——将财富巧妙尽收眼底的处世秘笈

    做人难，做成功的人更难。人生在世几十年，每天少不了的就是和人打交道。能笑到最后的，可以说都是善于交际、处事周全的人。想要成功，就得小事讲风格，大事讲原则；想要成功，就得低调做人，高调做事；想要成功，就得学会忍耐，帮助别人。总之，华尔街商人认为，想要成功，就得坚持正确的处世观念。

    拥有一流的阅人技巧

    华尔街商人认为，大凡有所作为的人，都是阅人高手。我们不难发现，大部分华尔街巨商都有一种特长，就是善于观察别人，并能够吸引一批才识过人的朋友来合作，激发共同的力量，华尔街巨商认为这是他们获得成功的最重要的也是最宝贵的经验。他们将阅人术运用得炉火纯青，从而使自己获得了大量的人力资源和对自己忠心耿耿的精英，可以说，他们的事业航母就是在众多人的帮助之下驶向了成功的彼岸。

    在今天，各种各样的处世观被人所学习，无非是因为大家都想找到了解他人并与之相处的捷径。然而，你每天都像被一双无形的手推着，不断地结识人、暗暗地琢磨人、试图了解人，但穷尽一生，我们也未必能真正地读懂某个人，哪怕那个人是与我们最亲近的。那些世事洞明的人际智慧在关键时刻不一定能帮忙，那是因为我们可能根本没有方法或没来得及体察他人，就做出盲目的判断并急于采取行动了。换句话说，只有熟练地学会阅人，那些处世规则才能被派上用场，从而游刃有余地行走于社会。

    但丁在《神曲》中这样说：“一个人在智者面前可要小心呀！他不仅看清了你的外表行为，就是你内在的思想他也能看清楚呢！”我们完全有理由把但丁所说的“智者”理解为能透彻阅人的人。

    阅人是人际关系中一项最基本的技巧，无论你是谁，无论你在生活中扮演着什么样的角色，如果你不能精于此道，就会常常毫无知觉地陷入一个又一个人际关系的“围城”之中，成为众矢之的。同时，由于你的不善“设防”，也会成为他人眼中的“透明人”，因缺乏神秘感而无法占到先机。

    曾经有人问晚年的松下幸之助：“为什么你能获得成功？”他回答说：“因为我在很早的时候就发现了自己的个性，同样，我也能够发现合作伙伴和下属的个性特点。”松下幸之助认为他的成功得益于鉴别人才的眼力，这种眼力使得他能把每一个职员都安排到恰当的位置上，而且他还努力使员工们知道他们所担任的职责对于整个事业的重大意义，这样一来，这些员工无需他人的监督，就能把事情办得有条有理、十分妥当。

    人的一生可以说就是与人打交道的一生，无论走到哪里，都会碰到人，所以，你必须了解人，因为我们永远无法独自成功。在选择与什么样的人打交道时，只有将人读懂了、看清楚了，才会得到别人的相助，轻松踏上成功之道。那么，华尔街商人会采用什么方法观察、看懂他人呢？以下我们集中介绍观察人的几种方法：

    从肢体语言看出对方个性

    第一，喜欢眨眼：这种人心胸狭隘，不太能够信任。如果和这种人进行交涉或有事相托时，最好直截了当地说明。

    第二，习惯盯着别人看：代表警戒心很强，不容易表露内心情感，所以，面对他们时避免出现过度热情或是开玩笑的言语。

    第三，喜欢提高音量说话：多半是自我主义者，对自己很有自信。如果你认为自己不适合奉承别人，最好和这种人划清界限。

    第四，穿着不拘小节：代表个性随和，而且面对人情压力时容易屈服，所以有事情找他们商量时，最好是套交情，远比透过公事上的关系要来得有效。

    第五，一坐下就跷脚：这种人充满企图心与自信，而且有行动力，下定决心后会立刻行动。

    第六，边说话边摸下巴：通常个性谨慎，警戒心也强。

    第七，将两手环抱在胸前：做事非常谨慎，行动力强，习惯于坚持己见。

    从笔迹看出对方个性

    在适当的机会，请对方在一张白纸上写下你要的信息，比如请他写下他的联络方式等。如果字迹潦草而写字速度很快的人，工作速度也很快，但是通常比较马虎粗糙，因为他认为“大略做好后再修改细节就行了”。

    写字谨慎而慢的人，工作时会一步步边确认边进行，非常仔细，但是如果催促他加快速度，就不能发挥应有的水平。

    手机吊饰也是很好的线索

    吊饰复杂的人，通常朋友很多，是属于怕寂寞、喜欢热闹的类型。没有佩戴手机吊饰，或吊饰式样简单的人，不大喜欢一群人在一起吵吵嚷嚷，也不大重视表面的交友关系，只与少数能真正交心的人长久交往。

    以上只是简单说明几种重要的观察方法，重要的是要靠经验的累积，只要平时多与人互动、多观察，你也能拥有惊人的阅人能力。

    不过，掌握点策略还是不够的，我们必须将换位思考变成习惯，将关心他人变成习惯，将思考个人与社会的关系变成习惯，这样才能够将丰富的交往经历转化为阅人、读人的水平和艺术。

    懂得方圆之道，善用心机处世

    卡耐基说：“一个人的成功只有15％是靠专业知识，而85％则要靠人际关系和为人处世的技巧。”很多人终其一生也无大成，碌碌无为，浑浑噩噩，究其原因，其实不是因为不努力和没有机遇，更不是智商有问题，而是因为做事不懂得变通，没有心机。要明白，头脑聪明不是做事的唯一资本，手中有钱也不是做事可以成功的依靠。要想做成大事，就要在做事的过程中不断锻炼自己的“心机”，让自己懂得做事的诀窍和技巧。

    做人做事要有“心机”，这里所说的“心机”就是指做事时的智慧和谋略，是做事的过程中必备的各大素质的综合和权衡。如果我们一味老实耿直，不懂应变之道，那么也只能处处碰壁，逃脱不了平庸的魔掌。如果我们总是心直口快，不加掩饰，不知用晦于明、藏巧于拙，那么也只能聪明反被聪明误，搬起石头砸自己的脚。华尔街富商认为，要想做成大事，就要在做事的过程中不断地锻炼自己的“心机”，让自己懂得做事的诀窍和技巧。

    吉姆·佛雷10岁那年，父亲就意外丧生，留下他和母亲及另外两个弟弟。由于家境贫寒，他不得不很早就辍学，到砖厂打工赚钱以贴补家用。他虽然学历有限，却凭着爱尔兰人特有的热情和坦率，处处受人欢迎，进而转入政坛。

    他连高中都没读过，但在他46岁那年就已有4所大学颁给他荣誉学位，并且高居民主党要职，后来还担任邮政首长之职。

    有记者问起他成功的秘诀，他说：“辛勤工作，就这么简单。”记者有些疑惑，说道：“你别开玩笑了！”

    他反问道：“那你认为我成功的原因是什么？”

    记者说：“听说你可以一字不差地叫出1万个朋友的名字。”

    “不，你错了！”他立即回答道，“我能叫得出名字的人，少说也有5万人。”

    这就是吉姆·佛雷的过人之处。每当他刚认识一个人时，他定会先弄清他的全名、他的家庭状况、他所从事的工作以及他的政治立场，然后据此在心中先对他建立一个概略的印象。当他下一次再见到这个人时，不管隔了多少年，他仍能迎上前去在他肩上拍拍，嘘寒问暖一番，或者问问他的家庭，或是问问他最近的工作情形。有这份能耐，也难怪别人会觉得他平易近人，和善可亲。

    吉姆很早就已发现，牢记别人的名字并正确无误地唤出来，对任何人来说，都是一种尊重、友善的表现。

    吉姆·佛雷的事例告诉我们，无论哪个职业，没有“心机”，做人做事是不会成功的。成功的机会对每个人都均等，你不可能从这里寻找差别，你唯一能胜过别人的与众不同的地方就是你做人做事的方式了。通往成功之路的向导不是什么不择手段的诡计，而只是一种做人的智慧、做事的谋略。

    在现实中，我们做事之所以会半途而废，往往不是因为难度较大，而是觉得成功离我们较远，确切地说，我们不是因为失败而放弃，而是因为倦怠而失败。如果我们不懂做人做事的“心机”，不懂得方圆之道，就会处处碰壁，达不到应有的办事效果，不仅会影响自己与他人关系的和谐程度，还影响自身事业的发展。

    辛达计算机博士毕业后在美国找工作，结果他连连碰壁，好多家公司都没录用他。想来想去，他决定收起所有的学位证明，以一种“最低身份”去求职，不久他就被一家公司录用为程序输入员。这对他来说相当容易，但他仍然干得认认真真，一点儿也不马虎。不久，老板发现他能看出程序中的错误，水平高于一般的程序输入员，这时他才亮出了学士证书，老板就给他换了个与大学毕业生相称的工作。过了一段时间，老板发现他时常提出一些独到的有价值的建议，远比一般大学生要强，这时他亮出了硕士证书，老板见后又提升了他。再过了一段时间，老板觉得他还是与别人不一样，经过交谈，他才拿出了博士证书。这时老板对他的水平已有了全面的认识，毫不犹豫地重用了他。

    辛达最后的职位，也就是他最初理想的目标。然而直线进取失败了，后退一步曲线再进，终于如愿以偿。因此说，做事善于动脑，这既是一种做人的艺术，也是生存竞争的一种方略。

    辛达的办法是聪明的，他先降下身份和架子，甚至让别人看低自己，然后寻找机会全面地展现自己的才华，让别人一次又一次地对他刮目相看，这样，他的形象在他人眼中就慢慢变得高大。如果刚一开始就让人觉得你有多么了不起，对你寄予了种种厚望，可你随后的表现让人一次又一次地失望，结果会被人越来越看不起。这种反差效应值得任何人注意。人家对你的期望值越高，就越容易看出你的平庸，发现你的错误，相反，如果人家本来并不对你抱有厚望，你的成绩总会容易被发现，甚至让人吃惊。

    辛达的事例告诉我们，做人做事要成功，就必须求稳，凭自己的眼力、心力，能够准确地算准自己行动的路数，在能力范围之内进退、转换、取势，就能加大成功的系数，正如美国著名成功学家特鲁西所说：“最聪明的人，总能以最好的手段做出最大的事情。”

    华尔街富商认为，无论什么时候，我们做人都要有心机，因为我们生活的世界不是原始社会，也不是世外桃源，这就注定了我们跟社会的不可切割与利害相连。要处理好与伙伴、下属等一切社会关系，让自己的言行举止、应对进退得体且有礼，为人带来快乐，并使自己的能力得到认同，就需要有一定的心机，懂得方圆之道。没心机的人就像扛着榆木脑袋的木偶一样，生活缺乏自主，任凭别人的安排和摆布。

    即使再富也绝不张扬

    一匹小斑马浸泡在水中。它悠闲而自在，完全觉察不出四下的危机。在岸边，有一头体积大它数倍的母狮正在窥伺。母狮没有贸然采取行动，不是因为没有把握，而是不知道水的深浅，所以静待良机准备猎杀。

    不久，小斑马满足地站起来了。这样一来，它就犯了致命的错误，让岸边的敌人洞悉到，原来水那么浅，只及你的膝。于是，母狮蓄锐出击，啮咬着斑马的咽喉，并撕裂血肉，大快朵颐。母狮进餐，是在水中一个小浮岛上进行的，并无意与同伴分食。

    岸上来了些狮子，看见它吃得痛快，也垂涎欲滴。不过晚来了一点，又不敢轻举妄动，因为不知道水的深浅，所以没游过去抢食。

    母狮死守并独吞食物，得意地尽情享用。一不小心，食物掉进水里，它下水叼起，一站起来，群狮便洞悉了：哦，原来那么浅，只及你的膝。二话不说，一齐下水拥上前，把母狮的晚餐抢走了。

    由上面的事例我们看出，人人都不想倒下去，只希望站起来。无意中，一个飞扬跋扈的姿态便让所有的旁观者知道你是个怎么样的人，底牌在哪儿，水有多深。可见，低调做人是多么重要。

    法国思想家孟德斯鸠曾说过：“我从不歌颂自己，我有财产，有家世，我花钱慷慨，朋友们说我风趣，可是我绝口不提这些。固然我有某些优点，而我自己最重视的优点，即是我的谦虚和低调……”。英国哲学家斯宾塞认为，成功的第一个条件是真正的低调谦虚，对自己的一切敝帚自珍的成见，只要看出与真理的冲突，都愿意放弃。所以，人都要懂得低调，特别是在得意时，低调不张扬是非常重要的。

    美国开国元勋富兰克林年轻时去一位老前辈的家中做客，他昂首挺胸地走进一座低矮的小茅屋，一进门，“嘭”的一声，额头撞在门框上，青肿了一大块。老前辈笑着出来迎接说：“很痛吧？你知道吗，这是你今天来拜访我获得的最大收获。一个人要想洞明世事，练达人情，就必须时刻记住低头。”富兰克林谨记心中，在以后的工作生活中低调做人，最后功成名就。

    低调做人是终生受益的美德。一个懂得低调的人是真正懂得积蓄力量的人，低调能够避免给别人造成太张扬的印象，能够使我们在生活、工作中不断积累经验与能力，最后获得成功。

    华尔街巨商做人都极为低调，他们善于用平和的心态来看待世间的一切，修炼到此种境界，既可以让人在卑微时安贫乐道，豁达大度，也可以让人在显赫时持盈若亏，不骄不狂。

    好的名声，是靠个人的修养、品质、业绩和成就换来的，而不是靠摆架子摆出来的。真正有品质、业绩和成就的人，绝不会刻意追求架子，事实上，刻意追求架子的人也不可能真正有所作为。

    一位现已年逾七旬的低调“穷人”，他自己开车，衣服总是穿到破为止；最喜欢的运动不是高尔夫，而是桥牌；最喜欢吃的不是鱼子酱，而是玉米花。香港人常爱谈论豪宅，他住的却是在1957年用3.1万美元买下的内布拉斯加州的旧屋。

    50多年来，他一直住在奥马哈的这幢房子里。灰色粉刷的外墙无形中也反映出他的处事态度非常低调。在香港出差的时候，他还用宾馆赠的优惠券去买打折的面包。

    当他已是亿万富翁的时候，谁也不会相信，他那刚刚当上了妈妈的宝贝女儿卧床在家，只能看自己的小黑白电视机。他答应出资为儿子买个农场，但同时声明，必须每年按合同规定交费，否则立刻收回。

    如今在大多数时间里，他深居简出，躲在奥马哈的家中，除了家人，连个助手都没有。他创办的伯克希尔公司，尽管富得流油，但全体人员仅有11人，没有诸如门卫、司机、顾问、律师之类的职位。不爱抛头露面，不喜欢张扬个性，生活方式保持低调，他把自己的生活准则描述为：“简单、传统和节俭。”而这正恰如其分地反映了他低调做人的思维。

    他认为，财富来自社会，早晚它还应当回报于社会。他告诫儿女不要期望在他身后获得巨额遗赠，因为他不想让他们坐享其成，更不想让他们毁于财富。2006年，他将自己财富的一半以上约300亿美元捐给了比尔·盖茨及其妻子建立的“比尔与梅琳达·盖茨基金会”。

    就是这样一个人，由于自己的低调和慷慨，深受全世界人民的推崇和喜爱。他就是沃伦·巴菲特。

    可见，一个人的名声并不是穿件漂亮的衣服就获得的，越是成功者，越是恪守低调作风的典范。俄国科学家巴甫洛夫说：“决不要陷于张扬。因为一张扬，你就会在应该同意的场合固执起来；因为一张扬，你就会拒绝别人的忠告和友谊的帮助。”学会低调做人，就要不喧闹、不做作、不故作呻吟、不卷进是非、不招人妒忌，即使你认为自己满腹才华，家财万贯，也要学会藏拙。

    在社会上，如果我们不合时宜地过分张扬、卖弄，那么不管我们多么优秀，都难免会遭到明枪暗箭的打击和攻击。深藏不露，是智谋。过分地张扬自己，就会经受更多的风吹雨打——暴露在外的椽子自然要先腐烂。低调做人，便可峰回路转。在待人处世中低调，当自己处于不利地位或者危险之时，不妨先退让一步，这样做，不但能避其锋芒，脱离困境，而且还可以另辟蹊径，重新占据主动。

    保持自我，走出属于自己的路

    华尔街富商认为，一个成功的人在做事之前应先学会做人，也就是说，成事先成人。由此可见，做人与做事有着密切的关系，只有做人有分寸，做事才会有分寸。那么，如何做到做人有分寸呢？答案很简单，那就是坚持自我，保持本色。不必刻意去模仿他人什么，被他人所束缚。这样才会让人从心底认可我们，办事自然而然就会很顺利。

    保罗·伯恩顿是一家石油公司的人事主任，他曾谈及求职者所犯的最大错误，认为“求职者所犯的最大错误就是不能保持自我。他们常常不能坦诚地回答问题，只想说出他认为你想听的答案。可是那一点儿用也没有，因为没有人愿意听不真实的、虚伪的话”。

    柏林是美国历史上重要的作曲家之一，刚刚步入乐坛时，每个月只能挣到120美元。可当时另一位美国音乐家奥特雷在音乐界却如日中天，享有盛名。他对柏林的天赋和能力非常欣赏。有一次他问柏林愿不愿意做他的秘书，一个月的工资为800美元。

    为了让柏林能够充分地加以考虑，以便最后作出正确的决定，奥特雷觉得有必要把话讲清楚。他实话实说：“柏林先生，如果您接受我的邀请，就有可能成为一个二流的奥特雷，可是假如您坚持自己的本色的话，总有一天会变成一个一流的柏林。”

    柏林思考再三，还是接受了奥特雷的忠告，没有去当他的秘书，而是独自在音乐之路上奋力拼搏，终于成为美国著名的作曲家。

    从柏林的事例中我们学到，保持自我对一个人的成功极其重要。华尔街商人认为，每一个成功者，不外乎就是保持了自己的本色并把它发挥得淋漓尽致。一个人放弃自我意味着被外界关系所束缚，模仿别人，跟在别人的屁股后面跑，把别人的特色误以为是自己应该追逐的东西的人，多半不能成就大事，即使能有所成，恐怕也是毫无特色的。这一点，对于想要成功的人来说，是值得铭记的。

    当卓别林刚刚踏入影坛时，导演坚持认为，他要成才，一招一式都得向当时很有名气的一位德国喜剧演员模仿学习。可是卓别林不为所动，潜心创造出属于自己的表演方式。凭借自己的艰苦奋斗，终于成了一代喜剧大师。

    可见，成功以有主见为前提条件，成功的过程，就是一个形成并保持自我的过程。只有在你辛勤耕耘了一块属于自己的“田地”之后，才会有属于本人的丰硕“果实”。

    芸芸众生，各不相同，一个人有一个人的天性，一个人有一个人的活法。但万万不可缺的是，要想成为这个世界上独一无二的你，就需要保持自我。

    有一个出租车司机的女儿，叫卡丝·黛莉，一直想当个歌手，不幸却长了满口暴牙。第一次公开演唱的时候，为了显得有魅力，她一直想用上唇盖住突出的门牙，看起来十分可笑，结果演出失败了。

    有个人听了她的演唱，认为她很有天赋，便坦率地告诉她：“我知道你不喜欢自己的那口牙齿。但那又有什么关系呢？张开你的嘴巴，只要你自己不在乎，观众是不会在意的！”卡丝·黛莉接受了他的建议，从此，她演唱时只关心自己的唱功和台下的观众，而不是牙齿，后来，她终于成了著名的歌星。

    由卡丝·黛莉的事例我们看到，命运平等地赋予我们每个人这样或那样的优点和缺点。作为一个富有个性和追求快乐的人，关键在于不随波逐流，总是羡慕他人如何优秀，而应该保持自己的本色，依照自己的条件去充分发挥。这样，我们不但可以摆脱自卑的阴影，而且会享受到许多从未想到过的幸福，使自己的生活变得格外精彩。

    在这个世界上，每个人做事都有自己的想法。据说，比尔·盖茨是不坐头等舱的。有人在经济舱看见他，便问他为什么不坐头等舱，他说：“头等舱比经济舱飞得快吗？”由此可见，这个世界首富是一个很实际的人，他看中的不是头等舱带来的虚荣，而更注重结果。毫无价值的支出，又有什么意义呢？

    与比尔·盖茨相反，美国信封大王麦肯锡每次上飞机只坐头等舱。他对人们解释说：“我在头等舱认识一个客户，就可能给我带来乘坐一年头等舱的收益。”事实上，有记者调查，他的确在头等舱结识了更多的社会名流，这些人中有不少人成为他的长期客户。

    成功的华尔街巨商都具有独特的个性和行为，他们认为，要想成功，就必须走出属于自己的路来。跟在别人后面的人，终生只能庸庸碌碌。凡事善于动脑子，结合自己的个性去设计成功。不过每个人都有各自的事情做，我们总得完成分内的工作。即使走不了大路，也可以走羊肠小道，成败不在于大小，只在于你是否努力发挥了自己的能力。

    那么，该如何形成并保持自我、创造自己的个性魅力呢？华尔街巨商认为须从以下几点入手：

    第一，要积极塑造自我。人生不像草木，是一个自然而然的过程。人是有能动性的，人生从某种意义上来说是一个创造的过程，也就是一个创造自我的过程。所以，我们一定要采取积极的态度，按照自己希望的那个样子来塑造自我，成为自己希望成为的那种人；

    第二，接受真实的自我。这种接受包括一切缺陷、过失、短处、毛病以及我们的优势与长处，做到自我承受。当然，我们要明白，这些弱点和缺陷虽属于自己，但并不等于自己。有了缺点并且认识到，会使我们改正缺点的努力更具有针对性，也使我们自我进步的努力更有意义；

    第三，脱下面具。在现实生活中，我们总是处在表现自己和保护自己的冲突之中，要解决这个问题，既需要有相适应的大的社会文化环境，也需要个人的努力，用成功来证实自我，保持自我。

    爱默生说过，一个人终有一天会明白，妒忌是无用的，模仿就是自杀。无论好坏，人都要保持自己的本色。所以，请你相信自己，相信上天赋予你的能力，永远地保持自我本色，坚持走自己的路。

    掌握高调做事的艺术

    道格拉斯·勒顿曾说：“你决定人生追求什么之后，就等于做出了人生最重大的选择。要想如愿，首先要弄清你的愿望是什么。”这句话是说，有了志向，你就看清了自己的目标。有了目标，你就有了一股无论顺境逆境都勇往直前的动力，这也就是我们所说的高调做事。

    高调做事是一种境界，是做事的尺度。高调做事不仅可以激发人的志气和潜能，而且可以提升做人的品质和层次。高调做事也绝对不等于“我尽自己的最大努力”去做事，而是应该有一个既定目标。一个人只有有了目标，才有可能全身心地投入。对于华尔街巨商来说，成功道路上披荆斩棘，倘若没有激情、目标以及持之以恒的动力，谁都不会走向成功的彼岸的。

    玛丽亚·艾伦娜·伊瓦尼斯是拉丁美洲的一位女销售员，在拉丁美洲，你每看到的5台电脑中，就有一台是她销售的；在非洲，你每看到的12台电脑中，便有一台电脑是由她销售的。她在20世纪90年代成为某知名杂志所评选的“最伟大的推销员”之一。

    20世纪80年代，在人们还很少见到女工程师的时代，她便在3个星期中，旋风般地穿行于厄瓜多尔、智利、秘鲁和阿根廷。在这些国家，她游说各个政府部门、公司使用她的产品。而在1991年，她仅仅带了一份产品目录和一张地图，就乘飞机到达非洲内罗毕，开始她的非洲冒险。

    有人评价说，她是全美国最有价值的员工之一，她的身上洋溢着激情和活力，她不断挑战那些别人望而却步的艰难任务。她总是对别人说：“如果别人告诉你，那是不可能做到的，你一定要注意，也许这就是你脱颖而出的机会。”正是这种精神，使她成为南美和非洲电脑生意当之无愧的女王。

    玛丽亚·艾伦娜·伊瓦尼斯的事例告诉我们，一个人的成功与他的激情和行动是分不开的，对生活的热情，坚定的信念是成功的重要因素，如果一个人敢于直面困境，积极主动寻求解决问题的办法，那么在任何不利的环境中就能始终充满热情，坚定对生活的信念，那么他迟早会成功。

    苏妲·莎是全球著名软件公司SAP的王牌销售员，自2000年以来，她每年都为公司带来4000万美元以上的收入。毫无疑问，这是个令人叹服的数字。

    2000年，苏妲想要半导体制造商AMD公司购买他们的软件，她和负责技术采购的首席信息官弗雷德·马普联系，可是，在一个多月的时间里，马普没有回过她一次电话。苏妲不停地给他打电话，最后，马普终于不耐烦了，通过下属明确告诉苏妲：“不要再打电话过来了。”

    苏妲只好另想办法。她调动起自己的所有资源和关系网，看看能找到什么突破口。最后她发现，AMD的德国分部曾经购买过SAP的产品。这真是一线希望。苏妲联系到在德国负责这笔生意的销售代表，恳请他帮忙。在苏妲的努力下，这位德国同事找到了AMD在德国的联系人，请他去美国出差时和苏妲见上一面。这次会见，苏妲付出了极大努力，终于促成了她和马普手下一位IT经理的面谈，这位经理随后将苏妲介绍给了马普。

    能够将客户的门敲开，只是在成交过程中的艰难的第一步。征服客户，使客户愿意掏钱购买，是更为关键的一步。苏妲在和马普见面后，认真地聆听了马普对新软件的要求，并向公司作了详细的汇报，和公司的研发部门进行了充分的沟通。她一边电话追踪马普的反应，一边推动公司产品的改进，最终，马普被她打动了。这笔交易，最后的成交额超过了2000万美元。

    苏妲对自己的工作坚持不懈，充满希望，这正是我们所需要的高调做事的精神。

    高调做事是一种责任，一种精益求精的风格，一种执著追求的精神。所做的哪怕是细小的事、单调的事，也要表现出自己的最高水平，体现自己的最好风格，并在做事中提高素质与能力。

    当然，高调做事不是指喊着口号、扛着红旗让满世界的人都知道你要做什么。华尔街巨商认为，高调做事是我们对自己所做的事情看得很透彻，能把握其根源和关键，在自己有把握的时候以一种很专业的姿态去做，用激情和热情做得很漂亮、很成功。

    华尔街巨商在工作中都能保持积极主动、认真执著的高调精神，他们认为高调做事必不可少的因素是：第一，在心志上要高调。立身者当志存高远。唯有立下高远的志向，才可能在人生的长路上披荆斩棘，奋勇直前，实现理想；第二，在行动上要高调。如果我们决心已下，那就立即行动，不要找任何借口，不要想象得过于复杂。行动会创造奇迹，行动会战胜恐惧，行动会激发潜能；第三，在思想上要高调。人生中有更多的事情需要长久的保持才能成功，没有保持的进程，永远也不能到达理想的彼岸，有旷达之性，方可逍遥于世，轻松做人，从容处事，主宰自己。

    总之，高调做事，是成功者的行事规则。高调是一种积极向上、乐观洒脱的心态，是雄心与气魄的显现，是一种高姿态的做事风格。任何人要想获得成功，就必须要高调做事。

    用自信和真诚吸引他人目光

    在现实生活中，为什么有些人就是比其他的人更成功，赚的钱更多，拥有更良好的人际关系，似乎他们的生活就是比别人过得好，而许多人忙忙碌碌地劳作却只能维持生计。其实，人与人之间并没有多大的区别。但为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，关键因素在于人的“自信心”和“真诚”。一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”

    被人们称为“全球第一CEO”的美国通用电气公司前首席执行官杰克·韦尔奇有句名言：“所有的管理都是围绕‘自信’展开的。”凭着这种自信，在担任通用电气公司首席执行官的20年中，韦尔奇显示了非凡的领导才能。韦尔奇的自信与他所受的家庭教育是分不开的。韦尔奇的母亲对儿子的关心主要体现在培养他的自信心。因为她懂得，有自信，然后才能有一切。

    韦尔奇从小就患有口吃症。说话口齿不清，因此经常闹笑话。韦尔奇的母亲想方设法将儿子这个缺陷转变为一种激励。她常对韦尔奇说：“这是因为你太聪明，没有任何一个人的舌头可以跟得上你这样聪明的脑袋。”

    于是从小到大，韦尔奇从未对自己的口吃有过丝毫的忧虑，因为他自信自己的大脑比别人的舌头转得快。在母亲的鼓励下，口吃的毛病并没有阻碍韦尔奇学业与事业的发展。注意到他这个弱点的人大都对他产生了某种敬意，因为他竟能克服这个缺陷，在商界出类拔萃。美国全国广播公司新闻部总裁迈克尔就对韦尔奇十分敬佩，他甚至开玩笑说：“杰克真有力量，真有效率，我恨不得自己也口吃。”

    韦尔奇的个子不高，却从小酷爱体育运动。读小学的时候，他报名参加校篮球队，当时，他的个头几乎比其他队员矮了一个头。然而，由于充满自信，韦尔奇对此始终都没有丝毫的觉察，以至几十年后，当他翻看自己青少年时代在运动队与其他队友的合影时，才惊奇地发现自己几乎一直是整个球队中最为弱小的一个。

    青少年时代在学校运动队的经历对韦尔奇的成长很重要，他认为自己的才能是在球场上锻炼出来的。他说：“我们所经历的一切都会成为我们建立信心的基石。”

    韦尔奇的故事告诉我们，人生是一次没有终点的奋斗历程，个人能否成功，就看他的自信心了。成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者则刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导支配的。

    如果说自信心是我们通往成功之路的基石，那么真诚则是我们通往成功之路的利器，天下没有任何一种广告能比真诚更能取得他人的青睐。英国的约瑟夫·布莱克曾说过：“真诚是做人之本，只有真诚，才能够博得他人的认可和信赖；也只有得到他人的承认，才能够给自己带来更多的成功机会。”

    很多年以前的一个暴风雨的晚上，有一对老年夫妇走进一家旅馆的大厅要求住宿。柜台里一位年轻的服务员很抱歉地对他俩说：“非常遗憾，我们这里已经没有多余的客房了。”

    看到老夫妇一脸的无奈，年轻的服务员赶紧说：“先生、太太，在这样的夜晚，我实在不敢想象你们离开这里却又无处住宿的困境。如果你们不嫌弃的话，可以到我的房间里住一晚，因为今天晚上我要在这里值班。”

    第二天一早，当老先生要付住宿费的时候，那位年轻的服务员婉言谢绝了。他说：“我的房间是免费借给你们住的，那不是公家的客房，所以不能收你们的住宿费。”老先生很感动地说：“你这样的员工是每一个旅店老板都梦寐以求的，也许有一天我会为你盖一所旅店。”年轻的服务员听了之后笑了笑，他明白老先生的好心，但只当它是一句感谢的话语，听过之后也就忘记了。

    几年后的一天，那个年轻的服务员忽然收到了老先生的来信，老先生邀请他到曼哈顿去见面，并附上往返机票。几天之后，年轻的服务员来到了曼哈顿，在一幢豪华的建筑物面前，老先生对他说：“这就是我专门为你盖的旅店，我以前曾经说过的，你还记得吗？”这家旅店就是美国著名的渥道夫·爱斯特莉亚饭店的前身，这个年轻的服务员就是该饭店的第一任经理乔治·伯特。乔治·伯特怎么也没有想到，自己用真诚竟换来了如此辉煌的回报。

    可见，真诚是最好的广告。不管对于经商、经营，还是其他社会性服务，其实质都是在经营人心，争取人心，赢得人心。比起乔治·伯特，有些经营者缺少的也许就是那种顾客至上的诚意。试想，有这样设身处地为消费者着想的服务员，顾客有理由不铭记在心吗？

    在这个世界上，只有真诚地付出，别人才会回报给我们以尊敬和支持。多些真诚，成功之门才会向我们敞开。

    总之，自信是我们做事的精神支柱，没有了自信，就等于是自己给自己宣判了死刑，心中有自信，成功才有动力。而真诚就是我们成功之帆永远张扬的动力，唯有真诚，别人才能给我们尊敬和支持，成功的大门才会敞开。

    生命如同一叶扁舟在大海中航行，即使我们做好了充足的筹备，选择了一个风和日丽的好无气，能否到达成功的目的地还很难说，我们能否最终实现愿望还取决于我们的自信心和真诚。

    学会忍耐，等待成功

    在人生的旅途中，不如意的事时常会发生，所以每个人都没有悲观的必要，因为失败乃是成功必经的过程，关键是要有决心和忍耐。昨天或今天的失败，并不意味着最后的结局。华尔街富商认为，忍耐和坚持，从失败与错误中觉醒，是自我教育和提高的有效途径。最怕的是那些犯了错误或失败的人一蹶不振，因为如果没有了忍耐性，才是真正的失败者。

    说到忍受，有人把它说成“只是一味忍耐！”这是不准确的。所谓忍耐，是指在宏大的愿望实现之日来临之前，要预先储备能量。在黎明前总会有些黑暗，重要的是你能够忍耐住这段黑暗的时间，迎接胜利在黎明时到来。

    50年前，青年柯尔和斯托克共同创建了一家经营体育用品的公司。两人怀抱着远大的理想，带着厂商的商品目录跑遍了全国。然而过了一年，仍然毫无结果。由于当时的情形和现在不同，当时人们还不是那么热衷于体育用品。祸不单行的是，柯尔的父亲病倒了。而且，柯尔的父母因贫穷而负债，假如他不能按时寄钱回家，家中就会陷进无法还债的窘境。

    柯尔被黑暗所困惑，感到再也看不到未来了，对体育用品的销售失去了信念，于是对一起合作经营的斯托克说：“对不起，让我退出吧！”

    斯托克拼命挽留他，然而柯尔仍然坚持退出。结果不到3个月，柯尔就非常懊悔放弃和斯托克一起经营的公司了。因为当地举办了一次世界级的运动会，社会上兴起了运动浪潮，练习用具非常紧缺，因此公司的生意也兴隆了起来。假如柯尔再忍受3个月，身为共同经营者的他，又是和斯托克一起奋斗的伙伴，肯定可以获得丰厚的报酬，自己的愿望也会实现了。

    由上面柯尔的事例，我们看到，在成功即将到来之前，会有所谓的“黎明前的黑暗”。固然你尽力了，却也会由于各种原因而遭受麻烦和意外。成功需要坚定的耐力，需要执著，需要竭尽全力。缺乏毅力的人总是不能全神贯注地做一件事情，最后导致永远在患得患失中过日子，根本无法树立宏远的志向。只有有耐心的人，才有可能在千头万绪中理出头绪和思路，踏踏实实地干一番事业。

    当然，对于华尔街的成功者来说，忍受并不只是消极的等候，而是在心中坚信达成愿望的机遇早晚会来临。黎明前总会有些黑暗，这正是我们应当保持而不屈从的原因，要坚信，胜利往往会在你“认输、废弃”的那一小段时光来临。

    稻盛和夫是日本企业家中的哲学家，他率领的京瓷冲破了两次石油危机、日元升值危机和日本泡沫危机，缔造了京瓷50年从未亏损的奇迹。稻盛和夫曾经给员工写过一封信《冬天的使命》，告诉员工，在严峻的经济形势下要求得生存，必须学会忍耐。这种忍耐不是一种悲观的忍耐，而是要抱有一种乐观的心态，对未来抱有一种期望直面当前的险峻的经济形势。要让员工明白，春天肯定会到来，冬天越寒冷的话，春天就会越美好，而且花会开得更绚烂，让员工学会克服严峻的经济形势所带来的压力，拥有克服寒冬的乐观心态。

    生活的道路、人生的旅途和自然界一样，虽有绿草、鲜花和平原，但更多的是崇山峻岭、丛林荆棘。要到达成功的峰巅，定会身处逆境，面临种种困难，成功的华尔街巨商都能够警惕和克服“急功近利”、“急于求成”的浮躁心态，冷静、耐心地寻找克服困难的办法，唯有这样，才能不断取得成功。

    不去锦上添花，也要雪中送炭

    成功从来没有固定的模式，幸运也不会主动来光顾你，要靠自己去寻找、去争取。有的时候，在给别人帮助的同时，其实也是在为自己创造最好的成功机会。帮助别人成功，是实现自己成功的最保险的方式。成功的华尔街巨商大都是慈善家，他们认为，一个能够为别人付出时间和心力的人，才是真正富足的人。

    华尔街富豪都懂得财富的价值和社会效用，认为帮助别人，帮助社会对他们的成功和自身的精神世界都是一种提升。在欧美发达国家，富人阶层始终是社会慈善事业的主体，已经形成了广泛的社会共识和认同。

    华尔街巨商认为，要想成功，就不要老是想着从别人身上得到什么，应该想自己能够给予别人什么，付出什么样的服务与价值来让对方先获得好处。可以说，当你能持续这么做并且大量帮助别人获得价值的时候，也就是你该成功的时候了。因为那些获得你帮助的人会慢慢累积成一股庞大的力量，回馈给你所需要的帮助与支持。

    20多年前，美国移民潮风起云涌。一个叫迈克的年轻律师在一个移民集中的小镇成立了一个律师事务所。创业之初，尽管他每天忙碌，却仍然穷得连一台复印机都买不起。他整天开着一辆破车，来往于移民之间，尽自己所能，真诚地帮助需要帮助的移民。后来，随着迈克的律师事务所在当地变得小有名气，财富也接踵而来，他的办公面积扩大了，并有了自己的雇员和秘书。

    正当他的事业如日中天的时候，一念之间他将所有的资产都投资于股票，并且几乎全部亏尽，更不巧的是，由于美国移民法的修改，职业移民额削减，他的律师事务所也门庭冷落。他破产了。正在他不知自己的下半生如何度过、感叹人生无常时，他收到了一位公司总裁寄来的信。信中说他愿意把公司30％的股份无偿赠送给迈克先生，并且旗下的两家公司随时都欢迎他做终身法人代表。

    迈克简直不敢相信自己的眼睛，这是真的吗？是谁在自己最危难的时候帮助自己，迈克决定亲自去拜访这位总裁。

    他是一位四十开外的波兰裔中年人。

    “还认识我吗？”总裁微笑着问迈克。

    迈克摇头，怎么也想不起在哪儿见到过他。

    总裁从硕大的办公抽屉中拿出一张皱巴巴的5元钱汇票和一个写有迈克名字和地址的名片，接着说：“20年前我来到美国时，准备用身上仅有的5美元去办理工卡，当时我不知道工卡已经涨到了10美元，当排到我的时候。办事处快下班了，但当天我如果我没办上工卡，那么我在公司的位置将会被别人顶上，而此时你从身后递过来5美元，当时我让你留下姓名、地址、以便日后把钱奉还，你就留下了这张名片……”迈克渐渐想起这事了，他问：“后来呢？”

    “不久我在这家公司连续申请了两个专利，事业发达起来，本想加倍地把钱奉还给你，但我到美国之后经历了许多的磨难和冷遇，是你这5美元改变了我对人生和社会的态度，我怎么会把这5美元轻易地送出呢？”

    这个故事听起来蕴含着偶然性，而其中却也带有必然性。一个有着善心和善举的人，是应该得到回报的，这种回报与其说是上帝的赐予，不如说是迈克当初种下了善因。

    在我们人生的道路上，难免会遇到许许多多的困难。但是，我们是否知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰会成为自己的铺路石。我们不能处处想着自己，要着眼于未来。帮助了别人，别人也会回报于我，这样就成就了自己，使自己获得了成功。可以说，一个人能成功并不是说他从别人那里获取了很多，但绝对是有很多人愿意支持他。

    我们都明白，世事无常，谁都不知道将来会需要谁的帮助。与人方便，自己方便，何乐而不为？生活当中正因为有了像迈克一样真诚助人的人，才让我们感到了人间的温暖，而当你助人的时候，虽然是无意的，但无心插柳柳成荫，也许会为自己带来机遇和成功。

    一个面包师长期从他邻居的一个农民那里购买黄油。有一天，他觉得本应是3磅重的一包黄油似乎太轻了点。于是他开始定期地称一称黄油，发现每回都是分量不足。他特别生气，便开始向执法机关提出诉讼。这样一来，事情就闹到了法官那里。

    “您没有天平吗？”法官问农民。

    “有啊，法官先生。我有一架天平。”农民回答道。

    “有很准的砝码吗？”

    “没有，法官先生。我不需要砝码。”

    “没有砝码，那你怎么称黄油呢？”

    “这好办。”农民回答说，“你瞧，就在面包师从我这儿买黄油的这段时间里，我也一直买他的面包。我总是要同样重量的面包，这些面包就作为称黄油的砝码。如果砝码不准，那就不是我的过错，而是他的过错了。”

    于是，法官判定农民无罪，而面包师不得不承担诉讼费用。

    这则故事告诉我们，我们怎样对待世界，世界就会怎样对待我们。你把自己最好的东西给了别人，就会从别人那里获得最好的。你帮助别人越多，你得到的也会越多；你越吝啬，越会一无所有。不可否认，成功的人都是主动付出的人，只想获取，不愿先付出，人们就会远离你。你失去人群的支持，也就自然失去了成功。

    世界上每一个人都有优点或长处，也都可以给你些许的帮助。然而每个人也有弱点与困难，也都有需要你帮忙的地方。只要你能帮助别人美梦成真，那自己一定也能够心想事成。正如有句话所说，“自己要想成功，先帮助对方成功！”就像在黑暗中走路，你的手电筒只有照着对方或路面，而不是照着自己，这样你才能够走得更快、更稳。

    不断地给自己的人际账户充值

    相对于知识的竞争力而言，一个人在人际关系、人脉网络上的优势，就是人脉竞争力。哈佛大学为了了解人际交往能力在一个人的成功中所扮演的角色，曾经针对贝尔实验室的顶尖研究员做过调查。他们发现，被大家认同的专业人才，专业能力往往不是重点，关键在于“顶尖人才会采取不同的人脉策略，这些人会多花时间与那些在关键时刻可能对自己有帮助的人培养良好关系，这样在面临问题或危机时便容易化险为夷”。他们还发现，当一名表现平平的实验员遇到棘手的问题时，会去请教专家，但却往往因为没有回音而白白浪费时间。而顶尖人才则很少碰到这种问题，因为他们在平时就建立了丰富的人际关系资源网，一旦前往请教，立刻便能得到答案。

    在21世纪的今天，无论在哪个领域，人脉竞争力都是一个日渐重要的课题。专业知识固然重要，但人脉也同样重要。从某种意义上说，人际关系是一个人通往财富、荣誉、成功之路的门票，只有拥有了这张门票，所学的专业知识才能发挥作用。

    很多人意识到了人际关系的重要性，因此成为顶尖人才，成功人士。然而，也有很多原本优秀的人却没有意识到这一点。他们表现出了优秀的工作能力，却不注意建立自己的人际关系，因此总是缺少外在的助力，做起事情来事倍功半。

    妮娜大学毕业后进入一家公司工作，她执著地认为，只要自己努力工作，展现出超人的工作能力，就必然能够做出一番事业，获得重用并步步高升。可是一年过去了，妮娜虽然表现出了出色的工作能力，但薪水并不比那些表现一般的同事高，职位也没有得到晋升。妮娜很不服气，于是工作起来更加努力。她认为只要自己足够优秀，总有一天上司会看到她的能力与才华，从而给她加薪晋职，把她当做公司的骨干。

    但是，又一年过去了，妮娜还是在原地停留。相反，与她同时进公司的同事已经是独当一面的主管了，薪水也比妮娜高出许多。妮娜终于忍不住，向公司里唯一与她要好的同事抱怨自己的怀才不遇。然而，同事却很直接地告诉她一个令她感到震惊的原因。原来，虽然妮娜的工作非常出色，但由于她恃才傲物，认为自己凡事都比别人优秀，因此没把同事放在眼里，平时也就缺少了对同事的尊重，与同事的关系没处好。上司虽然也知道妮娜工作很出色，但担心如果让她升主管的话，同事们会不配合，这样会不利于公司工作的开展，所以一直迟迟未敢重用她。

    就这样，工作细心、处事粗心的妮娜，怎么也没想到自己竟然是因为忽略了人际关系才一直未受到重用与提升。

    这则事例告诉我们善于与他人交往，妥善地处理好与他人的人际关系对一个人成功的重要性。因此，从现在开始，我们要用心建立属于自己的人际关系网。

    好莱坞有一句很流行的话：“成功，不在于你知道什么或做什么，而在于你认识谁。”所以，千万不要抱怨自己怀才不遇，倘若你真的是千里马，只需扩大朋友圈，你的处境就会彻底改变。

    如今已不再是单枪匹马就能获得一切的时代，每个人都要在社会中求生存，谁都不可能成为电影里的孤胆英雄。在当今这个社会分工越来越精细化的时代，每个人的能力往往都局限于一个或者几个有限的领域里，一个人即使能力再强，其力量也不过如一滴水之于大海。

    世界富豪保罗·盖蒂曾经说过，一个人在做事情时，永远不要靠一个人花100％的力量，而要靠100个人花每个人1％的力量来完成。单靠自己在黑暗中摸索，成功的希望微乎其微，善假于物者才能登高望远。

    生意场犹如一张蜘蛛网，朋友众多，在生意场上才能左右逢源，四通八达。这时，没有到不了的地方，也没有谈不成的生意。而一旦失去朋友这一宝贵资源，则必定在生意场上如履薄冰，寸步难行。

    事实就是如此，一个生意人交朋友的能力直接决定他的人生发展和事业高度。朋友多少决定商机的多少，朋友层次的高低决定你商机的大小。难怪美国石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领！”

    一个不懂游戏规则的人会被视为“傻子”，只有洞悉这一成功潜规则，为自己赢得更多的朋友，才能在生意场上立于不败之地。不少华尔街的商业事实证明，我们的专业本领只能为我们带来一种机会，但如果你善于与他人交往，具有超凡的交际能力的话，它则可以为我们带来千百种机会，可以让你利用外界的无限能量。

    不过，华尔街富豪认为，人脉是需要经营的，所以在赚钱的同时，要用财富投资人脉，从而获取更大的利益。那么，如何才能充实自己的人脉账户呢？

    有句话说得好：“你要想钓住鱼，就要像鱼那样思考。”也就是说，我们必须弄清楚鱼在想些什么，想吃什么，然后才能投其所好。

    当然，经营人脉资源不能简单地理解为钓鱼，但其中有些道理是相通的。首先，你要了解人脉对象的基本情况。比如家庭状况、收入状况、学历教育背景、兴趣爱好、价值观、工作生活习惯、职业的理想目标、性格特点等各方面的细节，有必要的话还要在备忘录或数据库中进行记录。其次，掌握人脉对象目前在工作和生活中最大的需求是什么，最看重什么，看看自己能为对方做些什么，能帮上什么忙，能提供些什么参考建议，能满足对方的哪些需求等。第三，不管对方的需求有着怎样的千差万别，但有一个基本需要是相同的，那就是被重视。通过适当地给予、关心、肯定、理解等行为，让对方感到你对他的重视，他对你的重要，对方自然就会有一种满足感，从而对你忠诚。

    不过，四通八达的人脉网络需要细心的呵护和长期的管理投资。因此，你应该将人脉资源经营管理纳入你的长期和短期的事业规划计划之中。俗语“放长线钓大鱼”用在经营人脉上也是非常贴切的。因为，人脉不是随时都会用到的，只有长期的陪养，才会在你要使用时发挥作用。

    总之要明白，人世间的事情都是有了付出才有回报，没有无回报的付出，也没有无付出的回报。付出越多，获得的回报就越大，只想别人给予自己，那么“得到”的源泉终将枯竭。

    微笑是拉近关系的秘诀

    有人说：人生在世，充满着苦累，也充满着美丽。而这美丽，正在于人能微笑。微笑，能带来真诚，带来希望，它拉近了人与人之间的“距离”，并从中体会到快乐。华尔街富商也认为，微笑确实是拉近彼此关系的最好秘诀。

    美国的希尔顿饭店是世界上最富盛名和财富的酒店之一。董事长唐纳·希尔顿始终认为，是微笑给希尔顿带来了繁荣。

    为什么希尔顿这么重视微笑呢？许多年前，一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他，希尔顿不耐烦地抬起头，他看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒，希尔顿立即请她坐下，两人开始了愉快的交谈。

    交谈中他发现老妇人真的是很慈祥，她脸上真诚的微笑完全感染了他。从此，他把“微笑”服务作为饭店的宗旨。每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时，总会问员工：“今天，你对客户微笑了吗？”

    唐纳·希尔顿总结说：微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。

    因此，他要求员工不管多么辛苦，多么委屈，都要记住任何时候对任何客户都要用心真诚地微笑。即使是在20世纪30年代的大萧条中——各行各业的人们脸上都挂着愁云惨雾，希尔顿的员工仍然用自己的笑容给每位客户带去阳光。大萧条过后，希尔顿率先进入了繁荣期。

    的确，没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能打动人的了。微笑具有神奇的魔力，它能够融化人与人之间的隔膜和芥蒂，也是你积极向上和乐观热情的标志。

    所以，在与人交往时，记住带上你的微笑，如此轻而易举的事情，却会给我们的人脉王国带来无穷的益处。一旦你展现出真诚温暖的微笑，你就会发现，你的生活从此会变得更加融洽美好，而人们也喜欢享受你那阳光灿烂的微笑。谁都喜欢爱笑的人，无论他走到哪里，总能带来一种欢乐的气氛。人们想到他，就觉得生活充满快乐与幸福。

    人人都希望别人喜爱、重视自己，而微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾。生活就像一面镜子，你对他微笑，他就对你微笑。笑对生活的每一天，你就会有巨大收获。

    大卫·史汀生是美国的一家小有名气的公司的总裁，他十分年轻，几乎具备了成功男人应该具备的所有优点：他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利落、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害，而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

    但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟悉他的人大为吃惊，为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。

    他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和咬紧的牙关，即使在轻松的社会场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人和他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他也持保留态度。而事实上他只缺少了一样东西，那就是一副动人的、微笑的面孔。

    微笑是无声的行动，它传达的意义是：“我很满意你，你使我快乐。我很高兴与你共事。”所以说，要想赢得他人的好感，不能缺少微笑。无论你在什么地方，无论你在做什么，在人与人之间，简单的一个微笑是一种最为普及的语言。有人说，人与人之间的最短距离是一个可以分享的微笑，即使是你一个人微笑，也可以使你和自己的心灵进行交流和抚慰。

    如果你是个热情乐观的人，那就请勇敢地表现出来吧，时刻保持微笑，让周围的人感受到这种温暖和积极向上的精神。对任何人来说，表达热情的最好表现办法莫过于微笑。笑是人类的本能，要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。由于人类具有这样的本能，因此微笑就成了两个人之间最短的距离，具有神奇的魔力。

    侧耳倾听，学会关注对方

    语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜在现实生活中，大多数人都喜欢说，但很少有人会去听。一位心理学家曾说过，人与人在讲话时，表面上是你一句我一句，好像是一个在说，一个在听，但真相是，你在讲时我却没有在听，只是在想下一句我要怎么说。如果我们只把心用到自己该如何去表达这一方面，那么就说明我们不懂倾听。

    一天，玛丽·施莱德医生准备见她当天的最后一位病人，这时她的丈夫乔尔打来一个电话。他大喊：“我早早办完了事情，提前下了班，好回家准备一顿美美的晚餐。顺便问一句，还记得你妹妹那天做的那只叫人难以相信的巧克力蛋糕吗？”

    “那当然，”玛丽说，“秘密在于蛋白蛋黄要分开搅，但是，微波炉坏了。我昨天试过，温度控制器坏了。”

    “我只需要知道在哪里找得到配方就行了，”乔尔答道，“我记得有一本菜谱里有。”

    “如果你真想知道”，玛丽对他说，“我想是《美国地方菜谱》里有，就是封面上有一所老房子照片的那一本，在橱柜的第二格上，跟其他的烹调书放在一起，就是放烹饪酒料和作料的那一格。”

    “我肯定能找到的，”乔尔大声说，“那本书里有很多很好的食谱。但是，我得抓紧了，这样你回来的时候正好可以吃饭。再见。”

    “等一下，乔尔，”玛丽说，“你到底准备怎么做蛋糕呢？”

    “怎么做蛋糕？“乔尔吃惊地问：“当然是用微波炉烤。”他一说完就挂掉了电话。

    这个故事说明，多数人现在都是充耳不闻的听众，麻木到了极点。假装自己在听，直盯着某人，看上去对别人说的话很有兴趣，甚至还点头称是，或者在合适的时候露出微笑，但实际上一句话也没有听进去。

    事实上，在每天的沟通过程中，倾听占有重要的地位，我们花在倾听上的时间，要超出其他的沟通方式如读、写、说许多。据美国明尼苏达大学的两位教授考察认为，一般人每天有70％的时间用于某种形式的沟通。在他们的报告中还特别提到，在人们每天用于沟通的所有时间中，45％用于倾听，30％用于交谈，16％用于阅读，只有9％用于写作。

    艾略特是个熟练的倾听艺术大师。美国有名的小说家亨利·詹姆士回忆说：艾略特的倾听并不是沉默的，而是以活动的形式。他直挺挺地坐着，手放在膝上，除了拇指或急或缓地绕来绕去，没有其他的动作。他面对着对方，似乎是用眼睛和耳朵一起听他说话。他专心地听着，并一边听一边用心地想对方所说的话。最后，这个对他说话的人会觉得，他已说了他要讲的话。

    辛格曼·弗洛伊德算得上是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人这样描述他倾听别人时的态度：“那简直太令我震惊了，我永远都不会忘记他。他的那种特质，我从没有在别人身上看到过，我也从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音低柔，姿势很少，但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度，即使我说得不好，也是一样，这些真的是非比寻常。你真的无法想象，别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”

    或许从上面两个例子中，我们并不能看到两位伟大的倾听大师从他们的谈话对象那里学习到了什么，但两位如此伟大的人物在面对一个普通人谈话时所表现出来的认真、专注及用心的程度让我们深思，或许就是这种伟大的倾听技术让他们成了成功的人物。

    华尔街富商一致认为，倾听是一项十分重要的技能，而高级管理人员在倾听上所花的时间要比其他职员多。一项针对首席执行官交流情况的研究表明，他们在每个工作日中，至少有65％的时间在倾听别人的谈话。另一项调查也揭示了这样一个事实，即高效率的管理者几乎不断地向下属询问情况，甚至在半个小时的谈话中向其谈话对象询问数百次。

    在工作中，倾听不仅十分频繁，而且也十分重要。当ACAM学会的282名成员被问及管理人员最重要的管理技能是什么时，他们一致认为“有效倾听”是最重要的技能，并将其归纳到“超级重要”一栏中。在另外的一项调查中，当让170名商人说明一下他们认为最重要的和希望在大学期间曾学过的交流技能时，在每一栏中，倾听都被列为首位。

    倾听不仅对于个人是重要的，对于企业也同样重要。通过倾听，企业能够改进产品质量和提高生产力以及节约资金，而不善于倾听则会导致截然不同的结果。正如一位顾问所说：“在有超过1亿工人的国家，由于倾听能力较差，每个人在倾听方面出现错误，其成本仅为10美元的话，加起来就是10亿美元的代价。大部分人们每星期在倾听方面都会犯无数的错误。正是由于这些错误，信件往往要重打，约会要另行安排，货船要更改航线。结果使生产力受到影响，利润受损。”倾听如此重要，那我们该怎样倾听对方呢？华尔街巨商在倾听中经常会这样做：

    第一，要有开放的心态。不要预设立场，用心听对方讲话，就展示了对对方的尊重。

    第二，要事先做准备。这样才能了解对方说此话的背景和弦外之音。

    第三，不仅要注意对方说的话，还要观察对方的身体语言、语音语调。

    第四，要正视对方并适当反馈。反馈不仅能给对方鼓励，还能挖掘事件的细微之处。

    第五，要勤做笔记。永远不要太相信自己的记忆力。

    第六，要设身处地站在对方的立场想问题。

    总之，沟通是双向的。在日常生活中，我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，还应该学会积极地倾听。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解倾听的艺术。

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