决策金典60 创造城市服务业就业岗位
创建企业，通过市场之手获取更多利润，是一个企业家的本分。在经营过程中，企业家不仅通过利润分享带领员工致富，也会为客户、消费者提供更多价值。显然，王健林带领万达一路发展壮大，在创造城市服务业就业岗位上无疑立下了汗马功劳。
随着现在生活节奏的不断加快，“就业难，失业率高”已经成为全球性的共性问题。人们的生活压力与日俱增，如何妥善地解决人们的就业问题是各国领导为之头疼的一件事。尤其是中国，对此清华大学教授胡鞍钢是这样说的，“中国正面临世界上最大的就业战争”。他把中国的就业问题比喻成一场战争，是有事实依据的。中国的自然资源仅占世界资源的9.6%，资本资源占9.4%，国际资源占1.83%等，如此有限资源占有率却要承载着占世界人口26%的劳动力的就业问题。
也就是说，世界上没有一个国家像中国一样面临着如此严峻的就业问题——需要7亿多个工作岗位，而整个西方发达国家仅需4.3亿个工作岗位。可想而知中国正面临的一场多么艰辛的就业之战呀！粗略统计未来10年，中国人口将持续增加，就业难的问题将长期存在，形势是不容乐观的。
众所周知，就业是民生之本。老百姓没有工作，就没有生存的基础，没有了生存的基础保障，社会秩序便会紊乱。一个政府连百姓的温饱的无法保证，那么这个政府也不值得百姓拥戴，进而国家的发展就会面临着严峻的挑战。中国是一个拥有近14亿人口的大国，而且每年仍以1700万人口的速度持续增长。对此，中国很快意识到在大力发展高科技的同时还需要大力发展服务业，以便减缓国内的就业压力。服务业是一个能提供大量就业岗位的行业。近年来，随着国内就业压力的增加，各种相关政策陆续出台，一批高就业贡献率服务行业的迅速崛起。对此，王健林明显地感到了肩上的担子更重了，作为一名军人出身的民营企业家，他不仅要对区区数千名万达员工负责任，还要承担一定的社会责任。
2011年，万达集团开业16座万达广场、12家五星级酒店、14家百货店等，创造城市服务业就业岗位8.9万人，其中大学生1.68万人。2011年全国新增就业岗位共1200万个，万达一家企业创造的就业岗位就占全国新增就业岗位的0.74%。2012年，万达创造城市服务业就业岗位10.7万人，占全国新增就业总量的近1%。每个城市综合体为社会提供近万个就业岗位。在这方面万达再次领先于行业，全国上下没有一家企业能与万达比肩看齐。
王健林认为，只有义不容辞地承担社会责任，才能实现“共创财富，公益社会”的企业使命。如果企业一味地单纯追求利润最大化，久而久之必然导致社会经济的大环境衰败，社会机能的严重失调，贫富差距拉大，社会治安紊乱，人们生活水平降低等诸多严重影响社会和谐和可持续发展的不良因素出现。因而，一个合格的企业应当积极承担一定的社会义务，明确自身在在经济活动中的社会责任。
第一，为社会劳动力提供就业岗位。
企业应当根据其自身能力、发展状况等，适当吸收一些社会劳动力。这是国内企业最基本的社会职责之一。在市场经济下，政府虽然承担着解决社会就业问题的责任，但是政府只能通过特定的法规宏观上间接解决，只有企业才能直接为劳动者解决结业问题。在履行其社会责任的同时，也满足自身的发展需要。
在经营万达的过程中，王健林一直坚守这样的原则：万达本着公平，公正的原则对前来应聘的劳动者一视同仁，坚决杜绝任用私人、收受贿赂等不法行为，必须按照《劳动法》等相关法律规定，为劳动者提供良好、合理的就业环境。
第二，合理发挥劳动者的作用。
企业在履行社会责任的同时，不仅要做到尽职尽责还要充分利用和发挥社会劳动力的作用，使劳动者的能力得到充分的利用，否则就会造成社会资源的浪费。劳动者是社会资源的一个重要组成部分，企业对劳动者的利用效率直接影响着整个社会资源的利用率。企业只有充分利用已有的资源，才能实现社会资源的最优化配比。因而，企业不仅要以吸收社会劳动力为己任，还要将已吸收的劳动力充分利用，作为自身社会责任的后续责任加以认真对待。
第三，维护劳动者的权益。
目前，由于劳动力市场供大于求，劳动者实现就业的难度异常大，这使得很多劳动者在于用人单位的谈判中处于弱势地位，很多合理的权利无法争取。以至于近年来企业侵犯劳动者合法权益的现象屡见不鲜。这种损人还不利己的行为着实愚蠢。
其实，企业吸收劳动力成为企业员工，作为员工，企业不仅要对其进行才能的充分利用，还要对其进行保护，这是企业对员工和社会的义务。职工的安全不仅关乎个人家庭的幸福，也关乎企业的兴衰，同时还关乎社会的稳定与和谐。企业不能将员工视为私有财产看待，更不能视国家法律为无物，对员工安全置如罔闻，肆意侵犯员工的人身安全。此外，从自身角度来讲，员工是企业的财富。企业的发展壮大离不开员工。只有不断提高员工的权利，改善其生活水平，才能充分调动员工的积极性，造福企业，造福社会。
第四，促进就业。
我国目前正处于社会经济结构大调整时期，城乡经济的二元化模式正在逐步打破，农村劳动力大规模向城市涌进，城市新增劳动力大幅增加，社会就业压力超过建国以来的任何时期。企业作为社会的重要一员，除了履行自身义务之外，着力于促进社会和谐、促进就业从而减轻社会就业压力，也应当仁不让。
万达和王健林的成功，在一定程度上和自己应尽的职责和义务有关系。很多时候，责任和权利就像是一面镜子，当一个企业履行责任的同时，总是能换取到同样多的权利，甚至还会收到意外的收获，哪怕履行的责任是没有任何目的的，也同样会收获好的精神回报，并在未来的某一时刻因此获益。所以，我们应像万达那样，对社会尽一番责任，为社会创造更多的就业机会，这是企业的明智之举。
决策金典61 对员工倾注人文关怀
“十年前万达就开始实行带薪休假制度，每季度休假四天；每年给员工做一次体检，免费为总部员工办健身卡。万达出台规定，要求所有基层公司自办员工食堂，一律不准外包，保证饮食质量和食品安全。万达两年前推出优秀员工度假制度，给予优秀员工及其家人报销两人往返机票，免费入住各地万达酒店度假……”2012年，万达学院的开学典礼上，王健林将“关爱员工”列入万达的企业文化中，讲述的关爱员工不仅在物质上给予经济补助，同时也要对员工倾注人文关怀。
谈到“对员工倾注人文关怀”这个话题，王健林认为民营企业更应引起重视。原因是随着经济的不断改革，民营企业迎来了发展的春天，全国大约有75%的员工来自民营企业。因而，民营企业才是大多数员工的“家”。对此，万达集团以身作则，以营造一流的员工之家为目标，数十年来，从点滴出发切实做到关心员工，成为央视的最佳雇主，并获得全国劳动社会保障和全国工商联总工会联合颁布的“全国关心员工的单位”荣誉称号。万达对员工倾注人文关怀主要表现在以下四个方面：
首先，为员工提供良好的个人事业平台。
王健林认为，一个好的员工是否愿意加入到企业里来，除了物质因素之外，更主要的是他们比较关注未来的发展，特别是对于那些有思想有抱负的人来讲，他们的眼光非常长远，不是特别关心眼前的物质利益，而是着眼于在企业的发展前景。同时王健林还意识到了企业想要为员工提供良好的发展平台，首先需要发展壮大自身。只有企业有良好的发展前景，不断壮大自己，才能为员工创造更多、更好的事业平台。
在这方面，万达占据了绝对的优势，平均每年开发十几个商业地产项目，需要大量的管理人才、技术人员、普通劳动力等不同层次的员工。如此一来，员工的发展空间非常广阔。可以说，万达的员工只要努力，就一定有晋升的机会。特别是近几年来，随着万达的迅猛发展，万达更加重视对员工的人文关怀，给员工提供更多的发展空间，从精神需求上满足员工。
其次，营造简单的人际关系。
对于这点，王健林深有体会。众所周知，王健林从部队退伍后，便在政府机关工作，接着又在国企里干了两年，这个经历，使得王健林深刻体会到了：简单的人际关系是多么的难能可贵呀。特别是在企业里，复杂的人际关系可以说是对员工的一种无形的精神折磨。当一切成果都靠关系决断时，所谓“公平”就成了一种摆设。因此，王健林要求：
（1）不搞帮派，不搞亲疏。王健林作为万达的大股东，拥有万达80%的股份，从不允许直系亲属在万达工作。做到这一点，王健林坦言是非常不容易的。
（2）不搞公司政治。王健林曾经超过两名高级管理者，原因是他们二人喜欢搞“国中国”政治，总是十几个人团结在一起，以“团队”利益为出发点，关涉集团政策的运行。
（3）公正地用人。对此，王健林采取内部审计、人力资源部单独考核、总裁评价三种渠道相结合的方法全面评价某个人。如此一来，企业对人才的理解就不会出现太大的偏差。
再次，提供一流的物质待遇。
企业的员工是生活在现实生活中的，良好的物质待遇是必不可少的。万达的员工收入是非常可观的，基本上达到世界五百强的收入水平。而且万达在多年前还为员工提供了一个比较人性化的关怀，那就是带薪休假制度。这个制度的实施在当时可以是绝无仅有。包括后来的在员工的办公楼里为员工建造健身区等等一系列人性化福利，都领先于国内同行企业。对此，王健林再次展现了“狂人”的一面，他曾说：“如果万达的员工，不管是高管还是普通员工，退休以后靠退休金保证养老的话，那就是我们公司和个人做人的失败。”事实上，王健林的确做到了，万达集团部门经理以下的员工退休后，一次性补助退休前5年的工资总和；高管以上退休后，无偿赠送企业股份。因而，万达的的确确做到了一流的物质待遇。
最后，构建优秀的企业文化。
这一点主要是从精神状态上关怀员工。一个员工的精神状态是否良好，直接影响员工的工作热情、生活追求等。因而保证员工优越的物质条件的同时，满足员工的精神需求也是不容忽视。对此，万达同样拥有独特之处——万达企业文化的第一品牌：万达的年会。王健林曾将万达的年会比喻成强心剂，一年两次年会保证万达员工能充满斗志地干一年。
由此可见，一个优秀的企业除了拥有卓越的盈利能力，还要充分重视对员工倾注人文关怀。随着我国经济的不断发展，企业对员工的人文关怀越来越重视。相比之下，自私自利的企业逐渐减少，充满人性的企业与日俱增。前几年，企业的工会里有一项非常重要的工作，那就是逢年过节给员工发放福利，例如水果、米、面、油等等。这种福利单一而且没有灵活性，不能照顾到每位员工的需求。如今，企业里流行的福利是购物卡。一张简简单单的卡片既实惠又简单，让每一位员工可以按照自己的需求购买所需的“福利”。企业“福利”的不断更新换代，既体现了现在人的简约思想，又反映出了企业对员工的人文关怀正在进一步加深。
作为一个合格的企业管理者，对员工倾注人文关怀必须认识到：关爱员工也是企业的一种投资，并能取得长远利益。下面从两个方面进行阐述：
第一，优秀的员工是企业的财富。
关爱员工有助于企业稳定，有助于减少企业内部优秀员工的流失。现在社会上“跳槽”似乎成为一种时尚，似乎有能力的人才都会选择跳槽作为事业上升的一个台阶。对企业而言，培养一名优秀的员工需要花费大量的人力和财力。优秀员工的跳槽对企业的影响很大，如何减少这种不良现象的发生是企业管理者值得思考的一个问题。
第二，员工的工作效率是企业盈利的关键。
关爱员工能提高员工的士气，从而提高其工作效率。社会上存在个别企业，为了降低企业的日常运营成本，实现高利润，因而不重视对员工的关爱，侵犯员工应得的权益，导致员工极度不满，进而影响员工的工作效率，最终适得其反，造成了公司的严重亏损。
员工的士气是维持其意志行为的内在因素，高昂的士气能激发员工的体能、精力，进而提高自身的工作效率，为公司创造更多的利润。因而，高效的领导一定是能及时调动员工士气的聪明领导者，对员工倾注适当的人文关怀能很好地提升员工的士气。
“顾客是上帝”，这句人们常说的话，后面还有两句更为重要的话：“尊重每一位员工，每天追求卓越”。这句话原是世界零售巨头沃尔玛创始人——山姆·沃尔顿的座右铭，今天看来则应成为所有企业家的座右铭。懂得尊重员工，对员工倾注人文关怀的企业才能长久。员工是企业的财富，是企业盈利的关键，企业的所有运营环节都是员工在执行。因而，对员工倾注人文关怀是企业当仁不让的职责之一，只有员工好了，企业才会好。
决策金典62 每人每年至少做一次义工
企业好似一条扬帆远游的船，员工便是船上的帆；这个简单明了的比喻点破了企业与员工之间的关联：企业与员工之间是一种互相依靠，彼此取暖的关系。企业需要员工将自己发展壮大，没有员工的辛勤工作，就没有企业的美好未来。同样，员工需要企业为自己提供事业发展的平台和生活的物质基础，没有企业做依靠，员工将会面临生存问题，其自身的“宏伟抱负”也将失去施展的空间。即企业与员工之间存在着一种风雨同舟，唇亡齿寒的内在关联。故而，企业需要员工的忠诚和感恩之心。
很多企业都发现：大部分员工可以与自己同享福，却不能与自己共患难，因此，很多企业都渴望获得忠诚可靠的员工伙伴，并为此花费很多心血。对此，王健林似乎有自己的管理绝招。万达集团内部有一个十分古怪的习俗——所有员工必须每年至少到贫苦农村做一次义工，时间不限，地点不限。其目的不是为了给万达博取好的名誉，而是意在使员工亲身体验一下贫苦的生活。万达的这种强制做义工的制度，看似离谱万分，实则蕴含着无穷的管理智慧。
只有员工对企业忠诚，心怀感恩之心，企业才能得到更好的、更有效的发展，因此万达同其他企业一样，十分渴望忠诚的员工。每年至少做一次义工，能使企业内部的员工亲身感受到现有的生活是多么的美好幸福，从而，学会对企业感恩，更加珍惜现有的工作，做到心怀企业，面对工作不抱怨，不推诿，不应付，而是积极主动，高效地完成企业交予的日常工作。王健林制定的这一制度，就像一个充气泵，定期为员工打气，帮助员工调整出最佳状态，提高员工对企业的忠诚度，从而成为企业最珍贵的有形财富，助企业一路扬帆远航。在这方面，王健林深受沃尔玛的启发。
事实上，万达的很多管理方案起源于沃尔玛，在如何调动员工积极性这方面，王健林同样深受沃尔玛历史的影响。世界知名的沃尔玛是世界上最大的零售业王国，其创始人沃尔顿是一位罕见的商业奇才，在他的公司里没有“员工”之称，只有“同事”这个称谓。沃尔顿认为，所谓的员工其实就是公司的合作伙伴，所以理所应当地叫做同事。沃尔顿一直致力于发展这种友好合作的关系，使公司的40多万名员工团结起来，将公司利益与个人利益统一起来，使得员工心甘情愿地工作，充满激情地工作。只有员工们兢兢业业地工作，在日常工作中想法设法地帮助企业降低运营成本，改变工作的流程和服务的质量，企业的业绩才能不断向前发展。
沃尔玛的成功之处在于，打出了传统的“打工”观念，作为一家企业，沃尔玛尽一切办法，转变员工的“身份”，使员工由一名打工者变成公司的投资者和合伙人，从而增加员工对企业的责任感和忠诚感，调整员工的工作状态，激发出员工的工作热情，实现员工和企业共同发展的最终目标。作为企业的管理者，能否调动员工的工作热情，关乎企业的未来发展。这一过程中可采用的方法成千上万，但是宗旨只有一点，那就是培养成有责任心且忠诚于企业的好员工。具体表现在以下四个方面：
第一，让员工学会珍惜。
对于所有人而言，只有学会珍惜，才会拥有幸福。“我不如施瓦辛格，远远不如他，他带着一些钱来到美国，他又很好的身体条件，我各方面都不如他，我是没有半点理由在中国成功的。跟所有人一样，我自己觉得我平凡的不能再平凡了，家境也不见得多好，我们家没钱，没势，没有一官半职，我走到今天能够有这么多荣誉，我心里充满了感恩。”这是马云在第七届网商大会中说的话。马云给人的第一感觉总是一副激情四射、无忧无虑的样子，似乎生活中处处是美好，没有一点烦心事。其实不然，马云作为中国现代的知名企业家，管理着数千名员工，可想而知等待他处理的事情有多少，但是马云从不抱怨，因此他的工作效率非常高。
对企业而言，员工学会了珍惜，是件珍惜身边的人和事，珍惜现有的工作，是企业的明智之举。员工是企业的财富，员工好，企业就会好！员工懂得了珍惜，便能以更加积极健康的态度面对工作和生活，从而提高员工的工作效率，创造出更多的财富。
第二，让员工学会感恩。
“滴水之恩，当涌泉相报。”说的是感恩，员工作为单位的一员，生活在一个多层次的大环境中，是企业给与了生存的条件和发展的机会，也就是说企业是有恩于员工的。懂得感恩表示员工明白自己与企业的关系。有了感恩之心，才有继而的报恩。报恩是在感恩的情绪下，产生的一种责任感。员工对企业产生感恩之心，便会将企业视为报恩的对象，因而心甘情愿地认真工作，脚踏实地地做好每件小事，关心企业，是企业为家，进而提高工作效率。
从员工自身来讲，人生道路，没有永远的一帆风顺，遭遇困难和挫折在所难免。此时如果员工心怀感恩之心，便能坦然面对窘境，从而能长久保持积极健康的心态面对生活和工作，对企业更加忠诚。
第三，让员工有“家”的感觉。
常常听到某些企业宣传：“企业是员工之家，员工是企业的主人。”然而想要真正做到这句话并不容易。每一位企业管理者都希望员工将企业当成自己的家，但能使员工有“家”的感觉的领导并不多，原因是很多领导都忽略了让员工把企业当成家的前提是企业要让员工有家的感觉。怎样做到让员工有家的感觉呢？
首先，为员工创造一种简单和谐的工作环境，只有在这种环境下员工才能心无旁骛地享受工作带来的快乐，从而爱上工作。其实，企业要为员工创造一种温馨的工作环境，人性化的管理更能征服员工们的心，让员工感受到企业的温馨。第三还要为员工提供好良好的发展平台。俗语有云：不想当将军的士兵不是好士兵。任何一个积极向上的好员工都希望有一所作为，满足员工的精神需求，从而激发员工的工作积极性。做好这三点员工便能感受工作的魅力，将工作是为生活的一部分，从心底愿意工作，忠诚于企业。
第四，让员工有利可图。
员工需要生存，也希望得到好的生活条件，因而，物质条件是企业管理者不容忽视的重要法宝。古语有云：重赏之下必有勇夫，优越的物质条件能激发人类的强大潜力。对企业而言，优越的物质条件提高员工的忠诚度，调动员工的积极性。因此，让员工觉得有利可图也不失为企业管理的好办法。
总而言之，调动员工的积极性，提高员工对企业的忠诚度，是所有企业管理的重要目的，为了达到这一目标，企业管理者冥思苦想，各式各样的办法层出不穷。王健林的“每人每年需做一次义工”，不失一个充满智慧的好办法。让员工们通过亲身经历，活生生的现实生活实践来领悟生活的真谛，学会珍惜现有的一切和感恩生活，从而珍惜工作，感恩企业，提高工作效率。真所谓磨刀不误砍柴工，王健林的诀窍在于：先从心灵上磨好刀，然后便能事半功倍地砍柴。
决策金典63 诚信纳税来不得半点含糊
对企业家来说，一半是管理者，一半是商人。追逐利润，是企业家应有的梦想。但是，在获取利润的道路上，优秀的企业家懂得遵纪守法，坚持诚信纳税。显然，王健林在这一点上做得很出色。
数十年来，万达坚持诚信纳税，并因此获得了政府和相关部门的信任。万达集团曾一度被国家工商总局评选为“重合同守信用”的企业，被省工商局评选为知名企业，商标价值辽宁省第一，被省、市税务部门评为诚信纳税A级企业。
《中庸》上说“诚于中，形于外”，王健林坚持将诚信纳税落实到企业的的日常经营活动中，逐渐形成了一种自觉行为。对此，王健林表示：“诚信的成本高，这是事实。从这一点看，讲诚信吃了亏，但是实际上，讲诚信是吃小亏占大便宜。从长远上看，讲诚信获益多多。”正是由于王健林的这一经商观点，万达集团受益良多：中国工商银行、中国银行等知名银行授予万达集团高额的信用额度，例如，中国银行总行授信万达集团25个亿的贷款额度。
俗语说：“人无信不立，企业无信不昌。”诚信是中国的传统美德，对于商业活动也产生了深远的影响。中国著名的晋商群在创业之初，就确立了“诚信”的核心地位，日积月累成就了“晋商笃守信用”的晋商形象。自古以来，信利相同，先有信后有利，以信制利。这是企业运营成功的基础，也是企业家的精神魅力所在。
今天在竞争激烈的市场经济中，诚信不仅仅作为一种传统道德存在着，更是现代企业必不可少的精神资产。一个企业是否有潜力发展壮大，诚信是一个非常关键的指标，其中“诚信纳税”便是检验企业是否诚信的试金石。诚信纳税既是企业应尽的义务，也是企业经济实力的体现，关乎着企业的社会形象和文明素养。一个具有良好信用的企业，无需铺天盖地的广告宣传，依靠着“诚信”这块金字招牌就能吸引住客户的眼球，使企业长久不衰。一个著名企业家曾说：“资源终会枯竭，唯有文化能生生不息。”企业发展亦是如此，没有任何企业能永远适合经济的发展，当企业消失与市场时，留在人们心中的只有企业的形象。只有诚信纳税的企业，才能树立好的企业形象。因而，对于那些有发展前景的企业而言，诚信纳税来不得半点含糊。
近年来，随着国内经济的高速发展，一些不良之风在企业中蔓延。很多企业一味追求企业利润最大化，不惜一切手段谋求利益，开始昧着良心偷税漏税，甚至一度流传这样一段顺口溜：“想要经商，全靠工商；想要致富，全靠税务；想要肥，全靠偷税”，由此可见，偷税漏税的不良现象多么常见。企业的这种心态是其不愿诚信纳税的主要原因。令人惋惜的是，企业的这种不良行为往往适得其反，尽管短期内确实为企业赢得了部分经济收入，然而久而久之，不仅自食恶果，还会扰乱市场秩序，影响社会经济的健康发展。对此，王健林表示：万达集团要做中国民营企业的典范，不是别人要求万达做，而是万达自己的追求，既然立志做典范，那就要带头承担社会责任，最基本的就是要诚信纳税。万达集团在“诚信纳税”方法表现十分积极。
首先是在项目的测算成本阶段，测算出的项目成本全部含税，并且要求公司将税款足额按期上交，绝不拖欠。这点充分体现了万达诚信纳税的主动性和较高的纳税意识。随着企业规模的不断扩大，万达集团的纳税意识与日俱增。董事长王健林在2009年万达年会上强调：纳税是企业的义务，万达应以纳税为荣。足见万达上至王健林，下至普通员工的纳税决心。
其次是公司内部的监督力度极强，万达集团的各个分公司一旦出现偷税漏税现象，财务部门的负责人是第一责任人，必将受到公司的严惩。如此一来，财务部门对整个集团的纳税情况的监督力度可想而知。自这一制度实施以来，万达从根源上强制杜绝偷税漏税的行为，抵制一切不正之风的侵袭。
除此之外，公司极力鼓励各个公司通过积极纳税、诚信纳税，来获取各地政府的政策支持。有了这三点促税措施，万达集团彻底杜绝了偷税漏税现象，发挥了诚信纳税的先锋带头作用。针对于目前民营企业偷税漏税的不正之风，王健林提出四点建议：靠能力赚钱、靠规矩赚钱、靠品德赚钱、靠信誉赚钱，总而言之一句话，老实做人，精明做事。
追本溯源，诚信纳税并非针对于某一特定企业，它是一种社会的普遍行为。政府是维护一个国家健康发展的职能部门。税收的用途在于加强国防力量，稳定社会秩序，营造良好的社会环境，优化百姓的生活，使百姓安居乐业，经济平稳发展。如果一个国家失去了强大的财力后盾，政府的各种职能都无法实施，企业将会失丧生存的基本环境。因此，诚信纳税是企业应尽的社会责任，来不得半点含糊，具体表现如下：
第一，完善企业管理制度，强化企业诚信纳税管理。
事物的发展，内因起着决定性作用。提高企业的纳税意识，首先从企业内部管理着手。建立严格的管理制度、监督制度，加强企业自身的诚信建设。因此，企业需做到：
（1）完善财务管理。财务部门是诚信纳税的直接参与者。企业应按照国家税收的相关法规，加强企业内部的财务管理，提高财务人员的整体素质，建立完善的财务机制，奠定好诚信纳税的基础。
（2）认识到党、工、团组织的意义所在，充分发挥党、工、团组织的积极作用，提高员工的政治思想觉悟，增强企业的社会责任感，树立起诚信纳税的光荣意识。
（3）制定行为准则，设立监督机构。企业要设立监督机构，制定相关的行为准则，要求员工自觉、自愿地接受企业内部和社会各界的监督。
（4）加大惩罚的力度。制定相关的奖罚制度，对违反企业规定者坚决予以严惩，绝不姑息，从而起到杀一儆百的作用。
第二，企业需认识到：诚信纳税促进市场经济的健康发展。
市场经济是一种法制经济，需要健全的法制来维护，而健全的法制需要政府职能的保证。依法纳税，以税收保证政府职能的使用，为市场经济营造公平有序的市场环境，促进市场经济的健康发展。
企业依托于市场经济大环境。市场经济健康有序地发展，为企业的发展壮大提供了肥沃的“土壤”。没有好的发展环境，企业也会深受其害的。侵华战争爆发前，中国的经济出现了短暂的春天，国内企业如雨后春笋般复苏，那时中国的经济直线上升，向世界经济快速靠拢。不幸的是，没过多久，侵华战争爆发了，国力不济，各国列强强行干涉市场秩序，国内市场一片胡乱。短暂的经济复苏很快结束了，很多知名企业家无奈地卖掉家族企业，默默退出商界。可见，没有一个稳定良好的发展环境，企业的发展就如纸上谈兵一样，只能是一纸空谈。因而，诚信纳税容不得半点含糊。
第三，企业需认识到：诚信纳税有利于企业发展。
众所周知，企业的形象是企业重要的精神资本，没有信誉，没有形象的企业就像一只纸老虎，没有任何竞争力。诚信纳税是企业的无形资产，潜移默化地传播着企业的良好形象，是衡量当今企业信誉的试金石。只有有良好信誉的企业才能获得更多的商机，加速自身的快速发展。这些商机不仅来自于群众，也来自于政府。政府信赖有信誉的企业，同时也愿意与有信誉的企业合作，最终达到双赢。故而企业一定要讲良心，讲道德，品质是一个企业最珍贵的无形资产，想挣大钱必须有大德。诚信纳税是企业诚信的基础，盈利的命根。所以，诚信纳税容不得半点含糊。
马克思曾说：“废除捐税的背后，就是废除国家。”没有税收，就意味着没有国家。纵观世界任何一个国家，没有能离开税收的。税收是什么？税收就是一条条经过改造的公路，一幢幢拔地而起的现代建筑群，国家加入世贸的原动力，三峡水库的创始者，强大国防的实现者……因此，诚信纳税，是企业应尽的义务，更是企业必不可少的无形资产，来不得半点含糊。
决策金典64 慈善才是永恒的不动产
慈善事业是一个神圣而又永久的事业。企业慈善是造福社会，造福国家，造福自身的大益事。慈善伴随着中国的传统文化而产生，有着悠久的历史，不简简单单是一种传统美德，很多时候，慈善还是一种获利的武器，成事的武器，铸造不朽的武器。王健林在创业之初就开始做慈善事业，其实那时的王健林并不是十分富有，受中国传统文化的熏陶，他毅然走上了慈善这条不归路。
中国的传统历来讲究“行善”，这一传统思想影响了一代又一代华夏儿女，王健林也是其中之一，因此在他成功淘到第一桶金时，便开始习惯性地回报社会，并将这种善举慢慢延续了下来，久而久之成了万达集团的一种习惯，被根深蒂固地植入了万达的企业文化之中。
慈善不仅是企业应尽的社会义务，同时也能为企业带来“福气”。纵观世界各国，企业的产生和消失是非常频繁的，就像是天空中的流星、时空中的过客，并不长久，最终留在人们心中的还是企业的慈善精神。因为企业做慈善，社会记住它、百姓记住它，恰恰因为这些“记住”，企业的形象开始变得高大，持久，并伴随着财富的到来。
企业是社会经济体系中的重要组成部分。一个企业想要生存，想要发展需要很多资源，而这些资源都来源于社会。因而企业发展得越快，规模越大，所占用的社会资源就越多，进而所承担的社会责任也就越大。所以，越是成功的企业越应该在成功之后反哺社会，主动承担更多的慈善责任，因此营造良好的企业形象，实现企业利益和社会利益的双赢。
万达集团作为国内商业地产的标杆企业，非常重视慈善事业，数年来向社会累计捐赠现金超过31亿元，仅2012年，万达集团就捐赠现金近4亿元，是全国捐助最多的民营企业。万达集团的这种公益行为不仅没有影响自身的发展，反而促进了万达的发展脚步。万达作为中国民营企业慈善捐款最多的企业之一，深受社会各界的信任与支持，近年来的发展势头更是迅猛，甚至有望进军国际。如此神速的发展速度与其数年来坚持不断向社会各界捐款营造的良好信誉是密不可分的。
王健林在慈善事业上的思想深受中国儒家思想的影响，他认为：能力越大责任就越大，一个人有小能力时就小帮，有大能力是就大帮。因而，自创业之初，王健林就一直从事着慈善事业，数年来风雨无阻。近年来，万达做慈善出名，无非是公司的现金流实力增大，捐款数额也随之增大，因而引起来社会各界的多方关注。此时，王健林又有了新的想法：对于万达的慈善事业，不能仅仅将它看成是乐善好施的行为，而是寻找一个专业的团队来运作它。未来王健林预备成立一个大的慈善基金，做到有目地、有计划地“花钱”。随着时代的更替，王健林相信唯有慈善才是永恒的精神不动产。
随着经济的不断发展，企业的社会责任理念的逐步兴起，企业的慈善行为逐渐成为了人们关注的焦点。2011年，北京的莫酒店召开了一场“超级鸿门宴”。此次宴会的发起人是两位世界级富翁——比尔·盖茨和沃伦·巴菲特，志在“劝捐”。借此，“慈善事业”再次成为世界各国的热门话题。尽管中国企业家对盖茨和巴菲特的这一高调行为褒贬不一，但是大家对于会议的最终目的——慈善是非常认同的。对此王健林是这样说的：“有中国文化就有慈善，慈善文化是中国的文化核心内容，是有传统的。我们民营企业家受惠于改革开放，我们真的是得利最多的群体，应该回报社会。”中国作为一个具有悠久历史的文明古国，慈善事业一直存在。古时有志之士以“利民”为真正的大义，这就是真正的慈善。慈善的精髓在于造福百姓，这是亘古不变的真理。今天的炎黄子孙经过了千百年的文化熏陶，慈善早已成为一种习惯性的思维定式了。
企业做慈善是一种社会责任，不同于个体公民，企业在社会慈善工程中占有重要地位，无论是捐赠还是组织公益活动，企业的能量都是不容忽视的。同时，企业在从事慈善事业的过程中，不仅造福了社会，还起到了一种榜样的作用，间接影响了企业内部的员工，同时还树立了良好的企业形象，对其他企业也示范带动作用。另外，从企业自身来讲，企业作为一个团体，其所收获的利益远远多于个体公民，究竟从事慈善事业对企业有哪些好处呢？
第一，社会目标与企业目标相辅相成，密不可分。
很多人认为经济目标与社会目标相互独立，甚至是相互竞争的关系。事实上，这种看法是错误的。任何企业离开社会将无法继续生存，企业的竞争力取决于其经营地的社会环境，社会进步对于企业大经营发展的影响很大，所产生的经济效益也十分可观。因而，从长远来看，社会目标与企业目标并不矛盾，二者相辅相成，密不可分。例如企业的竞争力取决于生产成本和产品的销售情况。社会和谐，资源丰富，企业的生产成本也会降低，产品的销售情况也会有所上升，二者之间相辅相成。
所以，尽管企业投身慈善事业在短期内并不意味着经济效益的产生，也不意味着企业竞争力迅速得到提高，但是其潜在的精神财富是不容忽视的。造福社会，必然会收到社会予以的信任和支持，对于企业而言，这种无形的精神支持才是它们赖以生存的资本。因此，慈善才是企业永久的精神不动产，不会随着时代更替而消失，将与天地日月同在。
第二，慈善活动改变竞争环境。
慈善事业的最终用于改善百姓的生活质量和生活环境，从而提高当地的经济水平。企业的发展依托于当地的百姓和经济水平，当地的经济水平提高，意味着需求量增大，企业的发展空间自然也会增大，因而竞争环境得到了改良。例如国家致力于西部大开发，慈善事业发挥了极大的作用，改善当地居民的生活质量，加速西部交通建设，将西部蕴藏的丰富资源开采挖掘出来，为很多企业提供新的发展空间和商机，成就了一大批实力企业。足见，企业才是企业慈善事业的最大受益者。
目前，“慈善”已经成了世界富豪们热衷的事业之一，随着而来的别有目的的炒作也伴随其中。其实做慈善钱不是最重要的，重要的是心。对于中国企业而言，三件事最重要：
首先，必须做有良心的企业，保证为社会提供产品质量合格的产品和优质的服务。如果一个企业连最基本的产品安全保证都做不到，何谈慈善？
其次，必须依法纳税。企业依法纳税是慈善的底线。
再者，努力扩大规模，实现快速发展。就目前的形势而言，中国没有世界级的企业，中国的民营企业规模还很小，发展之路还很长，所以首当其冲的任务便是发展自身，努力将企业做强、做大，以便将来承担更多的社会责任。
总而言之，慈善已经成为时代关注的热点，全球的眼光都盯着它，说明世界需要慈善。随着贫富差距的不断加大，做慈善是企业势在必行的社会责任，帮助政府优化当前的社会形态；创造更多的就业机会，让更多的人有工作，能生存；解救需要帮助的人等等，难道不是企业永恒的不动产么？
决策金典65 带头环保是对社会的大爱
公路上，一辆接一辆的汽车呼啸而过，背后留下了久久不能平静尘土飞扬的“火热”场景；清晨，窗外一片天昏地暗，竟给人一种分不清很黑还是白天的感觉。天空再不似从前般蔚蓝，空气再不似从前般清新，家园再不似从前般美丽。人们渴望的蓝天碧水，春意盎然的大自然到哪里去了？在许多不经意间，人类生存的地球竟已变得千疮百孔、满目苍夷。美国著名灾难大片《2012》中那一幕幕惊魂的场面，令人久久不能忘怀：一时间天崩地裂，洪水海啸侵蚀大地的每个角落，昔日繁华的城市一片片消失在了洪水里，亲人们紧紧拥在一起，等待着世界末日的来临……
近年来，随着生态系统的严重失衡，越来越多的环境问题开始出现。地球正以其特有的方式疯狂地报复人类的贪婪——全球范围的变暖、各种自然灾害频频发生，环境的恶化已经严重威胁人类的生存。面对着此情此景，依然有很多企业和个人置如罔闻、继续我行我素，玩弄着所谓的“上有政策，下有对策”的智慧游戏，依旧黑烟四起，依旧乱砍乱伐，依旧肆意排放“三废”……这种断子孙生路的傻事着实令人愤怒。
相比之下，万达的行为显得多么难能可贵：
早在2000年，万达集团就有意识地注重环保节能。大连雍景台项目的开发就是其中一例。作为中国最早的节能住宅之一。大连雍景台项目在技术上采用外墙保温技术，结合采光设计，使项目的节能率高达65%，即使在零下十几度的酷寒下，雍景台的住户依旧不用人工取暖。紧接着，万达又开发了大连华府项目，继续注重节能环保技术的运用，同样达到了冬日里不用依靠城市集体供暖就能顺利过冬的目的。
2003年，万达集团开发的南昌万达星城，项目规模达百万平方米，外墙设计全部采用节能环保技术，是全国首家如此大规模采用外墙保温技术，节能效果十分理想，因而被评为江西省节能示范样板小区。
同年在昆明开发的滇池卫城项目，是全国第一家做过环境评估的住宅项目。项目设计时，考虑到当地的气候，小区内设计了建雨水收集工程，实现雨水再利用；同时为了减轻对滇池的污染和污水的循环使用，项目还配套了污水处理厂，使小区实现了零排放。
至此，万达集团在绿色环保方面再次走在了行业前端，并赢得了社会各界的广泛称赞。2011年，万达旗下共有16个广场项目和2个酒店项目获得了国家的绿色建筑认证。针对于环保问题，王健林提出要求：日后所有万达广场和酒店项目必须通过国家绿建建筑和运营认证。足见，王健林作为一名成功企业家的同时也在尽自己最大努力保护环境。
除了推行绿色建筑，王健林还决定，自2013年开始，万达所有住宅项目在销售时都配套装修，意在培育业主节能的理念。王健林深知一种理念的形成，需要长期坚持不懈地灌输和引导，因而已经做好准备带令万达打一场环保的持久战。在很多公开场合里，王健林甘当一名普通的环保宣传员。面对着日益恶化的环境，面对着被污染包裹着的生活家园，王健林用自己的行动大声疾呼：“保护环境，人人有责，带头环保才是对社会的大爱。”
随着环境的不断恶化，环保问题牵动每一位国人的心。放眼国际，尽管目前的国际形势非常利于中国的经济发展，中国也紧紧抓住这个千载难逢的大好时机迅速发展壮大自身，以便尽快地融入到全球的经济体系当中，但是环境问题已经开始危机到人们的福祉。因此，国家大力号召举国上下需顺应全球对抗环境继续恶化的大趋势，并贡献自己的力量。故而越来越多的人开始关注环境问题，国民的环保意识逐渐增强，作为社会的重要组成部分——企业也应相应国家号召，顺应百姓心声，带头做好环保工作。企业不仅是一个经济组织，它还是社会体系中的重要组成部分，无论是在物质资源还是精神财富上都与社会密不可分，没有了社会的依托，企业将无法生存。因此，企业必须承担应尽的环保职责，具体表现如下：
第一，经济层面的环保职责。
追本溯源，很多环境问题都是企业造成的。“三废”的排放，是最直接的罪魁祸首，因此，要求企业才经济层面上做到支持环保。企业需从每年的利润中拿出适当的资金，用于环境保护、购置降低“三废”排量的相关设备、引进新型的绿色节能设备和技术，力争做到绿色生产、绿色运营、绿色发展。在这个过程中，要求企业家们有长远的发展眼光，莫被眼前利益迷惑，因小失大，丧失企业可持续发展的原动力。同时，还要注重企业环保人才的培养，提高员工的环保意识。
第二，道德层面的环保职责。
企业在生产、运营过程中，必须自觉自律地遵守国家的相关规定，有意识地提高环保意识，尽可能地减少“三废”的排放，以高于国家规定的标准值为职责，将绿色发展最为最高发展目标，并为之不懈奋斗。同时，有实力的企业还要有帮助实力弱的企业提高环保技术的意识，在技术、资金、人力上提供支持。原因是，环境是全球的大环境，并不能简单地局限到某个人、某个企业、某个国家，只有全球人们齐努力，环境才能得到最终的改善。因而，环保不仅仅是一种强制性责任，更是每个企业的道德责任。
第三，公益层面的环保职责。
企业作为社会的财产组织部分，享受社会资源的同时，也应为人类生活的大环境贡献一份公益力量，多做一些以环保为主题的慈善活动，支持环保公益事业，为社会上的环保组织捐财捐物。例如，汇丰银行日前颁布的五项行业指引：淡水指引、基建指引、化工指引、能源指引等等去评价这些客户在环境方面的表现，如这些指引的水平建议不做的，那么借贷部门是不可以做这些客户的，即使这个客户带来的利益很大。汇丰银行作为一个金融企业，其本身不会对环境造成特别明显的破坏，但是它依旧通过一系列行之有效的行为，间接促进社会环保工作的进行。
众所周知，环境是人类和企业赖以生存的基础，人类只有一个地球，破坏了环境就等于摧毁了人类仅有的地球。很多企业讲热爱社会，服务社会，殊不知，带头环保才是对社会的大爱。现在企业以破坏环境为代价换取眼前的财富，在不久的将来，企业将会为自己的愚蠢行为付出惨重的代价。作为一个有责任的企业，无论是企业的管理者还是普通员工，都应从点滴做起，着眼于环保工作，将绿色节能作为工作的首位。只有那些带头环保的企业，有环保意识的企业，才是真正热爱社会的企业，才能在未来激烈的竞争潮流中拥有忠实的客户，并获得长久的支持，从而胜出。因而，企业在选择员工时，绝不能选择那些私心重、又不关爱社会的人，企业能否切实履行所承担的环保责任，主要取决于企业的员工。
决策金典66 接班的关键是有胜任力
“我真的还想再活五百年……”是多少英雄无奈的吼声。一个人无论拥有怎样辉煌的经历，创造怎样惊天地泣鬼神的丰功伟业，最终都不得不面对时光的无情。如果说“岁月流逝，容颜老去”是所有女子的噩梦，那么，“时光不复，将军弃甲”便是英雄的悲哀。
王健林出身军人之家，父亲是经历过长征考验的老红军，解放后在西藏自治区任副主席。受父亲的熏陶，王健林15岁时便参军，当了17年的兵，磨练出了一身的胆气和良好的军事素养。直至今天，腰缠万贯的王健林依旧保持了早上六点前起床，七点准时坐在了万达集团的办公桌前，可见已过天命之年的王健林仍拥有着异乎常人的充沛精力。然而，就如中华民族之所以能拥有五千年的悠久历史，绝不是凭借一个人或是一代人的努力实现的，万达集体也是如此。万达想拥有百年基业，想各家发展壮大，王健林只能作为一代领导者而存在，不可能永远地带领万达。因而，如何选择接班人关乎万达集团的未来命运。对此王健林直言不讳，“万达未来的接班人由职业经理人接管或是子女经营并不是问题，关键是这个人要能够胜任。”
对于万达的传承问题，沃尔玛家族的历史给了王健林很深刻的启示。“给我教育最大的一个人就是沃尔顿”，面对记者王健林情不自禁地说道。
1992年，沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿去世。此时，沃尔玛的销售业绩仅有100亿美元。沃尔顿并没有将沃尔玛交给自己的孩子打理，而是交给了职业经理人团队。沃尔顿的这一举动令很多人费解，直到2008年，沃尔玛创出年营业利润高达4000亿美元的惊人业绩时，世人才开始明白山姆·沃尔顿当时的那一举动的深意。直至今天，沃尔玛成为全球最大的零售企业，沃尔玛家族又因此稳居世界富豪排行榜。
对于沃尔玛的这段传承经历，王健林感触良多：“到底是谁占了便宜，如果当时沃尔顿将公司交给他的孩子们，可能今天就不存在沃尔玛了。”王健林的这一假设并非凭空捏造，如美国最大的日用品连锁零售商凯玛特，当年凯玛特拥有2114家全球连锁店，员工25.2万人，不仅创造了美国零售业的辉煌，还创造了世界零售业的辉煌，一度改写了零售行业的历史。然而，如此庞大的一家企业从极度辉煌到衰败仅仅用了十年时间。由于高层决策失误，致使凯玛特瞬间土崩瓦解。倘若当年凯玛特的高管是一位非常有能力的人，那么这个红极一时的商业帝国的结局就是另一番景象了。对此，王健林深刻意识到：接班的关键是有胜任力。
白手起家，富可敌国，需要旷世的创业之才；审时度势，把握时机，需要惊人的洞察之才；运筹帷幄，决胜千里，需要卓越的运筹之才；经营有笃，万里逐利，需要不凡的运营之才；……古往今来，商人必须是人中能者。企业的传承是一个关乎企业生死的转折点，一名合格企业接班人会带领企业迈向更高的台阶，一名不合格的企业接班人很有可能会毁掉一个很具潜力的企业。因而，如何选择企业的接班人是一个考验智慧的大问题。
中欧国际工商学院梁能教授讲到：“任何一个企业都涉及接班人的更替问题，具体是谁，选择什么时机，都是由很多因素决定的，除了当事人，外界很难看清楚，接班人是否合适，往往也是没有办法评估的”。的确如此，不同时期，需要不同的人才，没有人能未卜先知预测一个人的能力大小，唯有通过实践予以考验和证明。对于中国企业而言，接班人的来源主要有两个选择。
第一，父业子承。
中国历来的传统是“父业子承”，这种思想在很多中国企业家心中根深蒂固。很多人认为自己辛辛苦苦奋斗一生就是为了留个子女更多的财富，父业子承作为国内企业传承的主流模式似乎更容易被大多数中国人接受。在这种大背景下，企业要想代代相传，必然要由下一代来继承和经营。而很多父母都有一种通病，那便是在父母心中孩子似乎永远长不大。即使孩子已经步入中年，可能在年迈父母的心中仍然是孩子，很多事情交给他们总是放心不下。如此一来，企业就无法及时注入新鲜血液，很有可能会落后于社会发展的脚步。除此之外，对于兄弟姐妹多的家庭，父业子承很可能会引发财产之争，从而导致祸起萧墙。随着我国经济的不断发展，“父业子继”的传统接班模式得到了进一步的改善，企业家更加注重接班人胜任力的培养，避免“富不过三代”的悲剧继续上演。
第二，实践生成。
很多企业家都认为，接班人要通过市场的洗礼形成，用自己实实在在做出了的成绩证明自己是最合适的。所以很多企业选择接班人的策略都是在赛马中看马，从而找到企业所需要的千里马。这种方法也是最科学、最合理的。目前世界上很多大企业都采取这一方法科学地选择企业的接班人，从而给企业未来一个更好、更科学的保证。王健林在选择接班人这一问题上，同样注意到了这种方法的科学性和合理性，因而明确提出：万达的接班关键是要有胜任力。王健林并未将儿子王思聪当成万达集团未来的唯一接班人，他也曾表示：未来万达的继承人很可能从内部几位比较有能力的高管中择优选出。如此看来，王健林对于企业的接班，更看重接班人的胜任力，大有“外举不避仇，内举不避亲”的气势。
企业的传承是一种大智慧，如何更好地，更合理，更智慧地传承企业是中国企业家应当反思的问题之一。企业家马云一语道破各种玄机：“我不可把钱100%都捐了，不给孩子留一点，一个不考虑自己的人，你不要相信他去考虑社会。我不相信我这个人是无私的。没有私，便是最大的私，我们一定得考虑，但是留多少这是门艺术。因为我们这代人所有的努力，除了自己好以外，还希望孩子好。”多么朴实的大实话呀！事实上，中国绝大多数的企业家都似马云一般，他们也是普通人，也是孩子们的家长，考虑子女是人之常情。但是企业的代际传承既是企业权利的传递，同时也是财产、声誉和社会地位的传递。企业家们将一生的心血交给下一代，对他们的发展真的好么？如果答案是肯定的，那么“富不过三代”、“富家多败子”等等类似咒语又从何而来？
人生一世，长路漫漫，旅途中只是站在窗前观雨，舒服的同时，也失去了经历风雨的热闹。因此，企业家在企业传承问题上应保证理智和智慧，给下一代选择人生道路的机会，给下一代体验酸甜苦辣的机会。正如王健林所说，“接班的关键是有胜任力。”企业的总负责人是企业的发展方向、日常运营的最终规划者，决定着企业的生死存亡。因而，选拔和培养一个具有胜任力的接班人对企业而言至关重要。
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