1.打虎要力，捉猴要智
——让客户开口的话，巧妙地说一般来说语言是营销人员与客户沟通的媒介，任何一个营销人员如果想要把产品销售出去，首先他们就要学会和客户交流，而要想与客户沟通，就要先学会巧妙地打开客户的“话匣子”，因为只有客户愿意与你交流了，你才有可能最终达到营销的目的。
一切销售活动其实都要靠交流来完成，作为一个销售人员，能否和客户进行沟通，与客户沟通的好坏很显然就成了销售活动能否成功的关键。而作为一个女销售，在销售过程中你要做的不是滔滔不绝地向顾客介绍自己的产品，重要的是你要学会成功地打开客户的“话匣子”，因为只有客户愿意开口和你交流了，你才有成功营销的机会。
有些人认为作为一个销售，特别是女销售一定要会说，而我则认为，作为一个销售人员在学会说之前，一定要先学会听，因为，客户不发言，你的介绍就没有多大的意义。
在客户没有介绍清楚他的购买目的、选择产品的原则、对产品的要求时，你所有的介绍都可能是白费。比如一个客户要买袜子，而他一进你的店铺，你就给他介绍你卖的鞋子是怎么的好，试想，他会买吗？
所以我认为，作为一个营销人员在面对客户时，首先要学会成为一个“听话”的高手，因为只有你听清楚了客户的需求和偏好，才能把相应的产品卖给他们。
有一位顾客在吴冬冬的商店购买了一条高档西裤。刚买回去第一天，客人就发现了西裤有掉颜色的问题，于是第二天就很生气地来到商店要求退货。吴冬冬作为一个普通的售货员没有权力给客户退货，她极力地向客户声明，新西裤洗第一次有点掉色，不是什么大问题，而厂家在声明中也已经指出来了。可是情绪激动的顾客根本听不进去她在说什么，只是要求退货，于是，吴冬冬便和客户争执了起来。
这时，刚巧商店经理刘曼丽听到了争吵声，应声赶了过来。
看到客户很生气的样子，刘曼丽劝吴冬冬先到一边应付其他的客户，这边由她来对付，然后，刘曼丽赶到了顾客面前，只见她和颜悦色地看着客户并没有说什么，只是一直保持着微笑，诚恳地听着顾客的唠叨、抱怨和不满。等顾客发泄完了以后，又要求退货，这时，刘曼丽真诚地对顾客说：“您把这款西裤褪色的问题反映给了我们，真是万分感谢，您这么做是对我们产品的负责和关注，你想对这条裤子怎么处理，我们完全听从您的建议。”
顾客的怒气消了一半，但语气还依然生硬地说：“那么，你能给我换一条吗？”说完，客户又迟疑了一下：“要是换了还褪色怎么办？我要求退货。”
刘曼丽经理回答说：“您的要求我完全可以答应你，但是，我需要你在退货之前答应我一个请求，那就是请您再试穿一周，如果一周之后这条裤子还褪色，那么我们无条件给您退货。您觉得怎么样？”
结果，顾客答应了再试穿一周，一周后，西裤再也没掉色，那位顾客也没再来商店找茬。
两个不同的销售员，为什么在解决同一个问题时得到了两个截然不同的结果呢？其实关键就在于，刘曼丽懂得在没有搞清楚情况之前先给顾客足够的时间说明他的问题，发泄他的怒气，从而让顾客认为你是一个有耐心而且很大度的销售人员，从而在潜意识里形成对你的尊重，从而会渐渐地平静下来，然后理智地和你交谈。
所以说，我要说作为一个销售员在学会和顾客交流之前先要学会倾听客户的发言，先打开他们的“话匣子”，然后再和他们进行交谈。当然，作为对客户有所求的销售员，在打开了客户的话匣子以后，跟客户交流时也要有一定的讲究。
其中最重要的就是与客户说话要得体。如果你说话不够得体，那么你就会引起客户的误解或是曲解，到时候恐怕他们不仅不愿意和你交谈，还会直接否定你的产品。
翁娟娟是一家公司的推销员，一天应公司要求，她要到一个商场推销产品。到了商场以后，接待她的是这家商场的副经理。彼此寒暄之后，副经理审视了她一下问道：“听口音，你好像是北京人。”翁娟娟是上海人，平时最讨厌北京了，于是她就回答说：“是吗？我不觉得自己像北京人，再说了我也没有他们那么市侩！”
她这么回答分明是在表达她认为北京人都市侩的意思，而这位副经理刚好是北京人。听了她的回答，副经理没说什么，只是突然变得很沉默，气氛也变得不是那么融洽，最后，副经理告诉她先回去等消息吧，如果他们需要她的产品会再联系她。
翁娟娟回去以后，对方再也没有打电话联系她，也就是说她的那次推销失败了。
从翁娟娟的教训中我们就能得出这样的结论，和客户说话一定要注意分寸，一定要适当。特别是对女人来说，如果话说得不好听，你不仅得不到顾客的青睐，还会引起顾客的反感，就像翁娟娟那样，说话没有深浅，在没有弄清楚事情的真相之前就武断地说出了自己对北京人的不满，从而引起了客户的反感，最终丢掉了业务。
所以说，作为一个女销售员光会倾听客户说话，还远远不够，要知道听客户说话是与客户交流的前提，在客户开口以后，你还要学会适当地和客户沟通，要把握住说话的分寸，要知道该说什么，什么时候说，只有和客户沟通好了，说得客户开心了，你才能把自己的产品销售给他们，从而成功地拿到相应的佣金。
2.鼓要打到点上，笛要吹到眼上
——对客户说的话，踩着点说俗话说：“吹笛要吹到眼上，敲鼓要敲到点上。”其实说话也一样，一个人的口才好与坏并不是看他多能说，而要看他说的话是否能够说到点子上，能否更快、更好地达到他说服别人的目的。
两个人之间能否达到商谈或是交易的目的，关键要看交流的双方是否懂得交谈的艺术。善于交谈的人不用做太多的努力就可以轻易地说服对方。
正所谓三寸不烂之舌可抵百万之师，作为女人想要在沟通交流上讨巧，就要把握住说话的技巧，只有这样她才能够轻松地达到四两拨千斤的目的。然而，一个女人的口才的好坏其实不是以她说多说少、能说不能说为判断依据。
古人云：山不在高，有仙则名，水不在深，有龙则灵。其实说话也一样。话不定要说多，能说到点子上就行，语言在精不在多。
在生活中或许我们经常可以见到一些人，常常喋喋不休、滔滔不绝地找人高谈阔论，从而给人一种很会说的感觉。然而事实上，他们说的这些话很多都词不达意，东拉西扯，语无伦次，听完之后让人不知所云，甚至让人听而生厌。再说了生活节奏迅速加快的现代社会中，又有谁会有那么多的时间去听你长篇大论呢？所以，作为女人想要在与人交流方面学会讨巧，首先就要学会在谈话时一针见血，言简意赅。
特别是对一些靠赢得客户为生的销售人员来讲，懂得言简意赅对他们来说更是至关重要。因为，在很多销售员当中，特别是女人，最喜欢婆婆妈妈、啰啰嗦嗦、没完没了，不仅你的朋友们不想听你的这些言论，你的客户们更受不了你的滔滔不绝。
在最近的美国通用电气公司的一次会议中，副总经理指出：“在大家投票选举的影响销售员销售失败的原则之中，最大的因素就是销售员的喋喋不休。”
所以，作为一个女销售员，你一定要吸取别人的教训，在与别人交谈时，只要把主要意思表达明确了就可以了，不要画蛇添足。你没有必要总是担心有些话你没有说到，要知道，客户还有其他方面不懂的地方，他们会主动向你提问的，在他们没有向你提问之前你最好不要自以为是地认为他们什么都不懂。
朱艳华是一家地源热泵空调公司的业务员，她平时是一个特别积极向上的员工，可是她的业绩在公司里一直都不太理想。
一天，他们公司应一家大型装修公司邀请到一个别墅业主问答会上去做相关客服工作，这对他们公司来说应该是一个抓住客户的千载难逢的机会，于是她就准备得特别充分地参加了这次会议。
会议上不时地有客户询问地源热泵空调的相关情况，不过大多数客户都是出于好奇，可是有一位业主，一直都在观察着朱艳华为别的业主讲解相关问题，很显然他对地源热泵空调很感兴趣。
等其他的业主都围到其他公司去了以后，这位业主走近了朱艳华，然后很详细地询问了一些他们公司的具体资质、实力和施工队等方面的问题，还做了相关笔记。看到客户对自己的公司这么感兴趣，朱艳华很兴奋，因为根据以往的经验，这个客户是有意要购买他们的产品和服务的，否则他也不会这么详细地去了解公司的情况。
于是，朱艳华开始激动了，在为客户讲解了公司情况以后，朱艳华又开始滔滔不绝地讲起了地源热泵知识。这是一个很新颖、很前卫的技术，一般的业务人员并不是太了解，可是这个业主又刚好对这个行业特别了解，客户多次指出朱艳华对相关知识的讲解中的错误，同时想说明一下自己家的情况，可是，朱艳华并没有太在意，只是一心想要套住这个客户，最好能够要到他的联系方式。
聊了大半天之后，这位业主转身离开了，既没有留下他的姓名，也没有给朱艳华他的联系方式。朱艳华感到很奇怪，于是就看了看他刚才做的笔记，一看她才知道，原来客户竟然在听她讲相关知识的时候为她记下了好几处错误，正是她出的错误让那位客户最终没有选择他们公司。
从朱艳华的亲身经历中，我们不难发现言多必失的古训并不是危言耸听。首先作为一个业务员，相关专业知识肯定不是你的强项，你滔滔不绝地向客户介绍这些东西，只会让他们从中发现你的错误，从而产生不选择你的念头。
美国总统林肯曾说：“在一场官司的辩论过程中，如果第七点议题是关键所在，我宁愿让对方在前六点占上风，而我在最后的第七点获胜。”的确，好钢应该用在刀刃上。朱艳华作为一个业务员她要做好的就是征询客户在相关产品方面的需求和客户在使用该产品时的想法，而技术、安装、施工等都不是她应该和客户谈论的重点项目。她正是因为没有搞清楚这一点，才一次又一次地与客户失之交臂。
所以，无论我们是哪个行业的销售人员，我们都应该向客户表达清楚自己的主要意思，同时弄清楚对方的意识，然后根据对方最关心的话题做出回应，这就叫做“抓住一点，不及其余”。
3.替顾客着想，才能赢得顾客的垂青
——感化客户的话，体谅着说顾客对于销售者而言是一群相对特殊的群体，因为从某种意义上来讲顾客和销售者在利益上是相互对立的，但是，如果销售者能够站在顾客的立场上来思考问题的话，那么顾客就可以感受到他们的真诚和善良，从而产生选择购买他们产品的想法。
在如今的市场上，商家和商家、销售者和销售者之间的竞争不仅包括产品质量、价格、售后服务和企业形象之间的竞争，还包括客户关系之间的竞争。谁能赢得客户的青睐，那么谁就可以在市场上立于不败之地。
由此看来，赢得客户的青睐应该说是占据市场的一个捷径，对于在商场上能力和精力都有限的女人来讲，学会走捷径，掌握好方法来赢得客户就相当重要了，那么女人在商场如何才能获得客户的青睐呢？
在竞争日益激烈的情况下，越来越多的商家开始认识到了一个道理，那就是：替客户着想。
替客户着想就要尽可能减少客户不必要的开支，替客户省钱。不要为了经济利益把一些价格高又不适合客户的产品强硬地卖给客户；替客户着想就要为客户提供更加方便快捷的购物方式；替客户着想就要为客户提供没有后顾之忧的售后服务；替客户着想就要信守承诺，只有这样的商家和销售者才能更好地抓住客户。
因为，只有商家和销售者真正为客户着想了，他们才能赢得客户的真情，才能被客户信任、依赖，才能达到销售的目的。
刘小明是一家自行车行的销售员，很长时间以来，她的销售业绩一直都很好，同事们都想知道她到底有什么制胜的法宝。
一天，有一对年轻的夫妇带着他们六七岁的孩子来车行买车。刘小明很热情地接待了他们。之后一家三口就开始忙活着选购自行车了。刘小明默默地站在一边看着他们选车。
不一会儿，一家三口选中了一种型号的车子，但是经比较之后，他们发现这款自行车比其他品牌的车子贵了将近60多块钱。细心的刘小明很快就觉察出了夫妻俩的顾虑。
于是，刘小明便做了如下的介绍：“虽然大家都会觉得这款车是贵了点，但是我还是建议大家买这款车，要知道，当你的孩子从车子上跌倒时，您就会明白了，这些钱花得值得。因为这款车配有一个性能很好的刹车器，它不仅质量好，而且经久耐用，最重要的是，车子有了它，安全就有保障了。”
夫妻俩看看活泼可爱的孩子，赞同地点了点头，刘小明继续说：“太太、先生，小孩骑自行车，大人最担心的是什么？其实就是安全问题！要是多花几十块钱，为孩子的安全买一个保障，这不是很值吗？而且这辆车经久耐用，六七岁的孩子至少可以使用五年，一年才多花十多块钱，如果你要是买台其他的车子，不仅不安全，估计维修费也要不少钱，你们觉得呢？”
听完刘小明的介绍，这对夫妇觉得很有道理，于是就爽快地买下了那辆自行车。同事们在一旁观看，都从刘小明卖车的过程中学到了一个经验，那就是：处处为客户着想，客户才会垂青于你。
可是，当你一再强调，某种产品能为客户带来什么好处时，客户不一定都会像上述那对夫妇那样被你说动。因为，当我们真心、真诚地替客户着想的时候，我们首先要明白的就是客户最关心的是什么，你为他们提供的消费方案是不是他们所需要的，否则，你说得太多可能都没有用。所以，找到这个切入点就非常重要。
记得有一则小故事，讲的是一家饭店要招聘早餐服务员，来了两位应征的女青年，老板决定先让他们试做一下工作，然后决定用谁。
第一位应征者见有客户进门，于是就热情地走上去招呼说：“您好，请问您喝豆浆吗？”
只见那位顾客不置可否地摆了摆手，就没有了后文。
第二位应征者见有客户进门，同样热情地走上去招呼说：“先生，您好，请问您来一碗豆浆，还是一碗豆腐脑？”
顾客笑着回答：“一碗豆腐脑。”
从上述两位应征者的表现，我们就可以断定，第二位应征者肯定会被留下，因为她比第一位应征者懂得从哪里切入来替顾客着想。很显然，客户来吃早点，一定要喝点什么，而餐厅一般都有豆浆、豆腐脑、粥等一些早点，她为顾客提供了选项，更方便顾客选择，所以，她最终赢得了顾客的青睐。
由此看来，在商场上打拼的女人光是懂得替客户着想还是远远不够的，她们还要先弄清楚客户的具体需求和顾虑，从而找到恰当地替客户着想的切入点，这样她们才能挠到顾客的痒处，赢得客户的芳心。
4.狐皮是红的好，语言是真的好
——打动客户的话，真诚地说真诚是走向销售的第一步，要想打动客户卖出产品，销售员首先应该学习的就是真诚，只有拿出你的真诚，你才能打动客户，才能走好销售的第一步，才可能在众多的卖家之中脱颖而出，稳操胜券。
如果你是在企业打拼多年的老手，或许你就会明白，在商场上，一个有才、有能、有相、有貌的人，只要他不懂得真诚，那么他就无法在商场上立足，因为真诚是人与人之间情感交流的一种含蓄的方式。
简单地说，真诚不仅意味着你对客户的重视，对客户的尊重，真诚还能让客户认识到你对自己产品质量的信心。正所谓：小人长戚戚，君子坦荡荡。一个真诚的人才能做到对客户坦白，才能做到童叟无欺，才能获得客户的信赖。
相反一个不懂得对客户真诚的人，无论他是多么努力去学习销售技巧、参加销售培训，多么勤奋地去联系客户，多么用心地去解决与客户之间存在的问题，只要他不能做到真诚地对待客户，那么他永远都在做无用功。
其实，在与他人的交流中，每个人都渴望看到对方的真诚，无论大家是亲戚朋友关系，还是主雇与员工的关系，还是顾客与销售者的关系，大家都渴望对方的真诚，都渴望对方能够对自己掏出自己的真心。所以作为女人想要靠自己的努力赢得客户，那么你就要拿出你的真诚，因为只有真诚才能换来真诚！真诚对于一个销售者来说高于其他的一切品质和专业技能！
马燕妮大学毕业后，被分配到了一个偏远的山区教英语。可是正当她在教育事业上小有所成时，她的嗓子却出现了问题，讲课时她的嗓音突然变得很沙哑，坐在后排的同学几乎都听不到她的讲课内容了，后来她的病情进一步恶化，她只能小声地讲话了，学校考虑到她的特殊情况就把她调到学校的图书馆去工作了。
可是图书馆的工作太清闲，一向闲不住的马燕妮，实在有些坐不住了。于是她就决定辞职，然后开一家自己的店铺去卖一些东西。
选来选去她选择了时下比较好卖的电脑产品。丈夫不愿看着妻子整天闲的无聊，最后还是同意了她的想法，可是两个人刚结婚不久，还没有攒下多少钱，再说了他们的小宝贝又快出世了，只能拿出一部分资金给马燕妮开店。
得到丈夫的支持，她在市里租了一间三十多平方米的小门面，正式开始经营起了自己的小店。由于资金短缺，很多电脑产品都只能进几件样品，不过由于店面较小，还不算太空荡。
开业不久后的一天下午，马燕妮正在研究电脑组装知识，小店突然来了一个人，来人见马燕妮正在认真地研究电脑，于是就轻声问电脑怎么卖，可以组装吗，给不给安装之类的问题。
马燕妮赶紧和那人攀谈起来，并拿出笔、纸记录了一些客人提出的问题，有些她自己弄不懂的，她就用笔做个记号，马燕妮抬头时，刚好看到客人正盯着她记的东西。马燕妮不好意思的抬头微微一笑：“有的问题我也不是特别懂，等我回去问问我丈夫，他是专门学电脑的，明天我再告诉你。”然后热情地告诉客人说自己的产品配件都是从哪里进来的，进价是多少等等。
第二天，客人再次来到她的小店时，她向客人一一讲解了昨天没能答复他的一些问题，一来二往，客人被她的真诚感动了，最后客人对她说：“我们公司准备装一批电脑，我们就选你了。”随后，当场跟马燕妮签了一张15万元的订单。
马燕妮用她的真诚成功地换来了自己经商之后的第一桶金，之后她的真诚迅速在当地传开了，很多人都专门找她做生意，她的小店越来越红火了。
由此看来，有时候真诚的态度和语言比专业的知识更能赢得客户的信任，然而作为一个销售者，女人应该怎么做、怎么说才能表现出自己的真诚呢？
一个真诚的人光是做得好还不足以赢得客户的信任，因为客户还要看你怎么说。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”在与客户的沟通中有时销售员一句不中听的话就会让已经到手的客户拂袖而去。
一日某公司的一个重要客户到某公司去考察，总经理为了迎接这位客户事先在会客室专门准备了水果和茶点，就等着客户进门了。客户走进公司大门以后，经理秘书小王早就等候多时了，双方寒暄一阵之后，小王说：“我们经理已经在二楼等您多时了，他叫您来了以后去他那儿。”客户一听，不乐意了：“我又不是他的下属，他凭什么‘叫’我去他那？”于是转身走了。
从这个故事当中我们就可以看出对客户的真诚光体现在做上是不够的，还要体现在语言上，试想如果秘书小王不是说经理“叫”他过去，而是说“请”他过去的话，估计结果就会有所不同了。
要做到对客户真诚还要学会睁开眼睛去说话，要知道眼睛是心灵的窗户，两个人在交谈有限的情况下，眼神的交流对彼此来说就相当重要了。一个人的内心到底是坦坦荡荡的还是遮遮掩掩的，通过眼神的交流就能被人感知一二。
一个不敢看客户的眼神的销售员是不会受到客户的喜爱的，一个眼神总是飘忽不定的销售员是卖不出东西去的，一个戴着墨镜的销售员在客户面前，客户只会对他视而不见，充耳不闻。
此外一个语言上真诚的人一定是一个说真话的人。有些圆滑的销售员为了高额的提成或是尽量拿下客户，不惜说一些假话、谎话哄骗客户，这样做或许你可以获得一时之利，但是，客户上了一次当之后就再也不会相信你了，这样你的长远利益就得不到保障了。
作为一个销售者，女人，你只有通过眼神、表情、体态和语言彻头彻尾地表达出自己的真诚，你才可能获得客户长久的信任。
5.美妙动听的声音没有人会拒绝
——电话约客户，巧妙地说虽然大多数的销售都需要买卖双方面谈，可是由于现在贸易的扩展，跨区域、跨国度贸易越来越频繁，再加上现在人这么忙，电话销售就变得越来越常见，而一个电话销售员如何把自己的产品仅仅通过电话就能卖给顾客呢？这在很大程度上就要看你的说话水平了。
不能否定在现在越来越活跃的商品交易市场上，电话销售开始变得越来越普遍了。在一场买卖双方甚至都不用见面的交易中，语言就成了电话销售成功与否的决定因素，而一个人口才的好坏也直接决定了他是否能够做成这笔交易。
一般情况下，由于女人先天的优势，很多公司在招聘电话销售员的时候喜欢招聘女性电话销售员，因为女性生来声音温柔甜美，让人听上去悦耳不会产生反感。其次就是因为女性脸皮薄，男人又要风度，一般男士在接到一位女士的销售电话时即使不想买她的产品也不会对她进行语言攻击，或是恶语以对。如果一位女士接到女性销售员的电话也会给她三分面子，不会随意向她发难。
可是如果是一位男电话销售员情况就会变得不一样，不仅男士不会在乎他们的面子，就连女性也不会顾及他们的尊严，所以说从性别上来讲，女人在电话销售业是具有先天优势的。
可是女人的优势如果运用不恰当也会变成劣势，我们不妨拿语言来举个例子，女销售员声音太甜会让男人觉得腻，让女人觉得嗲；太稳让男人觉得你不够热情，让女人觉得你底气不足；太粗让男人觉得你不够温柔，让女人觉得你不够礼貌……
所以，女人想要做个让人心仪的电话美人并不是刻意注意一下说话，调整一下声音这么简单，其中要注意的事情还有很多呢：
首先在打电话之前，女销售一定要先确立好自己的立场，从心理上武装自己，切忌不要站在自己的位置上替客户说话，更不要站在客户的位置上替客户说话。要学会站在客户的位置上替自己说话，比如你是一家公司的电话销售员，在给客户打电话之前如果你自己都觉得如果自己是客户的话绝对不会买这些质量一般价格却高出一大截的产品，那么你在向客户推销的时候你就会出现底气不足的情况。你必须首先从心理上坚定自己的立场，对自己的产品加强信心，无论产品好坏，你自己首先要对自己的产品有信心，无论别人怎么贬低你的产品，你都要以它为傲，不要动摇。
再比如，你在拨通了一个电话之后还没有做自我介绍说明自己的身份和目的就先替客户着想说：“先生您好，您现在忙吗？如果您有时间的话请允许我向您介绍一下我们公司的产品。”你这么说当然礼貌程度客户肯定会感受到，可是你错就错在你给了客户一个挂电话的借口，那就是没时间，所以作为一个销售员在打电话之前一定要先想怎么让客户不去拒绝自己。
其次在拿起电话时就不要再去做其他的事情，集中精力来打这个电话。首先在电话接通后你要保持语言柔和、语调适中、语速不慢不快、咬字一定要清楚，让对方听清你在说什么。等到对方有回应了，你首先要来介绍一下自己，这既是对客户的尊重也可以加强客户对产品的了解。
再次在通话中一定要注意以下几点：
1首先要先进行自己我介绍，这样的话即使客户立马挂电话也知道你是干嘛的，也能知道，这世上有你们这么一家公司是卖什么产品的。如果这是个一定不会购买你的产品的客户，那么你的这个电话的目的已经达到了——向他宣传自己的产品。
2先确认对方是否是你要找的人。如果不是就礼貌地要求对方转接，如果是，那么你就先要向对方问好，比如说“上午好！下午好！”等都可以，这样可以让对方感受到你的真诚和礼貌。
3不要在电话中沉默。如果对方问到了一些你自己解答不了的问题，这对你来说是一个机遇，你千万不要因此沉默，更不要说对不起。因为有时候问题是加强与客户交流的最佳途径，客户主动向你提问题说明他对你的产品有一定的兴趣，如果你真不知道答案，那么你就可以趁机要对方的联系方式，并告知对方自己需要先请教一下老板再跟他联系，然后巧妙地转移到另一个话题。如果你说对不起就会在客户的潜意识留下一个你做事不太周全或是业务不够成熟的印象。
4在记录对方信息的时候一定要记清楚，有听不清楚的要及时核对，不要在下次通话时叫错对方的姓名，更不要记错电话，这样就会让你损失一个潜在客户。因为愿意留下联系方式的客户都是有一定意向的客户，没有意向或是拿不定主要的客户一般都不会留自己的联系方式给你。
5如果对方不愿留下自己的联系方式，那么你一定不要忘了让客户记下自己的联系方式，并表示如果他有需要可以随时跟你联系。
6在结束交谈的时候，如果双方约定好了见面时间、地点或是下次通话的时间，一定要再核对一遍，这样可以加深客户的记忆。最后不要忘记向客户表达谢意和自己对客户的美好祝愿，即使客户仅仅跟你说自己不需要你的产品，你也不要忘记礼貌地向他表达美好的祝愿。
要知道每个人身后都站着一群人，这位客户不需要你的产品可能他的朋友或是亲戚会需要，如果你能对他以礼相待，说不定他就会给你介绍客户呢。
7永远不在客户之前挂掉电话，而要等客户挂了电话以后再挂电话，而且在挂电话时无论你的这通电话进行得如何都不要没有轻重地“砰”的一声放下电话，这样会影响到你在打下一通电话时的情绪。
只有以上的各个细节你都注意到了，你才有可能成为一个不遭人烦、又有可能卖出产品的电话美人，当然在做电话销售的过程中，只知道这些说话上的技巧还是远远不够的，你还需要在实践中去总结更多的经验和教训。
6.“伶牙俐齿”只会吓跑顾客
——和客户套近乎的话，低调地说顾客在购买产品的时候不仅是一个选择过程，也是一个思考过程，如果销售者太过于滔滔不绝，不能给顾客留下足够的思考空间，那么客户就会认为这个销售者是一个“伶牙俐齿”的人，从而会怀疑他说话的诚恳度和真实度。
在口才日益重要的社会背景下，越来越多的人开始重视起自己的口才来了，而且许多人为了让自己变得伶牙俐齿，不惜买来一堆一堆的有关口才方面的书或杂志研读。多读书当然没什么不好，如果你是为了通过口才加强人际关系，提高自己的演讲水平和说话水平，那也就无可厚非，但是如果你认为销售中把自己练得伶牙俐齿就可以了，那么我可以毫不掩饰地告诉你，你错了。
诚然，要做好销售离不开好口才，但是一个太会说的销售人员常常会惹人讨厌，要知道，一次销售活动的完成其实是买卖双方交流的一个结果，无论是在地摊边的交易，还是高档商务楼里达成的协议，其实都离不开双方为交易所做出的努力，特别是出售方，如果销售方不能拿出诚意，并为销售做出足够的努力，在交谈中表达出自己的热情，那么买方很可能会另投他处。
但是，如果卖方已经做出了足够多的努力，但是却在交谈过程中，太过于夸夸其谈、高谈阔论、滔滔不绝，表现的太过伶牙俐齿，那么他们的这种高姿态就很可能引起客户对他们的戒备之心，特别是对一些女销售员来讲，太过于伶牙俐齿就会过犹不及。
林晓辉是一家公司的销售员，在公司她向来都是大家眼中的“铁嘴”，可是她的业绩一直以来却都不是十分理想，她不知道自己到底哪里出了错误，于是她就跑到业务主管哪里去求经，业务主管什么也没有告诉她，只是说：“明天我要去拜会一个聊了很久的客户，到时候你跟着一起去吧。”
第二天，林晓辉一大早就来到了公司等着业务主管了，然后他们一同来到了业务主管要拜访的客户的公司。见到了客户以后，业务主管热情大方地迎上去和客户寒暄：“王经理，有段时间没见了，您可是活得越来越年轻了！”“有吗？只是近来公司不太忙，压力不太大罢了！”“哦，是吗，像您这样的大忙人能闲下来真是难得呀，有空应该好好休息一下散散心呀！”“是呀，我也这么想，这不购齐了今年下半年所需的原料后，我正打算出去旅游一趟呢！”“哦，那看来我们公司要勤快一点了，尽快把您所需要原料的介绍给您备好了，供您参考。”“那好我们就谈谈我们公司下半年想要购买的原材料的一部分清单吧。”
然后就是客户的发言了，林晓辉见刚才还贫嘴的业务主管突然沉默了很多，他默默地听着客户的介绍，还时不时地做着笔记，只有当客户问到他一些事情的时候，他才开口回答，其余时候，他像一只笨嘴拙舌的大木鸡。
林晓辉止不住在心里偷笑，就他这样能拿下客户才怪呢，面对客户的滔滔不绝，自己竟然默不作声，真是好玩，真怀疑他是怎么当上业务主管的。
等客户讲完了自己公司的需求后，业务主管终于开口了，这次林晓辉认为主管一定会抓住机会大谈特谈一番自己公司的货物都通过了哪些认证，质量是多么的好，或是受到多少好评什么的，结果业务主管只说了一句话：“王经理请放心，一天后我会把您所需要的所有资料为您备齐，而且我们公司的产品质保三年，三年内有什么质量问题随时可以无条件退货。”
之后大家又聊了些与业务无关的事情，随后，业务主管起身告辞，回公司的路上，林晓辉都在怀疑，像主管这样既不能用语言震住客户，又没有向客户说明自己的货物有什么好，客户怎么可能会愿意和他签单呢？
三天后，业务主管成功地拿下了这个单子，这时林晓辉才有所觉悟，在与客户的交流中，凡是涉及到业务内容的，都要以客户为主，并不是业务员的话多，声音大，辩解有力，客户就会选择你。相反作为一个业务员太过于伶牙俐齿，反倒会让客户对你产生防备之心，让人怀疑你的产品是否有问题，你是不是在极力地推销卖不掉的产品。
所以说，有时候有很多优秀的业务员就是被自己的伶牙俐齿给害了，要知道一项能力如果用的不是地方，只会适得其反。
有时做业务也要学着低调一点。要知道低调也是一种智慧，一种谋略，一种修养。低调让人看上去更加虚心、更加淡定从容、更加胸有成竹、更加务实可靠、更加值得信任，相反太过高调必定曲高和寡。太过高调的人看上去更加浮躁、狂妄、自负，从而不容易被人信任。
所以作为一个从事销售业的女人，要学会在销售中该说的时候说，不该说的时候不说，该多说的时候多说，该少说的时候少说，这才不失一个销售业淑女的风范。
7.赞美之辞如同照耀人们心灵的阳光
——评价客户的话，挑好的说每个人都渴望赞美，因此我们在面对客户时也不能吝啬我们的美言，要学会及时赞美客户。可是，和其他人不同，对客户的赞美如果不能恰到好处，就会让客户认为我们有溜须拍马的嫌疑，从而开始讨厌我们。
世界上有很多东西是没有优劣之分的，人也是一样，每个人都有各自的优点和缺点，而这些缺点和优点对一个人而言到底有好处还是有坏处，其实就在于我们怎么看，只要我们虔诚地认为一种事物是好的，那么我们就可以发现它的特殊价值。
从前，有一只总是很伤心的兔子，因为他长了三只耳朵，跟同伴们不同。同伴总是嘲笑讽刺他，说他是个怪物，因此他很悲伤。后来，为了摆脱这种被耻笑的生活，他就忍痛割掉了自己的第三只耳朵。
于是，他跟大家一模一样了，也不再遭受排挤，他感到快乐极了。可是有一天，他迷路了不小心走进了一座森林。他发现，那里的兔子竟然全部都有三只耳朵。他真后悔把那只耳朵割掉了。可是这次，他已经无法变回原样了，森林里的兔子们也嫌弃他，嘲笑他，后来他只好灰溜溜地走了。
其实世界上的事物就是如此，好坏优劣其实就看我们怎样来界定。我们的顾客们也一样，作为心细又敏感的女人，只要我们用心去发现，我们就可以发现每个客户身上都有一种特别的长处，只要我们把客户的长处放大，让客户认识到自己独特的美，那么我们就能够成功地拉近和顾客的关系。
王小佳是一家服装店的销售员，每天进出她们店的客人不止千人，每个客户在选购服装时的着眼点都是不同的，有的人想要突出自己的曼妙的腰部；有的想要休闲大方的风格；有的则要新潮时尚。面对不同的人，王小佳总能很快地发现他们身上的闪光点。
一次，一个身材很矮小的小姐来到了王小佳的店里，她想选一件让她看上去不至于太矮的衣服。王小佳在观察了她半天之后，发现其实她自己也不知道什么样的衣服适合自己，而且每次看到一款很漂亮的衣服时，她总是不自信地打退堂鼓，后来那位小姐差不多就要放弃了，这时，王小佳微笑着走到了她身旁。
王小佳故意指了指镜子，提示了一下那位小姐往镜子里看了一眼，她说：“小姐，你的身材真是不错，你长得这么小巧玲珑真是让人嫉妒。”听了王小佳的赞美，那位小姐停下了脚步嘟囔着说：“是吗？好像不见得呀，我个很矮呀，总找不到一款合适的衣服。”王小佳紧接着说：“个矮才显得玲珑，女人长得太高了反而像个男人了。”
那位小姐被王小佳给逗笑了，于是王小佳接着说：“女人个矮也不是什么缺点，有些男人就喜欢小巧的女人，你来试试这款带腰带的上衣，保证你穿上以后会觉得高很多。”那位小姐突然又来了兴趣，于是又走了回来，试了试王小佳给她拿的那件衣服，果然，个矮的人穿上带浅色腰带的上衣，突然显得高了很多，那位小姐十分高兴，于是又让小佳为她选了几款适合她的衣服，最后她在小佳店里买了五件上衣。
赞美有时候就是有这样的魔力，特别是从女人口中说出的赞美，更是别具一番风味。因为女人对男人的赞美可以激发出男人的自豪感；女人对女人赞美可以满足女人的虚荣心。
所以说赞美是一种具有魔力的语言，在与客户交流的时候，只要我们能够恰当地运用赞美，我们就可以把赞美之辞变成一种犀利的武器，从而让我们在与客户对决的过程中战无不胜、攻无不克。
但是，对顾客的赞美在顾客听来也是一种非常敏感的语言，只要你稍不留意，你的赞美就会让客户听起来变味。如果赞美太过，客户就会怀疑你是否在设法推销一种劣质产品，或是认为你是在表达你对他们的嫉妒、讽刺或是挖苦，从而错误地认为你是一个虚伪、功利的人。如果力度不够，就会达不到预期的目的，就有可能失去客户。
所以在我们要赞美顾客时就应该有针对性地注意以下两个细节问题。
1赞美客户要自然、大方、真诚而热情。
虽然，赞美客户不用花钱，甚至有时对客户的赞美比花钱送礼还管用！但是，如果赞美的语言说不好，就会适得其反。比如，拜访客户时说话扭扭捏捏，声音小得像蚊子叫，给人感觉像是挤牙膏，无论让谁听了这样的话都会感到不舒服。
所以，在赞美客户时，一定要自然、大方、大声流畅地说出来，而且语调一定要真诚热情，只有这样你才能用自己的热情感染到对方，从而调动他们的热情，吊起他们和你交谈的欲望。
2赞美客户的话如果可以借助他人之口说出来效果更好。
作为一个对客户有所求的销售者，无论你说什么在客户看来都离不开一个主题，那就是卖给对方东西。所以，即使你对客户再三赞美，当客户冷静下来以后都能感觉到你的目的，所以，如果可以，最好通过他人之口表达出你对客户的赞美，这样，客户更能体会到你的真诚和好意，从而放松对你的戒备，并加强对你的信任。
8.幽默是把钝头刀，谁都伤不了
——吸引客户的话，幽默地说适当的幽默能够很好地表达人与人之间的真诚和友爱，从而进一步拉近人们之间的距离，特别是在面对客户时，友善的幽默能够帮你有效地吸引住顾客的注意力，从而加大你赢得顾客的几率。
在当今以买方市场为主的经济形势下，从某种意义上来讲，卖方是有求于买方的，只要买方不购买卖方的产品，那么卖方的利益就无法得到保障，所以，作为卖方，女人就要积极地寻找“吸引”住顾客的方法。
而幽默不仅是一种高智商的玩笑，而且还能给客户留下相当难忘的印象，所以女人在引起客户注意时一定不要忘记了使用幽默这个秘密武器。
1幽默可以消除女人与客户间的紧张气氛，能够拉近女人与客户之间的距离。
2幽默可以帮助女人增强活力，打开思路，从幽默中汲取智慧，从而避免女人被客户难住。
3幽默可以给女人带来乐趣，摆脱烦恼，避免女人在受到客户的叱责或是不友好的行为刺激时意志消沉。
4幽默可以避免女销售与客户之间发生正面冲突，从而保证双方都以积极的态度和乐观的情绪对待交易。
5幽默可以加强女人与客户之间的相互理解，从而产生对对方的宽容和谅解，更易于促成交易的进行。
在玫琳凯的公司举办的一次化妆品展销会上，几位年轻的女士担当起了公司的营销主力，按公司规定，她们每个人在展销会上都要卖出一定量的商品。
于是，在展销会开展之前她们就已经将一些产品的专业的术语详细地背下来了，到了展销会上，她们热情、大方又耐心地向消费者介绍了很多化妆品的原料、配方、功能和使用方法，给人的印象还算不错，可是销售量还是一般。
于是，几个女业务员决定改变一下中规中矩的销售策略，改走幽默营销路线，这时刚好一个消费者问道：“我在电视上看到了你们产品的广告，感觉还不错，但是不知道，你们的产品是不是真的像广告上说的那么好？”一位女营销员立即灵机一动答道：“如果您试过以后，绝对比您听广告说的要好很多。”
那位消费者笑了笑又问道：“万一买回去，用了以后感觉没你说的好怎么办？”女营销员笑着说：“不，用过以后，您绝对会想念那种感觉。”
女营销员的幽默惹的那位消费者禁不住笑出声来，结果这次展销获得了很大的成功，几位女营销员不仅都完成了任务，而且业绩还超出了规定量，当然玫琳凯化妆品的品牌也得到了很大的提高。
展销会结束以后，大家总结出了经验，幽默是吸引顾客的“吸铁石”，用幽默的方式不仅能够取悦客户，还能卖出更多的产品。
由此看来，诙谐幽默的销售风格有时就像花香一样吸引着顾客，只有懂得运用这种语言的人才能成功地抓住顾客。英国伟大的思想家培根曾经说过：“善谈者必善幽默。”由此看来，幽默不仅是吸引顾客的法宝，还是每一个善于言谈的人必备的素质，特别对于那些天天要跟顾客打交道的女性销售员来讲，幽默可以使她们更具魅力。
在营销中，如果一个女销售者能够很好地运用幽默，那么她就可以把握与客户交谈的主动权，从而营造出一种轻松、活泼的交易气氛，既能让消费者感觉到消费的愉快，又能为自己的营销创造一个良好的工作环境。因为在营销过程中，有时候诙谐幽默的交谈远比直截了当的对答效果更好。
一位下岗女工，为了生计不得不跟自己的丈夫到处去卖耗子药，一天当她正帮丈夫推销耗子药时，一个说话很强硬的顾客刁难道：“你们能保证这种药把家里的耗子都给毒死吗？”这位下岗女工见这位顾客有意刁难，于是就机智地回答说：“当然不能，你没有投药的地方，老鼠照样活得很好。”听了这句幽默的玩笑话，路边的旁观者都不由自主地凑了过来，不一会儿，几大箱耗子药就销售一空了。
其实不光在销售过程中，幽默的语言能够吸引顾客，在销售完成以后，面对顾客的投诉或者不满，更需要用诙谐幽默的语言来应对客户，这样不仅能够平息顾客的不满，还能营造出一种融洽的环境气氛。
小王在一座百货大楼里卖衣服，一天一位女消费者怒气冲冲地拿着一件缩水很严重的衣服来到商场。正好制衣厂营销人员到商场了解这款服装的销售情况。听完这位消费者的投诉后，小王马上说了一句：“这样的衣服我买了也会气成你这样。”听了这句话那位消费者的火气立刻消了一半，她本来打定了主意要退货的，后来看到小王态度这么好，于是就答应换一件衣服。
总之，幽默的语言本身就是一则很好的广告语，只要用得恰当，就能帮助女性销售员们事半功倍地完成销售过程。因为，幽默的语言，不仅能给人们带来快乐，还能曲折含蓄地表达出女性在销售过程中不太好说出口的一些心里话。
9.兴趣不会说谎
——争取客户的话，按客户的意愿说兴趣是一个人的注意力所在，在与客户交谈的时候如果能够发现客户的兴趣，那么你就可以更轻松地和客户建立更好的关系。因为尊重客户的兴趣，你就可以借助客户对自己兴趣的热爱顺着客户的意愿出牌，这样你就可以有效地避开客户的忌讳，从而获得客户的好感。
销售的过程其实就是一个把产品介绍给客户并获得客户认可的过程。有的销售员急功近利，在面对客户时只记得自己的任务，而忘记了从更加人性的角度来思索自己的销售方法；不知道销售要以客户为主，要先了解客户的喜好特点，然后投其所好，对症下药。
曾经听过这么一个有趣的小故事：有一次，思想家爱默生和自己的儿子看到自家的牛跑了出来，于是就想把牛牵回牛棚，可是两个人牵着牛鼻子使尽了浑身解数也没能把牛牵回去。这一切刚好被他们家的女佣看见了，于是女人就拿了一把牛草过来帮忙，只见她一边拿着那把牛草在牛眼前晃来晃去，一边引诱牛往牛棚里走，很顺利地就把牛引进了牛棚，看得两个大男人目瞪口呆。
从这位女佣赶牛回棚这个事例中我们不难发现，其实人也一样，每个人都有可能迷恋某个兴趣，如果我们能够找到他们的兴趣所在，从他们的兴趣切入，跟客户展开交谈，那么我们就不难和这个客户成为朋友，一旦和客户成了朋友，那么想要和朋友做成一单生意就会变得相对简单。
不能否定在人际交往中兴趣起着不可忽视的作用。因为一个人的兴趣是一个人的注意力、精力和心思的所在，比如一个爱爬山人，那么他就有可能每逢周六日没事了就去爬山，如果你刚好找这个人有事要谈，那么你就可以在周六的时候在他常去的那座山脚下等他，你就很可能会等到他。
兴趣就像牵引着一个人不断向前的绳索，又像是一个人在黑夜里赶路时的指路灯，所以如果你想获得一位客户的好感并和他建立良好的关系，那么你就可以和他聊聊他的兴趣，听听他对某个兴趣持有什么样的观点，沿着他热衷的路线去走，如果按照他的意愿出牌，那么他就没有拒绝你的理由了。
雯雯是一所美术学院的高才生，毕业后就随父母移民到了法国巴黎，那是一个浪漫的城市，人们不仅生活很有情调而且审美也很独特。为了实现经济独立，雯雯到了法国以后开始想各种方法挣钱。
她开过中餐馆，不过没过多久就入不敷出了，后来听说温州鞋在法国很畅销，于是她就开了家温州鞋店，可是没过多久，温州鞋的市场就开始饱和了，结果压了一大堆的货存在店里卖不出去。
一天，店里没什么人，雯雯在整理货物的时候发现那些温州鞋花样都比较单调，于是她就拿起画笔在鞋面上画了一对卡通猫，随后丢到了货架上。出人意料的是，过了一会儿一位打扮时尚前卫的法国女孩看到了这双鞋，如获至宝地把它买下了，还没有砍价。
这个现象让雯雯激动不已，原来在世界各国产品充斥的巴黎，人们除了追求时尚，还热衷于追求个性，温州鞋虽然因它的做工在巴黎火了一阵，可是它们样式单调，鞋面图案也没有个性，于是雯雯就决定再在几双鞋上绘制一些独特的图案，卖卖试试。
结果第二天，画有个性图案的鞋刚一开店门就被抢光了，雯雯为此激动不已，于是她就放大了胆子又在上百双鞋上画了不同的个性图案，结果依然卖得很好。后来雯雯干脆专门招了一些美术学院毕业的学生帮她在鞋面上画图案。
结果没过多久雯雯就成了身价过百万的小富婆了，她后来在谈到自己的成功经验时说：“是客户们的兴趣将我带上了通往成功的道路。”
由此看来人们所说的兴趣是最好的老师的确没错，兴趣不仅能够指引人们积极地学到很多知识，还可以指导销售员成功地抓住客户。正是因为雯雯在无意当中发现了客户们的兴趣所在，才成功地实现了人生质的飞跃，从一个总是失利的小商贩变成了一个很有想法的小富婆。
所以说，有时候想要赢得客户，不谈正事也是一种策略，聊聊客户的兴趣所在，话话客户的业余爱好，都可以帮你拿下客户。只要你跟着客户的兴趣走，按照客户的意愿出牌，那么你就不必担心会和客户走向对立，更不要担心会失去客户。
10.有情饮水饱，无情吃饭饥——赢得客户，先谈交情后谈生意常言道：“七分人情三分生意。”“和气生财。”可见人情在生意中的重要作用。作为女销售员想要长久地赢得客户的青睐就要首先从人情上下功夫，在与客户交谈时要记得先谈交情后谈生意，这也就是人们常说的：人情练达即生意。
生意场上大家所追求的无外乎利益，可是每个消费者都不可能一生只消费一次，大家都需要重复去购买很多产品，作为一个销售员如何才能长久地抓住客户，让客户无论在什么时候都想从自己这里购物呢？
清朝时期有一位着名的商人名叫舒遵刚，他在谈及自己的经商经验时说：“对人言，生财有大道，以义为利，不以利为利，国且如此，况身家乎。”徽州着名商人李大皓也曾在告诫自己的后人时说：“财自道生，利缘义龋。”中国古书《易经》中也曾提到：“积善之家，必有余庆；积不善之家，必有余殃。”
由此看来，作为长期的销售员，只有首先以诚、信、义为准绳，从对客户的“感情投资”着手才可以长久地抓住客户。相反如果一个销售员不顾情意、不讲人情，为了利益不惜坑蒙拐骗，或是用恶劣、卑鄙的手段去做生意，那么最终他也将会失去已获的利润。
正因为如此在生意场上大有作为的销售员或经营者一般都深谙人脉即是财脉，甚至有人提出“得人情者得天下”。有一位事业成功的老板在向记者透露生意“秘笈”时说：“如果你想到一个地方开发市场，那么你千万不要开口就和人家谈生意，你可以到这些地方的农村学校或者敬老院去看看，给学校添置些教学用具，帮忙照顾一下老人，或是给敬老院捐些款……首先从心理上和当地的人们拉近距离。等关系近了，谈成生意不过是水到渠成的事。”所以，作为靠销售或是自主经营为生的生意人在和客户接触时不妨先谈谈交情再谈生意，只有和客户之间心灵上的关系近了，我们才能更好、更久地赢得客户的信赖。
有一年，美国的一家着名的直销公司总部决定要到A国去开拓一个新市场，可是挑来挑去公司没有一个人熟悉那个国家，更没有人在那里有人脉关系。正当总部犯愁的时候，一位刚进公司的年轻女士主动提出请求去开拓新的市场。
公司翻遍了她所有的档案也没发现她有什么惊人的业绩，而且从她的经历中更找不出跟A国有什么联系，可是总部一时找不到合适的人选，最后只好先派她过去试验一下。于是这位年轻的女士很快就坐上了飞往A国的飞机。
在飞机上，她诚恳地向空姐们咨询有关A国的很多城市的情况，而且她很快就和那些空姐们成为了好朋友，等到下飞机时她们还相互交换了电话号码，空姐们表示她有什么不懂的可以随时和她们联络。此外由于她的开朗热情和乐于助人，她还和自己座位两边的乘客成为了好朋友，等到下飞机时，她已经有了十多个人的电话号码了。
之后，她住进了一家宾馆，每当出入宾馆时她都热情地和那里的服务员和值班经理打招呼。两个星期后，他们成为了朋友。经过三个月的努力，她成功地在A国展开了公司的销售计划，她的销售业绩更是令总公司吃惊。为了表彰她的成绩，总公司破格提拔她做了A国区域销售经理。后来她在向总公司做销售报告时说：“你生命中所遇到的每一个人都可能是你的人脉，都可能成为你的客户。所以，你不要因为他们一时跟你没有生意上的联系而忽视了与他们交流，因为只有朋友才可能成为你永远的客户。”
通过上面这个故事，我们就可以更加真实地认识到人情在销售中的重要作用了，的确人情很重要，即使生意不成人情还在。可是在销售中我们不能天真地认为什么样的人都值得一交，不是什么样的人都可以成为我们的朋友，只有心态积极、性格开朗、乐于助人的人才值得我们去交，否则在无意当中交到了心态不够积极的朋友，那么我们就有可能在无意当中受到他们的影响。
虽然在销售过程中不能忽略和客户谈交情进行“感情投资”，但是，我们也不能忘记了“感情投资”的结果，不能忘记了我们的最终目的——销售产品，赢得利益。而要从小处细处着眼，时时落在实处。把谈交情做为谈生意的前提，毕竟和客户谈交情不是一个销售者最终的目的，我们不能用自己有限的生命纯粹为了交朋友而去谈交情，却忘了生意。
顾晓爱是一个公司的普通销售员，由于她性格开朗，在他们公司里就数她的人缘最好了，按理说人缘好应该有利于销售，可是她的销售业绩并不怎么样。原来顾晓爱一直都本着先谈交情后谈生意的原则去接近客户，后来她的很多客户就成了她的朋友，既然大家是朋友，人家说不需要这种产品，她也就不好再死皮赖脸地求着客户去买了，还有一些特别便宜的产品，朋友买了自己又不太好意思收钱，只好自己掏腰包了。就这样她虽然人缘好、朋友多，可是业绩却一直都是平平。
从顾晓爱的例子当中我们可以看出有时候和客户谈交情也要注意分寸，不要和客户成为关系太好的朋友，这样你就可能会把这个客户看成朋友，而不是客户，相应地客户也不会把你看成销售人员。作为一个销售者只有在买卖过程中找到自己的位置，才不至于在谈交情、讲感情时忘记了自己的职责。
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