诚信为本
【原文】信不足，案有不信。（《老子·第十七章》）
【大意】不讲信用，别人就不会信任他。
老子认为，不讲信用的人得不到别人的信任。中国有句古话说，商道即人道，做生意首先要做的是人的生意。这样的意识对于现在许多以追逐利益为至高准则的企业来说是一个警示。如果在企业的发展成长过程中过分追求利益而忽视其他方面的塑造，只会得不偿失，而那些将义、信、利完美结合的企业，无不在最终获得了更加丰厚的回报。
美菱公司在发展过程中曾经制定了一个“经营八不准”，倡行职业道德，自我禁绝一切无德经营和不正当竞争。现在看来，在美菱的功劳簿上，应当给这“经营八不准”重重地记上一笔。因为实践证明，它不仅为美菱公司树立了良好的形象，赢得了信誉和口碑，而且堵恶疏良，引导公司把工夫用在加强管理、创新技术、提高质量、改善服务上，使企业和产品受益无穷。
做生意先做人和做事先做人的道理一样。做人首先要注重的就是道德与品格。在经商过程中，商德是决定一个生意人能否成功的关键要素。一个没有人格魅力的商人和企业家，是不可能受到别人的尊敬的，当然获得生意上的成功也就难上加难了。做人和做生意之间的关系是相辅相成的。
首先，做人与做生意是绝对统一的关系，不分先后。我们说“先做人后做生意”，并不是要求先把人做好后再来做生意，而是强调在做生意的过程中要特别注意讲人格、讲道德、讲精神。买卖公平、文明竞争、守法经营、勤劳致富等，都是先做人后做生意的基本要求。
其次，把做人和做生意对立起来，注定要失败。不管是先做生意后做人，还是只做生意不做人，都是不可取的。商人如果为了赚钱可以不择手段，那么可以肯定地说，这种生意是做不长久的。无数的事例告诉我们，经营企业好比做人，只有自身具备良好的素质，才有可能赢得外部的竞争。反之，就不可能得到他人真正的尊重，更谈不上获得多大的成功。
诚信经营的核心有二：
1.商业道德先行是做生意的基本出发点
“义”就是所谓商道，“君子爱财，取之有道”，所以商业道德务必先行。商场上的恶性竞争虽然是少数商家的把戏，但也从一个侧面反映了现代商业环境中一些企业经营者为追逐眼前的利益，而忽视了长远的发展；为了追逐利益而忽视了对信义的坚持；为了追求利益而忽视了自己应当负起的社会责任。对于这些企业，即使能够在短期内获得一定的成功和发展，在时间的检验中也一定会付出沉重的代价。
英特尔首席执行官贝瑞特曾经阐述过这样一种观念：企业公民。所谓的企业公民，是指企业在其成长发展的过程中与社会是紧密联系在一起的。企业的一举一动都与社会息息相关。因此，企业也是社会的一分子，也应当为社会的发展尽到自己的责任。而这种责任不是外界或社会强加的，而是企业作为“公民”应当履行的义务。这个观念应该引起中国企业家的关注。
2.信誉第一是商业经营的基本保障
信誉意味着诚信和名誉，一个是要恪守的诺言，一个是要维护的形象。从经济学角度讲，信誉属无形资产；从伦理学角度讲，信誉则属于道德资产。信誉是一种灵魂，是特殊的无形资产，是企业竞争的核心武器，具有凝聚人心的魅力。信誉看不到，摸不着，它是依存于企业与企业之间，人与人之间在商品交换中的一种信任关系，并每时每刻地影响着人和企业的行为。“信誉是企业的生命”，这是精明的企业家所信奉的经营法宝，是商业经营的基本保障。对有头脑的成功企业家来说，信誉是企业最宝贵的资源。靠信誉成功，靠信誉成名的企业家不在少数，因为他们懂得只有善于信誉管理，信誉财产价值才会与日俱增，而且还会创造出潜在价值。企业只有加倍维护产品的信誉，才能赢得消费者好评，取信于民，并由此享受到信誉所带来的无形资产的回报。
做人讲守信，做企业更应该讲守信，守信就是企业的生命。企业对员工、客户、社会都要有守信，不能守信的企业将不能持久。以前几年所谓的“十大经典策划”为例，某商场以拒售索尼彩电为由头，大肆进行新闻炒作，理由是索尼对某消费者所购问题彩电赔付不满意。抛开当时的各种因素不谈，如果让时间“说话”，事实是索尼在中国消费者心目中仍是高科技进口家电的代表，而当时出尽风头的该企业却出现逐渐淡出市场的态势，几近销声匿迹。
投机钻营做不成百年企业，“口水战”的风光掩盖不了事实的“商业欺诈”，抓住极个别的偶然现象，否定索尼的全部，了解真相的消费者怎么能认可。靠打击诋毁竞争对手，以对手的更坏来证明自己更好，不但有悖于守信经营，也是很不明智的。令人遗憾的是，有些商家仍在拿自己的信用当儿戏，为了和对手搞价格战，在报纸上打出价格很低的商品，等消费者蜂拥而至，实际上却没有货销售。更有甚者，为了营造所谓的商业氛围，个别商家竟然明令员工家属排队烘托生意火暴的气氛，借以吸引和欺骗顾客。这些将守信当儿戏、愚弄消费者的行为，不仅使自己丢了信誉，更使整个社会的守信基础受到破坏。
社会进步了几千年，让商家重提“质优价廉”“童叟无欺”的古训，确实有回到起点的感觉，但消费者作为群体是最聪明和最有识别力的。为了增强社会的诚信度，企业更要重视建设自己的诚信形象。让消费者满意是商业企业发展的动力，只有对消费者诚信，消费者才能忠诚于企业和产品，进而培养出企业和产品的忠实顾客群。
全球最优秀的企业之一美国通用电气公司，不仅把诚信看作企业的外在形象，更将诚信作为崇高的道德理念和无价的资产，看得高于一切，甚至视为企业的生命。在通用，没有人会因为失掉一个地区的市场或犯了一个错误而失去工作，人们会有第二次、第三次机会，并且可以得到培训。唯一有一种表现是没有第二次机会的，那就是违反诚信。
日前，国内知名的经济伦理学专家共同对中国加入WTO后的道德挑战进行了深入探讨。专家认为，经济全球化进程中的竞争，说到底是道德素质的竞争：如何培养全民的经济德行应对入世，已成为迫在眉睫的任务。道德素质的竞争，对商业企业而言，就是讲求诚信经营。首先要建立自己有诚信的人才队伍，提高全社会对整个商业的消费信心；其次是建立和完善全社会的信用体系，扩大整个社会的信用消费，提高消费质量及规模。
物物经济，货币经济，再到信用经济，是经济社会发展的三个重要阶段。推广诚信建设，是个人、企业更是全社会的当务之急，做人灵活，但不能失去原则、失去诚信，要信守诺言。诚信是做人的基本原则，失信则失去别人的认可，对自己以后的发展是非常不利的。
下面几个故事的主人公，都是因为诚信在商战中站稳了脚，这也证明老子所言的真理性。
日本山一证券公司的创始人小池说：“做生意成功的第一要诀就是诚实，诚实像是树木的根，如果没有根，树木就别想有生命了。”这确是小池经验之谈，他正是因诚实而起家的。
小池20多岁时开小池商店，同时替一家机器制造公司当推销员。有一个时期，他推销机器很顺利，半个月内便跟33位顾客签订了契约，并收了定金。之后，他发觉所卖的机器比别的公司出产的同样性能的机器贵，他感到很不安，立即带订约书和定金，整整花了三天时间逐家逐户去找订户，老老实实说明他所卖的机器价钱比别人卖的机器贵，请他们废弃契约。这使订户深受感动，结果33人中没有一个废约，反而对小池更加信赖和敬佩。消息传开，人们知道小池经商诚实，纷纷前来他的商店购买货物或是向他订购机器。诚实使小池财源滚滚，终于成了大企业家。
威尔是美国一名成功的房地产经营家，他刚开始从事房地产交易时，有一次带一位买主去看森林湖区的一座房屋。房产主曾私下告诉他说这栋房子大部分结构都不错，只是屋顶过于陈旧，当年就得翻修。买主是一对年轻夫妇，他们说准备买房的钱很有限，极怕超支，所以想买一处无须修葺的房子。他们看过房子后，很喜欢，马上决定购买，并想立即搬进去住。但威尔对他们讲，这座房子需要8万美元重修屋顶。威尔知道，说出房子屋顶的真相，会冒风险，有可能毁掉这笔交易。果然，这对夫妇一听说要花这么多钱来修屋顶，就不肯购买了。一星期后，威尔得知他们从另一家房地产交易所花较少的钱买了一栋类似的房子。
威尔的老板听说这笔生意被人抢走，十分生气。他把威尔叫到办公室，问他是如何把这笔生意搞吹的。老板对威尔的解释很不满意，他咆哮着说：“他们并没有问你屋顶的情况！你没有责任要告诉他们。你主动告诉他们屋顶要修是愚蠢的，真是多管闲事，现在你把一切都失掉了。”老板解雇了威尔。
如果威尔是个不那么重视诚信者，他可能会想：“我把实情告诉那对夫妇，真是愚不可及。我何苦要为别人操心呢？那关我什么事？以后可不要再多嘴了，白白丢掉一份委托费。我可真笨！”但是，威尔所希望的是做一个诚实的人，这与他一直受的教育是要说实话有关。他的父亲总是对他说：“你同别人一握手，就等于签订了一项合同，你说的话要算数。如果你想在生意上站稳脚跟，就必须对人公平交易。”所以，威尔总是把信用、人品放在第一位，而不是把赚钱看成高于一切。尽管当时他也想把那座房子卖掉，但他不能为此而有损自己的人格价值。即使丢掉了工作，他仍然坚信自己唯一的做人准则就是在一切事情上都讲真话。
后来威尔从他帮助过的一位亲戚那里借了些钱，搬到了加利福尼亚，开了一家小型房地产交易所。数年之后，他以做生意公道和为人诚实建立了信誉。虽然他也为此丢过不少生意，但他却渐渐赢得了人们的信任。最后，他名声远扬，事业发展，生意兴隆，客户遍及全国。威尔靠他的诚实和信用发达了起来。
美国亨利食品加工工业公司总经理亨利·霍金士先生突然从化验室的报告单上发现，他们生产食品的配方中，起保鲜作用的添加剂有毒，虽然毒性不大，但长期服用对身体有害。如果不用添加剂，则又会影响食品的鲜度。亨利·霍金士考虑了一下，他认为应以诚对待顾客，毅然把这一有损销量的事情告诉每位顾客，于是他当即向社会宣布，防腐剂有毒，对身体有害。这一下，霍金士面对了很大的压力，食品销路锐减不说，所有从事食品加工的老板都联合了起来，用一切手段向他反扑，指责他别有用心，打击别人，抬高自己，他们一起抵制亨利公司的产品。亨利公司一下子跌到了濒临倒闭的边缘。
苦苦挣扎了四年之后，亨利·霍金士已经倾家荡产，但他的名声却家喻户晓。这时候，政府站出来支持霍金士了，亨利公司的产品又成了人们放心满意的热门货。亨利公司在很短时间里便恢复了元气，规模扩大了两倍。亨利·霍金士一举登上了美国食品加工业的头把椅子。
建立信誉，树立诚实正直的商业形象，消费者才能觉得你值得信赖，你做的事也才会顺利，收获也才会大，所以经营者千万不能因一时利益而为伪诈毁诚信。
要善于把握时机
【原文】动善时。（《老子·第八章》）
【大意】行动要善于把握时机。
老子认为，行动要善于把握时机，这样才能增加成功的机会。中国有句古话：时也，运也。中国还有一句古话：时势造英雄。他们所说的道理是一致的。对于创业来说，并不是所有的小企业最终都能成为世界著名的大公司，也不是所有有志于创业的人就一定能够成功创业。每一年，在我们的世界上，都有数十万、甚至数百万家自营的小企业成立，但是到了最后能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的只有极少数的几家，这也就是说，绝大多数小企业在竞争的过程中都失败了，被无情的市场所淘汰；即使没有彻底地被挤出市场，也是在风雨飘摇中苦苦支撑，勉力为继。
影响一个企业成功与否的因素是很多的，但是正所谓“时也，运也”，选择一个合适行业、合适的时间，并在一个十分有利的时机下杀入激烈竞争的市场，在某种程度上，这是决定企业是否能够最终成功的关键因素。
在这一方面，微软公司的成功就很能说明问题。
微软公司或者说比尔·盖茨所创造的人间奇迹，只能出现于20世纪的中后期，它不可能出现在卡耐基时代，因为道理非常简单，微软公司之所以成功，比尔·盖茨之所以能够创造20世纪的神话，是与我们世界整个信息技术的微电脑的发展是绝对不能分开的。可以说，比尔·盖茨选择了一个我们时代最恰当的一个行业，选择了一个绝对恰当的时机，选择了一个我们中国人常说的“天时，地利，人和”这三方面的条件都具备的情况下，进入到我们这个竞争越来越激烈的世界大市场中来。
是时代造就了微软公司，是时代造就了比尔·盖茨。反过来说，比尔·盖茨又创造了一个时代。
微软公司是20世纪末期美国自由企业制度胜利的标志，也是我们人类IT时代杰出企业的代表，其主要创办人比尔·盖茨更是被世界视为IT时代的管理天才。国外有评论说，在某种程度上，是IBM公司和微软公司把我们人类带入了2l世纪。
微软公司的创业和发展和整个计算机产业的成长是分不开的。当比尔·盖茨和他的好朋友艾伦从美国西雅图湖滨中学毕业的时候，美国的电脑业进入到了一个快速发展的时期，就在这种大背景下，比尔·盖茨上了哈佛大学，艾伦则在波士顿找到了一份电脑程序设计员的工作。两个对电脑异常痴迷的青年，常常在一起商讨他们未来的计划。就在这时候，机会出现了。
1974年4月，著名的英特尔公司推出了一种名为8080的微处理器。不久，一家名为“密斯特”的小公司的创办人艾德·罗伯茨决定采用这种微处理器，设计生产微电脑。“奥泰”刚上市不久，在市场上便引起了轰动。就在这时，艾伦和比尔·盖茨决定用“奥泰”电脑来开发BASIC语言程序。
1975年2月，他们终于完成了第一套微电脑程序的开发。盖茨和艾伦开发的这套语言程序，在70年代已经达到了相当高的水平，如果用户的程序有错误，它会立即显示错在哪里，而不会一错到底，等到绞尽脑汁时才发现结果是错误的；此外，这套程序也不容易引起电脑死机。在此后的六年多时间里，这套程序在市场上一直居于领先地位。盖茨和艾伦的成功，竟然也使8080微处理器的生产厂家英特尔公司有了意想不到的收获。因为盖茨和艾伦证明了8080可以成为多用途电脑的神经中枢。微电脑从此开始迈向统计、会计的实际应用领域，电脑科技市场急剧扩张，艾伦和盖茨也从此看到了个人电脑行业发展的巨大前景和发展趋势。于是，就在1975年，他们成立了微软公司，他们把公司定位于为各种各样的微电脑开发软件。不久，为了集中精力发展微软公司，盖茨也从哈佛大学退学，全心全意投入软件开发和微软公司的经营活动之中。
随着微电脑在美国及世界范围的迅速普及，微软公司的业绩也不断地攀升。1977年，微软公司与苹果公司签约，授权苹果第二代电脑使用BASIC语言。于是，微软公司拥有了苹果公司这个大客户，当年微软公司的营业额达到了50万美元。到了1978年，微软公司的业绩突破了百万美元大关，而当时，微软公司还仅仅只有13人。
用我们今天的眼光看去，比尔·盖茨和艾伦也许算不上是典型的创业者，他们既没有制订什么经营计划，也没有创业资金，没有往来银行或小企业贷款，一开始他们甚至穷得租不起车。尽管如此，他们还是具有在新兴电脑天地中大显身手的一切条件：他们有产品、能编写程序，而且更为重要的一点是，盖茨和艾伦具有长远的眼光，他们看到了这个行业所具有的无限的潜力。同时，也是我们这里主要要强调的一点，他们把握住了商机。
1980年，以生产商用机器及巨型计算机闻名的著名企业IBM公司准备进军微电脑市场。IBM看出台式电脑的市场潜力，准备要生产自己的机型。他们决定使用现成的元件，例如英特尔公司的微处理器，但是毫无疑问的是，他们还需要有操作系统，并希望这家企业能够提供可靠的产品，并且准时交货。令人不可思议的是，IBM公司竟然找来盖茨和艾伦这两个年轻人主持新的公司。这一年对微软公司来说是至关重要的，尽管微软公司和IBM公司还算不上是门当户对，但微软公司却得到了IBM公司的订单，双方在1980年签约，微软为IBM个人电脑提供操作系统，IBM公司按售出数量支付微软公司权利金，并且不拥有操作系统的所有权。当时谁也没有想到，这一份合同竟然使微软公司十年之后取得了像IBM公司一样的行业霸主权。
随着电脑网络的发展，1995年，盖茨认识到了万维网的威力。微软公司开始在网络时代发起新一轮的冲击。直到1999年，盖茨仍然稳居世界首富的位置。
对于商界竞争来说，把握商机是非常重要的。把握商机往往需要人弃我取，先人一步。
第二次世界大战之后，德国建筑业迅速发展，需要大批瓦工师傅。而这个时期的德国柏林街头上有许多失业者流落街头，无事可做。一日，他们在报纸上发现了“你能成为瓦工”的广告，于是争先恐后地跑到广告上所提供的地址学习瓦工手艺。这个“瓦工培训班”的开办，对那些失业者来说可谓雪中送炭，他们顾不上学费之高昂，全部一哄而上去学瓦工手艺。办培训班的这人叫贝尔，他本来也是一个从外地来到柏林的无业者，在大家纷纷想着去当瓦工之时，他却租了一块场地，雇用了一位技艺熟练的瓦工师傅，开始了瓦工培训业务。他一天赚的钱等于一个瓦工累死累活干20天的工资。这样，办瓦工培训班的迈克就大大地赚了一笔。
贝尔高人一筹的眼光是他成功的关键。在大家纷纷把目光转向瓦工的时候，他抢先干了别人没有想到要干、却是社会所缺的事，他也把目光瞄准了这个热点，但他不是去做瓦工，而是做瓦工培训班。
上帝并不偏爱哪一个商人，生意场也并非是专为哪一个商人而开，而有些人何以能够成功得更多、更普遍一些，成为命运的宠儿？这里的回答是：商机使然也。贝尔在别人都还没意识到培训瓦工将是一个很大的市场时，他看到了。于是，他捷足先登，抓住了商机。
不可盲目行事
【原文】茫作，凶。（《老子·第十六章》）
【大意】茫然无知地胡乱作为，会遭遇凶祸。
老子认为，茫然无知胡乱作为会遭遇灾祸。有句俗话说：“隔行如隔山。”尽管社会生活中的各行各业是紧密地联系在一起的，但是每个行业之间存在着许多你看得见与看不见的许多隔阂和区别，每个行业都有其自身的经营之道。所以，无论你是久经商场，还是初出茅庐，如果你这次创业要涉足一个你自己并不熟悉的领域，一定要慎之又慎，绝对不能盲目从事。
创业是一门大学问，外行涉足一个全新的领域去搞经营、开发，想不摔跟头都难。在这一方面，商海里有许多正面反面的例子可供我们引以为戒。
澳门当代博彩业大王何鸿燊，出身于豪门世家，其祖伯父何东爵士，是东南亚最富有的华人，他的父亲何世光既是洋行买办，又是立法局非官方及华东三院主席。另外，他的其他伯父和叔叔大多都是买办出身，家境非常富裕。何氏家族凭借他们既通中文、又精通英文的优势，在香港的华人、洋人贸易界中举足轻重。然而可惜的是，就是这样的一个名门望族在上流社会绝对有头有脸的人物，却栽在了股票市场，而且弄得倾家荡产，家破人亡。
事情的经过是这样的：何鸿燊的叔父何世亮，原是怡和洋行买办。有一天，他进入洋行“大班”办公室，发现地上有一封未封口的信，他就好奇地将它拣起来瞄了一眼。这一瞄可不要紧：原来是一个正好伺机股市买入股票的信息。
异常惊喜之下，何世亮急忙回去与兄弟们商量，决定立刻贷款并倾其所有家产购入怡和大班所持的股票。
何家上下的人按理来说都是非常聪明的人，他们却不知这其中有诈，更不知他们所不熟悉的股票市场的水到底有多深，他们就这样稀里糊涂地一头扎进了股市。他们不知道这其实是怡和大班所玩的一个阴谋、一个诡计，大班想抛出手里的股票，发愁没有多少散户也就是中小投资者没有巨额资金来接盘，就故意玩了这样一出把戏，可没想到何家的人真的就上当了。当何氏家族倾其所有将全部资产投向了那支股票后，该股票的价格演出了“高台跳水”的一幕，一路狂跌，一直跌得何家家破人亡。何世亮因无法偿还债务，饮弹自杀；长兄何世荣急得引起了精神病，服下了大量的安眠药长眠不起；何世光则带了两个儿子，抛下娇妻和姐弟亡命他乡。
从此以后，在澳门显赫的何家家破人亡，一蹶不振。
由此可以看出，虽然股票市场天天都有涨得很好的股票，但并不是每个人都能成为股票市场的赢家。在股票市场上没有所谓的全部都是赢家的情况，因为有人赚了就肯定有人要赔了。
诚如我们在前面所说，成功创业需要发挥我们的优点，需要我们去扬己之长避己之短。选择自己的创业行业时，一定要考虑自身的情况，万不可冒冒失失，一头扎进自己不熟悉的领域而不能自拔。
比如，你擅长于某一行业，那么，你就不要强求自己去做自己并不适合做的事情，因为你即使做了恐怕也难以有收获。从另一个角度讲，即使你的工作环境暂时与你的自身优势和你的优点暂时有所不合，你这时候仍可积蓄自身的潜能力，并在本职工作中闯出一个可以扬己之长避己之短的小环境来。
从社会发展的大趋势和成功创业人士的经验来看，一个人要想取得事业的成功，只有自身不断生长着的优势，才能将自身的优势最后转化为胜势。我们的“优势”之所以要不断地生长，是因为目前数字信息化社会变化繁复，昨天的优势到了今天便有可能成为劣势。
做老板自己创业是一回事，给老板打工又是另外一回事。自己做老板，公司里外的所有事情都要在自己的掌控之下，既要做好公司内部的管理，同时也是更重要的是对外要有客户才行。你是一个打工仔，对自己原来打工的公司业务的确非常熟悉，也的确闭着眼睛就能把业务玩转，可你不能忽视了一点，要成功创业，单靠自己的业务能力是远远不够的，因为你最终面对的是市场，是顾客。没有了后者，你纵使有上天的本领和能力也于事无补。别人办公司在不停地赚钱，而你办同样的公司却可能在不停地赔钱折本。事情往往就是这么奇怪！
其实，说怪也不怪。就创业而言，经营者想办公司做生意，最忌讳的就是做那些你从来没有涉足的既陌生又没有把握的生意。你熟悉餐饮业，你就踏踏实实地做你的餐饮业，而不要去经营汽车配件；你熟悉建材行业，那你就踏踏实实地做你的建材业，不要看到眼下经营化妆品的生意很火爆就去经营化妆品。在进行创业设想的阶段搞清了这一点，对你以后的创业会大有好处。
所以，一心一意、全心全意地去做你熟悉你懂行的行业，千万不要人云亦云，不要好高骛远，也不要打一枪换一个地方。如果你能做到这一点，你若创业就肯定能赚到钱；否则，你恐怕只有站着观看的分儿。
选择一个好场所
【原文】居善地。（《老子·第八章》）
【大意】善于选择地方。
老子认为，经商要善于选择地方，这是智慧之言，道理也很好懂。创业之初，不但事先一定要将大环境考察清楚，也要对小环境加以观察，然后将有关各方面考察结果作为经营路线上决策的参照。
如果你创业之时决定做店面生意，那你除了考虑店面是否合适之外，还得细心考察周围的情势，再来决定你该怎么做。比如说，你熟悉的是饮食业，但经过考察之后，认为自己选定的地方适合经营高级家具店，这时又该怎么办呢？
所谓考察，应该是相当客观的。但是在大多数的情况下，许多人的考察，却带有一定程度的主观好恶，再加上急于做生意赚钱，使得所谓的客观大打折扣。
譬如，有一个300多平方米的店铺，在一年之内就四易其主。前面三位都失败了，而第四位却成功了，他到底有什么过人之处呢？
第一位开设的是水果店，第二、第三位经营的是餐厅，虽然经营的项目不同，但所走的都是中低价位路线。
这个店面所处的地方，是在两座大厦出口的小路旁，从这里往下走十几步路便是一条马路，这条马路是一条单行道，路上行驶的各种车辆很多，路的两边设满了各种各样的店铺，但最多的都是餐厅、面包店和小吃店。这些店家一半走的是中低价路线，另一半走的是平价路线。此外，还有一家水果店，面积也只有30余平方米。另外，在路旁的人行道上，还有流动的小贩专营水果。像这样的一个旺地，前三位在开设店铺之前，对自己所要经营的项目，到底了解清楚了没有呢？事实上，他们就是在没有了解清楚的情况下，很快就遭到失败。
应该说，症结在于这样300多平方米的店面，正处于两座大厦的出口，附近又有那么多中低价位的商家，如果经营饮食业，该如何给它定位呢？经营者首先要看准的是那两座大厦。
作为一个创业者，首先要弄清两个方面：一是这两座大厦，本身又没有开设任何店铺，那么多住户要买东西、要吃东西，都要走出大厦；二是这两座大厦都属中上阶层的住宅。仅这两个方面，对店铺的定位就极具参考价值的。
第四位创业者就是看准了上面的一切，仍在这店铺经营饮食业，但走的是高档路线。首先，他将店铺装修得极为典雅，既具有质朴诗韵，又具现代的气派；大门两旁放了两座大型的水族箱，里面养了各种各样的海鲜；靓丽的女服务员的服饰、男服务员的仪表，都显得一丝不苟。店铺改了格局，朝中上层的路线发展，很快就成功地发展为高级餐厅。
所以说，创业之初，事先一定要将大环境考察清楚，也要对小环境加以观察。尤其是对小环境的考察，要尽可能做到细致，不能有半点疏忽。
此外，还应注意以下技巧：
1.广开渠道寻找商铺
现在的许多生意人都喜欢通过报纸广告、房屋中介、房地产交易会、互联网等了解商铺信息。其实，商铺市场有个“28法则”，即公开出租信息的店铺只占总数的20%，而以私下转让等方式进行隐蔽交易的却占80%。所以，寻找商铺一定要广开渠道，多管齐下。
2.“客流”就是“钱流”
商铺选址一定要注意周围的人流量、交通状况以及周围居民和单位的情况。对经营商铺的创业者来说，“客流”就是“钱流”，千万不要因为怕竞争而选在偏远地区。
3.选址要有前瞻性
并不是所有的“黄金市口”都一定赚钱，有时遇到市政规划变动，热闹的地段也有可能变成冷僻之地。如果附近有工地的话，你还要深入了解一下，这工地要盖什么样的建筑物，今后会有什么样的发展前景。因此，创业者在选址时要眼光放远些。除了市政规划外，还要注意该地区未来同业竞争的情况。
4.注意租金的性价比
不同地理环境、交通条件、建筑物结构的店面，租金会有很大出入，有时甚至相差十几倍。对创业者来说，不能仅看表面的价格，而应考虑租金的性价比问题。举例来说，对月收入在2万元左右的饮食店，其月租金在3000～5000元比较合适，能保证一定的毛利率。
5.“团租”方式经济实惠
目前，十几平方米的小商铺很抢手，租金因此水涨船高，而一二百平方米的大商铺却因滞租而身价下跌。在这种情况下，建议几个创业者以团体租赁的方式低价“吃”下大商铺，然后再进行分割，细算下来能节省不少费用。
所有的这些资料，你都要作综合分析，这些都是你今后的创业的极为珍贵的数据。
先做小事，赚小钱
【原文】合抱之木，生于毫末。（《老子·第六十三章》）
【大意】合抱粗的大树生长于幼芽。
老子认为积少可以成多，又说做事应从容易处着手，这两方面的道理都说明了“先做小事，赚小钱”的合理性。
报纸上曾经报道一位拥有100万美元的富翁，原来却是一位乞丐。我们心中难免怀疑：依靠人们施舍一分、一毛的人，为何却拥有如此巨额的存款？事实上，这些存款当然并非凭空得来，而是由一点点小额存款累聚而成。一分到十元，到千元、到万元，到百万元，就这么积聚而成。若想很快存满100万美元，那是几乎不可能的。
聪明的人，为了要达成主目标常会设定“次目标”，这样会比较容易于完成主目标。许多人会因目标过于远大，或理想太过崇高而易于放弃，这是很可惜的。若设定“次目标”便可较快获得令人满意的成绩，能逐步完成“次目标”，心理上的压力也会随之减小，主目标总有一天也能完成。
曾经有一位63岁的老人从纽约市步行到了佛罗里达州的迈阿密市。经过长途跋涉，克服了重重困难，她到达了迈阿密市。在那儿，有位记者采访了她。记者问道，这路途中的艰难是否曾经吓倒过她？她是如何鼓起勇气，徒步旅行的？
老人答道：“走一步路是不需要勇气的。我所做的就是这样。我先走了一步，接着再走一步，然后再一步，我就到了这里。”
是的，做任何事，只要你迈出了第一步，然后再一步步地走下去，你就会逐渐靠近你的目的地。如果你知道你的具体的目的地，而且向它迈出了第一步，你便走上了成功之路！
每个人都应该有伟大的长远梦想和希望，然而，对于目标设定，成功大师往往建议人们先设定一个容易坚持的目标，也就是说，采取初级步骤。例如，如果你最终想减重50磅，拥有健美的身材，他们会推荐你先减重20磅，而不是试图向前迈出一大步，一下子减重55磅；不是去健身房一个小时，而是只去20分钟。换句话说，设定一个不太成功的目标，然后迫使自己坚持它。这样你就不会觉得压力太大，而是觉得能够应付自如。由于觉得自己能够应付，你会发现自己渴望去健身房，或做生活中其他需要你做或改变的事情。
拥有宏伟的大胆的梦想，然后每天做一点容易成功的事情，也就是说，用小步而不是迈大步越过一个个障碍，你就会走向成功的巅峰。
许多人对小事情不注意，觉得要做就做大事。实际上，小事情很重要，小生意也能赚大钱。即使一些不引人注目的行业，以及那些被人瞧不起的新行业，也能创造出杰出的企业家，创造出令人惊叹的奇迹。
有人说北方人是小钱不爱赚，大钱赚不来；而南方人是什么钱都能赚，什么苦都能吃。所以，真正靠做生意发家的，南方人要比北方人多得多。“先做小事，先赚小钱”，这句话许多年轻人都不爱听，因为哪个年轻人不是雄心万丈，一踏入社会就想“做大事，赚大钱”呢？
立“做大事，赚大钱”的志向基本上是没错的，因为这个志向可以引导一个人不断向前奋进；但说老实话，社会上真能“做大事，赚大钱”的人并不多，而一踏入社会就能“做大事，赚大钱”的人也需要一些特别的条件：
（1）过人的才智。也就是说，是一块天生“做大事，赚大钱”的料子！
（2）优越的家庭背景。譬如说家有庞大的产业或企业，或是有一个有权有势的父母，因为这样的父母，这样的背景，所以一踏入社会就可“做大事，赚大钱”。
（3）好的机遇。有过人才智的人需要机遇，有优越家庭背景的人也需要机遇，才能真正“做大事，赚大钱”。
谈到这里，请读者好好想想：你的才智如何，自认是“上等”“中等”还是“下等”？别人对你的评价又如何呢？你的家庭背景如何呢？有没有可能助你一臂之力？对“机遇”你有信心抓住它吗？
不管你的回答如何，现实却是：很多大企业家都是从伙计干起，很多政治家是从小职员当起，很多将军是从小兵成长起来的。所以，当你的条件只是“普通”，又没有良好的家庭背景时，那么“先做小事，先赚小钱”绝对没错，你绝不能拿“机遇”来赌，因为“机遇”是看不到抓不到，难以预测的。
那么“先做小事，先赚小钱”有什么好处呢？
“先做小事，先赚小钱”最大的好处是可以在低风险的情况下累积工作经验，同时也可借此了解自己的能力。做小事既然得心应手，那么就可做大一点的事，赚小钱既然没问题，那么赚大钱就不会太难，何况小钱赚久了，也可累积成“大钱”。
此外，“先做小事，先赚小钱”还可培养自己诚实的做事态度和金钱观念，这对日后“做大事，赚大钱”以及一生都有莫大的助益。
千万别自大地认为自己是个“做大事，赚大钱”的人，而不屑去做“小事”、赚“小钱”，要知道，连小事也做不好，连小钱也不愿意赚或赚不来的人，别人是不会相信你能做大事、赚大钱的。如果你抱着这种只想“做大事，赚大钱”的心态投资做生意，那么失败的可能性很高。
一家海鲜连锁餐厅的老板很可能当初是在水产品市场练摊的，而一家皮鞋连锁店的老板当初可能是个擦鞋的。俗话说，万丈高楼平地起。基础是最重要的，小事做不好的人，大事肯定也做不好；小钱都赚不来的人，没有人相信他将来能成为一个有钱人。
学会让利
【原文】将欲取之，必先与之。（《老子·第三十六章》）
【大意】要想夺取它，必先给予它。
老子认为，要想获取，必须先给予，这是一种高明的策略。在商战中，不能死抱住一些今日的蝇头小利，应该为了长远目标而放弃眼前利益，尤其是在情形不利时，更是应该让出自己的一部分利益，这样才能赚到大钱。
美国富豪洛克菲勒年轻为了营造自己的垄断帝国费尽心机，不择手段，被人称为“蟒蛇”，是魔鬼的化身。到了晚年面对数不清的财富，才醒悟到钱财是身外物，生不带来死不带去，他不过是“为上帝看管财富的奴仆”而已。当时洛克菲勒是个垂暮老人，儿子还没有继承财产，世人都盯着这笔财富的去向。
1905年《世界主义者》杂志发表了一组题为“他将怎么安排它”的文章。开场白这样写道：“人们对于世界上最大的一笔财产，即约翰·D·洛克菲勒先生的财产今后安排感到很大兴趣。这笔财产在几年之中将由他的儿子约翰·戴·洛克菲勒来继承，不言而喻，这笔钱影响所及的范围是如此之广泛，以致继承这样一笔财产的人完全能够施展自己的财力去彻底改革这个世界……要不，就用它去干坏事，使文明推迟四分之一个世纪。”
显然，世人已关注这笔世上最大财产的用途。在这种情况下，老洛克菲勒看到：“花钱是最好的投资。”在他最信任的朋友牧师盖茨先生的勤奋工作和真心建设下，他先后散了上亿巨款，分别投给学校、医院，研究所等，并建立了庞大的慈善机构，进行大量的投资。在十二年时间里，老洛克菲勒投资了4.46亿美元给他的四个大的慈善机构，并把这些机构交给儿子管理。以后通过这些机构，小洛克菲勒对教育、医学、环境保护以及文学艺术等公益事业进行大量投资，先后共散掉8.22亿美元资财。效果也是显著的，洛克菲勒基金会先后培育出十二位诺贝尔医学奖获得者，三位美国国务卿，更有无数的科学家、作家、艺术家，中国的贾平凹也从它那里获得了奖励。贾平凹因其著作《浮躁》而荣获1991年度“美孚飞马奖”。
这样做，不仅为老洛克菲勒洗刷掉了先时敛财的恶名，还为其家族赢得了世人的尊敬。在美国公众面前树立了洛克菲勒家族的崭新形象。为其家族的事业创造了更好的人际环境，至今，洛氏家族在美国的影响力还是举足轻重，美孚的石油产品还在源源不断地流向世界各个角落，钱财还从四面八方飞来。
英国联合利华公司总经理G.J.柯尔在企业经营中，有一个基本信条，即不拘泥于体面，而以相互利益为前提。依照这个信条，他在企业经营，生意谈判交涉中经常采用让利策略。在一定情况下，甘愿妥协退步，以赢得时机发展，而结果反而获得了更大的利益。
联合利华公司在非洲东海岸早设有大规模的友那蒂特非洲公司，从业人员达到14万，这里有丰富的肥皂原料，并适合于栽培食用油原料花生，是联合利华公司的一块宝地，也是公司财富的主要来源。
第二次世界大战结束后，非洲各地的独立运动如火如荼，结果联合利华这些肥沃的花生栽培地，一块块被非洲国家没收，公司的财富来源被切断，这就使联合利华面临着极大的危机。
这时，经验丰富的总经理柯尔亲自来到了非洲，找那些老朋友办理交涉。
针对当时非洲民族解放运动日益高涨的实际情况，柯尔对友那蒂特非洲公司发出了六条指令。
第一，非洲各地所有友那蒂特非洲子公司系统的首席经理人员，迅速启用非洲人。
第二，原来非洲人与白人在薪水上的差异，立即取消，采取同工同酬的办法。
第三，为了培养非洲人的干部，在尼日利亚设立经营干部培训所。
第四，应采取利益共享的政策。
第五，以寻找生存之道为主要目的。
第六，不可拘泥于体面问题，应以创造最大利益为要务。
上述六条，似乎是妥协退让，但后来的事实证明，柯尔不仅没有受到任何损失，反而获得了极大的利益。
柯尔在与加纳政府交涉中，为了表示尊重对方的利益。主动把自己的栽培地提供给加纳政府。柯尔的主动退让，获得了加纳政府对他的好感。后来，加纳政府为了报答他，指定联合利华公司为加纳政府食用油原料的买卖代理人，这就使柯尔在加纳独占了食用油原料的买卖权利。在与几内亚政府的交涉中，柯尔表示自愿撤出公司，这种坦诚的态度反而使几内亚政府大受感动，因而愿意挽留柯尔的公司，希望它继续存在。除此之外，柯尔在非洲各地都采用了退让策略，也获得了不同程度的利益。这样一来，在非洲独立运动的高潮中，其他一些欧洲公司都受到过不同影响，只有联合利华公司在实质上没有受到任何影响，不仅平安地渡过了这一难关，而且还获得了一定的利益。
合作也是一种竞争
【原文】夫唯不争，故莫能与之争。（《老子·第二十三章》）
【大意】正因为无争，所以没有人能和他相争。
我们必须承认“天外有天，人上有人”这句话。没有人攀到事业的最高峰，对于每一位成功者而言，不过是达到了别人还没有企及的高度，而不是事业的顶峰。而且，对于大多数人而言，可能面对的对手都比自己要强一些。对于这样的对手，我们应该怎么做呢？
如果不能打败他们，就和他们结合。这是许多成功人士的竞争策略。
在商界，怎样与竞争对于相处，是许多试图成功者面临的一个头痛问题，也许这种竞争的习惯会给你提供一个良策：请你和自己的对头“手牵手”进行合作！
在经过几十年的争斗后，美国最大的汽车公司——“通用”汽车公司和日本“丰田”汽车公司组织了一个联合公司，在加利福尼亚州“通用”的雷蒙德工厂合作生产汽车。两个竞争角逐的“冤家对头”终于握手言和。
联合建厂的建议是“通用”汽车公司总裁劳格·史密斯提出来的。因为他看到，在竞争日趋激烈的世界汽车市场上，日本汽车正以其成本低、价格廉而后来居上，蚕食着一直在汽车市场上占统治地位的美国的地盘。尽管“通用”想尽了改进汽车制造的办法，仍难以在这场竞争中完全取胜。如果继续恶性竞争下去，肯定会两败俱伤。于是，史密斯从长远着眼，提出了同日本厂商的联合建议，而“丰田”也欣然响应。因为这两家世界第一、三位的汽车厂家都有各自的明确意图。对于“丰田”，可以避开美国贸易保护主义的障碍，获取更大的利润；对于“通用”，则可以深入了解丰田生产管理的第一手资料，借鉴丰田的经验。可以说，两个厂家强强联合，获得了双赢！
在商界竞争中，如果不能打败你强有力的对手，那就尝试和他们进行结合。这是许多成功人士的竞争策略，也是这些成功人士的经验之谈，你也不妨一试。
与人合作的目的就是双方都能获利，想独自获利是一种贪婪，而双赢则是一种策略。同时，只有这样，才可以处理好与伙伴与对手的关系，为下一步合作打下良好的基础。
大自然中弱肉强食的现象较为普遍，这是出于动物生存的需要。但人类社会与动物界不同，个人和个人之间的依存关系相当紧密，除了竞赛之外，任何“你死我活”或“你活我死”的游戏对自己都是不利的。
建议你采用“双赢”的竞争策略，这倒不是看轻你的实力，认为你无力扳倒你的对手，而是为了现实的需要，如前面所说，任何“单赢”的策略对你都是不利的，因为它必然会有这样的结果：除非对手是个软弱角色，否则你在与对方进行争斗的过程当中，必然会付出很大的心力和成本，而当你打倒对方获得胜利时，你大概也已心力交瘁了，甚至所得还不足以偿付你的损失。人类社会是复杂的，你更不可能将对方毁灭。如果你一时贪心，必然会招致祸患，给自己造成潜在的危机。在进行争斗的过程当中，也有可能发生意外的情况，而这会影响本是强者的你，使你反胜为败！所以无论从什么角度来看，那种“你死我活”的争斗在实质利益、长远利益上来看都是不利的，因此你应该活用“双赢”的策略，彼此相依相存。
注重彼此和谐与互助合作，面对利益时与其独吞，不如共享。在经济利益上，讲求“有钱大家赚”，这次你赚，下次他人赚，这回他多赚，下回你多赚。人，何必如此贪心？！
总而言之，“双赢”是一种良性的竞争，更适合于现代社会人们之间的相互竞争。
要保护商业机密
【原文】邦之利器不可示于人。（《老子·第三十六章》）
【大意】国家的机密不可让别人见到。
老子肯定了机密的重要性，认为机密不可泄露，否则会造成很大损失，这是有先见之明的。
每个企业都有自己的核心经营业务或技术，这些核心构成了企业的竞争能力，因此企业都会尽量保护自己的这些商业机密。随着商业竞争的加剧，商业机密越来越受到商家的重视。而如何有效地保护商业秘密是一个很大的难题。企业作为市场中的个体，应如何在日常经营中有效防范？面对恶意行为又应当如何寻求法律保护？企业保护商业秘密包括事前的积极防范措施和事后的司法救济两种形式。采取积极防范措施保护企业商业秘密的一个重要措施就是积极防范。每个企业都应把积极防范作为保护商业秘密的立足点。积极防范的具体内容有：
①企业应当把具备商业秘密基本特征的经营信息、技术信息、技术秘密的事项，确定为本企业的商业秘密，并在密品、密件的封面上标出明显的标志。再通过一定的形式使有关人员明确这是本企业的商业秘密。
②要结合实际情况，制定保密措施，明确保密职责。企业可同接触商业秘密的人员签订保密协议，保密协议的内容包括：保密的内容和范围、双方的权利和义务、保密期限、违约责任等。要加强对商业秘密载体的管理，在生产、传递、使用、归档、销毁等环节中，要严格控制接触范围，制定管理规定。在参观、交流等活动中，要内外有别。总之，要通过严密的保密措施，将本单位商业秘密保护起来，使其他人不用非法手段难以得到。
③企业还要向本单位的干部、职工进行保密教育，提高保密观念，增强保密意识，知悉保密制度和厂规厂法，为自觉地保守本单位的商业秘密尽义务，自觉地履行企业限制义务。
④企业可以把商业秘密的技术秘密申请专利，用《中华人民共和国专利法》予以保护起来。
商业秘密的司法保护企业的商业秘密一旦被侵权，就要寻求司法保护，每个企业都应当学会用法律来保护自己的经济权益，现在我国虽然还没有一部完善的“商业秘密保护法”，但在目前已颁布的法律、法规中，已有不少保护商业秘密的条款。如：
①通过《刑法》保护。从1997年10月1日起施行的《刑法》把侵犯商业秘密的行为定成一种刑事犯罪，这是维护社会主义市场经济秩序，保护企业商业秘密的重在措施，企业的商业秘密无论是被单位还是个人侵犯，都可以侵犯商业秘密罪向人民法院起诉。
②通过《民法通则》保护。商业机密受到侵害的企业可以依据《民法通则》的规定，向人民法院起诉，追究侵权人的民事责任。
③通过《反不正当竞争法》保护。企业的商业秘密如果被本单位的职工或者是竞争对手单位非法获取，就可依据《反不正当竞争法》的规定，向工商行政管理部门或向人民法院起诉，追究侵权人的民事责任。
④通过《劳动法》保护。具备条件的企业可以依据《劳动法》的规定，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁或者向人民法院起诉，追究侵权人的民事责任。
⑤通过《经济合同法》和《技术合同法》保护。企业有相关情形的可以依据《经济合同法》或者《技术合法》的规定，向人民法院起诉，追回经济损失。
⑥通过《计算机软件保护条例》保护。企业的商业秘密如果储存在软盘中，被侵权人以不正当手段获取，或者有符合《计算机软件保护条例》第三十条所列八项侵权行为之一的，就可以依据《条例》向人民法院起诉，要求侵权人停止侵害，赔礼道歉，赔偿经济损失。
防患于未然
【原文】为之乎其未有，治之乎其未乱。（《老子·第六十四章》）
【大意】要在事情还没有发生时处理它，要在事情还没有纷乱时治理它。
老子认为，防微杜渐，将危机消灭于萌芽状态，才不会酿成大的祸患。管理界流传着一个关于荷叶的故事，正好说明了这个道理。
在很远的地方，有一个村子，村子里有一片清澈的池塘，这个池塘是村民们唯一的饮用水源，绝对不能被污染。
有一天，一个人不小心让一小截藕掉进去了，藕在池塘里生根，然后发芽，并长出了几片荷叶。
荷叶每天都在成倍增长，2片，4片，8片，16片，32片……按这样的速度，30天就可以覆盖整个池塘。
可是，在此之前的28天里，却没有人理会这池塘里的变化。
直到第29天，村民们注意到了，他们认为是“突然间”长满了覆盖大半个池塘的荷叶。
就在他们讨论着如何处置时，荷叶布满了整个池塘。先前生长的部分荷叶已经腐烂，并且别的水生植物也趁势猛长，水质被严重破坏。
任何一个危机事件，都要经历一个从无到有，从小到大，从轻微到严重的累积发展过程。很多危机之所以达到难以控制的程度，都是因为在萌芽状态时没有引起人们足够的重视。
很多人都还没有忘记可口可乐的那一场危机，那一阵子，全世界有很多可口可乐爱好者对这一世界顶级饮料敬而远之。
1999年6月，可口可乐这家位居世界首位的软饮料公司，尽管有充足的时间、技术资源和公共关系，有能力在早期控制危机的扩散，但由于未能引起足够重视而使其声誉和形象严重受损。
事情最先起于比利时，有消费者称可口可乐引发了重大疾病，要求可口可乐公司补偿住院治疗费用，但可口可乐公司却坚称产品是安全的。
事实却是，可口可乐公司在比利时的加工厂没有按照惯例实施产品检测，结果使一些有害的成分进入饮料之中，引发了事故，导致200多个孩子和成人患病。其实，在这之前4个星期，危机就已经有了征兆：当时，一位酒吧主对可口可乐公司一位经理说，有客人抱怨说闻到可口可乐的味道很不舒服，但没有任何人对此给予重视。
当可口可乐否认其产品对消费者有不良作用时，其造成的影响已十分严重，受害者家属向比利时政府施加压力，要求可口可乐公司回收产品。在法国以及其他一些国家，也先后出现类似情形。
两个星期后，芬兰发现了更多被污染的瓶装饮料，事态进一步恶化。
最后，可口可乐公司收回了1400万瓶产品。在这一场危机中，可口可乐的老对头百事可乐抓住时机，占领了许多市场。全世界的报纸都在指责可口可乐，几乎每一张报纸上都可以看到类似于“可口可乐由于健康恐慌而收回产品”的报道。
事后，可口可乐公司总裁道格拉斯·艾华士承认，他未能及早地了解问题的严重性，在事故处理过程中过于依赖下属单位，也未能尽快抓住机会，亲自向相关国家政府的外长解释清楚。
可口可乐公司的危机就像许多意外事故一样，由于忽视了早期信号，一厢情愿地以为事故会自生自灭，结果导致持续混乱局面的出现，并为此付出了高昂的代价。
大部商业危机并不是由于单一事件而引起的，而是许多个微小的、容易被公司高层领导所忽视的一系列事件综合引发的结果，有时这被称为危机潜伏。
大部分危机是可以避免的，警惕性是首要的，许多危机管理专家提议公司建立危机预防计划以避免危机的爆发，同时建立危机管理计划以便在危机无法控制时解决问题。
预防危机的第一步就是建立定期的公司脆弱度分析检查机制。比如，越来越多的顾客抱怨可能就是危机的前兆；烦琐的环境申报程序可能意味着产品本身会危害环境和健康；设备维护不力可能意味着未来的灾难等等。经常进行这样的脆弱度检查并了解最新情况，以便在问题发展成为危机之前得以发现和解决。脆弱度分析审查不仅有助于防止危机，避免对公司利益的不良影响，而且还会使公司在未来变得更为强大。
脆弱度检查小组由来自公司各部门的经理组成：生产制造、维修、人力资源、销售营销、政府事务与政策、财务会计等。他们能够清楚地了解各自领域内存在着的最大危险，并能用新的眼光看待其他部门。
检查中的一个重要部分就是，从那些最了解公司经营状况的人——你的顾客和员工——那里搜集信息。鼓励员工之间、员工和管理层之间、中层和高层之间的信息共享。询问销售人员以了解顾客说什么，不仅需要了解产品现状，还要了解顾客对产品的未来希望（没人需要的产品或者服务，当然是严重的危机）。
一旦知道了问题的存在，就可以开始分析问题并分配资源来解决问题了。然后，再总结问题可能的发展方向，以便给高层管理更广阔的视角来看待可能出现的问题及后果。
那些在事前对危机有充分思考和准备的企业，才有可能渡过危机的考验。
然后，你需要考虑采取行动或者不采取行动对公司关联群体的影响。关联群体是那些对公司产品感兴趣、并且以这样或者那样的方式影响到他们的生活的人的集合。他们对问题的看法和可能的反应必须考虑进来。心怀不满的消费者看起来是一个小的麻烦，但如果他们组织起来并且进行投诉，就有可能引起不必要的政府干预和媒体注意。一个对你的服务或者技术部门的答复不满意或者感到、受到冷落的顾客，可能在互联网上发布他的不满，瞬间就有可能传播开来，就像几年前，英特尔新开发的电脑芯片的漏洞一样在互联网上遭到广泛的声讨。
由以上看出，企业在危机发生前就应该有一套预防危机的机制，毕竟诺亚在下雨之前就开始造他的方舟了。
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