做一件事，不要急于求成，说服他人时也是这样。当然，也不要以为，说服全靠一张嘴，会说话未必能讨巧。生活中，往往会说话的人，不如会看时机说话的人。因为在恰当的时机说出最恰当的话，才能产生事半功倍的效果。所以，在说服的过程中，要懂得察言观色，看准场合，而且要看准对方的情绪变化再下手。当然，做到这些，需要说服者具备敏锐的洞察力，懂得倾听，找准对方的兴奋点，等等。因此说，说服他人不仅仅需要良好的沟通能力，更要求我们懂得对时机的把握，在适当的时候抛出我们的问题，让对方在能够并愿意接受的情境下，继续我们的话题，从而达成说服对方的目的。
说服效果的好与坏与说服者有直接的关系。一个说服高手，不仅具备清晰的语言表达能力，更具备看准时机下手的能力，他们会从很多方面对被劝说者进行分析，然后适时地出击。
1．看准时机，让你的说服更顺利
会说话未必能讨巧。生活中，往往会说话的人，不如会看时机说话的人。因为在恰当的时机说出最恰当的话，才能产生事半功倍的效果。
不论在生活中，还是在商业经营中，寻找到适当的说话时机是达到目的的重要手段之一。如一些推销员往往会在一定的季节或是一星期的某一天去拜访顾客，他们认为找准时机拜访顾客是向对方引出话题的最好时机。同样，在职场中，当我们想要寻找适当的时机向上司提出设备不够，希望劝他购买新设备等问题时，如果发现上司对眼下的一切还很满意，就不要将自己的想法提出来。因为这绝不是一个恰当的时机。财政顾问罗生·W伯布逊先生曾说过这样的话：“把握适当的时机说话相当重要，首先我们必须看清楚有希望的顾客，是否真的具有认购的意愿。如果在推销中，你忽略了对方的问题，只是大谈自己的问题，那么说明你根本没有把握住重点。我过去在推销产品时，不会对顾客一再强调这种产品如何有助于对方解决目前的问题。在推销中，我谨守的原则就是不要谈论自己的意见。”
说话看时机，说的就是有些话该说的时候再说，不该说的时候就免开尊口。卡耐基曾经这样说过，陪君子说话容易有三种失误——还没轮到自己说的时候却抢先说了，这叫急躁；轮到自己说话的时候却不说了，这叫阴隐；不察言观色而说话，叫瞎子。第三个毛病说的就是有些人在说话的时候不看人家的反应，只顾自己说，在卡耐基看来这种人如同瞎子一般。由于在生活尤其是在职场中，我们的话语大都有目的性，如果我们不懂得交流的技巧，不明白说话要注意时机的话，我们的意愿往往是很难达成的。
出身于清末贵族家庭的裕容龄，从小酷爱舞蹈艺术，而且在这方面也很有天赋。但是，在他父母看来，作为一品大员的女儿——格格，在众人面前抛头露面去跳舞是很有失身份的一件事。所以，尽管裕容龄非常想学习舞蹈，却不敢向父母说出自己的想法。
后来，裕容龄的父亲被派往日本担任公使，她和母亲还有姐姐一同前往。一天，一位日本大使的夫人前来看望裕容龄的母亲，当她看到漂亮的裕容龄及其姐姐的时候，便问她们会不会跳舞。得知她们并不会跳舞后，不禁对裕容龄的母亲说：“你家的小姐怎么不会跳舞，在日本，女孩是都要学习舞蹈的。”聪明的裕容龄见大使夫人如此说，便趁机告诉母亲自己想学习舞蹈一事，她说：“好母亲，女儿以后就学习日本舞蹈，学会了跳给你看，好不好？”说着又不失时机地换上了日本和服，跳起了日本古典舞——《鹤龟舞》，得到了大使夫人的连连夸赞，这使裕容龄的母亲不得不答应了她的请求。
对于裕容龄那样的家庭来说，想要说服父母答应女儿学习跳舞应该是一件很困难的事，因此，裕容龄虽然喜欢舞蹈，但一直不敢说出自己的想法。可是，大使夫人的到来与问话，恰巧为这一说服创造了良好的时机，而裕容龄又实时地把握住了这一难得的机会，将自己的意愿向母亲说了出来，从而圆了自己想学习舞蹈的梦想。可见，说话时把握时机的重要性。
说话要讲究时机，这不仅能表现出你对对方的一种尊重，更能让你说出的话发挥出好的效果。为什么在一些商业活动中，有的人就能顺利签单，有些人就没有那么容易，这与他们的说话技巧以及是否懂得把握时机去说话有很大的关系。不论我们的目的是什么，在我们说服对方的时候，首先要明白，此刻对方是否有心情听你说话，对你的话题有没有产生兴趣。只有当对方愿意听你说，并流露出对你的话题很有兴趣时，你的话才会产生应有的效果，否则还不如不说。
梁丽在一家公司里工作了很久了，公司在管理方面的许多弊病她都看在眼里，心直口快的她几次在主管会议上向老总提出改正方案，都没有被采纳。对于梁丽而言，别的倒没什么，唯独自己管理的机房没有装空调是她的一块大心病。因为那些计算机不耐高温，所以需要经常维修。可是，老总对她提出装空调一事就是不予理睬。梁丽想老总可能认为她装空调是出于私心。
直到有一次，老总带着大家去参观文物展览会，期间他发现一些文物有了破损，讲解员告诉他这是因为文物需要在一种恒温下保存，而相关部门由于没有太多的经费来对此进行保护，所以才变成那个样子的。解说员还说，尤其是在高温条件下，文物的损坏率会更高。一旁的梁丽看着老总听后颇为感慨的样子，不失时机地说：“其实，咱们公司的机房也是这个问题，因为没有空调，计算机才总需要维修的。”老总听后，马上对梁丽说：“回去咱就给机房装上空调。”时机对了，只是一句话的事情问题就被解决了。对此，梁丽不禁无限感慨，曾经自己费尽脑汁都不能说服老总为机房装空调，而今竟这样轻易地把这个问题解决了。可见，说服他人的时候，看准时机是多么重要啊！
说服他人需要技巧，但也要懂得把握时机，这样我们的话语才能发挥更好的效应。看准时机，适时地将自己的意愿和要求提出来，这也需要一种智慧与历练。当机会到来的时候，我们如何把握，如何恰如其分地说出我们的想法是很关键的，而好的时机也是稍纵即逝的，那么何时才是最恰当的时机，我们如何去把握这样的机会呢？这个似乎并没有什么规律可循，主要还是要看当时谈话的具体情况，比如对方的心情是否适合你的话题，当时的环境是否适合你的话题，等等。所以，我们要懂得察言观色，并借助以往的一些经验来对此进行判断。
说服他人不仅仅需要良好的沟通能力，更要求我们懂得对时机的把握，在适当的时候抛出我们的问题，让对方在能够并愿意接受的情境下，继续我们的话题，从而达成说服对方的目的。也就是说，在他人想听的时候，用他们喜欢的方式将你的话说出来。这样，你的说服目的才有可能达成。
2.场合不同，说服的方式也要不同
“什么场合说什么话”，即说话是要分时间和场合的。俗话说得好，“当着和尚不说秃子”“看着瘸子不说短话”。这就是告诫人们什么话在什么时候当说，什么话在什么时候不当说。说话看场合，这个场合指的是说话的时间、地点和特定的交际场景。可以说，场合对于交际有着非常直接的制约作用。因此，我们应该懂得说话时要根据场合来决定自己说话的内容以及表达方式。正如作家李存葆说的那样：“在战斗最激烈的时候，宣传鼓动不会是长篇大论，有时面对敌人痛骂一声，回头向战友一招手，喊一声：‘有种的，跟我上！’这比宣传更有效。”可见，不同场合，要采用不同的说服方式。
生活中很多人在说话的时候不看场合，想说什么就说什么，这种人往往让人不胜其烦。而那些懂得察言观色的人，就比较受大家的喜欢。因为他们知道在什么时候说什么样的话。
台湾的连战先生，就是一个懂得在何种场合说何种话的人。他来北京访问时，在北京大学做过一次演讲。这次演讲非常成功，给当时在场的人留下了深刻的印象。而他的演讲之所以那样成功，与他的开场白有着密切关系。
连战先生演讲时说的第一句话是：“台湾媒体报道说我今天回‘母校’，母亲的母校。这是一个非常正确的报道。”此话一出，便赢得了雷鸣般的掌声。这是因为，连战先生的话抓住了听众的心，触动了大家的爱国之情。因此，连战先生的这一句话立刻让他的形象高大起来，所以在整场演讲中，人们才会聚精会神地听下去。而这也正应了：“到什么山头唱什么歌。”
每一个说话的人，都应该看场合说话，要在恰当的场合中说恰如其分的话。不看场合，随心所欲地乱说是非常愚蠢的表现。尤其是在我们说服他人的过程中，如果不懂得看场合，就很难达成说服对方的目的。人们都知道，不能去请一位正沉浸在因亲人离去而伤痛的人去做很欢乐的事情，因为那不合时宜。同样，当我们想要说服他人的时候，一定要了解对方当下的处境。没有一个保险推销员会向一个正处于经济窘境的人推销额度很大的保险，因为他们知道那样是不会成功的。
一个人是否懂得在合适的场合说恰如其分的话，来说服对方按照自己的意愿行事，也是现代职场人必须掌握的处世技巧。在工作中难免会有同事做事没有分寸，工作拖后腿，这时如果不顾场合地去说他，一定会引起对方的不满。而如果我们可以变化一下思维，在一个恰当的时机用恰如其分的语言表达出来，可能收获的就是自己想看到的结果。
张伟来公司的时间虽然不算长，但也不短了，他在一个部门中负责管理人事。周娜是一位刚来的大学生，也许刚刚毕业不久，对工作的热情不是很高，不管公司有多忙，她想请假就请假，这让张伟很难办，因为公司人员的工作安排是一个萝卜一个坑的，周娜的请假势必影响整体工作进度。一天，周娜又来向张伟请假，考虑到工作任务，张伟没有答应她请假的要求。周娜因此对他很不满，从此见到张伟后都是爱理不理的。张伟因为这事心里也很郁闷，总想找个时机和周娜好好谈一谈。一个星期四的下午，材料员黄海涛因为母亲病重请了假，使得部门中很多工作不能完成，其中就有周娜负责的工作。由于任务紧迫，黄海涛在料理完母亲的事后，周末到公司加班，将之前拖欠的工作补上，而周娜也因为之前黄海涛的请假而没有完成任务，所以周末必须加班。对此，周娜心里不是很痛快。周娜所表现的情绪被张伟看在了眼里，于是，他将她叫到自己的办公室，并借着黄海涛请假一事向周娜说明了自己曾经并不是有意为难她不给她假，实在是因为公司里的每个员工各司其职造成的，如果有一个员工不到岗，就会影响整体的工作。周娜听了张伟的一番话后，对张伟的态度有了很大改变，而且从那之后，再也没发生无辜请假的事情。显然，在恰当的时候，说了恰当的话，才使得张伟很顺利地说服了周娜。
说服他人时要看场合，适当的场合下才能使说服更加顺畅。如果张伟没有抓住那样的时机去说服周娜，那么周娜也不会那么轻易地醒悟自己请假对整体工作造成的后果。说服他人的目的，无非就是要让对方按照我们的意愿去办事，可是对方能否被说动，这主要取决于我们的智慧。人在社会中，人事关系是复杂而又必须要面对的事情。我们不仅要学会有技巧的进行语言表达，更要学会察言观色，审时度势，因为人在不同场合、不同时间下所处的情境是不同的，心情自然也会不同，而懂得这些我们就可以巧妙地处理好一些问题。
也许很多人认为，我们只是平常人，既不经商，也不从政，有没有很强的说服能力都无所谓。其实不然，因为我们毕竟生活在社会中，需要面对很多自己无法解决的问题，有时候为了保护自己的利益，不得不提高自己的说服能力。那些在生活中和工作中产生的各种争论与冲突，会让我们的心情郁闷，甚至压抑、焦虑。如果我们能有一种好的方法，去解决这些问题，让我们在一笑之间将烦恼消除，那不是令人高兴的事情吗？
张伟因为工作关系，引起周娜的不满，让他很郁闷，可是在恰当时机到来时，他把握住了这一机会，不仅让周娜明白请假对工作会产生怎样的影响，同时也化解了他们之间因工作而产生的矛盾。
语言是一门艺术，说得好与不好，所取得的效果不尽相同。因此，在进行说服的过程中，要多思考，多观察，不要急于求成，要等待时机，看准场合，这样才能取得良好的说服成果。
3.看准对方的情绪，该出手时才出手
“拥有三寸不烂之舌，胜于百万雄师。”这话的确有一定的道理，但是当我们在说服他人时，只是凭借着“三寸不烂之舌”就想说服他人，有时候未必能如愿。如当一个人正处于负面情绪控制下时，说服他的难度就会明显加大。心理学家拉扎勒斯说：“情绪是来自正在进行着的环境中好的或不好的信息的生理反应的组织，它依赖于短时的或持续的评价。”心理学家认为，当个体注意到外界发生的事件后，认知系统会自动评估这件事的感情色彩，并会引发之后的情绪反应。
每个人都不会无缘无故地产生某种情绪，而是受到了外界的一些事件的触动才产生了某种情绪。所以，当我们面对一个正处于一种负面情绪下控制的人时，与他交流一定要更加小心。如果说服这样的人时，不能捕捉到他们的情绪变化，说服者往往就很难达到说服他们的意愿。
一支球队赶着参加一场赛事，在坐了七八个小时的车后，来到了预定的酒店。入住后，队员们发现房间的热水器没有供应热水，而他们颠簸了一路，身心疲惫，本来想洗个热水澡后好好休息一晚，准备充足的体力迎战的，没想到竟然是这样。因此，他们的领队非常气愤，便强压着怒火去了酒店经理室。
到了经理室后，他坐下来对经理说：“实在不好意思，半夜三更把您叫了起来，可是我为什么这样做，想必你应该清楚吧？酒店的住宿条件与我们之前所谈的并不一样，我想知道为什么？”
被人半夜叫醒的经理心情本来很不爽，但聪明的他还是一眼就看出来了，那位领队正极力控制着自己的怒火。经理明白，这个时候，首先要做的是让眼前的领队将心中的怒火平息下来，不然，有可能会发生不必要的冲突。于是，他赶忙站起身，亲自为领队倒了一杯茶，然后笑着说：“既然我们之前都谈好了，您就请放心，无论出现什么样的问题，我都会为您解决的。您看，您劳累了一天了，先坐下来喝口水。”领队接过杯子后，经理又说：“到底是什么情况，您说说看。我保证，一定会让您满意的。”
在听了经理的这番话后，领队的脸色明显地缓和了下来。他把队员们到酒店后无法洗上个热水澡的情况告诉了经理，并说：“我们坐了一天的车，已经很累了，大家都想洗个热水澡缓解一下疲劳，而明天我们还有赛事，如果不能好好休息的话，是会影响比赛的。我只希望您把这个问题给解决一下。”经理了解情况后，赶紧派出人解决了这一问题，让队员们洗上了热水澡。
经理是个善于观察的人，他及时发现了领队的负面情绪，用温和的方式解决了问题，才没让领队的负面情绪蔓延。情绪对一个人的影响很大，在不同情绪下，人的反应是不同的。所以，当我们在说服他人时，一定要注意对方的情绪反应，不然会给我们的说服带来很大的阻碍。在说服他人时，如果我们能够发现对方处于哪种情绪控制下，就能有针对性地运用我们的态度和语言，而不是不知所以然地在那里不对症地瞎说，甚至可能火上浇油还懵然不知。这样的说服自然不会取得好的效果。只有懂得察言观色，看清对方的情绪，才能找准机会出手，才能有胜算的把握。
善于说服他人的人，绝对是一个善于捕捉他人情绪的人，而且也有很强的把握能力。心理学家认为，情绪既是主观感受，又是客观生理反应。所以，当一个人处于某种情绪下时，一定会在表面上有所显露。虽然有些人善于掩藏自己的情绪，可还是会有一些“蛛丝马迹”可循，善于说服他人的人，必然能在细微处见端倪。所谓“知己知彼，百战不殆”，在说服他人时，只有确切了解了对方的一切情况后，才可能取得好的说服效果。任何一个人都不要空想，打没有准备的战争——没有几个人可以在毫无准备的情况下，做到临危不乱，有条不紊。其实，说起来，说服就是一场攻心战，怎样攻心，如何让一切按照你的思路向前推进，这的确需要说服者用心研究。
学会察言观色，揣摩对方心思，然后根据自己所得到的信息，快速整理出出击的方案，是一个好的说服者必须具备的能力。有很多人可能会认为，被劝说的对象没有什么抵御能力，只需几句巧言便可以将他们说服。事实上，被劝说者有思想、有感情，甚至很偏执。如果我们在说服他人的过程中没有将这些因素考虑进去的话，说服成功的几率可能会极小。一个人的状态基本体现在他的情绪上，心态良好时，他的情绪是温和的，他是易于接近的，而心情不好时，他的情绪是恶劣的，他是难以靠近的，这时候绝对不是单刀直入说服他的好时机，要先让他的情绪缓和下来，然后再委婉地去劝说。一个情绪不冷静的人，是很难听进去别人说的任何话的，所以抚平他的情绪是首先要做的。
说服他人要看时机，要知道什么时候该说什么样的话。一个聪明人绝对不会劝说一个刚刚失去亲人的人去观看一场极其欢快的歌舞表演的，因为他的内心正充满着伤痛，根本没有心情去欣赏歌舞；也不会去劝说一个失业很久的人，去买昂贵的奢侈品。失业意味着经济来源被切断，人处于这种情况时，内心是缺乏安全感的，能保证日常生活就很不错了，哪还有心思去购买奢侈品。在商业活动中，那些销售高手，都懂得这个道理。他们在看到客户的第一眼时，立即会从客户的穿着、神态、情绪中捕捉到一些信息，然后有的放矢地去进行推销、说服，最终达成自己的销售目的。
一个说服高手，不仅具备清晰的语言表达能力，更具备看准时机下手的能力。他们会从很多方面对被劝说者进行分析，而其中对其情绪的掌握必然是不可少的步骤之一。在掌握了对方的情绪后，就知道接下来运用怎样的态度和语言来进行说服对方了。这样的说服往往都会取得成功。
4.学会倾听，在该说话的时候再说
在说服他人时，首先要学会倾听。倾听是有效沟通必不可少的部分。倾听可以帮助人们的思想达成一致，使得彼此的感情更加通畅。倾听不是简单地用耳朵来听，是需要一个人用心地去感受对方在语言交流中所表达出来的言语信息和非言语信息的。在生活中，我们常常可以遇到这样的情况，有人在说话，有人在听，可是说者只顾着说，听者却心不在焉地听。可想而知，这样的一场交流收获的会是怎样的效果。
说服者如果只顾着自己说，便难以了解被说者的心理诉求，而在说服过程中当被说服者的心理诉求无法被满足时，这注定说服者的说服会失败。
美国的一项调查显示，在公司主管们的平均时间分配中，45%的时间是在“听”。可见，在倾听中实现有效沟通跟管理有着怎样的必要性。卡纳基认为，在沟通的各项能力中，最重要的就是倾听的能力。在他看来，超强的雄辩能力、敏锐的洞察力以及写作的才能都没有会倾听重要。倾听可以让我们获取更多的信息，从而正确地认识他人以及事物发展的来龙去脉。如果一个人说得多，听得少，那么他所学到的东西就会很有限；相反，如果一个人善于倾听，乐于分享他人的情感和信息，别人也会愿意给他提出建议，这样的交流才能让自己发现更多的问题，然后去逐一解决。
在一家家族企业中，一位刚刚任职的经理，由于对自己管理的工厂不是很熟悉，所以当有下属需要他帮助的时候，他几乎不知从何做起。但值得庆幸的是，这位家族企业管理者是一个善于倾听的人。每当下属找到他时，他都会这样问：“你认为你应该怎样做呢？”通常情况下，他这么一问，下属就会给出自己的建议，提出各种办法。这样过了一段时间后，他在倾听下属的说话中，了解到了工厂的许多情况，然后根据自己的判断，帮助下属们做出了正确的选择。因此，他也赢得了下属的好感。可见，倾听对于一个人来说有多么的重要。
倾听，是交流过程中，你能了解他人所思所想的最佳途径，只有了解了对方，你才能知道如何与他继续交流下去，也只有这样，沟通才能取得良好的效果。
同样，在说服他人的时候，说服者可以通过倾听被说者的话语以及其言语之外所显示的意思，来判断他内心真正想要的是什么，从而有针对性地说出你的想法和观点，打动被说服的人，使他愿意考虑按照你的意愿行事。
倾听其实也是一种礼貌行为，当你用心倾听他人的话语时，对方会感受到来自你对他的尊重，从而对你的设防会慢慢放松。这样，易于你与对方继续沟通下去，从而创造更好的机会将自己的话题引出。
1965年的日本，由于经济低迷，使得市场环境很不好。在这种社会大背景下，松下电器的销售行与代理店受到了严重影响，以致企业陷入困境。为了改善这一情况，松下决定彻底检讨整个销售体制，并作出改革。这一决定遭到了许多代理商的反对，而且反对之声日益高涨。面对这种状况，松下之助召开了1000多家销售商负责人的会议，与他们进行商议。为了说服他们，松下认为应先认真倾听一下销售代理商的声音。因此，会议一开始，松下之助便对大家说：“今天把诸位请到这里来，就是想知道大家对于销售体制变革的想法。请诸位畅所欲言。”说完，松下之助便先请那些反对最激烈的代理商负责人发表自己的意见。在这些人发表意见时，松下之助不曾打断任何一个人说的话，他只是坐在那里静静地倾听大家说的每一句话。等到所有的人都发表完意见之后，他才开始说话，松下之助详细地向众人说明了新的销售方式所推行的目的和方法。没想到，这一次那些代理商的负责人不但没有站起来反对他的改革，反而对新推出的方案表示理解和支持，并同意推行。
松下之助之所以能够成功说服代理商，与他在会议之初时的认真倾听是分不开的。通过“倾听”，松下之助表达出了对大家心声的理解，消除了反对者的不满情绪，进而让他们可以平心静气地听松下之助表述自己的观点，并给予理解和支持。其实，在说服的过程中，倾听他人的想法，也是在为自己赢得成功说服他人的砝码，因为了解，才能对症下药，才不会该不该说的话都说。
说服他人时，选择时机很重要，一定要注意合适的地点和时间。倾听是帮助我们找到说服他人的突破口的关键因素，在恰当的时间当口抛出我们的观点，让被劝说者能够接受它，或者有利于我们下一步的说服工作。如果在说服的过程中，我们不懂得倾听，就会有将自己的意愿强加给人的嫌疑，这样极有可能会引起被劝说者的反感，从而不利于说服工作的进行（这样的说服往往会以失败告终）。
在说服他人时，把握时机很重要，而构成这一时机的因素又有很多。都说恰当的时间说恰当的话，在说服他人时，我们对其了解得越多，找到的突破口也就越多，在时间的把握上也就越有利。通过倾听，可以了解被劝说者此时此刻处于怎样的情绪下，有着怎样的诉求，从而抓住机会引出话题，使自己的观点顺理成章地出现在对方面前。这样没有突兀感、不适感，所以更易于被劝说者接受。
倾听，就是全身心地听他人的讲话，在倾听中捕捉到可以为自己所用的信息，然后根据经验来判断什么时候该说出什么样的话，这样才能让对方更容易接受我们的观点，从而达到说服对方的目的。都说在恰当的时间里做恰当的事，是聪明的举动。而这恰当的时间，是需要我们用智慧来判断的，因此，在说服的过程中，因为有了之前的认真倾听，我们才能知道在什么时间应该抛出我们的问题和观点，这里所说的时间也就是所谓的成熟的时机。所以说，说服他人时，想要在恰当的时间中说出恰当的话，一定是在找到对方的突破口时，不失时机地将要表达的观点抛出来。因此说，想要更有效地说服他人，必须先学会倾听。
5.看准对方的兴奋点适时出击
在说服他人时，善于抓住对方的兴奋点，也是使说服达成目的的一个策略。对于一个说服者来说，抓住了对方的兴奋点，便可以轻易地将自己的话题引出来。一个高明的说服者，在与被劝说者的话语和神态中，一定能捕捉到许多有利于自己的说服的信息，以此来策划下一步将要如何进行下去。
每个人都有他的兴奋点，那么什么是一个人的兴奋点呢？所谓的兴奋点其实就是，人在潜意识里有那么一块敏感区域，在受到刺激时很容易引起兴奋。比如，一个嗜酒如命的人，酒就是他的兴奋点；一个特别喜欢养狗的人，狗的话题就是他的兴奋点。那么，与这两种人交流时，多说酒和狗就可以让话题很好地延伸下去。
在说服他人时，很多时候被说服者在听，说服者在说。如果一个说服者只顾自己说话，没有很好的洞察力，看不出对方的情绪变化，就无法揣摩出被说服者的心思，为说服工作带来困难。反之，一个懂得察言观色的人，一定能够感受到被说服者的情绪变化，哪怕只是细微的变化。大家可能都知道，一个人在情绪好的时候，往往很好说话，这时的说服比较容易取得好的效果。所以，当一个说服者找到了被劝说者的兴奋点后，就可以顺利地展开说服工作了。就像那些善于抓住学生兴奋点的老师，他在讲课时就能把学生深深地吸引住，使得学生的听课效率非常高。
在课堂上，老师如果抓不住学生的兴奋点，这堂课就会让学生感到很枯燥、乏味。所以，有的老师会在讲课时设置悬念，设置各种活动，来激活学生的思维，使他们处于兴奋状态，产生兴奋点。而老师又能适时地抓住兴奋点，吸引学生的注意，使学生保持高涨的听课情绪。这样的授课方式能让学生的心情愉悦，思维处于活跃状态，所以他们在课堂上的收获也大。
在课堂上老师设置悬念，就是利用了人们的一种急切期待的心理状态，或者说是兴趣不断向前延伸和特别想知道事态是如何发展下去的心理。有些老师往往将问题先演化为一个悬而未决的谜团，以引起学生的高度注意力，进而形成强烈的参与意识，激起好奇心和求知欲。如此，老师便达到了让学生全神贯注听讲的目的。也就是说，为学生设置悬念问题，容易使学生产生兴奋，而这可以说是老师成功授课的一个很重要的前提。
张波老师在讲授“商鞅变法”时，就先为他的学生设置了一个悬念——他对变法的内容先不做讲解，而是从商鞅被车裂的悲惨下场入手，这就激起了学生的兴奋情绪，他们迫切地想知道商鞅到底做了什么，为什么会是这样的结局？这样一来，学生们就围绕着一系列问题开始了探究和学习。可见，找到对方的兴奋点对于话题的引入和延伸该是多么的重要。
在说服他人时，找到对方的兴奋点同样很重要。因为只有让对方兴奋起来，他才能更多地向你吐露自己的心声，使你对他的了解更加深入，同时，当被劝说者处于兴奋的时候，防范心理会松懈，所以，更容易切入各类话题。
那么，我们在说服中，如何快速准确地捕捉住对方的兴奋点呢？
这就要求我们要善于观察，不放过对方肢体和神态上的任何变化，而有时候越是细微的变化，越能透露他的真实情绪，因为人们都有自我保护欲，所以往往会隐藏自己。这时，能否捕捉住对方的变化，就看我们是否有敏锐的洞察力了。这个需要大家平时多注意观察人，做有心人，久而久之，就能做到。
会交流的人为什么能见人说人话，见鬼说鬼话，其原因之一就是，他能在短时间内看出对方在哪一类问题上感兴趣，然后顺着这个话题让交流顺畅起来，再寻找时机将自己想要表达的观点说出来。
在生活中，人们都比较喜欢与自己有共同话题的人。也许两个人并不熟悉，可就是偶尔的一次交流，发现彼此对某一话题都感兴趣，于是马上觉得两人的距离拉近了不少。而对于一个说服者而言，那个话题并不一定就是自己喜欢的，但是为了达到说服的目的，必须要去发现和迅速捕捉到被说服者的兴奋点，然后顺着他的兴奋点交流下去。
一次，王照东到某地去推销自己厂里的产品，当他来到一家朋友事先打好招呼的小公司时，业务员爱理不理地对他点了一下头，然后继续趴在电脑前玩他的游戏。十几分钟后，他依然没有搭话的意思。王照东想：“这怎么行？自己还有很多事情要办呢！”于是，他先开了腔：“同志您好，我就是前几天张刚跟你们说的那个人，听说你们这里用得上我们的产品，所以，我今天带了一些样品，麻烦您看一下。”半晌，业务员才说了一句话：“你先等会儿不行啊！”王照东无奈，只好保持沉默，重新坐下。等了一会，见业务员还没有和他谈的意思，王照东站了起来，走到业务员的身边。王照东平时也喜欢玩游戏，所以，一眼就看出了那个业务员正在玩的是什么东西，于是，他就站在业务员的身边，有一句没一句地聊起了这款游戏。还说自己到了怎样的等级，都有什么装备，在玩这个游戏的时候，遇到过什么样的强手和弱手。聊着聊着，业务员玩完了一局后，自动地停下了手中的游戏，开始与他攀谈起来，当然最初的内容还是游戏方面的。但是，通过游戏这一媒介，业务员显然不再对王照东置之不理了，而且主动地问起了王照东厂里的情况，并看了王照东的样品，对样品也比较满意。就这样，王照东此行的目的达到了，还与那位业务员成了朋友，而这个公司也成了他的长久客户。
业务员是一个游戏迷，亦或是有意不想理睬王照东，这都不重要，重要的是王照东了解了业务员的兴奋点后，不失时机，顺藤而下，以游戏的话题为切入点，打破了被置之不理的尴尬局面，并成功地将自己的产品销售了出去。其实，当他们能够顺畅地交流时，说服对方留下自己的产品基本上已经是水到渠成的事了（只要不是产品太差的话）。所以说，在说服的过程中，看准对方的兴奋点并能适时地出击，往往可以让说服工作极其顺利地继续下去。
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