一、酒店车务部经理岗位职责
（1）负责车务部日常工作的管理，协调各职能班组的工作，搞好安全行车及优质服务管理。
（2）贯彻执行上级决议和政府交通管理部门的相关指示精神，经常对司机进行遵纪守法方面的教育，使司机树立安全行车的好思想、好作风。
（3）负责制定并改进各项安全行车措施，开展各种类型安全行车竞赛活动。
（4）负责驾驶员的安全行车知识学习，及时地做好安全教育和安全监督工作。
（5）负责组织安排车辆及驾驶员的相关检审工作，按时向相关部门缴纳养路费、保险费以及其他有关费用。
（6）积极组织并参加本部门的工作会议，对有关问题予以解决。
（7）了解职工思想及家庭情况，做好职工及病员的探访工作。
（8）做好年度工作计划，处理日常客人的投诉。
二、酒店车队队长岗位职责
（1）主持车队的行政工作与日常工作，并对有关费用的报销进行审批，再报财务部。
（2）负责行车的安全工作，督促指导司机保养好车辆，并妥善保管随车证件、附件等一切保障工作，每月检查车辆配备的工具，并实行登记和使用者签字制度，如有丢失，按价赔偿。
（3）负责车队人员的考勤工作，按制和管理车辆维修费用，负责车辆检验定保、年审及车辆调度工作。
（4）随时掌握驾驶员的思想动态和工作表现，做好技术考评工作，负责和保障车队安全工作。
（5）根据驾驶员的表现，向经理、人事部建议给予奖励或辞退不称职人员。
（6）每月评选出部门最佳员工，给予适当的表扬与物质奖励，并上报部门经理。
三、酒店车务部司机岗位职责
（1）出车前应做好车辆的清洁卫生工作，车外要擦洗干净，打蜡擦亮，车内也要勤打扫，以保持车内的整洁美观。
（2）仔细检查燃料、滑润油料、冷却液、制动器和离合器总泵油等是否足够；检查轮胎气压及轮胎紧固情况；检查喇叭、灯光是否良好，路单、票证是否齐全；检查随车工具是否齐备。
（3）按照车辆的技术要求启动引擎，听声音是否正常，并查看引擎连动装置的紧固情况，查看有无漏油、漏水、漏气。如有故障应及时予以排除并报车管部门或人员。
（4）出车前司机严禁喝酒，行驶中注意力要高度集中，严禁抽烟、谈笑及做其他与驾驶无关的动作。
（5）客人上车时要立在车门前为客人拉车门请客人上车，并提醒客人小心碰头。若客人带有行李，应主动帮助客人将行李搬上车。
（6）随时密切注意道路上的车、马、行人动态，与前车保持一定的安全距离。通过十字路口、复杂地段、转弯拐角要严格执行有关规定。遇到对方车辆违章行驶，应主动避让，避免发生事故。
（7）接送客人到终点后，应礼貌地请客人先下车，并要照料客人下车，提醒客人带齐随身行李物品，对客人的光顾表示感谢。
（8）收车后要将车身、车轮挡板、车底等进行全面的冲洗，并抹干车身上的水渍；清洁车箱内壁、沙发、脚垫，清倒烟灰缸，使车厢内整洁、美观、舒适。
（9）定期对车面进行打蜡处理，其周期一般为一到两周，以保持车容的光亮美观。
四、酒店车务部仓库管理员岗位职责
（1）物资验收时单据要齐全，记录完整，物单相符，物品不破损才准入库。
（2）物资发放时手续要完善，印章齐全，有消耗定额的要坚持按定额标准交旧领新，要保质保量，当面点清，发料要准确快捷。
（3）对物资的保管要认真负责，做到勤检查、勤清理、勤保养、勤核对。物资进仓上架要按汽车各大系统的分类进行整齐的摆放。要及时记好账，做到账、卡、物相符。
（4）无关人员不准随意进入酒店仓库。注意防火、防爆、防盗、防潮，杜绝事故，保证仓库安全。
（5）注意库内及环境的整洁卫生。
五、酒店车务部油料员岗位职责
（1）严格遵守油库的相关安全管理规定，执行油料管理制度，对于油车停放点和油库不准闲人进入，并设置严禁烟火标志，不得在此堆放杂物、会见亲友、接待客人。
（2）严守油料的发放制度，负责油料管理工作，爱护酒店财产，保持加油泵与加油容器干净，注意场地的清洁卫生。
（3）严格控制领发油料的手续，坚持先开单后发油，做到油料账与库存相符。
（4）工作要认真负责，不串岗，不徇私情，不弄虚作假，月终统计每台车耗油数量，报财务部门核实公布。
（5）提高警惕，消除隐患，对加油点的防火器材要经常检查。
（第二节）酒店车务部管理制度
一、酒店车务部车辆管理制度
（1）经常对车辆进行清洁，保持车内外的干净整洁。
（2）随时检查车辆的油耗情况，及时为车辆加油。
（3）车辆平时要停放在车库，未经允许或非工作需要不得调用车辆。
（4）对于需要修理的车辆，需要经过部门领导的审查确认，修理人员才可进行修理工作。
（5）修理完毕，应做好相应的登记工作，在确认无误后进行上报处理。
（6）日常调用车辆必须进行登记。
二、酒店公务用车管理制度
（1）严格控制各部门的车辆使用，对于卡车，必须要注意节约使用，尽量保证满载运行，不迂回路线。非业务上特殊需要或急需使用的，不准使用小车、旅行车（面包车）、大客车等。
（2）如果需要使用客用车，使用部门或个人必须填写相应的车辆申请单，经部门经理审查并报总经理批准后，车务部才予以派车。因急需先使用车辆，事后也必须取得总经理批条，否则车费由当事人负责。
（3）分配各部门使用的汽车，除指定专项用途者外，不得用于酒店业务以外的用途。到郊区或其他远地方办理事务，必须使用车辆的，需要经过部门经理的同意后才能使用。
（4）车务部对各部门或个人的因公用车，必须凭总经理的批条派车，每月对批条进行汇总，并要向财务部报账。
（5）财务部对车务部上报的公务用车费用，必须严格审查用车的原因与领导的批条，对不符合酒店规定的用车，应坚决拒绝进行报销，并退回车务部向当事人员追收车费。
三、酒店车务部司机管理制度（一）
（1）认真学习酒店的规章制度与安全条例，实行签到制度，并将学习总结报总经理办公室。
（2）司机必须参加车队的安全行车学习，因特殊原因不能参加的，需请示车队长同意。
（3）司机在行车中出现交通事故并负有一定责任的，必须在车队安全会议上汇报事故经过并写出书面检讨。
（4）节假日司机必须服从车队长统一安排，开领导专车的司机跟领导一起值班。
（5）每月定期检查车辆，研究分析车辆安全状况并制定措施。
（6）每日检查车况，保证车辆能正常营运。
四、酒店车务部司机管理制度（二）
（1）司机上班时间不出车时，必须在司机室等候工作，临时有事需要外出，必须要向车队长请假，在经过批准后才能外出。
（2）司机请事假，必须经过车队长批准，领导专车司机需经领导同意后方可请假。
（3）严格执行考勤制度，对于无故缺勤者一律按旷工处理，对于司机不听从安排、耽误公事等情况，严重者给予开除处理。
（4）司机必须注意保密工作，不得传播乘车者讲话的内容，违者给予批评教育，严重者要进行严肃处理。
（5）开领导专车司机，领导公事外出或外地学习、开会期间，司机工作由车队长安排。
（6）单位和个人用车，由车队长统一安排，如无车队长或酒店领导派车，司机可拒绝出车。
（7）司机下班后，车辆不准在外面过夜（不配司机的领导除外），违者第一次批评教育并罚款；第二次起要加倍进行处罚；车辆附件一切误失均由司机负责，如车辆失窃，司机应负一定赔偿责任。
（8）司机私人用车需经酒店领导或主管领导的批准，不按规定制度办理者，要按情节轻重每次罚款不等，未经批准用车办私事，如发生交通事故及损坏车辆者，由司机负责维修费，赔偿有关事故的全部经济损失。
（9）严禁在办公场所或集体宿舍赌博、播放黄色录像带和走私，凡在办公室、宿舍提供赌博或观看黄色录像带，一经发现，第一次给予警告，第二次报治安管理部门依法查处。
（10）不准借车给别人驾驶或学车，违者要进行罚款。
（11）酒店车队车辆司机需要调整，经酒店领导同意后由车队长统一安排。
（12）严禁酒后开车，酒后开车损坏车辆者，由司机负责支付维修费；如发生交通事故除负责维修费外，还应承担相应的刑事责任。
（13）司机利用酒店车辆私自外出搭客营运者，一经交通运输局查获，一律除名。
五、酒店车务部安全激励制度
（1）持有酒店驾驶证的酒店专业司机，当月安全行驶，无事故发生，可享受当月安全奖。
（2）享受安全奖的司机必须每天如实填写安全公里数，按照有关规定填写月度报表，并于当月月终前报调度主管审核签名，由安全室造表汇总，财务室统一发放。
（3）短途机动车司机，当月工作20天以上，完全无事故发生，亦可享受当月安全奖。
（4）当月发生交通事故，司机负次要责任以上过失的，无论造成多少经济损失，取消当月安全奖。
（5）对于全年都能够安全行车、优质服务而又无投诉的司机，可享受年终安全奖。
六、VIP车队接团服务管理制度
（1）接受任务后，制定相应的工作方案，每一个参加接待服务的工作人员需了解客人（或团体）的基本情况。
（2）落实司机的名单，编排好礼宾车队的行车序号。
（3）介绍宾客活动日程时间表。
（4）检查司机仪容仪表。
（5）检查车容车况，对参加接待车辆逐一检查，以确保安全。
（6）传达车队接待方案、外事纪律及现场服务要求细节。
（7）接待任务完成后，要对接待工作及时进行总结，对好人好事要进行表扬，并将资料存入管理档案。
七、酒店车务部司机服务管理制度
（1）对客人要面带笑容，注意使用敬言，做到“请”字当头，始终坚持“客人至上，服务第一”的服务原则。
（2）“微笑”服务，给客人以亲切、愉快和轻松的感觉。
（3）树立良好的职业道德，不拣客、不拒载、不多收车费，空车行驶时，要做到招手即停，开门载客（交通条件不允许除外）。
（4）对所有客人，都要以礼相待，热情服务，绝不能厚此薄彼。
（5）急客人之所急，热情为客人排忧解难，给客人提供良好的服务。
（6）树立良好的驾驶作风，不争先、不抢道、不开斗气车，坚持文明行车。
（7）如遇客人有意刁难，尽量保持忍让克制的态度，决不允许和客人发生争吵，更不准打架斗殴。
八、酒店车务部司机日常工作制度
（1）上班时先到调度台报到，随后认真检查车容、仪容符合标准，起动车辆，检查车况，确认一切都达到标准后即可在待命室内候派。
（2）司机必须无条件服从上级的调派命令，由调度台根据排班次序轮流派车，如有意见，应执行任务后向上级反映意见。
（3）接受调派的司机，应向调度台问清楚用车单位、用车时间、上落客点、行车路线、付款方式等。开车前及完成接待任务后，均要用无线电话向调度台进行报告。
（4）执行任务时，凡需以记账或签单输入房费者，司机应在客人离车前请客人签单进行确认。对于电话预约订车的，必须准时到达用车地点，及时与租车单位负责人联系，并把车辆和车牌号、停车地点告诉客人。
（5）与客人见面时，要面带笑容向客人问候，随后打开车门，用手挡住车门框上沿请客人上车，热情搀扶老幼客人，客人坐稳后，应递上冷（热）毛巾，主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。
（6）客人需要司机等候时，要耐心等待，不准有任何烦躁表示，并选择地形将车停好等候客人。候客时不准远离车辆，不准在车上睡觉，不准翻看客人放在车上的物品，不准用喇叭催促客人。
（7）载客到达目的地时，要主动把车开到适当的地点，以方便客人下车，并用敬语请客人签单，提醒客人带齐行李物品。
（8）客人下车后，要主动检查车内有无遗留物品。每次客人下车后，司机均应清洁烟灰缸，抹净车厢内脚印。客人遗留在车上的物品，司机要交给调度台处理。
（9）回酒店后，要主动做好行车记录，并对车辆进行清洁，停好车辆，向调度台交车钥匙，向财务收银处交车费及路单。
（10）在接送客人时，中途不得无故更换驾驶人员。
九、酒店车务部车辆卫生管理制度
（1）车辆必须保持外观整洁、无痕迹。
（2）检查车内是否干净，车内椅垫是否有污迹、尘土。
（3）保证各种设备完好无缺。
（4）每日使用车辆之前要检查车辆的仪表指示是否正常，检查机械是否能够正常运转，以保证车辆达到安全、舒适的标准。
十、酒店车务部车辆维护保养管理制度
（1）司机应加强对车辆的保养工作，爱护车辆、勤检查、勤打扫，出车前、收车后要进行检查，如有异常，应及时向车队长报告，保证车辆的正常行驶。
（2）车辆需要维修时，先由司机填写维修项目单，在经车队长审查后制定修理计划后，车辆方可进厂修理。
（3）修理工必须详细填写修理机件的清单及修理费价目表，车辆修好后，由司机和安全员、车队长共同鉴定方可出厂。
（4）修理费发票必须由司机、车队长签字进行证明，酒店总经理审批后方可报销。
十一、酒店车务部调度管理制度
（1）仔细做好司机的出勤记录、长途外出记录、领取钥匙的记录。
（2）根据酒店的客源情况合理安排车辆。要在满足住店客人用车的情况下，才准许将剩余的营运力提供给流动的散客服务。
（3）及时填写每日的营运报表，负责审核和签署驾驶员的行车路单。
（4）监督驾驶员认真执行相关的标准与制度，完成领导交办的临时任务。
（5）调度部门在接待外事任务需致电召车时，要注意用语的规范，注意不要透漏用车人员的姓名、活动时间、地点及车型、数量。
（6）交接班时要互相沟通，认真做好交接手续。
（7）无关人员不得进入调度室内。调度员在工作时不得从事与工作无关的活动。
（8）调度员要坚守岗位，不准睡觉或抽烟。
（9）驾驶员必须准时到调度台签到，服从命令，听从指挥，提前等候在车门旁迎接客人。
十二、酒店车务部交通事故处理制度
（1）对于出现交通肇事情况的司机，除本人需如实向副经理报告外，还需要立刻交一定金额到部门财务室作为保证金。
（2）事故处理的一切费用，除保险公司索赔部分外，其余全部由肇事司机承担。
（3）单位对肇事司机罚款如下：
负全部责任的司机罚款10%；
负主要责任的司机罚款9%；
负同等责任的司机罚款7%；
次要责任的司机罚款5%。
（4）出现重大交通事故，负主要责任以上的司机除执行上述规定外，另做如下处分：
属承包车的司机，终止合同，押金充公；
属车务部司机，由车务部出示事故报告交人事部处理。
十三、车务部机场、车站接送客人制度
（1）做好出车前的“三查”工作，即检查车辆技术状况、车容卫生、仪容仪表，参照VIP车容卫生标准、司机仪容标准执行，并把车辆停靠在指定地点，拉紧手刹。
（2）与前厅接待处紧密配合，根据前台部确定的时间准时开车，司机不得以任何借口提前或推迟出车，不得驾车外出办私事，每个接送程序均要用车上的无线电对讲机向总台报告。
（3）到达机场和车站后，不得离开车辆，客人上车坐稳后，司机应迅速送上冷、热毛巾服务，并配合酒店代表将客人的行李放置好。
（4）司机要严格遵守交通规则和操作规程，保证把客人安全接回酒店。
（5）车辆到达酒店前，司机需提前与调度台取得联系，以使客人在到达酒店后即可就能受到热情接待。客人下车后，司机要检查车上有无留下客人物品，然后填写好程序路单，准备下个程序的迎客。
（6）行车中不得随意变更行驶路线或中途上下客人，不得随意乘搭酒店员工和亲友本店员工因公需要搭顺路车时，要经总经理或大堂副经理批准。
（7）下班后必须搞好车辆的卫生，泊好车，到调度台签退并交回路单、钥匙。坚持每周更换椅套，搞车容卫生，由班长、主管督导检查，确认合格后方可下班。
（8）不得迟到、早退、旷工，请假和年休必须提前办好相关的手续。
（9）坚持按照工作程序进行办事，做好出车前、行驶中、到达目的地的检查工作，发现故障立即报告总台进行处理。
十四、酒店车务部免费车辆服务管理制度
（1）司机应根据排班表提前到达工作岗位，并做好出车前的准备工作，如搞好卫生、车况检查等。
（2）上岗前必须按照VIP车队车容、车况标准和司机仪容、仪表标准进行自检，确认合格后才允许上岗服务。
（3）无论有无客人搭乘当班的专线车辆，司机均要提前把车开到酒店指定泊位停放，站立车门旁，并微笑候客上车。
（4）客人上车时，司机要面带微笑，有礼貌地用敬语向客人问候，主动帮客人提拿行李物品，对老、幼客人要主动搀扶上车。
（5）客人坐稳后，司机关好车门，巡视行李物品放置是否稳当，准时把车开出。
（6）每趟车开出前，要用无线电对讲机向总台报告。
（7）在接送客人时不准随意改变行车路线，中途不准乘搭无关人员。
（8）到达目的地时，应主动把车开到就近的地点，车停稳后，提醒客人带齐行李物品下车，并礼貌地向客人道别。
（9）客人离车后，即刻用无线电对讲机与总台取得联系，并听从总台的指挥，便于调度确认该车是否需要到机场、车站迎客。
（10）车回酒店后，要用无线电向总台报告，等候下趟出车任务。
（11）下班时应要做好出车记录，搞好车辆的卫生，在指定地点停好车，接好手刹，装上安全防盗锁。
（12）把车匙交回总台，按规定向财务收款员交路单后方可下班。
十五、酒店车务部对讲机使用制度
（1）使用对讲机时要严肃认真，通话要简明扼要，并注意用语的礼仪礼貌，不讲与业务工作无关的事，不可在对讲机里聊天。
（2）司机上班时要打开对讲机上的电源开关，随时准备接收总调度室呼叫，下班时要立即关机。
（3）对总调度室的呼叫，要立即回话，服从调度，不得故意不回答，违者要给予适当处罚。
（4）在营运过程中，如发生意外，要即刻向总调度台报告，请示处理的办法。
（5）如有特殊营运任务，如到郊外、长时间、远距离运送客人，需得到总总调台的同意。
（6）司机离开车位，无论干什么事情都要向总调度台进行报告，取得同意方可关机，并要锁好车门，回来时应立即开机，并向总调度报告。
（7）司机要爱护对讲机，不得将对讲机互换或借给别人使用，不用时要进行妥善保管，损坏或丢失要追查原因，如因失职损坏或丢失对讲机，要按价赔偿。
十六、酒店车务部计程收费表使用制度
（1）严禁私自启封与拆装计程收费表，如发现铅封与原装不符时，要追查司机的责任。
（2）客人上车时启动计程收费表，到达目的地时应立即关掉。
（3）营业时司机如发现计程收费表跳数不准，应立即报总调度及时加以修理，在恢复正常前，不可再进行勉强使用。
（4）车队每年应对计程收费表统一进行一次调校，以维护乘客利益及酒店声誉。
十七、酒店车务部过失管理制度
（1）凡犯有下列过失之一者，按情节的轻重给予适当的行政处分或罚款处理：
坐客不落表，下客不起表继续接客；
乱收车费；
双程填单程，利用积累剩余公里数接客，收费不交公；
推公里、推时间；
不填好路单就开车，收电台费不填单，收约车费不如实填单，收留车外宿费不如实填单；收深夜服务费不如实填单；
违反政府法令，利用汽车夹带物品参与走私；
盗窃物品，如轮胎、汽油、工具及酒店财物等；
打架闹事，不遵纪守法。
（2）凡犯下列过失之一者，要给予警告或罚款处理：
上下班前不搞好车内外卫生；
上班时开车探亲访友、会客、办私事；
车辆排队候客时擅离车位，三五成群聊天影响工作；
不服从调度，上班不按规定时间出车营运；
擅离工作岗位；
开长途车不报总调度台，上班不开对讲机，对总调度呼叫不回答；
填路单不认真，弄虚作假，涂改、撕毁路单；
无故拖延不交当日车费；
遗失或损坏路单，或将车票送给亲友；
下班不签退，不交车匙；
下班后不锁车门，不关对讲机，乱停乱放影响交通或阻碍他人停车；
事前不办理请假手续，缺勤影响工作，补休、调休、轮休未经领导批准；
服务态度不好，影响酒店声誉；
遗失车上的设备、证件等。
十八、酒店车务部物品管理制度
（1）设置专职的保管员，保管车务部物品、记录物品明细账、验收进仓物品和出仓物品的发货。
（2）仓内物品要贯彻执行“先进先出，定期进行检查”的规定。
（3）要节约使用仓库，合理使用仓库，不得混乱堆放重载物品与轻抛物品。
（4）仓管员对所保管物品和物资应经常进行检查，对滞存时间较长的物品，要及时通知相关部门做出相应的处理。当库存物品发现霉变、破损或超过保管期时，应及时提出处理意见，并列“物品残损处理报告书”送采购部处理。
（第三节）酒店车务部常用管理表格
一、车辆登记表
二、派车表
三、借车审批表
四、车辆维修保养登记表
五、车辆请修表
六、领油表
七、油料库存月报表
八、出车登记表
九、车辆费用报销单
十、车辆费用报销情况登记表
十一、各部门用车统计表
十二、月度各车用油登记表
月份：单位：公升
序号车号汽油柴油机油备注合计
十三、车辆例行检查登记表
日期：检查人：
车号：司机姓名：例行检查项目：
1，发动机
2，底盘
3，电路
4，冷气
5，换机油、油滤、油路
6，其他检查结果主管意见备注
十四、交通事故违规报告表
十五、车辆事故报告表
日期：填写人：
发生时间事故地点事故类型
1，人车相撞（轻伤住院重伤病危死亡）
2，车辆本身（颠覆冲撞冲出路外零件损坏其他）
3，车辆相撞（擦撞追撞冲撞其他）
十六、酒店司机考核情况登记表
十七、车务部员工过失情况登记表
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