把下属当成好朋友
一个在办公室里成功的人士，他的心中不会存在着等级观念，他懂得人人平等的道理，就算自己的职位比别人高，他也不敢恣意妄为，须知尊重别人是自重的第一步。无疑你的下属有责任助你完成工作，很多事情你都可以交给他处理，但如果你能承担起一些较繁琐而困难的工作，让下属有更充裕的时问做好其分内的事务，对方必然心存感谢，对你更忠心。上司与下属的关系，惟有以互助互谅为基础，工作才会变得轻松而富有意义。
视下属如知己良朋，而不是自己的奴仆，时而征询对方的意见，接受他的批评，力求消除彼此心中的隔阂，如此对方做起事来，必然格外卖力。
表现出色的你刚刚获得升迁，而且公司为你新聘了一个助手，不过，千万别以为助手是你的“马仔”，要把他看做朋友，大家合作起来就更得心应手。
他既是初来乍到，对一切都感到陌生，那么你必须给他一定程度的帮助，例如处处指点他，使他早日适应环境，利用你的经验解决他的疑难，或者在业余时间跟他多谈谈公司里的工作程序和其他需要注意的小事，省得他四处碰壁。
不要忘记让他参与所有跟他有关的会议，让他多了解公司的业务和同事们的工作情况，鼓励他多发表意见，这种既建立其信心，也可知悉他的心思。
当他刚刚接手工作时，多提携他，多给他时间去了解、消化，不妨多解释几遍有关工作中会遇到的问题。
不过，别把公司的政策过分吐露，以免形成无形的压力。
还有很重要的一点，就是别吝啬适当的鼓励。
许多女秘书愿意为男上司效劳，因为她们觉得女上司爱在鸡蛋里挑骨头。假如你是一位女上司，面对这种秘书小姐，请花多点时间去思考。不要总以自己的标准去要求对方，即使你经常自愿超时工作，但不应强迫对方跟随你。应该待她如工作中的伙伴，在适当时候赞赏她，问或请她吃午饭，以表示你欣赏她的工作态度。
切记不要请她为你做私人事情，但一些秘书实务可不能忽视，如打字、记录、整理文档等。避免过分控制她的工作方式，只要她能如期替你做好一切，使你无后顾之忧，就够理想了。
此外，多注意对方的私事，例如她病了，或买了新衣服，或换了化妆品等等，别忘记问候她或赞赏她。这样，她会觉得你不单单是个上司，还是一个朋友。
另一方面，在办公室里除了待下属和蔼、不摆架子、保持笑容外，你必须保持，就是公正而有尊严的形象，将不同的任务委派给适当的人去负责，交待任务后最好不再过问，除非见到有大问题，否则还是留待出成果后再“评判”，这样做，表示你是尊重下属的。
还有，下属亦希望有晋升机会，所谓水涨船高，别以为下属升了对你就有威胁，其实由你一手训练的人能有杰出表现，你以为老板还会小觑你吗？
你的部门新来了一位同事，文静内向，默默工作，起初你以为由于初来乍到，所以她才特别害羞。可是时间久了，此人同样是跟同事打声招呼就埋头工作，从不跟人聊天，又甚少笑容，冷淡得很，渐渐的，其他同事已不再注意她了。
作为小主管的你觉得总有点不对劲．但怎样才能扭转情况，令此人不再离群，与同事们在一起愉快地工作呢？
要争取跟她聊天的机会，一找到她喜欢的话题就停下来，让她多讲话，以便对她多些了解。接触多了，可以理所当然地再订下次聚会的时间。日常工作时，常走到她办公桌前，亲切地询问她对各方面的意见，表示你的关心，也让她对公司有归属感。
某部门有一个空缺，你的得力助手要求调动，你一定不愿意，但人往高处走是十分正常的事，如果那个空缺对助手来说的确是个较好的机会，你又何必太自私，阻人发财呢？大家开开心心不是更好吗？
何况，他仍然是公司的一分子，你俩或许还会有合作机会，所以切莫自封后路。
当然，同下属做朋友并不是让你完全忘掉自己的身份，一味地去同下属“打成一片”，甚至失去自己应该有的领导风度，把自己“混同于一般普通老百姓”。
每个人总需要知己朋友，但为了安全理由，奉劝你不要在公司里找。在同事中交个一般朋友即可，交心交底无话不说的朋友，最好不要是你的下属。一则你以真诚待人，对方是否真心相向？二则在利害关头，你以为友谊可以胜过现实吗？被好朋友出卖的滋味可不好受。更何况，如果因为友情而影响你处事的公正，间接影响你的表现，实在不值得，更不是现代强人本色。
所以，你最好与下属保持一定距离。
工作上要尊重下属，交托工作时要保持礼貌，不要板起面孔，要知道在轻松的气氛下工作，效率会更理想的。偶尔与大伙儿共进午餐是对融洽的合作有帮助的，不能疏忽，遇有下属邀约私人聚会，亦可视情况而定。
只是，请避免做更深入的沟通，例如下属向你诉心曲。还是做个听众好了，少给意见，对方会慢慢另寻人选；如果你心情欠佳，请别找下属诉苦，避免犯了自挖心窝的毛病。
好些人有以下的经验：与某位同性下属十分投机，甚至把他当做知己，许多业余时间与他一起消遣，遇上他在工作上有困难，也会指点一下。但当有空缺时，你提升的是另一个下属，他竟怒不可遏，质问你为何不提拔他，并且愤怒之余开始迟到早退，工作散漫，对你更是不尊敬。落得这样的下场，你本身也得负一点点责任，因为你忘记了“同事与朋友是两回事”这一戒条。
大伙儿都认定新上任的部门主管十分装腔作势，同事有紧急事要请求他，他从不会立刻搁置手上的工作接见同事，而是要同事另预约时间。又有人尝试请他与大伙儿开茶话会，却得不到他的首肯，仿佛自己高不可攀，所以人人与他敬而远之。
其实他是有一定道理的，他不胡乱搁置正在进行中的事务，有其一定的理由。轻易让别人打岔，既打乱了自己的工作步伐，又予人“原来他的工作并不怎么重要”的感觉。所以将打岔者挡在门外，让他们知晓你是繁忙的，他们必须耐心等待，这是成功人士的一种处世手法。
不随便与低级职员过于亲密，是领导者的戒条之一，既与保持形象攸关，又免浪费时间。
迫使下属更主动
作为上司的你只知道埋怨下属能力不强，这说明你根本就不配做上司。上司的责任之一就是要领导、督促下属发挥最佳潜能，成功地完成一项又一项任务。所以，正确的做法是督促下属为你效劳，使他更勤奋，更主动。
例如交付一份文件，请讲清楚你的需要：“请替我打三份，要在下班前交回给我，还有，应核对清楚，保证没有错字，因为我要立刻寄出去。”
如果下属没有做好，严肃一点告诉他：“这个错误不能再犯。”
一个任务接一个任务交付下去，不要一次又一次地吩咐，以免他不知所措，也不要让他有太多的空档时间，可以这样对他说：“今天会有四件重要任务，上午先给我准备下午开会用的文件资料，11时前交给我，然后替我草拟两封信给发达公司。吃过午饭后，我再告诉你其他的任务。”即是说，你早已为他安排好整天的工作，不浪费一分光阴。
老板对你越来越器重，可是，有一件事却令你老大不高兴，那就是下属们竟然都是“按章工作”的信徒，不发挥自己的能力，不多干一分钟。
这问题使你头痛不已，眼见工作堆积，你自然无名火起。可是与此同时，你仅凭自己劳心劳力又于事无补。
你要抽多一点时间与下属相处，让他们知晓你负责的任务有多少和其重要性，并告诉他们：“老板和我都重视员工的投入程度，而且奖罚分明。”这样一来，不难刺激他们主动自觉超时工作。
不过治本之法乃是解决人手不足的问题，若情况只属暂时，不妨多请一些兼职人员以解一时之困，也给下属一种“公平”之感。
老板从另一个部门调来一个同事协助你，但这位同事似乎仍很留恋旧职，对新工作又未熟悉，大家有点尴尬。
若处理不当，日后恐怕会造成不少的麻烦，要使大家合作愉快，对方又能真正助你一臂之力，这才是你的目标。
既然同事留恋旧职，你是无法使他一下子改变过来的，没有过去，哪有将来？当务之急是让他明白你俩合作会有美好的将来。
告诉他：“你以往的工作表现我一直十分欣赏，有机会合作我真高兴，对你也有信心！”“还有，你的帮助对我很重要。”“好了，自此我不用再独自作战，有人协助太棒了！”让他知道他自己的重要性和你对他的欢迎以及信心。新的行政人员是需要一段时间适应的，如果能够明白以下的窍门，保证你可以比别人快走一步。
不知所措是最常见的、也是最要不得的，请立刻将你所有的任务列成一张清单，然后将它们逐一分配给下属去进行。同时请计算一下，这些加诸下属身上的任务，要多花他们多少时间。你必须确保部门的工作不会中断或受到妨碍，也不会出现有人承受过大的工作量而此轻彼重。
还有，重新分配工作时，最好令每一位下属都能接受新颖或更具挑战性的任务和职责。虽然你获上司器重，最好让他们也感觉到有用武之地。在与老板第一次会面之前，请先做好你的计划书——如何调动人手、分配工作、发展业绩等等，待听取老板的意向之后，你才可能虚心地表示己见。
下属呈上一个难题，你是否告诉对方：“放下，让我看看怎样解决吧！由我想想看！”但这样做，一则不能给下属考验，二则令你剩下更少的时间，无法有精力去处理行政方面的工作。
主管的任务是分配工作和指导下属去有效工作，但并非要事事亲力亲为，所以将难题交回给下属吧。你可以这样说：“好了，让我们现在一起来看看问题在哪里，一人计短二人计长，不过，我还是希望最后由你去解决它。”
如果问题很棘手，这样吩咐下属：“噢，我们已研究过所有问题，却似乎找不出答案，但应该颇接近了，你可以在一个星期后让我知道答案吗？”这样一来，就强调了你已伸出援手，但责任仍是对方的。
下属们渐渐养成了迟到早退的坏习惯，身为主管，你早有矫正之意，但深感不知从何着手。
首先，下属工作时未能发挥其十足能力，间接造成你业绩的危机。而且，没有老板是喜欢“偷懒”的员工的，所以愈早整顿愈好。
找一个机会，例如业余聚会时，婉转地告诉大家：“老板不久前私下召见我，他认为一家有规模的公司必须有规有矩，为了保证一定的效率，他希望我们能认真地遵守工作时间。我已告诉他，我们向来工作认真，也乐意与公司合作。”借老板之名作挡箭牌，就可完全避免冲突。
一视同仁
不可避免，人与人之间总会有摩擦，这种情况若发生在你的两名下属身上，作为上司的你应该采取什么态度？
要是两人因公事发生龃龉，告状告到你跟前，请将两人分开接见，避免两人当面争吵而使事件白热化。单独接见时，请对方平心静气地将事情始末叙述一次，但不要加任何批评，只着重淡化事件好了。
正是公说公有理，婆说婆有理，两人所讲的必然有出入，那就要由你去断定是非了。一旦分出了黑白，你虽然心中有数，但也不要公开指出谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。告诉两人，你已经晓得事件的真相，你如今最注重的是今后他们必须为了公司的利益而精诚合作。如果事情纯属私事，但是两人在公事上采取不合作态度，对你会造成不良影响，所以你不能袖手旁观。分别召见两人，对他们说：“我不晓得也不打算知晓你们之间的恩怨，但我的工作作风是要所有职员通力合作，不容有误，希望你们清楚这点。”
下属分成了新旧两派，时有龃龆，这情况直接影响到你的事业发展。大家心存芥蒂恐怕只会费时误事，同时又伤和气，工作做不好，你是责无旁贷的。
如果才能圆满解决这种问题？请先了解问题所在。一般来说，新踏入社会的年轻人多少会有些自以为是，因为觉得学历胜人一筹，又有许多新主意，不懂尊重老同事。而已工作多年的同事经验十足，但有可能会倚老卖老，对新人不屑一顾。
其实双方面均有一定的责任，这样，你不妨当众赞赏老同事经验老到，亦对新人的冲劲十足表示欣赏。还有，多制造大家一起消遣、娱乐的机会，以促进双方的了解，使他们拉近距离，消除敌意。
有人“犯众怒”，受到其他同事的集体攻击，不单工作上不合作，有时候还会在背后窃窃私语，令工作气氛欠和谐。
要改变此情况是颇为棘手的，一则你不能偏帮一方，二则亦不可以强施压力，否则必会弄巧成拙，制造更多更大的麻烦。
比较圆满的解决方法是，分别向两方面进行了解，并且采取“非官式”态度，跟他们“谈心”，旁敲侧击地了解不满者的牢骚，同时发掘被攻击者受争议关键所在，然后再进一步解决。
在闲谈间表示：“每个人的工作作风不同，初期合作容易有摩擦，但并不表示彼此间一定有嫌隙，凡事不先人为主，情况必然明朗得多。”
对被攻击者则可私下劝慰：“看来你对我们工作的程序不大清楚，如果有什么疑难，请先跟我说，拖延下去，可能会影响到其他同事的。”
许多人为了搞好公司里的气氛，喜欢为同事们的生日和升级庆祝，那么，身为主管的你应该采取什么态度？如果完全谢绝难免有拒人千里之嫌，有违你的本意。然而，所有职员的生日或升级俱送礼，岂非破产？而且容易惹来厚此薄彼的是非，何不送一张贺卡呢？既经济又得体。
即使被贺者是你的上司，也不必花钞票去送礼，一视同仁好了。如果其他同事凑钱送礼。你倒不妨参加一份。总之，别孤立自己。
替他们挡驾
在老板眼中，仍然既是“头头”，那么下属犯错等于是你的错，起码你是犯了监督不力或委托错人的错误。何况主管的义务之一就是教导下属做事。
所以，下属闯祸请先冷静检讨一下自己，如果完全是因为下属自己的疏忽，可叫他到跟前来，冷静地向他分析整件事情，告诉他错在什么地方，最后重申你的宗旨——要每一位下属做事全力以赴，你永远是他们的后盾。
要是下属犯错，那么你也有间接责任，就请你与下属单独会面时将事情弄清楚，这不是叫你认错，而是一起去研讨犯错的前因后果，并鼓励下属以后多与你磋商。
无论成因是哪一种，请切忌向下属大发雷霆，尤其是在大庭广众之前，你尊重下属，下属才会更内疚，现敢于正视问题，同时还避免了日后跟你闹情绪。
还有，在老板面前也不应只顾推卸责任，因这只会令老板反感，仍然应该有主管风度，与下属一起承认错误。另一方面，即使有其他人诸多是非，你仍应站在下属一边，替他挡驾。
不过，挡驾也不能毫无原则，比如：
一位客户向你投诉，你的下属十分无礼，又缺乏责任感，教他怪不好受。你要做的是立刻替下属道歉：“对不起，他可能只是无心之失，平日他的表现不是这样的。我保证以后不会有同样事情发生，请你多多包涵。”下属做事不力，你也要负一定的责任。
将客户的怒火平抑了，事情却仍未摆平，你必须有所行动。然而，立刻找来下属责备则是最不智之举，应该先对事情进行了解。例如，下属平日待人是否也是十分傲气？处事是否马虎随便？
事情属实的话，即是说下属的确经常得罪客户，你必须找下属来倾谈一下了。告诉他有客户投诉其工作态度，而你已代为道歉，并予以训诲。．
用心体会下属的用心
领导，作为单位的“头头”，处理好方方面面的人际关系自然是非常重要的。可见，有些领导者把大量时间和精力花在“看上”上，而不重视、甚至极少“看下”。须知，这种做法是极为有害的。
真正决定你成败的已不再是某个上司，而是你的属下。你有必要重做一番“感情投资”。只有在你与下属建立良好关系、在单位内部形成一种和谐的工作气候时，你的单位才可能获得长足发展。
别忘了，“家和”方可“万事兴”啊！
汉景帝有13个儿子封了王，其中有个叫刘发的，被封到长沙国（国都在临湘，今湖南省长沙市），称为长沙定王。长沙离首都长安很远，当时还是个非常偏僻贫穷的地方，加上那里又低洼潮湿，别人都不愿意去。因为刘发的母亲本来只是个宫女，地位很低，所以就让刘发去了。刘发见兄弟们都封了好地方，只有自己一个人倒霉，心里很不是滋味，但皇帝的命令又不能违抗，所以只好忍着，等待机会。
机会终于来了。汉景帝后元二年（公元前142年），诸侯王都到京城朝见景帝，景帝让他们一个一个上前祝寿，并且必须要唱歌跳舞。其他诸侯王都做得轻松自如，像模像样。轮到刘发时，只见他手臂缩在袖子里，好像伸不直似的，给人一种笨手笨脚的感觉，跳的舞也显得怪模怪样，惹得旁边人捂着嘴偷偷发笑。汉景帝一见觉得奇怪，心想这孩子怎么会笨成这个样子，就问他：“你这是怎么了？”刘发忙回答：“孩儿的封国太小，土地狭窄，手脚都放不开，所以只好这样跳。只要胳膊脚一伸开，可就到人家的封地上了，故孩儿不敢随便跳舞。”景帝从刘发的一番谈吐中意识到他先前待遇的不公平，决定重新拨三个郡地，以补偿刘发。而后来，刘发由于感激皇恩浩荡，对景帝一直都誓死效忠。由此可见，体会下属的心声，有助于事业的成功，同时也能起到收服下属之心的效果。
可是，有些上司却对此不屑一顾。有的上司认为与下属交心是懦弱的表现，他们认为：作为领导者应该有驰骋于“疆场”纵横杀“敌”、一往无前的战将风范，或者有以口舌雄辩于“疆场”，将各个敌手斩落于马下，而捧着胜利品凯旋的儒将气度。
这当然是一个理想的上司形象。但是，上司在前线如此骁勇，没有下属在后方为他筑起的坚固“后防”行吗？
当年的西楚霸王如何？其英勇有谁能抵，他不也是纵横无敌、城必攻、敌必克吗？到头来，乌江自刎，又是为什么？你不能说他不勇敢，也不能说他武艺不精。毛病就出在他所信奉的“以力征经营天下”的信条上，他没能笼络住下属的心，得不到下属的忠心拥戴。结果身首异处，为后世惜。
鉴于古事，你作何感慨？
有的上司也许以为与下属交心属小事，不值得他去费多少心思。
谬也！上司与下属的关系，密切联系着单位与员工的关系。很难想像，一个对上司存在厌恶情绪的员工会为单位的存在和发展披肝沥胆。可以说，员工对于单位的前途起着至关重要的作用。
要想单位取得好成绩，就必须让员工信任上司；上司要赢得下属的信任，就必须学会体会下属的用心。
俗话说“知人知面不知心”，可见，想完全了解别人的心思是何等困难。作为上司，你不可能一下子把员工的全部心思都了解透彻，这需要一个过程，一个在不断解决矛盾中逐渐积累认识的过程。
有的上司一见员工出了差错，就着急，就发火，接着便把员工鼻子不是鼻子，脸不是脸地狠训一顿。这样，上司消除了一腔怒气，但对于员工而言，无疑会加上一副格外沉重的枷锁。这种处理方法不仅不能解决问题，甚至可能带来更严重的后果。
遇到这种事，脾气暴躁的上司要格外小心，切莫一时逞性子而坏了大事。
你首先要做的是作一番调查研究，看看员工出现如此失误究竟是何原因。这样，你才能做到“有的放矢”，不致于盲目蛮干。
如果员工的确是出于一片好心，他为了公司着想，只是不小心才把事情做糟了，没能达到预期的效果，出现了操作失误，这时，员工心里肯定是很委屈的，同时，他也一定在责备自己，他随时准备着接受你的批评。如果这时你不调查不核实，粗暴地猛训他一顿。那么，即使他心中承认自己有失误，也会对你的这种做法大为不满，从而产生抵触和逆反心理。他会认为你是“把好心当成了驴肝肺”，在以后的工作中他不再会为单位而“自找苦吃”了。
更重要的是，这种做法不仅严重挫败了当事员工的积极性，而且会影响到周围的员工，使周围员工的积极性也不同程度地受到损伤。久而久之，整个单位员工的上进心、积极性都消失了，你这个单位也就到了该解体的时候了。
遇到这种情况，你应该心平气和地与职工谈话，逐渐消除他的紧张心理和严重的自责情绪。同时，你也应当明确地对他这种为单位着想的工作态度予以肯定。
你要让他明白，你这个上司是充满人情味儿的，绝不是一个“六亲不认”的无情无意的“冷血人”。
你可以轻松地告诉他：“假如我是你，我也会这么做的。”你与员工的心理位置尽可以倒换一下，把你为他设身处地着想的意图明确地告诉他。这样，受此激发，员工也会自然而然地为你去着想，他会想：“假如我是上司，我会如何如何。”这样，就会平衡员工的心理。使员工在不受到外力压迫的情况下，在以后的工作中会更有效地督促自己努力，为公司发展作出自己更大的贡献。
这样做的另一个好处就是激励了其他员工的积极性。通过这件事，其他雇员会明确地接收到一个信息：只要为单位着想，终会受到领导的赏识。于是，雇员们的积极性和创造精神被空前地调动起来，个个为单位发展，人人为把单位搞好。万众一心，何事不成？！
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