干好自己的本质工作

    对工作和自己的行为百分之百负责的人，他们更愿意花时间去研究各种机会和可能性，显得更值得信赖，也因此能获得别人更多的尊敬。与之相反，对工作总是敷衍了事的人，他们更愿意发挥自己“投机取巧、避重就轻”的特长，更愿意在“上有政策，下有对策”上发挥自己的聪明才智，并以让自己在工作中能随意获得片刻的轻闲为荣。这两种人，前者在工作中认真负责也许并不会有什么回报，但他因为做事一丝不苟所培养起来的品格，所获得的经验和成长的智慧，终究会使他在自己的事业上一往无前。而后者在工作中投机取巧也许能让他得到一时的便利，但他因为长期在工作中投机取巧、无所事事，他的工作能力不仅会为之退化，品格也会变得堕落，为自己的一生埋下隐患。

    下面这个故事，或许能给我们一个更直观的警示：

    一个人看见一只幼蝶在茧中拼命挣扎了很久，觉得它太辛苦了，出于怜悯，就用剪刀小心翼翼地将茧剪掉了一些，让它轻易地爬了出来，然而不久这只幼蝶竟死掉了。

    幼蝶在茧中挣扎是生命过程中不可缺少的一部分，是为了让身体更加结实、翅膀更加有力，而这种投机取巧的方法只会让其丧失生存和飞翔的能力。    世界上绝顶聪明的人很少，绝对愚笨的人也不多，一般都具有正常的能力与智慧。那么，为什么有些人成功了而有些人却总是遭受失败呢？这里面最重要的一个原因就是他们对作待工作所持有的态度，那些对工作认真负责者，在认真工作中获得了掌控自己命运的能力，同时也将自己的事业一步一步推向高峰；那些习惯于投机取巧者，不愿意付出与成功相应的努力，却希望到达辉煌的巅峰，不愿意经过艰难的道路，却渴望取得事业上的胜利。这岂不是痴人说梦。

    投机取巧实在是一种普遍的社会心态，而成功者的秘诀恰好就在于他们能够超越这种心态。

    在一家电脑销售公司里，老板吩咐三个人去做同一件事：到供货商那里去调查一下电脑的数量、价格和品质。

    第一个人5分钟就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况，就回来做汇报。

    30分钟后，第二个人回来汇报，他亲自到供货商那里了解了一下电脑的数量、价格和品质。

    第三个人90分钟后才回来汇报。

    原来，他不但亲自到供货商那里了解了电脑的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并和供货商的销售经理取得了联系。另外，在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解了一些相关信息，并将三家供货商的情况做了详细的比较，制定出了最佳购买方案。

    结果，第二天公司开会，第一名员工被老板当着大家的面训斥了一顿，并警告他，如果下一次出现类似情况，公司将开除他。第三名员工，因为勇于负责，恪尽职守，在会议上受到老板的大力赞扬，并当场给予了奖励。    在这三个人当中，你认为自己属于哪一种人呢？如果你想在公司获得成功，你必须做第三个人，这种人无论身居何处，都是企业殷切想要网罗的人才。如果你想获得很多，你就必须付出得比别人更多，尤其重要的一点是：你必须做一个认真负责的人，而不是一个投机取巧的人。

    服从而不是敷衍

    在美国南卡罗来纳州的美国海军陆战队营地，每周都会有大批的人员来到这里。他们是美国的某个公司的员工，来这里的目的并非是参观旅游，而是来接受陆战队的训练，他们要学会像陆战队员一样服从、像陆战队员一样接收指令、像陆战队员一样对任务用心领悟。

    他们的车一进营区，士官长的吼声就震耳欲聋：

    “从现在开始，你们都归我管，不管我说什么，你们都得照做、马上做，不准有任何疑问，清楚吗？”

    “是，长官。”

    “我听不见！”

    “是！长官！”

    作为美国海军陆战队员，要学习的第一课就是绝对服从上级的命令，对任务用心领悟，从不怀疑，更不会讨价还价。

    长官一声令下，队员立即无条件执行——

    滂沱大雨中，士兵照常训练，执行口令不得有丝毫懈怠；

    没有长官的命令，行进路上的水洼沟壑好像根本就不存在；

    新兵的第一次跳伞训练，每个人在机舱口都不得有一丝犹豫。    为什么美国海军陆战队要求“毫无保留地服从”？这是一个十分简单的道理，因为没有服从的精神，就没有纪律，没有纪律的军队就没有战斗力，就无法有效地完成任务。

    同样，工作中，我们的团队同样需要无条件的服从，对上级命令的服从，对下达任务的服从，对公司利益的服从。服从不仅是对上级命令的贯彻，它更多地表现为对工作积极接受的态度，意味着不逃避责任、热情投入以及牺牲精神。它常常在我们的生活中以另一种姿态出现，那就是“敬业”。

    小林是一名保险公司的从业人员，她是大区仅有的5个顶级会员之一。当别人问起她成功的经验时，她说：“我曾是一名军人，客户的需求就是命令。对于每一项命令，我都会全力以赴，不计代价地完成，因为服从命令是我的习惯。”对于任何团体和组织，服从精神的重要性都不言而喻。服从命令的习惯不仅能让个人变得敬业，还能强化整个团队的工作能力。团队有如一部联动机，当所有的部件都能忠实履行自己的职责，整个机器才能运转自如，而当各个部件都有超常表现时，整个机器的性能就会呈指数倍地提高。

    相反，各自为战的个人主义不但会毁掉个人的前途，也会腐蚀掉整个团队的战斗力。对分配的工作百般敷衍，这样的员工只会令老板徒增烦恼，更不可能被委以重任。

    某公司老板要赴国外公干，且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名工作人员于是忙得头晕眼花，要把他所需的各种物件都准备妥当，包括演讲稿在内。

    在该老板出发的那天早晨，各部门主管也来送机。老板秘书问其中一个部门主管：“你负责的文件打好了没有？”

    这位主管睁着惺忪睡眼道：“昨晚只睡4小时，我熬不住睡去了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司去把文件打好，再以电讯传去就可以了。”

    谁知，老板驾到后，第一件事就问这位主管：“你负责预备的那份文件和数据呢？”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，你这是白白浪费我坐在飞机上的时间呀！”

    闻言，这位主管的脸色一片惨白。

    没过多久，他就丢掉了主管的职务。我们在执行工作任务时，对命令的尊重与服从是至关重要的，敷衍只能让我们有暂时的喘息，坚决的执行才是解决问题的根本方法。

    在公司中，只有每个成员都能坚决服从工作指令，并完美去执行，才能保证公司整体正常运转。这一点，每一个公司老板都很清楚，作为公司的员工更应清楚。

    正确的做正确事

    要取得好业绩就要能正确做事，更懂得做正确的事，这样的人十分注重工作方法，张弛有度。他们非常清楚自己的生活方向，他们也善于安排时间、控制节奏，知道自己该在什么时间做什么事情。即便再忙，也极有规律。

    “正确地做事”与“做正确的事’有着本质的区别。“正确地做事”是以“做正确的事’为前提的，如果没有这样的前提，“正确地做事”将变得毫无意义。首先要做正确的事，然后才存在正确地做事。试想，在一个工业企业里，员工在生产线上按照要求生产产品，其质量、操作行为都达到了标准，他是在正确地做事。但是如果这个产品根本就没有买主，没有用户，这就不是在做正确的事。这时无论他做事的方式方法多么正确，其结果都是徒劳无益的。

    正确做事，更要做正确的事，这不仅仅是一个重要的工作方法，更是一种很重要的管理思想。任何时候，对于任何人或者组织而言，“做正确的事’都要远比“正确地做事”重要。对企业的生存和发展而言，“做正确的事”是由企业战略来解决的，“正确地做事”则是执行问题。如果做的是正确的事，即使执行中有一些偏差，其结果可能不会致命：但如果做的是错误的事情，即使执行得完美无缺，其结果对于企业来说也肯定是灾难。

    对企业而言，倡导“正确做事”的工作方法和培养“正确做事”的人与倡导

    “做正确的事”的工作方法和培养“做正确的事”的人，其行为效果是截然不同的。前者是保守的、被动接受的，而后者是进取创新的、主动的。

    麦肯锡公司资深咨询顾问奥姆威尔·格林绍曾指出：“我们不一定知道正确的道路是什么，但却不要在错误的道路上走得太远。”这是一条对所有人都具有重要意义的告诫，他告诉我们一个十分重要的工作方法，如果我们一时还弄不清楚“正确的道路”(正确的事)在哪里，那就先停下自己手头的工作吧，先找出“正确的事”。

    找出“正确的事”这个过程就是解决一个个问题的过程。有时候，一个问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题本身已经相当清楚，解决问题的办法也很清楚。但是，不管你要冲向哪个方向，想先从哪个地方下手，正确的工作方法只能是：在此之前，请你确保自己正在解决的是正确的问题——很有可能，它并不是先前交给你的那个问题。

    其实，让工作高效卓越的方法是有机而复杂的，就跟医学问题一样。病人到医生的办公室说自己有一点发烧。他会告诉医生自己的症状：嗓子痛、头疼、鼻子堵塞。医生不会马上就相信病人的结论。他会翻开病历，问一些探究性的问题，然后再做出自己的诊断。病人也许是发烧，也许是感冒了，还可能得了什么更严重的病，但医生不会依靠病人自己对自己的判断进行诊断。

    所以，要搞清楚交给你的问题是不是真正的问题，唯一的办法就是更深入地挖掘和收集事实。

    当黑白电视机处于成熟期，而彩色电视机正方兴未艾时，若仍选定黑白电视机为目标产品，则不论其生产效率有多高，这种产品肯定要滞销。虽然提高生产效率是在正确地做事，但因为做了不正确的事，导致损失巨大。

    当你确信自己是在为一个错误的问题伤脑筋时，你会做些什么？当医生认为病人的轻微症状掩盖了某些更为严重的问题时，他会告诉自己的病人：“琼斯先生，我可以治疗你的头疼，不过我认为这是某种更为严重的病情的症状，我会做进一步的检查。”按照同样的方法，你应该去找你的客户或者是你的老板，告诉他：“你让我去了解X问题，但真正对我们的业绩有影响的是来自于对Y问题的解决。只要你真想的话，我现在就可以解决X问题，不过我认为把精力放在Y问题上面更符合我们的利益。”

    如果你有支持自己的资料，客户既可以接受你的建议，也可以让你继续处理原来的问题，但是你已经尽到了根据客户的最佳利益行事的责任。

    这也是最棒员工的工作原则：正确做事，更要做正确的事。而首先找出“正确的问题”，则是做正确的事的第一步。

    接下来，我们介绍的是把“正确的问题”做正确的事的一些快速高效的工作方法：

    1．改进原来不合理的工作方式

    原有的工作方法未必就是最好的工作方法。对原有的方法加以认真分析，找出那些不合理的地方，加以改进，使之与实现目标要求相适应。

    也可在明确目的的基础上，提出实现目的的各种设想，从中选择最佳的手段和方法。

    2．统筹安排做事顺序

    即考虑做工作时采取什么样的顺序最合理，要善于打破自然的时间顺序，采取电影导演的“分切”、“组合”式手法，重新进行排列。

    3．合并处理，分类解决

    如果有两项或几项工作，它们既互不相同，又有类似之处，互有联系，实质上又是服务于同一目的的，就可以把这两项或几项工作结合为一，利用其相同或相关的特点，一起研究解决。这样自然就能够省去重复劳动的时间。

    4．适当安排休息

    尽可能把不同性质的工作内容互相穿插，避免打疲劳战，如写报告需要几个小时，中间可以找人谈谈别的事情，让大脑休息一下；又如上午在办公室开会，下午到群众中去搞调查研究。

    5．对经常性的问题，统一处理

    即用相同的方法来安排那些必须时常进行的工作。比如，记录时使用通用的记号，这样一来就简单了。对于经常性的询问，事先可准备好标准答复。

    其实，做正确的事不仅仅是指选择自己所爱的工作，也不仅仅是提高工作效率，它还包括许多其他的事情，这些都需要大家在工作中慢慢体会。

    主动的做而不是被动做事

    拿破仑·希尔曾经说过：“自觉自愿是一种极为难得的美德，它驱使一个人在没有人吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该做的事。”职场中有一些人只有被人从后面催促，才会去做他应该做的事。这种人大半辈子都在辛苦地工作，却得不到提拔和晋升。反之，在工作中抱着积极主动的态度，努力改进自己的工作，驱策自己不断前进，才会使自己从激烈的竞争中脱颖而出。

    张俊超生活在一个工薪阶层的家庭中，因为兄弟姐妹比较多，他刚刚高中毕业，便不得不放弃上大学的机会，到一家百货公司去打工。但是，他不甘心就这样工作下去，每天都在工作中不断学习，想办法充实自己，努力改变自己工作的境况。

    经过几个星期的仔细观察后，他注意到主管每次总要认真检查那些进口的商品账单。由于那些账单用的都是法文和德文，他便开始在每天上班的过程中仔细研究那些账单，并努力钻研学习与这些商务有关的法文和德文。

    有一天，他看到主管十分疲惫和厌倦。看到这种情况，他就主动要求帮助主管检查。由于他干得实在是太出色了，以后的账单自然就由他接手了。

    过了两个月，他被叫到一间办公室里接受一个部门经理的面试。所在部门的经理的年纪比较大，他说：“我在这个行业里干了40年，根据我的观察，你是惟一一个每天都在要求自己不断进步、不断在工作中改变自己，以适应工作要求的人。从这个公司成立开始，我一直在从事外贸这项工作，也一直想物色一个像你这样的助手。因为这项工作所涉及的面太广，工作比较繁杂，需要的知识很庞杂，对工作的适应能力要求也特别高。我们选择了你，认为你是一个十分合适的人选，我们相信公司的选择没有错。”

    尽管张俊超对这项业务一窍不通，但是，他凭着对工作不断钻研、学习的精神，让自己的能力不断地提高。半年后，他已经完全胜任这项工作。一年后，他接替了那位经理的工作，成了这个部门的经理。    有一句美国谚语说：“通往失败的路上，处处都是错失的机会，坐待幸运从前门进来的人，往往忽略了从后门进入的机会。”只有对工作勇于负责，每天自动自发、自觉自愿将工作干好，每天都使自己有所创新、有所进步的人，才能够成为一个卓越的职员。

    然而不幸的是，我们大多数人的弊病是，容易养成被动工作的习惯，不但不会主动去做老板没有交代的工作，甚至老板交代的工作也要一再督促才能勉强做好。这种被动的态度自然会导致一个人的积极性和工作效率下降。久而久之，即使是被交代甚至是一再交代的工作也未必能把它做好，因为他习惯于想方设法去拖延、敷衍。

    罗杰在一家五金店做事，每月的薪水是75美元。有一天，一位顾客买了一大批货物，有铲子、钳子、马鞍、盘子、水桶、箩筐等等。这位顾客过几天就要结婚了，提前购买一些生活和劳动用具是当地的一种习俗。货物堆放在独轮车上，装了满满一车，骡子拉起来也有些吃力，顾客希望罗杰能帮他把这些东西送到他家去。其实送货并非是罗杰的职责，罗杰完全是出于自愿为客户运送如此沉重的货物。途中车轮一不小心陷进了一个不深不浅的泥潭里，顾客和罗杰使尽了所有的力气，车子仍然纹丝不动。恰巧有一位心地善良的商人驾着马车路过，帮罗杰他们把车子拉出了泥潭。

    当罗杰推着空车艰难地返回商店时，天气已经很晚了，但老板却并没有因罗杰的额外工作而称赞他。一个星期后，那位商人找到罗杰并告诉他说：“我发现你工作十分努力，热情很高，尤其我注意到你卸货时清点物品数目的细心和专注。因此，我愿意为你提供一个月薪500美元的职位，罗杰接受了这份工作。”    在实际工作中，我们应该自觉自愿地多做一些工作，说不定这些额外的付出就是你走向成功的开始。

    刘亮是一家公司的普通职员，平时的工作只是收发、传送领导文件。当公司出现一些无人料理的事情时，别的同事都为能少做就少做而推来推去，而刘亮就像一颗螺丝钉一样赶快补上，不多久一份工作就漂亮地完成了。从此“阿亮你见一下那个客户”，“阿亮你去做那件事情”这样的指派越来越多。

    刘亮从未觉得自己是个被人支来支去的“小跑堂”。虽然杂事很多，但是得到锻炼的机会也多，比如叫他去接触传媒，联系公司的广告业务，参与广告文案的写作，选择适合的传播渠道等等，这都是给了他一个充电和学习的机会。

    一直在暗中观察员工表现的老总暗暗点头。从此刘亮工作更忙了，但是忙的却是一些更重要的事情了。比如公司的一些重要客户，一些谈判的场合，老总都会带上刘亮一起去。终于有一天公司要准备“上市”了，需要把公司彻底包装成一家公众公司，拟一份招股说明书，集团董事会希望刘亮能做好准备，协助管理层完成公司历史上质的飞跃。

    刘亮不负众望，漂亮地完成了自己的工作任务，顺理成章地成为那家上市公司董事会的秘书。后来，他又跃升至公司管理层高级管理人员，并且成为资本运营方面独当一面的大将。每个公司都会出现一些无人负责的事情，这时就需要员工有一种主动精神，多做一些事情，做的事情越多，你的地位越重要，掌握的个人资源和工作资源也就越多，情形就对自己就越有利。

    其实无论我们做什么，都是在为将来做准备，如果我们树立起自动自发的意识，用锻炼自己成长的积极心态来对待自己正在做的事情，就能把工作当成机会，把指派当成锻炼。

    任何时候，我们都需要扪心自问：你是否自动自发，凡事积极主动呢？如果你的回答不是特别肯定的话？那么，你就必须改变自己的工作态度，让自己成为一个任何时候别人都离不开你的人。

    不要只做老板交代的事

    在现代社会，虽然听命行事的能力相当重要，但个人的主动进取精神更应受到重视。许多公司都努力把自己的员工培养成主动工作的人。所谓主动工作，就是没有人要求你、强迫你，却能自觉而且出色地做好需要做的事情。

    着名企业家奥·丹尼尔在他那篇着名的《企业对员工的终极期望》一文中这样说道：

    “亲爱的员工，我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。我们深信需要一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！

    “在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望——永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。”

    任何老板都希望自己公司的员工有一种主动精神，那些能沉浸在工作状态中、独立自主地把事情做好的员工——无论他们的背景、训练或技能如何——无疑将会成为老板最需要的人。

    两个同龄的年轻人同时受雇于一家零售店铺，并且拿同样的薪水。

    可是做了一段时间之后，名叫约翰的小伙子青云直上，而那个名叫汤姆的却仍在原地踏步，汤姆很不满意老板的不公正待遇，终于有一天忍不住跑到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和约翰之间的差别。

    “汤姆，”老板开口说话了，“你到集市上去一下，看看今天早上都有什么货。”

    汤姆从集市上回来向老板汇报说：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”

    “有多少？”老板问。

    汤姆赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。

    老板问：“价格是多少？”汤姆又第三次跑到集市上问了价格。

    “好吧，”老板对他说，“现在请你坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人是怎么做的。”

    于是老板叫来约翰，对他说：“你到集市上去一下，看看今天早上都有什么货。”

    约翰很快就从集市上回来了，并汇报说：“到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是每斤0．75元，质量很不错。”他还带回来一个让老板看看。他又告诉老板说，昨天那个农民铺子里的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定想购进一些，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。

    此时老板转向了汤姆，说：“你现在肯定知道为什么约翰的工资比你高了吧？”

    汤姆面红耳赤，哑口无言。凡事主动工作的人，必将获得工作所给予的更多的奖赏。约翰的主动和细致体现了一种高度的工作责任心，及其为人做事的良好品质，正是这些，为他赢得了老板的信任，在工作中创造出了更为广阔的发展空间。而与他形成鲜明对比的汤姆，是那典型的只做老板交待的事的人。这种人不但不会主动去做老板没有交待的工作，甚至连老板交待的工作也要在一再的督促下才能勉强做好。这样的人或许可以躲过裁员，却很难得到晋升的机会。道理很简单，如果你只是尽本分，或者唯唯诺诺，对公司的发展前景漠不关心，你就无法获得额外的报酬，你只能得到属于你应得的那一部分——当然，这比你想象的要少。

    如果你想获得更多的报酬，得到更大的发展空间，你就必须永远保持主动率先的精神，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作。当你养成了这种主动工作的习惯之后，你就可以用行动证明自己是一个勇于承担责任、值得信赖的人，一个有可能成为企业家和管理者的人。

    一个来自偏远山区打工妹，由于没有什么特殊技能，于是选择了餐馆服务员这个职业。在常人看来，这是一个不需要什么技能的职业，只要招待好客人就可以了。许多人已经从事这个职业多年了，但很少有人会认真投入这个工作，因为这看起来实在没有什么需要投入的。

    这个小姑娘恰恰相反，她从一开始就表现出了极大的耐心，并且彻底将自己投入到工作之中。一段时间以后，她不但能熟悉常来的客人，而且掌握了他们的口味，只要客人光顾，她总是千方百计地使他们高兴而来，满意而去。她不但赢得了顾客的交口称赞，也为饭店增加了收益——她总是能够使顾客多点一二道菜，并且在别的服务员只能照顾一桌客人的时候，她却能够独自招待几桌的客人。

    就在老板逐渐认识到其才能，准备提拔她做店内主管的时候，她却婉言谢绝了这个任命。原来，一位投资餐饮业的顾客看中了她的才干，准备与她合作，资金完全由对方投入，她负责管理和员工培训，并且郑重承诺：她将获得新店25％的股份。

    现在，她已经成为一家大型餐饮企业的老板。    一个普通的餐馆服务员之所以能够脱颖而出，关键在于她充分发挥了自己的积极性与主动性。在本职工作之外，她思考更多的是如何完善服务和实现服务的突破，而不是只做一些老板交代的事。相比那些只知道招呼客人的服务员而言，她的积极和主动无疑是使获得发展机遇的最大原因。

    现代社会，激烈的竞争环境呈现出越来越多的变数，在快节奏的商战，即便能力再强的老板也不可能面面俱到，因此，任何一个公司都需要主动做事的员工，而那些事事等待老板的吩咐的员工，就好像站在危险的流沙上，早晚会被淘汰。

    完不成的任务要坚持不懈

    一个人在工作中一旦养成了有始无终、半途而废的坏习惯，甚至缺乏毅力，就永远不可能出色地完成任何任务。

    如果你有能力，业绩却远远落后于其他人，不要埋怨，最好自我反省一下：自己是否坚持不懈，善始善终地把工作进行到底了？如果不是，这也许就是你为什么失败的原因。对于任何一件工作，要么不做，要做就要有始有终、彻彻底底地去完成它。

    一个人的工作成功与否，要看他有无恒心，能否善始善终。持之以恒是人人应有的美德，也是顺利完成工作的重要因素。

    做事如果半途而废，那前面的所有辛苦就等于白费。只有经得起风吹雨打及种种考验的人，才是最后的胜利者。因此，我们做事时，不到最后关头，绝不轻言放弃，要一直不断地努力下去，以求取得最后的胜利。

    世界上最难的事就是坚持。能否坚持不懈，关系到一个人是成功还是失败。

    宋海曾经是一家报社的职员。他刚到报社当广告业务员时，对自己充满了信心。他甚至向经理提出不要薪水，只按广告费抽取佣金。经理答应了他的要求。

    开始工作后，他列出一份名单，准备去拜访一些特别而重要的客户，公司的其他业务员都认为想要争取这些客户简直是天方夜谭。在拜访这些客户前，宋海把自己关在屋里，站在镜子前，把名单上的客户念了五遍，然后对自己说：“在本月之前，你们将向我购买广告版面。”

    之后，他怀着坚定的信心去拜访客户。第一天，他以自己的努力和智慧很幸运地一下子与3个客户谈成了交易；到月中旬，他又成交了5笔交易。这样下来，在第一个月的月底，25个客户只有一个还不买他的广告。

    尽管取得了令人意想不到的成绩，但宋海依然锲而不舍，坚持要把最后一个客户也争取过来。第二个月，宋海没有去发掘新客户，而是天天一大早就去说服那个客户。

    每天早晨，那个拒绝买他广告的客户的商店一开门，他就进去劝说这个商人做广告。而每天早上，这位商人都回答说：“不！”每一次宋海都假装没听到，然后继续前去拜访。到那个月的最后一天，对宋海已经连着说了数天“不”的商人口气缓和了些：“你已经浪费了一个月的时间来请求我买你的广告了，我现在想知道的是，你为何要坚持这样做？”

    宋海说：“我并没浪费时间，我在上学，而你就是我的老师，我一直在训练自己在逆境中的坚持精神。”那位商人点点头，接着宋海的话说：“我也要向你承认，我也等于在上学，而你就是我的老师。你已经教会了我坚持到底这一课，对我来说，这比金钱更有价值，为了向你表示我的感激，我要买一个广告版面，当作我付给你的学费。”

    宋海完全凭借自己在挫折中的坚持精神，达到了目标，并且为公司赚取了高额的利润，成为公司不可或缺的“资产”。伟大的成功和辛勤的劳动是成正比的，有一分劳动就有一分收获，日积月累，从少到多，奇迹就可以创造出来。

    在所有的职业中，推销员、业务员是最容易受挫、最容易遭拒绝的工作，也是最容易让人厌倦的工作。许多推销员忙忙碌碌，并没有取得成功，没有别的，他们大多败在自己手中，败在遇到挫折时放弃自己的追求，缺乏坚持不懈的精神。

    美国销售员协会的一项调查研究指出，不能坚持是销售失败的主要原因。

    请看以下统计数字：

    有48％的推销员找过一个客户之后就不干了：有25％的推销员找过两个客户之后不干了：有15％的推销员找过三个客户之后不干了：12％的推销员找过三个客户之后，继续干下去，而80％的生意恰恰就是这些推销员做成的。坚持不懈地付出努力，是优秀推销员取得良好业绩的不二法门。

    一个人想干成任何事情，都要能够坚持下去，坚持下去才能取得成功。一个人做一点事并不难，难的是能够持之以恒地做下去，直到最后成功。

    不找任何借口

    工作中只有两种行为：要么努力挑战困难完美执行，要么避重就轻推脱借口。前者可以带来成功，而后者只能走向失败。

    巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节。

    “我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。’”    最后，巴顿写到：“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”

    无论什么工作，都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。

    一位长期在公司底层挣扎，时刻面临着失业危险的中年人来看心理医生。医生问他发生了什么事。他神情激昂地说，我怎么也睡不着，想不通。然后开始抱怨公司老板如何不愿意给自己机会。

    “那么你为什么不自己去争取呢？”医生说。

    “我曾经也争取过，但是我不认为那是一种机会。”他依然义愤填膺。

    “你能说得具体点吗？”

    “前些日子，公司派我去海外营业部，但是我觉得像我这样的年纪，怎么能经受如此折腾呢。”

    “为什么你会认为这是一种折腾，而不是一种机会呢？”

    “难道你看不出来吗？公司本部有那么多职位，却让我去如此遥远的地方。我有心脏病，这一点公司所有的人都知道。”

    医生无法确认这位先生是否真的得了心脏病，但他已经知道了这位先生的“病根”，那就喜欢在困难面前为自己找借口。

    于是，医生给他讲了一个与他的情形截然相反的故事，故事的主人公就是体育界的成功者罗杰·布莱克。

    罗杰·布莱克杰出并不在于他非凡的令人瞩目的竞技成绩——他曾经获得奥林匹克运动会400米银牌和世界锦标赛400米接力赛金牌。而更让人心生触动的是，所有的成绩都是在他患有心脏病的情况下取得的。

    除了家人、亲密的朋友和医生等仅有的几个人知道其病情外，他没有向外界公布任何消息。带着心脏病从事这种大运动量的竞技项目，不仅很难有出色的发挥，而且有可能危及生命安全。第一次获得银牌后，他对自己依然不满意。如果他告诉人们自己真实的身体状况，即使在运动生涯中半途而废，也会获得人们的理解的。但是罗杰却说：“我不想小题大做。即使我失败了，也不想将疾病当成自己的借口。”作为世界级的运动员，这种精神一直存在于他的整个职业生涯中。

    医生刚讲完罗杰·布莱克的事，这位中年先生就自己走出了医生的治疗室。    那些认为自己缺乏机会的人，往往是在为自己所面临的困难寻找借口。成功者不善于也不需要编制任何借口，因为他们能为自己的行为和目标负责，也能享受自己努力的成果。

    在工作中，我们每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地工作而不是浪费时间寻找借口。要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是听你对困难的长篇累牍的分析。

    习惯性的拖延者通常是制造借口与托辞的专家。他们经常为没做某些事而制造借口，或想出各式各样的理由为事情未能按计划实施而辩解。“这个工作做起来难度太大。”“客户不回信我有什么办法。”“这段时间实在太忙，把这件事给忘了。”“这么大的工程只给这么点时间，怎么可能完成。”“什么样的工作条件出什么样的活。”等等，听上去好像是“理智的声音”、“合情合理的解释”。但不论借口是多么的冠冕堂皇，借口就是借口，它所能带给你的后果，一点也不会因你的借口如何完美而有丝毫改变。

    在工作中找借口是最愚蠢的人都能想到的办法，更是世界上最容易办到的事情，如果你存心拖延逃避，你总能找出借口。找借口是一种很不好的习惯。出现问题不是积极、主动地加以解决，而是千方百计地寻找借口，你的工作就会拖沓，以致没有效率。借口变成了一面挡箭牌，事情一旦办砸了，就能找出一些看似合理的借口，以换得他人的理解和原谅。一般情况下，我们找借口无疑是为了把自己的过失掩盖掉，心理上得到暂时的平衡。但长此下去，借口成习惯，人就会疏于努力，不再想方设法积极进取了。

    有多少人因为把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而耽误了自己的前程！有多少人因为工作不努力、不认真，一见困难就找机会推脱，一出问题就找借口掩盖，而错过了一次又一次挑战自我争取成功的机会！

    罗斯是公司里的一名老员工，专门负责跑业务，业绩一直不错。只是有一次，他负责的一笔业务突然被别的公司抢先拿走了，给公司造成了一定的损失。事后，他向公司领导解释说，因为自己的腿伤发作，比竟争对手晚去了半个小时。公司领导知道他工作一直很卖力，而且腿伤也是因前几年出差伤的，所以并未对他有任何责备之意。

    其实罗斯的腿伤并不严重，只有仔细去看才会觉得他有点跛，但根本不影响他的形象，也不影响他的工作。可不幸的是，罗斯自此次用借口将责任推脱过去后，心理得意极了。以后每当公司要他出去联络一些困难较大的业务时，他都有他腿不行，不能胜任这项工作为借口而推诿。

    公司领导开始还挺注重他的能力的，因为他经常推脱，时间一长，遂渐渐将他忘了，一有重大任务便委派别的业务去做。罗斯见领导不再将一些困难的任务交给自己，心里还暗自庆幸自己的明智。心想，这种费力不讨好的任务，谁爱做谁做去，完不成任务那才丢人呢。

    如此种种，罗斯将大部分时间和精力都花在如何寻找更合理的借口上，一碰到难办的业务能推就推，好办的差事能抢就抢。而无论什么样的业务一旦没有完成，他就找出种种借口为自己开脱。

    一年后公司按绩效施行裁员，罗斯列在被裁名单的第一位。

    公司领导将他叫进办公室，对他说：“你为公司负过伤，以前干得也不错，公司最不该裁的就是你，但是你这一年都干了些什么？绩效几乎是零，而更重要的是作为一名老员工，你已在公司内部造成了负面影响……因此，公司只能让你走。”

    罗斯刚要张嘴说什么，公司领导立即说道：“你不要再对我讲什么理由，这一年我听够了，你到财务办手续去吧。”    在任何一家公司或者企业中，那些企图靠种种借口来蒙混公司、欺骗管理者的人，最后只能落得像罗斯一样的下场。他们不尊重自己，却企求别人对他的尊重；他们不尊重工作，却梦想从工作中得到一切。这种毫无责任心的人在社会上也不会被大家信赖和尊重。

    借口是对惰性的纵容。每当我们要付出劳动，或要作出抉择时，总想让自己轻松些、舒服些。这时借口总是在我们的耳旁窃窃私语，告诉我们因为某原因而不能做某事，久而久之我们甚至会潜意识地认为这是“理智的声音”。假如你有此类情况，那么请你做一个实验，每当你使用“理由”一词时，请用“借口”来替代它，也许你会发现自己再也无法心安理得了。

    一个人在面临挑战时，总会为自己未能实现某种目标找出无数个理由。正确的做法是，抛弃所有的借口，找出解决问题的方法。因为那些实现自己的目标，取得成功的人，虽然成功的因素各不相同，也并非都有超凡的能力和超凡的心态，但他们却有一个共同的特点：他们从不为自己的工作找借口。

    怎样面对不可能完成的任务

    恐惧导致拖延，而拖延则会导致更深的恐惧。拖延者常常被工作的分量和复杂所吓倒，他们害怕自己无法完成任务，结果就会不自觉地把工作一拖再拖。

    这种自卑心理是压抑自我的沉重精神枷锁，是一种消极、不良的心境。它消磨人的意志，弱化人的信念，淡化人的追求，使人锐气钝化，畏缩不前，从自我怀疑、自我否定开始，并以自我消沉、自我埋没告终。

    如果你希望在工作上有所成就，就一定要改变这种缩手缩脚的自卑心理。每个人的潜能都是非常大的，越相信自己，你所能完成的工作就越多，做得也就越好。

    勇于冒险，敢于向“不可能完成”的工作挑战，是事业成功的基础。西方有句名言：“一个人的思想决定一个人的命运。”不敢向高难度的工作挑战，是对自己的潜能画地为牢，最终使自己无限的潜能化为有限的成就。

    许多人虽然具备种种取得成功的能力，但是却有个致命弱点：对自己不够自信，缺乏挑战困难的勇气。他们以为，要想保住工作，必须保持熟悉的一切，对于那些颇有难度的事情，还是躲远一些好。所以当他们面对不时出现的困难工作时，总是一躲再躲，而不敢主动发起“进攻”。如果困难的工作“不幸”轮到自己的头上，他们总是想方设法拖延。结果，终其一生，也只能从事一些低层的平庸工作。

    遗憾的是，多数员工谨小慎微，惧怕未知与挑战，而勇于向“不可能完成”的工作挑战的员工少之又少。

    但是，我们从美国成功的广告人杰克身上，却会找到挑战的巨大魅力。

    1972年，汉斯刚刚高中毕业，他想找份工作，打算从销售工作开始。他梦想拥有公司配的又新又好的汽车，一份丰厚的薪水外加佣金和奖金，每天西装革履地上班，还有出差的机会。

    一天，汉斯偶然发现了一则招聘广告：一家出版公司的全国销售经理要在本城待2天，只为了招聘一位负责4个州内的各书店、百货公司和零售商的业务代表。汉斯梦想在将来成为作家或出版家，所以“出版”二字对他来说是有吸引力的。广告又说，起初月薪2000美元到2500美元，外加佣金、奖金、公务费和公司配车，这正是他梦寐以求的工作。

    然而，不幸的是，他去面试时，那位全国业务经理很客气地向他解释，他不是他们要找的人。一是汉斯太年轻，二是他没有工作经验，三是他没念过大学。这份工作显然是为年龄在30～40岁之间、大学毕业并具有相当丰富经验的人准备的，高中刚毕业的他显然不适合。该公司已有几位应聘者待定，尽管汉斯竭力毛遂自荐，但招聘者态度坚决——他就是不够格。

    这时，汉斯毫不放弃。他仍然坚持着说：“你们这个地区缺商务代表已经4个月了，再缺2个月也不至于怎么样吧。听听我的主意：让我做2个月，公司只负担公务费，我不要工资，还开我自己的车。如果我向你证明我胜任这份工作，你再以半薪雇我2个月，不过我要全额佣金和奖金，还得给我配车。如果这2个月我仍胜任这份工作，你就用正常条件录用我。”

    业务经理听完汉斯的一番话，点头微笑，他被破格录用了。汉斯的表现并未让他们失望，在很短的时间内，汉斯凭借自己的努力，重组了销售流程，短期内在重要的地区让更多新客户的产品摆在了他们的摊位上，进到了新的非书店连锁的大公司。

    两个月后，汉斯有了公司的配车、全额工资、全额佣金和奖金。可见，勇于挑战自我，才会拥有更多的机会和成功。有句格言说得好：“失败者任其失败，成功者创造成功。”格言强调：胜利者天生是倾向于行动的人、倾向于挑战的人，人生到处充满挑战，成功的关键在于你是否敢于接受挑战，具有挑战挫折的气魄。

    而最值得一提的是，要想从根本上克服对困难的恐惧，走出“不可能”这一自我否定的阴影，跻身老板认可之列，你必须有充分的自信。相信自己，用信心支撑自己完成这个在别人眼中不可能完成的工作。信心会给予你百倍于平常的能力和智慧。因为“自信的心”能够打开想像的心锁，让你能够驰骋在理想的空间，赋予你实现梦想的“关键元素”——足够的能力和智慧。

    你也许发现了这样一种情况：在你的周围，那些十分自信的同事总能把工作完成得很好，而在你眼中，这些工作常是不可能完成的。可是到了他们那里，一切都迎刃而解，也因此，他们越来越受到老板的器重。

    此时此刻，在了解了自信的魅力后，相信你不会再对他们投注那么多的惊叹和质疑。要知道，如果你自己拥有了足够的自信，同样也有能力化腐朽为神奇，将“不可能”变为“可能”。

    当然，在灌注信心的同时，你必须了解这些工作为什么被誉为“不可能完成”。针对工作中的种种“不可能”，看看自己是否具有一定的挑战力，如果没有，先把自身功夫做足做硬，“有了金刚钻，再揽瓷器活儿”。必须知道，挑战“不可能完成”的工作常有两种结果，成功或失败，而你的挑战力往往使两者只有一线之差，不可不慎。

    职场中没有“份外”的工作

    职场中没有“份外”的工作，要想登上成功之梯，你必须永远保持主动率先的精神，这种额外的工作可以使你对本行业拥有一种宽广的眼界，与此同时获得更多的机会。要知道，超过别人所期望你做的，会使更容易如愿以偿。所有事业成功的人和工作平庸的人之间最本质的差别在于，成功者将工作当作一种储备，多多益善，而工作平庸的人则死守职责，对职责外的工作置若罔闻。

    美国成功学大师拿破仑·希尔曾说：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”

    中国有位着名的企业家也说过：“除非你愿意在工作中超过一般人的平均水平，否则你便不具备在高层工作的能力。”

    社会在进步，公司在扩展，个人的职责范围也会跟着扩大。不要总拿“这不是我职任内的工作”为由来推脱责任，当额外的工作分摊到你头上时，这也可能是一种机遇。

    卡洛·道尼斯刚开始在世界着名汽车制造商杜兰特手下工作时，职务低微，但很快他就被杜兰特先生当作左膀右臂，担任其下属一家公司的总经理。他之所以能升迁如此迅速，原因就是他多做了一点职责外的事。他说：

    “刚为杜兰特先生工作时，我就注意到，每天所有的人下班后，都回家了，杜兰特先生依旧会留在办公室里继续工作到很晚。为此，我决定下班后也留在公司里。是的，确实没有人要求我这样做，但我觉得自己应该留下来，在杜兰特先生需要时为他提供一些帮助。

    “工作时杜兰特先生常会找文件、打印材料，以前这些事都是他自己亲自来做。很快，他就发现我时刻在等待他的吩咐，久之逐渐养成召唤我的习惯。”    在当今的商业社会，传统的对待职业的态度，已经越来越不适应了，只做到恪守职责已远远不够。那些事事待命而行、满足于完成交付给自己的任务的员工，将会在工作竞争中越来越力不从心。只有那些像卡洛·道尼斯这样积极、主动，全身心投入工作中的员工，才是雇主、企业真正需要的人。

    无论你的想法是什么，目标有多么远大，要实现它，你必须干得比其他人更多。不要像机器一样只做分配给自己的工作。一些看起来似乎是很平凡的事，你默默的多做一些，多承担些责任，多为公司和老板分担些一些，公司和老板自然会给你更多的发展机会。

    学会在团队中生存

    在现代公司中，团队的命运和利益包含了每一个成员的命运和利益，没有一个人可以使自己的利益与团队相脱节，也没有人可以单凭一己之力去完成一项有规模的任务。

    然而，尽管大多数人都懂得团队协作能带来诸多好处，但团队成员之间的协作远非人们希望的那样简单。因此，我们便常能看到一些业务专精的员工，仗着自己比别人优秀，或者合作时不积极，总倾向于一个人孤军奋战。然后拼死拼活，也未做出多大成就。其实他完全可以借助其他人的力量来使自己更优秀。

    杰克不仅拥有很高的学历，工作成绩也很突出，堪称公司辛勤工作的典范。

    公司老板对他所做的工作评价很高。按照他的才能，他早就应该晋升到更高职位了，可他现在依然在原地不动。

    杰克不明白，为什么那些能力比他差的人都得到了晋升，而他的职位却一直可怜，连私人办公室都没有。

    原来，造成这种状况的一个很重要的原因便是，史蒂文不喜欢与人合作。他只是埋头自己的工作，不喜欢和大家交流，如果公司其他成员需要他的协助，他不是拒绝就是很不情愿地参与。有时他宁可事事亲历亲为，也不向同事求助。

    杰克这样的孤军奋战，老板又怎么可能让他去带领一个团队！    一个人对自己所在团队负责，其实就是在对自己负责，因为他的生存离不开这个团队。他的利益是和团队密切相关的。这就好像，一个水域的环境和条件，直接决定着在这一水域中的鱼类的生存状况。你若孤军奋战，即使影响不到别人，也不会对自己有多大益处。何况在工作过程中，与他人和谐相处、密切合作是一个优秀雇员所应具备的必不可少的素质之一，越来越多的公司把是否具有团队协作精神作为甄选员工的重要标准。团队协作不是一句空话，一个懂得协作、善于协作的员工，是推动工作前进的极好的润滑剂。工作能力强，具有团队协作精神的员工是公司高薪聘请的对象。而一个不肯合作的“刺头”，势必会被公司当作木桶最短的一块木板剔除掉。

    据有关专家对职场人员流动情况的研究表明，大多数人是因为不善与人相处而离开公司的，这一原因超过其他任何一种原因。

    因此，现在一些大公司招聘人才时，十分注重人才的团队精神，他们认为一个人是否能和他人相处和相互协作，要比他个人的能力重要得多。

    有一家着名的公司招聘高层管理人员，有9名优秀应聘者过关斩将，从众多应聘者中脱颖而出，老总看过这9个人详细的资料和初试成绩后，相当满意。但此次招聘只能录取3个人，最后由老总拍板定夺。

    所以最后又加了一道测试：老总把这9个人随机分成甲、乙、丙三组，指定甲组的3个人去调查本市婴儿用品市场，乙组的3个人调查妇女用品市场，丙组的3个人调查老年人用品市场。老总解释说：“为避免大家盲目开展调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那里去取！”

    到了规定日期，9个人都把自己的市场分析报告送到了老总那里。老总看完后，站起身来，走向丙组的3个人，向他们祝贺道：“恭喜3位，你们已经被本公司录取了！”老总看着大家疑惑的表情，呵呵一笑，说：“请大家打开我叫秘书给你们的资料，互相看看。”

    原来，每个人得到的资料都不一样，甲组的3个人得到的分别是本市婴儿用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组的也类似。老总说：“丙组的3个人很聪明，互相借用了对方的资料，补全了自己的分析报告。而甲、乙两组的六个人却分别行事，抛开队友，自己做自己的。我出这样一个题目，其实最主要的目的，是想看看大家的团队合作意识。甲、乙两组失败的原因在于，他们没有合作，忽视了队友的存在！要知道，团对合作精神才识现代企业成功的保障！”虽然每一位老板都希望自己的员工精明强干，能独当一面，但个人的表现优秀并不一定就能被老板委以重任。老板重视的是整体效应，即“一花独放不是春，百花齐放春满园。”你如果像一只发现了远处有一片鲜花的蜜蜂那样，不肯将花源告诉你的同伴，只顾自己采花，那么，你酿的蜜再多，也多不过一群蜜蜂酿的蜜！

    一个人的表现再突出，如果忽略了和团队的整体合作，或者根本就不能或不屑与团队合作，从长远角度来讲，既不会为团队带来持久效益，个人价值的实现也必将遥遥无期。

    其实，要做一个成功的事业跋涉者，保证你事业有成的诀窍之一，便是让与你共事的人喜欢你、欣赏你。同时，你也只有在团队成员的帮助下，才能最大限度地发挥自己的才能，并成为因队中举足轻重的成员。

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