28.让批评变得合情合理
批评不是一个趣味的问题，而且是一个谁的趣味的问题。
——詹姆斯？格兰德
有人认为，批评他人往往是“得罪”人的事情，所以在与人交往时这种事情尽量少做或者不做。“良药苦口”、“忠言逆耳”，但是现实中，被忠言相告的人往往不领情。而一个善于交际的人在面对这种情况的时候，会把“良药”裹上糖衣，抛给对方，使对方有一种“忠言不逆耳”的惬意。
指出别人的错误，是对别人的否定，而否定又有轻重之别。鉴于此，针对犯错误的人要区别对待，采用适当的方法分别指出。
如果你是一个公司的老板，当职员在工作中出现了失误，你在指正员工的错误时，要讲究方法，因人而异。
有的职员因为本身的原因，常常缺乏干劲，工作没有主动性。对于他们要调动其主动性，如果你抓不住问题的关键，也无济于事，主动性必须从其内心激发出来。因此，对待他们指责只能是隐晦的，对待他们激励是最好的方法。
如果他喜欢养花，就先和他谈一些关于花的知识，然后，进一步再谈工作，这样就可以调动起职员的积极性，他便有信心认真、热情地去工作。不仅如此，这种激励的方法还能使职员产生一种责任感，而责任感恰恰是做好工作的前提。
如此一来，职员肯定会心服口服，愉快地接受你的指责。
人们在受到责备时，都会感到不痛快，这时方法是很重要的。但是林子大了什么鸟都有，有一种特殊的人，任你使尽各种方法，他只是我行我素，依然如故。
有位女经理，精明强干，手下的一班干将也都十分出色。但前不久，一名助手因为迁居别处而调走了，接任的是一位刚刚毕业的大学生。这位新来的女大学生，人长得很漂亮，又很会打扮，洽谈业务的能力也很强。但做起工作来马马虎虎，常常将印过的资料不加整理便交上去，办公桌上也乱七八糟。女经理一开始还忍着，认为慢慢会好的，但很长一段时间过去了，她却总是老样子。而且，这个女孩对于任何批评、责备都只当耳边风，让人急不得、气不得、恨不得、恼不得。后来，那位女经理决定改变责备方式，只要一发现她的优点就称赞她。
一天，这个女孩穿了一件碎花白裙，梳了时下流行的发式来上班，女经理一看机会来了，便称赞着说：“这身衣服真不错，再配上这个发式很漂亮，要是你以后的工作，也像你穿衣一样漂亮就好了！”女孩脸一红，马上体会到了经理话中有话。没想到这个办法真灵验，仅仅十几天，那女孩就好了很多。一个月后，她工作马虎的毛病彻底去除了。
心理学家席莱说：“我们心理极希望获得改变，倒是常常引起愤恨。”
俄克拉荷马州恩尼德市的江士顿，是一家工程公司的安全协调员。他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。他说以前只要碰到没有戴安全帽的工人，就官腔官调地告诉他们，要遵守公司的规定，必须戴上安全帽。员工虽然接受了他的意见，却满肚子不高兴，常常在他离开以后，又把安全帽摘下来。
他决定采取另一种方式。当他再发现有人不戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服，或者有什么不适合的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是保护他们不受伤害，所以，工作时戴安全帽是一种自我保护，这完全是为他们着想。
结果遵守公司规定戴安全帽的人愈来愈多，而且没有造成愤恨或不满情绪。
包布？胡佛是一位著名的试飞员，常常在航空展览中表演飞行。一天，他在圣地亚哥航空展览中表演完毕，飞回洛山矶。正如《飞行》杂志所描写的，在空中离地三百尺的高度，两侧引擎突然熄火。由于他熟练的技术，操纵飞机紧急迫降，结果飞机损坏严重，所幸的是没有人受伤。
在迫降之后，胡佛的第一反应是检查飞机的燃料。出乎意料的是，这架第二次世界大战时的螺旋桨飞机，居然装的是喷气机燃料而不是汽油。
回到机场以后，他要求见见为他保养飞机的机械师。当胡佛看见这位机械师时，机械师泪流满面，为所犯的错误痛心疾首。他造成了一架非常昂贵飞机的损失，还差点使三个人失去性命。
你也许以为胡佛必然大为震怒，并且会痛责机械师的疏忽。因为胡佛是一位极有荣誉心、事事要求精确的飞行员，他怎么能容忍机械师犯这么大的错误呢？但是，胡佛并没有批评那位机械师，相反，他抱住那个机械师的肩膀，对他说：“为了显示我相信你不会再犯错误，我要你明天再为我保养飞机。”
可见，粗暴的责备有时并不能解决问题，相反，利用委婉的批评来使他人改掉毛病，却能收到事半功倍的效果。
智慧感言：
粗暴的责备有时并不能解决问题，相反，利用委婉的批评来使他人改掉毛病，则能收到事半功倍的效果。
29.先他人之忧，后自己之乐
对于我来说，生命的意义在于设身处地替人着想，忧他人之忧，乐他人之乐。
——爱因斯
我们生活的世界是一个人与人之间紧密相连的世界，因此，我们的生活总会直、接或间接地影响到别人的生活，反之，别人也会影响到我们。懂得为别人着想，人与人之间才会融洽相处，快乐地生活。
为别人着想的人，处处受尊敬，而一个只为自己打算的人，走到哪里都会让人瞧不起。能为别人着想，是人生一等功夫。凡是能站在别人的角度为他人着想，这个就是慈悲。
从前有一个年轻人，他一心想知道天堂和地狱到底有什么差别，有一位哲人决定帮他解决这个问题，于是哲人就带着这个年轻人来到了一个破败不堪的地方，他看见那里有很多人，大家都围在一起吃东西，奇怪的是那些东西都是很好的食物，但那些人看起来却面黄肌瘦，一副痛苦不堪的样子，哲人对年轻人说：“这就是你想知道的地狱。”
接着哲人又把年轻人带到另一个地方，同样的也是有很多人坐在一起吃东西，不同的是他们吃的东西的样子都很满足和开心，哲人对年轻人说：“这就是你想要知道的天堂。”
年轻人感到疑惑不解，就问哲人：“为什么他们的境遇相同，而状态却截然不同呢？”哲人说：“你再看看他们使用的筷子，因为筷子太长，如果只顾自己吃，那么谁也别想把食物吃到嘴里，地狱里的人都是只顾自己，结果什么都吃不到，而天堂里的人就不一样，也是同样长的筷子，但他们都把食物味道对方的嘴里，所以最后大家都能吃到食物。”
年轻人恍然大悟，原来天堂和地狱的差别就在于是否为别人着想。
人总是喜欢把自己的想法和感受强加给别人，所以大多数人都喜欢说教，自以为是。每个人都认为自己是对的，固执己见。最后大家谁也不服谁。老板觉得员工不够勤奋，没有想到员工家务琐碎；员工觉得老板苛刻，没有想到老板压力重大。大家都不会替对方设身处地。
如果大家都能设身处地站在别人的角度考虑一下，也许人与人之间就会多一些平和少一些埋怨，多一份理解少一份误会。每当你要责备别人的时候，先替别人的理由作一下假设的辩护，先责备自己吧。
一位父亲让儿子递给他一支笔，儿子把笔递给父亲的时候，笔头真对着父亲，父亲教育儿子说：“给别人递东西的时候，要想象别人接着是不是方便，特别是在递剪刀之类的危险品时，不要对着人家。”
在很多情况下，很多人都总是首先想到自己，从来不曾考虑老他人的感受，总是要求他人为自己付出，却从来不会考虑自己该为他人做些什么？ 所以，当你觉得别人对你关心不够的时候，你应该想想你是否关心过他们。
设身处地为别人着想，关键在于互相理解和沟通。大家都能体谅对方时，问题就没有不能解决的。学会拥有一个包容的心境人能像考虑自己那样来考虑别人，为别人想想，这是做人的最高境界了。
我们可能达不到这样的境界，但我们可以这样来要求自己。起码，你自己不愿别人强加给自己的东西，也不要强加给别人，因为你不愿要的东西，别人也会不喜欢的。
孔子说：“己所不欲，勿施于人”正是这个道理，即用自己的心去推及别人。比如，你希望怎么生活，就要想到别人也会怎么生活；你不愿意别人怎样对待自己，也就不要那样再对待别人；你是机关干部，就要想想上门办事人的困难；你是医生，就要想想病人来看病时的痛苦。简单地说就是要设身处地为别人想想。
成大事者都懂得为换位思考，懂得为他人着想，他们宁愿在某些方面少得益处，也要让对方满意，他们把这看作是成功的人生信条。而失败者之所以失败是因为他们从来都不懂得站在对方的立场看问题。
松下电器公司创始人松下幸之助先生，在做生意的过程中，总结出了一条重要的人生经验：站在对方的立场看问题。
人们交往之间，总有许多分歧。松下幸之助希望缩短与对方沟通的时间，提高会谈的效率，却一直因为双方存在不同意见、说不到一块儿而浪费大量时间。他知道，对方也是善良的生意人，彼此并不想坑害对方。使他明白这个道理的是一个“犯人的权利“的故事。
某个犯人被单独监禁。有关当局已经拿走了他的鞋带和腰带，这样做只是不想让他伤害自己。这个不幸的人用左手提着裤子，在单人牢房里无精打采地走来走去，他提着裤子，不仅是因为他失去了腰带，也因为失去了15磅的体重。从铁门下面塞进来的食物是些残羹剩饭，他拒绝吃。当他用手摸着自己肋骨的时候，他嗅到了一种万宝路香烟的香味，他喜欢万宝路这种牌子。
通过门上一个很小的窗口，他看到门廊里那个孤独的卫兵深深地吸一口烟，然后美滋滋地吐出来。这个囚犯很想要一支香烟，所以，他用他的右手指关节客气地敲了敲门。
卫兵慢慢地走过来，傲慢地哼道：“想要什么？”
犯人结结巴巴回答说：“对不起，请给我一支烟……就是你抽的那种万宝路。”
卫兵错误地认为囚犯是没有权利的，所以，他嘲弄地哼了一声，就转身走开了。
这个囚犯却不这么看待自己的处境。他认为自己有选择权，他愿意冒险检验一下他的判断，所以他又用右手指关节敲了敲门。这一次，他的态度是威严的。
那个卫兵吐出一口烟雾，恼怒地扭过头，问道：“你又想要什么？”
囚犯回答道：“对不起，请你在30秒之内把你的烟给我一支。否则，我就用头撞这混凝土墙，直到弄得自己血肉模糊，失去知觉为止。如果监狱当局把我从地板上弄起来，让我醒过来，我就发誓说这是你干的。当然，他们决不会相信我。但是，想一想你必须出席每一次听证会，你必须向每一个听证委员证明你自己是无辜的；想一想你必须填写一式三份的报告；想一想你将卷入的事件吧———所有这些都只是因为你拒绝给我一支劣质的万宝路！就一支烟，我保证不再给你添麻烦了。”
卫兵会从小窗里塞给他一支烟吗？当然给了。他替囚犯点上烟了吗？当然点上了。为什么呢？因为这个卫兵知道事情的得失利弊。
这个囚犯看穿了士兵的立场和禁忌，或者叫弱点，因此达成了自己的要求———获得一支香烟。松下幸之助先生立刻联想到自己：如果我站在对方的立场看问题，不就可以知道他们在想什么、想得到什么、不想失去什么了吗？
他终于从中领悟到一条人生哲学。凭借这条哲学，他与合作伙伴的谈判突飞猛进，人人都愿意与他合作，也愿意做他的朋友。
松下电器公司，能在一个小学没读完的农村少年手上，迅速成长为世界著名的大公司，就与这条人生哲学有很大关系。
成大事者的成功法则很简单：懂得设身处地为别人着想。
仅仅是转变了一下观念，学会站在对方的立场看问题，松下先生立刻获得了一种快乐——发现一项真理的快乐。后来，他把这条经验教给松下的每一个员工。
换位思考，你会发现，你变成了别人肚子里的蛔虫，他所思所想、所喜所忌，都在你视线中。在各种交往中，你就可以从容应对，要么伸出理解的双手，要么防范对方的恶招。对于围棋高手来讲：对方好点就是我方好点，一旦知道对方出什么招，大概就胜券在握了。
如果你不想造成尴尬局面和被动局面，那么最好的办法是多站在对方的立场去观察，这样就能拉近双方的距离，弥合双方的矛盾。成大事者深知此理，因此也是运用此理的高手。
今天，成千上万的推销员在人行道上奔波，他们疲惫不堪，垂头丧气，徒劳往返。为什么呢？因为他们总是只想自己所想，他们并没意识到别人有时候并不想买任何东西，每个人都一如既往地对解决自己的问题感兴趣。如果推销员们能够向顾客表明他们的服务或商品将如何帮助顾客解决问题的话，他们就不必向顾客兜售了，顾客自己会去买的。因为顾客们喜欢自己买东西———而不愿意让别人说服再买东西。
然而许多推销员花了毕生时间兜售商品，却从来不曾从顾客的角度看待事物。
文？扬，一位著名的美国律师兼大企业的巨头之一，曾经指出：“那些能够设身处地为他人着想、懂得他人心理活动的人，从来不需要为前途未卜而忧心忡忡。”
其实为他人着想，并不一定要做到“毫不利己，专门利人”，有时候一点方便，一些提示，一句真心的话，一个安慰的眼神，也会成为别人跨越障碍的动力，也会成为别人成功的关健所在。
哲学家莫尔曾说过这样一句话：“金银远远赶不上铁的用处大，道理很简单，为他人着想的人，即便自己给出的只是铁，于别人来说则会成为金。”
为他人着想，是一种修养，是一种博爱，更是一种睿智。因为为他人着想，就好比你种了一盆花，经过细心照料，花儿开了，它回报你的不仅是五彩的斑斓和满目的生机，它带给你的，更是一片春天。
智慧感言：
生活中，当我们面对某一问题时，如果仅仅只是从自己的利益得失出发去考虑，而置别人于不顾，往往就会失之偏颇，甚至伤害他人。凡事设身处地，换一角度为他人着想，原本疑惑不解的问题也好，困难重重的问题也罢，都可能会变得豁然开朗迎刃而解了。
30.矛盾无所不在，关键在于化解
生活之中矛盾无处不在，人贵有自己的思想，要想法解决矛盾，不要被矛盾所左右。
在人与人之间相处的过程中，难避会产生一些小矛盾和小分歧，这是极为正常的。但是在处理这些矛盾的时候，要注意采用恰当的方法，尽量不要让彼此之间的矛盾公开激化或升级恶化。
能否建立良好的同事关系，是考验一个人人品的试金石。尽管一个具有良好人品的人不一定拥有良好的人缘，但可以肯定的是，一个道德品质低下、人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。
正所谓：物以类聚、人以群分。一个正常的人，是不会与一个人品低下的人为伍的。所以，人品好坏将直接决定你的人缘好坏，当然，这里还需要掌握一些处事艺术。
同事与你在一个单位工作，几乎日日见面，彼此之间会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，这也是比较正常的。每个人的性格、脾气秉性、优点和缺点各不相同，而当个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多的时候，就会自然地引起瓜葛和冲突。这种瓜葛和冲突有的是表面的，也有背地里的，既有公开的，也有隐蔽的，这时各种矛盾就不可避免地产生了。
话还得说回来，同事之间虽然有了矛盾，但仍然可以来往。首先，任何意见往往都是起源于一些具体的事情，很少涉及个人的其它方面。事情发生后，虽然可以延续一段时间，但随着时间的流逝，会逐渐被人们淡忘。所以，你不要因为一些小意见而耿耿于怀。如果你能够看得开，不把过去的事当一回事，那么对方会以豁达的态度对待你，与你改善关系。
其次，即使对方仍对你有一定的成见，也不妨碍与他的交往。因为在同事之间的来往中，大家追求的不是朋友之间的那种友谊和感情，而仅仅是为了更好地工作。有矛盾不是问题，只要双方在工作中能够通力合作就万事大吉了。由于工作本身涉及双方的共同利益，彼此合作的结果怎样，事情成功与否，与双方都有直接的关系。
所以，如果对方能够认识到这一点，那么他自然会努力与你合作。如果对方心存芥蒂，那么你不妨在合作中点明这一点，这样则有利于相互之间的合作。
有这样一位老人，在他年轻的时候，每当他一生气，就围绕自己的房子和土地大跑三圈。到后来，由于他的房子越来越大，土地也越来越多，而当一生气时他仍要绕着房子和土地大跑三圈，最后累得上气不接下气，满身汗流如雨。
他的孙子很不理解地问他：“爷爷！当你一生气时就绕自己的房子和土地全力地跑，这难道有什么秘密吗？”
老人对他的孙子说：“在我年轻时，每次一和别人吵架、争论、生气，我就绕着自己的房子和土地猛跑三圈。我一边跑一边想，自己的房子还这么小，土地又这么少，怎么还有心情、时间和精力去跟别人生气呢？一想到这些，我的气就立刻消失了，也就有了更好的心情、更多的时间和精力来学习工作了。” 孙子又接着问：“爷爷！现在你已经成了富人，可你一生气时为什么还要绕着自己的房子和土地跑呢？”
老人微笑着说：“现在我是富人了，但一生气时我还要绕着房子和土地跑三圈，一边跑一边想，我现在拥有的房子这么大，土地又这么多，还有什么必要跟别人斤斤计较呢？一想到这些，我的气就完全自动消失了。”
聪明人一定能从这个故事中得到很多的启示。我们不要以别人的错误来惩罚自己的身体，而是用积极大度的心态来看待所有事情，你会惊奇地看到：你的周围充溢着仁爱。
同事之间有了矛盾是正常的，只要彼此能够面对现实，积极采取措施去化解双方之间的分歧，那么双方和好如初，甚至比以前的关系更好，并不是一件多么难的事情。
采取主动态度是化解彼此矛盾的最基本的要求，你不妨尝试着抛开过去的成见，更积极地对待对方，至少要像对待其它人一样地对待他。也许一开始，他会心存戒意，但只要你有诚心，并有耐心，将过去的积怨平息是能够做到的。你要坚持善待他，一点点地改进，时间长了，你们之间的问题就会自然地化解了。
智慧感言：
生活中时时有矛盾，处处有矛盾，只要你从容些，大度些，那么一切不愉快都会消失，你的工作、生活也会更顺利、更愉快。
31.糊涂在表面，聪明在内心
人之所以犯错误，不是因为他们不懂，而是因为他自以为什么都懂。
由于造物主的青睐，也许你是个聪明的人，能够顺利地透过现象，看到对方的本意。但是，尽管你有那样的能力，事情还没有结束。
实际上，双方的斗智这时才真正开始。透视了对方的内心，你获得了一种有力的武器，但更重要的是，你如何使用抓在手中的这把利器才是最关键的。假如你不懂得使用的方法，不但不能击中对方，相反，很有可能伤害到自己。
这里有一段因为夸耀自己有先见之明而导致失败的事例。
战国时，魏王的异母兄弟信陵君，在当时名列“四公子”之一，知名度极高，因仰慕他的盛名而前往的门客，达数千人。但是，他也有自己致命的弱点。
有一天，信陵君正和魏王在宫中谈论一些国家大事，这时忽然接到报告，说是北方国境升起了狼烟，有可能是敌人来袭的信号。魏王听到这个消息后，脸色突然严肃起来，立刻终止了谈话，打算召集群臣共商应敌事宜。
这时候，坐在一旁的信陵君显得很自信，他不慌不忙地阻止魏王，说道：“先别着急，这不一定是敌国入侵，或许是邻国君主进行围猎，边境哨兵一时没有弄明白，误以为敌人来袭，所以升起烟火，以示警戒。”大约过了十几分钟后，又有人来报告说，刚才升起狼烟报告敌人来袭，是有误的，事实上是邻国君主在打猎。
此时，魏王很惊讶地问信陵君：“你好像早就知道了这件事情？”听到了魏王的询问，信陵君很得意，他回答：“我在邻国布有许多眼线，所以我早就知道邻国君主今天会去打猎。”魏王看了看信陵君，嘴上没说什么，但从此以后，魏王对信陵君逐渐地疏远了。后来，由于多方面的原因，信陵君受到别人的诬陷，失去了魏王的信赖。
人往往有这样的心理，当自己知道了别人都不晓得的事情时，难免会产生一种优越感。但是，要想从容地生活，必须将这种其他人不及的优点隐藏起来，以免招祸。千万不要像信陵君那样，因一时不知收敛而导致终身遗憾。
古代做人如此，现代社会在与人交往的过程中要要这样。最好不要让对方发觉你已经知道了他的秘密，否则完全失去了透视人心的意义。不过，如果你有其他考虑，故意要使对方知道你能看穿他的心意，那么你就可以让他明白。
总而言之，当自己明白了对方心意之后，千万不要露出得意的表情，要谨慎地让一切计划进行得很自然，这样才能使你的策略实行得圆满顺利，达到自己的目的。
当你看透对方的心意后，要决定采取何种行动并不是一件很容易的事情，它困难的程度不亚于透视对方的心意。特别是当发生的事情和自己有密切关联的时候，要保持心态的稳定和情绪的镇静，就更不容易了。
所以，在打算试探对方之前，必须要有充分的心理准备，否则，当事情发展对自己不利时，本身就会先发生动摇，你的计划就会受到一定的阻碍，甚至影响到最后的结果。
例如，当你发现对方暗中有背信行为时，就怒气冲天，如果不能冷静地考虑相应的对策和解决的办法，就无法击中对方的要害，留下更大的麻烦。因此，一旦遇到这种情况，必须冷静处置。否则，就有可能前功尽弃，一切付之东流。
智慧感言：
与人交往并不是一件容易的事情，在跟别人打交道的时候，千万不要感觉自己什么都懂，自以为聪明，要给自己留点余地，也要站在别人的角度去考虑一下，这样就会避免出现很多麻烦。
32.海纳百川，有容乃大
快乐不是因为拥有的多，而是计较的少。
身处大千世界，我们不可避免的要与别人打交道，每个人的性格都是不同的，所以在交往的过程中难免会产生矛盾和冲突，这个时候我们就需要以宽容的姿态去面对。
宽容是最宝贵的，面对别人的错误时，要有容人之量。宽容的心态，不仅可以帮助你取得事业上的成功、成为交际的核心，还能助你成为幸福家庭的掌舵者。
《圣经》中有一个故事：约瑟夫是雅各布的儿子，小时候被兄长卖往埃及为奴，后来约瑟夫在埃及做了大官。
有一年闹饥荒，约瑟夫的哥哥们一路逃荒来到埃及。当约瑟夫发现自己的哥哥们时，就走上前说：“我是约瑟夫，父亲还好吗？”
哥哥们简直不相信这是真的，一时无法回答，一个个都目瞪口呆。约瑟夫又对哥哥们说：“请你们走近些。”
当哥哥们走近时，约瑟夫说：“我是你们的兄弟约瑟夫，你们曾经把我卖到埃及。”
兄长们明白一切都是真的时，看着眼前的弟弟如此荣耀，如此威风，吓得说不出话来了。
这时约瑟夫说：“现在，你们不要因为把我卖到这里而谴责自己，是上帝为了救我的命才把我送到这里来的。
“老家发生饥荒已经两年了，你们已经无法继续生存下去了，现在所有的土地都颗粒无收。”
“上帝把我早些送来，是为了让你们继续存活，以特殊的方式让我们都生存下去。所以是上帝而不是你们把我送到这儿来的。”
约瑟夫的话语，把自己少年的苦难说成是上帝拯救自己的行为，开脱了哥哥们的自责心理，这是一种宽以待人、化敌为友的为人处世之道。
为了能够与他人和睦相处，心胸就要宽广些。把一切仇怨都抛到九霄云外总比挂在嘴边、记在心里要好得多。小肚鸡肠、心胸狭窄的人自己活着累，别人看着也累。
阿拉伯传说中有两个朋友在沙漠中旅行，在旅途中他们吵架了，一个打了另外一个人一记耳光。被打的人没有说任何的话，只是在沙子上写下：“今天我的好朋友打了我一巴掌。”他们继续往前走。
走到了一个沃野，他们决定停下休息。被打的那个人差点被淹死，幸好被朋友救起来了。被救起后他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”他的朋友就问他说：“为什么我打了你以后，你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”另个笑笑的回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反的如果被帮助，我们要把它刻在心里的深处，那里任何风都不能抹灭它。”
大度能容，宽厚待人，对促进社会交际起到了推波助澜的重要作用。人在社会上闯荡，怎么能不与别人发生冲突、产生矛盾呢？在冲突与矛盾面前，如果能像大肚弥勒佛一样“容天下难容之事”，以谅解的态度去对待别人，随着时间的推移，对方对待你的态度终归会改变，这样双方的矛盾不就解决了吗？
在受到他人误解、与人因冲突彼此产生隔阂时，应该有“单恋”的精神。不要因为对方对待自己的态度恶劣，而改变自己宽厚待人的原则，始终以友好的方式对待对方。正是这种“单恋”的做人态度，才能唤起对方的良知。这样的说法不无道理。
三国时期，东吴老将程普原先与周瑜不和，双方关系相当紧张，周瑜并没有因程普对自己不友好，就“以其人之道，还治其人之身”，反而将程普的过错，全部包含在自己宽大的度量中。
久而久之，程普被周瑜的宽宏大量所感动，令他钦佩不已，以至与周瑜交往若“饮醇醪自醉”，就像喝了又浓又醇的美酒，让人心爽神清。
大度能容，宽厚待人，不单单可以促进人际关系，还可以帮助人们树立自身形象。无论是什么样的人，都希望自己能给他人留下个好印象，从而提高一些人气，如果没有了人气也就相当于没有了影响力，这样的领导者不足以统领下属，教师不能教育好学生，商人卖不出货物，农民种不好自己的“一亩三分地”。可见，树立形象、提高人气有多么地重要。
那么究竟怎样才能提高人气、扩大影响力呢？其实，每个人的方法都不尽相同，不过，最为有效的办法和途径就要数大度能容，宽厚待人了。
当然，大度与宽容都要建立在一定的基础之上。这要求我们在社交活动中，必须摒弃个人私欲，不能被自私自利的想法控制了思维，为自己的一己之利与他人争得面红耳赤；也不能为了炫耀自己，而伤害了他人。
同样，像那种“报复之心”、“妒嫉之念”作祟时，更应该及时消除，不能让它们在自己的脑海中存活。要想做到大度能容，宽厚待人，并不是一件容易办到的事情，还必须有点忍让精神。无缘无故受到冤屈时，只要不伤大雅，就让它过去，从自己身上找原因。
智慧感言：
在交际过程中，我们要做到大度能容、宽厚待人，时刻告诫自己、反省自己，时间久了，自然会形成一种习惯，人气也随之提升。朋友相处时，伤害往往是无心的，帮助却是真心的，忘记那些无心的伤害；铭记那些对你真心帮助，你会发现这世上你有很多真心的朋友.
33.水至清则无鱼，人至察则无徒
如你想要拥有完美无暇的友谊，可能一辈子找不到朋友。
相互体谅是双方友谊的桥梁。现代社会的人，越来越强调个性，好胜心极强，有时候把事做的很“绝”，表明自己的正确或胜利才罢手，如此，就会伤害朋友的感情。在一些小事小节上，你大可让朋友“赢”上一把，让他高兴。
每个人的思想、文化水平不一样，对某一事物的看法也会有很大的差异，每个人都有自己的标准，有人感觉习以为常的东西，有人就认为很怪；而有人认为值得惊奇的东西，有人却毫不奇怪。
因此，一个聪明而有理智的人在客观事物面前，既应该有自己独特的见解，更应该设身处地站在他人的位置上想一想。
学会理解人，也就是学会尊重他人，并以宽容、公平、冷静的心态与他人友好相处。
小梅和华是同事，也是多年的好朋友，她们有一个共同的兴趣，那就是喜欢读书，都是书迷。可最近她们却因为读书，伤了以前的友好感情。
事情是这样的，梅喜爱三毛的作品，而华却迷恋金庸的小说。两人对此表现出不同的见解，这本来是很正常的事。但梅却对华冷嘲热讽，把金庸的小说抨击的体无完肤，并力劝华转变读书兴趣。华很不服气，于是两人不欢而散。
要知道，没有谁愿意找一个过分挑剔的人作为自己的朋友；也没有人愿与一个只顾自己的嗜好，而不许他人有嗜好的人结成终身伴侣。
不理解他人，把自己的观点强加于人，强调他人的言行必须与自己的思想吻合，这不但是办不到的，而且也是缺乏修养的一种表现。要知道，理解是友谊的纽带，是沟通的桥梁。
当你以友好的态度对待朋友时，朋友会以热情来回报你。当双方的感情相当深厚时，在彼此的眼里只有对方的优点。
马克思和恩格斯的友谊是人类友谊的典范。由于革命斗争需要，他们虽然曾身处两地近20年，但并没有因为距离的关系而使两人的友情变得疏远和冷淡。他们经常互相通信。马克思对恩格斯的人格和学识感到非常的钦佩，他们也都很关心彼此的身体健康。
马克思的生活经常出现困窘不堪的状况，所以恩格斯总是在经济上资助贫困的马克思，使其能专心致力于革命理论的研究，为此，他甚至违背自己本来的意愿，到父亲经营的公司中去从事那“鬼商业”的工作。
当《资本论》第一卷印刷出版的时候，马克思给恩格斯写信说：“之所以能够如此，我只有感谢你！没有你为我的牺牲，我是决不可能完成三卷书的巨大工作的。我满怀感激的心情拥抱你。”恩格斯认为，能够同马克思并肩战斗40年，是他一生中最大的幸福。马克思与恩格斯之间的这种崇高的革命友谊，超过了古人关于友谊的一切最动人的传说。
真正的朋友是可以互相包容的，无论对方开了什么玩笑，或者说了多么逆耳的话语，都要相信他是善意的，是在为你着想和考虑，所以我们应该回报他以善意的微笑，或者报以同样幽默的话语。
智慧感言：
朋友之间需要相互体谅与包容，不要对朋友太苛求，否则将得不到任何的友情。古人云：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”说的就是这个道理。
34.忍让避免争执，大爱转祸为福
说话不要有攻击性，不要有杀伤力，不夸已能，不扬人恶，自然能化敌为友。
有人的地方就有矛盾，夫妻之间、亲子 之间、朋友之间、同事之间，平时感情很好，可是总是喜欢为生活中的小事情而争执，事后又后悔。只要有争执，一定会让大家心里感觉不愉快，甚至于失去了亲情、朋友。
“忍让可避免争执，柔和大爱可转祸为福。”虽然人生总是充满是非与善恶，但若发生事情，也不要急于争执对错，何妨放下身段，用爱和感恩心待人，然后再平心静气就事论事。人与人相处，应以忍善解、包容的态度来对待，不要因为小小的争执，远离了你 的至亲好友。
有个叫哈里的人，他没有受过很高的教育，凡事总喜欢与他人争个明白。他曾当过汽车司机，后来又转行进入了推销行业，但是，由于推销卡车不顺利，而导致心灰意冷，无奈之下来求助于卡耐基。受到卡耐基课程的教诲后，他改变了处事的态度。
开始的时候，卡耐基给他提了几个简单的问题，就发现了他喜好抬杠。他还告诉卡耐基，如果客户挑剔他的车子，他会立刻涨红脸大声争辩。哈里承认了他在口头上赢得了不少的胜利，可是却没能赢得顾客。后来他对卡耐基说：“每当与人进行一次争辩后，在走出人家的办公室时我总是对自己说，我总算整了那混蛋一次。但是，转念一想，我虽然赢得了争辩，却输掉了生意，这是得不偿失的。”
鉴于哈里的情况，卡耐基把解决问题的重点放在了如何提高哈里的自制能力上———如何避免与别人争个脸红脖子粗。
后来经过卡耐基的教导，哈里成了该汽车销售公司的明星推销员。哈里是这样做到的，他说：“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么？怀德卡车？不要，你就是白送给我，我也不要，我比较相信何赛的卡车。’而我会对对方说：‘老兄，你的眼光的确不错，何赛的卡车的确很好，买他们的卡车是一个很好的选择，但我们的车也是优良产品。’听到你的回话，对方也就无话可说了，也就消除了争执的因素。如果他说何赛的车子最好，我就同意他的看法，只有他住嘴了，对方对你的提防才会减少，这样双方间的气氛也会融洽了许多。然后，我就开始介绍我们公司产品的优点。不但为自己争得了宣传公司产品的时间，而且还为成交奠定了基础，这就是不抬杠的好处。”
后来哈里对卡耐基说：“回想起当年的种种处事态度，脸上总是有发烧的感觉。我那爱争论的毛病害了自己，却成全了竞争对手。真不知道过去是怎么干推销的，以往我花了不少时间在抬杠上，现在改变这种缺点果然有效。”
有的人总喜欢凡事都要与别人争个对错，大有不分上下誓不罢休的架势。结果不但落得个没人缘，而且事情也办砸了。
要做到避免与人争执，又不一味迁就别人，可以遵循以下六大要诀：
第一：不急着说话
当对方正在气头上的时候，根本听不进别人说什么，说了不但等于白说，还会引起跟激烈的矛盾，不如忍一忍，寻找合适的机会再说也不迟。
第二：明白对方的观点和立场
等对方把话说清楚，知道对方到底是怎么想的。即使你觉得对方说的是歪理，也等他把话说完。只有明白对方持有的观点和立场，你才能又针对性的解决问题。
第三：肯定对方正确的观点和想法
不要对别人一概否定，这样才能让别人信服。如果你肯虚心倾听，也许错误的可能是你自己，或者双方都有问题。如果你肯向他人承认自己的错误和不足，就会营造一个较好的说理氛围。
第四：不要拿道理压人
拿大道理压人，不但说服不了别人，反而会引起别人的反感。
第五：说理不像说理
说理时，应像闲话家常，朋友聊天。
第六：不要存胜的心
若只想压倒别人，求得胜利，只会让你失去理性，不讲道理。即使胜了，也不露骄矜之色 。
其实人与人之间存在着各种差异，出现矛盾是在所难免的。精明的人都懂得求同存异，在小矛盾中忍让一步，不与人发生口角，这样就会更容易赢得朋友，生活也会快乐许多。
智慧感言：
一些人在与他人交往的时候，说不了几句话就与人抬杠，而且非要赢了对方不可。在这种情况下，往往会给对方留下令人厌恶的印象，并直接影响到办事的效率和以后彼此交往的深度。不要因为小小的争执，远离了你至亲的好友，也不要因为小小的怨恨，忘记了别人的大恩。
35.尊重自己，尊重他人
记住三个“尊”：尊重你自己；尊重别人；保持尊严，对自己的行为负责。
人人都需要得到尊重，尊重不仅是个人的内在修养，同时也是以自己的品格对他人的肯定。俗话说得好：“人无完人，金无足金。”我们没有任何理由用苛刻的目光去审视他人，也没有任何资格用任何神情去嘲笑他人。
假如他人有的地方不如自己，我们不应该傲慢地诋毁他人，伤害他人的自尊；假如自己有的地方不如他人，我们也不必自卑或者去嫉妒他人。所以我们要真正地学会如何尊重他人。
古时候有一个非常狡诈的奸商，他非常富有，虽然他有万贯家财，但却得不到别人的尊重。
一天他在街上散步，看到有一个乞丐在乞讨，于是他就往乞丐的碗里扔进一个大金元宝，以换得别人对他的尊重和赞赏。谁知道乞丐连看都没看他一眼，他感到很生气，就对这个乞丐说：“我给你一个大金元宝，你怎么不感谢我呀？”乞丐对他说：“给不给是你的事，你要是不情愿可以拿回去呀，没人拦着你。”奸商心想，难道是闲我给的少吗？于是又往碗里扔了十个金元宝，但是乞丐依然没有理他，这下可惹恼了奸商，他气的几乎跳起来说：“我给你这么多金元宝，你还不尊重我对你的施舍吗？”乞丐回答道：“难道有钱我就该尊重你吗？”
这个故事很浅显，但却告诉我们一个道理，那就是被人尊重不是金钱能够换来的，不论你是富甲天下还是穷困潦倒，同样都是人，同样都有自己的人格和尊严，同样都应该获得别人的尊重。
尊重，是一种人生修养，一种高贵的品格，是一种对别人不卑不亢、不仰不俯的平等相待，也是一种对他人人格与价值的充分肯定。任何人都不可能尽善尽美，我们没有理由去审神别人，也没有资格去嘲笑他人。
一个真正懂得尊重别人的人，必然会以平和的心态、去面对所有事业上的强者与弱者、所有生活中的幸运者与不幸者。
有这样的一个故事：一位商人在大街上看见一位笔记本推销员，这个推销员穿的衣服非常破烂，他的心里顿时产生了同情，因为在这个推销员的身上仿佛看到了当年艰苦创业的自己。于是他很快走到推销员的跟前，并将20元钱塞到推销员的手中，然后头也不回的走了。刚走几步，他心里突然觉得这样做不太好，于是他又转身回到推销员的身边对他说：“我刚才忘记拿我买下的笔了，还有我也跟你一样是一名商人，年轻人祝你好运。”
一年后，在一个隆重的社交场合，一位打扮非常得体的推销员走到这个商人跟前说：“您好，先生，可能您已经忘记了我，但我却没有忘记您，我非常的感谢您，在您没出现之前，我觉得自己就是一个推销笔记本的乞丐，直到您对我说我和您一样都是商人，才让我感到了自尊和自信。”
就是这样简单的两句话，竟然让一个促进窘迫的人重拾自信，也让其找回了阔别已久的自尊。正是因为有了自信和自尊，才让这位推销员重新认识了自我的价值和能量，最终走向了成功。如果当没有头那个商人尊重和鼓励的话语，就不会出现这样一个自认身份卑微到自强不息的成功人士。可见尊重对一个人的影响是多么重大，尊重的力量是无穷的，它可以让一个人转败为胜。
给成功的人以尊重，表明了自己对别人成功的敬佩和赞美；给失败的人以尊重，表明了自己对别人失败后的安慰与鼓励。只要有尊重在，就有人间的真情在，就有未来的希望在，就有成功后的继续奋进，就有失败后的东山再起。
尊重不是盲目的崇拜，更不是肉麻的吹捧；不是没有原则的谦价奉迎，更不是没有自尊的低三下四。学会了尊重别人，就学会了尊重自己。
智慧感言：
尊重他人，就是将自信和力量播种在他人的心田，点燃被尊重者内心的激情之火，同时，也照亮了自己。永远不要低估尊重的力量，因为尊重会创造奇迹！
36.面子一文不值，人要活得实在
在企望不可能的尽善尽美的同时，人们反而会失去本可得到的美好的东西。
面子是人最注重的，有面子就有尊严，没面子就低人一等，受人歧视。但有的人往往因为要面子而使自己受委屈，这就叫死要面子活受罪。
有时候为了要面子，而实际上往往是丢了面子，丢了面子是小事，但是为了面子而活受罪则实在是不划算的。
乔治大学刚刚毕业，辛苦地找到了一份工作，工作不久，多年不见的叔叔前来看他。
乔治在火车站接到叔叔以后，陪着他在这个小城转了转。眼看就要到吃饭的时间了，这让乔治心里犯了愁，身上仅剩10美元，叔叔远道而来怎么也不能太寒酸，说出去肯定会丢了面子。
正当他为吃饭问题犯愁时，叔叔把他带到了一家小餐馆。叔叔点了几个便宜的菜，而乔治却当着服务员的面对叔叔说：“怎么能点这么便宜的菜，再点几个好菜，要不然多没面子。”叔叔笑了笑。
俩人坐下来后，一会儿，他们点的菜就被侍者端了上来。乔治看着眼前的饭菜，心里七上八下，放在衣袋中的手里紧紧抓着那仅有的10元钱。钱是肯定不够的，怎么办？
叔叔知道乔治把面子看得非常重，他的一举一动也都被叔叔看在眼里，叔叔不住地夸赞乔治点的菜好吃，可是这时的乔治哪里有心思吃饭，还在为结账的问题而发愁。
关键的时刻终于来了，彬彬有礼的侍者拿来了账单，径直向乔治走来，乔治吃惊地张开嘴，却什么也没说出来。
叔叔温和地笑了，他接过侍者的账单，把钱给了侍者，侍者用怪异的眼神看了乔治一眼，转身离去了。正当他们起身离开时，乔治发现几个侍者在议论着什么，而且不时地朝他们就餐的地方观望。乔治匆忙地逃离了餐厅。
出了餐厅后，叔叔盯着乔治说：“孩子，我知道你把面子看得非常重要，所以你在点菜的时候我一直没有说话，明明没有钱，为什么要逞英雄，点那么多昂贵的菜呢？要知道，有些时候面子并不重要。在小事上要面子，大问题上可能让你的面子全无。我这次来看你最重要的目的，就是告诉你这个道理。”
面子不值一分钱，不要做那些“死要面子活受罪”的事。否则，只得自食颜面扫地的苦果，在你力不能及的时候，不要顾虑面子，否则更丢面子的事还在后面呢。
人们常说“人为一口气，佛为一炷香”。有些人特别爱面子，有一句话叫“打肿脸充胖子”，说的就是死爱面子的人，面子不能不要，但也不要太过于讲求面子，否则就是第二个 “孔已己”。
古时候有个书生，家里虽然很穷，却很爱面子。一天晚上，有一个小偷来到他家中，搜寻之后，没有发现值得一偷的东西，便跺脚叹道：“正是晦气，这次我算碰到了一个真正的穷鬼！”这话让书生听见了，于是赶紧从床头摸出仅有的几文钱，拿给小偷，并且还对小偷说：“您来的不巧，请您就把这点钱带上。希望你不要跟别人说，给我留点面子啊！”
当今社会也不乏这样的人，好面子是他们致命的弱点。因为死要面子，所以活受罪，这岂不是得不偿失？这样虚伪的面子要不得。
面子既能成全人，又能毁了人。周幽王为了搏得褒姒一笑，让自己有面子，结果丢了江山；诸葛亮就是为了给马谡一个面子，结果失了街亭；周瑜为了自己尊贵的面子被活活气死。
有些人为了一己私利，也为了满足虚荣心，不惜一切代价要个面子。其不知这是给自己带上假面具，套上枷锁，活得极不真实，也很累。面子固然重要，但不必为了没意义的面子让自己受苦遭罪，顺其自然最可贵。
智慧感言：
生活中很多人都死要面子，甚至为了一个面子大打出手或者不惜一切代价，仅仅是为了在别人面前感到风光，感到有面子，殊不知，这种所谓的面子是极可悲的。我们不是不要面子，但在要面子的同时也要要顺其自然，合情合理。
37.毋庸为难自己，巧妙拒绝别人
拒绝别人一定要委婉，因为没有人喜欢被拒绝；被别人拒绝一定要大度，因为拒绝你的人总有他的理由。
对于很多人来说，拒绝别人是一件很难办的事。因为这样很可能会伤害彼此之间的感情，造成两个人的关系疏远。但是如果答应别人的要求又为难自己，最后不知道该怎样做才好。
当然了，如果别人的请求在我们力所能及的范围内，我们就尽量去帮助别人。在无能为力的时候，也不要直接说不，不要让别人觉得你是一个毫无同情心的人。 巧妙地拒绝才能避免关系的僵化。
有一个赌徒经常输钱后向他的朋友们借钱，而是他又怕朋友对他产生坏印象。于是他就在给寄往万朋友的信封背面写到：“其实，我把这封信寄出后就后悔了，我真想跟着邮递员把这封信追回来。”
他的朋友给他回信的时候写到：“我也同样希望你有这种渴望，你一定会很高兴，其实我根本就没有收到你的信。”
大戏剧家萧伯纳有一次邀请丘吉尔去看他的戏，他在给丘吉尔的短笺上写道：“来看我的戏吧，如果你有朋友就请带上一个。”
丘吉尔不想接受邀请，于是找人答复道：“第一场演出我可能没时间，但愿在演第二场的时候我能感到，如果你的戏还能演第二场。”
从交际的角度看，既推辞了别人的邀请，又没有失礼，这就是艺术。而那种简单的回避或否定，让人觉得不愉快，而且有损于和谐的人际关系。所以，每个人都应学会拒绝。
智者在拒绝对方时会说：“是的，我能理解，但是”，“你没错，假如我站在你的位置上，我也会这样说，但”；而愚者在拒绝时多会这样说：“你的要求太高，我们办不到。” “你怎么老是这样，以后我们还怎样合作”“你这种做法是错误的”等等。
一位顾客到某商场退换一套西装，她声明这套西装她没有动过，因为他丈夫不喜欢，所以她想退货。精明的营业员看到这套西装上有一些小小的污迹，就知道这套衣服已经被穿过了，但顾客已经声明没有动过，于是聪明的营业员就对这位顾客说；“你可能是没有动过，但是这衣服上有很多污迹，也许是你的家人动过，你看这污迹一定是有人动过的，我有时候也会遇到这样的情况，买回家的衣服，可能不小心就被孩子给弄脏了。”经过营业员这样一说顾客也不好意思再要求退货了。这样一来即拒绝了别人又保全了自己，让双方不会感到很尴尬 。
职场中也难免会遇到一些不合理的要求，这时候就要求我们开动脑筋，既不伤害对方，又不使自己为难。
生活中我们应该学会巧妙的拒绝别人，怎样说“不”也是一门学问。 喜剧大师卓别林曾说：“学会说不吧！那你的生活将会美好得多。”每一个人都希望能得到别人的重视，同时也不希望别人不愉快。拒绝人要讲究技巧，既要拒绝对方的不合理要求，又不伤害对方的自尊，也不损害彼此的关系 。
有一位教授曾说：“求人固然是一件难事，而当别人求你，你又不得不拒绝的时候，才是叫人头痛万分的。因为每一个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因而，也就难以说出拒绝之话了。”
华和颖是同事，她们两个长的都很漂亮，华的性格很率直，而颖比较聪明灵巧，她们的经理是个好色之徒，经常对自己的女下属动手动脚。有一次华找到经理的骚扰时气愤的对经理说：“请你自重，我不是轻浮的人。”经理以后确实不再对她心怀不轨，但不久以后，华便从办公室跳到车间去了。同样的颖也没有避免找到经理的骚扰，但她是这样应对的：“您是在跟我开玩笑，大家都知道您是个品格高尚的人，我们都很尊重您。”经理也很圆滑的说：“我是想试试你是不是值得公司的信任，现在我放心了。”从此以后颖再也没有遇到过经理的骚扰。
在与别人交往的过程中，一定要学会以柔克刚，巧妙拒绝，这样即让对方有台阶下，也不至于使自己的利益受损。只要你能够做到适中和节制，你就总能得到他人的青睐与尊重。
智慧感言：
学会了如何拒绝别人，不仅能让你的人缘变得更好，还能显示你的修养，这是我们现代人必须具有的人际沟通能力和品质。
38.用心倾听，丰富自己
如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个善于倾听的人。
——卡耐基
倾听是一门艺术，也是个人素养和职业道德的充分体现。很多人常常犯这样的错误，总是喜欢按惯用的思维定式去思考问题，而且也容易在别人没有充分表达自己的意思时，就不礼貌的打断别人，妄加评论或是指责。
一个著名的主持人在采访一名小朋友的时候问：“你长大后想做什么？”小朋友认真的回答道：“我要当一名飞行员！”主持人接着问他：“那如果你说驾驶的飞机不小心在半路熄火了怎么办呢？”小朋友想了回答说：“我会告诉所有的乘客绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳下去。”在场的观众听了笑的前仰后合，而这个小朋友却流出了两行眼泪。主持人问他：“你为什么要这样做呢？”
小朋友说：“我要去拿燃料，然后回来继续开飞机！”刚才还笑的东倒西歪的观众，这会都变得沉默了，他们都向这个孩子头来赞许的目光。
有时候，一定要用心听别人把话说完，也许别人说的并不是你说听到的那个意思。我们应该在听懂了别人真正要表达的意思后再下结论，否则，可能在不经意间就泯灭了一颗童心。
这就是倾听的艺术，特别是对于现代企业的领导人来说，也是非常重要的，我们总会发现，在下属还没有陈述完方案时，就被领导一语打断，因而造成了很多计划和方案的丧失。不懂得用心倾听的人有时候是很物质的表现，也会让人感觉很自负，不把别人放在眼里。
高阳在描述“红顶商人”胡雪岩时，就曾经这样写：“其实胡雪岩的手腕也很简单，胡雪岩会说话，更会听话，不管那人是如何言语无味，他能一本正经，两眼注视，彷佛听得极感兴味似的。同时，他也真的是在听，紧要关头补充一、两语，引伸一、两义，使得滔滔不绝者，有莫逆于心之快，自然觉得投机而成至交”。
倾听是人与人之间沟通的主要武器。只有先成为一个成功的倾听者才会有机会结交更多的人脉。
服装设计师博克在街头看见了一位身着修长牛仔裤的姑娘，他一下子就被吸引了，跟了上去，想与她搭话。就在他想办法的同时，姑娘上了公共汽车，博克不由自主地跟着也上去了。他费了九牛二虎的力气才挤到姑娘跟前，开始比比划划地对她说什么，没说几句，就见她的眉头紧皱，躲闪到一边去了。
不一会儿，姑娘下车了，而他依然紧跟着下了车。这时姑娘走到了一所房子跟前，正准备进去时，博克忙喊了一声：“姑娘，等一下。”
姑娘转过身来注视着他。博克气喘吁吁地说：“听我把话说完，我需要和您谈谈。”
姑娘依然不动声色地望着博克。博克继续说着：“我发誓，我这是第一次跟随一位姑娘这么长时间，因为我……我遇到了我幻想已久的……可以说是半辈子的……对我来说，您……”
姑娘开口打断了博克的话说：“小伙子，我已经结婚了。”
博克笑着说：“这个对我来说没有什么关系。与我想要的也没有什么联系，我求求您啦！我可以付钱给您……”
刚听到这里，姑娘破口大骂道：“你是个疯子，给我滚！”
博克忙说：“我只想买您的牛仔裤！”姑娘明白博克的意图后，脸上生起了一阵燥热。
你在听别人说话时，真的听懂别人说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”，要记住我们在挺别人说话的时候千万不要听一半就打断别人，也不要把自己的意思强加给别人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
小刘和小李一起进了某一家公司，小刘是个性格活泼的人，小李是个细心温和的人。刚进公司的时候，两人都很受欢迎，但是，过了一段时间，情况发生了变化，小刘觉得公司的同事都不爱理自己了，而小李依然受大家的欢迎，为什么会有这样的变化呢？原因就是出在两个人在与大家交往的细节里。
公司的同事喜欢聚在一起讨论哪里有什么好吃的，哪里有什么好玩的，每一次小刘都是没等别人说完就突然插话：“那有什么啊，我曾经去过更好的一个地方”或者“是啊。我就去那玩过”而且小刘在与别人交谈的时候总是进行其他的事，比如修指甲，看报纸等等。而小李总是耐心听完同事的话，才真诚的说：“这样才能去那呢，有什么值得玩的可以推荐吗？”
善于倾听的人才是真正会交际的人。善于倾听对方的谈话，反映了一个人的素养和交往技巧。与人交谈，光作一个好的演说者不一定成功，还须作一个好的听众。要使交谈的双方达成共识，就必须善于倾听他人的谈话。善于倾听的人，能够利用一切机会博采众长，而且能够留给别人一个谦逊礼貌的印象。
善于倾听的人，让人觉得专心稳重，诚实可靠。善于倾听的人性格温和，他们懂得认真听能避免不必要的误解。善于倾听的人常常会有意想不到的收获。
智慧感言：
在与人交往的过程中，最忌讳的事情之一就是只听一半话，在没有理解他人的意图、动机、心情、感受和思想时就盲目地做了决定，这会造成一些不必要的麻烦。所以，为了避免这些麻烦发生，把话听完是必要的。只有这样你才能更好地领会他人的想法，将沟通进行得更加完美。
39.要想人助，必先助人
善待自己最好的方式就是善待他人。
帮助别人成功，是追求个人成功的最保险的方式。尽管能力大小不同，每个人都有能力帮助别人，一个能够为别人付出时间和心力的人，才是真正富足的人。如果一个人做出的巨大成就让你感到其中也有自己的一份，你能够说：“是我让他有今天。”这将是你最值得骄傲的经验。
帮助别人不仅利人，同时也能提升本身生命的价值，不论对方是否接受你的帮助，或是否感激你。想想看，如果每一个人都帮助另外一个人，世界将变得更和谐，人与人之间会更友善，成功的人也会越来越多。
在生活中，我们有时也许激怒了他人，或者被人激怒。当你被人激怒，并且说了一大堆气话之后，你确实可以消除自己的愤怒情绪，让自己变得轻松些。但是你并没有注意到他人的想法，如果别人并不接受你，那么你以后的工作就很难开展下去了。要想赢得他人的支持、获得事业的成功，无论在什么情况下都必须以友善的态度来待人。
在1915年的时候，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上事态最严重的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血，不少罢工工人被射杀。
在那种情况下，民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的呢？实际上，小洛克菲勒并没有通过镇压的方式去对待工人，而是花了几个星期去结交罢工的朋友，并向罢工者代表发表谈话。那次谈话不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。他演说的内容是这样的：
“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。
由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”
这是一次出色的演讲，这可能是化敌为友的一种最佳的艺术表现形式之一。可以想象，假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，肯定没有什么好结果，只会招惹更多的怨愤和暴行。
假如人心处于不平的状态，就会对你有恶劣的印象，你就是用尽所有正确的理论也很难使他们信服于你。想想那些好责备人的双亲、专横跋扈的上司、唠叨不休的妻子，人们很少会对他们有好的印象。我们都应该认识到一点：人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你的观点，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。
对罢工者表示出一种友善的态度是必要的，因为友善能够平息他们的愤怒，从而团结他们。比如，怀特汽车公司的某一工厂有250个员工，他们因要求加薪而举行罢工。当时的公司总裁罗伯？布莱克没有采取动怒、责难、恐吓或发表霸道谈话的做法，而是在报刊上刊登了一则广告，称赞那些罢工者“用和平的方法放下工具”。由于发现罢工监察无事可做，布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。有些人喜欢保龄球，他便租下了一个保龄球场。
布莱克富于人情味的举动，得到的当然是富有人情味的反应。那些罢工者找来了扫把、铲子和垃圾推车，开始把工厂附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾扫除干净。你也许感到奇怪，一群罢工工人在争取加薪、承认联合公司成立的时候，同时清除工厂附近的地面！这在漫长、激烈的美国罢工史上是绝无仅有的。这次罢工终于在一个星期内获得和解，并没有在劳资之间产生任何不快或遗恨。
著名律师丹尼？韦伯斯特被许多人奉若神灵。虽然他的声誉如日中天，但他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼，他的辩论中经常出现这些词语：“这有待陪审团的考虑”、“这也许值得再深思”、“这里有些事实，相信您没有疏忽掉”、“这一点，由您对人性的了解，相信很容易看出这件事的重大意义”———没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说服的企图。韦伯斯特用的都是最温和、平静、友善的处理方式，但仍不失其权威性，而这正是他成功的最大助力。
通过以上事例，我们了解到，成功并不是很难，只要你懂得合作、友善，那么你就已经踏入了成功者的行列。
智慧感言：
有时候，其实帮助别人就是帮助在自己，很多事需要大家的团结协作，一个人的力量是有限的，要懂得互助。
40.原谅别人就像原谅自己
人们常常能够原谅自己，而不愿意原谅他人，就如同一个人会忽视自己身上的重病，却会介意他人身上轻微的疾病。既然能够原谅自己，就应该学会原谅别人。
一天，一位妈妈带着儿子去看望一位老朋友。公共汽车上的人特别多，拥挤不堪，这位妈妈和她的儿子只能站在座位中间的过道上。
到了下一个站台，一位背着两个大包的年轻人吃力地上了车，接着就往里走，并索性把大包往肩上一甩，正好打到这位妈妈的身上。儿子非常担心地对妈妈说：“妈妈，有没有伤着你啊？”妈妈微笑着摇了摇头，可儿子并没有打算就此罢休，他怒视着那位年轻人，恨恨地对他说：“你怎么不小心点，要是把我妈妈撞伤了，我可饶不了你！”
妈妈连忙拉了拉儿子，和善地说道：“这位大哥哥又不是有意的，可不许这么对人家说话。”这时，这位年轻人赶忙向妈妈表示歉意，说自己拎着这两个大包已经好久了，想扛一会，结果一不小心就打到了她。这时儿子沉默了，一副若有所思的样子。
这件事过去没多久，妈妈和平常一样准时地去学校接儿子回家，当儿子从校园里跑出来后，妈妈发现儿子的手流血了，并且血还在不停地往外渗。妈妈心疼地把儿子的手包扎好后，就去到老师那里询问情况，可老师也不知道究竟是怎么回事，因为她的儿子并没有把真实情况告诉老师。
回到家后，妈妈问起了这件事，儿子面带微笑地对妈妈说：“不要紧的，妈妈，不用担心，我的手是一位小朋友不小心给弄伤的，知道自己犯了错，他已经很内疚了，要是我再把这事告诉老师，他不是更内疚吗？我有点不忍心。”
儿子记住了妈妈在公共汽车上原谅别人的行为，他很快便学会了原谅同学，有这样的孩子，犹太妈妈自然感到很欣慰。
有人形象的把生活担子比做两个箩筐，前面的箩筐里装着别人的过失，后面的箩筐里装着自己的过失。于是，一旦与你相处的人有了过失，你便能够迅速地发现；自己有了过失，由于不轻易回头，过失就在自己的不知不觉中被忽略了，即使偶尔转过头去看一下，也是视而不见，或者很轻易地原谅了自己。
金无足赤，人无完人。人一生之中，要面对很多事情，任何人都不可能把所有事情做得很完美，过失便随之而来。也许正因为存在着这种情况，当自己有了过失后便会安慰自己：人非圣贤，孰能无过？偶尔犯一次错误是很正常的。然后就会把自己的过失抛诸脑后，不去想犯下的过失需不需要弥补，怎样才能弥补，而是听之任之，随其自由发展。
于是，当别人指出自己的过失后，自己的内心便久久不能平静，要么认为别人对自己有成见，因此对别人怀恨在心；要么为了维护心目中所谓的“尊严”，摆出一副盛气凌人的架势，以颠倒是非的方法让别人“知难而退”。就这样，一个人就成了自己过失的保护伞和避风港。
一位太太的儿女都结婚了，当别人和她谈起她的女儿时，她会欣喜地说：“哦，她生活得很好，感谢上帝赐给她一个好丈夫。她的丈夫从来不让她干活，她可以一直躺在床上休息，女佣会将早餐小心翼翼地端到她的床边。下午，她可以去逛街，四五点钟的时候，便可以坐在家里悠闲地喝着鸡尾酒。她的打扮很时髦，让人羡慕。能嫁到这样的好人家，真是好运气。”
当别人谈起她的儿子时，她开始抱怨了：“我可怜的儿子，他的运气可不如我的女儿。他娶了一个虚荣的女孩，她简直让人无法忍受！每天，她都很晚起床，还得有人把早饭给她送到床头，她什么都不想做，逛街倒是挺擅长的，她总是把丈夫辛苦挣得的钱随意挥霍掉，她总是买那些昂贵的衣服，甚至回到家里，什么活也不干，只会喝鸡尾酒。这样的妻子，我都不知道我的儿子是怎样忍受的。”
一个人对自己总是无比的宽容，当心中有愧时，总是能够找出种种理由，在心中暗暗地为自己讨公道。人就是有“灵性”，他要是想原谅自己，总是能够从记忆的表面或深处找到许多为自己开脱的理由，于是，这样一想，他如释重负，心中不再有任何的内疚，哪怕他做出的事情令别人难以忍受。
可是，当别人有了过失时，自己总是耿耿于怀，特别是他的过失直接影响了自己的切身利益，自己更是怒不可遏地指责他人。有人总是站在自己的角度想问题，全力维护自己，生怕自己受一点点伤害。
学会原谅他人吧，多一份宽容，便多一份坦然。给别人留出一些时间和空间，站在别人的角度上想问题。当别人有错误时，要学会理解别人的感受，当他产生内疚时，可以试着去加以安慰，采取合适的方式让对方减少内疚。如果一个人不懂原谅别人，正巧又遇到一个极爱面子的人，那么，一场口舌大战很有可能要爆发了。
能够轻易地原谅自己，就应该试着去原谅别人。一个不会原谅别人的人，是一个不懂得沟通的人，是一个不擅长交往的人。因为，不会原谅别人的人，他始终不能够也不会站在对方的角度看问题，他不了解别人的感受，怎么能够进行有效地沟通？不知道怎样沟通，又何来友好交往？
智慧感言：
如果学会原谅别人，周围的人自然会觉得你是一个温和的人，是一个能为别人着想的人。长此以往，你的宽容将会为你赢得越来越多的朋友，你也会每天生活在快乐之中。
41.赞美让沟通变得更容易
时时用使人愉悦的办法赞美别人，是博得人们好感的好方法。要想获得别人的称赞，得先学会称赞别人。
赞美是一种生活的哲学和生活的态度，也是一门艺术。用使人愉悦的办法赞美别人是博得人们好感的好方法。要想获得别人的称赞，得先学会称赞别人。
赞美别人的时候，要让人听了高兴，又不觉得你是在拍马屁。因此赞美是一种高境界的做事与对人的态度。赞美的话语必须发自内心，是由衷的思想，也是表现自我的一种礼貌，和尊敬别人的一种态度。
一次，卡耐基去邮局挂号，人非常的多，负责挂号的工作人员看起来已经很不耐烦了。卡耐基心想，他今天可能遇到什么不开心的事了，不过，这个工作确实也很单调和乏味，这样机械的重复或许早就让他失去了工作的激情和热情。
于是卡耐基就在心里盘算；“我怎样才能让他感到愉快一些呢？”卡耐基想了一下，很快就想到了，当轮到卡耐基的时候，他热情的对那个工作人员说：“先生，我真的希望也能拥有你这样的头发。”
这位工作人员听了开卡耐基的话后先是有点惊讶，继而就微笑着对卡耐基说：“没有以前好看了，呵呵。”卡耐基又说：“虽然你的头发失去了原有的一些光泽，但看起来仍然很好看。”工作人员听了非常高兴，而两个人也相谈的很愉快。
如果把真诚的赞美当成好一种习惯，那么，发现别人值得赞美的地方是很容易的一件事。赞美也是有规律可循的，比如在称赞老人的时候，就赞美他年轻时的辉煌和他健康的体魄，而赞美年轻的母亲不如赞美她的孩子更有效。
没有人不喜欢别人的赞美。即使是一句简单赞美的话，也可以让人感到极大的满足，让人的心情愉悦，使人得到自信和不断进取的力量。
有位女经理，精明强干，手下的一班干将也都十分出色。她的一名助手因为迁居别处而调走了，接任的是一位刚刚毕业的大学生。这位新来的女大学生，人长得很漂亮，又很会打扮，业务能力也很强，但做起事来马马虎虎，常常将打印的资料不加整理便交上去。办公桌上也乱七八糟。
女经理一开始还忍着，认为慢慢会好的，但很长一段时间过去了，她却总是老样子。而且，这个女孩对于任何批评、责备都只当耳边风，让人急不得，气不得，恨不得，恼不得。后来，那位女经理灵机一动，决定改变责备方式。
一天，这个女孩穿了一身碎花白裙，梳了时下较流行的发式来上班，女经理一看，机会来了，便称赞着说：“这身衣服真不错，再配上这个发式很漂亮，要是你以后的工作，也像你穿衣一样漂亮就好了！”
女孩脸一红，马上知道了经理话中有话。没想到，这个办法真灵验，仅仅十几天，那女孩就好了很多。一个月后，她做出了非常显着的工作成绩。
可见，责备有时可以从另一个角度入手，最好的方法是使指责变成一种赞美，利用称赞来使别人改掉毛病，进而增加整体的工作效率。
一个喜剧演员说，他曾做过让他非常难过的梦，他梦见自己在一个大剧院里唱歌，台下有很多观众，他尽管唱的很好，但台下的人竟然没有人给他鼓掌，也没有任何的表情。他说：“即使每天给我十万元，我也觉得那是人间地狱！”
赞美人的艺术就是去了解人类对于赞美的需要，诚恳地发自内心地去赞美别人，并随时去找那些值得赞美的东西，这样，可以帮助人们减少日常生活中的矛盾和各种磨擦。
赞美并是是奉承，赞美与奉承最大的差别就是，赞美的对象是每一个人，你在任何机缘之下见到任何人，都要学会去赞美别人几句；奉承则是老是喜欢赞美那些对你有利的人，比如与你升迁有关的上司。
通常所谓的奉承都是出于刻意的，会寻找对象的，特别是对上不对下的，是说起话来会让人觉得肉麻的。赞美则是出于诚意的，是坦诚的，是不选择对象的，讲起话来是会让人觉得舒服的。
学会赞美，会交到许多朋友，懂得赞美别人的人，人人见了都喜欢，也会让别人感觉到温暖。也许只是一句小小的赞美，就会让别人高兴半天，也会认识那个别人心存感激。
智慧感言：
赞美是所有声音中最甜蜜的一种。每个人都有其优点，用发现的眼光赞美别人，你会发现相处其实很容易。赞美能让你在众人之中游刃有余，能让你的世界阳光灿烂。大家都需要被人赞赏，也应该懂的怎样去赞赏别人，从而共同创造生活的激情和欢乐。
42.微笑是一面镜子
面带微笑，会使你更受别人的欢迎。
——乔吉拉德
海伦？凯勒说：“人人都应该花点时间享受一些特别的乐趣。哪怕每天只花五分钟也好，去觅一朵美丽的花儿、云儿、星儿；或学习一首诗；或为别人枯燥的工作带来快乐。”
乔治夫人在美国一家银行负责公共关系，办公桌就放置在银行大门内进口处的右边。每天，她总是面带微笑，不厌其烦地解答顾客遇到的各种问题，在她的办公桌上，有一篇用镜框镶起来的题为《一个微笑》的箴言：
“一个微笑不费分文，但给予甚多，它使获得者富有，但并不使给予者变穷。一个微笑只是瞬间，但有时对它的记忆却是永远。世上没有一个人富有和强悍得不需要微笑，世上也没有一个人贫穷得连微笑都没有。一个微笑为家庭带来愉悦，在同事中滋生善意。它嫣然地为友谊传递信息，为疲倦者带来休息，为沮丧者带来振奋，为悲哀者带来阳光，它是大自然中去除烦恼的灵丹妙药。然而，它却买不到，求不得，借不了，偷不去。因为在被赠予之前，它对任何人都毫无价值可言。有人已疲惫得无法给你一个微笑，请你将微笑赠予他们吧，因为没有一个人比无法给予别人微笑的人更需要一个微笑了。“
一位因得到她的指导而受益的职员说：“我学会了微笑的技巧，这改变了我的人生，我现在不但自己快乐，也给别人带来了快乐，我感到我正一步步迈向成功。”
一个微笑可能就会让你的一生为之改变，可能会带给你意想不到的惊喜。
小王是个很傲慢的人，平时总是不苟言笑，他年纪轻轻就继承了家族的企业，现在已经是几家公司的大老板。
因为从小家境优越，所以小王平时总是穿着数十万的西装，带着价值不菲的首饰，让人觉得很招摇。
有一天发生了这样一件事，突然让他改变了，平时总是一身名牌的他，竟然穿了一件普通的体恤，身上带的那些耀眼的首饰也不见了，而且也不再像以前那样板着面孔，对人总是微笑。
事情是这样的，一个月前，一身名牌的小王开着自己的奔驰，来到一家贸易大厦，他想为女朋友挑一件生日礼物。当他正在进入大厦门口的时候，突然迎面撞来一个凶神恶煞的人，这个人不仅没有道歉，还非常挑衅的看着他。如果换了平时，小王一定会跟那个人理论一番，但那天他心情出奇的好，他不但没有发怒，还向那个男子微笑着说了一句：“对不起。”
看到他微笑的表情和那一句对不起，那个凶狠的男人似乎有些惊奇，并露出了一种不可思议的表情。就在那一瞬间，他凶恶的表情，渐渐软化下来。
突然，这个男人转身向外跑去。
小王当时只是感到有些莫名其妙，也没有在意。后来才发现，手腕上的金贵的手表已经不翼而飞。
晚上回家后看新闻，说今天在某大厦发生了一起抢劫案，并且被抢的人被砍成重伤，劫匪已经被抓获，当他在银幕上看到那个劫匪的时候，心里一惊，这不正是下午撞到自己的那个人吗。
显然，当时如果小王与他冲突起来，极可能也会被劫匪砍伤。他想，是什么原因让这个凶狠的劫匪放弃的呢？
也许就是当时像朋友般真诚的微笑。 同时，小王也开始怀疑自己鲜亮的打扮，究竟有什么意义。这件事以后，他开始深深的反省自己。
从此以后，那个不天天能帮真面孔的的老板不见了；而是换成一个态度随和，懂得关心别人的新老板。
最重要的是，他的脸上总是带着微笑——那种改变他一生命运的微笑。
或许，只需要我们的一个微笑，生活就能变得灿烂多姿，世界就能变得丰富多彩。让你的人生学会微笑吧，你的一生可能因此而改变。圣经上说：“不可忧愁，喜乐于上主就是力量”。
微笑，是苦难中探寻的希望曙光，是生活中彼此沟通的无影桥梁。微笑给人一种美丽的享受，给人一种生命的力量。
有一位叫女孩去参加联合航空公司的招聘，她没有任何“后门”关系，完全是凭着自己的本领去争取。她被录取了，原因就是她的脸上总是带着微笑，她最大限度地发挥了她的优点。
令这个女孩感到惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，其实这位面试的人是在用心体会和感觉女孩的微笑。因为女孩将来的工作是通过电话关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。
后来，那位主试者微笑着对女孩说：“小姐，你被录取了，你最大的资本就是你的微笑。你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。虽然没有人会看见你的微笑，但他们透过电话，可以知道你的微笑将会一直伴随着他们。”
微笑是吸引他人的磁石。当你走进一个陌生的环境时，由于陌生和羞涩，往往会让人感到局促不安，此时，一个友好的微笑，就能使别人紧张的神经松弛，让别人感到舒适和愉悦，从而产生良好的信任感和亲近感。
智慧箴言：
微笑是取得成功的秘密武器。有些时候，你可能会遇到一些尴尬的场面，此时的微笑可以帮助你摆脱尴尬却又不损形象；你也可能遇到一些难以解决的矛盾，此时的微笑却可以令双方矛盾得以调和。甚至一个小小的微笑可以让你化险为夷。所以，在与别人交往的过程中千万不要小看微笑这一简单的细节。
43.幽默是人生的调味剂
多讲点笑话，以幽默的态度处事，这样子日子会好过一点。
18世纪法国戏剧家德图什曾说：“笑可分为两类：一类是单纯的、天真的、纯真的喜悦表情；另一类则涉及开心，恶习、恶意等，这是一种经过推理产生的喜悦。幽默之笑，恰是一种经过推理产生的笑。”
幽默对于每个人来说并不陌生，但真正懂幽默的人却很少，真正能把幽默恰到好处运用的人更少。所以我们应该学会在生活中运用幽默这一武器，让人际沟通变得不再沉闷无聊。通常来说，幽默感是人人都比较喜爱的个性，可以说，幽默是人生的调味剂。
人们在社交场合中，往往会遇到一些令自己处于尴尬境地的事情。这时运用幽默的语言，把自己思维的潜在能量充分发挥出来，是最好的解决方法。
要做到这一点，就需要冷静、乐观、豁达，使自己的精神处于一种自由、活跃的状态。如此，才能运用机智而又幽默的语言，摆脱尴尬的境地，并把事情处理好。
丹麦著名童话家安徒生生活俭朴，经常戴着破旧的帽子在街上行走，有富人嘲笑他：“你脑袋上的那个玩意儿是什么？能算是帽子吗？”
安徒生同样巧妙地回敬道：“你帽子下边的那个玩意儿是什么？能算是脑袋吗？”
有一次，一个美国记者在同周恩来总理谈话时，看到桌上有一支美国帕克钢笔，就带着几分讥讽的口气说：“请问总理阁下，你们中国人，为何还要用我们美国的钢笔呢？”
这话里有话，周总理自然明白，但他仍不失风度而又风趣地说：“提起这支钢笔，颇有来历，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品嘛，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朋友说，留下做个纪念吧！我觉得有意义，就收下了这支贵国的笔。”
挑衅的记者无话可说。周总理针对美国记者企图讥讽、讥笑中国贫穷落后的意图，巧借话题，说了这番风趣幽默而又有分量的话。周总理用“战利品”、“做个纪念”等词语暗示了中国的力量。
针锋相对，以牙还牙的机智幽默被安徒生用于反击对方。反击的力量是非常大的，对方虽然先搬起了石头，但却砸到了自己的脚。
难怪人们总把激烈的语言交锋称为唇枪舌剑。有时候两片嘴唇一条舌头，比真枪实弹的威力还要大。
海涅是犹太人，经常遭到一些“大日耳曼主义者”的攻击。在一次晚会上，一个自称是“素有教养”的旅行家，对海涅讲述了他环球旅行中发现的一个小岛。
他说：“你猜猜看，在这个小岛上，有什么现象最使我感到惊奇？” “在这个小岛上，竟没有犹太人和驴子！”
海涅听后，不动声色地反击道：“如果真是这样的话，那么只要我和你一块儿到小岛上去一趟，就可以弥补这个缺憾了！”
旅行家的本意是想侮辱犹太人，海涅却机智巧妙地将对方比做驴子，从而维护了自己的尊严。
但丁平时很喜欢思考，有一次他在参加教堂的教学仪式时，又陷入了沉思的状态，以至于别人把圣餐举起的时候，他还傻站在那里，平时跟他作对的人，这下抓住了他的把柄，于是跑到主教那去告状，说但丁对神灵不敬，并要求主教给予但丁严厉的惩罚。
但丁被带到主教那里，听完别人对他的指控后，他非常从容的说：“主教大人，您想想，如果指控我的那些人都能向我一样吧眼睛和心灵都朝向上帝的话，他们就不会看到别人都做了什么，很显然，在整个仪式中，他们都没有用心祈祷，而是一直在东张西望，心不在焉。”
卓别林因为他别具一格的讽刺喜剧而名声大振，喜欢他的人越来越多，模仿他的人也越来越多。
有这样一家公司，举办了一次模仿卓别林的比赛，并且请了很多评为来作为评判。卓别林知道以后也来参加这个比赛，结果他被评为第二个最像卓别林的人。
在颁奖那天，公司特别邀请卓别林前来讲话。卓别林在回应邀请的时候说：“世界上只有一个卓别林。为难的是，应该尊重评论家的意见，我既被评为第二名，还是请第一卓别林讲话吧。”
一次，大哲学家苏格拉底与客人谈话时，他脾气暴躁的太太突然跑进来，大骂了苏格拉底一阵之后，还觉得不解气，便提起一桶凉水往苏格拉底头上一倒，把他淋得像个落汤鸡。苏格拉底笑了笑，对客人说：“我就知道，闪电之后，必有大雨。”本来很难堪的场面，被苏格拉底的幽默一笑了之。
在社交中，当你陷入尴尬的境地时，借助幽默往往能使你从容地摆脱困境。
一次盛宴招待会上，服务员倒酒时，不小心将啤酒撒到一位宾客那光光的秃头上了。服务员吓得脸都变了色，全场人都手足无措，目瞪口呆。没想到这位客人却诙谐地说：“兄弟，你以为这种酒能治疗脱发吗？”在场的人闻声大笑，尴尬局面一下子被打破了。这位宾客借助幽默既展示了自己的大度胸怀，又巧妙地为服务员摆脱了窘境。
美国总统里根一向以幽默风趣著称。1981年3月，里根遇刺后被送往医院，夫人南希前往医院探视，当她俯下身吻他时，里根把卡在脸上的氧气罩掀了起来，带着嘶哑的腔调说：“宝贝儿，我忘了猫腰了！”里根这时还有心讲笑话，使南希稍感宽慰。里根的这句话借用了一个典故。美国著名拳击手杰克？登普西是爱尔兰人，他擅长幽默。有一次比赛，他被击败了。他把自己败北的事告诉了妻子，用的就是这种口吻：“宝贝儿，刚才他打我的时候，本该猫腰躲一躲的。可是，偏偏让我给忘了。”里根借用这个典故，对南希说了这句话，这个幽默把紧张不安的助手和医生都逗乐了。
在一个使你尴尬的场合，可以适度地运用巧妙的语言来维护自己的权益，既维护了尊严，又使对方感到理亏，同时还把自己的事情办好了。
日常生活中适当添加一点幽默，就会为我们的生活添加一分美丽的色彩。因此，如果你具有难能可贵的幽默感，的确是莫大的幸运，你一定要注意全力培养它，不管你到哪儿，必将因此大受欢迎。
智慧感言：
幽默可以化解很多令人尴尬的场面 ，也可以让人为之开怀一笑，跟一个幽默风趣的人在一起是人生的一种享受，所以生活缺少不了幽默，幽默可以让人活的更轻松惬意。
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