以理服人
——不必强争，万事理为先
有位企业家说得好：“有能推至诚之心而加以不息之久，则天地可动，金石可移。”在如今以人力资源为第一资本的时代，待人以诚，用人惟诚，是企业得以发展的根本之道。
在面试的时候，如果很好地运用“以理服人”的策略，往往也能够收到奇效。面对握有用人“生杀大权”的考官，一个引人注目的自我介绍，不仅要具备短而精炼地语言特点，最重要的是要营造出一种和谐的谈话气氛。
胡晓萍到一家中外合资企业与总经理面试求职。她的自我介绍是这样的：“我来自云南。‘云南是阿诗玛的故乡，是个佳丽辈出的地方’，但是大家千万别忘了，云南也是大理石的故乡，相信大家能从我的身上看见大理石的朴实、厚重与刚强。”
经理对她的能力和工作经验都很满意，但是担心她已婚并且已有小孩会影响工作。于是就问她：“胡小姐，总的来说，我对你的各方面素质都很满意。不过，你已经成家这一点，公司方面还得考虑考虑。”胡晓萍想了一下说：“我认为您讲的有一定道理。如果我是您的话，可能也会这样想的。公司的任务重，工作忙，谁也不愿意员工为家事耽误了工作。”随后，她话锋一转：“但事情还有另外一方面，虽然我的想法也不一定对，但还是想说出来请您指正。因为对公司来说，最重要的是要求职工有责任心。但是不不知柴米贵，不养儿不知父母恩，在生活中都没有经过责任心训练的人，能够在工作上有强烈的责任心吗？我想，一位母亲与一位未婚女子对生活、工作和责任心的理解是不会相同的。况且，我家里还有老人退休照料家务，我决不会因家庭琐事而影响工作的，这一点我想请总经理放心。”
胡晓萍虽然具备了职业女性应当拥有的素质，且用人单位表示满意，但用人单位基于她已成家等因素的多重考虑，起初不准备聘用她。总经理的话也直言不讳地透露了公司的意图。在大势不妙的情况下，胡晓萍没有退缩和流露出畏难情绪。她深知“万事理为先”的说服策略。因此，她首先肯定了总经理对她已成家可能影响公司工作顺利开展的顾虑，并且站在总经理的立场对自己的不足做了否定的表示。这使总经理颇感意外，并促使他的态度发生转变。胡晓萍在总经理愿意继续倾听自己意见的基础上，又不失时机地转变话锋，从已婚女性和未婚女性二者具备不同的工作责任心和工作态度角度入手，阐述了作为母亲的已婚女性较未婚女性对工作更加负责，更具有工作责任感。一席话从心灵深处震撼了总经理，他开始赞赏胡晓萍的机敏。胡晓萍趁热打铁，说明家务事和孩子有家人照管，不致因家庭琐事而影响公司的工作，打消了公司的顾虑。经过胡晓萍这么有理、有利、有节地一说，总经理欣然同意胡晓萍来公司上班。
美国总统威尔逊讲过：“假如你握紧两只拳头来找我，我想我也可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你找我来，说道：‘让我们坐下来谈一番，假如我们之间的意见有不同之处，看看原因何在，主要的症结在什么地方？’我们会觉得彼此的意见相去不是十分远。我们的意见不同之点少，相同之点多，并且只彼此有耐性、诚意和愿望去接近，我们相处并不是十分难的。”
上世纪八十年代末，科罗拉多州煤铁公司的工人为了争取自身利益，要求提高工资，愤怒而粗暴的工人捣毁厂房，砸坏机器。
在那种充满仇恨的气氛下，作为公司的所有者洛克菲勒尽力平息工人的愤怒，希望他们接受他的意见。他先花了几个星期的时间深入到工人家中，尽管遭到一些工人的拒绝，他仍顶着巨大压力走访每一个受害家属，与他们成为朋友，然后他与工人代表进行了一次推心置腹的谈判。
“今天是我一生最值得纪念的日子，”洛克菲勒开始说，“这是我第一次有幸会见这家伟大公司的劳方代表、职员和监工，大家会聚一堂，商讨公司的未来发展。我可以告诉各位，我很荣幸到这里与大家会面，在我有生之年我不会忘记这场聚会。
“这场聚会如果在两个星期前举行，我对今天到会的大多数人将一定很陌生，我只认得几张熟悉的面孔。上周我有机会去南区煤矿所有的工棚视察了一遍，与各位代表进行过个别谈话，除了不在场的代表，统统见过面了。我拜访过你们的家庭，见过各位的妻子和儿女，今天我们以朋友的身份相互见面，我们不再是陌生人了，我们之间已经有了友善互爱的精神，我很高兴有机会与各位代表讨论我们共同的利益问题。
“既然聚会应由厂方职员和劳工代表共同参加，我能来此参加聚会，多谢大家的支持。因为我既非劳工代表，也不是厂方职员，但是我觉得我与你们的关系十分亲密，因为就某一方面来说，我代表了股东和董事们。”
面对几天前想把他吊死在树上的工人们，洛克菲勒清楚地知道，在这种情况下，要想说服他们结束罢工，他必须以理服众，因而，在接下来的时间里，他言词恳切，态度谦逊和蔼，同时，他也用了一些能拉近彼此关系的句子，如“我很荣幸到这里与大家会面”、“我拜访过你们的家属’、“见过各位的妻子和儿女”、“今天我们以朋友的身份相互见面”。最终这次谈判取得良好的效果，不仅平息了罢工风暴，而且还赢得不少崇拜者。
洛克菲勒向工人提供了充足的事实，说明公司面临的处境，友善地劝说工人们回去工作，工人们接受了他的意见，暂时不再谈提高工资的事，一场愤怒就这样平息了。
洛克菲勒友善地化解了公司与工人之间的矛盾，他没有和工人争论，没有用政治的干预吓唬工人，也没有用严密的逻辑论证他们错了，假如那样的话，只能导致更多的仇恨和反抗。洛克菲勒巧妙地运用“以理服人”的道理，以友善和蔼的态度化解了工人的愤怒，最后化敌为友。
智慧屋
仁慈和友善永远比愤怒和暴力更为有力。
美言可以市尊
——嘴巴要甜一点
《论语》上载有：“人告之以过则喜。”但事实上，现实生活中真正能听得进逆耳忠言的人并不多。所以求人办事时应当灵活，不妨嘴巴甜一点。
小王是一位书法爱好者，他一直想结识退休的某化工厂的赵副厂长，想和他一起切磋毛笔书法艺术，可惜一直没有良机。一次，工会举办老干部书画展，小王前去参观，正碰上赵副厂长也在展览现场。小王默默地走在赵副厂长的身边，待走到赵副厂长的参展作品时，小王似在自言自语地说：“赵副厂长的这幅作品好，无论是布局还是字的结构、笔法都显得活而不乱，留白也地道。”“就是书写的变化凝滞了些，放得不够开。”旁边的赵副厂长接口说道。这样，他们你一言我一语自然而然地进入了对下幅作品的品评。小王与赵副厂长的相交取得了初步的成功。
每个人都需要恭维。恭维的话语使人温暖，但在你决定要以恭维对方作为谈话的主调时，要掌握一定的技巧和原则。了解对方心理是恭维的前提条件。恭维是要满足对方的自我，不了解对方的心理，便难以获知他需要什么，“马屁拍在马腿上”，乱赞一通，只会适得其反。因此，你要洞悉对方的喜好，让他听到自己渴望听到的评价。
杨老师是一名青年作家，一次小刘到杨老师家中拜访，见杨老师穿一身运动短衣，寒暄几句后，小刘马上赞叹到：“想不到，杨老师，您的肌肉这么棒！”
杨老师听后十分高兴，并腾出宝贵时间为小刘指点。小刘正是抓住了知识分子长期写作，身体健康的少，体魄更谈不上健美这一特点，采用“求异”的方式，不去恭维杨老师的作品，而是恭维他的身体，这让听惯了恭维其作品的杨老师觉得很新奇，收到了意想不到的效果。
人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的动物。恭维固然有巴结讨好、阿谀奉承之嫌，但是，正常恭维对于协调人际关系，增进了解和友谊，使工作顺利进行却具有相当大的作用。或许，大家都以为恭维人乃是小人所为，大丈夫光明磊落，行正身直。事实上，我们都应该清楚一个道理，那就是枪炮或毒药可以杀死无辜的百姓，是因为它们被坏人利用了，而不是它们本身有什么不好。正如鸦片会使人丧命，是因为贩毒者利用了它，而在药店里，鸦片则又可成为很好的麻醉剂和镇定剂，可以用它来解除病人的痛苦。明白了这个道理，我们就应该承认，恭维作为一种说话方式，我们有权使用，而且如果我们用得恰当，会取得意想不到的效果。
恭维话并不是随便恭维，要注意对象和内容。任何人都在心底有一种希望，年轻人的希望是他自己，老年人则把希望寄托在年轻人身上，年轻人当然希望自己前途无量，宏图大展，所以恭维时便须点出几条，证明他是有潜力的。而老年人自知年老力衰，一切都已成为过去，所谓“好汉不提当年勇”，他们只希望后辈人能超过自己，创出更好的前程。所以，对老年人恭维时，不妨将着眼点放到他们的晚辈人身上，并将老年人与其晚辈比较，指出后辈的长处。这样抑老扬少的做法，不但不会引起老人的反感，相反他会很高兴。
做过销售的人都知道，能说会道是销售人员必备的素质，嘴巴甜也是他们接近顾客最捷径的方法之一。有一名销售员去拜访一家知名度并不高的商店老板。
“先生，您好！我是今天刚到贵地，有几件事想请教您这位远近出名的老板。”
“什么？远近出名的老板？”
“是啊，根据我事前调查的结果，大家都说这个问题最好请教您。”
“哦！大家这样说我啊！真不敢当，到底什么问题呢？”
“实不相瞒，是……”
“站着谈不方便，请进来吧！”
就这样销售员抓住商店老板喜欢被人恭敬的心理，一语中的，轻而易举地过了第一关，也取得了商店老板的信任和好感。
恭维的话会暖化对方的心，从而赢得对方的信任，建立良好的人际关系。所以，无论对家人、朋友、同事，还是陌生人，请不要吝惜你的恭维之辞。当然，恭维对方并不是美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法不当会起反作用。在恭维对方时要恰如其分，切忌虚情假意，无端夸大。
其实，会说话是一种本事，而美言他人则是一种艺术，不但需要合适的方式加以表达，而且还要有洞察力和创造性。在美言别人的时候，下面几点建议可供借鉴。
（l）选择对方最喜欢或最欣赏的事和人加以美言
打动人心最佳方式是跟他谈论他最珍贵的事物，当你这么做时，不仅会受到欢迎而且还会使生命扩展。切忌对无中生有的事加以美言，若你这样做，会使人们感觉到你是在“溜须拍马”，而心生厌恶感。
（2）美言一定要显得自然
美言必须是由衷的，虚情假意的美言不仅收不到好效果，甚至会招惹麻烦。美言是为了使对方感到高兴。因此，你美言的话一定要显得自然，千万不要矫揉造作。如果你的用词没有把握好分寸，就达不到使对方舒适的效果。因此，直接美言时最好不要使用那些过分的用语，要既准确又得体，尽量显得优雅大方。
（3）美言对方时最重要的是要热诚
一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最令人失望的，因此，美言对方时最重要的是要热诚。每个人都珍视真心诚意，它是人际交往中最重要的尺度。英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的。一两句敷衍的话，立刻会被人发觉你的虚伪。而且，毫无根据的美言，也会让对方觉得你不怀好意，进而引起他对你的防范。
（4）美言对方必须具体而恰如其分
因为美言时越具体明确，其命中率就越高。我们赞扬对方时不一定非是一件大事不可，而对方的一个很小的优点或长处，只要我们能给予恰如其分的美言，同样能收到好的效果。
（5）美言对方应具有独到之处
对方经常听到相同的美言，已经麻木了，一般不会心动，有时甚至会感到说话的人只不过是已经形成习惯了而已。所以，要想使美言真正起作用，就应该尽量使自己的美言新颖一些，与对方有可能经常听到的美言有所不同，因为新鲜的东西更能引起人的重视。
（6）美言对方要找准时机
要善于把握时机，该美言时应及时美言。否则，时机选择不当，即使你再富有诚意，也可能造成负面的效果。
智慧屋
每个人都有一种显示自我价值的需要。真诚的恭维不仅能激发人们积极的心理情绪，得到心理上的满足，还能使被恭维者产生一种交往的冲动。
欲速则不达
——说话应点到为止
面子是人一生的招牌，错误是招牌上的灰尘。所以，在与人交往的过程中，一旦发生矛盾，批评者首先要保住对方的招牌，再去抹招牌上的灰尘。
有时，人难免因一时糊涂做一些不适当的“错误”的事。遇到这种情况，指责别人就需要适度：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果说话不分深浅，没有把握好“度”的话，就会造成“欲速则不达”的局面，既会使对方难堪，又会破坏了交往的气氛和基础，带来一系列严重的后果。
心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力。但不可过分，只须“点到即止”。
在广州一着名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗？”
那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此“台阶”说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就以旧换新吧！哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
英国首相丘吉尔也曾成功地处理过一件类似的事情。
一次，英国首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席某要人举行的晚宴。席间，一位着名的外国外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，但他这个小小的举动被细心的女主人发现了，她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套古董中的一部分，对她来说很重要。怎么办？女主人灵机一动，想到求助于丘吉尔夫人把银盘“夺”回来，于是她把这件事告诉了克莱门蒂娜。丘吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也“窃取”了一只同样的小银盘，然后走近那位外交官，很神秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，不过我们的衣服已经被弄赃了，所以应该把它放回桌子上。”外交官对此语表示完全赞同，两人将盘子放回桌上，于是小银船物归原主。
一般人都存在顺承心理和斥异心理，对那些合自己心意的就容易接受。因此，顺应事物的发展规律，便容易成功。
生活为人求情、代人做事常常遇到令人不满意的情况，可是只要你学会委婉的表达方法，旁敲侧击，往往能起到意料不到的效果。
韩国修筑新城的城墙，规定限15天完工。大臣段乔负责主管此事。有一个县拖延了两天，段乔就逮捕了这个县的主管员，将其囚禁起来。这个官员的儿子设法解救父亲，就找到管理疆界的官员子高，让子高去替父亲求情。子高答应了这件事。
一天，见了段乔后，子高并不直接提及释人的事，而是和段乔共同登上城墙，故意左右张望，然后说：“这墙修得太漂亮了，真算得上是一件了不起的功劳。功劳这样大，并且整个工程结束后又未曾处罚过一个人，这确实让人敬佩不已。不过，我听说大人将一个县里主管工程的官员叫来审查，我看大可不必，整个工程修建得这样好，出现一点小小的纰漏是不足为奇的，又何必为一点小事影响您的功劳呢。”
段乔见子高如此评价他的工作，心中甚是高兴，然后又觉得子高的劝解也在情理之中，于是便把那个官员放了。
那个官员之所以能够获免，原因大多在于子高高超的说话本领。子高先把一顶高帽子给段乔带上，然后对于放人一事顺势提及，一二句点到为止，深得要领，不能不令人拍案叫绝。
智慧屋
“人无完人，金无足赤”，在忠告别人的时候，在不绕弯说话的前提下，要注意策略，慎之又慎，把握好分寸，点到为止，留有余地是非常必要的。
多闻阙疑，多见阙殆
——多听多看，慎言慎行
谨言慎行是很多人借以保持魅力的法宝，但我们却常常把持不住。心里本来有什么东西，你把它当作自己的看家的内涵，放得很高看得很重，仿佛你就因为它而有资本，含蓄和深沉。可一旦说出，你就没了，你便既不自主自在，又无神秘可言，自然也就显得不重要了！
古人云：君子讷于言而敏于行。就是说一个人说话要多加考虑，切不可信口开河，不知深浅，没有轻重。
1999年3月14日举行了世纪拳王大战，赛前美国拳王霍利菲尔德夸下海口：“将在第三回合将英国的刘易斯打倒。”其意是根本没把刘易斯放在眼里。刘易斯开始也被他的大话给弄晕了，除了恼怒之外，只敢说他会战到第四回合，居然不敢扬言打败对手。可在比赛中霍氏被刘易斯打得连头都抬不起来，象条丧家犬，他不但没成为“三拳打死镇关西”的鲁提辖，反倒被对手打了个乌眼青，最后在裁判的帮助下才找回一点面子，可霍氏还腆着脸吹大牛，不知死活地向对方下战书。这不仅激怒了世界拳迷，同时也激怒了美国人民，霍氏遭到新闻界的猛烈声讨。胜败乃兵家常事。假如战前霍氏没吹大牛，也不至于有如此下场。
人们常说“物极必反”，这个道理我们都很清楚，但是具体到生活里时，有的时候就会管不住自己的嘴，明知山有虎偏向虎山行，最后只会让自己伤痕累累。
李婷发现同事杨莹的文案抄袭了自己的策划思路，她实在无法猜测杨莹是怎么偷看到的：她打开了自己的电脑吗？还是做方案的时候被她偷看了？李婷越想越生气，她期望靠这个得意的方案得到老板的赏识呢！这下全完了。于是她开始诽谤李婷，并把这件事告诉了主管，主管找杨莹了解情况。杨莹气愤地说：“这是造谣，无中生有，混淆视听，她是在侮辱我的人格！”杨莹说这话并不是没有道理，她是个非常有想象力的员工，有好的创意，是公司里的佼佼者。主管认真分析了一下，创意大体相似，但还是有不同的地方，在个别细微处，杨莹明显比李婷高出一筹。于是，要求这个方案由两人共同完成。被李婷当场拒绝了，使得老板很没面子，几天后，老板就把她调到了另一个部门，李婷认为调离的应该是杨莹，为此牢骚满腹。在不久后的一次裁员计划中，李婷名列其中。理由是：说话口不择言，惹事生非。最后李婷无可奈何地离开了公司。
初到一个新的人际环境，更要注意谨慎。因为这时候你极易发现人都是好的，于是被一团和气所迷，全忘了逢人只说三分话的古训。相处日久，了解渐深，你看到了此方生活的底面，才会意识到你原来所识的只是人家的一个侧面，此时所见才是完完整整立体多面的人。于是，你会再考虑抽身回转，与他人保持一种距离以保护自己。但是，你把自己交出去，就等于把水泼出去了，收不回来的。这样，以后你能平平衡衡地与人保持一种相等的距离吗？不可能。别人往你这儿来的是长驱直入，你往别人那儿去，却是寸步难行。
因此，一个人为人处事要谨言慎行，切记做到以下几点：
（1）捕风捉影的话不要说
我们说话办事要有真凭实据，如果我们向对方说的悄悄话，如风如影，纯属无稽之谈，那是很危险的。如你说，某男与某女（均有家室）在街道的树阴下拥抱亲吻，那情景真比演电影还热烈。若被听者传出，当事人可能恨你骂你，伺机报复你，甚至当面计较、对抗，要你说出个所以然来，你怎么说呢？把悄悄话再说一遍，请拿出证据来！你当时又没有摄像，又没有录音，怎么能够证明某男与某女曾有这种热烈的表演呢？
（2）违纪泄密的话不能说
小至单位大至一个国家，在一定时期、一定范围内都有秘密，我们只能守口如瓶，不可泄露。有的人轻薄，无纪律性，就私下把机密悄悄传播出去了，弄得一传十，十传百，家喻户晓，有些心术不正的人如获至宝，拿去作为谋利的敲门砖，给单位乃至国家造成严重损失。
（3）不要与比你强大的人分享秘密
你也许觉得你们可以分桃而食，但实际上你们只能分食削下的皮。许多人因为分享了别人的秘密而不得善终。他们就像面包皮做的汤匙，很快就与汤走向了同样的下场。
讲秘密会陷你于不利，而听秘密同样也不安全。许多人因为分享了别人的秘密而不得善终。听秘密也是落人把柄，尤其注意不要与比你强大的人分享秘密。秘密，听不得，讲不得。
智慧屋
谨言慎行的人，一般都有个好人缘，但这不等于说“谨言”不讲原则不讲立场，或者一味地好好好。恰恰相反，谨言慎行的人是因为其眼明、心亮、嘴巴严才会受到别人尊重。
不迁怒，不二过
——言语伤人是无可挽回的罪
你会说话吗？相信只要不是哑巴，谁都会说话。当你要向他人表达意思时，除了文字、肢体动作外，说话也是一种传达工具。但说话不当、不得体，也容易在语言上伤害别人，造成人我相处的不和谐。因此，如何说话才能得体，说话的场合、分寸的拿捏，都是不容忽视的。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”小强从商店买了一套衣服，很快他就失望了：衣服会掉色，把他的衬衣的领子染上色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，可是没等他说完，售货员就打断了他的话。
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”她的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们。等我给你点厉害看看。”
吵得正凶的时候，另一个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色。一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”
小强差点气得跳起来。他想：第一个售货员怀疑我是否诚实。第二个售货员说我买的是二等品，真气人！
正当他准备做出反击的时候，这个部门的负责人来到他跟前。很负责地说：“您想怎么处理？我一定遵照您说的办。”
几分钟前还准备把这件可恶的衣服扔给他们的小强不由得说：“我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后还会不会再染脏领子，能否再想点什么办法。”
这位负责人建议小强再穿一星期。“如果还不满意，就把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给您添了这些麻烦。”他说。
小强满意地离开了商店。七天后，衣服不再掉色了。
常言道，当着矬子，不说矮话。朋友中有一个“秃”顶，就不能对着人家说什么“秃头”或“光头”的；如果家里来了个客人，体形又矮又胖，就不能说“矮子”、“胖子”，否则会挫伤人家的自尊心。
一位胖顾客到服装店里买衣服，她对一件大花和横向条纹的上衣感兴趣，售货员劝道：“这种大花带横条的衣服适合瘦人穿，你这么胖，再穿上这种衣服，那不难看死了。”售货员是一片好心，但她触及顾客的忌讳，女顾客气得一句活都没说就走了。
生活是复杂的，由于种种原因，有时说话还非要涉及别人忌讳的话题不可，在这种情况下，就要讲究语言技巧了。要尽量把话说得委婉、含蓄些，在遣词造句时，要避免那些带有直接刺激感官的字眼，这样就有可能取得比较好的效果。
比如，还是上例那位较胖的顾客去布店买花布做衬衫，这天，她碰到了另一位会说话的售货员，根据顾客的特点，售货员帮她选择了几何图案的花布，并且介绍说：“这种大花图案带有扩张感，适合瘦人穿，你穿不太合适。这种几何图案花布艺术大方，颜色也好，一尺才8元，你买八尺就够了，花钱不多做件衬衫穿，能使人显得年轻，瘦溜。”胖顾客听了就很舒服。
人与人相处，会说话是一门艺术。人都是有自尊心的，总希望受别人的尊重，人人都不愿意人家触及到自己的憾事、缺点、隐私和使自己感到难堪的事，这也是一般人所共同的心理。因此，在现实的交际生活中，一定要注意尊重别人，不然就会使人际关系恶化，导致交际的失误。
王行是一名外资企业的公关专员，她性格开朗，外向，而且聪明伶俐，工作能力也非常强，因此在与同事接触中显得很得意，说话也喜欢嘲笑别人，揭别人的“短儿”。有一次，同部门的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”“合适”之类的话，可当问到王行的觉得如何时，她直接回答说：“你身材太胖，不适合。”甚至还说：“这颜色你穿有点艳，根本不合适。”这话一出口，搞得当事人很生气，而且周围大赞衣服如何好的人也很尴尬。其实，王行说的话有一部分是事实，比如说该同事确实比较臃肿。虽然有时她会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，但她根本不在乎，她依然说特让人接受不了的话，以此愚弄别人，觉得自己很英明。久而久之，同事们把她排除在集体之外，很少有人主动跟她聊天。
那么，在办公室说话要注意哪些事项呢？
首先，不要人云亦云，要学会发出自己的声音。
通常，老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。假如你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。要有自己的头脑，无论你在公司的职位怎样，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。
其次，有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。
要注意，在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，哪怕是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。可能有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。假如一味好辩逞强，那么，就会让同事们敬而远之。
再次，切忌不要在办公室里当众炫耀自己。
假如自己的专业技术非常过硬，假如老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗？要清楚，再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定会马上成为别人的笑料。假若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，说不定别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢！
总而言之，说话要分场合、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默，这些都属于语言的艺术。当然，拥有一分自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。能够娴熟地使用这些语言艺术，相信你的职场生涯一定会更成功的！
智慧屋
做人要慎言慎行，忌谈他人忌讳的话题，这样可使你在交际中适应他人，避免给他人和自己带来不愉快。
信言不美，美言不信
——忠言逆耳利于行
职场中，作为员工，有时候对领导提出忠告很有可能遭致他的嫉妒，结果自己被炒，卷铺盖走人；作为领导，如果对下属提出忠告，也住往引起他们的不满情绪。
因此，给上司纠错不是件容易的事，像古代专司挑错之职的左右拾遗，头上的乌纱帽与项上人头的去留永远在旦夕之间。虽然今天的上下级早已没了君臣之礼，但那条无形的鸿沟还是时时提醒你上下有别。然而，一个称职的下属会在在“老虎”打盹的时候为他放放哨、站站岗。
“事后诸葛亮”其实已经不是诸葛亮了，所以要想显示自己，就要赶在事情之前。所谓“事后诸葛亮”，也就是人们通常说的“马后炮”，关键时候没有他的只言片语，事情过后便火眼金睛、废话连篇，人们在生活中对这样的人都不会陌生。如果仅仅是因为茶余饭后的谈资还无关紧要，但如果是在职场，这就是一大忌讳，因为时间就是效益，机会稍纵即逝，老板最需要的是“机会的捕手”和“危险的预警器”，而不是“现场的旁观者”和“事后的诸葛亮”。试想一下，如果在台风或者地震过后你才发布警报，有什么效果？
李刚是一家投资公司的项目部经理，业务能力强，胆大心细。在世纪交替的那一波网络狂潮中，形形色色的人拿着形形色色的投资书来和老板谈。当时互联网热潮甚嚣尘上，老板被这些天方夜谭般的盈利模式搞得热血沸腾，决定投巨资搞一个“全球华人网上陵墓”，发一把死人财。李刚经过仔细分析和调查，认为这个项目涉及到中国人的传统习俗，要想改变绝非易事。所以他就据理力争，极力反对这个项目，搞得老板很不高兴。这时，摆在他面前的路就只有两条，要么“纵容”老板，让公司承担巨大风险；要么阻止老板，让老板对自己不满甚至砸掉饭碗。他深思熟虑，终于选择了后者，但他没有在公司股东大会上公开反对，而是单独和老板推心置腹地长谈，给他分析市场，并且表示自己可以承担一切后果，包括引咎辞职。他的“死谏”引起了老板的思考和斟酌，决定先观望一下。果然不久，他们就听到消息，另外一家投资该项目的公司血本无归。
一个成熟的职场人士要勇敢地表达你的担忧和保留意见，只要你表达得有理、有礼、有节，老板会非常欢迎。老板花钱雇佣你，你就得拿出你的主意，这是你的职责，你已经不是一个局外人。如果你因为害怕承担风险而当时不开口，那么你就干脆“揣着聪明装糊涂”装到底。如果你直到已经形成严峻局面的时候才显示你的高明，那简直就是预见到老板翻船却袖手旁观，直到老板掉进水里你却看他的笑话，恶劣程度和落井下石不相上下，只会加快你下岗的步伐。
事实上，在日常生活中，我们经常有这样的体会：要想与某人的关系更进一层，除了一般的关怀和赞美外，还要善于对他的缺点提出善意的批评，对他的不足提出忠告往往更能赢得对方的信任，甚至将自己视为他的知己。因此，忠告也是拉近双方关系的一副“良药”。
然而，“良药苦口，忠言逆耳”，忠告的话听起来一般都让人堆以接受，甚至会引起他人反感或抵抗，取得相反的效果。那么，怎么进行忠告呢？
（1）忠告要体现出“忠”。
忠告首先应该是诚心诚意的关怀。当你对某人提出忠告时，如果对方发现你并不是为了关心他，而是出于你个人的某种意图，他马上会站到与你敌对的立场上。
对人提出忠告的时候，应该抱着体谅的心情，他诚然在某些方面做得不对，但是他可能有难言的苦衷；所以你提出忠告的时候，还要体谅他的难处，不要一味地强求或大加责难。必要的时候要深入他的内心，帮助他彻底地解决“心病”。
（2）从实际出发。
忠告要想获得成功，必须了解真实情况，不要捕风捉影。只有了解了事实，你才能清楚地判断是否有必要提出忠告，提出忠告的角度怎么选择，忠告以后会有怎样的效果。如果你是公司的一位职员，对公司的计划背景缺乏了解时就对其提出自己的看法，你不可能获得领导的信赖。相反，他会认为你思考问题不够周到。不了解朋友的意图，就对他的行为妄加非议，他会认为你对他没有尽一个朋友的责任。
凭借听到的信息忠告别人，容易引起误解。这时补救的办法是与他沟通，听听他怎么说，等了解清楚事实之后再想办法消除误解。
（3）选择措辞。
掌握了事实真相和对方的心理，就该拿出勇气来忠告，指出他应该改善的错处。当然要注意你的措辞，否则就容易得罪人。
“现在的年轻人自以为是”，“别理他，反正我们没有损失”，“这样太可笑了……”作为一名领导，诸如此类的措辞永远都是失败的。领导有指导属下的义务，对下属应有深切的爱护之情，以恳切的忠告作为帮助他们进步的动力，能够很快地获得愉快的人际关系；如果害怕得罪人，一味地保持缄默，做个老好人，最终无法获得良好的人际关系。
（4）注意场合。
要注意，提出忠告，切忌在大庭广众之下。因为提出忠告的时候必然涉及他的短处，触动他的伤疤，而每个人都有自尊心，被当众揭短时，情面上很容易下不了台，从而很容易产生抵触情绪。在这种情况下，即使你是善意的，他也会认为你是在故意让他当众出洋相。
（5）把握时机。
在当事人感情冲动的时候不适合提出忠告。因为在他冲动的时候，理智起不到半点作用，他也判断不清你的用意，这时提出忠告，不仅不能解决问题，反而火上浇油。
（6）简洁而突出重点。
提出忠告的时候，要注意简洁中肯，按照“一时一事”的原则。掌握重点，不要随便提及其他的事情是很重要的方法。
（7）留有余地。
在提出忠告的时候要给对方留有余地，不要把他指责得一无是处，否则很容易引起他的逆反心理，“既然我已经这样了，那就干脆一错到底”，最后反而不如不提忠告。必要的时候可以多列举对方的一些优点，比如，你可以这样说：“你平时工作努力，表现积极，惟一的缺点就是想问题的时候稍微草率了一点，如果你思考问题再慎重些，就很有前途了。”用这种口气跟他说话，他会备受鼓舞，很容易地接受你的忠告。
智慧屋
金无足赤，人无完人，在市场经济的惊涛骇浪中，局面瞬息万变，上司再英明，也不可能一贯正确，所以每一个员工就有必要主动为上司分担风险，多一个参照系，多一层保险，保障公司这条大船顺利航行。
君子讷于言而敏于行
——说话要谨慎，行动要敏捷
说话的过程也是一个人素质体现的过程。语言是否具有魅力，直接影响到自身是否对对方具有吸引力，关系到工作的成败。
因此，为了给上司留下良好的印象，需要掌握说话的技巧。虽然你的语言不必像演说家那样精彩，但是一定要能够清楚、从容地表达自己。尤其是在和你的上司交谈的时候，一定要注意谨言慎行。
小杨终于找到了合适的工作，学日语的她在一家日本人的公司找到了一个总经理助理的位置。
小杨在日本出生，上到小学毕业才回来，一口日语十分流利，在大学里屡屡得到老师表扬。而她对自己的这段经历也十分得意，所以找工作的时候，非日资公司不去。
上班快三个月了，日本老板对她很满意，想跟她签长期合同，小杨却有点犹豫，倒不是因为待遇不好，而是公司里有一个副总对她很是看不惯，经常给她小鞋穿。
在小杨去公司之前，这位副总是总经理助理，小杨是在他高升之后补了他的空缺，据说面试的时候他对小杨的印象还是不错的，现在为什么变了脸呢？
那天朋友去接小杨下班，朋友看出了一点端倪。该副总在审看小杨递给他的日文报告，提出小杨报告中的几个问题，小杨立刻进行辩解——日语里这个词应该是这个意思，不会错的。副总的脸色立刻有点阴，他合上报告对小杨说：“那好，我回去慢慢看。明天再给你。”
小杨说：“今晚山上先生就要的。”
“没关系，我亲自给他好了。”副总沉着脸走了。
晚饭的时候，朋友和小杨聊起了她与副总最近的矛盾，基本上都是这些琐碎的冲突。副总当年是看电视学日语自学成才的，这个经历一直是他的骄傲，可是自学的东西总有一些不规范的地方。年轻气盛的小杨眼里自然揉不进沙子，所以常常与这位副总当面冲突。虽然对的常常是小杨，可是副总却是越来越不高兴。
其实，作为下属，小杨自己似乎没有意识到他欠缺一点虚心，他也不晓得和上司探讨问题的方式出了问题，因为，在他的言语里面动不动就提到上司的错误，这会让上司感觉小杨有一种盛气凌人的感觉，所以，越是优秀的人才越要注意这一点。
事实上，精于世故的人，通常说话都有所保留，你一定会认为他们很狡猾，是不诚实的。其实说话前先要看对方是什么样的人，如果对方不是可以尽言的人，你就应该有所保留，对方若不是深交的人，你也畅所欲言，以快一时，对方的反应是如何呢？你说的呢，是属于你自己的事，对方愿意听吗？彼此关系浅薄，你和他深谈，显出你没修养，如果话题是关于对方的，你不是他挚友，不配与他深谈，逆言逆耳，显出你的冒昧。如果你的话是涉及他人的，对方的立场如何，你并不明白，对方的主张如何，你也不明白，你偏直言不讳，则往往招惹是非。
“张大嘴，你在办公室吗？”那天的天气真的很热，小张正因为工作的事心里烦躁着，跟他挺铁的一位朋友在电话里怒气冲冲地大声向他问道。小张一惊，心想，平时兄弟间一向客客气气的，从不乱给人起外号，从不发火，今天到底自己犯了什么错误使他发这么大的火？“你什么意思，别天热人也火气跟着大啊！”小张努力使自己平静。
“我到你办公室去问你两件事，等着我。”这位朋友恶狠狠地挂掉了电话。
“我老乡替人打官司挣了100万是不是你跟人说的？”朋友一进小张办公室就问开了。小张一听顿时明白了，说：“是呀，这有错吗？这说明你老乡有本事啊，这种钱不是任何人都能挣来的！”说句实话，当初朋友跟小张说起他老乡这件事时，小张只有羡慕的份。“好，好，这件事也就算了，那他生活作风有问题是不是你说的？”当时，小张一听顿时懵了，又遭人陷害了。“如果是我所说，我愿负法律责任。”小张也生气了，可这种事就是没说也是跳进黄河也说不清。
“不是兄弟说你，吸取教训吧！”他的朋友长长地叹了口气，“说句实话，我也很生气，我也相信兄弟间不会说那种话。今天来不为别的，只是提醒你：管好自己的舌头。顺便跟你说个故事，好好领悟领悟。”就这样，朋友点燃一支烟，慢慢地说起故事来。
话说，在深山老林里，有一个寺庙，只有两个和尚，一个长者，一位二十来岁的青年，这里很偏，几乎就没有人来烧香拜佛。那天，小和尚不知从何处得知了山外另一寺庙的一点小事，急匆匆地跑到长者的练功房，“师傅，我今天听到一个好消息想告诉你。”
“什么好消息让你这么激动？来，先坐下，慢慢说。”长者微微地睁开眼睛，用手捋了捋胡须说，“不过在你告诉我这个消息前，我想问问你，这个消息过滤了吗？”
过滤？长者的话让小和尚摸不着头脑。“师傅，话能过滤吗？怎么过滤啊？”
“首先要用‘真实’过滤。”长者轻轻地抚摸着小和尚的头说，“你能告诉我你这个消息确实真实可靠吗？”
小和尚抓了抓脑袋，“不知道，这个消息是我刚才下山听来的。”
“哦，这种消息？！那你用‘善意’过滤了吗？”
“没有，师傅，但这个消息对我们有利……”小和尚满脸委屈。
“你先别说，”长者制止了小和尚，然后说，“既然上面两层都没有过滤，那我问你，这个消息对我们很重要吗？”
“嗯……”小和尚犹豫了半天才回答，“其实跟我们寺庙也没多大关系。”
“既然这种消息既不真实，也非善意，对我们自己来说更不重要，那还有说的必要吗？”长者拉着小和尚的手，恳切地说，“好好修炼，你还年轻啊！”
“故事完了，你好好领悟吧！”那位朋友掐灭烟头，站起了身，意味深长地说道，“兄弟，为人处世，请管好自己的舌头！成也舌头，败也舌头啊，古今有之！”
事后，小张心想，那天自己何必多那个嘴，招来如此麻烦，对己对人均无益，相反还伤害了某些人。其实在平时生活和工作中，我们又说了多少废话？如果我们及时拿“真实”、“善意”、“对自己重要（包括别人）”这三准则来过滤我们说的话，就会发现很多话压根就没必要说，也不用说。这样自己、别人都少了诸多烦恼和伤害！
智慧屋
舌头是人之利器，也是人之祸害。古人说得好：“静坐当思己过，闲谈莫论人非！”，所以，我们应当切记之。
视其所以，观其所由，察其所安
——学会看人说话
学会看人说话是与人沟通的秘诀，也是和人相处、交朋友、给人好印象、了解对方的秘诀，这是一种技巧、一种艺术。
学会看人说话，虽不一定会和对方建立亲密的关系，但绝对是接近对方，和对方建立初步关系的好方法，如果你能这么做，那么保证你受益无穷。
犹太人胡洛克是美国非常出色的音乐经纪人，20多年来，他跟查理亚宾、伊莎朵拉·邓肯、巴夫洛华等许多闻名世界的艺术家有亲密的交往。这些艺术家脾气都很怪，他们有各种各样的怪癖，但胡洛克先生学会了与他们说法的方法。
查理亚宾是最伟大的男低音之一，曾风靡大都市歌会，胡洛克先生做了他3年的经纪人。但是查理亚宾是个很麻烦的家伙，像一个被宠坏的小孩，用胡洛克先生的话来说：“他是个各方面都令人头痛的家伙。”
有一次演出，中午查理亚宾给胡洛克先生打电话说：“胡先生，我觉得有点不舒服。我的喉咙好像一块生的碎牛肉饼，今天晚上我不可能登台演出了。”听完后，胡洛克先生马上赶到查理亚宾住的旅馆。
一见到他，胡洛克先生便表示出同情，“多可怜啊，”胡洛克先生忧伤地说，“我可怜的朋友，当然，你不能演唱了，我立刻通知把这场演出取消。这只不过使你损失了一两千美元，但跟你的名誉比较起来，根本算不了什么。”
这时，查理亚宾终于松了一口气，说：“也许，你最好下午再来一趟，5点钟来吧，看看我那时状态怎么样。”
下午5点，胡洛克先生又赶到他的旅馆，仍旧非常同情他。他再度取消演唱，叹口气说：“哦，也许你最好待一会儿再来看看，我可能会好一点。”
到了7点半，他终于答应登台演出了。不过他要求胡洛克先生到舞台上宣布，他患了重伤风，嗓子不是很好。胡洛克先生答应照办，只不过应付他而已。最后这位伟大的男低音艺术家克服了心理“疾病”，登台演唱了。
会说话不等于耿介诚实、直来直去，也不是口若悬河、故弄玄虚，而是掩着对方的心理说，掰着对方的感情说，摸着对方的好恶说。世有“顺情好说话，耿直讨人嫌”之说，对方爱什么、恨什么；喜欢什么、都反对什么，都弄清了，说话也就有了方向，有了目标，有了依据。有时，要让对方答应某一请求，直说不行，曲说反而成功了；正说不行，反说却成功了；实说不行，虚说却成功了。
生活中有人喜欢听奉承的话，那你在开口之前，脑子里就要多装一些赞美之词，以恭维别人。对上级来说也是如此，你求他帮助办事儿，恭敬他是理所当然的。你恭敬了他，他也反过来恭敬你和重视你。
小马虽然工作在名企，但却是个出自不太有名的大学，虽说企业里的人才济济，但他到工作不到两年，就做了财务部的经理。很多人对小马的“坐升降机”式的升迁百思不得其解。同事们很纳闷，认为虽然对工作还算认真对老板忠心，但业绩平平，而且性格内向，不善言辞，并不是那种见风使舵，也没有什么过硬的关系做后盾，更从不参与拉帮结派。如此一个表现平平的年轻人，实在是没有理由得到老板的如此器重。事后终于有人得知：小马毕业后应聘到集团总部的财务部，既缺乏实际工作经验，又因为性格等种种原因而不被主管看重。但小马却是个真正敬业爱业的年轻人，为了尽快熟悉业务，单身的他经常加班到深夜。集团公司老板李杨有个习惯，就是在空闲时喜欢到各部门看看。这天，已经很晚了，而小马仍在办公室里学习软件的使用。李总走近一看发现了一张相框里的照片，照片上就是李总和他的合影！可再仔细看，是电脑合成的。面对李总不解的目光，小马解释说很自豪能够成为本公司的员工，就连父母都为自己感到骄傲，非常想和李总合影，但觉得这是奢望，于是就……在询问了小马一些简单情况后，李总把那张合影又端详了一下，离开了。此后不久，李总就指示财务部负责人抽调小马到一个子公司做财务主管。小马自然不会错过这样一个既能够锻炼自己，又能积累经验的绝好机会。当然他也不放过每一个回总部向李总汇报工作情况的机会。就这样，经常恭维着领导，加上勤奋，小马最终成为财务部的经理。
小马是一个有心青年，他虽然不善于在领导面前表现，但这个马屁拍得正是时候，也正和领导的心意，新颖独特，老板的一个细微变化就能改变一个人的命运，可见恭维的力量有多大！
异性交往中，往往也会遇到一些不喜欢运用自己脑筋的女子。当男子首先向她说话时，她惜语如金似的仅用“是”与“不是”作答，无论你如何发问，她总是简单作答。但有一定社会经验的男性，他会锲而不舍、耐着性子继续进攻下去，他相信，时间能慢慢地使对方变得亲切起来，甚至引出她最有兴趣的话题，逐步改变“话不投机”的局面。
小高因为一篇市场调查报告，需要找微机操作员崔小姐查看有关资料，可看见崔小姐那满脸修女神情，心虚发慌了。稍定后，小高与她攀谈起来：“崔小姐每天倒挺忙的啊！”
“对！”
“你操作微机如此熟练有些年了吧？”
几个回合下来，崔小姐不但始终斩钉截铁般吝啬作答，而且脸上一直未解冻。于是小高转变谈话策略，“听办公室主任讲，我们单位有两个天使，你猜是谁？”
“不知道。”崔小姐依然简单作答。
“好，我告诉你，一个公关天使小陈，另一个就是小姐你呀！”小高放慢谈话速度说。
听到此话，崔小姐的玉容终于活跃起来，随后她非常乐意地帮小高把所需的资料全部查了出来。
做事主要顾及的是目的，不管怎么说，只要能达到目的，怎么说有效就怎么说，所以，会说是非常重要的，而花言巧语正是会说的表现，只要不过分，不时人嫌恶，就会通过花言巧语力成许多事。这里所说的“花言”指的是把话说得美，说得好听，说得感人、动人、耸人、悦人。“巧语”说的是把握的说话机会悟到好处。用这种方法办事儿，必须有广博的见识，丰富的思想和灵活的唇舌。知识面广，分析问题透彻，言语就运用得灵活自如，深中肯繁。
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人的做事素质，其内功外功，最终都要靠嘴功来吐莲花。能否成功，与你的说话技术有关。
御人以口给，屡憎于人
——伶牙俐齿却未必能服人
与人交往，我们希望人人都能大胆地说话，说出漂亮话。但凡事都要把握一个尺度，那些自以为令牙俐齿的人没话找话，只能是适得其反，弄巧成拙。
乌尔伦·伯瑞是一位图书推销商，常常挨家挨户地推销他的图书。日积月累的经验教会他怎样把书卖给那些并不打算买的人。他有一副好嗓子，音色浑厚，而且他说话也很讨人喜欢，常常逗得人们哈哈大笑。他衣着干净整洁，穿着讲究，属于那种人们一见到他就会立刻喜欢上他的人。这一点他心里是十分清楚的。简而言之，他是一个成功的推销员。
今天，他来到一户人家推销。他左手拿着一大本书，右手推开大门，满脸堆笑地穿过花园小径，来到主人的房前。他摁了一下门铃，过了好一会儿，一位小姐开了门，满脸惊奇地看着他。让他感到遗憾的是，这是一位未婚女子，因为她手上没戴戒指，但她也许有位弟弟或者表兄什么的喜欢书籍。
“早上好，小姐，”他说，“我想你也许有兴趣买一本《世界历史》。这套书一共有十二本，我拿出其中的一本让你瞧瞧，里面的插图漂亮极了……”
“实在对不起，”她打断道，“我正在做饭，没闲功夫来谈论历史。我得马上回厨房看看。”不等他回答，她就把门重重地关上了。
这次谈话如此快就中断了，着实让伯瑞吃了一惊。他不愿意这么早就被赶走。他绕着房子走了一圈，然后敲响了后门。开门的仍然是那位年轻的小姐。
“又是你！”她尖叫道。
“哦，”他说，“你刚才告诉我你在厨房忙得不可开交，所以我只好不嫌麻烦绕到后边来。也许你会让我坐在厨房里，然后你一边做饭一边听我讲这本优秀历史书的一些内容。这本书很重要，也很有用。如果你不买的话，会后悔的。”他咧开嘴一笑露出雪白的牙齿来。
她“呀”了一声，然后说，“如果你愿意的话，可以进来坐在那边。”她指着那把椅子，又补充道：“但是，你会白费时间的。我对历史毫无兴趣，再说我也没钱买书。”
伯瑞坐下来，把手中笨重的书小心翼翼地放在饭桌上。当然，多售出一本书，就意味着他的利润也将增加一些。他有信心劝这位小姐买一本。当她在做饭时，他就用他那迷人的声音向她侃侃而谈，大讲特讲拥有这本书的所有好处，最后也没有忘记提醒她，这书很便宜。
“等一等，”她突然打断他，随后离开了厨房。他听见她在屋里的什么地方开抽屉。不一会儿，她回到了厨房，手里拿着笔记本和铅笔。她放下手中的活，与他一块儿坐到了桌子边。
“请继续讲。”她说。
他又开始讲起来，她则一边听，一边认真地记着笔记，中途还不时叫他把刚讲的重复一下。见她如此有兴趣，伯瑞简直有些大喜过望。他又暗暗地思忖起来，其实劝人们买他们不想买的东西是多么容易啊！最后，他结束了自己的谈话，关上书，问道，“你觉得怎么样？你难道不认为买一本是明智之举？”
“哦，不！”她吃惊地说，“一开始我就告诉过你，我对历史不感兴趣，当然不打算在一本历史书要花大量的钞票。”随后，她打开后门，并做出一个请的姿势。
“但你为什么要做笔记呢？”伯瑞问道。
“哦，”她回答道，“我弟弟与你是同行，他也是挨家挨户去推销他的书，但一点也不成功。所以我记下了你说的有些话。你太聪明了，我将把这些笔记拿给他看。他就明白了下一次去推销的时候该说些什么了。这样他也许会赚更多的钱。实在太感谢你了。我真高兴你今天能来。”
伯瑞站在那儿，呆若木鸡。
其实，对于一名销售人员来说，在销售过程中，与顾客建立和谐关系是很重要的，建立和谐关系的重要目的是让顾客喜欢你、信赖你，并且相信你的所做所为是为了他们的最佳利益着想。这样做是为了建立某种层次的和谐与信任关系，让顾客能够心甘情愿接受你的产品。然而，有时候这种和谐关系的建立，并不是销售员的嘴皮子功夫就能够获得的。
销售员向来都是伶牙俐齿的，我们很难想像一个口吃的人能够干好销售，更别提取得卓越的销售业绩成为销售明星了。然而艾丽却用实际行动否定了人们的这种错误认识。她虽然口吃，但却是一个2000人的销售团队中成绩最好的一个。
艾丽知道，自己说话慢，不清楚，更难做到抑扬顿挫、词藻华丽优美，要想使客户有耐心听自己把话讲完，唯有依靠更高的销售热情和更纯粹的真诚。她为自己设计了一套全新的方法。在与客户面谈之前，她总是更加精心地整理产品说明书，并绘制多种表格，从多个方面突出自己产品的特点，与各家产品的差异对照图更是必不可少，再加上一些虽不怎么高明但却很能说明问题的亲手绘画，往往让客户对产品的功能一目了然，同时也为她的用心而深深打动。
因为口吃，正常人在一次拜访中可以说完的内容，艾丽总说不完，只好多跑几趟。看对方忙，自知对方不会抽出时间来听自己并不流利的介绍和展示，只好结结巴巴、规规矩矩地打过招呼就自动告退。
几次拜访下来，顾客往往会因感动而包容她，给予她更多的时间做完应做的介绍。即使实在挤不出时间，也会对她报以歉意的微笑，并一有时间就主动联络她签下订单。艾丽的真诚不但提高了他的成功几率，而且还为他赢得了更多的客户资源。如此怎会没有好业绩呢？
生活中的许多是非之争多是因为话说得太多，出毛病的机会也就愈多。那些真正有见识、有学问的人往往都表现为大智若愚，不乱说话。相反，那些腹中空空，没有几点文墨的人却喜欢到处吹擂，尤其在别人忙得不可开交的时候，他却没话找话，侃侃而谈，耽误了别人宝贵的时间不说，还扫了人家的雅兴，令人生厌。
智慧屋
人有失足，马有失蹄。失足了可以站起来，失蹄了可以重新振作，而人失言了可以用妙语去弥补。
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