求职面试的礼仪

    礼仪是敲开职场大门的法宝之一。面试时彬彬有礼，会给主考官留下良好的第一印象。每个求职者都很清楚第一印象的重要作用，它将决定着你未来的前途、命运。

    1.求职者要做到知己知彼

    求职面试时，首先要全方位地了解你所要面试公司的具体情况，要尽可能详细地分析公司现状，最好能有自己的独到见解，这在面试过程中对你大有裨益。假如，面试前你对公司的状况一无所知，当主考官问及你对公司现状的了解时，肯定会出现冷场的局面、考官会认为你态度不端正，不尊重他，结果当然是将你淘汰出局。

    其次，全面衡量自己的能力，认真谨慎地选择求职岗位，仔细考虑你在该公司应聘什么样的岗位才有利于个人价值的实现。这些问题想通了才能更自信地接受考官的测试。

    第三，在求职面试时还必须遵守以下几条原则：

    （1）守时

    时间观念是考验一个人做事态度的准绳，也是面试时最基本的礼仪。要准时赴约，千万不能让接见你的人等候。

    （2）礼貌就座

    要等接见者请你就座时才能在指定的位置入座。面试过程中，就座方式以面对面为佳，入座后要注意坐姿端正。

    （3）所需资料准备齐全

    个人简历、有效证件、介绍信或推荐信等这些面试时必不可少的东西，在面试前一定要准备好，以免见面时再翻找。

    （4）回答问题要自信

    面试时，考官少不了给你设置问题。当你回答问题时一定要将自信的一面表现在考官面前，尽可能详细地作答，但不要随意展开发挥，要切合实际地发表自己的见解；针对未来相关的工作问题，要大胆地询问。

    （5）及时告辞

    有些考官以起身示意面谈的结束，还有些人用“同你谈话我感到很愉快”或“感谢你前来面谈”等话语结束面试，对此，面试者应该有所反应，看到这种情况应该及时起身告辞。

    （6）要有礼貌

    面试过程中应始终遵守礼仪准则，告辞时应同考官握手，真诚地向对方表示感谢；面试结束后给考官写一封感谢信，不仅体现出礼貌，还可加深其对你的印象，可以一举两得。

    2.求职者还应该知道以下这些基本的面试礼仪

    （1）自我介绍礼仪

    在整个面试的过程中，自我介绍起到了很重要的作用，也是面试过程中第一个重要的环节。在自我介绍的过程中，主考官对你有了初步的了解，所以一个好的自我介绍是面试成功的开始。

    求职者在进行自我介绍的时候，应该注意以下一些问题：

    第一，自我介绍一定要力求简洁

    在面试的过程中，求职者要根据面试的时间来控制自我介绍的时间。如果面试时间为半个小时，自我介绍以3～5分钟为宜；如果面试时间为10分钟，自我介绍的时间要控制在两分钟以内。

    第二，讲究态度

    在进行自我介绍的时候，态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方。

    第三，充满信心和勇气

    求职者在进行自我介绍的时候，眼睛要看着主考官，切忌把目光投向窗外或其他地方；表情要充满自信，显得胸有成竹，从容不迫。

    第四，掌握分寸，力求真实

    进行自我介绍时所表达的各项内容一定要实事求是、真实可信。过分谦虚，或者自吹自擂、夸大其词，都是不足取的，这会让考官对你的诚信产生怀疑。

    （2）面试着装礼仪

    在面试的时候，千万不要小看着装。得体的着装对面试的成功与否起到很大的作用。所以，不论男女在面试的时候都要适当地把自己“包装”一下。

    男士首选西装，以深色为佳，注意一定要合身。在衬衫方面最好选择长袖衬衫，在衬衫颜色方面，白色是最好的选择。领带也很重要，颜色一定要与西服相配。传统的花纹、宽条纹、水珠图案、轻便风格的纯真丝领带都不错。领带结要打结实，注意长度，最好下端不要长过腰带。皮鞋当然要选择黑色皮鞋了，面试前一天，皮鞋要擦亮。

    在面试的时候，女士可以穿职业套装，淡灰色套服加上白色的衬衫也许是最稳妥的组合。如果穿裙子，裙子不能太短，裙子的下摆要盖过膝盖。没有带子的高跟船形鞋是面试最稳妥的选择；避免穿过高的高跟鞋，不然走起路来会使你不自信。首饰不要花哨，戒指不要超过两个，化妆越淡越好，更不要喷过浓的香水。

    （3）正确的肢体语言

    第一，学会微笑。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，也是人与人之间最好的一种沟通方式和愉悦心情的表现方式。对人微笑，必能体现出你的热情、修养和魅力，也易得到人的信任和尊重。在面试的考官面前，适当的微笑也能体现出求职者的自信心，更容易征服考官。所以，每个求职者都应该学会微笑。

    第二，正确的站姿。正确的站姿是抬头、目视前方、双臂自然下垂、挺胸收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈“V”字形，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，两脚之间的距离略比肩宽一些为宜。与主考官交谈时，保持一米左右的距离为宜。

    第三，正确的坐姿。在面试的时候，主考官没有说出请坐时，不要急于就座。男士在入座时动作要轻，不要一屁股坐在上面。在椅子上面的正确坐法是：坐在椅子的前1/3处，上身要坐直，不要倚靠椅子，双膝自然并拢或略分开，把手自然地放在大腿上面。女士在入座时，也应该坐在椅子的前1/3处，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。

    第四，恰当地处理视线。在和主考官说话时不要低头，当主考官提出问题时要看着对方的眼睛或眉间，适当地时候转移注视对方的视线，不要回避视线。如果求职者的视线一直投向窗外或者其他的事物，会给主考官留下不好的印象。同时，求职者也不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛；做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长；开口回答问题时，应该把视线收回来，看着主考官。

    （4）正确的语言习惯

    语言是人类用以表达思想、进行社会交往的最基本的方式，而求职面试同其他社会交往一样，是以语言表达思维、互相沟通的社会行为。良好的语言习惯也能够体现出求职者的素质，所以，良好的语言习惯是每个求职者都应该具备的。想要养成良好的语言习惯，需要做到以下几点：

    第一，音量要适中。在面试过程中，求职者的音量以保持主考官能听清为宜。适当放低声音也是一种礼貌的表现，但是也不能过低，那是缺乏自信的表现。声音过大也不妥当，会给人一种盛气凌人的感觉。

    第二，发音要清晰。只有发音清晰，咬字准确，主考官才能真正了解求职者的真实水平。对于一般人来说，做到这一点并不难，但是那些发音器官有缺陷，或者方言较重的求职者却很难做到发音清晰。在面试过程中，这些人如果发现主考官面带疑惑，可以重复自己所说的话。在平时，这些人要加强练习，经常大声朗读，尽快矫正自己的发音。

    第三，语速要适宜。适宜的语速也是面试过程中很重要的因素，语速过慢，主考官会感到不耐烦；语速过快，会让人听得喘不过气来。适宜的语速并不是从头到尾保持一成不变的速度和节奏，而是要根据内容的重要性、难易度，以及主考官的节奏和语速，调节自己的语速。

    第四，语言要得体。求职者在回答主考官的提问时，要时刻注意自己的语言，求职者回答问题的语言不要过于偏激，要做到恰当得体；同时，也要注意自己的语调。无论是哪一种语言对于各种句式都有语调规范。有些同样的句子，用不同的语调处理，可以表达不同的感情，收到不同的效果。此外，在回答主考官的问题时，要去掉平时说话的口头禅。

    3.面试结束后的礼仪

    求职者大多经历过这样的事情：面试结束时，用人单位不直接告诉你是否被录用，而是采取一种模糊性的语言，如，“XX小姐/先生，对于你的个人情况我们公司还要进一步的考虑，如果有消息我们会及时通知你。”还有的企业会告诉求职者：“XX小姐/先生，我们公司在XX日将举行一次复试，请您按时参加等。”

    如若站在求职者的角度看，这种情况自然是每一位求职者都不希望看到的。求职者可能认为用人单位是在浪费他们的时间。可是，如果站在用人单位的角度看这个问题，你就会发现用人单位是想精中求精，选到更出色的人才。

    理解用人单位的苦心后，求职者还需要以平常心对待这种情况，即使面试结束后没有得到确切的答复，也要注重应有的礼仪，应该感谢用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面，并且表示期待着再次与XX先生/小姐面谈，表示出“期望成为该公司成员”的愿望和为“能进该公司”而感到自豪等。这样一来，既与用人单位的主管搞好了关系，又表现出自己的大度，给该单位主管留下了良好的第一印象。用人单位在继续考虑人选时，自然会把你作为重点考虑对象。

    离开办公室时，要主动与人事经理握手道别，然后将坐过的椅子摆放整齐，大大方方地离开。请注意：经过前台时，还应向招待过你的工作人员道谢，说些“谢谢你，再见”之类的话。这样一来，即使自己的实力没有其他对手强，至少在为人处世上占据了一定的优势，会略胜他人一筹。

    面试结束时的礼仪必不可少，即使你的实力不及别人，至少在礼仪上不能输；即使你在面试过程中的表现没有其他人好，但至少在结束时给人事主管留下一个良好的印象。

    求职面试礼仪包罗了太多内容，上述几点只是其中的一部分，不过掌握了以上几点要领，已经足以让你在面试过程中如鱼得水了。虽然面试过程很重要，但要清楚礼仪也是决定结果的重要环节，掌握了求职面试礼仪对你有百利而无一害。

    电话面试的礼仪

    随着面试形式的多样化，电话面试也成为很多企业招聘人才的方式。通过电话面试，求职者不但可以避免旅途劳累，也节省了开销；对于企业而言，通过电话面试可以降低招聘开支，也提高了企业的办事效率。

    企业的人事部门通过电话面试很快就可以淘汰大部分人选而决定对最好的人选进行面谈。而求职者想要赢得面谈的机会就要在电话面试的过程中注意电话面试的礼仪。

    当接到企业打来的电话时，应该礼貌地问好，在电话面试的过程中，要站起身来，保持直立的姿势，即使对方看不到你本人，你也要有尊重的态度。其实站着接听电话，人的精神更加集中，回答问题时也更加投入，这样更有利于电话面试。

    在回答对方的提问时，不要急于回答，要等对方把话说完，如果不能马上回答对方的问题，可以思考几秒钟，但是思考时间不能太长，否则对方会感到不耐烦。回答问题时，语速不要过快，发音要准确清晰。如果对方没有听清楚，应该再重复一遍刚才说的话，不能有急躁和不耐烦的语气。回答问题时，要面带微笑，因为声音可以传递人的面部表情。

    在电话面试的过程中，还要注意以下几点：

    1.求职者在求职时，可能会同时应聘几家企业，投完简历以后，要对这几家企业有所了解，做到心中有数，自己所应聘的岗位也要牢记。这样在电话面试的时候就不会慌乱。

    2.在电话面试之前，把你的一份简历放在身旁。如果对方从你的简历中提问题，你就可以得心应手了。

    3.在电话面试之前，如果你对电话中的谈话技巧准备不够充分或觉得说话不够自如的话，那你就跟一个朋友进行练习。你可以找一个朋友打电话来提问你，你们二人进行角色扮演。在这个过程中听你说话的语调、停顿等，同时也要注意你说话的内容，即你所说的信息是否清晰和直接，反复练习，直到你感到满意为止。

    4.在电话面试的过程中，你要仔细地倾听并保持你的精神高度集中，在电话旁边放一些纸和一支笔，还有你的简历和笔记本也放在一块儿。仔细记下你被问的问题和看似对招聘者至关重要的东西。如果你通过电话面试，在与企业面谈的时候，这些东西对你至关重要。

    5.在电话面试的过程中，要避免长时间的停顿。对你的主要观点、要点作快速的概括，这需要良好的语言组织能力。当然这不是一朝一夕就能做到的，而是需要在日常生活中经常练习。

    6.由于你不能看到对方，所以你不要指望从招聘者的身体语言、眼神或其他类似的信号中获取线索，而应高度注意他说话的语气。同时你自己的表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话更易于进行，这样对方才会对你有更进一步的了解。

    7.确保准确地记下给你打电话的人的名字（拼写要正确）、电话号码和地址，以便于进一步联系。

    电话面试是面试的形式之一，目前已经受到很多企业的青睐。掌握电话面试的礼仪对求职很有帮助。

    初入职场的礼仪

    从学生走向工作岗位，人生的角色发生了变化，这也是一个人开始走向独立，走向成熟的标志，同时这也是一种转变。那么，如何才能把握住这种转变，让自己顺利开启职场的成功之门呢？那就要熟悉职场的礼仪，做到胸有成竹。

    在办公室里，你会与同事在一起工作，每天可能还会与领导谈话，与客户商讨业务，那么你的穿着和仪容是第一个要注意的。谁都不愿意和一个脏兮兮的人在一起工作。

    1.仪容礼仪

    在工作期间，最好穿工作装，如果企业配发工作装，那是最好，如果没有，也不要穿着太随便。

    对男士的要求：衣、裤袋口整理服帖，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。衬衣袖口可长出西装外套的0.5～1厘米，不能过长，否则会显得格外局促、束手束脚。衬衣领口整洁，纽扣扣好。领带要平整、端正。裤子要烫直，褶痕清晰。裤型不紧不松，要很合身的那种，长及鞋面。鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。

    男士的发型款式要大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得像刺一样硬。男士的脸上应涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的，要养成经常剃须的好习惯；要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮；常用热水清洗，并搽一些护手霜，保持手的湿润与柔软。

    对女士的要求：商务套装是女士的首选，因为穿套装更显得干练。如果穿齐膝一步裙，裙子不要太短、太紧或太长、太宽松。领口干净，衬衣领口不能太复杂、太花哨。可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要佩戴太夸张太突出的饰品。鞋的表面要保持洁净，款式大方简洁，没有过多装饰。

    女士在工作期间宜化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。头发要保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶，发型大方、得体，前发不要遮眼遮脸为好。指甲精心修理过，造型不要太怪异，不能留太长指甲，这样会造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色。

    2.工作期间的礼仪

    （1）积极诚恳地去工作

    对于那些刚刚离开校园，初入职场的白领来说，应该用诚恳踏实的工作弥补其他方面的不足。在你的工作岗位上，即使你对自己的本职工作有一些力不从心，也要全力以赴地去工作，这样才会赢得上司和同事的认可。刚参加工作时，可能会感觉到新鲜感十足，工作一段时间以后，也许就会感到枯燥单调，这时，也应该积极完成工作任务，而不是在别人的驱使下工作。

    一个合格的新职员，在工作中应该有持之以恒的决心，也要有后来者居上的雄心，只有这样才能在众多职员中脱颖而出。

    （2）从一点一滴做起

    刚刚步入职场，你可能只会做一些琐碎的小事，比如，接个电话、打印文件之类的，在别人眼里甚至都称不上是工作，顶多是个打杂的。在这期间，你可能感觉不到自己的能力得到了提高，但是你要明白或许每个人都要经历这个阶段，这个阶段也是卧薪尝胆的过程，更是寻找成功的起点。只有把小事做好，才能做大事。

    在职场，只有从一点一滴做起，才能在以后的发展中步步高升。

    （3）不断提高自己的素养

    如果说校园是一片净土，那么职场上也可以说是鱼目混杂。初涉职场，可能会面对形形色色的人，这其中有善有恶，想要在职场中立于不败之地，那就要洁身自好，不断提高自己的修养。俗话说“善者近而恶者远”，说的也是这个道理。

    步入职场以后，要依靠自己的勤奋和智慧，不断汲取前进的力量，同时，还要向身边的人学习，挖掘自己的潜力，努力提高自己的素养，这样才能在职场中游刃有余。

    （4）切忌道听途说

    面对职场中的小道消息，你要学会小心处理，最好远离那些喜欢谈论别人是非的人。面对流言蜚语，要学会独立思考，更不要随便添油加醋。面对职场中的钩心斗角，也不要参与其中，只需做好本职工作，得到上司和同事们的认可才是关键。

    对于初入职场的人来说，缺乏工作经验，对职场的礼仪也所知甚少，尽快掌握初入职场的礼仪对以后的工作很有帮助。

    领导与下属的礼仪

    当前，许多企业负责人将领导与员工之间的关系归纳为雇佣与被雇佣的关系，这种想法直接影响着领导对待员工的态度。有些具备这种思想的领导，对员工颐指气使、大呼小叫，一副你拿我的钱就要为我效命的气势，殊不知，这种做法严重地伤害了员工的自尊心，也破坏了领导者在员工心目中的形象。为了避免这种情况的发生，领导者需要掌握与下属相处的礼仪规范，只有与员工友好往来，才能共同提高企业效益。

    1.在职场中，领导者应注重与下属相处的礼仪

    （1）宽以待人

    作为领导，必须具备一颗宽大包容的心，对待下属的过错应视情节宽大处理，对待下属的失礼、失误应尽力帮助改正；如果一味打击、处罚，不但不会帮助下属改正错误，反而会令下属产生忌恨的心理，破坏上下级感情，影响公司整体效益。

    （2）嘉奖业绩突出的下属

    人无完人，领导也不可能是一部百科全书，各方面都表现得出类拔萃。在众下属中，很可能存在着某一方面比你强的人，这时，作为领导者应及时地给下属以肯定和赞扬。如在召开公司全体员工大会时，鼓励并赞扬单位内的业务骨干，适当地在物质或金钱上给予奖励；每逢节日期间，到为公司作出重大贡献的下属家里走访慰问等，这些都是很好的奖励方式，不但增进了上下级间的感情，还激发了下属的工作积极性。如果领导嫉贤妒能，为了保住自己的位子而压制人才，这样不利于工作的顺利开展。

    （3）尊重下属的人格

    人人都有自尊心，都希望得到他人的尊重，作为领导不能因为自己的职位高于普通员工一筹，就摆起领导者的架子，不顾及下属切身感受，损害他人人格，这是极其不礼貌的行为，同时也说明该领导是位不合格的领导，连最基本的修养和礼仪都不具备。

    （4）尊重他人意见和建议

    一意孤行、自命不凡是领导者的一大禁忌。一个合格的领导者首先应听得进去下属的意见或建议，了解下属的愿望，这样才能够提高自身威信。

    （5）培养人格魅力

    人格魅力对领导者而言十分重要，它不但可以突出领导者的学识修养，还可以树立良好的个人形象。

    领导与下属在人格上是平等的，只是所处职位不同。所以，领导应尊重下属，与员工以礼相待；否则会导致上下级关系紧张，公司效益下降的结果。

    2.下级对上级的礼仪

    许多人都认为下属与上级领导间的关系十分微妙，下属一个行为不符合领导的心意就可能丢掉“饭碗”，一句话说不到位就可能遭到领导白眼，因此，职场中人都为怎样与领导相处伤透脑筋。其实，与领导相处并没有那么困难，只要掌握了一定的礼仪规范，与领导相处便轻松自如。

    为了处理好上下级关系，在与上级相处时还应注意如下几个方面的礼仪：

    （1）尊重你的上司

    在与上司交往的过程中，必须注意一些礼节，即使你的上司在能力、经验等各方面都不如你，也不要当面指责，更不要辱骂他。当面辱骂上司是极其不礼貌的行为，不但可能激怒上司使你丢掉“饭碗”，还可能蒙上自高自大、目中无人的恶名。

    当众辱骂上司是一种非常愚蠢的行为，辱骂不但让你的形象扫地，同时对你的工作也非常不利。如果你的上司是那种不计前嫌的君子，宽宏大量不与你计较，还好一些，只要当面道过歉，他原谅了你，就不会有什么事。如果你的上司是那种心胸狭隘的人，他表面上原谅了你，而实际上却会对你打击报复，处处找碴儿，那就没你的好果子吃了。

    上司可能采取的态度：

    第一，不当回事

    遇上真君子，双方雨过天晴，不打不相识，反而成为好朋友。对方认为你是胸无城府、直接坦率，是个值得结交的朋友，没有把你的当众辱骂放在心上。

    第二，记在心里

    即使你当面道过歉，他也当面说原谅了你，但以后双方内心里都有疙瘩。骂人者因为失礼，自觉颜面无光，即使被对方原谅也始终不能释怀；被骂的人则耿耿于怀，虽然对方已经道歉，但当众被辱骂的阴影始终触动着自尊心，于是，两个人形成了貌合神离的局面。

    第三，寻机报复

    还有就是为以后更长久、剧烈的斗争拉开序幕，表面上看起来风平浪静，但暗地里两方却酝酿着暴风骤雨。骂人者时刻准备迎接攻击；被骂者心有不甘，也处心积虑地寻找机会，欲与之好好较量一番，非要分出胜负不可，或是采取先发制人的战略战术，主动给对方以颜色看。一般说来，双方能和睦收场的不多，绝大多数都会演变成另一种战争形态。在这种战争中，除非你真有本事或是客观条件对你十分有利，否则当下属的大都要吃败仗，因为上司占绝对优势，有充足的条件可运用，例如下列一些方法。

    第一，让你处于闲暇状态中

    不给你事做，即使你脸皮再厚，也不可能每天闲着没事干吧。

    第二，鸡蛋里面挑骨头

    明明工作已经做得非常好，可他硬是不满意，挑三拣四就是不让你通过，直到你无法忍耐为止。

    第三，在考绩上为难你

    考核成绩不好，加薪、升职还有希望吗？

    第四，暗中挑拨

    挑拨你和同人之间的感情，使你被同事孤立。

    第五，当众给你难堪

    以牙还牙、以眼还眼，既然你当众辱骂了他，他也要让你尝尝被当众指责的滋味，开会时对你一顿猛批，让你没有立足之地。

    总之，报复你的办法很多，只看他愿不愿做，而只要用上述其中一个方法，你这当下属的就要坐立难安了。如果你想打越级报告，除非你有过硬的本事，否则按照常理，上级还是会支持你的直属领导，因为，他不可能因一兵而换一将，除非他有把柄落在你手里。

    退一步说，就算你把上司搞下台了，这对你也未必是一件好事，因为你的所作所为全部被其他人看在眼里，别人认为你是一个“不懂得礼节、好斗、善斗”的人；除非你可以给他们足够的好处，否则人人会对你敬而远之，因为他们怕不小心也被你斗倒。而更严重的是，你把上司“赶走”了，上级领导不见得就会升你的职，因为你上司的下场就是他们的前车之鉴。他们怕和你接近，怕你把他们也斗走。如此一来，你唯一的道路就是辞职走人。如果你认识不到自己的缺点，相信到哪个单位都会吃亏。

    所以，有意见要和上司充分沟通，最好处之以礼，心有不服也不能当众羞辱上司，这种行为只会让自己显得不成熟，没有规矩，不懂礼节。

    如果你年轻气盛，不小心骂了上司，而且你也不想离职，那么赶快向对方道歉，这是唯一能弥补的措施，虽然不一定有用，但不去道歉，后果是很糟糕的，只有“走人”这条路在等着你。

    当众辱骂上司是不理智的行为，是失礼的表现，是职场交际中的大忌。聪明人在步入职场前，首先要修炼自身的礼仪规范，以免产生不必要的麻烦。

    （2）各司其职

    作为领导者和下属，要各司其职。首先在权力上就不能越位，如果被领导者越权严重，就会导致领导大权旁落，使上级的领导意图无法得到贯彻，不但影响了与领导的关系，也影响了与同事的关系。就下属来说，在工作上，不能超越自己范围内的权限。如果下级替代了上级，就会带来工作上的混乱。从表面上看，被领导者好像多出了力，但效果不佳，而且副作用不少，譬如，影响别人的工作情结，影响工作秩序，妨碍领导职能的发挥，严重者会使一个单位出现混乱局面。总之，凡事不可越位，因为不管是决策越位、表态越位或工作越位，都会给予上级的关系带来损害。因此，下级只有收敛和约束自己，各司其职，才能与领导和谐相处。

    （3）正式场合使用正式称呼

    下级称呼上级要分清场合，正式场合还需要使用正式称呼。对上级的称呼应该严肃、认真，如果你是公司新到成员，还不十分清楚各位领导的职务、姓名，在称呼领导前应向资深人士请教，他们都会非常乐意地告诉你。

    在正式场合，称呼领导时最忌讳使用简称，如对“王处长”称其为“王处”，对“张局长”称其为“张局”等，这些都是不礼貌、不尊敬的称呼。在上级面前称呼同事或好朋友时，应该称呼其先生、小姐或直接称呼其名字，不能称“哥儿们”、“老兄”、“小鬼”等。当然，称呼外号就更不合适了。

    （4）做好本职工作，为上级出谋划策

    如果下级想要得到上级的青睐，首先要做的事就是出色地完成本职工作。对于一些简单的琐事，更要如期完成。否则，领导可能会把你看成是无能、愚蠢、懒惰之辈，这对以后的工作开展是很不利的。除做好本职工作之外，你还要当好领导的参谋。在日常的工作中，下级要主动为领导排忧解难，主动为本单位的发展出谋划策。当领导遇到难处时，你若能体会到领导的处境，理解其难处，这会令其格外感激。这样，上级既不会忘记“患难之交”，又认为你是他的“高参”，是他的得力助手。如果得到上级的信任，对自己日后的升迁大有帮助。

    （5）打招呼

    上下级见面时，打招呼是必要的。按照打招呼的先后顺序，下级应该先与上级打招呼。如果上级与其他人在一起，应从级别最高的人开始问候。打招呼时，态度很重要。打招呼的目的是向对方表达一种敬意，如果态度不好会起到适得其反的作用。

    与领导见面时，首先应热情主动地与领导打招呼，面带微笑、热情大方，不要夸大表情或忸怩作态。其次，不要等领导先跟你打招呼，而要主动向领导问好，否则领导会觉得你很自大、目中无人。

    有时会出现这样的情况，当你想与领导打招呼时，刚好赶上领导正与其他人谈话。此时，领导不可能有时间回答你的问候，你应该向他微笑点头以示敬意。打招呼不同于寒暄，打招呼比较简短，如“早上好”、“您好”、“您早”就已足够，最好不要拉开长谈的架势。倘若对方没有重要工作等着处理还好，如果对方急着做某事而你却喋喋不休地说起来没完没了，自然会招人厌烦。这样也扭曲了打招呼的实质。打招呼时最好不要问：“您干什么去？您去哪里？”这种问候有干涉他人隐私之嫌。

    （6）握手

    握手是日常生活中常见的礼仪，但握手在不同场合有不同的讲究。与上级握手时，首先要注意的是，不要先将手伸出去，一定要等上级伸手后你再伸出手去迎合领导。其次应注意的是，与领导握手时，不要迅速将手抽出来，也不能过于用力，而要让领导掌握时间和力度。工作中，不一定什么时候会遇到领导，换句话说，就是不一定什么时候就要和领导行握手之礼，所以，你一定要使自己的右手时刻保持干净。

    不论上级是男性还是女性，自己是男性还是女性，上级欲和你行握手之礼，都必须热情予以迎合。你可以用双手与上级握手，但异性之间最好不要这样。

    （7）掌握与上级谈话的技巧

    在与上级交谈的时候，除了要遵循一般礼节外，还要注意时空的变化，你要弄清楚谈话的场所、时机以及谈话的背景，同时也要了解上级当时的心情，只有这样才能博得上级的欢心。下级在与上级谈话时应该时刻注意以下几点：

    第一，选择好的时间、地点。同领导交谈，选择好的时间和地点，能使交谈时思想专一、平心静气。比如，在办公室可以谈复杂的事情，而与领导走在路上却只能谈一些简短的事情，因为时间有限。

    第二，表达内心的真实想法，不绕弯子。说话要直爽，以最简洁的语言表达自己想要说的内容，不要让领导感到疲劳。

    第三，运用适当的肢体语言。下级在与上级谈话的时候，可以适当地用手、眼、头的动作及面部表情表达言外之意，传达内心之情，这会取得更好的效果；但是要把握尺度，肢体语言不宜过多、过大。

    第四，与上级交谈时，不能沉默。下级与上级谈话的时候，要有问必答，否则，会使气氛沉闷、压抑，还会使领导误认为你有抵触情绪，难免产生误解。

    第五，保持自己的人格。下级与上级交谈时不要自我降低自己的人格，即使有害怕心慌的心理。同时，要注意聆听上级的讲话，上级讲话时，不能心不在焉，更不能轻易插话与打断上级的话语。

    上下级之间只要以礼仪为桥梁，和睦、友好相处将不是一件困难的事情。

    与同事相处的礼仪

    身在职场，想要与同事和睦相处，需要从自己做起。与同事相处得如何，是融洽、和谐，还是经常发生摩擦，这会直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。营造融洽的职场氛围有助于提高工作效率。

    处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：

    （1）尊重同事

    相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础。与同事相处也要遵循这一点，在日常的工作期间，要尊重同事的处世方式，尊重同事的生活习惯。同事关系不同于亲友关系，亲友之间一时的失礼可以用亲情来弥补；而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。

    不在背后议论同事的隐私，这也是尊重同事的表现。每个人都有隐私，隐私与个人的名誉密切相关。背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化。

    所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

    （2）金钱的往来应一清二楚

    在平常的工作期间，可能要向同事借钱、借物，记得无论是借什么，都应该速速归还。如果所借金额较大，应该提出主动给对方打张借条，以增进同事对你的信任。如果所借钱物不能及时归还，应该向对方说明一下原因。在物质利益方面，千万不要妄图占同事的便宜，否则会大大降低自己在同事心目中的地位，也不利于以后开展工作。

    （3）学会帮助有困难的同事

    无论是在生活上，还是在工作中，如果同事遇到困难，都应该适时地询问，并且尽力地提供帮助。同事的困难，通常首先会选择亲朋好友帮助，但作为同事，应主动问询。对力所能及的事情应尽力帮忙，这样会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。所以，在同事有困难的时候，千万不要吝惜自己对别人的关心。

    （4）对自己的失误或同事间的误会，应该主动道歉说明

    同事之间经常相处，失误或者误会在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，切不可小肚鸡肠，耿耿于怀。只有与同事坦诚相待，才会赢得同事的信任。

    （5）用幽默缓解尴尬气氛

    在工作期间，有时会出现一些尴尬的气氛，让双方都十分难堪，这时候幽默的言辞发挥了独特的作用。而想让幽默化解工作中的尴尬气氛，也需要恰到好处，切忌伤害其中的一方。

    在与同事相处的过程中，如果两人合得来，可能会成为挚友。在与同事交往的过程中，要谨慎交友，同时要注意以下几点。

    （1）被上司视为“眼中钉者”不可深交

    当你进入一家公司以后，随着对公司的进一步熟悉，也会结识形形色色的人，但是如果你发现上司将某个人或某些人视为“眼中钉”，那么你就要注意了，不要与这样的人走得太近，否则，你也可能会受到牵连。不过，你不与之深交，也用不着落井下石，只需要保持适当的距离即可。比如：邀请同事共进午餐或晚餐，寻找机会请教工作上的问题，借此表达你愿意配合同事工作的善意。

    （2）爱占小便宜者不可深交

    有的人喜欢贪小便宜，这些人同样把这个坏习惯带到了公司。他们以为“顺手牵羊不算偷”，对于公司的一些零散财物，比如签字笔，打印纸，以及其他的办公文具等，他们随手就拿走。虽然这些文具物品对整个公司来说微不足道，但如果被上司发现，这些人绝不会有好下场，甚至会使这些人身败名裂，无法在公司立足。这种爱占小便宜的行为看起来问题不严重，但公司一旦有较严重的事件发生，上司就可能怀疑到这种人身上，所以身在职场，还是要学会明哲保身，距离这些人远一些为好。

    （3）交浅言深者不可深交

    如果你刚进入公司不久，可以通过工作上的需要和平时的闲谈来拉近彼此之间的距离，这无论是对你还是对你的同事，双方都能接受。但是你要提防这样一种人，刚认识你不久，便与你称兄道弟，有时甚至把他的苦衷和委屈也向你倾诉。你千万不要被这表面的假象所迷惑，这种人可能对你另有所图。

    （4）喜欢搬弄是非的人不可深交

    进入职场以后，随着时间的推移，你可能会发现这样一种人，这种人很喜欢搬弄是非，整天挖空心思探寻他人的隐私，抱怨某上司对他不公，哪个同事有外遇，等等。这种人在工作上马马虎虎，却对同事之间的琐事添油加醋，有时也会挑拨你和同事间的感情。当你和同事真的发生不愉快时，他却站在一旁看热闹，甚至拍手称快。和这种人在一起时间久了，不但同事不喜欢他，上司也对他没有好印象。

    （5）经常传播小道消息的人不可深交

    当你进入一家公司以后，你会发现有些人显得十分活跃，经常散播一些谣言，制造紧张的气氛。比如“公司面临破产”，“公司债务如何庞大”等，这些谣言不但弄得人心惶惶，还会影响大家的工作效率。公司领导对这种人更是深恶痛绝。如果公司要裁员，这种人定是首当其冲，所以，还是远离这些人为好。

    身在职场，要学会与同事相处，只有与同事和睦相处，才能顺利开展工作。

    办公室谈吐礼仪

    语言是社交过程中彼此沟通的桥梁，是表情达意最好的工具，在交际中起着不可忽视的作用。它是一种表达方式，随时间、地点、环境、场合、对象的不同而改变。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这就要求说话要讲究一定的方式方法，要讲出礼貌，讲出礼仪。

    1.说话讲礼仪重点表现在尊重对方和自我谦让方面

    值得注意的有以下几点。

    （1）使用好敬语

    使用好敬语，可以表现出一个人的文化修养。所谓敬语，也可以理解成为恭敬、礼貌性言语，是社交场合不可缺少的沟通工具。而如何用敬语恰当地称呼他人，也显得十分重要。无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。

    怎样才能用好敬语呢？使用敬语需要分场合。

    第一，敬语一般使用在比较正规的社交场合或公共场所。

    第二，与长辈或身份、地位比自己高的人交谈时需要使用敬语。

    第三，与陌生人打交道或与不太熟识的人相处时要使用敬语。敬语包括哪些内容呢？

    在使用敬语过程中，“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等这些词语不能少。与人初次见面时应称“久仰”；长时间未曾见面时称“久违”；向别人求教时称“请教”；请求他人谅解时称“包涵”；求他人帮忙时称“拜托”；征求他人意见时称“高见”等。

    （2）注意谦语的使用

    “谦虚使人进步，骄傲使人落后”，做人谦虚一点没有什么不好，尤其是在社交过程中更应该注意这一点。适当地使用一些谦语，不但体现出个人涵养，别人也会认为你是个懂得礼仪的人。

    谦语与敬语是相对的，敬语是称呼他人的一种礼貌性语言，而谦语大多是自称，如“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。在日常生活中这种称呼虽然不多，但这也是在社交过程中不可缺少的一部分。在职场上虽然没有必要这般谦卑，但适当地使用一些谦语会给你的形象加分，给同事留下一个谦虚、诚恳的印象，从而获得一个好人缘。

    （3）态度诚恳亲切

    谈话态度诚恳也可以看出谈话者的谈吐文雅。谈话时交谈双方都互相观察注意着对方的表情、神态，反应极为敏感，稍有不慎就会使谈话双方不欢而散或陷入僵局。所以，谈话中要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。因为说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素。当别人遇到不幸时你去看望安慰，你的表情一定要同情、专注；别人有了成绩你去祝贺，你的表情就要真诚、热情、愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失礼行为，会引起别人的反感。

    （4）高雅的语言适合在办公室讲

    所谓讲话要高雅，并不是要求人们张口、闭口“之乎者也”，而是要人们懂得文明用语。倘若在与同事的交往过程中，讲话粗俗、脏话连篇，必定会遭到他人耻笑，认为你不懂得礼仪规范，没有涵养，甚至会怀疑到你的工作能力。

    在办公室内招待客人，为客人倒茶时，应该说：“请用茶。”假如你还有其他工作要做，要对客人说“请自便”或“请稍候”。

    有些人认为，同事间使用高雅的语言有些见外，天天在一起工作，抬头不见低头见，没有必要顾虑这些小节。有这种想法的人就大错特错了，同事之间存在着利益冲突，友谊并不像朋友间的友谊那样单纯。朋友间尚且注意一些细节问题，更何况是同事间了。同事间言谈举止彬彬有礼会给对方留下比较深的印象。如果人人都注重雅语的使用，无论在什么情况下，都会给他人一个彬彬有礼的印象，对塑造良好的社会风气大有益处，对提高全民素质将起到巨大的推动作用。

    敬语、谦语、雅语是办公室内不可缺少的礼仪性语言。掌握了礼仪性语言不但可以增强个人魅力，在职场中广结人缘，还可以将同事变为知心朋友。

    在办公室内与同事交谈，或者与外来客户谈话时，还应该与谈话方保持适当距离。

    谈话通常是为了与别人沟通，了解双方需要的信息。要达到这一目的，首先必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重。要使谈话的双方能够听明白，这样在谈话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也不完全是出于对方能否听清谈话内容，还关乎礼貌问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这也是最令人讨厌的。因此，从礼仪角度来讲，一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有一种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的，这样的距离也是最理想的距离。

    想要成为职场的一个佼佼者，还要掌握良好的语言艺术，让自己的谈吐锦上添花。在工作期间，在办公室说话要注意哪些事项呢？每个身在职场的人都应该注意以下几点。

    （1）在办公室不要当众炫耀自己

    “骄傲使人落后，谦虚使人进步。”即使自己的业绩十分突出，也不要当众炫耀。俗话说“高调做事，低调做人”，说的就是这个道理。强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了。别人表面上在恭喜你的同时，暗地里也在嫉恨你呢。

    （2）不宜在办公的场合诉说心事

    在工作期间，即使内心有很多心事，也不要在办公室里随便乱说。有的时候，虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但事实上只有很少的人能够严守秘密。所以，当你的生活中出现个人危机时，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机时，如工作上不顺利，老板和同事对你存有偏见，你就更不应该在办公室里向人袒露胸襟了。

    如果自己在生活上或工作中有了问题，不妨找几个知心朋友，在下班以后再找个地方好好聊聊，而不是在办公室里谈论。

    （3）要有自己的想法，不要鹦鹉学舌

    在一个企业内部，领导很赏识那些有头脑和主见的职员。如果你经常只是看别人说什么你也跟着说什么的话，时间久了，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。所以，在日常的工作中，对什么事情都要有自己的见解，即使你的意见和大家的不一样，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

    （4）切忌把与人交谈当成辩论比赛

    在日常工作中，同事之间难免有意见不统一的地方，但是这些意见是可以保留的。对于那些原则性并不是很强的问题，有没有必要争得你死我活呢？的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上；同事之间如果一味争强好胜，会让同事们敬而远之。久而久之，你不知不觉中就成了不受大家欢迎的人了。

    所以，在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得你没有礼貌，让他人有受到侮辱的感觉。

    懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信，也能让你的谈吐更加优雅。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更加成功。

    办公室形象礼仪

    在一个团队里工作，以一个良好的形象面对同事，不但可以突出自身品位、修养，还可以增加个人魅力，获得好人缘。因此，我们一定要注意办公室形象礼仪。

    1.表里如一

    第一印象的好坏往往取决于一个人的外在形象，而这种外在形象只是表面现象，要想精通形象礼仪还需要进一步研究。在人际交往中，形象可分为内在形象和外在形象两种，让人产生好感的第一印象是外在形象，而内在形象则需要通过长期交往才能判断其好坏。对办公室中长期相处的同事来说，以外在形象评价一个人似乎有些牵强，毕竟大家相互之间已经有了一定的了解。这时，看一个人是否合乎形象礼仪规范，就要看他是否是“由内而外，表里如一”。只有做到内外一致，才会赢得别人的尊重。没有人喜欢两面三刀、心口不一的人。要做到这一点，需要注意下面几个方面。

    第一，调节心情，保持身心健康平衡，养成良好的生活习惯。

    第二，安分守己，要有原则。

    第三，不断地给自己“充电”，要有主见，不盲从。

    第四，态度从容诚恳，礼貌周到。

    第五，熟悉各种礼仪，进退有节。

    2.用幽默展现真实的自己

    通过一个人的言谈举止就可以看出这个人的精神面貌。在职场内部，要开朗、热情，让人感觉到你随和亲切、平易近人，这样才更容易受到同事和领导的欢迎。很多人在社交场合中总是担心没有出众的言谈来打动大家，吸引别人的注意，以至于造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是由于自尊心太强造成的。因此，我们应放松心情，保持自己的既有特点，而不要故意矫揉造作。有的时候故作姿态，不仅会令别人感觉难受，连你自己也觉得很别扭。其实，展现自己最好的办法是保持你原有的个性和特质。

    在日常的言谈中，应适当地让自己的话语充满幽默感。在社交中，谈吐幽默的人更显得平易近人。在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。此外，幽默、诙谐还可用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评。

    3.多使用谦称

    谦虚的态度最容易被他人接受，对自己公司可以用“敝公司”或“本公司”、“本店”或“我们”作为谦称。称呼公司同事可以将职务挂上，如“张经理”、“李科长”、“王秘书”、“赵主任”等。无论在什么场合内，多使用一些谦称对自己没有任何坏处。要知道，谦称是人际交往中最受欢迎的一种称呼。

    值得注意的是，一定不要将职务搞错，如果你是刚刚加入公司的新员工，对某些同事的称呼不是很了解，不妨请教一下资历较深的老同事；平时遇到有人事变动，同事和上级的头衔可能会更改，对此也要多加留心，否则会容易得罪人。

    4.求人帮忙礼为先

    求人帮忙时，要因情况而定，一定要先了解对方的心情和当时的状况，仔细斟酌所求之事别人是否能替你办到，会不会令对方感到为难。求人帮忙时还要考虑事情的性质。如果只是一件简简单单的公事，需要请同事帮忙，就没有必要转弯抹角了，不妨直截了当地请他帮忙。如果所求之事需要与其他部门合作才能办成，此时一定要请示自己的上司，上级批准后再去实施。如果是私事，切忌强人所难，—定要考虑对方是否有能力帮你办事，不要增加他人的负担，以免出现尴尬的场面。请他人帮忙时，一定要注意把所托之事说明白，把详细资料交到对方手上。许多人认为求人办事难，其实，只要找对人，加之懂得一定的礼仪规范，求人办事也可变成一件容易的事。请求别人办事时，态度要平和，不卑不亢，虽然是请别人帮忙，也没有必要唯唯诺诺、点头哈腰。

    5.巧妙拒绝，礼仪开路

    “不”这个字好写，音节也简单，但却不容易说出口。许多人认为拒绝别人，一般都会使人感到失望。的确如此，但该拒绝时将“不”字说出口是必要的，只是要讲究一定的方式方法，注重礼仪的运用。请注意，回绝他人时，语言一定要柔和，语气、态度不要过于生硬，否则会伤害求人者的自尊心。

    （1）拒绝非本部门人的请求

    在工作中，经常会遇到本公司其他部门的人求你帮忙的事。如果对方的请求你无法答应，需要回绝时，可以说：“对不起，我真的是没有空，手头还有很多事情等着处理，不能帮助你我感到非常抱歉。”如果对方所托之事是公事且需要多人合作才能完成，这种情况下就可以直接对对方说：“很抱歉，我无权处理这件事情，请与我们领导协商吧！”这样一来，对方既不会觉得没面子，也不会对你产生什么不好的看法。

    （2）拒绝他人时注意应有的礼仪

    面无表情、语言粗鲁、口气生硬是回绝他人的大忌；没有听完对方的请求就断然拒绝，不让对方有说话的机会是对别人的不敬；对方等待你的回答时，你让对方空等，或用模糊性语言搪塞，是不礼貌的行为，这些都是失礼的重要表现。所以在拒绝他人的请求时一定要注意到这些，免得让别人说你没有修养，不懂得礼貌。

    办公室内的形象礼仪决定着一个人的人际关系，如果说外在形象是起到为礼仪增添光彩的作用的话，那么内在形象就起了烘托礼仪的作用。将二者结合起来，就可以达到维系人际关系、提高个人魅力的目的。

    电话礼仪

    电话是现代通信的主要工具，由于它传递信息迅速、使用方便、效率高，所以被推广到各个领域。此时，如果不懂得打电话和接电话的礼仪规范，恐怕会影响工作，甚至可能贻笑大方。

    通过对电话礼仪的掌握程度，可以评价一个人工作能力的强弱。由此看来，要想做个出色的职业人，掌握电话礼仪是十分必要的。

    1.打电话的礼仪要诀

    （1）选择恰当的时间

    打电话的最佳时机是上午8：00—11：30，下午2：30—5：30，没有紧急事件，最好不要选择最佳时机以外的时间，以免打扰别人休息。同时，还应注意各个国家和地区的时间差，以便选择最佳时间进行电话联系。

    （2）文明性语言很重要

    在电话交流中，语言是表情达意、增进感情的载体，也唯有通过语言才能体现出一个人的文化修养与素质，因此要特别注意文明性语言的使用。与对方通话时，要彬彬有礼、热情大方。如不小心打错电话，不要大呼小叫，发出刺耳的声音，然后“啪”地挂掉电话；应该及时向对方真诚地道歉：“很不好意思，我打错电话了，请别见怪。”然后，再挂掉电话，重新拨号。如果态度生硬，没有礼貌地挂掉电话，对方会认为你没有规矩，不懂得礼貌。

    （3）致告别语

    电话交流结束以后，告别语一般由打电话一方提出来。如果对方是长辈、上级、贵宾或女性，应等对方挂掉电话以后，再将话筒放下，以免让对方觉得你不懂得礼仪。

    （4）调整语气与情绪

    在电话交谈过程中，一个人的语气、语调可以体现出细致微妙的情感。语调过高，语气过重，对方可能会把你划归在冷酷无情的人群里，认为你尖酸、刻薄、狂妄自大；语调太轻，语气太低，给别人的感觉是无精打采、懒散拖拉、工作态度不端正。一般情况下，语气适中，语调高低以不影响别人办公为宜，同时还要让对方感受到你的真诚、自信、活力。不要让不良情绪影响打电话的效果，打电话前应调整好情绪，切忌急躁、烦恼、不安，否则会影响对方的情绪，从而产生不舒服的感觉。所以，打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

    （5）控制打电话的时间

    职场中人，工作时间一般比较繁忙，给别人打电话时，一定要在最短的时间内表达你的主要目的，整个过程中要保持轻松、友善的态度，然后礼貌地结束。只要遵守这个原则，即使别人再忙也很乐意接听你的电话。电话交谈所持续的时间以3～5分钟为宜。如果此次谈话需要的时间较长，应先征询对方的意见，确定对方是否方便接听你的电话。如果对方同意与你交谈再步入正题；倘若对方有很重要的事情要做，无暇与你长谈，还需另约时间。

    （6）打电话时要注意环境因素

    嘈杂的环境不适合打电话。如果你与对方通话时，旁人的说笑声、吃东西声会传入话筒，影响倾听效果，这会令接电话者产生厌烦的感觉。

    （7）求人办事，要承担电话费

    如果你需要求某人帮你办事，要主动承担电话费，换句话说，就是将电话打过去。例如，如果你身在北京，要请一位外地朋友帮你办事，这时你应该主动给对方打电话；如果对方没有时间或刚好不在，此时，应另外选择时间给对方打电话，最好不要要求对方给你回电话，因为你求人在先，再让对方承担电话费，这就未免有些失礼了。

    2.接电话的注意事项

    （1）铃响三声即接

    电话铃声响过三声以后，应立即拿起话筒，不要等电话铃响过多次，才慢腾腾地拿起电话筒。现代社会，工作节奏越来越快，业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确判断电话来源，最好在电话响过三声后立即接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的。对方在等待时内心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们也应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃声响过五声才拿起话筒，应该先向对方道歉；若电话铃声响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会感到十分不满，而且对公司的工作效率十分怀疑，只会给对方留下恶劣的印象。

    （2）准备好笔和本

    电话机旁应准备一个本子和一支笔，方便记录重要事务和电话号码，以免需要时现场翻找，耽误时间。

    （3）口齿清晰

    接听电话时口齿要清晰，说话要简洁明了，嘴里不能含东西，也不可一面接电话一边吃东西或与身旁人谈话，这是不礼貌的。谈到人名、地名、数字或重要的句子时，应放慢速度，最好再重复一遍，方便对方记录。倘若对方向你询问一些一时不好解答的事情时，你可以婉转地转移话题或另约时间，以免说错话或得罪人。

    （4）随时讲礼仪

    当对方所找的人不是自己时，同样需要讲求礼仪，客气、礼貌地询问对方要找谁，并代为传达。如所找之人不在时，不要直接挂掉电话，而应该说“不好意思，XXX不在，您有什么重要事情要我代为传达吗”“方便留下您的电话号码吗？等XXX回来后让他给您回电话”等。语气不要过硬，态度要和蔼。

    假如你是某单位秘书，对方找的是经理，可经理刚好不在，最好说：“对不起，经理不在，请问您是哪一位？需要我留话吗？”千万不能先问对方是谁，然后再告诉他经理不在，以免对方产生不良想法。

    如果发现对方拨错了电话，切勿责备对方，而应向其解释，告知本单位或本人是谁。必要而可能时，不妨告诉对方所要找的正确号码，或予以其他帮助。

    （5）接听电话要专注

    接听电话时，要专心倾听对方在说些什么。不要一边看电视、报纸、杂志一边接电话，这样容易忽略对方所谈的内容。当你再次询问对方的讲话内容时，对方会认为你是有意怠慢他，对他不够尊重。    （6）殷勤转接

    如果接电话时发现对方找的不是自己，而是自己的同事，应让对方稍候，然后迅速地帮对方找接话人，切不可不理不睬，漠然视之，或者直接挂断电话，也不可让对方久等，存心拖延时间。如果对方要找的人不在或不便接电话时，应向其致歉，让其稍后再拨。如对方愿意，可代为传达信息，并准确做好记录。如对方不愿意留言，切勿刨根究底，以免失礼于人或引起不必要的麻烦。

    3.电话洽谈的礼仪要求

    电话洽谈的好处有很多，最明显的就是省时、高效、方便，但电话洽谈也有它的特殊性，还应注意如下几个方面的内容。

    （1）控制时间

    电话洽谈中，任何人都不喜欢接又长又啰唆的电话，所以，在洽谈时，必须迅速地进入正题，以免对方产生逆反心理，影响工作质量。一般情况下，简单地自我介绍后，立刻切入主题。注意自我介绍的时间不要过长，一般在前15秒内结束。

    （2）扬己之长

    当前，电话销售已形成一种趋势。电话销售中，应简短而生动地介绍自家商品或服务内容，将最吸引人的内容在最短的时间里传达给对方，让对方了解到该产品或服务与众不同的地方，注意不要贬低别人的商品。

    （3）时刻掌握主动权

    电话洽谈最忌讳的是让对方牵着鼻子走，这种形式很被动。要有随机应变的能力，当事情的发展对自己不利时，应寻找恰当的理由挂断电话，以免造成不必要的麻烦。如果对方逼迫你就某一问题做出答复时，你可以告诉他，等到见面时必定给他一个合理的答复。

    （4）不轻言放弃

    电话洽谈的难度比较高，如果第一次没有成功，不要轻易放弃，继续和对方约定下次洽谈的时间，不要急于求成也不能丧失商谈的勇气。

    （5）避免敏感问题

    电话洽谈应尽量避免敏感的政治问题、个人隐私、宗教信仰等方面的话题，也不要为抬高自己而贬损其他人。那些毫无边际阿谀奉承的话，也很容易让人生厌。

    掌握了电话礼仪，不但可以扩大人际关系，塑造自身形象，还可以让自己成为一名优秀的职业者，获得老板的重视，赢得晋升机会。

    业务员的礼仪

    随着经济的发展，市场已经由卖方市场变成了买方市场，产品出现供过于求的情况，这对业务员来说更是一种挑战。为了迎接新的挑战，业务员们绞尽脑汁寻求各种解决之道。可万变都离不开礼仪，人们常说：“爱屋及乌。”要想让别人喜欢你的产品，首先要做一个令顾客喜欢的业务员。

    讲究礼仪是业务员的行为准则。在外行人的眼里，业务员个个风度翩翩、谈吐优雅、知识渊博，其实，这些是他们苦心修炼的结果。为了在竞争中立足，在礼仪上下工夫是最好的选择，因此，业务员们不惜一切代价使自己成为礼仪专家，尤其要做商业礼仪中的佼佼者。虽然，礼仪不一定能促成一桩生意，但可以肯定地说，不注重礼仪规范，生意一定会失败。

    那么，一个合格的业务员，应该懂得哪些礼仪规范才能提高业绩呢？不妨参考以下几个方面。

    1.注重自身形象

    一个优秀的业务员必须注重自身形象，好形象可以给客户留下好印象，让客户在喜欢你的同时也接受你的产品。以一个好的外在形象出现在他人面前，是对客户的尊重，可以加深你在客户心目中的印象。一旦客户认可了你，也会心甘情愿地接受你的产品，从而为进一步合作奠定基础。

    假如你是一名不讲究外在形象的业务员，客户对你的第一印象也不会很好。优秀的商人喜欢与优秀的业务员合作，这样势必会影响双方的商务往来。照此看来，因为外在形象而影响合作未免有些得不偿失。不要认为形象只是一身职业套装与一双擦得很亮的皮鞋，语言表达、气质、精神状态都属于形象的一部分。假设与对方谈话时精神萎靡、语气生硬，对方肯定认为你是一个对工作不认真负责的人，试问有谁愿意与工作态度不好的人合作呢？所以说，形象不仅仅是指穿着，其他方面也需要业务员们注意。

    （1）注重服装服饰

    在现实生活中，有许多业务员自认为水平高超，就忽略了服装服饰问题，殊不知，这是导致失败的直接因素。客户第一眼看不出你的水平，他看见的首先是你穿着的衣服和鞋子，经过一系列的交往过后，才能领教你的业务水平。

    （2）提高自身气质

    气质不是与生俱来的，受外界环境影响颇深。作为一名业务员，要注重培养自身气质，结合自己的心理、性格特征，塑造理想的气质形象，将干练、富有亲和力的一面展现在客户面前，让人心甘情愿地与你合作。

    言谈举止是考验一个业务员综合素质的标准，也是塑造个人形象的重要因素，所以讲话时一定要有分寸，时刻都要注意你的语言。尤其是开场前1分钟讲的话，它将影响客户对你的第一印象，是决定成败的重要依据。

    （3）注意正确的姿势姿态

    当业务员站着与客户商谈时，两脚应平行打开约10公分左右，这种姿势不易疲劳，同时当头前后摆时能保持平稳，气氛也能较缓和。

    正确的坐法是从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，身体稍微向前倾，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上则下颚将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，是一种不得体的坐姿，这种坐法应该尽量避免。

    当您接近客户时，对较熟悉的客户自然较靠近，反之则会保持较远的距离。通常与较熟悉客户之间的谈话距离约70～80公分，与不太熟悉的客户的谈话距离约100～120公分。

    2.业务员的名片礼仪

    作为一名业务员，名片是重要的交际工具。它直接承载着业务员的个人信息，担负着保持联系的重任。此外，名片要经过精心的设计，能够艺术地表现自己的身份、品位和公司形象。一个业绩出色的业务员需要把名片的功效发挥到最大，就必须掌握相关的礼仪。

    （1）业务员要掌握好发送名片的时机，当出现以下的情况时要把自己的名片递送给对方：

    ①当自己被第三个人介绍给对方；

    ②和对方认识以后，对方提议交换名片；

    ③对方提出向自己索要名片；

    ④希望认识对方，打算获得对方的名片；

    ⑤初次登门拜访对方。

    在确定要送出自己的名片以后，还要注意正确发送名片的方法。业务员在递送名片时，应该起身站立，走上前去，双手捏住名片，并且将名片的正面对着对方，然后递给对方。在递送名片的瞬间，应说些“请多关照”、“常联系”等语话，以示亲切。当业务员与多人交换名片时，应该讲究先后次序，或由近及远，或从尊至卑进行。位卑者应当首先把名片递给位尊者。在递送名片时，名片不宜举得过高，以低于胸部为宜。

    （2）业务员要学会正确地接受名片

    当他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方，双手捧接。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

    （3）恰当地索要名片

    当业务员向对方索要名片时，态度要温和，语气要诚恳。业务员可以向对方提议交换名片，或者是自己主动递上自己的名片，这样对方也会主动地递上他的名片。在和长辈交往时，可以主动递上自己的名片，也可以委婉地索要名片：“今后怎样向您请教？”

    （4）正确地存放和管理名片

    业务员在拜访客户的时候或者参加商务活动时，要随身携带名片，随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里；另外携带名片的数量最好比需要的数量多一些，以备不时之需。业务员接过他人的名片，看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或公文包里。

    面对繁多的名片，业务员要学会分类整理这些名片，以方便今后查找。存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊。业务员可以按照以下的几种方法整理名片：

    ①按姓名拼音字母分类；

    ②按姓名笔画分类；

    ③按部门、专业分类

    名片是一个展现自己的小舞台，一定要充分认识和发挥它的功用。另外，在它的设计上最好也多花一点心思，或者请专业的名片设计人员来为自己设计，使别人对您的名片喜欢多一点，印象深一点。一张好的名片也从侧面映衬出业务员的优秀。

    3.业务员应该熟知的介绍礼仪

    在业务员工作的过程中，免不了要介绍别人给第三个人认识，或者自己被介绍给他人认识，所以，应该熟悉基本的介绍礼仪。

    业务员在作自我介绍时，表情、态度和姿势要自然，应面带笑容地看着对方；如方便，可握住对方的手作介绍；有名片的，可在说出姓名后便给对方递上名片。被介绍时，被介绍的双方应相互微笑着点头；正坐着的，应站立起来；如方便，还应互相握手问好；随身带着名片的，可互相交换名片。

    这是社交场合中介绍别人、介绍自己以及被介绍时应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。介绍别人相识时，应该先说“请允许我来为你们介绍一下”之类的话，接着说“这位是×××（称呼），这位是×××”。介绍到谁，就用右手（五指并拢，手掌向左或向上，切不可只用一个指头）指向谁。为了让对方听得更明白，可略作解释，如解释姓名的字形笔画等。

    此外，你还可以对被介绍者的职业、工作或其他情况作些说明，但切忌不可吹嘘，绝不能讲别人的隐私和婚姻状况、工资收入及怪习惯等，以免被介绍者尴尬、反感。介绍别人时，还要注意介绍的次序，一般来说，应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，先把男子介绍给女子。如果介绍本组织或自己家中的人与来宾相识，则应先介绍本组织或自己家里的人，后介绍来宾。

    只有掌握了得体的介绍礼仪，业务员才能在工作中更加游刃有余。

    4.业务员的电话礼仪

    当业务员打电话给客户时要选择合适的时间，除了紧急重要的事情外，一般应选择在办公时间。谈正事之前，可亲切、简单地寒暄几句，正事谈完后，再寒暄几句。讲话时不要一边说话一边吃东西，电话的内容要简洁凝练，切忌啰唆，同时要注意适合的语调。话筒要轻轻放下，“啪”地扔下话筒是极不文明的行为。

    当业务员接到来自客户的电话时，等到电话响了三声以后拿起电话，清晰准确地问好，不要一上来就问找谁，不太礼貌。在听电话的时候，要仔细聆听对方的讲话，并不时地用“嗯”、“对”、“是”等给对方以积极的回应。如果对方向你们发出邀请或会议通知，应致谢，对方挂机后再挂机。

    5.注重信息的提取与输送

    在现实生活中，许多人会犯自说自话的错误，在说话时不顾别人感受，总以自我为中心，尽情地表达自己的看法。一个合格的业务员绝对不能犯这样的错误，必须随时留心对方的话，从中提取有用的信息，分析对方想要得到的信息，不失时机地输送过去，如公司信息、产品信息、个人信息、售后服务信息等。如果客户有不清楚的地方，还应热情、大方、有礼地为其讲解。

    尊重他人不仅表现在表面上的礼貌，而且要知道客户需要什么，并及时奉上才是对别人最大的尊敬。认识到这一点，并采取相应的行动，就能在合作中占有优势地位。

    注意，会见客户之前要准备好材料，不要等客户要的时候才去找，这样自然会显出你的失礼。合作就是为了实现某种利益，任何人都明白这一点，因此在与客户洽谈的过程中，没有必要掩饰这一点，否则会给人以虚伪、做作的感觉。

    6.提倡双赢

    业务工作之所以不容易做，是因为许多客户不太明白做成业务双方都可以受益是一举两得的事情。因此，在洽谈的时候有些客户对业务员百般刁难，如果业务员承受不住这样的考验，结果只有一个——失败。所以，当你遇到这样的客户时，不妨委婉地提示一下对方，让他意识到业务谈成后，对他也有好处。这并不是失礼的行为，而是一种策略。

    做成业务本是两个公司合作的结果，也是你与对方谈判代表之间的个人合作。商务活动中，许多合作都不可能仅仅一次就能达到目的，双方应本着长期合作的原则，与对方结成合作伙伴。在此基础上，为了能长期合作，你应该与对方谈判代表建立起私人关系，力求成为好朋友。值得注意的是：即使双方已经成为好朋友，也要公私分明，涉及公司利益问题，绝对不能让私人关系妨碍了判断能力。否则，别人会对你产生看法，认为你是以公谋私，不讲职业道德，这对个人形象没有任何好处。

    在合作过程中，业务员与客户之间的关系很微妙，即使双方已经成了好朋友，但其中还涉及各自的利益问题。要知道，你与客户之间是通过生意才成为朋友的，彼此间的友情并不是单纯的、没有任何利益关系的。所以，在与客户交往时，不要拿对待朋友的礼节来对待客户，除非彼此间的友情已经升华到金钱之上了；否则，会有冒犯或者怠慢之嫌，破坏双方感情，影响业务往来。

    俗话说“买卖不成仁义在”，其实，当今的商务合作者之间并不能做到如此潇洒，只要双方不能达成合作，普遍的做法是各奔东西。因此，倘若合作不成，就不要指望双方能成为朋友。一般情况下，礼貌地告别就行了。虽然说掌握了礼仪规范不一定就能做成业务，但不懂得礼仪的业务员一定不会成功。

    职场礼仪是现代社交礼仪的主体之一。在复杂多变的职场中，无论是求职者与面试者、上级与下级及同事之间的交往，都离不开礼仪。有了能力和礼仪这两样武器，你才能在职场中游刃有余、得心应手。

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