◎ 不要吝啬你的赞美

    美国玫琳凯化妆品公司的创办人玫琳凯，具备出众的领导能力。她说：“我们承认员工需要被肯定，因此我们尽可能给人们肯定。”

    她正是如此身体力行的。不错，玫琳凯送粉红色凯迪拉克豪华轿车、皮大衣、钻石和许多珍贵的奖品给业绩最好的推销员。但她更贵重的奖品是不值几毛钱的彩带，她要业绩好的人站在台上来接受大家的欢呼赞美，她颁给他们奖状，来肯定这些业绩超群的人，并且亲自随时随地召见人，给她们以言辞上的鼓励。

    她认为，最强有力的一种肯定方式，是不需要花钱的，那就是赞美。上级的赞美有助于属下的成功，这就是“赞美使别人成功”的原则。玫琳凯明白，没有比赞美和肯定更能使人反应强烈的东西了。因此只要成功，哪怕是一点小成功，玫琳凯也会不遗余力地大加赞赏。她说：“我认为你应该尽量可能随时称赞别人，这有如甘霖降在久旱的花木上的反应。”

    故事解读

    著名的心理学家史金纲说，要想达到最大的诱导效果，你应尽可能在行为发生后立即加以赞美。这应该作为你教导属下的一项重要技巧。甚至是拿破仑也震惊于肯定所发挥的效力。有人告诉他，为了拿这位皇帝一枚勋章，他的士兵是什么英勇行为都可以做出来的时，他也不禁说道：“这真是奇怪，人们竟然肯为这些破铜烂铁拼命。”

    有些管理人员在管理过程中对赞扬员工感到担心，认为赞扬个别员工会使他们自我陶醉、滋生懒惰、不思上进。同时也害怕其他员工在背后议论，说对下属不能一视同仁，对员工不平等。其实这种担心是多余的。每个人都渴望得到赏识，得到赞美，无论是身居高位还是地位卑微，也无论是刚入公司的小青年，还是晋升无望即将退休的老员工概莫能外。赞美能化解百年冤仇，赞美能使古板呆脸增添笑容。人们普遍地希望能得到别人的赞美，对于赞美他的人，自然地也就容易接受。公司的管理人员在对员工进行赞美时，担心是可以完全打消的。被赞扬的员工不但不会骄傲，反而会为受到赞扬而更加努力。

    ◎ 任务下达要明确，权利分配要具体

    下面是两种不同的授权方式，你可以看出两者的差异：

    第一种方式：“杰克，将这些人事调整报告以公函形式复印500份，发给各店铺经理。马上就给我去干。”

    第二种方式：“杰克，公司的销售网络包括500个店铺，而我想尽快地通知各店铺经理有关公司的人事调整情况。我希望你能够处理这项工作，你能不能考虑一下，并且在半个小时之后和我进行讨论？”

    杰克可能会让你大吃一惊。他可能会建议你同时把即将复印的公司新闻通报备忘录也发给经理们；或者他会认为唯一可行的方式是发给经理们500份表格式信件；可能他不知道该如何完成这个任务。很好！你现在有机会教他两件事：第一，给500个人传递信息，有很多种不同的方法；第二，你在授权他去做这份工作时会不断需要他的主意和帮助。

    故事解读

    成功授权要做到：先计划好时间，以免将来浪费时间。或者说：与其以后你不断抱怨，不如现在你将它们解释清楚。授权会议是体现这些警示最佳的方式。

    有些经理在准备授权时，有很好的意向和构思严密的计划。他们对工作进行分析，挑选出正确的任务进行授权，制订非常实际的工作目标，并将这些目标分配给合适的员工。但是，这些很好的准备工作却被后来的行为破坏殆尽。原本与员工一起花上足够的时间开一个授权会议是十分关键，但有些经理却草草说几句，员工们糊里糊涂，不知道自己该干什么。授权的前期准备工作做得很到位，但却由于对授权的正式性、严肃性不够重视而前功尽弃。

    ◎ 将考核的内容及时反馈

    “小王，我对你的工作态度不满意。前天开员工会议时，你迟到了半个小时，而且还告诉我，你还没看过我们正在讨论的报告；昨天，你又说家里有事，提前1小时就下班走了……”

    “老张，你对我们的客户科尔公司所做的工作让我很满意。上个月他们在我们公司的购买总额提高了20％；几天前，我接到丹·菲利普先生打来的电话，称赞你对于产品规格的变化回答得极为迅速……”

    正是因为经理针对具体行为进行了反馈，小王不但心悦诚服地接受了批评，而且很快就改进了这些缺点，而老张也继续保持了这些好的方面。

    相反，如果只是笼统地说：

    “小王，你的工作态度很不好。”

    “老张，你的出色工作给我留下了深刻的印象。”

    那效果就会大为逊色了。小王可能并没有意识到自己的不足，对你的话会感到摸不着头脑而弄得精神紧张，而老张则可能会对经理的考评不以为然，缺少那种现实的激励。

    总之，在进行反馈的时候，有一点非常重要——根据员工的具体行为，明确指出他到底“错”在何处，而又“好”在哪里。

    故事解读

    只做考评而不将结果反馈给被评估者，考评就失去了它的激励、奖惩和培训的特有功能。反馈的主要方式就是绩效面谈，因为只有通过绩效面谈，才可能让被评估者了解自身绩效，强化优势，改进不足。同时亦将企业的期望、目标和价值观一起传递，形成价值创造的传导和放大。

    ◎ 信任是领导的基石

    一说到先进的管理方式，人们马上联想到打卡机，那铁面无私的严格，迟到一分钟就要被警告、扣工资。实际情况并非如此。

    全球500强企业，美国菲利普斯（中国）石油公司人事主任吴卫东女士说，不尽然。员工迟到肯定有他的原因，菲利普斯讲究对员工充分信任，上班什么时间到办公室关系并不大。

    菲利普斯对员工的尊重与信任体现在各个方面。上班没有迟到之说，公司推崇“安全第一”，如果某一天天气很坏，员工认为上班途中有危险，他可以自己决定不上班。在工作中，某个员工如果发现危险，比如油库区有明火出现，他可以作出决定拉闸断电，因此而造成巨大损失也不要紧，公司对员工充分信任，鼓励他们负责任。

    公司推崇人性化管理，不讲究外在约束、硬性规定，而强调员工自我管理、自我约束。菲利普斯给予员工的薪金、福利都相当高，并给予每名员工以发展的机会。员工出国接受培训是经常的事，但公司并没有规定哪个员工跳槽了要赔偿培训费。公司充分尊重每名员工自己的选择，有了新的去向，只要向总经理谈谈就行。

    故事解读

    信任是组织内部关系的基石，至少从以下三个方面来理解信任。

    首先，信任是我们选择生活方式的原则和基础，是我们评价自身和他人行为的标准。它表达了我们对自己和他人最注重的品质所在。

    其次，信任是自尊的衡量标准，即自我感觉。没有了信任，我们可能会自暴自弃。如果信任不深，我们可能会对他人过于猜疑。当我们具有高度的自尊，就会朝气蓬勃，更容易信任他人。有了信任，我们就不会滋长骄傲，而只有谦虚；不会自负，而只会勇于承认自己的错误。

    最后，信任是由内而外产生的。我们首先做到自己值得别人信任。这意味着要认清价值观，学习新技能来支持这些价值观，然后行动。这称之为信任能力。培养信任能力或许是个人、团体和企业组织面临的最大挑战。

    ◎ 胸中装着全局

    有位年轻人在岸边钓鱼，旁边坐着一位老人，也在钓鱼。二人坐得很近。奇怪的是，老人家不停有鱼上钩，而年轻人一整天都未有收获。他终于沉不住气，问老人：“我们两人的钓饵相同，地方一样，为何你轻易钓到鱼，我却一无所获。”

    老人从容答道：“我钓鱼的时候，只知道有我，不知道有鱼；我不但手不动，眼不眨，连心也似乎静得没有跳动，令鱼也不知道我的存在，所以，它们咬我的鱼饵；而你心里只想着鱼吃你的饵没有，眼不停地盯着鱼，看有鱼上钩没有，情绪不断变化，心情烦乱不安，鱼不让你吓跑才怪，又怎会钓到鱼呢？”

    故事解读

    经常有管理者觉得自己的条件与竞争对手相同，甚至还比对方优越，为什么成绩总是不及对方呢？

    在一般人的眼中，领导者的形象往往是威严的、凛然不可犯的，或者是张扬的、耀武扬威的，其实，成功的管理者应是静寂恬淡的，以静制动，以静争取天下。

    一个要立于不败之地、善于竞争的管理者的心理训练必然要达到一个完善的境界，那就是自己要保持冷静、恬淡，不急于表现自己的本领，不表现得盛气凌人，不表现得自高自大，不表现得见了对手就气急败坏，应带着一颗平常心参与竞争。在冷静之中，才能准确地发现对手的弱点，抓住时机，将竞争对手打败。

    管理者应当从大处、高处着眼，放眼全局，宏观控制，摆正自己与部下的关系，使每个人认真履行自己的职责，这就是高层领导者的职能。

    这种静寂恬淡型管理者的胸中要装着全局，在人们不觉察的时间和地方，无微不至地处理很多事务，指导和激励部下各尽其职，好像是潜在水下的水手，表面上风平浪静，而在水面之下却不停地行动。

    管理是一门科学，又是一门艺术。这样的静寂恬淡型领导风格也只是在一定前提下运用才能达到预期目的。这个前提条件就是：机构完备，下属中已网罗了丰富的人才。具备了这样的条件，才能采取以静制动的领导风格。如果在组织机构不完备，或是下属中没有可依赖的人才的情况下，这样的“静寂”和“恬淡”就会招来瘫痪和混乱。

    ◎ 说话是个大学问

    有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

    故事解读

    对于管理者来说，怎么样说话，说什么样的话，是大有学问的。

    管理者平时最好用简单的语言、易懂的言辞来传达信息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要达到的目的。

    管理者与员工之间的大多数沟通是建立在口头交流基础上的。而口头的信息是很容易被误解的。这种情况令双方都非常失望。如何减少这种误解呢？对管理者来说，首先要认识到同基层员工和高层管理者对话时必须谨慎小心，要具体而准确。

    首先要仔细考虑指示的内容。管理者说的每一件事都有着更高的“重要性”，这是由他的权威地位决定的。

    管理者不仅要思考自己打算说什么，还要考虑别人会如何获得和理解信息，甚至还要想到接受者可能作出的反应。当管理者与基层员工对话前，应先问自己这些问题：

    1. 我想要说什么？

    2. 这一信息应该告诉给谁？多少人将会受其影响？

    3. 在传达信息时，我拥有可靠的事实吗？

    4. 如何最好地表述信息使听者能够理解？

    5. 他们会在第一次就获得信息吗？信息需要重复吗？

    6. 听者可能作出什么样的反应？

    7. 需要对信息进行“包装”吗？

    8. 在下达指示时，是否还需要当场示范？为了进行这种示范需要做些什么工作？由谁来进行示范？

    9. 接受指示的人需要时间进行练习吗？要多长时间？

    ◎ 柔弱胜刚强

    老子的老师——一位得道的老先生名叫常枞，不幸生了病，老子前去看望。老子求教说：“先生的病不轻啊，还有什么道理传授给弟子吗？”常枞答道：“你不问，我也要告诉你的。”

    常枞张开大口，让老子看，问道：“我的舌头还存在吗？”

    老子回答：“还存在，好着呢。”

    常枞又问：“我的牙齿还存在吗？”因为年迈牙齿早已掉光，暴露着光秃秃的牙床，很是丑陋。

    老子老老实实地答道：“牙齿不在了。”

    常枞进一步追问老子：“你领悟个中道理了吗？”

    老子若有所悟回答：“舌头存在，难道不是因为它柔软吗？牙齿没有了，难道不是因为它太刚强的缘故吗？”

    常枞说：“啊，对啦，天下的事理都在这里，我已经没有别的话要说了。”

    故事解读

    以上就是老子的老师常枞给学生上的“最后一课”，包含着很深的哲理——柔弱胜刚强。

    水，是天下最柔弱的，可是水能够克天下最坚强的事物。如：熊熊烈火，能把世界变成一片焦土，只要有水，就可扑灭它，再让世界充满绿色生机。石头最为坚硬，然而，滴水可以穿石。庞然大物的巨石在河床中被水冲击，滚滚向前，但最终被消磨成小小的鹅卵石。可见，柔弱并非懦弱的同义语，柔弱能胜强，是外柔内刚，比刚强更强大；而懦弱是无能的孪生姐妹，懦弱是失败之母。

    企业经营管理也同此理，应因事制宜、彩用积极、委婉的方法对待职工与企业、下属与领导以及员工之间的问题，决不能以强势打击弱势。否则，与人与己都不利。

    ◎ 缺乏沟通是误解的开始

    《圣经》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为他是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。

    故事解读

    不同的语言，使感情无法交流，思想很难统一，就难免互相猜疑、各执己见、争吵斗殴。缺乏沟通是人类之间误解的开始。

    企业中往往会存在缺乏沟通的问题，人际关系紧张，这对企业的健康成长极为不利。

    领导者应当学会突破缺乏沟通的困境的技巧。当然，在你改善沟通前，要让所有员工都明白沟通的重要性。要学会沟通，请从以下方面着手：

    1？郾 建立联系。有很多方法能使你的领导成员和企业人员联系起来，如开会，共同完成一个任务，午餐闲谈，晚餐闲谈和个人交往。如果沟通遇到地理上的障碍，就应派人花些时间，带着明确的目的到一些不同的地点去。

    2？郾 重视通信工具的选用。现在的通信方式多种多样，语音邮件、电子邮件、电话、传真、视频会议、卫星中继等为人们提供了多种选择，方便了人们的相互沟通，尤其是人与人之间的电话来往是具有很大价值的，方便、快捷是其他方式所不能代替的。面对面的交往更为重要，尤其是深入地交谈，更应当鼓励。

    3？郾 尊重不同意见。具有不同背景、不同文化、不同种族的人会有不同的价值观。对文化差异的研究会增进业务上的沟通，能在你的领导成员中形成相互理解、信赖和尊重的和谐关系。

    4？郾 鼓励交流信息和想法。可以采取以下方式：论坛、圆桌讨论、互联网交谈、在线聊天或公告板，或某些特殊的程序。

    ◎ 重复一次别人的话

    一个大老板管理员工头头是道，可是却怎么也管不住自己的儿子，直到有一天，他试着重复儿子说过的话后，一切有了改变……

    李先生在台湾经营的工厂加公司有五六百名员工的规模，由于自身积极的投入，不管是在业务上或是在管理上，均有相当的成效，在运筹帷幄间，指挥若定，威风八面，宛如领军千万的大将，好不神气。

    可是，他就是对儿子没办法，那种代沟怎么样也无法跨越，每次一见面，没讲三句话，又是拍桌又是摔门，弄得家里鸡飞狗跳。

    这天，又是因为儿子的晚归而使吵闹再度上演，就在双方面红耳赤之际，儿子突然间就住了口，然后一字一字地说出：“爸，再这样吵下去也不是办法，我能不能请你把我刚刚说的那句话说一遍给我听？”

    “啊？！”李先生真的吓了一跳，压根儿也没想到有这怪招。“你说……你说……做父亲的太能干，当然看不起儿子。”“不对！你再想想看，我是这么说的吗？”

    “那你怎么说的？你自己说过的话，为什么不再说一次？”

    儿子突然间笑出声，说：“你看！从头到尾，我说什么你都没有听，那些话是你自己想的，我可没这么说。我们不是要沟通吗？那么，我说什么，你重复一次给我听，再轮到你说，我来重复”。

    “喂！哪有那么多时间在那边重复来重复去！你是真的想气死我啊！”

    “爸！我们就试试看吧！否则这种争吵会没完没了的，你再想一想我到底是怎么说的？”李先生想了想，终于承认：“我真的想不起来，你再说一次好了。”

    “好吧！我说，父亲很能干，儿子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有点压力。”

    李先生冷静一想，他说的合情合理，自己怎么会那么激动？结果，这天晚上，他们父子俩竟然可以谈上两个小时而不吵架，这个效果连李先生也意想不到。一觉醒来，虽然睡眠不足，但李先生可是神清气爽，一大早就到了公司。

    因为早上要开一个重要的采购会议，讨论的是未来所要采购价值1 000万元的机器，到底要用美国货好，还是日本货好。依采购部的报价，日本制的价格便宜，东西也不差，可是工程师却主张买美国货。会场上，李先生让总工程师发表意见，这是一种表面上的礼貌，总工程师也知道，老板喜欢独断独行，什么事情早就心有定见，经验告诉他，老板问他只是个形式，谁不想省钱？老板要买哪一种大家早就心知肚明，因此他无精打采，说不到五分钟就说没意见了。

    若是往常，李老板总是会在这个时候大唱独角戏，享受那种权威感，今天竟然是……

    “总工程师，我来重复你的要点，你看我说的跟你的意思是否一样：日本制的机器，价格虽然便宜，东西也不错，可是将来如果出了毛病，要他们来做售后服务，问题就来了，他们的人因为语言问题无法跟我们直接沟通，找来的翻译对精密仪器又是外行，机器坏在哪里，我们无法充分了解，下次再发生同样的问题，还是要请他们的人来，说不定还会耽误生产时间，如此算下来，买美国货还比较便宜！”

    随着李老板的重复说明，总工程师眼睛渐渐亮了起来，他打起精神，再次补充，就这么你一言我一语的，大家滔滔不绝地讨论了起来……

    故事解读

    如果是要解决问题，就应该诚心去理解对方的想法，那么，重复对方的话，一方面可以让对方放心，知道你们之间没有误解，另一方面，也可以让你在反击或下结论前，把对方的意思消化一下，通常，这时你会发觉，双方不再是充满火药味的吵架，而是积极的沟通了。

    ◎ 时刻保持微笑

    在20世纪30年代的德国，一位犹太传教士每天早晨，总是按时到一条乡间土路上散步。无论见到任何人，他总是热情地打一声招呼：“早安。”

    这位传教士在散步途中经常会遇到一个叫米勒的年轻农民，对传教士的这声问候，米勒起初反映冷漠。因为在当时，当地的居民对传教士和犹太人的态度是很不友好的。

    然而，年轻人的冷漠，并未改变传教士的热情。传教士总是坚持自己的方式，每天早上，他仍然给这个一脸冷漠的年轻人道一声早安。终于有一天，这个年轻人脱下帽子，也向传教士道了一声：“早安。”

    好几年过去了，纳粹上台执政。犹太人成了纳粹攻击的对象。

    这一天，传教士与村中所有的人被纳粹集中起来，送往集中营。在下火车、列队前行的时候，有一个手拿指挥棒的指挥官，在前面挥动着指挥棒，叫道：“左，右。”被指向左边的是死路一条，被指向右边的则还有生还的机会。

    传教士的名字被这位指挥官点到了，他走上前去，无望地抬起头来，眼睛一下子和指挥官的眼睛相遇了。令他吃惊的是，这位指挥官正是米勒。

    传教士习惯地脱口而出：“早安，米勒先生。”米勒先生虽然没有过多的表情变化，但仍禁不住还了一句问候：“早安。”声音低得只有他们两人才能听到。

    最后的结果是：传教士被指向了右边——意思是生还者。

    故事解读

    人是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍，巨大的投入。往往一个热情的问候，温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光。

    不要低估了一句话、一个微笑的作用，它很可能使一个不相识的人走近你，甚至爱上你，成为开启你幸福之门的一把钥匙，成为你走上柳暗花明之境的一盏明灯。有时候，“人缘”的获得就是这样“廉价”而简单。

    ◎ 善于倾听

    传说古时候，曾经有个西域小国的使者到中国来，进贡了3个一模一样的金人，精美绝伦，价值连城，把皇帝高兴坏了。

    可是这小国的人不厚道，同时出了一道题目：这3个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。这可难倒了一帮文武大臣。只见使者在一旁暗暗得意，冷嘲热讽，泱泱大国，不会连这种小事都不懂吧？

    为了不在小国使者面前落败，丢大国的颜面，皇帝重金昭告天下，寻找能解答这个难题的智者。

    一位农夫揭下皇榜，信誓旦旦地说能解决这个问题。皇帝将农夫请到大殿，农夫胸有成竹地拿着三根稻草，将其中一根稻草插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子里，什么反应也没有。农夫说：第三个金人最有价值！

    使者心悦诚服，答案正确。

    故事解读

    这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。领导者要想得到下属的认同，就要做一个有耐心的听众，鼓励别人畅所欲言，并适时表示出由衷的赞美。

    ◎ 生命的回音

    有一个小女孩跟她的父亲来到山中，山中的一切都让小女孩感到新奇。她高兴得跑了起来。

    突然，她被一块大石头绊了一下，摔倒在地上。小女孩疼得大哭起来。但是令她吃惊的是，她听到山谷中也有一个女孩的哭声，声音和她一模一样。她很好奇地大声问：“你是谁？”

    结果她得到的答案也是“你是谁”。

    小女孩生气了，她想，一定是有人故意捉弄她，学她说话。小女孩大声地吼道：“真讨厌。”这一次得到的答案也是“真讨厌”。

    小女孩气愤不已，问她父亲：“到底怎么回事啊？”

    父亲笑笑，跟女儿说：“女儿啊，你赞扬她，她也会赞扬你的。”

    女儿半信半疑，说：“真的吗？”

    “当然是真的。”父亲笑着说。女儿于是喊了一声：“你好！”

    结果另一个声音传回来的也是“你好”！

    女儿感到很惊奇，再一次大声地说：“我们做朋友，好吗？”

    这个声音也回答：“我们做朋友，好吗？”

    小女孩感到非常的诧异，但又不解。

    此时父亲向小女孩解释说：“一般人们称这是回音，但实际上这是‘生命’。”

    故事解读

    你所说的做的每一件事最后都会响应到你身上，我们的生命就是很简单的响应我们所做过的事。如果你要这个世界有更多的爱，那么你就要在你的心中创造更多的爱。这样的关系可以套用在每一件事上，生命会响应给你每一件你曾做过的事。对于公司的主管来说，如果你要你的团队更优秀，那么你也要先让自己更优秀。

    ◎ 重视自己的言行

    警犬黑虎堪称警界英豪，在过去5年的警界生涯中，它协助训导员破获了无数的案子。无论是小偷、抢劫犯，还是毒贩和偷渡分子，都逃不过黑虎的眼睛。由于长期的合作，黑虎和训导员非常默契，它甚至能读懂训导员的每一个眼神。

    这天，黑虎又开始了训练，要从十几个偷东西的嫌疑犯中甄别小偷。

    黑虎目光如电，射向眼前这些嫌疑犯。每逢有甄别小偷的任务，它都跃跃欲试，精神饱满，威风凛凛，使做贼者先心虚起来。随着训导员的一声号令，黑虎很快就用嘴把丢失的东西从隐秘处叼了出来，接着又向站着的人群跑去，没费多少工夫，就叼住了那个小偷。

    黑虎兴奋地望向训导员，等待着嘉奖。但训导员却使劲摇着头对黑虎说：“不！不是他！再去找！”

    黑虎大为诧异，眼睛里闪着疑惑的光。平时对训导员的绝对信赖，又使它转回头重新开始了更为谨慎的辨认。专业告诉黑虎，它没错！于是重新又把那个小偷叼了出来。可是训导员却不容置疑：“不对！再去找！”

    黑虎迟疑地盯着训导员，转回身去花更长时间去嗅辨。最后，他还是站在了小偷的身边，向训导员坚定地望去：就是他！不会是别人！

    “不！绝对不是！”训导员大声吼着，表情也严峻起来。

    黑虎的自信心被击溃了，他相信训导员超过相信自己。它放弃那个小偷，去找别人。可是不对啊！气味骗不了黑虎。它焦急地踱着步，在每个人的脚边都停一会儿，一会儿急促地嗅辨，一会儿扭回头去窥测训导员的眼神……最后，当它捕捉到训导员眼色在一刹那间微小的变化时，它把身边的那个人叼了出来。

    当然，这是错的。训导员与那些人一起哈哈大笑起来。黑虎糊涂了，愣在当场。之后，训导员告诉黑虎：“你本来是对的，可错就错在没有坚持。”

    当黑虎明白了这是一场骗局之后，它极度痛苦地“嗷”了一声，几大滴热泪流了出来。世界顿时失去了光彩。一个没有准则、没有对错的荒唐世界，把它所有的信念击得粉碎。魂灵已经随风而去，它沉沉地垂下头，一步步地走开了。

    训导员的呼唤，像是另外一个世界的音响，黑虎无动于衷，照直往外走。

    训导员慌了，他扑上去，紧紧地搂抱住黑虎，热泪滂沱。

    黑虎使劲挣脱了搂抱，一步步地走到了营外，找了个背风的地方趴下。

    此后几天，黑虎不吃不喝，精神不振，任训导员怎么哄，始终打不起精神。它不再信赖训导员，也不再信赖任何人，不再目光如电，不再奔如疾风，不再虎视眈眈，更没有了威风凛凛……

    它怜悯那些雄赳赳的同类，因为它已经看穿了那意义后面的无意义。最后，洞穿一切的黑虎，只能永远退出警犬的行列。

    故事解读

    有时在被管理者眼里，管理者就代表了正义和秩序。如果管理者的言行出了格，牺牲公司利益而捞自己的好处，被管理者就会对公司的运作失去信心，从而懈怠本职工作，或者加入损害公司利益的行列。

    如果一个被人信服的管理者，不能在恰当的时候给出恰当的褒奖和惩罚，不只会打击被管理者工作的信心，有时甚至会改变他积极的人生态度。

    与时（市场）俱进的现代商业，要求企业管理者能够通过激发员工对一己长远利益和对企业本能的忠诚，去获得公司的运作效益。

    ◎ 寻找听不到的声音

    很久以前，有一位贤明的国王，年老后准备把王位传给儿子。于是国王把王子送到颜回大师处，希望大师能把王子教导成为一位杰出的国王。

    当王子抵达颜回大师的寺庙后，大师就将他独自送到大森林中，并要求王子在一年后回到寺庙时，要能够描述出森林的声音。

    冬去春来，转眼间，一年的时间匆匆过去了。

    王子回到寺庙，滔滔不绝地对大师讲述他在森林中听到的一切声音：“大师，我听到了杜鹃美丽的声音，树叶沙沙的作响，风鸟嗡嗡地啼鸣，蟋蟀唧唧地鸣叫……”

    听完王子的话语，大师再让他回到森林中继续倾听。对此王子颇为困惑，难道自己还没完全辨识所有的声音吗？

    时间一天一天地过去，王子孤独地端坐在森林里，竖着双耳尽力地倾听。然而令他失望的是，除了已听到的声音外，别无其他的声音。

    有天清晨，正当他在树下默默地坐着，心神安静下来之后，他突然开始感觉到从来没有听到过的模糊声音，愈是聚精会神去听，这些声音愈来愈清楚，他立刻茅塞顿开。

    回到寺庙，王子恭敬地向大师描述他的收获：“当我静下心来集中全力地倾听时，我听到了未听到过的声音，鲜花在缓缓开放着，大地在阳光下苏醒，小草在吸吮着露珠……”

    大师频频点头赞赏他说：“倾听听不到的声音，是成为杰出君王的基本素质，你可以开始学习如何领导你的国家了。”

    故事解读

    对于领导者来说，在你的经营环境中，有哪些声音是你已经非常熟悉的？有哪些是你不熟悉的？你曾经在工作中听到过“听不到的声音”吗？那是在什么样的时机下发现的？是讨论对话中话语背后的假设？还是批评意见背后的用心？是顾客没有说出的心声？抑是多数沉默不语的员工心声？你是否也发现用“心”来倾听，可以比耳朵听到更多的“听不到的声音”了？“听那听不见的，看那看不见的”你是这样做的吗？

    ◎ 明确自己的位置

    意大利首屈一指的菲亚特汽车公司是菲亚特集团的一个组成部分，也是世界十大汽车公司之一。谁也不会料到这家赫赫有名的公司，在1979年以前的10年里，竟是个面临倒闭的公司。它连年亏损，无法进行再投资，被迫将13％的股票卖给了对外银行。

    面对这种困境，菲亚特集团老板艾格龙尼家族大胆起用“一切强调结果”的维托雷·吉德拉，任命他为汽车公司总经理，将公司全权交给他独立经营。

    吉德拉管理才华出众，平易近人，具有不屈不挠而又吃苦耐劳、脚踏实地的性格，老板正是看中他的这些优点而邀请他来任职的。

    吉德拉上任后，果然出手不凡，大刀阔斧地进行了一系列行之有效的改革。在吉德拉的整治下，菲亚特汽车公司很快摆脱了困境，提高了劳动生产率，到1984年终于使汽车销售量达到了100多万辆，跃居欧洲第一，吉德拉本人也由于经营有方而闻名，被人们称之为欧洲汽车市场的“霸主”。

    故事解读

    卓有成效的领导者，应当非常了解身处的行业及自己在其中的地位。他们最善于根据行业结构确立公司未来的发展方向；更重要的是，他们能够以最后取得的成效来证明自己的能力。强调结果将会使管理的总体质量和有效性得到提高，使管理层在时间和精力方面的付出得到回报；造就富有见地、反应敏锐、可以信赖，同时又是卓有成效的领导人。

    ◎ 保护下属的热情

    有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身走后，他又蹲下来将鞋带解松。

    有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”

    大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开了，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”

    “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”

    “他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励。至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”

    故事解读

    作为企业的领导者，应该给予下属鼓励，保护下属的积极性与热情。

    ◎ 信任的力量

    基姆是村里出名的地痞，整日游手好闲，打架斗殴，人们见到他唯恐躲避不及。

    一天，为了哥们义气，他参加了一场群殴，结果失手将一人打死。

    入狱后的基姆翻然悔悟，对以往的言行深深感到懊悔。他积极参加了生产劳动，决心改过自新。一次，他成功地协助监狱制止了一次犯人的集体越狱出逃，获得减刑的机会。

    基姆从监狱中出来后，回到村里重新做人。他先是在邻近地区找工作，结果全被对方拒绝，这些老板全部遭受过基姆的敲诈，谁也不想再跟他打交道。

    食不果腹的基姆又来到亲朋好友家借钱，遇到的都是一双双不信任的眼睛，他那一点刚充满希望的心，开始滑向失望的边缘。

    这时，村长听说了，就取出了200美元，递给基姆，基姆接钱时没有显出过分的激动，他平静地看了村长一眼后，消失在村口的小路上。

    数年后，基姆从外地归来。他靠200美元起家，苦命拼搏，终于成了一个腰缠万贯的富翁，不仅还清了欠亲朋好友的旧账，还领回来一个漂亮的妻子。

    他来到了村长的家里，恭恭敬敬地捧上了400美元，然后说道：“谢谢您！”

    事后，费解的人们问村长，当初为什么相信基姆日后能够还上200美元，他可是出了名的借款不还的地痞。

    村长笑了笑，说：“我从他借钱的眼神中，相信他不会欺骗我，我那样做是让他感受到社会和生活不会对他冷酷和遗弃。”

    一个即将走向极端的人，被村长拯救了过来。

    故事解读

    信任是伸向失望的一双手，一个小小的动作能改变一个人的一生。把信任撒向公司的每一个角落吧，说不定你的身边会出现一个奇迹。

    ◎ 皮革马利翁效应

    传说古希腊塞浦路斯岛有一位年轻的王子，名叫皮革马利翁，他酷爱艺术，通过自己的努力，终于雕塑了一尊女神像。对于自己的得意之作，他爱不释手，整天含情脉脉地注视着她。天长日久，女神终于神奇般地复活了，并成为他的妻子。

    这个故事蕴涵了一个非常深刻的哲理：期待是一种力量，这种期待的力量就被心理学家称为皮革马利翁效应。

    故事解读

    无论在生活中还是工作中，无论是对待孩子还是员工，皮革马利翁的“爱与期待”的力量，永远比强制与打击要有效得多。

    ◎ 微软的“便条”沟通法

    比尔·盖茨的微软公司有一个习惯，就是随时随地用电子“便条”沟通，而且不受层级关系限制，可随意与任何人进行工作联系，即便是普通员工也可给他本人发便条。但微软同时还有另一个习惯，就是收到便条之后要立即回复。

    后来，公司规模大了，盖茨建立了一些200人以下的小团队组织，理由是一方面可保证工作质量，另一方面就是便于团队内部信息沟通。此后，比尔·盖茨更加重视管理层之间的“便条”沟通，即团队之间的沟通。同时他要求团队领导必须生活在团队中，随时与队员保持“热线沟通”，不能延误。

    故事解读

    GE的韦尔奇用“便条管理”，微软的比尔·盖茨也用“便条管理”，似乎是巧合，实际有其必然性。协同一致，像激光一样，指向同一个方向则力大无比，可以在钻石上打孔，否则像一堆蚯蚓，爬上爬下，方向不一，无所事事，又怎么会有功效？可是协同一致的前提或基础只有一条，就是沟通。所以人们说：沟通就是管理。

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