忠告15    享受工作，不要当拼命三郎

    保持良好心态，快乐工作

    “如果一个人不能在他的工作中找出点罗曼蒂克来，这不能怪罪于工作本身，而只能归罪于做这项工作的人。”卡内基不是一个拼命三郎，他知道努力工作，更懂得休闲放松。他用更多的时间来周游世界各国，始终让自己保持良好的工作状态。

    心理素质决定了人的状态，良好的状态才有创新的欲望。卡内基做到张驰有度，保持勃勃的野心和不灭的欲望，从一个贫苦儿变成了美国有史以来第一位亿万富翁。

    卡内基告诉我们，要保持良好的心态，快乐地享受生活。

    在我们身边常常有这样的人：

    他们认为自己能力很强，但怀才不遇；

    与他差不多的人都晋升了，老天对他太不公平；

    每天都有干不完的工作，家庭琐事又烦心；

    又没钱又没地位，这日子简直没法过；

    ……

    种种不良心态让他们处于一种阴影中，影响工作热情和工作态度，影响人际关系的发展，甚至影响身体，引起疾病，不但无法保持愉快的工作心境，创造性地开展工作；而且一旦遇到外界某些不良刺激，很容易走向极端，造成严重后果。

    很多时候，职场打拼是很繁忙和单调，有很多烦恼与无奈让我们无法承受。此时，我们应向卡内基学习，一边“苦行僧”式地工作，一边在苦中寻找快乐，这就是“享受工作”。

    卡内基全家和许多英格兰移民一道乘坐横跨大西洋的轮船，客舱黑暗、憋闷，很多人都晕船躺下，痛苦不堪，背井离乡，心情都很悲伤。卡内基虽然不到13岁，他也深知远离家乡的滋味，但他没有抱怨和伤感，而是将这当成一次愉快的海上旅行。他不但帮助船员干活，还跑来跑去给父亲传递消息。

    到了美国，卡内基始终保持快乐的心境投入到工作中，在艰苦的纺织厂工作之余，他邀约伙伴们一起参加夜校学习；在劳累的投递工作结束后，他还会和同事们一道组织读书会，甚至跑到匹兹堡大剧院观看话剧演出。他快乐的工作方法也感染了周围的人，很多“伙伴”都受到他的影响，后来也成为企业界了不起的人才。

    “如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱”。快乐的秘诀在于时刻“喜欢自己做的事”。工作中的快乐隐藏在每一个细节之中，关键是要保持良好的心态，慢慢去去体味和领会。

    不是每个人都能把工作变成享受。关键要有一个良好的心态。只要心态正确了，快乐是不需要付出代价就可以获得的。在大家将乘坐轮船当作痛苦的流浪时，卡内基却能将之当作海上旅行，观赏海洋上的美景。这在于他有良好的心态，始终坚信未来是美好的，希望就在不远的前方，他因此能脚踏实地的不懈追求，享受工作过程带来的快乐！

    因此， 我们必须对工作和事业保持一颗野心，保持昂扬向上的斗志。永远不知疲倦的工作，永远不满足于现状，不断追求创新和进步；善于在工作中调整自己，用阶段性的胜利鼓励自己。那种事事计较名利，时时计较得失，时时进行攀比，将工作变成负担的人，肯定会获得很多的烦恼、困惑和痛苦。

    心态好了，对事业和工作有了责任感，就可以获得较强的工作热情。责任感在工作中表现为踏实敬业、不懈进取、认真负责的态度，体现处完美、坚定的执行力。不管能力大小，只要有一颗强烈的责任心，不但能将任务顺利完成，还会积极主动地投入工作，寻找工作的快乐。

    心态好了，可以做到“知足者常乐”。茫茫职场，成功总是那么遥远，而失败和挫折却不时出现；辛苦付出那么多，得到的却始终这么少。我们失望、痛苦、郁闷、绝望，这哪里是工作，分明是服劳役，连天空都是灰色的。此时，就应该用良好的心态，学会知足，发现快乐。卡内基最开始的工作报酬是每小时2分钱，后来提高到2.2分，对于有钱人来说，这似乎可以忽略的数字，却给卡内基带来无穷乐趣，他将每周多出的一点点钱交给母亲，让母亲代为保管。卡内基明白自己在不断成长和进步，他是快乐的。

    因此，无论我们在工作中付出了多少，也不管最终收获了多少，我们都有权利选择快乐，保持良好的心态吧，你始终相信：工作着是美丽的，工作着也是快乐的。

    努力工作，享受人生

    早些时候，无论日本、韩国还是本岛，都提倡拼命工作、节省开支、促进生产；这种以牺牲自我本性为代价的努力也换取了一轮经济的突飞猛进，这些国家和地区先后步入发达国家水平。这些地区出现以松下幸之助等人为代表的工作狂人。但是，问题也显而易见，这些地区人们成为劳动的机械，“过劳死”的现象比世界其它地方都较突出，文化生活的某些方面出现畸形发展，代工劳动力较多而专门人才匮乏……

    近期，一项长达10多年的，面向亚洲白领的多年跟踪调查表明，亚洲白领开始崇尚简约生活。“努力工作，享受人生”似乎正成为他们崇尚的目标，这也是欧美发达国家的生活追求。

    在韩国和日本，很多人减少了工作；增加休闲娱乐的时间，留足与家人相处的时间。除开陪同客户或亲人以外，人们不再将时间消磨在杯盘之间。在一些国家，人们外出旅行的的时间越来越多，支出也越来越大；他们都喜欢通过旅行放松身心、开阔眼界。很多人不在提倡节约，而是推崇品牌，用金钱换取高质量的生活。

    虽然工作的时间缩短了，但工作效率明显提高，人们在享受人生的同时，推动了社会发展和自己事业的进步。可见，“努力工作，享受人生”是并不矛盾的，努力工作是前提，享受人生应该成为必然结果，享受人生也是为了更好地工作。

    卡内基喜欢享受人生，事业稍有成功的时候，他就将老房子处理掉，去高档小区和老板比邻居住，后又在霍姆坞德修建了宽大的住宅，在马萨诸塞州他修建自己的影溪庄园；他还去家乡苏格兰修建避暑庄园，不时回乡省亲度假。

    在紧张的工作之余，这些庄园豪华典雅、风景秀丽，成为卡内基放松身体、获得休息的理想的休闲之所。他喜欢和母亲在宽大的客厅里聊天，谈论苏格兰家乡的往事；喜欢一个人躺在霍姆坞德住宅前的草坪上，思考人生路途中经历过的一个个重大的转折。

    旅游度假是卡内基享受人生的又一方式。南北战争结束后，卡内基去约上同伴去欧洲旅行，一边考察、购买专利，一边思考重大决策，顺利完成由投资人向钢铁产业转型。

    通过报刊等媒体，卡内基认真分析了南北战争末美国的形势，预料到：战争一结束，大量的钢铁订单一定会涌来。于是，他果断地决定，要建立庞大的钢铁制造公司。

    这年卡内基29岁，他果断地辞去宾夕法尼亚铁路的高薪工作。为了完成这次人生中的最大转变，他没有闲居在家，而是做了一次长途旅行，旅伴是好友亨利·菲浦斯和邦迪波特。

    临行前，卡内基合并了两家公司，创立了联合制铁公司。同时，让弟弟创立匹兹堡火车头制造公司。卡内基向二人每人要了300元，在匹兹堡消失了一个星期，他回来的时候，给两个人每人3000元。他是处理自己的石油股票去了。

    美洲大陆已经进入铁路时代、钢铁时代！想垄断大陆横贯铁路的铁轨和铁桥，要采取什么方针呢？卡内基没有呆在办公室苦苦思索，而是背上背包，与伙伴们一道向欧洲进发，他们先后从卡内基的故乡邓弗姆林来到伦敦，渡过了多佛尔海峡，踏上欧洲大陆前往巴黎、瑞士和罗马，在游览了庞贝古城的维苏威火山后，结束了这为期280天的旅行。

    对一般人来说，这无疑是一次难忘的浪漫的旅程，但对于卡内基，却获得了事业上两大珍贵的收获，这次旅行也成为他毕生中最为难忘的假期。

    第一个收获是，卡内基参观了伦敦钢铁研究所。了解了钢铁的最新制法，并获得了专利的来源。还有一个收获，卡内基在英国买下了关于焦碳洗涤还原法的专利。这两个专利技术解决了钢铁生产的技术问题，假期结束之后，一项庞大的钢铁制造计划陆续上马，卡内基的钢铁王国指日可待。

    卡内基给了我们如何将享受任何和努力工作结合起来的先例。社会步入了高效率时代，如何放松身心、高效工作、获得优异的执行力成为取得事业成功的重要一环，认真向卡内基学习，不作保守的拼命三郎，而是用脑子做事，花更少的时间做出更大的业绩。

    忠告16    合作是成功的快捷方式

    生活教会我们合作

    美国著名语言学家诺亚·韦伯斯特说过：人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业；智慧、双手、力量结合在一起，几乎是万能的。毫无疑问，渊博的学识和不断的创新是事业成功的基础。然而，把一个概念变为成果，离开他人的合作，任何人，无论是伟人还是凡夫，都无法实现。

    自从社会大分工之后，男子狩猎，女子采集，男女配合战胜自然，人类懂得了合作的重要意义。单个的人是孤独的，个体的力量是弱小的。卡内基生长在工业社会，父亲的纺织厂就体现了分工合作，合作对他来说有更直观的认识。卡内基对团队力量的人生，可能在他到了美国之后。

    卡内基一家移民到美国的匹兹堡，邻居的一些男孩们，虽然也是苏格兰后裔，但总爱取笑卡内基，因为他体格稍嫌矮小，说起话来带着浓厚的苏格兰腔。卡内基眉宇之间比别人宽，看起来有点愚蠢，他一头漂亮的银白色头发、高耸的苏格兰鼻梁。

    但卡内基一点也不自卑，大胆地和这些小伙伴们频繁交往，不但他的口音很快消失，而且与他们结成了死党。这种基于种族意识和团结心的团伙，更具有稳定性。终于，卡内基尝到了合作的甜头，在伙伴里面，有一个人的父亲经营纺织工厂，卡内基因此而找到了工作。

    少年时代的卡内基深知，要在人地两疏的美国立足，必须依靠合作，用团队的力量取得事业的成功。因此，在工作和生活中，他总尽量帮助同事和朋友，大家养成互相帮助的习惯。

    当卡内基当上“管帐先生”后，有个叫约翰·斐浦斯的同事就悄悄告诉卡内基：“你现在做的帐，只是简单的收支的单式簿记。当然，小商店这种就足够了，可是匹兹堡的公司，现在都是采用借贷与损益可一目了然的复式簿记。”

    卡内基马上召集了另外两个人，利用晚上的时间，共同找到一位会计老师，每周上3次课。这可谓他们在事业之路上第一次尝试性的合作。这次合作，成为彼此人生的转折点。

    现在社会，更强调合作精神。在很多写字楼里，都可以看见两只手紧紧相握的图案，它不仅仅是友谊的象征，也是合作的表示。社会分工越来越细密，哪怕是很小的一件事情，都必须依靠合作才能完成。因此，我们必须主动争取合作，还要学会合作的方法，找到最好的合作伙伴。在合作的过程中取长补短，达到合作的最佳境界。

    合作促成事业成功

    每个人在个人事业上的成功与否，要看在运作个人事业的过程中能不能找一个可以放心合作的伙伴。因为要想把个人事业做成功，走出狭隘的个人独揽一切，把事业做大，成就人生是关键的一步。

    前苏联作家奥斯特洛夫斯基说过，不管一个人多么有才能，但是集体常常比他更聪明和更有力。大凡成功的人，不是因为别人都比他差，而是能够站在别人的肩膀上。单打独斗获得事业成功的，常见于好莱坞的电影，现实生活却不曾发生。

    卡内基在很小的时候，就知道合作的力量。当他在电报公司成为管理信差的监督者时，就采取了合作的方式，妥善地解决了1毛钱的小费问题。他让大家将1毛钱的小费放在箱内，到月底大家再平分。大家为了共同的目的，空前团结，每天早晨，大家还轮流提前1个钟头到公司打扫卫生。在执行投递任务时，大家再不会为了小费发生矛盾，有效地保证了任务的完成。

    选择与一个好的团队和领导人合作，是事业成功的关键所在。没有好的上司，你要想出头很困难，没有一个好的团队，你的策略依靠谁来执行呢？因此，对于有想法、有能力、有激情的人来说，项目其实并不重要，资金也并不重要，合作伙伴最重要！每个人都有自己擅长的地方，也都有自己不太擅长的地方，单枪匹马成不了大事，我们需要伙伴！如何有效的、高效的找到合作伙伴是事业成功的一大关键！

    凡是经过考验的朋友，就应该把他们紧紧地团结在你的周围。经常观看莎士比亚戏剧的卡内基牢牢记住了这句话。在电报公司站稳脚跟后，他就没有忘记寻找好的合作伙伴。他的那群从小一起玩的好朋友自然成了首选。约翰·非普斯、汤姆·米勒、罗伯·比肯和戴维·麦考尔都先后进入电报公司，帮助卡内基克服了一个有一个的困难，这些人与卡内基的堂弟乔治一道，成为未来钢铁王国的实际管理者。

    这些人和卡内基一样，都没有高等学历，也没有过人的天才，但就是他们几个影响了美国的经济。这就是合作的威力！巴西国家足球队是明星云集的球队，个人技术都非常精湛，但却总与世界杯失之交臂。一个重要的原因就是合作出现了问题，相反，那些并非夺冠热门的球队，却能依靠11人的配合，形成无坚不摧的战斗力，创造了绿茵场上的神话。经营事业也一样。

    合作不好的团队，合作者的力量会相互抵销。不要最优秀人才组成的团队，而要最适合的人才组成的团队。这些合作者能互相包容，互相弥补，将各自的能力发挥到极致，形成一股合力；这样的团队合作，才最有执行力，最能够获得成功。

    因此，在事业征途上，一定要物色好的合作伙伴，互相帮助和支持，直到取得成功。

    不是每个人都能够合作

    说到合作，高尚的品德非常重要。不是每个人都愿意和你合作，也不是任何一个人都能和你合作愉快。一个具有优秀品德的人，为人处世受到多数人的喜欢和尊敬，别人才愿意和你合作，才容易成事。习惯于能真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣……都是合作不可缺少的品性。

    与人合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于你与人相处的能力。卡内基所处的国情和环境，与人相处可能要简单一点，但一些必要的原则是必须掌握的，卡内基能在很多方面把握住这些原则，与上司、下属和同事都能愉快地合作。

    首先，做好自己

    你是合作的主体，你的立身行事都会影响对方。你一定要有坚定不移的目标信念，让人感觉你很有主见，跟你合作有希望。要以身作则，干好自己范围内的事情，让对方主动与你合作。要大公无私，开诚布公，确立你在对方心中的地位。

    卡内基是一个有着远大理想的人，他无论是在纺织厂上班，还是在电报局做管理，都能够吃苦在前，给同事们一个榜样作用，同事也乐意与他合作。在对投递员小费的管理上，他从不贪占，让每一位被管理者都乐意接受。在后来的钢铁事业中，他更能高薪聘请那些技术人才，善于放权，让对方有充分发挥才能的空间，合作方与他紧密团结，促成事业的发展。

    其次，为合作方着想

    合作，是互利互惠的事情；一定学会换位思考，要站在对方的立场上想问题，对方与你合作，他需要付出多少，能够收获什么。如果只从自己的角度看问题，合作绝对无法长久。

    卡内基在稍有成就的时候，就想到他的那些合作伙伴们，先后将他们引荐到自己的公司里面，让他们获得很好的发展机会，不断提高他们的能力。后来，他对这些人委以重任，并配发股份，在晚年出售公司之后，他的合作伙伴们都成为千万富翁。在伙伴们有困难的时候，卡内基总能设身处地想问题，他可以不远千里参加普通朋友的丧礼，为合作伙伴张罗婚事和房产……

    这样的合作，谁不愿意干呢。

    再次，要宽宏大量

    在合作的过程中，双方都难免要犯错误，出现损害对方的举动。在这样的情况下，你必须具有宽广的胸怀，将这些小错误消除在萌芽状态，而不是互相猜忌，让矛盾越积越深。有些事情，或许是误解，如果不说开来，误解就会成为影响合作的绊脚石。

    就在钢铁事业如火如荼的时候，好友汤姆·米勒却提出辞职的请求，卡内基通过对方方面面的情况的了解，知道事情已无法挽回。他不但没有责备米勒，而是买下了他的股份，支付的金额比实际票价高。

    当然，关于合作，卡内基的实例远不止这些，但我们只需要知道，合作是让你获得成功的快捷方式就够了。与人好好地合作，这也是人生中最重要的质量，它将给你带来意想不到的惊喜。

    忠告17 用信任获得尊重和回报

    信任获得源源不断的力量

    苏迈是一个很出色的年轻人，过五关斩六将，终于获得了某计算机制造公司片区销售经理的职务。

    虽然以前没有接触过销售，但苏迈工作非常卖力，经常加班加点，但事与愿违，大半年过去了，其它销售片区业绩都很好，但他这个片区毫无起色；而且，几个大项目还接连失败。

    人力资源部的考核报告摆在总经理的桌子上，结果表明：苏迈不适合这份工作。苏迈无奈，找到总经理，惭愧地说：“可能自己能力有限，不适合这份工作。”

    不料总经理非但没有批评他，反而安慰他说：“不要紧，你知道么？相比较而言，你的片区工作难度最大，取得这样的成绩已经很不错了，况且你的工作非常努力。我给你足够的时间，直到你赶上或超过他们。怎么样？”

    苏迈非常感动，在接下来的工作中，他注意改变工作方法，建立新的营销模式，不久工作出现了转机。

    过了一年，苏迈居然连续几个月位列公司销售排行榜前列。他又来到总经理办公室，寒暄之后，苏迈不解地问：

    “总经理，我不明白，你为什么挽留一个失败的人，并且对我这么有信心。”

    “但事实上，你成功了啊！你知道吗，我比你更不甘心。记得当初招聘时，我从100多名求职者挑选了你一个人。我相信自己的眼光，也相信你不会让我失望。”

    这就是信任，宽容对人的容是也无疑给了自己信心。在实际生活中，无论上下级，还是同时之间，要做到充分信任很不容易。但一旦有了信任，原本艰难的事情却变得非常容易。一方面，信任者没有了精神压力，被信任者可以放开手脚，施展才华，执行力就得到加强，任务也很容易完成。

    相互信任，是一个团队的无形资本，也是个人宝贵的财富。一个缺乏信任、互相猜忌、矛盾不断的团队，哪有什么战斗力可言；一个不信任别人的人，整天提心吊胆，哪能做好管理；一个不被信任的人，处在怀疑和监督之下，执行力怎么能得到保证呢？

    企业之中，要提高工作效率，必须构建管理者与员工之间的信任关系。作为管理者，应该将最基层的员工都视作合伙人，上下之间、同事之间因相互信任而进入志同道合的境界。有了信任，这些合伙人可以提出富有创意的主意，会以主人翁的态度参与到工作中来，将每一个环节做得更好。由此可见，对于企业来说，相互信任是一种投资，是一种生产力。

    个人生活方面，相互信任是合作的基础，是走向成功的出发点。在实际生活中，我们必须创造条件，相互沟通，争取别人的信任，也信任别人，让同事之间或面对陌生人都充满信任。如此，人与人之间少了防范，生活环境和谐而融洽，生活也会快乐开心，生活质量将会大大提高。你就可以从容地迈向事业成功的大道。

    卡内基是一位信任下属的大事，他将所有的工作分解开去，将很多的时间花在休闲娱乐上。如果没有充分的信任，他的钢铁王国何能如此迅猛地发展起来。据说在历史上，一年得到百万美元薪水的人，历史上只有两位，其中一位就是卡耐基的助手查利斯·施瓦布。

    一件小事让卡内基对施瓦布信任不疑，并且开出了每天三千多美元的高薪。

    有一天中午，施瓦布从自己的一个钢厂走过，看到有几个雇员正在车间里吸烟，正好那块“严禁吸烟”的大招牌就在他们的头顶上。施瓦布轻轻走过去，友好地给每个人递过一支雪茄，说：“孩子们，如果你们能到外面去抽掉这些雪茄，我将十分感激。”

    说完后，施瓦布又轻轻走开了。后来那些违反吸烟禁令的人都将烟头掐灭，打心眼里敬重这位上司。

    卡内基知道此事之后，大家赞赏：“一个能充分信任下属的人，绝对是一个优秀的管理者。”因此，卡内基充分相信他的能力，并委以重任。

    如何培养信任感

    一项被许多培训机构普遍采用的拓展训练项目，叫做“信任背摔”。

    让每个成员站在约1.5米高的跳台上，背朝大家，笔挺地摔下去，下面的队员要用手接着摔下来的伙伴。活动看似简单，但真的要向后摔下去时，就会发现，这不仅需要倒下去的勇气，还需要对伙伴们的充分信任。

    被训练者掉在队员们的手臂上，安然无恙；但很多缺乏信任感的人却迟迟不敢行动，万一下面的队员放开手怎么办？

    这样训练，在于增强彼此的信任感；让摔下来的队员感到安全，让下面的对面明白，在某人出现苦难的时候，他们将是他最大的支持和帮助。

    研究者表明，对相互信任感的培育最关键的几个方面是：沟通、支持、尊重、公平。但事实上，很多受到信任的，往往是那些惟命是从、貌似听话的员工。这绝对不是一种正常的状态。信任关系的构建，首先要讲“真诚”。“真”在实事求是毫无虚假；“诚”在人与人之间彼此以诚相待毫无虚假。只有这样，才能使员工之间、员工与管理者之间、管理者与管理者之间“心心相印”。一个企业、一个部门，如果失去信任，管理就成为无源之水，无本之木。员工的忠诚是用信任打造出来的。而这“信任”是通向事业成功的一道桥梁。

    诚实是信任的前提。“诚信”一词就表明了信任是由诚实生发出来的。因此，必须开诚布公，消除秘密和误解，让人们充分了解信息，给大家带来信心和信任。要进一步培养信任感，必须表明你的工作兼顾了大家的利益。少年时代的卡内基参加夜校班的学习，去上校家的图书馆免费阅读……都是邀约同伙一道去，这样，每个人都关心自己的利益，而不是利用别人或工作为个人服务。卡内基因此而获得了大家的尊重，同时也得到了应该得到的东西。

    建造一个良好的团队。信任对于一个团队来说，具有化腐朽为神奇的力量，它能够使团队凝聚出高于个人力量的团队智慧，造就出不可思议的团队表现和团队绩效。首先，你要成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。当团队受到外来者攻击时，你要忠诚地维护团队利益。其次，在受到不公正待遇的时候，一定要说出你的感受，一方面可以表明你的真诚和人情味，一方面可以获得别人的了解和尊重。最后，必须表现出自己的才能。表现出你的技术和专业才能以及良好的专业意识，能引起别人的仰慕和尊敬。同时加强沟通和人际交往，会获得很多人的信任。卡内基在电报公司上班的时候，就因为业务能力强，善于引导同事们一起工作，得到同事和老板的信任而获得晋升。

    注意公平原则。公平是获得信任的一个重要条件，作为领导者，如果偏袒下属，其信任度就会受到怀疑。在进行绩效评估时，在分配奖励时，都应该客观公平。为人处事的时候，也要保持一个底线，公平对待和处理。卡内基的团队中，有自己的亲弟弟、堂弟、儿时的“死党”，他能够按照业绩进行考核和管理，该奖励的就奖励，该处罚的就处罚，在工作中没有亲疏贵贱之分，卡内基就这样获得了下属的信任。

    注意保守秘密。保守秘密和信守诺言一样，是赢得相信和依赖的另一前提。因此，如果别人告诉你一些秘密，他们必须确信你不会同别人谈论这些秘密，或者说，不泄露这些秘密。一旦你成为长舌妇，是就会出现信任危机了。也别在现代职场里，必须注意到这一点。一旦出现因为这种原因出现信任危机，想挽回都比较困难。卡内基在铁路公司上班的时候，负责处置一起罢工事件，老板知道他与雇员里面有一定联系，但直接放手让他去做，显然是非常信任他。接到任务之后，卡内基还是非常矛盾，考虑再三，他觉得还是不能将秘密泄漏出去，一边采取了行动；第二天，很多雇员解雇了，有的还是他的好朋友。卡内基在关键时刻严守秘密，获得了老板的信任。

    社会瞬息万变，信任感的培养没有固定的模式，以上的基本原则只能作为参考。实践是最好的大学，要在实际工作和生活中获得相互之间的信任。培养信任，可以让你获得尊重，为你的事业带来意外的回报。

    忠告18充分授权，用人不疑

    善于任用比他更聪明的人

    卡耐基预先在自己的墓碑上写下墓志铭“睡在这里的是善于访求比他更聪明的人。”这是卡内基先生对自己可观真实的写照。

    卡内基访求到那些专业人员，大胆放权；这些下属让他从一个铁道工人变成钢铁大王，由他发掘出来的优秀人才为他工作，使他的工作效力增值了成千上万倍的结果。时至今日，人们还常常引用他的一句名言：“如果把我的厂房设备、材料全部烧毁，但只要保住我的全班人马，几年以后，我仍将是一个钢铁大王。”

    所谓充分授权，就是将大权集中，把小权分散下去——让职务、权力、责任、目标四位一体的权利授予合适的各级负责人，这是现代企业用人的要诀。社会分工越来越细密，它要求放权，以便各司其职。“事无巨细”、“事必躬亲”，是传统农耕文化的产物，必将被社会所淘汰。

    管理人的道理在于，明确指责，授予职权；发挥每个员工的主观能动性，将他们的力量形成合力。把权力授予敢负责任的下属，对人是人尽其才，对管理是提高效能，这才是有效的领导者。这也符合西方管理学者卡尼奇的一句话：“当一个人体会到他请别人帮他一起做一件工作，其效果要比他单独去干好得多时，他便在生活中迈进了一大步。”

    用人不仅仅是企业管理者的事。一个人生活在社会中，就免不了要和人打交道。一个人的力量是十分有限的，困难的时候，需要朋友的扶持；任务繁重，需要同事的支持。事业发展道路上，必须有人的帮助。大凡成功的人士，都是善于用人的。

    哪些人能为你所用，你的事业需要什么样的人提供帮助？这不是一个小问题。用人的前提，就是要善于识别人才、笼络人心。

    首先，要懂得如何识人。

    千里马常有，而伯乐不常有，因此世上并不经常出现千里马。要做一个发现人才的伯乐十分不易。你起码是虚怀若谷的人，才能放眼人才；卡内基就能放低架子，让那些适合的人才都为他所用；还必须找准目标定位，并不是每一个人才都能符合你的要求；比如卡内基需要的是那些在钢铁行业里拥有专利技术的专才，那些具备大企业管理经验的管理者。你必须保证信息渠道的畅通，卡内基的弟弟、朋友经常给他提供人才信息，他自己也在业界遍访，一旦发现人才，必亲自前往考察。

    第二，要会团结部下、笼络人才。

    为什么人家能结交到优秀的人才，而你却看着手里的人才眼睁睁地跑开了？这里有一个团结和笼络的艺术。给人才以优厚的待遇，比如上文提到的施瓦布先生获得卡内基发给的百万年薪，还有为数不少的公司股份，就是高薪笼络人才的方法的运用。卡内基还能为下属着想，在下属有困难的时候，及时伸出援助之手；在自己幸福的时候，想到下属，带他们一道去欧洲旅行，将个别下属全家搬迁过来做邻居。

    第三，是要会用人，用人之长，避人之短。“金无足赤，人无完人”，每个人都有长处和短处；用人，必须用人之长，避人之短。这话说起来容易，可做起来较难。《三国演义》里的诸葛亮可称得上旷世奇才，但在用人方面还是出错，先有挥泪斩马谡，后有设计杀魏延，都是用人上失误。所以，诸葛亮是谋士，但不是帅才，所以留下了九进中原无功而返的遗憾。卡内基手下的几百名优秀管理人员，每个人都有这样和那样的缺点，但卡内基只发掘和任用对钢铁生产有利的长处，规避他们的短处，让下属都能有效地发挥自己的能力。

    用人不疑，疑人不用

    要充分信任下属，放手让他工作，不信任就不要用，用之必信。对能力比自己强的人，不要嫉妒、不要怕“功高盖主”。卡内基就很善于任用那些比他更强的专业技术人员和管理人员，建立自己的钢铁王国。

    在企业管理中，很多领导者担心下属智慧比自己高，能力比自己强，而不敢充分信任；在安排工作的时候，必定附加许多条件，在授予权力的时候，必定设置很多限制。让被用者无法充分施展拳脚，团队产生内耗，工作效率大大降低。在实际生活里，很多人害怕别人水平比自己高，抢了自己的风头，从而产生嫉恨心理，不能放手让对方工作。同事之间互相猜疑，引起纠纷和矛盾，降低执行力。

    卡耐基本人对钢铁的制造、钢铁生产的工艺流程，照他自己的话说，知道的并不多。但他手下有300名精兵强将在这方面都比他懂，他的卓越才干就是善于用人、用好人。卡耐基专门笼络能力比自己强的人聚集在自己周围，是他事业获得成功，登上美国钢铁大王宝座的重要原因。虽然是美国同时代的著名企业家，也有不善于用人，对下属心生怀疑的。被誉为美国汽车大王的亨利·福特固执地坚持自己的策略，不允许对T型车有所改进；其孙子福特三世，更是有过无不及，在其事业发展的顶峰，变得刚愎自用，嫉贤妒能，绝对不允许下属“威高震主”，一旦有这种感觉，就不顾一切将不顺眼的、但对公司的发展立下汗马功劳的人解职。正是这一套作法，导致福特汽车一路滑坡。到最后，63岁的福特三世被迫忍痛割爱，宣布辞去福特汽车公司董事局主席的职务，把掌管了35年的业务经营大权让给福特家族以外的菲利普·卡德威尔，由他组成顾问团，采用专家集团的领导体制来管理。这一举措，彻底宣告了“万年福特王朝”的结束。

    由此可见，领导者要协调好与下属的关系，一定要做到善于授权，用人不疑。

    如何才能做到用人不疑，疑人不用呢？

    首先，用人还要学会做人。一个成功人士，一定是先会做人；只有具备了诚实守信、身先士卒等优秀质量，才可以正确地用人。不管你的事业大还是小，要发展都必须面临的是做人和用人的问题，其次，才是其它问题。一份事业的成长，首先是人的成长。经营者面临的事务中，绝大部分是里里外外的人际交往。所有的抉择，几乎都要考虑到人际关系。一个人做人和用人的技巧和艺术，基本上可以决定事业的成败。

    《三国演义》里，曹操的成功，在于能够求贤若渴，广纳人才，将更多的人才为自己所用。曹操的失败，在于他疑心太重；才子杨修仅仅因为将曹操写有“一盒酥”三字的点心吃掉，解释说：盒子上面是“一人一口酥”，因此吃掉，而被曹操杀死。用人过疑，人才不能全心尽力，也不能很好地发挥效力。

    其次，必须要公私分明，公平公正。有的人私心太重，假公济私，往往任用那些与自己亲近和自己喜欢的人；自己人不但能干，而且可靠。殊不知，这些人当中很多人都是庸才，更有甚者，吃里扒外，落得个搬起石头砸自己的脚。

    卡内基用的人很多都是自己人——那些与他一道过来的难兄难弟，但在待遇上，赏罚上，总是按照有利于公司发展来确定每一个人的定位。他因此能让大家保持团结，为了共同的事业努力奋斗。公司的财务管理另当别论，仅说用人上的情感上，哪些是属于公司范畴的的，那些是个人感情的，卡内基分得清清楚楚；在事业发展上，卡内基绝不讲私人感情，完全按照公司的管理规定办事；但私下里，他对自己的弟弟、堂弟肯定要比一般员工有更深的感情，他也会将自己的财产赠送给苏格兰老家的穷亲戚。

    再次，放手让人办事。用人是为了办事，所用的人就一定要会办事的人。能人和可靠的人比比皆是，你不要疑心重重，人才不会因为你的放权将你的事业变位己有，只要自己不断进步，下属也不会盖过你的光芒。

    在这一点上，卡内基堪称典范。他将更多的时间花在度假与休闲上，放手让他的下属管理钢铁生产；只过问钢铁的质量、价格和产量。这样，下属就有充分的自由施展管理和生产能力，推动自己的事业不断进步。

    《三国演义》中的刘备能够做到用人不疑，他让关羽独守荆州门户，并没有安排什么监督；作为桃园结义的兄弟之一，关于也能够忠心耿耿地做好本职工作，让刘备在十多年里不担心东面的防务而专心内务和拓展。

    因此，人才不但难得，一旦得到，做到正确使用也并不容易。因此要懂得充分授权，充分信任，让人才施展才华，让他们为你的事业添砖加瓦。

    忠告19 教部属捕鱼的方法

    授人以鱼不如授人以渔

    “授人以鱼不如授人以渔”是一句成语，说的是：给别人一条鱼，不如教他捕鱼的方法；想要帮助一个人，不要只帮助一下，也不是只给对方一点金钱或财物，而是要将方法教给对方，让他自己拯救自己，自己获得发展。

    不管是企业还是个人，“鱼”（投资、人力支持）只能满足一时之需，而“渔”却让人有谋生的本钱，让企业获得发展的动力。要在一段时间内获得竞争优势并不是很难，难的是长期保持这种优势。短时间获得胜利，在很大程度上依靠的是创新优势、资金投入或政策支撑（对个人来说是机遇或发展势头不错），要想实现持续发展，直到获取最后的胜利，没有较强的生存能力和适应能力，没有优势突出的企业组织能力，是无法完成的。

    现在的许多国际化发达国家的企业，必须具备层出不穷的创新能力，那种依靠一两个灵魂人物决胜商界的事情已经成为历史。即便你有几十个“松下幸之助”（鱼），但没有较强的组织能力和经营能力（渔），一切都将是徒劳。世界知名手机生产厂家Nokia，不断推出全新的手机产品，那些一般的厂商连模仿都来不及。这样的企业，已经掌握了捕鱼的技巧，并不断更新加强，发展水平不断提高，因此，也会越来越成功。

    卡内基很早就明白了这个道理，因此他个人并不看重“鱼”的多少，而在乎知识的积累和能力的提高。他并不拼命地挣钱，而是将闲暇的时间都用在读书和学习上，获得了捕鱼的技巧和方法。

    刚见到考斯特先生，卡内基就被其高贵的气质和威严的气度所吸引，考斯特就成为他学习和追赶的榜样；卡内基依然来到铁路公司，成为考斯特手下的一员干将。考斯特先生给卡内基的薪水并不太高，但他给了他谋取财富的技巧和不断进步的机会。比如让卡内基购买快船公司的股票，获得丰厚的年利；派卡内基到最艰苦的偏远小镇工作，锻炼他的工作能力。卡内基在宾夕法尼亚铁路公司从一般职员做到高级管理人员，月薪超过一万美元，但他并不在乎薪水的多少，而是秘密计划筹建钢铁生产企业。

    卡内基还是“授人以渔”的高手。他交给下属管理经验和生存、成长的方法，让很多人因此而受益。

    拿破仑·希尔（Napoleon Hill）就是受益卡内基最成功的案例之一。希尔虽然只有高中学历，但具有丰富的时间经验，他曾是卡内基智囊团内的人物之一。

    有一天，希尔找到卡耐基，虚心地说：“我准备采访你，希望你能毫不保留地告诉我一些关于成功的方法。”

    卡内基沉吟了一下说：“你不是第一个找我要‘方法’的人了。我没有什么方法，但我可以帮助你成功。”

    希尔喜出望外。但卡内基的“方法”让他大失所望：福特、罗斯福、洛克菲勒、爱迪生……卡内基写下了几十个美国成功认识的名字，说：“他们都是我的朋友，你可以逐一地采访他们，获得成功的秘诀。”

    这是一项艰难的工作！看他非常为难的样子，卡内基又交给了他一个秘诀，并让他记录下来：“卡内基，我这一生不仅要取得像你那样的成就，我还要在历史舞台的起跑在线向你挑战并且超过你。”

    希尔依然摇摇头，他只有高中学历、连出差的经费都不足……“你可以先试30天，只试30天，你一定能成功的。”

    卡内基先生让很多人获得成功，不可能拿我这个小人物开玩笑的！希尔辞掉工作，开始了漫长的访问之路。不久他便迷上了成功人士绚丽的故事。并逐渐从中总结出一门学问—— “成功学”，这是关于经济的哲学，它不仅是一个帮助人脱离贫困，实现经济富裕的方法，更是一门帮助人建立完善人格、享受丰盛人生的大学问。如今，希尔成为美国乃至全球很多地方家喻户晓的任务，以他名字命名的培训机构成为企业争先光顾的地方。

    授人以渔应该这样做

    正如卡内基点化拿破仑·希尔一样，授人以渔并不需要你像教授带研究生一样辛苦，只需要建立合理的机制和在关键时刻予以点拨。

    微软公司，让每一位员工都受到赏识

    微软公司在全球有上万名员工，很多雇员不但难以见到比尔·盖茨一面，甚至本国的片区经理也无法见到。微软公司是如何授人以渔的呢？

    公司严格落实“责任到人”，让每一位员工都受到赏识。不管是产品研发，还是市场推广，每一个产品项目下都有一个产品经理；经理全面负责产品研究、开发、设计，负责市场产品定位和推广计划等工作。

    这与微软公司独特的企业文化有关，IT产品的设计开发，比较强调独立性和思想性。公司一贯重视人的作用，愿意给员工提供充分的空间，开发他们最大的潜能。每个人都喜欢独当一面，体现自己的价值；公司的管理模式时刻对员工充满挑战性和吸引力。微软的员工都把公司的发展当作自己的事业。

    微软时刻把握对员空成长性和发展空间的关注，培养他们对企业的认同感。正如“授人以鱼不如授人以渔”一样，一个企业要真正留住人才，就得使人才有用武之地，让员工与企业一起成长；让员工在奋力打拼的同事，最终获得收益。

    福特公司，让员工树立主人翁意识

    福特汽车是美国响当当的企业，说到它的发展，没有人能够忘记艾尔弗雷德·斯隆。因为，“在美国的公司管理者中，从来没有哪个人能像他一样如此受人爱戴。”他长期担任通用汽车公司的首席执行官。很多通用公司的经理人都深深感念于他的私人恩情，因为当他们有困难时，他总会从容地作出决断，并给予他们善意的帮助、建议或诚挚的关怀。但同时，他又能超脱于整个通用公司的管理层之外。

    艾尔弗雷德·斯隆有句名言：要将注意力集中于员工的绩效和性格，而不要掺杂个人的喜恶之情。他非常注重培养员工的“主人翁”。这里的主人翁不仅仅指“深爱公司、对公司有献身精神”，而是让公司传授非他们工作的技巧，让他们能对自己的工作以及与己有关的其它事情做主。

    因此，在艾尔弗雷德·斯隆看来，“主人翁”精神是一种创造性的精神，它要求人们运用自己的判断力去解决组织所面临的困难和问题，用自己的自豪感、自信心及迸发出的巨大热情去创造奇迹。

    艾尔弗雷德·斯隆正是让员工积极参与管理决策，鼓励员工发表不同意见，来培养员工的主人翁意识。他经常交给经理人一些方法，作出一些带有启发性的讲话，让大家发表不同意见。即便在高级管理委员会上，大家对决策的想法完全一致，他也并不立即拍板，而是让大家进一步思考，将决策的进一步讨论推迟到下一次会议。

    斯隆的这一做法，不是给下属提供直接的帮助和指导，而是告诉他们应该怎样做，从而提高思考能力和决策能力，达到“授人以渔”的最终目的。

    “授人以鱼”与“授人习鱼”

    一天，一个穷孩子在湖边遇上一位渔夫，说：“渔夫，求求你给我一点鱼吧，我就要饿死了。”

    “孩子，在我这里，你不会饿死的，我会教给你捕鱼的方法。”渔夫给了孩子很多鲜鱼，并且让孩子跟他下湖学习捕鱼。

    渔夫是方圆百里的捕鱼高手，一个多月的时间不到，孩子就学会了捕鱼的技能，准备告辞而去。

    “孩子，我还有很多捕鱼的技巧呢！”渔夫准备挽留孩子，孩子却执意离开了。

    孩子回到河边的家乡，准备好渔具，几天过去了，却收获甚微。还在大惑不解，连忙回到湖边寻找渔夫，渔夫哈哈大笑。

    “你只学会了捕鱼的方法，却没有学到如何掌握鱼的习性。湖里的鱼和河里的鱼是不一样的啊……”

    现在社会，我们不能和那孩子一样，满足于捕鱼的方法。“授人以渔”还要“授人习鱼”，懂得了“渔”可以避免饿死，但只有掌握一套自己知晓鱼性的方法，才能将“渔”融会贯通，走到哪里都有鱼吃。

    换一句话说，社会需要我们掌握了自己学习的方法，活到老学到老，只有这样才避免经常寻找渔夫或者经常充当培训别人的渔夫。

    忠告20 把肩膀借给别人

    用肩膀成就别人的事业

    牛顿有句名言：我之所以伟大，是因为我站在巨人的肩膀上。把你的肩膀借用一下，成就别人的事业，对你来说也是一种成功。

    一个人很有能力，工作也非常努力，但命运总不垂青于他，而立之年，尚无建树。其实许多人都这样，如果没有额外的情况，这些人就和普通大众一样，汲汲穷年而我成功可言。之所以出现这样的情况，是因为，他没有找到巨人的肩膀，没有找到推动他更进一步获得飞跃的力量。

    对成功者或者熟悉某个领域的人来说，要完成普通人的事情易如反掌；要改变一个人的命运也只需一个电话。如果他做了，就有可能成为伟人脚下的肩膀；当然也可能毫无意义。

    少年时代的卡内基就能做到积极引荐朋友。在电报公司的他，体格虽小，但跑得很勤，在公司里颇获好评，很快就受到大家一致的肯定，卡内基开始推荐他那一伙朋友。

    罗勃·皮卡恩是卡内基在电报公司第一年推荐的朋友，当卡内基到了宾夕法尼亚州铁路公司后，他顺利成长的过去，后来成了这个公司的副董事长。卡内基还推荐戴维·麦卡高去阿勒格尼河谷铁路公司，后来他成为该公司的董事长。明尼苏达铁矿矿山公司董事长亨利·奥立利、匹兹堡市法院首席检察官的威尔·摩兰都受到卡内基的推荐。

    除开朋友，卡内基更帮助弟弟和堂弟发展，在关键时刻推他们一把，都获得了不错的发展。卡耐基的深谋远虑、心怀宽阔，包容人、教育人的处事风格，足以让后世的管理者们引为楷模。

    施瓦布(Schwab)。一直在钢铁企业工作，但迟迟不能施展才华。卡内基对他非常了解，施瓦布对未来世界的钢铁市场走向、集中精力发展优势生产、矿石运输体系、管理费用和开源节流、捕捉国际市场信息等等非常熟悉，于是他主动将施瓦布安排到CEO的职位上去。即便公司被摩根集团并购为美国钢铁公司，卡内基依然坚持推荐施瓦布成为心公司的CEO。

    借助卡内基的肩膀，施瓦布成为美国钢铁业界著名的管理人。

    当拿破仑·希尔找到卡内基的时候，卡内基却早已注意到他，并发现了他身上所具备的常人没有的创造性。于是，卡内基询问希尔是否愿意从事对美国成功人士的研究工作，当得到肯定回答后。卡内基非常高兴，不但拿出了大量的时间与希尔讨论“成功学”问题，并利用私人关系写信给美国政界、工商界、科学界、金融界取得卓越成绩的高层人士，推荐希尔与他们相识。

    在卡内基的引导和帮助下，希尔在20年的时间里，不但获得博士学位，而且访问了美国知名人士500多位，并进行深入的研究；并顺利完成了具有划时代意义的八卷本《成功规律》。

    借给别人肩膀，自己获得力量

    卡内基之所以能支持和帮助朋友，是因为他乐于分享致富，体现了博爱精神。他曾说：“最重要的，成功者要明白分享之道——切勿一味贪得无厌地予取予携，而不懂得帮助他人。”但同事，卡内基绝对不是毫无原则的博爱，“当我们明白财富的增长是因为大家肯‘互惠互利’，我们就会知道与一群志同道合的朋友互相交流的重要性——那些将自己封闭在‘自我心中硬壳’里面的人，是自私而不能自利的。”

    正如物理学的原则：力的作用是相互的一样。因为善于借给别人肩膀，卡耐基引导人、栽培人、扶掖后学，成为商界的大师。当然，他也是有目的的，他要让“智者为之竭其虑，能者为之尽其才，贤者为之尽其忠，愚不肖者亦为之陈其力”，卡内基正是依靠他一手组织的智囊团那“集体智慧”，获得了事业的飞速发展。

    在日常工作中，我们不一定具备像卡内基那样的勃勃野心。也不可能无原则的成为别人的垫脚石，一味的为他人做嫁衣。同事作为你工作上的伙伴，互相帮助会给大家带来好处，也符合你们共同的利益。这没有什么不妥，说得俗一点，就是互惠互利。

    在这个方面，卡内基的过人之处在于，他能够利用举手之劳，适时帮助“落难”的朋友，这些朋友无形之中就欠了他一个人情，今后卡内基需要人才出力的时候，这些人还能不舍生忘死的努力么？

    因此，人生得意之时，千万不要得意忘形。首先要感谢那些曾经帮助过你的朋友、亲人，即要学会感恩；其次要帮助那些需要帮助的人，为自己留条后路。如果一个人，只顾自己发展，完全地独善其身，而不想到别人的困难；当他需要帮助的时候，肯定也会一筹莫展。

    尼娅是一家公司的行政秘书，写作能力很强。行政经理参加了公司主管岗位的竞争，临近最后，行政经理沮丧地说：“很遗憾，我可能要淘汰，对公司未来的可行性发展的研究上我弱了一点！”尼娅一边安慰经理，一边拿出自己以前写的一篇调查报告，“经理，你看这个行吗？”经理感动不已。

    行政经理以微弱的优势取得主管的职位。不久，他自然推荐尼娅成为他的接班人。尼娅在关键时刻做了上司的阶梯，而上司反过来帮助了她成长。

    帮助人也需要技巧

    法国思想家鲁索说过，天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。

    日常的工作生活中，同事之间免不了互相帮帮忙。平常我们总说“助人为乐”，但是，办公室俗称没有硝烟的战场。很多帮助没有找对时机，让同事非常难堪；一些帮助如肉包子打狗，有去无回；那么，如何更好的提供帮助，在帮了别人的时候又帮了自己呢？

    首先，要了解当事人的情况，具体问题具体分析

    有些同事正直善良，确实有苦难，并且能够知恩图报；对这种人，就应该毫不犹豫的施以援手。有的同事私心太重，别有用心，企图以你的跳板达到不可告人的目的，这种忙就需要斟酌。有时候，你成全了一个同事，而得罪了另外的同事；更有甚者，帮了别人的忙，让自己无法交代，这样的忙不帮也罢。

    其次，帮忙要帮到明处

    卡内基所处的美国，很民主和开放，他们人际交往很简单，一是一，二是二，非常直接。东方文化讲究含蓄，明明付出了努力，提供了帮助，却要客气。这是很不好的习惯，不利于现代职场。很多时候，你不说出来，即便别人间接知道你提供了支持，也装作不知道，让你白白付出努力。一旦帮忙出现问题，有的人还会怪罪你，“谁让你来添乱的”，弄得你费力不讨好。

    再次，帮忙要注意方法

    在人际交往中，要对弱势的人表示你的关切，出发点必须是诚挚的。这不仅使得付出关切的人有些成果，接受这种关切的人也是一样。它是条双向道，当事人双方都会受益。努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力和诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助。

    有了诚挚的心，还必须具备一定的技巧，才能真正体现帮忙的意义。

    查尔斯在纽约一家银行任秘书，接受了一个任务：写一篇并购小银行的可行性报告。要写出实用的报告，非得有第一手资料不可。事关机密，但有一个人——华特尔曾在那家银行效力十几年，不久前他们变成了同事。

    但华特尔具有较高的职业道德，要他提供数据，确实比较困难。通过了解，查尔斯知道华特尔别无嗜好，唯喜集邮。

    查尔斯灵机一动，找到在航空公司工作的曾经喜欢收集邮票的朋友，弄来一些精美邮票来到华特尔的办公室。刚刚出示邮票时，华特尔眼睛就放出光来。于是，他们一起讨论邮票，等时机差不多了，查尔斯将邮票送给华特尔。接下来，事情就顺理成章了。

    查尔斯用了一个小忙，一套邮票，换取了重要的信息数据。“ 帮人最终是帮自己”，因此，必须掌握必要的技巧，让你的帮忙让别人乐意接受，在你向他提出求救的时候，他也没有理由拒绝。

    忠告21 微笑是神奇的电波

    微笑与成功

    微笑具有神奇的魅力，具有意外的功效；有无数研究成功学的大师与成功的人士都承认，微笑对成功可以起到促进作用。

    卡耐基在其书中写过：“抗拒忧虑、改掉忧虑的缺点，与人和睦，真诚微笑，赞美谅解他人”。他用真诚的微笑感动他的对手，感化他的下属；用赞美和谅解获得对方的尊重，宽广的胸怀为他广罗人才，获得了事业的成功。

    拿破仑·希尔在《成功法则》中说要“展现自己的信心，培养具有吸引力的个性，保持健康”。希尔是成功学的奠基者，他也承认微笑的魅力。在与几百名美国成功人士的交往中，希尔就体会了微笑的价值，这些成功者无一不是具备自信的微笑，充满亲和力。

    一个面带微笑的人表现出友善，让陌生人容易接触和沟通。微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬难堪的僵局。

    在商品经济中，竞争激烈；如果你具备了微笑，你就拥有了比不善微笑的人更多的胜算。商品经济的竞争应该是公平、公正、规范的竞争，需要科学态度和道德情操来驾驭。竞争对手，同时也可以是好朋友。给对手一个友善的微笑，可以化干戈为玉帛；给同事一个微笑，彼此的距离拉近了。

    世界顶级化妆品公司雅诗兰黛对推销员的培训手册了，专门有一项提高微笑训练，他们发现微笑服务的营业员很少与顾客发生摩擦，其营业额大大高于没有笑脸的营业员。在雅诗蓝黛公司，微笑就意味着成功，意味着财富，意味着化妆品事业进去千家万户。

    旅店业的大亨希尔顿是一个践行微笑服务的先行者，他的名言是：“你今天对顾客微笑了没有？”据说这种方法来源于他的母亲，母亲要求他必须把握更有价值的东西，除了对顾客要诚实之外，还要持之以恒的保持微笑。于是，希尔顿在制定工作要求的时候，规定员工不论如何辛苦，都必须对顾客保持微笑。

    有了这种神奇的微笑，希尔顿稳健的度过了1930年代美国经济大萧条时期。希尔顿更带着这种微笑，将连锁宾馆开设到全球，一共70余家，资产达数十亿美元，成为当今全球规模最大的旅馆之一。

    卡内基为他的CEO施瓦布先生给出了100万美金的年薪。别人问为什么给那么多，卡内基说，因为他善于微笑。当然，施瓦布出众的管理能力肯定是最主要的，但他那动人的微笑确实让人有好感。微笑常常比语言更有力，卡内基和他的手下都是善于微笑的人。

    微笑意味着热爱生活、热爱事业、充满自信心；只要有微笑，就永远不会贫穷，就永远不会失败。

    微笑的神奇魅力

    丽娜在大学里就是出名的冷美人，毕业后应聘到一家大型计算机公司行政部工作，她的工作能力受到上司的首肯和同事的认同。

    在办公室同事们偶尔开点玩笑，丽娜总是冷漠的走开；问到关于她的个人，她更是表情严肃、不予作答。时间长了，同事们渐渐疏远她，她的工作也见不到成效。

    了解情况之后，上司找到她谈话。原来丽娜早年父母离异，在爷爷奶奶的抚养下长大，心理上有旁人无法体会的阴影。好心的上司，决定帮助她走出这种状态。他讲起了《我黑暗中的光明》的作者，著名作家海伦·凯勒的故事。生来既聋又盲的海伦·凯勒早年生活在与常人隔离的孤寂境况中，当她的生命在黑暗里碰壁时，正是沙莉文老师那微微的一笑，使她感悟到了阳光般的温暖。在书中她写道：“温暖的阳光照在我的脸上，我的手指触到了鲜花和叶子，我意识到春天来临了。”

    上司还告诉丽娜，同事们与你开玩笑，大多数都是善意的，你应该报以微笑而不是冷漠，尝试一下，你能行！在上司和同事们的共同帮助下，丽娜终于走出心理阴影，成为一名美丽大方的优秀白领。

    卡耐基也曾经说过：“微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。”在无数次与下属的交道中，在每次的谈判桌上，卡内基总以他具有杀伤力的微笑感染对方，让对方不知不觉“就范”。

    在与华尔街金融大鳄J·P摩根谈判时，因为涉及到上亿的金额和全球最大的钢铁企业，气氛一度十分紧张。摩根联合了许多事业家和金融家，资本实力雄厚，对卡内基钢铁是志在必得。卡内基却不动声色，脸上一直挂着微笑，摩根无从揣摩卡内基的内心世界。

    通过艰苦的谈判，摩根不得不答应了高价收购卡内基股票的要求，卡内基因此而获得了数以亿计的现金财富。

    在很多宴会、聚会等场合，即便遇到旁人诋毁，卡内基总能以微笑化解矛盾，让对方自感羞愧，从而发自内心地与卡内基修好，成为生意上的合作伙伴。

    微笑是一种神奇的电波，在人与人之间传导。它会产生化腐朽为神奇的作用。正如雨果所说：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。” 微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲近感。

    在日常生活中，不管是和相识的与不相识的人在一起，不管是去找人办一件事，还是想结识一位新伙伴，露出你热情的微笑吧，它给人以温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠的、古板的态度，只会让人感到难堪，产生被人拒之于门外的隔膜心理。

    掌握微笑的技巧

    一个微笑，说来很简单。实际上，并不是每个人都能微笑，也不是每个人都能掌握微笑的方法。假装出来的微笑，会让对方引起反感；微笑来得不是时候，会出现相反的结局。我们可以尝试从一下几个方面学习微笑：

    当你不想笑的时候就笑。

    社会竞争厉害，工作压力大，生活中这么多的烦心事，我怎么能笑得出来。但请记住把这条规则，无论你心里有多少阴霾，都不应该让别人知道。把烦恼留给自己，让别人相信你始终是快乐的。你给人的始终是阳光灿烂的形象，切记，任何人都不喜欢与愁眉苦脸的人打交道。

    一家刚成立的公司招聘人员，很多人一看设施简陋，立即精神不振。老板便失去了继续交谈的兴趣。有一位大学生，微笑着对老板说：“我如果能够来到这里工作，心里非常高兴，我一定会努力工作。”

    “难道你不害怕条件艰苦？”

    “新成立的公司，不可能非常完善，况且我也是新人，正好和公司一道成长啊。”大学生的回答让老板很有好感，很快面试就通过了。后来，这位大学生成为公司的元老级管理人员。

    有一次，屠格涅夫在街上漫步，一位窘困不堪的乞丐将手伸到了他面前：“先生，周济一点吧。”但屠格涅夫找遍身上的每一个角落，一个子也没有找到。于是屠格涅夫紧紧握住乞者的手，微笑地说：“兄弟，很抱歉，今天我忘记带了。”乞者眼里荡漾着异样的光芒，感动地说：“这个手心，这个微笑，就是最好周济！”

    大作家的微笑，感染了身处困境的乞丐，即便依旧贫困，但他的精神状态是很好的。

    用整个脸微笑

    笑有很多种，强迫自己笑出来的是皮笑肉不笑，它让人恶心。部分面孔在笑，而其它部位表情僵硬，肯定是一个鬼脸，它让人害怕。因此，微笑必须从心底里发出来，调动全身每一个器官，首先舒展开眉头，还有眼光、鼻孔和面颊……，要做到舒服、自然。给人以感染力。

    幽默是微笑的辅助

    有的人面无表情，但周围的人还是能跟着他高兴起来。那是因为他具有谈吐非常幽默。任何人都有幽默感，真正有趣的故事，一则赏心悦目的笑话，都会化解心头的郁结，获得快乐的心境。高级的幽默胜过微笑，它让人快乐的同时更会佩服你的学识和修养。

    笑声是情感的宣泄

    现在社会缺乏微笑，笑声就更少了。大笑出来，让别人听到愉快的声音，气氛肯定活跃起来的。因此，在生活中，哪怕是严肃的办公室，也不要压抑笑声，没有人能拒绝快乐。用笑声给你身边带来春天，同事们都会乐意与你交往。

    研究表明，大笑是世界上最好的运动，哪怕笑声使得喉咙沙哑，它对你的身体有很好的作用。经常有笑声相伴的人，身体也会健康许多。

    尝试一下，按照上面的方法微笑吧。不管失败还是痛苦，如果每天都能快乐的一笑，生活就会少去许多忧伤和痛苦，虽然距离事业的终点还很远很远，但此时的你，也是一个成功者。

    忠告22 用人格魅力产生凝聚力

    人格的光辉超越智慧和才能

    人类发展上，出现过许许多多的风云人物，这些人智能和才能不及同时代的其它人，但却能带领民众改变历史。人们之所以敬服他，在于他身上具有的超越智慧和才能的人格魅力。

    在心理学上，人格指包括人的品德、能力、性格、价值观、需要、兴趣等在内的使一个人区别于其它人的稳定的心理特征。胆略、知识和能力都可以通过学习得到，唯独人格无法模仿，这也是那些成功人士之所以赢得胜利的条件。细心的人都会发现，每一个成功者都有一种凝聚众人的超凡能力。他们能把来自不同背景、不同信仰、不同年龄、不同经历的人聚集在一起，建立共识，统一行动。在很多情况下，这是一个成功者应该具备的能力之一。

    法国的拿破仑是一个矮子，其貌不扬，也没有超人的智慧和杀敌的本领，但他能带领法兰西民族完成统一大业。拿破仑依靠的是自信和勇气、激情与幻想，还有勤奋与意志。

    拿破仑一生亲自指挥过的战役约计60次，被成为一代“军事巨人”，他的战争不是为了个人的野心，而是因为政治的需要。他吁求欧洲各国团结统一，同时发出公告，要求各民族之间相互谅解，以促进自由博爱，文明，才智和贸易。在欧洲各国结成欧洲联盟的今天，会为拿破仑的先知先觉，你不得不感叹历史的轮回。

    历史或许已经淡忘四十次胜利的战役，淡忘欧洲国家向他俯首称臣；但是历史绝对不能忘记拿破仑颁布的法典、建立学校和采用的教育方法……，在他执政期间，犯罪率大大降低。他的政治才华影响了世人的命运，使共和国新而简朴的思想传遍全球。

    “拿破仑不信奉任何宗教，他把自己的一切成就，归之于人类健全的理解力、勇敢、组合能力、理解人的心理与想象力！”拿破仑不仅是个军事巨人，他更是一位卓越的政治家。他善于分析人性；他有了错误从不讳言；他洞察谄媚者的欺骗；他崇尚道德；他尊重知识，爱护、保护人才……这些都构成了他人格中最完整的部分。

    正是他身上体现出的人格魅力，感染了欧罗巴民族，使得欧洲人前赴后继，创造人类一个又一个的辉煌。

    最终没有取得成功的人中，或许或多或少地存在一些劣根性，阻碍了他们靠近成功。比如惰性，人们广泛存在怠惰和慵懒毛病，这是影响事业成功的最大障碍；比如狂妄，具有狂妄人格的人会为自己的几次成功而沾沾自喜，狂妄自大，不思进取；比如不好的性格，成为影响事业成功的致命缺点。具有人格障碍的人，身处逆境，就一蹶不振，消沉萎靡，再也无心顾及事业；面对名利的诱惑，却失去了更多成功的因素；遇到女色，就会只爱美人而忘记了江山，白白失去了成就事业的机会。

    人格产生凝聚力

    无论是学生时代，还是职场，在一个集体之中都有极富人格魅力的人。这些人像一块磁石，将身边的人牢牢地吸引住；人们自觉地围绕在他身边，形成一个团队。这种人如果加上一点点野心，肯定能成为领导者。

    候鸟迁徙，一般都采用“V”字形的排列方式，这样可以合理利用群体的力量，减低气流冲撞造成的压力。但打头的鸟儿承受的气流压力最大，所以，飞鸟轮流领航，一只累了，由另一只跟上。人类却不是飞鸟，作为事业的领导者，没有人主动接受你的领航；当你承受压力的时候，也没有人替你换班。因此，你必须要有独特的人格魅力吸引那些追随者，还要有敢于牺牲的精神，保持人格的独立。

    卡内基就是这样一位领航者，他喜欢与人共同创造财富，共同分享财富。他的人格产生巨大的凝聚力，将许多人才团结在自己的身边，形成一个庞大的“智囊团”，形成一个高效的管理团队。

    卡耐基本来是铁路公司的一名普通管理人员，没有足够的资本、没有钢铁生产的专业知识，也没有管理大企业的实践经验。但是，但是历史必然需要一位元勇于向命运挑战的角色。虽然卡耐基不具备成为一个钢铁企业家的智慧和才能，但他具有常人没有的人格：深谋远虑、通权变达，心怀宽阔，器量宏大，能包容人、教育人，还有乐于让众人分享致富的博爱精神等等。他的为人处事无一不彰显出超人的人格魅力。

    首先，卡内基具有宽广的胸怀。他坚信事在人为，坚信这个世界上那些专门知识比自己丰富得多的人物只，要充分利用他们的优势，把他们集中到自己麾下，一定能够成就伟业。于是，他四处网罗具备钢铁生产知识的人才，用近50名专家组成了智囊团。在他的创业过程中，正是经由无数专家的出谋划策才解决了生产经营中许多疑难问题。卡内基虚怀若谷的博大胸怀，产生了巨大的凝聚力，很多人都忠心耿耿地为他效力，他的钢铁事业获得了蓬勃的发展。

    其次，善于让人才成长。卡内基认为，要合理使用人才，必须发挥他的长处，实现他们的价值。因此，他对下属知人善任，“他的工作就是激发他们（智囊团）提供最佳服务的愿望。”人才被卡内基视为必金钱更可宝贵的财富，正是对人才的爱惜和因才使用，财使得这些专家能够尽心尽力，对重大问题提出切实的解决方案，有力地推动钢铁事业的发展。卡内基从别的企业挖来炼钢专家比利·琼斯，让他主管钢铁生产，琼斯慢慢地成为卡耐基钢铁王国里的一个得力的干才，兢兢业业地领导工厂。

    再次，杜绝贪婪和自私。一个追求成功的人不会过于贪婪，不会在细节上斤斤计较。卡内基告诫人们“成功者要明白分享之道——切勿一味贪得无厌地予取予携，而不懂得帮助他人。”他懂得如何在财富的增长的同时坐到“互惠互利”，也懂得如何在成功的时候与同事们相互交流分享成就。他给得力的干将以百万年薪的报酬，给许多下属以丰厚的股份，给亲信们修建豪宅；还带领好友们一道度假、旅游。当他退休时候，更是千金散尽，甚至成立了捐赠公司，专门回报社会。卡内基让自己人格的光辉照耀永远。这样大方、豁达的胸怀，能不让优秀的人才为他效力都难。

    人格可以激发众人的潜力

    一个人的伟大人格可以散发出耀眼的光辉，让周围的人激发潜力。而具有人格魅力的人也会树立一个远大的目标，让全体人员有追求的方向，并经常欣赏和鼓励别人。

    卡耐基常常引述一句话：“我认为能够鼓舞人们热忱的能力是我最大的资产，而激发出人们内在的能力就靠欣赏和鼓励。”

    卡内基本来在铁路公司大有前途，当他看到美国欣欣向荣的钢铁远景时，毫不犹豫地放弃了高薪的工作，带上他的朋友一起去欧洲旅行并考察钢铁生产。此时，卡内基与朋友们还在石油生产方面有一些投资，已经产生了丰厚的分红回报。朋友们都不理解。

    为了激发朋友们向这宏伟的钢铁事业努力，卡内基向两位朋友分别借了一点小钱，在匹兹堡消失了一段时间，回来后还给他们数倍的现款；同时，卡内基告诉他们说：“我已经买掉了石油公司的股票。”这样一来，本来还对石油投资抱有幻想的朋友们都转移了目标，心无旁骛地准备钢铁生产。

    卡内基的弟弟汤姆，是他钢铁事业的得力助手。但汤姆也有一些毛病，很容易受到情绪的影响，对待工作忽冷忽热……。毕竟是自己的亲弟弟，卡内基非常了解，新的钢铁生产厂建立起来，高大的炼钢炉耸立在车间。汤姆非常高兴，卡内基乘势说，这个炼钢炉就用你的老婆的名字命名吧。汤姆非常激动，从此，每天面对自己的炼钢炉，他还会闹什么情绪呢。

    日本的本田汽车公司是世界上最大的摩托制造企业，可是在创始初期，公司只有一间破旧车间，员工们都看不到成功的希望，工作积极性大打折扣。

    有一天，企业的创始人本田宗一郎先生站在一只破旧的箱子上对众人高喊：“我们要造出世界上第一流的摩托车。”员工们没有吭气，很显然，没有人能够相信这句话。但从此，无论是产品设计、零件加工还是市场营销，本田先生都充满信心，一直用“创世界一流”的标准鼓舞、激励员工。

    精诚所至、金石为开。本田公司的员工每天看到信心百倍的本田先生，终于被他的热情所感动，大家齐心协力，推动企业不断发展壮大，终于有了今天世界一流企业的业绩。

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