——亨利·福特
许多动物在面临自然灾害时会束手无策，等待死亡的降临。一场大冰雪让横行地球数百个世纪的恐龙悄然灭迹；一场森林大火又会烧死无数猛兽；一个旱季让众多猛禽折翼……
大型动物都无法与自然抗衡，更何况那些弱小的昆虫。可是世界上最小的昆虫之一——蚂蚁却坚强地生存了下来。许多人认为蚂蚁勤劳、团结，所以它们能够克服各种困难生存下来。其实，除此之外，还有一种更重要的精神支持着它们。
每次地球上发大水时，许多像蚂蚁这样不会飞的小昆虫基本上都会灭绝。可是没有登上诺亚方舟的蚂蚁却会生存下一部分。原来发大水时，所有的蚂蚁会抱成一团，处在外层的蚂蚁会被水淹死，但处在内部的蚂蚁却生存了下来。
在大自然面前，不管你多么强大，也会显得那么渺小；但是富有牺牲精神的弱者也会让大自然折服。勇于付出在某些时候是一种最伟大的力量，成功的人一定要具有这种敢于付出的精神。
1.从失败到成功
失败很常见，但失败之后，不偃旗息鼓，不被困难击倒，不向命运屈服，那么你的人生路上定会绽放无数的成功之花。美国著名女企业家玫琳凯在美国可谓家喻户晓，她的成功案例更是哈佛学子案头必备的研究材料，然而在创业之初，她经历过失败，也走了不少弯路。但她从来不灰心、不泄气，最后终于成为了大器晚成的化妆品行业的“皇后”。
齐格·齐格勒曾说：“什么叫成功？无非是你这次没有失败。”
每个人都渴望成功，但成功这朵花，往往都经历过枯枝落叶，经由坚持和奋斗的灌溉才能如此娇艳。
西娅在维纶公司担任高级主管，待遇优厚。很长一段时间，她都为到底去什么地方度假而烦恼。但是情况很快就变得糟糕起来。为了应对激烈的竞争，公司开始裁员，而西娅则是被裁掉的一员。那一年，她43岁。
“我在学校里一直表现不错，”她向朋友说道，“但没有哪一项特别突出。后来，我开始从事市场销售。在30岁的时候，我加入了那家大公司，担任高级主管。”
“我以为一切都会很好，但在我43岁的时候，我失业了。那感觉就像有人给了我的鼻子一拳。”她接着说，“简直糟透了。”西娅似乎又回到了那段灰暗的日子，语气也沉重了许多。在那段灰暗的日子里，西娅不能接受自己失业的事实。躲在家里，不敢出门，因为每当看到忙碌的人们，她都会觉得自己没用，脾气也越来越大，孩子们也越来越怕她了。情况似乎越来越糟糕。
但就在这时，转机出现了。一个月后，一个出版业的朋友询问她，如何向化妆业出售广告。这是她擅长的东西，她似乎又重新找到了自己的方向：为很多的公司提供建议、出谋划策。
两年后，西娅已经拥有了自己的咨询公司。她已经不再是一个打工者，而成为了一个老板，收入自然也比以前的工作多很多。
“被裁员，是一件糟糕的事情，但那绝对不是地狱。也许，对你自己来说，可能还是一个改变命运的机会，比如现在的我。其实，重要的是如何看待的问题。我记得那句名言：世界上没有失败，只是暂时的不成功。”西娅总结说。
风雨过后有彩虹，成功总是与失败相伴。既然失败不可避免，那就一定要坚定信心，不妥协，不逃避，面对它，逆转它，走向成功。美国总统亚伯拉罕·林肯的人生极富传奇，一生跌宕起伏，遇到无数次的挫折与失败：
22岁——生意失败；
23岁——竞选州议员失败；
24岁——生意再次失败；
26岁——恋人去世；
27岁——精神崩溃；
29岁——竞选州长失败；
31岁——竞选选举人团失败；
34岁——角逐国会议员失败；
36岁——角逐国会议员再度失败；
39岁——国会议员连任失败；
46岁——竞选参议员失败；
47岁——竞选副总统失败；
49岁——竞选国会议员第三次失败；
51岁——竞选美国总统成功。
如果林肯在其中任何一次失败中选择了放弃，那么，他永远不可能成为美国伟大的总统。事实上，伟人之所以伟大，常表现为他们能以巨大的勇气承受失败。失败并不意味着失去一切，失去的东西将会以其他方式补偿给你，失败能给你带来什么呢？
第一，失败让你重新认识自己。
失败给了你一次进行自我反省的机会。失败带给人们的首先是心灵上的震动，而这种震动恰好能使你重新认识自己。可能你一直消沉颓废，自己却根本没意识到其中的消极危害，失败的震动让你好好梳理自己的心情，调整好自己的状态；可能你骄傲自满，目空一切，不可一世，失败却像一瓢冷水将你从头淋到脚，让你好好反省。
第二，失败带给你宝贵的经验和教训。
经验和教训是失败送出的最好的礼物，它们将成为成功的有利条件。有了这些经验和教训，在以后的生活中，可以少走许多弯路，节省了成功的成本，从另一个角度看，这又何尝不是一次成功呢？
第三，失败能激发你的勇气，磨炼你的意志。
一个人如果长期处于安逸舒适的环境中，勇气、意志、雄心就会被安乐的氛围逐渐磨掉，失去战斗力，一旦环境发生变化，常常不攻自破。人们必须随时注意磨炼自己的意志，激发自己的勇气。失败却能使你从安乐的状况中使自己的意志更加坚不可摧。勇气的激发和意志的磨炼只能在一次次具体行动中进行，失败就是考验你的时刻。
在一家以推销为主业的公司里，一个新来的推销员罗恩两肩垂着、双手抱头，沮丧无助地坐在椅子上。公司里推销业绩最好的一位老推销员雷纳，看到这个颓丧的年轻人，不由得笑了笑，走到罗恩身边，问道：“你怎么了？”
罗恩缓缓地摇了摇头：“我想，我不适合这份工作。”
雷纳继续问：“怎么，业绩不好吗？”
罗恩：“业绩不好是另一回事，我受不了那些客户对我无情的侮辱。”
雷纳笑着问：“哦！他们是怎样侮辱你的？”
罗恩说：“他们拒绝我、批评我，也批评我推销的产品，更要命的是，他们根本不听我说话。”
雷纳：“你认为这些是对你的侮辱吗？”
罗恩：“当然是呀！这样子还不算侮辱吗？”雷纳正色道：“从我踏入推销这一行的那一天开始，我的客户就不断地拒绝我、批评我，也批评我推销的产品，他们同样也不肯听我说话。”
罗恩抬起头，诧异地问道：“哦，你也遇到过同样的问题？”
雷纳笑了笑：“不仅仅是这些，我曾经还被客户声色俱厉地赶了出来；也有客户在拒绝时，将我的产品以及提包，扔到马路上；也有客人不止拒绝，甚至还动手打掉了我的眼镜；最过分的是，有一次，一个恶劣的客户，还放出他家凶恶的大狼狗，追了我几条街。”
罗恩张大了嘴：“那你是怎么熬过来的？”
雷纳严肃地望着他：“我经历过的拒绝，三天三夜也讲不完；我唯一能告诉你的是，客户可以赶我出来、扔我东西、动手打我甚至放狗追我，但是，他们绝对无法‘侮辱’我！”
罗恩看着眼前这位老前辈，饱含泪水的眼眶中，出现一丝坚毅的神色。
不管外在环境如何恶劣，真正重要的关键点，还是在于我们自己的“心”。的确，正如老推销员所说，除非您自己同意，否则没有任何人可以侮辱您。一个人失败的最大原因，就是不能充分相信自身能力，甚至认为自己无法成功。凡是想在社会上建功立业的人，首先要确信自己必定能够成功。他自信天生能够征服一切，而一切的成功都会随他而来，成功是他应享的权利，他能够征服任何阻碍，面对任何打击。
世界第一经理人、美国通用电气公司董事长杰克·韦尔奇，出生在一个典型的美国中产阶级家庭，不算穷，也不富，父母结婚十六年后才有了这个独生子。他父亲是个工作狂，每天都早出晚归，所以培养孩子的任务就落在了母亲身上。
杰克从小就口吃，可母亲说这算不了什么缺陷，甚至还表扬他：“你有点儿口吃，正说明了你聪明爱动脑，想的比说的快些罢了。”母亲的话给杰克带来了极大的自信。
结果，略带口吃的毛病并没有阻碍杰克的发展，也没有影响他的自信。而在实际生活中，注意到他有口吃缺陷的人士，反倒对他更加产生敬意。因为这位有这样缺陷的人在商界竟取得了这么辉煌的成就。美国全国广播公司新闻总裁迈克尔甚至开玩笑地说：“杰克真行，我真恨不得自己也口吃！”
杰克中学毕业后应该是可以保证进入美国最好的大学的，但结果却事与愿违，只能进麻州大学。开始他感到非常沮丧，想不上学，来年再考。但母亲却鼓励他就上麻州大学。杰克进入大学不久，原先的沮丧变成了庆幸。他说：“如果当时我选择了麻省理工学院，那我就会因为入学成绩较差而被伙伴们打压，永远没有出头的一天。然而，这所较小的州立大学让我获得了许多自信。事实证明，母亲让我进麻州大学是对的。”后来，杰克果然成了麻州大学最顶尖的学生。
杰克口吃，这是他先天的缺憾，然而在母亲的鼓励下，他直面口吃，没有因为口吃而自卑。中学后没有进入最好的大学，虽然失败了，却站在另一个角度考虑问题，最终通过对自己能力的肯定，走向成功。
此外，在遇到否定、失败时，不要放弃，一定要坚持到底。在服务工作，销售工作中，常会遭遇不理解、拒绝和否定。面对它们，你会如何使场面维持下去？你会丧失勇气吗？你的兴致会踪影全无吗？此时此地你会被击垮吗？或者它只会激起你更大的决心？它是使你奋起直面反对意见，鼓起你的勇气，还是使你偃旗息鼓？
一天，一个年轻人来到了美国现金出纳机销售总公司，他找到了公司营业处的负责人约翰·兰奇先生。
他向约翰·兰奇先生表示说：“我……我希望能成为贵公司的一名推销员。”
“噢！你先试试吧。”约翰·兰奇先生没有与他说太多的话，只是让他去仓库领了几台出纳机。
两个星期过去了，年轻人走街串巷，可是一台出纳机也没卖出去。
他只好又来到约翰·兰奇的办公室，希望这个前辈能够给他一些指导。
“哼，我早就看出你不是干推销的那块料。瞧你一副呆头呆脑的样子，还不赶快给我从办公室里滚出去！你呀，老老实实回去好好学学吧。”
没想到约翰·兰奇竟然劈头大骂。
年轻人被骂得无地自容。不过，他并没有丝毫的不满，只是默默地站在那里……最后，约翰·兰奇没有再发脾气，而是和蔼地说：“年轻人不要太着急了，让我们来好好地分析一下，为什么没有人买你的出纳机呢？”
约翰·兰奇像换了一个人，他请年轻人坐下，接着说：“记住，推销不是一件轻而易举的事。如果零售商都愿意要出纳机，他们就会主动购买，就用不着让推销员去费劲了；如果每个推销员都能轻而易举地把商品推销出去，那也是不正常的。推销是一门很深的学问，需要你认真学习和思考。这样吧，改日，我和你走一趟。如果我们俩一台出纳机都不能卖出去，那咱们俩都得回家了！”
几天后，约翰·兰奇带着年轻人上路了。
年轻人非常珍惜这个宝贵的机会。他认真地观察这个老推销员的一举一动。在一个顾客那里，约翰·兰奇耐心地为客户讲述出纳机的用处与好处，他说：“买一台出纳机可以防止现金丢失，还能帮助老板有条理地保管记录，这不是很好吗？再有，这出纳机每收一笔款子，就会发出非常好听的铃声，让人心情愉快……”顾客微笑着倾听他的讲述，最后竟然真的买下了一台出纳机。
年轻人睁大眼睛看着一笔生意就这样谈成了。
后来，约翰·兰奇又带着这个年轻人到其他几个地方推销出纳机，也都成功了。
年轻人后来才知道，约翰·兰奇那天对他的粗暴行为，并不是真的看不上他，也不是因为其他的原因拿他撒气，而是对推销员的一种训练方式——他先是将人的脸面彻底撕碎，然后告诉你应该怎样去做，以此来激发人的抗挫折能力，调动人的全部智慧和潜能。
一个人如果不能笑对不愉快的事，或者不能对付粗暴、爱吵闹、性子急或者说话尖酸刻薄的客户，那么他在服务业、销售业中是找不到位置的。下面来看一下日本著名的保险推销员齐藤竹之助不达目的不罢休的推销术。
有一次，齐藤竹之助向一家企业推销企业保险，持续拜访了好几次都无功而返。齐藤竹之助十分无奈，只得把目标集中在一个人身上，那就是该公司的财务科科长。
谁知，财务科科长根本不肯与他会面，他去了好几次，对方都以抽不开身为由，始终未露面。齐藤竹之助并没有放弃，一边坚持电话约访，一边坚持登门拜访。
一个多月后，对方终于被打动了，同意接见他。
于是，齐藤竹之助向这位科长展示了详细的保险方案，谁知财务科科长刚听了一半就说：“这种方案，不行！”
齐藤竹之助无奈之余，又不得不对方案进行了反复推敲、认真修改，第二天上午又去拜访财务科长。对方再次以冰冷的语调说：“这样的方案，无论你制订多少次都没有用，因为本公司根本就没有缴纳保险的预算。”
然而，齐藤竹之助没有因此而灰心，而是决心要拿下这张保单。
从此，齐藤竹之助开始了长期而艰苦的推销访问，前后大约跑了三百次，整整持续了三年。齐藤竹之助从家到顾客的公司来回一趟需要四个小时，一天又一天，他抱着厚厚的资料，怀着“今天肯定会成功”的信念，不停地来回奔跑。
三年后，皇天不负有心人，他终于成功地签下了这张保单。
苏格拉底说过：“如果万能之神的右手拿着已经取得的成功，左手拿着成功所需要的不懈奋斗，要我选择的话，我一定会选择左手。”只有经过奋斗，勇敢地面对和克服障碍，才能发现自己和增强力量。任何一个人，都应该害怕轻易得来的成果，因为不通过奋斗和付出而获得的有价值的东西，一定不是长期的，一定是有问题的。通过拼搏达到成功，克服障碍，并带来了无穷的快乐。你要想成功，就要把困难当做兴奋剂，喜欢做困难的事，通过困难来检验你的力量和能力。
当面临质疑、否定、拒绝、鄙视时，不要害怕它们，有些人在遭遇反对或失败之前，永远也发现不了自己的本性，因此需要一定的刺激才能激发他们的潜力。但是，当他们遇到困难，“痛斥”或者受到侮辱和遭到嘲弄、指责的时候，他们本性中最优秀的一面显露出来，一股新的力量似乎就在他们体内产生了，借此他们就能做成在此之前看上去似乎绝无可能的事情。总之，无论什么时候你遭到别人的拒绝，就想一想像拿破仑和格兰特这样的人，他们都是从反对和拒绝中崛起的英雄。
最重要的一点就是，在遭遇失败后，要将想法与行动相结合，逆转失败。把失败转变为成功，往往只需要一个想法，紧跟着一个行动。
奥图·普乐帕曾经是德国一家大规模银行的高级职员，由于战争，他变得一无所有。后来他到了美国，认为这里充满了机会，从头再来更容易一些。然而，那时他已经年近六十，虽然他是会计和银行方面的专家，但要想找到合适的工作也并不是一件容易的事。
奔波了几个星期之后，奥图·普乐帕找到了一个周薪32美元的仓库管理员的工作。后来，他利用空闲时间继续求职，他的目标是继续干他的老本行。在屡次求职失败后，他发现要想做这类工作必须精通美国银行的专业术语，虽然他也懂英文，但对这些术语并不熟练，这个发现使他的命运有了转机。
后来，奥图·普乐帕专门抽时间到一所商业学校学习了这些东西。他的努力得到了回报——他找到了一个初级会计的工作，月薪200美元。进去后他升得很快，从初级会计到会计、财务主任、副总裁兼董事长，几年内就升到了很高的职位。
从奥图·普乐帕的故事中，我们可以看出，只有从经验之外的其他来源获得特别的知识，才能更快地抵达目标。你虽然具有行动的激励、方法诀窍和技术知识，足以在事业上取得成功，但如果你要做新的工作，你就可能必须通过获得新的知识以应付不断变化的状况。在失败后，深度挖掘你所需要的东西，并采取行动，这就是奥图·普乐帕能把失败转变为成功的诀窍。
2.决不推卸责任
每个人都应该有责任心，要敢于对事情负责、主动负责。有这么一个令人感慨的故事：
一位学者到瑞士访问。在一个洗手间里，他听到隔壁小间里一直有一种奇怪的响动。由于这响动时间过长，而且也过于奇怪，他因此产生了好奇。于是，在好奇心的驱使下，他通过小门的缝隙向里探望。
这一看使他惊叹不已。原来在小间里，一个只有七八岁的小男孩正在修理马桶的冲刷设备。他忍不住问了小男孩才知道，是这个小男孩上完厕所以后，因为冲刷设备出了问题，没有把脏东西冲下去，因此他就一个人蹲在那里，千方百计地想修复那个冲刷设备。
这件事令学者感慨万分，一个只有七八岁的小男孩，竟然有如此强烈的责任心，可以说这种负责精神已经渗透到了他全身的每个细胞、每根神经、每滴血液，已经完完全全成了习惯。
不仅要对生活的方方面面负起责任来，更要对工作负责。
杰克·法里斯13岁时就开始在父母的加油站工作。他原本想学修车，但父母却让他在前台接待顾客。
他的工作是当有汽车开进来时，在车子停稳前就站到车门前，帮着去检查、保养汽车。法里斯发现，如果他干得好的话，就会有很多的回头客。于是，法里斯就总是主动多干一些，比如帮助顾客擦去车声、风挡玻璃和车灯上的污渍等。
有段时间，有一位老太太每周都开着她的车来清洗和打蜡。老太太的车已经很旧了，显然开了很长时间了，车内地板凹凸不平，非常难打扫。而且，这位老太太为人挑剔，不好打交道。每次法里斯工作完成交车时，她都会再仔细检查一遍。
终于，法里斯是在忍受不了她的吹毛求疵，对父亲说不愿意再接待她了。这时候，父亲对他说：“孩子！记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要做好你的工作，并以应有的礼貌去对待。”父亲这番话深深地铭刻在了法里斯的心里，并贯彻了他之后的职业生涯。
后来，法里斯成了全美企业联盟主席，他回忆说：“在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。”
负责是工作最基本的要求，世界上没有不必承担责任的工作，一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能作出好的成绩来。
不论你是一名默默无闻的餐厅服务员，还是巧舌如簧的销售人员，抑或是大权在握的经理主管，都应该有一颗责任心，凡事尽心尽力而为。
一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买了一台唱机，准备送给在东京的婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天一早即去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。
第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。职员说完，总经理将一台完好的唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。
责任心能够是你更为人所信任，那如何才能培养起责任心，勇于承担起责任呢？首先，你必须深信自己可以针对客户的问题提供可行的最佳解决方法。如果客户(或其他人)要求你介绍自己的企业，必须诚心诚意地回答：你服务于一家数一数二的企业，而且以自己的企业为荣。其次，抛弃你的羞怯、过敏和怯懦，克服你缺乏信心和勇气的弱点。坚信你将出色地完成你的工作，成为一个伟大而出色的职员，一个有个性、有创造力和革新能力的职员，一个有智谋、有力量的职员。想一想信心，想一想勇气，想一想力量，你就能培养起这些品质。
一个敢于承担责任的人，一定会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；一个敢于承担责任的人，做每一件事都会坚持到底，按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；一个敢于承担责任的人，一定能主动处理好分内与分外的相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任；一个敢于承担责任的人，一定会诚心诚意对待客户，坚信“客户至上”的理念，即使是客户的错，也会勇敢地承担起来。
在你与客户的业务往来中，必定会发生一些失误或其他一些意想不到的事情，而有些失误是双方共同造成的，这个时候你就要勇于承担责任。承担责任也是赢得客户的最佳方法。
汉斯是一个普通的银行职员，他的一位客户办理了一些账户上的手续，汉斯在交给他所有的材料时，把所有的单据都帮他整理好了，然而这位客户却忘了取回一张非常重要的单据。
汉斯和客户都没有意识到这个问题，汉斯后来推想可能是客户在他的办公室过目后遗漏了。三个月后的一天，这位客户在国外办理公司的一些业务时，需要提供这张单据以作证明，情况十分紧急。
其实在这种情况下，汉斯没有任何责任，他也不知道那张要命的单据就在他那里。当那位客户找到汉斯时，他迅速和客户一起寻找那张单据，并引导客户仔细回忆了存放单据的每一个细节，但始终找不出单据的下落。
后来，汉斯把存放材料的夹子取出来进行查找，当客户看到那张单据时，埋怨汉斯不负责任。然而汉斯却真诚地说：“真对不起，是我工作的失职，没有提醒您取走这张重要的单据，差点耽误了您的要紧事。”此后，这位客户因为这件事而对汉斯更加信任，后来又为他介绍了很多客户。
相信大多数人在工作岗位上都曾经遇到与汉斯相似的经历，酒店顾客遗漏手机，你却交给另一个陌生人，而没有确定是否是失主；饭店顾客明明要了一份宫保鸡丁，等上菜后，却说应该是腰果鸡丁，要求重做；装修房子时，户主明明要求用的这种瓷砖、地板，验收的时候却觉得颜色不好看要反悔……这些虽然是顾客的错误，但你也应该敢于承担“不是你的责任”的责任。
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