1、从关爱员工开始
华尔连锁商店是美国的第四大零售店，在总结成功经验时，他们用了一句话：“我们对自己的员工关怀备至。”
华尔的创办人华顿自1962年开始，每年都要视察下属的各个连锁店。公司的经理们在他的带动下，每年都用大量的时间到连锁商店里工作，而自己的办公室经常是空荡荡的。华顿曾说：他们最好的主意都是职员提出的，在日常工作中让职员们说话，请他们参与管理是他们的重要工作。
有一次，华顿到批货中心去检查工作，在与货运甲板上的工人聊天时，他了解到了那里的工作条件和职工的需要，他决定建两个淋浴大棚。对此，每个员工都感到老板无微不至的关怀，工作更加努力。
一次，华顿坐专机到得克萨斯州的蒙特皮雷森镇去，半路就下了飞机，在公路上拦住一辆华尔连锁店的运货车，乘车到达了目的地，在车上他同司机聊得很投机，了解了员工的很多情况。
华尔连锁店的每个员工都感到自己有所成就，因为在每周六召开的例行管理会议上，工作成绩突出的员工会获得一枚徽章作为对他们的奖励。
公司发展到了1970年，华尔连锁店拥有员工2万多人，销售额从4500多万美元猛增到十几亿美元，连锁店分店由最初的十多家发展到三百多家。
【经商智语】
在一个公司的内部，尊重员工、爱护员工是非常重要的，如果能够把人的因素放在第一位，真心地关心员工的所需，他们就会非常自信，能够心情舒畅地参与企业的生产、管理等各方面的活动，公司也会因员工的努力而变得充满活力，效益将蒸蒸日上。
2、要舍得让利
吉田忠雄是日本吉田工业公司总裁，被誉为“拉链大王”。据估计，他的公司生产的拉链可以从地球到月球拉两个来回。吉田忠雄能够取得辉煌的业绩，与他有一套独特的经营策略是分不开的。他曾说：我们以仁义、慈善对待别人，别人会以同样的方式回报我们。
企业的利润虽然越来越多，但吉田忠雄认为利润是多方合作的成果，不能自己独享。因此，他采取了“利润三分法”将公司所得利润一分为三：让利1／3给消费者，1／3给公司产品的代理商、经销商，1／3给自己公司的股东和职工。
按照公司的这一经营原则，吉田忠雄要求公司员工在本公司的储蓄账户上存款，而且公司每日给员工付的利息高于银行定期存款的利率，这一措施对职工产生了很强的吸引力。到了年终分红的时候，公司拿出60％的利润与员工分享。同时吉田忠雄还鼓励员工购买公司的股票，在公司工作5年以上的员工，都可以购买每年18％股息的公司股票。吉田忠雄的这一做法，极大地调动了职工对公司投资计划的参与热情，而公司也保证了大量资金正常运转。
【经商智语】
经商的最高目标虽然是获取更多的利润，但是如果你能够以开诚布公的态度让利于人，那么你就会以“人和”的优势提高企业的凝聚力，进而获取长期、稳定的利润。
3、先培养人，再造产品
在一次会议上，松下幸之助问一位公司的中层雇员：“你在与客户交谈的时候，如果客户问你，松下电器公司的主要产品是什么，你是如何回答的？”
会议室的人都觉得奇怪，松下电器公司的主要产品当然是各种电器了，这还有疑问吗？这位下属也自然地说：“是各种电器。”这样的回答也无可非议。
没想到这位中层雇员的回答使松下幸之助很不满意，他说：“这种回答从根本上就错了。”这话使大家感到莫名其妙，那么松下公司不是生产电器又是生产什么的呢？
松下幸之助接着说：“如果有人问你们松下电器公司主要生产什么，你们要说松下公司主要是培养人的公司，兼做电器。”
松下幸之助的话使在场的人受到很大的震动。
松下幸之助说的没错，因为在制造电器产品之前，首先要有出色的人才，没有人才就没有松下电器。
【经商智语】
培养人才，兼做产品。人才就是企业成长并昌盛不衰的核心竞争力，因为人才是企业发展的前提和基础，只有有了优秀的人才，才会生产出高质量的产品。
4、赞美也有效益
美国的“化妆品皇后”玛丽·凯取得了很大的成功，在经营过程中，她非常善于用赞美来激励自己的职工。
有一位推销员虽然很有能力，但因其经验不足，在两次大型展销会上都没有卖出东西，她自己也感到很不自在。在第三次展销会上她卖出了几十美元的东西，但也实在是太少了。尽管这样，玛丽·凯反而表扬她说：“这次你能卖出去了几十元，比前两次强多了！”上司诚恳的夸奖，使得这位推销员心里备感欣慰。后来经过不断的努力，这位推销员终于成了一名推销能手。
【经商智语】
赞美是激励部下的最好方法，每个人都有喜欢被夸奖的心理，如果让员工的这种心理得到满足，他们将更好地发挥自己的作用，进而为你的经营创造更大的财富。
5、真诚对待每个人
一天，一个乞丐来到一家大的面包店内。当店员准备将包好的一个面包递给那个乞丐时，他看到了乞丐那脏乎乎的手，感觉很不舒服。他手里捏着面包犹豫了一下。恰好在这时，老板走了过来，老板看到了这一情景，连忙接过店员手中的面包，非常有礼貌地递给那个乞丐，面带微笑地说：“欢迎您再次光临。”
乞丐走后，那个店员不解地问老板：“您为什么还要亲自招呼这样的人呢？”
老板回答说：“这是起码的商业道德，也是我们做生意的秘诀，我们必须善待每一个人。”
【经商智语】
经商虽然是为了获取利润，但是待人却不可有贵贱之分，对于每一个人都能真诚相待，最终将会吸引更多的顾客，自己的事业也会充满生机与活力。
6、另辟他路求好才
为了发展自己，狮子王召开了一次会议。
“我们现在求贤若渴，可我们的条件实在太差。”狮子王哀叹道：“我曾私下拜访过几个部落里的知名谋士，可没有人愿意到我们这儿来。”
众多大臣也跟着叹息。就在这时，一只小蚂蚁站了出来，高声说道：“大王，依臣之见，不妨转换思路或许更好一些。”
大臣们都把眼光转向了小蚂蚁。
由于蚂蚁地位低，很少有动物看得起它们。这时，几只动物冲小蚂蚁说：“小蚂蚁，你懂得什么，别烦大王了！”
狮子王却鼓励小蚂蚁说下去。
“臣以为，我们把目光放在知名人士身上，不如把目光放在市井之中。”
众大臣听后笑得前仰后合。
“市井也有人才？无名小辈，岂能治理国家？”一只狼嚷道。
狮子王再一次喝住众大臣，让小蚂蚁继续说。
小蚂蚁接着说：“任何一个人才和知名度高的人，都曾经是无名小辈，我们没有财力请他们来。而市井之中，有些人才，并不在知名人士之下，只是缺少伯乐而已。如果重用他们，他们必会感激于我们的知遇之恩，全身心地投入到工作中去。而且，这些人才因为不知名，我们也不用花太多的钱。”一席话，说得狮子王豁然开朗，动物们心服口服。
狮子王当即下诏，广泛招天下贤士，不论学历和知名度，只求能力。
此招一出效果非常好，许多市井人才纷纷而来。依靠这些人才，狮子很快成为最强大的一个动物部落。
【经商智语】
才能，是用人的唯一标准。在经商的过程中，重用人才是非常必要的，求才的过程要惟能力是用，诸如学历、资历、名气等，都只能算作附加参考条件。
7、量才适用才能有更大收获
上帝创造出所有动物后，给它们划分职责范围。除了猫和老虎之外，其余的动物都对职责划分没有异议，愉快地到地球上去了。
猫和老虎留了下来，向上帝喊冤，称上帝犯了严重错误，要求更正。
“我凭什么只能天天抓老鼠吃？”猫扬着爪子对上帝说：“瞧我的爪子和牙齿丝毫不比老虎的差，我要到森林里去，像老虎那样，吃各种野味，而不是去吃那毛多肉少的老鼠。”
而老虎说：“我长得和猫差不多，却要天天风里来雨里去，猫一年四季生活在人类的屋子中，风吹不着雨淋不着，我要求和猫对换工作。”
上帝笑了，说：“你们之间有一个最大的差别被忽视了。老虎个头大，力气大，可以制服诸多动物，能够吃到各种野味，生活在野外没问题。而猫，虽然也是尖牙利爪，但个头小，到野外是无法生存的。”
猫想了想，觉得有道理。
老虎说：“那我和猫都生活在人类的屋子中吧，我对野味没有兴趣！”
上帝笑道：“你在人类的屋子中是无法生存下去的，以你的脾气与人类相处是很困难的，更何况老鼠居住的洞那么小，就你这个头，哪钻得进去呢？你还是去你的森林里吧。”
就这样，上帝安排老虎去了森林里，安排猫到人类的家中，进一步体现了“把合适的人才放在合适的位置”这一思想。
【经商智语】
量才适用，这是用人的基本原则。对于经商来讲，更是如此，只有把人用在最适合他的位置上，才能发挥他的真正潜力，为企业创造最大的效益。
8、分清轻重再择才
一个牧人赶着牛群在树林里放牧，当他点数的时候，发现少了一头小公牛，到处寻找也找不到。
于是牧人祷告说：“神啊！如果让我把偷牛的贼找到，我情愿贡献一只羊来祭奉您，保佑我吧！”接着他翻过了几座小山岗，忽然看见一头狮子正在津津有味地享用着他的小公牛。当时牧人吓得四肢发抖，语不成句。他合起双手向上天祈求道：“上帝啊！我刚才祷告，如果能找到偷牛贼，我就献出一只羊，现在我已经把贼找到了，我愿意补充我的诺言，现在只要能让我从狮子口下保住了性命，我心甘情愿地在丢掉小公牛的基础上再赔上一头大公牛！”
牧人是聪明的，他理解了这样的一个道理：没有付出就没有回报。为了一头小牛，他愿意牺牲一只羊，而为了自己的性命，他愿意再舍弃一头大牛，实在是明智的思维。
还有一个故事：
从前有个人以捕鸟为业。一天他的一位朋友来访，于是捕鸟人想款待朋友，请他吃饭。可是那天已经没有鸟了，于是就想杀了平时驯养用来诱鸟的鹧鸪。
鹧鸪为了保命，立即向主人苦苦哀求，细数自己过去的功劳，它说：“主人，平时都是我唱歌伴你入睡，捕鸟时我替你呼唤各种鸟的到来，如果没有了我，你下回如何张网捕到那么多的鸟呢？”
捕鸟人想了想，就放过了鹧鸪，将目标锁定在了一只刚长出鸡冠的小公鸡上。
小公鸡非常害怕，躲在巢里向捕鸟人哀求说：“要是杀了我，以后没有人来向你报告天亮了！更没有人来提醒你在早晨检查捕鸟网了！”
捕鸟人答道：“你说得有道理，但那是将来的事情，可我现在就要你做贡献，招待我刚来的朋友。”
鹧鸪与公鸡，对于捕鸟人来说，都是很重要的。但在两者的权衡之中，鹧鸪显得更为重要，所以主人就用小公鸡来招待朋友了。
【经商智语】
在经营管理中，最优秀的人才是企业发展的核心竞争力，也是企业不可替代的人力资源，他们会为企业创造更大的效益。
9、要适时奖励
富翁有一个儿子和一个女儿，儿子以美貌出名，女儿则以丑陋著称。
一双儿女渐渐长大后，有一天兄妹俩在一起玩，忽然在梳妆台的镜子里看到了他们自己的面容。哥哥为自己的美貌颇为得意，十分高兴，而妹妹却很伤心，她看到哥哥那么高兴，感觉好像在嘲笑自己。
于是，妹妹很生气，就想报复哥哥，她对母亲说哥哥欺负她。这时候他们的父亲说道：“亲爱的儿子，你的美貌是我的骄傲，但你要当心不要被恶行污损了美貌，要更加谦逊爱人，如此你将是世界上最完美的人；我的女儿，你虽无美貌，但你善良聪慧，这是千金难买的美德，你可以用你的美德，来弥补你外貌上的欠缺。如此，你也将是世上完美的人。”
【经商智语】
经营者营造一个良性竞争的氛围，对员工积极性的发挥和企业业绩的提高至关重要，为此，企业经营者要经常给予员工适当奖励，这会进一步调动员工的积极性，使其更努力地工作，为企业带来更大效益。
10、不要为难员工
有一次，母蟹教育它的儿子：“孩子，你为什么要横着走路呢？向前直走多方便，你赶快改过来吧。”小蟹说：“妈妈，您说得太有道理了，我也感觉很困难，可是我不会，您能给我做个直走的样子吗？我将向您学习。”于是，母蟹就试了几次，但都没有做到，这时候，对于儿子的不服气，它无话可说了。
“己所不欲，勿施于人”，连自己都办不到的事情，要求别人去做，未免不近情理。俗话说，近朱者赤，近墨者黑。有什么样的榜样，就有什么样的效仿者。所以你若要求别人做什么事，最好自己也能做到。
【经商智语】
经营者带领部属要靠“言传身教”，自己做不到的就不要强加于他人，如果能以自己的具体行动做出表率，那么会胜过无数次空洞的说教，他人也会在你的带动下更加努力工作。
11、没有不重要的时候
一位骑兵与他的战马在战场上一同出生入死并肩作战，那是为了打仗的需要，骑兵很重视他的马，准备充足的草料，精心饲养，把战马看作自己的救星。
但是当战争结束的时候，骑兵开始改变了对战马的态度，只给它吃糠，让它驮木材、拉磨、耕田等十分劳累的活儿。可是几年后战争又爆发了，骑兵又骑马去打仗，但是马已经体力不支，累倒在地上。它望着主人说：“这都是你平时那样对待我的结果，让我渐渐衰弱成了这个样子，现在不可能马上就恢复到战马的水平了，你还是走着去打仗吧！”
【经商智语】
员工的利益就是公司的利益，这是经营者必须清楚的，公司里的每一个人、每一项工作都是重要的。因此要维护公司的利益，你就要先去满足员工的切身利益。
12、人才就是命脉
很久以前，有一个渔夫家境不是很好。有一次渔夫出海打鱼，由于海浪太大，船翻人仰，幸好渔夫游泳技术好，并且在关键的时刻抓住了一块木板，才得以在海中挺过三天，最后被大船救起。
当渔夫回到家时，看见饿得羸瘦的母亲，心里如刀割一般，悔恨自己没能打上鱼。母亲看出儿子的心思，笑着说：“孩子，没有必要伤心，妈吃不上鱼可以去挖野菜，只要你能平安回来，比什么都重要。”
【经商智语】
经营者只要能把有用的人才留下，就不怕企业暂时的亏损。而留住人才的方法很多，薪酬激励虽然不是最好的方法，但却是一个非常重要、最易被人接受的方法，它有利于员工队伍的稳定，有利于促进事业的发展。
13、让员工为工作自豪
由同一块铁铸成了两张犁，其中一张犁到了农人的手里，马上耕作起来，而另外一张犁，却无用地闲放在商人的铺子里。
几个月后，两张犁偶然地碰在了一起。那张曾经是农人手里的犁，好像银子似的锃光闪亮，比刚拿出工厂时更加夺目，而那张闲在铺子里的犁不仅变得黯然无光，上面还布满了铁锈。
“兄弟，你为什么会那样光亮呢？”生满锈的犁问它的朋友。
“这是由于我经常劳动的原因，我亲爱的。”那光亮的犁回答它说：“你身上之所以生了锈，变得不如以前那样光亮了，是因为你老躺在那儿，什么活儿也不干的缘故。”
【经商智语】
要善于与职员沟通，利用“亲和的需要”，满足员工的心理愿望。让员工为工作自豪，如此则会极大地提高员工与经营者更好合作的愿望和能力。
14、要有容人的雅量
有一天，野驴和狮子为了能够更容易地捕获到食物，缔结了互助条约，由于野驴跑得快，它负责寻找食物，狮子有力量，负责捕捉食物，二者在一起共同合作。果然，它们很快就捕到了一份肥美的食物，由狮子来实施分配方案。它将食物分成三份，说：“我拿第一份，因为我是百兽之王；第二份也应归我，因为这是合作中我应得的；至于第三份，我们可以公平竞争，我看你最好把它让给我，否则你就要大祸临头，成为我的第四份美味了。”就这样，狮子把野驴赶跑了，从此以后它再也没找到肥美的食物。
野驴和狮子的合作是有道理的，狮子拥有实力，善于捕捉动物；野驴拥有速度，善于寻找食物，如果二者完美合作，那么一定比单枪匹马好。可惜狮子为了眼前利益，把野驴赶跑了，最终自己也吃不上肥美的食物了，实在是可悲。
【经商智语】
要做事必须要有容人的胸怀，正所谓海纳百川有容乃大。在公司内部，也必须让员工说话，不论他们说得正确与否，对于经营者来说，都是一种参考。一旦员工失去了发言权，就谈不上对人的尊重，更谈不上信任了，长期下去，经营者也会遇到更多的麻烦。
15、及时沟通不可少
有个人养了一头驴和一只哈巴狗。
驴被关在栏子里，虽然不愁温饱问题，但是每天都必须到磨坊里拉磨，到山上去拉柴，工作很繁重。而哈巴狗什么活儿也不干，只会演许多小把戏，却能得到主人的欢心，每次都能得到许多吃的奖励。
驴子在工作之余，产生了怨言，抱怨命运对它不公平。有一天，驴子终于忍耐不住了，它扭断缰绳，跑进主人的房间，学哈巴狗那样围着主人跳舞，并且又蹬又踢，把桌子也撞翻了，碗碟摔得粉碎。尽管这样，驴子还觉得不够，它趴到主人身上去舔他的脸，这时候，他的主人吓得直喊救命。邻居听到喊叫后，急忙赶到，驴子还以为是来奖励它的，没想到反而挨了一顿痛打，最后又被重新关进了栏子里。
【经商智语】
经营者要组建一支结构合理的团队，要有职责说明、制定目标的体制及个人业绩评估系统。当员工完成工作时，不管业绩好坏，都需要经营者进行业绩评估，并根据评估结果进行奖惩。因为员工需要反馈，需要知道自己的工作与现实的差距。
16、不要拘于已有的条件
有两个和尚分别住在相邻两座山上的庙里。
两座山之间有一条小溪，于是这两个和尚每天都会在同一时间下山去溪边挑水，时间长了，他们便成了好朋友。
就这样，时间日复一日地过去了，他们在每天挑水中不知不觉已经过了五年。
突然有一天左边这座山的和尚没有下山挑水，右边那座山的和尚心想：“他大概睡过头了。”也没多想什么。
但是，第二天、第三天也一样，过了一个星期还是没见到左边的那个和尚，直到过了一个月，右边那座山的和尚终于忍不住了，他心想：“朋友可能生病了，也许需要帮什么忙。”
于是他便爬过了左边这座山，去探望他的老朋友。
当他到了左边那座山庙的时候，吃了一惊，因为他的老友正在庙前打太极拳，根本不像一个月没喝水的人。
他很好奇地问：
“你已经一个月没有下山挑水了，难道你不需要喝水吗？”
左边这座山的和尚说：
“来，我带你去看看，就知道了。”
于是他们来到了庙的后院，左边山上的和尚指着一口井说：
“这五年来，每当我做完功课后都抽空挖这口井，即使有时很忙，能挖多少就算多少。现在终于挖出水了，我也就不用再下山挑水了，所以我就用更多的时间打太极拳了。”
【经商智语】
创新不仅需要创造性的思维，而且需要艰苦的付出。创新者总能想到别人未想到的事情，对事情做出预见性的准备。一个经营者具备了创新思维，就等于给自己的事业插上了腾飞的翅膀。
17、体会员工的感情
一个生意人牵着一匹背上堆满货物的驴子，要赶到十几公里外的集市做生意。
当时是夏天，气温非常高，小路两旁除了小草外，并没有可供遮荫的大树。驴子汗水淋漓，喘着大气说道：“主人啊！我快热死了，要走不动了，让我歇一会儿再赶路吧！”
“你就想偷懒！前面的集市就有新鲜的干草，也有清凉甘美的井水可以止渴，到那儿再休息。”商人吆喝着。于是，驴子打起了精神，心想：再坚持一会儿吧！
驴子和商人又走了几公里的路，路旁边有一个水塘。驴子用哀求的口吻说道：“亲爱的主人，让我喝点水吧，我实在坚持不住了，否则我就要渴死了！”生意人一听，一鞭子挥了过去，咆哮道：“都什么时候了，如果再不赶路，集市就散了。还剩下几里路了，到了那里就让你休息。”驴子无奈，拖着疲惫的身躯，艰难地往前走。走着走着，突然，眼前一黑，两腿一栽，驴子倒在了地上，口里吐出白沫，虽然它想重新爬起来，但却失败了。生意人用力地拉着缰绳，想拉起驴子，可是使尽了力气，仍然无法再把驴子拉起来了。
最后，生意人坐在地上悔恨地说：“早知道会发生这样的事情，就应该好好地善待它。虽然赶了很长的路，但却没有任何好的结果啊！”
对于过度强调目标的经营者来说，如果忘了对员工付出应有的关怀的话，那么结果往往得不偿失，有时不仅原先所设定的目标达不到，甚至出现严重的后果。
【经商智语】
情感需求的满足，对员工的工作积极性以及人际关系、工作绩效具有重要的影响，成功的经营者都非常关注员工情感上的细微变化，经常实施恰当的感情诱导，并且积极满足员工的情感需求，努力增强团队的亲和力，如此，既可满足员工要求又可促进公司效益的增长。
18、惟才留人
托马斯小沃尔森坐在了IBM第二任总裁的交椅上。一天，一个人走进他的办公室，毫无顾忌地嚷道：“我没有什么盼头了，销售总经理的差事丢了，现在干着没人干的闲差……”他就是伯肯斯托克，是IBM公司未来需求部的负责人。
他是当时刚刚去世的IBM公司第二把手柯克的好友。而柯克与小沃尔森是对头，伯肯斯托克认为：柯克一死，小沃尔森肯定不会放过他，与其被人赶走，不如主动辞职。
听了伯肯斯托克的话，小沃尔森显得很平静，脸上露出了一丝笑意，说道：“如果你真行，那么，不仅在柯克手下能做，而且在我、我父亲手下都能成功。如果你感觉不公平，那么你可以选择走；但我认为你应该留下，这里有许多机遇是属于你的。如果换了我，我会坚定地选择留下来。”
就这样在小沃尔森的全力挽留下，伯肯斯托克没有走。
事实证明，伯肯斯托克是个不可多得的人才，非常精明能干。在促使IBM从事计算机生产方面，伯肯斯托克的贡献起到了决定性的作用。
当时，小沃尔森极力劝说老沃尔森及IBM其他高级负责人赶快投入计算机行业时，支持他的人相当少，这个时候，伯肯斯托克给予了小沃尔森全力的支持。他说：“打孔机注定要被淘汰，假定我们现在不觉醒，不马上着手研制电子计算机，IBM就要灭亡。”小沃尔森相信伯肯斯托克的话，他联合伯肯斯托克的力量，力排众议，为IBM立下了汗马功劳。
小沃尔森不但挽留了伯肯斯托克，后来，他还提拔了一批他虽然不喜欢，但却有真才实学的人。
小沃尔森在回忆录中写道：“在柯克死后挽留伯肯斯托克，是我有史以来所采取的最出色的行动之一。”
【经商智语】
事业的发展壮大，靠的是人才。如果你真想创一番事业，你就要全力重视所有的人才，不论你是否喜欢他，这都不是重要的，关键看他是否有真才实学。留住了他们，总有一天他会为你建功立业，成为你的得力干将。
19、与员工共享快乐
海因茨外出旅行，朋友们对他说：“好好玩一段时间吧，你太累了，一年到头也难得轻松一回。”但没几天，他就回来了。
“怎么这么早就回来了？”大家说。
“你们都不在，感觉没有什么意思。”他对大家说。
他带着一些人在工厂中央安放了一只大玻璃箱。员工们都十分好奇，都凑过去观看，原来里面有一条鳄鱼。
“怎么样，这个家伙看起来好玩吗？”海因茨笑呵呵地问。
“好玩。”大家议论着，许多人都说从来就没有看到过这么大的鳄鱼。
海因茨说：“这个家伙是我佛罗里达之行最难忘的记忆，很令我兴奋。你们在工作之余一起与我分享快乐吧！”
原来，这条鳄鱼是海因茨为员工们买回来的。
【经商智语】
愉快的经营者就会有愉快的事业，而他的事业也必定是高效的。所以，经营者一定不要独享快乐，而要与员工共度美好的时刻，让他们的身心得到放松，从而调动他们的积极性和创造性。
20、能人才能做卓越的事
摩根的成就举世公认，他的成功秘诀之一就是启用强过自己的人。
萨缪尔·斯宾塞是个土生土长的美国南方人，出身于乔治亚州，在南北战争时是南方军的骑兵之一。战争结束后，他在乔治亚大学攻读工程学。毕业后，他进入巴尔的摩俄亥俄铁路。由于他具有非凡的才能，很快担任了总裁室的特别助理，由于工作出色，他的提升平步青云，不久他又被提升为副总裁。而就在此时，这条铁路由于赤字濒临破产。他上任后，使这条铁路起死回生，在这个过程中，他的卓越管理才能得到了最充分的发挥，人们都很佩服并且十分尊敬他。
当债务人依赖摩根救济时，摩根从斯宾塞的经营与管理中很快就发现了他的过人之处，摩根觉得斯宾塞在某些方面甚至已超过自己。
当摩根发现斯宾塞的过人之能时，他告诉自己，他要的人才就在眼前，于是摩根就把斯宾塞纳入了自己的麾下。
摩根非常欣赏斯宾塞的才华，将他提升为总裁。而斯宾塞也没有辜负摩根的一番用心，负责偿还了八百多万美元的债务。
【经商智语】
再有能力的人，也不能胜任所有的事情，只有吸纳有能力的员工，才能完成个人不能完成的事业，卓越的事业是由卓越的人开创的。
21、好钢要用在刀刃上
狮子王为了建立自己的帝国，准备开拓自己的领域，向邻国开战。
狮子王对这次战争非常重视，出征前它举行了御前军事会议，并派出大臣通告百兽，要大家根据各自的特长担负不同的工作，并进行总体战略部署。
狮子王是这样分工的：大象驮运军需用品，熊冲锋厮杀，狐狸出谋策划当参谋，猴子则充当间谍搞情报活动。
这时候，有的动物建议说：“把驴子送走，它们的反应太慢了，还有野兔，乱蹦乱跳的，它们会动摇军心的。”
“不！你们说的不合理，”狮子王说，“我不但要用它们，而且还会让它们在战斗中发挥至关重要的作用。驴子可做司号兵，它发出的号令一定会使敌人闻风丧胆，这一点你们谁也比不上它。而野兔奔跑迅捷，这是它的长项，可以在战场上做联络员和通讯员。”
那些动物觉得狮子王说得很有道理，就不再有异议了。战争打响后，果然，每个动物都发挥出了最大的作用，经过短短几个月的作战，狮子王就取得了彻底的胜利。
【经商智语】
只有用对人，才能把事情做得更好。每个人都不相同，经营者若在平淡的工作中发现每个人的优点和长处，然后让他们到各自适合的岗位上去工作，充分发挥他们的最大作用，就会取得积极的效应。
22、要合作不要纷争
一个寒冷的冬天，一家牲口棚的食槽边上，一头牛正和一匹马吵得不可开交。起因是那天傍晚，它们的主人在食槽里添的草料太少了，马和牛都为了多吃点食物，便争吵起来。
马对牛说：“你给我滚远点，今天晚上你别想吃到一根草，你没有资格吃，这草是我从地里、从山上，一捆捆地运回来的，你一点也没做。如果你敢不听我的，我要马上叫你尝尝我新钉铁蹄的厉害。”
牛却笑笑说：“哼，你还是不要有那么大的脾气，小骏马，如果说是你将这些草料和麦秸从地里运回来的话，那么土地可是我耕翻的呀！当我拉着犁，在轭下累得死去活来时，你却像一个光天化日之下的小偷，自己享受着草料。如果你认为不合适，不愿像兄弟般地与我生活在一起，那我也绝不让你挨到食槽边上来，我会马上叫你尝尝我的两只又长又尖的牛角的厉害！”
马听了，火冒三丈，它迅速抬起后蹄对着牛腿猛地踢了一脚。牛当然也不示弱，它用角对准马的腰部狠狠撞去。就这样，它们俩打得热火朝天，鼻青眼肿，直到主人闻讯起来，他们的战争才结束。
【经商智语】
对于一个团队来讲，每个人都有他的固定职位，没有根本的区别。因此，一个经营者既要充分调动各方面的积极性，又要合理地处理个人切实关心的利益。
23、绩效是从提高员工素质开始的
一天，龙虾与寄居蟹在水中相遇，寄居蟹看见龙虾正把自己的硬壳脱掉，露出了娇嫩的身躯。
寄居蟹感到不可思议，心情也非常紧张，它说：“龙虾，你怎可以把唯一保护自己身躯的硬壳也放弃呢？难道你不怕有大鱼一口把你吃掉吗？即便不被吃掉，急流也会把你冲到岩石上去，锋利的岩石也会把你撞死的。”
龙虾听后笑了笑，气定神闲地回答：“谢谢你的关心，你也许还不知道，我们龙虾每次成长，都必须先脱掉旧壳，才能生长出新的更坚固的外壳，现在虽然可能面对危险，但这都是为了将来发展得更好而做的必要准备。”
这时候寄居蟹才发现，自己整天只找可以避居的地方，从来没有想过如何使自己长得更强壮，整天活在别人的护荫之下，永远限制了自己的发展。
【经商智语】
人才是企业的根本，员工是企业生存的命脉。只有员工自身素质提高了，他们才会为企业的发展壮大奉献出最大的能量。
24、理解他人，尊重他人
有个年轻人去一家公司应聘，但是该公司并没有刊登过招聘的信息。总经理感到很疑惑，年轻人解释说自己是碰巧路过这里，听人说这个公司不错，就贸然进来看看。
总经理感觉很有意思，就破例让他试了试。结果出人意料，年轻人的表现很糟糕。
这时候，年轻人急忙对总经理解释说出现这种情况是由于自己事先没有准备好，总经理以为他不过是找个托词下台阶，就随口应道：“等你准备好了再来试吧。”半个月后，年轻人再次走进那家公司的大门，但这次他依然没有成功，但比起上次的表现要好得多。
总经理仍然同上次一样说道：“等你准备好了再来试。”
就这样，年轻人先后经过好几次面试，最后终于被公司录取了。
【经商智语】
尊重人的尊严，并且信任他们，给予真诚的理解，让人备感温暖，从而也进一步为企业的发展积蓄了无限的力量。
25、信任无价
一个非常富有的商人，因事出差，就在他马上要登机的时候，接到了一个朋友的求助电话。
朋友说他生病住在了医院，现在急需一笔钱，希望能得到他的帮助。
商人很重视朋友间的感情，接到电话之后，他感到很为难。一方面飞机即将起飞。另一方面，朋友的求助也不能不顾。商人稍微思考后，做出了一个大胆的决定。
他在候机场找到了一个不认识的年轻人，掏出了两万元，告诉那个年轻人朋友住院的地址，就匆匆地上了即将起飞的飞机。
那个年轻人并没有带着商人的钱逃离，而是按时将那两万元钱送到了商人朋友的手中。
当这件事情传出之后，有人好奇地问这个年轻人为什么自己不认识的人托付他的事情还要认真地去做呢？年轻人说得很简单：“因为，他信任我！”
【经商智语】
给予每个人良好的信任，他们就会有一种归属感，会以更积极的态度，做好自己的每一件工作。如此，你的事业才能得到不断的壮大和发展。
26、给员工自由的空间
有位书法大师应一座寺庙主持之邀，要题字悬在门上，供游人欣赏，从而提高寺庙的知名度。
寺庙派了一名弟子为书法大师磨了许多墨汁。但不知为什么这个寺庙弟子一直批评大师写的字。
“这幅写得不好！”大师写了第一幅后，他批评道。
“这一幅呢？”
“还是不好，比前一幅还差。”这位弟子说道。
大师心里感觉很不自在，他耐着性子一连写了几十幅，但是仍然得不到这位弟子的赞许。
最后，趁着这位弟子出去的时候，大师心想：“这下我总算可以避开他那锐利的眼光，安心写字了。”于是在心无旁骛的情况下，自自在在地写完了。
那个弟子回来看了说道：“杰作。”
【经商智语】
给员工自由的工作空间，让他们充分发挥自己的能力，会比在你的监视下创造出更大的效益。
27、巧用激将法打动对方
美国黑人富豪约翰逊决定在芝加哥为公司总部兴建一座办公大楼，出入无数家银行，但始终没贷到一笔款。于是决定先上马后加鞭，设法将自己的200万美元先凑集起来，聘请一位承包商，要他放手建造，自己想方设法筹集所需要的其余500万美元。
兴建办公大楼的工程有序地进行着，直到所剩的钱仅够再花一个星期时，约翰逊和大都会人寿保险公司的一个主管在纽约市一起吃晚饭。约翰逊拿出经常带在身边的一张蓝图准备摊在餐桌上时，保险公司主管对约翰逊说：“这儿我们不便谈，明天到我的办公室来吧。”
第二天，当约翰逊断定大都会公司很有希望给他抵押借款时，他说：“好极了，唯一的问题是今天我就需要得到贷款的承诺。”
“你一定在开玩笑，我们从来没有在一天之内给过这样贷款承诺的先例。”保险公司主管回答。约翰逊把椅子拉近一些说：“你是这个部门的主管。也许你应该试试你有无足够的权力把这件事在一天之内办妥。”
对方微笑着说：“你这是逼我上梁山，不过，还是让我试一试看吧。”
试过以后，本来他说办不到的事儿终于办到了，约翰逊也在钱花光之前几个小时回到了芝加哥。
【经商智语】
以激将法说服别人，务必要找到并击中对方的要害，迫使他就范。在商业活动中求人办事一定要抓住对方的要害，使用特定方法，来达到自己的目的。
28、把危机化解在萌芽状态
2000年春，深圳某公司招来了—批新员工，这批员工都是来自长沙市，共同的特点是学历高、有专长，大都是技术和管理骨干。
然而，上班没几天，就有两位年轻人辞职回原籍了，一同来的这批员工人心惶惶，宛如投下一枚炸弹，不少人也开始犯起了嘀咕。
公司副经理，也就是经理的夫人，敏锐地觉察到了这一潜伏的危机，当即决定在第二天晚饭后召开员工会议，解决这一问题。
参加会议的除她本人外，还有秘书杨小姐，两位从打工仔和打工妹一步步升上来的部门经理，而最妙的是这位副经理利用老乡观念，让这批长沙人中的一位任行政工作的刘小姐主持会议，自己则坐在一旁。刘小姐作为副经理的代言人，在讲话中一再转述副经理的意思，如“副经理要我转告大家……”云云。这种委婉的方式营造了一个和缓轻松的氛围。副经理通过这种间接方式，要大家注意保重身体，对公司不要有顾虑，并一再表明公司诚恳希望大家能安心工作，有问题可以提出来。然后，她又嘉奖了一名姓李的员工，由于他工作态度好，表现出色，提前将其转正并加薪。两位部门经理接着以自己为例发言，极力赞扬公司的正规化和老板的人情味。
最后，杨小姐趁热打铁，代表公司说明两位员工辞职的真相，是因为他们自己的实际能力与申请到的职位不符。她又表示各位员工如在工作上还有顾虑，明天可以与副经理私下说，公司会予以调整。总之，请大家安心工作，视公司为家。散会后，副经理问大家：“还有什么不妥吗？”大家说：“没有！”又问：“大家还想回去吗？如果下了决心在这儿干的，请举手！”顿时大家立即齐刷刷地举起双手。
就这样，这位副经理用她敏锐的观察力、过人的智慧、有情有义的劝说，有效地防范了可能导致公司业务停顿、人心涣散的危机。
【经商智语】
世上万物都不是孤立存在的，相互间总有着千丝万缕的联系。危机往往是在事物平静的表面下就开始酝酿。如不能及早发现迹象，危机必然会接踵而至。因而，一旦发现端倪，看出了征兆之后，就要果断采取措施。
29、处理好人际关系
邵先生在代表日商与中方谈判合同价格时，深懂其中的技巧。
邵先生首次代表日商与上海一家五金公司洽谈中国钨砂的购销业务。
大神公司沪办派邵先生登门，意在征询试探。他走进这家公司的业务科，见四处胡乱地堆着杂物，各人都在忙着自己的事情，却没有一个人接待他。
邵先生掏出美国烟散了一圈，才被告知科长不在，继续遭冷落。过了一会儿，一个打完电话的小伙子有些不好意思了，上前答话。
邵先生极想通过这个小伙子促成交易，尽力把涉及到的双方利益全都说得清清楚楚、详详细细。
小伙子又笑了笑说：“不要讲那么多，生意成不成对你关系很大，对我没有一丝一毫的好处，我不会多拿一分钱的奖金。”
为了等待可以做主的科长回来，邵先生就与小伙子闲谈起来。话题慢慢地由电影扯到歌星，邵先生说自己认识香港某著名歌星的经纪人，小伙子立刻来了精神，称赞邵先生“脑子活络”。邵先生是上海人，当然知道这句上海话中隐藏着的那种含义，他当即拍胸脯许诺：下午就送几张这个歌星在上海举办演唱会的票子来。这一招使小伙子竟有些眉飞色舞了。
邵先生虽没有搞到歌星演唱票的路子，但讲信用。他高价买了10张黑市票，再折回五金公司业务科。小伙子惊喜极了，全科人员也开始重新认识邵先生。于是，热气腾腾的香茶端来了，亲热的脸庞凑近了，并且不再把他当成外人。
“慢慢来，跟我们公司做生意，总是开头难……”小伙子劝慰邵先生。
科里的其他人也七嘴八舌地告诉邵先生：“只要能跟我们业务科搭上线，这桩生意随便你怎样做，公司头头没有一个懂业务，关键是叫他们愿意跟你做买卖。”邵先生当即掏出十几只一次性进口打火机分送给每个人，请求帮助。
业务科的人替邵先生出谋划策了：“只要邵先生把日本老板带到公司里来，公司领导就不得不出面接待，到那时大伙帮着说说，再特别强调一下你们商社是我们公司的老关系户，成交就不困难了。”
果然公司头头见到了日本人，表现出极大的热情，双方拍板成交用了不到一个小时。
邵先生经他人之手导演的反客为主，恰好符合中国的国情。
【经商智语】
在生意场上，有时候希望渺茫，你不妨先与对方周围的人交朋友。然后，再靠这些人做“内应”，往往事情就能办成。
30、多换思想少换人
1982年8月，刘永行和兄弟们在自家那个泥砖墙茅草房的小院里，举行了决定自己命运的方案会议。三天三夜后，他们做出了一锤定音的决定，辞职回乡当专业户！于是利用1000元钱开始了四兄弟的创业历程。
1987年，刘永行兄弟兴建了西南最具规模的“希望饲料研究所”，并开发出了“希望1号乳猪饲料”。从此，他和兄弟们由专业户变成了私营企业家。
1992年，在中国首届农业博览会上，刘永行兄弟的“希望”牌1号乳猪饲料获金奖；刘永行也于该年出任四川希望集团的董事长。从此，这位当家人，正式走进了“希望”的田野里。
1993年，在刘永行的带领下，“希望”打进上海滩，先后在嘉定成立了希望集团的分公司。
1997年，刘家四兄弟分家后，刘永行由“东方希望”起步，致力开拓，形成了“永行企业”。
1999年4月，“希望”集团董事长刘永行在上海浦东又建立了集动物饲料、食品、生物制品等科研和生产于一体的全国性大型民营企业——“永行”企业，下辖“东方希望”集团、“强大”集团、“永行”企业三大集团共62家公司，工厂遍及华北、华东、东北、中原、西南等地区。
刘永行是四兄弟中唯一留在饲料行业的，他的目标是做大做强饲料和相关产业，饲料业已呈低利润趋势，年增长速度翻番时光已成过去，由于饲料市场非常疲软，加上搬迁，1999年东方希望集团甚至出现了负增长。前几年铺摊子，全国布点已经完成，在饲料方面希望集团已做到了“全国第一”。与通常流行的“不换思想就换人”不同的是刘永行把“多换思想少换人”作为培育人才的指导思想。
刘永行认为，企业是人员集合体，优秀企业则必须成为优秀人才的集合体。被市场竞争所淘汰的劣势企业，从根本上说，是对劣势企业决策人和管理者的淘汰。企业不断进化的过程，实际上就是人才不断优化的过程。要建立一套有利于及时发现、使用、培养人才的企业人事管理制度，形成正常的淘汰和更新机制。
【经商智语】
智慧就是希望，智慧就是动力。有了智慧的鞭策力量，就可以在人生的道路上发现成功的秘密，就可以在事业的征途中找到成功的捷径。
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