与传统行业相比，互联网凭借其特性，

    能够做到快速增长和自动进化，在自我颠覆的过程中，传统行业不得不“交出”市场。

    有人说，互联网的出现会令传统企业彻底退出市场，还有些人却持不同看法，

    毕竟传统企业会尽力寻找出路，

    到底谁会成为赢家还未可知。

    一、正被颠覆的行业现状

    现状1：像滚雪球一样增长的移动互联网

    今天，以智能手机、平板电脑为代表的智能移动终端正以滚雪球一样的速度增长，未来将是一个被移动互联网覆盖的世界，这已经成为了一个不争的事实。未来社会中，金融、通信、制造……还会有哪些行业能置身于互联网与移动互联网之外？还有哪些行业离开互联网可以获取更多的利益呢？答案恐怕不仅仅是寥寥无几，甚至是无一能免。

    目前，某些行业的主体依旧不是在依靠互联网运营，但是互联网为各大行业带来的各种优势是不可忽视的，如果它们还未看清楚这些趋势，那么在未来的市场中，它们就很难再占据一席之地。

    自从2008年中国市场进入电商快速发展期后，移动互联网就开始按照传统PC（个人计算机）网络的脉络快节奏快速发展。时隔6年后的今日，移动互联网已经覆盖了全国的每一个角落，所有的移动终端几乎都已成为了移动互联网连接下的商业目标。据统计，2011年全年中国移动互联网市场规模突破了851亿元，相较往年市场规模增长翻了一倍，而且业内专家从当年的形势中得出，未来几年后中国的移动互联网将攻占国内的全部行业，移动互联网规模将超越传统的PC网络市场规模，甚至超越传统实体市场规模。

    果不其然，在短短3年后的今天，中国PC网络市场与移动互联网市场的总和就已经呈现出超越实体市场规模的趋势，市场规模的增长比率远远大于了实体市场。

    移动互联网时代来临之后，提升的不只是互联网用户的人数，更是提升了用户的活跃度。因为互联网在连接了移动终端后，打破了常规PC网络的各种限制，从而这一商业平台被无限拓宽。为了从这种全新的市场中更快捷地获取利益，各大企业、商家纷纷开始构建有效的商业模式，期望从中获取成功。

    任何一个新型的商业平台来临，自然会吸引无数的运营商。而各大运营商在移动互联网之上寻找到任何一点优于传统商业模式的元素后，就可以以此为中心构建新型的商业模式。

    九城游戏中心是一家老牌的互联网游戏代理公司，它以2005年成功代理暴雪公司推出的经典3D游戏《魔兽世界》而获取了巨大的成功。据统计，自2005年以来，九城公司仅《魔兽世界》实体点卡销量就未曾低于9000万元，这一数字曾打破了当时的网络游戏实体卡年销量的纪录。

    当移动互联网时代来临之后，九城公司代理《魔兽世界》的合约期也已到期，这时的九城公司就紧紧地抓住了移动互联网的商业浪潮，并从中获取了更大的利益。失去了优秀产业主体的九城公司并没有失去自己对市场的把握，九城发现国内游戏业依旧具备很大的潜力，而吸引客户的方式正是各种新颖的移动互联网元素。虽然自己无法创造如同暴雪公司一样的经典游戏，但自己可以试着借助移动互联网的力量创造新型设备上的娱乐。九城公司将发展中心转移到了各种智能手机系统的游戏社交平台之上，最终九城公司基于苹果系统与安卓系统开发出的各种游戏，获取了巨大的商业成功。以《热血海贼王》、《泡泡龙》为代表的手机游戏，一经推出注册用户就直接突破百万级。今日，九城游戏中心已是全球跨越iOS和Android两大智能手机系统最大的游戏社交平台，整合超过5000款已发售手机游戏，并在全球拥有超过7000万注册用户。九城手机游戏中心已经成为了九城公司的盈利主体。

    任何一个全新商业模式的创造，必然需要一个全新的契机。而移动互联网就为国内各大行业的发展提供了无数的机遇，这是时代赋予我们的财富，假如我们不伸手及时抓住，很可能失去发展过程中最宝贵的机遇。

    移动互联网的发展必然会遵循原有PC互联网的原有模式，但是速度将远快于前者，而且未来的市场模式必然是移动互联网用户远超于PC互联网用户。在这种发展形势下，传统市场规模和各大行业的商业价值必然会发生变化。

    传统市场规模不仅仅是我们上面提到的扩展变化，而是朝着高端、智能的方向转变，在未来的移动互联网市场中，快捷的支付方式，智能的商品服务，以及无限制的自由交易方式，将彻底改变人们的生活，这就代表着未来的移动互联网市场将不断冲击传统的实体市场，从而侵占实体市场的份额。而商业价值是受市场规模、市场势态极大影响的。我们已经分析了未来移动互联网市场的市场形态，自然各大行业的商业价值也会发生变化。换言之，未来的商品必然要具备移动互联网时代的特色才能够畅销，而传统商业模式中主打的营销方式将无法再对消费者产生吸引力。

    移动互联网时代为各大行业带来的这些变化与优势已经十分明显，这也是未来市场发展的必然趋向。我们现在无须纠结如今还有哪些行业是未被移动互联网侵占的，因为在不久的将来，哪些行业的利润急剧下滑，哪些行业的市场不断缩水，那么它们就是这个问题的答案了。

    现状2：跨界发展，互联网世界里没有行业壁垒现如今，互联网技术将原本不相干的领域紧密地联系在一起，此所谓“跨界”。与实体商业发展不同的是，由互联网“跨界”而形成的商业模式，会以迅雷不及掩耳的速度蔓延，没有做好心理准备的人，或者自以为自己的行业壁垒足够坚硬、进入门槛足够高的人，会受到意想不到的“互联网袭击”。

    起初，很多商家还信心满满，认为这种新兴的贸易方式只会分得小小的“一席之地”，实体店才是永远的主角，但是随着互联网商业的日益发展，就连老牌大哥们都只能眼睁睁地看着它快速形成商业模式，然而，接下来的事情更令人恐惧，互联网好像有着无穷吸引力和无限容量，令大众疯狂追捧，同时覆盖生活的方方面面，还没有为跨界作好准备的人，早已被挡在游戏范畴之外。

    早些年，传统电器零售方式最鼎盛的时候，谁会意识到，这些家电零售巨头的日子会越来越难熬？就在传统家电零售巨头毫无顾忌地开店扩张时，却没有想到京东网会异军突起，快速前来抢占市场份额，等到传统家电零售巨头醒来的时候，所面对的是已成气候的强大对手。面对新军团一般的对手，要么坐以待毙，要么自我革命。自我革命是痛苦的，也是决绝的。苏宁易购的诞生，正是传统企业自我革命的产物。

    再说说中国的传统通信业。就拿微信软件来说，它在短短几个月之内，让无数条需要支付通信费或包月费的短信变成了只需支付流量费的微信。微信是不是成功把手伸进了通信巨头的钱袋且不论，单说用户的使用习惯之转变：原先所有的客户拿起手机的用处基本就是打电话和发短信，用到的服务都是通信巨头来提供；而现在，用户打开手机，用得最多的恐怕已不再是昔日的传统通信服务。单看这一点，足见互联网的“手”能够伸向任何地方。

    从专业的角度说，互联网实在没什么能拿得出手的东西。人家开店几十年，积累了丰富的经验，并且长年累月就在某个领域中发展，比互联网多太多优势了，然而现实却往人们预想的反方向前进：神出鬼没的互联网，以创新者的身份出现，从一个领域进入另一个领域，打破了传统广告业、运输业、零售业、酒店业、服务业、医疗卫生等领域的固有存在模式，用更加便利、关联、全面的商业系统，令各行各业以全新的面貌呈现给大众，尤其是在PC端向网络端进化后，互联网就已经完成了对各行业经营模式的“拆分”与“合并”：将行业老大的家业拆分开，再整合成新的商业模式。

    2011年，腾讯公司推出了微信，这款可以快速发送语音、视频、图片、文字的手机聊天软件，很快受到大众的关注，仅433天，它的用户就突破了1亿，使聊天软件从PC端向移动端进化迈出了重要的一步。

    微信的创立，是在智能手机发展的基础上应运而生的，它几乎可以运用于每一部智能手机中，提供免费的即时通信服务是它的基础业务，所设置的功能例如“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”都是它向其他领域“伸手”的重要媒介。

    2013年2月5日，微信发布了4.5版，这一版本能够实现多人语音聊天，并且充实了二维码的功能，使用过微信的用户都知道，你可以在任何有二维码的地方进行扫描，无须动手输入，方便快捷。

    这样一来，更便于其他商家同微信合作，因为只要有二维码，用户就能清楚地知道这个商品所公开的所有信息，不论对方是哪个领域的商品，都在从PC端向移动端进化，用户只要点开手机上的信息，就知道它是什么了。

    随着微信5.0 for Windows Phone的上线，它又添加了表情商店、绑定银行卡、收藏功能、绑定邮箱、分享信息到朋友圈、打车服务等功能，将原先只能在PC端操作的业务，直接搬到移动端。

    作为当下最热门的聊天软件，微信俨然成为移动端的一大入口，打破PC端的各种限制，逐步发展成为一大商业交易平台，在不久的将来，微信商城很可能会成为互联网商业模式中另一大“亮点”。

    从PC端向移动端发展是大势所趋，在智能手机普及率越来越高的今天，用户体验就是检验互联网商业模式是否能赢得人心的关键，在此基础上，进行跨界整合，将最有用的资源融入互联网中，并根据用户的需求，进行不断提升，最终把“大型商场”搬到移动端上来。

    互联网商业模式的一大特点便是“快”，一夜的工夫，很可能原先的规则就被颠覆了，所以要求商家时刻保持清醒，为“跨界”做好准备，否则，等你一觉醒来，自己的领域已经被别人占领，就为时已晚了。

    有人说“未来十年，是海盗嘉年华”，会有更多人将目光瞄准“跨界”，从移动端中获得巨大收益。

    用户要去一个个实体店购物或购买服务很麻烦，也不可能随时用PC端进行操作，所以需要更加强大的移动端，只要手指轻轻一点，就能买到心仪的商品，或是将钱汇入账户。对于想在互联网商业模式中崭露头角的人来说，只有将手伸向不同领域，才能实现以上业务。在这个时代，如果你守着自己的“一亩三分地”，一定会有人将手伸过来，到时候，你只有一个结局：被瓜分！

    现状3：传统商业模式将会过时，尤其是现在在市场竞争日益激烈的今天，商家为了生存不断寻找出路，于是想到建立一种能够持续盈利的模式，这就是商业模式产生的最初原因。

    很快，它被研究出来了，并迅速在各大传统行业中被运用，尝到了甜头的商家们，认为自己种下了“摇钱树”，幻想着只要维持现有的商业模式，就能不断盈利。

    然而，现实远比想象残酷得多，随着互联网经济的发展，传统商业模式所存在的弊端一一显现，人们不得不惊叹：随着互联网发展而兴起的新型商业模式正在掠夺传统商业模式所带来的成果。

    当一个新生事物出现，商家总会将其与“利润”联系在一起，先有互联网，然后催生了互联网经济，这是对商业模式进行创新的原始动力，加之互联网环境所具备的独特优势，让那些有“创新意识”的商家迅速崛起，很快建立和形成自己的经营模式，与传统行业形成对峙，甚至在某些方面略胜一筹。

    作为互联网商业模式的典型代表，电商将一种全新的生活方式带给大众，把商城直接建在网上，目的是为了抢占更多市场份额。与传统商业模式不同，电商的营销理念就是要让客户得到更多实惠。

    阿里巴巴就是这么做的，它很有针对性，把中小企业定为目标客户，让他们用几千元的会费，换得几十万的利润，客户当然愿意跟随它；天猫商城也抓住了这个机遇，所以才会发起一年一度的“双11购物狂欢节”，它能够利用互联网这一便利条件，让众多商家发起“联盟”，从而令顾客买到物美价廉的商品。

    让客户感觉到“实惠”永远不可能错，但如果将互联网商业模式简单池看成一种“让利”模式，就大错特错了，因为它在打造高“性价比”商品的同时，还非常注重与客户的互动，这就是互联网商业模式中非常重要的分支——微营销。

    “看新闻，上新浪”，这个聚焦于新闻平台的口号是该门户网站最为成功的品牌宣传，也由此奠定了它的网络地位，作为新浪网的主营业务，新浪新闻长期肩负开路先锋的任务。

    看过新浪新闻的人都知道，它的信息覆盖面非常广，甚至可以用“海量”来形容，同时，该网站推崇平等和自由的主旋律，做到快速整合资源，并传达给大众，正因为如此，人们对新浪新闻的评价才是：及时、准确。

    早在美英发起“沙漠之狐”行动时，新浪就开辟了24小时不间断滚动播出新闻的先河，之后的“9·11”事件，新浪也在第一时间向公众传达了这个消息，甚至比大多数电台、电视台还要快，这个领域里，新浪总是走在前列，所以，外界称其为“网络中央电视台”。

    有了坚实的基础，新浪更加注重其网络营销的进程，这个过程中，它始终坚持“交互式”营销策略，以提供满意的客户服务为宗旨，将网络广告业务做得有声有色，走出了一条“注意力经济”的成功道路。

    人们常说机会总是留给有准备的人，新浪网并没有完全依靠之前积累下来的“老本”，而是通过研发更多附加业务，不断提升实力。

    它针对不同使用人群，将业务领域扩散至方方面面，例如，提供无线增值服务的新浪无线、社区及游戏服务的新浪热线、搜索及企业服务的新浪企业服务、提供生活服务的新浪电子商务、新浪微博等，这些都是该网站形成完整商业模式的重要组成部分。

    如今，新浪网就像一个庞大的信息王国，几乎能为所有人提供一切所需要的信息，有了这些，人们就能购买到理想的商品；找到能同自己交流的人；选择想要去的目的地……让你做到足不出户，便知天下事，并且广交朋友。

    除此之外，新浪网还得解决大众的实际需求，例如，在线支付、转账、购买、预订等，这些都是令其拥有稳定客户群的重要因素，这就是它能长期保持“江湖老大”地位的原因，在互联网经济日益发达的今天，它所创建的商业模式，也成为众多人所研究和借鉴的对象。

    作为最成功的门户网站之一，新浪将互联网的优势体现得淋漓尽致，这要归功于它所建立的新型商业模式，它始终知道自己有什么、能够给客户带来什么，并且每跨出一步前都会“审问”自己：产品是否能带来这个效果？

    其实，传统商业模式也非常注重“客户体验”，但由于其限制条件较多，无法令每一次交易都给客户留下“美好的印象”，似乎总是有遗憾。而电子商务在这方面就做得很好，由于后者能够对信息进行批量处理，从而在第一时间找到客户的需求点，并做到快速解决。加之众多电商在PC和移动设备上同时建立端口，令大众的体验和购买过程更加便捷。

    此外，电子商务与传统贸易相比，省去了许多不必要的成本，这些被节约下来的资金，被电商用于扩展业务领域、让利、巩固技术支持等环节，也就是说，电商有更多能力进行“自我投资”，这就是电商在现阶段，比传统贸易成长更快的“秘密”。

    可见，互联网商业模式的先进性，在于不断发掘自身潜力，将电子商务所具备的一切优势，都融合于一体，并通过新颖的宣传手段，吸引周边资源的“靠近”，从而令自己不断壮大，这是传统商业模式无法做到的，既然现实如此残酷，传统贸易者就不能再等待了，必须马上为自己找出路，再不行动，传统行业或将遭受更沉重的打击。

    二、传统行业的应对策略

    策略1：新商业模式拯救传统行业

    信息技术革命，将大众带入以深度互动为特征的新互联网时代，在这样的背景下，互联网经济高速发展，给传统行业带来前所未有的危机感，令其不得不开始寻找新的出路。

    面对残酷的竞争，传统行业似乎进入一个“怪圈”：永远都身处“红海”，为了稀薄的利润互相拼杀。

    这时候，有人提出对现有的商业模式进行调整，意在增加企业的盈利能力，这个提议很快得到传统贸易者的赞同，因为在当前局势下，“变革”是最有效的方法。

    传统行业想要演绎新商业模式，就必须以全新的理念为支撑，把陈旧的观念分割出去，才能想出全新的办法，以应对激烈的市场竞争。

    人们常说，狭路相逢勇者胜。勇气和魄力是对现有商业模式进行颠覆的前提，没有做好进行“破坏性”创新的心理准备，是无法实现这一目标的，当很多企业还在原有思路中苦苦挣扎的时候，一些有胆识的企业家凭借其创新精神，早已踏上新的征程。

    A公司是一家中型规模企业，专为年轻女性设计制造护肤产品，已经在十几个城市开设了门店，虽然拥有较为悠久的“历史”，但在市场竞争白热化的今天，利润早已大幅缩水。

    有人建议：我们也将产品拿到网上去卖，现在电子商务这么流行，一定能找到新客源。

    总经理觉得这不失为好方法，于是对此展开讨论和谋划，终于决定投入一部分资金，在企业内部建立“网络营销小组”，一段时间后，大家发现其收效比想象中要差得多。

    此时，总经理意识到：想要拯救企业，不能像“小打小闹”一样在原有基础上进行微调，而是要对现有的模式进行深度分析，如果有必要，就得进行“二次创业”——重新定位已有的一切。

    当务之急，是要弄清楚顾客究竟要什么，如果能做到其他品牌没有的东西，自己就赢了，A企业打算以此为突破口，进行一次深入的市场调查。

    很快，调查员发现，有越来越多的年轻女性开始注重自我保养，经常出入美容会所，而在人们过去的想法中，这是中年女性经常去的地方。调查结果显示：都市年轻女性希望通过更科学、高端的护肤手段，让自己从压力中解脱出来，既美容保健，又让精神得到舒缓。

    A企业就此展开讨论，决定在门店旁边开设美容中心，聘请有熟练技术的美容师，用本公司产品对顾客进行有针对性的服务和指导。

    这种做法很快吸引大批顾客前来咨询，公司也给予很多优惠：只要购买超过一定数额的产品，就能接受免费服务，直到所购买的产品用完为止。

    对于年轻女性来说，这是非常有吸引力的，一个月的时间，销售额就翻了好几倍，终于令A企业看到了曙光……

    所谓对商业模式的破坏性创新，就是要通过重新定义顾客价值、改变提供产品或是服务的途径，甚至改变收入模式，令品牌重新具备活力。

    很多企业不愿意进行较大规模的改革，或是不愿意在此方面投入人力和物力，是担心即便改革了，也不能令利润增加，企业就会“赔了夫人又折兵”。

    的确，这种想法有一定现实性，国内大多数企业的资金和规模有限，经不起“折腾”，一旦改革失败，很有可能一蹶不振，但是，不改革的话，企业同样会面临困境，这时候，管理者该怎么办？

    首先，要进行有针对性的市场调研，企业花在研究“目标客户”上的精力越多，改革获得成功的概率就越高。

    A企业的目标客户是都市年轻女性，它在进行调研的时候，也将全部目光放在这类人身上，不仅观察她们在其他品牌柜台选择产品的情况，而且关注她们还有可能去哪里，因为前者对A企业帮助并不大，尤其在产品同质化较为严重的今天，必须拥有其他品牌没有的服务才能得到顾客的青睐。

    其次，问自己三个问题：打算怎么做？这样做，可能遇到哪些困难？做好接受失败的准备了吗？

    市场调查完成后，就应立刻对结果进行分析，最终讨论出解决办法。A企业的决定是：在门店旁边开设美容会所，用本品牌产品为顾客服务。这种做法虽然为企业带来了很多希望，但也存在风险，该企业的管理人员一定会想道：得不到顾客的信任怎么办？能响应这种“号召”的顾客过少怎么办？既然问题被提出来了，就要对此进行解答：是否能令顾客相信，关键在于她们的体验，只要有人说“好”，这个消息就会很快在女性当中传开。此外，A企业还想到了“保本”的方法，就是客户必须在购买一定数额的产品后，才能接受免费服务，这个数额需要进行精密计算。

    企业进行改革之时，管理者要做好“最坏打算”，如果你连这个都能接受，接下来遇到的困难，就不可能将你打垮，因为你正在做一件“了不起”的事情，必须有足够的心理承受力。

    过去，企业的创新主要集中在技术领域，而今天，管理者要将更多精力放在商业模式的创新上，互联网经济之所以能够迅速发展，原因就在于它的商业模式具有很大的可塑性，甚至可以称其为“弹性”，它可以容纳很多元素，并将它们调整至最“和谐”的状态。

    这对传统行业来说，同样是很重要的启发，企业是否具备竞争力，要看它能否对价值链中的要素进行拆解和融合。

    建立新商业模式，还有另一种办法：为传统行业价值链中的要素赋予新的定义。这是一种新型的资源整合方式，要先进行细分和解构，再将它们重构和融合，是为了不断摸索出适合企业的模式，同时令任何环节上的要素都存在创新的可能，新的商业模式一旦被建立，就是其他传统模式所不可比拟的。

    很多企业为了寻找出路，还将大部分精力放在研发新产品和新工艺上，这种办法比较“土”，无法令企业在短时间内看到成效，简单地说，你不知道自己能否收回成本。

    不妨多关注企业信息平台、网络平台、市场平台、服务平台等方面的建立和完善情况，摆脱旧观念的束缚，用创新的眼光去看待商业模式。

    管理者想要有作为，必须先调整思路，将创新的概念融入产品中，例如，苹果公司在2002年开发的iPod系列，就是将产品开发从技术平台转移至概念平台的典型代表。

    新商业模式的建立，离不开管理者对原有模式的剖析，和对互联网商业模式的了解，在此基础上，还需要合理整合现有资源，有效利用它们的优势，才能在市场竞争中保持赢家状态。

    策略2：顾客体验——实体店超过电商的要诀近些年，电子商务高速发展，令很多实体店大呼“没活路了”，面对这种情况，传统行业纷纷陷入恐慌，实际上，“实体店”也具备独特优势，关键在于管理者如何运用它们。

    与传统贸易方式相比，电子商务是在一个虚拟的平台上展开的，这就引出了第一个问题，客户如何了解产品的真实情况？

    对于实体店来说，这根本不算问题，因为顾客总是会在对产品进行“体验”后再付钱，既然如此，商家就应在这方面“做文章”，顾客的体验感越好，成交的概率就越高。

    不妨先对顾客进行分类，看看针对不同类型的顾客，商家应分别给予什么样的“服务”：第一种，闲来无事的顾客。大部分人在逛街之前，并没有想好要买什么，这是把逛街当成一种休息方式，既然如此，商家就要用好玩的东西吸引他们，帮顾客打发无聊时光。

    例如，在店里准备一台小型游戏机，或是放几本杂志，不管怎样，你先将他们的注意力吸引过来。

    第二种，特别能聊的顾客。这类顾客多为女性，她们经常出入化妆品店、服装店等，想要和导购员聊美妆心得、搭配技巧，目的是为了获得潮流资讯和相关方面的经验。管理者自己和员工都要多关注这方面信息，做到与顾客“聊得来”，她们才会经常来买东西。

    第三种，喜欢凑热闹的顾客。尽管电商也要进行宣传，或是打折促销活动，但顾客始终无法得到真实的体验。正因为实体店在此方面存在优势，又不乏喜欢凑热闹的顾客，所以商家要尽量用一些新颖的活动方式吸引大家的注意力。

    这个过程中，要多关注那些“爱凑热闹”、“爱出风头”的顾客，把他们变成活动的引领者，帮助商家造势。当然，别忘了给予他们一些“回报”，打折卡、小礼品都是不错的选择。

    顾客永远被商家视为“上帝”，对于实体店来说，抓住客源是保证盈利的前提，然而，顾客所关注的，不单单是营销过程，他们对购物环境、宣传活动、购物体验、售后服务等都有不同程度的要求。

    B企业是一家大型连锁商场，主营家用、办公家具，在传统行业纷纷走下坡路的今天，它依然保持良好的盈利水平，之所以创造这么优异的成绩，得益于它将顾客看成真正的上帝，它致力于每一个细节，目的是为了保证顾客在购物的同时有一份愉悦的心情。

    从门前的停车场开始，就会令顾客产生眼前一亮的感觉，干净整洁的环境，还种着很多植物，很少有商场把这里弄成“花园”，它却做到了。

    商场内部更是一尘不染，大厅里总是很亮堂，常年开着灯，加之光线的柔和度很适中，不容易令人产生视觉疲劳。

    商场会根据四季的变化，对卖场内的装饰进行调整，既应景又非常贴心。为了方便顾客，商场将家用和办公用家具分开经营，并在门口处贴上很明显的指路标，你想去哪个区域选购，按照指定的方向走就行了。

    既然是家具店，就要让顾客有“宾至如归”的感觉，所以，商场在装修方面下足了功夫，例如，瓷砖、窗帘等物件的选择，尽量接近家庭装修，而不是刻意暗示顾客这里是商场。

    此外， 它还特意开辟了“休息区”，这个区域的亮点在于，它真正适合顾客休息，而不只是摆了几张椅子，这个休息区里，有儿童乐园、吸烟区，并摆好了杂志、饮水机、CD播放机和桌子，做到让每一位顾客在这里得到休息，尤其是带孩子来的顾客，能够把孩子放在这里玩，自己去选购家具。

    商场有自己的物流系统，对本市范围内的客户实行免费配送，只要商场有存货，都能在24小时内配送完毕。

    该商场能为顾客提供哪些服务，都会在须知上写清楚，免去了他们的顾虑，也为自己增加了利润。

    可见，当实体店将“顾客体验”几乎做到完美的时候，顾客自然会来买东西，实际上，网店和实体店的区别在哪里，顾客心里有本“明白账”，作为传统行业的管理者，就是要在顾客准备过来体验之前，想到一切他们所需要的东西，等到顾客真的来了，就要用热忱的服务让他们不想走，只有这样，实体店才能发展“回头客”。

    2012年，电商替代论甚嚣尘上，代表电商市场和传统市场的两个知名大享，分别讲述了自己对未来市场的看法：前者觉得电商能代替传统贸易；后者却持相反观点。尽管实体店已将“顾客体验”这张王牌牢牢攥在手里，但大部分传统贸易者还是会担心：电商大亨的预言是否真的会成为现实？

    为了巩固自己的地位，很多综合性商场开始向目的地商业看齐，从原来的销售导向，逐渐转向顾客体验导向，在此之前，它们只在乎销售量和现金流，现在却非常重视顾客平均滞留时间。

    以前商家恨不得顾客在买完东西后马上离开，现在却想尽一切办法“留住”他们，所以建立了大量的免费设施，例如，儿童游乐园、音乐喷泉、茶水间等，目的就是为了让顾客多停留一会儿，这样做表面看起来并不划算，因为很多顾客只享受免费设施，并不一定会买东西，但有数据表明，这种经营方式能够大幅提升运营绩效。

    其实，实体店如何打败电商，人们心里有一本明账：前者必须存在后者没有的东西。互联网的优势在于：低成本、信息量大、覆盖面广、方便快捷、方式新颖……实体店的优势在于：信用度高、满足“逛街”的需求、无须邮费……若是开网店，必定要经历“无成交量、无等级、无评价”的阶段，而实体店则不同，只要找个人流量大的地段，马上就能开张做生意，毕竟还有部分人不习惯在网上购物。

    由此可见，在互联网时代的今天，实体店仍有优势，谁能好好利用它们，就等于抓住了与电商抗衡的要诀。

    策略3：“线上”带动“线下”

    面对风头日盛的互联网经济，传统行业必须屡出奇招，才能“拯救”自己。既然对手很受欢迎，不妨借鉴它的经验，做到“实体店”与“网店”同时开，采取“线上销售”的方式，相当于给“线下”产品做宣传，反之，又让顾客多了一种购物的选择，或是只在“线上”做广告，销售工作全部由线下完成。

    以传统销售为主的企业，应当建立自己的网站，虽然很多企业做过这类尝试，却没有重视它，打开某某公司的网站，几乎找不到有用的信息，甚至只有简单的介绍，这样既起不到宣传的效果，也无法建立“线上销售”渠道，不妨认真去做一个企业网站，把它变成与顾客互动的平台，全面介绍企业的情况，并及时更新产品和活动信息，如果能够把它变成一座连通企业和顾客的桥梁，就能更好地维护客情关系。

    对于实力雄厚的企业来说，完成这件事并不困难，然而，国内很多企业规模尚小，想要建立和维护好网站，可能有些困难。鉴于这种情况，商家应当保留网站中的“必要元素”，例如，企业简介、产品介绍、网上沟通渠道等，有些大型企业能够让网站更加丰富，并且及时更新，中小企业虽然还无法达到这样的水平，却应当重视企业网站的运作，尤其是重点环节，如新产品信息发布、优惠活动等，因为这些都是顾客非常在意的，商家若是做得好，就能吸引顾客的注意力。

    G公司是一家专营汽车零部件的企业，虽然拥有较稳定的销售渠道，也掌握着不少老客户，但在市场竞争日益激烈的今天，G公司的业绩还是下滑了不少，面对这种情况，管理层决定“另辟蹊径”，通过互联网宣传带动企业的发展。

    起初，G公司建立起企业网站，并高薪聘请技术人才，将网站尽可能设计得漂亮些，公司有什么“新闻”，也会令人第一时间在网站上更新，一段时间过去了，确实有客户找上门，但效果并不可观。

    这时候，有人提议开通网上咨询渠道：在网站上设立聊天窗口，同时和总经办的几个文员电脑连在一起，一旦有人点击，后台就能及时回应。

    使用了这个方法，G公司又留住了不少顾客，直到有一天，某位客户的要求让该公司萌发了“网络销售”的念头。

    这位顾客身处北方，他正需要G公司开发的一款产品，于是打电话过来，要求他们把该产品的检测过程制成视频，并发送给他，看完视频后，对方当即询问能不能给他们寄去样品，这一来二去，G公司依靠网络联系，完成了这一单生意。

    有人说：“不如用现在比较流行的网络交易吧，安全便捷。”老总觉得这不失为一个好办法，于是，在“天猫商城”办起了店铺，通过网络、实体两种销售方式同步进行，让G公司在短短半年内营业额就提升了30%。

    可见，在互联网飞速发展的今天，传统行业可以通过将这个元素加入其中，形成“线上”带动“线下”的经营策略，既保存原有运营模式，也不断开辟新的销售渠道，然而，传统行业管理者也不能盲目地将两者结合起来，以免出现意想不到的麻烦，这个过程中，商家一定要找准时机，并清除阻碍两者“合并”的因素，简单地讲，就是传统行业要做好充分准备。

    首先，商家要保证充足的资金，正因为电子商务前期投资较大，如果没有充分的思想准备，或是没能与股东们达成一致，很可能造成“半途而废”的情况，所以，商家要根据本企业情况，设计最适合自己的网络营销方案，从而保证收益。

    其次，商家要对“线上”、“线下”共同经营有一个合理规划。与“线下”销售相比，传统行业在启用互联网初期，“线上”销售情况可能会不及预期，这就容易让管理者和股东们产生分歧，后者一定会想：投入这么多钱，却只获得这些利润，甚至没有利润，是不是错误的决策？

    所以，传统行业管理者一定要拿出能够激活“线上”销售活力的方案，例如，为品牌造势、实行一定幅度的价格优惠、提供更便捷的服务等。

    值得一提的是，“线上”、“线下”时常发生矛盾，尤其是面对热门产品，当所有人都将目光盯着畅销品，库存就会明显不足，商家把它们给任何一方都会让另一方产生异议。

    想要解决这个矛盾，商家就必须先摸清产品的底细，做好储备计划，以免出现“线上”、“线下”争抢的情况。此外，大型企业还应顾及经销商的情绪，及时调整营销方案。

    总的来说，让“线上”带动“线下”，是将传统行业与互联网的优势联系到一起，起到扬长避短的效果，只要商家能够整合好资源，这种方式就能起到预想的效果，反之，则会令“线上”、“线下”资源相抵触。

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