责备他人是最愚蠢的事
1931年5月7日，一起耸人听闻的特大凶杀案在纽约市发生了，凶手的名字叫做科劳雷，他还有一个绰号叫做“双枪”，此人本来是个烟酒不沾的家伙，如今却做出这样的事来。法网恢恢，疏而不漏。没过几天，在西莫街的一个情人公寓里，科劳雷就被警方包围。
在150多名警察的重重包围下，科劳雷被逼到公寓顶层。警察在屋顶上凿了个洞，并使用了催泪弹，试图把科劳雷熏出来。而且在周围的建筑物上，都安置了狙击手。科劳雷躲在一张破沙发后面，用手枪不断地向警察射击。在一个多小时的时间里，整个西莫街的住宅区，都响着刺耳的枪声。有成千上万带着兴奋心情的人在观看这幕警匪格斗的场面。纽约的老住户都知道，这里从来没有发生过这样的事。
科劳雷最终被警方逮捕，当时参与行动的纽约市警察局局长玛洛南指出：这个凶手是纽约治安史上最危险的一个罪犯。他还说：“科劳雷杀人就像切葱一样……他最终会被处死！”
但是，“双枪”科劳雷自己却不这样认为，他甚至认为自己是被逼上绝路的。当警察包围他藏身的公寓时，科劳雷曾写下一封公开信，当时他已经受伤了，所以在信上留下了他的血迹！科劳雷在信中写道：“在我衣服下面的那颗疲惫的心是仁慈的，是不愿意伤害任何人的。”
那么，到底谁说的是正确的？下面让我们看看科劳雷被追捕的经过，也许答案就出来了。
科劳雷被追捕的经过是这样的：当时科劳雷为了和女友调情，就把汽车停在马路中央。警察走过来，对他说：“请让我看一下你的驾驶执照。”科劳雷二话没说，拔出手枪就向警察开火，这个警察身中数枪倒地而死。科劳雷并没有就此善罢甘休，而是从汽车里出来，捡起警察的手枪，又向尸体开了一枪。这就是科劳雷所说的：“在我衣服下面的那颗疲惫的心是仁慈的，是不愿意伤害任何人的。”
科劳雷最终被判处死刑，当他走进死刑室准备坐电椅时，你如果猜他会说“这是我犯罪杀人的下场”。那你就错了，他说的是：“我是无辜的，我为了保护自己，才这样做的。”
所以直到死，科劳雷都没有一点自责。这是罪犯中常见的一种态度。再来听听下面这些话：“我把一生中最好的岁月都无私地奉献给了别人，让他们过上好日子，让他们获得幸福，而我所得到的只是遭人搜捕的侮辱。”
这段话是卡巴尔所说，他曾经被认为是美国人民的头号公敌。他橫行在芝加哥一带，无恶不作，是一个凶恶残忍的罪犯。可是他却把自己看成是一个对公众有益的人——一个不仅没有受到称赞而且被人冤枉的好人。
无独有偶，在被警察击毙之前，罪犯休斯也有这样的阐述。在接受新闻记者采访时，他也认为自己是一个对公众有益的人。其实，他是纽约最令人发指的罪犯。
我曾经因工作原因和新监狱负责人华莱士·劳斯通过一次信，信的内容很有趣。他写道：在监狱中很少有罪犯承认自己是坏人，他们认为自己的人性就和你我一样，他们说撬开保险箱或者不断地杀人等行为都是无辜的，为自己扰乱社会的行为辩护，说他们被投进监狱是一种错误。
从上述几个例子中我们可以看出，科劳雷、卡巴尔、休斯和在监狱中的这些罪犯都完全不为自己的行为负责，不把惩罚看做是罪有应得的，相反，他们都认为自己的行为虽然不当，却事出有因。那么，我们日常所接触的人又是怎样看待自己的呢？
华纳·梅格如今已经过世，他曾经承认说：“早在30年前，我就明白指责他人是件愚蠢的事，我即使不抱怨上帝不公平，我也对改正自己的缺点感到非常吃力。”老华纳·梅格很早就知道这一点，“可是我在这古老的世界上，盲目地跋涉了30多年后才豁然悔悟：无论如何错误，都没有谁会为了任何一件事进行自我批评，这种情况甚至达到99%。”
有些人听不进他人的意见，别人的批评对于这些人来说是不会起任何作用的，它会使被批评者增强自我防御，并且会竭力地为自己辩护。有时候批评很危险，因为它可能会打击一个人的自尊，并激起他的强烈反抗。
在漫长的历史长河中，我们可以找出很多“批评”毫无效果的例子。比如罗斯福和塔夫脱总统那次广为人知的争论，这次争论的结果导致了共和党的分裂，唯一的意义是将伍罗德·威尔逊送进了白宫。
让我们简单地回忆一下这段历史：
1908年，西奥多·罗斯福辞去总统职务，离开白宫去非洲猎狮，共和党的另一位领袖塔夫脱当选为总统。当西奥多·罗斯福再回到美国时，发现塔夫脱改变了自己在任时的政策，于是他指责塔夫脱过于保守，并且另行组建了“进步党”，准备再次竞选总统，以维护自己在位时的政策。这几乎导致了共和党的瓦解。结果在那次选举中，塔夫脱和共和党只获得佛蒙特州和犹他州两个州的选票，这是共和党有史以来遭受的最大失败。罗斯福谴责了塔夫脱，但是塔夫脱有没有自责呢？当然没有。塔夫脱曾经含着眼泪说：“我不知道我所做的一切到底错在哪里？”这件事究竟是谁对谁错，我并不关心，也不去妄下结论，但我所要说明的是：罗斯福所做的批评，并没有使塔夫脱觉得自己不对，而使塔夫脱只想尽力替自己辩护。
从上面的例子就可以看出，人类的天性就是做错事第一反应会责备别人，而绝不会责备自己，每个人都是如此。所以，当以后我们要批评别人的时候，还是先想想卡巴尔、科劳雷和休斯这些人。他们的前车之鉴让我们认识到：批评就像饲养的鸽子，它们最终会飞回家的。我们更需要了解，我们所要批评和谴责的对象，他们会为自己辩解，甚至会反过来攻击我们。就像塔夫脱曾经含着眼泪说：“我不知道怎样做，才能和我所已做的不同。”
献出你诚恳的赞赏
掌握了人际关系中的技巧，才能打造出和谐有利的人脉，做起事情来才能得心应手。
天底下只有一个简单的方法，可使任何一个人去做任何一件事，你有没有静下心来，想过这件事呢？是的，只有这样一个方法，那是使人愿意去做那一件事。
记住，再也没有其他方法。
当然，你可以用一支左轮手枪对着一个人的胸脯，那人会乖乖地把手表给你；你可以用恫吓解雇的方法，叫一个被你雇用的人跟你合作；你也可以用鞭笞，或是威胁，让一个孩子做你所需要他做的事。可是这些粗笨的方法，都有极端不利的反应。
记住，你能叫他人去做任何事情的唯一方法，那就是把他所需要的给他。
他需要些什么？这才是你应该考虑的事情。
维也纳有一位20世纪最享盛誉的心理学家，这就是弗洛伊德博士，他曾这样说：“凡你我所做的事，都起源于两种动机，那是性的冲动和能成为伟人的欲望。”
杜威教授是美国著名的哲学家，他对这上面所用的字句，稍有不同的见解。杜威教授说：人类天性中最深切的冲动，那是“成为重要人物的欲望”。记着“成为重要人物的欲望”这句话，是很重要的，你从这本书中将看到很多关于这句话的话。
你要些什么？并不是很多的东西，可是为了生存人们真正所需要的几种东西，你不容拒绝地坚持着要追求。差不多每个正常的成人都想要：
—、健康和生命的保护。
二、食物。
三、睡眠。
四、金钱和金钱所能买到的。
五、生命的后顾。
六、性生活的满足。
七、子女们的健全。
八、自重感。
差不多所有这些欲望都能够得到满足，可是其中有一种欲望，同食物、睡眠一样，既深切又难得满足，那就是弗洛伊德所说的“成为伟人的欲望”。也就是杜威所说的“成为重要人物的欲望”。
林肯有次写信开头就说：“每个人都喜欢受人恭维。”威利·詹姆斯也有这样说过：“人类天性至深的本质，就是渴求为人所重视。”他并不是说“希望”或“欲望”或是“渴望”，而是说了“渴求”为人所重视。
每个人都渴望自己的价值得到他人的认可，这是一种痛苦的，而且急待解决的人类“饥饿”，如果能诚挚地满足这种内心饥饿的人，就可以将人们掌握在他手掌之中。
寻求自重感的欲望，是人类和动物间一项重要的差别，人类的自尊就体现在这里。就有这样一个例子。那时我是密苏里的一个农家儿童，我父亲饲养一种品种优良的猪和一种白脸牛。那时我们常在牲口展览会中陈列我们的猪和白脸牛，我们曾经获得几十次的头奖。
我父亲把蓝缎带的奖章，用针别在一条白布上，当有亲友们来我们家时，父亲就拿出这条白布来，我握着这一端，他握着那一端，将别着头奖的蓝缎带让亲友们观赏。
猪、牛并不在乎它们贏得的蓝锻带，可是父亲却十分重视，因为这些奖品替他带来了一种“自重”的感觉。
假如我们的祖先没有这种“自重感”炽烈的冲动，我们不会有文化，不会产生荣誉感，我们就跟其它动物差不多了。
就是这种自重感的欲望，强烈的激起一个没有受过良好教育，在一家杂货店工作的贫困店员，翻遍了整个满堆杂货的大木桶，找出他用五分钱所买的几本法律书籍，痛下决心去研究。你或许听说过这杂货店的店员，他的名字叫林肯。
这自重感的欲望，激发了狄更斯写出他不朽的名著《艰难时世》和《双城记》；这自重感的欲望，使华伦完成了他的设计；同时由于这自重感的欲望，使洛克菲勒积存了他一辈子花不完的钱。也就是这个欲望，使城里的巨富建造一座他所需要的大房子。
这个欲望，能使你产生优越感，你会穿上最新颖的服饰，驾驶最漂亮的轿车，谈谈你自己聪明伶俐的孩子。
也就是这种欲望，使许多青少年沦为盗匪。前任警察总监玛罗尼，他曾这样告诉过我：
“今日一般年轻的罪犯，充满着对虚名的盲目追求，在被捕后他们的第一个要求，就是要阅读把他们写为英雄的那种不入流的报纸。他只要能看到自己的相片，就像跟爱因斯坦、林肯、托斯加尼、或罗斯福等名人同样在报上占到篇幅时，他根本没有想到，进受刑室坐电椅是哪回事了。”
每个人对自重感的认识是不同的，如果你告诉我，你是如何得到你的自重感，我就可以告诉你，你是怎样的人；确定你的性格，对你来讲，是桩最重要的事。现在有这样的例子。洛克菲勒曾经捐钱在中国北平建造最新式的医院，照顾了许多他没有见过面、同时也永远不会见面的贫民，藉此得到了他的自重感。反过来说，狄林克做土匪、抢银行、杀人，也是在满足自己的自重感。当警方人员搜捕他时，狄林克奔进人家农舍里……他以他是第一号公敌为荣，所以他大声地说：“我是狄林克……我不会杀害你，但我是狄林克！”
是的，狄林克和洛克菲勒最大的差别，就在他们如何获得自己的自重感。
历史上有很多名人为了自重感挣扎的有趣事例，很多名人为自重感所累。甚至对于华盛顿来说，都愿意有人称他是至高无上的美国总统；哥伦布向皇家请求获得“海洋大将”和“印度总督”的名衔；女皇凯瑟琳，拒绝拆阅没有称她“女皇陛下”的信件；林肯夫人在白宫向格兰脱夫人像头雌老虎似的吼叫：“我没有请你之前，你怎敢坐在我面前！”
多年以前，有一些百万富翁，资助白特将军去南极探险，附带的唯一条件，就是许多冰山都需取用他们的名字。而那个夫古，甚至希望把巴黎改称成他的名字。
人们有时会为了取得同情、注意和一种”自重感”而故意装病。例如麦金莱夫人，强迫她任职美国总统的丈夫，放下国家的重要事务，要他倚偎在她床边，搂抱着她，抚慰她睡去，这样每次需要数小时的时间，麦金莱夫人藉此得到她的自重感。
麦金莱夫人坚持麦金利在她医牙的时候，陪同她在一起，藉此满足她医牙痛楚时被注意的欲望。有一次麦金莱和强海有约，不得不让她一个人留在牙医处，这样便使她大发脾气。
琳哈特夫人有一次告诉我，她的邻居是个年轻能干的少妇，此人为了要得到自重感，而装成一个病人。琳哈特夫人说：“有一天，这妇人不得不面对一种事实……或许是年龄的关系，使她永远不能结婚的事实，想到孤独的晚年就将在她面前展开，可期望的事实在太少了。”
琳哈特夫人又说：“她躺在床上有十年的时间。她年老的母亲，每天上下三楼，捧着碟盘去侍候她。有一天，这位年老的母亲由于过度的疲惫终于倒地去世。床上的这个病人，沮丧了数星期后，她穿衣起床，身上的病也消失了。”
有些专家宣称：人可能真的会发疯，为的是要在疯狂的幻境中寻找冷酷的现实世界上所得不到的自重感，以此满足自己的心灵畏惧。在美国医院中，患精神病的数目要比患其他病的总和还多。如果你年纪在15岁以上，又住在纽约州这地方，你可能有1/20的机会，在你的一生中要住7年以上的疯人病院。
精神错乱的原因是什么？
没有人能回答出那样笼统的问题，不过我可以知道有若干的疾病——像性病，会摧残伤害脑细胞，结果导致癫狂。实际上，约有半数以上的精神病，可以归源于这类的生理原因，像脑部受到损伤、酒醉、中毒和由于其他原因所造成的伤害一样。
可是另外那半数——这是令人惶恐的部分——那其他半数疯狂的人，明显的，他脑细胞机构中并没有任何病态。在他去世后解剖检验，用最高性能的显微镜研究他的脑细胞组织，发现他的脑细胞完全跟我们一样健全，没有明显的区别。
为什么这些人会精神错乱？
我最近曾向一位疯人医院的主治医师提出那样的问题。这位医师由于他有渊博的有关精神病理方面的学识，使他在精神病领域有很高的发言权，也因而获得最高的荣誉。他实在地对我说，他也不知道人们如何会精神错乱，可是他却作这样的解释：许多精神错乱的人，在他疯癫中找到了真实世界中所无法获得的自重感。这位医师告诉了我一个真实的故事。
“我现在有个病人，她的婚姻是一出悲剧。她需要爱情、孩子和社会上的声望。可是现实的生活，却没有赋予她梦幻中的希望。她丈夫不爱她，甚至于拒绝跟她一起用餐，她丈夫并且强迫她服侍他在楼上房间吃饭。她没有孩子，没有社会地位，终于造成了她精神错乱。而现在在她疯癫梦幻中，已跟她丈夫离了婚，恢复了她少女时的姓名。她现在相信自己已嫁给英国皇家贵族，并且坚持要人家称她是斯密司夫人。”
“至于她所希望的孩子，现在她幻想中也已经有了。每次我去看她时，她说：‘医生，我昨夜生了一个孩子。’”
这故事的主人公现在是悲惨吗？我不知道。那位医师对我说：
“如果我能伸出我的手去治愈恢复她的清醒，我也不愿意那样做，她现在似乎获得了她真正所期盼的快乐。”
以整体来讲，精神失常的人似乎要比你我快乐，因为他们以此可以得到一种心灵上的满足。既然许多人以疯癫为快乐，他们为什么不这样呢？他们已经解决了他们的问题……他们可以轻而易举地签出一张百万元的支票给你。或者给你一封介绍信，去见一位有名的人物。在他们所创造的梦境中，他们能找到他们所期望的自重感。
如果有人对自重感是这样的饥渴，迫切的想要得到它，甚至于真的成了精神失常而只为获得它，试想若是在人们尚未疯癫前，就给他真诚的赞扬，那时你我的成就，又会产生什么样的奇迹？
据我所知道，到目前为止，年薪百万元的经理人只有两个人，那是克莱斯勒和司华伯。
恩地·卡耐基为什么要付司华伯年薪百万元，或是三千余元一天呢？支付这么高的薪水依据是什么？
恩地·卡耐基付司华伯年薪百万元，那是由于司华伯是位优秀的天才？不，不是的，比司华伯优秀的人大有人在。那是由于司华伯对钢铁的制造有特殊的专长？不，也不是的，比司华伯技术专业的人比比皆是。
司华伯曾这样告诉过我，有许多人在他手下做事的，对钢铁的制造方面比他知道的还要多。司华伯有这样高的薪金，那是由于他有特殊待人的能力，他的下属心甘情愿的为他做事。我问他是怎么做的，这里就是他亲口告诉我的情形——这些话应该刻在能永久保留的铜牌上，把这面铜牌悬在全国每个家庭、学校、商店、办公室里。这些话，当是孩子的时候，就应该背诵下来——如果我们真能照着那些话去做，你我的生活方式跟过去就完全不一样了。
司华伯这样说：“我认为，我在人群中有激发他们热情的能力，那是我所具有最大的资源……我充分发展每一个人才能的方法是用赞赏和鼓励！”
他又说：“世界上最容易摧毁一个人志向的那就是上司所给他的批评。我从来不批评任何人，我只给人们工作的激励。我是急于称赞而迟于寻错，如果说我喜欢什么的话，那就是诚于嘉许，宽于称道。”
那是司华伯平时所做的，这是他的特长，也正跟普通一般人相反的。一般人不喜欢一件事，他会尽量地挑剔错误，如果真的喜欢，他会什么话也不说一句。
司华伯又这样说：“在我一生的广阔交往和世界各地知名之士见面中，我还没有找到一个人，无论他如何伟大，地位如何崇高，不是在被赞许的情形下比在被批评的情形下，更能够成就伟大的事业。”
是的，他所说的，就是恩地·卡耐基惊人成就的一项显著的理由。恩地·卡耐基并非私下的而是公开地称赞他的同仁，告诉他自己是多么欣赏他。
恩地·卡耐基甚至于在他的墓碑上还不忘称赞他的助手。这是他为自己所写的碑文：“埋葬在这里的，是个知道如何跟比他自己聪明的人相处的一个人。”
诚恳的赞赏也是洛克菲勒对待人的一个成功的秘诀，洛克菲勒从不忘记不时地称赞他人。例如有这样—件事：当他的一个伙伴，倍德福，措施失当，在南美做错了一宗买卖，而使公司亏损了一百多万元时，洛克菲勒对他并没有任何批评或指责。
他知道倍德福对此事已尽了最大的努力，并且这件事已告结束，倍德福已经认识到了自己的失误之处。所以洛克菲勒找些可称赞的事来，他恭贺倍德福，幸而保全了他投资金额的60%。洛克菲勒这样说：“那已经不错了，我们做事不会每一件都是称心如意的。”
英皇乔治五世，也有一套自己的格言，共有六条，悬在白金汉宫书房的墙上。其中有一条是说，“教我不要奉承或接受卑贱的赞美”。“卑贱的赞美”，就是“谄媚”的解释了。我曾经看到一句关于谄媚的话，很值得写在这里，那是“谄媚是明白的告诉别人，他想到他自己的种种”。
拉尔夫·沃尔多·爱默生说：“你用任何的言语，而所要说的，总离不开自己的种种。”
人的言行举止似乎是跟着感觉走的，事实上并不是这样，行动是与感觉并行的。当我们不再思考某种确定的问题时，常用我们95%的时间去思考自己。而现在如果停止一刻不去想我们自己，开始想想别人的优点，我们就不必措辞卑贱、虚伪，在话未说出口时，已可以发觉是错误的谄媚了。
爱默生又说：“凡我所遇到的人，都有胜过我的地方，我就学他那些好的地方。”
爱默生这样的见解是非常正确、是值得我们所重视的。停止思考我们自己的成就和需要，就是让我们多认识自己的不足，让我们去研究别人的优点，把对人的恭维、谄媚忘掉，给予人由衷、诚恳的赞赏。人们对你所讲的将会重视和珍惜，终生藏之背诵……即使你已把这件事忘了很久，可是他还牢牢记着你所说的话。
你的称赞会让别人得到精神上的满足，他们会觉得自己的价值得到了认可，今后的工作和生活中会更加积极。所以，请献出你真实、诚恳的赞赏，给予别人必要的赞美。
对待他人要真诚友善
太阳的温暖会使人们脱去厚重的外衣，风的冷酷却使人裹衣取暖。同样，友善、亲切、真诚的态度会使人抛弃成见。面对一个处处为他人着想、绝不为个人利益放弃诚实的人，人人都会真诚接纳他，喜欢与他共事。
记得我很小的时候就曾经读过的一则寓言，说的是有关风和太阳的故事。
一天，太阳与风争论谁最强悍，风为自己辩解道：“那肯定是我了，不信咱们就看看谁能更快地让下面那位穿外套的老人脱下衣服。”
于是，太阳躲到乌云后面，让风肆意地吹起，风凶猛地吹着，越来越猛烈。可是，事实却和它想的正好相反，风越大，那老人将衣服裹得越紧，根本吹不下来。
终于，风停止了咆哮，它吹得筋疲力尽也没有达到目的。于是太阳从乌云后面露出头来，温暖地照在老人身上，老人不久就开始擦汗，很自然、轻易地将大衣脱了下来。太阳对风说：“温和友善必定会强于愤怒与暴力的。”
这个古老而又寓意深刻的寓言到现在还仍然适用，温暖要比寒冷更深入人心。太阳比风更能够使老人脱下外衣，也可以证明太阳的温和能使人们更乐意脱去厚重的外套，而风的冷酷反而使人们更加裹紧衣服。同样地，以友善亲切热情的态度对待他人更能改变一个人的心态，从而拋弃本来的意愿。
1915年，美国发生了历史上最激烈的美国工人大罢工，持续时间长达两年之久。当时，小洛克菲勒还是一个名不见经传的小人物，他正在负责科罗拉多州的钢铁公司，那时的工人们都愤怒地要求加工资，常常造成一些因大规模的工人罢工而造成的流血事件。作为管理者的小洛克菲勒运用自己的方式赢得了工人们的好感。
小洛克菲勒像对待朋友一样对待矿工们，并且真诚地关心他们的生活，多次发表演说，并和矿工们成了好朋友，从而使矿工们备受感动。
他在矿工中间作了一次意味深长、感人至深的演讲：
“我最亲密的伙伴们，今天是我一生中最值得记住的一天，我头一次在这么大的场合中演讲，很高兴你们能让我有幸在这里和公司的各个部门的员工见面，给我机会讲话。上周开始，我和南区矿场的部分矿工代表谈了很多，并且拜访了诸位的家庭，我想我们应该是老朋友了，基于这份深厚的友谊，我很高兴能和大家一同为着我们的共同目标和利益去努力。”
这次演讲达到了惊人的效果，工人们觉得小洛克菲勒和自己站在了同样的立场上。这场演讲可以说是相当有感染力和亲和力的，并且达到了所需要的目的。可是，若是当时小洛克菲勒用责骂来完成那次演说的话，结果可能就是更加愤怒的暴动了。
对于企业主来说，面对愤怒的罢工者表示一种友善、真诚的态度是多么的重要呀！
林肯在一百多年前就曾经说过类似的道理。他说：“当一个人心中充满怨恨、郁郁寡欢时，你根本不可能再让他按照你的意愿做事，听你的指挥。”那些喜欢责备自己孩子的父母，斥责下属的上级以及总是唠唠叨叨的家庭主妇们，都应该注意了，你们应该看清这点：强迫别人接受你的观点根本就是行不通的，你应该用一种友善的、温和的方法去对待他们，只有这样才能使他人更舒服地认同你。
的确，只有友善地说出你的观点，才能达到最好的效果。
又如林肯的一句话：“一滴蜜汁远比一加仑的胆汁更能招引苍蝇。”如果你想让一个人认同你的观点，你就应该先和他成为知己，站在他的立场上看问题，然后友善而真诚地说服他，以便更好地达到你的目的。
美国总统威尔逊曾经说过：“如果你满怀怒气，紧握拳头来找我，那我的拳头会握得更紧。但是如果你能来到我们这里坐下来和我真诚地交换观点，看看造成此事的原因何在，那么，我们不久就会感到我们之间的意见分歧并没有想象中的大，共同点也会随之增加。”所以，很多时候只要我们互有诚意，真心地想针对问题办事，态度诚恳而友善，我们之间就没有什么不可能解决的了，这会使我们走得更好的。
让我们再举一个例子吧，这是关于一位很有声望的女士开办宴会的故事。女主人公是一位叫黛勒的知名女士。她说：
“我最近要举行一次意义重大的宴会，我希望这次联欢会能达到它预期的效果。当然这和宴会的组织者的工作能力是息息相关的。”
“通常情况下，我总是让麦斯餐厅的安米其来帮我打理宴会的一切事宜。在多次聚会中，安米其是我的得力助手，总是能将宴会弄得完美至极。但是，这次他却让我大失所望。整个宴会简直是糟透了。这次宴会的菜根本就是一团糟，而安米其也没有亲自招待，而是让一位没有经验的服务生来帮忙。这位服务生根本就不懂得这种高级的聚会该怎样筹办与接待客人。所以，一晚上下来，整个宴会很没水准，让我失望。我尽力地去赔笑，热情地接待完最后一批客人，但心里却恨不得马上见到安米其，然后狠狠地痛骂他一顿。”
“在宴会结束后的一天，我应邀参加一个演讲会。其中一个关于人类关系学的讲座让我听后感悟颇深。我觉得也许不该去责备安米其，再批评他又有什么意义呢？如果他不接受我的看法，反而会使他更加愤怒。以至将来再合作都困难了。”
“于是，我便站在他的立场上公平地想着那天晚宴的事。其实，我根本不该怪安米其的。那天的食物并不是他亲自监督准备的，而是那个没有经验的服务生负责的，安米其没有亲自指挥并服务，也许是他自己真的有事情才没能来；也许是他不得已的。所以，我根本没有理由和权利来责骂安米其呀！于是我决定，再见他时，对他客气点。我要让我们之间不存在不快。”
“过了几天，我和安米其见了面，他神色愤愤的，好像要把心中的怒气一吐为快。我看着他不快的样子，微笑着对他说：‘我亲爱的朋友，你知道吗？那次宴会上，我是多么期待你能出现呀！如果上次你在场的话，那次宴会一定会办得相当成功的。我知道你没能来肯定有自己的原因，我真的感到相当的遗憾。’”
“安米其的愤怒顿时烟消云散，他非常恳切地对我说：‘黛勒太太，我真得很抱歉上次没能为您帮上忙，上回宴会的失误，我真得很抱歉。’”
“我看了看安米其缓和的脸，接着说：‘我下周还要举行一个规模比较大的宴会，希望能得到您的帮助，您同意吗？’”
“安米其非常激动地回答说：‘我当然愿意为您效劳，我会尽我最大努力将这次宴会安排好，请您放心吧。’”
“一周后，宴会如期举行，安米其替我处理好一切宴会所需的事情，包括菜单的拟订、餐厅的布置等细节，我十分满意，并付给了他全数的小费。”
“在宴会开始后，安米其十分殷勤地为每一位客人服务，客人们十分满意与开心。”
“整个宴会布置得相当华丽讲究，鲜花簇拥着整个大厅，香气四溢，令人陶醉，菜肴更是让客人胃口大开，主菜相当受欢迎，让每一位客人都尽兴而归。”
“散席后，我的一位贵宾很吃惊地问我：‘你究竟是用了什么方法使你的那位主持如此用心，我今天真的很开心。’”
的确如此，黛勒太太用自己的诚恳与友善获得了他人的好感，并取得了整个宴会的成功。
记住林肯的那句话吧：“一滴蜂蜜要远比一加仑的胆汁更能吸引苍蝇。”当你要别人认同你的观点时，记住一定要先诚恳友善地对待他人，只有这样，你才能得到别人的认可。
对别人的意见要表示尊重
尊重别人就是尊重自己。诗人吉普曾说：“当你在教训别人时，要装作若无其事一样，要自然而然地把事情提出来，不要让人记起。”
著名科学家伽利略也说：“你永远不能教别人知识，你做的只是帮他去发现。”
查斯爵士告诫他的儿子：“你要比别人聪明，但不要让别人知道。”
古希腊哲学家苏格拉底对自己的门徒说：“我唯一知道的就是我什么也不知道。”
当然，我们不可能比苏格拉底更聪明了。所以，在指出别人的错误时，我们不妨尊重一下他人的意见，不要引起别人的反感。
罗斯福在当总统时坦然地承认，如果他有75%的判断是正确的，那么做任何事都能达到最好。
作为名人的罗斯福，最高判断也只有75%，而作为普通人的我们又如何呢？
按最好的情况说，如果你确定你的最高判断力为55%，那你就相当棒了，你甚至可以成为一个英明的决策者。也许你现在正在华尔街，每天就有上万元钞票流入你的口袋。但是很多时候，我们根本不能肯定我们的判断力能达到55%这个标准，那我们又凭什么去指责别人的错误呢？
很多时候，我们正在用神态、语言、动作去指责别人的错误，你以为别人会没有反应欣然接受吗？那你就错了，对方非但不会认同你的观点，反而会产生抵触情绪。因为你打击了他的判断力、智力以及他的自尊，让他有挫折感。所得的不会是对方的认可，往往是对方的反击和抵抗。即使你运用柏拉图或是康德的逻辑理论予以反驳，对方也不会一改初哀，因为你已经伤害了他的自尊。
一定要尽量避免跟别人说：“我会证明给你看的。”这样说，无非要显示你的聪明，你比别人强，别人的想法没你高明，这就像是个挑战，让对方感到十分的反感，不再需要多说些什么，对方已经开始接受你的挑战了。这不是弄巧成拙，给自己添麻烦吗？
当你认为有些人的意见不对，他肯定考虑得不周详时，你最好可以这样说：“哦，等等，我也有别的想法，但不知道是否正确，如果有不对的地方，希望你们能及时地纠正我。让我们一起来看看这件事。”这不是很好吗？既可以给对方一个提示，又不至于伤了和气，尊重对方，何乐而不为？
我有一个叫哈洛·雷恩克的学员，他在处理顾客纠纷时也用了先尊敬后说服的方法，他是道奇汽车在蒙大拿州的代理商。雷恩克作报告时指出，由于现在汽车市场竞争激烈，所以在处理顾客投诉案件时，我们常常是漠不关心，不予理睬，这样可能会导致生意做不成，甚至影响公司的声誉。
他对班里的其他学员总结道：“后来我想明白了，这样确实是无济于事，毫无意义的，于是我改变了做事的方式，我是这样对我顾客说的：‘我们公司存在某些不足，我深表歉意，请你把你所遇到的情况告诉我，好吗？’这种方法明显能消除顾客的忧虑和反感，当他们情绪放松了，也就好讲话了。许多顾客对我能理解他们的态度表示赞成和谢意，有两个顾客还推荐他们的朋友来买车。在这种激烈竞争的市场，我们是很需要这种顾客的，而且我相信只要尊重顾客的意见，对顾客彬彬有礼，理解体谅他们，我们就会在竞争中处于不败之地。”
你是不会因为认错而带来麻烦，唯有如此才能和解是非，使双方达成谅解；也唯有尊重他们的意见，事情才会办得左右逢源，得心应手。
心理学家罗杰斯曾在他的书中有这样的论述：如果认真地听取他人的意见，了解他人的想法，尊重他人的意见，你会受益匪浅。也许你会问，我们真的需要花时间去了解别人的意愿吗？答案应该是肯定的。通常情况下，我们在听了别人的观点后，首先是评价、质疑他的观点，而并不是去认真了解其中的意图。当有人向我们阐述他的观点时，我们往往会说：“嗯，这很正确”“我不同意你的说法”“这样做很不明智”等评价，却很少有人真正用心去体会说话人所说的内容的真正意图所在。
在人与人的相处之中，有很多我们需要学习的东西。《富兰克林传》中有我们所要学习的关于尊重他人意见的例子。
在富兰克林年轻的时候，有一天，一位与他相处多年的老教友给他上了人生中的重要一课。
“你太不应该这样做了！”老教友愤愤地说，“在教会，你总是打击别人的意见，只要有的观点与你不和，你就去反驳别人，这样下去，没有任何人会再理会你的意见，他们有时会觉得你不在场会更加舒服。你总是自以为是，导致别人都要疏远你，再这样下去，你除了现在所知道的有限的知识外，就不会有更大的进步了。”
富兰克林回到家中，深刻地反省了自己生平的行为，他有足够的思维去领悟那位老教友对他的劝诫，于是他领悟到，自己的确存在着很多不足之处，如果再不痛改前非，后果将不堪设想。因此，他决定将过去的那种不适当的做法完全改掉。
在此后的一段时间里，富兰克林尽力克服自己的缺点，他替自己制订了一系列的规章，尽可能不让自己与别人产生分歧，不与他人争执，不武断地肯定自己的观点，不在人前表现自己，尽可能体会、尊重他人的观点和意见。没过多久，他就融合到大家的讨论中来了。当然，有不同意见时，他会很谦虚地提出自己的见解，很少有反对的。
“在过去的50年中，我一句武断的话都没有说出。每次我谦虚地提出一项建议时，都得到人们的热烈支持。”富兰克林就是这样成为一位伟人的。
有人曾经问过著名的黑人解放运动领袖马丁·路得·金。为何身为黑人领袖的他却重用一位白人来作为他的重要将领。马丁·路得·金回答说：“我是以集体的原则去判断他人，而非我个人的原则。”
记住，在与你的朋友、亲人及客户在意见上有不合时，不要轻易与他们对立，要尊重和理解他们，用巧妙的方法先尊敬后说服，尽量使双方能够达成一致。所以，对别人的意见我们要表示尊重，切忌反驳。
获得他人信任有诀窍
我的故乡在密苏里州的一个普通小乡镇里，那里附近有个卡梅镇，就是当年美国匪魁奇西·詹姆斯的故乡。我曾经去过卡梅镇，奇西的儿子也在那里生活。
奇西的儿媳妇告诉我，当年奇西如何抢劫银行、火车。然后把抢来的钱，布施给贫穷的邻居，让他们去赎回典押出去的田地。
在奇西·詹姆斯的心中，可能觉得自己是个英雄了。正如后来的苏尔兹、“双枪杀手”科拉雷和卡邦一样。可以这么说，凡是你所见到的人，甚至你照镜子时所看到的那个人，都会把自己看得很高尚，都希望自己是善良而不是自私的，对自己的行为都有一个貌似合理的解释。
银行家培庞·摩根，在他的一篇文稿中说：人会做一件事，都有两种理由存在。一种是好听的，一种是真实的。
人的行为会被思想所左右，我们都是自己内心的理想家，时常想到那个真实的理由，较喜欢好听的理由。然而，只有真实的理由才能产生高尚的动机，才能促使人做好一件事。所以要改变一个人的意志，需要先激发他高尚的动机。
已故的洛史克力夫爵士曾经发现一份报纸上，刊登出一张他不愿意刊登的相片，那张照片丑化了自己。当时，他虽然非常生气，但还是拿起笔来给那家报社的编辑写信。他本想写：“请勿再刊登我那张相片，因为我不喜欢。”但是，他又想这种语气可能适得其反，只有激发出报刊编辑的高尚动机，编辑才会不再刊登。而且他知道每个人都敬爱自己的母亲，于是就换了另一种语气说：“由于家母不喜欢那张相片，所以请贵报以后勿再刊登。”果然，从那以后，那家报社再也没有刊登那张照片。
柯狄斯本来是梅恩州一个贫苦人家的孩子，后来通过努力，他成为《星期六晚报》和《妇女家庭杂志》的负责人，赚了几百万元。他创办报纸之初，不能像别家的报纸、杂志一样，付高价买稿子，也没有能力聘请国内第一流作家替他执笔撰稿。然而，这一切并没有难倒他，他运用了人们高尚的动机来达到自己的目的。
例如，他请《小妇人》名著的作者奥尔科特为他撰写稿子，并且当时是奥尔科特声望最高的时候。这本不是一件容易做到的事，他却做到了。他签了一张一百元的支票，他不是把支票给奥尔科特，而是捐助给她最喜欢的一个慈善机构。
或许有人会怀疑这种方法是否值得借鉴，他们会说：“以这种手法，用在洛史克力夫、富于情感的小说家奥克尔特身上，或许会有效。可是，你这种方法，如果用在那些难缠的人身上，是不是一样有效？”
不错，很多事情不能生搬硬套，没有一样东西，能在任何情形下，产生同样的效果；没有一样东西，能在所有人身上都发生同样的效力。如果你满意你现在所得到的结果，那又何必再改变呢？假如你不满意的话，那就不妨尝试一下。
无论如何，我相信你一定会对下面的故事感兴趣：
某一家汽车公司，有六个顾客拒付一笔修理费。他们并非不承认那个账目，而是认为其中有些项目收费不大合理，不愿意为此支付。可是每一项租车或是修理的账单上，都有他们的亲笔签字，所以公司认为这些账是不会有错的，便派出公司信用部职员去索款。
下面是那家汽车公司信用部职员，去索款时所采取的步骤，你看他们会成功吗？
1.他们拜访每一位顾客，并且直言他们是公司派来索取积欠的账款的。
2.他们很清楚地表示，公司方面绝不会弄错，所有的错误，都该由顾客负责。
3.他们暗示，公司对于汽车方面的业务，显然要比顾客内行得多。所以，无须再做那些无谓的争辩。
4.结果，他们和顾客争论起来。
采取这些方法，能使顾客们心甘情愿地付钱？答案当然是不肯能的。事情闹到这种地步，那位汽车公司的信用部主任，几乎准备要大拼一场，幸亏这件事被总经理知道了。这位总经理，先查看了那几位欠账主顾过去付账的记录，发现他们过去都是按时付款的。总经理发现这些资料后，相信错处一定是出在公司方面——收账的方法不对。所以，总经理把詹姆士·托马斯叫去，要他去收那些无法收到的“烂账”。
下面是詹姆士·托马斯先生讲述的关于他所采取的收账步骤：
1.我去拜访每一位顾客，虽然我也是去索取一笔积欠很久的帐。但是，我对这些只字不提。我解释，我是来调查一下公司对顾客的服务情状。
2.我说得很清楚，在尚未听完他们的意见之前，我不会发表任何观点。我还说，公司方面也不是绝对没有错误的。
3.我告诉他们，我只是关心他们的汽车，而他们对自己的汽车，相信比谁都了解，这是毫无疑问的。
4.我让他们尽量提出意见，我只是静静听着，对他们表示十分同情。当然，这也是他们所希望的。
5.等那些顾客心情缓和下来后，我要他们把这件事公平地想一想， 当然我想激发他们高尚的动机，所以我这样对他们说：
“首先我想要你知道，我也觉得这件事的处置并不适当，你已受到我们公司上次派来的代表的困扰、激怒，并且给你很多不便。对此，我感到很抱歉！并代表公司方面向你道歉。我听了你刚才所讲的话后，我不能不为你的忍耐和公平所感动，就因为你的宽大胸襟，我才敢请你替我做点事情。这件事你能比任何人都做得好，因为你比别人更清楚这件事。这儿是我给你开的账单，请你细细查看一下，看看有没有什么地方记错了，你现在就像我们公司的总经理一样，全权做主，你说怎么样就怎么样。”
顾客听完我说的话之后，不仅看了账单，而且显得十分高兴。他们认为他们得到了公司的尊重，因为公司的立场已经说明责任在公司这边。这些账单的数目在150——400美元，款数大小不等。他们看完账单后便付了钱，其中只有一位顾客拒付这笔争执款，其他五位顾客，都全部付清。让我没想到的是，在以后的两年中，那几位顾客，都买了本公司的新汽车。
托马斯先生还说：“经验告诉我，当你应付顾客不得要领时，最完善的办法，就是要相信他们是诚心诚意愿意付清账款的。一旦使他相信那账目是对的，他就会毫不迟疑地偿还。也就是说，人们都是诚实的，而且愿意履行他们该履行的义务。”
人们都是诚实的，而且愿意履行他们应该履行的义务，希望维护自己的尊严。毫无疑问，这是一种高尚的动机。托马斯先生之所以能做到别人不能做到的事，是因为他激发了人们这一高尚动机。托马斯先生的故事让我们明白：即使真是有为难人的人，如果你使他感觉到，你认为他是诚实、公道、正直的，那么大部分还是会作出善良反应的。
所以，如果你要获得人们对你的信任，那么你就应该遵守下面的原则：激发他高尚的动机，这样你做任何事情都不会有太大的困难。
用怜悯和同情化解他人的悲伤
有这样一段神奇的话，它能够避免辩论，减少争执，去除他人产生的不好影象，并给人留下一个好印象，能让人认真倾听。这段话是：我很理解你的感受，如果把我换做你，我肯定也和你的看法一样。
非常真诚地说出这段话，能让脾气最暴躁、最倔犟的人变得温和起来，对方对你根本发不起脾气来。假如你是对方，假如他对你也真诚地说出这段话，你就会产生和他一样的感觉。
是的，这段话真实地表达出说话者对他人遭遇不幸的怜悯和同情，正是这种怜悯和同情化解了他人的悲伤，也让自己获得他人的喜欢和尊敬。
有一天，约翰·高看见一个醉酒的乞丐摇摇晃晃地走在街上时说：“假如不是上帝赐福给我，我也会像他一样流落街头。”
约翰·高这句话给了我们很大的启示：是的，我们现在拥有的一切都不是我们刻意造就的。所以，那些烦躁、心胸狭隘、不讲道理的人，他们之所以会成为那样的人，真实原因也不在他们身上。我们应该像约翰·高对待醉汉那样表示怜悯和同情。在我们所遇见的人中，绝大多数不幸的人都渴望得到别人的同情，同情他们，我们才会得到他们的喜爱。
美国的历届总统，差不多每天都面临着怎样处理人际关系的问题，一招不慎就会带来严重的后果。塔夫脱总统也不例外。但他从经验中懂得了同情产生的巨大作用。在他写的《服务道德》一书中，列举了这样一件事：
华盛顿有一位夫人，她的丈夫在政坛很有影响力，因此我们不可小视她的要求。有一次，她到我这里，请求我为她的儿子安排一个工作，为此她和我周旋了六个星期。她得到了多数参议员和众议员的帮助，他们一起到我这里为她作保。但是，她要求的职位是一个需要技术的人，而且该部部长已经推荐了别人，我也委任了那人。
后来，我接到了这位夫人的一封信，她说我是个忘恩负义的人，因为我剥夺了她作为母亲的快乐。还说她已和别的州代表商量过了，要对一项我感兴趣的行政议案投反对票。她说这是对我的报复。
当收到这封信时，我非常生气，我首先感觉到这是一个既不讲理又不礼貌的人。我真想马上写信回敬她，但仔细地想了想，又放弃了这种想法。两天后，我坐下来给她回信，我非常客气地告诉她，我很清楚一个母亲在这种情况下会很失望，但那委任不是我个人的意愿，而且根据工作需要，我必须选一个有技术的人，所以我必须接受部长的推荐。我还说，我希望她的儿子能在现在的位置上干出她所期望的成就。
这封信平息了她的愤怒，她也明白了我的难处，她在写给我的一个短信中，表示了对我的歉意。
但我所做出的任命没有马上通过。又过了一段时间，我又收到了一封自称是她的丈夫的信，可我看出这封信的字迹与其他信相同。信中说，她因为这件事，患了严重的神经衰弱，已病得起不了床，并将恶化成更严重的胃癌。信中问我能否将这个职位给她的儿子，以让她的病好起来？
于是，我不得不又给她回了一封信，但这信是写给她丈夫的。我在信中说，我希望她是误诊，我深表同情。他一定会为妻子的重病而难过。但如果让我撤消那个委任是不可能的，因为我要对自己的行为负责。
我的那项任命终于正式通过了。在接到那封信的两天后，我在白宫举行音乐会。在音乐会上，那位夫人和她丈夫最先到场。并向我及夫人问候，尽管她不久前还装过病。
塔夫脱总统最终平息了那位夫人的愤怒，就是因为他深知同情会产生的巨大作用。因此，对那位夫人找出的种种借口深表同情。他不仅平息了那位夫人的愤怒，而且还博得那位夫人的好感。由此可知，对他人表示同情和怜悯确实能产生令人意想不到的效果。
S·胡诺科是美国著名的音乐经理人，他和很多音乐家都保持着良好的关系，他与世界上一些著名的音乐家交往了22年，其中包括众所周知的查理·亚宾、邓肯和潘洛佛。胡诺科告诉我，在与那些喜怒无常的艺术家打交道时，他得到了这样一个教训：同情，尤其是面对他们那种古怪可笑而又荒谬的怪僻时更要同情。
他曾做过三年查理·亚宾的经纪人，查理·亚宾是当时最能轰动美国的伟大的低音歌唱家，但他行事却像个坏孩子一样，平日里喜怒无常。胡诺科曾经私下这样说他：“他各方面都很糟糕。”
比如有一次，查理·亚宾在他将要演唱的一天中午，打电话告诉胡诺科：“沙尔，我觉得嗓子很不舒服，今晚我不能唱歌了。”胡诺科听到后，没有马上同他争论，他知道作为经纪人他不能那样对待艺人。胡诺科马上来到查理·亚宾下榻的宾馆，忧伤而又同情地说：“太不幸了，我亲爱的朋友。是的，你不能上台演出了，我会立即取消这演唱约定，你也就是损失了两三千美元而已。不过，这根本不算什么，因为不损失名声是最主要的。”查理·亚宾听完后，叹了口气说：“你最好下午五点再来看看，也许那时我会好一些。”
下午五点，胡诺科再次跑到查理·亚宾所在的旅馆，再一次表示同情，并坚持取消演唱。查理·亚宾也还是表明他不能唱，并且叹息说：“你再晚一些过来吧，那时也许我会好了一些。”
晚上七点半，这位伟大的歌唱家终于说他可以演唱了。但他让胡诺科答应在演出开始前再向观众宣布，查理·亚宾因患感冒而嗓子不舒服。胡诺科先生马上就答应了。因为他知道，只有这样才能使这位自我感觉良好的男低音上台演出。
格兹博士在他那本著名的《教育心理学》中说：“每个人都渴望得到同情。小孩子急切地把他的伤口给人看，甚至故意夸大伤口，就是为了得到更多的同情，得到大家的注意。同样的道理，大人也会显示他们的伤痕，诉说他们的意外病痛，尤其是动手术开刀的细节。从某种意义上说，为发生的或幻想的不幸而自怜自艾，是每个人都有的。”所以，我们应该像胡诺科那样对他人的不幸表示同情。
因此，如果你想你的观点能被别人接受，你想得到别人的支持和理解，你想使人信服你，那你就必须记住下面的原则：对他人表示同情。
保全他人的颜面
每个人都好面子，没有谁喜欢受到批评，保留他人的面子，这非常重要。可是，我们却很少考虑到这个问题。我们经常喜欢摆架子，挑剔别人，在众人面前批评、指责别人，而没有设身处地为他人着想，如果这样，就难以避免伤害别人。
几年前，通用电器公司碰到了一个非常棘手的问题，公司不知如何安排一位部门主管查尔斯·史坦恩梅兹的新职务。史坦恩梅兹是电器方面的天才，他的技术优势无人能够取代，但是却不能胜任计算机部门主管，公司领导不愿伤他自尊，毕竟他是一个十分难得的人才，况且他处事又十分敏感，而公司在很多方面都离不开他。于是，公司给他一个新头衔：通用电器公司顾问工程师，另换他人来当这个部门主管。
史坦恩梅兹很高兴地接受了这一任命，在新的工作岗位更加积极。通用电器公司当然也很高兴，因为他们终于平稳地做了他们想做的事，而没有引起丝毫的冲突。
通用电器公司领导巧妙地给史坦恩梅兹一个新头衔，让他有了一个新职位，既为公司留住了一位难得的人才，又给史坦恩梅兹留足了面子，让史坦恩梅兹非常乐于接受。真可谓“两全其美”，收到了意想不到的效果。
马歇尔·科拉克是一位审计合格的会计师。他给我写过这样一封信，信中说：
解聘别人或被人解聘，都不是件令人愉快的事情。我们的工作是有季节性的，所以每年三月，我们都要让一些员工走人。通常例行的谈话是这样的：“请坐，史密斯先生，旺季已经过去，我们没有工作可让你做了，你也知道我们只是在旺季工作忙的时候才雇佣你……”这样说话让人很不舒服，有种被一脚踢开的感觉。这种话让当事人很失望，而且也有种损及尊严的感觉。他们大都一辈子都干会计的活，对于如此对待他们的公司，自然不会心存感激。
因此，除非不得已，我决不轻言解聘他人。即使实在没办法，我也会用温和的话，婉转地告诉他们：“史密斯先生，你的工作做得很好，很出色。上次我们要你去纽约瓦科出差，在遇到困难的情况下，你仍圆满地完成了任务。我希望你知道，公司以你为荣，也相信你的业务能力。无论你走到哪里，我们都会支持你，希望你不要忘了这些。”结果他们觉得好多了，至少不觉得丢了面子。他们知道：假如我们有工作的话，绝对是会留下他们的，而等到我们需要用人再找到他们时，他们也很乐意回来。
同样是解聘别人的事，为什么会产生不同的效果？从信中，我们知道后一种解聘不仅语言婉转，容易让人接受，更重要的是为被解聘者留足了面子，让他们心里明白，公司这样做也是迫不得已，实际上公司并不想这么做，只是目前没有更好的办法，从而得到他们的谅解，并为以后的合作做好铺垫。因此可知，给他人保全面子，是一个不容忽视的问题。
另外一个学员是宾州的弗雷特·科拉克，他讲了一件他们公司里的事情：
一次，开生产会议的时候，副总裁提出了一个非常尖锐的问题，他气势汹汹地严厉质问一位生产监督，语言非常刻薄。为了不愿同事出丑，生产监督对问题避而不答。这使副总裁更为恼火，并说他是个十足的骗子。
从此以后，那位生产监督感到自尊心受到了严重伤害，他再也不愿意为公司做事了。几个月后，他离开了公司而转到另一家公司，后来听说他干得很好。
而副总裁的做法就是没有为生产监督保留面子，伤害了他的自尊心，导致他最终离开了公司，并给公司带来不小的损失。法国作家安托娜·德·圣索赫伊曾说：“我无权去做任何一件伤害别人自尊的事。伤害别人的自尊就等于在犯罪。”副总裁伤害了生产监督的自尊心，也等于在犯罪。有时即使我们是对的，别人是错的，也应该给别人留足面子。如果让他过于丟面子，那么只能把事情弄得更加不可收拾。
那些真正的成功者，是不会把时间用在向被他征服的对手炫耀自己的胜利上的。
土耳其在经过几个世纪的被占领后，终于在1922年下定决心把希腊人从土耳其的土地上赶出去。穆斯塔法·凯末尔就像拿破仑一样，对他的战士说：“打到地中海去！”于是一场惨烈的战争拉开了帷幕。土耳其人民经过艰苦的战斗最终贏得了胜利。希腊的迪利科皮和迪欧尼斯两位将领来到凯末尔总部投降，他们遭到了土耳其民众的辱骂。但凯末尔却没有像一般胜利者那样趾高气扬。他握住他们的手说：“两位先生，请坐，你们一路辛苦了。”并且在商谈了投降的细节后，他对他们失败的痛苦表示安慰和理解。他用军人的口气说：“在战争中，最优秀的并不一定是胜利者。”
事实上，每个人都在努力寻找快乐，但快乐只有一个行之有效的办法，那就是控制自己。快乐不由外部环境决定，而依靠内心的力量。凯末尔并没有被胜利冲昏头脑，他用理智控制了自己的头脑，他没有像民众那样辱骂迪利科皮和迪欧尼斯两位将领，而是给他们保留了面子，并表示安慰和理解。已经去世的德贝特·摩诺，能够让好斗的双方化敌为友，也用了与凯末尔相类似的方法。他先仔细地找出对方正确的地方，并突出地表扬了这些地方，而且无论他如何处理，都不会随意指责他们的过错。
纵使别人犯了错误，而我们自己是正确的，也要保全他人面子，不应该咄咄逼人，如果没有为别人保留面子，就会毁了一个人，事情也会变得更糟。因此要说服他人，请务必遵循：保全他人面子。
不要议论和批评他人
做人要大度一些，不要让恨意充满你的心灵。与人发生磕碰时，不要害怕让步，因为只有小人物才总是坚持己见以维护尊严。愿意主动伸出手与人言和坦承自己的错误，并提议重新开始的人，才称得上是气度宽宏的人。
林肯是美国历史上第16任总统，他是世界历史中伟大的人物之一，他领导了拯救联邦和结束奴隶制度的伟大斗争。人们怀念他的正直、仁慈和坚强的个性，他一直是美国历史上受人景仰的总统之一。尽管他仅在边疆受过一点儿初级教育，担任公职的经验也很少，但是，他那敏锐的洞察力和深厚的人道主义意识，使他成了美国历史上伟大的总统。
林肯成功的秘诀是什么？他的成功有哪些因素？我曾经用10年左右的时间来研究林肯的一生，然后又用了整整3年的时间编撰了一部《林肯传》。在这部书中，我对有关林肯的人格和他的家庭生活进行了研究。需要特别指出的是，我着重研究了有关林肯为人处世的方法。那么，林肯是否也曾经有过指手画脚、对他人大肆批评的时候呢？答案是肯定的。他年轻时，曾住在印第安纳州的鸽溪谷，当时他不但批评他人，而且还写信作诗去讽刺别人，他把写好的东西，扔到一定会被人捡到的街道上。当然，信的内容会很快流传开来。
林肯在伊利诺伊州的春田镇做了见习律师后，仍然在报纸上发表他的文章，公开攻击敌对的人，其中有一篇文章所导致的后果，使他刻骨铭心，终生难忘。
1842年秋，林肯写文章讽刺一个名叫西尔斯的爱尔兰政客，这个人以狂妄自大闻名，所以很多人对他没有好印象。林肯在《春田日报》上刊登了这篇匿名的文章嘲弄他，全镇的人都开怀大笑。西尔斯本来就敏感而自负，这篇文章令他十分生气。当他查出这篇文章是林肯写的时，立刻跳上马去找林肯，要和他决斗。林肯身体瘦弱，平时不愿意打架而且反对决斗，但是为了荣誉和迫于形势，只能接受挑战。西尔斯让林肯选择武器。林肯两条手臂特别长，所以他就选用了骑兵的腰刀，同时他向一位西点军官学校的毕业生学习剑术。到了约定那天，他和西尔斯来到密西西比河的沙滩上准备一决生死。幸好在最后一分钟，他们各自的朋友阻止了这场决斗。
不难想象，如果朋友没有阻止这场决斗，那么不是林肯死，就是西尔斯亡，或者是两败俱伤。假如林肯死了，那谁来结束美国内战，谁来统一美国，谁来为美国人民谋利益。由此可知，非议他人带来的损失有多大。值得庆幸的是，悲剧最终没有发生，而这件事也给林肯留下一个极其珍贵的教训，让他懂得了为人处世的艺术。从那时侯开始，林肯不再写讽刺他人的文章，也不再嘲笑他人，甚至从不为任何事批评任何人。
美国南北内战的期间，林肯屡次调兵遣将，委派新将领来统率波托马克军，但是这些将领接二连三地出现失误，导致战斗接连失败，这几乎使林肯陷入绝境。他常常怀着郁闷的心情，一个人在屋子里坐立不安。全国几乎有一半的人，愤然指责林肯用人不当，可是林肯仍然保持着平和的态度。
林肯终生的座右铭就是：不要随意议论他人，免得为他人所议论。当时，林肯夫人和有些人刻薄地谴责南方人，林肯总是这样回答：“不要批评他们，我们在相同情形下，也会像他们一样。”
即使在怒不可遏的时候，林肯仍然克制着自己的情绪，使自己赢得了他人的爱戴。
1863年7月4日晚，作战不利的李将军率领南方部队开始向南边撤退。当时正值雨季，暴雨倾盆，全国泛滥成灾，部队行军缓慢。当李将军带领败军到达波托马克时，前面河水暴涨，使他们无法渡过去，而北方联军就在后面乘胜追击。李将军和他的部队，进退维谷，陷入绝境。林肯听到这个消息，敏感地意识到这是个千载难逢的好机会——如果把李将军的军队俘虏，就可以立即结束这场战争。于是林肯满怀希望下令给联军统帅米勒将军，命令他立即攻击南方部队，而不必召开军事会议。林肯先用电报发出命令，然后派出特使要米勒将军马上行动。
可是米勒将军的所作所为和林肯的命令正好相反。他先召开了一个军事会议，还迟疑不决地拖延时间。在回电中，米勒将军用了种种借口，实际上是拒绝攻打李将军的部队。最后，洪水退了，李将军和他的军队渡过了河，顺利南逃。
“米勒为什么要这样做？”林肯震怒至极，向他儿子罗伯特大声说道，“上帝啊，怎么会发生这样的事？李将军已经触手可及了，只要我们一伸手，就能抓到他们……在这种大好机会下，任何将领都能打败李将军，就是我自己去也可以把他捉住了。”
极端失望之余，林肯给米勒写了封信。林肯写这封信时，努力地克制自己的情绪，没有表露出自己的不满，他用词非常谨慎，所以林肯在1863年亲手写的这封信，其实是最严厉的批评了。这封信的具体内容如下：“亲爱的将军，我不相信你不知道由于李将军的逃走所引起的重大后果。他已经在我们的掌握之中，如果将他抓住，再加上最近我们在其他地区的胜利，这场战争应该可以立即结束。可是现在，战争将会无限期地延长下去。上周一你不能顺利击败李将军，现在你又怎么能再把他打败？我不期望你以后会有多大的成功，因为你已失去了千载难逢的机会，我深感遗憾。”
你来猜测一下，米勒将军看到这封信后，会是什么样子的？
然而，事实是米勒将军根本没有看到这封信，因为林肯没有把这封信寄出去，米勒将军自然无法看到。后来，直到林肯去世后，这封信才被人们发现。
我来猜测一下林肯为什么没有寄出这封信。可能林肯写完了这封信后，望着窗外，在心里面对自己说：
慢着，或许我不该这样急躁，我坐在安静祥和的白宫里发号施令很容易，可是如果我身在盖茨堡，眼睛看到的是米勒将军上星期所看到的那么多血，耳朵听到的是死伤者的喊叫呻吟，也许我也不会急于向李将军进攻，或许我所做的会跟米勒将军做的完全一样。既然现在木已成舟，无法挽回了，寄出这封信，虽然可以让我感到一时的痛快，可是米勒也会替自己争辩，甚至他会反过来指责我，引起他对我的不满，不但会影响他以后统兵的威信，甚至还会导致他辞去职务。
于是，就像我猜想的那样，林肯没有把信寄出，而是将此信放到一边去了。以往痛苦的经验告诉他：尖锐地批评和斥责，是永远不会有效果的，何况事情目前已经无法挽回。
我们应该明白，和他人相处时，面对的不仅仅是真理，考虑更多的是他人的情感，要看他能否接受。而批评就是情感的导火线，是一种能使自尊的火药库爆炸的导火线，这种爆炸有时会置人于死地。福特将军在人们的批评下，被禁止带兵去法国，这对他自尊心的打击很大，他甚至因此长病不起。英国文坛上最著名的作家哈代因为苛刻的批评，而水匹丧失了执笔写作的勇气。
富兰克林年轻的时候并不是很圆滑，做事甚至有很多问题，可是后来处世待人却极有技巧，而且富有外交手腕，因此担任过美国驻法大使。他的成功秘诀是：从不说任何人的坏话，而说所知道的每一个人的好处。
只有愚蠢的人才会去批评、指责和抱怨他人，的确，每个人都有缺点，绝大部分不够聪明的人都擅长指责别人以此显示自己。如果要宽恕和理解他人，就应该在修身自省上多下工夫。托马斯·卡莱尔说过：“一位大人物的伟大与否，在于他如何对待一个卑微的人。”
正像强森特博士所说的那样：“上帝在末日来到之前，还没有审判人的打算！”那么你我又为什么要批评别人呢？想成为一个品行高尚者，就不要批评、责怪或抱怨他人，要学会谅解。
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