小琳是总经理办公室的秘书。这天快下班时，公司负责营销的副总经理郑总把小琳叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，说我的名字，营业员就会给你一包东西。取到东西后，你帮我送到这个地址。”说完，递给小琳一张写着门牌号码的纸条。
那天，小琳取到东西后，根据郑总纸条上的地址，来到一处高级公寓。给小琳开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，非常高兴：“啊，郑哥连我的生日也记得，真是太好了！谢谢郑哥！”
回家的路上，小琳思来想去，断定这个女人是郑总的“二奶”。
几天之后，总经理在小琳给他送材料时问她：“近来公司好像有人议论郑总。你常去他的办公室，是不是知道一些情况？”
小琳心里一沉，猜想总经理已经知道郑总包“二奶”的事了，但她仍若无其事地说：“最近这段时间我很少去郑总办公室，他的事我不太清楚。”
“哦？”总经理平静地对小琳说，“没什么亊，你先出去忙吧！”
不久，总经理办公室主任以加强后勤保障为由，将小琳调到公司行政部。小琳知道这事是总经理的意思，是表示对自己的不满，于是小琳很快就辞职了。
“我绝对不做出卖别人的小人！”一开始，小琳对自己的“义举”非常骄傲。但是，在找新工作几次碰壁之后，她又有点后悔了：为一个关系不是很“铁”的人丢掉自己的饭碗，值得吗？为这件事，小琳困惑了很久。
小琳的这种困惑实际上就是情商不高的表现。
首先，小琳识别感情能力不强，把“义气”当成了忠诚。的确，秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。对于上司的隐私，看见了的要当做没看见，听到了要当做没听到，只有这样，上司才能真正放心让秘书协助他的工作，这也是秘书的职业操守。郑总正是因为信任小琳，所以才会让她去帮自己办私事，从这个意义上来说，小琳确实有义务为郑总保密。
士为知己者死。忠诚是秘书的职业生命，一个优秀的秘书必须具备忠诚这种品质。但在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系，既然是工作关系，那就必须优先考虑公司的利益，而不是私人关系。也就是说，秘书最重要的是要忠于自己服务的企业。
总经理是在工作时间问小琳这件事，而郑总也是在工作时间以副总的名义让小琳去办这件事的，因此，小琳送礼这件事不再单纯是件私事。小琳对总经理说自己不清楚，欺骗总经理，这就是对企业的不忠诚！
小琳未能区别自己感情中的“义气”与“忠诚”，从而未能意识到此时的“义气”危害到了自己的职业生命，因此，她没能作出正确的行为选择。
其次，小琳情商中理解感情的能力也不高。当总经理问她是否知道郑总的近况时，看似很随意，但其实已经是山雨欲来风满楼了。无论是总经理还是郑总，他们都是身负重任的企业高管，即使他们之间有矛盾，也不会暴露在部下面前，这是基本的职业操守。现在总经理这么一问，小琳就应该警觉：“总经理为什么要问我这么个问题？目的是什么？”他显然是有备而来。在这种情况下，即使小琳想为郑总“两肋插刀”，也是瞒不住的。这样做不仅对郑总没有任何意义，还会把自己搭进去。
如果小琳有这种警觉，理解了总经理的目的，她就应该实话实说：“前天下午，郑总让我帮他送一件礼物给住在某公寓的女士。”
忠诚于自己所服务的组织，实事求是，如实将情况向上级汇报，这是每一个秘书的天职，也是秘书高情商的表现。至于这件事与工作是什么关系，上级会怎样处理这件事，那就不是小琳这个秘书需要过问的了，她只要做到问心无愧就行了。
不要毫无主见——自信人生三百年
今天是小静产假后第一天上班，她来到老总的办公室报到。
“小静，我已经安排好了，公司专门成立了个档案室，让你去负责档案管理。”老总说。
“让我负责档案管理？”小静感到有些意外。
“是的。”老总说，“档案工作的压力毕竟小一些，方便你照顾家庭。”
小静原来是老总的秘书，从公司成立开始到现在，已经做了整整7年了。当初，她还是个刚走出校门稚气未脱的大学生，而公司严格地讲还不能称为“公司”，因为那时还没有完成公司注册，包括总经理在内也只有5个员工。经历了7年的风风雨雨，现在的公司员工已经超过300人，在业内也已经有了相当的知名度。
在小静休产假期间，她的职位被一个比她年轻得多的女孩代替了。小静知道老总让自己去负责公司的档案管理，是对自己的格外关照。
“谢谢老板！”小静说，“不过，我希望去做销售。我不是说档案工作不重要，而是我觉得这项工作与自己的兴趣和经验有些差距。”
小静的要求既让老总觉得出乎意料，又觉得是在情理之中。对于这个跟随自己多年的助手，老总非常了解。
“小静，我知道你的性格和追求。但是，你想过销售工作会给你带来怎样的压力吗？”
小静笑笑说：“这些我想过了，我有信心。”
总经理不再多说，他知道小静是个非常乐观自信的人，也相信小静既然提出了那样的要求，就一定有能力把工作做好。
年过三十，在一般人眼中已不再年轻的小静，为什么还这么乐观自信？这就来自小静长期秘书工作的历练，也是小静情商高的表现。
很多秘书不自信，或者觉得自己不够漂亮，或者觉得自己性格不够开朗，不善于跟人打交道，或者觉得自己学历不高，这都是作为秘书的一个很大误区。其实，最根本的问题不是能力问题，而是心态问题，关键在于你愿不愿意通过自己的努力成为一名优秀的秘书。只要你具有使命感，热爱自己的工作，对工作全力以赴，你就有可能成为一个优秀的秘书。
高情商秘书都非常乐观，但这种乐观不是盲目的，而是来自情商中的自我认知能力。高情商秘书的自我意识非常强，对自己的内心非常了解，并且他们知道内心的情感将如何影响自己以及自己在工作中的表现，在错综复杂的情况下仍然能够看清楚自己的处境，因此常常能够采取最合适的行动。他们身上往往有一种“自信人生三百年”的乐观和豁达，希望不断挑战自我、超越自我！
保持乐观心态的一种重要方法就是为自己的工作和生活制定长远的发展目标。这些目标可以在遇到困难甚至危机的时候，为自己提供强大的精神动力。有的秘书目光短浅，他们在遇到困难的时候，总是盯着眼前的麻烦事，找不到解决问题的根本方法。当然，树立的目标如果不切实际，那也只能是画饼充饥，不仅不能实现，而且还会消耗自己的热情。
高情商秘书的乐观表现为积极向上和能够坦然接受现实两个方面。
首先，高情商秘书习惯从积极的方面看问题，他们在工作和生活遇到困难和挫折时，往往能从不利的情况中发现积极的因素，从而找到解决问题的办法。同时，高情商秘书还知道，光靠一个人的力量不能实现工作目标，大家必须团结合作，因此，他们乐于助人，时常给周围的人鼓励，同时也得到了别人的帮助。这样，他们的人际关系也变得十分和谐。
其次，高情商秘书都像小静这样能坦然面对现实。有些秘书总喜欢抱怨，不是说上司水平太低，就是说公司管理制度有问题，而不会从自己身上找原因。他们总是想逃避，而不是去主动解决问题。
能够坦然面对现实是自信的表现。很多人认为，秘书不需要自信，只需要理解和执行。在这些人的印象中，秘书大多唯唯诺诺、默默无闻，没有什么个性，上司说一，他们不会说二，上司说是马，他们不会说是鹿。其实，这是一种误解，秘书也需要自信！
秘书需要自信，行事果断，这是由秘书工作的特点决定的。秘书工作不仅烦琐而且突发性事件多，如果秘书没有自信，就很难应付一些出人意料的局面，很可能贻误解决问题的最佳时机。比如，老总约好一个重要客户下午三点钟见面，可他两点半的时候没跟任何人打招呼，就一个人开车出去了。客人马上就要到了，秘书应该怎么办？面对这种情况，秘书一定要沉着冷静，首先要相信自己可以应付，而不是自乱阵脚，然后才能根据自己的经验找出最好的解决方法。对于秘书来说，自信是必备的素质。如果连你都对自己没有信心，那么上司就更会不信任你了。
不要弄虚作假——聪明反被聪明误
小熊是总经理助理。这天从东北来了一个大客户，本来应该是总经理晚上出面为客人接风洗尘，但是因为下午总经理身体突然有些不舒服，所以让小熊代他出面接待客人。
这个客户不仅好酒，而且酒量特别大，只要有半斤油炸花生米，他就能喝下两斤白酒，而且，他喝白酒像喝啤酒一样，不习惯用杯子，直接对着瓶子灌。应该说，小熊在酒桌上也不是等闲之辈，也算是“酒名”远扬，他中午喝七八两二锅头，下午上班该干什么还干什么。但是面对这个客户，小熊还是有些担心。
如果能陪客户喝好，300多万元的汇款明天就可以汇进公司的账户，而且后面还有几个大单子；如果陪不好，这单生意就没准儿了，后面的单子就更没戏了。
晚上采用什么“战术”来陪客户？如果小熊真是滴酒不沾，那他一上桌就可以说自己不能喝酒，这样虽然会让客人感到有些扫兴，但也不好勉强；如果对方酒量不大，双方喝点酒意思意思之后就开始吃饭，边吃边谈生意，那也好说——现在客人是酒林高手，如果小熊只是意思意思，对方肯定会怀疑小熊的诚意。
现在小熊只有两条路可走：一是作假，提前买通服务员，用矿泉水代酒，在插科打诨上下工夫，在酒桌上制造气氛，转移客户的注意力；二是一上桌就明说自己酒量不大，但愿意“醉”身成仁。最后，小熊选择了前者。
然而，小熊的“把戏”还是露馅了。看到小熊作假，对方勃然大怒，拂袖而去，生意当然是谈不成了。
聪明反被聪明误，小熊悔之晚矣……
小熊酒桌上的这种小聪明，实际上是他情商不高的表现。其实，陪客户喝酒，就是为了营造一种气氛，使双方达成感情共鸣。如果小熊情商高，他一上桌就应该明说自己酒量不大，但愿意舍命陪君子。这其实是一种勇敢和真诚的表现，一般来说，会喝酒的人都喜欢这种人，他们会觉得这种人够哥儿们，感情深一口闷！这样一来，对方反而会尊重小熊，让小熊“随意”。
欺骗是一种危害极大的行为，骗得了初一也瞒不过十五，最后吃亏的还是自己。情商高的人会尽力避免欺骗，在面临两难选择时，他们会极力调整自己的感情，对人以诚相待，坚持说老实话、办老实事、做老实人。
对于秘书来说，诚实是很重要的品质。秘书要顺利开展工作，必须得到上司和同事对自己的信赖。那么，上司和同事凭什么信赖你呢？只有诚实守信、为人正直、表里如一，他们才会信赖你，你才能与周围的人建立和谐的关系。如果上司和同事都信赖你，都愿意帮助你，那你还有什么事不好办呢？
不管经验多么丰富的秘书，在繁杂忙乱的工作中都会出现这样那样的差错。出了错，马上道歉，这就是诚实。比如，一个港商希望与你的上司见面，他在电话里说“14点来拜访”，你听成“下午4点来拜访”，结果失约，造成误会。这时你该怎么办？
高情商秘书会向上司认错，实事求是，而不是掩盖错误，或者把责任往别人身上推。有些秘书不诚实，为了自己或朋友的私利，故意隐瞒事实的真相，没有及时向上司汇报情况，从而给上司的决策造成失误，后果是非常严重的。所以，对于秘书来说，诚实是非常重要的品质。
秘书要诚实，但需要注意的是，诚实并不等于有话直说，而是该说的就说，不该说的就坚决不说。害人之心不可有，防人之心不可无。职场上的人大都戴着面具，戴着面具拉开了人与人之间的距离，这是一种无奈。戴上面具并不是为了骗人，只是为了保护自己。
初生牛犊不怕虎，有些年轻的秘书敢想也敢说，不愿意也不会掩饰自己。这种人勇气固然可嘉，但因为他们没有认识到自己所处的位置是何等重要和敏感，所以，他们敢想敢说的性格常常被人利用，最后伤害的是自己。因此，秘书既要为人诚实，又要学会明哲保身，这种为人处世的方法，就是高情商的表现。
不要公报私仇——傻瓜才去“修理”上司
小珍是公司销售部经理李钢的助理。这天一上班，她就收到美国夏威夷客户陈先生发来的传真。陈先生在传真里说他将于9月12号搭乘某某号航班来上海，就代理问题与李钢进行协商。
小珍拿着传真刚进李钢的办公室，李钢就质问她：“让你昨天给客户发的样本怎么还没发出去？耽误了生意算谁的？”小珍说：“我昨天下午给快递公司打过几次电话，他们拖拖拉拉，保证今天10点之前来取件。”
李钢说：“他们不来你就没办法了？把样本就这样放着啊？你动动脑子可不可以？上海这么大，就他们一家快递公司？你就不会找别的公司吗？”
小珍在心里说：“我要是找别的公司，你肯定又会说为什么发货那么贵？”但小珍还是忍住没说，并保证今天10点之前将样本发出去。
小珍回到自己的座位，突然想起传真里的时间有一个国际日期变更线的问题，夏威夷的9月12号实际上是上海的9月13号。要不要提醒去接机的李钢呢？想到李钢平时总是对自己吹毛求疵，这也看不惯，那也不满意，自己刚好可以借这个机会报复他一下。于是，小珍决定不把日期变更线的事告诉李钢，让他尝尝把助理当丫鬟使的苦头。
9月12号，李钢陪公司王总去机场接客户，自然扑空。回来的路上，王总气得要撤李钢的职，虽然这是气话，但销售部三季度的奖金全部被取消了。小珍原准备用这笔奖金在国庆节期间去普陀山旅游的，现在泡汤了……
出现这样的结果，怪谁？当然怪小珍自己！“修理”自己的上司，只有情商为零的秘书才做得出这种事！
小珍不仅没有尽最大努力去减少上司李钢工作中的失误，反而隔岸观火，未能识别“修理”上司这种想法是不健康的，是有违秘书的职业道德的。
小珍不仅识别感情的能力不高，利用感情的能力也不高。李钢为什么总是对小珍的工作吹毛求疵？是他有意跟小珍过不去吗？如果小珍能够换位思考，那她就能认同李钢的很多做法。作为部门经理，李钢的工作主要是两大部分：一是最大限度地发挥本部门员工的积极性，提高工作效率，领导本部门员工完成任务；二是提升部下的能力和素质，保证公司的持续发展，这自然就要指导和监督下属的工作。李钢对小珍“吹毛求疪”是很正常的，因为那是李钢本职工作的一部分，并不是针对小珍个人的。
当然，一个部门经理不会是圣人，李钢身上肯定有这样那样的毛病。在监督小珍工作的时候，他在方式方法上可能比较简单，比如使用过激的语言，但他的本意还是希望小珍在工作上进步更快，是恨铁不成钢的表现。所以，小珍对于上司的监督和一些情绪化的言行不应该过于敏感，而是要反思，自己还有哪些可以改进的地方。
秘书是什么？秘书是为上司创造最佳决策环境的人，尽量减少上司的决策失误是秘书的责任。如果秘书不能承担起这种责任，不仅没有完成本职工作，而且还会影响上司的工作。秘书必须对上司的工作负责，而上司又对企业经营负责。也就是说，秘书如果不能尽职尽责，就有可能影响整个企业的经营！可见，秘书素质的高低，对一个企业的影响是非常大的。
责任感是秘书必备的素质，也是一个秘书成熟的标志。什么是责任感？责任感就是自觉做好自己分内的事。对于那些低情商秘书来说，责任感是一种约束、一种负担，所以，只要一有机会，就会敷衍了事，或者干脆把工作推出去。一些秘书虽然很聪明，智商高，但由于他们习惯把自己的聪明才智用在偷奸耍滑上，因此在职业发展上很难有起色。
高情商秘书会把责任当做一种权力，而不是一种负担，是对自己负责，也是对别人的尊重。在工作中，他们会随时用责任感来约束自己的行为，不在乎有没有外在的监督，对工作总是抱着精益求精的态度。因此，他们往往比那些才智过人但缺乏责任感的秘书更容易成功。
秘书要有高度的责任感，把自己的工作当做使命。什么是“使命”？假如你是一位空中小姐，当飞机在飞行途中遇到气流而出现强烈颠簸时，你不仅不能表现出一丝惊慌，而且对乘客的抱怨甚至谩骂也应报以微笑。这就是空中小姐的使命！如果你自己先慌了神，会让乘客更加惊慌，飞行会更加不安全。秘书的使命就是尽量减少上司决策上的失误！高情商秘书都有这样一种使命感，不管遇到什么问题，都会尽心尽力地辅佐上司，做好自己的本职工作！
不要心中没数——把握“主动”与“越位”的界线
这天下午上班不久，市工商银行的程行长打电话来找吴总。
“程行长，不好意思，吴总去市政府汇报工作了，现在联系可能不太方便。”作为吴总的秘书，小倩知道程行长是吴总研究生班的同学，与吴总的私交不错。
见一时联系不上吴总，程行长就对小倩说：“我们老师的夫人昨晚突然去世了，我想约吴总明早一起去看看老师。你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。”因为彼此很熟，所以程行长跟小倩说话也比较随便：“另外，看老师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。我俩最好送一样多，所以，你问一问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。”
“好的！”小倩满口答应。
吴总晚上7点多才回到办公室，小倩马上把程行长交代的事告诉了吴总。
“你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是这突如其来的噩耗让吴总不知所措，还是吴总对这方面的世故人情没有什么了解，他这样反问小倩。
小倩也不懂，只好摇头。她看到吴总眼里流露出的不满。
问题出在哪里？的确，吊唁师母是吴总的私事，送多少钱和带什么东西去看老师，作为秘书，小倩可以不闻不问，但是，这种私事如果处理得不好，必然会影响吴总的工作。因此，作为助手，小倩必须将这种事当做自己分内的工作来处理。既然是分内的工作，小倩就应该充分准备，利用吴总回来之前那一段时间好好想一想。
比如，虽然吊唁的时候送多少钱没有一定的标准，但在社会上还是有一个“潜规则”的。送多了人家可能认为你是摆谱，显示自己财大气粗，显得俗气；如果送少了，人家可能又认为你寡情薄义……如果小倩不知道送礼的“行情”，她就应该向公司其他人请教，如果公司的人也不了解，小倩还可以问自己的亲戚朋友……总之，只要小倩有心，就一定有办法知道。小倩没有及时去了解这方面的情况，说明她的工作主动性还不够，当然会让上司失望。
在工作中缺乏主动性，是秘书情商不高的典型表现。情商是一种调整人们感情变化的综合能力，能促使人们的感情向积极方向发展，使人产生强烈的上进心。情商不高的秘书缺乏上进心，只满足于做好眼前的工作，很少去想上司对自己的期望和要求，像算盘珠子一样，上司拨一下他们才动一下。
秘书工作非常烦琐，上司不可能对秘书的每一项工作都作出指示，因此，秘书应该充分发挥主观能动性，学会自己找事做。但是，发挥主观能动性并不等于什么事都能揽在自己身上，秘书的能力还表现在判断什么事情可以自己做主，什么事情必须由上司拿主意。经判断是自己能做主的，就无须上司交代而要自己主动去做。能恰到好处地分担上司的“杂务”，是高情商秘书的一个标志。
要充分发挥主观能动性，必须先熟悉上司的工作习惯。有些上司能够合理地安排自己的工作，善于将自己认为是“杂务”的工作分派给秘书，但大多数上司还是习惯把所有事情都揽在自己身上，使自己苦不堪言。作为助手，秘书要熟悉上司的工作习惯和工作内容，知道自己能为上司处理哪些“杂务”，从而主动为上司“减负”。
一个秘书能否充分发挥主观能动性，实际上反映出他是否有强烈的上进心。企业的生存环境越来越复杂，老板的压力越来越大，对秘书的期望值越来越高，非常需要秘书为自己分忧。秘书如果没有上进心，平时在工作中不注意积累和自我提升，就会离上司的要求越来越远。
现代职场上，那些情商很高的秘书，由于具有强烈的上进心和超强的判断力，能把握自己感情中的喜怒哀乐，知道自己应该做什么，应该怎么做，从而把各项工作做在前面。他们对自己所在企业和管理者对秘书的期望有客观清醒的认识，能及时发现上司的潜在需求，因此，他们不仅大大扩展了自己的职业发展空间，而且职业发展的速度比一般人快得多。
对于秘书来说，工作中最难的是把握“主动”与“越位”之间的界线。很多时候秘书在工作中稍微主动一点，上司就有可能认为他们“越位”，然而不会“主动”找事做的秘书又不能算是合格的秘书。正因为“主动”与“越位”之间的分寸不好把握，就更需要秘书提高情商，识别和理解上司的内在需求，从而恰如其分地做好自己的工作。
不要意气用事——别把上司的责骂太当回事
小蓉是一家世界500强企业的亚太地区总裁助理，这天下午她陪总裁到北京郊区拜访一个国企总经理王总。这事在一个月之前就定好了，出发之前她又与王总的秘书进行了确认。
“你好！”小蓉跟前台打招呼，“我们是某某公司的，与你们王总约好两点半见面。”
“不好意思，我们王总外出办事了。”前台小姐彬彬有礼地回答。
“什么？”小蓉几乎不相信自己的耳朵，但是，她很快镇静下来，马上拨打王总秘书的手机，可对方已经关机。
没办法，只好打道回府。一出大门，总裁就对小蓉破口大骂：“你是不是猪脑子，居然把事情办成这样？”一向温文尔雅的总裁也口不择言了。
从小到大，小蓉什么时候受过这种责骂？她气不过，就顶了一句：“人家突然变卦，怎么能怪我？”
“不怪你怪谁，难道还怪我？”总裁更生气了。
回到公司，小蓉就提出了辞职……
很多秘书把上司工作中的批评看得太重，挨骂之后就对上司心存芥蒂、耿耿于怀，轻则一整天心情不好，重则一晚上睡不着觉，甚至像小蓉这样提出辞职，这些都是情商不高的表现。
只要是从事秘书工作，就难免受到上司的责骂。小蓉的委屈确实值得同情，但是，受了委屈就马上辞职，只能说明她的情商不高，以致做出了错误的决定。其实上司在责骂秘书的时候，往往不是有意针对秘书本人，而是因为秘书在工作上出了问题或是没有按照上司的指示去执行，上司才进行督促的。但是说者无意，听者有心，虽然上司只是就事论事，但被批评的人却往往会把这种批评当做人身攻击。特别是有的上司不太注意措辞，言语比较刻薄，被批评的秘书心里自然会不舒服。
高情商秘书能迅速调节自己的感情，虚心接受上司工作上的批评。他们往往不会对上司那些激烈的言辞耿耿于怀，相反，很多时候他们会这么想：上司责骂自己，实际上是信任自己的表现，是希望自己更快进步。所以，他们在挨骂之后，不会郁闷太久，感情调整过来之后就马上开始在自己身上找不足，及时改正，这样今后就不会因为同样的事情挨骂了。
小蓉情商不高首先表现在她识别自己感情的能力不强。总裁骂她是“猪脑子”，她心里产生屈辱感，这是一种正常现象。但是，当屈辱感转化为愤怒时，她没有识别出这种“愤怒”是一种有害的情绪，会导致她与总裁“交恶”。小蓉应该及时调整这种愤怒的情绪，立即向总裁道歉：“对不起，是我工作失误！”这样，就可以避免一场骂战了！
小蓉情商不高还表现在她理解感情能力不强。总裁骂她是“猪脑子”的确不对。但是，一向温文尔雅的总裁为什么会这么反常呢？其实，如果小蓉好好想想，这并不难理解。上司是世界500强企业的亚太地区总裁，登门拜访这家濒临倒闭的企业就已经是屈尊了，现在又吃了个闭门羹，他能不上火吗？因此，他自然要找个对象把火气发泄出来。此时此地，小蓉就充当了这个“替罪羊”。实际上，总裁破口大骂，主要是冲着王总来的，也就是说，虽然这事小蓉也要承担一定的责任，但总裁并不是有意侮辱小蓉的人格。如果小蓉能理解这一点，她就不会过于计较总裁的言辞了。
不要不识“时务”——“见风使舵”又何妨
某公司总经理办公室有三个秘书，主任老刘、经验丰富的于雪和刚大学毕业的小王。这天上午，于雪外出有事。10点左右，市场部有人来电话让小王过去取份材料。小王刚走，总经理就来电话，说他要看某份文件，让人马上给他送过去。
平时负责文件收发存放工作的是小王，她现在出去了，主任只好自己去找。主任左翻右翻，怎么也找不到总经理要看的那份文件。十几分钟过去了，等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连份文件也找不到，你这个办公室主任一天到晚在干什么？”
有什么办法？主任只好沮丧地等小王回来。小王一进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王发泄出来：“托您的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？”小王想解释，但主任没有给她说话的机会，只是大骂：“废物！饭桶！”
小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，剩下主任对着天花板抽闷烟。这时，于雪回来了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
A．对上司说：“小王经常犯这种错误，存完文件也不说一声，我都说过她好几次了！”
B．赶紧找出文件递给主任。
C．安慰主任：“老总这些天真像吃错药了！”
D．找出文件后自己给总经理送去。
E．安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。”
如果于雪是一个高情商秘书，对于以上几种选择，她就会选D，即找出文件后直接给总经理送去。为什么呢？
因为于雪这样做，实际上是巧妙地给了主任一个台阶下，维护了主任的面子。于雪代替主任去给总经理送文件，总经理火气再大，他也不可能冲于雪发火，这样，这件事也就到此为止了。如果让主任自己去送，总经理肯定还会再骂主任一顿，至少也要唠叨几句。
也许，有人会认为，主任没让于雪去送，于雪主动去送是自作主张，不值得提倡。但是从另一个角度来看，于雪这样做，是高情商的表现。于雪作为上司的助手，在这种情况下发挥了自己情商中理解感情的能力，推测出主任此时不愿意去见总经理。主任为什么不愿去见总经理？当然是怕总经理怒火未平，自己还要挨总经理的批评。但是，作为于雪的上司，主任肯定不好意思直接对于雪说让她帮自己去送。看透了上司的这种心理，于雪找出文件后直接给总经理送去是很合适的。如果于雪把资料递给主任，再由主任“请”她帮自己送一下，那只能说明于雪不是一个会来事儿的秘书。
高情商秘书都会来事儿。要做到会来事儿，就要了解自己的上司，这就需要具备良好的观察能力。良好的观察能力可以说是做好秘书工作的前提，它要求秘书通过观察上司的一举一动，通过感受办公室的气氛，通过换位思考的方法，了解上司的想法和上司情感上的细微变化，了解上司此刻的需求和下一步的打算，从而恰到好处地为上司提供帮助。这就叫做“见风使舵”，随时为上司准备下台阶的梯子。
正是因为具备超常的观察力，高情商秘书往往能够抓住那些一般人容易遗漏的细节，并能灵活地切换看问题的角度，从而掌握这些细节中隐含的重要信息，而这些信息往往是别人得不到的。相反，情商不高的秘书对自己身边发生的事不太在意，他们很难意识到上司或同事正需要自己的帮助，往往等到事情过去以后，他们才恍然大悟。
秘书就是要比其他人更早发现问题，并做好相应的准备，为上司的工作提供最大的便利。眼里没有“事情”的秘书，当然就不会来事儿，他们往往得不到上司的赏识。只有具备了丰富的秘书工作经验，才能做到随机应变，才能具备那种会来事儿的机灵劲儿。
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