在生活水平不断提升的今天，

    人们对精神文化的需求越来越强烈，

    这推动了旅游业和酒店业的发展。而互联网的加入，又令这两个行业变得与众不同，更能增加大众的体验感。

    此时，传统企业还不尽快转型的话，就会被其逼到墙角。

    不过，它们已经开始行动了，能取得什么样的收益呢？

    让我们拭目以待吧。

    一、正被颠覆的行业现状

    现状1：互联网时代，自助游成为时尚

    随着人们生活水平的提升，大众越来越重视精神文化，旅游成为很多人的休闲方式，但与跟团游相比，大部分消费者更倾向于自助游。

    过去，提到自助游肯定会将它与高价联系在一起，从各旅行社的路线看，跟团路线明显较多，并且大部分价格比自助游便宜，直到互联网插手旅游业，市场情况便发生了巨大改变。

    决定好要去旅游，必须先确定目的地，只要在网上轻轻一点，当下季节适合去什么地方就会有清晰的显示，而且会跳出有经验者写的游记。总之，这类信息在互联网上非常多，比消费者一家家地跑旅行社方便多了。

    确定了目的地后，消费者就要开始订机票、订车票、订酒店了，不仅因为提前在网上订更方便，还因为能享受折扣。这样一来，消费者根据自己的行程，在网上点击几下就可以了，即便是第一次操作的用户，都能很快在提示下完成。找旅行社订要手续费，自己去售票点又麻烦，还拿不到折扣价。

    这一切都安排妥当后，消费者还要计划自己的行程，一般情况下，消费者都会借鉴别人写的攻略，从而找到最适合自己的路线，一旦确定了要去哪些地方，消费者就可以提前在网上买好门票，出门的时候就不需要带太多钱，并且能躲开拥挤的排队通道。

    说到这里，你一定对这种形式的自助游充满期待，对，这就是互联网想要打造的用户体验。

    一想到要去旅游，很多人会马上点开“去哪儿网”，这家总部位于北京的企业，在2005年中旬成立，是国内第一个旅游搜索软件，目的是为了降低大众的旅游费用，旅行者可以对各家航空公司的票价进行比较，并选择最合适的酒店。

    去哪儿网一直将“合理安排消费者的行程”当成使命，所以能提供更加全面、性价比高的产品，加上开创了旅游团购服务，所以一直保持低廉的价格。除此之外，该网站还提供很多增值服务，例如，设计旅行线路、寻找“当地人”等，也受到消费者的欢迎。

    随着加入的商家越来越多，去哪儿网所提供的选择空间也特别大，有人问：去哪儿网只是一个平台，如何赚钱呢？这其中大有门道。

    广告是该网站的主要收入，当消费者点击上游厂商及代理商的时候，网站会向其收取一定费用，由于网站每月有超过4500万的独立访问量，所以这笔收入是非常可观的。还有一种是针对广告投放商，按照广告展示情况收费，同样能令该网站取得可观利润。

    当然，去哪儿网还有一项“特别收入”——酒店加盟后，消费者只要电话预订该酒店，网站就会获得收益，与之前只收取酒店信息搜索费相比，在“干涉酒店交易”之后，网站的收入又提升了不少。

    对于大部分消费者来说，平日里工作已经很忙了，如果下班后还要因为跑旅行社，或是订票而伤神，旅游就成了一件不开心的事情，互联网正是抓住了这一点，才为消费者打造了与旅游有关的一体化服务平台，这些网站在为消费者提供便利的同时，也会为自己制造人气，网站点击率越高，愿意与之合作的商家也就越多。如此，互联网就将与旅游有关的商家联合到了一起，可以时常推出“旅游套餐”供消费者选择，网站也会给出一些旅游小贴士，各种温馨的举动意在提升服务质量。

    如今，智能手机的普及让互联网与旅游业的关系更加亲密，很多人在旅游或是去外地的时候，需要临时改行程，这时候，手机就成了迷你PC，不仅顺利搜罗旅游、住宿信息，还能支持在线支付，移动端的发展，令互联网辐射的范围更广。在这种情况下，消费者一想到旅游，就会马上登录有相关服务的网站，享受折扣非常方便。

    可见，旅游社交网站正逐渐改变着人们的生活，除了去哪儿网之外，还有随我游、途客圈、在途网、艺龙等，都是借助互联网而形成的，有些不但开通了客户端，还推出了类似行程计划和定制功能，这会让消费者有“VIP”的体验，这同样是互联网旅游业的特征。对旅行社来说，为客户量身定制一款旅游路线，一定会收取高昂的费用。

    此外，各旅游网站还推出了价格查询等服务，让消费者对近段时间景点、酒店的价格进行收集和整理，找出最适合出行的时间和路线，再在网上进行定制，旅游质量就会高出很多。

    身处互联网时代，就连休闲方式都会因此受到改变，旅游社交网站的出现，就是为了帮助消费者提升生活质量，因此，推出一系列优质的服务，这些都是传统旅游业无法满足的。

    现状2：互联网平台，酒店业的第二春

    过去，酒店业给人两种感觉：好的酒店好找，但太贵；普通酒店难找，设施也跟不上，原因就在于消费者无法掌握正确的信息，还常常因无法确定行程而错失预订酒店的良机。互联网的出现打破了这种局面，让酒店业重见阳光，同时给予消费者最好的体验。

    如今，大家想要出远门非常方便，既可以选择综合性网站预订酒店，还可以直接登录某酒店官网，临时决定住宿的人，可以通过手机地图找到附近的酒店，若是要考虑住店成本，还可以对附近酒店进行比较，最终选出适合自己的。

    对于酒店业来说，“地段”是最关注的事情，但自从有了互联网和智能手机后，这个问题便得到了解决，哪怕酒店的位置稍稍有些偏，客人还是可以通过应用软件找到它，曾有机构做过一项调查，超过75%的受访者对这类手机软件很感兴趣，其中有将近一半人的手机里已经安装了该类软件，在苹果的Apps Store软件下载排行榜中，该类软件一直名列前茅。这些软件几乎都与各酒店建立了系统直连，消费者进入后，能准确地点开需要的酒店信息，通过这个平台，能够实现对酒店的准确、快速预订。

    A酒店的规模中等，之前的销售业绩并不理想，主要是因为地理位置有些偏，加上宣传力度不够，所以空房率很高。

    针对这个情况，老板决定将酒店放到互联网平台上，通过与各团购网站、旅游社交网站等合作，提升酒店利润。

    此举改变了A酒店的经营情况，不少客人都通过网站搜索来到这里，尝到甜头的A酒店准备继续走“薄利多销”的路子，又与各网站达成协议，加入它们的“特价活动”中，尽量减少房间空置的情况。

    对于消费者来说，预订酒店不过是一分钟内就能完成的事情，却可以解除出远门的一大顾虑，并且大部分酒店不需要在线付钱，也就说明可以随时退订，极大满足了消费者的需求。

    就目前的形势看，不论星级酒店还是经济型酒店，预订方式基本为网上预订，至于消费者是选择用PC还是移动手机，就随便了，这就是互联网的好处，让消费者什么方便用什么。

    借助互联网的优势，酒店在宣传方面也收获良多，不仅提升了传统客房入住率，还经常宣传新的酒店产品和模式。例如，艺龙网就推出过“今日特价”酒店预订，该活动采取last-minute模式，消费者在晚上6点后，通过艺龙网手机客户端预订当天的酒店，线上会有超过500家酒店提供五折优惠，由于此价格是在会员价格基础上的，所以受到不少消费者的青睐。

    当下的消费者，对酒店的要求更高了，不仅要住得舒适、价格公道，还得顾及个性化。在互联网上预订，能够对酒店的位置、设施等有较为详细的了解，酒店方面也可以根据消费者的预订情况和留言，知道还有哪些地方需要改进，就能及时对管理工作进行调整，以满足消费者的个性化需求。

    传统酒店业会出现这样的情况：等到消费者离开酒店的时候，都不清楚这里到底有哪些配套设施，从而无法保证良好的体验感。

    但通过互联网，就能看到酒店的全部信息，例如，早餐几点供应、有哪些运动设施等，消费者可以根据自己的需要对酒店进行筛选。由此看出，当酒店信息透明化，就能与消费者建立良好的沟通平台，对营销工作有很大帮助。

    从目前的情况看，酒店提升业绩的关键是服务，不论酒店开设了官网，还是与旅游中介网站合作，其目的都是为了宣传酒店，并了解消费者的需求，若是酒店能满足这些需求，客人就会过来住店。当然，这些数据比想象中还要重要，通过分析整理它们，更便于酒店找到管理规律，从而在第一时间掌握消费者的动向。

    可见，互联网在提供便捷的同时，对消费者的资料和需求进行了整合，这是新型酒店管理的重要环节，缺少了互联网，就无法完成这件事。

    现状3：度假酒店的尴尬处境

    随着改革开放深入发展，中国人的生活质量越来越高，对旅游、度假的需要也越来越高，旅游酒店业也顺势得到了极大的发展。中国的旅游业之发达，甚至超过了其他许多行业，已经走向了世界领先水平。我们能深刻感受到的就是，度假酒店已经越来越多地出现在了我们身边。

    度假酒店主要接待的当然就是旅游度假的人们，有了这样的定位，度假酒店当然更多地出现在了那些风景名胜区，比如海边、山脚、温泉附近……对于度假酒店而言，一个好的地理环境显然是其能够迅速发展的重要因素，谁能够抢占优势的旅游景点，谁就能成为度假酒店中的佼佼者！

    中国旅游业兴起的同时，消费水平也不断增高，度假酒店变得越来越高端。游泳池、运动场几乎成了度假酒店的标配，有的度假酒店里面甚至有溜冰场、高尔夫球场、跑马场！在这么大的前期投入之下，如果不能吸引更多的客户，度假酒店的生存都将堪忧。

    从2008年金融危机开始，中国的度假酒店业就一直陷入比较低迷的状态，在这种情况下，旅游度假就成为了一个奢侈的选择。更多人将度假放在了周边城市，这就让那些旅游城市的辐射圈急剧缩小，客源就成了大问题。而由于前期的过速发展，国内旅游业的服务质量有许多不足之处，很多人都不愿意相信旅游团，认为所谓的旅游团等于购物团。旅游团的客户少了，就意味着度假酒店需要从“散客”中争夺客源，而“散客”往往是最不愿意花钱的那批人。

    互联网让人们的信息分享变得更为便捷，随便在搜索引擎中输入某个旅游景点的名称，我们就能看到大量的旅游攻略：什么路线最便宜，什么景点最值得观赏，买什么、住哪里最实惠。在“自助游”成为时下中国乃至世界最流行的旅游方式的当下，度假酒店的生存空间越来越小，大家都在追求用最少的钱玩最多的地方，买最实惠的东西，而度假酒店这种“奢侈”的开销更是被“青旅”、“快捷酒店”所取代。

    而越来越多的旅游团购也为中国游客降低旅游开销提供了便利，美团网、拉手网、大众点评等团购网站越来越融入我们的生活当中。很多时候，当我们消费时，我们并不是选择自己最喜欢的那个，而要先看看这些团购网站，看看哪家有团购，再从中选择一个，至于那些未进入团购网站的商家，则直接被排除在了选择之外。度假酒店同样如此，现如今，几乎所有的度假酒店都有自己的团购信息，在互联网的“倒逼”之下，度假酒店业身不由己地被逼入了“价格战”的怪圈之中。

    明明才刚刚开始发展没多久，金融危机的一场风暴袭来，就让度假酒店陷入了寒冬。而互联网的不断发展，即使是各大旅游城市之间的竞争，都已经越来越激烈，更不要说度假酒店之间了！生存与发展越来越困难的中国度假酒店业，必须正视互联网时代的危机，加速寻找自己的破局之路！

    二、传统行业的应对策略

    策略1：给住客想要的环境

    随着互联网技术的发展，它已经将酒店业带入了一个全新高度，令还保持传统经营方式的酒店担忧不已，面对营业额不断下滑的情况，想要重整旗鼓并不容易。

    虽然一些酒店的位置很不错，但在这个“酒香也怕巷子深”的时代，不借助更有影响力的工具对品牌进行宣传，酒店就无法经营下去，即便将房间打扫得极为干净，消费者不了解，房间还是空着。所以，当务之急是利用互联网平台对酒店进行宣传。

    说到这里，很多人会想到建立官网或是与旅游中介公司合作，但这些更适合于资金较为雄厚的企业。我们先来说说小规模酒店用小成本营销的方法。

    如今，互联网平台上出现了很多社交网站，在这里注册通常是免费的。还没有接触互联网的传统酒店，可以从这里出发，拍一些精美的照片放在上面，然后写几段优美的文字介绍，值得注意的是，该账号一定要能反映酒店的特色，找出可能令消费者感兴趣的要素，将它们宣传出来，意在让消费者感受到：这就是自己想要的住宿环境。

    一般来说，公共平台都设有留言功能，酒店推出了新活动，或是想要增加新设施，都可以先公布出来，接受大家的评论，听听消费者是如何看待的，有利于酒店找到现有模式的漏洞，从而进行有效调整，这么做同样是为了提升消费者的体验感。

    彭女士在厦门开了一间“客栈”，由于临近海边，所以这样好的地理位置帮她收获了不少“银子”，但在互联网日益发展的今天，彭女士客栈的入住率在递减。

    厦门是个旅游城市，每年都要接待很多客人，加之她开店时间比较长，又善于布置，客人多半是经过客栈门口时便决定住进来，有的是通过朋友、熟人介绍。

    为了扭转当下的情况，彭女士分别在人人网、新浪微博、微信等社交平台上注册了账号，以客栈名字命名，先将亲友加入“好友”中，彭女士再让大家帮助转发，一时间引来不少人的关注。

    虽然只是一些免费的社交平台，但彭女士对此却非常认真，对于客人的提问，她都很耐心地回答，还时常公布客栈的新照片。例如，当季种植的花草、推出的优惠活动、客栈布置新景象等，对于这些，大家纷纷给予留言，彭女士也从这些留言中看到了不足之处，并尽快予以调整。

    不论去过客栈的人，还是在社交平台上认识的新朋友，彭女士都非常友好地与他们沟通，加之她的性格很活泼，所以大家也都很喜欢这样的方式。

    这些通过社交平台认识的朋友，有些慕名去了彭女士的客栈，有些推荐朋友去，回来后常用赞扬的语气评价该客栈，令它的人气增加了不少。

    在接触互联网之前，彭女士也知道要为住客创造环境，却常常提供了他们不需要的东西，也不知道住客真正的需求，等到接触了互联网后，这个问题才得到很好的解决。因为商家能了解到不同消费者的需求，从而寻找产生需求的原因，就可以对客户进行分类，以便今后能找到更多满足住客需求的途径。

    传统酒店业存在两大问题：管理跟不上时代发展、缺少营销渠道，通俗地讲，就是不知道如何帮助客户创建想要的住宿环境。

    虽然不少商家也借助互联网对酒店进行宣传，但却不知如何解读消费者的需求，所以在改进住宿环境之后，并没有实现预想中的效果。

    与互联网链接之后，很多消费者会对酒店服务作出评价，此时，一定要收集有用的信息，争取将细节工作做到位，这个过程中，还需要服务人员有足够的观察力和耐心。

    例如，对出差或是跟团旅游的住客，在进行客房服务的时候，可以在窗帘中间留出一条缝隙，以免他们因迟起而耽误行程。

    可见，酒店越注意整理住客的资料，就越能为他们提供细致的服务，类似为带婴儿的住客提供婴儿床，为感冒的住客送上药品，及时提醒住客外面是雨天，等等，这些细节都将增加消费者的体验感。

    位于某市的甲酒店，具有四星级标准，前几年开始，它就建立了官网，很多住客在网上进行预订，营业额也比之前高了不少，加上不断更新设施，并且定期推出特价房活动，2013年，它的利润增加了20%。

    这一切都源于甲酒店对住客要求的掌握，尤其是细节上的，对方登记后，内部系统会提示哪些住客今天过生日，酒店会在客房服务的时候将生日卡放在桌上，这个举动令不少住客很感动，还常在评论栏中提到此事。

    某次，工作人员在整理房间的时候，发现住客的皮鞋有点脏，于是将其擦得干干净净。这位住客在回去后，给了该酒店很高的评价，原来，他是去出差的，那天正好要赶着见客户，没想到皮鞋已经被擦干净，节约了他的时间。

    在甲酒店的官网上，几乎全是来自住客的好评，说该酒店预订起来很方便，也有对服务方面的评价。

    在甲酒店看来，通过这些评价，能了解住客的潜在需求，尽管酒店目前的服务已经令大家满意，但住客的需求还是会不断变化，所以要及时掌握他们的动态，随时提供细致入微的服务。

    传统酒店在借助互联网之后，便向住客开启了一扇“便利之门”，酒店必须将能够提供的服务全都公布出来，住客才有可能选择，其中就有很多“软要素”，需要酒店保持灵活性，看到需要服务的客人时，就马上接过来，或是在工作过程中不断挖掘住客的需求。

    总之，想要令住客对酒店服务满意，就必须进行深度挖掘，借助互联网只是其中一个方面，但若是酒店做得好，则会从网上留言中反映出来，这是个循环的过程。对于传统酒店业来说，提升服务质量，并注重个性化，再利用互联网平台进行宣传，是非常有效的。

    策略2：旅行社的“新功能”

    过去，消费者想要旅游，多半会咨询旅行社，不仅因为它能减少出游价格，还有非常棒的旅行路线都是提前设计好的，能使消费者尽可能多地领略风光；但跟团游的缺点也渐渐暴露：玩得不尽兴、带游客去购物，等等，尤其是在各旅游社交网站建立后，消费者就可以毫无顾忌地规划自由行了，渐渐地，传统旅游业便受到了冲击。

    旅行社，是传统旅游业最显著的标志，在消费者需求不断变化的当下，需要通过不断改进旅游路线来迎合更多人的需求。近些年，不少旅行社开通了“夕阳红”、“青少年之旅”、“情人节”等专线，意在为不同类型的消费者提供更具个性化的路线。虽然很多人习惯通过网上攻略计划自己的行程，并愿意自助订票和酒店，但还有一部分消费者怕麻烦，宁愿多花些钱，把这事交给旅行社办理，如果能将这些消费者做成“固定客户”，旅行社的收入就会有所改观，值得一提的是，旅游本就是一项群体活动，大部分人都会和亲友参加，旅行社做成了一个“固定客户”，他就会将信息传递别人，也就是说，制订的路线、服务标准越好，越能带来更多生意。

    虽然有些消费者习惯了团队游，但如果可以在网上找到信息，就能节约他们的时间，为了让消费者感觉便利，旅行社应当开通官网，将路线悉数公布出来，等到再去旅行社敲定的时候，效率就会高很多。

    总部位于北京的G旅行社曾推出过“白领一日游”路线，受到不少人的关注。该旅行社注意到，很多来北京出差的商旅人士，常会有一到两天的假期，却不知道要去哪里，只好随意逛逛，或是在酒店度过，对此进行分析后，G旅社决定开设几条这样的路线，针对不同类型用户的需求，设计了“历史景点线”、“现代城市观光”、“美食专线”、“购物专线”等，差旅人士可以根据自己的喜好，找到适合自己的路线。

    由此看出，当旅行社带给消费者新的休闲体验时，就会令原有的管理产生新动力，消费者理想中的旅行社应该服务周到、价格合理、路线设计精美等，此外，还需要一个专业的导游。

    说到旅行社的导游，不少消费者都表示，很少遇到特别优秀的，这同样是传统旅行社需要注意的问题，导游一定要关注游客的动向，及时与他们沟通，尽量在旅行期间保持良好的关系。

    长久以来，消费者都将旅行社看成一个商业平台，忽视了旅游过程中的文化内涵。央视近几年播放每个省市的旅游广告，反映出不同区域所产生的不同文化，如果旅行社以此为基点，对旅行的文化意义进行宣传，就会产生更好的效果。

    例如，用大众能乐于接受的语言方式对某些地域的文化进行解读，可以印在门店的宣传册上，同时发布在官网上，也可以在各个景点拍摄视频，供消费者点击查看。

    还有，旅行社应当多与消费者沟通，不妨定期举行活动，例如，景点摄影、视频作品大赛，写生比赛等，只要是在本社参团的游客，都有资格参加，并且要设有奖品，想要游客在这里“循环消费”的话，则可以设置为会员卡、代金券等，待他们下次来消费就可以抵用了。

    K旅行社曾在去年的七夕节推出过一项活动：情侣间默契大考验。在此之前，该社特别设计了一条观光线路，时间为一天，价格也非常公道，只需99元，寓意长长久久，参与报名的游客就有机会参加“默契大考验”，游戏项目很简单，哪对情侣能在规定的5分钟内猜出更多对方比画的名词，就算胜利，比赛分设前三名，分别给予不同的奖励，得分最高者能够以半折价格参加另一个“浪漫之旅”。

    当K旅行社将这个消息贴在官网上的时候，很快就有人响应，从消息发布到比赛的两周，一共有几百对情侣报名参加。虽然人数众多，但并不是所有人都会去参加比赛，该社却通过这次活动取得了不小收益。

    实际上，K旅行社收获的不仅仅是利润，还有人气，这种活动会增加消费者的新鲜感，令品牌更深入人心。在工作压力较大的当下，旅行社本就是提供休闲的地方，不如将欢乐进行到底，多设计有趣的活动，拉近与消费者的距离。

    既然知道互联网对人们的生活产生了巨大影响，很多旅行社也纷纷建立网络平台，K社就是因为在官网上发布了活动通知才吸引了很多人前来。对于一些没有设立官网的旅行社来说，在城市中比较热门的网络社交圈子或是微信、微博平台发布信息也可以，目的就是为了利用网络工具进行宣传，当然，等到活动结束后，还需将该过程中拍摄的照片放上去，不仅能让参与者回味，更重要的是让本次没有参与的人同样感受到活动气氛，意在抓住更多人的心。

    可见，传统旅游业应当在原有基础上加入全新的元素，满足大众个性化需求，越有创新意识的旅行社，越能吸引消费者的眼球，似乎令传统行业增加了“新功能”，考虑到互联网的传播速度极快，所以要适时借助互联网平台，多向消费者展示旅行社的更多“功能”。

    策略3：旅游业、酒店业共谋发展

    不难发现，酒店业与旅游业是紧密联系在一起的，不论打开旅游社交网站，还是本地生活网站，都有非常贴心的酒店预订服务，这就给传统行业一定启发：若是让旅游业带动酒店业，两者都将获得不错的发展。

    就国内目前的情况看，旅游业稍稍领先于酒店业，加之近几年国家大力宣传旅游文化，并加剧城乡一体化建设，令越来越多的城市变成旅游休闲的好地方，随之而来的是各品牌酒店的入驻。

    旅行社向消费者提供路线详情的时候，很少有人将“住宿”作为重点介绍部分，往往只是一带而过，告诉消费者：我们住五星级酒店就可以了，很少会介绍其中的设施等，这是一种资源浪费。

    某机构曾做过一项调查，在参与团体旅游的时候，超过一半的游客觉得酒店并没有让自己获得更好的体验感。

    在消费者看来，住宿是整个旅行过程中的重要方面，若住得不好，就会影响心情，而导致很多游客心情不好的原因，是住宿和预想有差别。既然如此，就必须让游客知道住宿情况，该酒店有哪些服务亮点等。

    目前，很少有旅行社会将住宿情况详细地告诉顾客，从而增加了他们的疑惑，也令旅行社的工作陷入被动，但也不能做得过于明显，似乎在向客人推销酒店，同样让他们产生反感情绪。

    甲旅行社与位于某度假村的乙大酒店是长期的合作伙伴，并签有好几份合作协议，从酒店建成开始，旅行社每年要带十万名游客去这里观光，第一住宿安排地就是乙大酒店，可以说，由于甲旅行社的关系，该酒店每年的营业收入是非常可观的。

    酒店动工前，就已经联系了旅行社，希望寻求合作机会，而甲旅行社在挑选合作酒店的时候，亦非常仔细，不仅看硬件设施，还看服务质量，经过几番考察和研究，终于决定会将团队带去乙大酒店住宿。

    几轮合作之后，双方都觉得彼此能成为很好的合作伙伴，于是考虑签长期合作协议，协议非常详细，将可能出现的问题一一列明，其中包括节假日酒店房价、每年返利、突发情况处理等，由于两企业一直将沟通看成解决问题的唯一途径，所以在合作的这几年间，并不经常出现有重大分歧的情况。

    不少旅行社将自己与对方看成“竞争关系”，这是不正确的，作为两个密不可分的行业，若能长久保持良好合作关系，收益的不仅仅是顾客，它们两个也会成为赢家。

    想要令合作顺利，保持沟通是很有必要的，例如，当酒店遇到突发情况的时候，需要及时通知有长期合作的旅行社，明确告诉它们不要在什么时间段内安排游客，或是目前不确定房间情况。如果需要安排，应当提前××日通知等，以免出现无法为游客安排房间而导致不愉快的事情发生。

    通常情况下，酒店和旅行社要保持密切联系，不仅为了避免出现退团情况，同时还增加了酒店的入住率。

    眼下，国家大力发展旅游业，每次开发一个景点就会有酒店入驻。总的来说，酒店业是靠旅游业带动起来的，前者作为后者的“配套设施”，应当成为旅游服务中的亮点，甚至在必要的时候需配合好旅行社的工作。

    在酒店经营的过程中，常出现为了迎接散客光临，而故意告知旅行社无房间的情况，缺少了坦诚态度，旅行社就很难再信任酒店。虽说酒店不受到旅行社的支配，但需要有大局意识，规划好酒店房间安排，尽可能与散客、旅行社分别沟通，意在保证不耽误两者入住，避免出现因在节假日等特殊时间大量给散客留房间，而错失了与旅行社长期合作的机会。

    当然，即便酒店再周密安排，也有可能临时出现无法为旅行社安排房间的情况，这时候，酒店管理者要及时与附近同档次的酒店联系，看是否能将游客安排到那边住宿，并根据情况，决定是否需要给该团队补差价，这要与旅行社方面沟通好，以免产生误会。

    随着人们生活水平的提高，在节假日里选择出门旅游的人也增加了，面对这种情况，酒店应与旅行社提前达成协议，看看如何调整价格是合理的，既保证了酒店的利润，又提高了旅行社客流量，避免出现因价格浮动过大，而令游客放弃该社团。

    正因为旅行社在组织活动之前，要先与酒店联系好，这是行程中最重要的环节，所以两者长期保持战略合作关系是十分必要的。过去，旅行社和酒店都只关注房价，导致缺少合作精神，就无法为游客提供质优价廉的服务，面对互联网的侵袭，需要调整之前的观念，两者都应将自己置身于良性竞争中，才能保持传统行业的生机。

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