维护公司的利益和形象

    一个有宏大抱负的人在自己服务的公司里应该珍惜自己的工作，竭力维护公司的利益和形象。一个精明能干的员工再有能力，如果不以公司利益为重，仍然不能算是一个杰出的员工。一个维护公司利益和荣誉的人，不会因为公司的规定而觉得自己的自由受到了羁绊，更不会做出违背公司利益的事。“维护公司利益”从细处讲就是要求员工尽职尽责，要求热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能充分承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事，不能做那些有损于企业形象和企业信誉的事。那些不能很好地履行工作职能、自由散慢、随便许诺的语言和行为，都不符合企业员工的工作规范。

    从某种程度上来说，不能维护公司利益的员工是相当可怕的，特别是那些身居要职而又居心不良的“精明能干者”。这种人参与公司的经营决策、了解公司的商业秘密，他们的某些行为甚至可能直接影响到企业的生存和发展。因此，一个公司所器重、所相信的职员，往往都是那些可信赖的维护公司利益的人。

    工作时间不做私事，这是公司对每一个职员最基本的要求，不要认为这是无伤大雅的小事，公私分明是每一个职员应遵守的职业纪律和必备的职业道德。在工作时办私事，不但会耽误工作进程，影响工作气氛，久而久之还会造成公司和职员之间的感情对立。因此，工作时间不做私事，不但会使老板放心，对你有很好的评价，而且还会营造出一个轻松、和谐的工作氛围。

    此外，还要戒除私心，不要将公司的物品私有化，这些微不足道的小节却能反映出一个人的职业操守。事实上，每个老板最担心的是用错人，如果用一个只知道一味追求私利的人，只会给公司带来负面影响。因此，一个有强烈的事业心、一心为公司谋更高的利益、公私分明的员工，才是老板喜爱并愿意重用的人。

    有两个女行政人员，她们通过了层层选拔，被一家企业试用。其中的一个女员工发现自己的办公桌下有一叠便笺，她对另一个女士说：“拿一些回家当记事簿吧。”于是她拿了，而另一个女士没拿。这一切都落在了正准备进门的老板眼中。试用期满后，拿便笺的女士走了，而没拿的则留了下来。

    现代企业的经营风险比传统企业更大，作为员工，为了维护公司的利益和形象，有义务对企业所做的决定提出自己的真实想法，以及灵活地执行企业的决策。一个员工能够为整个公司的利益敢于发表自己的想法时，无论他的级别高或低，他都是值得钦佩的。没有一个人会嘲笑一个为企业利益着想的人。

    从创新角度看问题

    在工作中，我们应从创新的角度看问题，以便实时、快速、有效地自觉接受各方面的创新意、新思维、新观念。

    许多员工抱着坚守岗位的态度，一切因循守旧，缺少创新精神。认为创新是老板的事，与己无关，自己只要把分内的工作做妥即可，舍此无他。

    有这样一个寓言故事：

    狗家族出了一条很有志气很有抱负的小狗，它向整个家族宣布要去横穿大沙漠，所有的狗都跑来向它表示祝贺。在一片欢呼声中，这只小狗带足了食物、水等上路了。三天后，突然传来了小狗不幸牺牲的消息。

    是什么原因使这只很有理想的小狗丢掉了生命呢？经检查，食物，还有很多；水不足吗？也不是，水壶还有水。后来，经过研究，终于发现了小狗牺牲的秘密：小狗是被尿憋死的。

    小狗之所以被尿憋死，因为狗有一个习惯，一定要在树干旁撒尿。

    由于大沙漠内没有树，所以可怜的小狗一直憋了3天，终于被憋死了。

    这种思想实在要不得。要知道，谁也不比谁强，谁也不比谁差。你所拥有的，别人同样也拥有。如何能够突围而出，高人一筹？你务必突出自身创造力。

    发挥创新行为不仅对公司有利，也对员工本人的形象、声誉、能力和前途有利。无论创新的意念是否被老板接纳，进行的是否顺利，都能显示出你对公司的热诚和责任感。

    成败得失并非关键，重要的是那分勇于尝试的精神，能够有助于你获得老板的认同。

    纵观事业上取得成功的员工，他们一般都不是那种从常规去考虑问题的人，而是能够在创新的立场上，考虑各种问题的人。

    有这样一个故事：

    两个欧洲的推销员去非洲销售皮鞋。由于天气炎热，非洲人向来都赤着脚。第一个推销员看到此景立刻失望起来，并即刻打道回府。而另一个销员却惊喜万分：“这些人没有鞋穿，一定大有市场啊！”于是他想方设法，引导非洲人购买皮鞋，结果发大财而归。

    同样是非洲市场，同样面对赤着脚的非洲人，由于观念之差，一个人因循守旧，不战而败；而另一个人信心满怀，敢于创新，大获全胜。这就是创新与守旧的天壤之别。

    总之，创造性的眼光，可以使员工摆脱本行业的条条框框，接受其他领域中的优秀思想，当你尝试用不同的角度看事物时，创新的智慧常会让你得出独到的见解，再加上进一步的整理和分析，必然令老板大为信服。

    人们在现实中都追求正确、反对错误，可是这种观念却不适合创新思维。对于创造性思考来说，如果你强烈地认同“犯错是一件坏事”，那么你的思维就会受到限制。犯错是创造性思考必要的副产品，所以有的思考技巧都会产生不正确的答案，但那是唯一的路。错误可以成为成功的垫脚石，是因为错误可以告诉我们什么时刻该改变方向了。我们从失败中、错误中获得经验教训以及新的希望。

    创新意味着从无到有，因而充满着风险和不正确性，遭到挫折或失败是正常的，但风险往往又蕴涵着机遇和未来。麦当劳连锁店的创始人克罗克认为：“成就必须是在战胜了失败的可能、失败的风险后才能获得的东西。没有风险，就没有取得成就的骄傲”。所以，一些优秀的企业总是热情地鼓励尝试和冒险，积极支持员工的创新思想和创新行动，同时又能宽容地对待失败，甚至鼓励犯错误，以保护员工创新的热情和积极性。

    时代华纳公司的己故总裁史蒂夫·罗斯曾说过：“在这个公司，你不犯错误就会被解雇。”硅谷公司流传的名言是“失败是可以的”。那时的企业普遍推崇的价值观就是“允许失败，但不允许不创新”、“要奖赏敢于冒风险的人，而不是惩罚那些因冒风险而失败的人”，以致有人认为，“失败是硅谷的第一优势”。这些都表现出勇于变革的公司对待创新失败的宽容态度，它实际上已经成为一种理所当然的创新理念。

    在IBM发生的一件事件，典型地体现出企业对待创新失败的宽容态度。IBM公司一位高级负责人，曾经由于在创新工作中出现严重失误而造成1000万美元的巨额损失。许多人提出应立即把他革职开除，而公司董事长却认为一时的失败是创新精神的“副产品”，如果继续给他工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的人。结果，这位创新失误的高级负责人不但没有被开除，反而被调任同等重要的职务。公司董事长对此的解释是：“如果将他开除，公司岂不是在他身上白花了1000万美元的学费？”后来，这位负责人确实为公司的发展做出了卓越的贡献。

    勇于创新

    若干年前，斯坦福大学的两位教授詹姆斯·柯林斯与杰里·波拉斯在访问惠普公司的比尔·休利特时问他：在他眼里有没有哪家公司值得他崇拜并可以称作楷模。他毫不犹豫地回答说：“毫无疑问，有，就是3M公司！你永远不会知道下一步他们会想出什么奇招来。它们的魅力就在于连他们自己很可能也不知道下一步会有什么新招。但即使你永远无法预料这家公司到底会做什么，你也知道它会继续取得成功。”

    真正想了解创新——创新是如何产生的、是什么在支持创新以及创新对于企业的重要性——的人最终将会注意到3A公司。创新并不是花点钱或者参观一下创新企业就能实现的。在3M公司，创新是一种复杂环境的产物。3M公司最突出的天赋就是培养了一个多种因素相互促进的总体工作环境。据3M员工称，3M有一种特殊的创新生态机制，正是这种机制使3M研制出了大批令人眼花瞭乱的产品。

    在3M公司，员工的主要成就就是其贡献性，而公司的各种工作都为员工发挥其创新精神提供了广阔的空间。无论是普通职员，还是行政管理人员，他们都可以得到同样的重视。许多员工都把公司的目标——成为“世界上最富有创新精神的企业”这句话铭记于心，他们时常询问自己：“我怎样才能革新自己的工作，怎样才能为生产创新做出更大的贡献？”

    创新意识意味着一种永不满足的追求，也就是说，现代企业员工的创新意识是同他极其强烈的成就欲望和事业心密切相关的，它们实质上是一个问题的两个方面。当著名的世界球王贝利踢进了第1000个球之后，记者围上来问：“你现在最大的愿望是什么？”贝利不加思索脱口而出：“踢进第1001个球！”可以想象，当贝利吃进第1001个球，他仍会不加思索地说：“踢进第1002个球！”这就是一种永不足的追求。我们完全可以类比地说，现代企业员工强烈的成就欲望与事业心，或者说现代企业员工强烈的创新意识，同贝利“踢进第1001个球”的回答，具有相同的意义。

    在有些企业中，不但员工对现状感到满意，领导者也同样安于现状，就好象整个企业都被魔咒催眠了似的。在这种情况下，形势可能严重到使许多恶兆纷至沓来，但是着了魔的人仍然浑然未觉。

    企业必须以变应变，在创新中不断前进。不管是在哪个阶层、哪个部门的员工，都要接受环境不停变化的事实，都必须意识到：我们面对的未来世界，不是一个固步自封的世界，而是一个充满竞争的世界，这种竞争，主要是创造力和创造性的竞争。创新精神体现了公司员工在变化中求生存，在变化中求发展的不懈追求和努力。

    全球各地，各行各业的企业都面临着同样一个重大课题，即如何释放创新的巨大潜力。显然，漫无目的的创新方式其结果也只能是于事无补、白费力气。为了达到更高的创新效率，他们必须运用创新这一有力武器，来解决业务上最严峻的挑战。

    创造活动本来并不难，它只是不同于呆板。几乎所有通俗哲学读物中都有介绍有关“布里丹驴子”的故事。14世纪的法国哲学家布里丹认为，意志是由环境决定的。反对他的人以驴子作为例证：有一头驴子，它肚子很饿，而在它前面两个不同方向上等距离地有两堆同样大小、同样种类的料草。驴子犯了愁，由于两堆料草与他的距离相等、料草又是同样的数量和质量，所以它无所适从，不知应到哪堆料草去才是最短距离，才最省力气，于是在犹豫愁苦中饿死在原地。

    布里丹的反对者试图说明：如果没有自由选择的意志，这头驴子就会饿死。后人把这种论证叫做“布里丹驴子”。这个故事的寓意是深刻的，它提示人们：许多时候，只要点创新意识，就会焕发创造行为，就会有活力，而呆板凝滞是足以扼杀创造力的。现代企业员工要在纷繁多变的市场经济的不平衡中寻找企业发和获利的机会，没有强烈的创新意识是不可能成功的。

    企业员工必须树立“以变求胜”的态度去关心企业，这其实就是一种变革思想。当一切都顺利时，人易于陷入安逸的生活方式。以安逸的生活方式生活就会失去追求新生活的热情。这是人的非常自然的心理状态，用这样的思维方式无法跟上社会变革的步伐，改良或发展将停滞不前。

    保持忧患意识

    微软已成为霸主，但是比尔·盖茨从来不会自我陶醉，一种与生俱来的忧患意识一直激励着他不断努力，不断地前进，在他的备忘录里充满了始终如一的忧患意识和永远领先的强烈愿望。

    1995年，在接受《财富》杂志记者的采访时，比尔·盖茨说：“从内部和外部观察微软公司，得到的感觉完全不同。从同部来看，微软总是受压迫的形象……回头看去，虽然我们这些年的销售额和利润在以每年50％的速度增长，我所真正能想得起来的事情只是长期的担心与不安。”从此可以看出比尔·盖茨的忧患意识，他注意事情不利因素和黑暗一面，即使公司业绩飞速上升时，他仍然保持着很强烈的危机感。

    在比尔·盖茨对理想的看法中，他总是看准最高的山峰，他认为伴随他的是任何时间都可能从高峰跌落的危机意识，危险随时都可能发生，达到山顶的路还很长。

    盖茨不时地提醒他的属下要时刻保持警觉和清醒，即使取得再大的成功也要如此。他经常对他的属下说：“要多想想，多看看竞争对手，看看他们在干些什么，做些什么，谁可能在下步取代我们。”他反复告诫“微软”的员工：“不要总喜欢说自己是龙头，是老大，这会限制我们进取，导致我们落伍和被淘汰。应经常想想我们还有哪些不足，别人哪些地方比我们强，以便确定我们下一步该干些以。”

    盖茨不喜欢自己的部下过度沉迷成功的欢乐之中，怕过度的欢乐会使他们忘乎所以，以致延误了战机。

    危机能给人带来无限的动力。即使Windows3.0正式推出之后，微软也并未放弃MS-DOS的持续升级换代开发，公认的MS-DOS3.3早已经被全世界个人电脑用户接受，DOS7.0版已经公布于世，在操作系统没有哪一家公司能超过微软公司，但比尔盖茨仍然没有停止对操作系统的技术改进和功能的扩展。在IBMPC机上市后，IBM公司的声望与反映时代潮流的新机开始互相推波助澜，横扫着计算机的市场。很显然，市场销售前景一片大好，微软公司的前景也一片大好，“微软”腾飞的时刻就要到来了。

    在这样值得兴奋的时刻，“微软”只举行了一个小型的庆祝会，而不是狂欢之夜。盖茨等人很清楚，这只是个开始，DOS1.0还不完善，DOS新版还必须尽快开发，CP/M系统过还对“微软”存在着威胁，别的公司已经推出了不少好的应用软件，“微软”决不能松口气，要做的工作还是太多太多了，这只是一个刚刚的开始。

    1987年，“微软”的业绩已上升到软件产业界的首位，营业额达34590万美元，利润达7000多万美元，“微软”的全体职工个个精神振奋，兴奋异常。但是，盖茨诚恳地告诫员工说：“不要老在这上面打转转，我们的前景很远大，应继续努力。”不久，他又令有关部门对微软各位员工的杰出表现表示感谢。他说：“往后的路还长，工作还很多，许多思想感情问题还等待着各位去解决，希望你们今后更要加倍努力，认真负责，一丝不苟地做好一切工作。”

    1991年，在比尔·盖茨的备忘录里写道：“IBM公司怎样在大力促销它的DOS/2系统，以便取代微软MS-DOS系统；三大网络公司的网络软件还在激烈交锋；‘微软’还正在接受违反‘反托拉斯法’的调查等等。”

    由这些事例可见，比尔·盖茨在成功的路上头永远保持着忧患意识，警觉和持续拼搏精神时刻相伴。即使取得了象Windows3.0，Windows95软件开发销售如此大的成功，股票价格达到每股120多美元的高价，公司资产超过美国老牌的波音公司、通用汽车公司等大公司，内部涌现众多的亿万富翁、千万富翁和百万富翁，他们仍然是如此。其实正是居安思危的战略思想渗透到微软公司的各个阶层，每个员工的心中，才激励着“微软”不停地向前冲刺。

    IT行业历史上最大的一次讨伐运动正如火如荼，有人说已听到微软帝国丧钟，众多的迹象表明，更多竞争对手威胁着微软，而且过去的成绩正一点一点变成自己不能承受之重的包袱。

    比尔盖茨向主要的董事们分发了公司史的备忘录，回顾了过去，同时也描绘了公司的将来发展前景，其中充满了比尔盖茨一贯的精神风格：“永远保持领先激情和惧怕落后的忧虑。”

    不甘落后的蓝色巨人在软件系统领域的DOS/2还继续在市场上占有一定份额；Movell公司依然生龙活虎；还有比尔·盖茨自己假想的“影子竞争对手”，及其众多电脑公司联盟把微软推上反垄断的法庭等等。

    比尔·盖茨清醒地认识到在各个领域内正面临着强大的压力和前所未所有的挑战，比尔·盖茨必须冷静思考沉着应战，才能保持微软公司在市场的地位。

    总之，“微软”的成功绝不能说是运气所致。事实是：“微软”的忧患意识使“微软”保持了进取精神，而这种持续进取精神又激励着“微软”全体员工的饱满工作热情和一不怕死、二不怕苦的拼搏精神，这才是“微软”成功的重要原因。他的这种管理危机感带动着微软大军不断创新拼搏，使“微软”取得一次次的成功，可以说，危机感是比尔·盖茨不断战胜竞争对手的战略武器。

    现在企业间更新、淘汰的速度越来越快，呈现出令人眼花缭乱的景象。一些著名大企业江河日下难挽颓势之时，一大批中小企业却如旭日初现。美国每年创立的四五十万家新企业中，约有一半以上五年之内就会倒闭。企业要想保持昔日辉煌，越来越难。从某种意义上说，市场竞争是一场不进则退、永无止境的竞赛。

    在硅谷，每年都有近90％创新公司破产。所以，企业都信奉“世界属于不满足的人们”这句箴言，很少陶醉在已有的成就之中。惠普公司原董事长兼CEO卢·普拉特说：“过去的辉煌只属于过去而非将来”。未来学家托勒也曾经指出：“生存的第一定位律是：没有什么比昨天的成功更加危险。”比尔·盖茨反复向员工强调：“微软离破产永远只有18个月”，意在使员工保持创新的紧迫感。葛洛夫也有一句名言，即“唯有忧患意识，才能永远长存”，并说英特尔公司一直战战兢兢。忧患意识和危机理念赋予这些企业一种创新的紧迫感和敏锐性，使企业始终保持着旺盛的创新能力。

    我们的工作方式应随着社会形势不断变化，相应的我们的头脑也应该发生变化。如果你对这些变化不加理会并且消极沉溺，那就很危险了。“这五十多年，我每日都是在连续的不安中度过的。我虽然时时都在不安动摇中，但我却能抑制不安与动摇并克服它们，完成今天的工作，产生明天的新希望，并从中找到生活的意义。我这五十多年，就是这样度过的。如果我没有任何不安，说不定就没有今天的我、今天的公司了。”松下幸之助的一番心里话也许能让每一个人领悟出其中的真谛。

    做个好主人

    提合理化建议

    有无数的实例证明：公司的成功，总体上说10％取决于高层领导，90％则取决于广大的下属员工如何将其领导意图转化为实现公司目标的行动。杰出员工深深地认识到这一点，因此他们常常心甘情愿当好下属，作好自己的本职工作。

    作为下属，杰出员工应以主人翁的负责精神，尽其所知，向领导提供深思熟虑的参考意见，并忠诚地协助其改进决策。

    沃尔玛公司一再强调倾听基层员工意见的重要性，尽管公司规模不断扩大，但仍一如既往——广开言路，倾听员工意见。沃尔玛的管理注重将这种倾听员工意见的做法长期坚持并保持下来，形成管理者的自觉行为和良好风气，而且对那些积极献言献策的员工给予奖励。

    沃尔玛认为，人是公司的资源而非成本，尊重每一位员工，把其当作“合伙人”这是沃尔玛一贯的管理哲学之一。“以人为本就是要尊重公司的每一个人，用好一切有能力的人，培养一切愿意进步的人。只有这样，企业才能适应市场经济激烈的竞争。”

    沃尔玛的员工在公司里得到了公平的对待，并且从中感觉到了被尊重的快意。于是，经常有各地的基层员工到总部向董事长提出他们的经过深思熟虑的参考意见。每当这时山姆·沃尔顿，或者大卫·格拉斯总是耐心地接待他们，仔细倾听他们的建议和意见，并认真解决相关的问题。

    杰出员工应以主人翁负责精神，尽其所知，向领导提供深思熟虑的参考意见，并忠诚地协助其改进决策。但是，一旦公司决定执行某项决策，杰出员工会忠诚地执行，绝不抱怨。

    约瑟夫是一个非常好的人，和公司同事相处融洽。更让人佩服的是，上司们对他也是信赖有加。当同事们问其中的奥秘时，约瑟夫说：“我把自己当成企业的合伙人，而且在我所知的领域中，我每每先去思考，并把自己经过深思熟虑的参考意见提供给上司们。”

    约瑟夫是沃尔玛的一名采购员。他从不用老板吩咐，经常深入到各个商店中去发掘最有价值的情报，了解哪些商品是畅销还滞销，以便在采购时能随时调整，增加一些商品或减少一些商品。

    有一次，约瑟夫和妻子到巴拿马城去度假，在海滩商店里，他发现某一品牌的防晒油非常好销，就让妻子先自己娱乐，而他立刻将这条信息通知沃尔玛的海滩商店。当然，凭借约瑟夫提供的信息，沃尔玛下属的各海滩商店打败了竞争对手。

    真心说实话

    作为一个杰出的下属，必须讲真心话，无论情况多么糟糕，只能把真实的情况而不是不完整的甚至是道听途说的小道消息、虚假情况告知上司，以致误导决策。一旦上司被误导，受损失的不仅仅是公司，你受到的损失更严重——因为你失掉了诚信，终生将为此负罪。

    微软要求各级管理者和全体员工根除报喜不报忧的错误观念，并应有信心处理各种令人措手不及的坏消息；若不能处理的，要把真实情况上报以便公司上层及时解决。

    微软的前职员，现在我们称他为里昂夫吧。里昂夫是微软美国客户服务部门的经理助理，可以说，这是一个能力非常强的年轻人，工作敬业，主动进取，唯一的缺点是报喜不报忧。

    在微软发行“超凡”软件时，在美国市场上，许多客户将反馈信息传递给客户服务部门。当时，里昂夫负责信息收集，以及将信息反馈给研发部门等。里昂夫犯了老毛病，只将“超凡”的好的方面反馈上去了，隐瞒了坏消息。

    有一些坏消息，只是一般的业务差错，无碍决策，但有些坏消息却事关企业的生存大计。很显然，里昂夫的做法让微软贻误了商机，给竞争对手造成了有利优势，导致了“超凡”软件在美国市场上发行量平平。

    人们在面对坏消息时，总有只传递好消息的心态，好借此赢得上司的赞赏。当然，这也不能不说是管理人的失误。因此，在全球500强中，杰出员工都是真心说实话的优秀下属，面对零乱的小道消息或虚假情况，他总能寻找消息源进行调查，经过确认后，把真实的情况告知上司。

    现代企业的经营风险比传统企业更大，作为员工有义务对企业所做的决定提出自己的真实想法，以及灵活地执行企业的决定。一个人无论他的级别高低，当他能够为整个公司的利益敢于发表自己的想法时，他的勇气和忠诚值得就让人钦佩。

    如果你对于企业即将执行的决策有不同的看法或者认为这个决策有一定的缺憾，而这一点可能正是企业经理所忽视的，那么你有义务和责任提出你的真实想法。相反，如果你不提出来，这正是你的不负责任和对企业的不忠诚，因为你没有能把企业真正当成自己的企业。如果你是因为自己的职位太低或者自己只是一名普通的员工才没提出来，那么，可以告诉你，这根本就不是理由。因为一个真正忠诚于企业的员工，会时时为企业的兴衰担忧，甚至为此据理力争。没有人会嘲笑一个为企业利益着想的人，而且，你的老板会为你忠诚感到骄傲。

    当你发现或认为领导者的指示有误，可以通过委婉的方式向领导者反映或提出建议，如果一时难以协调，则暂时保留意见，但不可以在行动上采取消极态度，或拒绝完成任务。在提意见时还要注意申明理由，提出改进措施，供领导者决策时参考。

    忠诚于自己的企业

    作为公司员工，我们在了解某问题事实之后，应以明智的理性方法分析、解释情况，并会同其他熟悉情况的专家，站在自身和公司的立场作出正确判断，然后向领导进言献策、提出解决问题的建议。

    福特公司为了找出他们在管理和业务方面有什么样的缺点，经常对全体员工做意见调查，请他们向公司提供好建议。

    著名管理大师李·艾柯卡为福特汽车公司工作了32年，当了8年的总经理，在福特汽车公司面临重要危机之时，他大刀阔斧地进行改革，使福特汽车公司走出危机。

    但是，或许因为功高盖主，一帆风顺的艾柯卡受汽车公司董事长小福特的排挤，这使艾柯卡处于一种两难境地。尽管如此，艾柯卡仍没忘记自己的职责，向公司提供好建议，积极了解事实真相，以明智的理性方法分析、解释情况，站在公司的立场作出正确判断，然后向董事会进言献策，提出解决问题的建议。

    对此，艾柯卡的亲友们十分不解，嘲笑他是个傻瓜，不知变通。艾柯卡却静地说：“只要我在这里一天，我就有义各为我的企业尽心竭力工作。”

    后来，艾柯卡被妒火中烧的老板板开除了，尽管他痛不欲生却仍然很欣慰自己为福特汽车公司所做的一切。“无论我为哪一家公司服务，我都有义务为我的企业提供好的建议，无论在任何时候都是如此。”艾柯卡这样说。正因为如此，在艾柯卡失业不久，立即被邀请出任克莱斯勒汽车公司的总经理。

    艾柯卡的人格魅力折服了员工，于是，在他的领导下，克莱斯勒公司在最黑暗的日子里推出了K型的计划，令克莱斯勒起死回生，成为仅次于通用汽车公司，福特汽车公司的第三大汽车公司。

    我们都应象艾柯卡一样，即使遭到上司的无端怀疑，也会为企业在管理业务方面提供成熟的建议。一条好建议对一个企业的生存是弥足珍贵的。

    然而，某些公司的员工却因为自己提建议会给上司带来污点，从而给自己的职业生涯发展增加了障碍。其实，这种想法是相当错误的，除非你是在为一个十足的笨蛋或白痴工作。每一家求发展的公司都在积极鼓励员工提出改进的工作的建议，一家不知道珍惜员工的成熟建议的公司绝不会有大的发展的。

    投诉须善意

    在公司服务期间，我们应将自己对公司对领导的不满意见通过公司所规定的政党投诉渠道提出，而不是在同事之间随意议论、发泄和传播。

    我们即使对公司，对领导有任何不满意见，也绝不会向竞争者诉说公司的机密，并能保守秘密。

    通用电气（GE）不但教育员工去执行诚信的价值观还要求员工敢于投诉，不论他的级别有多高，都要马上指正。GE每个业务部门都有专门的人员，负责接受、处理投诉。所有投诉信息都是保密的，会在非常严格的程序下解决。

    我们经常听到有的公司员工这样说：“我们公司啊，问题多着哩。”或者说：“我们公司的管理者，都是独裁主义奉行者。”这般传播自己公司、领导的缺点，即使极有名的公司，服务或产品也非常棒，也很难让听到此话的客户对公司的产品产生兴趣。完全可以预见，这样公司的业务是很难得到拓展的。

    反之，员工若对公司极其热爱，把自己对公司、对领导的不满意见通过公司所规定的正常投放渠道提出，而不是在同事之间、公司之间随意议论、发泄和传播。这样的员工，才能使公司的业务有所拓展，才能使企业越做越大。

    当然，任何公司和领导都是不是十全十美的，他们都有这样或那样的缺点，重要的是身为公司的员工，发现公司的缺点或对领导有不满的意见时，不应向外随意议论而是通过正常的投诉渠道提出来，促进公司或领导改善。

    做义务宣传员

    我们应始终坚持站在公司立场上思考和看待问题，热情宣传公司的核心价值观念、行为规范，远景战略、政策方针和公司领导的主张和决定，以使其所在的组织或团队和谐奋进。

    保守公司秘密

    我们不仅要做义务宣传员，还要能守住公司和老板的秘密。身处职场，有些事情是不该说的，是不可以随处张扬的。事实上，公司的员工对公司的机密人人都应该做到守口如瓶，特别是对公司的竞争对手。

    维护公司利益

    在微软，无论是新进员工，还是老员工都必须是公司的热爱者和支持者，他们与公司共命运，共呼吸，把使微软长成计算机软件巨人当作他们共同的目标，无论是在工作或业务活动中，应处处维护公司的利益，以免给公司带来经济名誉上的损失。

    杰出员工应以维护公司利益为己任。当在业务活动中面临法律或道德问题时，能尽快向公司最高领导公正清楚地说明将给公司带来经济和名誉上的损失，以维护公司的利益。

    团结互助合作

    在公司，我们应与上下左右、方方面面的同事搞好人际关系。人际关系对事业的成功起着至关重要的作用。

    人是社会的人，而且一个人每天有8小时甚至更多时间在公司里度过，每一个人在工作中必然会涉及到各种各样的人际问题。同事之间友好融洽地相处，创造一种和谐的良好的人际关系，会使人心情舒畅，精神焕发，在一个友好、和谐的团队里，一定会不断地得到自我提高。

    搞好人际关系，必须从尊重他人开始，如果你认为某人是无足轻重的人，那么你就不可能使他感到受到了尊重。人们总是企望得到应有的尊重，而且对于他人的尊重也会投以更多的尊重。

    单向的人际关系是不会持久的。如果一方总是给予，另一方总是受惠，这种关系不会长久。团队的关系也是一样，要建立或增进良好的关系，就必须注意给与取之间的平衡，即达到双向作用。

    互助协作

    在工作期间，我们应为公司利益团结一致，互助协作，以共同支持各级领导的工作。请注意，这里是协作，而不是合作，合作仅指在一起工作，而协作则不仅仅是工作，还包括奋斗。协作意味着每个人都在给团队增添新的价值，注入活力，协作产生的能量远远大于单个个体力量的总和。

    我们把团队成员视为协作者，而不是竞争者。对杰出的组织成员来说，与队友配合比与队友竞争更为重要，他们将自己视为整体的一部分，从不让队友间的竞争超过一定限度，不让竞争损害整个团队甚至公司的利益。

    我们应为人坦荡，与同事则应能相互协作，相互帮助支持，而非相互猜忌。一些人只专注于自己的利益，自然而然就不信任他人，甚至猜疑自己的同事。但是，如果你抛掉疑虑，采取相互支持的积极态度，你就可以成为一名对团队有贡献的队员。

    此外，我们应能全神贯注于团队或公司的整体利益，而不是自己的个人私利。记住：任何优异成绩都是通过一场相互配合的接力赛取得的，而不是一个简单的竞争过程。

    协作配合能大大地增加成功的几率。如果你能与组织成员协作互助，必然会使整个团队获得胜利。团队成功了，你也成功了。团队的业绩并不仅仅是靠个人的力量就能做到的，要相互配合协作，这样才能保证团队、你以及你的队友都能成功。

    提高业绩跨向成功门槛

    心怀远大目标的人必须具有包括与团队绩效目标相关的各种知识、专长、技能、经验和对问题的正确判断能力。

    业绩评估的需要

    通用电气的（GE）的核心价值观之一便是注重业绩。

    在GE，无论你来自哈佛大学还是来自一所不知名的高校，也无论你以前在其他公司有着多么出色的工作经历，一旦进入GE，都在同一起跑线上。从你进入GE开始，你在GE的业绩将是标准。

    GE每年都要修订考核标准，使之逐步完善合理。考核结果是与工资和职务晋升紧密结合在一起的。GE考核标准分为五个等级：

    （1）第五级——杰出

    具有超出完成正常工作规定的能力，经常对业务经营做出贡献，成为某一领域里的专家；能独立地用基础理论去解决本职工作以外的问题；曾被委托执行高水平的工作且成绩显著，能够及时抓住具有首创性、挑战性的工作目标，并能取得成功。简言之，杰出者是一个精通业务、处事稳妥、有潜力的人。

    （2）第四级——优秀

    在执行和完成具有挑战性工作目标时工作出色；每项课题或工作都能及时、彻底完成，成绩比预期的要好；能胜任本职工作，工作中能从全局出发；工作中值得信赖，只需要有限的辅导和监督。

    （3）第三级——良好

    工作称职，具有足够的潜力去完成交与的任何任务，是承担项目的主要业务骨干；工作结果在质量和数量上都较好，不需要过多的辅导和监督。

    （4）第二级——及格

    满足起码的工作要求，但要改进；具备做该项工作的基本知识，但不具备独立工作能力；如果适当地给予某些指导，帮助其改进工作，让其有进取的余地，有可能成为好职员。

    （5）第一级——不合格

    不能满足工作的最低要求，经常出错；工作缺乏动力，过分依赖于辅导和监督；缺乏必要的知识，自己不知如何去做好工作，即使在工作要求很明确和具体的情况下，也不能圆满地完成任务。

    在审查全部考核评价以后，GE的人事部门按照有关要求和公司的工作需要，对将要提高工资和提拔职务的职员进行分类。5个级别人员的分布情况大致是：“杰出”约占全部职工的7％，给予提升工资和越级提拔“优秀”约占30％，其中一部分将获得职务或工资上的提升“良好”约占52％，其中约有3％的人可得到提升“及格”约占8％，这部分人要受到帮助教育，并限期改进工作；“不合格”约占3％，限期改进。

    在全球500强中，除了GE、摩托罗托、柯达等著名企业，一般都采用业绩评估的方式衡量员工的贡献。

    很显然，本书正是帮助攀上第五级的职业策略。为了达到业绩杰出，你必须不断提高自己的知识商。因为你具有的足够知识、专长、技能、经验和对问题的正确判断能力，是你完成团队绩效目标的保证。

    一个成功学家曾聘用2名年轻女孩儿当助手，替他拆阅、分类信件，薪水与相关工作的人相同。2个女孩儿都忠心耿耿。其中一个虽忠心有余，却粗心，懒惰，能力不足，就连分内之事也常不能做好，结果遭解雇。

    另一个女孩儿却常不计报酬地干一些并非自己分内的工作——譬如，替老板给读者回信等。她认真研究成功学家的语言风格，以至于这些回信和老板自己写的一样好，有时甚至更好，她一直坚持这样做，并不在意老板是否注意到自己的努力。终于有一天，成功学家的秘书因故辞职，在挑选合适人选时，老板自然地想到这个女孩儿。

    这位女孩儿如此优秀，引起了更多人的关注，其他公司纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了留她，成功学家多次提高她的薪水，与最初当一名普通速记员时相比，已经高出了4倍。尽管如此，做老板的仍深感“物超所值”，其出色的业绩远非提高4倍的薪水所能匹配的。

    总之，你在职业的每阶段，都应时刻注意提升自己的知识商，以便找出更有效率、更经济的方法，从而提升自己的工作业绩。

    寻求机会者必备的知识结构

    所谓知识结构就是，各类知识在人头脑中按照一定的比例形成的，能够产生整体功能的有机组合，而合理的知识结构则是使这种整体功能达到最佳效果，一般情况下，合理的知识结构具备下述特点：

    以广博为基础

    社会越发展，对人们的知识面要求越宽，尤其是在目前的竞争社会中，人人都要学会创造、学会开拓，而创造开拓都离不开创造性思维。创造性思维一般包括：一是对已经熟识的事物有意识地持怀疑态度，把自己有定论的理论、经验、做法，按照自己的观点和思路去进行验证或解释，从而获得新的突破和发现；二是对陌生事物持理解的态度，用人们常用的观点和尺度去进行衡量或比较，进而开拓新的知识领域，而这两种态度，都需要具有广博的知识。

    但是，这种广博也并不是说什么领域的知识都要具备，广博的知识也需与将来的发展目标相联系，所以它需要有选择性和指向性。

    经过科学测算发现，在人的知识宝库中，经常有用的知识，只占其知识量的10％～15％，而这些“经常有用”的知识，又按照每个人的职业和工作性质，成一定的扇形分布。这种“扇形分布”，绝不是无规律的散乱分布，而是按照科学的内在联系组成的系统知识，因此，对于工作繁忙，时间十分宝贵的企业员工来说，完全没有必要不加选择地盲目求“知”，在学习上打疲劳战、消耗战，而应该根据自己的职业和工作性质，将最宝贵的时间和精力，优先用于学习“扇形分布”内的系统化知识，只要获取了这一领域内的多方面知识，同样可以称得上“博”。

    以精深为支柱

    虽然什么知识都具备，如果都是知道“皮毛”和大概，那么这样的知识对员工来说也是作用甚微的，所以企业员工还必须在“扇形分布”内，具备某一两方面起主导和核心作用的专业知识，即“精”、“博”是知识基础；精，则是知识支柱。现代企业活动对各层次员工的知识精深度，提出了十分严格的要求，过去那种“一招鲜，吃遍天”的传统观念，已经越来不越不能适应新形势的需要了。取代这种旧观念的，应是“多招鲜，吃遍天”的新观念，也就是人们常说的“复合型”知识人才。

    无论是广博和精深，员工的知识结构同样都要求有导向性，要有目标的进行知识的学习和积累。形象地比喻起来，员工的知识结构应能象探照灯好坏样，射出明亮的能够照亮远方目标的“光柱”专业知识，而这些光柱周围，则包围着一层淡淡的“光雾”系统化的知识面。由“光柱”和“光雾”组合成的知识结构，才是具有明晰指向性的合理的知识结构。

    以活用为根本

    企业员工要构建最佳的合理的知识结构，还必须要积极参加丰富多彩的实践活动，以便能多方面积累各种感性知识和实践经验，灵活运用各种书本知识。这种对知识的灵活运用，也是对自己各种知识的一个消化过程。之所以要对各种知识进行实践运用和验证，原因主要有四点：

    ①书本并不是获取知识的唯一来源，从实践中积累知识，同样是获取知识的重要渠道，而且可以作为对书本知识的一个重要补充，学到书本上学不到的“活”知识，从而开成合理的知识结构。

    ②学习书本知识尽管十分重要，但决不能机械地照搬照抄，而必须通过实践，结合本单位的具体情况，灵活运用，并在实践中不断丰富和发展原有的知识。

    ③心理学常识告诉我们，每个人在学习书本知识时，都存在根据自己的感性经验来理解和体察书本知识的倾向。倘若感性知识过于狭窄和片面，则会影响对书本知识的正确理解，甚至从本来正确的书本知识中引申出荒谬的结论来，而丰富的感性知识，只能来源于多种形式的实践活动。

    ④在书本知识和实践知识之间，以及在各类知识之间，都存在着一定的有机联系，注意这些知识之间的相互作用和相互影响，将有助于加快对各类知识的理解和消化。而这种知识间的有机联系和相互作用，很大程度上依赖于实践来发现和体验。

    因此，我们说，不管你掌握了多少种，又是多么精深的各类知识，如果你不能把它灵活运用到实践中并把它在实践中完善和发展，那么你所学的知识只能是“死”知识，它对你构建合理的知识结构毫无用处，只有对之灵活运用才是根本和关键。

    比尔·盖茨说：“我从不费力去管我的员工，因为他们都具备广博的知识和灵活的头脑，而我还有自己的事情要做。”

    树立终身学习的观念

    柯达致力于做“学习型”公司，创造“学习型”变化，倡导员工随时、随地，主动地学习。以便员工获得足够的知识。

    比尔·盖茨多次对公司的一线员工强调：“为了应付有些无预期的事而要做好完全准备工作，并应在你投入一件工作前尽可以努力学习。”

    人的一生本来就不算太长，而在学校学习的时间更是少之又少，但需要学习的东西却数不胜数，所以人们必须树立终身学习的观念，只有如此才能适应和面对知识更新挑战。“终身学习化”，就要不断在实际工作中学习，真正做到“无一事而不学，无一时而不学，无一处而不学”。“学习化”不仅是人们在新世纪的最佳生存方式，也是家庭、企业、国家在新世纪的最好生存方式。你必须终身不断地学习，不要把人生机械地划分为“读书”和“工作”两个阶段，学习将伴随一个人从出生到死亡的整个过程，包括学校教育和非学校教育、正规教育和非正规教育，生计教育和闲暇教育，它是你得以发展和进步的永久性动力，如同汽车加油一样。

    所以，学习也是一种永恒的权利，你在任何年龄段都有权利享受与之相适应的教育，而且终身学习也是提高你竞争力的最佳选择。在社会大学，人们对学习的选择更为自由，更为多样化和个性，但无论你学什么，你都必须具备较强的学习能力，没有学习的能力，你什么都学不好，最终你将一事无成。

    面对日新月异的社会化，如果你不能拥有终身学习的观念，那么你将失去很多。比如，比尔·盖茨可算是信息行业的“龙头老大”了，可是就因为他后来有点小看了事态发展状态以致未能察觉信息行业内所发生的根本性变化，失去了唾手可得的新机会。

    面对这样一个终身学习的社会，你无论制订怎样的生存计划，都必须确立自己终身学习的观念，只有如此你才能展翅高飞，如果一踏入社会你就失去了学习的信心，那么失败离你就为时不远了。而反之，若能将工作当作一生的工作而埋头苦干、不断进修、不停创造新的东西，始终能“活到老学到老”你的进步一定是无穷的，这种人就能日日以清新愉快的心理，有效率地做自己的工作。

    这样他自己就有希望，就不至于失去理想，当然也不觉得疲倦了。

    具有优秀的个人品格

    杰出的员工具有洞悉人、亲和人、关爱人、宽容人的个人品格，能象维护自己一样维护同事们的正当权益，使同事们都能真心喜欢与你共事。

    摩托罗拉非常注重员工的品行，他们历来把优秀的个人品格作为择人的标准之一。在全球的工业，商业竞争中要讲究职业道德，在不同的国家应该遵守当地的法律和规则，所以，如果有在个人品格方面不符合要求，即便专业技能与资历再优秀，摩托罗拉也不会录用他们。

    具有人际亲和力与理解力的员工通常表现出以下行为，包括“觉察他人的感觉或心情”、“理解他人的兴趣、需求与观点”、“理解他人对待某件事情的态度与行为的原因”等。

    此外，宽容是一种明智的处世原则，是人与人交往的“润滑剂”。宽容并不意味着对恶人横行的迁就和退让，也非对自私自利的鼓励和纵容。所谓宽容是以善意去宽待有着各种缺点的人们。因其宽容了狭隘，所以显得大度而感人。

    清朝时有两家邻居因一道墙的归属问题发生争执，欲打官司。其中一家想求助于在京为大官的亲属张廷玉帮忙，张廷玉没有出面干涉这件事，只是给家里写了一封信，力劝家人放弃争执，信中有这样几句话：“千里求书为道墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，谁见当年秦始皇。”家人听从了他的话，邻居也觉得很不好意思，两家终于握手言欢，一封短信使你死我活的争执变了真心实意的谦让。

    我们生活在一个越来越不忽视功利的环境里，但倘若太吝惜自己的私利而不肯为同事让一步路，这样的人最终会无路可走；倘若一味地逞强好胜而不肯接受现实的一丝委屈，这样的人最终会陷入世俗的河流中而无以向前；倘若一再地求全责备而不肯宽容同事的一点瑕疵，这样的人最终宛如凌空在太高的山顶，会因缺氧而窒息。

    苏东坡的《河豚鱼说》讲了这样一个故事：南方的潭城有一条豚鱼，游到一座桥下，撞在桥柱上，它不怪自己不小心，也不想绕过桥住，反而生起气来，认为是桥柱撞了自己。它气得张开嘴，竖起颚旁的鳍，胀起肚子，漂在水面上，很长时间一动也不动。飞过的老鹰看见它，一把抓起来，把它的肚子撕裂。这条豚鱼就这样成了老鹰的食物。苏东坡就此议论说：世上有的人在不应该发怒的时候发怒，结果遭到了不幸，就象这条河豚鱼，“因游而触物，不知罪己”不去改正自己的错误，却“妄肆其忿，至于磔腹而死”，真是可悲！

    人非圣贤，就是圣贤也有失误之时，我们何以不能宽容自己和同事的失误？即使同事真的犯了“不可饶恕”的错误，也要尽量宽容。

    一般认为，挨批评肯定是一件丢面子的事，因此受批评者往往要产生抵触情绪，使批评的效果大打折扣，即批评的负效应。有些人能够很恰当地把握批评的方法、尺度，使批评达到春风化雨、甜口良药也治病的效果。《菜根谭》中讲：“路径窄处留一步，与人行；滋味浓的减三分，让人嗜。此是涉世一极乐法。”可谓深得处世的奥妙。

    与老板相处的金科玉律

    胸怀远大目标的人应该搞好与老板的关系，使自己在公司占有一席之地，只有这样才能在自己的成功之路上，装上腾飞的翅膀，使你快速达到目标。

    “沉默是金”不是永恒真理

    杰出员工具有志愿承担团队领导者责任的主观能动性及意愿，并总是团队会议或重要工作事项的发起者与组织者，善于上下左右沟通、协调，自信能带领同事们一致努力实现团队绩效目标。

    通用电气（GE）沟通文化，无论是从下到上，从上到下的纵向沟通，或者是平行的横向沟通，都是用人之道中非常重要的一部分。在各个业务集团，GE都非常重视与员工的沟通。

    杰出员工善于与上下左右沟通、协调。在现代组织中，要想相真正有所提高，必须主动与老板进行沟通，这样可以更快更好地领会老板的意图。

    在职场中，信守“沉默是金”者，即使工作态度端正、工作同效，充其量也只能让你维持现状。

    进一步讲，受利润的驱使，再有耐心的老板，也绝难容忍一个长期无业绩的员工。所以，抱着“我尽忠职守，不浪费公司资源”观念的员工，是最愚蠢不过的了。届时，即使你忠心不二，永不变心，老板也会变心，甘愿舍弃有忠诚无业绩的你，留下忠心且业绩突出的员工。不要责怪老板薄情寡义。一个企业要想长期发展，仅仅依靠员工的忠诚是不够的。一个成功的老板背后，必须有一群能力卓越、忠心耿耿且业绩突出的员工。没有这些成功的员工，老板的辉煌事业将无法继续下去。所以，老板看重忠诚，更看重业绩，势在必然。你千万不要以为自己的忠诚，获得了老板的许可，就有理由保证自己不被列入裁员的名单中，仅靠忠诚获得老板的欢喜，只能是短暂的。出色的业绩，对老板才最具诱惑力，才是你立于不败之地的真正王牌。在诸多人才辈出的现代组织中，信守“沉默是金”者，无异于慢性自杀，而正确的工作态度和工作效果，充其量也只能让你维持现状，如果想真正地有所提高，必须主动与老板沟通。

    阿尔伯特是美国金融界的人士。他初入金融界时，他的一些同学已在金融界内担任高职，也就是说他们已经成为老板的心腹。他们教给阿尔伯特的一个最重要的秘诀，就是“千万要肯跟老板讲话”。

    话之所以如此说，就在于许多员工对老板有生疏及恐惧感。他们见了老板就噤若寒蝉，一举一动都不自然起来。就是职责上的述职，也可免则免，或拜托同事代为转述，或用书写形式报告，以免受老板当面责难的难堪。长此以往，员工与老板的隔膜肯定会愈来愈深。然而，人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工，只有主动跟老板作面对面的接触，让自己真实地展现在老板面前，才能令老板直觉地认识到自己的工作才能，才会有被赏识的机会。

    在许多公司，特别是一些刚刚走上正轨或者有很多分支机构的公司里，老板必定要物色一些管理人员前去工作，此时，他选择的肯定是那些有潜在能力，且懂得主动与自己沟通的人，而绝不是那些只知一味勤奋，却怕事不主动的员工。

    因为两者比较之下，肯主动与老板沟通的员工，总能借沟通渠道，更快更好地领会老板的意图，把工作做得近乎完美。所以前者总深得老板欢心。想主动与老板沟通的人，应懂得主动争取每一个沟通机会。事实证明，很多与老板匆匆一遇的场合，可以决定着你的未来。

    比如，电梯间、走廊上、吃工作餐时，遇见你的老板，走过去向他问声好，或者和他谈几句工作上的事。千万不要象其他同事那样，极力避免让老板看见，仅仅与老板擦肩而过。能不失时机地表明你与老板兴趣相投，是再好不过了。老板怎会不欣赏那些与他兴趣相投的人呢？也许你大方、自信的形象，会在老板心中停留较长的一段时间。

    当然，这并不是说，只要你主动与老板沟通，就能得到老板的垂青。不同老板喜欢用不同方式去管理。主动与老板沟通时，须懂得自己的老板有哪些特别沟通倾向，这对员工的沟通的成功与否，至关重要。

    与老板沟通越简洁越好

    老板阶层的人有一个共同的特性，就是事多人忙，加上讲求效率，故而最不耐烦长篇大论，言不及意。因此，你要引起老板注意并很好地与老板进行沟通，应该学会的第一件事就是简洁。简洁最能表现你的才能。莎士比亚把简洁称之为“智慧的灵魂”。用简洁的语言、简洁的行为来与老板形成某种形式的短暂交流，常能达到事半功倍的良好效果。“不卑不亢”是沟通的根本虽然你所面对的是一个老板，但你也不要慌乱，不知所措。无可否认，老板喜欢员工对其尊重，然而，不卑不亢这四个字是最能折服老板，最让他受用的。员工在沟通时若一味迁就老板，本无可厚非，但直白点讲，过分地迁就或吹捧，就会适得其反，让老板心里产生反感，反而妨碍了员工与老板的正常关系和感情的发展。你若在言谈举止之间，都表现出不卑不亢的样子，从容对答。这样，老板会认为你有大将风度，是个可选之材。

    沟通时老板和员工是对等的

    在主动交流中，不争占上风，事事替别人着想，能从老板的角度思考问题，兼顾双方的利益。特别是在谈话时，不以针锋相对的形式令对方难堪，而能够充分理解对方。那么，你的沟通结果常会是皆大欢喜。

    用聆听开创沟通新局面

    理解的前提是了解。老板不喜欢只顾陈述自己观点的员工。在相互交流之中，更重要的是了解对方的观点，不急于发表个人意见。以足够的耐心，去聆听对方的观点和想法，是最令老板满意的，因为这样的员工，才是领导人选。

    贬低别人不能抬高自己

    在主动与老板沟通时，千万不要为标榜自己，刻意贬低别人甚至老板。这种褒已贬人的做法，最为老板所不屑。与人沟通，就是把自己先放在一边，突出老板的地方，然后再取得对方尊重。当你表达不满时，要记着一条原则，那就是所说的话对“事”不对“人”。不要只是指责对方做得如何不好，而要分析做出来的事情有哪些不足，这样沟通过后，老板才会对你投以赏识的目光。

    用新知识说服老板

    对于日新月异的科技、变化迅猛的潮流，你都应保持应有的了解。广泛的知识面，可以支持自己的论点。你若知识浅陋，对老板的问题就无法做到有问必答，条理清楚。而当老板得不到准确的回答，时间长了，你就会失去信任和依赖。

    在了解了老板的沟通倾向后，你需要调整自己的风格，使自己的沟通风格与老板的沟通倾向最大可能地吻合。有时候，这种调整是与员工本人的天性相悖的。但是员工如果能通过自我调整，主动有效地与老板沟通，创造和老板之间默契和谐的工作关系，无疑能使你最大程度地获得老板的好感。

    乐观自信坚强

    乐观自信坚强的人能让老板信任，因为他们不会沮丧，永远充满朝气，工作起来劲头十足。日本的松下幸之助在战后第一年发表讲话时看到他的员工一个个精神饱满，感到非常欣慰。他说：“在这令人忧患的时代，本公司能很快从混乱中站起来，迈向复兴，是因为我们比任何创业者都更具信心。我认为经营必须全面性地在明朗豁达中，一面培养乐观气氛，一面进行才好。”

    积极地看待事情

    经常听到有些员工这样说：“对于工作我已经尽了力，我尝试了多次，可就是不见成效。”尽管他尝试的很多，却都是在觉得事情已经没有希望时放弃了再尝试的念头。缺乏自信的人在工作中表现为遇到困难时，只会停下工作，知难而退，而不会去考虑是否有别的可行办法。

    这类人因害怕自己的见解被别人认为浅显无知，毫无新意，每次开会，都主动地、悄悄地坐在一个角落里，任凭其他人争来论去，而他们只是默默地听着。会上，很多人的论点存在明显不足，按他们的办法去实施，肯定行不通。但这类人却坚持三缄其口，深藏不露，免得招来非议和得罪意见不同的人。每当老板发现角落里的人，向他们征询意见时，这类人总是唯唯诺诺，表示同意大家的看法。在老板面前，这样就是主动放弃了表现自己的机会，对自己十分不利，而且老板还会认为他没有把公司的利益放在心上。

    其实要做到乐观自信并不难，平时敢于肯定自己的优点，遇到困难或挫折时，以积极的心态尽快找出解决的办法，切忌自怨自艾。只有自己对自己充满信心，你的老板才能对你也充满信心。

    伊莎贝拉是一个非常优秀的人才，她的乐观自信给每个人留下深刻的印象。由于看到房产销售的情势大好，她决定代理销售活动房屋。当时她仅有30000美元的积蓄，而别人告诉她最少的资本投资额是她的积蓄的许多倍。“你看竞争多么激烈呀！”她的顾问这样忠告她，“此外，你在销售活动房屋方面又有多少实际经验？更别提业务管理了。”她就此事向专家征求意见，专家告诉她：“你看准的事就大胆去干吧，我想你准行。”

    伊莎贝拉对自己充满了信心。她说：“我承认自己的确缺少资金，竞争非常激烈，而且我也缺乏经验。但是，”她接着说，“我收集的资料显示，流动房屋这个行业正在扩展，我也彻底研究了我可能遇到的竞争。我知道我在销售方面可以做得比镇上任何人都好。我也预料到会发生一些错误，但我会很快地赶上别人。”

    于是，她毫不动摇地行动了。最后她那坚定不移的信心赢得了两位投资者的信任，也使她得到了几乎不可能的优惠——一家活动房屋制造商答应，在不需要现金的条件下，供应她一些很少量的存货。就这样，伊莎贝拉大获成功。当年，她卖出了超过100万美元的活动房屋。这一切的成果都归功于她对自己的信心。

    拓展个人的知识网络

    我们应该有意识地拓展自己的知识网络，注意发现那些知道如何找到专家的人，让他们为自己提供专家的线索。很显然，拓展个人的知识网络需要纺织一张人际“联络图”。

    在刚加入IBM公司时，米歇尔的学历和专业水平都不高，但他在一年之后，却升为部门经理。米歇尔脱颖而出的策略是什么呢？

    其实，米歇尔之所以成为赢家，除了积极主动的精神之外，更吸收老板眼球的是他时刻关注并拓展自己的知识网络，他常常这样问自己：“怎样才能最快地获取工作所需的知识和信息，通过谁我才能找到掌握着最有用知识与信息的人？”

    米歇尔到此并没有停下来，而是积极行动，主动寻找用得着的人，找能为自己提供专家的人，并与他们建立联系。为此，米歇尔不但参加了本专业的协会，寻找结交那些绩效优异者；还参加义务组织和校友会，通过相互交流，给交有用的人，并根据他们提供的线索，米歇尔结识了很多本领域的专家，这些人成了他免费的咨询专家。

    正是因为米歇尔结交了如此众多的专家，才能使他的交际能力、业务能力突飞猛进。而且，经常与这些杰出人士接触，米歇尔的创新意识也非常强，因为不同公司的同一行当的人在一起交谈时，谈话的内容很容易引发新思想，或者借鉴他人的工作经改进自己的工作流程。对于这类“奇才”，有哪个企业会让他站在阴影里呢？

    米歇尔的职业生涯说明了建立、拓展个人知识网络的重要性。一个人不可能学习到所有的知识，即使是本领域的专业知识也不可能学全，因此，认为自己对本职工作无所不知的人是错误的，若再摆出高傲的神态，那更是错上加错。

    人的精力毕竟是有限的，在设计知识网络“联络图”时，不要盲目，否则会使你整天为应付自己找来的关系而叫苦连天。

    此外，为了能做到有求必应，你希望别人怎么待你，你就怎么待别人。在这个主旨下，别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。杰出员工对于那些提供知识与信息的人，除了给予公开，真诚的赞扬之外，还会特别送上一份个人郑重声明以衷心感谢，以加深情谊，以加强新的联络。

    人人都在寻求自尊与被尊重，人人都在寻求自处优势地的胜利感。因此，对于那些给你提供帮助的人要懂得尊重他们，给他们郑重的感谢，只有这样，你才可能从他们里获得更多的帮助。

    受人滴水之恩，应当涌泉相报。别人对我们的帮助和好处，我们一定要谨记在心，懂得感激。因为世界上没有谁对你的帮助是理所当然的。点滴的帮助都是恩情，不但要心存感谢，还应郑重的表明。没有说出来的感谢，与无感恩之心没什么差别。

    但是，有些人却从来不对帮助他们的人有所表示，总认为别人为他付出是应该的。也许世界上最大的悲剧和不幸就是一个不懂得感恩的人大言不惭的说：“没有人帮助过我，我的成功完全取决于我的自力更生。”

    我们每个人都应该明白，生命的整体是相互依存的，每一样东西都依赖于其他的东西。不论是父母的养育，师长的教诲，伴侣的友爱，朋友的帮助，大自然的慷慨赐予……人自从有了自己的生命起，便沉浸在恩泽的海洋里。

    人生之旅，每一个人针对知识网络中所涉及到的每一个人都应心存感谢，这样一来，你与专家之间的关系会变得更加和谐，情谊也会更加深厚，而且，专家会主动加强联络，并为你提供新的“网点”。

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