签字仪式的礼仪

    商务签字又可称之为商务签约，是商务谈判的结果。谈判双方就某一问题达成一致，需要以签约的形式，确定其法律依据。一旦举行了签字仪式，那不仅是对谈判成果的公开化、固定化，也是对自身责任与义务做出的一种正式承诺。由此看来，商务签字的意义重大。所以，为了确保商务签约的顺利进行，我们还要懂得签约礼仪。

    注重签约礼仪是尊重对方的外在表现，是促使签约顺利进行的润滑剂。具体的签约礼仪包含如下几个方面。

    1.布置签约会场

    签约会场保持整洁、清静是最基本的要求。一般情况下，签约会场的布置应以庄重为原则，在签字厅内铺上地毯以示庄重。

    在正规的签字桌上铺上深绿色的台呢，横放于室内；将适量的座椅摆放在签字桌后面，数量因情况而定。如果是双边式签约，座椅可适量少放几张；如果是多边式签约，因人数相对较多，座椅数量也应该适当增加。值得注意的是签约的座次安排，不妨参考如下几点。

    （1）并列式

    按照这种形式排座，是双边签字仪式中最常见的形式。将签字桌横放于室内，双方负责签字人员居中面门而坐。其他人员分别就座于签字人员两旁，客方居右，主方居左。

    （2）对面式

    对面式的座次排列与并列式相仿，唯一的区别在于双方签字人员成面对面的态势，分坐在签字桌两旁。

    （3）设立主席台位

    这种主席台式排列一般用于多边形签字仪式，即将签字桌横放于室内，在面对正门的位置设立一个主席台，其他人皆面对主席台而坐。签字时，各方负责签字人员按照顺序走上主席台，在合同、协议上签完字后，转身离开主席台，回到原座位处就座。

    签字桌上应摆放好签署合同所需要的工具，如文本、签字笔、吸墨器等，这是签字仪式事前必须做的准备工作。与外商签约时，还要在签字桌上插上各方国旗。

    签署合同的正式文本，应该以白纸印制而成，按照8开的规格装订成册，再用高档的质料作为封面。封面质料一般选择真皮、金属、软木等。如果是国际商务合同，应该准备英文版本的合同书，或者其他官方语言的合同书。签约仪式的主方应提供待签合同文本，稳妥起见，还可向各方提供一份副本。在准备时可以会同各方指定人员一起进行文本的校对、印刷和装订等准备工作。

    依照商界的习惯，签字的准备工作应由主办签字活动方筹备，在能力范围内，力求周到、郑重、舒适。

    2.安排签约人员

    安排签约人员要根据合同的重要程度而定，如果所签合同非常重要，应选择组织中最高负责人；如果合同不是十分重要，可选择具体部门负责人。在确定签字人选的同时，还要为其选择一个助签人员，以便探讨合同中的细节问题，其他参与洽谈人员的人数根据工作需要确定。注意双方人数最好大体相等。

    3.签约的基本程序

    （1）宣布开始

    当有关签约人员全部进入签字会场，在各自位置上就座以后，便可宣布签字仪式开始。

    （2）签署文件

    通常的做法是，先签署己方保存的合同文本，然后再签署对方保存的合同文本。签字时由助签人协助翻开文本，指明签字处。各方应首先在己方的文本上签字，再交由他方签署，交换的工作应由助签人来完成。在己方文本上签字时，应当使自己名列首位，这样在次序排列上可以使有关各方都有机会居于首位，以示各方平等。在礼仪上，这种做法被称为“轮换制”。如果签署的是多边合同，一般由主方代表先签字，然后依一定次序由各方代表签字。

    （3）签署完毕

    签字结束以后，还需将合同文本互相交换，签字人相互握手以示祝贺。在全场人员热烈的掌声中，签约仪式完毕。为了给签字仪式增添喜庆气氛，还可以当场开启香槟以示庆祝。

    一般情况下，双方签订的商务合同，在提交相关部门公证以后才能正式生效。在商务签字活动中，礼仪起到了联络双方感情、烘托签约气氛的作用。中国有句成语“礼尚往来”，你与对方以礼相待，对方同样还你一个“礼”字，签约便可在礼仪的帮助下顺利完成。

    新闻发布会仪式的礼仪

    举行新闻发布会是企业对外宣传的一个重要形式，也是企业与新闻界人士联络感情的一个重要机会。

    1.准备阶段

    企业欲发布重大新闻往往要举行新闻发布会，邀请相关新闻单位的记者参加，这是企业宣传的一个重要渠道。这就要求企业在举办新闻发布会前必须做好准备，需要考虑如下几方面的问题。

    （1）新闻价值

    举办新闻发布会前，必须慎重考虑将要发布的新闻是否有新闻价值，是否值得发布，发出以后能否起到吸引读者、观众的作用。

    （2）确定新闻发布会的举办时间

    新闻发布会的举办日期很重要。举办之前首先要考虑到这一点，然后再根据实际情况，确定日期和时间。值得注意的是，新闻发布会在选择日期和时间上，一定要考虑到外界因素，如果当时、当地还有其他的重大活动，最好避开，以免影响效果。此外，要确认不会有其他更重要的新闻，避开突发性事件，如地震、龙卷风等。因为多数平面媒体刊出新闻的时间是在获得信息的第二天，因此要把发布会的时间尽可能安排在周一、周二、周三的下午为宜，会议时间保证在1小时左右，这样可以相对保证发布会的现场效果和会后见报效果。

    （3）选择场地

    场地可以选择在户外，也可以选择在室内。多数的新闻发布会都选择在室内举行。根据发布会规模的大小，室内的新闻发布会可以直接安排在企业的办公场所或者选择酒店。酒店有不同的星级，从企业形象的角度来说，重要的发布会宜选择五星级或四星级酒店。在选择酒店时，还要考虑酒店地点的交通便利与易于寻找，包括离主要媒体、重要人物的距离远近，交通是否便利等。

    （4）做好事前物质准备工作

    第一，为来宾、记者安排好休息、工作的场所。

    第二，根据新闻发布会的参加人数，选择面积适中的会议厅，将主席台布置好，包括投影设备、电源、胸部麦克风、远程麦克风等；同时，也要提前做好背景布置工作。主题背景板，内容含主题、会议日期，有的会写上召开城市，颜色、字体注意美观大方。此外酒店外围也要做适当的布置，如酒店外横幅、竖幅、飘空气球、拱形门等。

    第三，准备好宴会所需物品。新闻发布会结束后举办鸡尾酒会、茶话会在当今已经成为一种趋势，目的是给企业相关人员和记者创造联络感情的空间，促进双方感情交流。

    第四，印制请柬。请柬问题不可小视，那是礼仪的重要象征。一般情况下，请柬上面应注明：新闻发布会的日期、地点、举办机构和电话号码以及目的。值得注意的是，被邀请者的姓名要写得整齐美观，不能潦草，以免给人以不敬的感觉。请柬写好后，对于重要人物最好请专人送达。

    （5）准备相关文字材料

    在新闻发布会上，回答记者提出的问题是必要的，但仅是回答问题还不够，还要准备足够的文字材料供记者寻找新闻线索、发布新闻。准备文字材料的前提是要保证材料的正确性。

    在举行新闻发布会之前，尤其要注意对媒体和记者的邀请。媒体邀请的技巧很重要，既要吸引记者参加，又不能过多透露将要发布的新闻。在媒体邀请的密度上，既不能过多，也不能过少。一般企业应该邀请与自己联系比较紧密的商业领域记者参加，必要时如果现场气氛热烈，应该关照平面媒体记者与摄影记者一起前往。

    一般而言，邀请的时间以提前3～5天为宜，发布会前一天可做适当的提醒。联系比较多的媒体记者可以采取直接电话邀请的方式，相对不是很熟悉的媒体或发布内容比较严肃、庄重时可以采取书面邀请函的方式。适当地制造悬念可以吸引记者对发布会新闻的兴趣，一种可选的方式是开会前不透露新闻，给记者一个惊喜。“我要在第一时间把这则消息报道出来”的想法促使很多媒体都在赶写新闻。如果事先就透露出去，用记者的行话说就是“新闻资源已被破坏”，看到别的报纸已经报道出来了，写新闻的热情会大大减弱，甚至不想再发布。无论一个企业与某些报社的记者多么熟悉，在新闻发布会之前，重大的新闻内容都不可透漏出去。在记者邀请的过程中必须注意，一定要邀请新闻记者，而不能邀请媒体的广告业务部门人员。有时，媒体广告人员希望借助发布会的时机进行业务联系，并作出亦可帮助发稿的承诺，此时也必须进行回绝。

    新闻发布会也是公司同媒介打交道的一次很好的机会，值得珍惜。代表公司形象的新闻发言人对公众认知会产生重大影响，如果表现不佳，公司形象会大打折扣。所以，在举行新闻发布会的过程中，发布会发言人的选择十分重要。在选择新闻发言人时应该注意以下几点。

    第一，新闻发言人首先应该是公司的主要领导人之一，有权代表公司发言，能对自己的发言负责任。

    第二，新闻发言人在某种程度上也关系到企业的形象，所以应该具备良好的体貌特征。在新闻发布会当天，发言人还要身穿正装。

    第三，良好的语言表达能力。新闻发言人要有丰富的知识和阅历，发言时要有清晰的思路、明确的主题，同时还要注意语言的简洁和贴切，要有高度的概括能力。

    第四，灵活的应变能力。在发布会现场可能会出现意想不到的情况，这需要新闻发言人具有灵活的应变能力，在原来的计划基础上做出适当的调整。

    2.发布会实施阶段

    在新闻发布会上，发言人首先要宣读一个新闻发布会的发言稿，说明这次新闻发布会的主办方、目的、措施等。通常在发言人进行发言以后，有一个回答记者问的环节，这个环节可以通过双方充分的沟通，增强记者对整个新闻事件的理解以及对背景资料的掌握。

    在答记者问时，一般由一位主答人负责回答，必要时，如涉及专业性强的问题，由他人辅助。如果是有外国记者，组织者还要配备专业的翻译人员，或者是聘请同声传译人员，为发言人的发言做好翻译。

    发布会前主办方要准备记者答问备忘提纲，并在事先取得一致意见，尤其是主答和辅助答问者要取得共识。在发布会的过程中，对于记者的提问应该认真作答，对于无关或过长的提问则可以委婉礼貌地制止，对于涉及企业秘密的问题，有的可以直接、礼貌地告诉它这是企业机密，一般来说，记者也可以理解，有的则可以委婉作答，不宜采取“无可奉告”的方式，这样显得有些不礼貌。对于复杂而需要大量解释的问题，可以先简单答出要点，邀请其在会后探讨。

    以上是举办方应遵循的礼仪规范，而记者也应该遵守一定的礼仪，在提问过程中，不要提出与发布会无关的问题，更不可以进行人身攻击，这是一种严重的失礼行为。尖锐的问题应该在其他场合提出，否则会让举办者下不了台。

    礼仪是为人处世的根本，是企业发展的前提。就新闻发布会而言，礼仪在其中起了很重要的作用，它决定着新闻发布会的成败，从而影响着企业形象的塑造和发展前途。

    开业庆典仪式礼仪

    开业庆典是商务礼仪的一个重要组成部分，要办好开业庆典，需要遵循商业庆典活动所需的礼仪规范，它可以增进公众对企业的信任与支持，创造有特色的商业文化，塑造良好的企业形象，使庆典收到预期的效果。

    开业庆典包括3个方面：开业庆典的筹备、典礼的正式举行、礼毕营业。其中，每个阶段都不能少了礼仪。

    1.筹备阶段

    （1）搞好宣传工作

    企业举办开业典礼，最大目的是为了扩大企业知名度，引起公众的瞩目。因此，宣传便成了典礼筹备的重要因素。在宣传中，内容一定要贴切、具体、吸引人，它包括开业典礼举行的日期、地点、企业的经营特色、优惠政策、顾客光临时的路线、车次等。

    （2）提前派发邀请函

    开业典礼能否成功，与典礼的规模、气势有一定的关系，而规模受人数的影响，气势则由参加典礼的主要宾客身份、职能决定。因此，在开业庆典前，必须提前邀请一些知名人士、各职能部门领导或代表、上级领导等，以壮大典礼气势，当然还应该多方邀请兄弟企业和关系密切的团体、事业单位、个人及新闻媒介方面的人士参加，以壮大典礼规模。因此，开业典礼的礼仪不能不注意，请柬的设计必须以精美、大方为主，最好是提前几天发送。对于派送方式也有一定的讲究，要因人物的重要程度而定，一般人士，以邮寄为主；而重要人物的请柬，最好直接派人送去，以表示诚意。

    （3）做好物质准备

    开业庆典本属喜庆的日子，如果典礼少了一些纪念礼品，参加典礼的人必然觉得扫兴，因此，在典礼前一定要做好物质准备，为典礼顺利进行奠定基础。

    2.典礼举行阶段

    （1）迎接宾客

    开业庆典正式开始时，企业负责人应列队站在门口，肩披绶带、穿戴整齐的礼仪小姐大方地站在大门两旁。当主人宣布开业典礼正式开始后，乐队开始演奏轻快的乐曲。

    （2）致辞

    乐曲结束后，主人发表致辞，首先要对到场嘉宾表示感谢，其次，介绍企业经营特色及未来发展方向；再次，邀请上级领导和来宾代表致辞祝贺。

    （3）剪彩

    礼仪小姐端上事前准备好的剪彩工具，红色缎带、新剪刀、白色手套等，剪彩人员在礼仪小姐的配合下完成剪彩仪式。

    （4）举行参观仪式

    剪彩完毕，主人可邀请前来道贺的嘉宾到企业内部参观，顺便介绍本企业的主要设施和特色商品，并以诚恳的态度感谢来宾的支持，请来宾在留言簿上题词。

    3.礼毕

    开业典礼结束后，企业开始营业。这时，为了欢迎首批顾客的光临，礼仪小姐要面带微笑，以亲切、温和的态度向顾客表示欢迎，还可将早已准备好的纪念品赠送给顾客留作纪念。

    开业典礼实际上是自我宣传的一种手段，目的是吸引消费者。开业典礼举办得成功与否，直接影响着企业知名度，而开业典礼的礼仪规范则制约着典礼举办的效果。每个不同阶段都要注重相关礼仪，是举办开业典礼的前提要诀。

    这里为读者提供了一个详细的开业庆典礼仪的案例，供读者参考。

    某企业开业庆典方案

    活动目的：

    烘托企业开业的喜庆气氛

    扩大企业知名度

    做好开业促销工作

    现场布置：

    1.庆典现场的主入口设置超大舞台及20米拱形门用于市场开业庆典剪彩、歌舞表演、促销抽奖等。

    2.其他入口的广场处分别单独设置15米小型拱形门和舞台，用于引导分流客户从次通道进入市场。前面舞台由商家进行促销活动，所有舞台都铺上红色地毯。

    3.外墙悬挂企业的庆贺竖幅和市场活动巨幅，户外广告位要布置到位。

    4.各主要通道安排彩色卡通人物巡回促销，主场和展台附近设置充气立柱、空中舞人、花篮、礼花，等等。

    5.市场内部天井用彩色挂旗及商家促销条幅布置；主要栏杆、楼道及电梯用布幔等装饰布置；各楼层天桥及外墙边缘用编织气球或其他装饰。

    6.在主要走廊旁边摆放花篮、张贴海报、产品推头等营造气氛。

    7.开业当天剪彩前后及活动中穿插军乐队、舞狮表演、歌舞等，剪彩后鸣放礼炮。

    8.开业当天下午进行部分奖品的现场抽奖活动。

    人员分工：

    1.人员甲负责与庆典公司的协调接洽、协助工作、外场活动的整体控制，以及所有的工程水电音响等协调事宜。

    2.人员乙负责城管、工商、税务等政府部门协调外联工作。

    3.人员丙负责邀请与会人员，并要做好接待工作。

    4.人员丁负责所有促销活动。

    5.安保部分组负责领奖处、主会场、办公室治安工作，维护人群安全。

    6.保洁部负责全场卫生维护，协助促销人员工作。

    7.要求庆典公司派团队负责本项目。

    进度安排：

    1.整体庆典方案与专业的庆典公司协调，在开业前20天全部准备完毕。

    2.与抽奖活动的相关物品，包括抽奖问卷、抽奖箱、绶带等相关物品提前15天完成。

    3.嘉宾名单由公司主要领导人确定，开业前10天须将请柬送到。

    4.布幔、条幅、海报、舞台背景等自行制作物品在开业前15天制作完毕。

    5.环境布置在开业前5天全部施工完毕。

    6.气球拱形门、花篮以及舞台音响等在开业前1天布置到位，同时要进行音响调试。

    7.开业的军乐队、舞狮队、歌舞演员等在当天早上到场。

    开业当天流程安排

    7：00之前 与庆典有关的所有工作人员全部到位（含庆典公司）。

    7：00—7：10 会场主要负责人开碰头会，重复强调重点与细节，加强协调，防止出现其他的情况。

    7：10—8：00 布置或检查所有设施是否有遗漏。

    8：00—8：30 工作人员调试音响、军乐队等准备。

    8：30—9：30 军乐队、舞狮表演、间隙礼品发放、调查问卷换礼品及企业促销活动开始。

    9：30—10：00 主持人介绍企业基本情况，艺术歌舞表演开始。

    10：00—10：30 企业领导讲话。

    10：30 剪彩，鸣放礼炮。

    10：30—10：40 主持人宣布抽奖规则与奖品。

    10：45—12：00 抽奖并兑奖。

    12：00—13：00 军乐歌舞表演，庆典结束。

    剪彩仪式的礼仪

    剪彩仪式附属于开业典礼，这是剪彩仪式的特征之一。剪彩仪式是开业典礼的重要内容之一，商界一向十分看中剪彩仪式，所以，这里单独介绍一下剪彩的礼仪。

    剪彩仪式是指商界的有关单位为了庆祝公司的成立、公司的周年庆典、企业的开工、商厦的落成、酒店的开张、宾馆的开业、大型建筑物的启用、道路桥梁的开通等而举行的一项隆重性的礼仪性程序，是开业典礼不可或缺的程序之一。剪彩是企业展现自己的良机，可以向社会各界通报自己的“问世”，以吸引各界人士对自己的关注。而企业周年庆典的剪彩不仅是对企业过去成绩的肯定和庆贺，而且可以起到激励的作用，促进企业不断地向前发展。

    完整的剪彩礼仪包括三个方面，分别是剪彩前的准备、确定剪彩人员、剪彩。

    1.剪彩前的准备工作

    （1）剪彩场地的布置

    剪彩场地的布置一定要体现出喜庆的气氛，场地要打扫干净，场地周围适当地摆放一些鲜花；灯光与音响也要准备到位，并且要进行调试。

    （2）准备剪彩仪式所需的用品

    剪彩仪式上所需的用具，如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，这些都需要慎重选择和准备。

    第一，红色缎带

    红色绸缎是剪彩仪式上的主角，也是剪彩仪式之中的“彩”，因此备受瞩目。按照惯例，剪彩所用的红色绸缎是一整匹新的红色绸缎，并在绸缎中间结成数朵花团。这些花团不仅要形状大小相似，还要生动、醒目，花团之间的间隔要大致一样，而且花团的数目往往还同现场剪彩者的人数有关系。一般而言，红色绸缎上所结的花团的具体数目比现场剪彩者的人数要多上一个，这样可以使每位剪彩者总是处于两朵花团之间，给人留下良好的视觉感受。

    第二，新剪刀

    剪刀是剪彩的工具，是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所使用的。在剪彩仪式之前，根据剪彩的人数准备新剪刀，因为在剪彩仪式上，每位现场剪彩人手里都要有一把。这些剪刀要确保锋利，而且要顺手，剪彩之前要逐一检查一下，确保剪彩时能够一剪成功；切忌一剪失败，再补上一剪。

    第三，白色薄纱手套

    白色薄纱手套是专为剪彩者准备的，数量要与剪彩的人数相符，手套要保持洁白。在正式的剪彩仪式上，剪彩者剪彩时最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示对剪彩仪式的重视。

    第四，托盘

    托盘在剪彩仪式上的主要作用是用来盛放剪刀、绸缎和白色手套的。在剪彩仪式上，托盘要保持洁净，银色的不锈钢托盘是最好的选择，此外还要在托盘上铺上红色的纱布，以衬托喜庆的气氛。剪彩时，礼仪小姐双手托住托盘，向每个剪彩者提供剪刀、手套，同时盛放红色绸缎。

    第五，红色地毯

    在剪彩现场铺设红色地毯的主要作用是衬托喜庆的气氛，提升剪彩的档次。红地毯要铺在剪彩者正式剪彩时的站立之处，红地毯的长度可以根据剪彩人数的多少而决定，宽度一般在1米左右。

    2.确定剪彩人员

    在剪彩的整个过程中，剪彩人员的选择十分重要，他们对剪彩的成功与否起到了决定性的作用。因此，确定剪彩人员以后，可以进行适当的培训。

    一般来说，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是最多不要超过5个人。通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任，有的企业也聘请一些当红明星剪彩。剪彩仪式档次的高低，往往也同剪彩者的身份密切相关，因此，在选择剪彩的人员时，一定要选好剪彩人员。

    剪彩人员的名单确定以后，要尽早地告诉他们，使他们有所准备，如果是多人共同剪彩，也要详细告知他们届时会与哪些人共同剪彩，如有不妥，再进行调整。如果是多人一起剪彩，而剪彩人员之间也不熟悉，可以在剪彩仪式举行前，将剪彩者集中在一起，将有关注意事项详细告诉他们，并反复演练几次。

    确定剪彩人员以后，要根据剪彩人员的人数确定礼仪小姐的人数，通常礼仪小姐的人数比剪彩人数要多一个或者两个。

    3.剪彩

    按照惯例，剪彩仪式应该简短紧凑，以一刻钟或半小时为最佳。在这半小时内需要依次做好以下几个工作。

    （1）请来宾就位

    在剪彩仪式上，组织方通常只为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排坐席，对于媒体记者和其他人员则需要站着参加剪彩仪式了。在剪彩仪式开始时，即应敬请大家在已排好顺序的座位上就座。在一般情况下，剪彩者应就座于前排。若剪彩人员不止一人时，则应使之按照剪彩时的具体顺序就座，以方便接下来的剪彩。

    （2）主持人宣布仪式正式开始

    当主持人宣布仪式正式开始后，音响师要播放音乐，全体到场者应该热烈鼓掌，接下来，主持人应该向全体到场者介绍到场的重要来宾。当来宾被介绍到的时候，应该主动站起来点头示意。

    （3）进行简短发言

    首先发言的应该是这次仪式的主办方，其次是地方政府代表和兄弟企业代表。发言的内容要言简意赅，内容应该主要是关于致贺与道谢，因为发言时间较短，发言者可以不用发言稿。

    （4）剪彩

    当主持人宣布开始剪彩的时候，全体人员要致以热烈的掌声，此时礼仪小姐应率先登场。在上场时，礼仪小姐应排成一行前进，从两侧同时登台，或是从右侧登台。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带。

    在剪彩者登台时，礼仪小姐应在其左前方进行引导，宜从右侧出场。剪彩人员要依次走上主席台，若剪彩者仅为一人，则其剪彩时可以居中站立；若剪彩者不止一人时，则要注意上场剪彩时位次的尊卑。一般的规矩是中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。当剪彩者均已到达既定位置后，拿托盘的礼仪小姐应前行一步，到达前者的右后侧，以便为其递上剪刀、手套。

    此时，主持人应该向全体到场者介绍剪彩人员，被介绍到的剪彩人员应面含微笑向大家欠身或点头致意。

    在正式剪彩前，剪彩人员应首先向拉彩者、捧花者示意，当双方都准备妥当以后，剪彩人员右手手持剪刀，将红色缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应紧随主剪者的动作，与其协调一致，力争同时将红色缎带剪断。剪彩以后，红色绸缎花团应准确无误地落入礼仪小姐手中的托盘里，而切勿使之坠地，所以，捧花者与礼仪小姐需要默契地合作。在剪彩的瞬间可以点燃烟花鞭炮。剪彩人员剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意，然后放下剪刀、手套于托盘之内，鼓掌致意；退场时，在礼仪小姐的引导下退场，一般宜从右侧下台。

    无论是在剪彩前，还是在剪彩时，剪彩人员都要步履稳健、神态自然。按照常规，剪彩者应身着套装、套裙或制服，将头发梳理整齐，不允许戴帽子，或者墨镜，也不允许其穿着便装；在剪彩过程中，更是要表现得不卑不亢、落落大方。

    剪彩礼仪也是展示企业形象的大好机会，因此，一定要做好剪彩的礼仪工作。

    记者招待会礼仪

    公关活动中举办记者招待会是很平常的事，因为记者招待会是建立公共关系的最好形式。通过记者的宣传，可以为企业或个人塑造良好的社会形象，提高社会声望。由此看来，适时地举行记者招待会是一件具有实际意义的活动。既然记者招待会的作用如此巨大，就应该以正确的态度对待，注意记者招待会的礼仪。

    1.招待会准备工作

    （1）明确举办记者招待会的目的

    在召开记者招待会前，主办者应确立记者招待会的主题，仔细斟酌该主题新闻价值的大小，能不能引起大众的注意等。只有将这些因素考虑清楚，才能确保记者招待会得到圆满成功。根据记者招待会的特点，在招待会举行之前必须对所要发布的消息是否重要、是否具有广泛传播的新闻价值及新闻发布的紧迫性与最佳时机进行分析和研究。只有在确认召开的必要性和可能性后，才可决定召开记者招待会。一般地说，组织举行招待会的原因有以下几方面：出现紧急情况，如爆炸事件、恐怖事件、起火事件等；企业新产品的开发和投产；组织对社会作出重大贡献或善事；推出影响社会的新措施；企业的开张、关闭、合并转产；组织的重大庆典等。只有明确招待会的目的，接下来的工作才能有条不紊地进行。

    （2）确定邀请对象

    记者招待会的主体是新闻记者，所以在召开前需要提前确定邀请对象。由于新闻媒体的人事变动很大，所以必须核查清楚再邀请，以免因请错对象而得罪人。应邀者的范围应视问题涉及的范围或事件发生的地点而定。如事件在某城市发生，一般就请当地的新闻记者到会。同时还要注意邀请的记者应该有较大的覆盖面，既要有报纸、杂志方面的记者，也要有广播、电视方面的记者；既要有文字方面的记者，也要有摄影方面的记者。

    （3）发放邀请函

    邀请函最好提前7天发放到记者手中，以方便记者安排时间。注意应在记者招待会召开前1～2天再用电话通知一次被邀请者，确保到场记者人数。

    （4）准备新闻稿和相关资料

    在记者招待会上，主办者除了要回答记者的相关问题，还应准备一些相关材料，前提是确保材料的真实性。记者招待会需用的资料主要有两个方面：一是会上发言人的发言提纲和报道提纲；二是有关的辅助材料。前者应在会前根据会议主题，组织熟悉情况的人成立专门的小组负责起草。其内容要求全面、准确、简明扼要、主题突出。发言人的发言提纲和报道提纲的内容在组织内部通报一下，统一口径，以免引起记者猜疑，对所要宣传的事情产生不利的影响。

    （5）把握记者招待会的时间和地点

    记者招待会的时间由主办单位决定，记者招待会的日期应尽量避开节假日和有重大社会活动的日子，以免记者不能参加会议，影响招待会的效果。记者招待会应在当天下午5点钟以前结束，因为一般新闻稿件在5点钟都要截稿。

    记者招待会地点选择的原则是交通便利、停车较方便、环境清静。同时在地点选择上主要考虑的重点是要给记者创造各种方便采访的条件，例如是否具备录像、拍摄的辅助灯光，视听辅助工具，幻灯、电影的播放设备等；会场的对外通信联络条件如何。

    2.记者招待会期间的注意事项

    （1）分发资料

    在记者招待会即将开始之前，接待人员要将会前预备的资料有礼貌地发给到会的每一位人员。

    （2）主持人和发言人要相互配合

    记者招待会在进行过程中，应始终围绕着会议主题进行，这就需要会议的发言人和主持人配合一致，相互呼应。如当记者的提问离开主题太远时，主持人要能巧妙地将话题引向主题，发言人通过回答问题将话题引到会议的主题上来，这样记者招待会才会取得令人满意的效果。

    （3）发言人回答问题要得体

    对于不愿意发表和透露的内容，应委婉地向记者作出解释，记者一般会尊重东道主的意见；切忌用“我不清楚”或“这是保密的问题”等来简单处理。遇到回答不了的问题时，应告诉记者如何去获得圆满答案的途径，不可不计后果随意地说“无可奉告”或“没有什么好解释的”，这会引起记者的不满和反感。

    3.记者招待会后续工作

    作为一项活动的完整过程，记者招待会结束之后，还需要一些后续工作，及时检验记者招待会是否达到了预定的效果。

    （1）在记者招待会举行过后，举办方要搜集到会记者在报刊、电台上的报道，并进行归类分析，检查是否达到了举办记者招待会的预定目标。如果出现严重偏离主题，举办方可以考虑重新举办记者招待会。对于检查出来的问题，应该分析原因，及时吸取教训。

    （2）调查和收集与会记者及其他代表对记者招待会的反应，检查记者招待会在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以利改进今后的工作。

    记者是大众媒体的主体，掌握着宣传大权，与记者搞好关系对企业或个人而言有百利而无一害，所以在举办记者招待会时，一定要注重礼仪，以免得罪记者，产生不必要的矛盾。

    展销活动礼仪

    展销活动是商务活动中最常见的一种形式，它与一般的销售活动有一定的差别。但无论区别大小，任何销售活动都必须遵守礼仪规范。俗话说得好：“没有规矩不成方圆。”引申到展销活动中则可以说成：“不讲礼仪不成方圆。”

    展销活动一般是由厂家、商家或者行业协会发起，当然也不排除其他机构组织的联合展销。展销活动的特点是产品种类多、规模较大、时间较灵活，可长可短。

    要想顺利地举办一场展销会，事前的准备工作不能缺少。

    首先，邀请一些重要的嘉宾，虽说展销会所面对的是广大群众，但如果有针对性地邀请一些贵宾，会为展销会增添许多光彩。值得注意的是，既然是想邀请嘉宾，必须用正规的形式发出邀请函，这是对被邀请者的尊重。

    其次，选择展销地点，做好会前布置工作，这关系到展销会的质量。展销会地点的选择十分重要，它决定着展销活动的成败。展销会一般选择在比较繁华、交通便利的地方举行。商家或厂家组织的展销，一般在自己商场或工厂门口举行，宣传方式除了在商场或工厂门口张贴海报、摆放相关的宣传品外，还可以使用音像手段播放、宣传，这是现代展销会中常用的手段。这种手段能够提供超越时空的背景资料，大大加强展销会的效果，营造推广气氛。

    再次，安排讲解人员。无论何种展销，一般都有讲解者，其作用是引导消费者参观、购买。而讲解人员一般要对展销的对象以及相关事宜有充分的了解，还要懂得展销礼仪，能以热情、周到、彬彬有礼的态度迎接每一位到场顾客，并耐心地予以解说。

    作为消费者，也应该讲究一些礼仪规范，以免破坏展销会的气氛、秩序。有时展销会的举办者为了渲染会场气氛，会派发一些礼品，千万不能上去哄抢，否则会受到他人的鄙视。

    展销会人员要讲究职业道德，不抢顾客、拉顾客、用不尊敬的态度对待顾客，更不可用尖酸刻薄的言语打击顾客的自尊心。

    参加展销会的人员很多，同行之间要本着公平竞争的原则行事，否则将引发不必要的麻烦。

    展销会参加者不应乱收宣传资料，把对自己没有用的资料也收过来，那是一种浪费。自己不用的宣传资料也不要塞给别人，更不能乱扔，以免破坏展销场所的环境卫生。

    展销会的礼仪规范，不仅展销会参加者要遵循，消费者同样不可小视。只有双方共同努力，才能让展销会在和谐、愉悦的气氛中顺利进行。

    商务交接仪式的礼仪

    在商界，为了共同的利益，经常会有合作，而成功的合作无疑值得双方庆贺。由于竞争激烈，合作的成果自然十分难得，而合作的双方对合作的成果也会十分重视，隆重的交接仪式就很好地说明了这一点。

    那么，什么是交接仪式呢？交接仪式，一般是指施工单位依照合同的约定将已经建设、安装完成的工程项目或大型设备，例如厂房、商厦、宾馆、办公楼、机场、码头、车站等，经有关部门验收合格后正式移交给使用单位之时所专门举行的庆祝典礼。举行交接仪式既是商务伙伴们对于所进行过的成功合作的庆贺，也是接收单位与施工、安装单位巧妙地利用时机为双方各自提高知名度而进行的一种公共宣传活动。所以，交接仪式起到了一石二鸟的作用，交接仪式的礼仪也受到商家的重视。

    交接的礼仪，也就是在举行交接仪式时所须遵守的有关规范，具体包括以下3个方面：交接仪式的准备、交接仪式的程序、交接仪式上得体的表现。下面就分别对其加以介绍。

    1.交接仪式的准备

    交接仪式的准备工作至关重要，对整个交接仪式的成功与否起到了决定性的作用。成功的交接仪式需要做很多准备工作，其中这3个方面的工作必不可少，即来宾的邀请、交接仪式现场的布置、仪式上所需物品的准备。

    （1）来宾的邀请

    在交接仪式上，来宾的邀请通常由施工单位负责邀请，对于具体的邀请名单，可以同工程的接收单位协商。一般情况下，参加交接仪式的人数自然是越多越好。如果参加者太少，难免会使仪式显得冷冷清清。但是，在确定参加仪式的总人数时，必须考虑场地条件与接待能力。如果参加仪式的人数超过接待能力，就会适得其反。

    按照惯例，交接仪式的出席人员应当包括以下人员：接收单位的有关领导、施工单位的有关领导、政府主管部门的有关领导、工程协作单位的有关人士和新闻界记者，等等。在上述人员之中，除施工、安装单位与接收单位的有关人员之外，对于其他所有的人员，均应提前送达或寄达正式的书面邀请，以示对对方的尊重。

    政府主管部门和媒体记者对企业的发展起到了很大的作用，所以，对这些人更要注意相关的礼仪。在邀请政府主管部门领导的时候，要表现得心诚意切，努力争取。在交接仪式上，施工单位和接收单位可以与政府主管部门的领导相互沟通和了解，进一步加深与政府的关系。另外，主办方也要尽可能地多邀请新闻记者参加交接仪式，在仪式的当天，还要为他们尽可能地提供便利。如果还要邀请海外的媒体人员参加交接仪式，则必须认真遵守有关的外事规则与外事纪律，事先履行必要的报批手续，以减少不必要的麻烦。

    （2）布置举行交接仪式的现场

    在选择交接仪式的现场时，施工单位可以和接收单位协商，根据具体情况选择适宜的地址。根据常规，一般可将交接仪式的举行地点安排在已经建设、安装完成并已验收合格的工程项目或大型设备所在地的现场；有时，亦可将其酌情安排在东道主单位本部的会议厅，或者由施工、安装单位与接收单位双方共同认可的其他场所，如宾馆等。

    如果把交接仪式的现场选择在即将交付使用的工程所在地，那么出席交接仪式的人员能够身临其境，对工程项目也会有直观的了解，新闻记者也更加容易开展工作，对工程的宣传工作就会更加容易一些。但是如果工程在荒郊野外，那么在工程现场举行交接仪式就有一些不合时宜，政府的有关领导和新闻记者很难到齐，不利于交接仪式的进行。

    如果把交接仪式的现场选择在施工单位，那么仪式现场的布置也就十分容易了，而且也免去了繁杂的接待工作。如果工程在荒郊野外或者工程现场暂时不宜请外人参观，那么，在施工单位举行交接仪式是比较好的选择。此时，接收单位要协助施工单位做好准备工作。

    如果以上两个地点都不合时宜，那么，就只好在宾馆或者酒店举行交接仪式了。在宾馆的礼堂或者多功能厅举行交接仪式，可以节省很多的布置工作，而且环境舒适，提升交接仪式的档次，有关人员更乐于前往参加仪式。不过，在宾馆举行交接仪式，成本花费较大。

    主办方在选择和布置场地时，要具体情况具体分析，选择最好的举办地点，为交接仪式的成功举行奠定基础。

    （3）仪式上所需物品的准备

    在交接仪式上所需要的物品，应由施工单位进行准备。在交接仪式上最重要的物品就是交接的象征之物，一般包括政府有关部门的验收文件和交接物品的明细表。验收文件是政府有关部门对工程进行检验以后，证明工程可以交付使用的法律文件。如果交接的是酒店或宾馆，那么在交接仪式上还会准备一把钥匙交给接收单位。钥匙具有象征意义，因此，即使有多把钥匙，也只要准备一把即可。

    在交接仪式的现场，需要有一个主席台。在主席台上，应该悬挂一个巨型横幅，横幅最好是喷绘的，颜色以红色为最佳，上面最好以工程作为背景，还要在横幅上写上交接仪式的名称，如“某工程交接仪式”，名称下面要写上主办方和日期。在主席台上也要铺上红色的地毯，根据嘉宾的人数摆放一定数量的桌椅。除此之外，主办交接仪式的单位，还需要为交接仪式的现场准备一些用以烘托喜庆气氛的物品，在举行交接仪式的现场四周，尤其是在正门入口之处、干道两侧、交接物四周，可酌情悬挂一定数量的彩带、彩旗、彩球，并放置一些色泽艳丽、花朵硕大的盆花，用以美化环境。

    2.交接仪式的程序礼仪

    在交接仪式上，各项工作要按照一定的程序进行。主办方要根据仪式时间的长短妥善安排各项程序。一般来说，交接仪式的程序包括以下几个方面。

    （1）主持人宣布交接仪式正式开始

    在主持人没有宣布仪式开始之前，主办方可以请有关人士到主席台上就座。当主持人宣布交接仪式开始的时候，参加仪式的全体人员应当进行较长时间的热烈鼓掌，以表达对主办方的祝贺。

    （2）施工单位与接收单位正式进行有关工程项目的交接

    施工单位的代表将有关工程项目的验收文件、物品的明细表和象征性物品等，递交给接收单位的代表。在递交的过程中，双方代表要面带微笑，双手递交、接收有关物品，递交结束后，还应亲切握手。在递交的过程中，可演奏或播放节奏欢快的喜庆的进行曲。

    （3）各方代表发言

    按照惯例，在交接仪式上，各方的代表要进行发言，发言的一般顺序为施工单位的代表、接收单位的代表、来宾的代表等。如果有政府主管部门的领导，应该请他们先发言。这些发言一般均为礼节性的，通常以简短为宜。

    （4）主持人宣布交接仪式正式结束

    当主持人宣布交接仪式结束时，全体与会者应再次进行较长时间的热烈鼓掌。

    一般来说，交接仪式同其他仪式一样，要把握好时间的长短，总的来说，仪式的时间是宜短不宜长。在正常情况下，一次交接仪式从头至尾所用的时间，大体上不应当超过一个小时。如果超过一小时，可以做适当的精简；如果时间过短，可以组织与会人员参观工程。主办方应该为此专门安排好富有经验的陪同和解说人员。各方来宾通过现场参观，可以进一步加深对有关的工程项目的认识。

    3.交接仪式上表现要得体

    交接仪式是一个十分正式的场合，所以无论是主办方还是嘉宾都应该注意礼仪问题。

    对于主办方而言，礼仪显得更重要，在交接仪式上，需要注意的主要问题如下。

    （1）要注意礼貌待人

    作为主办方，每个接待的工作人员都应该有主人翁意识，主动帮助来宾，遇到解决不了的问题，不要不管不问，要向上级及时地反映。作为陪同或者解说人员，态度要热情，对于来宾提出的问题要耐心解答。

    （2）要注意仪表

    在交接仪式上，无论是接待人员还是施工单位领导，一定要注意仪表。除了礼仪小姐，其他人员都应该身穿正装。良好的仪表可以显示出主办方对这次活动的重视，同时，也可以提升主办方的企业形象。

    （3）要保持风度

    在交接仪式举行期间，接待人员要注意自身形象，不要交头接耳，更不可以嬉戏打闹。而作为主办方的领导，也要保持风度，在为发言者鼓掌时，不要厚此薄彼，当受到来宾的称赞时，不要得意忘形，要适当保持谦虚，这样才能赢得来宾的尊敬。

    作为交接仪式的来宾，也要尊重主办方，在出席交接仪式时，在礼仪方面要注意以下几个方面。

    （1）应当守时

    作为来宾，如果没有特殊原因，务必要守时。如果来宾都姗姗来迟，不但会让主办方感到尴尬，也会耽误交接仪式的进程，这样会给主办方带来很多不便。若交接仪式当天不能出席，则应尽早通知主办方，让主办方另做准备。

    （2）应当致以祝贺

    受到主办方的邀请以后，被邀请者应该以单位或个人的名义发出贺电或贺信，向主办方表示热烈祝贺。在参加交接仪式的当天，被邀请者也要郑重其事地与主办方的主要负责人握手，口头道贺，以示尊重。

    （3）适当准备贺礼

    作为来宾，在参加交接仪式的当天应该适当准备一些贺礼；如果以政府部门的身份参加仪式，则无须准备。在交接仪式上，花篮是最好的贺礼。一般而言，花篮的赠送者在花篮的两侧悬挂特制的红色缎带，左边写上赠送者的姓名或者是所在单位的名称，右边写上“恭贺某交接仪式隆重举行”等字样。

    （4）预备贺词

    如果主办方在发出邀请时，还明确表示要请你发言，那么在交接仪式之前还要准备一份书面贺词。贺词内容应当简明扼要，主要是为了向主办方道喜祝贺，增添仪式上的喜庆气氛。

    在商界，交接仪式十分普遍，也是众多商家宣传自己的机遇，掌握交接仪式的礼仪可以让交接仪式更加成功。

    仪式是指在人际交往中，尤其是在一些比较重大、庄严、隆重、热烈的正式场合里，为了引起其重视，而郑重其事地参照合乎规范与管理的程序，按部就班地举行某种活动的具体形式。那么，参加这种仪式，就更需要注重礼仪。

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