们所有的言行都受自己感情的影响，人们的工作不可能与感情绝缘，因此，私人感情影响到人们的工作是很正常的。
问题不是在工作中如何去屏蔽自己的感情（事实上也做不到），而是如何有效地利用感情和调整感情，最终实现自己的目标。无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫！
因为小汪认为在工作中不能掺杂个人感情，所以，在作判断的时候，他只看到老板让他回信这种“不理智的行为”，没有注意到老板当时内心的感情。即使老板当时接受了小汪的忠告，小汪达到了自己“劝谏”的目的，但他与老板之间的关系也弄僵了，这就为将来双方的配合埋下了“隐患”。
小汪不了解事情的来龙去脉，只凭自己的想象就认为老板鲁莽行事，其实他这种干预老板的决策行为才是真正鲁莽的行为。不能正确识别老板的感情，因而不能正确理解老板决策的真正动机，这是秘书情商不高的典型表现。虽然小汪表现出忠诚这种难能可贵的品质，但这离一个优秀秘书还是相差很远的。
秘书必须时刻注意老板的感情状态。如果小汪的情商比较高，那他在向老板提出忠告的时候，就会问老板是怎么想的，有什么策略，这样就可以在了解了老板感情的基础上，采用合适的方式方法，提出有针对性的建议。也就是说，小汪不仅要注意到老板的感情，而且还要理解老板的感情。
小汪正确的做法应当是这样：首先他要弄清楚老板为什么要让自己回这么一封邮件。作为一个公司的掌舵人，老板有自己思考问题的角度和方式，他必然要权衡与各方面的关系和利益问题。他提出终止与这家客户的关系，也许并非出自一时之怒，那封无礼的来信也许只不过是导火索而已，当然，也有可能是一时之怒，终止与对方的交往仅仅是说说而已。不管怎么样，小汪作为老板的助手，既不是政策的制定者，也不是最后的决策人，在不明白老板的真实意思和感情之前，小汪是不应该妄加评论的。
当时的情况下，老板可能没心思跟小汪说明事情的来龙去脉，小汪就应该先出去，按照老板的意思把邮件写好，在下班之前再向老板确定是否把邮件发出去。这时，老板的心情已经平静下来，他必然也重新考虑过了，这个时候再次向老板征求意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。
学会“说话”——除了沟通还是沟通
小芸在公司做了三年秘书了，她的敬业精神有口皆碑。但是，她最近很烦，因为她新换了上司，这个上司是公司负责研发的副总经理。让小芸心烦的不是这位上司不苟言笑或者难以伺候，而是这位新上司特别喜欢加班，即使没有应酬，他晚上7点半之前也不会离开办公室。
作为职业秘书，小芸一直严格要求自己，三年来都是在上司下班后自己才下班。经过一个多月的观察，她发现新上司加班也不是在做什么重要的事，有一次她甚至发现上司是在上网打游戏。她希望上司能了解自己不能每天加班的苦衷，但她不知道怎么开这个口。
小芸的家离公司比较远，她需要倒两次公交车和一次地铁，在路上至少得花两个小时；另外，小芸每周要上一次夜校，还要与男朋友约会。开始一个月，小芸还能坚持在上司离开办公室之后自己再下班，但慢慢地就感到坚持不下去了。
直接告诉上司，说自己家离公司很远，不能每天都等到7点半之后才下班？这行不通。自己比上司提前走，这有违职业道德，她不能这么做，即使她说了，上司也不一定会同意，还可能对她产生偏见。要么“提醒”上司，让他没事就早点下班？这更不行，这种“提醒”是变相的指责，是对上司不尊重的表现。
怎么办？思来想去，尽管舍不得这份轻车熟路的工作和办公室里的同事们，小芸最后还是决定辞职，另找一份工作。在小芸办完所有离职手续，与上司告别时，上司问她：“为什么干得好好的要辞职？是不是我这个上司有什么地方做得不好？”这时，小芸才把自己心里的苦水全吐了出来。
听小芸吐完苦水，上司告诉小芸，自己之所以每天拖到7点半之后才离开办公室，是因为在他回家的路上有个地方在修立交桥，每天上下班时都堵车，他是怕堵车，所以才等到车流高峰过后再开车回家。
“这种事你怎么不早说，造成这么大的误会？”上司问小芸。
小芸无言以对，现在一切都晚了……
事实上，作为一个经验丰富的秘书，上司晚上需不需要加班，小芸心里应该有数。小芸吃亏在哪里？就亏在她不善于沟通，而不善沟通其实就是情商不高的表现。如果小芸的情商比较高，那她在遇到上司不到七点半不下班这个问题时，首先就会想办法了解其中的原因。比如通过闲聊等方式，知道上司是怕堵车才推迟下班的，她就可以直接找上司沟通，把自己的实际情况向上司说明，然后诚恳地表示：“今后如果有事需要我加班，哪怕到晚上12点也没问题，如果您没事，那我每天就6点下班，您看可以吗？”听小芸这么一说，上司一定会理解小芸并且答应这个合理的请求。
当然，与上司沟通的时机和方式都需要注意，不能因为心里有怨气就表现出不满的态度。说话的口气一定要是询问式的和建设性的，只有这样，你的意见才有可能被上司接受。如果上司回答的是“不行”，你就需要弄清楚上司为什么会说“不行”。
松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通。”秘书必须具备基本的沟通技巧，以提高沟通的效率。情商是建立职场人际关系的最佳工具，同样是提高沟通效率的润滑剂。
情商由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情四种能力构成，这四种能力在情商发挥作用的过程中，相互独立又彼此影响。存在沟通障碍，有可能只是其中一种情商能力低，也有可能是四种情商能力都不强。关于这四种能力，具体将在第二部分介绍。
识别感情能力低的秘书，对身边的事情一点也不敏感，特别是不能识别上司现在是一种什么样的心情，即使上司明显地表现出需要帮助的意思，他们也很难意识到。同时，因为他们不怎么注意自己周围的情况，所以，他们与周围的人总是保持着一定的距离，很难建立起融洽的人际关系。
利用感情存在问题的秘书，很少进行换位思考，他们经常我行我素，往往只关注自己的工作，很难与上司产生感情共鸣，因此很难取得上司的信赖。同时，他们很少考虑自己的言行会给上司或周围的人带来什么影响，因此也很难与周围的人和谐相处。
理解感情能力较弱的秘书，往往不知道在什么样的情况下应该保持什么样的情感状态。比如，老板安排小慧去香港出一趟差，而小慧早就想去香港疯狂购物了，所以，她就兴高采烈地当着其他同事的面大声感谢老板，根本不考虑周围人的感受，也不能控制自己的情绪。这会导致那些老同事对她产生嫉妒和排斥，还会认为老板不能一视同仁。
那些不善于调整感情的秘书，不善于借助自己和别人目前的情绪以解决问题，不仅难以达到自己的目标，而且经常可能因为不合适的举动而与周围的人产生矛盾，甚至形成激烈的对抗。
因此，要与周围的人和谐相处，就必须提高沟通能力，要提高沟通能力，就必须提高情商。有些秘书性格内向，觉得自己天生嘴笨，不擅长和人交流，不知道怎样提高自己的沟通能力。即使你真的天生嘴笨，也不用自卑，因为沟通能力可以通过后天的培养得到提高。
秘书的职责之一就是上传下达，那就要与各个部门的人接触。在这个过程中，你可以经常反省与他们的沟通方式是否合适，这样你的沟通能力就会逐步提高，你情商能力的发挥也会随之加强。
无论是与上司的关系，还是与同事的关系，都能通过沟通达到一种理想的状态。总之，要建立好良好的职场人际关系，就要发挥情商对沟通的调节作用。
眼里有“活儿”——秘书职场生存法则
这天下午，秘书小婕正在自己三楼的办公室赶材料。4点多钟，老总来电话让她过去。老总交代完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售情况不错，市场部的几个人功不可没。明天晚上没什么事，我想请他们吃火锅，你帮忙安排一下。”小婕对吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认，回到自己的办公室。市场部的办公室在一楼，于是小婕用内线电话通知了市场部经理老板请吃火锅这件事。
谁知，第二天上午公司满城风雨，很多人都在议论老板请客这件事。销售部门的员工很是不满：我们都在冲锋陷阵，而市场部的人只要耍耍嘴皮子，凭什么说市场部的功劳最大……
老总把小婕找了过来，问她究竟是怎么回事，小婕说不清楚。老总在抱怨了小婕几句之后，让她把请客的事取消了。
回到自己的办公室，小婕打电话问市场部经理怎么回事，市场部经理吞吞吐吐地说出了事情的原委：原来昨天下午小婕给市场部打电话时，销售部经理正在市场部经理办公室讨论工作，销售部经理自然知道了老总请客的事。销售部经理虽然当时没说什么，但回销售部后肯定会对自己的手下们发几句牢骚，销售部的人不满，自然又会跟其他部门的人抱怨……
这事发生后不久，老总就把小婕调去了行政部。小婕知道这是老总因为安排请客那件事惩罚自己，于是，过完春节她就辞职了。不过，到头来她也不知道自己究竟错在什么地方。
那么，这件事小婕究竟错在哪里呢？她错就错在不该用电话通知市场部经理，让这事泄露出去。如果小婕情商较高，理解了老总请客的真正意图，那她就会暂时放下手中的工作，专程去一趟市场部。小婕之所以用电话通知，表面上是因为手头工作多，实质上是她没有理解老总请客的意图。老总为什么要宴请市场部的人？难道只是大家在一起吃吃喝喝吗？不，老总要通过与市场部的人一起吃吃喝喝来制造一种气氛，让他们知道公司领导重视他们的工作，从而使他们受到鼓励，来年能够再接再厉为公司出力。老总用的是“收买人心”的方法。
秘书接受上司交办的工作之后，首先要想一想上司为什么要自己办这件事，只有真正领会了上司的意图，秘书才能找出最合适的执行方法。老总为什么要请客？无非是要给市场部的人一种精神鼓励。俗话说“见面三份情”，小婕应该亲自去一趟，当着市场部的全体人员宣布老总请客的事，这必然会让市场部的人备受激励，在大家的说说笑笑中，气氛就出来了，饭还没有吃，目的已经实现大半。这就是利用感情的力量！
现在，企业领导人对秘书情商的要求越来越高，很多企业在招聘秘书时，对秘书的非智力因素与智力因素同等看重。过去企业对秘书的要求，就是看会不会打字，或者会不会英语这些技能或者知识性的东西，而现在企业越来越重视协调沟通能力、团队精神、责任感、忠诚等非智力方面的因素。
从小婕辞职这件事可以看出，秘书只靠工作能力就能完成任务的时代已成为过去，秘书还得适应职场的生存环境。一个秘书一天到晚只知道干活，不去动脑子想问题，没有一点“灵气”，上司肯定不会喜欢，这种秘书即使不被炒鱿鱼，也永远只能充当办公室里的“菲佣”。所以，每一个秘书都必须考虑如何提高自身素质，以适应现代职场中的生存与发展。
能帮助秘书适应新的职场生存环境的，就是情商。情商能帮秘书对自己的所面临的境况形成客观清醒的认识，准确把握自己感情中的喜怒哀乐，知道当前情况下自己应该做什么，应该怎么做。可以说，提高情商是秘书适应职场生存的黄金法则。
秘书最核心的竞争力就是情商！秘书要想更有效率地辅佐自己的上司，就要具备很强的识别能力，即俗话说的“眼力”。善于观察的秘书总是能从同样的事物中看到别人看不到的东西，从而做好万全的准备，这样，当上司需要什么的时候，他们就能够第一时间满足上司的需要。
秘书要提高自己的“眼力”，没有什么秘诀，只需要平时多留心观察一下上司的行为，多思考一下问题。比如看到上司有些犯困，就可以跟他闲聊几句，帮他换一下脑筋。一个高情商秘书总是善于在各种“蛛丝马迹”中发现有用的信息。
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