1.将心比心，站在对方立场上说服
说服者要使对方完全心悦诚服地顺从，必须真心地从他的角度去解决问题，让他觉得听从你的劝告完全没有坏处才行。
下乡知识青年小红在农村和农民小刘结婚并有了个女儿。后来回到城里，重逢昔日的恋人，欲重修旧好，却又遭到爸爸的反对。正当她举棋不定之际，农村的丈夫小刘又被人诬告而入狱。小红进退维谷，不知何去何从，于是向奶奶寻求帮助。
奶奶对她说：“你的事，奶奶全知道，如今你打算怎么办？”
“不知道，我……我说不出来……”
奶奶说：“奶奶知道你委屈。人，谁没点委屈呀，我24岁那年，你爷爷就牺牲了，本家本村的都劝我再找个主儿。你曾爷爷跟我说：‘女儿，路还长着呢，往前去一步吧。’我不愿给孩子找个后爹，硬是咬着牙过来了。儿子一个个长大了，参了军，又一个个地牺牲了。可我没在人前掉过一滴眼泪。人活着，就是为了别人，去受苦，去受难。天底下哪有那么多幸福？要说委屈，就先委屈一下自己吧！”
小红说：“可我以后的路该怎么走啊？”
奶奶说：“做人呐，前半夜想想自己，后半夜想想别人。你和那个小伙子倒是挺般配的，可就算你俩成了，日子过得挺舒心的，你就保准一早一晚地不想小刘他们父女？那时，你虽吃着蜜糖，但却忘不了人家在喝苦水。你甜在嘴上，苦在心里。甜的苦的一掺和，一辈子都是块心病。我今年80岁了，什么苦都尝遍了，可就是没留下一件亏心事。俗话说，‘人’字好写，一撇一捺，真正做起来就难了！”
“奶奶，我懂了。”小红擦了擦眼泪，说：“我今天就回家去带孩子，侍候公婆，等着小刘。”
奶奶劝说之言语重心长，她用通俗的语言，站在对方的立场上，设身处地地给孙女分析情况，从而使孙女作出正确选择。
用语言作假设，可达到将心比心的目的；也可用自己的行为，现身说法，让对方体验别人的心理，进而对他的言行作出调整，同样可达到将心比心的目的。
某商店有位营业员很会做生意，他的营业额比一般营业员都高，有人问他：“是不是因为能说会道，所以生意兴隆？”他回答说：“不是，我的秘密武器是当顾客是自己人。”
有一天，某位顾客站在柜台前东瞧瞧，西看看，还不时用手摸摸摆在柜台上的布料，却不肯买货。凭经验，营业员判断这位顾客是想买块面料，于是赶忙迎上前去说：“您是想买这块料子吗？这块料子很不错，但是您要看仔细，这块布染色深浅不一，我要是您，就不买这一块，而买那一块。”
说着，营业员又从柜台里抽出一匹带隐条的布料，在灯光下展开接着说：“您像是机关里的干部，年龄和我差不多，穿这样料子的衣服会更好些，美观大方，要论价钱，这种料子比您刚才看到的那种每米多三元，做一件衣裳才多七元多，您仔细看看，认真盘算盘算，哪个合算。”
顾客见这位营业员如此热情，居然帮自己选布料，挑毛病，于是不再犹豫，买下了营业员推荐的料子。这位营业员之所以能成功地做成这笔生意，就是因为运用将心比心术。站在买者的立场上替顾客精打细算，现身说法，使对方戒备心理、防御心理大大降低，而且产生了一致的认同感，故而说服了对手，做成了生意。
2.话里有话弦外有音
要想获得他人话语中的真实含义，必须懂得察言观色，善加分辨，认清对方是真心话，抑或只是礼貌性的客套。最好在说话时巧妙地拐个弯儿，千万不要“乱放炮”。因为每个人都需要自尊，需要面子。
做老实人说老实话，应该是待人处事的一条准则，但直炮筒子未必受欢迎。中国人说话，最明显的一点就是，表面上一套，实际上可能是“意在言外”。换句话说，就是嘴上说喜欢“直来直去”，内心深处却并不喜欢“直来直去”。当对方回答“不”的时候，未必真的是“不”，很可能只是碍于面子，第一次需要拒绝来拿拿架子，摆摆谱，或是客套的礼貌性回答。而第二次再恳求时，对方可能就同意了。反过来说，当对方说好的时候，也未必就表示同意，或许只是不愿当面给你难堪而已。
明白了这个道理，也就知道为什么在待人处事中，为什么许多事情上司说“研究研究”之后便没了下文；为什么对上司提意见“直来直去”的人，却不仅难以获得上司的满意，反而会因此而遭到打击报复。
朱元璋称帝后，要册封百官，可当他看完花名册时，心里又犯起了愁。因为功臣有数，但亲朋不少。封吧，无功受禄，群臣不服；不封，面子上过不去。军师刘伯温看出朱元璋的难处，又不敢直谏，一来怕得罪皇亲国戚，惹来麻烦；二来又怕受不了朱元璋，落下罪名。但想到国家大事，不能视而不见。最后，他想出一个方法，画了一幅人头像，人头上长着束束乱发，每束发上都顶着一顶乌纱帽，献给了朱元璋。朱元璋接过画，细品其味，忽然哈哈大笑道：“军师画中有话，乃苦口良药。真可谓人不可无师，无师则愚；国不可无贤，无贤则衰！”原来，刘伯温画的意思是，“冠(官)多发(法)乱！”刘伯温此举，不但未伤害到朱元璋的面子，不犯龙颜，还道出了谏言：官多法必乱，法乱国必倾，国倾君必亡。画中有话，柔中有刚，称得上是待人处事高明的“说话带弯儿”，使听者懂得话外之音，达到预期的目的。
另外，说话带弯儿，还能巧妙劝说上司改正自己所做出的错误决定，让上司从你的带弯儿话中，自己悟出应该如何去做。
晋文公即位后，发愤图强，使得国家迅速兴盛起来，成为春秋时的一大强国，晋文公也成了一代霸主。可接下来，晋襄公、晋灵公却不思振作，只图享乐。晋国的霸主地位也不知不觉地被楚国代替。晋灵公即位不久，不思进取，大兴土木，修筑宫室楼台，以供自己和嫔妃们享乐游玩。有一年，他竟挖空心思，想要建造一个九层高的楼台。可以想见，在当时那种条件下，如此宏大复杂的工程，要耗费多少人力、物力！无疑会给老百姓造成沉重的负担，使国力衰竭。因此，大臣和老百姓都反对建九层楼台。但是晋灵公固执己见，并且在朝堂之上严厉地对大臣说：“敢有劝阻建楼台的，立即斩首！”气氛十分紧张。一些想保全身家性命的大臣，都吓得噤若寒蝉，谁愿意去送死呢？再没有人敢说反对的话。
一天，有个叫荀息的大夫求见。晋灵公以为他是来劝谏的，便命人拉开弓，搭上箭，只要荀息开口劝说，他就要射死荀息。谁知荀息进来后，像是没看见这阵势一样，非常轻松自然，笑嘻嘻地对晋灵公说：“我今天特地来表演一套绝技给大王看，让大王开开眼界，散散心。大王您感兴趣吗？”晋灵公一听有玩的就来神儿了，忙问：“什么绝技？别卖关子了，快表演给我看看。”荀息见晋灵公上钩了，便说：“我可以把九个棋子一个个叠起来以后，再在上面放九个鸡蛋。”
晋灵公听到这事十分新鲜，不相信荀息会有这么高的技艺，便急忙说道：“我从未听过和见过这种事，今天就请你给我摆摆看！”晋灵公叫人拿来棋子和鸡蛋后，荀息便动手摆了起来。他先是小心翼翼地把九个棋子堆了起来，然后又慢慢地将鸡蛋放置在棋子上。只见他放上第一个鸡蛋，又放第二个，第三个……战战兢兢，如履薄冰。
这时，屋子里的气氛十分紧张、沉寂，只能听到鸡蛋碰到棋子的声音，围观的大臣们全都屏住呼吸，生怕鸡蛋落下来。荀息也紧张得额头冒汗。晋灵公看到这情景，禁不住大声说：“这太危险了！这太危险了！”晋灵公刚说完“危险”，荀息就从容不迫地说：“我倒感觉这算不了什么危险，还有比这更危险的呢！”晋灵公觉得奇怪，因为对他来说，这样子已经是够刺激，够危险的了，还会有什么更惊险的绝招呢？便迫不及待地说：“是吗？快让我看看！”这时，只听见荀息一字一句、非常沉痛地说：“九层之台，造了三年，还没有完工。三年来，男人不能在田里耕种，女人不能在家里纺织，都在这里搬木头、运石块。国库的金子也快花完了。兵士得不到给养，武器没有金属铸造。邻国正在计划乘机侵略我们。这样下去，国家很快就会灭亡。到那时，大王您将怎么办呢？这难道不比垒鸡蛋更危险吗？”晋灵公听到这种十分合理又十分可怕的警告，不由得吓出一身冷汗，意识到了自己干了一件多么荒唐的事，犯了多么严重的错误，便对荀息说：“搞九层之台，是我的过错。”立即下令停止筑台。
3.真情实意尽在话中
想要以口才服人的人，必须意识到说服的主角不是你而是对方。也就是说服的目的，是借对方之力为已服务，而非压倒对方。因此，一定要从感情深处征服对方。
不要以盛气凌人的态度地去说服别人，而应当“以理服人，以情动人”，使平凡的话语如春风般的吹进人的心坎。你在愤怒之下，对别人发作一阵，你的气也许会随之消失，心中也高兴了。但是别人呢？当你高兴时他能分享到一点吗？你那挑战的口气、敌意的态度，会使他容易赞同你的意见吗？
某工程师嫌房租太高了，要求降低一点，但是他晓得房东是一个极固执的人。他说：“我给房东写了一封信说，等房子合同期满我就不继续住了，但实际上我并不想搬家。假如房租能降低一点我就继续租下去，但恐怕很难，别的住房也曾经交涉过都没成功。许多人对我说房东是一位很难对付的人。可是我自己心中说：‘我正在学习如何待人这一课，所以我将要在他身上试一下，看看有无效果。”
“结果，房东接到我的信后，便带着他的租赁契约来找我，我在家亲切招待他。一开始并不说房租太贵，我先说如何喜欢他的房子，请相信我，我确是‘真诚的赞美’。我表示佩服他管理这些房产的本领，并且说我真想再续住一年，但是我负担不起房租。”
“他好像从来没有曾听见过房客对他这样说话。他简直不知道该怎样处置。随后他对我讲了他的难处，以前有一位房客给他写过40封信，有些话简直等于侮辱，又有一位房客恐吓他说，假如他不能让楼上住的一个房客在夜间停止打鼾，就要把房租契约撕碎。他对我说：‘有一位像你这样的房客，心里是多么舒服。’继而不等我开口，他就替我减去一点房租。我想能多减点，我说出所能负担的房租数目来，他二话没说就答应了。”
“临走的时候，他又转身问我房子有没有应该装修的地方。假如我也用其他房客的方法要求他减房租，我敢说肯定也会像别人一样遭到失败。我之所以胜利，全赖这种友好、同情、赞赏的方法。”
风和太阳争执谁的力量大，风说道：我能证明我的力量大，看，地下正走着一个老者身披大衣，我能比你更快地使他把大衣脱掉。
于是太阳躲进乌云里，风使出他的威力狂吹，但是风吹得越大，那老者越用手拉紧他的大衣。
最后风筋疲力尽了，停止了，太阳从云彩里走出来，开始对着那老者和气地笑。不久那老者便用手拭他前额的汗并将大衣脱去。于是太阳对风说：“仁慈和友善永远比愤怒和暴力更为有力。”
这个是有趣的寓言，但愿也能给你一些深刻的启示。
有理走遍天下，无理寸步难行。要想轻松说服别人，首先要温和的待人。
4.用“我也是”改变反对意见
谈论共同的话题、感情或体验，你会在富有成果的谈话中尽享其乐，并能将陌生人变为朋友。更好的是，你会传递一个令人安心的信息：我们很相像。
一位推销员奉命到印度去做公司经过数次谈判都没有谈成的军火生意。他事先与印度军界的一位将军通电话，但只字不提合同的事，只是说：“我准备到加尔各答去，这次是专程到新德里拜访阁下，只见一分钟的面，就满足了。”那位将军勉强地答应了。
来到将军的办公室，将军先声明：“我很忙，请勿多占时间！”冷漠的态度让人觉得谈生意几乎无望。
然而，推销员说出的话，却更让人感到意外，“将军阁下！您好。”他说，“我衷心向您表示谢意，感谢您对敝公司采取如此强硬的态度。”
“……”将军莫名其妙，竟一时语塞。
“因为您使我得到了一个十分幸运的机会，在我过生日的这一天，又回到了自己的出生地。”
“先生，您出生在印度吗？”冷漠的将军露出了一丝微笑。
“是的！”推销员打开了话匣子，“1929年的今天，我出生在贵国名城加尔各答。当时，我父亲是法国密歇尔公司驻印度的代表。印度人民是好客的，我们一家的生活得到了很好的照顾。”
接着，推销员又娓娓动听地谈了他对童年生活的美好回忆：“在我过3岁生日的时候，邻居的一位印度老大妈送给我一件可爱的小玩具，我和印度小朋友一起坐在象背上，度过了我一生中最幸福的一天……”
将军被深深感动了，当即提出邀请说：“您能在印度过生日太好了，今天我想请您共进午餐，表示对您生日的祝贺。”
汽车驶往饭店途中，推销员打开公文包，取出颜色已经泛黄的合影照片，双手捧着，恭恭敬敬地展放在将军面前：“将军阁下！您看这个人是谁？”
“这不是圣雄甘地吗？”
“是呀！您再仔细瞧瞧左边那个小孩，那就是我。4岁时，我和父母一道回国途中，曾经十分荣幸地和圣雄甘地同乘一条船。这张照片就是那次在船上拍的。我父亲一直把它当做最宝贵的礼物珍藏着。这次，我要拜谒圣雄甘地的陵墓。”
“我非常感谢您对圣雄甘地和印度人民的友好感情。”将军紧紧握住了推销员的手。
当推销员告别将军回到住处时，这宗大买卖已拍板成交。
记住：若一开始你就让对方说“是”，他会忘记你的本来目的，而乐意接受你的建议。
5.往对方脸上贴金
假如说服别人有什么秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。如果一味地为自己的观点和主张做争辩，往往只会陷于顶牛抬杠的困境。
在与人交往的过程中，豁达而谦逊的人最受欢迎，他们自己可以不要面子，但永远记得给别人面子，即使在说服别人的时候，说服高手也要先了解对方的愿望再考虑问题。
有一天，美国的哲学家、诗人爱默生同他的儿子一起想把一匹小牛赶进牛栏。但他们犯了一个错误，他们只想到自己的愿望，爱默生在后面推小牛，他的儿子在前面拽小牛。但小牛也有自己的愿望，它把两只前蹄撑在地上，执拗着不照他们父子的愿望行动。小牛又没有穿鼻绳，它顽固地不肯离开牧地。他们家的爱尔兰籍女佣见到这种情景，不由得笑着来帮助他们，她充分理解小牛的愿望。她刚才在厨房干活，手指头上有盐味儿，于是她像母牛喂奶似的，把有咸味的手伸进小牛的嘴里，让它吮着走进了牛栏。
从这个故事中我们不难悟出：动物尚且有自己的愿望，更何况人呢？不了解对方的意愿，光想自己认为怎么样就怎么样，难免会导致社交的失败。
你如果要说服一个人做一件事，在开口之前，最好先问问自己：“如果是我，怎样才愿意去做这件事呢？”
在这方面，人际关系大师卡耐基堪称高手，他讲过这样一件事：
他每季度都要在纽约的某家大旅馆租用大礼堂20个晚上，用以讲授社交训练课程。
有一个季度，他刚开始授课时，忽然接到通知，房主要他付比原来多3倍的租金。而这个消息到来以前，入场券已经印好，而且早已发出去了，其他准备开课的事宜都已办妥。
很自然，他必须要去交涉。怎样才能交涉成功呢？他们感兴趣的是他们想要的东西。两天以后，他去找经理。
“我接到你们的通知时，有点震惊。”他说，“不过这不怪你。假如我处在你的位置，或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。你不这么做的话，你的经理职位难得保住，也不应该保得住。假如你坚持要增加租金，那么让我们来合计一下，这样对你有利还是不利。”
“先讲有利的一面，”卡耐基说，“大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会、晚会的，那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次付出很高的租金，比我这租金当然要多得多。租给我，显然你吃大亏了。”
“现在，再来考虑一下不利的一面。首先，你增加我的租金，却是降低了收入。因为实际上等于你把我撵跑了。由于我付不起你所要的租金，我势必再找别的地方举办训练班。”
“还有一件对你不利的事实。这个训练班将吸引成千上万的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是起了不花钱的活广告作用了吗？事实上，假如你花5000元钱在报纸上登广告，你也不可能邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观，可我的训练班给你邀请来了。这难道不合算吗？”
讲完后，卡耐基准备告辞了：“请仔细考虑后再答复我。”当然，最后经理让步了。
卡耐基在说服的过程中，没有谈到一句关于他要什么的话，而是站在对方的角度想问题的。
可以设想，如果他气势汹汹地跑进经理办公室，提高嗓门叫道：“这是什么意思！你知道我把入场券印好了，而且都已发出，开课的准备也已全部就绪了，你却要增加300％的租金，你不是存心整人吗？！”
想想，那该又是怎样的局面呢？大争大吵必然砸锅，你会知道争吵的必然结果：即使卡耐基能够辩得过对方，旅馆经理的自尊心也很难使他认错而收回原意。
6.找到共同的赞同点
不管多么精微的词句，不管多少例证，不管多么柔和的声音，不管多么优雅的手势，倘使不能找到双方的赞同点，这些都只能是空洞耀眼的装饰。
富有技巧的说服者，懂得一开始便获得对方赞同的反应。他为听众设下心理的认同过程，使他们朝着赞同的方向前进。
当一个人说“不”，而且真心如此时，他所做的又岂是所说的这个字而已。他整个人都会收缩起来，进入抗拒的状态。通常，他会有微小程度的身体上的撤退，或撤退的准备，有时甚至明显可见。简言之，整个神经、肌肉系统都戒备起来要抗拒接受。可是，相反的，一个人说“是”时，就绝无撤退的行为发生。整个身体是在一种前进、接纳、开敞的状态中。因而，从一开始我们愈能诱发“是”，便愈有可能成功地抓住听众的注意力。
林肯说：“我展开并赢得一场议论的方式，先找到一个共同的赞同点。”他甚至在讨论高度敏感的奴隶问题时，都能找到这种共同的赞同点。
在各种争议中，不论分歧有多大，问题有多尖锐，总是会有某一共同的赞同点是让彼此都产生心灵共鸣的。
例如，前英国首相麦克米伦向南非联邦国会的两院发表讲演时，南非当局推行的是种族隔离政策，而他却必须在立法团体面前陈述英国没有种族歧视的观点。他是否一开始便对这种基本歧异展望一番呢？没有。他开始时强调南非在经济上有了不起的成就，对世界有重大的贡献，然后他巧妙而机智地提出歧异观点。“身为大不列颠国的一位公民，”麦克米伦首相说，“我切望给予南非支持和鼓励，不过希望各位不介意我直言不讳：在我们自己的领土上，我们正设法给予自由人政治前途。这是我们至深的信念，我们无法在支持和鼓励各位的时候违反自己的信念。我以为，我们应如朋友，不论谁是谁非，共同面对一个事实，那就是当今之世，我们之间存在歧异。”
不论一个人多坚决地想和演说者意见相左，像这样的陈述，也会使他确信演说者的公正坦诚。
假设麦克米伦一张口便强调双方政策上的差异，而不提出共同的赞同点，后果将一定很糟。
7.欲先取之必先予之
没有人会随便地听从你的意见或建议，除非你谈论的是对方最感兴趣的话题，否则你甭想说服他人。说服有方的人总能找到成功的捷径，那就是先满足别人再满足自己。他们也总是能从中获取不少的利益，甚至反败为胜。
有一家报社，有一次调换总编辑，新来的总编辑没有在报界担任过职务，甚至没从事过一天最基层的采访工作。他知道大家不服气，上任第一天，他便在“就职演说”中含笑对大家说：“我来咱们报社，别说是做总编辑，就是当资料室职员的资格恐怕也不够格，因为关于资料的调查统计，我只对经济方面略知皮毛。我有一个意愿，体验一下做记者的艰辛，希望坐坐新闻记者的大车，同时也希望由于坐了大车就得到各位外勤同事的体验，将来去某银行请求他们合作，替本报同事办一下郊区购房分期付款。”
新来的总编辑愿意体验他们的辛苦，更重要的是他竟对解决大家一直揪心的住房问题这么热心，不拥护这样的总编辑，还能拥护谁呢？他的话未讲完，席上已是掌声一片，大家都开始支持他了。
还有一个例子，是说一位女歌星打算到东南亚表演歌舞，需要一两个短剧本。她知道香港有一位很令她仰慕的作家，她想：“要是他能够为自己动笔就太好了！”但这女歌星也知道，虽然这位作家学贯中西，文笔风趣，但他脾气古怪，而且工作也很忙。
于是，这位歌星打电话给她的朋友，说她已得到某导演的介绍，当晚要和这位作家共进晚餐了，然而她不知道怎样向他开口提出请求。
“你打算请他写些什么短剧？”
“随便他好了，只要他肯写就行。”
“这样子不好，他不了解你的爱好，可能写得不理想，等到他写好之后，你发觉不理想而又要请他修改时，问题便会变得严重了！”
“我最想请他替我写哑女奇缘，不过要有新的内容，不要老的故事。”
“这样很好，他以前写过不少这类东西，你只需说知道他写过这些剧本，十分崇拜就行。”
过了两天，这位歌星给她朋友回电话，很高兴地说：“他不等我提出要求，便答应替我写两出短剧了。”
她朋友问：“你们在晚餐时，他一直在谈论他过去那些得意之作，是不是？”
“你猜得对，我主要是讲了他的作品在内地怎样受人欢迎。”
这就是说服中迎合别人的兴趣所产生的成功
在其他的说服过程中何尝不是如此？注意到别人的兴趣，与人交往中你应该努力做到这一点。有些人天生就说服有方，这当然很好。但如果不是天才的话，那就需要学习了。
大凡了解罗斯福的人，无不惊奇于他知识的广博。无论是一个牧童、猎人、政客，还是一位外交家，罗斯福好像都明白该同他谈些什么。他是如何做到这一点的呢？其实答案很简单。罗斯福在每接见一位来访者之前，都会花上一定的时间，了解有关这位客人特别感兴趣的东西，有时即使开夜车也一定要找到令这人感兴趣的话题。
同所有的领袖一样，罗斯福深谙与人沟通的诀窍：谈论对方最有兴趣的话题。
前耶鲁大学教授菲尔普早年就有过这种体会。他在一篇关于论人性的文章中写道：“我8岁那年，有个周末，我去看望我的姑母，并在她家度假。有天晚上，一个中年人来访，他与姑母交谈之后，便将注意力转向我。当时，我正巧对船很感兴趣，而这位客人谈论的话题似乎都离不开船。他走后，我向姑母热情地称赞他，说他是一个多么好的人！对船是多么有兴趣！而我的姑母告诉我说，罗斯福是一位纽约的律师，对有关船的知识其实一点兴趣也没有。但他为什么始终与我谈论船的事情呢？姑母告诉我：因为他是一位人品高尚的人。他见你对船感兴趣，所以就谈论能让你喜欢并感到愉快的话题，同时也使自己为人所欢迎。”
所以，如果你要想说服他人，想让他人对你产生兴趣，切记：如果你需要别人做事或要别人听从你的劝告，你就要首先满足别人的喜好。
8.让你的说词有人情味
人非草木，孰能无情。在说服他人时，应该设法调动对方的同情心，使对方首先从感情上与你靠近，产生共鸣。只要你将“情”字文章做够，钢铁也能化成绕指柔。
说服者之所以被人拒绝，一般出于两种原因：其一是说服者不了解当事人的处境和造成错误的原因，使当事者感到委屈；其二是说服者采用了权威性的立场，暗示当事人行为的“笨拙”或“愚昧”性质，引起了当事者的反感。基于“情”字的说服，当能避免这两种错误，讲究说服方法和说服艺术。
说服对象常有防卫其自我尊严的倾向。如果有人再以权威者的姿态出现，指责他的想法不够高明，行动不够周密，他的尊严将更受威胁。这时防卫倾向会更增强，充耳不闻乃是极自然的反应。
一次，主任怒气冲冲地走进办公室，“啪”的一声将一份报告摔在秘书小王的桌上，办公室里的几个人同时都愣住了。主任以为这是个惩一儆百的好机会，接着大吼道：“你看看，干了这么多年，竟写出这样空洞无物的报告，送到总经理手中，一定会以为我们都难胜其任！以后，脑子里多装点工作，上班时间精神振作一点。”说完，他一甩手走了，小王站在那里，尴尬异常。过后，主任满以为办公室的工作效率会提高，可事与愿违，大家都躲着他，布置工作，不是说没时间，就是说手头有要紧事。主任这才略品出一点滋味，意识到此举不明智。
如果将说服寓于真情之中，其效果可能会更好。
期末考试结束了，儿子除物理考得不好以外，其他成绩还不错。父母将儿子叫到跟前，和蔼地说：“你这次成绩进步了，我们很高兴。如果你继续努力下去的话，下次物理一定会考得和其他科目一样好。”儿子高兴地接受了这番赞扬，同时也意识到下学期要加把劲，把物理课的学习赶上去。
试想，换一种说法，加入“但是”两个字：“……但是，你如果加强一下物理就更好了。”这很可能使伟伟怀疑赞扬之辞原来是批评的“前奏”，因而产生抵触情绪，对他的学习不会有益的，说服工作必然失败。
有时将说服寓于无声行动中，会更具有说服力。
有位司机他开车违章被拦截，执勤人员礼貌地递给他一张卡片，他还以为是罚款单，可接过一看，上边却印着“安全行车是您和所有家庭的幸福”的字样，他感到非常惭愧，主动认了错。他说：“开车十几年，执法单位这样做，真是破天荒头一回。”这种“感化”的说服更具有魅力和人情味，使人乐于接受。在说服时，应尽可能避免损伤对方的自尊心，同时宜用诚恳的态度、平静的口吻，不含讽刺意义的词句，使对方感觉到说服后面的善意和友情，他当然不会有拒绝的理由。
9.柔中带刚软硬兼施
有时候对某些对象，光来硬的会激其死抗硬顶，光来软的他又会欺你无能，这就需要软的硬的一起上，软中带硬，硬中带软，通过权衡作出选择。这是说服口才最典型的技巧。
有些时候会遇到一些不知好歹的人，你若对这种人说上几句好话，他会认为你软弱好欺呢！对此，决不能姑息迁就，务必有捧有恐，言语中掺着蜜和辣椒，让他自知进退。比如男性在纠缠女性时，一般说来总有或多或少的顾虑，担心事情败露，会影响到他的声誉。问题是男人有时情绪冲动，早将事情后果置之度外。因此，聪明的女子此时便必须将此后果向对方明言，给他一个威胁，从而促使他收回原意。
有位女子其丈夫是海员，长期漂泊在外，孤独和寂寞陪她度日。白天上班还好说，一到晚上便焦躁不安。为了消磨时光，她报考了夜大。第一次上课，发现丈夫中学时的一位同学也坐在教室里。此同学与丈夫相处不错，因此跟他自然亲近起来。没料到这位同学却暗暗打起她的主意来。女子觉察到这位同学的不良动机。她十分严肃地对他说：“俗话说‘朋友妻不可欺’。你是我丈夫的朋友，他平时对你那么好，要是我告诉我丈夫，不知他会对你怎么样啊？”同学一听，大惊失色：“你可……可千万别这样！”
历史上的“杯酒释兵权”，是典型的萝卜加大棒的成功之作。赵匡胤从后周手中抢过皇位之后，带领手下将士南征北战，基本上统一了中原一带。后又平灭了南唐，江山一统，天下太平，渐渐觉得那些战时曾流血卖命的拜把兄弟们无用起来。他们不但与自己分享荣华富贵，而且个个手握兵权，若一旦有哪个嫌自己官位不过瘾，发难造反，局面就难收拾了。但要对众弟兄下手，又怕被天下人耻笑。且每位弟兄手下都有一大批亲信，若向众弟兄下手，激起他们手下叛乱，自己的皇位也坐不稳。怎么办呢？想来想去，他想到了以酒遮脸，让众弟兄交出兵权。大家若照办，这事就解决了。若有人发难反对，就用醉酒疯话掩过去。
第二天，他召来手握兵权的把兄弟们，饮酒谈笑，开怀痛饮，直喝到红日西沉，个个眼亮脸红。赵匡胤看差不多了，于是讲起往事，最后叹一口气说：“若永远生活在那段日子里多好！白天厮杀，夜晚倒头就睡。哪像现在这样，夜夜睡觉不得安宁！”众兄弟一听，关心地问：“怎么睡不稳？”赵匡胤说：“这不明摆着吗，咱们是拜把兄弟，我这个位子谁也该坐，而又有谁不想坐呢？”大家面面相觑，感到了事态严重，想到刘邦得天下后逐个杀功臣的历史旧事，一个个胆战心惊，跪在地上连说“不敢”。赵匡胤看预期效果达到，顺势穷追下去，说：“你们虽然不敢，可难保手下人不这么想。一旦黄袍加在你们身上，就由不得你们了。”大家一听，明白赵匡胤已在猜忌大伙了。吓得在地上叩头不敢起身，求赵匡胤想个办法。赵匡胤说：“大家跟我苦了半辈子，不如多领点钱，回家过个太平日子，那多幸福。”大家忙点头说“照办”。
第二天，旧日的那些功臣们一个个请求告老还乡，交出兵权，领到一笔钱，回家过富翁生活去了。
萝卜加大棒式的说服，柔中带刚，让对方自动就范，多少带点强迫意味，若在必要时，不妨用一用，只要达成说服的目地就行。
10.自我解嘲脱困境
在生活中，人们总是交替地扮演不同的角色，因此我们有可能要去应付不合理的要求、令人不快的行为，或者不像话的场面，这就需要用自我解嘲来摆脱这种境地。
作家欧希金曾以自我解嘲摆脱了一次困境。他的《夫人》一书中，写到了美容产品大王卢宾丝坦女士。后来在一次他自己举行的家宴中，一位客人不断地批评他，说他不应该写这种女人，因为她的祖先烧死了圣女贞德。其他客人都觉得很窘，几度想改变话题，但是都没有成功。谈话越来越令人受不了，最后欧希金自己说：“好吧，那件事总得有个人来做，现在你差不多也要把我烧死啦。”这句话马上使他从窘境中脱身出来，随后他又加上一句妙语：“作家都是他的人物的奴隶，真是罪该万死！”
有时，我们确实需要以有趣并有效的方式来表达人情味，给人们提供某种关怀、情感和温暖。据说有位大法官，他寓所隔壁有个邻居，常常把电唱机的音量放大到使人难以忍受的程度。这位法官无法休息，便拿着一把斧子，来到邻居门口。他说：“我来修修你的电唱机。”音乐迷吓了一跳，急忙表示抱歉。法官说：“该抱歉的是我，你可别到法庭去告我，瞧，我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了。
这位法官并不是想把邻居的电唱机砸坏，而是恰当地表达了对邻居的不满，请注意：是对音响而不是对人——他的行为似乎是对音乐迷说：“我们是朋友，我希望和你好好相处，至于唱机是唱机，可以修理一下。”当然，所谓“修理”只是把唱机的声音开低些罢了。
某大公司的董事长和财税局长有矛盾，双方很难心平气和地坐在一起，可是又必须把他们都请来，参加一个重要的会议。他们不得不来了，但是双方都视而不见，谁也不理睬谁。这时会议主持人抓住他们的矛盾，进行了一瞬间的趣味思考。他向人们介绍这位董事长时，说：“下一位演讲的先生不用我介绍，但是他的确需要一个好的税务律师。”听众爆发出一阵大笑。董事长和财税局长也都笑了。
这就是自我解嘲的力量——不要正面揭示或回答问题，而是用愉悦的、迂回的方式揭示或回答问题。
如果你对自己幽默的手法没有足够的自信，不妨学学孩子式的幽默。我们经常为孩子们由天真而产生的幽默所感动。他们是真正以坦诚待人，不会隐瞒任何事实。当他们毫不掩饰地道出心里想的或事实真相时，人们一下子就喜欢上他们，跟他们在一起会有种跟任何人在一起都无法感到的轻松、愉快。
为了取得既能说服他人，又能博人一笑的效果，幽默时要特别注意以下两点：
一、自嘲必须真实而自然
我们经常看到和听到一些幽默的言行，大多都十分自如，真实而自然。没有耸人听闻，也不哗众取宠，更不是做戏。这是因为，说话的人都知道太精于说妙语和笑话，对个人的形象并无帮助。
但是有的就不那么高明了，他们摇头晃脑，手势又多又复杂。有的人智力平平，却非要附庸风雅，企图以成串的笑料和廉价的笑声来博得听众的欢心。他们硬要把自己塞进别人的肚子里，不顾别人是不是有这个胃口。
结果也许是真的引起了笑声，但很可能是笑他形象的滑稽和为人的浅薄。
二、敢笑自己的人才有权利开别人的玩笑
笑的金科玉律是：不论你想笑别人怎样，先笑你自己。
笑自己的遭遇、缺点乃至失误。有时候还要笑笑自己的狼狈处境。每一个人都可能陷入困境和尴尬，如果缺乏笑自己的功能，那么他就不可能说服别人。
笑自己的长相，或笑自己做得不太漂亮的事情，会使你变得较有人性。如果你碰巧长得英俊或美丽，要感谢祖先的赏赐，同时也不妨让人轻松一下，试着找找自己的缺点。如果你真的没有什么有趣味的缺点，就去虚构一个，缺点通常不难找到。
11.有效说服朋友的技巧
善于劝说，是一种极为可贵的能力。在日常生活中，经常需要说服朋友。若能掌握一些说服人的技巧，可能会使你的努力得到意想不到的回报。
有些人说服人经常犯的弊病，就是先想好几条理由，然后去和对方辩论；还有的是站在长辈的立场上，以教训人的口吻，指点别人该怎么做。这样一来，就等于先把对方推到错误的一方，因此，效果往往不好。说服别人的方法和技巧很多，在劝说朋友的时候，以下几种是比较实用和简便的：
1.用高尚的动机来激励他
一般情况下，每个人都崇尚高尚的道德，都有起码的做人原则。所以，在说服他人转变看法的时候，一个有效的办法就是，用高尚的动机来激励他。比如说这样做将对国家、集体带来什么好处，或将对家庭、对子女带来什么好处，或将对自己的威信有什么影响，等等。这往往能够很好地启发他，让他做应该做的事。
2.用热忱的感情来感化他
当说服一个人的时候，他最担心的是可能要受到的伤害，因此，在思想上先砌上了一道墙，在这种情况下，不管你怎么讲道理，他都听不进去。解决这种心态的最有效的办法就是，要用诚挚的态度、满腔的热情来对待他，在说服他的时候，要用情不自禁的感情来感化他，使他从内心受到感动，从而改变自己的态度。
3.交换信息促使他改变
不同的意见往往是由于掌握了不同的信息所造成的。有些人学习不够，对一些问题不理解；也有些人习惯于老的做法，对新的做法不了解；还有些人听人误传，对某些事情有误解，等等。在这种情况下，只要能把信息传给他，他就会觉察到行为不是像原来想像的那么美好，进而采纳你的新主张。
4.激发他主动转变的意愿
要想让别人心甘情愿地去做任何事，最有效的方法，不是谈你所需要的，而是谈他需要的，教他怎么去得到。撩起对方的急切愿意，能做到这一点的人，世人必与他同在；不能的人，将孤独终生。
弄清别人的观点并以及他心里引起对某项事物迫切需要的愿望，并不是指要操纵他，而是要他做对他自己有利、同时又符合你的想法的事。这里要掌握两个环节：一是说服人要设身处地地谈问题，要把别人的事当作彼此互相有利的事来加以对待；二是在促使他行动的时候，最好让他觉得不是你的主意而是自己的主意。这样他会喜欢，会更加主动和积极。
5.用间接的方式促使他转变
说服人时如果直接指出他的错误，他常常会采取守势，并竭力为自己辩护，因此，最好用间接的方式让他了解应改进的地方，从而让他达到转变的目的。如把指责变为关怀；用形象的比喻加以规劝；避开实质问题谈相关的事；谈别人的或自己的错误来启发他；用建议的方法提出问题，等等。这就要靠你根据实际情况创造性地加以运用。
6.提高对方“期望”的心理
被说服者是否接受意见，往往和他心目中对说服者的“期望”心理有关，说服者如果威望高，一贯言行可靠，或者平时和自己感情好，觉得可以信赖，就比较愿意接受他的意见。反之，就有一种排斥心理，所以你平时要注意多与他们交往，和他们建立深厚的感情，这样在说服的时候，就能变得主动有力。
12.寓情于理情景交融
说服不是颐指气使，更不是靠打压而达目的的。以语言来使他人信服需要的是道理和技巧，唯有得此二者，方能真正赢得别人心服口服。
先讲这样一个例子：
1988年，任传俊任江苏仪征化纤工业公司的总经理。当时，仪征公司引进了西德利玛公司的一条先进生产线。但是，利玛公司提供给仪征公司的机器设备存在技术故障，致使生产线无法运转，全部报废，给中方造成了巨大的经济损失。
于是，仪征公司向西德方面提出索赔，并开始与利玛公司进行谈判。此事由总经理任传俊负责。当时，中方提出索赔800万马克，这不是一笔小数目，但也绝不是漫天要价。但利玛公司拒不认帐，他们顽固地坚持仪征存心敲诈。一时，谈判陷入僵局。
这事让任传俊极为苦恼。公司的损失确实很大，但利玛公司拒不认帐，这怎么办呢？如果诉诸法律，由于是涉外案件，程序极为繁杂，时间会拖得太久，而且也没有绝对胜诉的把握，还要浪费大量的人力、财力。所以，最好的办法还是谈判，力争在谈判桌上将问题解决。苦苦思索之后，任传俊决定换一下谈判的思路和方法。
于是，当双方相持不下的时候，任传俊提出暂时停止谈判，邀请西德谈判人员到扬州游览名胜。
当他们一行兴致勃勃地来到扬州西北的名寺——唐朝高僧鉴真居住和讲学之处时，任传俊向对方介绍说：
“这里纪念的是一位为了信仰，六渡日本，双目失明之后终于达到理想境界的高僧鉴真和尚。今天，中日两国人民都没有忘记他，你们不是常常奇怪为什么日本人对华投资比较容易吗？其实道理很简单，因为日本人了解中国人的心理，知道中国人重感情，重友谊，我们对真心和我们合作的朋友会坦诚相待。”
一番话使利玛公司的谈判代表受到了很大的震动。谁都明白任传俊的话外之音：你们如果也想像日本人那样和中国合作的话，就应该充分了解中国人重情义，就应该明白中国人不会漫天要价，更不会敲诈。
游览后又回到了谈判桌上，任传俊又开始了他的攻心术：
“我们都是经常合作的老朋友了，……总不能为了这件事破坏了良好的合作前景；但是你们也要为我想想，我们中国还穷啊！我总得对这里一万多名建设者有个交待呀？
这一次，利玛公司的代表们不再顽固了，他们痛痛快快地认可了800万马克的赔偿。任传俊大获全胜。
一次游览可以打破谈判桌上的僵局，任传俊的秘诀便是用鉴真和尚东渡扶桑的典故借景抒情，让利玛公司明白：中国人是重情义、讲友谊的，是每一位合作者的伙伴。
着名作家沈从文小时候曾有一件事让他终身难忘。
沈从文小时候十分淘气贪玩，对学习并不感兴趣。有一天上课，他又逃课了。
第二天早晨上学，他刚走进学校，就被他的老师毛先生发现了，毛先生叫住了他，准备教训他一番。而沈从文却毫不再乎，这对他来说早已习以为常了。
碰巧，沈从文站在一株楠木树旁，毛先生于是便叫沈从文跪在树下，斥责道：
“勤于功，劝无益，你怎么总是不吸取教训！你看这株楠木，它喜欢天天往上长，你次次愿意在它面前变成个矮子吗？你就不感到羞耻吗？”
毛先生一番看似平淡无奇的话却让幼小的沈从文感慨万千。等老师走后，他久久地打量着那株高大挺拔的楠木树，耳边回响着先生的训导，鼻子酸酸的，心想：楠木树，我总有一天要超过你。
在以后七十多年的时光里，这株楠木树给沈从文树起了一面镜子，照着他成为一代着名作家，他的心中始终装着这株楠木树，装着给他教诲的毛先生。
说服是口才的角逐，更是智力的角逐，而口才决不是滔滔不绝喋喋不休。这需要有一个恰当的环境，借助于某些有特殊意义的环境、景物将劝说融于其中，能使被劝说者产生深刻的联想，并且铭念不忘，劝说效果自然极佳。
13.话题转移摆脱尴尬
当你身陷困境之时，你必须寻找合适的时机摆脱尴尬。而恰当地在话题间进行转换，能保证事情按你的要求与意愿发展下去。
梁晓声是知青出身的青年作家。他创作的许多作品，如《这是一片神奇的土地》、《今夜有暴风雪》等，深受广大读者的喜爱，他也经常到国外访问。
一次，英国一家电视台采访梁晓声，现场拍摄电视采访节目。
采访的记者是一位四十多岁，老练机智的英国人。采访进行了一段时间后，记者突然说：
“下一个问题，希望你做到毫不迟疑地用最简短的一两个字，如‘是’与‘否’来回答。”
梁晓声点头认可。
“没有文化大革命，可能也不会产生你们这一代的青年作家，那么，我想请教你，梁先生，在你或是你这一代作家看来，文化大革命是好是坏？”
梁晓声一怔，未料到对方的提问会如此刁钻，分明是想“诓”人上当。他灵机一动，迅速转移话题，立即反问道：
“先生，如果没有第二次世界大战，自然也就没有以反映第二次世界大战而着名的作家，那么你认为第二次世界大战究竟是好还是坏呢？”
回答如此巧妙！英国记者不由得暗暗佩服。在社交场合，有时候会遇到一些让人左右为难的境况，就如上面提到的这个故事，如果梁晓声按照那位英国记者设计的思路去想问题，回答问题，无论他回答什么都会落入英国人设计的圈套。此时，就需要人们有非凡的反应能力，最好能够借助周围的环境，迅速转移话题，以有效地避免自己的尴尬。
1961年5月，外交部长陈毅元帅率中国代表团赴日内瓦，参加解决老挝问题的14国外长扩大会议。
会后，美国代表哈里曼携夫人在加拿大代表朗宁的陪同下，来到陈毅元帅的桌前。朗宁不怀好意地对陈老总说：
“陈元帅，这位是哈里曼夫人，要和您握握手，不知您同意不同意？”
陈老总礼貌地站起来，坦然自若地说：
“这有什么，当然可以了，难道你们美国人的手不是肉长的吗？”
哈里曼夫人把话接过去说道：
“你每次发言我都来聆听，而且我发现从远处看你很漂亮。但是，现在从近处看，我觉得，你更漂亮。”
这句美国式的恭维，让陈老总感到极不适应，不过他马上便回敬一句：
“十分感谢。不过，我敢肯定你们的肯尼迪先生就不会这样评价我！”
一句玩笑使陈毅轻松摆脱尴尬，同时也显得潇洒自若。
汉章帝时，有一位志士叫第五伦，深受章帝信任，便让他做了司空，职位相当于后世的宰相。由于第五伦为人正直，奉公守法，尽职尽责，深得人们爱戴。当然，也不可避免地要得罪一些人。
一次，在面君的时候，有人当众问第五伦：
“你有没有私心？”
这句话实乃是绵里藏刀，无论他怎样回答，都会对他不利。
于是，第五伦不慌不忙，从容答道：
“过去，有一个人有求于我，便要送给我一匹千里马，但是被我拒绝了。此后，每当朝廷让我们三公选荐人才的时候，我心里总是想到这个人，不过，我始终没有举荐他。
我哥哥的儿子病了，我一天探望十次，回到家躺下就睡了。我儿子生病了，虽然我不去探望他，可是，却一整夜的睡不着觉。这样看来，我还是有私心的。”
这样巧妙的回答，不得不让人对他佩服得五体投地。
运用话题转换的说服技巧，换题才是关键，所转换的话题一定要和自己不便回答的问题有某种联系。这就要求必须具备丰富的知识，有一定的应变能力。
当然，应变能力是靠不断的实践培养出来的，但也并不是遥不可及的。只要平时多加锻炼，必然会有所收获。
同时，话题转换还可以运用在其它场合，比如对方对你所讲的话题不感兴趣，没有耐心时，你可先放下正题不谈，而从他感兴趣的问题下手，等他进入状态后，再将话题转移回来，往往会取得良好的效果。
14.用“绝望进攻术”来说服对方
在说服过程中，善意地给对方绝望感，即指出按原来的想法行动会产生的恶劣后果，从而使其放弃或改变原来所持的观点。这种方法称为“绝望进攻术”。
姓李的青年很想开旧书店，而他的好友很难说服他，于是搬来了他的师傅。
这位老师傅先向小李自称，自己已到过一家最大的旧书店作过调查，书店老板作为内行人谈了许多经营之难：
“外行人要搞这种生意非常之难，至少要有30年的经验。因为外行人多半把自己感兴趣的书籍上架，失去了一大批顾客。此外，如买进难得的书，由于新手不懂得定价，一些卖旧书的同行就会来全数购去。当你认为畅销而暗自欣喜时，书架渐渐空了，而同行则在转手中卖出高价。特别是全集书，至少要有10年，才能用适当价钱购进。如二次世界大战以前的书籍，附有了定价。而今如何分辩这些定价呢？什么书是现在所需要的，什么书现已重版，这些行情，也要具备。还有一点就是丢书，特别是辞典一类的工具书，一被偷就是一笔钱……这些不过是打听回来的。当然你不一定会遇到，你也不必担忧。但你既然要做这行生意，不妨考虑一下。”
小李听了老师的一番话，脸色变青了，闭着眼睛，感到了绝望，终于放弃了自己的想法。
说服中的绝望进攻术可采取“虚”和“实”两种形式。所谓“虚”的，指长远才产生的恶劣情况。所谓“实”的指眼前就可能产生的恶劣情况。对一些还不善理性思考的人来说，用“实”的形式比较有效。
爸爸：“你妈妈说今天不回来，要我们自己做饭。我看，干脆晚饭不吃了吧，煮饭麻烦，法律也没有规定一天吃三顿呀。”
孩子：“爸爸，这可不能开玩笑，我肚子饿得不成了呀。”
爸爸：“要吃也可以，不过菜橱里只剩下些咸萝卜，将就点，就吃咸萝卜吧。”
孩子：“啊呀，妈妈不在，你至少也给补点营养呀！”
爸爸：“你想吃什么。”
孩子：“吃肉，我最喜欢吃红烧肉。”
爸爸：“真讨厌！那你买去吧。”
孩子：“拿钱来。”
爸爸给孩子以“绝望感”，解决了谁去买肉的问题，避免了无休止的扯皮、纠缠。
说服中使用绝望进攻术，要注意对问题作具体分析，不能一开始就笼统地、概括地作出结论。
汽车推销员如果在推销节油汽车时，一见顾客就开门见山地说明这种汽车可为顾客省很多汽油等等，肯定往往会吃闭门羹。
聪明的推销员却可以这样开头：“先生，请教一个你所熟悉的问题，也就是增加贵店利润的三大原则是什么？”
老板对这种话题肯定十分乐意回答。他会说：“第一，降低进价；第二，提高售价，第三，减少开销。”
销售员立即抓住第三条接下去说：“你说的句句真言。特别是开销，那是无形中的损失。比如汽油费，一天节约20元，你想过多大吗？如果贵店有3辆车，一天节省60元，一个月就有1800元。发展下去，10年可省21万元。如果能够节约而不节约，岂不像把百元钞票一张张撕掉，一共撕掉2100张。换句话说，这么大的开支无形中从你的金库中被提出来，更何况这21万元不是从营业额，而是从盈余额中开支。如放在银行，以5分利计算，那等于240万元本金存一年的利息，不知老板高见如何，有没有节油的必要呢？你可以精细地计算一下，怎么样？”
这样，对方就会自觉地想到不能维持现状，而要设法用节油车以解除这种恶劣情况。这时，推销员就可乘机推销自己的节油汽车。这种绝望进攻术常令对方感到情况严重，产生绝望感，而乐于接受辩者的观点，有很好的说服作用。
绝望进攻术是一种破釜沉舟、班师在后的技巧，具有较好的说服和论辩效果。
15.另辟蹊径，请君入瓮
遇到故意刁难的人，最好能以攻为守，让对方在不知不觉中露出破绽，从而出其不意地战胜他。
生活中的争辩是没有任何结果的，但唇枪舌剑的论辩却不可缺少，而且还有人要以此为职业，比如律师。
论辩是参辩双方的一种逆向抗衡，而这种抗衡往往针锋相对，僵持不下。要想突破僵局，取得论辩的胜利，不妨另辟蹊径，从顺向的角度，向对方发起一场心理攻势，发现对方的破绽，捕捉突破的战机，从而出其不意地战胜对方。
一天，一位面容娇美的女青年在马路上走。突然她发现后面有一个“摩登”男青年在其身后紧追不舍，怎么办呢？她忽然有了主意。她回过头来对这个男青年说：“你为什么老跟着我？”“摩登”男青年说：“您太美了，真让人着迷，我真心爱您，让我们交个朋友吧！”姑娘嫣然一笑，说：“谢谢您的夸奖，在我后面走的姑娘是我妹妹，她比我更美。”“真的吗？”“摩登”男青年非常高兴，马上回过头去，但却不见姑娘的身影。他知道上当了，又去追赶那位漂亮姑娘，质问她为什么骗人。这位女青年说：“不，是你骗了我，如果你真心爱我，那么为什么去追另一个女人，经不起考验，还想跟我交朋友，请你走开！”“摩登”男青年被说得面红耳赤，讪讪地溜走了。这位女青年之所以能制服“摩登”男青年，就是顺着对方贪图美色的心理，设计诱之。对方不知是计，去追更美的姑娘。女青年顺势反击，让对方自暴其丑，无地自容，达到了目的。从这个实例可见，这是一种“诱敌”战术，抓住对方的需求和动机，设下圈套，诱敌深入，对方进入伏击圈后，就可猛烈出击，战胜对方。
有一位顾客来到某酒店喝酒，店主以半杯酒当满杯卖给他。他喝完第二杯后，转身问店主：“你们这儿一星期能卖多少桶酒？”“35桶。”店主洋洋得意地回答。“那么，”顾客说，“我倒想出了一个能使你每星期卖掉70桶的办法。”店主很惊讶，忙问：“什么办法？”“这很简单，你只要将每个杯子里的酒装满就行了。”聪明的顾客在此利用店主唯利是图的心理，巧设圈套，待其落入，再奋力一击，揭露了店主以半杯酒充一杯酒的恶劣行径。此种说法比起一般的斥责要有力得多，也深刻得多。由这个实例可见，这种方法又是论辩中的“疑兵”之计，可以迎合对方的某种爱好和某种心理，巧布疑阵，麻痹对方，使之放松警惕，误入陷阱，从而达到战胜对方的目的。
一位知识测验的主持人向一位应考者提问：“先生，据说您是足球方面的行家，理所当然知道所有足球方面的事，是吗？”“那当然。”应考者悠然地答道。“那么，请问球门上的球网有多少个孔？”应考者一愣，但随即镇定下来，说：“能提出这样问题的一定是知识十分渊博的大学问家。”“那当然。”主持人面露喜色地答道。“那么，你一定知道保塞尼亚斯是一个什么样的人，他研究的是什么学问？”应考者问道。“保塞尼亚斯是古希腊一位能言善辩的哲学家。”主持人自信地答道。“完全正确。”应考者又问道：“你知道有关保塞尼亚斯的一件轶事吗？有一次，雅典的首席执政官听说保塞尼亚斯很有口才，想当众考他一下，就请他出席贵族会议。首席执政官让每一个贵族议员提一个难题，请他用一句话来回答所有的难题。贵族议员一个接一个向他提了几十个难题，而保塞尼亚斯只用了十分简单的一句话就回答了所有的难题。你知道他说的是一句什么话吗？”“面对这样多的难题，他只能说‘我不知道’。”主持人得意地回答。“完全正确，您真不愧为是保塞尼亚斯的后代。”应考者又问道：“今天我想再提一个问题，你还能再用一句话回答吗？”“请问吧！”主持人颇为自负地答应了。“那么，现在我问你，足球球门上的网有多少个孔？”“啊，嗯……”主持人无言以对。在这里，应考者面对主持人的刁难发问，先巧妙地回避，再恭维主持人“知识渊博”，主持人在自我陶醉中不知不觉充当了被考者的角色，应考者又一再恭维他“回答正确”、“完全正确”，使主持人更加自鸣得意，完全忘记了自己的角色身份，最后落入了对方的陷阱。而应考者反客为主，反守为攻，掌握了论辩的主动权，反而控制了主持人，也使自己的知识水平、应变能力和杰出的辩才得到了充分的展示。
16.收服人心成大事
收服人心是说服术的最终目的，尤其对一个集体而言，只有能收拢人心，才能战无不胜。
战国时代的平原君，以贤着称，他在收服人心上有独到之处。
平原君食客众多，在这些人当中有一位跛脚的食客。一天，平原君的一个婢女见到这名食客跛着脚去打水的滑稽模样，忍不住笑出了声，还向那位跛脚食客说道：“你路都走不好，还打什么水呀！”
跛脚食客觉得自尊心受到伤害，便向平原君抗议道：
“我之所以投靠到您的门下，是因为我听说您很重视人才，所以天下的士人才不远千里聚集在您的门下，大家都说您轻视女色而重才，如今，您的婢女却取笑我，我身为男子汉大丈夫，怎么能忍受这种侮辱？我要求您取下该婢女的首级！”
平原君听罢，觉得这名食客小题大作，但是，当着众人的面平原君还是勉强答应了食客的要求。
等跛脚食客退下之后，平原君觉得好笑，便对其他食客说：
“此人简直是岂有此理，受人一点取笑，就兴师问罪，要我把婢女处死！不也太过份了吗？总不能因为一句玩笑就取人性命吧！”
随后，这件事被平原君不了了之。
没想到的是，从此以后，食客一个接着一个地离开了。一年之后，留下的食客已经不到原来的一半。
于是，一位食客提醒平原君说：“你答应要处置婢女，却没有处置，这样大家觉得你言而无信，其次，为了一名婢女而不顾食客的感受，大家又会觉得你重女色而轻土人，所以他们才会离开。”
平原君这才恍然大悟，立刻把那名婢女斩了，然后提着首级亲自到跛脚食客那里道歉，于是，渐渐地食客们又回来了。
这个故事很耐人寻味，平原君以为只要给予食客们生活上的保障及物质上的享受即可让他们安心为自己卖命，其实，精神上的“收购”更为重要。当然，我们不赞成杀人而取信的做法，但这却说明了收买人心的重要性。
诸葛亮在先主刘备死后，仍旧辅佐后主刘禅，掌理朝政，并积极准备北伐曹魏。
但当时西南少数民族兴起大规模叛乱，对蜀国构成很大威胁，其中以孟获为首的队伍为害最大。诸葛亮决定先收服孟获。
当时，孟获盘距在西南一带，那里山势险峻，易守难攻，而且蛮人体格健壮、骁勇善战，强攻不行，只能智取。
诸葛亮在讨伐之前，向全军将士下令：
“孟获只可生擒，不得伤害。”
于是，激战之后，孟获被带到诸葛亮面前，诸葛亮令人松绑，带着孟获绕军营一圈，让孟获仔细察看了一番，然后问道：
“你觉得我这个阵势如何？”
孟获不服：“先前是因为我不晓得你有这种阵势，所以才会输给你，如果我早知道，肯定不会输。”
诸葛亮笑了笑，命人放了孟获，就这样捉了放，放了捉，等到盂获第七次被捉时，诸葛亮命人再放了他，但孟获却不肯走了，他向诸葛亮发誓：
“你真是用兵如神，我再也不会背叛你了。”
收服人心是说服术的精髓，攻心为上，只要你能成功地打动他，解开他的心结，让他动心，感动，那么所有的问题都不会成为问题。
17.利用比喻巧妙说服
生动而又切合他人心理的说服，远比一通他不愿听而又听不懂的长篇大论有效。
有一位着名的篮球运动员，无论是在运动场上，还是在保险公司推销员的眼里，他都是一个难于攻破的后卫，因为他对保险、投保之类的事，根本不感兴趣。
着名推销员乔？吉拉德却攻破了这个堡垒。他没唱那些令人生厌的老调，也没对保险好处进行宣传，而是对篮球运动表现出极大的兴趣，洗耳恭听对方大谈篮球。他的倾听、他的插话、他的问题以及他的简短的议论，都给这位职业球员留下了深刻的印象。
在一个适当的时候，乔？吉拉德向球员提出了一个关键的问题：“您对贵队的另一位球员××的评价如何？”
“××，中锋，正是有了他，我才能放心投篮的，因为他是我的坚强后盾和依靠，万一我的竞技状态不佳，他可以压阵。”
“请原谅我打个比方，您想过没有，如果把您的家庭比作一个球队，您家里也应该有××。”
“××？谁？”
“就是您，”乔？吉拉德谈锋愈健，“您想想，您的太太和两个孩子之所以能无忧无虑地生活，就是因为有了您。您是他们的坚强后盾和幸福的保证，所以您好比是他们的××。”“您的意思是……”“请原谅我的直率，我是说人有旦夕祸福，万一您有个不测，我们就可以帮您，帮您的太太和孩子一下。这样，您就可以放心地驰骋球场，无须后顾之忧。所以，从这种意义上说，我们也是您的××。”
至此，那位篮球运动员才想起乔？吉拉德的身份，然而他已经被说服了，因为乔？吉拉德形象的比喻使他深刻地领会了他的人身保险与他家庭幸福的关系，这桩生意当场就成交了。
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