预备！
自古以来，孩子们在游戏场要进行一项竞赛时，都会呼喊这个口令。我可以和你打赌，无论你在何时何地遇上一位难得的竞争好手，他听到这个口令都会不期而然地肃然起敬。
所谓“有备无患”就是多一分准备，就多一分成功的机会。准备得当，有备战心理，就掌握了宝贵的成功之钥。
当你能够预知自己即将参与一项竞争，你就有时间和机会进行准备工作；时间充裕，你可以摩拳擦掌，养精蓄锐，充实技能，提高自己致胜的比率。
《社交宝典》专门为您提供量身定作的资讯，便于及时消化吸收，而这些资讯都是切身亟需，让你有备无患，足以面对攸关事业成败的各项挑战。
请记住：商场如战场，竞争愈激烈，企业界则愈景气。
你要和人竞争，去赢取工作机会；也要和人竞争，来固守自己打下的一片天地。你的公司也要日日竞争，去争取和保有客户或顾客群。每一天，林林总总的商品与服务相互竞争，全靠你为它们打开荷包。一个品牌才刚刚开始向你招手，另一个品牌就抢着要夺取你的青睐。商场正如战场，竞争者竞相角逐推挤，只盼能赚得或维持区区一席的优势。
当你在公司获得升迁，一脚迈入了不熟悉的领域，你当然想要发挥自己的极限，因为总有一个敌手悄悄在旁暗伺，迫不及待地想接收你的工作机会！有时，你因公务而必须出差远地，有时，你又受命帮忙接待公司重要客户，你就必须承担新的角色，或接受不同于日常惯例的任务。这时，你自然也盼望能够发挥自己的极限，因为你表现的优劣，将反映出公司或老板形象之良窳。万一你的表现不如人意，公司主管很可能会另请高明，请你卷铺盖走。
总归一句话：商场就是战场，没有什么私人的感情因素。
如果别人不考虑你，通常并不是基于个人成见。事实很简单：举止合度，无懈可击，自然会得到报酬和赏识，你也能争取到立足点。并跻身强者之林。但是如果言行鄙陋，甚或贻笑大方，自然就会让任何人都处于劣势。
精擅商业礼仪，时时应对得宜，不但能够一马当先，而且马到成功，先驰得点。发挥个人极限，展现最佳形象，你所有的竞争对手都会对你肃然起敬，心悦诚服地拱手让贤！
起步！
为求事业圆满成功，读者不妨参阅下列“特殊时刻”的各幅蓝图。举例来说，你突然必须面对一项挑战，老板指派你去接待外国客户，如果你对任务性质和应对之道算不上门外汉的话，你马上会感觉到自己的信心指数直线上升。等到你看着这些外国人进了公司大门，你不会觉得自己笨拙侷促，或心头一直叨念着“棘手的问题”可临门了，反而是欣然上前迎接，心头欢喜一个“绝佳机会”的降临，让你可以好好施展本领。
当你明白自己即将面对一项特殊挑战之时（例如工作面试），你应当撷取确切资讯，做好准备工作。对这些资讯的最佳利用方式：
拣选适合的“特殊时刻”蓝图，将之纳入你的个人情况。
虚拟实境，按指示作沙盘推演，“彩排”场景。
制作“报表”来预测及评估实效，像“假使我走了这一步，我可以预期会有什么后果；假如我走了那一步，又可能会发生哪一种状况。
对自己的计划进行微调。
参阅本书“锦囊妙计”的提示。作者会先将战略阐释清楚，随后再指引读者翻阅本书讨论相关话题的必读章节。
用不了多久，你会觉得自己准备齐全，打足了气，可以起步开跑了！
寻找第一份工作
在学校举行毕业告别式的时候，你可能就在寻找生平第一个工作了。你和朋友、同窗道过珍重再见，也和那安稳舒适的校园挥手道别。此时此刻，你知道自己的立足点、生涯的远景和展望是什么，要如何行动及争取你所期待的回应。很快地，你会和另一群人互动，而不是基于以往的师长或同学关系。在企业界，那些指导你与教授、同学相处的准则多数都不适用了。大多数人纵然懂得这个道理，可是却看不清一项事实：如果真能厘定两种关系的差异，以及这些差异的意义，那么在谋职时就能施展所有才能，获得最佳的效益。
如果你正打算谋求第一份工作，却并非刚踏出校门的新人（譬如你是退役军人或家庭主妇），也试试参考本书所列诸项观察，看看是否适用于你的个人情况。如果完全不适用，不妨跳过“观察A”不看，径行阅读“观察B”，多了解一下面试官与面试者之间的关系。（编按：此处仅略提谢函、履历等相关话题，详情将在随后篇章再讨论。）校园与职场之比较A.老师自然盼望学生成功，所以你的卓越表现能够凸显他们的教学成效。
B.公司派出晤谈求职者的代表，则期望真正测试出适任某项职位的最佳人选，至于遴选出来的是你或别人，对他们来说并无分别。
注意事项
别以为面试官站在你这一边。这可不是轻松惬意的时机，你应该把一切商业礼仪规范全都运用到这个场合上去。
A.老师理当比学生知识丰富，通常也较学生年长，一般而言，在社会成就与受人敬重的程度上，也比学生高了几阶。
B.面试官可能与谋职者年龄相仿，或甚至年纪更轻，对于你日后受雇即将从事的工作，他们通常不会比你具备更精深的专业知识。
注意事项
别期盼年龄相当的人会给你特别待遇，全凭你认为彼此之间有交汇点。考官纵然和你年龄相仿，你对他的反应与敬意应该与对待其他考官一般毫无轩轾。不过，也不能因为面试官手握生杀大权，就摆出一副唯唯诺诺的姿态，把他当作权威。既然老王卖瓜，时机适宜则不妨自卖自夸，但切忌吹捧过度，惹人嫌厌。
A.老师通常会花整个学期来了解你，然后才评估你，给你打分数。
B.面试官只和你相处一段相当短的时间，就必须决定是否推荐录用。
注意事项
要认清这是个头一回就得把事情办好的场合。你的书面履历不但内容要洋洋洒洒，在外观上也要无懈可击。如果面试后递张谢函是项合宜的后续动作，你就该通晓人情，知道如何去写张不卑不亢的谢函。你要有这个本事，一方面适度展现你通情达理，另一方面又不显得卑躬屈膝。
A.老师通常会假定学生想成就学业，朝前迈进；设定的目标比较明确。
B.面试官通常会询问你对工作的期望，和你心目中的理想待遇，如何作答能够决定你是否仍留在角逐者名单之上。
注意事项
你必须了解，拥有细心倾听对方的能力是商业礼仪的金科玉律。聆听对方言谈之际，你可能会识察到线索，借以作出恰当答复，让自己仍留在角逐者的行列。你更应懂得如何灵活运用外交手腕，很技巧地用问题来答复另一个问题。碰到棘手的情境，这种机智往往能够让你安全脱身。
A.为了完成学业，你的途径都规划妥当，整段生涯计划都清清楚楚地呈现在你眼前，教师学生都各居其位，各尽其职，你不必做很多抉择，只须耐心前进，拿到你的文凭。
B.当你步入面试的情境时，对工作性质和内容心里只有个大概，对自己的工作能力亦有所期望，但是毕竟变数太多，对方的要求不可能全盘确知。
注意事项
在面试期间，一旦你心里怀疑这项工作可能不适合你，就别浪费时间，尽可能委婉地告知面试官。所谓善体人意就是不去浪费别人宝贵的时间，而你处处为人着想，一定会受到对方的称赏。事实上，许多人来到某公司觅职，发现职位不适合自己，却因为受到考官欣赏，离去之际接受了另一个性质迥然不同的好职位。
好了，下一步呢？
放眼观望那即将登上的社会舞台，了解社会与校园的差异，自然很容易察觉势必要修正自己一贯的处世方式。尤其是此时此刻，你已经大略了解面试官与谋职者之间的关系，并为此忖度不已，忐忑难安。
时时忧心生计最让人屈辱了……金钱就像是人的第六官能，人若一贫如洗，行事则处处捉襟见肘，让其他五种官能都无法完全施展。
——毛姆
《人性枷锁》
面临人生转折点而心生疑惧，是再自然不过的事；如何把忧惧降至最低的诀窍，就是对自己能力范围之内的所有事宜争取到主导权。
旁人会要求你在瞬间做出决定或反应，刚遇到崭新情况，他们就急着要听你发表自己的意见。你当然希望自己的言论能够掷地有声，呈现出你最佳的一面。因为你无法确知未知挑战究竟如何（譬如是去参加笔试，接受面试质询，去会晤或应付你未来的同事），你能够仰赖的还是自己的常识、体验和专业训练来应付情况，作出适度贴切的回应。
不过，有些挑战只需事前计划周详即可轻松过关。准备得愈充分，面对新状况时就愈不觉胆战心惊。你不但能够镇定如常，而且由于细节在握，自可游刃有余，集中火力去和陌生的人事周旋。
如果你坐失良机，未来的老板对你的第一印象不佳，你不可能会得到第二个机会去扭转局势。假设某一职位的先决条件是能够操作某种通行的电脑软件，但你却对它一窍不通，如果你的整体能力和工作热忱在面试官心目中留下了深刻的印象，你可能会发现公司主管宁可破格录用你，花钱训练你来操作该款电脑软件。他们和你一样，也必须表现弹性，尽力去掌握能力范围之内的诸项事宜。
因此，你方才就已经悟出一项至理：所谓的掌握是一条双向的交流道。
准备充裕，你就能掌握局势，以免坐失良机。
你未来的雇主并非能掌握万般事宜，因此，只要应征者表现绝佳，就算不符合某些先决条件，考官也有可能会破例录用。
毕竟雇主无法掌握你整洁的仪表，文雅的举止及适时而发的言行，当你掌握这些个人特质后，你未来雇主会舍不得坐失他们的良机。因此，这些就是你的着力点：
个人仪表
彬彬有礼的举止言行
具备适时发言、适度行事的能力
耶特曾写道：“即使近来的毕业生多半仍须接受在职训练，他们在应征时还是可以把有些东西表现出来：像倾听、说写俱佳、生气勃勃、遇上难题能够发挥分析能力。”
锦囊妙计
另一名应征人选也许在雇主面前呈现了上述“所有的”优点，并且还能娴熟操作电脑软件，因此，这人很可能会中选。你在争取工作机会时即使遇到逆境，甚或遭人白眼，千万不可而因此气馁。任何事业有成的人，在奋斗打拼的过程中总难免会碰到逆境，或必须承受旁人的奚落。成功的推销员也许要忍受多次拒绝之后，才会赢得一声肯定的回响。
而你所需要的仅是一项工作而已……只是一声肯定的答复。
因此，如果你碰了几次壁，仍然要勇往直前，不屈不挠，你期盼的那声“好”可能就在今天会听到，或是下个月，只要不断尝试，不断努力，那声肯定的答复迟早会来到你的耳边。
而这一切，又和商业礼仪有什么关系？
全因为这种领悟能让你面含微笑，步伐矫健。
面带微笑，信心十足，四周的人见了你，都会觉得愉快。
掌握住商业礼仪要领，就能帮你制造出安适的气氛，让彼此双方顺利无碍地共同洽谈公事。
你镇定自持，礼数适度，举手投足之间，自然流露出一股朝气和创意，俨然就是经理们要去甄选的“英才”。
个人仪表
你衣履光鲜，仪容修洁，所传达的是你对周围场合与人物的尊敬和体谅。举例来说，如果你去银行谋职，去面试时就要打扮得适合银行那种场合。如果这家银行坐落于纽约市华尔街，你的穿着可能就不会和去一家位于土松市百老汇街的银行一样。
既然这是你生平首次出外谋职，你也许没有应征面试的行头。如果可能的话，从预算中拨出一笔钱去购置一套以上的面试行头。衣裳不慎弄污，须花上一两天整顿清洁，多一套服装，下一次面试也不致弄得没有体面的衣裳露脸。尤其重要的是，如果某家公司对你中意，给你二度面试的机会，也不至于寒酸到老穿同一套行头。
你从头到脚都不可掉以轻心，像头发、皮肤、指甲、化妆品的选择都得花心思，因为它们都攸关你的仪表。
你要了解，在还没有机会和面试官握手或回答问题之前，你的外观仪表已经向考官传达出一项讯息。你的个人仪表几乎完全是在你掌握的范畴之内，因此你大可将这件要事优先处理妥当。
知书达礼
履历。你检查一下自己准备好的履历自传，然后回答以下的问题。即使你找专家为你代写或修改过履历表，也一定要逐项回答。履历的内容固然重要，文件的整体观感也在考核之内。
1.它整洁吗？文件整洁，不仅反映出你重视秩序条理，并且你对那位抽空阅读你的履历的人存有一份体恤和关怀。就像有位精明干练的主管曾说过：“看到一份整齐有致的履历表或申请书，我就知道此人是个关怀别人的人。”
2.你是否检查过它的精确度？比方说，如果你的履历表提到引荐人，却把人家的职衔写错了，显得你根本不尊重这个人的身份地位，更糟糕的是它能反映出你不通世事。假使你的面试官有事想打电话通知你，而你履历表上的电话号码却没附加区码，岂不显示出你行事过于草率欠周。
准时。与人会晤切忌迟到。某些商业礼仪大师建议与会迟到能凸显自己的权力地位，或微妙地让自己稍占上风；又有些专家坚持迟到乃不可宽宥之事，显示自己控制时间的能力拙劣，并且反映出你不把别人宝贵的时间当一回事。仍是社会新鲜人的你，多年以后，当你在社会上已经打下一片天的时候，你再自行琢磨一下两种论点的利弊得失。现在，你在求取毕生第一份工作，必须准时，每一回都不能迟到。
如果发生紧急事故，应打电话给面试官，将你的处境解释清楚。必要的话，改时间再行面试，可是千万别仓促订下约会，事后又发现自己无法履约。订妥下次面试时间后，你随后再回电确认已订妥的会谈日期和时间，能彰显出你心思缜密；可是如果再打电话是为了取消下回面试，就委实不成体统了。如果你面试迟到，而考官还愿意见你，诚意致歉乃礼所难免。不过，迟到归迟到，你要确保没给自己造成一个出师不利的局面。
如果你到得特别早，不妨到附近的咖啡厅或楼下大厅消磨时间，松弛一下紧绷的神经，等到面试时间接近时再露脸。无论你选择哪个地点，要时时注意自己的言行举止，因为你不知道和你在咖啡厅搭讪过的是什么人，或者正巧你把甜甜圈浸入咖啡里，用手指伸入咖啡杯捞出湿面团时，是否有什么重要人士正在一旁欣赏你出丑。
握手寒暄。如果有人请你先坐下等面试官，待会考官进门时，你要离座起身。这当然是基本礼貌，做起来一点也不困难，而且你站起身来，也方便进行下一步的握手动作。商场寒暄大多会包括握手这个动作，但是有些人宁愿跳过这个步骤，所以你必须自行察言观色，视面试官的个人喜好而定。
握手时手劲要稳，将对方的手轻摇一两下。如果在场只有你们二位，就乘握手的时机介绍自己，嘴里说着“我是的伯·葛伦特，您好”或“幸会幸会”，其实话不在多，意思到了就好。如果有第三者在场代为介绍，你就不必开口，但记住要保持微笑。
记住对方的姓名，不时在谈话间提到，譬如“我相信我在布雷登大学接受过优秀的机械学科教育，格雷先生”，或者像“我大学四年一直在外打工，洛特基先生，我那一伙同学全都是半工半读的学生。”
当你记得并且叫出那个人的名字，对那个人来说是一种恭维。日后，你有事必须和他联系，或需要提及这个人的时候，如果还能够记得他的姓名，对你也不啻为一项助力。读者不妨听听下面两种问法，看看哪一种听来比较有见识：“我想和那个面试过我的人说话。”还是“请为我接通鲍伯·洛特基先生”？
如果房间很宽敞，而且你的座位离面试人员的办公桌很远，你也许想选个距他较近的座位。如果没人请你这么做，不妨先征求他的同意。如此一来，你不但能听得清楚，也能够使用正常的音量，接触到对方的目光，心头也可以舒坦些。当你能够和面试官进行目光接触，你会发现比较能够专心应付他的问题，并且也会显得你这人警觉性高，对问题感到兴趣，自己的整体印象都会获得加分。
避免自我膨胀。人若知体，时时会以他人为念，不会老把“我”这个字挂在嘴上。不过，遇上面试这种场合，你就必须介绍自己，必须推销自己的资历和长处。你谈话的内容务求以公司及公司的需求为焦点，因此，在进行面试之前，你应该早就对这家公司作过一番研究。这个策略应该对你整个职业生涯都大有裨益，譬如你对一名客户的诉求了解愈多，你就愈能满足他的需要。
“思路要像小鸟般灵活”是句常用的广告名言。你回答问题的时候，思路应该“顺着主考官的方向走”，让他从公司需求的角度来了解你的才干。你当然也可以问问题，如此方能取得对该项特定职位通盘的认识。思路敏捷，你不会大言不惭地脱口说：“我棒透了，我绝对能驾轻就熟。”而比较得体的说法是：“我曾在一家汽车代理商处兼职，对行销拥有第一手的经验，如果能加入贵公司的电话行销部，我所受过的训练应该会对公司有所帮助。”
适时发言、适度行事的能力
奥崔在他1994年出版的《工作与生活》一书里，提到主管想适度行事的课题，但紧接着他就问道：“到底什么是适度、正确的事情？”
你可能会同意这是一个很难答复的问题，就算径然答了，也会显得我们好像无所不知，无所不晓，居然有本事预测任何的变数——而事实是没人具备那种本事。
该书作者后来换个方式来问这个问题：“你永远也不愿意去做的事是什么呢？”他这么一问，问题就容易答复了。
片面而论，如果你言行适度得体，追本溯源，还是来自你清楚哪些是不该说、不该做的事。
你不愿做的是什么事？
生平首度出外谋职，你当然希望能尽量配合面试官和公司人员。
不过，如果面试官傲慢无礼，你该怎么应付？
假使相约时间已过，有位女考官还让你在外头空候，见了面又不屑解释和道歉，连自我介绍这道程序都免除不做；你聚精会神地回答问题，却必须忍受她桌上一通通电话的干扰；也许她根本不正视你，不作目光接触，以致你完全不知道她是否在认真倾听你的答复。
别让他人的无礼唐突破坏了自己的表现；无论女面试官如何缺乏教养，你待她还是要如同对待“上宾”一般。你仍旧言行适度，就如同你根本不知粗野为何物似的。
当今，有些公司对所有可能雇用的应征人选进行药物测试的政策。公司主管必然具有充分理由，否则不会采行药物检试政策。举办检测至少就要花钱，还要增加文书处理的负担，因为检验结果必须存档待查。当他们事先通知可能会要求你接受药物测试的时候，你不妨仔细考虑自己应该如何答复。
你也许并不认为这项检测是正确的决定，你也许从来没接触过不良药物，却基于个人信念认为公司政策侮辱了你的人格，因而怀疑自己在必须接受药物测试的前提之下，是否还愿意为他们工作。
你可能是在他们张贴于人事室里面的海报标语上获知这项消息，或许他们在工作申请表附加了一张检验同意书，告诉你他们有这种药物检试政策。万一你一直被蒙在鼓里，到后来才发现有这项先决条件存在，而面试又正在进行当中，你或许可以要求面试官准许你将同意书或任何必须署名的相关文件带回家研究，答应他们你一定会把文件签妥寄回公司，或亲自送过来。
当然你可能必须向他们解释清楚，不妨主动表示你这么做是遵从家庭律师的意见，因为他坚持一切文件要等他过目之后方可签下你的大名。
如果你的考官听了后，私自揣测你是什么了不起的财产或遗嘱的执行人，或额外身兼什么要职，想必对你的职业行情应该没有什么妨害。
万一你往后又决定要为该公司工作，你可以大大方方回来找他们——至少你在这节骨眼没伤了彼此和气。
在这里举出药物检试的例子，就是要警惕你应当如何适时发言，如何适度行事，即使在你忿忿不平或彷徨无据的时候。
依礼而行，你永远知道如何自处。
时代的征象
如果你的面试对象不是活生生的人，而是具机器，你也不必张惶失措。
根据欧伯贝克的“职场策略”专栏（《魅力》杂志，1995年2月号），“新面试技巧可能趋于机械化，对谋职者颇具威胁。”她讨论到录影面试、电子面试和围攻型面试，听起来全都蛮吓人的。无论你面对的是电脑屏幕或一具发出问题的按键式电话机，还是正视着一部录影机作答，传统情况下的面试技巧仍旧可以奉为圭臬。
这里所谓的围攻型面试是什么？就是你的面试官不只一人，你必须同时应付两名以上的面试人员。
记住，现代科技日新月异，但是社会上人际技巧却仍亘古恒一，而如今你已经掌握住那些技巧了！
若想加强印象，面试后廿四小时之内不妨寄给面试官一封简短的谢函，以表现出你的良好教养。
下面几封信可权充范本，读者可依个人需要抄录或改编。信写完后，别急着投邮，先按照本书所列举的十点通信过滤原则。
亲爱的莱昂斯先生：
如您所知，拉夫柏克斯先生带我参观了主厂作业。柏克斯先生不厌其烦地和我分享他的时间与知识，我已向他致谢。
参观厂房后，我的信念更加坚定，深知我的训练和资历足以为贵公司厂房管理团队效力。我了解主厂作业流程持续无间的重要性，在此向您保证，如果您惠予我该项职位，我自上任首日起就会不负所托，努力超越您心目中的绩效水准！
谢谢您！顺颂
商祺
菲尔·里格斯敬上
锦囊妙计
以问题答复问题的策略。遇上难题，一时之间无法即时作答，为了避免直接回应，你可乘机问些问题，取得更多资讯，或将面试官引导至另一个方向。以下的会话片段就是运用这种策略的例证，面谈中的问题均采自实际面试。
经理：既然你现在已经取得了大学学位，你是不是觉得还有其他东西需要学习？
应征者：我觉得整个人生都是一段学习的历程，您说对不对？
目的：应征者应答得体，可是由于他不清楚经理问这种问题有何深义，所以就顺口反问了一句，目的在探索更多资讯，弄清经理的意向。
人事主任：你能不能把在学校学到的事物抛诸脑后，从今天起全心接受在工作岗位上所汲取到的知识？
应征者：您认不认为正式教育也是一种形式的资产？
目的：人事主任的说法也许显得有点武断，为缓和气氛，应征者想要了解话因，看看面试官是不是瞧不起他的学历。了解问话动机之后，才能够确知如何继续应答。也许这位人事主任不清楚他的母校是所名流院校，那么，应征者就更需要去澄清这一点。或许面试官心怀成见，以为在职训练胜于一切。应征者挖掘出更多讯息后，了解话因，就能应答得更贴切、更完整。
主管：你应征过哪些工作？
应征者：您可以想像的，我想找的工作，必须让我能尽量发挥技能，所以目前是锁定出版业的职位。
作者按：这是活用策略的变例。应征者虽然没提出反问式问题，但是也没正面答复考官的问题。如果这名主管随后仍坚持要打破沙锅问到底，应征者才必须决定考官是否侵犯到个人隐私权，是否需要正面答复。以下是几项选择：
应征者：我也到过其他几家公司应征。
应征者：有家公司决定雇用我了，可是我还没作决定，因为我想先和你们见见面。我觉得在这儿向您提起别家公司的名号有点不适宜，您说是不是？
老板：从现在算起六个月后，你可以预见自己会在哪里？
应征者：这份工作是不是一份长期工作？
目的：老板想看看应征者是否有诚意在公司久待？他是不是担心公司值得耗费财力与时间去训练这个人？或许他想知道应征者是否雄心勃勃，想在公司出人头地？应征者不妨直接作答，但是了解老板的意向之后，就更容易提供正中老板下怀的答复。
睽违多时，重回职场
如果你的老东家缩编改组，你惨遭裁员；必须另谋高就，经历一番折腾，如今终得回归工作团队，恭喜你了！专家告诉我们：求职是我们一生所面临到最困难的任务之一，如今，你至少已经成功地跨越这个关口。
担心糊口生计，不断外出谋事，会让忧虑变成习惯。如今进入了新职业，你必定想摆脱任何心理包袱，因为你已经不必再到处去求人赐予你工作机会了。
现在即是你大展鸿图的良机，你将会遇到新同僚，将要适应一位新上司及其作风。现在正是从事精神换档的时刻，去习惯自己的新职位。一个人和蔼可亲，安详从容。旁人自然乐于接近他；你的心态积极进取，同事自然会欢喜与你共事。道理就是这么简单。
在这个期间，你对商业礼仪的掌握尤其是一项可贵的利器。现在，深深吸一口气，重新意识到自己不再赋闲，而如今是一名重归职场的老手。
或许你为人父母，有新生儿或稚龄子女需要全天候照料，因而中断先前的工作生涯。
你目前的新工作也许与你从前的职位毫无关联，况且时间相隔甚久，你的人生经验已经多多少少地改变了你的人格。你睽违职场一段时日，职场本身当然也有所改变，至少，目前已人事全非，职场遣词用语也与昔日大不相同，因此，你一定要加把劲，跟上时代的脚步。
如果你和许多在职父母一样，有稚龄子女的负担，家中事务全靠你来裁断。商业礼仪为你带来一则好消息：商业礼仪技巧不但可以在职场灵活运用，处理家务时亦可借此左右逢源，诸事顺行无碍。
反之亦然。你一直运用商业礼仪的手腕和技巧来应付油漆匠、壁纸工、修车厂、鞋店店员、水管工人、孩子的教师等等，你自然而然地会将同样的待人接物的技巧运用到新工作岗位上去，创造出一个殷勤祥和的工作气氛。因此，你拥有的本事远比你想像的还多着呢。
今日在退休后开创事业第二春者并非罕见。
如果你退休后，过了一段安闲日子，如今又重回职场，你的个人目标可能和创业初期大不相同。你也许曾做过主管，如今的角色却迥然不同，或者，你现在接受的职位已讲明了是一项临时性工作。
如果你退休后迁居另一地，随后才找到目前这份工作，或者你现在进入的是不同的行业，那么，你应该预期新工作环境会与你毕生所熟悉的有所差别。新职场的工作同仁也许会比较轻松随和，或许会比较拘泥形式。比方说，在以往职涯中你听别人称呼你“某某先生”听惯了，也许会奇怪为什么在新工作岗位旁人都直呼你的本名。
无论如何，要紧的是把重点摆在此时此地。
你也许不能完全倚赖旧式八股的人际技巧，必须随时记取新潮流和新模式，并且还要留意别人对你言行的回应。
退休后重返职场有个最大的好处：就是你不会觉得自己尘封生锈了！有句不知出处的德国名谚说得好：
“我一歇下来就生锈。”
学习适应陌生的职场和不熟悉的工作方式，当然就不会生锈了。退休前自然会不断适应、学习和成长，可是许多人认为退休就好像领到一张职涯文凭，给人生画上休止符，适应、学习和在职成长因而都变成过去式了。绝非如此！
你此刻正在阅读《社交宝典》，就足以证明你绝不认同那种心态。不过，为了对付这种僵化型心态，作者特别在此一提《唐吉诃德》里的那句“警戒即警备，有备则无患”的名言，以期与读者共励共勉。
如果你因痼疾缠身或其他原因而睽违职场甚久，欢迎你再度归位！你要准备去拥抱你新的自我形象，因为公司主管任用了你，表示他们对你有信心，新职衔也能帮助你刻画出一个崭新的自我。
任何人回归工作团队，怀抱着积极的心态，绝对有百利而无一弊。有新工作本来就值得庆祝，应该能够帮助你整顿心绪。头几天你可能会战战兢兢的，但是如果你走马上任时态度积极，生气勃勃，就应了“好的开始就是成功的一半”那句俗谚。
下面的几道问答题能帮助你锁定可能会面临到的几种状况，如果你不满意作者所提供的解答，你可以思考应付该项挑战的其他方式，像这类练习能够提高你回归职场的心理适应强度。
如果你重返职场的身份是经理或主管，更需要详读下列问题，并且万万不可遗漏此部分的第二系列问答：“新官”上任的头几天。
走马上任的头几天
问：虽然外头车位都分派了标志，我是不是仍然可以随便停车？
答：占用他人车位十分无礼，而且还可能导致罚钱或造成同僚之间的误会。你上任之前，人事部可能已经预先告知你如何停车。不过，假使你一时之际找不到停车位，四处兜转一下，看看有没有不加标志的空车位，或找到公司安全巡逻车，向警卫询问清楚。如果你的车子已停妥，可是又无法确知自己是否占用车位，不妨到服务台问个明白。如果你还是无法得到答案，就直接去请教你的上司。
虽然拿停车这等琐事来麻烦上司会显得有些尴尬，不过，也颇能表现出你的细心和体贴，以及行事力求合宜的个人风格。观微知著，借一件小事，你将传达出非常正面的讯息。
问：如果有员工搭专车每日接送到工作地点，我是不是可以提出搭车要求？
答：你最好等上一阵子再提出搭车要求。搭伙专车乃员工自行筹措，让同事有时间认识你，然后他们很可能会邀请你加入。不过，你住宅区路线的搭伙车的座位有可能已经满额，所以同事没邀你加入的话，你也不必误认他们是瞧不起你。
问：如果午休时间没人邀我一同用膳，我是不是可以问他们，然后跟着去？
答：通常来说，一群人当中，总会有一个人先主动去招呼新人，邀请他加入团体活动。不过，如果这种情况没有发生，或许背后有许多因素牵涉在内。公司雇用了你，也许有一两名员工正觊觎着你的职位，因此会对你缺乏好感，纵然这种情绪反应很不合逻辑。此外，其他人可能早已知悉这类人事纠葛，却宁愿姑且躲在幕后，静观其变。因此，我们找不到所谓的万灵丹足以克服这种情况，也许你最好先自己单独用膳一两星期。不过，如果你这人生性喜欢团体活动，别等得超过两星期。因为等待的时间太久，会造成孤僻不合群的印象。
问：如果同事发起要为某事筹募基金，而我连头一回的薪水都还没领到，手头实在不方便，难道我非向他们透露囊中羞涩的窘况不可？
答：根本不必，你也许可以这么说“我等下回再给你”。如果有人催你缴钱，实在是太不懂得为人着想，尤其你是新人，连薪水都还没领到。你含含糊糊地就可以把他们打发过去，而且根本没有义务去作任何进一步的解释。
你可以翻翻员工手册，看看公司对员工捐款有何明文规定。如果三天两头就有人来收钱，你就要仔细思量一番，决定自己下回要怎么和他应付。如果你在开始就树立固定的行为模式，并能安然处之，日后就不必再急着为自己找借口。
举例来说，有同事找你爱心捐款。你不妨这么回答：“我已经赞助两个慈善团体了，每回的捐款都捐到那里去。”像这样，就是很恰当的答案，从此就不会有这方面的困扰了。
走马上任头几天，自然会面临许多重要的抉择，像这类挑战算不上必须优先处理的大事。不过，它还是值得我们探讨，因为在任何敏感性问题上，你如果能在开头摆明立场，当机立断，挑战自然就消逝无形了。
问：我如何辨识出办公室里的“小广播”？如何应付这种长舌妇型的人？
答：的确有一两名同事可能会告诉你许多办公室、公司及其他同事的事情，目的是为了让你熟悉环境。办公室“小广播”（有时不只一人）通常喜欢主动透露刺激性的新闻，像“卡特跑业务没人比得上他，可是真要命呀，他的午餐都是佐黄汤下肚的”这类讯息就是“小广播”所播报的新闻。显而易见，除了卡特是名优秀的行销人员之外，根本没有必要多添加他酗酒的事情。作者的建议你听着就是了，别对“小广播”作任何评论。一周一周地过去，你很容易就看出哪些同事喜欢蜚短流长，哪些专爱说人坏话。
良好的判断力是商业礼仪的精髓，而蜚短流长则彰显了这种判断力的匮乏。如果你成天和公司里的“小广播”叽叽喳喳，根本对自己的前途毫无裨益。如果你本人喜好“小广播”，那么最好仅限于亲朋好友，别耗费公司时间去说长道短。
问：假使有人已经把一条公司程序解释给我听过了，可是我还是不懂，我是不是应该假装自己已经听懂了？
答：你应该还会有其他机会去接触它、熟悉它，所以或许你没有必要去公然承认自己不了解某项程序。仔细聆听，多研究，多发问。记住：冰冻三尺，非一日之寒。
在另一方面，如果你明知自己即将承担主导角色，而你并未通盘了解所需的作业程序，最好明讲，因为这是做人基本原则：不可以明知故犯，因自己的无能而伤及作业流程。
问：对于公司的产品和服务，如果我的知识比那位负责训练我的同事还丰富，我该怎么办？
答：无论如何，你还是虚心聆听他的教导，你一脚才刚迈进公司，不可能就认为自己不再会学到新东西。如果你的新人训练还要持续许多周，你可以告诉你的训练员你已经掌握住要领，进展不妨快速一点，并且解释你为什么对这一行懂得这么多。
如果你打呵欠、伸懒腰、坐姿倦怠或以其他方式传达出你的厌烦，你就会冒犯到训练员。
问：如果有人把我的名字说错了，我是不是应该更正他？
答：是的。你可以尽可能地提供联想辅助法，让别人容易记住你的名字。你可以这样说：“虽然我的姓‘Powel’的拼法里带着一个‘W’，但是发音却发成‘Poel’，和‘Joel’是押同样的韵。”要求自己努力记住同事的名字，也务求发音正确无误。将他人姓名拼读无误，是商业礼仪的基本要求。
问：我的孩子放学回家后，想打电话到我公司里。他们每天都会打这通电话，我是不是应该和主管打个招呼？
答：你最好让你的子女主动拨这通电话给你，否则你拨电话的话，就是让公司来付你的私人电话费了。不过，你还是必须和主管说一声，要用征询的口吻，而不是直接告诉主管你已经和孩子决定这么做了。你应该更考虑到这一点：如果孩子打电话来，你忙着开会或处理公司业务，孩子应该怎么办。如果期望公司员工当例行公事般地为你接收私人讯息，毕竟不合常理。
新官上任的头几天
问：身为新主管，我认为倾听员工心声是很重要的。可是我才刚进公司，想不受旁人左右，自己建立形象。到底我应该听进多少？
答：你当然可以向员工表示你欢迎和感激他们将公司介绍给你，并且在摸熟门路之前，会一直积极征求他们的协助。决定自己该听取员工心声时，要仔细倾听，且不要拖延过久，一意孤行，迟迟不吸收外来讯息。
问：我的行政助理是位男士。如果我要求他每天早上给我准备咖啡，会不会冒犯了他？
答：你可以建议两人分担准备咖啡的杂务，如此一来，无论助手的性别为何，你都不会冒犯了这个人。事实上，这类问题也没有所谓的标准答案存在，有的助手认为准备咖啡并非份内之事。你提议分担杂务，就能够化解一个敏感的情况。
问：公司的士气低落极了。大伙都以为我被雇用，是为了要缩编这个部门。我该怎么做来提高士气，而在另一方面，又不至于泄露机密性的资讯？
答：士气低落，是因为谣言满天飞。士气一低落，员工的脾气就变得火爆，行为也会比较乖张。实际情况也许不如员工想像的那么严重，你可以召开会议，鼓励大家沟通交流，或许能够缓和恐惧，同时也避免泄露口风。如果裁员势在难免，让大家都知道公司正在安排各项出路，像有些员工可以获得六个月的遣散费。如果可能的话，说服老板尽量减轻伤害程度，以免影响到整体的生产力。
问：我的秘书告诉我，我之前的主管对她委以重任。我觉她言过其实，我该怎么处理这个情况？
答：给予你的秘书足够空间，让她能尽情发挥所长。也许先前的情况让她觉得处处掣肘，也许她根本就是夸大其辞。你应该时常要求查阅进度报告，如果她无法担当重任，你可以及早发现，避免造成任何损失。同时，也不会显得你打从一开始就不信任她的能力，招致她的怨懑。
锦囊妙计
以下是你走马上任头几天与参加陪审团听案的比较：
1.你坐在陪审席，不想在听毕两遍辩述之前骤下任何判断。
和刚出校门的新手不同，你睽违职场已久，如今又回到职场，相同陪审策略应该更适用于你的情况。或许基于以往职涯经验而心存期望，不时将新旧工作或将新上司与老东家的管理风格互相比较。此固为人之常情，但实际上于事无补。
2.此时，你仿佛也坐在被告席一样。新同事不知你为人如何，也不知你表现的优劣，你静待他们的宣判。
简言之：
别任意论断他人。
别任凭他人对你遽下评断。
或许，在此该引用莎翁在《哈姆雷特》中的一句话：“给予每个人你的耳朵，只给少数人你的声音；承受每个人的非难，却保留你的评断。”
当你做到这一点的时候，你会得到众人的认同，纵然有人一时待你冷淡，你也不会放在心上。
等到你熟悉情况，到任已达数月，所搜集的资料也十分充裕，再做判决，当然，同事们也会同样待你。
你人生地不熟，需要电脑作业须知时，最能助你一臂之力的人竟然拒你于千里之外——你毋需惊讶。
你对传达室小弟曾以礼相待，而他一直铭记在心，如今他跃升高阶主管，对你的请求俱和颜以待——你毋需惊讶。
世间常发生这种事。
升迁或调职
恭喜你！公司赋予你新责大任，你大概听腻了颂句贺辞。
多数人不大能坦然接受他人祝颂，他们可能没想到一句粗率的回应会让诚心致贺的人下不了台。
无论你听得多烦腻，或你是否怀疑对方的诚意，你都必须表现风度，诚恳致谢。
有时升职是以书面正式通告公司员工，随后，你也许会收到员工的贺函。对他们表达谢意，是表现你的教养，也是遵循优良的商业常识。这并不是要你忙不迭地回函致谢，而是说，下回遇上这个人或和他通话的时候，诚心说声“谢谢”就够了。
当你和他写信时，信里可顺便提及他的贺函和你的谢意。如果你打电话和他谈业务的时候，在挂断前别忘了为他的贺函致谢。
如：“比尔，谢谢你的贺函。你这么个大忙人，竟还拨冗祝贺小弟升迁，关爱之情，令人感佩。小弟再次向你道谢。”
自我宣导
即使公司没主动这么做，你荣获高升，或许应该衡量情势，设法为自己“造势”一番。你亟欲宣扬喜讯，如果趁机会自我宣传，从中拓展商机或推广销路，说不定还会给自己带来社区或商会活动邀请你演说或出席的机缘。
如果你主动去联系报社或商会刊物，发送给他们新闻稿，字里行间不必韬光养晦，甚或一味谦虚腼腆。你要知道，新闻稿刊出之后，价值就等于一份免费的广告。只要你的文稿不过分自吹自擂，报刊编辑很可能会采用它的。举例来说，如果你的职位是因公司改组而衍生，而你的公司又高居业界鳌头，刊物编辑会认为崭新精简的作业模式颇具新闻价值，沾了这条新闻之光，你的新职位也被哄抬一番。当然，升职应该不会冲昏了你的头，让你越俎代庖自居起公司发言人来了——除非公司授权你这么做。总之，在新闻刊物上公告升职，对你的事业极具推波助澜之力，因此，任何的时间和精力都是值得的。
升职的消息刊出后，再计划将剪报分送顾客、客户、供应商和同业。媒体的力量是不容忽视的！
貌似其位
如果你的外貌与新圈子格格不入，你可能不会荣获那个新职位。不过，在刚开始时，你的下属或其他人会先打量你一阵子，因此，你就得特别注意自己的服装和仪容。人要发号施令，仪容齐整未尝不是一项助力。
工作时间加长了，新职责更需要你聚精会神去应付，可是千万别因此而对服装仪容掉以轻心。再忙也要花点时间去理理发、清洗衣物，以及注意服装是否剪裁合身。你也许不妨添购一些配饰（像领带、丝巾、手镯、丝袜等），给自己的服装增加一点风味和变化。铆足全劲去适应新的工作角色，难免会给自己造成极大的精神压力，弄些小配饰来点缀点缀，会为心情与外观带来焕然一新的感觉。你自觉风光体面，笑容可掬，举手投足之间自然表现出最佳的风仪！
领导能力
现在，你可能不再是一名僚属，而是一名主管。原先的人际关系会因为你的新身份而变得有点尴尬，而你当然想亟力减少任何的误解。中国古哲老子在《道德经》里说：
“吾有三宝，持而保之。一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。慈故能勇；俭故能广；不敢为天下先，故能成器长。”
《社交宝典》不敢恭言“成器长”这等治国平天下的领导能力。不过，当你在公司内获得升职或调任，很可能发现自己身居领导地位，部属惟你马首是瞻。你若能掌握及运用商业礼仪，就能轻易适应新的领导角色。
老子的忠告是“不敢为天下先”。如果你接受这种哲理，你就会细听每人所言，面带微笑，承认他人的存在，邀请别人进言，知道如何适时颂扬旁人，并且会以新职务而非新职位为重。
即使你不接受谦冲以退的哲理，这些仍是中规中矩的行为模式，足以提高你升职后的绩效表现。
通过阶段考验的“仪式”
你是否仍在同一个停车位停车？
你是否仍和同一批人共进午餐？
你是否拥有主管专用洗手间的钥匙？
你是否有资格存取高层电脑资料？
荣升新职，大半会带来一些微妙的改变；有些变化反映出新特权，有些却是执行新职责不可或缺的工具。
你的旧属也许期盼获得你的青睐，如今你鲤跃龙门，他们或可分得一杯羹。如果你不再花时间和他们闲聊一番，他们或许会暗自啧啧惊叹。这时，所谓的绿眼妖魔“嫉妒”就跑出来作祟了。他们也许窃窃私语，大伙公称你变得拒人于千里之外，不愿助人一臂之力，而且眼睛长到头顶上来了！
假如发生了这种状况，你接近他们的时候，会感到气氛冷淡，而且如果你期盼他们在工作上全力配合你，可能会落得大失所望的结果。
从专业观点而言，你心中当然希望大伙都能融洽相处。因此，当你欣闻升迁喜讯之际，要提醒自己切忌骄矜自满，以免煽动他人胸壑的妒火。对新职的热忱和忘形的自吹自擂毕竟只有一线之隔，其中分寸须仔细掌握。
像你说“经理级餐厅的菜单真棒透了，竟然可以完全配合我的减肥计划”，在你说来或许是无心之言，可是有心人听入耳中，就可能意味着“她不屑于和咱们这些卑微的下属吃饭，她自以为自己飞上枝头做凤凰了”。
当然，有的人就是存心不良，看到人家飞黄腾达就眼红。虽然你没法子控制他们的想法，可是你可以尽量去体谅那种失意者的心态——也就是一种遭冷落、受忽视的感觉，处理不好会让一个员工闷着头尽闹别扭。
这也许是一个大好时机，训练你自己多听少讲，让你耐心地去逐步改变行为，而不是一高升就志得意满地去改头换面一番。如果你现在没法子和老同事共进午餐，能抽空和他们喝喝咖啡也好。
像递张“我想念你们”的小字条，让大伙感受到你的怀念之情。事实上，如果你能传达出念旧之情，绝对会赢得他们的支持。
从前的同事知你甚深，而新同事则对你相当陌生，可能都在小心翼翼地打量你。此外，他们可能会忍不住拿你和前任主管比较，如果他们的前任主管备受爱戴，广结人缘，你就很难取代他在众人心目中的地位。
你亟力树立自己的风格和形象的同时，要谨记自己毕竟还是新人，应该耐心等待别人来慢慢了解你。
你对待旧属的技巧，也同样适用于新的同僚。多听，少讲，处处表现你乐于与他们共事、共处，像欢喜和他们一起用餐或喝咖啡。
既然你不能身居两处，就必须按轻重缓急来作取舍。在你抽空力求皆大欢喜之际，聊堪自慰的是这种过渡期的“仪式”为期不久，熬一阵子就过去了。
一旦领悟出打动人心的技巧，你就能成功地宽解他人心中的疑惧，并且也为自己的新职奠定基石，从此应可平步青云，无往不利。
锦囊妙计
所谓耐心即美德，把耐心当成一种“策略”。别人告诉你一件事情，常无可避免地透露出另一件事。你耐住性子，洞察其中缘由。例如：
语言：“我无法赶上期限。”
实情：这个人很不快乐，可能感到措手不及，疲于应付。
语言：“我必须向上级请示。”
实情：这个人可能权限不大，上司未赋予适度权责。
语言：“你太敏感了。”
实情：这个人可能言行无度，常得罪他人。
语言：“我会把工作完成的。”
实情：这名员工信心十足。
当然，这些例示仅是初步的判断，因为毕竟都是断章取义，不足以下结论。不过，每当别人告诉你一件事的时候，你往往可在字里行间察悉更多的背景资料。例如：
“我无法赶上期限。”你知道这个人调到你的单位之后，态度一直不太合作。你知道在他的技术范围内他可以完成这项工作，而且时间也很充裕。你还在无意间听到他和旁人谈论自己的个人问题，你因而怀疑他目前心情可能十分低落。
这一回他无法如期完工，显示出你必须趁此契机从根本解决问题，而不能徒然一再宽延期限，或另派他人接手完成这项方案。
“你太敏感了。”
先前已有蛛丝马迹，显示此人不懂做人技巧。你曾亲眼瞧见另外两名同事怒冲冲地自他身边离开，而他也曾不止一次对你说过你太敏感。
他这回又这么说，你洞察出时机到了，你必须令他正视自己的言行，或者你应请教高明，该如何处理这位仁兄的人格问题。
一个人获得更多资料后，可能会采取完全不同的应对方式。搜集资料要耗费时间，一般人性子都很急，今日的事恨不得昨日就办妥。因此读者在此就更应记取“耐心即美德”的明训。
调入新职位，你的角色是孤立的，因此要尽量让众人认识你。此时，尤其可见优异的商业礼仪如何辅佐你达成目标：
你精确且细心地帮同事接收和传达电话口信，显示出你这个人值得信任。
有人辛苦加班，完成公司计划，你搁杯咖啡或果汁在他办公桌上，显示出你的善体人意。
会议投影机发生故障，使会议无法按议程进行，你自告奋勇到就近部门借用投影机，显示出你具有团队精神。
有客户来见你的老板，随手把湿漉漉的雨衣抛在接待室厚绒沙发上，你告诉客户你会负责处理他的雨具，随手把他的雨衣带到后头晾好风干，显示出你珍惜公司财物。此外，也让客户感到享受贵宾式待遇，对你只有好处，没有坏处。
同事请丧假，你该送张慰唁函过去。不必考虑与此人是否熟识，因为丧亲之痛举世皆同，区区数句悼慰之言，就能显示出你这个人通情达理，关怀他人。
如果办公室同事计划登门悼丧，你不妨考虑同行，这样会表现出你对这个工作团队拥有认同感与归属感。不过，如果你才新官上任不久，别独自前去悼唁，否则会显得没来由地过分热情。
同事对众人作说明或展示时，别忘了要私下赞美他的表现。
“我很欣赏你所准备的幻灯片说明，构思得很有技巧，做得好！”或者，“你处理那一节问答时段的方式，给我极为深刻的印象，我觉得你对题材了若指掌，让我受益匪浅。谢谢你！”
欣赏及承认他人优点是一项十分讨喜的人格特质。大多数人都忘了一个技巧十分娴熟的演说者，也会有其忐忑不安的时刻，你简短的几句赞许，不费吹灰之力，却会令他们历久难忘。
接受另一家公司的职位
刚跳槽到另一家公司，你也许会发现自己不停地在作比较。首条戒律：
别乱发牢骚，亟力避免类似下列的言论：
“某甲公司的电话服务比较有效率，而现在，我必须和同事共用一个电话；我也不喜欢这里的电子语音信箱选项。”
“我好怀念在某甲公司的岁月，在这里，公司好像并不愿意赋予员工太大的权力。至少，我自己不觉得有什么权力，每天都必须向经理报告，每次去电脑存取特殊报表，都得去申请核准。这样子又如何能在期限内完成工作？”
记住每一个母亲的谆谆教诲：“话不中听半句多。”
更有甚者，人在新环境总觉得处处别扭，凡事挑错很容易演变成一种坏习惯。在此，最佳的建议就是把精力集中在新职位的优点上，如此，才能逐渐增加你对新工作的好感，而好感渐增之后，别人也更觉得你和蔼可亲。
你会在工作环境中建立起一个舒适的氛围。每当你的同事、顾客和主管进入你的氛围，都会感受到一种愉悦与优雅，你的业务也因而得以顺行无碍。
如同莎士比亚在《小题大作》一剧中写道：“比来比去，惹人厌。”
比来比去，于事无补，倒不如将这份观察力运用到积极的行动上去。譬如说，你觉得新工作单位的电话系统有瑕疵，你不妨记下心得，就事情的因果关系提供建议。
“来电人士想留言，必须在聆听冗长的语音选项后，方能抵达语音信箱。给我留言的客户，有半数的头一句话都是一声无奈的‘怎么这么久呀！’我们公司虽然想增加效率，但是电话录音选项过于啰嗦，是否会激怒来电人士，甚或造成业绩下滑？”
“我凡事都须向经理请示，碰上她去开会或离开办公室，我得等上一天以上才能得到批准。是不是在我试用期满后，她打算给我较多的权力？就目前情况而论，我担心的，倒是公司的这项方案没法子如期完成。”
和你的主管明言，或对负责的上层阶级表达你对特定事项的关切。当你关切的焦点是公司的福祉和绩效时，应该会激发出正面的回应。
如此一来，你将自己的知识技能运用到新职位上去，你的观察力促进公司的兴革与进步。万一你没得到任何回应，切勿让失望变成绝望，酸溜溜地丧失你的君子风度。往后，有几件事可能会发生：
情况终会获得改善，只是要花上一段时间。
以后会有新主管或新管理阶层上台，届时，公司状况必见改善。
你可能获得升迁，到时候就有权力去振兴气象。
不过，你记录下公司的缺点如果又臭又长，或许你该认真考虑离开这家公司。在这种情况下，你面临逆境，若能力持镇静，更着力展现无可疵议的商业礼仪，就可获得以下两项收获：其一，你向自己证明了你拥有临危不乱、始终一致的精神（此时，你大可向自己一鞠躬！）；其二，你这么做就不致结怨，到后来递辞呈时，这名雇主也不会吝惜一封善意的引荐函。
从另一个角度来说，你不能为了取悦新东家和新同事，就放口对旧雇主大肆诋毁。一般人听到有人说他人坏话时，通常心里会掠过一丝疑虑：“如果时机碰上了，这个人不知道又会如何说我自己的闲话。”
如果你取笑从前的公司或老板，而格调又过于低俗，你对雇主机密的承诺和你个人的职业道德就都会受到旁人的质疑。更有甚者，你也许曾在雇用前和前任雇主签署过保密协议。果真如此，了解其中条款真义，并且恪守双方协议，才是明智之举。
将自己的经验、技能及知识带入一个新公司和新职位，但要随时勤加修正，以迎合新环境的需要。如果新公司属于制造业范围，而你过去都在服务业打转，你会发现新环境与先前所熟悉的场合大相径庭。
为新工作迁居
假如为了新职，你必须迁居到另一个地点，那么你还得去熟悉一个崭新的生活环境。你的优先考虑应该是探听出足以支援新职位的商品和服务，像你的房地产经纪人、当地商会或公司人事部门都会提供给新成员相关资讯，因此，你可仰赖他们得到下列事情的一些建议：
育婴服务
私立学校
换发驾照的监理所地点和办公时间
交通模式
播报路况的广播电台
干洗店
理发店
服装店
掌握所需资讯，将身边细务打点妥当，准时抵达新工作岗位，瞧你衣履光洁，精神抖擞，只等着全心全意献身于工作。如果你上有高堂父母，或下有稚龄子女，你当然会想先把他们安顿妥善，免得出门工作时又有后顾之忧。
刚入新公司，连续接到无数私人电话，或者老是迟到，又要求额外批准早退或外出处理私务——你就已经违背了商业礼仪最起码的规范。
知识即力量
或许你在面试前就对这家公司知之甚详，或许除了观赏过一部介绍公司员工训练的录影带之外，你对这家公司毫无所知。无论如何，你对公司了解愈多，执行新工作起来就愈得心应手。
顾客向你查询业务，你应该提供精确的答复，不应冒冒失失地将顾客遣走，只因为你不知道公司确实能提供这名顾客所需要的服务。
你不该老指望同事赏识你；应该展现出充分的意愿与能力去承担你份内的职责，这样健全的同事关系才得以发展和茁壮。
有人当然已经开口介绍过你这个新人了，但那只是个形式而已。事实上，只有你自己的表现才足以介绍出你这个人。事情不懂，要虚心求教，如此方能确切回复顾客的查询，同时你自己也学习到新的东西。没有人期待你是万事通，虚心求教，正反映出你务实的人格特质。
要用心记忆公司职员的姓名及职位，因为这样常能避免自己闹出笑话。公司有公司的人事结构，遇事应按结构层级办理，以免造次失礼，罔顾权责的区分而去越级申报。对内部组织阶层了若指掌，更显示出你这人看重礼数。
朋党之争
深谙公司内部的暗流罅隙也很重要。如果有两派系明争暗斗，两方都想争取你加入他们的阵营。“强权代表公理”乃人之常情，如果你拒绝加入任何一方，可能会两方都得罪；如果你觉得一方有理而倒向他们，另一派系就会敌视你。这真是一个两面不讨好的局面！此时，若能谨奉商业礼仪为圭臬，就会发觉自己既可严守中立，又可安然置身事外。
竖起耳朵听清楚，但勿作任何评论。
乔向汉克抱怨班恩的管理风格，而汉克进入这单位也只不过将近两周的时间。“他受了六周特训回来以后，就自以为什么都精通了。”汉克知道乔在等待自己接腔，可是却保持缄默。
数天后，班恩接近汉克，告诫他不必在意乔那种落伍的作业方式。“他不喜欢电脑，任何琐碎细节都要用他那种炼钢土法来对付。”汉克仍旧耐心聆听，不予置评。
四周后，乔也被公司选定参加六周训练计划。他受完特训回来以后，就和班恩讨论这项计划，二人决定协力改进公司的作业程序。汉克心里这么猜想：自己如果当时附和班恩或乔的怨言，此时此刻这两人必然都不当他是朋友了。
对任何人均待之以礼。
有一群同事一块出去吃午饭，而乔治吃饭吃得比较慢。莎莉刚加入公司，自然不想耽误下午上班时间，可是她瞧见大伙没理会乔治就离开饭馆，留下他孤零零一人在餐桌吃饭，好像于礼说不过去。莎莉留下来陪乔治，于是两人都晚了15分钟回到办公室。两天后，莎莉故意早来15分钟上班，想弥补那15分钟，却瞧见乔治早就开始在办公了。有一天，她又早到，发现乔治竟然仍比她更早。她暗自高兴自己那日留下来陪乔治吃完饭，显然，乔治并非有意偷懒，而她留下等他虽然算不上“大礼”，但是她觉得凡事从小处着眼才是商业礼仪要务。那日午餐，她是凭直觉依礼行事，当然乔治和其他同事都看在眼内，可能因此而对莎莉愈发敬重。你无法预知每样行动能引发何等效果，但是一个人理直则气壮，依礼行事，绝对无往而不利。
别听信谣言而对他人产生成见。
新人玛姬听同事说黛儿视力不良，所以连驾照也没法拿到。因此，玛姬误以为除非两人站得极近，否则黛儿根本看不到她。有一回，玛姬离黛儿大概有五尺多的距离，她觉得反正黛儿看不清她是谁，所以没有必要和黛儿打招呼。黛儿心里很不是滋味，觉得新人玛姬难以亲近。于是开始有意回避她。后来，黛儿升职为单位主管，必须提名一位行政助理，她很自然地将玛姬从候选人名单中剔除。
三思而后言。
任何人一眼瞧见派特桌上摆的家庭照，都会知道她有个坐轮椅的残障妹妹，派特也很自然地会对残障福利问题特别敏感。当派特质问新助理耐德为何常常迟到的时候，他竟将原因归罪于公司在员工停车场划分了过多的残障车位。“他们有没有考虑到我的权益呀？”他问道，“难道正常人就不如一名跛子值得同情了？”
派特听了这种话，心里自然会对耐德萌生芥蒂，也绝不会忘记他对残障人士的冷漠无情。耐德或许一时情急失言，却在自己和新上司之间划下一道无法弥补的裂痕。
锦囊妙计
还记得录用之初你的那股热情吗？将它带到你的工作岗位上去！
当你开始为一家新公司工作时，内心稍感茫然失措是很正常的，但为什么要让旁人瞧出来？
行事要满怀热忱，精力充沛，朝气蓬勃，充满干劲。你散发出这种姿态，就能掩饰住心中的任何犹疑。在旁人眼中，你蓬勃的朝气和积极的态度更反映出你对他们的尊重。他们会这么想：如果你那么高兴加入到这里，他们必然是一支优秀的团队！
无论何时，只要觉得自信心下降，都可以向“热忱”这项策略呼救，更留意这颗万灵丹对自己情绪的正面影响，因为事实上，它等于给你打足了气，帮助你提高自己的工作水准。
因公出远门
在陌生的环境感到局促不安，是很正常的。
租来的车，找不着注油盖；不知道这条干道在下午四点半以后就变成了单行道；不能确定航空公司何时会将遗失的行李送到你的旅馆里。如果你留在自己的地盘的话，你现在驾驶的是自己的车子，不必忍受这条干道的折腾。
如果碰上这类情况你容易紧张、阴沉、愤怒，你最好就此打住，静下心来好好思量一番。自身舒适度降低会影响你的绩效，而出这趟公差的目的是要完成任务，所以你要立即镇定下来！
我自恃遇大事可镇定如恒，但琐事却常让我烦躁不已。
——英国维多利亚女王
〈致比利时国王里奥普书〉
你要谨记于心：上类事务纵然烦躁，但毕竟都是琐事，而真正的大事却是你眼前的公务。你时时刻刻锁定这个焦点，就可以期望旗开得胜，马到成功，而不是出师不利，马失前蹄！
七种应付烦人琐事的“合礼”反应
1.遇到班机延误，交通壅塞或汽车抛锚时，尽快找到电话通知等待和你会面的人，或任何会受你行程延误拖累的人。虽然你急着想先解决眼下的问题，但是你必须花这个时间替别人着想。
2.如果你这次和一名异性同事同行，但是旅馆却错订成一间夫妇同住的双人房，你要立即出面纠正错误，但别忘了发挥你的幽默感。你态度镇定轻松，会把一场困窘减低到最小的程度。当然，你的同事一定会感激你，长途跋涉，风尘仆仆，此时此地一定渴望能回房休息一番。现今各企业经常委派男女结伴出差，而你们一路留下蛛丝马迹，影射这对远道来客乃性伴侣，并非纯工作伙伴，会导致客户的轻视与误解。商场如战场，人总要防患于未然吧！
3.“女性在驾驶座开车，付饭馆账单，或提自己的行李，会不会冒犯了同行的男同事？”这又是一个没有标准答案的问题。你善体人意，通情达理，为同事代劳，却也要仔细观察他们对你处处掌握局势的反应。如果你对自己的职位很有安全感，不妨容许你的男同事扮演一下传统的“大男人角色”，让大伙都能开心。如果公司不吸收某些款项，你要心里暗自算计好，尽快付给对方你那份消费额。不过，你也不必当着侍者或店家的面硬塞钱给他。
不过，如果你想为这趟出差任务灌注一种势力均衡感，行事之际必须掌握得恰到好处，方能在维系主导权之余又展现出个人的优雅气度。在走向汽车驾驶座之时，你不妨说：“我真的很喜欢开车，约翰，我对这里的路况相当熟悉。”
4.你被侍者带到厨房门口的餐位，而这家餐馆已经高朋满座。你比预定时间早到了十分钟，而请客的主客户还姗姗来迟。不过，你塞给侍者小费，麻烦他安排另一张餐桌。这位本地客户随后进场，硬要你收下20美元，嘴里说他进门时正好逮着你费力为他安排更理想的餐位。你觉得十分尴尬，况且，你付给侍者的只不过是10元美金而已。这类状况虽算不上惊天动地的大挑战，但是你在商场交际酬酢，尤其是遇上比较生疏的客户，经常会面临到这一类棘手的情况。商业礼仪的诀窍是让这类琐事就此打住，否则你会使“让你尴尬的一方”也觉得尴尬起来了。尴尬加上尴尬，是徒然不值之举。
5.如果有人喝了太多酒，别准许那个人驾车，就算冲撞了他也无所谓，因为你不能怕得罪他就容许他酒醉肇事。说到你自己，在异乡作客，可能以为酒精能松弛身心，会禁不住诱惑“小酌几杯”。不过，别忘了自己离乡背井，生理系统对新环境（如炎热气候、高海拔或时差等）可能会产生不同平日的反应，你可能无法向人夸示平日的好酒量。别贪饮美酒，迫使别人必须出面阻止你开车，不但自己出丑，连公司都会失了颜面。此外，当你表现失控，也会危及你这次出差的目标。
6.别忘记你留在公司里的那些同事。如果出差地点饶富异国风味，你应该带回一些土产，分送给公司同事。你出差期间。他们分担你的工作量，回赠点土产只是小意思而已，却代表了你心中的谢意，而且也可以增进同事之间的情谊。
只不过顺手带点土产回去，又如何会演变成“烦人的琐事”呢？如果你遗漏了不该遗漏的人，它就可能会演变成“烦人的琐事”。买土产时，务求面面俱到。
有样礼物办公室里的每个人都会欣赏，那就是你带给他们一本照相簿，收集了你此行所照的照片、风景明信片、或在当地礼品店购得的幻灯片，或是一册三者兼具的杂集。比方说，如果你这趟是去阿拉斯加拜访一名重要客户，根据你带回的礼物，公司同事会对这名客户有了更进一步的了解。
7.观光游览的时刻，机场候机室消磨时间的场合，或冗长会议后搭计程车回饭店的深夜时分，气氛会比较弛缓，话匣子较易打开，滔滔不绝之余，你身边的同事或客户可能会说了不该说的话。后果会如何？失言的人到后来总会羞愧悔恨，因此日后会故意疏远你。有鉴于此，你这回倏然打断旁人话头，就变成合乎礼数之举了！你可以技巧地转移话题，此外，你自己也要留意言多必失，以免日后生悔。
提升个人形象
你到远地出差，要把自己视为一名亲善大使，可以采用两种方式来包装自己。
首先，当以亲善大使的身份来包装自己的时候，你言谈的重点是去恭维当地人士，或最起码也别得罪他们。举例来说，如果你来自阳光明媚的土松市，而此时此刻却置身于2月份寒气刺骨的曼哈顿，你不会脱口而出：“你们怎么受得了这种鬼天气？”而如果你家在曼哈顿，于2月份来到土松市出差，你就会赞赏当地气候和煦，而不会胡乱批评：“这儿食物口味这么重，你们怎能吃得下去？”
其次，你表现出对他人的关怀，也等于提高了自己和公司的形象。怎么做呢？要展现倾听的技巧，要称颂同僚与自己公司的环境，并时时强调主宾之间的共通点。即使宾主都隶属于同一公司之时，这法子仍旧能奏效——彼此工作地点相隔甚远，二者的关联只不过是一个名称职衔与分机号码而已，而这种亲身接触的经验能让空洞的名称代号具体化为一个有血有肉的公司成员。
这真是个大好时机，让你去拓展你的人脉网络。举例说，你觉得此行主要客户的行政助理既和蔼可亲又精明能干，你可以问她是否容许你日后再麻烦她提供协助，其实，你是以一种温雅的方式在间接赞扬她的工作表现。你还可以附加一句：日后你若能略尽绵薄之力，请她务必与你联系，然后留下你的名片。如果时地合宜，你还可以详介你的工作性质，让她更清楚你如何能去协助她和她的老板。
出差归来后的工作
你返回公司后，即使没有明文规定，老板或许会欢喜你即席向他作份口头报告。开放的沟通方式能够建立彼此之间的信任，我们当然会对我们信任的人有好感，所以你的意见应该会引发正面的效应。
是不是该给某些人寄张谢函？
如果你出差时承受某人隆重的款待，一回到公司就应立刻寄出一张亲笔谢函。虽然你当时已亲口道谢过了，此时偷懒仍旧不成借口。谢函内容要简短，特别强调你最感怀的细节：
“当我说，那段密西西比汽船之旅充实了我的人生，绝对是肺腑之言。您坚持让我切莫错失良机，并在百忙中抽空伴我一游，感念之心并非只字片语所能言表。”
“我原以为自己毕生已遍尝墨西哥美食，但是您为我们一行安排在‘爱雀楼’用膳，却不啻为人间绝唱。”
你一边写谢函，同时也别忘了去谢谢公司里的同事，因为他们或许曾为你准备行程，或许曾在你出差时分担了你平日的工作。
如果电子邮件是你工作单位的例行通讯方式，你可以利用它来发致谢函。不过，如果你还是决定以亲切的亲笔函道谢，这种选择永远是正确的。这类讯息不能耽搁，否则就失去了新鲜味儿。
一般人承受极大的心理压力时，通常无力像平常一般彬彬有礼。如果你本人或认识的人惧怕飞行，却非搭机出差不可，要知道你们是可以寻求专业协助的。
“天马飞行恐惧症基金会”在机场与各公司研训部门都举办为数九小时的研讨会（美国免费电话800-332-7668）；而市面上还有其他的辅导计划可供选择，费用约在三百五十美元以上。如果飞行让你痛苦不堪，你会觉得这笔投资绝对物超所值。
在1996年10月1日，“天马”推出一组套装产品，包括长达一小时的录影带、两小时随身卡带、30分钟放松心绪的卡带、一本教科书与导读手册和一个免费电话号码，总价49.95美元，邮资另计。
书籍、录音带、录影带和其他性质的专业协助俯拾皆是，你可去本地机场服务部门洽询，也可以向旅行社打听，是否有其他类型助人克服惧飞症的产品和资讯。
锦囊妙计
你要随时以大局为重，但也不能小看细节的重要性。
你像名杂耍艺人，扔着保龄球瓶子，随时随地必须保持最佳的平衡感，而幸运的是，你一次只须扔一个瓶子。因此，你要着重当前要务，并且相信你会按部就班，适时去应付细节。许多人碰到陌生的工作环境心中会产生压迫感，这种时刻以大局为念，行有余力才去处置细节的行事模式，就可以驱退你的压迫感和无力感。
放眼人生大局，勿忘生活乐趣。出远门旅游亦可充实个人经验，因此别忙于公务与细节，以致错失旅游的情趣。此外，你对陌生的风土人物洋溢着好奇心，更能反映出你的热忱，且会让当地人士感受到你对他们的接纳和欣赏。
会议时刻迫在眉睫
当你负责公司商展摊位或在会场展示公司产品之时，你当然想要自持不乱，以求功德圆满！《社交宝典》开宗明义首推培养自持不乱（也就是优雅、格调、洗练）的功力。
你要随时面带微笑，随时准备和人握手致意。你的任务就是招呼客人，所以你希望会众能感受到你热情的欢迎。碰到群集的会众，你当然无法一一和他们握手，此时态度亲切，仪表宜人即已足够应付。微笑能突破语言障碍，使人自然感受到你对他们出席盛会由衷的喜悦。
如果你蓄胡须，要特别留意蓄须对笑容的影响。当你在试验口红色系的时候，要确定你在开会当天的选择能让你的笑容更加灿烂。你一切的修正和决定都要在会议日期之前就做好。
谈到握手，手劲坚定适度，方才符合商业礼仪的规定。如果手汗多，衣袋中不妨准备一条手帕，以备随时将手汗揩干。
日会场气氛常常会像一场嘉年华会，你很容易受其感染，自身能量的层次也因而提升。当你兴致勃勃，意气高昂的时候，会流露出一种置身盛会，而雀跃鼓舞的讯息。你的肢体语言（譬如你的站姿、笑容、目光接触）也助长了这种气氛，仿佛在热情邀请别人共同投入这场嘉年华会似的。
纵然大会即将揭幕，百事待举，你也千万要睡得足，吃得好，中午不吃正餐，只以甜食果腹，绝对会影响到你的临场表现。如果你提早准备，就可以提前养精蓄锐，培养体力。
如果你和同事共同负责商展摊位，一逮到空档，你们很可能会痛快地大聊起来。但是千万别只顾着聊天，冷落了来你们摊位参观的客人。人家开这场大会是为了推动业务，而你们忙着闲话家常，却让上门做生意的客人等待，是无礼至极的举动。如果你中断私人谈话，立即去处理公务，相信你的同事绝不会非难于你；换了你同事这样做，相信你也不会怪罪他。
让每一个人都觉得自己很重要，感到你竭尽所能提供给他们最佳的服务，这就是合礼的工作态度。不过，当你负责招呼一大堆人的时候，别轻易许下承诺，以免无法履行诺言，因而背叛了他人的托付，有时甚至会演变成不堪设想的后果。
比方说，有个人的同事还没到场，他托你替同事保管入场券，你贸然答应是不智之举，因为在这种熙来攘往、万头攒动的场合，你没法子保证不会出什么差错。更有甚者，场面如果极为混杂，即使是一名记忆高手也无法记住这么多陌生的面孔。凡事量力而为，就能处处提供最佳的服务；力有未逮，就千万别贸然尝试！
你事前对各种可能性进行过沙盘推演，在这类忙乱至极的场合如果有人突然对你提出不情之请，你就会立刻知道如何礼貌地拒绝，而又不致伤了和气。总之，该拒绝他人的时候，别忌讳说出“不”。
如果你要求别人在表格上签名，要解说得清清楚楚，适时表现出你的专业态度。你要说“请您在这条线以上签下您的大名”，而不是“请给我签这个东西”。虽然两者听来都意图明确，但是后者却有点吊儿啷当，不明确中肯。你在会场说话，要言之成理，事实上，这则忠告不仅适用于会议场合，且是放诸四海皆准。会前沙盘推演阶段是大好良机，让你斟酌演练一言一行，以求事事符合礼数。
一般会众会凭第一印象就对你本人和你的公司骤下断语，这是这类会议本质使然，应当无可厚非。他们要不然就在你的摊位驻足观望，搜集更多业务资讯，否则就是匆匆跳过不理，跑到你们竞争对手的摊位去物色所需。因此，你不能轻易放过任何微妙的细节，像你在要求别人签名的时候，用字遣词须精准贴切，可以提高公司订单增加的几率。
如果同事有事必须先走一步，而你临时代他上阵，要准时抵达公司的摊位。虽然你只负责短短几个小时，也一定要事先研究相关资料。假使有人代班换你下场，务必及时返回工作岗位。会场五光十色，令人目不暇接，很容易让人分心，忘了正事，当你流连忘返，让人苦候之际，可能连带使那个人也让其他人等待他，你无心之过，却引发一串连锁效应，若落得始作俑者的罪名，实非你所愿也！
场面盛大的大会会场
典型商展与大型会议事务繁杂，场面盛大，因此，你在餐厅、书报摊、场外巴士站、酬宾套房、宴会厅都会碰到业界人士，所以势必会用到应对进退的技巧。一言以蔽之，你好像活在一个金鱼缸里头。无论工作或应酬时，都要牢记这一点，不仅处处留意仪容，并且时时要表现合宜的礼数。
咖啡间大排长龙，或餐厅服务欠缺效率，要耐住性子，别怒声喝责。纵然不必强作笑颜，故作无事状，但是苦着一张脸，一味低声诅咒，只会反映出自己缺乏修养。事先计划周详，就不必去排长龙，譬如像一家生意鼎盛的饭店，可以预先订位或拨叫客房服务。
有名资深业务主管曾声称：“你和高尔夫球伴打一回合高尔夫球，对他的了解会比和他开一个月的会还要来得多。”
请记住：参加运动竞赛最容易暴露人的本性。这年头，召开特别会议，再计划额外办点余兴节目，乃是商界司空见惯之事。你到了会场，或许会喜欢加入他们的余兴运动节目，可是这时，别忘了表现你的运动精神！
如果你和意中人联袂出席一项会议，而会议场地又极为罗曼蒂克，你们想避免公然卿卿我我恐怕很不容易。尤值一轮明月当空，乐音袅袅，再复“酒酣耳热”；或斜卧池畔躺椅，身着一丝片缕；或在星空下相拥而舞，如痴如醉——若不意乱情迷，恐怕只有超人才办得到。
最方便的解决之道就是会前就决定好如何在会上处理两人的感情。如果你决定当前要务是维护自己的专业形象，自然就会刻意避免任何让人忘情的场景。
在会场成为众所瞩目的焦点时
你也许是研讨会成员，须对一群与会人士作一场简短的说明，或是应邀讲者，须在大宴会厅面对全场听众发表演说。当然，所需要的准备时间也直接取决于你所扮演的角色的性质。
不过，假设你是台上讨论小组的一员，而又必须答复大会观众所提的问题。如果台上其他讨论小组成员与你意见相左，或者台下有些听众对你的立场很不友善，你会如何回应？
当你受邀加入台上讨论小组时，先评估自己的目标，研究出一套行动方案。如果你识察出自己会面临一个强敌环伺的局面，事先就下定决心，无论如何，你必会维持镇定。有人对你不客气地提出质询，你必须迎头痛击，可是要做得漂亮，做得技巧。
另一名讨论会成员挥舞手中一叠纸张，高嚷你引用的数据全是失去时效的数据。
你向台下听众保证：你的数字由某某民调公司所提供，而且都有最近日期的戳记；然后你起身要求对方让你查验他那叠纸张。如果数字来源确实无误，却与你所引述的大相径庭，你可以当场提出动议，要求展开调查；或者你可以当众表示支持某某公司的信誉口碑，坚信它绝对提供了精确又及时的资料。
你可以轻捶会议桌，可以挥动文件，可以在旁人都坐着时站起身来，可以将音阶提高八度。不过，绝对不可以对别人作人身攻击。你可以攻击那项信息，却不是去非难那位传递信息的人，然后由听众自己作结论。如果你自始至终都保持绝佳风度，不改“酷态”，旁观者很可能会倒向你这一方。
如果你加入台上讨论小组的目标是展示专业技能、宣导公司商品或服务或争取对你论点的支持，要记住那句俗话：捉苍蝇用醋不如用糖。
个人空间
会议的目的是吸引各方人士前来开会。你应该提醒自己：有些商业礼仪条规即使不适用于日常商业环境，却可能适用于大型会议场合。
尊重一个人的个人空间。麻省一家人力资源顾问公司总经理葛蕾尔，在1995年8月号《业务与行销管理》杂志上发表了一篇名为〈如何兼顾工作与娱乐〉的文章。她在其中建议要和别人“保持一个胳肘弯的距离”，并认为这在美国是人与人之间可以接受的空间距离。
她的观察恰好强调了本书的重点，也就是各地的礼仪规范毕竟有别，风俗人情究竟有异。如果有人紧挨着你身边，或显得十分疏远，他们可能习惯于另一套个人空间原则。要考虑到这项因素，当你接近他人时，依礼给予他人比“一胳肘弯”多一点的个人空间。
有些人把说脏话视为家常便饭。他们在同事之间均是如此，习以为常，不以为异。但有些人就会觉得不像话，认为不仅有外人在场时嘴上应放干净点，事实上，在任何场合这些不干净的字眼都不应该出现。一切商业性谈话都应严禁肮脏或猥亵字眼，它们是专业精神的阻碍。
大会会场绝非一个安静的场所。邻近的餐厅和酬宾厅活动频繁，你也许会觉得它热闹得让人吃不消。此时就该找个静谧的角落歇口气，或许你想定下心作番思考。有人声称这种策略能够帮助他们重新定位，因为你如果能够避免声色喧嚣影响内心的平静，就更能充分享受这个会议经验。当你再度加入人群之时，你会觉得耳目一新，精力充沛，更能够以最佳姿态出现在众人面前。
记得将准备充分的名片携至会场。如果邮递区号有所变更，或你最近升任新职，名片内容也应该更新，而在名片上随意用笔更改是不符合礼数的。如果你平日就对名片内容或外观不甚满意，大会在即，正好趁这机会印制美观大方的新名片。
锦囊妙计
典型的会场常列示各色商品和服务，目的就是要协助与会者达成营运目标。
就好比赴会前，你给自己准备好两顶帽子戴，一顶是你的专业技师的帽盔，另一顶是一般业务帽志。你会自动去吸收一般性资讯，而不仅局限于你专业范畴的知识。尽量拓展领域，接近那些为你技术范畴提供各种贡献的业者，准备从他们那里也学习到知识技能。如果你对整个大会保持开放的心胸，你会发现它相对地也充实了你自己的人生体验。
灵活运用《社交宝典》的策略和见解，你会纵横于会众之间，仪态从容优雅，在任何与你接触的人心中，都留下最佳的印象。
整装出席重要研讨会
出席多数研讨会，到场的第一件事就是接到一张名牌。配挂名牌之后，茫茫群众之中你有了辨识身份，而别人也会注意到你的存在。如果研讨会是在你自己的公司举行，你可能会遇到其他部门平日少见或甚至素未谋面的同事。如果研讨会是在当地饭店或风景胜地举行，你交际应酬的对象将会是客户、顾客或你未来的雇主。请牢记一个重点：研讨会绝非休息或松弛身心的场合。你完全浸身于一个企业氛围之中，因此切记处身行事务必符合商业礼仪规范。
你到场的第一站就是去研讨会登记处登记出席，取得名牌及特定资料。如果你的老板曾交给你一个确认号码，或是你曾收到入场券，要事先就准备好，在登记入会时一并交给研讨会行政人员。这时，如果你摊开公事包或皮包拼命搜寻入场券，就耽误了排在你后头会众的时间，不但显得自私，且会招致旁人的嫌恶。
同时，你也该计划准时到场。姗姗来迟，也许意味着没人排队登记入会，可是这也表示你入场时大会议程已在进行当中。无论你如何蹑手蹑脚地尽快给自己找空位入座，干扰程序乃在所难免。
如果你到得早，而且知道自己必须不时离场与公司联系，或必须离席早退，你应该找个距出口近的座位。假使研讨会中熟人多，你或许可以建议大伙座位别一个紧挨另一个，如此方才有机会去结识陌生人，并且也避免台上演讲时你们在底下说悄悄话。讲者和听众都不喜欢台下有人嗡嗡私语，你自然也不想让别人觉得你粗鲁无礼。研讨会讲师往往会要求与会者就近组成小组演练某项学习课程，此时你和陌生人坐在一起，就能获益良多，领教到各种不同的新观点。这也是另一个好诱因，别老和同事或熟人腻在一块儿。你要知道，研讨会议程告一段落时，常会有中场休息时间，让大家有机会从事电话联系。此时，如果台上有人话还没说完，你就迫不及待地起身离场，自然又对会程造成干扰。人若知礼，不会在会程进行中进进出出，扰乱他人。此外，你也不愿漏听了重要的资讯。
安然自适的多层衣着策略
谈到会场最佳室温，总难做到尽如人意的地步。因此，你也许会觉得研讨会会场不是太热，就是太冷。
室内温度不适，不要踟蹰，马上要求工作人员安排场地管理员调节室温。大会总有工作人员在场随时待命，协助你和其他与会客户，当然会竭尽所能让大家度过既愉快又充实的一天。
不过，人应自求多福。你参加研讨会，最好还是采用多层衣着策略。带件外套或毛衣，冷时御寒，热时除下。从头到脚清点一番，确保自己衣着舒适，可以专心听讲，维持整天好心情。人冻得嘴唇发紫，又如何聚精会神或和蔼可亲呢？
谈到和蔼可亲，多数研讨会讲师都十分平易近人。你有任何问题或意见，他们都乐于接受，而且即使议程安排了问答时段，你也可以私下去请教他们。当然，如果研讨会出席人数成千上万，讲师或许无法应付学员私下求教。一旦探听清楚讲师同意抽出个别指导时间，你应该立刻掌握这个互动机会，去汲取一些宝贵的知识。
把握开拓个人网路的最佳时机
袋中除了备有一件毛衣或外套之外，要记得携带足够名片。多数人参加研讨会，都抱着换换工作步调，或利用学习机会放假一天的心态。在这种心态下，他们都没想到研讨会是拓展人际网络的最佳良机。你要随时准备递出名片，不过，也别表现出强人所难的态度。如果你“不务正业”，在全场游走宣传自己、公司产品和服务，就会显得缺乏品味，恶性推销。
我在此地做啥？
出席会议前，先问问自己期望从研讨会得到什么？在此例举两名新经理准备参加管理技能研讨会的不同态度。
人事部通知某甲经理，他们安排好让他参加一项颇为盛行的研讨会，某甲经理听了之后心中有些狐疑。难道是上级主管怀疑他领导能力不足？
某乙经理自行请示上级，询问公司是否能赞助他参加一项管理技能研讨会。他升任经理已经满四个月了，发现自己亟力推行开明政策，却落得自己在有些周末还得加班加点。他相信一定还有更好的领导方式，既能让他维续开放式的沟通渠道，同时又能防止工作时间受到干扰，不致落得失去周末休闲时间。
甲、乙两位经理于是都参加了同一项研讨会。
讲师风趣幽默、知识丰富，甲经理都听入耳内。乙经理听得格外认真，凝神等待讲师提及他切身的管理问题。讲师终于谈到了，乙经理将重点一一记下，随后也提出问题。
讲师谈到人事管理，讲到缺乏效益的授权技能，乙经理终于豁然开朗，辨清自己的缺点，原来，他没有授予下属更多职权，也就是自己缺乏知人善任的能力。因此，下属凡事每一个步骤都得向他请示。他当然告诉员工当前的任务，可是他没去解释此事缘由。大伙只顾着闷头去做，对整体工作目标却毫无概念，难怪他们老是打断他的工作，大事小事都得请教他。
两位经理一回公司就计划革新。乙经理利用研讨会手册和笔记作为参考资料，会后两个月期间都刻意实施可行的新措施。没有多久，他很少需要在周六加班，而且将种种改进全归功于那次研讨会。
甲经理也终于学会如何技巧地结束浪费时间的电话谈话，而且又免于伤到彼此的和气。他依照研讨会讲师的示范，将这种技巧演练得十分纯熟。
两名经理都从研讨会受益匪浅，增进了管理技能，也向上级主管证实公司出资赞助员工参加研习，绝非平白浪费。
良机当前，你不知珍惜或打马虎眼，对于那些一心提携、出资赞助、容许你利用公司时间学习的上级主管，这么做根本就等于是瞧不起他们。
不过，乙经理比甲经理表现出更多的感激，珍惜该次学习机会，充分应用研讨会提供给他的一切知识。甲经理则比较被动，不过，即使开头并不情愿参加，到头来也受惠于该项研讨会。
高度的学习热忱自然传达了你的谢意
透过你热忱的学习态度，主管阶级能意识到你是以一种微妙的方式来报告他们，感谢他们赏识你，赐予你这次充实自己的机会。表达谢忱是《社交宝典》的基本规章，当你用实际行为来致谢，你的讯息就更深刻，更难以磨灭。
缺乏热忱则成不了大器。
爱默生
你对参加研讨会满怀热忱，主管阶级自然会感到欣慰，送你受训也得到肯定。此外，你可能会扪心自问，预期自己得到何种收获，因此不妨私下预习些会应用上的功课。即使你自费参加，会中获得的业界消息要热心与主管分享，某些新颖学习经验也不妨传达给老板。如果你还收到结业证书或续修学分证书，可以自制一份影印本，要求上级附入人事档案。
能省则省
你知道研讨会学费是能减税吗？其间的旅行费用、餐饮费和停车费也都算是专业教育性消费。
如果你公司的规模小，通常不派员工参加研习训练，公司主管或许不了解这类减税细节。你事先探听清楚是否应该取得发票和收据，以便公司实地申报减免税负，也算适时表达你对公司财务的体恤。
有些人对自己的钱财斤斤计较，却对公款毫不在乎。能同时顾及公款才是让人钦佩的行为，上级绝对不会漠视你这种人格特质，必然会更加赏识你、提拔你。这是另一种无言的致谢方式，仿佛默默在对主管说：“谢谢你们肯定我。”
评估研习经验
如果你自认写谢函很妥当，不妨向上级或相关主管递份谢函权充学习报告。在谢函里，你可以评估讲师和研习计划内容，以及研讨会所在地的饭店或其他设施。如果你认为这项经验十分珍贵，其他同事也应该参与，不妨向上级直言。如果你对研讨会失望，也要直言无讳，因为没有必要浪费公款再送其他同事去受训，况且就相同题材而论，访问多的是其他更有趣、更有效的研习课程。
碰到顾客不满意，某些研习机构会同意退费。如果你事后还是认为这场研讨会纯粹是浪费时间，你也许想向公司建议要求主办机构退费。
会中勤作笔记，作为事后评量的凭据。你在撰写评鉴报告时，可以随时参照笔记，当老板问及“情况怎么样啊”的时候，你便可翻开笔记应答如流。
像你回答说：“讲师很出色，但是饭店很糟糕，停车位不够，我得绕上15分钟才在停车场外围找到车位，又得徒步好几分钟才进入会场。午餐服务缓慢无比，落得我后来连吞完三明治的时间也没有。”你便为老板勾勒出一幅相当真实的画面。
下回公司主管再派员工到那家饭店参加研习，一定会三思而后行之。或许他们会决定换个场地，安排那位优秀的讲师到公司来开研讨会。简言之，你观察巨细靡遗，也等于是为公司服务。你那种肯切的答复当然远胜于一句草率的“还好”，因为“还好”没有意义，根本表达不出什么意见。
锦囊妙计
搜集并阅读研讨会提供者所印制的资料，因为其资料会标明参加研习的益处，可能还会综述整个计划的来龙去脉。这样，你在赴会前，就有时间去思考自己如何从这趟研讨会汲取最大收益。专家声称，当你汇整一般性资料，锁定特殊诉求的症结之时，你参加研讨会的收益会比寻常人丰富许多。如果会前把相关资料都读得精熟，你在会上就更能求出这些症结的解答。
有时候，在抵达会场前就有人叮嘱过你一些注意事项。比方说，如果你必须准备零钱付停车费，而事先有人告诉过你，到时你就不会找着车位却无法投币停车。如果你知道研讨会不招待午餐，又不愿意花大钱在昂贵的饭店吃饭，就可以自备午餐，或自行外出觅食。大多研讨会都有版权保护，你可能会被预先告知不得径自录下节目内容。
你不愿因为没带足够的钱，或有人命你不得带录音设备入场而当场出丑。事前准备得愈充分，就愈能在人前维持你的体面和水准！
陪老板出差
你陪同老板出门，是为了能发挥像在办公室里一样的幕僚角色，惟一的差异处仅在于撤换了与平日不同的工作场景。你们会一同进餐，一块儿搭计程车，或在酒吧或餐厅应酬客户。因此，你对商业礼仪的了解必须更为透彻，才足以应付这类场合。
你能期盼下午五点下班，还是老板希望你和他一同吃晚饭？
如果你们出差的城市以某观光景点名闻遐迩（譬如纽奥尔良的爵士乐、纽约的百老汇歌舞剧），而且你明知自己有余暇去欣赏，你会独自前去，还是依礼邀请老板一起去？
你是不是应该提议自付午餐，或其他方面一半的费用？
如果老板在餐前必须祈祷，你是不是也要恭谨地低头同祷？
如果老板没将你介绍给一位顾客，你该不该自行伸出手来介绍自己？
面对这些情况，你该如何处理？
你的一切决定视你和老板的关系而定。如果你们都是女性，情况比较不复杂，比较容易决定是否共同用餐或观赏舞台剧。如果你们其中有一人是男性，共度一晚外出寻乐，可能会在他人（包括你的老板在内）眼中造成错误的印象。从另一个观点来讲，如果你平日就习惯和老板出外交际，如今出门在外，也不必刻意疏远老板。
按照事情的优先顺序来作决定。如果你辛苦了一整天，宁愿拨叫客房服务在房间进食，并且乘机和老婆孩子讲通电话，就别勉强自己。不过，从另一个角度来看，事业成功也是一项优先，而你的老板正期盼你陪他吃吃饭，喝喝小酒，你也许不该断然拒绝，让他失了面子。
如果信仰不同，你没有必要低下头，和别人一同祈祷，但是商业礼仪要求你要保持静默，耐心等候别人祈祷完毕。一旦你知悉某人在餐前有祈祷的习惯，你静静等待他，不兀自先行开动，就已经表达出对他的尊重了。
谈到个人花费，别事事让老板掏腰包。如果公司事后不会补还某些费用，或你不清楚餐费是否自理，你就应该拿出自己那份的钱。有名年轻主管坚持金钱就等于权力，偶尔请老板吃顿饭，也只不过是在提醒他不是只有他一个人拥有权力。读者或许不认同这套哲学，但是从《社交宝典》的立场而言，不将任何人或任何事视为当然，是符合礼仪的态度。即使你明知餐费可以向公司申请，可是当老板掏出钱付账的时候，你还是应该由衷说一声“谢谢”。如果你为自己购买点心、口香糖、报纸或其他小物件，记得也帮老板带一份，你会表现出慷慨气度并只不是一条单行道而已。
如果老板没把你介绍给客户，你自我介绍是绝对合于礼数的。要装做老板一时疏忽了细节，很大方地向对方伸出手，并介绍自己。
哎呀，哎呀，哎呀
陪同老板出差，有时会发现老板有些小怪癖，而这些怪癖可能先前在办公时从未听闻的。
例如，他可能拼命拌咖啡杯里的方糖，让你担心瓷杯会承受不了那种力道，甚或有了裂痕。
例如，她一面吃甜点，一面大声哼歌。
例如，搭乘饭店小巴士到机场途中，累得睡着了，竟还一边吸吮大拇指。
例如，她每次一登上大厅升降梯，都非把高跟鞋脱下来不可。
老板要你同行是因为他信任你，所以你应该抑制自己的冲动，不将这些怪癖透露给旁人知晓。即使诱惑力不小，你亟欲让别人知道老板也有脆弱的一面（而这又算不得泄露公司机密），但是泄露某人怪癖，因而伤及其人，是格调低劣的举动。
指名或道姓？
你的工作环境或许十分随和，连老板在内，大伙都以名字相称。可是到了外头，以名字相称也许比较适宜。和旁人言谈之际提到老板，以职务相称也较为妥当。
作者在此引句意大利俗谚：“住在罗马，要有罗马人的模样；离开罗马，就该照别人的方式过活。”也就是入境随俗的意思。
或许，老板看你入境随俗，会很欣赏你敏于评估新工作环境，也会依样画葫芦，和你以职务相称。
如果你们办公室比较拘谨，平日就以职务相称，如今到了人家的地盘，瞧见别人称呼彼此相当随便，不必立刻急着换档，突然间直呼老板名字。假使先前的称谓比较随和，而到了外地你用姓氏称呼老板，还不致冲撞了老板。反过来说，如果原先大伙都一板一眼，而你却突然直呼名字，保守的老板会觉得你这人唐突无礼。
我们当然想提供一个放诸四海皆准的答案，可是并非回回均可如此，因此建议读者：身临其境，自行依礼评断，并对自己的判断力要有信心！
安全的谈话题材
在彼此闲谈之际，更要仰赖自己的判断力。不论是否和老板本人或是老板的客户闲话家常，对煽动性话题要尽量回避。金钱、宗教和政治是你应加回避的话题；你们出差地点的自然美景，你对一部流行电影的看法，彼此喜爱的音乐家、艺术家、运动、天气状况或最近读过的书，都可成为你侃侃而谈的安全话题。
虽然你不想疑神疑鬼，可是当老板在进行微妙的谈判之际，你如果忽视对方派员探你口风的可能性，则未免失于天真。有时，对方刺探消息的企图会过于明显，甚至会引起你的反感。
既然此行你身为老板的左右手，你的地位很敏感，要时时顾忌大局，不能像你独当一面时可随意而为。
可能的话，脸面上要保持微笑，不动声色，然后技巧地从对方面前脱身，老板此刻的注意力完全锁定在谈判目标，你自行斟酌情况，然后再决定是否要告诉他刚才发生的事。重点是面临关键时刻，你不能增加他的负担。
如果你果真面临这类挑战，可堪欣慰的是你自知言行适度，精擅商业礼仪，足以化解任何敌意，缓和紧张情势，维系公正谈判局面，让老板大可安心放手一搏。如此彬彬君子，你该向自己脱帽行礼！
你是谁？
在工作时刻，你不是自己心目中的那个人！
你代表老板和公司，你的一举一动都反映出他们的形象。
你会发现和你一同喝咖啡、歇口气的人们，他们的老板正和你的老板磋商业务。
如果每个人喝完咖啡后都顺手把杯子冲洗干净，你也该如此。如果每人进用茶点时都投钱到公共钱筒里，你也别忘了这么做。如果你打断谈话，处处表现出万事通的模样，你不会赢得人家的好感，对老板本人和他此行的任务亦绝无益处。还有，随时别忘了说声“谢谢”。
为了完成老板交代的任务，你也许须借用人家的传真机、办公桌、电话或其他用具。如果你必须将他人文件或用具移置他处，事毕一定要将它们归位。要借用品，不能随意乱翻他人的抽屉或用品柜。应该请求旁人帮你寻找，或取得许可后再自行寻找。对别人的物品要表现出尊重，而且仍别忘了要适时传达你的谢意。
本地人或许以自己的生产设备或新落成的市立会议中心为荣，会客气地征询你的意见。此时稍稍定下心来，别不假思索地冲口回答。先问问自己是否欣赏它，如果答案为是，就真心回答。如果答案为否，也要找些好话说。好消息尽管放心说出，但对于坏消息，在通知前要尽量设法冲淡它的杀伤力。记住：你代表老板和公司，有时诚实并非上上之策。如果你实在不知道如何去答复一个问题，那就别正面答复。你可以扭转局面，反问对方，并且仔细聆听他的意见，不但能探知有利资讯，并且避免自己昧心而论。
锦囊妙计
老板邀你陪他出差，你要视其为一张信任票，是老板对你本人和工作能力的肯定，此时应满怀自信，干劲十足。你强调事情的积极面，会发现这样对在陌生环境工作的焦虑感在无形中降低了许多。你心情不再沉重，反而会将精力灌注在利用这次机会证明老板没有错看你。
款待外国客户
对待这项任务，就如同你应付其他任务一般。
1.辨识好恶优先。外国客户希望达成什么？公司主管希望达成什么？你认为以皆大欢喜为个人努力目标，是合乎现实的吗？如果答案为否，和公司主管协调，直到找出确切目标时为止，然后才可以进行下一步骤。
2.熟悉时间架构。超越像“客户要和我们盘桓几天？”之类的寻常问题，确定来访人数和他们的准备状况。
譬如客户独自前来，你的接待活动，要比招待一团十二个人容易得多。此外，如果客户讲英语，而你的英文也很流利，就毋需考虑有口译居间所占用的时间。
来宾一行人中，是不是有人曾来过你们这个区域？试着找出答案，因为来宾对本地的熟悉度也能影响到时间规划。
了解来宾是参与型或旁观型对准备工作也有帮助。参与型不喜欢长时间乘坐巴士看风景，而旁观型则会欢迎这种观光经验。
3.执行计划，达成目标。如果客户来访目的只为增进友谊，你所拟定的接待计划自然会与那种签约式访问大不相同。
4.检讨，评估。记住：你这项任务有个中心点，也有个始点和终点。在外宾访问期间，你要挪出时间重新评估计划，如有必要，并加以更正。如果外宾传达出负面讯息（譬如太疲乏或缺乏兴趣），你或许可以征询他们的建议，调整原订计划。
5.别怕更改计划，但也千万留意别将公司的目标置诸脑后。
准备执行任务
上述全为符合礼仪规范的举动，因为它们全为了确保不去浪费他人的时间。外宾远道而来谈生意，你在各方面都表现得有效率，正呈现出一份额外的体恤，让宾主双方都有不虚此行之感。当然，这并不等于你得不计工本倒贴人家，只不过要求你在能力范围内扮演好主人的角色。当你代表公司款待外宾时，你的一言一行都代表了公司每一名成员，都能影响别人对他们的观感。
别低估任务的重要性，尽力做好准备工作。然后，即使出了差错，要在应付挑战之际仍不忘平常心，更要以外宾的福祉为重。即使宾主语言不同，在遇到尴尬的状况时能和客户同声一笑。笑声是无奈中的休息站，能振奋人心。
让外宾拥有参与感
大多外宾对异国生活都存有先入为主的成见，等到抵达该国后，才会亲身体验真实的状况。以下是几项活动提供读者参与，或可考虑列入外宾行程表，让他们拥有实际参与感，不必完全仰赖书本、传闻和电影来建立他们对异国的印象。
请让外宾见识道地的本地家庭！如果条件允许，计划邀请外国客户到你自己或公司主管的家里作客。如果来宾人数不多，亦有配偶子女同行，也一并邀请他们。如果来宾人数众多，一个人的家容纳不下这些人，你可以“分而治之”。计划拜访两三个家庭，征求两三名公司主管的协助，说服他们邀请外宾到自己家里。
事事要为对方着想，想像如果角色互换，你会最喜欢何种活动。从他们的立场来看，可能吃腻了饭店和宴会的食品，企盼尝顿清淡可口的家常菜。何不邀请他们在你自家花园散散步，或欣赏你心爱的音乐，有机会和你的爱犬、爱猫亲热亲热，或坐在前廊摇椅晃荡一番？
你的外宾很可能欣然应邀，与你愉快分享单纯的家居之乐。如果这些客户碰巧离家已久，邀他们同享家庭生活，对他们来说，是最热情、贴心的举动。
如果某位外宾个性随和，不拘小节，你或许可以邀请他和你们夫妇一道下厨准备汤点，甚至帮忙一块儿布置餐桌。
你也可以考虑邀请一位近邻好友共同款待外国客户，因为有第三者在场，至少会提醒大家在这段家庭聚会期间应该绝口不提公事。
你要留心各种人也许口味不同。举例来说，白面包据说常让许多外国访客大吃一惊；有些人觉得这种白面包或其他美式餐点极难入口。
你的外国客户也许不太熟悉你们当地的食物。他们也许偏爱口味重或口味淡的饮食，也许午餐习惯多吃一点，而晚餐只是意思意思而已。你的外宾也许习惯午饭吃晚一点，也许他起居作息的生理时钟和美国人迥然不同。当你款待来自美国偏远地区的客户时，即使同为美国人，你也会经历到这种差异感。不过，这类差异多数与各国民情直接相关。
你可以想办法事先了解外宾的文化，不过，可能还是无法预知一切变数。任何误解或始料未及之处，客户或许会在言语之间透露出来。不过，如果客户隐而不谈，也许是因为他体贴知礼，不愿伤及你的颜面。
你要知道，邀请客户到你家作客，当时他也许热情致谢，可是有人事后却连张谢卡也不寄给你。在某些国家（例如墨西哥），其民风并不时兴互寄谢函或谢卡。
为客户介绍本地观光景点！另一种款待外国客户的方式就是介绍本市或公司所在地的风光景致。你安排外宾参观本地公园、图书馆、大学校区、市政厅、购物中心或消防局，很能表现出你以这个社区为傲。
浏览本地新闻娱乐版，找出重大活动——大学球赛、新溜冰场剪彩庆典、在本地教堂举行的音乐会或园艺俱乐部的特别聚会。活动愈平常，愈能凸显地方色彩，而外国客户就愈能获得特殊的拜访经验。
如果情况许可，你可以预先通知主办单位或活动赞助人你将携带外宾来访，你们可能因此享受贵宾式的礼遇，并且还可以额外参观他们的幕后活动。
刻意为外宾设计一些寻常观光客所经历不到的特别活动，他们绝对不会察觉不出你的用心，而且会更加感谢你。外宾对活动兴致高昂，对招待甚为满意，这股好感自然会反映到他们的业务讨论和决策上去。因此，虽然你的任务只不过是尽地主之谊而已，但是却能间接帮助公司达成企业目标。
请切合实际！别强迫外宾无时无刻都得接受你的款待。你每建议一项活动，外宾或许觉得断然拒绝会辜负你一片好意，到头来累得头昏眼花，连你自己也搞得筋疲力竭，而双方竟都不好意思把话说清楚！你须事先预防这种尴尬情况，否则，会显得你漠视他人的身心状况。
犯罪率不是一个愉快的话题，可是基于礼貌、关怀以及现实的考虑，你应该预先警告外国客户规避市区某些高犯罪率的地带。你或许应预先提醒他别涉足暗巷或黑胡同，或在饭店大厅和其他公众场合钱财切忌暴露。当然，不能让外宾觉得你把他当作三岁小孩，所以言语之间要自行掌握。通常，一句一般性预警即已足够，除非他们要求你再解释详细一点，或你以为这位外宾过于天真，是那种典型任人宰割的肥羊。果真如此，你也许应该和老板或同事商量商量，决定如何保护他才是上策，以免他在异乡遭遇不测。外宾逗留本地，你身为地主，于其安全福祉多少不能免责，尤其是你对自己地盘人身安全现况了解比外宾透彻得多。
外国客户或许想上教堂做礼拜，离乡愈久，这类欲望就愈强烈。如果他们主动问起国内宗教活动，应规避话题顾左右而言他。即使一般礼仪专家都建议在商业环境避免讨论宗教或政治，但是如果外宾主动发问，很可能是因为他们想知道如何在本地参加宗教礼拜（你大概听过这个小故事：孩子问爸爸“我是打哪儿来的？”父亲红着脸，拼命想解释清楚分娩的过程，但其实孩子想知道的，只不过是自己在何处出生的而已）。
如果你协助外宾寻找他做礼拜的地方，特别留意自己须充分了解他的需求。比方说，光知道一个人是犹太教徒或天主教徒是不够的。你可以让外宾看看本地电话分类簿，大致了解本地有哪些会堂可供参拜。如果外宾心存疑问，可能的话，自己拿起电话打到教会询问。不过，别以为自己有义务陪他去教堂参拜。除非外宾特别拜托你陪同前往，你让他独行，是完全合乎礼仪规范的。即使他邀你前去，而你衷心不愿，直接拒绝他绝无不妥，因为宗教自由应得到绝对的尊重。
不过，接送外宾往返倒是你义不容辞的事。有时外宾邀你同往，有可能是期望你提供语言方面的支援。在那种情况下，你自行斟酌，因为陪同外宾，权充口译，并不算违背你个人的宗教原则。那也是个大好机会，让外宾目睹你愿为他破例的心意，颇能巩固关系，建立互信。当然，对于公司的未来业务发展更增加了一成胜算。
好的过火
“我们总是想把事情做得圆满，会不会有时做得太过火了？”你当然不希望自己铆足全劲，让外宾宾至如归，到头来却只赢得客户对以上问题的一声肯定答复！
从另一方面来说，在社交氛围里，我们很容易忘却商业应酬与个人友谊毕竟有所不同。你邀请外宾到家中作客，或陪同他们参加娱乐活动，应酬与友谊之间的分野常会变得混淆不清。
与外宾相处，时时刻刻维持仪表与服装的适度合礼（如果外宾在你家过夜，当你出现在早餐桌时，别睡眼惺忪，连胡子也没刮，或胡乱穿着一条磨出洞来的牛仔裤）。
如果你有抽烟习惯，与亲友相处或可随意，但有外宾在场时，就要遵行抽烟者的礼貌（如果外宾不吸烟，你就别在餐馆的吸烟区订位）。
接待外宾的用车若是平民式车款，或者车里还留着家庭用车的蛛丝马迹，譬如后座塞着小孩玩具，沾有狗毛，车窗粘着小孩的指印，碰到那类特别在意身份象征的外宾，就难免心里会有个疙瘩。你觉得碰到这种人会很奇怪？请勿大惊小怪。有些人的生活环境非有某些物质配备不可，否则他们就没法子给自己定位。在外宾逗留期间，花钱租部体面的豪华轿车，总比无意间触怒外宾付出的代价要低得多了，或许公司还会特意指派一辆合适的轿车给你。
锦囊妙计
如果你没自信独揽这项任务，看看能否找到较富经验和信心的同事共尽地主之谊。如果委实找不着帮手，试试能否找人充当你的顾问。别犹豫不决，尽快找公司人事主任商量看看，也许他能找到最近退休的职员，在接待外宾上阅历丰富，而此时也很乐意客串顾问指点你一番。这类任务不是随意练练就成，然后你再从错误中汲取教训；这类任务事关公司形象及业务，招待不周，很容易引起客户的误解。
如果你侥幸有位“顾问”临场指点你几招，外国客户离去后，你不但该诚心道谢，也应送点小礼物表示心意。你首度临场接待外宾，不妨和这位“顾问”分享个中甘苦。“顾问”必然亟欲知悉事情经过，但有时碍于礼度而不便擅自询问。
高阶商业交际技巧
我以为出入名流场合是人间至乐。逢迎交际纵然令人腻烦，但缺少了它，则无异乎人间悲剧。
——王尔德
《小家碧玉》
在商场，若遭人冷落，诚为最大的悲剧！
搭乘公司专机，在老板乡间的别墅度过周末，参加大客户在豪华游艇上举办的晚宴，或穿梭于任何其他名流社交场合，如果罔顾适合名流场合的礼仪规范，你就必须承担极严重的商业风险。
强森女士现任维吉尼亚州麦克连市华盛顿礼宾学院院长，是企业与国际礼仪的权威。她曾说：“有个场面委实尴尬至极：私人座机空服员要求一名年轻主管让出座位来，因为他占据了特别保留给公司总裁和贵宾的位置。”
有好几名曾参加过强森女士讲习班的空姐均举证凿凿，说许多年轻主管常看到空位就一屁股坐下来。更有甚者，当空姐请求他们换位时，他们还大声抗议呢！
难怪强森女士总是再三告诫她的客户凡事多请教空姐，像问问：“我该坐在哪里？”她并且建议：“别贸然要求额外的东西。”
“空姐可能会说：‘您要我送来苏打水，还是一杯葡萄酒？’她其实在明显地暗示你：机上不招待烈酒。”
不过，根据报告，有些年轻主管还是会答说：“给我来杯掺水的苏格兰威士忌。”
“私人专机上，有时连葡萄酒都不供应。如果空姐是这样问你：‘您要不要我给您拿点喝的来，是矿泉水还是苏打水？’她就是在明白告诉你：机上不供应任何酒精性饮料。”
“而且通常私人专机绝对禁止吸烟，可是有些主管似乎根本漠视这项规定。”
根据强森女士的观点，即使你开口问：“我可不可以抽烟？”你也会让那答话人相当为难。请谨记一点：即使在平时，你进入人家的办公室，“如果你眼中看不到一个烟灰缸，那无言的讯息就是此地禁烟。举例来说，如果董事会议事厅备有烟灰缸，并且公司总裁本人是个瘾君子，那就明明白白地表示大伙尽可吞云吐雾。如果情况相反，连问都不必问！”
强森女士特别强调这点的重要性：别提出令人为难的问题。从对方的立场，拒绝你是势在必行，却又明知你期望的是一个肯定的答复。
最后要叮嘱年轻主管的是，下飞机时别遗忘自己的物品，包括文件、垃圾、外套、领带——甚至鞋子！
有名空姐报告说，曾经有人在座椅前地毯上留下一双皮鞋，希望他没赤着一双脚下飞机。
如果你会觉得“禁忌”过多，让你有窒息感，你就无法放松自己，发挥最高的效率，其实，这些“禁忌”却能助你保持镇定，因为你已知何者可为，何者不可为。纵使搭乘私人专机并非家常便饭，你也能安之若素，展现高度的交际手腕。
当你受邀搭乘私人专机旅行时：
向空姐或主人请教你该坐在哪里。
别要求别人未提供的东西。仔细观察和聆听空姐的指示，表现出你的教养。
如果空姐解说得不清楚，或问的是那种开放式问题，像：“您要喝点什么？”你就反问她：“你建议我可以喝些什么？”
强森女士建议公司主管，无论年龄层次为何，都要用自己的眼睛、耳朵和头脑来思考。
别抽烟。当主人或女主人吸烟，而且邀请你也来一根时，才是你惟一可以考虑吸烟的时刻。
别乱丢垃圾或把私人物品留在机上。人能惜物，方能显示对他人财物的尊重。
赴会地址非寻常地点时
你毕生首度应邀到别人的乡间别墅、私人华厦，心里可能纳闷自己该期待些什么。
根据商业礼仪专家强森女士表示，主人或女主人阅历丰富，应该会事先告诉你会有些什么活动。
“如果你获邀共度周末，他们也许会这么告诉你：‘请于星期五下午五点前抵达，因为我们在六点钟有个鸡尾酒会，晚餐准时于七点开席。’”
她也提醒她的客户，身为主人，应在客人一到达时就明示某种类型的行程，来补充先前的讯息。
因此，当你到达时，别纳闷人家为什么发给你一份活动行程表。
“不只这个国家而已，在其他国家我也见过，许多私人庄宅、华厦都采用过‘这种方法’。”
“如果你获邀到乡间度周末，而没人告诉你会是哪一类型的活动，打电话给主人或女主人致谢时，顺便询问你该带哪类衣服，是完全合乎礼数的。”
除了探明主人准备了哪类活动之外，也尽可能多了解东道主的背景。
“我教给学员的，是要打听清楚聚会的性质为何，究竟是纯娱乐，还是要和相关业者会面；准备讨论业务，还是拓展未来的合作关系。所以要尽可能挖掘出来任何即将谋面人士的相关资料。”
打电话给私人秘书或行政助理要求协助，不仅合乎礼数，并且是相当聪明机灵的举动！
你先拨通电话，介绍自己，解释说你受邀在某日某时去某某总裁先生或女士的乡间别墅或华厦作客，并表示你希望携带一样合适的礼物；问清楚主人家里有几个小孩，询问你是否应该知道主人有什么嗜好或忌讳，你也许可以打听主人打不打高尔夫球或网球。
大多数公司都有一份组织架构图，显示层层阶级区分。从其人事部主任取来一份参考资料，等到你和这位高阶主管会面谈生意时，你就已经作了更周全的准备。
你和某人的助理或其他公司职员接触，想多了解他们的主管，你镇定自信的态度一定会使他们乐于和你合作。对自己和所面临的情况要详尽说明，让对方了解你是诚心诚意来向他们求教的。
送礼时刻
赴宴一定要给主人带件礼物，除非你对主人的爱好所知甚浅，或与夫妻双方均未谋面，因此对其偏好根本一无所知。你赴过宴自然就对主人多几分了解，随后再补上一份礼倒也合宜。不过，要托快递尽快送去。
强森女士认为“送礼要适合那个家庭的个性”。
“假如那家有孩子，我选的礼物就会让全家人都欢喜。假如我想把送大人和送孩子的礼物分开，我会合送父母一样礼物，而孩子们则是每人独得一份礼物。”
谈到决定什么算是合适的礼物，你就得仰赖自己的创意了。花大钱买贵重礼物委实没有必要，而且也不合时宜。富裕人家好像万物不缺，要决定买他们能看得上眼的礼物，挑战性又升高了一层。也正因如此，这种机会更加难得，正可以好好表现你的巧思和创意。
此刻就要让你的想像力自由遨翔，你会发现自己流连于本地书店和唱片行，或盘桓于自己心爱的购物区。再举个例子来说，如果亲朋好友最喜欢分享你果园里结的果子，在你带去或寄去的小礼物之上，还可以附加一张印刷精美的小字条，答应果子成熟时会奉上一篓自家园子里种的葡萄或苹果。当然，千万不能忘了自己的承诺。
那儿有什么好见识的？
你很可能会发觉自己置身于自然美景之中，而很想探险一番。你也许对主人的马厩和所饲种马闻名已久，而今日正好见识见识。如果你打算到四周游历一番，强森女士的建议是你应该先征求主人的同意。
我会这么说：“我想出去散散步，可以到谷仓附近走走吗？”
根据经验，通常都会有人带着你游历庄邸，很少会让你一个人独自乱逛。别以为身为客人，我就可以任意随处闲晃了；那会显得僭越，而且缺乏教养。
如果你对该怎么打包行李或周末节目会如何安排毫无头绪，别闷声不响地自己摸索。拿起电话询问，绝对没有违背任何礼仪规范。
一定要带礼物去。避免奉上一般的刻板礼品，利用这个机会选购主人全家都会欣赏的礼品。
在还没和他们相处之前，尽量多去了解这些人。你找到的资料愈多，就愈能够锁定某人的特殊兴趣和需要。这是事业胜利的要素之一，《社交宝典》热烈呼应童子军箴言——有备无患！
应邀参加游艇派对
据强森女士表示，“你该谨记的金科玉律：船主或租船者即为船长。”
船长就是全船上下的负责人！你对船长当惟命是从。赴约之前，你可能会接到一张通知，告诉你须穿橡胶底的鞋子去。看了通知，别就认定主人个性怪癖或专断，因为穿皮底鞋上船，甲板通常都上了蜡，光洁溜溜的，很容易让人滑倒。除此之外，皮底鞋可能会伤到木质甲板。
你除了橡胶鞋底之外，应该穿着的装扮？
在服饰方面，细读邀请函，看看是否还有进一步的指示。如果上头没再多说，去打听详情是合乎规矩的。假如你获知这个派对并不正式，通常意味着男女宾皆可穿运动休闲服参加，不过，要留意休闲服之中也有不同的等级。如果是你在游艇上开派对，请千万别忘了通知众宾客合适的装扮，让他们能装扮妥当，安然赴宴。
如果船长（也就是派对的主人）宣布了午餐或晚宴的特定开席时间，到了开饭时刻，你就要准时现身。那时，你可能正在豪华长身游艇的远端开心地进行一项游戏，但是你务必及时脱身，准时赶到餐室或用膳间。无论如何，你就是必须准时露脸！
罔顾此项要求的宾客很不懂得为他人着想。做主人的要协调多项事务，像这类自由行动型的独行侠，必然在主人心中留下恶劣的印象。主人必须招呼所有宾客的宴会事宜，缺乏合作精神只会增加主人工作的困难。
尽量配合主人的要求和指示。到游艇赴宴，准备穿上橡胶底的便鞋。
请记住所谓的“便服”有时被衍生为“正式服装”，而不是短裤和套头运动衫。
准时入席吃饭，以免造成旁人的不便。
复习用餐技巧
无论高级商业聚会在何处举行，可能都会招待来宾用餐及饮酒。在任何高级场合，菜色及饮料的供应一定极尽奢华之能事。
如果人家没有邀请你开动，别兀自开怀大吃。
如果是自助餐，别把盘子堆得像小山似的，而且身子不可横跨餐桌取用对面的菜色，以免侵犯了其他宾客的用餐空间。
当你不知该用哪种餐具，或对某项餐桌礼节概念不清，漫然环视其他宾客如何进食。别只盯准一位宾客，一味模仿他的一举一动，因为说不定此人是个错误的示范。审慎地观察，你很快地就会获得资讯，知道如何自处。
锦囊妙计
君子坦荡荡，小人常戚戚。
——孔子
你也许不习惯参加豪华的乡宴。请稍安毋躁——他们邀请你了！安心享用盛馔，透过微笑、优雅的仪态、愉悦的声调和坚定的握手道谢，把你外观的安详从容传达给别人。一个镇静自若的你，就等于一个超人的你——是一个具有机动性、意志力，在任何境遇都能成器的人。凭借事前万全的准备，临场敏锐的观察力，身处达官贵人之间，你仍能以平常心顺行无碍。
如果你看惯了豪华场面，经常设宴谈生意，要体谅年轻的主管，事先技巧地告诉这些生手注意事项（即行程、合适服装等），让他们安心赴会。或许你想暗中考察年轻主管们的表现，不过，如果身为东道主，事先设想不周，以致客人未能开怀尽兴，也算是有亏东道主的职守。
最佳“代言人”
如果你只能说一种语言，也许会对那些拥有双语或多语能力者佩服得五体投地。你或许慑服于他们的成就，在面试翻译员充当你和外国客户之间沟通桥梁时，可能只考些日常会话用语。
且慢！你不能这么想。
你对自己以及那些和你谈生意的同业都负有一份责任，因此要雇用的是一名具有高度职业水准的专业口译员。你当然想确知：
口译员是否精通该种语言，是否跟得上时代用语，并且通晓特定企业用语。举例来说，如果你们要谈的是蒸汽涡轮发电机，口译员应该对这个主题并不陌生。
如果你们讨论到产权或机密性资料，口译员必须具有保密的职业道德。你应该事先申明：无论讨论的内容为何，口译员应该视一切为机密性资料。
公司同僚应该对你的选择深具信心，因为你采取合理考核步骤，雇用一名专业负责、胜任愉快的口译员。
如果口译员几乎无时无刻都在你身边，其服装必须适宜，既能符合场合，而又不醒目刺眼。你邀请外宾欣赏歌剧或参加正式晚宴，口译员自然也在受邀之列。期望口译员表现得像个没有生气的道具是不切实际的，尤其是处在互动关系活络的社交场合中。从另一方面而言，口译员应该避免兀自和业务客户私下长谈，你对他提出这种要求是绝对合理的。
如果你是在大都会居住或工作，在分类电话簿上就可以找到专业口译员。
“美国翻译协会”设于维吉尼亚州，于1959年成立，据说是美国最大的笔译暨口译职业公会，拥有超过5500名会员，其“翻译服务导引”年年更新，“包涵现任与通信会员履历简介，承包笔译与口译个案，并附有依语文、主题及地理位置编纂的索引”。
“翻译服务导引”涵括148项专业领域，从艺术（Arts）到动物学（Zoology），语言组合也有110种，上迄A字母开头的阿尔巴尼亚文，到V字母结尾的越南文。因此，不必委曲自己，你绝对会找到符合需求的完美选择！
很重要的一点是笔译员和口译员毕竟有所区别。典型的笔译员专门负责书面文字，如果你有商业文件必须翻译成另外一种语言，而你对该语言又知之不详，你可能要雇用的是一名笔译员。
配合口译员不仅是基于礼貌性考虑
经验丰富的口译员会协助你准备当前任务。如果你把口译员视为工作团队的一员，双方达成工作目标就多了一分胜算。
口译员对下列许多问题都想获得答案：
讨论地点在何处？在台上面对台下观众还是圆桌式会议？
需要装设麦克风吗？如果需要，口译员是否会分配到一个，因而不必在传译过程中，还要忙着把麦克风递来递去？
如果会中不用麦克风，每个与会成员是否都能听得清清楚楚，包括口译员自己在内？举例来说，如果你参加一项研讨会，会场是由仓库改装而成，空间辽阔，声音是否会流失？口译员最关心的就是他能否听清楚每一名讲者的声音。
口译员的位置在哪里？是坐着还是站着？口译员面前是否能有一张桌子，桌上照明充裕，还备有饮水润喉（有些口译员习惯记笔记，需要这些设备）？
与口译员成为最佳拍档
有人说话常会断断续续，或话说到一半就打住。为口译员着想，你要传达完一个完整的意念之后再停顿。或许事先把自己的讲稿先录个五到十分钟，听听自己说话的风格，是不是常喜欢停顿，然后再提醒口译员注意你说话的这种特色。
在每段章节之间要分隔停顿，让口译员进行翻译。即使你平日没有这个习惯，和口译员合作时就必须如此。
说话时别只顾着看口译员，目光要集中在听众身上。如果缺乏目光接触，你的讯息就无法在听众心中引起冲击。
轮到你倾听对方说话时，目光要凝注在讲者脸上——即使你根本听不懂他在说什么。当口译员开始翻译这段话的时候，你的目光可以转移到口译员，不过，你的目光仍旧停驻在外国客户身上，也还是中规中矩的，因为肢体语言也能传达讯息，而你不愿遗漏任何东西。
在口译界，笑话是最难翻译的，不但有误译的风险，译得不妥还会冒犯了对方。如果你觉得非用一则笑话不可，或某则双关语与主题攸关，你也许应该事先照会口译员一声，让他有时间去研究译法，以免弄巧成拙，引起误解。译场笑话连篇，有各种错译、误译的实例，有的很具喜感，有的难登大雅之堂，有的导致尴尬场面，有的则荒诞绝伦，贻笑大方。
先询问口译员是否需要事先约定一两个暗号，便于你们私下传递讯息，以求翻译畅行无碍。例如，口译员如果上下点点头，就表示你说话的速度应该放慢一点。
要有平常心，你也在运用肢体语言与口译员及听众沟通；就算你在向一群不了解你母语的听众演讲，也没有必要改变自己平日说话的神态和风格。
问问你的口译员，征求他的建议，仔细聆听他的答案。如果你不能同意他的要求，不妨对他明说。你和你的口译员之间一定要维持坦诚的沟通渠道。
你或许想公开向口译员道谢。一天议程结束之后，如果次日还有会程，短短几句就已足够，更热忱的谢意可以保留到整个大会终结时再表达出来。
和口译员讨论行程和费用时，你或许会添加一个任务结束前的极短评鉴时段。
与会成员语言不通，口译员虽只不过权充沟通桥梁，保障会议顺畅无碍，但是他们仍然能够提供宝贵的意见，改善日后的沟通方式。由于一个整体讯息是借肢体语言、其他细微差异，再揉合着口语传达出来给对方，口译员身历其境，其观察颇能协助你评估事情的发生经过。
口译员的协助
山姆必须到巴黎谈生意，所以雇了一名口译员。他与一名极可能成为未来客户的巴黎人士进行了为时两小时的晚餐会议，餐后，他觉得事情有点不对劲，于是要求口译员对这项会议发表意见。山姆发现口译员竟然认为餐会草草结束，口译员还建议山姆往后避免作出急着离席的姿态（像收起膝上的餐巾、频频看表和不断拨弄自己的空咖啡杯）。她还对山姆指出，巴黎的晚餐聚会通常都会延续好长一段时间。
山姆第二天就跑到客人的办公室去了。他解释道，他当时以为自己已经占用了对方太多宝贵的时间，尤其是他知道两人第二天一大早又即将再会面。接着，他又开始极力赞赏巴黎的美食，闲聊之际，不知不觉地就转到业务主题。
该日上午会后，山姆果然争取到了这名客户！
罗伯正在墨西哥某市，拜访一名他曾在芝加哥有过一面之缘的客户。客户的西班牙文自然十分流利，罗伯虽然略谙西文，但在两人谈生意的时候，还是雇了一名西语口译员。午餐会议上两人谈了很久，可是那天下午，罗伯却接获客户通知，取消了未来的一切会议。罗伯泄气极了，就打电话问口译员到底出了什么纰漏。口译员问罗伯了不了解墨西哥人很重视一个人的穿着，认为穿着反映出对对方的尊重。她指出罗伯没穿西装外套，还系了条粉红色领带，可能冒犯了对方。她欲言又止，最后终于补充说，午餐快结束时，罗伯松开领扣，把领带扯松，露出里头的汗衫。罗伯想起他们是在餐馆露天前廊用饭，正午气温愈来愈高，他那时还奇怪旁人好像不怕热，连西装外套都规规矩矩穿着不脱。
罗伯没有机会证实口译员的看法是否正确，不过，他花了整整两年的时间才再度赢回这名墨西哥客户的青睐。他遵奉口译员的忠告，无论是在美国或墨西哥见面，他都特别注意自己的服装仪容，再也不敢掉以轻心了。
山姆和罗伯当然都是虚构的名字，但是所描述的礼仪陷阱却均有实例可查。虽然口译员的客观观察能让你获益匪浅，但是万全之策还是在会前准备妥当。同时别忘了——文化差异可能从中作梗，即使是面对面的沟通形式有时也可能有误会发生。举例来说，如果和你接触的客户代表比较侧重群体决策，言语之间较为迂回间接，和你沟通时也好像总是不置可否。此时，这类人的言外之意、声调语气、隐喻暗示都能作为对你开出谈判条件的评估线索，而这类非语言沟通模式就常会被通达该国语言的口译员给捕捉住。谈判时节，你是否能接收到这些言外之意，就要仰仗你所雇的口译员的本事和技巧了。
你也许想多学点外语，顺道问问客户是否满意口译员的表现，不过，要问得委婉，才不至于显得过于冒昧。此外，当着口译员问这种问题似乎很不像话。因此，优秀的口译员当然有利于你的工作目标，你亟欲得知他人的评估意见，不过，也不能违背商业礼仪贸然开口询问你的客户。
锦囊妙计
在另一个国家谈生意，使用另一种语言，是一项极大的挑战。严守个人生活纪律，明智选择适宜服饰，就已经向成功迈进了一大步。如果你平常会慢跑、游泳、踩脚踏车或打网球，别以为出门在外就不能或不该持续这些活动。要勤加运动！如果有必要的话，购买矿泉水喝，规避你怀疑不适合体质的异国口味，且要获得充分的休息。这项策略无论居家或在外均应善加运用，不过，在拼命应付多项挑战之际，就更值得注意，尤其是人忙起来极易忽视照顾自己的重要性。读者戒之慎之！
准备参加礼服盛宴
一谈到正式礼服宴会的穿着，那些礼节规矩就比较缺乏弹性，而你的选择也十分有限。你可以去正式礼服店购置或租借行头，而店家对时尚风潮自然是消息灵通，你可以征求他们的协助。不过，在打点通套行头前，机灵的人还是会先掌握住一点其中玄虚。
蝶形领结、打褶白衬衫、背心或马甲、背带（即吊裤带）、围腰带、晚礼服外套、光可鉴人的绅士鞋、袖扣与饰钮、礼服胸袋露出的一方手帕……件件都是商界名仕交际应酬的服饰配件。如果你衣橱里早有这些装备，聪明的人应该拿出来检查检查是否还适用（式样是否落伍、剪裁是否合身和衣物现况如何）。
过去，有一度一提到正式穿着，就会联想到白领结场合，与黑领结之间存有分野。如果参加的是慈善晚宴、官方正式庆典、名媛出道派对或舞会，也许需要燕尾服和白领结那样的装扮。假如“黑领结”这样的字眼出现在邀请函之上，意思是说主人期待你穿无尾正式礼服出席。严格说来，所谓“黑领结”场合一般规定的是半正式衣着，虽然有些人认为无尾正式礼服已经足以担当任何正式场面了。
企业界女性准备参加“黑领结”商界宴会，显然会有不同服饰选择，但当然也应采用半正式的衣着。袒胸露背的衣裙或鸡尾酒会轻衫都不该在商业性宴会上出现。
你如果翻阅电话簿寻找正式礼服店的店址，会看到厂商提供的一些“消费者小常识”。比方说，如果你是“美西服饰店”（USWest）的顾客，你会发现它在“消费者常识速成资料库”目录下还列出了“应景的无尾正式礼服”、“适宜的装扮”和“婚礼来临”几个细目。如果你遵从电话指示，凝神聆听电话录音，就可以搜集到不少有用的资讯。
如果你觉得有必要深入研究正式宴会穿着，可以阅读关于质料剪裁及缝制、服饰之维护与保养，并专题讨论“特殊场合”的参考书籍。
商业礼仪讲究的就是风格与优雅。你应邀参加正式宴会，应不遗余力将个人的娴雅风格呈现出来。装扮合宜，正是达成这项目标的利器。
从头到脚的服装搭配
当你穿着晚礼服或无尾正式礼服时：
袜子：黑色。
皮鞋：黑色光面绅士鞋。
长裤：黑色。
宽围腰带：有人以宽围腰带替代背心，布料质地力求柔软，环腰围绕，在背后系妥。颜色自行决定。
衬衫：雪白，打褶或领口翻摺。
蝶形领结：黑色当然符合邀请函上“黑领结”的规定，不过，其他深色系也可以接受（譬如像酱红、海军蓝），领结的色调必须搭配外套或腰带。
无尾正式礼服或晚礼服外套：单排扣或双排扣外套（无燕尾）。你可以选择黑色或暗夜蓝，在夏季赴宴白色晚礼服外套亦颇能应景（有时，比较大胆的色系或质料亦无可厚非，但要视时尚走势而定）。
配件：吊裤带可以配合围腰带共穿，可是颜色务必协调。袖口的袖扣和饰钮（正式礼宴衬衫不钉一般钮扣）应该以贵重金属打制（如金质或银质钮扣）。胸袋手帕应选麻质或丝质，颜色要配合领结或腰带的色调，稳妥塞入左胸口袋（于衣袋上方露出不得超过一寸）。如果不穿宽围腰带，就可用背心替代。宽围腰带与背心的作用是遮掩长裤的皮腰带，并且颜色绝对要和领结配合。
虽然你的选择范围相当狭窄，但千万别因此而胡乱搭配，因为人要衣装，佛要金装，选择得当，能平添你的风采。你的身高、体重和外型特色都是考虑因素，衣着效果力求能为仪容增色。
在此特别强调，穿梭于名仕交际场合，读者务必恪守“黑领结”的规定。不过，本书并非时装指南，除了能洽询稍前曾提及的资源提供者（即正式礼服店商家）之外，为了准备出席一场重大黑领结商场盛宴，你或许应该去和一名造型顾问讨教。请你留意一点：时尚和配饰会受到时间和地点的影响。举例说，在美国西南部，你常看到有人穿着西部无尾礼服赴宴，可是在其他地点，这套美国大西部装束就可能不为人接受了。
敬酒
司仪或公司官方代表可能会在正式宴会中带头敬酒，不过一般而言，主人会首先领头敬酒。假如你要向人敬酒或受人敬酒，若事先有备，就能应答流畅，表现镇定。敬酒时，仅将香槟酒杯或其他饮料举至唇际并不违背礼度，你不必逼得自己非吞下那口酒不可。
餐叙将臻尾声，或任何演说即将开始，通常会有人领头敬酒，届时，全场除了受酒者都应该站起身来。如果你就是接受酒人，大伙敬完后你再站起来，因为你得向人家致谢。你也许想说点漂亮的场面话，表达你的谢意，不过，一声礼貌的谢谢即已足够应景。
敬酒传心意
敬酒应该传达你对某人的感觉。如果你说得诚心诚意，做得技巧漂亮，在场宾众会颔首称赏，有志一同，受酒人也会觉得自己承受莫大的恭维。
敬辞说个一两分钟还能受到人家欢迎，可是拖到三四分钟以上就变质为一篇演讲，既不合时宜，又惹人嫌厌。
如果你听到有些祝辞说得极为灵巧，马上记下来留待日后参考。阅览书报时碰上绝妙佳句，就抄录下来，你还可以去图书馆或书店寻找敬颂题材的书籍。这样你就不必即席创作，绞尽脑汁去编造漂亮的字句。不过，你事先选好字句，就得费心把它背下来，因为给人敬酒时还偷看小抄，就未免贻笑大方了。
如果你起身敬酒，则势必提到职衔，千万别把人家的职衔搞错。比方说，如果玛丽身兼公司副经理与东北区行销部主任二职，你当然必须高声宣称她的公司职衔。“我现在建议大家向副总玛丽敬酒。玛丽女士劳苦功高，也身兼我们东北区行销部主任一职。玛丽，谢谢你……”
如果你遗漏了人家的全衔，其人之重要性及敬颂的效果都会被你打个折扣；像对方的姓名发音也要说得正确无误。如果不留意这些细节，将会弄巧反拙，收到反效果，让当事人当众受辱。
优雅退场
别流连忘返，变成最后一个离场的人。
如果你是参加在某人宅邸、庄园、风景胜地、会议中心或高级饭店举行的正式宴会，你掌握得当，适时向主人、女主人或同业表示告辞，能为你整晚的表现划下完美的休止符。与其挤在争相道别而去的人群之中，掌握良机，于临别之际取得片刻时间与今晚主人独处。与告别人潮摩肩擦踵，你又如何能够表现得优雅风趣呢！
告辞时，如果场景适宜致谢，热忱道谢。
如果场面适宜祝福，衷心祝福。
如果场面适宜致贺，献上你的贺忱。
然后，就可以打道回府了。
锦囊妙计
当你打扮得光鲜亮丽，准备赴宴时——别忘了带上一副愉悦的心情。无论你的职衔为何，既然应邀赴宴，你就成了一名推销员！要告诉自己：今晚与你有缘聚首的每一个人，他们的人生都会因为和你相遇而更充实了一点。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源