人们一般觉得，鼓劲的话应该说满，喜兴的事应该做满。实际上，满就容易溢，过就容易变。办事时，对别人要留有余地，对自己更要留有余地。有了回旋的余地，做事就有主动权，心里就会宽松，精神就会饱满，就可多做明白事，少干糊涂事。所以，在办事过程中，对于所办之事，所说之话，要该答应的答应，不该答应的决不能勉强答应，该谅解的谅解，不可置人于绝路。要尽量给自己留下回旋的余地，不可过于偏激，以免使自己尴尬为难，甚至遭受损失。
一、考虑问题要周全
人们在办事过程中总是希望心想事成，但事情的发展却往往不遂人意。不是“半路杀出个程咬金”，就是结果与初衷大相径庭。因此在办事之前，要对事情的难度和自己的能力有一个充分的了解和估计，不要对事情寄予过高的期望，要知道期望越大失望也就越大。
在办事情之前要有成功和失败的两手准备，只想到成功，不考虑失败则是一种非常主观的态度。而办任何事情时最理想的心态则是“向最好处努力，往最坏处打算”。
首先，要掂一掂自己的分量，对自己有个正确的评价，做到“知己”。如果你对自己的办事能力都没有个准确、客观的认识，连自己的“底”都不清楚，只是率性而为，盲目地胡搞瞎搞，那样是不可能获得成功的。其次，好要做到“知彼”，要把你所求的人或求你办事的人，弄个清清楚楚，诸如他的地位、性格、爱好等。只有对自己所想或所做的事，以及相关的方方面面做出个客观的分析，才可能把握好办事的艺术与分寸。要及时地根据此时此地和彼时彼地的情况变化来审视和调整自己的心态，适时地采取相应的变通措施，尽量避免或减少失败。事变我变，人变我变，不要总把希望盯在某一点上。如果一种路子上成功的可能性变小了，就后退一步，或改弦易辙，换个路子；如果有了成功的把握，就全力争取。
使自己处于重要位置
办事过程中自己会处于一个什么样的位置，关键在与自己如何考虑问题。问题考虑得周全，自己的位置摆得正确，办事才会顺利。
公元前293年秦与齐实行连横之后，向韩、魏两国发动了大规模进攻。韩、魏两国面临共同的威胁，却貌合神离，互相推诿，谁都不愿打先锋，都想居后见风使舵，结果没有形成联盟的整体合力，连连败北。
于是两国便一心求救于齐，准备倚仗齐的势力，重新造成合纵抗秦的局面。但无奈齐这时意不在秦，一心只想攻灭宋国，扩大地盘。韩、魏只好互为犄角，奋力与秦抗争，双方形成了对峙状态。
但到了公元前298年，魏国为了自身的利益，企图将老伙伴韩国抛在一边，单独同秦媾和，形势变得对韩十分不利。
这时，有一位策士就时局问题向韩相公仲进行了一番透彻的分析，他说：
“孪生子在孩提时长得十分相像，惟有他们的亲生母亲才能分辨出来；事物中存在的利和害，表面上也很相像，只有智谋高深的人才能看透它们的本质。公的国家当今所面临的利和害，就如同孪生之子那样相像。倘若采取正确的处理方法，则君主不会丧失尊严，国家不会遭到危险；倘若处置不当，大祸就可能临头了。
“目前，秦魏假如和谈成功，而又不是您乘机促成的，这两个国家就会联合起来，图谋韩国。在这种情况下，韩若是仿照魏国同秦讲和，这就成了魏的附庸，韩的地位必然会降低，君主也将被人看不起。那时，秦王将用他喜欢的人执掌韩的国政，使韩服从秦的意志。这样，您的处境就会很危险。从目前的形势分析，公不如令成安君主动去撮合秦、魏进行和谈。两国和谈成功与否，对韩都会很有利。若和谈成功，是你穿针引线撮合而成，韩就成了秦魏联合的门户，于国于君都有利，既可以受到魏的推崇，也可以得到秦的友善。再说，秦魏不可能永远互相信任，秦会因为得不到魏的援助而发怒，一定会亲近韩而远离魏。魏也不会永远服从于秦，一定将设法亲近韩而防备秦，这样您就可以像选择布匹随意剪裁一样轻松。
“由此可见，如果秦魏联合，它们都会感谢您；如果秦魏分裂，两国又都会争取您。这样做，进退对韩都非常有利。希望您万万不要迟疑。”
从中可以看出，联盟的策略家对于竞争中的风云变幻，要能善察利害，灵活反应，积极寻求主动的对策。在魏欲将韩抛在一边，单独同秦讲和的情况下，韩若无动于衷，置之不理，必将使自己处于非常孤立的地位。而采取什么样的对策，确实取决于谋略水平的高低。在一般人看来，这种情形之下，韩只有追随魏，一同与秦讲和，才能避免孤立。但这种尾随式的策略，终究慢了“半拍”，势必降低韩在秦魏两国中间的地位。高明的策士从被动中找到了争取主动的妙法——争当秦、魏和解的中介人，同时取重于两国。从而，使整个“三角”关系向着有利于韩的方面转化了。
使自己立于不败之地
在中国古代社会，那些开国权臣能善始善终的不多。在这方面，做得最为出色的当属汉朝的萧何。萧何与刘邦早就相识，当时刘邦做泗水亭长，萧何是沛县功曹，两人是同乡。萧何知识丰富，又十分熟悉法律，刘邦对他就格外尊重和信服，刘邦每有什么处理不当的事，萧何总会帮忙指点，为他掩饰通融，因此两人的关系越来越密切。
刘邦自沛县起兵后，萧何一直跟随，刘邦差不多对他言听计从。
楚、汉相争乃至汉朝开国的大政方针，几乎皆出自萧何之手，萧何可谓劳苦功高。萧何治理国家的确有一套，不久就“汉中大定”，百姓皆乐意为萧何奔走，萧何对刘邦的粮草供应也充足及时。史书上这样记载说：“楚、汉战争之始，汉王刘邦令丞相萧何留守关中，辅佐太子刘盈，治理郡县、筹集粮饷，自统大军东讨项羽。”当然，刘邦对萧何也不是毫无戒心，但萧何能较好地为自己留有余地。在楚、汉两军相持的艰苦阶段，战斗异常惨烈。刘邦却接连派出使臣返回关中，专门慰问萧何。对此，萧何未加多想，而门客鲍生却找到萧何说：“现今，汉王领兵在外，风餐露宿，备尝辛苦，反而几次派人前来慰问丞相，这是对丞相产生了疑心。”萧何一听，顿时醒悟，忙讨教应对之策，鲍生接着又献策：“为避免生出祸端，丞相不如在亲族中挑选出年轻力壮的子侄，让其押运粮草，前往荥阳从军，这样一来，汉王就不会有疑心了。”萧何依计而行，派了许多兄弟子侄，押着粮草，前往荥阳。刘邦听说丞相运来了粮饷并派不少亲族子弟前来从军，心中大悦，传令亲自接见。当问到萧何丞相近况时，萧家子弟齐道：“托汉王洪福，丞相一切安好，但常念大王栉风沐雨，驰骋沙场，恨不得亲自相随，分担劳苦。现特遣臣等前来从军，愿为大王效命。”刘邦非常高兴地说道：“丞相为国忘家，真是忠诚可嘉！”
当即，召入部吏，令将萧家子弟量才录用。刘邦对萧何的疑虑，也因此而消解。
后来刘邦还曾多次对萧何有所疑虑，都因萧何谨慎而巧妙地化解了。但有一次也很危险，在门客召平的帮助下化解了。召平是个非常有见识的人，秦时为乐陵侯，秦灭后沦为布衣，生活贫困，靠在长安东种瓜为生，因所种瓜甜，时人称为乐陵瓜。萧何入关后，闻召平有贤名，才将其招至幕下。汉十年（前197年）九月，陈叛乱，刘邦带兵征讨。
韩信也乘机欲谋为乱。吕后在萧何的帮助下，设计擒杀了韩信。刘邦得知后，便遣人返回长安，拜萧何为相国，加封为五千户，并赐给了他五百人的卫队。众臣闻讯，纷纷前来祝贺，独召平前来相吊。
召平对萧何说：“公将自此将有大祸了！”萧何一惊，忙问：“君何出此言？”召平道：“圣上连年征战，只有您安守都城，不冒风险。今韩信刚欲反长安，圣上已生疑心。给您加封、派卫队卫公，名为宠公，实则疑公，这不是大祸将临了吗？”萧何听后，恍然大悟，急问：“君言甚是，不知如何才好？”召平说：“公可让封勿受，并将私财取出，移作军需，方可免祸。”萧何点头称是。于是，他只受相国职衔，让还封邑，并以家财慰军。刘邦听后，疑心大解。淮南王英布反，刘邦挥师南征英布。征战期间，刘邦多次派使回长安，问相国近来做何事。使臣回报说：“因陛下忙于军务，相国在都城抚恤百姓、筹办军粮等。”一门客听说了这件事，找到萧何说：“您离灭族不远了。”萧何顿时大惊失色，不知为何。客又接着说：“公位至相国，功居第一，无法再封了。主上问公所为，恐公久居关中，深得民心，若乘虚而动，皇上岂不是驾出难归了？今公不察上意，还勤恳为民，则更加重了主上的疑心，试问如此下去，大祸岂不快要临头了吗？现在为您着想，您不如多购田宅，强民贱卖，自毁贤名，使民间说您的坏话。如此，主上闻知后，您才可自保，家族亦可无恙。”萧何照计施行，刘邦得知后，方安下心来。
刘邦平定英布后返回长安，途中有不少百姓拦路上书，状告萧何强买民田。萧何入宫见驾，刘邦将状书一一展示给萧何看，并道：“相国就是这样为民办事的吗？愿你自向百姓谢罪。”萧何见刘邦无深怪之意，一退下后，将强买的田宅，或补足价格，或退还原主，百姓怨言渐渐平息，刘邦也因此获得了好名声。
萧何的一生，如不是他做事善于为自己留有余地，真不知他的命运将会如何。
时刻掌握主动权
保证办事效率和成功率的方法有很多，其中重要的一点是要时刻保证自己掌握主动权。而要做到这一点，则要遵守一些办事的规则：
（1）有时做事要顺势而行
做事借势而起，借力而发，这套路数对成功人士来说轻车熟路。不少人希望以一己之力摇旗呐喊，造成对自己有利的态势。殊不知，这样做的结果常常会是得不偿失的。真正高明的人必然是顺风而动，乘势而行。许多看起来难做的大事，居然顺顺利利地做成了，就是因为他们懂得乘势的缘故。
斯瓦罗斯基家族是奥地利的一个世家望族，祖祖辈辈都从事仿钻石饰品生产。在第二次世界大战结束之后，奥地利被盟军占领，因为在大战中，该公司曾接受纳粹德国的订单，为德军生产过望远镜等军用物资，因此斯瓦罗斯基公司差点被法军当局没收。
罗恩斯坦是美国富商。当时他正在奥地利，获知此事后，他立即前去和斯瓦罗斯基家族谈判。罗恩斯坦主动提出，他可以去同法军交涉，设法不使公司被法军没收。但他提出了一个条件，如果交涉成功，斯瓦罗斯基家族必须将公司的销售权让给他，且在他有生之年，他可以从销售总额中提取10％作为报酬。
罗恩斯坦的条件虽然非常苛刻，但他所能提供的帮助，却也是十分有价值的。斯瓦罗斯基家族权衡再三，别无他法，只好接受了这一条件。罗恩斯坦与斯瓦罗斯基的谈判一结束，马上又去了法军司令部，要求法军撤销没收计划，他说：“我是美国人罗恩斯坦，斯瓦罗斯基公司从即日开始已成为我的公司，该公司因而属于美国的财产，所以我拒绝法军的没收。”
法军一听斯瓦罗斯基公司已经成了美国人的公司，顿时无话可说，只好同意罗恩斯坦的要求，撤销了没收计划。不久之后，罗恩斯坦设立了斯瓦罗斯基公司销售代理公司，其实这家代理公司只不过就是开发票，以确保10％的销售额能成为罗恩斯坦的利润而已。
（2）有时办事要逆势而行
现实生活中，有的人在被一定的行为准则和规范所引导与控制时，心中便会产生一种内发的反向力量，使之更加偏离既定的准则与规范。
在你托他办事时，因思想情绪的对立，有时你要他向东，他偏要向西；你从正面说理，他偏要反面理解。这种心理状态会形成一种抗体，阻碍我们对别人的行为进行有效引导与控制。所以有些时候，我们应该利用对方的对立思想情绪，将自己的意图有意识地反过来表达，这时，对方若与你唱反调，反而能达到你的预期目的。
明朝时，四川有个叫杨庵的人，中了状元为官后执法无情，刚直不阿，因此得罪了不少人。他还屡次上书直谏，因而又得罪了皇帝。在奸臣的挑拨下，皇上震怒，准备对杨庵治罪，把他充军到玉门关外。杨庵知道皇帝和一帮奸臣欲置自己于死地，便对皇帝说：“臣之罪，罪该万死，皇上要将我充军，这是对微臣的宽恕，不过请陛下答应我一个小小的请求。”
“你有什么请求？”皇帝问。
“宁去关外三千里，不去云南碧鸡关。皇上有所不知，那碧鸡关蚊子四两重，跳蚤有半斤，您切莫把我充军到那里。”皇帝沉吟不语，挥手让杨庵赶快登程。
他心想，哼！你不想去碧鸡关，我偏要你去，让你尝尝四两大的蚊子和半斤重的跳蚤咬人的滋味。杨庵刚一出关，皇帝就传下圣旨，把他发配到云南充军。
杨庵知道皇上不会饶恕他，发配充军已不能幸免。一帮奸臣更是落井下石，欲置之死地而后快。如果从正面请求，其结果会完全相反，碧鸡关即现在的昆明市，离杨庵的家乡很近，杨庵想回到离家乡较近的云南，他知道皇上和一帮奸臣会和他对着干，你请求向东，他偏让你向西，而自己又无法与之抗衡，于是杨庵就利用对方的逆反心理，提出与自己意愿相反的请求，结果歪打正着，遂了自己的心愿。
（3）有时办事要因势利导
孙子云：“兵形像水。”孙子认为，最理想的作战方式应该像水一样，水中隐藏着巨大的力量，却没有固定的形状，视容器的不同而改变形状。所以孙子以水喻兵，主张作战时要学习水的精神，因势利导。他说：“就像水没有固定的形状一样，打仗也不可能有固定不变的态势。”
须视敌人的态势自在地变幻战略，方能掌握胜利之机。
将孙子兵法中的这一理论引入办事之中，就是启发我们要把握大的原理、原则，不可僵硬死板、墨守成规。
二、要学会模糊表态
日常生活中，相信大家都不会喜欢跟一些说话总是模棱两可的人打交道吧？这是很自然的，因为一个人如果在表达自己的想法时不明确、非常含糊，就会令对方十分费解。久而久之，人家可能会觉得你这个人不实在，好像总有很多秘密不愿拿出来与朋友分享，并因此时时处处提防你、孤立你。所以说，说话、表态模棱两可，确是一个不怎么值得提倡的习惯。但是，在某些时候，说些模棱两可的话、不明确表态，却可能会产生意想不到的良好效果，让人感觉你说话有分寸感、为人有城府。这种模棱两可的话，就是我们这里所说的“模糊表态”，即采取巧妙的语言方式对别人的请求作出间接的、含蓄的、灵活的表态。其特点就是不直截了当地表明态度，避免与对方短兵相接式的交锋，从而为自己留下日后回旋的余地。
“模糊表态”的功效有二：
一是给自己留有余地。
有些问题一时尚不明朗，需进一步了解事实真相，或看看事态的发展及周围形势的变化，方可拿主张。“模糊表态”能给自己留下一个仔细考虑、慎重决策的余地。否则，君子一言，驷马难追，不仅影响自己的威信和声誉，也会对事业和人际关系造成不应有的损失。
二是给对方一点希望之光，有利于稳定对方的情绪。
要求你解决或答复问题的人，内心总是寄予着厚望，希望事情能如愿以偿，完满解决。如果突然遭到生硬的拒绝，由于缺乏必要的心理准备，很可能因过分失望或悲伤，心理上难以平衡，情绪上难以稳定，产生偏激言行，有碍于人际交往。
相反，倘若话尚未完全说死，则使他感到事情并非毫无希望，也许经过更多的努力或者过一段时间会降临，事情会向好的方向转化，因而情绪趋于稳定。
然而，我们并不是说凡事都得“模糊表态”。该明确表态的，也含糊其辞，那是十分错误的。那么，遇到什么样的问题，在什么样的情况下，宜用“模糊表态”方式？又如何掌握“模糊”的分寸呢？
当事态不明朗时
任何事情的发展变化都有个过程，有的还是一个相当长的演变过程。当事情处于发展变化初期，实质性的问题尚未表露出来的时候，这就难于断定其好坏、美丑、利弊、胜负。这时，就需要等待、观察、了解、研究，切不可贸然行事，信口开河。
当受情势所迫时
有些事情碍于某种情势或某种关系，不便把话挑明时，你可以说：
“这件事比较棘手，让我看看再说。”这样给自己以后的态度留下了回旋的余地。有些经验丰富的人遇到这类问题，用几句幽默话语，如引用一则寓言故事或一则笑话，而不作直接的回答，留给对方去思考、寻味。
这可说是“模糊表态”中的高手了。
当不了解对方时
让我们拿谈恋爱打个比方，有正、反两例，可资借鉴：
小王和小李平时性格都内向，且接触异性的机会少，经人介绍，他们俩相识了。初次见面，双方都有了点意思。接下来是两人交谈，这对双方来说都是一种试探。幸好他们俩都还聪明，懂得初次交往的表态艺术。
在分别时，小王对小李说：“我对您的印象总的来说不错，不过还是初步的，有待以后进一步了解。”
小李也微笑着回答：“我和您的感觉一样。”
这里双方的表态都是“模糊”的，既表达了愿交朋友的意向，又为自己留下了回旋余地，双方都高兴，也为以后的进一步交往打好了基础。
然而另一对青年却非如此。小张和小丁也是经人介绍认识的。初次见面，小张就把嘴一翘，冲着小丁说：“我对你不感兴趣。”弄得小丁掩面而走，回去大哭了一场，埋怨起介绍人来。小张的表态无论是方式、场合，还是语言的选择都太缺乏艺术性了。
因此，在进行模糊表态的时候要掌握以下三个原则：
第一，对于把握不大的事不要轻易许诺，即使许诺也不要把话说绝，应该留有余地。比如，可以多使用“尽力而为”、“尽量”、“努力”等词语，避免使用“一定”、“肯定”等字眼，这样也有利于对方相信。
第二，对一些可能会拖延很长时间的事情，采取拖延性的许愿。有些事情，随着时间的变化，具体情况是会变的。如果许愿时加入一些拖延时间的概念，比如像“年底”、“下一年度”等等，根据具体情况的变化灵活应变，效果会更好。
第三，对自己主观努力所无法解决、只能在特定客观条件下才能解决的事情，许诺时应加以一定限制。例如“在符合政策的前提下”、“如果法律规定可以的话”等等，既能体现出自己的诚恳，又留下了余地，暗示了自己的主观努力和良好愿望。
当对方有困难时
强人所难，是托人办事的一大禁忌。托人办事，要考虑到人家是否具备办事的能力或便利条件。如果人家真实地向你表示他爱莫能助，就不要再强求人家非给你办成不可，更不能因为人家不帮忙就恶语相向、让人难堪。人家不愿意帮忙，肯定有不愿意的理由，求人者就应该体谅人家，另想办法。如果人家有顾虑，就应给人家充分的考虑时间，千万不能因人家一时没有答应便心怀怨恨，甚至意气用事，与其绝交。
可世上偏偏有这样一类人，事事从自己的利益出发，根本不在乎别人有什么困难，一旦自己有事求上门去，就要求人家非答应他不可，不然，就像俗语说的，“王八咬人不撒嘴”，非给你闹出个好歹来不可。
他们这是利用人性的弱点，以各种“死乞白赖”的招法，达到控制他人、榨取他人的目的。他们占了你便宜，仍旧不知满足，用一句俗话说，“蹬鼻子上脸”，没完没了地与你纠缠，以获得更大的利益。这种人，性格过于自我，从不考虑他人感受，如不加以改善，只能使自己的路子越走越窄。
生活中常见这种现象，有人因为工作关系，为了求得上司的支持，频繁地往领导家里跑，尤其在下班以后，也不管人家愿意不愿意，在领导家一“泡”就是几个小时。可能他以为这样，就能获得领导的好感，事情就好办很多。殊不知，这种行为不管有心无心都有“咬人不撒嘴”之嫌，会使人很不耐烦。
一位心理学家说：“牺牲别人去做一件有利于自己的事已经不妥当，硬把这件事当作对别人一种慷慨施与，就是无可饶恕的自欺欺人行为。而且，到头来必定会失败的。”
正如爱因斯坦所说，人是一种会计算的动物，当你听到对方托你办事时所说的话之后，你会本能地判断这些话的价值，但每个人的判断标准不同，方式不同，大致上有以下三种类型：
（1）算账型：从利害、得失加以判断。
（2）感情型：从人情、道德加以判断。
（3）理智型：从理论上加以判断。
当然，有些人对一件事的判断可能是三种类型兼用，也有人对一件事分别用不同的方式去判断它的价值。比如，有人托你做一件事，你用算账型的方法去判断，发现此事对你有损无益；但接着又用感情型的方式去判断，你会觉得和对方一往情深，就算自己吃亏一些，也替他办了吧；最后你或许会用理智的观点去判断一下，觉得“照办”虽然吃亏，但比起不照办会损害彼此的感情，衡量比较之下，为顾全大体，你还是“照办”了。
将心比心，换一个立场去考虑，既然别人有求于你时，你要有这么多的顾虑，那么自己有求于人时，就不能不替别人考虑了。你说是这个道理不？
生活中这样的例子很多，如小王得知老同学小张的亲戚在政府部门掌权，他便找小张，希望能通过小张的亲戚把他从乡下调到城里。小张见老同学相求，虽然有些犹豫，但最终还是答应了。当小张问过他的亲戚后，人家说无法办，小张便向小王说明情况。但小王却认为小张不给他办事，立即拉下了脸说：“你还能干什么？这么一件小事你都不帮忙。”说罢便转身走人，弄得小张心里很不是滋味。本来他准备说完这件事后，还想说有另一个和他关系不错的人，说不定能办成这件事；但看小王是那样的态度，他也不敢再说这层关系了，他怕如果再办不成，不知小王会怎样对待他呢。
小王的这种意气用事的做法，就是不讲究分寸的做法，是托人办事时最为忌讳的。即使是关系再好的朋友也不能这样做，因为毕竟是你在有求于别人，只有心平气和、用商量的口气，才有望取得成功；强人所难、意气用事，吃亏的只能是自己。
三、不要使他人难堪
办事不使他人难堪，既是一种分寸技巧，也是为自己、为他人留有余地。把握了这种办事尺度的人，常常能结下好人缘。
不揭别人的伤疤
没有人喜欢被别人当众揭开自己的伤疤，毕竟人都是有理智、顾颜面的。人这一生都会有一些触及心扉的“伤疤”，“己所不欲，勿施于人”。有意回避别人伤疤，是种不小的美德。但是，有的人在情绪不佳、生气发怒的时候可就很难说了。尤其是作为领导者，因为有人事材料握在手中，对下属们的“历史问题”知根知底。怒在心头时，难免出口不逊，说些诸如“不要以为你过去的那些好事没人知道”之类伤人自尊的话。同样，对于一些他人不愿让别人知道的事情，不要刨根问底，即使你已经知道了，也要装作不知。千万不能当着众人的面，讲关于他人的一些缺点或毛病之类的话。
《围城》中的方鸿渐就是这方面的高手。他经苏小姐介绍，认识了苏的表妹唐晓芙。唐晓芙是学政治的，在当时，一般来说女孩子学政治被认为是比较有野心而缺乏灵气的，也是没有前途的。唐晓芙也不愿向人们提及此事。
但方鸿渐却不谈唐小姐学政治这件事，大谈女人在政治上的一些先天优势。他说女人有社会活动能力，而男人则有思想创造力。所以，男人在社会上做的事应该让给女人去做，男人好躲在家里创造新文化，发明新科学，产生新艺术。为了讨好这位小姐，他甚至说女人不用学政治，因为她们原是天生的政治动物，而政治家要想成功，都得学女人。
一席话，说得唐晓芙笑逐颜开。
相反，如果一个人爱揭别人伤疤，可以说这个人是可悲的，更是可恨的。悲的是，他也许这一生不会有几个真正的朋友；恨的是，揭人伤疤让人勾起一段不愉快的回忆，也会让人产生这样一种感觉：都已经过去的事了，现在还抓住不放，真是太过分了。在这种人手下工作，只怕是一辈子也难有出头之日了。
一位领导揭下属的伤疤，除了使被揭伤疤的人寒心之外，旁人也一定不大舒服。毕竟，伤疤人人都有，只是大小不同而已。见到同事鲜血淋漓的伤疤，只要不是幸灾乐祸的人，都会有一种“兔死狐悲，物伤其类”的感觉。
“并不是我存心要揭他伤疤，而是他的态度实在太恶劣，一点悔过的意思都没有，我是忍无可忍才跟他翻起旧账。”也许有些领导会这样辩解。
但这种解释是不能成立的。因为，即便是他态度恶劣，你只能针对他的态度来加以警告，你有什么权利将他人视为隐私的东西加以传播呢？更为重要的是，随着时间的推移，那个人总认为自己的“伤疤”已经得到人们的宽恕，相信人们已经把它忘记了。当你作为领导又旧事重提时，他内心自然愤怒至极，认为你只是假装忘记，原来一直记挂在心上。如此一来，你在他心目中的形象便会完全改变。也许，以后他会对你心怀愤恨，使你今后的工作可能会遇上大麻烦。
领导者要想杜绝揭人伤疤的行为，除了要知晓利害，学会自我控制外，还必须养成及时处理问题的习惯。不要把事情搁置起来，每个问题都要适时解决，已经有了结论后，就不要再旧事重提，再翻老账。
拒绝而不失礼节
拒绝别人是件不容易的事。有一位教授说：“求人办事固然是一件难事，而当别人求你办事，你又不得不拒绝的时候，也是叫人头痛万分的。因为每一个人都希望得到别人的重视，同时我们也不希望给别人带来不愉快，所以也就很难说出拒绝别人的话。”所以说，拒绝别人真的不是一件容易的事。
怎样才能既拒绝了别人的请求而又不得罪他，不使双方关系趋于恶化呢？下面我们介绍几种方法：
（1）陈述利害关系
当别人向你提出使你感到为难的要求时，你不妨先承认他的要求可以理解，你同时也希望满足他的要求，但接着说出不容置疑的客观原因，从而拒绝他的要求。
春秋时，鲁国相国公仪休喜欢吃鱼，全国各地因此很多人送鱼给他，但他都婉言谢绝了。他的学生劝他说：“先生，你这么喜欢吃鱼，别人把鱼送上门来，为何不要了呢？”公仪休回答说：“正因为我爱吃鱼，才不能随便收下别人所送的鱼。如果我经常收受别人送的鱼，就会背上徇私受贿之罪，说不定哪一天会免去我相国的职务。到那时，我这个喜欢吃鱼的人就不能常常有鱼吃了。现在我廉洁奉公，不接受别人的贿赂，鲁君就不会随随便便免掉我相国的职务，只要不免掉我的职务，就能常常有鱼吃了。”听了先生这番话，学生若有所悟地点了点头。
（2）借口搪塞
当一位你并不喜欢的人邀请你去逛街或吃饭时，你可以找些借口，说些善意的谎言予以拒绝。如有礼貌地说：“我老爸要我回家练钢琴呢！”这种说法隐藏了个人的意愿，而用其他原因做借口的做法，也会有所减轻对方的失望和难堪程度。
第二次世界大战中，丘吉尔功勋卓越。战后在他退位时，英国国会拟通过提案，塑造一尊他的铜像，置于公园，令众人景仰。一般人享此殊荣，高兴还来不及，丘吉尔却一笑回绝。他说：“多谢大家的好意，我怕鸟儿喜欢在我的铜像上拉粪，还是免了吧。”
（3）岔开话题
当某人打算向你提出某种要求时，他可能会通过迂回婉转的方式，绕个大弯子再说出本意。如果你在他谈到一半时就预测到了他的意图，并清楚自己不能满足他的愿望时，不妨把话题岔开，尽量说些别的。
试图让他明白，你并不能或者不想帮他这个忙，他的要求只会使你们都为难，他也就会知难而退了。
林肯曾经有一次巧妙的拒绝：一个秃头的来访者对林肯纠缠不休，浪费了他不少时间。为了摆脱他的再次打扰和纠缠，林肯想出一个妙方。在那人第二次来访时，他故意打断对方的话，匆忙拿出一瓶生发药水送给对方：“人们都说这种药水可以使脑袋长出头发来。现在你把它拿走吧，过几个月再来看我，告诉我效果如何。”那人有点尴尬，但看林肯诚心诚意的样子，只得拿起药水走了。
林肯的这一招确实高明，不仅一下子把对方打发走了，还使对方不好意思在短期内再来打扰他。
（4）友好地指引新目标
当对方确有为难之事求助于你，你又无力承担或不想插手时，你可以用为对方寻找其他出路的方法，来弱化可能产生的不愉快。比如，“这件事我实在没有时间帮你去办了，你不妨去找某某试试。”“这份资料我这几天还要用，不过图书馆里还有一份没借出去，你赶快去还可以借到。”因为对方有了其他“出路”，对你的拒绝也就不会那么在意了。
（5）以其人之道还治其人之身
这种方法要求别人以什么样的理由向你提出要求，你就用类似的理由进行拒绝，让对方无话可说。在《帕尔斯警长》这部电视剧中，帕尔斯警长的妻子出于对帕尔斯的前程和人身安全考虑，企图说服帕尔斯中止调查一位大人物虐杀自己妻子的案子。最后她说：“帕尔斯，请听我这个做妻子的一次吧。”他却回答说：“是的，这话很有道理，尤其是我的妻子这样劝我，我更应该慎重考虑。可是你不要忘记了这个坏蛋亲手杀死了他的妻子！”
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