女人更需要大视野
把一粒沙与一粒尘埃比较，你会发现沙子其实很大，重量也很重。把一粒沙与一粒麦子比较，你会发现沙子没有麦子大，但也没有小到足以忽视它的程度。把一粒沙与一个鸡蛋比较，你会发现沙子很小，不足以提气。把一粒沙子和天空比较，你根本找不到沙子的踪迹，你会惊讶地发现沙子已经变得无影无踪了。如果把沙子比作是人生的诸多烦恼，如果你拥有整片天空，那么这些烦恼就永远无法扰乱你的内心。相反，假如你的世界只有尘埃般大小，那么这粒沙子就会成为你的灭顶之灾。这么突兀的改变，并不是因为沙子的大小变了，而是因为我们的心变了。心大了，烦恼就变小了；心小了，烦恼就会变得无限放大。
生活中，相信很多人都曾经有过这样的经历，为了一件小事而惴惴不安，无限担心，但是随着时间的流逝，却发现曾经担心和烦恼的一切其实并没有给你的生活带来实质性的影响。甚至，你已经忘记了当初那个所谓的坎坷是什么，这就是成长。生命的河流会带走一切，只留下真正使我们难以忘怀的记忆。想明白了这个道理，意识到人生短暂，我们还有必要为那些小事而烦恼吗？只要放大视野，让自己的人生背景变大，一切困难就都将迎刃而解。
若干年前，我约了几个朋友与怀俄明州公路局的局长查尔斯·西蒙德先生一起去参观洛克菲勒位于提顿国学公园里的一栋房产。因为开车心急，我走错了路，绕了很远才回到正路上来，所以，早到的西蒙德先生因为没有房子钥匙而不得不在闷热的森林里等了一个多小时。我原本以为他一定会气得暴跳如雷，但是却发现他正在飞舞着蚊虫的树林中吹笛子。原来，他久等不见我们，便就地取材折了一根白杨树枝当笛子吹。同样的遭遇，假如换成一个焦灼的人，定然会有不同的结果。西蒙德先生的淡然心安让我们钦佩不已。
科罗拉多一座山的山坡上的大树则更使我们心惊胆战。这棵大树已经没有了完整的躯干，只剩下残留的躯干能够证实它确实存在过。科学家推测，这棵树至少已经四百岁了。在四百年漫长难熬的岁月里，这棵树曾经至少14次被雷电击中过。期间，它还经历了无数次狂风暴雨的吹打。然而，这一切都没能阻止它顽强地活下来。但最终，它却死于一群小甲虫。甲虫从内部咬断了它的树根，使它因失去运输生命养料的途径而死。
生活中，有多少人也曾经像这棵身经百战的大树一样历经生命的考验，最终却因为小小的挫折而在生命的天空中轰然倒塌。其实，我们既然能够迎接大的风雨，就应该也能坦然面对生命中不值一提的烦恼。如果我们能够以大的心境坦然面对生命不期而至的困窘，我们就能够更加从容地应对生命的赐予。不管是男人还是女人，尤其是女人，更应该有着大视野，这样才能淡化生命中出现的烦恼，从而更好地享受生命。
专家认为，很多夫妻之所以离异，都是由微不足道的小事导致的。在谈及自己仲裁的四万多起离婚案时，芝加哥的约瑟夫·沙巴士法官说：“婚姻之所以不够美满，往往是因为一些小事。”
刚刚结婚的时候，罗斯福夫人总是因为家中的厨师而烦心。如今，事情过去了，她不止一次地对我说：“假如事情发生在现在，我会耸耸肩，笑一笑，就把事情置之脑后。”显然，此时的罗斯福夫人已经知道了怎样才是最明智的做法。其实，很多女人都被厨师的问题困扰过，如历史上赫赫有名的专制女皇凯瑟琳，不过，她对厨师厨艺不精的态度却是一笑而过。
有一次，我去芝加哥的一个朋友家里吃饭。分菜的时候，因为朋友有些小事没做好，他的妻子立即暴跳如雷地责怪他：“约翰，你怎么了？难道连分菜这点小事都做不好吗？”其实，假如不是他的妻子大发雷霆，大家根本没有注意到约翰的不周到。随后，约翰的妻子开始像个怨妇一样向大家抱怨约翰：“他总是这样，不管做什么事情，都会犯一些错误。”可能约翰的妻子说的是对的，但是，我更同情约翰这二十多年来的生活。要知道，我宁愿吃得不好，也不愿意听她的唠叨。
时隔不久，我和妻子也邀请几位朋友共进晚餐。客人很快就要来了，妻子却突然发现有三条餐巾的颜色与桌布的颜色不协调，因为原本与桌布配套的那三条餐巾送去干洗了。为此，妻子很懊恼：“原本非常完美的一顿晚餐，我怎么会犯如此愚蠢的错误呢？！”但她很快转念一想，如果因为这三条餐巾而葬送了一晚上的好心情，岂不更糟？因此，她彻底摆脱了餐巾带给她的烦恼，全心全意地愉快地享受晚餐。她认为，宁愿被朋友们认为是懒散的家庭主妇，也不能给人留下神经质的恶劣印象。事实证明，那天晚上根本没有人注意到那几条不太协调的餐巾。
事情的轻重缓急完全在于比较，如果女性朋友们不纠缠于一些无谓的小事，使自己陷入烦恼的深渊，人生也会因此而豁然开朗。
女人要有主见，但不要固执
当我还是瓦伦斯堡州立学院的学生时，我很喜欢参加各种各样的辩论赛和演讲比赛。有一次，为了选拔出代表学院参加全国辩论赛的选手，学院举办了一场选拔赛。对于我们这些辩论的狂热分子而言，这个机会简直千载难逢，因此，谁都不想放弃。得知消息后，我和几个同学很快就报了名，而我，因为当时小有名气，居然被推选为小队长。在刚开始的几场比赛中，我们这边明显占据了优势，一路过关斩将，接连胜了好几场辩论赛，径直杀入了总决赛。然而，也许是被胜利冲昏了头脑，原本能够继续再接再厉的我们在剩下的比赛中居然情势急转直下，后来，我才意识到是我这个小队长在胜利的光环中变得“专制”了。
当时，我听不进去任何队友的意见，坚决认为只有在我的指挥下，我们才能获得胜利。其实，我心里是知道其他队友的意见有着一定的合理性和可行性的，但是却一点儿都听不进去。我总是说：“你们说的有道理，但是我是队长，我会对你们负责的，你们要相信我！”就这样，我始终在以自己的想法为主导，控制着我们对参与比赛的表现。然而，随着竞争进入白热化阶段，我渐渐发现对方的实力越来越强，他们所提出的很多问题都是我们没有考虑到的。实际上，我的队友曾经在我面前提出过这些问题，却被我否决了。最终，我们手足无措地输掉了整场比赛，同时也失去了代表学院参加全国辩论赛的机会。
面对着原本唾手可得的冠军，面对着即将到手的参与全国辩论赛的机会，队友们明知失败是由于我的专制造成的，却没有说任何抱怨我的话。即使他们什么也不说，我也知道他们心里都是很难过的。私底下，一个平日里关系比较好的同学偷偷地告诉我：“戴尔，大家这次真的都很失望。”这句话使我很难过。
我之所以和各位女士提起这件令人难过的往事，就是希望大家能够引以为鉴，不要再犯和我同样的错误。回首往事，我必须承认那是我人生中的一大憾事。我相信有很多女士都和我一样曾经犯过同样的固执己见的错误，那就是听不进别人的意见。看到这里，也许会有女性朋友说：“既然听不进别人的意见给我们带来如此多的麻烦，那我们就广泛听取别人的意见吧！”所谓过犹不及，说的就是这种心理。一位资深心理学专家说过，听不进别人意见的人和盲目地听取别人意见的人同样是不成熟的。
拉诺太太的苦恼就源于她太相信别人给出的纷繁芜杂的意见，最终导致自己变成了一个毫无主见的人。原来，拉诺太太原本是个全职家庭主妇，前段时间，因为拉诺先生失业了，所以她想出去工作，以便缓解家庭经济危机。为此，她广泛征求亲戚朋友的意见。不想，大家却给出了完全不同的意见。首先，拉诺先生不赞成拉诺太太出去工作，因为他认为女人就应该留在家中照顾家庭。而且，他相信自己肯定很快就能找到新的工作，所以他极力劝说拉诺太太不要出去工作。和拉诺先生持相反意见的是拉诺太太的姐姐。姐姐是一位职场女士，自从独立走入社会后就一直在职场中摸爬滚打，因此，她建议拉诺太太走出家庭，投入社会，掀开自己人生的新篇章。除此之外，有的朋友建议拉诺太太找一份兼职的工作，这样不影响照顾家庭；还有人劝说拉诺太太既然准备工作就要全心投入，做出一番事业来；当然，也有很多人劝说拉诺太太找个轻松的工作，以照顾家庭为主。总而言之，大家各抒己见，公说公有理，婆说婆有理，每个人都似乎能够找出一大堆的理由劝说拉诺太太采纳自己的意见。就这样，拉诺太太更没有主意了，根本不知道自己应该如何是好。
最终，拉诺太太经人介绍认识了我，她问我：“卡耐基先生，您能帮我作出决定吗？”我毫不犹豫地告诉她：“拉诺太太，我觉得你应该遵从自己的想法，毕竟，只有你自己最了解你自己的情况。虽然大家热心地给你建议，不过，他们都有自己思考问题的角度。即使他们再怎么设身处地，也没有你自己对自己的情况更加了解。”听了我的话，拉诺太太无奈地说：“卡耐基先生，你不知道，我已经习惯于听取别人的意见了。如果你不能告诉我如何做出决定，我还是再去找找别人吧！”面对拉诺太太的态度，我无计可施，哭笑不得。我想，拉诺太太最终也无法作出选择，因为她根本不知道自己想要什么。
在“固执己见”和“毫无主见”之间，如果一定要做出选择，我想我宁愿选择固执己见。“毫无主见”的人遇事无法下手，根本没有获得成功的机会，而“固执己见”的人虽然偏执，最起码能够展开行动，为自己赢得机会。话虽然这么说，实际上，不管是“固执己见”还是“毫无主见”都是不成熟的表现。我想，每一位女性肯定都想变得成熟起来，那么，就不仅仅要接受别人的意见，更要有自己的主见。
把选择的权利留给对方
我想，很多女性都曾经在家接待过那些不速之客——“讨厌”的推销员。每次，只要我们打开门，他们马上就会开始喋喋不休地介绍产品的情况，并且不合时宜地向我们给出各种各样的建议。实际上，这些无休无止的话语非但没有帮助他们赢得我们的好感，反而使我们更快地将他们拒之门外。面对这样的潜在顾客，推销员一定也非常困惑，为什么自己的热情推销换来的却是这样的结果？
女士朋友们，在生活中你们是不是也常常遇到这样的尴尬局面。当你想把自己的想法推销给别人的时候，你换来的却是别人的拒绝。假如结果真的是这样，那么你就是一个失败的推销员。因为你无法把自己推销出去，得到别人的认可和支持。
苏珊在一家医疗设备制造厂担任推销员，她虽然很努力，但是推销的效果却始终不好，为此，她非常苦恼。她向我求助道：“卡耐基先生，我真的已经非常努力了。我不知道自己错在哪里。我总是真诚地、如实地向客户介绍我们的产品，而且也从推销的书籍上学习了很多关于推销的技巧。但是，我总是无法打动那些医生们的心，他们就像是铁石心肠，不管我说得多么辛苦，他们都不为所动。面对我这样一个诚实的小姑娘，他们为什么不愿意相信我呢？”听到苏珊的描述后，我知道她的问题出在哪里了。其实，她所缺少的并不是关于销售的技巧，而是如何让别人接受她的建议。
我对苏珊说：“也许，那些医生们不想别人代替他们作出决定。既然如此，你为什么不想办法让他们觉得购买你的产品是他们自己的决定，而不是你强加给他们的想法呢？我想，他们更愿意自己做出决定。”
在我的建议下，苏珊决定换一种方式对待她的客户。回去之后，她马上给佛罗里达州的罗杰医生写了一封信，因为她知道那家医院正准备进一台X光设备。得知这个消息后，很多厂商都派出推销员去罗杰医生那里进行推销，只有苏珊决定认真地写一封信给罗杰医生。在信中，苏珊详细介绍了厂里新生产出来的设备，并且把是否见面详谈的权利留给了罗杰医生。这封信的效果很好，很快，罗杰医生不仅亲自来拜访苏珊，还决定从苏珊这里进新设备。究其原因，罗杰医生说，在众多的推销者中，只有苏珊让他感受到自己的重要性，并且把选择的权利留给了他。
毫无疑问，苏珊是很聪明的。她完全领会到了我所说的话的意思。在生活中，很多女士在与别人交流的时候总是喜欢表达自己的意见，并且把自己的意见完全地强加在别人身上。这么做，除了招致别人的反感之外，也是对别人自尊心和自重感的一种伤害。把自己的意见强加于人，几乎没有可能把自己推销出去。
生活中，几乎没有人喜欢接受推销，或者是被人强迫着做某件事情。这是因为每个人都有自尊感和自重感，都希望和喜欢按照自己的想法做事，也同样希望和喜欢得到别人的重视和征询。如果想成功地进行推销，我们就必须意识到这一点。
凯利在一家服装设计公司担任业务员，主要负责把公司新设计出来的图纸推销给那些服装设计商和生产商。在工作的几年中，凯利的业绩始终非常出色，她为公司招揽了很多订单，也为公司创造了很多利润。不过，凯利心中始终有一道过不去的坎，那就是她尽管每两周都要去拜访纽约一位非常著名的时装设计师，却始终没有得到对方的认可。据凯利自己统计，她已经拜访了这位设计师整整150次。然而，次次都以失败告终。看上去，这位服装设计并非对凯利带去的草图毫无兴趣，因为他从来没有直接拒绝过凯利。然而，每次看完图纸之后，他总是说：“我已经看过你们设计的草图了，不过很遗憾，咱们的生意还是没法达成。”
凯利很疑惑，也很不甘心，因此，她开始认真地反省自己，并且决定采取新的方式来处理与这位著名时装设计师之间的关系。
一天，凯利再次带着草图上门拜访设计师，唯一不同的是，凯利这次带的是没有设计完成的草图。刚刚敲开设计师的门，凯利就开门见山地说：“很抱歉，再次来打扰您！不过，这次我不是为了推销而来的，而是想请您对我带来的还没有最终定稿的草图进行完善。您完全可以按照您的想法对草图进行修改和完善，直到您认为满意为止。”这次，设计师没有让凯利把草图带走，而是把草图留了下来。他对凯利说：“草图我留下了，请你过几天再来一趟。”
几天后，凯利如约拜访了设计师，并且按照设计师的意见完善和修改了草图。结果，奇迹发生了，那位设计师不仅接受了这份草图，还主动表示要与凯利合作。面对凯利的成功，很多同事都来讨教经验，问凯利最终是如何说服设计师的。凯利却说：“不是我说服了他，是他自己做出的决定。”
让对方自己做出决定，这种方法不仅能够让你成功地把自己推销出去，也能让更多的人接受你、认可你。
女士们，你们是不是时常觉得自己的丈夫很固执？甚至简直不可理喻？尽管你心底里其实不想和他争吵，但是听着他说出的那些不着边际的话，你却控制不住自己的怒气，恨不得马上就发泄出来。你觉得无论你多么努力，总是无法和他很好地沟通，有的时候还会觉得自己在对牛弹琴。实际上，人际交往中出现这种现象是正常的，因为每个人都本能地站在自己的角度思考问题，而很少有人能够主动地站在他人的角度思考问题。假如人人都能设身处地地为对方着想，考虑对方的感受，那么，人际交往间的矛盾和纠纷就会减少很多。
要想处理好与丈夫间不可调和的矛盾，只需要找到丈夫固执己见的原因就可以了。因为，这样你就找到了体谅丈夫、理解丈夫的钥匙。由此一来，生活中的很多矛盾就可迎刃而解。
最近，丽萨非常烦恼。因为她发现她的丈夫有些不务正业，不管工作多么繁忙，他每天都会花很多时间用于侍弄花草。他用于侍弄花草的时间，每周加起来几乎有三天了。最重要的是，丽萨从来不觉得院子里的花草被侍弄得好看了，所以她常常抱怨丈夫在做无用功。每当丽萨抱怨丈夫的时候，丈夫当然也不甘示弱，由此，家庭战争便爆发了。
听完丽萨的抱怨，我意识到丽萨是一个不会站在他人角度思考问题的人。看着苦恼的丽萨，我想，她的丈夫一定也觉得非常苦恼。因此，我一本正经地提醒丽萨：“丽萨，工作之余侍弄花草并不是罪过，你为什么不能站在你丈夫的角度来看待这件事情呢？也许，这正是他的兴趣所在。”听了我的话，丽萨陷入了沉默。很久，她才若有所思地说：“的确，卡耐基先生，我的丈夫的确很喜欢花草。记得谈恋爱的时候，他就经常送一些自己亲手种的花给我。而且，他还曾经告诉我他特别喜欢花草，在侍弄花草的过程中，他能够感受到莫大的快乐和满足。我想，我也许是误会他了，他并没有因为种植花草而耽误工作，只是从中娱乐自己而已。你说得对，我不能因为自己不喜欢，就剥夺他的快乐。”我对丽萨所说的话表示赞同，并且鼓励她尽快改变自己对待丈夫的态度。
事情简直是太神奇了，没几天，丽萨就精神焕发地再次来找我。原来，她改变了自己对待丈夫的态度，也同时改变了他们的生活。那天，丽萨看到下班回家的丈夫换了衣服后迫不及待地走进花园，她也跟了过去，并且真诚地对丈夫说：“亲爱的，你看，在你的精心侍弄下，咱们的花园变得多么美丽啊！我想，如果咱们一起努力，咱们的家一定会变得更加漂亮的，就连邻居都夸赞咱们的花园呢！”丽萨的丈夫深受感动，他几乎满含着热泪说：“亲爱的，你真的是这么想的吗？我一直以为你反对我这么做，因此总是心怀愧疚。能够得到你的支持，我真是太幸福了！”“当然是真的！”丽萨毫不犹豫地说：“也许以前我的确有些反对，但是现在我改变想法了。能够在工作之余找到自己的兴趣所在，还能把我们的家打扮得更加漂亮，我有什么理由反对呢？”
此后，丽萨由丈夫的反对者的角色变成了丈夫的支持者的角色，她每次都很开心地和丈夫一起修剪花草，给花草施肥、除虫。有的时候，丽萨实在没有时间和丈夫一起在花园里劳作，就会真心真意地赞赏丈夫。很快，他们的家里不仅充满了花的香气，还充满了和谐温暖的柔情蜜意。对于这样的收获，丽萨简直喜出望外。
女士们，假如你们也能够像丽萨一样善解人意地站在他人的角度思考问题，你一定能够增强自己的魅力，使自己征服更多的人。
用倾听制造共鸣
在与人交往的时候，最重要的一点就是专心致志地倾听正在和你讲话的人。尤其是在商业交往中，没有比倾听更能使人感受到被尊重的。
近来，我应邀参加了一次桥牌聚会。因为不会打桥牌，所以我只好无所事事地坐在一边。很巧，还有一位美丽的女士也不会打桥牌，因此，百无聊赖的我们就聊了起来。得知我曾经担任汤姆森先生的私人助理，并且曾经代替汤姆森先生做即将播出的生动的旅行演讲，那位美丽的女士激动地请求道：“啊！卡耐基先生，如果你告诉我所有你到过的名胜及所见过的奇景，那该多么好啊！”
在舒适而又惬意的沙发上坐好之后，那位女士告诉我她与她的丈夫刚刚从非洲旅行归来。我表示出盎然的兴趣，说：“非洲，那可是一个充满趣味的地方！你知道吗，我其实一直都很想去非洲看看，遗憾的是，我只在阿尔及利亚待过24小时。你在非洲遇到过野兽出没的乡村吗？你多么幸运啊！我太羡慕你了！请你告诉我在非洲的见闻吧，我迫不及待地想要知道呢！”
就这样，我和那位女士之间的交谈整整持续了45分钟。整个交谈期间，那位女士始终在滔滔不绝地谈论她在非洲的见闻，而没有再问起我旅行途中的所见所闻。我想，她真正需要的是一个专注的倾听者，她需要讲述自己的所见所闻，以便满足自己的自豪感。
聚会结束后，我的朋友惊讶地问我是如何吸引了那位美丽的女士，我告诉他我什么都没有做，只是专注地倾听而已。事实上，正如伍德福德在《相爱的人》一书中写道的：“很少有人能拒绝那种隐藏于专心倾听中的恭维。”而我所做的，则比专心更进一步。
通常情况下，那些只顾着谈论自己的人往往以自我为中心，只顾为自己着想，而很少考虑到别人的感受。所以，假如你想让人们在背后轻视你，嘲笑你，逃避你，那么你唯一需要做的就是不断地谈论自己，而丝毫不去倾听别人。如果你在别人发表意见的时候突然有了一个想法，那么你大可不必浪费时间等他说完，而只要毫不犹豫地打断他，就能招致别人极度的反感。
在现实生活中，有很多人都需要别人的倾听。
近来，在纽约著名出版商格利伯的宴会上，我偶然遇到了一位著名的植物学家。植物学家这个身份对我有着很强的诱惑力，因为在此之前我从来没有与植物学家交谈过。我毫不犹豫地坐在椅子上，听他介绍关于植物的种种知识。我自己有一个小型室内花园，借此机会，我问了植物学家很多问题，而他全都一一详细解答。
当然，这个宴会上，我完全忽略了其他人，唯独与这位植物学家谈了数小时之久。
夜深了，当我准备向众人告辞时，这位植物学家突然在主人面前对我大加恭维，说我是“最富激励性的人”、“最有意思的谈话家”。
坦白说，我丝毫不认为自己是个有意思的谈话家，因为在交谈过程中我几乎很少说话。因为我对植物学的知识了解有限，堪称贫乏。然而，我非常认真而又专注地倾听他的谈话，并且真的对他所谈的内容产生了浓厚的兴趣。显然，植物学家也察觉到了这一点，因此他谈得更加兴趣盎然。
由此可见，当我们想要真诚地恭维一个人的时候，专注地倾听不失为一种很好的方式。
女士们，假如你们希望自己成为一个善于谈话的人，那么，你们首先要成为一个善于倾听他人说话的人。就像李夫人所说的：“假如你想使别人对你感兴趣，那么你首先要对别人表现出兴趣。”实际上，你只要问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他们谈论他们自己以及他们所取得的成就，你就能够成功地表现出你对他们的兴趣。
记住，那个正与你面对面进行交谈的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你以及你的问题感兴趣100倍。这个道理很简单，即使非洲发生40次地震，也远远无法引起人们对自己脖子上一点儿小痣的关注。
宽容使人更幸福
罗宾是著名的心理医生，住在华盛顿。一次，我专程去华盛顿拜访他。晚宴期间，他为我讲述了一个故事。
在几年前的“拯救灵魂”公益活动中，罗宾认识了伊丽莎白女士。伊丽莎白女士当时已经59岁了，虽然她来参加了这次公益活动，但是罗宾能看出来她看着那些失足少年的时候眼睛里充满了憎恨与厌恶。罗宾很想帮助伊丽莎白女士，因此上前与她打招呼，问她有没有需要帮助的地方。这时，伊丽莎白女士看着那些孩子恶狠狠地说：“他们都是杀人犯，凶手！”
原来，伊丽莎白女士曾经有个儿子叫乔治，乔治15岁那年，因为意外，被社会上那些游荡的不良少年残忍地杀死了。从此之后，伊丽莎白女士只要看到那些无所事事的小混混，就会想起儿子的惨死，心中自然充满了憎恨。她很想冲上去杀死他们，那些曾经杀死她儿子的凶手，而且，她的这种想法越来越强烈。
在了解了这一切后，罗宾知道伊丽莎白女士的内心其实是极度痛苦的。他想帮助她走出阴影，以便开始新的生活。他找到伊丽莎白女士，对她说：“伊丽莎白女士，我能理解您失去爱子的痛苦，也知道您心中的仇恨有多深。其实，这些不良少年也是很可怜的，他们很小就被父母遗弃了，独自在社会上闯荡，而社会并没有给予他们足够的尊重，这使他们的心灵渐渐扭曲。可以说，从出生那一天开始，这些可怜的孩子就从未感受过温情的滋味。”
“那又如何？”伊丽莎白女士情绪激动地说：“这些事情和我有什么关系？他们夺走了我的小乔治，使我的一生孤苦伶仃，这一点是任何人也改变不了的。”
罗宾没有放弃，依然尝试解开伊丽莎白女士心中的死结：“那只是一个意外，您应该放下心中的怨恨。我可以向您保证，只要您宽容地对待这些孩子，让他们干涸的心灵感受到爱与温情，也许，您的小乔治就会回来的！”
在罗宾反复的开解下，伊丽莎白女士最终放下了心中的仇恨。她开始试着走近这些孩子，给予他们爱和关怀。她不仅开始全身心投入“拯救灵魂”的社会公益活动，而且还常常去她家附近的少年犯罪中心，近距离地接触那些曾经令她深恶痛绝、恨之入骨的孩子。渐渐地，她发现了那些孩子隐藏在凶残与玩世不恭后另一面的真实与善良，并且开始发自内心地接受这些孩子。后来，她也像其他人一样认养了两个孩子。当那两个孩子改邪归正、步入社会后，她又认领了另外两个孩子。这种做法，使她从心底里彻底放下了仇恨，开始以宽容的态度对待这些失足少年。
在临终前，伊丽莎白女士对罗宾说：“我这一生没有遗憾了。我很幸福。我不仅宽容了那些孩子，享受到了久违的天伦之乐，也解救了我自己。”
宽容的力量是伟大的。女士们，你们也一定为伊丽莎白女士感到高兴，因为在她有限的生命中，是宽容使她得以与爱相携走过，而不是仇恨。在关爱那些失足少年的同时，她也把自己从失去儿子的痛苦中解救了出来，赦免了自己的灵魂。不过，令人遗憾的是，虽然很多女士都赞同伊丽莎白女士的做法，自己却没有准备这样去做。
在我的培训班上，有很多女士都向我抱怨，抱怨生活的不如意，抱怨朋友不够关心她们，抱怨世界没有温暖，抱怨那些相关或者不相关的人对自己的伤害。在她们的讲述中，我丝毫体验不到生命的快乐，感受到的只有抱怨。每当这时，我就会把伊丽莎白女士的故事讲给她们听，教导她们要宽容地对待别人。因为宽容不仅能使我们得到别人的爱戴，也能够解救我们自己，甚至还会帮助我们化解仇恨，将其转化为友谊。
宽容不仅是友谊的桥梁，而且是人际交往的润滑剂。很多女性朋友都认为宽容是针对别人的，认为如果我们采取了宽容的态度，别人就能摆脱良心的指责，所以，她们吝啬宽容。殊不知，宽容不仅是针对别人，更多的是针对我们自己。当你采取宽容的态度对待别人的时候，最大的受益人是你自己。所以，在面对一些人的错误时，哪怕是非常严重的错误，我们也应该采取宽容的态度，这不仅能够使我们得到别人的喜爱和尊重，也能够帮助我们把自己从痛苦中解脱出来。
保留他人的面子
在与人相处的时候，首都要的原则就是尊重别人，使对方有一种自尊感和自重感。我想，大多数女性意识到了这一点。的确，这一点对于人际交往是否成功起到了至关重要的作用，只有处理好这一点，我们才能愉快地、融洽地与别人相处。其实，别人的自尊感和自重感就是我们日常生活中所说的“面子”。为了使大家都能很好地与人相处，我们必须再次强调，保全别人的面子是很重要的交际法则。
遗憾的是，尽管很多人都从理论的高度认识到了保留别人面子的重要性，但是，在真正去做的时候，还是有相当一部分人忽略了这一点。女士们的虚荣心和自尊心往往更强，然而，她们满足自己的方式之一却是毫不留情地指出别人的错误，践踏他人的情感，刺伤他人的自尊。很多女人都喜欢摆架子，抓住机会在别人面前指责自己的孩子或者雇员，以显示自己高高在上的地位和不容挑衅的权威。她们很少认真思考，以便能够说出使对方觉得更舒服的话，她们总是毫不顾及对方的面子。这样的女性无疑是不受欢迎的，甚至是人见人怕的。其实，假如我们能够耐下心来认真想一想，采取合适的方式与对方说话，那么就能够避免尴尬的情形出现。
几年前，通用电气公司遇到了一件麻烦事，因为他们不知道如何安置那位脾气古怪、性格暴躁的计划部主管乔治·史莱姆。在之前工作的电器部门，乔治·史莱姆是一位超级天才，为通用公司做出了杰出的贡献，这是每一位董事都有目共睹的。董事们很后悔当初把乔治调到计划部来，因为乔治完全不适应这里的工作。尽管也曾有人建议再把乔治调走，但是为了维护乔治的面子，董事们不得不否定了这个提议。要知道，乔治不仅是一个难得的天才，还是一个自尊心很强的人。最终，董事们绞尽脑汁想出了一个新办法，即给了乔治一个咨询工程师的新头衔。虽然咨询工程师和乔治以前在电器部门的电气工程师的工作内容完全一样，但是乔治对公司的安排很满意，没有任何牢骚。至此，公司的高层领导终于松了口气。
其实，女士朋友们也完全可以向通用电器公司的董事们学习，采取委婉的方式处理问题。绝大数时候，批评和惩罚都没有必要以当面的、直白的方式进行，如果我们能够在保住别人自尊、保全别人颜面的方式下给别人提出意见，他们一定会更加主动积极地改正。
对于这一点，我的会计师朋友苏菲有着深刻的体验。
由于会计师这一职业带有季节性，所以，苏菲很无奈，因为她无法在没有业务的情况下雇用那些有能力的会计师们。对此，她无奈地说：“坦白说，戴尔，我知道被别人解雇是一件很难堪的事情，所以，每当要解雇别人的时候，我总是很为难。然而，我别无选择。每次所得税申报热潮之后，我都不得不对那些人说抱歉。事实上，没有人愿意解雇别人，谁都不想抡起斧头。然而，做我们这一行的都知道，所以，每当淡季到来的时候，我们不得不说：‘很抱歉，旺季已经过去了，你不得不暂时失业。你放心，等到旺季再次到来的时候，我一定会雇用你的。’你知道，这对被解聘的人来说简直太残忍了，他们往往不会再回来为这个雇主工作，因为不想再次遭遇如此冷漠的解聘。因此，我很少这么说。”
我很感兴趣苏菲是怎么说的，苏菲显得有些得意，她说：“实际上，每一名会计人员都知道，时候到了就必须离开岗位，自己面临失业。因此，我会说：‘某某先生，最近一段时间和您的合作非常愉快，您的工作能力也是有目共睹的。记得上次您去纽约处理那个工作非常棘手，但是您却把它处理得非常完美，毫无纰漏。让我惊讶的是，您一点儿差错都没有，要知道，换了别人，这简直是不可能的。您是我们公司的骄傲，我们会永远地支持您，也希望您能永远地支持我们。’”我很疑惑，问苏菲：“然后呢？”“然后，”苏菲笑了笑说：“我给他们结了账，他们就离开了。这种方式是他们更容易接受的，因为更有尊严。这样，当旺季再次来临的时候，他们才会回来帮我！”
实际上，保留别人的面子是很重要的，它不仅给了别人一份尊严，也使我们收获了更加和谐、融洽的人际关系。
用幽默展现自己的风度
大家都喜欢跟幽默的女人交往。因为幽默的女人更容易接近，能够带给别人一种亲切感。幽默的女人身边的人自然而然会被她睿智的内心世界所吸引，周围的人愿意向她们靠拢。
幽默能显示一个女人的风度、素养和魅力，能让人在忍俊不禁、轻松活泼的气氛中工作、生活和学习。幽默是一种高深的说话艺术，幽默不仅能给周围的人带来欢乐和愉快，同时也可以提高个人的语言魅力，为谈话锦上添花。生活中女性其实更应该具有幽默感，在那些具有幽默感的女人身上会有一种不同凡响的魅力。
多数女人在公开场合中都不太幽默，不是因为她没有幽默感，也不是因为她缺乏表达幽默的能力，而是因为她有一种思维定式：女人在公共场合中要保持认真、严肃的工作作风和女人的矜持。你若过于严肃，别人往往不知该如何与你沟通，要迈开交流的第一步实在很难，因此容易与你保持距离。男人则擅长运用幽默的话语和表情来缓和紧张的气氛，让别人觉得他是如此亲切，因此别人也更易接受他的看法，真正的交流就没问题了。
许多人认为讲笑话是男人的专长，女人天生就不会讲笑话，因此，女性朋友们在听到笑话时，请尽量展开你的笑容，表示你正在享受他们带给你的幽默的乐趣。有时，即使你已听过这则笑话，也不要说穿，仍然展现你的灿烂笑容，给大家营造出轻松幽默的气氛。这是一种表示赞同与鼓励的方式，而你的赞同与鼓励一定可以获取男人的好感，使他们更加乐于接近你。
用轻松的心情面对生活，用幽默、自嘲的方法去化解问题，才能使许多小小的烦忧消弭于无形之中，避免产生更大的忧虑。你用轻松幽默的方式为他人营造了一个温暖的氛围，这就向他们传达了那些小事完全没有必要放在心上的态度，并让他人更加开心，你也因此给别人留下了更加深刻的印象。
下面这则使气氛由尴尬转为融洽的故事也可以证实上面的观点：
一个年轻的女孩子希望能在订婚宴上给未婚夫的家人留下美好的印象，于是她笑容满面地走进了屋子，不料一不小心把一个座灯绊倒了，接着灯又把小桌子弄翻了，最糟糕的是她自己也跌在了小桌子上，形象十分狼狈。
但是这位姑娘急中生智，马上站起来说：“看，我还能表演杂技呢！”
就是这样自嘲的戏谑即刻扭转了宴席上尴尬的气氛，她不但消除了别人的紧张情绪，也表现出了她的自信，最终给在座的人都留下了美好的印象。
可见，一句得体的幽默会消除一场误会，一句巧妙的幽默言辞能胜过很多句平淡无味的攀谈。
在日常工作与生活中，女性如果总能适时地妙语连珠、谈笑风生，那么，她们就很容易接通感情的热线。列宁说：“幽默是一种优美的、健康的品质。”在适当的场合，以幽默的谈吐来增强交际的生动性和亲切感，已被看成是一个人的优点，国外把“有幽默感”作为评价人性格好坏的标准之一，可见，幽默感对女性来说是何等重要。
有一位女作家访问美国时，一名非常友好的华人携全家来访，双方相谈甚欢。突然，该作家发现客人的孩子穿着鞋子跳到了她洁白的床单上，这是非常令人不愉快的事，但孩子的父母恰恰并没有发现这一点。如果女作家采用任何表示不满的言辞或表情，都可能导致双方的尴尬。这位作家的幽默感在关键时候起了作用。她非常轻松愉快地对孩子的父母说：“请把你们的孩子带到地球上来。”主客双方会心一笑，问题在十分融洽的气氛中得到了圆满的解决。
从语言的运用来说，这位作家只是把“地板”换成了“地球”，整个意味就大不相同了。
当然，幽默只是手段，并不是目的。不能为幽默而幽默，一定要根据具体的语境，适当地选用幽默话语。另外，幽默需要较高的文化素养和语言表达能力，人的才能不一样，有的人会幽默，有的人不会幽默。对不会幽默的人，不必强求。否则，故作幽默，反而弄巧成拙。
当然，幽默感也像其他技巧一样，是可以培养出来的。你可以用以下几个方法提高你的幽默感：
（1）专门建立一个收集好玩的卡通书和笑话的资料库。
（2）把有趣的东西贴在随时看得见的地方，这样你就能在每次看到这些东西时笑出来。
（3）把你最喜欢的滑稽电影、滑稽书籍收集在一起，时不时翻阅一下。
（4）回忆自己曾经做过的事情，把它们写成一些有趣的逸事或可笑的故事，以今天的眼光来看，那些过去让你辗转反侧的事情也是十分可笑的。
女性在人际交往中，开个得体的玩笑，可以松弛神经，活跃气氛，创造出一个适于交际的轻松愉快的氛围。但是，如果玩笑过度，做出了有失礼仪的事，效果将适得其反，伤害感情。
如果女人开男人的玩笑，最要注意的就是自尊心的问题。男人的自尊心是不容人刺伤的，所以若是要开玩笑，应尽量开自己的玩笑！万一说了过分伤人的话，一定要诚心诚意地道歉。另外，职场白领在开玩笑时还要注意以下要求：
1.避人忌讳
忌讳是因风俗习惯或个人生理缺陷等，对某些事或举动有所忌讳。几乎每个人都或多或少地有自己的忌讳，开玩笑时一定要小心避之。
2.要分场合
开玩笑不能过分，尤其要分清场合。如果场合不对，玩笑不仅无法达到效果，而且还可能受到别人的讪笑，乃至于引起别人的反感。
3.不要挖苦女性的容貌
在开玩笑时，绝对不可说出挖苦其他女性容貌的话来。美貌是女性的全部，被人批评容貌是件相当残酷的事情。因此，无论如何绝对不能拿别人的容貌来开玩笑。
4.因人而异
人的身份、性格、心情不同，对玩笑的承受能力也不同。同样一个玩笑，能对甲开，但不一定能对乙开。因此，在开玩笑之前，一定要先了解对方的性格。
5.内容要高雅
玩笑应该有利于身心健康，增进团结，摒弃低级趣味。笑料的内容取决于开玩笑者的思想情趣与文化修养。内容健康、格调高雅的笑料，不仅能给对方启迪和精神的享受，也是对自己美好形象的有力塑造。
6.态度要友善
与人为善，是开玩笑的一个原则。开玩笑的过程，是感情互相交流传递的过程，如果借着开玩笑对别人冷嘲热讽，发泄内心厌恶、不满的感情，这是万万不行的，这样做，将会破坏你的人际关系。
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