善语迎人，亲如兄弟；恶语迎人，害于戈兵。

    ——管仲

    一句漂亮话之所以漂亮，就在于所说的东西是每个人都想到过的，而所说的方式却是生动的、精妙的、新颖的。

    ——[法]布瓦洛

    说话时要巧用心思

    与人交谈时，要巧用心思，谈吐要从容，切忌在情况突变的情况下，张口结舌，不知如何去应答对方的刁钻提问或刻薄之语。巧用心思，才能帮你渡过“语言”的难关，才能使你应变自如。

    著名散文家朱自清先生说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”可见，具有高超的说话水平，是一个人获得社会认同的最便捷、最有效的手段。

    在现代社会里，我们每一个人都希望自己能“口吐莲花”，具有高超的说话艺术，希望展示自己超凡脱俗的说话魅力。但是，却往往事与愿违。有些人一开口，要么一句话就把别人说得恼怒，要么就是一句话使自己“颜面皆失”。为什么会出现这种情况呢？究其原因，就是因为他们没有掌握说话的艺术，不知道根据说话的环境、人物、事件等去灵活机智地变通。好口才才能决定好命运，而机敏、善变则是口才的根基。因此，我们应做到，与人交谈时，要巧用心思，谈吐要从容，切忌在情况突变的情况下，张口结舌，不知如何去应答对方的刁钻提问或刻薄之语，只有巧用心思，才能帮你渡过“语言”的难关，才能使你应变自如。

    清朝的纪晓岚思维敏捷，机智过人，是一个具有高超说话水平的口才高手。

    有一天，乾隆想开个玩笑难难纪晓岚，便问他：“纪卿，忠孝怎么解释？”

    “君要臣死，臣不得不死，为忠；……”纪晓岚答道。

    “我以君的身份命你现在就去死！”乾隆立刻说道。

    “这……臣领旨！”

    “你打算怎样去死？”

    “跳河。”

    “好，去吧！”

    纪晓岚走后，乾隆边漫步，边吟诗。可一首诗还未念完，纪晓岚就跑了回来。

    乾隆问道：“纪卿，你怎么没去死？”

    “我碰到了屈原，他不让我死。”纪晓岚答道。

    “此话怎讲？”

    “我到河边，正要往下跳时，屈大夫从水里向我走来，他拍着我的肩膀说：‘晓岚，这就不对了，想当年楚王是昏君，我不得不死。可如今皇上还算圣明，你应该先回去问问皇上是不是昏君，如果皇上说是的，你再死也不迟呀！’”

    一席妙语，纪晓岚竟抵制了皇上的“圣旨”。

    古人曾说：“言而无巧，行之不远”。由此可见，一个人不具备活泼而敏捷的警觉性，就会说出许多错误的话语。因此在生活中，我们只有不断提高自己的说话水平，才能使自己获得良好的人际关系，帮自己获得事业上的成功。

    跳出思维的“盒子”，随机应变

    要想使自己造就成口若悬河之才，在各种场合中，就一定要打破思维的桎梏，随机应变，并抓住机会，运用各种技巧去“攻击”对方，让自己掌握谈话的主动权。

    会说话才会做人，会说话才是本事，会说话才会交际，会说话才会处世。在这个世界上，几乎每做一件事都离不开语言。那么，如何把话说得滴水不漏，如何把话说到别人的心窝里呢？关键就是无论在什么场合，无论说话的人是什么身份，我们要想让自己立于不败之地，特别是在遭到对方的语言攻击时，即使是善意的，也要立即反击，否则，便会给人留下“软弱可欺”的印象。当然，攻击的最佳的方式不是用恶毒的语言去咒骂，而是要有敏捷的应变能力，用诙谐、调侃、玩笑的语气去反驳对方，这样既保住了对方的“面子”，又让对方意识到你不可侵犯的凛然正气。

    1986年，在墨西哥举行的第十三届世界杯足球赛上，英格兰队与摩洛哥队决战前，英格兰队教练罗布森得意地对媒体说：“在这场比赛中，我们英国人简直可以把摩洛哥队装在口袋里。”

    面对媒体，罗布森之所以敢说“大话”，是因为两队的实力确实悬殊，英格兰队实力强大，而摩洛哥队却是一支弱队。

    比赛结果是两队打成了平局。在记者招待会上，摩洛哥队教练法里亚知道反击罗布森的最佳时机到了，他没有用传统的方式去嘲笑对手，而是根据事情的实际变化说道：“蒙特雷的天气实在太热了，罗布森先生不得不脱去外套……所以，他没有口袋把我们装起来。”

    比赛前，在罗布森看来摩洛哥队就是囊中之物，言外之意就是可以毫不费力地打败摩洛哥队。但是，面对对方的语言攻击，法里亚没有报传统的思维来缚，而是随机应变，在情况有利于自己时，才开始“反击”罗布森。他说罗布森先生不得不脱下外套，言外之意是：摩洛哥队也不是弱派，从而巧妙地驳斥了对方。

    实践证明，随机应变能力强的人能应付他人的攻势，展现才能与智慧，在交际中处于有利地位。

    要想提高社交口才的应变能力，还需要注意以下细节：

    第一，想象要丰富。在关键时刻能说出一些“神来之语”。因此要提高应变能力，就要善于对讨论的话题展开联想，这样就可以随机应变，应答自如。

    第二，要了解对方。如果不了解和自己说话的另一方，就不能掌握他的思想状况、心理特征，说话就没有针对性，就不能取得预期的效果。了解了对方，才能随时根据对方的变化作出反馈，并调整自己说话的内容。

    第三，应变能力总是和心态有关。要想提高应变能力，就必须学会控制自己的情绪。在谈话的过程中，会出现各种情况，要遇事不慌，并根据不同情况随时转换话题。

    巧妙施展口才“柔道术”

    学会施展各种口才“柔道术”，增添自己的语言魅力，会尽可能地避免在社交活动中失误。

    古人说：“人生惟有说话是第一难事。”乍听之下，便会觉得奇怪：从婴儿时期的“伊呀”学语开始，人生几十年，说话难道是一件困难的事情吗？是的，的确如此。说话难就难在要说得恰到好处。

    有一次，一位美国客人参观韶山毛泽东故居之后，在附近一家个体饭店吃饭。老板娘烧得一手正宗湘菜，使美国客人吃得十分满意。

    客人付款之后，突然发问：“如果毛泽东主席还在，会允许你开店吗？”

    这话不好轻易回答。说允许，显然不符合事实；说不允许，又有贬低否定之意；如果干脆不回答，也会影响交际气氛。

    只见老板娘略加思索后，从容回答：“如果没有毛主席，我早就饿死了，哪里还能开店呢？”

    如此巧妙的答话，让美国客人赞叹不已。

    一般情况下，人们在同一思维过程中，使用语言的内涵和外延都应是确定的，要符合逻辑的同一律，不能任意改变概念的范围。然而，在某些特殊场合，人们又可以利用言语本身的不确定性和模糊性来“偷换概念”，使对话双方话题中的某些概念的本质含义不尽相同，以求得特殊的交际效果。上述美国客人的问话中，其实包含着一个隐蔽的判断。老板娘听出了客人的弦外之意，便巧妙地转移话题，用毛主席缔造新中国的功绩以及对自己现实生活的影响，来回答客人旨在否定毛泽东主席的问题，既不轻慢客人，又维护了毛主席的历史地位。

    像这样“话题转移”的语言技巧，在日常生活，常可收到意想不到的效果。

    当然，我们在运用这种“话题转移术”时应该注意到，转移了的话题与原话题应有一定的联系，像韶山那位老板娘的巧妙回答，就没有脱离谈毛泽东主席的言语范围。

    总之，我们每个人都应该利用各种方法提高自己的语言表达能力，并学会施展各种口才“柔道术”，增添自己的语言魅力，这样才会尽可能地避免在社交活动中失误。

    控制情绪 借题夸张

    当我们在谈话的过程中，发现对方的话语极具挑衅性时，不要立即愤怒地反击。我们不妨借题夸张，间接地表明自己的不满，这样做的效果比直接用犀利的语言去反驳要好得多。

    在生活中，我们都有过这样的经历，话不投机时，情绪容易失控，要么冲对方大喊大叫，用苛责表示自己的愤怒，或是闭上嘴巴，用沉默来表示不满。其实，这两种做法都欠妥，因为大吵大闹和保持沉默都无法达到沟通的目的。所以，当我们在谈话的过程中，发现对方的话语极具挑衅性时，不要立即愤怒地反击。我们不妨借题夸张，间接地表明自己的不满，这样做的效果比直接用犀利的语言去反驳要好得多。

    某次，一位记者向扎伊尔总统蒙博托说：“你很富有，据说你的财产达30亿美元！”

    很显然，记者的这一提问是针对蒙博托本人政治上是否廉洁而来的，对于蒙博托来说，这是一个极其严肃的而易动感情的敏感问题。

    蒙博托听了，哈哈大笑之后反问说：“一位比利时议员说我有60亿美元！你听到了吧！”

    记者用一句没有根据的传言来质问蒙博托是否廉洁，蒙博托没有被对方刺激得暴跳如雷，反而编出一个更大的、显然是虚构的数字来“加重”自己的“罪行”，以讽刺记者所提问题的荒谬与别有用心，间接表明了自己的清白，维护了自己的名誉。采用这一方法一定要控制好自己的情绪，切忌被激怒。

    另外，在遇到语言冲突时，我们还可以根据现在的条件进行合理想象和似是而非的夸张，就能改变结果面貌。

    某小区一家住户，水管漏水十分严重，院子里已经水流满地了。主人打电话给修理工，对方答应马上就来，结果等了大半天才见到他的身影。

    修理工来后，懒洋洋地问住户：“大娘，现在情况怎么样啦？”

    大娘说：“还好。在等你的时候，孩子们已经学会游泳了。”

    几乎每一个人面对这样的事情或同类的冲突时都会怒火中烧，但是你要经得起考验，要有一种更高一筹的智慧和博大的胸襟。要是大娘没有原谅修理工，而是直接斥责和批评，修理工的脾气如果不好，扭头而去，那孩子们可真得学会游泳了。

    但这位大娘的明智在于她有意地夸张了这事件，但是用一种幽默的语气，因而钝化了攻击的锋芒，淡化了对修理工的不满，避免了一个僵化局面的形成。

    无论在什么场合下说话，我们都应该控制情绪，否则，就有可能说出一些不理智的言辞，而这，无疑会影响事情的顺利解决，有时还会给自己带来一些不必要的麻烦。

    以诚感人 以情动人

    与人谈话时，我们要把握一点，即与人为善，特别是在自己处境不利时，如果我们把自己真诚的思想和感情直接向对方表达和抒发出来，对方也有可能动以真心，施以真诚。

    有这样一句老话：“不看你说的什么，只看你怎么说的。”同样的一个意思，不同的人有不同的说法，不同的说法有不同的效果。与人打交道时，不管是因为什么习惯，我们都要本着“诚”“情”二字去待人，否则，有可能伤害到别人的自尊，有时还会引起别人的反感而使事情无法得到解决。因此，与人谈话时，我们要把握一点，即与人为善，特别是在自己处境不利时，如果把自己真诚的思想和感情直接向对方表达和抒发出来，对方也有可能动以真心，施以真诚。因此，有人说，以诚感人，以情动人，是使语言最大魅力化的技巧之一。

    在遭遇到困境时，真诚、充满感情的话语，常能感动他人，从而使自己走出困境。

    在美国经济大萧条时期，有一位18岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。

    在圣诞节的前一天，店里来了一位年轻顾客。他衣衫褴褛，一脸的悲哀，他用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。

    姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的金戒指落到地上。她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个年轻的顾客正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。

    当年轻顾客的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”

    那年轻顾客转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。

    “什么事？”那年轻顾客问，脸上的肌肉在抽搐。

    姑娘一时竟不知该说些什么，该怎么说。

    “什么事？”那年轻顾客再次问道。

    “先生，这是我的第一份工作，现在找个事儿做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。

    年轻顾客长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。

    “是的，的确如此。”年轻顾客回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”“我可以为您祝福吗？”停了一下，年轻顾客向前一步，把手伸给她。

    年轻顾客转过身，慢慢走向门口。

    姑娘目送着年轻顾客的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚金戒指放回了原处。

    这位姑娘成功地要回了年轻顾客偷拾的第六枚金戒指的关键是：在尊重谅解对方的前提下，以“同是天涯沦落人”凄苦的言语博得对方的真切同情。对方虽是流浪汉，但此时却握有打破她的饭碗的金戒指，极有可能使她也沦为“流浪汉”，因此，“这是我的第一份工作，现在找个事儿做很难”，这句真诚朴实的表白，却饱含着惧怕失去工作的痛苦心情，也饱含着恳请对方怜悯之意，终于感动了对方，使对方退还了戒指。

    美国小说家韦拉凯瑟说：“真诚是每个艺术家的秘诀，而每位演说家都应该是一位艺术家。这是一个公开的秘诀，十分有效，这如同英雄的本领一样，是不能拿假武器去冒充的。”这句话的意思是说，要用真诚的语言去打动人心，使其感动，也就是“以诚感人”。在一些特殊的场合，如果一个人真诚地流露出自己的感情，往往能打动对方，从而打破僵局。

    把抽象的语言具体化、数字化

    要想让别人人接受自己的观点，最理想的方法就是多运用数据。我们可以在与人谈话或写工作计划时，多引用一些相关的、准确的数据，这样就能增加自己的说服力。

    说话是人们每天生活中的主要内容，从“清晨睁开眼睛起床开始，一天中几乎所有的事都必须用语言来推动。”因此，语言在人们的生活中是最简单、最平凡、也是最重要的事。正因为语言与人们息息相关，所以说话的技巧就显得尤为重要。但是，在与人交流的过程中，有时表达的意思难免很抽象、很模糊，对方难以很快接受或理解。在这种情况下，如果在讲话过程中利用现实生活中某个常见的、具体的东西来作比喻，或作比较，对方就容易理解了。

    另外，有时为了让某一事物说得更具体、更真实，让对方更容易理解和接受，我们还可以使用具体的数字来说明，而不是用“也许”、“大概”这样的语言。不过，为了向别人证明自己的观点的可信度而引用一些数据，使对方能从数据中感受到自己观点的可信度。

    美国记者爱德文·史路森为了说服人们充分利用尼加拉瓜大瀑布的能量，便使用了大量的数据来证明自己的观点：

    我们知道，美国境内有几百万穷人，吃不饱，穿不暖，然而在尼加拉瓜瀑布这儿，却平均每小时浪费相当于25万条的面包，每小时有60万枚新鲜的鸡蛋从悬崖上摔下去，在漩涡中制成一个大蛋卷。如果印花布不断地从一架像尼加拉瓜那样宽达4000尺的织布机上织出来，那也就表示同样数量的布料被浪费掉了。如果把卡耐基图书馆放在瀑布底下，大约在l或2小时内就能使整座图书馆装满各种好书。

    ……

    在这里，爱德文·史路森没有用苍白或含糊不清的语言去向人们证明充分利用尼加拉瓜大瀑布能量的重要性，而是运用了许多数据，使语言生动活泼起来，这样既让听众感兴趣，又增强了说服力。

    工作中，一部分员工在向上司汇报自己的工作计划时，常常忽略了数据的重要作用，因为在他们眼里，相对于宏伟的计划来说，数据是一个小得不能再小的细节，完全可以忽略。但他们却不知道，这些细节往往关系到一项工作乃至整个事业的成败，因此他们的工作计划往往也得不到上司的认可，从而也严重影响了自己工作的业绩。

    要想让别人人接受自己的观点，最理想的方法就是适时适当地运用数据。我们可以在与人谈话或写工作计划时，多引用一些相关的、准确的数据，这样就能增加自己的说服力。

    当然，有些数据是需要我们自己去调查才能得到的。这时，我们也不应因为觉得一两个数据并不重要而放弃。很多时候，往往就是那几个不起眼的数据起到了至关重要的作用。要知道，有时候别人能否接受你的观点，其关键不是华丽的词藻，不是含糊不清的“大概”、“也许”，而是那些你最不重视的数据。

    简短、精炼是最有力的表达方式

    要使自己的语言“简短、精练”，说话就要干脆果断，不拖泥带水，同时还要培养自己分析问题的能力，学会通过事物的表面现象，根据事物的本质特征，并善于综合概括。在这个基础上形成的交流语言，才能准确、精僻，有力度，有魅力。

    在日常生活中，如果我们稍加留意就会发现，那些受人尊敬的说话高手，在与人交流时，不管其谈话内容是什么，也不管受话的另一方是什么身份，他们的说话都极具感染力，使对方愿意听、乐意听。这其中就包含两个特点：

    第一，擅用简单的语言来叙述。

    美国总统哈里·杜鲁门一生中最推崇简洁的语言。他曾说过：一个字能说明问题就别用两个字，这是许多政治家的共认。例如，在二战期间美国人担心日本夜间空袭，于是政府部门颁布了灯火管制命令：

    务必作好准备工作。凡因内部或外部照明而显示能见度的所有联邦政府大楼和所有联邦政府使用的非联邦政府大楼，在日军夜间空袭时都应变成漆黑一片。可通过遮盖灯火结构或终止照明的办法实现这种黑暗。

    当富兰克林·罗斯福获悉这项指令后，他换上了自己的命令：“要求他们在房屋里工作时必须遮上窗户；不工作时，必须关掉电灯。”

    哪一种说法听起来更有说服力呢？第一个命令废话连篇，给听者增加理解的负担，只有在删掉那些官样文字后才能明白这条命令。罗斯福的话简短明了，并以谈话的方式说明，更妙的是，罗斯福通过让活生生的人参与具体的工作，使这条命令具有活力。这就是简短语言的叙述。

    第二，表达的语言“精而准”。

    在社交场合里，人们在交流思想、陈述观点、发表见解时，为了使对方能够很快了解自己的意图，领会要领，往往使用高度概括、十分凝练的语言，提纲挈领地把问题的本质特征表达出来，以取得一语中的、以少胜多的效果。不少说话高手都具有这种能力，他们善于高屋建瓴地把握形势，抓住问题的症结，且能用准确精当的语言加以概括表达，充分体现了语言表达的魅力。

    美国总统林肯在一次视察途中与同船的船员们握手时，有一位工人却缩着手，面对总统腼腆地说：“总统，我的手太脏了，不便与你握。”

    林肯听后笑道：“把手伸过来吧，你的手是为联邦加煤弄黑的。”

    短短一句话，听似极为平常，却高度概括，得其要领，充满感情。

    当然，精而准的语言要从实际效果出发，“精”要适当，恰到好处，否则，如果生硬地掐头去尾，只能是得不偿失。

    要使自己的语言“简短”、“精练”，说话要干脆果断，不拖泥带水，同时还要培养自己分析问题的能力，学会通过事物的表面现象，根据事物的本质特征，并善于综合概括。在这个基础上形成的交流语言，才能准确、精僻，有力度，有魅力。

    然而，很多人在与人交流时，却没有掌握这两点技巧，因此在谈话过程中，唠叨和琐碎得令人讨厌。由于抓不住事情的重点，也不知道用简单、精炼的语言来表达，以至听者茫无头绪，杂乱无章，索然无味。毫无疑问，这样的说话方式不要说与“魅力”无缘，即使让对方接着听下去，恐怕对方都没有那份耐心了。

    简洁、精练的语言之所以能够增添说话的魅力，是由于思维能力和认识能力高超，话语的简炼常常体现出说话人分析问题的快捷与深刻。

    语言的节奏既要鲜明，又要适度

    口语表达要有波澜起伏、灵活多变的节奏，要有急有缓，有断有连，有起有伏，有张有弛。

    苏联著名教育家马卡连柯说：“只有学会用15种至20种声调来说‘到这里来’的时候，只有学会在脸色、姿态和声音的运用上能做出20种风格韵调的时候，我就变成一个真正有技巧的人了。”换句话说，口语表达要有波澜起伏、灵活多变的节奏，要有急有缓，有断有连，有起有伏，有张有弛。

    讲话也是一种声音艺术。在公众场合，我们经常可以看到神态自若的口才高手以跌宕起伏的节奏，清晰响亮的声音，激起了听众们的感情波澜。轻声细语时，那娓娓动情的谈吐，似潺潺流水，清澈流畅；沉郁时，那宽厚低沉的音色，又像呜咽的箫声，舒缓而又深沉。这样的说话者，无论在哪里都会受到欢迎。

    19世纪，英国政治家赖白斯在伦敦参事会作关于劳工问题的演讲时，他中途突然停下来，一声不响地看着听众达72秒之久，正当人们满腹狐疑、猜测不定时，他说：“诸位刚才所感觉的局促不安的72秒长的时间，就是普通工人垒一块砖所用的时间。”在这里，赖白斯妙用停顿，有助于听众对内容的理解，获得了非常好的效果。

    有鲜明的节奏感，抑扬顿挫，张驰有度，是一种讲话的技巧。赖白斯妙用停顿，有助于听众对内容的理解，使讲话获得了极佳的效果。不过，讲话时哪里该断，哪里该连，都应该服从表情达意的需要。如果当连不连，就有支离破碎之感；如果当断不断，就会使人听起来混沌模糊。

    讲话的节奏与停顿，是口语表达中重要的一环。会说话的人可以用一个巧妙的停顿，扭转听众的情绪和谈话的气氛；不会说话的人，则常常会因为节奏失控而使谈话陷入僵局。节奏的变化，主要是通过说话内容的变换来实现的。但内容变换不能太频繁，如果经常大起大落，也会使倾听的一方注意力不集中，因此节奏既要鲜明，又要适度。

    不过，说话时除了要注意节奏外，还应该注意以下两点：

    第一，注意说话音调的高低。

    说话时音调过高或过低，都会影响谈话效果。比如做客时如果你在主人家里大声高谈阔论，肯定会让人心生不满；声音太小，对方听不清楚，也会怪你故作神秘不尊重人。

    第二，掌握好说话的速度。

    话说得太快，别人有可能听不清楚；说得太慢，对方心里就会很着急。无论是哪一种情况，都会影响谈话效果。

    净化语言，避免负面影响

    在交谈中要避免负面影响，就要做到不随意地对他人言行意图加以揣测，慎用假设，要善意地表达自己的看法和见解。

    古人曾说：“一句话能够把人说得笑，一句话也能把人说得跳。”的确，在与人沟通时，要做到信息量充分而恰当，是要有一定匠心的。可是有的谈话者在交谈时，常常由于语不尽意，在必要信息已基本传达完以后，仍然不放心地添上几句，或出于习惯，无意地多言几句，从而造成偏离原有谈话方向、破坏原有谈话意图的负面影响。那么，谈话时怎样才能避免这种得不偿失的负面影响呢？

    第一，消除功利色彩。

    一般情况下，在交谈中体现出功利色彩是正常的，但是如果言语的功利性很露骨地体现在话语中，就会产生负面影响，下面这个故事就是一个较好的证明：

    某销售公司的一名推销员，在一个风雪交加的早晨接到老总的一个电话，电话中老总对他说：“雪天路滑多保重。”正当他因这句话感到周身温暖时，老总接着又说：“别摔断了胳膊腿，最近业务很多，本来人手就少，摔坏了就把生意给耽误啦！”

    推销员听到这里，气得立即摔了电话。他想：我原以为老总对我挺关心的，哪知他关心的不过是自己的生意，公司的管理太没有人性化了！作为老总为公司的业务着想是无可非议的，老总把对员工的关切和对业务的关切结合起来也是理所当然的。那个老总开始说的话确实体现了这一点，但后来说的具有很明显、很露骨的功利色彩的话，却冲淡和破坏了他关心员工安全的含义，产生了难以挽回的负面影响。

    要在谈话中自觉地隐去过强的功利色彩。首先，要正确处理功利和非功利的关系。一味地追求功利反而会破坏谈话的效果，也是可能违背谈话的初衷，淡化功利常常能获得意想不到的积极效果。其次，要运用意犹未尽的言语策略，特别是不把具有功利色彩的话说尽，甚至完全可以不说，把它们隐含在诸如表示关切意义的话语中，这样既能体现说话人的关切，又能让听话人感到温暖，并且从中悟出领导的意图和自己的责任。

    第二，去掉假设。

    我们在交谈中常常要用到判断和推理。判断和推理中有假言判断和假言推理，即假设一个前提，然后根据这个假设的前提推出一个假设的结论。在语言形式上假言判断和推理常用“如果……那么……”的句式。但我们在和有对立情绪的人谈话时，在对有些情况，特别是对方的心理需求不能准确把握时，用假设判断推出的假设结论，常常会给人以“以小人之心度君子之腹”的感觉，从而产生负面影响。

    例如，某公司要提高员工8％的工时定额，员工对此有意见。

    员工派代表问老总：“为什么要提高8％的工时定额？”

    老总说：“我们公司现行的工时定额不够合理，这次我们定的指标是经过反复核算的，只要大家努力工作就一定能完成。如果大家只想少干活多拿钱，企业还怎么发展？”

    员工代表听到老总的回答后，愤怒地说：“谁想多拿钱少干活？太小看我们了！”就这样，交谈不欢而散。

    老总的话开始还是很理智、很通情达理的，也是有理有据的，糟就糟在“如果”以后的话上，因为这种假设是不负责任和缺乏依据的，它低估了员工的觉悟，造成了破坏前面话语含义的负面效果。由此可见，在交谈中要避免负面影响。就要做到不随意地对他人言行意图加以揣测，慎用假设，要善意地表达自己的看法和见解。

    正确的肢体语言能为你加分

    不管你的语言天赋如何高，表达能力如何强，如果你的肢体语言不到位或是不得体，同样能影响谈话效果。

    与人说话时，“口吐莲花”“一鸣惊人”等等，都能使自己的语言大放光彩，从而令别人对你刮目相看。但是，得体的肢体语言有时也能给我们的谈话增添无穷的魅力。

    在与人说话时，恰到好处地运用肢体语言，一定能受到对方的欢迎。例如，在谈话过程中，你的身体要轻微前倾或者在椅子上往前欠一下身子，介于只坐在椅子的边缘和全部躺靠在椅背之间，这样表明你很有热情和对话题的专注；不要吝啬微笑，在听对方讲话的过程中适当地微笑，表明你在认真地听话，而且对他的发言表示认同；点头可以和微笑同时进行，但是需要注意的是，点头的姿势不是简单的一个动作，对不同意见的认同程度可以用不同的点头力度来表示；运用适当的手势来强调你发言的要点，虽然连说带比画对谈话的效果没有什么好处，但是偶尔用恰当的手势来强调你要特别提起的某个问题或者事件，则可以更加引人注目，加深对方对此事的印象。

    肢体语言的魅力提醒我们：在与对方谈话时，要格外注意细节。某公司经理到银行贷款时，就很好地把握了这一点，事后他绘声绘色地说，“公司贷款不同于商业谈判，不能用眼睛逼视对方，这样会使对方产生一种反感心理，不利于面对面地进行交流和沟通思想。因此，谈话时，我的眼睛通常只盯住放贷科科长鼻尖下方到嘴唇上方的那个部位，这样，对方在说话时我就能够集中注意力去听，并能够快捷地调动思维，做到准确及时的回答；而且我的表情不会有所拘谨，可以始终保持自然，再不时配以真诚的微笑，表示我对他所说的话能够理解和认可，结果我们之间谈得很融洽，公司要求贷款的事情自然也进行得非常顺利。”

    办事时，如果正确地利用了肢体语言，就会提高自己的整体能力，增加办事成功的保险系数。但是，在此需要提醒你的是，不管你的语言天赋如何高，表达能力如何强，如果你的肢体语言不到位或是不得体，同样能影响谈话效果。

    生活中，人们不正确的肢体语言主要表现在：衣服的口袋里装满东西，其中一些还叮当乱响；谈话之间，手指不停地敲打桌面，胳膊或者手掌在椅子的扶手上不断地滑动；摆弄自己的头发、衣角、手表或其他首饰，摸耳朵、胡子或者揪鬓角、睫毛；面部神经抽动，嘴部不自然地抽动；咬、抠指甲盖，绞扭双手，抓弄手指；摇头晃脑，目光不断扫视四周，心神不定地摆弄衣领；翘二郎腿，或者不停地抖腿，身子在椅子上不停地摇晃等等。

    李先生第一次到女朋友家做客时，得知未来的岳父大人正在研究股票，想做一些小额的投资时，已在“股海”沉浮多年的李先生为了投其所好，便向老先生侃起“股经”来。他说得头头是道，老先生也听得津津有味。李先生见状，心花怒放之余忘了“规矩”，他脱掉鞋子，把脚盘在沙发上，边用手指伸进袜子里挠起脚后跟，边继续向老先生传授“经验”。却没想到，老先生的脸色突然“晴天转多云”，他挥手示意李先生打住话头，什么也没说，就背着手回到房间，连中午饭也没出来吃。

    李先生回到家里后的第二天，就收到了女朋友发来的“绝交信”，李先生失恋了。他抱怨女友清高，边分手都不给他一个理由，也抱怨老先生太傲慢，太难侍候，却没有反省自己的言行是否妥当。事实上，正是他不得体的肢体语言，让女友的父亲从心里反感他，从而影响了女友的看法。试想，谁愿意把女儿嫁给一个当众挠脚没有修养的人呢？谁又愿意嫁给一个虽有好口才，有工作能力，但肢体语言太“肤浅”、太“庸俗”的人呢？

    由此可见，在谈话中，只有恰到好处地运用肢体语言，才能为自己获得好人缘加分。

    从容不迫才能使谈话更精彩

    从容不迫的谈话方式，可以消除对方的心理障碍，使其敞开心扉，无拘无束地打开话匣子，从而达到谈话的预期目的。

    人类语言交流的实践证明：在同一环境中表达同一思想内容，不同场合要求采取与各自相应的语言形式，否则，就达不到说话的目的。但是，很多人却总是在与对方一见面，就匆匆忙忙地开口，滔滔不绝地说上一大堆话，本来以为会给对方一个好印象，没想到往往事与愿违。事实上，很少有人能够在较短的时间内获得别人的好感，这种谈话技巧需要时间和准备，因此与人谈话时，切不可操之过急。

    善于谈话的人，能根据不同的情况，采用闲聊式的方式和对方交流。比如你要去采访某人，和他聊天时并不是漫无边际地乱聊或狂侃一通，而是要在似乎无意中有意引导采访对象，把话题逐步纳入自己的轨道，做到“说者无心，听者有意”。这种从容不迫的谈话或采访方式，可以消除采访对象的心理障碍，使其敞开心扉，无拘无束地打开话匣子，从而达到预期的采访目的。

    某著名学者曾这样说过：“要做好采访工作，我的体会是放下架子，善于谈话。最好的方法是通过聊天把要采访的内容记在脑子里，回去后整理一下就是一篇好文章。”他还举了这样一个例子：“前不久，美国一份中文报上发表了一篇采访我的文章，我读后发现一点都不错，说的是我的话，情况也很正确。但我就是想不起来记者是怎么采访我的。最后，还是我的家人提醒了我，说某天某人找我聊天谈家常，这些话就是那天讲的。我这才恍然大悟。”从这个例子可以看出，聊天式采访能使采访对象解除局促的心理，松懈紧张的情绪，和谐自然，不知不觉地露出真情。聊天，又可以不受时间、空间的约束。在茶余饭后，工间休息，行路途中，走亲访友过程中，通过一番闲聊，就可以从中获得许多信息。

    如果缺乏必要的准备，也许你在谈话中，并没有想要伤害对方的意思，但是，有的时候却在无意中刺伤了对方。因此，在谈话采访之前，你不妨先回答下面15个问题：

    1.你是否常常请求对方赶快说明事情？

    2.与对方交谈时，还会想其他的事情吗？

    3.你是否常常想打断对方的谈话？

    4.你喜欢别人为你介绍陌生人吗？

    5.即使和亲朋好友谈话，也会有没有话题的时候吗？

    6.当对方中断你的谈话时，你焦急吗？

    7.你和不熟的人说话时，会觉得忐忑不安吗？

    8.当你讲话时，是否感觉到其他人的坐立不安？

    9.你觉得幽默的感觉如何？

    10.你觉得用家常话会很难和别人交谈吗？

    11.交谈时，争执的情形是否比较多？

    12.你是否会尽可能地避免无谓的争执呢？

    13.在会谈中，你是否会认为提早结束比较好呢？

    14.你对这种愉快的说话气氛感到高兴吗？

    15.你认为开始和别人交谈时，会很困难吗？

    以上这些问题，如果你的回答里有5个“是”以上的话，那么你就有必要做好充分准备而不必匆忙去参加什么谈话了。

    另外，要想和别人的谈话更精彩，你不妨在进行访谈前，就先通过一些其他渠道去了解对方的背景、爱好、行为习惯，这样做到知己知彼，谈话的过程中你就能掌握主动权，游刃有余地和对方交流，而不是手忙脚乱、顾此失彼，使谈话达不到预期的效果。

    无声胜有声，借助手势说话

    好花还需绿叶扶，有了好口才，加上恰当的手势就能提高说话的分量，能够起到无声胜有声的效果。

    说话的方式与内容同等重要，与人交往时，言谈举止代表着你的个人素质。为了加重自己说话的份量，或为了引起对方的注意，我们有时可以恰到好处地借助手势来说话，好花还需绿叶扶，有了好口才，加上恰当的手势就能提高说话的效果，并且能够给人留下深刻的影响。特别是在演讲时，人们会更多地借助手势。

    一般情况下，手势是人们演讲态势的主要形式。借助手势说话的关键在于“助”，它既不同于烘托语，可代替讲话，又不同于演节目，可以用手势演出情节。手势有两大作用，一是能表示形象，二是能表达感情。许多演讲家的手势语就能独显其妙。

    两千多年前马其顿国王亚历山大远征途中，因为断水，全军面临崩溃的危急形势。亚历山大在战马上作鼓动演说：“勇敢的将士们，我们只要前进，就一定会找到水的。”只见他右臂向正上方高高举起，张开五指，而后迅速有力地挥下，使人有无可置疑之感。讲到“壮士们，勇敢前进吧！”他右手平肩往后收回，然后迅速有力地将五指分开的手掌猛地推向前方，给人一种锐不可挡、所向无敌的坚定气势。

    可见，恰当的手势不仅有助于表达情感，而且，有很大的包容量，往往“无声胜有声”。

    当然，并不是在所有的场合都能随意地借助手势。借助手势也要讲场合，讲事情，特别是在与长辈或两个人相处时，不要过多地运用夸张的手势，否则，会适得其反，对方会因你不合时宜的手势而否定你，甚至否定你的人品和能力。因此，我们要善用手势，要用得好，用得妙，手势才会为我们的语言增添魅力。

    剔除语言中的坏习惯

    说话是习惯的产物。当我们注意纠正语言中的坏习惯时，良好、高雅的谈吐会使我们的语言更具魅力，更放光彩。

    生活中，我们常会脱口而出这样的话“为什么？”“不关你的事！”等，它们通常都有一些特殊的意义，在某种情况下，我们运用它是合适的。但在绝大多数情况下，运用它都会造成别人的反感，从而使谈话中断或出现其他问题。

    “为什么”和“不关你的事”都是一句极为霸道、极为不礼貌的话，甚至可以称为是一种语言暴力，说这种话非常容易引起谈话双方的冲突。因此，在和别人谈话时，不管你处在什么样的立场，不管对方的身份如何，你都应该尽量少说，甚至不说诸如此类的话。当你把它们像清除垃圾一样从你的“语言信箱”里删除时，你的“语言信箱”就会得到净化，说出的话就会因为少了一份霸气和咄咄逼人的味道，从而受到他人的欢迎。

    在此，语言专家忠告我们，下面这些习惯语言也不宜多说，最好是从生活中剔除。

    第一，别说“我都是为你好”。

    因为没有人相信这种空洞的大话，这种话一出口，听到的人大都会不以为然，甚至会语带讥讽地回敬你一些不痛不痒的话，有的甚至会干脆地直接反驳你。

    假如你的所作所为“的确”是为了某个人好，就要表现给他看，并举出确实可信的例子，向他证明你所做的事对他的生活有帮助。当有人跟你说：“我都是为了你好”时，请他说详细一点，假如他说的那一套不符合你所想要的利益，不妨直言不讳地提醒他：“没有人比我更了解自己，我最有资格评判什么才是对我好，就好像你才是自身权益的最佳裁判一样。”

    第二，千万别说“我最后一次警告你。”

    说这种话最无济于事，话是要威胁别人，陷阱却留给自己跳。而且这样的话很容易激怒对方，使俩人的关系恶化。

    第三，不要说“理智一点好不好？”

    许多人也许知道自己有些健忘、古怪、疯狂，可是绝不承认他们不理智，因此你这么说就会伤害对方的自尊，这样只会导致别人对你的反感。

    要想让别人接受你的观点，和他们说话时使用的字眼要实在、要有可信度，例如：“看一下，我是不是了解你的立场了？”接着把对方说过的话用你的方式重述一遍，这样不但确保你听得懂他们所说的每一句话同时，他们也能从你的转述中了解自己的意思。用这个方法可以消除人们的紧张，使他们觉得你和他们站在同一边、支持他们。然后你可以帮他们更加理智地想问题，从而避免把事情弄得一团糟。

    第四，切忌用吹牛的口吻来糊弄听众。

    这样的情况一次二次尚不太明显，如果成为习惯那就容易被人耻笑了。有个爱吹牛的导游员，不论对法国人还是意大利国人，都不会忘记提起他的父亲。

    “女士们，先生们！你们现在看到的这个文化宫是我父亲主持建造的”、“这是政府大厦。附带提一下，这幢大厦是我父亲设计的”、“我们刚通过的这座斜体立交桥，是我父亲设计的。”

    来到死海边，导游喊道：“女士们，先生们！我们来到死海边了，这死海……”

    “我们已经知道了”，一个旅游者打断他的话说，“它是你父亲打死的！”

    说话是习惯的产物。当我们注意纠正语言中的坏习惯时，良好、高雅的谈吐会使我们的语言更具魅力，更放光彩。

聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com