工作无小事

    工作无小事，认真对待每一件事都算是做大事，固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡献。

    一位年轻的修女进入修道院以后一直从事织挂毯的工作，做了几个星期之后她再也不愿意干这种无聊的工作了。

    她感叹道：“给我的指示简直不知所云，我一直在用鲜黄色的丝线编织，却突然又要我打结，把线剪断，这种事完全没有意义，真是在浪费生命。”

    身边正在织毯的老修女说：“孩子，你的工作并没有浪费，其实你织出的很小的一部分是非常重要的一部分。”

    老修女带着她走到工作室里摊开的挂毯面前，年轻的修女呆住了。原来，她编织的是一幅美丽的《三王来朝》图，黄线织出的那一部分是圣婴头上的光环。她没想到，在她看来没有意义的工作竟是这么伟大。你可能永远都无法看到整体工作的美，但是缺少了你那部分，整体工作就不完整了，就什么都不是了。

    社会是由许多大人物和小人物组成的，小人物的重要性有时显得更加重要，大机器也需要小齿轮的配合。所以要知道，没有小事情，没有小人物，他们是平等的，因为他们同等重要。

    没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都成就了另一个过程，只有环环相扣，整体才会和谐美好。每个人各就各位，努力尽责并扮演好自己的角色，我们才可以顺利地完成一份共同的责任。完整的工作才有意义，就像一部零件齐全的车才能在路上奔驰。我们不能想像一辆只有三个车轮的宝马汽车在大马路上飞速行驶。

    乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。

    有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。

    “夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。

    吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。

    那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的销售商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”就这样，这位妇女就在吉拉德这儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。对来看车的顾客说一声“生日快乐”，注意到顾客对白色车的爱好，送顾客一束鲜花庆祝生日，对于卖汽车的工作来说，似乎只是无足轻重的小事，但是正是这种许许多多细小行为，为吉拉德创造了空前的效益，他的营销取得了辉煌的成功。他被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“全世界最伟大的销售商”，创造了12年推销13000多辆汽车的最高纪录。有一年，他曾经卖出汽车1425辆，在同行中传为美谈。

    每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视责任。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

    凯斯特是一家公司的采购部经理。一天，他看到公司的圆珠笔异常精美，便不断地拿些回家，给他上学的女儿使用。这些东西被女儿的老师看见了，而该老师的丈夫，恰好正是与这家公司有业务往来的高级主管。

    该高级主管了解这件事后，说道：“这家公司的风气太坏了，公司的员工只想着自己而不是公司，这样的公司怎么能有诚意做好生意呢？”于是他中止了与该公司的合作计划。谁会想到计划的中断，竟是由一些圆珠笔造成的呢？因此，不要因为事小而忽视它。工作中许多不良习惯，哪怕它非常之小，但其所造成的危害，却常常比你想像的要严重得多。

    信上贴足邮票，这样的小事大家都知道。一位在着名公司工作的年轻人，给一封装着案件起诉状和传票的信贴了2美分邮票，把它寄了出去。但是他少贴了2美分邮票。于是被告律师向法庭提出新的要求，理由是起诉书和传票没有及时到达，原告律师发现自己的处境十分被动。

    这一切的起因不过是一个跑腿打杂的年轻人忽略了“2美分”。疏忽了“2美分”，其实也正是疏忽自己责任的表现。

    在平凡琐碎的工作中，往往都含着一些僵化剂，假使它起作用了，就会使生活发生巨大的变化，从而影响一个人一生的命运。

    细微之处见精神。不言而喻，注意细节所做出来的工作一定能抓住人心，这种工作态度形成习惯后，一定会给你带来巨大的收益。

    当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。

    于是，宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会，会上，有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”

    宝洁的领导们忙追问其中的缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算计起来更不划算。”

    听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1．5秒。也就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。这是一个细节制胜的时代，对于自己的工作无论大小，都要了解得非常透彻，数据应该非常准确，事实也应该非常真实，这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。可以说，只要是自己的工作，就要彻底地对它负责。

    1%的工作需要100%的精心准备

    我们都知道史玉柱的经历，1997年他在资金严重不足的情况下，仓促上马号称当时“中国第一高楼”的巨人大厦，最后造成了中国第一“烂尾楼”。但他痛定思痛，经过三年的潜心准备，终于在2000年靠脑白金东山再起，第二年脑白金的销售额就达到了10亿元。对史玉柱来说，真是成也准备，败也准备。同样一个“准备”，当忽视它的时候，失败来了；当重视它的时候，成功来了。因此说，“每一次差错皆因准备不足，每一项成功皆因准备充分”，就是对准备的最好注解。无论在任何一个领域，这样的例子俯拾皆是。

    计划赶不上变化，在很多时候，我们只一味地按惯例办事，你认为自己已经准备好了，但是还可能存在很多问题，那说明我们还没有做好足够的准备工作。更多的时候，我们需要这样做：用心去考虑工作的流程，哪怕只是1％的工作，我们也要做好100％的准备。如果你抱着多些准备不留后患的想法去做事情，那么，你就能圆满地完成你的任务。

    在第一次世界大战期间，具有决定性意义的诺曼底登陆是非常成功的。为什么那么成功呢？原来美英联军在登陆之前做了充分的准备。他们演练了很多次，他们不断演练，演练登陆的方向、地点、时间以及一切登陆需要做的事情。最后真正登陆的时候，已经胜券在握，登陆的时间与计划的时间只相差几秒钟。这就是准备的力量。机会对每个人来说都是公平的，但它更垂青于有准备的人。因为机会的资源是有限的，给一个没有准备的人是在浪费资源，而给一个准备工作做得非常好的人则是在合理利用资源和增加资源。

    准备工作做得越充分的人，成功的可能性就越大，我们常说：“养兵千日，用兵一时。”这也是一种准备哲学。

    张冰与赵楠在同一部门——销售部做销售助理。两个刚来到新的工作环境的年轻人都跃跃欲试，工作都很积极卖力，但成绩却有天壤之别。

    有一次，张冰预约的一个客户按时来到公司，找到正在忙碌的张冰。此时的张冰正低头埋在一大堆客户资料中，焦头烂额地分类。看到已经到来的客户，才想起这宗早已预约好的签单业务。

    张冰满怀歉意地请客户来到洽谈室，这才发现应该复印的文件和资料以及产品的说明书都还没有准备好，不禁大惊失色，连声道歉，匆忙跑去复印。等一切准备就绪后，发现客户已经十分不耐烦了。

    当张冰满怀歉意地向客户介绍产品的性能时，又发现在慌乱中，他把产品说明书复印错了。这次客户没有再等待，直接转身离去了。

    张冰的懊丧可想而知，但经理没有过多地批评他，只是告诉他，明天赵楠也有一个签单业务，让他去看看赵楠是怎样做的。

    第二天，赵楠按照预约的时间，笑容可掬地站在洽谈室门前等待客户的到来。客户没有迟到，但还是对赵楠的等待多少有些意外。可以看得出来，这种被重视的感觉让客户心里很满意。张冰不禁想起昨天自己的表现，脸不由得红了起来。

    只见赵楠不慌不忙地打开文件夹，里面的产品资料、使用说明、文本合同一应俱全。赵楠有条不紊地一项一项地向客户介绍产品的情况，并把近期公司举行的优惠活动详细地告诉了客户，并站在客户的角度上提出了一些非常有益的建议。

    最后，赵楠对客户说：“听说贵公司最近又要在西雅图开设一个分公司，我想，贵公司一定在短期内还要引进我们公司的设备。如果您愿意的话，可以在这次订货中一起购置所需设备。这样，不仅可以因数量多而有更多的优惠，而且可以省去一些不必要的装运费用，你看怎么样？”客户显然是动心了，马上给总公司的负责人打了电话，当得到肯定的答案后，将最初要订100万美元的货物增加到了200万美元。

    张冰在一旁看得目瞪口呆，怎么也想不到会是这样的顺利。不久，赵楠因为一直把每项工作都做得相当圆满，便被提升为部门经理，并得到了公司的嘉奖。许多员工常因为做事没有准备，而错失大好机会。其实，只有准备充分，后面的工作才能真正达到水到渠成的效果。

    机会总是青睐那些有准备的人。机会敲门的次数比人们意识到的多得多，所以当它来临的时候如果没有被抓住，可能是因为人们不知道那是机会或还没有准备好去抓住它。

    机会蕴藏在小事中

    生活中，我们常听见有人埋怨自己缺少成功的机会，却很少听见有人埋怨自己无事可做。有位哲人曾经说过：“有事情发生，便有机会存在。”每一件事情的发生都潜藏着机会，只是失败者孤注一掷于每一件大事，成功者却不轻意放过每一件小事。事实上，要想比别人更优秀，更能抓住机会，从每一件小事上下功夫才最聪明。

    日本狮王公司的员工加藤信三就是一个活生生的例子。

    有一次，加藤信三为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，没想到牙龈出血。他为此大为光火，上班的路仍是非常气愤。快到公司时，他突然想到：是不是这种事情在别人身上也发生过？这和牙刷本身是不是有某种关系？想到这里，他对自己说：“这种事情一定可以得到解决，而且这里面一定存在着商机。

    他到公司后向几个同事提及此事，大家都有同感，于是便相约一同解决刷牙容易伤及牙龈的问题。

    他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法，如把牙刷毛改为柔软的狸毛；刷牙前先用热水把牙刷泡软；多用些牙膏；放慢刷牙速度等等，但效果均不太理想，后来他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是尖的，而是四方的。加藤想：“把他改成圆的不就行了！”于是他们着手改进牙刷。

    经过实验取得成效后，加藤正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导看后，也觉得这是一个特别好的建议，欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷销里直线上升，最后占到了全国同类产品的40%左右，加藤也由普通职员晋升为科长，十几年后，他便成为公司董事长。牙刷不好用，在我们看来无疑是一件司空见惯的小事，所以很少有人想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤信三则不然，他不仅没有忽视这种小事，而且从这件小事中找到了机会，从而使自己和所在的公司都取得了成功。

    看不见小事，或者不把小事当事的人，无疑是一个工作不细心的人，这样的人，即便机会摆在他面前，他也让其从指尖悄然溜走。

    小胡和小张同时应聘进了一家中外合资公司。这家公司待遇优厚，个人的发展空间也很大。他们俩都很珍惜这份工作，拼命努力以确保顺利通过试用期，因为公司规定的淘汰比例是2：1，也就是说，他们俩必须有一个会在三个月后被淘汰出局。

    小胡和小张都咬着牙卖劲地工作，上班从来不迟到，下班后还要经常加班，有时候还帮着后勤人员打扫卫生、分发报纸……

    部门经理是一个和蔼可亲的人，他经常去两个人的单身宿舍和他们交流、沟通，这使他们受宠若惊。所以两人特别注意个人卫生，都把各自的宿舍整理得干干净净。

    三个月后，小胡被留了下来，小张悄无声息的走了。

    半年后，小胡被提升为部门主管，和经理的关系也亲近了起来，便问经理当初他和小张表现几乎一样，为什么留下来的是他而不是小张。经理说：“当时从你们中选拔一个是很难，工作上不分高低，同事关系也很融洽，能力也都不弱，而且都非常有上进心。所以我就常去你们宿舍串门，想更多的了解你们。结果我发现了一现象，凡是你们不在的时候，小张的宿舍仍然亮着灯，开着电脑。而你的宿舍只要人不在灯便熄着，电脑也关着，所以我们最后确定了你。”不要忽视任何一个细节，一个墨点足可将一整张白纸玷污，一件小事足可招人厌恶。在现代激烈的职场竞争中，细节常会显出奇特的魅力，它不仅可以提升你的人格，增加你的工作绩效指数，还可博得上司的青睐，获得更好的机会。

    其实，小事本身就潜藏着很好的机会。如果你能从中敏锐的发现别人没有注意到的空白领域或者细小环节，以其为突破口，机会自然会掌握在你的手中。

    在某跨国公司的杭州分公司，有一支很优秀的销售队伍，他们的团队成员每天讨论的是如何把商店的陈列达到最佳，竞争对手最近有什么动态，如何去阻击其他产品的竟争等等。

    当集团公司的市场和销售总监来做市场检查的时候，不是穿着西装对销售人员进行指手划脚，而是和业务员一起动手理货，帮助他们做一些很细小的事情。

    该公司的巧克力市场一直稳居市场占有率第一位，但这并非因为该公司跨国企业的背景或者广告做得好，更不是他们有什么特别诱人的促销方案或者总是请大明星来捧场。

    这家公司成功的一个重要原因是因为它有着一群对每个销售环节都抠得很细的销售人员，他们对竞争对手的打击从来都是从每一个细胞开始的。他们对细节的关注和对小事的秉持使他们在同行业内极具魅力，因此在订货会上，他们拿到的业绩总是其他公司的4到5倍！

    以某一次秋季订货会为例，他们一年前就在全国选择一个城市作为试点，全程拍摄了VCD，并且对这个试验性会议做了很多仔细的研究，市场推广部也在这些研究的基础制定了详细的“订货会操作流程手册”。在订货会之前，会议的组织者又一起去将要开会的城市进行观摩，一起参加会场的布置，会议的安排，事先预演，然后和经销商一起在工作流程、会场布置、人员安排、客户邀约等可能出现问题的方面进行讨论并制定解决方案。

    如此，他们将一个订货会的基本框架搭建完毕，在已经确保万无一失的情况下，接着开展订货会中的工作，哪怕再琐碎的小事，他们也会因准备充分而应付自如。就是这些完善的准备工作，就是这些小事的积累，让这家公司赢得了经销商的心，赢得了整个巧克力市场。成大业若烹小鲜做大事必重细节。平庸企业和杰出企业的差距就在这些小事上，这些看似不起眼的小事，一旦发挥效力，既可成为我们通向杰出的良机，也可成为我们走向平庸滑梯。

    做好小事才能去做大事

    作为一个普通人，在工作中大量的时间里，显然做的都是一些小事，饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑，回答顾客的提问，打扫房间，整理床单等小事；公司职员每天所做的可能就是接听电话，整理报表，绘制图纸之类的小事。但你千万不要小看这些小事，因为正是这些小事使你有了在这个岗位上工作的机会，换句话说，你所做的工作，正是由这一件件小事构成的。你做不好这些小事，或者不将这些小事做到位，怎能去做好“大事”，怎能期望别人给你更大的信任。

    古语讲：“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”。在社会竞争日益激烈的今天，注重细节，在小事上下功夫，已经成为所有竞争者击败对手、掌握主动进而走上成功的法宝。

    海尔集团总裁张瑞敏曾说过：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。其实很多我们所熟知的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

    汤姆·布兰德刚开始只是美国福特汽车公司一个制造厂的杂工，就是“做好每一件小事”使他从中获得了成长，并最终成为福特公司最年轻的总领班。在有着“汽车王国”之称的福特公司里，32岁就升到总领班的职位，显然不是一件容易的事。那么汤姆是怎样做到的呢？

    汤姆20岁那年进人工厂，一开始，他就对工厂的生产情形做了一次全盘的了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂，大约要经过13个部门的合作，而每一个部门的工作性质都不相同。他当时想：“既然自己要在汽车制造这一行做一番事业，就必须对汽车的全部制造过程都能有深刻的了解。”于是他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人，也没有固定的工作场所，哪里有零活就要到哪里去。因为这项工作，汤姆才有机会和工厂的各部门接触，因此对各部门的工作性质有了初步的了解。

    在当了一年多的杂工之后，汤姆申请调到汽车椅垫部工作。不久，他就把制椅垫的手艺学会了。后来他又申请调到点焊部、车身部、喷漆部、车床部等部门去工作。在不到五年的时间，他几乎把这个厂的各部门工作都做过了。最后他又决定申请到装配线上去工作。

    汤姆的父亲对儿子的举动十分不解，他质问汤姆：

    “你工作已经五年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕会耽误前途吧？”

    “爸爸，你不明白。”汤姆笑着说：“我并不急于当某一部门的小工头。我以能胜任领导整个工厂为工作目标，所以必须花点时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用，我要学的，不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。”

    当汤姆确认自己已经具备管理者的素质时，他决定在装配线上崭露头角。汤姆在其他部门干过，懂得各种零件的制造情形，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作增加了不少便利。没有多久，他就成了装配线上最出色的人物。很快，他就晋升为领班，并逐步成为15位领班的总领班。如果一切顺利，他将在一两年内升到经理的职位。    我们可以看到，汤姆在小事中所获得的成长是巨大的。

    杂工不仅干的小事而且也的确是个小工，他却可以从中对各部门的工作性质和工作环境进行了深入的了解；做椅垫显然是一道很不小的工序，他却可以将做椅垫的手艺透彻掌握。他利用在每一个部门埋头苦干做小事的机会，不仅给自己增添了许多很宝贵的工作经验，还对厂里的各部门的现状有了更深入的认识。因此，他虽然一直是一位很普通的员工，但他的经验、他的见解，已超越了普通工人，也就是说，他已拥有领导全厂工人的能力和素质。

    在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。无论多么优秀的人才，在工作初期都有可能被派去做一些琐碎的小事。在这种情况下，请你一定要珍惜这些做小事的机会，不仅要去做，而且一定要做好。因为同样是做小事，不同的人往往会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起小事来十分消极，不过只是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解公司情况、加强公司业务知识、熟悉工作内容的机会，增强自己的判断能力和思考能力。

    我们知道，年轻人最宝贵的资源就是时间，无论做再小的小事，都会减损自己最宝贵的时间资源。如果不充分利用时间来换取其他的资源——工作技能、经验等，而是敷衍了事，那最后的结果只能是白白地浪费了用在“小事”上的时间资源。何况任何事情就怕养成习惯。如果你懒得尽心去做小事，失去去从小事中成长的机会，而是养成了马虎懒散的工作习惯，那情形会更糟。即便有大事摆在你面前，你也无法胜任。要知道，大事皆由小事积累而成，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐锻炼意志，增长智慧，日后才能做大事。那些眼高手低者，是永远做不成大事的。

    有一个朋友讲了他这样一个故事：

    他是知名大学的毕业生，以优异成绩考人一家省级机关。

    他胸中豪情万丈，一心只想鹏程万里。

    不料上班后才发现，每日无非是些琐碎事务，既不需太多智能，也看不出什么成果，心便渐渐地冷了下来。

    一次单位开会，部门同仁彻夜准备文件，分配给他的工作是装订和封套。

    处长再三叮嘱：“一定要做好准备工作，别到时弄得措手不及。”

    他听了更是不快，心想：初中生也会的事，还用得着这样嘱咐，根本没理会。

    同事们忙忙碌碌，他也懒得帮忙，只在旁边看报纸。

    文件终于交到他手里。他开始一件件装订，没想到只订了十几份，订书机“喀”地一响，针用完了。

    他漫不经心地抽开订书针的纸盒，脑中轰地一声——里面是空的。

    立刻发动所有人翻箱倒柜，不知怎的，平时满眼皆是的小东西，现在竟连一根都找不到。

    那时已是深夜十一点半，文件必须在次日八点大会召开之前发到代表手中。

    处长咆哮道：“不是叫你做好准备的吗？连这点小事也做不好，大学生有什么用啊。”

    他低头无言以对，脸上却像捱了一掌。

    几经周折，他在凌晨四点找到一家通宵服务的商务中心，终于赶在开会之前，对同事们微笑着，将文件整齐漂亮地发到代表手中。

    没人知道，他已是彻夜未眠。事后，他灰头土脸地等着训斥，没想到平时严厉得不近人情的处长，却只说了一句：“记住，工作面前，人人平等。”

    朋友说，那是他一生受用不尽的一句话，让他深刻地领悟到：用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来面对十分的工作，将带来不可逆转的恶果。“因为，”他郑重地说，“千里马失足，往往不是在崇山峻岭，而是在柔软青草地。”    在通往成功的路上，真正的障碍，有时只是一点点疏忽与轻视，比如，那一盒小小的订书针。

    所以，不管你初入职场，还是你所做的工作一直都是一些不起眼的小事，你都应该认真对待它，这样才会使自己得到成长，才会使你在以后有机会做更大的事情。一个普通职员，如果希望有一天能得升迁或者重用，首要条件便是做好工作中的每一件小事，把自己的本职工作做得有声有色，使业绩超过所有的人，然后才有希望被重用和获得做大事的机会。

    从小事做起，才有机会做大事。在任何一份工作中，每一件事都值得我们去做，值得我们去研究。即使是最小的事，我们也不应该敷衍应付或轻视懈怠，相反，应该付出热情和努力，全力以赴、尽职尽责地做好它，并养成良好的习惯。

    在今天这个社会，几乎所有的年轻人都胸怀大志，满腔抱负，但是成功往往都是从点滴开始的，甚至是细小至微的地方。如果不遵守从小事做起的原则，必将一事无成。在这里，我们想忠告所有正在工作着的人：凡事勿急功近利；先要历练自己的心境，沉淀自己的情绪；从零做起，从小做起，从我做起。相信每个人的都会有令自己满意的职业生涯。

    做好小事才能成为大人物

    在很多人眼里，大人物总是和大事件联系在一起，小事则是小人物做的事。其实，无论是大人物还是普通人，他们的大部分时间都是在做一些很平凡、很简单的小事情。不同的是，小人物总是盲目地以为“天将降大任于斯人也”，从不认真对待身边的每一件小事，而大人物从来不将小事当成小事，相信“有事情发生就是有机会来临”。

    美国国务卿鲍威尔是美国威望很高的将领和领导人，他把“注重小事”当成自己的人生信条；世界唯一一位依靠股市成为亿万富翁的沃伦.巴菲勒认为一个人要取得成功必须做好工作中的每一件小事；里兹.卡尔顿饭店的创始人里兹说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

    然而在我们的现实生活中，过于功利化的社会越来越让人们变得浮躁起来，总是将自己的眼睛盯在一些大的目标上，对自己工作中的小事情视而不见。殊不知，这正是影响一个人事业前途的关键所在。随着新世纪钟声的敲响，精细化管理时代已经到来，成大事者必重细节，已成为整个时代的心声。因此，将小事做好既是一种认真的工作态度，也是一种科学的工作精神。一个连小事都做不好的人，很难想象他会有什么大的成就。

    美国石油大王洛克菲勒刚参加工作时，因学历不高，又没有特别的技术，他在公司做的工作连小孩都能胜任——巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。

    在工作中，洛克菲勒发现罐子旋转一次，焊接剂滴落三十九滴，焊接工作便结束。这显然是一件很平常的小事，所有参与过这工作的人都知道，但没人把这个工作中的小细节当回事。洛克菲勒却不愿放过这个细节，他不断向技术人员询问有关技术参数，寻找改良焊接技术的办法。当时公司很多人暗地笑他傻，“算了，让他折腾吧，这种小事也只有他这样的小工才会去想。”他们说。

    经过一番研究，洛克菲勒终于研制出“三十七滴型”焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐偶尔会漏油，并不实用。但他不灰心，又研制出了“三十八滴型”焊接机。这次研制非常完美，公司对他评价很高，不久便开始生产这种机器。

    洛克菲勒的“三十八滴型”焊接机在公司全方位使用后，虽然每次焊接只节省了一滴焊接剂，一年下来却给公司带来了5亿美元的新利润。“改良焊接剂”直接改变了洛克菲勒的人生。他成功的关键在于：普通人工作时往往会忽略的平凡小事，而他却特别注意。

    有一个朋友，新到一家民营企业上班，本来招聘时，和人力资源部、老板都谈好了，做销售总监，负责全盘的销售。可是上班以后，老板却安排他暂时做总监助理，每天负责搜集报表、通知会议等杂事，而总监由老板暂时代理。于是他就配合着老板，做助理的工作，连续做了三个月。直到三个月以后，老板才让他坐上了总监的位置上。在这三个月期间，他在总监助理的位置上每天处理的都是一些杂事、小事，但他并未将这些当成小事杂事，他知道小事并不是小人物的事，因此他最终得到了老板的信任。在很多企业中，把高能力的人低标准使用，看他实际的表现能力，然后再给相应的职位，这是很通常的举动。蒙牛的老板牛根生，当年就是从伊利的刷瓶子工人做起的。他未将打杂这种小事当成小人物的事，每一件事都做得很认真，因此他成功创建了蒙牛。

    美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。

    公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。

    后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。

    在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”，这算不算小事？严格说来，这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了，并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。    还有一些人因为事小而不愿去做，或抱有一种轻视的态度。有这么一个故事：

    据说，在开学第一天，苏格拉底对他的学生们说：“今天咱们只做一件事，每个人尽量把胳臂往前甩，然后再往后甩。”说着，他做了一遍示范。

    “从今天开始，每天做300下，大家能做到吗？”学生们都笑了，这么简单的事，谁做不到？可是一年之后，苏格拉底再问的时候，全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。会做事的人把小事做成大事；不会做事的人把大事做成小事乃至化为乌有。真要把小事做成大事并不那么容易，因为任何大事都是具体操作和长远眼光完美结合的产物。英语中有句格言叫：Thinkbig，dosmall，意思是“心中想大事，手里做小事”，形象地说明了小事和大事的辩证关系。会做事的人，必须具备以下三个做事特点：一是愿意从小事做起，知道做小事是成大事的必经之路；二是胸中要有目标，知道把所作的小事积累起来最终的结果是什么；三是要有一种精神，能够为了将来的目标自始至终把小事做好。

    然而现在有很多人，心中倒是整天想着大事，但对工作中的“小事”却从来提不起兴趣，甚至将整天埋头于小事之中，当成一种很丢脸面的事，殊不知，正是这样的想法让他们日复一日、年复一年在实现自己人生大目标的路上停止不前。对于有这种倾向的人，我们有三点建议：

    （1）重视工作中的小事。世事皆无“小事”，事事都是工作，只要是对工作有利的事，无论多小，或者多么微不足道，都值得我们重视。

    （2）工作之中无小事。密切关注自己的工作流程，不要放过任何一个可以改良和补救工作结果的小细节。

    （3）小事不是小人物的事。差距往往从细节开始，造成不同结果的，通常是那些很容易被忽略的小事。

    小事上认真的人，大事才会卓越

    希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王希尔顿是一个非常注重“小事”的人。希尔顿要求他的员工：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到多大的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店遍布世界各地。

    小事成就大事，细节成就完美。

    在小事上认真的人，做大事才会卓越。有位智者说：“不关注小事或者不做小事的人，很难相信他会做出什么大事。做大事的成就感和自信心是由做小事的成就感积累起来的。”可惜的是，许多人在生活中往往忽视了它，与那些能够改变其人生的小事情擦肩而过。

    汉瑞从一家名牌大学毕业后，进入了一家跨国公司。他外表气宇轩昂，工作业务方面的技能也很优秀，更可贵的是他工作起来特别努力，所以很受老板的器重，认为他是一个可塑的人才，决定把他送到美国培训一年，回来后委以重任。

    在出发的前一天，老板很偶然地发现汉瑞将掉在办公室地上的废纸踢向一边，而不是捡起来扔进垃圾筒内。这可是举手之劳啊！于是，老板便在这一天特别留意他的一举一动，发现他用完餐后，不但不擦桌子，还把餐具随便乱放，不摆放在指定地点，甚至还随地吐痰……

    老板对他感到十分失望，这样一个连最基本的工作细节都不注重的员工，怎么能成为一名优秀的管理者呢？又怎么能对企业高度负责呢？于是，老板临时改派另一名员工去培训，而他则留在了平凡的岗位上，后来，汉瑞被公司辞退了。    不要讨厌做小事情，也不要小看小事情。很多时候，小事不一定就小，大事不一定真大，关键在做事者的认知能力。那些一心想做大事的人，常常对小事嗤之以鼻，不屑一顾。其实，连小事情都做不好的人，大事是很难成功的。细微之处见精神，有做小事的精神，就能产生做大事的气魄。生活中任何一件小事都能体现一个人的智慧和美德。而我们常说的细节，就是日常生活中的小事情。关注细节，就是留意身边的小事情。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”工作中越是细小的东西，越能体现你对工作认真、敬业程度，越能检验你对公司的忠诚和为人的品质。

    美国一个伟大的黑人华盛顿卜克BookerT.Washington青年的时候，到一所大学校去，请求入学。同他会见的是一位校中的女职员，因为看见他的衣服褴褛，不肯收他。他独自坐在那里几个小时之久。那位女职员看见很感觉希奇，便告诉他说校中有一间屋子，需要人洗刷，问他能否作这件事。卜克喜欢极了。他殷勤洗濯地板，擦拭桌椅，把那间屋子清理得没有一点尘垢。过了一些时候，那位职员来到这间屋子里，拿出雪白的手帕擦拭桌椅，白手帕上竟没有一点污秽，便允许卜克入校读书。卜克看这件事为他一生中的快事。那个职员就是要藉着这件微小的工作试验一下华盛顿卜克的人品，看看他是否谦卑，是否殷勤，是否忠心于小事。如果他想“能否被收留还没有把握，谁甘心先作这种义务的苦工呢？”因此不肯打扫这间屋子，或是虽然打扫，却是草草了事，并不打扫得干干净净，请想那个职员能否收留他呢？这个在小事上忠心的青年人后来果真成就了大事，兴办了黑人的教育事业，不只得了千万黑人的爱戴，而且受到千万白人的尊敬。

    许多白手起家而事业有成的人，在当小学徒或小职员的时代，就能以高度的热忱和耐心去对待工作中每一件小事。因此他们在教育子女时总是会不厌其烦的说：一个人要建功立业，需从一件件平平常常、实实在在的小事做起。那种视善小而不为，认为做好小事属‘小儿科’的眼高手低的人，那种长明灯前懒伸手、老弱病残不愿帮的‘不拘小节’的人，很难有所成就。

    福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才直到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事，一个只能“看见”大事的人，他会忽略很多小事。他是不会成功的。所以，我才录用你。”福特就这样进了这个公司，这个公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也相应改变了整个美国国民经济状况，使美国汽车产业在世界占居鳌头，这就是今天“美国福特公司”的创造人福特。看见小事的人能看见大事，但只能“看见”大事的人，不一定能看见小事，这是很重要的教训。一个有志有为的年青人，必须自觉地从身边的“小事”做起，因为在小事上认真的人，做大事才会卓越。

    尽最大努力，创造最完美产品

    “差不多就好”是我们在工作中经常抱有的一种心态，而“零缺陷”则意味着我们每一次都要满足工作过程的最高要求。“零缺陷”是克劳士比最先提出的思想，他要求员工第一次就把事情做对。“零缺陷”的思想是一种新的科学思维方式，是一种积极心态，是企业参与国际市场竞争的唯一途径，也是提高个人能力和公司整体素质，最大限度地发挥公司整体功能，弘扬公司企业文化的契机。无论是个人还是组织，只有追求产品的“零缺陷”，才能被大众所接受。

    日常生活中，我们购买电视机、电冰箱等商品时所用的挑剔眼光，就是“零缺陷”的眼光、就是“零缺陷”的标准，那么，我们为什么不能用“零缺陷”的思想来指导我们的工作，检查我们的工作呢？只有将“零缺陷”的思想与我们所倡导的精细的工作作风有机地融合起来，才能走出“差不多就行”、“马马虎虎’的思想和工作误区。

    实际上，“零缺陷”表达的是一种绝不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要求人们努力工作，把工作当作自己的事情来做，达到“零缺陷”的境界。推行“零缺陷”管理思想是欧美企业界当前的一项日常工作，他们追求的产品质量标准都是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。

    美国一家公司在中国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此美国公司专门派了一位官员来监督生产，来到中国以后，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的，生产的产品几乎完美无缺，他很满意，就没有刻意去挑剔什么，因为中方自己的要求比美方还要严格。

    一天，他无意当中来到生产车间，发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边，他上去仔细看了一下，没有发现两种杯子有什么差别，就奇怪地问：“挑出来的杯子是干什么用的？”

    “那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。

    “可是我并没有发现它和其他的杯子有什么不同啊？”美方官员不解地问。

    “你自己看，这里多了一个小的气泡，这说明杯子在吹制的过程中漏进了空气。”

    “可是那并不影响使用啊！”

    工人很自然地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好，任何的缺点，哪怕是客户看不出来，对于我们来说，也是不允许的。”

    “那么这些次品一般能卖多少钱？”

    “一块钱左右啊”

    当天晚上，这位美国官员给总部写信汇报道：“一个完全合乎我们的检验和使用标准，价值20元的杯子，在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来，只卖一块钱，这样的员工堪称典范，这样的企业又有什么可以不信任的？我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同，我也没有必要在这里了。”任何一家想在竞争中取胜的公司都必须设法使自己的产品质量无可挑剔，没有一点瑕疵。

    为了实现零缺陷，最好的办法就是预防，因为只有通过事前预防措施的细致周到，发动员工对照顾客需求找出存在的差距，使员工建立一种“不害怕任何错误、不接受任何错误、不放过任何错误”的零缺陷心态，自动自发地找差距、挖隐患、挑毛病、揭问题、查原因、找根源，层层把关、步步提高，把问题一次性地解决在企业内部，不给客户制造任何麻烦、不留任何隐患，高起点才会有高成果、高效率和高效益。

    要建立预防性的管理模式，就必须按照公司制定的标准，规范管理行为，使公司的质量体系得到有效的运行。克劳士比有这样的名言：“通过预防缺陷可以使你致富。”

    在企业的生产环节中，采取预防性措施，对质量进行管理主要表现在两个方面，一是控制，二是操作。所谓的控制主要是指管理、计划、经营、设计等企业内部的各个环节。所谓操作是指一种产品在制造过程中的各个工序或流程。

    应当讲控制是管理阶层和设计的工作，操作是工人工作的各个环节。在一个企业里，必须将控制和操作两个方面的工作做好，才能够制造出“零缺陷”的产品。

    养成注重细节的好习惯我们要想开创人生的新局面，实现人生的突破，就要学会关注细节，从小事做起。这样，才能够一步步向前迈进，一点一滴积累资本，并抓住瞬间的机会，实现人生的突破，踏上成功的道路。鲁尔先生要雇一名勤杂工到他的办公室打杂，他最的挑选了一名男童。

    “我想知道，”他的一位朋友不解的问，“你为什么选他，他既没有带介绍信，也没有人推荐。”

    鲁尔说：“你错了，他带了很多介绍信。他在门口时擦去了鞋上的泥，进门后随手关门，这说明他小心谨慎。进了办公室，他先脱去帽子，回答我的提问时干脆果断，证明他懂礼貌而且有教养。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放在废纸篓里。他衣着整洁，头发干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”在一些公共环境中，人们对一个陌生人的了解，注意的往往就是他的小节。在互不熟悉的情况下，人们在不知不觉中就会先入为主地认为：一个小节常常反映出大问题。所以一个人在小节上的表现和修养，其实就是他身份的象征。

    曼玲大学毕业了，很幸运被一家中等规模的证券公司录用，十分兴奋，憧憬着大展拳脚。然而，踏上工作岗位才发现，对于新人，公司安排的实际工作并不多，倒是往往有很多杂七杂八的事情，像发报纸、复印、传真、文件整理等等。

    同来的新人们觉得要他们大学生做杂活，未免有些丢脸，又觉得不受重视，不免满腹牢骚，便经常找借口推脱。曼玲心里也觉得有些委屈，回家就和母亲说起，身为职业女性的母亲笑了笑，说：“小事不做，焉能做大事。须知，由细微处方见真品性。”

    于是曼玲不再和大家一起发牢骚，见到别人不愿意做的琐事，她便接过来做，一下子就忙碌了起来，有时甚至要加班加点。其他新人有些笑她傻，说有时间多休息休息不好吗；有些就说她贪表现，说不用这么拼命吧。不管别人怎么说，曼玲总是笑而不语。

    其实，曼玲一点一滴的工作，部门主管都看在眼里，便开始逐渐选择一些专业的工作给她。公司的老员工也喜欢这个手脚麻利、不挑三拣四的“傻女孩”，平时也颇乐意将自己多年的工作心得传授给她，并将公司里人际关系上的微妙之处向曼玲点拨。逐渐地，曼玲工作上越来越顺手，在人际交往的分寸上也把握得越来越好。

    有了这么好的群众基础，又有了那么好的工作成绩，在讨论新人转正的问题时，曼玲自然成了第一批转正的新人，并且被安排到了她最向往的岗位，成功地踏出了职业生涯的第一步！不要忽视小节，这在现代职场上已被奉为金玉良言。

    在你过去的工作中，有没有认认真真地做好过每一件小事？要知道，一个微小的细节也许就改变了你人生的命运。具体来说，工作中的细节主要体现在以下几个方面：

    保持办公桌的整洁。如果你的办公桌上堆满了信件、报告、备忘录之类的东西，就很容易使人有混乱感。更糟的是，零乱的办公桌无形中会加重你的工作任务，冲淡你的工作热情，使你很难很快投入工作。一位成功学家说：“一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手边待处理的一些工作，就会发现他的工作更容易些。这是提高工作效率和办公室工作质量的第一步。”因此，要想高效率地完成工作任务，首先就必须保持办公环境的整洁有序。

    不要经常缺勤。缺勤在很多员工看来是一件小事，但是，这件事情完全关系到你个人和公司的利益。因为在公司的老板看来，出勤率高的员工无疑对公司更加负责。你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会使你无形中损失很多。

    不把请假看成一件小事。请假无疑会影响你的工作进度，即使你认为工作效率较高，认为耽误一两天也不会影响工作进度，那也不能轻易请假，因为你身处的是一个合作的环境，你的缺席很可能会给其他同事造成不便，影响其他人的工作进度。所以不要将请假当成一件小事，或者只是你一个人的事。

    不闲聊，不干私活。就员工个人而言，利用上班时间处理个人私事或闲聊，会分散注意力，降低工作效率，进而影响工作进度，造成任务逾期不能完成。所以把办公时间全部用在工作任务上，是必要的，也是必须的。？下班后不要立即回去。下班后要静下心来，将一天的工作做个简单总结，制定出第二天的工作计划，并准备好相关的工作资料。这样有利于第二天高效率地开展工作，使工作按期或提前完成。离开办公室时，不要忘了关灯、关窗，检查一下有无遗漏的东西。

    世界上许多伟大的事业都是由点点滴滴的细节汇集而成的。在细节上能够表现好的人，他在成功之路上一定会少许多漏洞。同样，工作中很多细节会影响到我们的事业和前途。如果你想有所成就，取得更大的成功的话，就不要忽视这些细节，以免因小失大，给你的人生和事业带来重大的损失。

    负责任就是从细节做起

    善意的言行往往都是细微的，但是对于那些对人性已经绝望的灵魂来说，一句善良的话语可能会改变他们对整个世界的看法，可拯救他们的灵魂。

    在伟大的雕塑家加诺瓦即将完成他的一项杰作时，有一个人在一旁观察。艺术家的一刻一凿看上去是那么的漫不经心，于是，他就以为艺术家只不过是在做样子给他看而已。但是，艺术家跟他说：“这几下看似不起眼，好像没什么，但正是这一刻一凿才把拙劣的模仿者与真正大师的技艺区分开来。”

    我们都很敬佩已故总理周恩来的胆识和谋略，但他那种关照小事、成就大事的本领，更值得我们学习和借鉴。

    当年，尼克松访华的时候就敏锐地发现，周恩来具有一种罕见的本领，他对一些事情的细节非常认真。因为他发现，周恩来总理在晚宴上为他挑选的乐曲正是他所喜欢的那首《美丽的阿美利加》。

    后来，在来访的第三天晚上，客人被邀请去看乒乓球和其他体育表演。当时天已下雪，而客人预定第二天要去参观长城。周恩来总理得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。

    周恩来总理做事是精细的，同时他对工作人员的要求也是异常严格的，他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也许”这一类的字眼。有次北京饭店举行涉外宴会，周恩来总理在宴会前了解饭菜的准备情况时，他问：“今晚的点心什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧。”这下可糟了，周恩来追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”

    周恩来总理正是凭着一贯提倡注重细节、关照小事的作风，赢得了人们的称赞。生活其实是由一些小得不能再小的事情构成的，可我们总是倾心于远大的理想和宏伟的目标，总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶，没有声响，我们总是忽略了不该忽略的小事情、小细节，从而在接踵而至的小事面前穷于准备，忙于应付。事实上，随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，真正所谓的大事实在太少。比如，一台拖拉机有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆福特牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架波音747飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。

    因此，多数人所做的工作还只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，他们也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。所以无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。要想比别人优秀，只有在每一件小事上比功夫。不会做小事的人，也做不出大事来。

    日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个活生生的例子。有一次，加藤为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，没想到牙龈出血。他为此大为恼火，上班的路上仍是非常气愤。

    回到公司，加藤为了把心思集中到工作上，还是硬把心头的怒气给平息下去了，他和几个要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。

    他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法，如把牙刷毛改为柔软的狸毛、刷牙前先用热水把牙刷泡软、多用些牙膏、放慢刷牙速度等，但效果均不太理想。后来他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是尖的，而是四方形的，加藤想：“把它改成圆形的不就行了！”于是他们着手改进牙刷。

    经过实验取得成效后，加藤正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导看后，也觉得这是一个特别好的建议，欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到了全国同类产品的40％左右，加藤也由普通职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。牙刷不好用，在我们看来都是司空见惯的小事，所以很少有人想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。

    看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

    一天下午，日本东京奥达克余百货公司的售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客，于是立即向公司警卫作了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串近乎大海捞针的寻找。先是打电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后来又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。

    第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送着名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。

    这时，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京外婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。

    《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客着想而声名鹊起，门庭若市。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处人手。

    每一个细节都是100%

    注重细节，达到精益求精的程度，这是职业人士的态度。

    张洪是一家汽车公司的区域代理，他每年所卖出去的汽车比其他任何经销商都多。甚至销售量比第二位要多出两倍以上，在汽车销售商中，实属重量级人物。

    当有人问及张洪成功的秘诀时，他坦言相告：“我每个月要寄5万张卡片。有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，我对每一位客户建立了销售档案，我相信销售真正始于售后，并非在货物尚未出售之前……”

    张洪每个月都会给客户寄一封不同格式、颜色信封的信(这样才不会像一封“垃圾信件”，还没有被拆开之前，就给扔进垃圾桶了)，顾客们打开信看，信一开头就写着：“祝你今天好心隋，愿你天天好心情！”接着写道：“祝你天天快乐，张洪敬贺。”

    顾客们都很喜欢这些卡片。张洪自豪地说：“我给所有的顾客都建立了档案，我会根据他们的兴趣爱好的不同，分别给他们寄不同的卡片。而且，给同一客户寄的卡片中，也绝不会有雷同的卡片。”张洪通过这些细致的工作，赢得了良好的口碑和很多回头客，而且很多顾客还介绍自己的朋友来张洪这儿买车。

    应当强调指出，张洪的这些做法绝不是什么虚情假意的噱头，而是一种爱心、一种责任感、一种高明的销售技巧的自然流露，更是把事做到位、做到细节上的具体体现。

    张洪说：“真正出色的餐馆，在厨房里就开始表现他们对顾客的关切和爱心了。当顾客出现问题和要求时，我会尽全力提供最佳服务……我必须像个医生一样，他的汽车出了毛病，我也为他感到难过，我会全力以赴地去帮他修理。我见到老顾客如同见到老朋友一样自然，我要了解他们，至少不会一无所知。但是如果没有档案的帮助，在重见他们时我肯定会像与陌生人头回见面一样，重复一些不必要的麻烦，心里的距离感也会拉大，这将极不利于我的销售工作。”如果你正在为留住客户而感到有些力不从心，你是否也试着从一些细节人手？

    虽然寄卡片是一件很小的事情，但它却给张洪带来了巨大的利益，不但使他成了销售的榜样，也让他特别开心，因为他带给了顾客温情，自己也感受到了快乐。有许多人往往不肯把事情做得精益求精、尽善尽美，只用“足够了”、“差不多了”来搪塞了事。结果因为他们没有把根基打牢，所以不多时，便像一所不坚固的房屋一样倒塌了。而成功的最好方法，就是把任何事都做得精益求精、尽善尽美。

    把事做到精益求精、尽善尽美，不但能够使你迅速进步，并且还将大大地影响你的性格、品行和自尊心。任何人如果要瞧得起自己，就非得秉持这种精神去做事不可。

    精益求精是追求成功的卓越表现，也是生命中的成功品牌。精确与对工作的忠诚是一对孪生兄弟，一个人做事精确的良好习惯要远远超过他的聪明和专长。如果一个职业人土在工作中技术精湛、本领过硬、态度严谨，那么他必定能出类拔萃、脱颖而出。

    对一种商品来说，质量好、性能优越是世界上最好的广告。

    约纳斯·奇科林开始给一个琴行老板工作的时候，就以他的一丝不苟、吃苦耐劳着称。对他来说，每个环节都不是小事，他不在乎花多少时间和精力，他唯一的愿望就是一定要精益求精。很快他就自己开了家琴行，从此，他决心要造出最好的钢琴，使其旋律更丰富、饱满，演奏者更有力，同时又能保持音色的纯正。因此，他每制作一架钢琴，都要求质量能够超过原来的成品，他要的就是质量上的完美。在他此后的职业生涯中，他所制造的全部乐器最后都由他把关，这项工作他从来不交给任何人。他不能容忍生产或者销售中出现的任何违反规定的做法。正是借助这些品质，奇科林把竞争对手远远地甩在了后面。一次，马塞诸塞州有一个琴行老板经过议会的允许，把自己的名字也改成了奇科林，并把这个名字堂而皇之地印在他制造的钢琴上，约纳斯·奇科林马上向州议会提出抗议，那个琴行老板，只好把名字又改了回来。这里可以看出，一种个性上的特征既可以有伦理参考的价值，也可以有商业的价值。

    无论何时何地，这些名字就像商标和专利一样，成了诚实可靠的同义语，因为这个名字代表忠诚、敬业和精益求精。

    全力以赴、力求至善的精神，对人一生的影响是无可估量的。差之毫厘，谬以千里。平庸和卓越，一般和最好之间有着巨大的差别。只要我们对自己所做的一切精益求精，顽强奋斗，我们终究会磨炼出超人的才华，激发出那潜伏的高贵品质。一旦这种力求至善的精神主宰了一个人的心灵，渗透进一个人的个陛中，它就会影响一个人的行为和气质。做事追求完美的人，他不会轻易放弃他坚定的信念，没有什么比圆满地完成一项工作、一件完美的作品更加令人愉快，更加令人感到满足的事情了。

    做事善于坚持，善始善终，既能磨炼人的个性，又能使人看到成功和幸福。相反，做事半途而废必定会使人失败，会毁坏一个人的品质。

    每一个细节都是100%，只有做好了这些细节，你的工作才能做到最出色。

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