察言观色

    俗话说：“出门观天色，进门看脸色。”观天色，可推知阴晴雨雪，携带行具，以不受日晒雨淋之苦。看脸色，便可知其情绪。面部表情不同，人的情绪也不同。学会察言观色，实在是不可忽视的为人处世之道。知情绪便能善相处；善相处，便能心相通；心相通，便能达到一致。

    有位记者曾去采访与外国足球队刚交过锋的“国脚”们。一进门，发现休息间气氛沉闷，守门员铁青着脸，圆睁着眼，他赶紧退了出来，取消了这次采访。后来这位记者才知道，“国脚”们吃了败仗，正在怄气。倘若当时不看脸色，硬要不知趣地采访吃败仗的“将军”，非挨骂不可。

    看来这位记者颇有经验，懂得求人的“火候”。常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会想到“凝固的音乐”，看见车水马龙，会想到“滚动的音乐”。情绪好，容易体谅人，礼让、热心帮助他人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看见小狗也可能热情地打个招呼。正所谓“人逢喜事精神爽”嘛。而人在烦恼时，心情抑郁，欣赏“田园交响曲”也会觉得是噪声。

    如果我们每个人在求人时都能察言观色，及时地改变先前的决定，该进则进，该退则退，当止则止，及时地把自己的言行组合或分解，及时地控制自己的喜怒哀乐，那么，人际交往一定会更加和谐。

    当然那种阿谀奉承，吹牛拍马，唯上司命令是从，为了个人一己利益，专看脸色行事的“小人”，理应受到鄙弃。因为察言观色不是瞄准后准确地射击，而是与他人站在同一水平面上，旋转或是飞跃。察言观色，不是为了自己的安全，而是为了与他人一起乘舟出航，共同前进。

    求人办事说话有学问

    求人说话，除了要考虑对方身份以外，还要注意观察对方的性格。一般说来，一个人的性格特点往往通过自身的言谈举止、表情等流露出来，如：那些快言快语、举止简捷、眼神锋利、情绪易冲动的人，往往是性格急躁的人；那些直率热情、活泼好动、反应迅速、喜欢交往的人，往往是性格开朗的人；那些表情细腻、眼神稳定、说话慢条斯理、举止注意分寸的人，往往是性格稳重的人；那些安静、抑郁、不苟言笑、喜欢独处、不善交往的人，往往是性格孤僻的人；那些口出大言、自吹自擂、好为人师的人，往往是骄傲自负的人；那些懂礼貌、讲信义、实事求是、心平气和、尊重别人的人，往往是谦虚谨慎的人。对于这些不同性格的谈话对象，一定要具体分析，区别对待。

    在《三国演义》第六十五回中，马超率兵攻打葭萌关的时候，诸葛亮对刘备说：“只有张飞、赵云二位将军，方可对敌马超。”

    刘备说：“子龙领兵在外回不来，翼德现在这里，可以急速派遣他去迎战。”

    诸葛亮说：“主公先别说，让我来激激他。”

    这时，张飞听说马超前来攻关，大叫而入主动请求出战。

    诸葛亮佯装没有听见，对刘备说：“马超智勇双全，无人可敌，除非往荆州唤云长来，方能对敌。”

    张飞说：“军师为什么小瞧我！我曾单独抗拒曹操百万大军，难道还怕马超这个匹夫！”

    诸葛亮说：“你在当阳拒水断桥，是因为曹操不知道虚实，若知虚实，你怎能安然无事？马超英勇无比，天下的人都知道，他渭桥六战，把曹操杀得割须弃袍，差一点丧了命，绝非等闲之辈，就是云长来也未必能战胜他。”

    张飞说：“我今天就去，如战胜不了马超，甘当军令！”

    诸葛亮看“激将”法起了作用，便顺水推舟地说：“既然你肯立军令状，便可以为先锋！”

    结果张飞与马超在葭萌关下酣战了一昼夜，斗了二百二十多个回合，虽然未分胜负，却打掉了马超的锐气，后被诸葛亮施计说服而归顺刘备。

    在《三国演义》中，诸葛亮针对张飞脾气暴躁的性格，常常采用“激将法”来说服他。每当遇到重要战事，先说他担当不了此任，或说怕他贪杯酒后误事，激他立下军令状，增强他的责任感和紧迫感，激发他的斗志和勇气，扫除轻敌思想。

    诸葛亮对关羽，则采取“推崇法”，如马超归顺刘备之后，关羽提出要与马超比武。为了避免二虎相斗，必有一伤，诸葛亮给关羽写了一封信：我听说关将军想与马超比武辨高下。依我看来，马超虽然英勇过人，但只能与翼德并驱争先，怎么能与你“美髯公”相提并论呢？再说将军担当镇守荆州的重任，如果因为你离开了而造成损失，罪过有多大啊！

    关羽看了信以后，笑着说，“还是孔明知道我的心啊！”他将书信给宾客们传看，打消了入川比武的念头。

    虽然被求者的情况有种种不同，如对方的兴趣、爱好、长处、弱点、情绪、思想观点等，这些都是需要注意的内容，但身份与性格无论如何是很重要的“情况”，不得不优先注意。

    战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结出与各种各样的人交谈的方法：“与智者言依于博，与博者言依于辨，与辩者言依于要，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于利，与战者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。”“说人主者，必与之言奇，说人臣者，必与之言私。”

    上面两段话意思是说，和聪明的人说话，须凭见闻广博；与见闻广博的人说话，须凭辨析能力；与善辩的人说话，须切中要害；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，言辞要豪爽；与穷人说话，要动之以利；与地位低下的人说话，要谦逊有礼；与勇敢的人说话，不能显怯懦；与愚笨的人说话，可以锋芒毕露。与上司说话，须用奇特的事打动他；与下属说话，须用切身利益说服他。

    情绪不外露

    人是有感情的动物，所以会有情绪的波动，情绪有波动就会显示在脸上，这是人和其他动物不同的地方。不过，有人控制情绪功夫好，喜怒不形于色，有人则说哭就哭，说笑就笑，当然，说生气就生气。

    哭笑随意的情绪表现到底是好是坏呢？有人认为这是“率真”，是一种很可爱的人格特质。这么说也不是没有道理，因为喜怒哀乐都表现在脸上的人，别人容易了解，也不会有戒心。而且，有情绪就发泄，而不积压在心里，也合乎心理卫生，但这种“率真”却不怎么适合在社会上行走。

    有两个理由：

    （1）不能控制情绪的人，给人的印象是不成熟，还没长大

    只有小孩子才会说哭就哭，说笑就笑，说生气就生气，这种行为发生在小孩身上，大人会说是天真烂漫。但若发生在成年人身上，人们就不免对这个人的人格产生怀疑了，就算不当你是神经病，至少也会认为你还没长大。如果你还年轻，则尚无多大关系，如果已经做过好几年事，或是已经过了30岁，那么别人会对你失去信心，因为别人除了认为你“还没长大”之外，也会认为你没有控制情绪的能力。这样的人，一遇不顺就哭，一不高兴就生气，这样能做大事吗？这已经和你个人能力无关了。

    （2）容易哭，会被人看不起，认为是“软弱”，容易生气则会伤害别人

    哭其实也是心理压力的一种缓解，可是人们始终把哭和软弱扯在一起。大部分的人都能忍住不哭，或是回家再哭，但却不能忍住不生气。不过生气有很多坏处，第一，会在无意中伤害无辜的人，有谁愿意无缘无故挨你的骂呢？而被骂的人有时是会反弹的；第二，大家看你常常生气，为了怕无端挨骂，所以会和你保持距离，你和别人的关系在无形中就拉远了；第三，偶尔生一下气，别人会怕你，常常生气别人就不在乎，反而会抱着“你看，又在生气了”的看猴戏的心理，这对你的形象也是不利的；第四，生气也会影响一个人的理性，对事情做出错误的判断和决定，而这也是别人对你最不放心的一点；第五，生气对身体不好，不过别人对这点是不在乎的，气死了是你自家的事。

    所以，在社会上行走，控制情绪是很重要的一件事，你不必强迫自己“喜怒不形于色”，让人觉得你阴沉不可捉摸，但情绪的表现绝不可过度，尤其是哭和生气。如果你是个不易控制这两种情绪的人，不如在事情刚刚发生，引动了你的情绪时，赶快离开现场，让情绪过了再回来，如果没有地方可暂时“躲避”，那就深呼吸，不要说话，这一招对克制生气特别有效。一般来说，年纪越大，越能控制情绪，也不易被外界刺激引动情绪，所以你也不必太沮丧。

    你如果能恰当地控制你的情绪，那么你将在别人心目中呈现“沉稳、可信赖”的形象，虽然不一定能因此获得重用，或在事业上有立竿见影的帮助，但总比不能控制情绪的人好。

    也有一种人能在必要的时候哭、笑和生气，而且表现得恰如其分，这种人的面子学这门功夫已到了相当高的境界，你如果有心，也是可以学会的。

    学会控制自己的感情、自己的行为，这在社会交往中是很重要的。在门被砰然地关上，玻璃杯被砸碎，一阵咆哮声以后，在被人无情地冒犯之时，当我们犯了一些不该犯的错误之时，这时，你是否会动则勃然大怒？你可能会认为发怒是你生活的一部分，可你是否知道这种情绪根本就无济于事？也许，你会为自己的暴躁脾气辩护说：“人嘛，总会发火、生气的。”或者是“我要不把肚子的火发出来，非得憋坏了不可。”

    尽管如此，愤怒这一习惯行为可能连你自己也不喜欢，更不要说别人了。

    同其他所有情感一样，这是你思维活动的结果。它并不是无缘无故地产生的。当你遇到不合意愿的事情时，就认为事情不应该是这样的，这时开始感到失望，脸色一定也好看不了。尔后，便是一些冲动的做法，这是很危险的，也并没有什么好结果可言。痛苦的感受会侵蚀掉我们的自尊。

    我们可以这样设想：当一个人无意中触痛了你的敏感之处，你就不假思索地乱喊乱叫，人家对你印象还会好吗？当人家同意你的一个问题时，你就高兴得手舞足蹈，他们对你的印象还会好吗？——也许他们认为你太幼稚了。

    所以，不论在与人打交道过程中发生了什么不如意的事，也不要轻易地把这些坏的情感表露出来——你不显露出来还好，一旦你显露出来，无论对人对己，在自尊上无疑会被打个折扣！

    这就要求你要控制住你的情感！也许，这对绝大多数的人来说是一个比较难的要求，但我们却有必要这样做：请注意不要让你的情感轻易外露。

    求人之前探性格

    求人之前先探察对方性格，以适宜的方式对待。

    （1）极敏感类

    从外在方面看，这种人行动积极，大胆迅速，办事干净利落，善于与人相处，个性直率，信心十足，有组织才能，但其内心却非常敏感，带有神经质，容易激动，情绪起伏大，往往自寻烦恼。对于这种人，切记不要过分考究他们所用的字眼儿，因为他们常常不是想好了再说，而是想到哪里便说到哪里。

    （2）率先实行类

    这种人行事大胆，但内心却很慎重，为人爽朗明快，内心却忧虑重重。这种人非常重视人际关系，爱出风头，表现欲望很强烈，行动积极，有实干能力，也很有主见。他们总是以自我为中心，确实愿意为他人着想，但前提必须是与他们自身有关系。

    （3）速战速决类

    这种人属于“自来熟”，在新环境和陌生人当中很快就能适应，处事果断迅速，但未免有些草率，对周围环境的注意力不够，性情无忧无虑，喜欢热闹、变化和刺激，讨厌单调平凡的生活，自信心较强，常常爱发号施令。

    如果这种人得罪了你，你一定要知道他们的言行常常是无意的。

    （4）莽撞冒进类

    这种人是热心的乐天派，极少顾虑，但性子急躁，凡事往往干起来再说，很少想到后果如何。不过，出现错误或挫折时，他们却很少后悔或垂头丧气，很快就能从头干起。当这种人对某事表现出极大的热情时，你一定要知道他们常常是出于好奇心，只有五分钟热度，半途而废是经常发生的事情。

    （5）外向过敏类

    这种人兴趣广泛，交际面广，自信心很强，善于决断，处理事情速度快，是个标准的实干家，只可惜过于敏感，情绪起伏不定，对于些许小事很在意，感情脆弱，很容易受到伤害。

    与这种人相处时，一定要知道他们很在意别人对自己的看法，也很希望得到别人的理解。

    （6）待人慎重类

    这种人行动积极，举止明快，个性率直，对人亲切、周到，可惜的是缺少主见，常常附和别人的意见，没有原则性，还容易过分在意或轻信别人的传言。与这种人相处时，一定要知道他们有“墙头草”的作风，如果你坚持自己的观点，他即使心中不同意，表面上也会表示赞成。

    （7）明朗活泼类

    这种人热情活泼，善于应酬，不拘小节，很少会与人合不来。他们行事果断爽快，但是有些急躁，稍欠考虑，生活态度比较现实，有判断能力，不在乎别人的看法，爱自我表现。

    （8）直截了当类

    这种人爱追求冒险和刺激，说干就干，似乎漫不经心，很少进行深入思考，为人很率直，极少掩饰自己，对于拖泥带水的行为或个性很讨厌，总是公开表露出来。与这种人相处时，很可能会引起你的反感，但你一定要知道，他们的一意孤行主要是由于一贯的轻率作风造成的，本性还是不坏的。

    （9）纤细过敏类

    这种人做任何事情都很专心，慎之又慎，唯恐失败，行事常常犹豫不决，徘徊不前，对事物的看法趋于消极，情绪变化较大，总是做无谓的担心，最愿意“躲进小楼成一统”，与外界的接触越少越好。与这种人相处时，要切记他们心思细，在一般人不大注意的言行方面对于他们来说常常有强烈的暗示意义。

    （10）熟虑果断类

    这种人是思考先于行动的慎重派，凡事不经过深思熟虑，不制订过分细致的计划，绝不肯采取行动。他们行事一丝不苟，也有责任心，独立性较强，很有个性，讨厌模仿，举止独特，所交朋友不多，但对于交往已久的朋友情深意笃。这种人一旦决定了什么事情，一定会干到底的。虽然听不到他们说大话，但他们的信心却是十足。

    （11）沉着冷静类

    这种人很善于控制自己的感情，表面上常会给人一本正经、冷淡的印象，但内心深处却往往藏着炽热的感情。他们坚持原则，工作责任心强，行事稳健踏实，交友甚严，因而没有多少朋友，但特别重视维护友谊。这种人很愿意与别人相处，但是由于其态度冷静，外表显得高傲，所以一般人会误认为他们很难交往。

    （12）一贯顽固类

    这种人喜欢我行我素，当他们在干一件事情的时候，情绪很少受到影响，不管别人怎样说教，也不会改变他们的意志。在对待他们认为不能接受的事情时，其缺乏通融性的一面就会显得格外突出，无论别人怎样劝说，都会遭到毫不客气的拒绝，因而很容易陷于孤立。

    （13）消极悲观类

    这种人本性善良正直，工作态度认真，但就是对自身的能力缺乏信心，从而思想观念趋于消极、悲观，对人生感到失望，不愿意在众人面前露面，自闭倾向严重，精神上也常常处于焦虑状态之中，情绪波动比较大，常常给人一种畏缩胆怯的印象。

    （14）细心孤独类

    这种人过于重视自己内心的安静，喜欢享受孤独的乐趣，因而常常拒人于千里之外，好像对别人和周围的环境漠不关心。其实，他们的内心还是充满了热情，只是因为时常把问题想得太严重，结果才陷入烦恼之中。这种人在生活中很好辨认，他们大多喜欢大自然和动植物，对电视机、录像机、录音机、游戏机等也很感兴趣，并容易着迷。

    （15）优柔寡断类

    这种人对他人和外界环境警惕性太强，再加上生性爱思虑，因而做任何事情都要进行深入细致的思考，其结果往往是犹豫不决，迟迟下不了决心。从表面上看，这种人羞怯、沉默，给人以温和的感觉，与人相处时很客气，说话简短，态度有些冷漠。不过，这一切都不是表示敌意，而是他们自我保护的一种方式。

    （16）内向主观类

    这种人少言寡语，对他人总是保持着宽容温和的态度，但为人很有主见，不会什么事情轻易就下结论。不过，他们并不以此去要求别人，只是自己默默地去施行。这种人不管心中有多少烦恼，也绝少表现在脸上。

    看人点菜单

    求人办事，要学会见什么人说什么话，就像请客人吃饭一样，要看人点菜，也就是看对方的身份地位，看对方的脾气秉性，揣摩对方的心理，看对方的具体情况，看对方的文化层次等几个方面，选择说话的方式，与对方达成共识，这样才能将事情顺利办好。

    乔天民是一家大型饲养场的厂长。当初乔天民兴办该饲养场的时候，就多亏了他求人时看人点菜的本领。

    乔天民知道，要办厂，就要先找政府批地。

    而县委书记在这个山高皇帝远的县城里的重要性乔天民当然心知肚明。费了几次周折，终于见到书记的面。

    乔天民直率地说：“书记，您是一个为大局着想的人，我办饲养场不是为我个人。我是想起个带头作用，让全县的人都早日过上富裕的日子。如果全县都能摆脱贫困的帽子，这是咱们县的光荣，也是书记的光荣。”短短几句恭维话，书记在批文上签了字。

    接下来贷款的事，乔天民又拜到银行牛行长门下。牛行长是个傲慢自负的人。乔天民说，这些年来，牛行长为全县的经济发展做出了突出的贡献，无论哪一个效益好的企业，都因为得到过牛行长的大力支持，才会有今天。如果没有贷款，哪个企业也发展不起来，没有好企业，哪来的税收，政府靠什么支撑？所以说，牛行长为全县人民造了天高地厚的福啊！

    牛行长这关一过，乔天民又求到物资局长那里，想搞两吨平价材料。可是女局长十分沉默，像徐庶进了曹营——一言不发。

    乔天民马上婉转地说，做个女强人真难啊，工作上要兢兢业业，又要照顾家里老小，做到工作、家庭两不误真不容易，而且像局长这种事业型的女强人，别说咱们县，就是在全国也不多见。我看局长最近比较操劳，应该换个环境轻松一下，出去旅游旅游，不能老是这么紧张，一定要注意身体，有句话说：“身体是革命的本钱”嘛。

    乔天民一番安慰，女局长叹口气，一边写批条，一边说，女人不容易被理解哟！

    万事俱备，就要兴建土木了。乔天民找到建筑公司经理，说自己的项目得一个月完成，一般的建筑公司都不能按时完成任务，这点最担心。经理一听，腾得头上冒股火：啥？一个月？我二十天就能拿下，如果推迟一天，我不要钱！乔天民要的就是这句话。

    果然在第19天时，饲养场的建筑工程全部完工。此后，乔天民顺顺当当走上发家致富的道路。

    顺风而倒的墙头草

    墙上的草，风吹两面倒。如果练成一身水蛇腰柔软无骨的功夫，你就一定会成为不倒翁，虽然险象环生，却次次有惊无险安然无恙。

    最近地震频发，使大家开始关心起地震，而耐震构造一般分为——

    刚构造——抵抗地震的摇晃。

    柔构造——吸收地震的摇晃。

    若从社会学的观点看，不发达国家及发展中国家，都属于刚构造社会；而资本主义国家属于柔构造社会。

    人也可分为柔构造和刚构造两种类型。

    最近，美国的高级管理人员，都努力展现个人的成熟魅力，这个成熟度就是人的柔构造。

    成熟度的真正含义是精神的成熟，不墨守成规、食古不化，同时也不特立独行，思想敏锐客观，尊重他人。这种人的思想相当圆滑，不过，忧郁又胆小，心神不宁的人不在此范围内。

    成熟度越高的人，人际关系越和谐，除和同事、晚辈能建立良好的沟通外，和上司、前辈的关系也能处理得很圆满。

    柔构造的人，最重要的是平日的修养。日复一日，精益求精，持之以恒的功夫要到家。

    求人办事投其所好

    求人办事，见了面满脸堆笑，不亲假亲，不近假近，先套近乎，再提要求。见面很少有开门见山的，总得弯弯绕绕，察言观色一番。万一对方情绪不佳，还是免开尊口。如果对方心不在焉，或专注某些题外之言，这时要投其所好，转移话题，按对方的兴趣顺杆儿爬高，促使其进入全身心的兴奋状态，然后在嘻嘻哈哈中提出要求，这样才能事半功倍。

    林亦材第一次拜访苟行长时苟行长正大发雷霆。小保姆萎萎缩缩地站在一边，哭哭啼啼，腿肚子直打战。行长夫人坐在沙发上，嘴里一个劲儿说：“让你小心、小心的，结果倒……”

    林亦材一看地上摔碎的茶壶茶碗，心里明白了大半。他将几包土特产放在茶几上，屁股没沾沙发，赶紧退出。苟行长在气头上，连吭都没吭一声。

    林亦材打了辆的士，到贵友商厦，高价买了一套仿古茶具，又买了几种茶叶。等再次返回苟行长家时，行长夫人说，行长睡了。林亦材心里清楚，行长准是进屋生闷气去了，不然，大上午的，谁会躲在屋里睡懒觉呢？

    林亦材将一套新的茶具奉上，煞有介事地吩咐小保姆烧壶水，然后与行长夫人侃起了茶经。他说，这茶有清明茶，清香怡人，有春天的味道，喝过有滋阴养颜的作用；有重阳茶，香醇浓郁，有秋实硕果的感觉，喝过消渴壮阳；若要喝绿茶，最好喝春天采的；若要喝红茶，秋天采的好；红茶铁观音，武夷山的最地道；花茶龙井，黄山的正宗；绿茶毛峰，江西韶山的没得比……

    林亦材不懂装懂，将茶叶样样沏好，让行长夫人品。林亦材越谈声越高，不知不觉卧室的门开了，苟行长疑惑地走出来。

    林亦材一抬头，哎哟一声：“不好意思，在行家面前班门弄斧了，见笑，见笑。”苟行长一眼盯住这套茶具，脸上泛上红晕。林亦材马上奉承道：“还是请专家来讲讲茶道吧！”

    苟行长一副泰然神色，稳坐在沙发上，将茶碗冲涮一下，摆好，咳嗽一下说：“喝茶讲究就大了，而且喝茶有很深的文化内涵。品茶不但要茶好，茶具好，水也很重要……喝功夫茶，学问就更大了，这头遍茶就像十三四岁的少女，太嫩，闻着香，品无味；这二遍茶就像十七八岁的大姑娘，风华正茂，闻着香，品也有味；这三遍茶就像二十出头的小媳妇，成熟泼辣，香味淡尽，但更值得品，耐人回味……”

    林亦材大开眼界，大长见识，不住地说：“佩服佩服。”一壶茶品了两个小时。日渐中午，苟行长吩咐夫人下厨，留林亦材吃饭。林忙推却，告辞之际，提出贷款一事。苟行长不假思索地说：“星期一到我办公室办手续。”

    林亦材折腾了一上午，终于达到了目的。

    求人办事时，一定要分清眉眼高低，把握火候。如果对方情绪不佳，马上退步，或换个话题，引对方兴趣，令其愉悦。之后再提出要求，对方才会乐于接受。

    握手可以揣摩对方心理

    握手寒暄，现在可以说是普遍被采用的世界性“见面礼”了。

    握手是从原始的双手举起的姿势（表示没有携带武器）演变而来，后来采用罗马式手碰胸的姿势表示问候之意。在罗马帝国时代，人们并不握手，而是抓着彼此的前臂。在现代，握手是表示欢迎。手心张开表示公开，而接触表示合而为一。

    握手这一“见面礼”形式虽然简单，但每个人握手的方式都不尽相同。美国心理学家伊莲嘉兰在一本书中指出“一个人与人握手时所采用的方式，很能反映出他的个性。”

    这是比较容易理解的常识：使劲握手的人，通常表示他的主动性很强，而且充满了信心；反之，不大用劲儿握手的人，当然表示其有气无力，或性格脆弱。在舞会或公共场合里，不断地前去和陌生人握手，表示这个人富有社交经验和自我表现欲。

    具体地说，利用握手的方式，到底要怎样才能了解对方那种微妙的心理活动呢？最具代表性的一种现象，就是透过手的温度状况来判断。

    在人类的身体中，当发生恐怖或受到惊吓的感情变化时，跟自己无关的自律神经意识会突然活动起来，并引起呼吸的紧张、血压与脉搏的变化，或是汗腺的兴奋等状况。你如果跟对方握手，发现对方的手掌出汗时，这就表示对方的情绪高涨，也可以说是失去心理平衡的表现。有些女性表面上看起来冷若冰霜，但若握住她的手，却发现她的掌心有汗迹，这是因为男性的容貌、身体或者语言、气质等，引起了她某种兴奋的表现。

    由此可见，我们可从握手的用劲与否以及手掌感知来窥视对方内心的秘密。

    日本有一个众所周知的“科伦坡刑警的握手法”，说的是这位刑警一旦与犯人握起手来，马上就将犯人“握”进一种不利的境况里。因为这位刑警握手的时候劲儿大，同时又翻起上眼皮注视对方的眼睛。犯人被握着手，只要一接触到刑警的视线，内心就会掀起一阵不安。在把犯人逼进这种心理状态后，科伦坡刑警便运用巧妙的推理能力，一步步地深入对方的内心。

    有趣的是，最近，国外甚至有人认为不同的手标志着不同的智力结构和思维方式。英国学者罗伯特·克拉克在《未来的迹象》一书中指出“人的手相不同，其思维方式也不同，如手指强健发达、手形方正的人，思维精确而持久；手指骨关节突出，拇指、手掌都很大的人，擅长逻辑思维；手指锥形、柔和纤细的人，形象思维见长，等等。”

    有人说，可以在一个人手掌上寻求他的历史，测知他的智力结构和思维方式，所以，当我们与人握手时，也应当留意一下对方那双手的状况。

    现在，让我们再回到握手的类型上来，看一看由美国心理学家列举的不同的握手方式及它们所透露的心曲吧——

    （1）摧筋袭骨型

    握手时，紧抓对方手掌，大力挤握，令对方痛楚难忍。此类人精力充沛，自信心强，为人则偏于专断专行，但组织力及领导才能都很突出。

    （2）沉稳专注型

    握手时力度适可，动作稳实，双目注视对方。此类人个性坚毅坦率，有责任感而且可靠，思想缜密，擅长推理，经常能为人提供建设性的意见，每当困难出现时，总是能迅速地提出可行的应付方法，很得他人的信赖。

    （3）漫不经心型

    握手时只轻柔地触握。此类人随和豁达，绝不偏执，颇有游戏人间的洒脱，谦和从众。

    （4）双手并用型

    握手时习惯双手握住对方的手。此类人热诚温厚，心地善良，对朋友最能推心置腹，喜形于色而爱憎分明。

    （5）长握不舍型

    握手时握持对方久久不放。此类人情感丰富，喜结交朋友，一旦建立友谊，则忠诚不渝。

    （6）手指抓握型

    握手时只用手指抓握住对方而掌心不与对方接触。此类人个性平和而敏感，情绪易激动。不过，心地善良而富有同情心。

    （7）上下摇摆型

    握手时紧抓对方，不断上下摇动。此类人极度乐观，对人生充满希望。他们因积极热诚而成为受人爱戴倾慕的对象。

    （8）规避握手型

    有些人从不愿意与人握手，他们个性内向羞怯、保守但却真挚。

    眼神可以揣摩对方心理

    从眼睛上看人的方法由来已久。人的个性是一成不变的，无论其修养功夫如何深远，个性是不会改变的。俗语说：江山易改，禀性难移，就是这个意思。因此想要看人的个性还是简单的。而情的表现则不然， 情表现最显著、最难掩的部分，不是语言，不是动作，也不是态度，而是眼睛。言语、动作、态度都可以用假装来掩盖，而眼睛是无法假装的。我们看眼睛，不重大小圆长，而重在眼神。

    你见他眼神沉静，便可明白他对于你所认为着急的问题筹之已熟，早已成竹在胸，应付之后，定操胜算，只需向他请示办法，表示焦虑。如果他不肯明白说，则是因为事关机密，不必要多问，只静待他的发落便是。

    如果你见他眼神散乱，便可明白对于你所认为着急的问题，他也是毫无办法。困心焦虑之余，反弄得六神无主，你徒然着急是无用的。向他请示，也是无用的。你得平心静气，另想应付办法，不必再多问，否则只会增加他六神无主的程度。这时是你显示能力的机会，快快自己去想办法吧！

    如果你见他眼神横射，仿佛有刺，便可明白他对于你是异常冷淡的。如有请求，暂且不必向他陈说，因为陈说反而显得你不知趣、不识相。应该从速借机退出，继而研究他对你冷淡的原因，再谋求恢复感情的途径。

    你见他眼神阴沉，应该明白这是凶狠的信号。你与他交涉，须得小心一点。他那一只毒辣的手，正放在他的背后伺机而出。如果你不是早有准备想和他见个高低，那么最好从速鸣金收兵。

    你一旦见他眼神流动异于平时，便可明白他是胸怀诡计，想给你苦头尝尝。这时应步步为营，不要轻近，因为前后左右，都可能是他安排的陷阱，一失足便跌翻在他的手里。他是个诡而不正的人，不要过分相信他的甜言蜜语，那是钩上的饵，是毒物外的糖衣，要格外小心。

    你见他眼神呆滞，唇皮泛白，便可明白他对于当前的问题惶恐万状，尽管口中说不要紧，有办法，其实他虽未绝望，也的确还在想办法，但却一点也想不出所以然来。你不必再多问，应该退去考虑应付办法，作为互相切磋的资料。如果你已有办法，应该向他提出，并表示有几成把握。

    你见他眼神似在发火，便可明白他此刻是怒火中烧，意气极盛。如果不打算与他决裂，应该表示可以妥协，速谋转机。否则，再逼紧一步，势必引起正面的剧烈冲突。

    你见他眼神恬静，面有笑意，便可明白他对于某事非常满意。你要讨他的欢喜，不妨多说几句恭维话。你要有所求，这也是个良好机会，相信一定比平时更容易满足你的希望。

    你见他眼神四射，神不守舍，便可明白他对于你的话已经感到厌倦，再说下去必无效果。你不如赶紧告一段落，或乘机告退，或者寻找新话题谈谈他所愿听的事。

    你见他的眼神凝定，便可明白他对于你说的话，认为有一听的必要。应该照你预定的计划，婉转陈说。只要你的见解不差，你的办法可行，他必然是乐于接受的。

    要是你见他眼神下垂，连头都向下倾了，便可明白他是心有重忧，万分苦痛。你不要向他说得意事，你的得意事反而会加重他的苦痛。你也不要向他说苦痛事，因为同病相怜越发难忍。你只好说些安慰的话，并且从速告退，多说也是无趣的。

    手势可以揣摩对方心理

    在求人与被求者面对面时，被求者有时为了拒绝你，可能编个谎话来搪塞。当然，当时你并不知道他在说谎，除非谎言当场被揭穿。然而这种情况很少见，大多数人是在事后才知道，而在当时你是毫无防备的。也许说谎者惯于此道，让人信以为真，但是总有一些动作或手势显现出他（她）刚才说了谎话，只是你没有留意观察而已。

    话又说回来，不能单凭某种手势来判定谎言，但这是说谎者无心之中习惯性地表现出来的。

    （1）掩嘴

    这是一种明显的孩子气的动作。用拇指触在面颊上，将手遮住嘴的部位称作掩嘴。也许说谎者大脑潜意识中使他想忍住那些骗人的话，而导致了掩嘴这一动作。也有人假装咳嗽来掩饰其捂嘴的动作。如果一个同你谈话的人常伴有掩嘴的手势，说明他也许正在说谎话。可当你讲话时，听者掩着嘴，说明也许听者觉察到你在说谎话。

    （2）揉眼睛

    说谎者为了防止别人看出其虚假的表情，常用这种手势掩饰自己。说谎时，男人一般用力揉眼睛。如果说了大谎，他讲话时经常会向别处看，通常会向地板上看。女人说谎时通常轻揉眼睛稍下的部位。

    （3）挠脖子

    说谎者讲话时常用写字的那只手的食指挠耳垂下方部位，有趣的是这种手势通常要做上五次左右。

    （4）摸鼻子

    这种手势是老练、乔装的形式。摸鼻子手势包括在鼻子下方轻揉几下，或者很快地揉一下，甚至摸鼻子也摸得特别快，几乎不容易察觉到。

    有一种关于摸鼻子手势产生的解释是：当相反的想法进入脑子时，潜意识就会指令手去掩嘴。然而在掩嘴的最后时刻，为了使动作不明显表示出来，手又不知不觉地离开面部，快速摸鼻子就这样形成了。

    （5）搓耳朵

    这种手势常暗示着听者没有听出谎言。搓耳朵的变化形式还包括拉耳朵，这种手势是小孩子双手掩耳动作在成人动作中的一种重现。搓耳的说谎者还会用手拉耳垂或将整个耳朵朝前弯曲在耳孔上，后一种手势也是听厌烦了的标志。

    在错综复杂的人际关系中，这几种小动作虽不是判定谎言的直接依据，但是起码能给你一种参考。

    语言声调可以揣摩对方心理

    语言声调是言语的表现形式，而不是言语本身。富于变化的语言声调，能够增强言语信息的明晰度。譬如，你跟争议对象说：“别说了！”这句话的语音如果是强硬的和快速的，就会体现着恼怒的情感，有命令的意思；如果这句话的语调是低沉而缓慢的，则体现着畏惧的情感，有哀求之意。

    语言声调的作用是不容忽视的，应该使它成为你的不同情绪状态的直接反映，从而增强情绪的表现力和感染力。

    意大利影星罗西有一次出席有外宾参加的宴会。当客人请他即席表演一段悲剧时，只见他用意大利语念了一段“台词”，客人虽听不懂，但听到他悲伤的声调，看到他痛苦的表情，都禁不住流下眼泪。席间一位意大利人却借故跑出宴会厅，到走廊大笑不止。原来，罗西朗诵的哪里是什么台词，而是宴会的菜谱。

    语调是多种多样的，轻柔、低音、共鸣音色、慢速、均衡的微向上升的语调，表示爱慕；柔和的音调表示坦率和友善；略显低沉的声调表示诚意和同情。

    按照常规，跟对方谈论愉快的事情时，就应该使用明快而爽朗的声调；跟对方辩论问题或鼓励对方时，就应该使用比解答问题和安慰对方时高出一倍或几倍的嗓门儿。

    语音声调，主要体现在五个方面：速度——说话的快慢；音量——说话声音的大小；音高——声音的高低；音度——声音的变化；音质——声音的和谐度。快，一般用于表达急切、震怒、兴奋、激昂等情感，连珠炮般地快速讲话，能使听者产生亢奋的心理和紧迫感。但速度太快，人家对你输出的信息接收不迭，上句还没反应过来，又听到下一句，来不及思索和消化，就无法理解你要表达的意思。慢，一般用于表述沉郁、悲哀、思索等情感，慢条斯理的节奏，可使对方细细品味，产生深邃感。但速度太慢也不行，一方面浪费时间，另一方面会使对方提不起精神来，还没听完你的话，就已对你的话失去了兴趣。老是大声嚷嚷，会给人一种咄咄逼人之感；一直轻声细语，虽然会使人感到亲切平易，但音量过小，也可能叫人听不清楚；高尖刺耳的声音，容易刺激人的神经；低沉粗浊的声音，则会麻痹人的神经；抑扬顿挫的声调表达你的兴趣和热情，灵活准确地传达你不断变化的情绪。如果声音和谐优美、纯正悦耳，对方就会乐于倾听。而尖细和嘶哑的声音，不是让人感到造作，就是让人感到刺耳而不愿意接受。

    当我们对以上各种情感的诊测控制达到一定的程度之后，人们对于各种社会活动中与情感有关的行为、举止、策略和方法都将有一个深刻的了解。对很多人来说，通过上述学习来达到提高和改善个人处世经验的方法将是可行的。

    身体语言可以揣摩对方心理

    身体语言是由身体的各个部分连续性的移动来表现的，每个人都有自己独特的身体语言、风格，但都不外乎三种类型，即表情型、象征型、说明型。

    （1）表情型

    表情型是表示思想感情机能的身体语言，它分为两种。

    第一种是不欢迎的意思。比如，有一两个人在一块儿说话，你也走过去和他们在一起，如果他们只是很平淡地看了你一眼，那就说明他们对你的到来不感兴趣，你最好是自动离开。

    第二种是欢迎的意思。比如两个人坐在桌旁，他们的姿势很自然地互相对称，这表明其中一个对另一人十分感兴趣。

    另外，有时几个人在一起组合成一个势力圈，而对在圈内的人来说，则是一个整体。这说明表情型身体语言具有对立统一的特点。

    （2）象征型

    象征型是可以用行为举止表达意思的身体语言。如迎请客人时“请”的姿势，就是典型。这种身体语言在身体各个部位都有所表现，例如腿部，你在酒吧等人，但等了很久都没有人来，这时你的腿开始抖动，两足开始走动起来，甚至还出现频频顿足的动作，而头部却老朝门口扭动，眼睛不时地往来人的方向张望或看手表。这一系列姿态，就把你焦躁不安的心态暴露无遗。

    还有腰部。弯腰是表示某种“谦逊”或“尊敬”的态度。经常挺直腰板站立、行走或坐下的人，往往表示其较强的自信心和自制力，也可能表示其过于古板。

    其他部位都有不少这类身体语言。挺起胸部，手臂伸高交叉于脑后，表示自信、有把握或有优越感；挺起腹部，意在扩大自己的势力范围或威慑力；反之，抱腹蜷缩则表现出不安、消沉和沮丧。

    （3）说明型

    说明型即是对语言表达的思想内容进行补充和说明的身体语言。

    首先，它有助于增强反馈效应。例如美国人之间交谈时，头的动作很频繁。如果想等待对方的答复，他总是动头，每次说完话后也是动头，意思是说自己话完了，请对方接着说。如果自己以陈述语气继续讲话，那么他就不会动头，并且保持同样的语调。

    其次，说明型身体语言有助于强化语义。例如一个人面对一群人演讲，当讲到特别重要的内容时，便不由得站立起来，甚至上身还向听众倾斜，目的是要强调所讲内容的重要性。

    另外，说明型身体语言还有助于提高听众的理解，有助于你说话顺利流畅，有助于引起听众的注意。所以说，说明型身体语言往往是善于言谈者的拿手本领。

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