1、帮助他人就是壮大自己
有一位哲学家为了充实自己的学习，四处云游。
这一天他来到了河边，由于水深流急，他不敢蹚过河去，正在为难之际，恰好有个好心人从这里经过，就把哲学家背到了对岸。对于好心人的这一做法，哲学家大为感动，不断夸奖好心人，并歉意地说自己身无分文，没法报答他，希望等到以后有机会一定给予回报。
这时好心人又看见有人在对岸徘徊，无法过河，于是他又蹚过河，把那个人背过了河。这时候哲学家明白了，他想：看来我不用感谢他了，因为他根本就不在乎我的名望，帮我只是本性使然罢了。
【经商智语】
乐于助人是一种美德，它的行为毫无动机，也不求回报。因此，在别人有困难时，多替对方想想，不要过于在意自己。如此既帮助了别人，也陶冶了个人的情操。在经商的过程中，要善于帮助他人，乐善好施，也许在不知不觉中要你帮助的人就成了你潜在的顾客。
2、让微笑成为服务
有一次，小山羊在羊圈外面玩，渐渐的离开了家，不巧被一只狼碰上了。当时这只狼要吃掉它，但小山羊微笑地恳求道：
“放了我吧！狼先生，我求你耐心地等到秋天，那时我胖了，现在我还太瘦啊！”
狼看见小山羊挺可爱的，问道：“那你叫什么名字？告诉我，我好记住你。”
“我名叫机灵。”
到了秋天，狼真的找来了。它拼命呼唤着小山羊的名字：“喂，机灵！喂，小山羊机灵！你在哪里？”
小山羊在羊圈里回答道：“哎，我在这里！要是我不机灵，现在就不会有机会躲进羊圈里来了。”
【经商智语】
微笑是上帝给人的最好礼物，哪怕是面对仇敌，微笑也能起到化解冰川的作用。微笑虽然很简单，但微笑很重要。在经商的过程中，特别是一些服务性的行业，多一个微笑就多一份温暖，微笑就是效益。
3、把顾客放在心坎上
有一次雅典娜来到人间，发现众神的雕像中，只有维纳斯的最多。她感到非常迷惑，并且愤愤不平。
雅典娜到宙斯那里诉苦：“为什么人类在庙宇里对我崇拜不已，在家中却对维纳斯情有独钟？简直太不公平了，难道这些都是假的吗？”
“这很简单，事实就是你看到的那样。”宙斯说：“因为你在人类的心目中神圣不可侵犯，而维纳斯却很愿意充当人类的情人。”
【经商智语】
经商是一门很复杂的学问，值得探讨。当你高高在上的时候，人们往往对你很敬畏，甚至是敬而远之，而如果你能和普通的人们站在同一高度，平等地对待你的顾客，那么他们也会真诚地对待你。
4、根基是成长的源泉
有一粒种子，被一阵大风吹落到一片沃土上。
它明白，这片土地虽然十分肥沃，适合自己的成长，但它毕竟不熟悉这片土地，刚来到这里，必须搞好各方面的关系。
于是，这粒种子四处拜访，扩大自己的活动范围，其中包括了每一粒泥土、每一粒沙、每一滴水。
很快，它赢得了广泛的赞誉，左邻右舍都大力支持它，给它养分和水分，让它生根发芽，对此它特别高兴。
时间在不知不觉中过去了，一片叶，两片叶，三片叶……一根枝，两根枝，三根枝，经历了几年的风雨磨练，它很快长成了一棵大树。
这个时候，它变了，失去了往日的谦卑，开始自傲起来。它认为，它的成功，全凭自己的努力拼搏，与那些泥土、泥沙及地下水没有关系。不仅如此，它还经常嘲笑那些泥土、泥沙及地下水，说它们是不求上进的家伙，注定一辈子永远也无法翻身。
面对它的忘恩负义，泥土、泥沙和地下水终于无法忍受了。它们召开会议，决定把这个骄傲的家伙处死。
“我这么大一棵树，已经不是以前的我了，你们这些小东西，能把我怎么样啊？”大树根本不把在它身边开会的邻居放在眼里，仍然洋洋得意。
但几天后，大树就笑不出来了，它感觉呼吸困难了。因为泥土、泥沙和地下水联合起来，不再供给它养分和水分。
即使到了这个时候，大树还没有意识到自己和泥土、泥沙、地下水的密切关系，它依然没有悔改的意思。
最后，它终于枯死了，人们把它拖回去做了柴薪。
【经商智语】
任何经商者都离不开良好的市场环境，就如同任何树木，都离不开生存的土壤一样。无论你多么强大，曾经多么的辉煌，一旦失去了消费者的信赖，等待你的，都只能是失败，甚至灭亡。记住“水能载舟，亦能覆舟”。
5、要懂得群众的眼睛是亮的
有个人到国外游历了一番，回来后为了显示自己的能耐，逢人便说自己去了很多地方，并且在那里做了许多轰轰烈烈的事。
他说：“我在一个镇里参加了一次百米速跑比赛，结果谁也不是我的对手，我拿了冠军。当时许多人都看见了，非常佩服我，如果不信，你们可以找他们作证。”
这时有个人插嘴道：“如果你说的是真的，就不需要什么证人了，只要你把这里当做那个镇，再给我们示范一遍就行了。”
那个人一下傻眼了。
【经商智语】
有的经营者对顾客大吹大擂，最终产品的质量、未来的发展都没达到目标，使顾客大失所望，结果再也没人相信他了。如果能让顾客看到实在的东西，企业严把质量关，实事求是地进行宣传，那么，自然能赢得顾客的信任。
6、实话就要实说
20世纪中叶，在日本，随着紧缩政策的浸透，有一段时间银行业面临困难。
这时候，有一个朋友来向松下借6000万元，并说明了是因为收不到货款的缘故，而银行虽然也给过贷款，但都表示不能再借了。
“银行现在都不借给你了，我怎么能借呢？”松下和蔼地说：“那你能否告诉我，你还有多少未收账款呢？”
他的朋友回答说大约有两个亿左右。
“既然你有那么多债权，为什么现在不去收呢？先收6000万元，不会有什么问题吧？”
“不，目前银行正是吃紧的时候，顾客也都很困难，即便是平常收款都已经很不容易了，更何况是要预收呢。”
松下听完朋友的话后，虽然觉得说的有道理，不过还是告诉他的朋友：“你现在有燃眉之急，正在生死存亡的关头，应该把你的具体实情告诉对方，请他们提早付款。如果能多跑几家，我相信大多数的顾客都会帮忙的，你也不必为此再着急了。”
“但是如果把实情告诉顾客，那么就会失去公司的信誉啊，怎么能行呢？”
“你这种想法不对。你收款是天经地义的事情，而他们有付款的义务，长期以来，他们以为你的公司是比较富裕的，从而也就认为你的经营上没有问题，才把付款拖延到现在。如果你把自己的情况告诉他们，他们一定会提早付给你。而如果举债经营，你才会失去信誉呢！”
朋友感觉松下的话虽然有点严厉，但也是有道理的，就照着去做了。
十几天后，朋友兴冲冲地来告诉松下，他不仅把打算预收的6000万元全收了，而且还多收了2000多万元，并且订了比以前更多的货。
【经商智语】
经营者如果能向顾客说出你现实的困难，表现出你的真诚和信心，不但不会失去信誉，相反，还会让人更加信赖你。
7、投其所好，让他满足
有一次，爱默生与独生子想把牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，无论怎么样牛也不进去。两个人累得满头大汗，非常生气，但也无计可施。
这时候，家中的女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，于是上前帮忙。
一开始，爱默生很不以为然，两个大男人都拉不动，一个女子怎么可能搞定呢？于是他就仔细地看女佣如何做。
让爱默生吃惊的是，女佣并没有想要出大力的样子，而是拿来了一些草让牛悠闲地嚼食，并一路喂它，很顺利地就将牛引进了栏里，爱默生看后，非常佩服女佣的办法。
【经商智语】
顾客或合作伙伴最关心的是经营者如何满足他的需要，其他的都是次要的。因此在做经营决策时，要知道顾客需要的是什么，勿忘“投其所好”，要对顾客或合作伙伴说他们想听的话，而不是经营者自己想说的话。然后针对他们的需要，再采取实际行动。
8、从因地制宜开始
有一家鞋子制造厂，为了扩大市场，鞋厂老板派了一名业务主管到非洲一个部落调查市场。
那名主管抵达后，在那儿转了一圈，发现当地的人们都没有穿鞋子的习惯。
他马上回到旅馆，拍电报告诉老板说：“这里的居民都赤着脚，不可能把鞋卖出去，根本就没有市场潜力。”
老板接到电报后，认为不能轻易地放弃，于是他又吩咐另一名业务主管去那个地方调查市场。当第二名主管看见到当地人赤着足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分。他马上打电话告诉老板：“这个孤岛的居民都赤脚，市场潜力很大，快寄一部分鞋子过来，做市场实验。”
在这位主管的推动下，实验成功了，后来这家公司卖了上百万双鞋子在那里。该鞋厂获得了丰厚的利润，控制了市场的份额。当其他的鞋厂闻讯接踵而至时，为时已晚了。
【经商智语】
经营者在经商的过程中要懂得，有时候你所要做的不是适应消费者的需求，而是改变消费者的需求，从而创造出广阔的市场。
9、千万别喊“狼来了”
从前，有个放羊娃赶着他的羊群到村外很远的地方去放牧。也许是放久了的缘故，他觉得实在太无聊，想找一个乐趣。于是就大声向村里人呼救，谎称有狼来袭击他的羊群。
第一次，村里人都赶紧拿着锄头、镰刀等工具急急忙忙地跑来帮忙，被他捉弄后，悻悻地走了，放羊娃感觉很好玩儿。
如此做了好几次。
后来，有一天，狼真的来了。放羊娃对着村里拼命呼喊救命，但村里人习以为常了，认为他又在说谎，没有人再理他。结果，由于没有人帮助，他的羊群全被狼吃掉了。
【经商智语】
信用有大信用和小信用，大信用固然重要，但也是由许多小信用累积而成的。在经商的过程中，守信乃生存之本，如果失去了信用，什么也做不成。因此经商者一定要讲信用，有一说一、实事求是、言必行、行必果，对顾客以信用为先。
10、用热忱和真诚去服务
一架飞机起飞前，一位乘客请空姐给他倒一杯水吃药。
空姐很有礼貌地回答道：“先生，为了您的安全，我必须按规则为您服务，请稍等片刻，飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来。”
二十分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。
乘客已经等得不耐烦了，于是他按响了服务铃，空姐猛然意识到：由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！她来到客舱，发现果然是刚才那位乘客在按铃。她面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”说着小心地把一杯水递给了那位乘客。
看来乘客的怒气还未消，他指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐心里感到很委屈，虽然她认真地解释，但这位挑剔的乘客却不肯原谅她。
在接下来的几个小时飞行中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要服务。然而，那位乘客并不理会她的热情。
当飞机到达目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。显然，他要投诉这名空姐。
空姐看到这种状况，心里虽然很委屈，但是仍然非常有礼貌，面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”
那位乘客刚要张嘴说什么，但却没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。
飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐以为这下完了，她打开留言本，惊奇地发现，那位乘客写的是一封热情洋溢的表扬信。她读道：“在整个飞行过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十几次微笑，深深打动了我，你的服务质量很高，让我很满意，如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
【经商智语】
一旦你的服务让人不满意，你就要付出真诚的努力和热忱去挽回，也许你会因此得到的更多。尽管如此，也不要疏忽，不要轻易犯错。
11、诚心为他人着想
—天深夜，一对老夫妻走进一家旅馆，他们想要一个房间。
但前台服务员回答说：“对不起，旅馆已经客满了，现在一间空房也没有了。”这对老人带着疲惫刚要走，服务员又说：“稍等，让我来想想办法……”
服务员是一个富有人性和爱心的人，他不忍心看着这对老人深夜出门另找住宿地。于是，好心的服务员将这对老人引领到了自己的房间。
第二天，当老人来到前台结账时，服务员却对他们说：“不用了，那是我的房间，祝你们旅途愉快！”
两位老人十分感动地说：“谢谢你！孩子，你是我们见到过的最好的旅店经营人。”服务员笑了笑，把老人送出了门。
没想到几天后，服务员接到了一封信函。里面是一张单程机票并有简短附言，信中聘请他去做另一份工作。
当他乘飞机到达的时候，按信中的地址找到了一座金碧辉煌的大酒店。
原来，那个深夜，他接待的是一个富翁和他的妻子。富翁为这个服务员买下了一座大酒店，让他经营管理好这个大酒店。
【经商智语】
凡事都有因果，你只有真诚地付出，才会得到应有的回报。在竞争激烈的销售行业中，要时刻开动脑筋，用智慧和热情解决面临的问题，这样，你才会收获成功。
12、从物美价廉和优质服务开始
美国“假日旅店大王”科尔斯·威尔逊，在世界上拥有旅店达三千家之多，他个人拥有几亿美元的财富，成为名副其实的富人。
威尔逊开始的时候并未从事饭店的行业。
有一天，他到一家旅馆投宿，看到旅馆环境很脏，服务很差，感觉十分不舒服。失望之余，他忽然有了一个念头：我何不开设一家旅馆，好好经营？如果创办一种新型旅馆——“汽车旅馆”，专门为汽车司机服务，市场潜力肯定是很大的。
有了创办旅馆的想法后，他就开始做准备。同年冬天，威尔逊便在田纳西州的孟菲斯开了第一家“汽车旅馆”。
由于他精心做了安排，那家旅馆房租低廉，并且特别注意整洁、卫生，有良好的服务。旅馆为顾客提供了价廉、味美、量多的食品，使顾客能以普通的价钱吃到三餐。为了方便司机停车，旅馆专门建了停车场，驾驶汽车的人来到这家“汽车旅馆”住宿，感到处处方便。
在他的用心经营下，他的旅馆生意十分兴旺。威尔逊趁着良好的发展态势，陆续在美各地开设了数百家这样的汽车旅馆，形成了庞大的连锁组织。
20世纪50年代后期，旅游业兴起，世界各地每年有数百万游客涌入美国。看到黄金时代的到来，威尔逊决定抓住机遇，创建“假日旅店”，为国外游客服务。
他四处寻找兴建这种旅店的合适位置，为了方便有时候也采用专利方式组织连锁旅社，大力扩展业务。虽然规模在不断扩大，但“假日旅社”仍然是以清洁、方便、价廉为经营宗旨，为顾客考虑的相当周全。旅社内专门设有“犬屋”，给喜欢带着爱犬外出旅游的人提供服务。在饮食方面，限于适合大众化的品种，讲求价廉味美且量多。
随着旅游业的发展，他的“假日旅店”也在迅速扩大，达到一千多家，获得了丰厚的利润。
【经商智语】
经商无论是大还是小，都应当注重“用户至上”的理念，和颜悦色，把为顾客着想始终放在第一位，并且提供优质的服务项目，与客户建立良好的合作关系，如此才能不断地扩大自己的经营范围，实现自己的赢利目标。
13、学会以柔克刚
一天下午，一位外国客人突然气势汹汹地闯进日本某饭店的经理室：“你就是经理吗？方才我在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了，马上领我到医务室去。”
见此情景，经理很客气地说：“实在抱歉得很，您的腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。”
外国客人坐在椅子上，继续不停地抱怨。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，我已和医务室联系好了，现在我就领您去。”
早在外国客人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当外国客人离开经理室时，经理就把换下的鞋悄悄交给秘书说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”
经检查，这位外国客人的身体未发现任何异常，他本人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理说：“没有什么异常，比什么都好，这就放心了。请喝杯咖啡吧！”
外国客人也感到自己方才太冒失了：
“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无他意。”
经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋，据鞋匠说，是鞋后跟磨薄了导致打滑的。”
外国客人接过刚刚修好的鞋，看到正合适的橡胶鞋跟时，对鞋匠高超的技艺大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢你的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。”于是，愉快地握手后，外国客人再次向经理道谢，方才走出经理室，经理送他出门时说：“请您将这个滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”外国客人频频道谢。
此后，只要这个外国人到日本，必定住进这家饭店并到经理室致意。
【经商智语】
在商业活动中，常有意想不到的事发生。由于商业活动带有很强的人情色彩，如果处理不好的话，不仅会伤及对方的自尊，严重的甚至会直接影响到商家的声誉和成败。当面对意外情况时，首先不要惊慌，要冷静，然后再去解决它。像这位饭店的经理，先以温和的语言将客人稳定下来，以柔克怒，再用周到的服务使客人的一腔怒气化成满心欢喜，转祸为福，必定给饭店带来很好的声誉。
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