1.赞美是最好的鼓励

    有一次，百老汇的一位戏剧演员做了一个梦：自己在一个座无虚席的剧院给成千上万的观众表演讲笑话、唱歌，可全场竟没有一个人发出会意的笑声和鼓掌。

    “即使一个星期能赚十万美元，”他说，“这种生活也如同下地狱一般。”

    掌声，是给演员最好的赞美和认可。事实上，不只演员需要赞美和认可，如果没有赞扬和鼓励，任何人都会丧失自信。可以这样说：大家都有一种双重需要，即被别人称赞和称赞别人。

    玫琳凯女士曾说：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可和赞美。”生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚地赞扬与赞同，就是对他们价值的最好承认和重视。此外，从社会心理学角度来说，赞美是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。心理学家威廉·詹姆士指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”回忆自己的成长经历，谁没有热切地渴望过他人的赞美？既然渴望赞美是人的一种天性，那在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。在现实生活中，有相当多的人不习惯赞美别人，由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美，从而使生活缺乏许多美的愉快情绪体验。记住，真诚对客户说出你的赞美之词来，因为这是世间最动听的语言！

    一名记者曾做过一次调查：经常赏识他人，夸奖、赞美他人的人往往处事积极乐观，受人欢迎，受人尊敬，不常生病，并且比一般人长寿；而常指责、抱怨的人没有朋友，孤单落寞，身体、心理脆弱，比一般人寿命短。

    曾有一名邮递员在送信途中，不小心被一块石头绊倒了，他刚想抱怨，低头时却发现这是一块形状奇异的石头。他想，若是用许多这样的石头建成城堡，该多好啊！他好奇心顿生，便欣喜地将石头捡起来，装进邮包。之后，每天送信，他总会捡一块奇异的石头。日复一日，他捡的石头堆满了家门。于是他白天送信，晚上堆砌城堡。渐渐地有路人欣赏、赞美他的努力成果，并给予鼓励。终于，他在山坡上建成了一座又一座的好看的城堡，有一天竟被登上报纸的头条，许多人慕名而来，其中包括当时著名的画家毕加索，他惊叹青年人的技艺，大家赞赏，并投资将这里改造成著名旅游区。

    青年人获得成功的秘密就在于他受到了他人的赏识与赞美，可见赏识与赞美是多么的重要啊！有人曾对赏识和赞美作过这样的评价：赞美、赏识就像是风对于帆，就像是雨露对于种子；赞美、赏识是我们成长过程中不可缺少的营养品。赞美、赏识是希望，是动力，是用自己的心灵之火去点燃别人的心灵之火。

    那么究竟怎样赞美客户，才能让他的情绪好起来，注意力集中起来呢？赞扬也是一种艺术，不但需要合适的方式加以表达，而且还要有洞察力和创造力。正如安德烈·毛雷斯曾经说过的：“当我谈论一个将军的胜利时，他并没有感谢我。但当一位女士提到他眼睛里的光彩时，他表露出无限的感激。”比如一位举止优雅的女士对一个朋友说：“你今天晚上的演讲太精彩了。我情不自禁地想，你当一名律师该会是多么出色。”这位朋友听了这意想不到的评语后，像小学生似的红了脸。

    你有没有到朋友家做过客呢？到朋友家之后，当你看到客厅墙上挂着一幅色彩明丽的山水画时，往往会情不自禁地赞许道：“这幅画真不错，给这客厅平添了几分神韵，谁买的？真是好眼力！”这句话也许只是你不经意间说出来的，但你的朋友会感到很欣慰，心中一定很高兴。此外，对朋友家的其余一些东西都可以适当地恭维一二。

    人们常说，孩子都是自家的好，这就反映出人们乐于听到恭维的心态。作为家长，往往都喜欢听到夸孩子的话，例如“这孩子真精神！”、“哟！小小年纪还真聪明！”，等等。夸奖孩子时，家长会流露出由衷的愉悦，这一点你一定经常见到，或许还有过体验吧！

    和朋友交往时是这样，那么和你的客户初次接触时也是这样，或许有时更甚于此。

    当顾客来到商店、酒店，你可以仔细观察一下顾客的着装打扮，找到恭维的切入点。如果是带着孩子的家长，则可以把重点放在孩子身上，正如上面所提到的对待朋友孩子的夸奖一样，顾客一定会十分高兴。如果是酒店的老顾客，可以从他和之前的不同说起，比如新发型、新衣服、新头饰等。总之，要真心实意地赞美、恭维你的客户，让他们感受到被重视、被喜欢，那么你也一定能够讨得他们的喜欢。

    如果你是一名销售人员、业务员，上门推销时，在和客户寒暄过后，身旁的一切都可以成为恭维的话题。你可以对接待室的装潢设计赞叹一番，诸如“庄重典雅”或者是“堂皇气派”等，你还可以具体地谈及一下桌上、地上或是窗台上的花卉或盆景等，这些花卉和盆景造型如何如何新颖独特，颜色亮度等又是如何如何搭配得当，甚至你还可以对它们的摆放位置用“恰到好处、错落有致”一类的词语来形容一番。

    然而相反的，如果你在院子里看到一条小狗却没有注意，依旧介绍着你的产品，然而这条小狗恰恰是一条人见人夸的小狗，而你见到主人家的狗却没有表示，主人也许会产生失望心理。无形中你就错失了一个良机——一个博得你客户好感的机会。他也许会因此而拒绝你！如果你当时略微亲昵地拍拍小狗，说一句“多漂亮的小狗啊”，你成功的机会也许就多了一分。

    没有哪一位客户不喜欢受到赞美，所以你不必犹豫，你应该清楚地告诉他们，他们购买你的产品是多么明智，因为人们总是需要增强自信心。

    在巴德的儿子和女儿还小的时候，他曾经从一位图书销售员手中买下一套大百科全书。他至今还记得那位销售员是如何使他感觉良好、舒服的。

    “你们的爸爸刚刚为你们买下了世界上最好的礼物。”他对巴德的孩子说，“等有一天你们也老了的时候，你们就会真正地感激你们的父亲。”他的话让巴德觉得自己的形象顿时高大了许多。

    “真是一个好人。”他在心里想。直到他走出了门，才意识到自己花了多少钱。

    但是，赞美客户，让对方注意你的谈话，一定要灵活，切不可拘泥于一处。同时，一定要有诚恳。只有态度诚恳，客户才对你的赞美感兴趣，你才能收到理想的效果。如果你的赞美毫无诚恳之意，让客户感到虚伪，那么这样的赞美还是不要为好。

    乔治·伊斯曼发明了感光胶卷，这促使了电影的产生，因此他积累了一笔高达一亿美元的财产，从而使自己成为世界上最有名望的商人之一。

    他曾经在曼彻斯特建过一所伊斯曼音乐学校。同时，为了纪念他母亲，还盖过一座著名的戏院。当时，纽约高级座椅公司的总裁亚当森想得到这两幢大楼的座椅订单。他同负责大楼工程的建筑师通了电话，约定拜见伊斯曼先生。

    在见伊斯曼先生之前，那位好心的建筑师向亚当森提出忠告：

    “我知道你想争取到这笔生意，但我不妨先告诉你，如果你占用的时间超过了5分钟，那你就一点希望也没有了，他是说到做到的，他很忙，所以你得抓紧时间把事情讲完就走。”

    亚当森被领进伊斯曼的办公室，伊斯曼正伏案处理一堆文件。过了一会儿，伊斯曼抬起头来，说道：“早上好！先生，有事吗？”

    建筑师先为他俩彼此做了引见，随后，亚当森满脸诚意地说：“伊斯曼先生，在恭候您时，我一直很羡慕您的办公室，假如我自己能有这样一间办公室，那么即使工作辛劳一点我也不会在乎。您知道，我从事的业务是房子内部的木建工作，我这辈子还没有见过比这更漂亮的办公室呢。”伊斯曼回答说：“您提醒我记起了一样差点儿已经遗忘的东西，这间办公室很漂亮，是吧？当初刚建好的时候我对它也是极为欣赏。可如今，我每天在这儿总是盘算着许多别的事情，有时甚至一连几个星期都顾不上好好看这房间一眼。”

    亚当森走过去，用手来回抚摸着一块镶板，那神情就如同抚摸一件心爱之物，“这是用英国的栎木做的，对吗？英国栎木的组织和意大利栎木的组织就是有点儿不一样。”

    伊斯曼答道：“不错，这是从英国进口的栎木，是一位专门同细木工打交道的朋友为我挑选的。”

    接下来，伊斯曼带亚当森参观了那间屋子的每一个角落，他把自己参与设计与建造的部分一一指给亚当森看。他还打开一只带锁的箱子，从里面拉出他的第一卷胶片，向亚当森讲述他早年创业时的奋斗历程。

    伊斯曼情真意切地说到了孩提时家中一贫如洗的惨状，说到了母亲的辛劳，说到了那时想挣大钱的愿望，讲了怎样没日没夜地在办公室搞实验等。

    “我最后一次去日本的时候买了几把椅子运回家中，放在我的玻璃日光室里。可阳光使之褪了色，所以有一天我进城买了一点漆，回来后自己动手把那几把椅子重新油漆了一遍。你想看看我漆椅子这活儿做得怎样吗？请上我家去，咱们共进午餐，饭后我再给你看。”

    当伊斯曼说这话的时候，他俩已经谈了两个多小时了。吃完午饭，伊斯曼先生给亚当森看了那几把椅子，每把椅子的价值最多只有1.5美元，但伊斯曼却为它们感到自豪，因为这是他亲手油漆的。对伊斯曼如此引以为荣的东西，亚当森自然是大加赞赏。最后，亚当森轻而易举地取得了那两幢楼的座椅生意。

    人一旦被赞美，心情一定很好，虽知道是应酬的客套话，但赞美却会使对方敞开心扉、心情舒畅，即使是严肃的商谈，也可以顺利地进行。真心诚意的夸赞肯定会收到良好的效果，要注意的是赞美之语，既不能流于俗套，又不能让人肉麻，一定要使客户在你对他产生认同心理后，再回过头来认同你。

    恰到好处的赞美还应注意以下几点：

    第一，适可而止。如果对服务对象所讲的每一句话都是赞美之词，使赞美充斥服务、谈话的整个过程之中，会使赞美本身贬值。另外，注意观察对方的状态十分重要，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。

    第二，实事求是。赞美和吹捧是有区别的。真正的赞美是建立在实事求是的基础之上，是对于他人所长之处的一种实事求是的肯定与认同，不能无中生有或夸大其词，戴高帽子。

    实事求是就是要有真实的情感体验。这种情感体验包括对方的情感感受和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美，比如你可以从赞美其问题提得专业或者看问题比较深入等着手，这样有时反而更加让客户感觉你的赞美很真实、真诚。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受你对他真诚的关怀！

    第三，恰如其分。如果是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。因为在大家还不是很熟悉的情况下，贸然地赞美顾客，只会让其反感，弄不好就成了谄媚。如果是老顾客，一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，有的话一定要即时献上你的赞美，效果非常之好。

    此外，比如有人来你店里买衣服，你想赞美一下，说她“皮肤真好，深谙护肤之道”，一定会让她十分高兴，可是用这句话去赞美一位皮肤黯然失色的女士，自然就匪夷所思了。要恰如其分地赞美别人是件很不容易的事。如果称赞得不得法，反而会遭到排斥。为了让对方坦然说出心里话，必须尽早发现对方引以为豪、喜欢被人称赞的地方，然后对此大加赞美。在尚未确定对方最引以为豪之处时，最好不要胡乱称赞，以免自讨没趣。试想，一位原本已经为自己身材消瘦而苦恼的女性，听到别人“赞美”她苗条、纤细，又怎么会感到由衷的高兴呢？

    第四，随机应变。当对方对你的赞美表现出良好反应时，就要改变一下方式，再次给予赞扬。如果只蜻蜓点水式地稍加赞美，对方可能会认为是恭维或客套话，而对一件事重复赞美，则能提高它的可信度，让对方觉得你是真心实意地赞美他。还有最好借别人的口去赞美顾客。比如你可以说：

    “是的，刚才旁边的那个客户也说你很有品位！”等。总之，赞美也必须讲求技巧，只要运用得法，必能敲开对方的心扉。

    美国著名作家马克·吐温的小说《傻子出国记》中，描写一个售货员向顾客推销产品的故事：

    我和船上的外科大夫，在轮船抵达直布罗陀后，上岸去附近购买当年出产的羊皮手套。百货店里有位非常漂亮的小姐，她递给我一套蓝手套。我没有戴过蓝的，但是她却说，像我这样的手，戴上蓝手套才是最合适的。

    听她这么一说，我立刻动了心。于是，我偷偷地看了一下自己的手，也不知是怎么回事，我越看，就越觉得自己戴蓝手套好看。我把左手伸进了手套，感觉到脸上有些发烫。我想，糟了，这个手套的尺寸太小，我戴不上。

    “啊，正好！”正在这时，那天使般的声音又响了起来。

    我听了这话，顿时心花怒放。其实，我心里知道，事实根本不是这个样子。我用力一拉，可真叫人扫兴，竟没戴上。

    “哟，”她微笑着说，“我瞧你肯定是戴惯了羊皮手套！不像有些先生，笨手笨脚的。”

    这句恭维话真让我乐开了花，我什么也不管了，只一个劲儿地戴那只被这位姑娘不住地称赞的手套。我再使一下劲，不料手套从拇指根部一直裂到手掌心去了。我拼命地想遮掩这条该死的裂缝，她却在一旁不住地大加赞赏。我决定了，一定要把这只“可爱”的手套套上，因为我决定要做一个识抬举的人。

    “哟，您真有经验。”（此时，手背上也开了口）小姐微笑着说，并且你不得不承认，她说得非常诚恳，我在想，要达到这样的地步，是需要一定的功底的。

    “您瞧，”她看着我的手，目光中满是喜悦，“这副手套对您来说正合适，您的手真细巧。如果绷坏了，您可以不付钱。”其实，横里也不甘示弱地绽开了。

    那位天使还在说：“我一向看得出来，这副手套适合什么样的先生。”

    而此时，按照税收的说法，这副手套的后卫都溜走了，指节那儿羊皮也裂穿了，一副手套只剩下叫人看了好不伤心的一堆破烂。

    我头上给戴了十七八顶高帽子，没脸声张，不敢把手套扔回这位天仙的纤手里去，我浑身热辣辣的，又是狼狈，可心里还是一团高兴：恨只恨那两位仁兄居然兴致勃勃地看着我出洋相。巴不得他们都见鬼去。我心里真是有说不出的害臊，表面上却开开心心地说：“这副手套真好，恰恰合手，我喜欢合手的手套。不，不要紧，还有一只手套，我到街上去戴，店里头真热。”

    店里真热，我从来没有到过这么热的地方。我付了钱，好不潇洒地鞠了一躬，走出店堂。我此时有口难言，好不尴尬地走出了这条街。然后，趁着没人的时候，我赶忙将这一对破烂扔进了垃圾桶。

    最后，真诚。这个是赞美的一个重要的原则，因为只有真诚才能使赞语具有效力。做父亲的劳累了一天后回家，当他看到自己的孩子将脸贴着窗子正在等待和注视着自己的时候，便会感到自己的灵魂沐浴在这甜蜜的甘露之中。

    赞美服务对象，具体而言，主要是要求服务人员在向服务对象提供服务的过程中，善于发现对方之所长，并且及时地、恰到好处地对其表示欣赏、肯定、称赞与钦佩。这样可以争取服务对象的合作，是服务人员与服务对象彼此双方在整个服务过程中和睦而友善地相处。

    2.礼多人不怪

    在人际交往中使用致谢用语，一般是表达自己的感谢之情。适当地使用致谢用语，可以让别人领受到自己的心意，而且也向别人展示了自己的修养，正所谓“礼多人不怪”。对于服务人员来说，下面的几种情况下，要及时使用致谢用语，想他人表达自己的感谢之情。一是获得别人帮助的时候，二是得到别人的支持的时候，三是赢得了他人的理解的时候，四是感觉到别人的善意的时候，五是婉言谢绝他人的时候，六是受到别人的赞美的时候。

    在公共汽车上，一个小学生给一位孕妇让了座。那个小学生很有礼貌地说道：“阿姨，您请坐吧！”那位孕妇二话不说便坐下了。连一声谢谢没说，就连一个感谢的表情也没做。当时，全车人的目光都投到那位孕妇和那个懂事的小学生身上，那个孕妇不以为然，小学生也并不在意。这个快做妈妈的人竟然是这样的，真不知到时候她是怎么教她的孩子，难不成还是这样，一点基本的礼貌都不会？

    在公共汽车停站时，一位老爷爷要过马路，他拿着棍子在路上左点右点的，还戴着一副墨镜，一眼就能看出，这位老爷爷是一个盲人。绿灯很快就要转换成红灯了。就在这时，一个青年走了过来，对那位老爷爷说了声：“大爷，我来扶您吧！”那位老爷爷微微一笑。在老爷爷的身旁站着很多人，可是，没有一个人站出来帮助老爷爷，有些人甚至连看也没看一眼。

    那位老爷爷一个笑容就能抵得过一声谢谢，甚至还包含其他的含义。但，这就足够了。在讨论那个青年和旁边的那些人时，一声谢谢和一个笑容都很重要。一个人的素质有多高，往往都是看这些方面。因此，一声谢谢和一个笑容以及其他的礼貌名词和礼貌表情，应该从小就要懂得。懂得怎样说声谢谢，懂得如何去帮助别人，懂得适当地用礼貌的表情……

    无论是服务人员还是销售人员，都需要真诚感谢你的客户。每个人都值得感谢，你要感谢他能接听你的电话；感谢他抽出时间与你见面；感谢他听你推荐、介绍产品；感谢他给你服务工作提出的意见，让你找到与别人的差距；感谢他选择你们餐厅或酒店；感谢他选择、乘坐你们公司的航班、列车；感谢他对你服务工作的夸奖……总之，客户的很多方面都值得感谢，把你心底的感谢大声说出来，千万不要吝啬你的感谢。

    正如飞机到达目的地时，空姐都会列队在出舱口，感谢乘客乘坐他们的飞机，并和乘客道别。每个人都会因此而有好感，不仅感觉自己被重视，尤其能感受到航空公司对自己选择他们的航班而真心实意的感激。当客人用完餐，或者在酒店退完房，离开饭店、酒店时，服务人员一句“谢谢光临”，虽然似乎已经成为一种模式，但是少了这一句却是万万不行的，可能由此丢掉许多客户。对于销售人员来说，感谢尤为重要。因为客户愿意与你见面，听你的介绍，并最终购买了你的产品，难道这些还不值得感谢吗？请牢牢记住，即便是对那些最终没有购买你产品的客户。

    “客户是你的衣食父母”，你也应当像对待购买产品的客户一样，寄封感谢信或打个电话，经常与其保持联络。因为你不知道什么时候，这些客户就会回头找你，购买你的产品。当你把产品成功地卖给这些潜在客户，拿到佣金，这个时候，你的“感谢行动”的价值将会体现出来，而这也许正是你热烈期盼的。

    成功的销售员都深知感谢的奥妙，并在这方面作出很多尝试和努力，乔·吉拉德就是这样的人。

    当有人从乔·吉拉德这儿买走一辆车时，他同时也获得了一种肯定。乔·吉拉德确实对客户的生意合作充满感激。在他的一生中，他从不忘记在成交后真诚地对客户说：“谢谢您！我想让您知道我是多么感激您的合作，我保证尽一切所能为您提供所有最好的服务，以此证明您从我这买车是一个正确的选择。”

    乔还会接着说：“我还想让您知道一件事，我决不会让您失望，我真心感谢您从我这儿买车，相信我。如果您需要我，即使有一大群人围着我，我也会丢下手上的工作为您提供及时的最好服务。另外，我想再说一句，我打赌您决不会再到别人那儿去买车，是这样吗？”

    乔·吉拉德之所以继续推销是因为他想让客户相信他们自己作出了正确的购买决定。他不愿让任何客户感觉到一旦生意谈成，自己就“胜券在握”，抛开他们不管，转身向别的客户兜售。当客户发觉你唯一的动机就是为了快点拿到佣金时，他们会产生被利用和轻视怠慢的感觉。这也难怪他们会热情骤减，突然后悔了，你能指责他们不应该这么做吗？

    应当在恰当的时候对每一个客户礼貌地说一句“谢谢您”。不要担心你把这句话说得太多，实际上，无论你重复多少次，客户都会喜欢。当然，除了口头上的感谢外，写一封感谢信也是很好的方式。

    为什么大多数人没能把一些令人愉快的真实感受说出口呢？而这本来是可以使别人感到十分快乐的。而且不论你决定做什么，要现在就做。

    在丹尼斯为推销员上的一堂课上，他给全班出了一个家庭作业。作业内容是：在下周以前去找自己所爱的人，告诉他们你爱他。那些人必须是自己从没说过这句话的人，或者是很久没听到自己说这些话的人。

    这个作业听来并不刁难。但这群人中大部分年龄超过35岁，他们在“被教导表露情感是不对”的那个年代成长。所以对某些人而言，这真是一个令人震惊的家庭作业。

    在他们下一堂课开始之前，丹尼斯问他们，是否有人愿意把他们对别人说他爱他们而发生的事和大家一同分享。丹尼斯非常希望有个女人先当志愿者，就跟往常一样。但这个晚上有个男人举起了手，他看来深受感动而且有些害怕。

    他从椅子上站起身子（他有6英尺2英寸高），他开始说话了：“丹尼斯，上礼拜你布置给我们这个家庭作业时，我对你非常不满。我并不觉得有什么人需要我对他说这些话。还有，你是什么人，竟敢教我去做这种私人的事？但当我开车回家时，我的意识开始对我说话。他告诉我，我确实知道我必须向谁说‘我爱你’。你知道，打从五年前我的父亲和我交恶以来，从那时起这事就没有真正解决。我们彼此避免遇见对方，除非在圣诞节或其他家庭聚会中非见面不可。尽管如此，我们还是几乎不交谈。所以，上星期二我回到家时，我告诉我自己，我要告诉父亲我爱他。

    “说来也怪，作这决定时我胸口上的重量似乎就减轻了。

    “我一回到家，就冲进房子里告诉我太太我要做的事。她已经睡着了，但我还是叫醒了她。当我这样告诉她时，她还没真的清醒，却突然抱紧我，打从我们结婚以来，这是她第一次看我哭。我们聊天、喝咖啡到半夜，感觉真棒！

    “第二天，我一大早就急忙起床了。因为太兴奋了，所以我几乎没睡着。我很早就赶到办公室。两小时内做的事比从前一天做的还要多。9点时我打电话给我爸，问他下班后是否可以回家去。他听电话时，我只是说：‘爸，今天我可以过去吗？有些事情我想告诉您。’我父亲以暴躁的声音回答：‘现在有什么事？’我跟他保证，不会花很长的时间，最后他终于同意了。

    “5点半，我到了父母家，按门铃，祈祷我爸会出来开门。我怕是我妈来开门，而我会因此丧失勇气，干脆告诉她代劳算了。但幸运的是，我爸来开了门。

    “我没有浪费一丁点儿的时间——我踏进门就说：‘爸，我只是来告诉你，我爱你。’

    “我父亲似乎变了一个人。在我面前，他的面容变柔和了，皱纹消失了，他不禁哭了。他伸手拥抱我说：‘我也爱你，儿子，而我竟没能对你这么说。’

    “这一刻如此珍贵，我企盼它凝止不动。我妈满脸泪水地走过来。我弯下身子给她一个吻。爸和我又拥抱了一会儿，然后我离开了。长久以来我很少感到这么好过。

    “但这不是我的重点。两天后，我那从没告诉我他有心脏病的爸爸忽然发病，在医院里结束了他的一生。我并不知道他会如此。

    “所以我要告诉全班的是：你知道必须做，就不要迟疑。如果我迟疑着没有告诉我爸，我可能就没有机会！把时间拿来做你该做的，现在就做！”

    有这样一句话：“给活着的人献上一朵玫瑰，比给死者送去豪华的花圈要好得多。”此话不无道理。

    有一位商人常去光顾一家古董店。一天，他刚离去，店主的妻子对丈夫说：“刚才我真想告诉他，我们对他经常上这儿来感到多么高兴。”丈夫回答说：“那么等他下次来时告诉他吧。”

    奇怪的是，商人很久都没有来，预订的古董花瓶也没有取走。

    第二年夏天，一个年轻女子来到这家古董店，说她是那个商人的女儿，并说她的父亲已经过世了。店主的妻子告诉了她在她父亲最后一次来店时自己和丈夫的谈话。这个女子顿时含着泪水说：“要是你当时把你的话讲给我父亲听了，那该有多好啊！”

    “从今以后，”这位店主说，“每当我想到某人有什么好的地方，我就告诉他。因为说不定以后我再也没有这样的机会了。”

    总之，千万不要吝啬你的感谢。简单的一句话，或者一封感谢信，不仅给你的客户留下深刻印象，也会给你带来未知的收获，使你受益匪浅。

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