尊重客户的礼仪

    一次完美的商务交往，要建立在相互尊重的基础上，每个人都希望得到他人的尊重，商务合作伙伴也不例外。在商务交往过程中，合作伙伴之间既不是朋友关系，也非同事关系，所以，彼此互相尊重是必不可少的。

    要想得到他人的尊重首先要学会尊重他人。在商务交往过程中，如何才能做到尊重客户呢？不妨参考以下几点意见：

    1.用心倾听对方谈话

    与客户交谈时，为了拉近双方的距离，往往会谈论一些私人话题，或者是对方感兴趣的话题，这样可以缓解商务交往时的严肃气氛。在拉“家常”的过程中，如果涉及你讨厌或不擅长的话题时，同样应该认真地倾听，这是对对方的尊重。相反，如果你表现出不耐烦或厌恶的神情，将会直接影响到商务交往的结果。例如，对方与你谈及滑雪的技术和他对滑雪的心得体会时，就算你对滑雪技巧一窍不通甚至十分厌烦，也应该用心地去倾听。这样，对方会认为你很尊重他。

    2.切忌尖酸刻薄

    在一家表行里，有一对夫妇正在挑选手表，既想省钱，又想提高自身的品位，因而挑来选去拿不定主意。终于，他们看中了一款手表，于是便向营业员询问价格。营业员不耐烦地说道：“这块表价格太贵了，你们是买不起的。在我们这里，经常有像你们这样的顾客，既想省钱又想突出品位，哪怕买一块一百元的表也要讨价还价；当然，也有些顾客看中某一块表时，即使价钱再高也毫不在乎。你们应该明白，我愿意为哪种顾客服务。”听完营业员这番话，夫妇俩愤愤地离开了。

    这位营业员因为言语尖刻，伤害了顾客的自尊心，轻易地失去了本来应拥有的客户，这不但会破坏自己的形象，也影响了表店的声誉。

    3.表情达意清晰明了

    一家德国公司想与日本某公司洽谈一个合作项目，德方代表为了体现公司规模与产品质量，做了精心的安排。他们利用幻灯机把所需的图表、图案、报表打在屏幕上，热情地介绍着，一直持续了近两个小时，德方代表自认为会收到非常好的效果。可是3位日本商人的脸上却布满了疑惑。介绍结束时，德国代表用充满期待和自负的目光看着日本商人：“你们觉得如何？”

    有一个日本人笑了笑，然后摇了摇头说：“我没有听懂。”

    第二个日本人也笑了笑，跟着摇了摇头。

    第三个日本人则摊开了双手。

    这时，那位德国代表傻了眼，自己很辛苦地介绍两个小时，换来的却是对方的一句“没有听懂”。他无奈地靠着墙，松了松昂贵而又漂亮的领带，有气无力地说道：“这是为什么呢？”

    其实，原因很简单，德方代表只是一味地按照自己认为合理的表达方式给对方做介绍。殊不知，这种方式根本不利于对方理解，出现这样的结果也就不足为怪了。所以，在与客户沟通的时候，一定要顾及对方的感受，选择对方容易接受的方式表达自己的意愿，这是对客户最起码的尊重，也是促成交易的根本前提。

    4.把客户当重要人物来对待

    为了能够合作愉快，一定要把客户当重要人物来对待。让客户感受到你对他的尊重，感觉到你期待与他合作。让他心中清楚，你早已把他摆在了重要的位置上。当客户的自尊心得到满足时，自然乐于再次与你合作。

    其实，每个人都希望自己的特点和风格被他人接受并得到重视，都希望得到尊重和信任。一旦对方的愿望实现了，商务交往中的一切难题也就迎刃而解了。

    看来，商务交往也是一门艺术，必须讲究一定的方式方法，需要将“尊重客户就是尊重自己”的原则时刻摆在首位，这样，商务交往中的障碍自然少了很多。在实际生活中，许多人都忽略了这一点，因此在社交过程中吃尽了苦头，买卖没谈成不说，还毁了自己的形象，在别人的眼里成了一个没有素质、不懂礼仪的人。

    5.眼神很重要

    俗话说：“眼睛是心灵的窗口。”透过眼神，可以看出一个人对工作、对生活的态度。注重眼神礼仪，可以为你的社交活动取得成功而加分。

    精明的客户善于观察对方的眼睛，因为从对方的眼睛里就能够判断出这个人的可信度，要么真诚放心地与其合作，要么提高警惕防止被骗。有些老练的客户甚至可以通过眼神来判断一个人的工作能力。

    眼神是博得他人好感的催化剂。有经验的商务人士，尽管自身的能力不是很强，也要塑造出一种有生气的眼神，因为他们知道眼神会说话，在工作过程中可以助他们一臂之力；反之，如果能力很强，能说会道，眼睛不发光或眼神不好，客户也会对你产生看法，认为你华而不实，只会耍嘴皮子，对你的真诚度产生怀疑。

    在现实生活中，有许多商务人士在与客户沟通时眼神真诚、温柔，但当客户怀疑其商品质量或进行价格交涉时，却一反常态，原本真诚、温柔的眼神，一下子变得尖锐、刻薄、冷漠，这对双方合作没有任何好处。一般情况下，温柔、真诚的眼神最能打动人心，最能促成交易。一本正经、严肃的眼神在商务交往中并不十分受欢迎，眼神过于严肃往往容易伤害双方的感情而导致商谈失败。

    商务人士一定要具备用微笑化解各种突发事件的技能。不论发生什么事情都必须笑容满面，这样可以防止不良情绪通过眼神宣泄出去，被客户察觉而影响合作。在他们的眼神礼仪中，不能有嘲笑、怜悯、狰狞、愤怒的眼神，取而代之的应该是温柔、友善、真诚、可亲的眼神。在商务活动中，正确的眼神礼仪包括如下几个方面：

    （1）正面看人，以示尊敬

    在商务洽谈中，正面看人是尊重对方的表现。正面看人一般可以分为两种情况，一是正视对方的脸部，二是眼神坚定，直视对方。如果与客户谈话时，低着头说话、眼睛盯着没有人的地方、视线涣散或者直愣愣地看着对方等都是不礼貌的。对方会认为你对他不够尊重，没有诚意与他合作；精明的客户还会认为你是个胆小、懦弱、害羞的人。任何人都不愿意与这样的人做生意，因为一个不敢正面看人的人，说明他对自己的公司没有信心，试问有哪个客户愿意与这样的公司合作呢？

    （2）眼神温和，以示真诚

    在商务交往过程中，有些人总用一双溜溜转的眼神看客户，这是一切麻烦的源泉。还有一些人比较善于伪装，与客户闲聊时眼神温柔、笑容可掬，可是一旦涉及实际利益问题时就原形毕露，目光冷峻而显得不可一世，这样的人在商务交往中势必会吃亏。我们要注重眼神礼仪，时时刻刻注意自己平时的日常生活，无论在什么情况下，都应该尽量用温柔、友善的眼神去看人，养成一种习惯，这对你的社交有很大的裨益。

    （3）眼神热情，以示随和

    内心世界冷若冰霜的人，眼神也给人一种冷酷无情的感觉。有些人虽然心地十分善良，可是两眼看起来却冷若冰霜，办起事来一本正经。这种人属于理智型，他们的理智胜过感情，做事一板一眼，缺乏表情变化。这种人自尊心过强，性格比较刚烈，很容易被别人误解，在商务活动中，这样的人很难与人合作，生意很难谈成。

    如果想让自己的眼神透露出热情，将随和的一面展现在他人面前，还需要掌握一些眼神礼仪。在这其中，笑脸迎人、真诚待人是最基本的条件。

    （4）眼神澄清，精神焕发

    老年人眼睛混浊是正常现象，可是作为年轻人，如果眼睛混浊布满血丝，就会给人以懒散、不整洁、萎靡不振的感觉。尤其是在商务交往中，如果是一次两次，别人可能认为你十分疲劳；可是时间久了就会对你产生其他想法，认为你生活态度有问题。这无形中为下一步交往设置了障碍。所以，年轻人一定要拥有一双澄清的眼睛，它可以为你的事业插上一双强有力的翅膀，带你飞向成功的彼岸。怎样才能拥有一双清澈的眼睛呢？其实也很简单，保持足够的睡眠时间，讲究眼部卫生就可以了。

    在商务交往的过程中，拜访客户是正常往来，但拜访客户时也要注重眼神礼仪。拜访客户时环顾四周是必要的，一般没有经验的人才会直愣愣地向被拜访者的办公室走去。

    值得强调的还有一点，就是行注目礼时，要正面对人，面带微笑、热情真诚。千万不能敷衍了事，否则，会起到适得其反的作用。

    只有让客户看到你对他有足够的重视，客户才会有下一步合作的意向，在接下来的工作中，才会越来越顺利。

    商务拜访礼仪

    在商务交往过程中，相互拜访是经常的事。如果懂得商务拜访礼仪，无疑会为拜访活动增添色彩。

    1.拜访前的准备

    有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。

    （1）预约不能少

    拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前3天给被拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。

    （2）明确目的

    拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你给对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。

    （3）礼物不可少

    无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情、缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦工夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。

    （4）自身仪表不可忽视

    肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜；男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。

    2.拜访过程

    商务拜访过程中的礼仪众多，归纳为以下几点供人们参考：

    （1）具备较强的时间观念

    拜访他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富余的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责任的表现，被拜访者会对你产生看法。

    值得注意的是：如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定好下次拜访的日期、时间。

    （2）先通报后进入

    到达约会地点后，如果没有直接见到被拜访对象，拜访者不得擅自闯入，必须经过通报后再进入。一般情况下，前往大型企业拜访，首先要向负责接待人员交代自己的基本情况，待对方安排好以后，再与被拜访者见面。当然，生活中不免存在这样的情况，被拜访者身处某一宾馆，如果拜访者已经抵达宾馆，切勿鲁莽直奔被拜访者所在房间，而应该由宾馆前台接待打电话通知被拜访者，经同意以后再进入。

    （3）举止大方，温文尔雅

    见面后，打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面，拜访者必须主动向对方致意，简单地做自我介绍，然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。如果双方已经不是初次见面了，主动问好致意也是必要的，这样可显示出你的诚意。说到握手不得不强调一点，如果对方是长者、高职或女性，自己绝对不能先将手伸出去，这样有抬高自己之嫌，同样可视为对他人的不敬。

    见面礼行过以后，在主人的引导之下，进入指定房间。待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。

    （4）开门见山，切记唆

    谈话切忌唆，简单的寒暄是必要的，但时间不宜过长。因为被拜访者可能有很多重要的工作等待处理，没有很多时间接见来访者，这就要求谈话要开门见山，简单的寒暄后直接进入正题。

    当对方发表自己的意见时，打断对方讲话是不礼貌的行为。应该仔细倾听，将不清楚的问题记录下来，待对方讲完以后再请求就不清楚的问题给予解释。如果双方意见产生分歧，一定不能急躁，要时刻保持沉着冷静，避免破坏拜访气氛，影响拜访效果。

    （5）把握拜访时间

    在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖得太长，否则会影响对方其他工作的安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则必须把握好已规定的时间，如果没有对时间问题做具体要求，那么就要在最短的时间里讲清所有问题，然后起身离开，以免耽误被拜访者处理其他事务。

    3.拜访结束

    在拜访结束时，如果谈话时间已过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”歉意。出门后，应回身主动与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步再回首挥手致意“再见”。

    商务拜访是当今最流行的一种办公形式，也是对礼仪要求最多的活动之一。掌握好上述礼仪要领，将有助于你的商务工作顺利进行。

    商务接待礼仪

    中国是礼仪之邦，无论在任何领域与他人相处时都讲求以礼相待。随着全球经济一体化，商务礼仪的重要性被展现得淋漓尽致。而接待礼仪就是其中的一种，它将成为决定商务活动成败的因素之一。

    随着经济的快速发展，商务往来也逐渐加快了频率。于是，商务接待工作与商务交往范围便形成了正比，商务交往范围越大，商务接待工作显得越重要。虽然所接待的对象不同，但接待的礼仪却大同小异。

    商务接待分为两个阶段，每个阶段都有不同的礼仪要求：

    1.准备阶段

    接到来客通知后，首先，要了解来客人数、工作单位、级别、性别、姓名、职业等。其次，要了解客人来访的目的、要求，以方便制订接待方案。方案内容大致包括以下几点：

    第一，按照客人的基本情况，决定接待人员的分组，详细地列出陪同人员及迎送人员名单。

    第二，准备好即将启用的交通工具，预算支出费用。

    第三，制订出接待过程中的活动方式及日程安排。接待方案制订好以后，报送企业领导予以审批。

    在客人到来之前，按照客人的民族习惯、兴趣爱好安排妥食宿。以交通便利、吃住方便为原则，制订具体安排计划。值得注意的是，为客人准备的住宿环境必须整洁、安静。

    2.正式接待阶段

    （1）迎接客人

    要按照客人身份、职务等级安排不同人士迎接，级别较高、身份较高的客人，企业有关领导应该亲自迎接，对于一般客人，可以由部门经理或总经理秘书代为迎接。

    在迎接客人时，一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓“一人站中间，两人站两边，三人站一线”之说。意思是，一个柜台，如果只有一名服务人员应站在柜台中间；两名服务人员应分别站立于柜台两侧；3名或3名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时，服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向，不允许其四处走动巡视，忙于私事，或者扎堆闲聊。

    （2）安顿客人

    客人抵达后，不宜立即谈公事。客人一路奔波自然已显疲惫，此时谈公事未免有些不敬。最好先将其安顿在待客厅或会议室休息，并端上茶水或饮料等，然后告诉客人就餐地点、时间，并将自己的联系方式留下，以便及时联络，而后转身离开，给客人留下充足的休息时间和空间。

    （3）组织活动

    客人食宿问题解决以后，应该按照接待方案组织客人参与一系列活动，如商务洽谈、参观游览等。客人在商务洽谈、游览等活动中所提出的意见必须及时向有关领导反馈，尽可能满足客人需求。活动结束后，安排一定时间让有关领导和客人见面，以示对客人的尊敬。倘若整个活动过程中，客人都没有见到公司领导，必然会对公司产生看法，影响公司整体形象。

    如果客人有意要走，则应按照客人要求，为其安排返程时间，尽快为其预订机票、车船票，安排专门人员和车辆为客人送行。

    在接待礼仪中，有这样几个细节需要注意：

    （1）握手

    在接待过程中，工作人员可能会与客人握手，在握手时需要掌握正确的握手礼仪：

    第一，握手时要用右手，力度要适中，太轻给人以轻视，太重也不好。在握手时间的把握上以2—3秒钟为宜。

    第二，被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手，男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。

    第三，握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士握手时应脱帽，切忌戴着手套握手。

    第四，握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。

    第五，在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

    （2）引导

    第一，在走廊引导，工作人员要走在客人前面。接待工作人员在客人两三步之前。

    第二，在楼梯引导，引导客人上楼时，应让客人走在前面，工作人员走在后面；若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人走在后面。同时要让客人走楼梯的内侧，主人走楼梯的外侧。

    第三，引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的键钮，让客人先走出电梯。

    第三，客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下；客人坐下后，行点头礼后离开。

    商务接待是人们交往的重要组成部分，由此引申出接待礼仪。掌握了上述一些商务接待礼仪，就相当于拿到了商务接待的绿色通行证，在接待过程中自然游刃有余。

    商务谈判礼仪

    谈判是正式的商务活动的重要内容，这就要求参与商务谈判者应知晓谈判礼仪，这样才能在谈判过程中出类拔萃，树立自身良好的职业形象，为商务活动的顺利进行做好充分准备。

    所谓谈判，又叫做会谈，指从事商务活动的人员因为工作需要，代表自己所在的单位、部门，与其他部门、其他单位、其他行业人士进行有组织、有准备的协商、讨论活动，以便互让互谅，求同存异，就某些问题达成一致，实现各自利益。

    在任何谈判中，礼仪都是必不可少的，它不仅体现出一个人的素质、涵养，还有利于激发与谈判对手之间的感情。虽说谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但其中也饱含着人情。在谈判过程中，与谈判对手以礼相待，容易引起双方共鸣，促使谈判迅速、顺利进行。

    在整个谈判过程中，方方面面都不可缺少礼仪。怎样才能成为一个懂得礼仪的谈判高手呢？不妨参考以下几点意见：

    1.选择谈判地点

    正式的商务谈判，对地点的选择及安排很有讲究。它不仅关系到谈判结果与进程，而且还直接涉及礼仪的应用问题。因此，我们不可忽略谈判地点这个细节问题。那么，怎样安排谈判地点呢？不妨参考以下几点意见：

    （1）按照谈判地点的不同可分为四类

    第一，主体谈判。指将谈判地点安排在东道主所在单位，称之为主体谈判。一般情况下，将谈判地点安排在主体方，对东道主有很大好处，即拥有较大的主动性。

    第二，客体谈判。将谈判地点安排在客体所在单位，称之为客体谈判。通常认为，将地点安排在客体一方，客体就具备了一定的优越性，掌握了谈判的主动权。

    第三，异地谈判。将地点选择在第三个地方，既不安排在主体方也不设在客体方。这种谈判较为公平，谈判双方处于同一个起点，避免了外界因素干扰。

    第四，交叉式谈判。指将谈判地点主客互换。正式的商务谈判不仅仅是一次性的谈判，大多情况下要进行多次协商，谈判地点的选择应该以主客轮流的方式设立，这种谈判对双方都比较公正。

    （2）具体操作

    基于谈判地点选择的重要性，要求谈判双方共同商议谈判地点，然后布置现场，为谈判做准备。商议谈判地点与布置现场都包含着礼仪成分，是不可忽视的两个问题。

    第一，商谈地点时应注重礼仪要求。在商议谈判地点时，既要听取对方意见，也要有一定的主见，不能对对方听之任之，当然也不能固执己见。而要从整体利益出发，心平气和地与对方商议，选择最优结果。

    第二，布置现场的礼仪要求。假如现场安排在主体一方，身为东道主的你应该自觉地承担会场布置任务，以尽地主之责。

    2.注重谈判座次

    正式的商务谈判，座次安排同样可显示出优势与劣势问题，任何一方的谈判人员都不愿意坐在下风位置，因此，谈判座次安排具有较强的礼仪性。一般分为两种情况：

    （1）双方进行谈判

    所谓双方谈判，是指参与谈判的是由两方人士组成。这种谈判方式，在一般性商务谈判中较为多见。

    座次排列如下：

    第一，如果谈判桌的摆放采取横放制，主方人员应面对门而就座，客方应背对门而就座。双方主谈判者可居中就座，其他人员按照职位、级别，以先右后左的顺序分别在各自方就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则可视为译员的专座。

    第二，如果谈判桌的摆放采取竖放制，具体排位时以进门的方向为准，客体方应在左侧方就座，而主体方选择右侧方就座。双方主谈判和其他人员的具体座次安排与谈判桌横放制相仿。

    （2）多方同时进行谈判

    所谓多方同时进行谈判，是指参与谈判的由三方或三方以上人士组织进行的谈判活动。其座次安排同样有两种方式：

    第一，随便就座。这种座次安排没有过多要求，较为随意。各方谈判人士可自由就座。

    第二，设立一个主席台。主席台应设立在面对正门的位置，是专门为各方发言人讲话时准备的。其他人员一律面对主席台就座。需要注意的是：各方人士发言后应自动离开主席台。

    3.注重外在形象

    参与正式的商务谈判时，与会人员一定要注重外在形象，因为外在形象是礼仪的另一种表现形式。在谈判中的男士和女士，他们有各自的谈判仪容。

    （1）男士的谈判仪容

    第一，面部修饰

    男士在进行商务活动的时候，要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样一些有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。

    第二，发型发式

    男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常注意修饰、修理，头发不应该过长。一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角。男士后部的头发应该不要长过自己所穿西装衬衫领子的上部。同时为了防止头皮屑的出现，也要经常洗头，让头发时刻保持干净。此外，不要在头发上喷过多的发胶。

    第三，着装要求

    在正式的谈判场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配，这都是不得体的着装。

    男士的西装一般以深色的西装为主。避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服，这样的西服会给人一种轻浮的感觉。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。

    在选择衬衫的时候，要注意以下几点，衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透。特别要注意的一点是，当我们穿着白色或者其他浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是深色的保暖内衣。另外，要特别注意衬衫的领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的，就是当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。

    在选择领带的时候，要注意它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两厘米的距离，最为适宜。

    皮鞋以及袜子的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以深色皮鞋，黑色或棕色皮鞋是最好的选择，应杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调，袜子的颜色也应该以深色为主，切忌穿白色的袜子。

    第四，办公物品

    公文包。男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿。公文包就解决了这个难题。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。公文包的颜色也以深色为宜。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、钢笔可以放在你的公文包里。

    公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。

    钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。此外，为了出现意外的情况，在公文包中还要准备一支钢笔或签字笔，用以备用。

    名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，最好把他人的名片放在自己的公文包中，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中。另外，切忌在他人的名片上乱写乱画或者放在手中不停地摆弄，这是对名片主人的不尊重。

    纸巾。男士在谈判之前，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。此外，也可以用纸巾来擦拭皮鞋上的灰尘或污渍。

    （2）女士的谈判仪容

    第一，面部修饰

    女士在谈判的时候，最好化淡妆，禁忌浓妆艳抹，也不要一点妆也不化。

    第二，发型发式

    女士的头发如果过长，可以扎起来，适当地使用一些美观的发卡、发带，可以起到装饰的效果。在商务场合，女士的发型不宜标新立异，应该以大众化的发型为宜。

    第三，着装要求

    女士的着装应该美观、大方。女士在商务着装的时候，需要注意的细节是：干净整洁，同时要着职业套装、晚礼服以及休闲服。在商务场合，女士的穿着不要过于花哨，也不要太暴露，同时要选择舒适的衣服，不要选择过紧的衣服。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：首先，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆；在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细，以方便走路下楼。

    女士在随身携带的办公用品方面与男士基本一样，这里不再赘述。

    4.塑造良好的谈判氛围

    谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。

    谈判人员在作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。如果是多方谈判，被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地说“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

    谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样会使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心朝上比朝下要好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

    在谈判之初，谈判人员要摸清对方的底细，因此要认真倾听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

    5.谈判过程中的礼仪要求

    （1）真诚

    在商务洽谈进程中，应该始终如一地与洽谈对手以礼相待，要排除一切干扰，时时、处处、事事表现出真诚的敬意。

    （2）按照原则行事

    在商务洽谈中，利益是各方关注的核心问题。对任何一方来说，大家讲究的都是“趋利避害”；在不得已的情况下，则会“两利相权取其重，两害相权取其轻”。

    （3）以理服人、平等协商

    谈判双方同处于平等地位，没有高低、贵贱之分，双方应该相互尊重。各方在商务洽谈中通过协商，即相互商量求得谅解，而不是通过强制、欺骗来达成一致。在商务洽谈会上，要做到平等协商，就要以理服人。

    （4）公私分明

    在商务洽谈中，双方之间的关系可比喻成“两国交兵，各为其主”，即使双方是好朋友也务必要记住朋友归朋友，洽谈归洽谈，不要指望对手给自己留情面，同样也不能给对手留情面。这也就是要做到人与事分别而论，谈判桌上是对手，谈判桌外是朋友。

    （5）学会妥协

    在商务洽谈会上，妥协是通过双方相互让步实现的。这种让步只要是以公平、合理、自愿为原则，以维护、争取各自利益为目的，就可以被人接受。

    （6）以礼相待

    在谈判过程中，不管哪一方占据优势或劣势，都不能意气用事、举止粗鲁、表情冷漠、语言尖酸刻薄、侮辱谈判对手。在任何情况下，都应该本着心平气和、彬彬有礼、互敬互爱的原则与谈判对手和平相处。即使产生利害冲突，也要时刻保持绅士风度。将“礼仪”摆在首位。

    （7）力求双赢

    谈判往往是一种利益之争，出现双赢的局面是谈判双方最希望看到的情景。而双赢则要建立在换位思考的基础之上，谈判双方虽然都有各自的利益，但也不能为了自身利益的实现而伤害对方，最好是站在对方立场上考虑问题，这样对出现双赢的局面有很大帮助。

    商务谈判是促进经济发展的一种活动，所以，方方面面都受礼仪的束缚，也唯有礼仪能促使企业形象提升。因此，尊重谈判礼仪也就是对企业发展负责。

    工作会议礼仪

    在职场打拼的人，每个人都会出席单位组织的各种会议，无论是大型会议还是小型会议，都需要懂得会议礼仪规范，以免在会场上出现失礼的行为，破坏个人形象，伤害他人自尊心。

    所谓工作会议，是指工作单位的领导人将员工组织起来，就某些专门问题进行研究、讨论，必要时做出决定的一种社会活动形式。不论企业单位还是事业单位，召开工作会议都是十分平常的事，因此就要求工作人员必须掌握会议的相关礼仪。

    按照会议进行的先后顺序可以将会议礼仪分为：会前礼仪、会议期间的礼仪规范、会议结束后的礼仪。

    1.会前礼仪

    无论何种会议，会前准备工作都很重要，一般包括如下几个方面：

    （1）拟定工作会议主题

    在举行工作会议之前，有关领导必须先确定好会议主题，包括会议名称。主题确定后，负责筹备会议的工作人员则应围绕会议主题策划会议的规模、时间、议程等事项。注意：分工要明确，将任务具体分配到各个人身上。

    （2）拟发通知

    会议举行之前，要提前通知各参会者，如果需要邀请兄弟单位的相关领导或嘉宾，还需要以正规的形式向其发出邀请函，并派专人送达。会议通知必须写明开会的时间、地点及会议主题和会议参加者等内容。拟发会议通知时应注意以下两个方面：

    第一，通知内容具体、详细。工作会议通知内容一般包括标题、主题、会议时间、出席对象、报到时间、报到地点等7个要点。会议时间一般不应选择在重大节日和假日，因为这些日子是与会者的休息日。为了使会议参加者能对自己的工作做好安排，有的会议通知还应写明闭会时间。拟写通知时，应保证其完整性和规范性。

    第二，把握好送达时间。会议通知拟写好以后，需要及时通知参会者，不得拖延时间，以免出现缺席现象。所以，发会议通知要提前一定的时间，以便会议参加者有所准备。根据会议的内容和参加者的地区范围，会议通知可采用张贴的办法，也可邮寄。邮寄会议通知时应在信封上写明“会议通知，收到急转”的字样，以免中途耽搁。对外地的会议参加者，有关住宿和差旅费等问题都应一一写明，以免造成不必要的麻烦。

    （3）准备好文件材料

    会议文件材料应该在会议举行前准备好，单位相关领导人对文件材料的拟定应仔细斟酌。主要包括会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。需要在会前下发的文件，应及时发放给予会者。

    （4）常规性准备

    工作会议召开之前，具体细节问题不能忽视，如布置会场、会议用品的采购等。

    第一，布置会场

    选择好会议召开的场地。会场的大小，要根据会议内容和参加者多少而定；会场的布置也要和会议的内容相称。在一些大型会议的广场或门口还应该张贴“欢迎”之类的告示。如果会场不易寻找，应在附近安设路标以作指引。会前应将会议所需的桌椅摆放整齐，所需用品如空调、录音、通风设备、摄像机等准备齐全。注意：会议所需用品需提前调试好，以免会议召开后出现麻烦。会标应在主席台上方，一般红底白字或黑字，字要端庄大方，两列或四周可布置一些带有鼓动性、号召性的标语。座位的安排应根据会议的类型，选择圆形会场排列或正方形、长方形、对称形、凹字形等座位排列。摆设方面，应根据会议类型摆设，烘托会议气氛。例如，庆祝会应布置得喜气洋洋；座谈会、协商会应体现和谐、平等的气氛。会场布置应注意颜色的心理效果和花草、盆景的安排。

    此外，还要正确安排主席台的座次。我国目前的惯例是前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。凡属重要会议，在主席台上每位就座者身前的桌子上，应先摆放好写有其本人姓名的桌签。排列听众席的座次，目前主要有两种方法，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。

    第二，采购会议用品

    会议召开期间少不了笔、墨、纸张、文件夹、名片、饮料、音像用具等，这些会议必需品在召开前都应该准备齐全。此外，还要根据会议的需要，决定会议是否需要组织参观、小型便宴等活动，需做相应的准备。

    2.会议期间的礼仪规范

    负责会议具体工作的相关人员，在会议召开期间要做好下列工作：

    （1）迎宾

    如果单位召开的会议比较正规，在举行会议期间，需要安排迎宾人员，在会场内外负责迎送、引导、陪同参会人员；重点照顾单位邀请的贵宾及老、弱、病、残、孕者；对与会人员的要求，要尽可能地满足，力求做到有求必应。

    （2）签到

    目前公司签到的方式一般有3种情况：一是签名报到；二是刷卡报到；三是交券报到。会议召开期间，负责此项工作的工作人员应做好本职工作，并及时向有关领导汇报，以便掌握到会人数，维护会场纪律。

    （3）安排饮食

    如果会议历时较长，会议中间应为与会者准备好工作餐，同时提供卫生可口的饮料。饮料选择以便捷、卫生为主，最好不要选择频频续水的饮料。对于外地来宾，还应为其准备好住宿的地方，一般选在交通方便、清静、整洁的位置。

    （4）做好会议记录

    正规的工作会议，需要有专门负责记录会议内容的工作人员，记录方式有笔录、打印、录音、录像等。

    会议记录的内容一般包括会议名称、出席人数、列席人、主持人、记录人、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议所做出的决定。记录时力求做到条理清楚、整齐、准确。

    同时，要准确记录会议内容，包括会议议题、会议发言、会议结论等。会议内容是会议记录的重点，记录时必须聚精会神，边听边记，耳、脑、手并用，不能因注意力分散而出现疏漏。

    3.会议会场的禁忌

    在会议会场，与会人员应该注意以下一些事项：

    （1）会场与会人员应避免使用过于浓重的香水。

    （2）与会人员应尽量避免休闲服饰，应选择保守样式的西装。女士应避免穿着紧身衣参会，发型发式应整齐美观。

    （3）会议发言时，听众的手机要关机或者调振动，不要打电话或者接听电话，如果确实有重要的事情，可以轻轻地离开座位，走到会场外。

    （4）会议进行中参会人员要注意体态，禁止摆出任何懒散姿态、消极怠慢的姿态，不要打哈欠、伸懒腰、挖耳、抠鼻、搔头、打嗝、咳嗽等。

    （5）会议发言时观众席应尽量减少饮水次数，以示对发言人的尊重。

    4.会议结束后的礼仪

    做任何事情都不能虎头蛇尾，要做到有始有终。会议结束后同样要遵守礼仪规范，认真有礼地做好后续性工作，使会议获得圆满成功。会议结束后的礼仪大致分为以下几个方面：

    （1）将会议上所做出的决定，以文件形式下发

    一般情况下，工作会议结束以后，会上对某些问题做出的决定需要及时下发到个人，这就要求负责该项工作的工作人员有较高的工作效率。

    （2）整理会议材料

    会议中所做出的决定并不是每一件都可以下发到基层工作人员手中的，还有一些保密性的文件，这就要求工作人员及时将会议材料整理出来，该下发的准时下发，该保密的文件整理好以后交到有关负责人手中。

    值得注意的是：相关保密材料如图文、声像材料一定要谨慎处理，如数上交。

    （3）会议新闻报道

    重要会议往往要邀请记者到会。办公室或会务处应及时向新闻记者提出宣传会议精神的要求和建议。根据各种会议的不同情况，会议可发布新闻消息，或进行典型报道。新闻报道稿通常是由会议工作人员与新闻记者配合共同编写，以求及时、准确地反映会议精神。新闻稿件在发布前应送领导人审核，以免出现差错。

    （4）预订返程票

    主办单位应尽地主之谊，为外地参会者订购返程车、船、机票，并安排工作人员、车辆将其送往车站、机场、码头。对于来宾的行李，工作人员应该主动负责托运。

    在举行工作会议的时候，只有遵循相关的礼仪，整个会议才能有序进行。

    函件的礼仪

    在频繁的商务往来中，函件起到了很大的作用，是企业与企业之间沟通的桥梁。

    1.在书写函件时，要注意以下这些礼仪

    （1）称呼要准确，要有礼貌

    在商务函件中，准确和礼貌的称呼是对收件人的尊重，也会受到收件人的认可。

    （2）问候要真诚

    函件开头之后的应酬语（承启语）起着开场白的作用。无论是经常通信者还是素昧平生者，信的开头都应有问候语。向对方问候一声，是必不可少的礼仪。问候语可长可短，即使短到“您好”两字，也体现出写信人的一片真诚。

    （3）结束语不可少

    正文最后一行下空两行处写结束语。

    2.函件的收发礼仪

    收、发各种函件也需要掌握一些礼仪技巧。技巧运用得当，会产生积极效果，否则，将无法达到预期目的，从而违背了收、发函件的初衷。

    收、发各种函件应该掌握哪些礼仪呢？不妨参考如下几个方面意见：

    （1）邀请函

    第一，邀请函的内容包括会议举办的宗旨、时间、地点、被邀请者的姓名和职称。注意：邀请函中被邀者的姓名、职称一定要书写工整。

    第二，由于被邀请者的身份不同，邀请函发送方式也要相应变化。如果被邀者的身份、地位较高，则应由专人派送；如果是一般身份的宾客则可通过邮寄、发电子邮件的方式送达。值得注意的是，邮寄发送邀请函装封时，正面要朝上，邮票要贴正。

    第三，邀请函的发送时间，一般提前一个星期；记者招待会的邀请函大多提前5天发送。

    （2）答复函

    收到邀请函后，不论出席还是不出席，都必须尽快给邀请者一个答复。答复函的书写格式与邀请函大致相同，圈选出席或不出席，并在空白处写上祝贺的话语，及时寄出。如果不能出席，还应另备信函说明缺席理由，并真诚地请对方谅解，此信函与答复函一并寄出。如有必要还应给对方打电话，再次说明缺席理由，并向对方的邀请表示由衷的感谢。

    （3）谢函

    日常生活中，谢函很少使用。一般情况下，人们收到礼品或应邀参加宴会时，都以电话致谢，当然，也有以信函的方式表达谢意的。这时对信函中的用字遣词一定要慎重，因为这很可能是主人收到的唯一一封谢函，为表诚意，马虎不得。

    邀请函、答复函和谢函的书写和发送是一项十分严肃的工作，书写应以“工整、得体、简明”为原则，发送要以及时为条件，千万不能有丝毫怠慢，使邀请函、答复函和谢函失去原有的功效。

    3.信笺（信纸）的礼仪

    信笺在商业交往中起到了很大的作用，商业信笺也代表着企业的形象，所以在使用函件的过程中，也要注意信笺的礼仪。

    （1）在订购企业信笺的时候，将企业的电话号码和传真号码写在信笺的首行空白处，这样收件人就能很容易地与企业联系，这给收件人带来了很大的便利。

    （2）信笺上的字体要够大，也不是越大越好，以对方能够看清字体为最佳。

    （3）信笺的内容写好以后，要把信笺折叠整齐以后，再装进信封里。

    （4）如果企业的电话或者地址发生变化，要及时订购新的信笺，此时如果还使用旧的信笺会给企业和商业伙伴带来麻烦。

    （5）信笺表面要保持整洁，脏兮兮的信笺会让企业的形象大打折扣；同时在使用信封的时候，记得要把信封完全封好，这样才不会破坏信笺的美感。

    商务旅行的礼仪

    作为商务人士，商务旅行是日常工作内容的一部分。在商务旅行的过程中，商务人士也要遵守一定的礼仪才能保持商务人士的优雅，同时可以在商务旅行期间圆满地完成工作任务。

    在商务旅行的过程中，商务人士应该注意以下这些礼仪规范。

    1.做好商务旅行的准备工作

    一次完美的商务旅行需要充足的准备工作，商务旅行的准备工作对整个商务旅行起着决定性的作用。

    （1）提前预订车（机）票

    商务人士在确定自己的行程和目的地以后，应根据路程的远近选择最合适的交通工具，确定交通工具以后，再根据自己的行程安排提前预订车票或者机票。如果选择火车出行，那么要及时地查看最新的列车时刻表，防止车次变动给自己的出行带来麻烦；如果选择飞机出行，也要及时与航空公司取得联系，查询最新的航班信息。

    由于季节不同，车票的提前预售期限也不同。商务人士在出行之前要对这方面的信息了解清楚，必要的时候，可以与票务公司取得联系，也可以委托票务公司预订车票或者机票。如果委托票务公司代为办理，那么一定要把自己出行的日期、车次、票的类别（如果是火车，是硬座还是卧铺；如果是飞机，是头等舱还是商务舱）准确无误地告诉票务公司。

    （2）预订酒店

    商务人士在出行之前要解决好在目的地的住宿问题。如果出差的地方有子公司或自己的事务所的话，就请他们为自己联系安排住处。有时，商务人士也会在达到目的地以后再解决住宿问题。对于商务人士来说，提前预订商务酒店是比较稳妥的做法。目前，预订酒店的方式也是多种多样的，电话、上网、电传都是可以的，但最常用的还是电话预订。在确定了要入住的酒店后，可以拨打他们的电话，告诉他们你的要求，包括入住和停留的时间、入住的人数、房间的类型等。

    在预订酒店时，可以根据自己的偏好，选择不同类型的酒店，有的可能喜欢商务型的，有的可能喜欢休闲型的。在预订酒店的时候，也要根据公司的规定，预订的酒店要能够报销，否则就只能自己掏腰包了。

    （3）准备好随身携带的用品

    在商务旅行之前，要准备好随身携带的物品。在出行之前，不妨列一个清单，尤其是重要的文件，更不能遗漏。一般而言，商务人士在商务旅行时应该至少携带下列物品：公司文件（比如合同）、名片、签字笔、笔记本、行程表、目的地的交通图、换洗的衣物、常备的药品、洗漱用品等。在准备随身携带的用品时也要注意，要尽量保持行装的轻便，可带可不带的就尽量少带。

    2.旅行途中的礼仪

    在商务旅行的路途中，在交通工具上也要注意相关的礼仪。在交通工具上的礼仪在以后的章节中（第八章）有详细的介绍，这里就不一一介绍了。

    3.达到目的地以后要注意的礼仪

    （1）入住酒店的礼仪

    到达目的地之后，如果已经提前预订了酒店，就可以直接来到预订的酒店。进入酒店以后，首先要登记，登记的时候要提前准备好相关的证件，如身份证或者护照。如果前面有顾客正在登记，那你应该按照顺序等候。

    登记结束以后，拿到钥匙，就可以去房间了。有时，会有服务员引导你去房间，同时也会帮助你拿行李。到了房间后，要向服务员致谢。

    进入房间以后，首先安顿好行李，稍事休息后，熟悉一下房间的布局，查看安全措施是否稳妥等。房间熟悉以后，应该走出房间熟悉一下酒店的布局，查看紧急出口和安全出口。

    在酒店，大厅里可能有茶座，那里是供客人临时休息或者是短暂会客用的。如果在这里谈话或者是打电话，要控制自己的音量。

    在客房里，要注意保持卫生清洁，物品摆放整齐，这样你会赢得酒店服务人员的尊敬。在看电视的时候，音量不要太大，否则会妨碍隔壁客人的休息。贵重物品一定要妥善保管，可以委托酒店代为保管。

    （2）礼节性的小费

    如果商务旅行要出国，那么就要注意了，到了国外，礼节性的小费也必不可少。许多国家均有顾客向服务人员付小费的习俗。小费含有一定的礼节性，它在一定程度上表示着顾客对服务人员的爱护与尊重。在向服务人员付小费的时候，不同的国家有不同的做法，有的是私下进行的，比如把小费放在托盘下面，有的是公开进行的。由于各国各地各行业小费的数额没有统一规定，所以应该入境随俗，可以事先向熟悉情况的人了解付小费的做法、比例。

    在商务旅行的过程中，遵守相关的礼仪可以让旅途更加顺利，更加愉快。

    俗话说“礼多人不怪”，人们对“礼”的理解有多种多样，而这里讲的是“礼仪”。一个成功的商务人士，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外，还应该懂得商务礼仪规范。了解并遵守商务礼仪，不仅有助于树立良好的职业形象，展示人格魅力，而且有利于在商务活动中赢得对方的尊重和信任。

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