别做“差不多先生”

    现在有一句流行的话叫作：60分万岁！许多人认为工作做得差不多就行了，60分就及格了，何必做到100分呢？于是，在这种错误观念的引导下，这些人对于工作敷衍了事，只做到差不多、说得过去、上司挑不出毛病来就行了。殊不知，这种“差不多”的思想导致的最后结果往往是“差很多”。

    胡适笔下曾有这样一个人物，他称之为“差不多先生”。这位先生有个口头禅：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”

    他小的时候，妈妈叫他去买红糖，他却买了白糖回来。妈妈骂他，他摇摇头道：“红糖和白糖不是差不多吗？”他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一个省？”他说是陕西。先生说：“错了，是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西不是差不多吗？”

    后来他在一个钱铺里做伙计。他也会写，也会算，只是总不精细，“十”字常常写成“千”字，“千”字常常写成“十”字。掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻地说：“‘千’字比‘十’字只多一小撇，不是差不多吗？”

    有一天，他忽然得了一种急病，叫家人赶快去请东街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，就把西街的牛医王大夫请来了。“差不多先生”知道寻错了人，但是他心想：“王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看吧！”于是这位牛医王大夫走到床前，用医牛的法子给“差不多先生”治病。不一会儿，“差不多先生”就一命呜呼了。

    在现实生活中，我们见过了太多因为“差不多”而造成的不幸后果：建设用料“差不多”，导致豆腐渣工程层出不穷，留下了一片片残破的瓦砾与噩梦一般的回忆；医生用药“差不多”，导致病人留下了难以治愈的伤病，同时也抹杀了医生的道德和社会责任感。

    我们身边的“差不多先生”可谓是无处不在：检验产品有瑕疵，差不多就行了；管理人员检查与考核不认真，差不多就行了；财务账目不明确，成本核算不清楚，差不多就行了。每件事都马马虎虎，不肯仔细认真地对待，凡事只求差不多，结果到最后，产品丢了质量，企业失去了市场，公司得不到利润，最后只能破产。“差不多先生”呢？自然也就丢掉了工作，真可谓是既害人又害己。

    一个由许多人组成的企业是经不起连续的“差不多”的，由上到下布置一项任务，只要每个人稍稍“差一点”，那结果就会“差很多”，甚至可能让我们之前所做的努力完全化为乌有。很多工作就是因为“差不多”而前功尽弃的。

    李明是一名刚刚大学毕业、步入社会的年轻人。他对自己的专业能力抱有很大的自信，认为自己的工作能力很强，所以在工作的时候漫不经心。对于工作，他从没想过要全力以赴，在他看来，工作做得差不多就行了。

    有一次，老板让他为一家知名企业做一个广告策划。虽然这项工作是李明进公司后接到的最有分量的工作，但是他并没有因此而认真对待。几天后，李明把做好的策划案交给了老板。老板只轻轻扫了一眼就搁下了。他问李明：“这是你能做出来的最好的策划案吗？”李明虽然有些心虚，但他还是理直气壮地回答道：“我觉得这样就差不多了。”老板说：“我要的不是‘差不多’的策划案，你拿回去重做。”

    李明只能把策划案拿了回去。这一次，他没有漫不经心，付出了多一点的努力，但是也仅是比上回好一点，并没有全力以赴。他再一次把策划案交给了老板。老板看过后又把策划案还给了他，说道：“这就是你能做出来的最好的策划案？”鉴于上一次的经验，李明没有说“差不多”，但是老板仿佛察觉到了他的意图，于是又说道：“不要觉得‘差不多’就行了，你再做一份吧！”

    就这样，一份策划案反反复复地做，直到第六次的时候，老板才满意。他跟李明说：“你如果在第一次做策划时就拿出了最后的这种劲头，也不至于返这么多次工啊！要记住，工作是没有‘差不多’的，‘差不多’的工作不是合格的工作，只有全力以赴做到最好、更好，才能做出最佳的工作成绩！”

    应付了事，是许多人常犯的毛病。他们做一天和尚撞一天钟，对于上司布置下来的工作，从不认真去做，而是敷衍搪塞，做得差不多就算交差，这样自然是不可能把事情做好的。我们无论做什么事情，都应精益求精。只有这样，才能提高工作效率和工作质量，才能获得晋升和加薪的机会。

    《论语》有云：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣。”说的就是我们做事情一定要抱着“做到最好”的目的。如果总是怀着“差不多”的心态，工作马马虎虎，不注重细节，长此以往，对自己的要求就会越来越低，工作的质量自然也就会越来越差了。

    1%的失误等于100%的失败

    英国有一支民谣：丢失了一枚钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。说的是15世纪英格兰国王查理三世，因为马蹄上丢失了一枚钉子，而在战斗中落马被俘，最后导致亡国。

    一枚钉子，这是何其微不足道，但是最终它却导致了一个王朝灭亡。有句老话说得好，千里之堤，溃于蚁穴。一个微末细节，往往决定了一件事情的成败。

    某地一家食品贸易公司出口的冻虾仁遭到欧洲一家经销商的退货，并且要求索赔，原因是欧洲当地的检验部门从进口的1000吨冻虾仁中查出了0.2克的氯霉素。

    贸易公司的负责人百思不得其解，不知道这个氯霉素到底是怎么来的，开始在制作材料上排查，但是却丝毫没有发现线索。

    最后，经过多方查验之后，谜底终于揭开，错误出在加工的环节上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，便用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。

    其实，这些氯霉素的含量只占被检货物总量的五十亿分之一，并不会对人体造成什么不良影响。但是只要是错误，不管多么细微，不论是百分之一、千分之一的错误，还是万分之一、亿分之一的错误，都可能造成意想不到的巨大损失或灾难，都可能导致百分之百的失败。

    水温升到99℃，并不是开水，虽然它一样很烫，却没有什么价值，但若是再添一把火，让它烧开，那就会产生可以用来推动机器的水蒸汽了。许多人都只是做到了99%，就差1%，但就是这一点的区别，他们的人生就会有非常大的不同。

    杜邦公司的高层决策和经营人员中流传着一个质量公式：1%＝100%。这个看起来永远不能成立的计算公式，却包含着杜邦公司对待产品质量的严谨作风。

    在杜邦的质量等级上，一等品被列为不良品。他们认为，如果100个产品中就算99个是优良，但只要有一个出差错，那么，消费者就会认为所有的产品都有问题。为此，杜邦公司不断提高产品质量以实现目标。20世纪80年代后，杜邦公司提出了实现质量“零差错”的目标，要求以消灭不良品为原则，使所有产品100%达到优良等级。

    工作中的大事都是由小事组成的，我们在关注大的目标的时候，也不能忽略那些看起来微小的东西。要知道，事物源于细节，细节决定成败。做任何工作，最重要的就是要关注细节，把握细节，才能确保获得成功。

    一架飞机由400多万个零部件组成，美国的宇宙飞船“阿波罗”号，则是由两万多个协作单位生产完成，在这由数百万的零部件所组成的机器中，每一个部件哪怕是出万分之一的差错，那后果都是不堪设想。

    2003年2月1日，美国“哥伦比亚”号航天飞机在得克萨斯州北部上空解体坠毁，飞机上的7名宇航员全部遇难。

    在后来的事故调查中发现，造成这一灾难的“凶手”竟是一块燃料箱外脱落的泡沫。“哥伦比亚”号航天飞机表面覆盖着两万余块隔热瓦，能抵御3000℃的高温，以防止航天飞机在穿越大气层时被外壳与空气摩擦产生的高温所熔化。

    2003年1月16日，“哥伦比亚”号航天飞机升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统，正是这一微小的细节漏洞，最终导致了这场灾难。

    在我们的生活中，有时候就只是一些细节和小事做得不完全到位，但常常却会产生重大影响，甚至于因此而前功尽弃。美国石油大王约翰·戴维森·洛克菲勒说过：“1%的错误会带来100%的失败。100减1不等于99，而是等于零，细节是决定成败的关键。”

    生命中的许多小事都蕴含着不容忽视的道理，那种认为小事可以被忽略、被置之不理的想法，正是我们做事不能取得理想效果的根源。它不仅使工作不完美，也使生活不快乐。因此，要想把事情做到最好，我们心目中就必须要有一个很高的标准，不轻视任何细节和错误。

    机会留给关注细节的人

    费尔斯通公司创始人哈维·费尔斯通曾经说过：“成功是细节之子。”真正的成功向来都是在一个个细节成功的基础上累积起来的。无论在何种场合，细节的重要性都是不言而喻的。不要觉得那些不起眼的细节根本就算不了什么，要知道你忽视细节，成功也必将忽视你。

    19世纪20年代，在加州北部的一个小镇上，有个名叫豪斯的裁缝店学徒。他学成出师之后，来到了附近的一个大城市里开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真，价格便宜，很快就声名远播，许多人慕名而来找他做衣服。

    有一次，家财万贯的哈伦太太来到店里，让豪斯为她定制一套晚礼服。然而等豪斯做完的时候，却发现礼服的袖子比哈伦太太要求的长了半寸，但哈伦太太马上就要来取这套礼服了，豪斯已经来不及修改衣服了。

    哈伦太太试过晚礼服之后，不住地称赞豪斯的手艺，于是按说好的价格付钱给豪斯，没想到豪斯竟坚决拒绝。哈伦太太非常纳闷，豪斯解释说：“太太，我不能收您的钱，因为我把袖子做长了半寸，为此我很抱歉，如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它改到您需要的尺寸。”

    听了豪斯的话后，哈伦太太一再表示她对晚礼服很满意，不介意那半寸。但不管哈伦太太怎么说，豪斯始终也不肯收她的钱，最后哈伦太太只好让步。在去参加晚会的路上，哈伦太太对同行的一位贵妇说：“豪斯以后一定会成功的，因为他连一点小瑕疵都不愿放过。”

    果然不出她所料，多年之后，豪斯果然成为了一位闻名世界的服装设计大师。

    注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

    新中国物理学界的泰斗王淦昌早年留学德国时，曾经设计了一个实验方案，志在发现中子。然而，当他将这个实验方案给他的导师梅特纳看了之后，却被否决了。梅特纳因为忽视了一个微小的细节，而否认了这个方案的可行性。但是在两年后，英国物理学家詹姆斯·查德威克却用类似的实验成功地发现了中子，还因此获得了1935年的诺贝尔物理学奖。

    其实，在我们的生活中，无论大事小事，有时候成功与失败的距离其实并不遥远。一个小小的细节也许就是决定你成败的关键，比如说我们在某个细节上给你的上司留下了不好的印象，那么我们的升迁和发展就会因此而受到限制；抑或是我们在商贸会谈上稍不留神，就可能让你的客户对你心生不满，从而让公司遭受损失。

    一天早上，叶航准备去参加一个招聘会，结果在出门前不小心打翻了桌子上的水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，他只将简历简单地晾了一下，便和其他东西一起，匆匆塞进背包。

    在招聘现场，叶航看中了一家广告公司的策划主管岗位。在与招聘人员简单交流了几句之后，对方便向他要了简历。叶航受宠若惊地掏出简历时才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。他努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。

    几天后，这家公司通知叶航前去面试。面试的过程非常顺利，无论是谈及对公司业务的推广，还是对自己职业的规划，他都对答如流，面试他的主管也对他非常满意。当他结束面试离开时，一位负责的小姐还说他是今天面试者中最出色的一个。

    然而，面试过去一周后，叶航依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总在最终审核的时候，看到了你的简历。他说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。”

    古今中外，多少名人提出细节决定成败，一个不经意的细节，往往就能够反映出一个人深层次的修养。细节的处理方式体现了你的生活态度和工作态度。我们留给别人的印象，带给别人的感动，常常也是存在于这些日常生活的一个个细节中。

    把简单的招式练到极致就是绝招

    很多武侠小说中都有这样一个类似的情节，一位高手用一套简单粗浅的入门武学，就将一个自以为身怀绝技的自命不凡者打败。这是什么原因呢？究其根本，就是这位高手已经将这套粗浅的武学练到了极致，已然成为了绝招。同样是一套罗汉拳，由小沙弥和少林方丈打出来，威力自然是不同的，这是因为方丈在这套拳法上浸淫已久。我们的人生也是一样，许多事情其实并不复杂，但是能否将这种简单的事情做到极致，就是我们成功的关键了。

    古龙的小说中有一个悲情人物叫傅红雪。他一生下来就有癫痫的毛病，而且还是个跛子，习武的天资也不高。但是他却是个有将简单事情做到极致的毅力的人，自他能握紧刀柄的时候起就一直在练功，而且只练一个动作，那就是拔刀，每天反复练习数万次。

    就这样他一直坚持了二十年，直到那柄刀渐渐成了他手臂的衍生，甚至出刀的速度还在他的思想之上。当思想到达的时候，刀已经赫然在那个位置。他成了一个绝世高手，没有人能够正面打赢他，因为没有人比他出刀更快。

    拔刀只是一个简单的招式，但是练到极致之后，就变成了举世无双的绝招。现在许多人大多不愿做简单的事，认为那些事情过于简单，既浪费了自己宝贵的时间，又不能给自己带来成功的喜悦。

    有人说成功与失败之间最大的区别就在于成功是很多小事、细节的积累，是将所有有利于目标实现的小事、细节都做到位，并使之变成一种习惯；而失败往往源于好高骛远，目光只盯着大目标，而对眼前的小事、细节却不屑一顾。

    其实，一个人一旦把极其简单的事情做到了极致，那么他就因此实现了自我大超越。这种超越，自然就会引领他走向成功。每一个人做事的道理都是简单的、朴素的，只有不断重复、坚持，才能打造灿烂的人生。

    18世纪的荷兰国王非常痴迷于郁金香。他的花圃中种植着各式各样的郁金香花，每当有客人来访，国王总是炫耀般地让客人参观他的花圃。

    一次，一位外国的使节来到了荷兰。办完公事之后，国王就将使节带到了他的花圃，向他炫耀自己的郁金香。没有想到的是，这位使节看完后，没有丝毫赞赏，反而挑刺道：“我早就听说陛下喜爱郁金香，只是可惜啊，您的花圃中竟然没有黑色的郁金香！”

    国王心道：“这个世界上哪有黑色的郁金香啊！”他明知道对方是在挑刺，但是却不愿示弱，于是便下令全国征集纯黑的郁金香，并下诏说如果谁能培育出纯黑色的郁金香，赏赐一万枚金币。一时间，应征者趋之若鹜，为了培育出黑色的郁金香，多少科学家绞尽脑汁，可想尽了办法也未能如愿。久而久之，这件事情也就被人淡忘了。

    二十年后的一天，突然有一位老人来到王宫，他声称自己已经培育出了黑色的郁金香。这一下，全国都轰动了，当已经年迈的国王从老人那里接过那如同墨汁般漆黑的郁金香花时，禁不住问道：“无数人都办不到的事，你是如何办到的？”老人说：“我用的方法很简单，花开时节精心挑选出颜色最深的花，任其枯萎后把种子收集起来。就这样春种秋收，循环往复，一直做了二十年而已。”

    做任何事情，不要看到复杂就感到困难，然后就产生畏难情绪不愿做，这样什么事情都会做不成，同时也不能认为事情简单就不认真，一切伟大的事情往往就孕育在简单之中。

    在现实的工作生活中，即使是最平凡的岗位，最简单的事情，只要将它做好，做到极致，就能收获不平凡的成绩。所谓出色，就是在平凡中做到不平凡的坚持。因此，在工作中面对每一件事情，我们都应该抱着良好的积极心态去做，即使是一件看似简单的小事，也应该努力去将它做到极致。只要我们善于把简单的事情做到极致，成功永远都会在你的面前向你微笑。

    每件小事都要做到尽善尽美

    美国民权运动领袖马丁·路德·金曾说：“即便是一个清洁工，他也应该像米开朗基罗作画、贝多芬作曲或者莎士比亚写诗那样来清扫街道。他应该做得尽善尽美，以至于所有的人都会停下来赞叹：这里有一位杰出的清洁工，他把工作做得这么完美！”

    一个对工作认真的人，必定会想办法将自己的工作做到最好。这样的人都有一种敢于进取、不怕困难的品质。把事情做得尽善尽美，是一种认真负责的优秀品格。

    弗雷德是美国一位平凡的邮差，他虽然出身平凡，却拒绝平庸。他对待自己的工作一丝不苟，不做到尽善尽美绝不罢休。

    他会向自己的每个客户做自我介绍，并请客户也介绍自己，为的是当客户出差不在家的时候，他可以把客户的信件暂时代为保管，打包放好，等客户回家的时候再送过来。

    弗雷德的行事准则就是无论有多么慌乱，他都不会因此而敷衍了事。他从不投机取巧，追求绝对准确。几年来，他从未耽误或误投过任何一个邮件。

    他这种认真做事的态度，影响了两亿美国人。在美国，无论是全球顶尖的大公司，还是一些正在成长的中小公司，许多管理者和职员都已经将之奉为榜样。许多企业甚至还设立了“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有敬业精神的员工。

    任何工作都值得我们努力去做，别轻视你做的每一件事。哪怕是一件微不足道的小事，你也要竭尽全力、尽善尽美地做好。皮尔·卡丹曾经对他的员工说：“如果你能真正地钉好一枚钮扣，这比你缝出一件粗制的衣服更有价值。”

    人生总是充满了意外，你永远不知道下一秒钟将会发生什么。工作中没有一件事是卑微的、不重要的，眼下极不起眼的一小步，也许就是通往巅峰的起点。就是最细小的事，也应全力以赴、尽责尽力地去完成。

    麦当劳的创始人雷·科洛克有一次在参观位于法国的一家加盟店时，看到顾客的餐桌上落着一只苍蝇。结果在两周后，这家餐厅就失去了加盟权。做好一件小事，其实是成就大事的开始。能否拥有全力以赴、精益求精的理念，意味着一个人能否有长足的发展。

    江霞是一家公司后勤部的员工。在她们公司，每隔一段时间，就会进行一次会餐。有一次，因为一个同事请假，所以老总便随意指定江霞来负责这次订餐。这是老总头回指定任务，虽然只是聚餐的小事，但是江霞认为还是应该认真对待。

    以前聚餐都是随便打个电话预约一下就行了，但是江霞居然利用业余时间对公司附近的一些大饭店进行了考察，最后选了一家味道好、价格又比较便宜的饭店作为公司的定点饭店。因为公司的员工来自五湖四海，她还根据大家的籍贯和口味的不同，点了不同的菜系，大家都非常满意。老总是云南人，所以江霞还特意让饭店准备了几个云南的特色小吃。这顿饭让老总吃得非常高兴。他觉得江霞做事认真，于是就把她调到了行政部。

    又有一次，老总在公司走廊碰到她，便让她代表公司参加一个行业内部的交流会。以往参加这次会议都是例行公事，走个过场，但这次江霞决定认真准备。她查阅了行业内的很多资料，准备了一些建议。这些建议都是精心准备的，很有实用价值。在会议上，江霞代表公司发言，她提出的很多建议都被这次会议所采纳。

    老总很欣赏江霞这种把“小事情”当“大事”来做的精神，于是，就开始将一些重要的事情交给她去办理。江霞也不负所望，认真负责地把老总交给自己的每项工作都干得非常完美。一年后，她被老总提拔为行政部的经理。

    有许多人往往不肯把事情做得尽善尽美，只用“足够了”“差不多了”来搪塞了事，或者认为“这只是小事”，不想在上面太耗费精力，结果因为他们没有把根基打牢，所以不需多时，他们的职业发展便像一所不稳定的房屋一样倒塌了。

    只有把每件小事情都做得尽善尽美，别人才能放心地将大事交给你来做。我们在职场中，若是想要有一个好的发展，就必须认真对待公司分派给自己的每项工作，以认真负责的态度把这些工作做得尽善尽美。认真负责的人才能担当更多的重任，才能为自己铺平职场之路。

    一步一个脚印地向上攀登，便不会轻易跌落。只有对自己要求严格，才能不断地进步，自己的生命才能发光增彩！

    细微之处做到专业

    “于细微之处见精神”，这是现在比较流行的一句话。对一个人而言，“细微之处”尽管只是一举手、一投足，但是从这举手投足之间，却可以尽显一个人的道德修养。“细微之处”不仅是一个人道德修养的折射点，而且也是一个人道德养成的立足点，虽然微小而细致，但在人的成长中却至关重要。

    在日常工作中，能把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一个细枝末节都做到专业那就是完美。一个工作要把它做得近乎完美，就得注意它的每一个细微之处。它决定着是否能把事情做好，进而取得成功。

    孟昆玉只是北京交警大队的一名普通交警。他既没上过战场也没有轰轰烈烈的壮举，但是从警八年来却获得了一次一等功、一次二等功、三次三等功，使平凡的岗位绽放出耀眼的光芒。这一切都是因为他特别在乎工作中的每一个细节，把一些看似很小的事放在了心上，认真琢磨。

    有一次，他听说有人突发心脏病，死在路上，他就想，如果随身带点速效救心丸等药品，不就可以及时救治突然发病的人了。他自己掏钱买了药，随身携带。就是这么一个小细节，结果救了五个人。

    就是这么一个细微之处，让我们直观地感受到职业素养的魅力，诠释了怎么样将细微之处做到专业。在我们身边也不乏许多这样的人，他们对待工作一丝不苟，力争将每一个细小之处都做到极致。

    “细微之处”虽属细枝末节之事，但却不可小瞧，更不可忽视。正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。一个细微的缺失，就可能导致满盘皆输的局面，所以，无论做什么事，都要把每一个细微之处做好，做到极致，做到专业，只有这样才是成功的保障。

    有一个知名设计师说过：“对待生活我是个散漫邋遢的人，但对待设计我绝对可以算是一个完美主义者。我认为设计里的每一个细节都应做到专业，比如我的设计作品中如果需要用到篆刻，我一定会亲自刻一枚。每一个会影响到作品质量的细枝末节我都不会放过。”

    诺贝尔表是瑞士著名的钟表品牌。诺贝尔表一贯奉行“外观精美、工艺卓越、水准超群、一丝不苟”的原则，一直致力于制造最优质的手表产品。

    诺贝尔表的品质体现在每个细微之处。每一款诺贝尔腕表从创意、设计、加工到成表，都有一套严格的品质管理标准。特别在生产的各个阶段，每种材质和零件都必须通过专业仪器和专业技师的严格检测，以达到最高水平的质量要求。

    西朗·诺贝尔曾说：“我不会让一只有瑕疵的手表流出我的工厂。”

    据说有一次，有一批已经制造完成的腕表，在经历最后一道质检工序的时候，突然查出了腕表表带上的扣环存在0.1毫米的偏差。结果西朗·诺贝尔当即下令，让这一整批即将出厂的手表全部返工。

    正是因为这种在细微之处也一丝不苟的严格精神，铸就了诺贝尔表的优良品质，使它成为了世界上最知名的手表品牌之一。

    有人说：“把细节做到专业就是完美。”在工作中，我们应当注重抓细节，做好每一个细节。只有对我们的工作一丝不苟，才能确保无疏漏，真正做到细微处见卓著，从而使自己的工作越干越出色，公司的效益也就越来越好。

    卡伦是欧洲一家非常知名的连锁酒店的负责人，他在介绍自己经营心得的时候说：“酒店的工作不是高科技的工作，这使许多人不屑一顾，认为接待好客人就行了，但其中的‘好’的标准要做到是很不容易的。我们普通人大多日子都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，就已经很不简单了。”

    在他们酒店有一项规定，每到一个节日的时候，他们就会为半年内在酒店住宿过的顾客邮寄一张贺卡，以感谢他们对酒店的支持。就是这么一个小细节，为酒店招揽了许多的回头客，大家都喜欢住在这么一家有人情味的酒店中。

    “细微之处见端倪”，看不到细节，或是不把细微之处当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。而考虑到细节、注重细节的人，不仅能认真对待工作，将小事做好，做细，还注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

    请假迟到不是小事

    每个单位都有自己的一套可行的考勤制度，遵守单位的考勤制度则是每个员工最起码的职业道德。然而，有许多人却对此不以为然，认为考勤并不算太重要，上班早一分钟晚一分钟，多上一天班或少上一天班，这都不是什么大不了的事情。

    然而，事实却并非如此，请假、迟到这种不遵守公司考勤的行为，本身就是对公司制度的一种漠视。没有哪一个老板会喜欢这么漠视公司制度的员工，而且有时候还会因此耽误重要工作，从而给公司带来重大的损失。

    就拿请假来说，现今在大部分企业中，一般分工都很细致，职责分明，正所谓“一个萝卜一个坑”，每个人都有自己要负责的工作。不管请假的原因是什么，由于你的缺岗，企业就要付出额外的精力来调整人员的工作安排。这有可能导致企业在工作上的被动，从而带来一些不必要的损失。这样总是给公司带来麻烦的员工，自然就不可能讨得老板的喜欢。

    周林在一家大型的造纸厂工作，这几天厂里正准备搞一个庆典活动，所以公司上上下下都忙得不可开交。就在这个时候，周林却意外地感冒了，于是他向自己的上司请假。上司皱了皱眉头说，这段时间太忙，实在是离不开人，问他能不能克服一下，能坚持就坚持，实在不行，再去看病。但是周林坚持要请假休息，上司无奈之下只好批准他的病假，并抽调别人临时替代他的工作。

    下午，上司陪同一位客户去本地的一个旅游景点游玩，却意外看到了周林和女朋友也在那里。两个人有说有笑，周林的气色也不错，看不出丝毫病态，于是上司就很生气。原本他对周林的印象还不错，这一回却完全逆转了，心中顿时给他下了个“不负责任”的评价。

    作为企业的员工，最好不要在企业最忙、最关键的时候无故请假，即使有的时候，有些私人原因，也最好不要请假，否则就是给人留下不好的印象：“这人竟然在这么重要的日子里请假，真是太不负责任了！”一旦一个员工给老板留下这样的印象，那么即便他不被辞退，在这个企业的发展也到头了。

    迟到和请假一样，它反映的是一个人是否遵守纪律，是否有纪律观念。千万别认为稍稍迟到几分钟没有什么大惊小怪的，如果经常迟到，不仅上司、同事会对你白眼相看，而且还会给人留下自由散漫、工作没有责任心、不喜欢融入集体的坏印象。

    许多刚参加工作的新人由于在生活中自由惯了，一走到工作岗位上的时候，不习惯按照公司的规定来约束自己，从而对公司内部的规定漠然视之。尽管工作起来干劲十足，但是由于上班经常迟到，以至于让自己在老板面前的形象尽毁。

    千万不要把迟到看成是一件小事，日积月累之下，它会给你酿成大错，让你悔之不及。作为一个聪明而尽职的下属，你至少比你的上司提前几分钟到达办公室，这样既可以给自己留有充分的时间为投入工作做好各项工作准备，也可以给你的同事或老板留下一个勤勤恳恳、兢兢业业的好印象，使自己拥有更多的成功机会。

    凯瑟琳在一家公司担任总监助理，每天的工作就是坐在办工桌前，等待总监即时交代任务。总监是一个时间观念极强的人，经常提早来到办公室。但每次他到办公室，都能看到比自己先到的凯瑟琳。这时候，他总是会带着赞赏的语气说：“啊！凯瑟琳小姐，你已经到了！”每次听了总监这句不露声色的赞扬，凯瑟琳心里就会感到非常的高兴。

    其实，凯瑟琳住的地方离公司并不近，为了比总监更早到公司，她有的时候连早点都顾不上吃就往公司赶。她认为，对任何雇员来说，守时或者早到都意味着对工作充满热情，更何况她还只是一个新人，别人对她的能力和品性还不了解，要是每天都提前到达公司的话，肯定会给同事和上司留下非常好的印象。

    后来因为人事调动，公司的广告部经理被调走了，于是总监就推荐她担任这个职位。当时，同部门还有一个非常优秀的年轻人对此非常不服气，于是就质问总监：“我的每项业绩都比凯瑟琳要好，为什么担任经理的是她而不是我？”

    总监只是静静地看了他一会儿，说道：“因为她从来都不会迟到。”

    没有一个上司喜欢下属整日匆匆忙忙踩着铃声进入办公室，更没有一个上司喜欢经常迟到的员工。这种拖拖拉拉的作风，严重影响一个公司的工作气氛，从而影响到工作效率。

    “没有规矩，不成方圆。”一个企业，只有切实贯彻并执行了一套合理的制度，才有成功的保障，而考勤则可以直接表现出员工对于工作的态度。

    别作弊，因为你的信誉价值连城

    诚信为做人之本，“诚信”两个字无论在任何时候都很重要。现代诚信显得更为重要，各行各业都在遵守他们自己的职业道德。

    帕垂特教授曾经为北大的博士们编过一本教材。在即将考试前的最后一堂课上，他让学生们翻到这本教材的最后一项课程。那个课程名为《关于诚实》，里面这样写道：

    为什么要考试？测试你对某门课的掌握程度；测试你的学习技巧和记忆力；评估老师的教学质量，了解哪些教得不错，哪些需要加强；最重要的是，测试你是否诚实。

    听说作弊在中国是一种普遍现象，每个学生都作弊。打死我也不信！没人作弊，或者说大多数人不会作弊。因为，一个作弊的民族怎么可能进步和强大呢？

    即使你真的作弊了，我们也不会怎样，既不会撕掉你的试卷，也不会给你打零分，我们会装作没看见，因为，生活本身的惩罚要严厉得多。孩子，你的信誉价值连城，你怎么舍得用一点点考分就把它出卖了？作弊的代价太高了，实在划不来！

    大仲马说：“当信用消失的时候，肉体也就没有生命了。”一个人如果失去了诚信，那也就失去了立足于世上的根本。

    诚信是为人之道，是立身处世之本，是人与人相互信任的基础。讲信誉、守信用是我们对自身的一种约束和要求，也是外人对我们的一种希望和要求。如果一个人不能诚实守信，那么他就得不到人们的信任。

    曾经有一位美国留学生，毕业的时候成绩优异，于是就理所当然地留在了美国。他踌躇满志，希望能够在当地找一家优秀的企业任职，但是当他去了很多家大公司面试的时候，却无一例外地被拒绝了。他很失落，也很恼火，但是却也无可奈何。于是万般无奈之下，他只得放下自己高材生的架子，去了一家小公司，心想，这次总该能成了吧！

    然而，让他没有想到的是，小公司虽然小，但还是一样拒绝了他。他终于忍无可忍，大声地向负责招聘的人员质问原因。招聘的美国人看了看他没有说话，只是从抽屉里拿出了他的档案袋，将其中一张抽出来，放在了他的面前。留学生拿起看了看，是一份记录，记录着他乘坐公共汽车曾逃票三次。

    在这个公司的负责人看来，一个连公交车车票这点蝇头小利都要贪的人，还能在其他事情上信任吗？这种人一旦受到金钱的诱惑，十有八九就会出卖公司的利益。

    所谓人无信不立，企业无信不长，社会无信不稳。人一旦失信，将难以生存下去，而一个企业一旦失信，再大的规模也难免会轰然倒塌。三鹿集团曾经是乳制品行业的巨头，品牌价值高达数百亿，然而，毒奶粉事件之后，一朝失信，就犹如摩天大厦顷刻倒塌。

    松下电器创始人松下幸之助说过：“信用既是无形的力量，也是无形的财富。”一家企业只有建立了良好的信誉，才能获得成功。

    海尔首席执行官张瑞敏先生，被誉为中国企业界的“杰克·韦尔奇”。他领导下的海尔集团全球年销售总额高达700多亿元，在全球白色家电制造企业中排名第五。而在他刚接手的时候，海尔公司不过是一家亏损147万元的小企业。

    据说在张瑞敏刚上任的时候，他发现了刚生产的一批冰箱存在质量问题，于是，他亲手砸了这些不合格的冰箱，并掷地有声地说道：“不合格产品就是不合格员工。”正是因为本着这种诚信做产品的原则，海尔电器的声誉渐隆，企业也越做越大。

    获得成功的首要条件，就是获得他人的信任，但到今天仍然有许多企业对于获得大众信任一事漫不经心，不以为然，不肯在这一方面花费心血和精力，总是想着投机取巧。这种企业注定是走不长远的。

    莎士比亚说：“没有一种遗产能像诚信那样丰富的了。”在我们的日常生活中，诚信几乎渗透到了各个方面，小到诚实不说谎，遵守时间，考试不作弊，大到对事业的忠诚与坚守。诚信既是对别人的，也是对自己的。真实地面对自己，真实地面对别人，真实地面对社会，不屈从于自己的内心欲望，不屈从于自己内心的恐惧，不虚饰自己的错误，这样才能在事业上获得发展、有所成就。

    世界上最怕“认真”二字

    世上的事就怕认真，也只怕认真，无论我们做什么事，处在什么样的位置，只有静下心来专心致志，才能把一件事情做到最佳。

    系山英太郎是一位在日本政商界呼风唤雨的显赫人物，26岁时当上了前首相中曾根的秘书，30岁即拥有了几十亿的资产，32岁成为日本历史上最年轻的参议员，1996年退回商界成为日本首富之一。

    在谈到自己成功经验的时候，他这样说：“我做股票时就专心做股票，吃饭时专心在食物上，睡觉时就好好睡觉。我总是倾注全部的热忱，认真投入当下所做的事情，毫无杂念，尽力而为，剩下的就‘尽人事，听天命’。不论遇到什么情况，我都相信将来必然成功，不愉快的事立刻抛诸脑后。我关注社会的所有动态，因为它们都关系到我的投资活动。”

    日本人的认真是出了名的，有些人甚至还认为，日本人有着一股近乎偏执的认真劲。日本餐厅的盘子都要洗过七遍才算合格，而据说他们刷洗过的马桶，甚至可以从里面舀出水来直接喝下去。

    海尔集团总裁张瑞敏曾说：“如果让一个日本人每天擦桌子六次，他会不折不扣地执行，每天坚持擦六次；可如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，但到第三天时，可能会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之了。”

    认真不认真是态度的问题，不是能力的问题。事情能不能做好首先决定于态度，只有态度认真，才有可能真正把事情认真做好，我们的事业才能更加兴旺发达。

    许多人尽管心智颇为高远，才华堪称一流，但总是不停地从一个行业跳到另一个行业，工作换得像走马灯一样，缺乏一种从一而终的专注、一种心无旁骛的认真劲儿，他们最终可能以默默无闻、一事无成收场。

    事实上，一个人即使才智并不突出，但只要能够认认真真、踏踏实实专注于一件事情上，那就算仅凭积攒的经验，也可以在这个行业获得一定的成就。

    在意大利的赛马场上，最具声望的不是叱咤商场的富豪，也不是技压群雄的王牌赛马手，而是一位名为佩罗·库兹的钉马掌的老铁匠。众所周知，一块好的马掌对于一匹马来说是非常重要的，它可以让赛马保持最佳的状态，跑出最快的速度。而在意大利，要问谁的马掌打得最好，这个人无疑就是佩罗·库兹。

    佩罗每次给一匹马钉马掌之前，都是要用数天的时间来观察这匹马的习性、走姿，而后再根据每匹马的特点给它们钉上最适合的马掌。佩罗说：“我给它们钉了一辈子的掌，这就是我的工作，也是我最关心的事。从我看到一匹马的那一刻起，我就在想着该怎样才能给它钉一副最合适的马掌。”

    从八岁开始，他就在一家铁匠铺做学徒，至今已经钉了几十年的马掌。他每天的生活就是和马掌打交道，甚至在吃饭睡觉的时候，脑子里还在想着钉马掌的事。为此，他在业界赢得了极高的声誉。虽然如今的他年事已高，但慕名而来找他钉马掌的赛马手依然络绎不绝。

    佩罗虽然只是个铁匠，但是他的认真与数十年经验的累积，让他在业内声名远播。他无疑是成功的。其实，任何一种工作，只要我们能认认真真、一丝不苟地去做，那终将会有所收获。无论是制造一个马掌、一颗纽扣，还是一架飞机，一件事情只要我们去做了，就一定要认真地把它做好。只要把它做精，做透，做到了最好，财富与名望自会接踵而来。

    在当今的职场上，许多人换工作的速度快得令人目不暇接。在他们眼里，工作只是一个临时的饭碗，当然不值得为之投入太多。也正是因为这种心态，所以无论走到哪里，他们都不会全心地投入工作，自然也干不出如何出色的业绩。其实，有的时候，能静下心来，简简单单、认认真真地去做一件事情的人，才更容易找到成功的捷径。

    要有负责到底的精神

    美国作家科尔顿曾经说：“人生中只有一种追求，一种至高无上的追求，就是对责任的追求。”责任，这对于每一个人来说都是一种与生俱来的使命。从我们降临到这个世界开始，每时每刻都要履行自己的责任，有对家庭的责任，对工作的责任，也有对自己的责任。对待工作不能尽职尽责的人，心里也一定缺少做事情的责任感，永远无法把事情做完善。

    劳伦斯是一名优秀的建筑工程师，在一家建筑公司担任了二十多年的首席工程师，完成了许多优秀的工程项目，为公司的发展做出了非常大的贡献。

    随着时间的推移，劳伦斯渐渐年迈，于是他决定退休回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板自然是十分不舍，对他再三挽留，但见他去意已决，无奈之下只能同意了他的请辞，但是也提出了一个要求：希望劳伦斯能在离开之前，帮助公司再建造最后一栋别墅。

    劳伦斯虽然归心似箭，但却也无法推辞，只能勉为其难答应了老板的请求。然而，此时的他心思早已完全不在工作上，对工作的责任感已经不如以往，对房屋的用料与建造质量也没有了往日的水准。他心里也明白这栋房子存在很多的瑕疵，但自己已经没有了工作的热情和责任感了。

    不久之后，别墅竣工了，老板在劳伦斯的欢送会上，将一把钥匙交到了劳伦斯手中。他说：“亲爱的劳伦斯，你为这个公司工作了二十年，正是因为你的努力，公司才能有今天的成就，这最后一栋别墅就是公司送给你的礼物。”

    老板话音刚落，会场就响起了一阵热烈的掌声。这些掌声都是在称赞劳伦斯对公司的功劳，但是劳伦斯却愣了，心中满是悔恨和羞愧。他一生盖了那么多坚固漂亮的豪宅，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。

    福特汽车创始人亨利·福特说过：“所有成功者的标志，都是他们对自己所说的一切和所做的一切都负责到底。”对于工作来说，责任就是保证工作完成好坏的标尺。只有你将责任放在心头，工作才能完成得更快更好。对工作负责，就是对自己负责。一个有责任的员工，不但要积极完善自己，更要处处对公司、对他人负责。

    一家公司因为最近几个月的业绩一直不好，所以决定裁员。因为学历太低的缘故，业务部的王明和程晓都进入了裁员名单当中，公司要求他们在一个月后正式离岗。

    王明在接到裁员通知后，非常气愤，回到办公室就拿杯子、文件夹撒气。他心想，反正就要离开公司了，干得好不好都是一个样，于是工作也不再上心了，而且还经常迟到早退。

    程晓在听到这个坏消息后一下子也愣住了，一个人跑到了楼梯口静静地待了半天，情绪才慢慢平复下来。等她再次踏进办公室的时候，她脸上依旧挂着淡淡的笑容，好似什么事情都没有发生过。

    在公司的这几年，程晓一直踏踏实实、勤勤恳恳，本职工作做得非常好，同事们也喜欢这个手脚勤快、笑容甜甜的女孩子。此时，同事们看她的眼神中多了几分同情，语气中也多了几分客气。本来该程晓做的事情，总有人主动揽过去。

    有位同事在复印厚厚的一本技术资料时，因为不常做，所以一时间手忙脚乱，文件都掉在了地上。程晓走到复印机前，捡起地上的资料，笑了笑说：“还是我来吧！”同事转过身，看到的是一副平静而诚恳的面容。同事犹豫了一下，离开了复印机。

    连续几天，程晓仍像往常一样，有条不紊地忙碌着，打印资料、翻译文件、收发传真、转接电话。渐渐地，同事们似乎忘记了程晓的遭遇，一些“查资料”“发传真”等杂事他们又像往常一样找程晓帮忙，程晓也都一一做好。

    一个月后，王明如期被辞退，而程晓却留了下来。公司的老总说：“程晓的岗位，谁也无可替代，这样敬业的员工，公司永远也不会嫌多！”

    美国第二十五任总统威廉·麦金莱曾在一所大学演讲时说：“比其他事情更重要的，是你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”

    在工作中，能有负责到底精神的人，遇到困难时会竭尽全力去寻找解决问题的办法，工作出现失误时，也会主动站出来承担责任。许多人觉得这样的人太傻，但实际上他们才是真正聪明的人。因为敢于承担责任，才能赢得别人的信赖，才是晋升之道。

    在现实的工作生活中，我们无论做什么事，都务必要有负责到底的精神，因为它决定一个人日后事业上的成败。一个人一旦领悟了这一秘诀，就意味着他已经掌握了打开成功之门的钥匙。

    没有最好只有更好

    小时候，家长和学校里的老师常常对我们说这句话：“没有最好的，只有更好的！”事物总是不断发展变化的，它们有可能随着时间的推移，变得越来越好，但是永远都不可能达到最好。

    完美主义者或者追求的是最好，先不说最好不可能达到，即便它可以达到，追求最好表达了一种静态的满足，到了他心目中的最好后，就会裹足不前。而现实主义者追求的是更好，是一种无止境的追求，永远都不会止步。

    自然界有一个法则叫作“优胜劣汰”，这无论是对于动物还是对于人都是一样适用。对于动物而言，若是你不能通过进化实现进步，就会面临自然的淘汰；而对于人来说，如果你不能在工作或是生活中表现得比别人更优秀，超越别人，那你的位置就可能被别人所取代。

    竞争是永恒的主题，“优胜劣汰”是不变的法则。若是在竞争中输给了别人，那就只能被别人淘汰，所以，要想不被淘汰，就要不断地进步，就要追求更好，而不是止步于虚幻的最好。

    凯文是加州一家贸易公司的优秀销售员，他的业绩连续许多个月都排在整个加州北区的前五位。该公司在加州一共有两个销售区域，即南区和北区，北区的销售业绩一直都要好于南区。为了带动南区的市场，公司决定将一批优秀的北区销售员调到南区去，凯文就是其中之一。

    来到南区之后，虽然市场开发不是很完善，但是凯文的销售工作还算顺利。第一月他竟然还拿到了南区的销售冠军头衔，而且销售成绩比其他人高出一大截，这不禁让他喜不自禁。以后的第二个月，第三个月，凯文依然是销售冠军，这让他万分得意。虽然他这个南区冠军的销售成绩还比不上自己以前在北区的业绩，但他却将这个原因完全归咎于市场不成熟。他自以为是公司最优秀的销售员了，工作也开始懈怠了。

    就这样，一直过了七个月，凯文的业绩依旧是南区冠军，但是却比其他销售员相差无几了，凯文却还是常以此沾沾自喜。这时候，公司突然来了一纸调令，将凯文又调回了北区。结果一个月下来，他的业绩竟然排到了十名开外。这时候，凯文才明白过来，原来自己一直都沉醉在“销售冠军”的美梦里，但是事实上，自己非但没有进步，反而是退步了许多。

    现实生活中，许多人往往在自己的工作领域取得一点成绩就沾沾自喜，不再卖力工作，导致工作业绩下降，甚至因此而丢了工作。在人生中，只有不断去追求，去超越，才能攀得越来越高。在工作中，只有不断努力地去拼搏，去进步，去超越别人，才能铸就辉煌，成就伟大的事业。

    当球王贝利踢进自己在正式比赛中的第1000个进球时，一名记者问他，他哪一个球踢得最好时，贝利意味深长地说：“永远下一个。”

    “没有最好，只有更好”就是要我们以更大的热情去获取更大的成功，不断给自己加压，不断给自己创造成功的机会，永远不让自己的动力枯竭，这样才能使自己的生命之车驾至理想的远方。

    有些人对于自己的工作自满了，于是就开始安于现状，工作也开始变得随随便便，对于上司交代的任务，完成得马马虎虎，对于自己分内的工作也变得拖拖拉拉。一个员工一旦对自己的工作变得“随便”，那他的惰性就会膨胀，对工作也会敷衍搪塞。这样一来不但损害了公司的利益，最终也会害了自己。

    张婷是一家公司的总行政助理。这一天，她在前台值班，因为没有什么客户到访，她便上网玩起了游戏。因为玩得太投入了，以至于经理路过她还没有发觉，直到经理敲了一下前台，她才突然惊觉。经理问她为什么在上班的时候还玩游戏，张婷回答说：“反正也没有什么事，闲着也是闲着。”

    经理看到她面前有个来客登记簿，就说：“你为什么不乘着这段时间整理一下来客登记簿呢？”张婷说：“这些东西我早就做完了呀！”经理说：“你可以精益求精嘛。”张婷一听笑了，说：“经理，这是广告词，谁都会说。”

    经理看她不服气，就翻了翻登记簿，发现都是按客人姓氏排列的，于是就笑着说道：“这种排列方式就有改进的必要。这些来访的客人，都是代表他们的公司来我们这里洽谈业务的，也许在未来的某一天，他们会离开这家公司，但是他们的公司则有可能是我们的永久客户，我们重点是应该记住他们的公司名称，所以，在整理来客名录的时候，以来客公司的名称笔画来登记，这样是不是更好一些呢？”

    听了经理这么一说，张婷这才知道，原来工作是没有最好的，只有更好。你以为你已经做得很好了，其实还是会有很大的改进空间。

    做一项工作若是满足于现状，其实就是自我设限。平时工作得过且过，只要工作中不出什么大的纰漏就行，久而久之，在工作中就会渐渐缺乏主动性。其实，就连给客人泡一杯茶，给上司复印一份资料这样的工作，都有提高工作质量的空间。如果一个员工的身上滋生了惰性，那就会离上司的要求越来越远，最终断送掉自己的职业前途。

    “没有最好，只有更好”本是澳柯玛电器的一句广告词，但却是我们在工作或是生活中的一句至理名言。米开朗基罗经常说，精益求精的才是艺术。对于精益求精的米开朗基罗来说，一旦发觉某个雕像出现了些微的误刻，就干脆舍弃它，在另外的大理石上重新开始，并力求这一次不发生任何误刻。他说，自己之所以只创作了极少的几件雕刻和绘画作品，就是这个原因。

    成功不是轻而易举取得的，而是要付出一定的代价和不断的追求。每个人都不可能十全十美，总有这样那样的缺陷。有缺陷意味着隐藏失败的可能。尽力去做好每件事，才能弥补我们所拥有的那些缺陷。因为自满而止步不前，那么要想取得成就只能是一场虚幻的梦。

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