第一节QBQ：问题背后的问题

    “心智的问题”是一切困难的根源

    心智，即人们心理与智能的表现。它包括脑力、才智以及神志。这些最根本的因素，直接影响着人们的思考方式和行为模式，也就决定着人们对待问题和困难的态度。

    在问题面前，至始至终面向它的事实上只是我们的内心。一个问题产生了，它是不断成长、延伸、演化，还是被阻止、消融、真正解决，一切都取决于操纵着它的心智问题。

    面对困难时的心智问题，主只要有以下几个方面：

    责任心问题：这是最大的问题。一个人存在于世界之中，就对自己、家人、工作负有着责任，而承担责任也是面对人生、面对问题的第一步。尤其是工作中的问题，我们都会有明显的感受，愈是躲着问题，愈会被问题揪着不放。

    而且很多时候，我们清楚地明白问题所在，但为什么还会把问题的解决一拖再拖呢？这就是责任心的问题。

    信心问题：这是战胜困难的自信力问题。心理学家认为，在一颗怯弱的心看来，任何困难都是不可战胜的；而在一颗勇敢的心看来，没有困难是不可战胜的。

    有时候问题的确不好解决，但我们要有信心，因为有信心就能找到解决一切问题的方法。如果一个人真的能够勇往直前，每当遇到难题时，我们都要先从心理上打败它，不去畏惧困难，很多事情都会迎刃而解。

    决心问题：这是自驱力问题。如果我们在遇到困难时能够自己鼓掌，我们每次能够坚持下来，不半途而废，我们所取得的成就都要比现在大得多。

    用心问题：这是态度和方法问题。只有有心人会去想“为什么兔子会撞到树桩上”这个问题。这样，通过研究与思考，便会发现兔子选择奔跑线路的秘密，或者发现怎样更合理地排布树桩，才会增加兔子撞击的几率，再或者形成一套驱赶兔子撞树桩的操作流程。

    一个记者曾经和李连杰有过这样的对话。

    记者：你这些年都是一帆风顺，你是怎么变得这么强大的呢？

    李连杰：首先，我从来不是一帆风顺，我在朋友中有个外号，叫‘死过一百次的生还者’。从小我父亲就过世了，家境实在太差，只好加入武术队，靠每个月微薄的补贴养活全家。

    11岁开始我连续5次拿到全国武术比赛冠军，18岁拍了《少林寺》一夜成名，但立马，第二年我就摔断了腿，差点成为废人。

    好不容易等到《黄飞鸿》系列电影大卖，我的经纪人又遭黑道枪杀，事业再次陷入低谷……

    这些都不说，2004年印尼海啸时，我差点妻离子散命丧异地，当洪水就在你眼前肆虐时，那种内心的惊恐与不舍，又有多少人面对过呢？

    记者：这些年你吃了不少苦头，但回过头来想一想，是现在的你强大，还是过去的你强大？

    李连杰先是一愣，接着便说：想着自已这半生的经历，的确，那些困难现在看起来都不值一提了，可当时，又何尝不是逼得自已无路可逃？困难的确在让我变得强大，至少，让我的承受能力越来越强！

    从那以后，我不再惧怕任何困境，对困境内外甚至抱着一种“欢迎”的态度。朋友都说我疯魔了，但我心里知道，这不过是在困难中修炼自已。

    心智的问题，是决定我们如何面对困难的根本因素所在。相信自己能够面对，并且坚强面对，这本身也是巨大的收获。正如李连杰自己所说：“困境总会过去，而经历困境的人，却在这个过程中变得更乐观、更有力量。”的确，困境会到来，但也会过去，关键是我们用怎样的心智来对待它。

    其实，在工作之中，很多问题之所以不能得到解决，其原因就是没有正确对待问题。人与人之间本身并无太大的区别，真正的区别在于心智。要么去驾驭困难，要么让困难驾驭你，心智决定了谁是主导。

    我们根据对待问题的态度及表现，可以分出这样3种人：

    第1种人是担心、害怕问题：这样的人安于现状、害怕改变，不能正视问题，缺少良好心态，并且习惯于在问题不可避免的产生时，去放大问题、畏惧困难。这种人实际上是自己为自己设置了樊笼，并不是问题本身有多可怕。

    第2种人是拖延、逃避问题：这样的人缺乏执行力，习惯找理由拖延或者喜欢抱怨来逃避问题。问题在很多情况下是客观存在的，不能拖延和逃避。一味拖延、逃避的人显然是不明白问题不解决的严重性，更不知道问题滚雪球似地积累之后，就会更难以解决，甚至成为阻碍自己前行的障碍。

    第3种人是积极、有效解决问题：这样的人有着面过问题的正确态度，他们懂得担心害怕问题无济于事，它依然存在，而且越发展越严重，只有积极想办法解决问题，才能增强信心，鼓舞士气，迎难而上，与困难作斗争，使问题迎刃而解，或消灭在萌芽状态，或始终处在能够控制发展的事态，有计划、分步骤地解决，最终达到胜利的彼岸，获得成功。

    综合分析，我们会否定第一种人，批评第二种人，赞扬第三种人。在如何对待问题的态度上，反映的不仅是工作方法上的问题，也是综合反映了一个人心智上的问题。

    工作中，很多人遇到问题时，不懂得去追根究底，找出自己才是真正的问题所在，而是期待环境或者他人能根据自己的意愿而改变，即让外在的因素改变到对自己有利的方面上来，使问题得以解决。

    其实，他们没有认识到问题的本质：自己的内心才是问题的根源，自己身上就藏有问题的答案。我们解决问题、克服困难时，最需要的是把镜子转向自己，把眼光投向自身。

    今天的问题来自昨天的解决方案

    在我们的生活以及工作中，当遇到难以解决的问题时，有些人会习惯性地说：我真倒霉，又遇到意想不到的困难了。其实，细想一下，这个说法真的正确吗？是因为倒霉，才碰上问题吗？很多时候，这样说也许更准确：那个昨天就没有解决好的困难，今天终于又找到我了。

    今天，问题之所以选择了我们，是因为我们昨天选择了它们。在一定程度上，甚至可以说，今天遇到的困难，都是我们一手造成的，我们的今天要为昨天错误的或者欠佳的解决方案买单。

    被称为“21世纪管理圣经”《第五项修炼》这本书中，讲了这样一个故事：

    从前有一位地毯商人，看到他最美丽的地毯中央隆起了一块，便把它弄平了。但是，在不远处，地毯又隆起了一块，他再把隆起的地方弄平。

    不一会儿，在一个新地方又再次隆起了一块，如此一而再、再而三的，他试图弄平地毯；直到最后他拉起地毯的一角，一条生气的蛇溜了出去为止。

    这里就是解决方案的问题。我们常常不知道问题为什么不断产生，明明已经解决问题了，为什么类似的问题还会出现。其实，我们只需要审视一下自己解决问题的方案，就能有所发现。因为通常情况下，今天的问题所呈现的面貌，都取决于昨天我们用什么样的方法去处理它。

    2012年2月10日，曾经是世界上最大的胶片生产商——柯达公司宣告破产。柯达创始人乔治·伊士曼（George Eastman）“使相机变得和铅笔一样方便”的想法，曾指引柯达近百年在创新领域的不断前行。

    回顾一个多世纪以前，伊士曼开始接触摄影，当时照相完全是奢侈、复杂、繁琐的工作。相机像微波炉一样大，需要一个沉重的三脚架。摄影前要在玻璃片上涂上照相乳胶，再将玻璃片曝光，然后在其未干之前冲洗曝光板。人们需要随身携带化学药品、玻璃桶、笨重的板架和一壶水。

    伊士曼将这一切都简化了。在1880年，他发明了干版配方，又在1888年推出简易相机。伊士曼还设计了“您只需按一下按钮，其余的我们来做”的广告语，让柯达在一年内就在美国家喻户晓。自此，Kodak相机成功地掀起了摄影快照文化。数据显示，柯达的收入和利润分别在1996和1999年达到巅峰，分别为160亿和25亿美元。

    随后，数码相机问世，作为一个在传统胶片业占绝对份额的公司，柯达的决策者们并不希望看到数字业务太过迅猛的局面。一位柯达员工回忆，1975年，柯达的工程师在实验室中制造出第一台数码相机。不过，公司管理层的反应是：“这非常好，但不要把这个东西告诉任何人。”

    这很大程度上源于柯达的管理层大多来自传统专业，柯达注重的仍然是赚大钱的胶片业务，管理层对制造数码相机并无兴趣。受专业背景的局限，新知的匮乏，令管理层未能充分重视数码时代对传统胶卷的冲击。

    因为种种问题得不到很好的解决，导致今天，一切属于柯达的辉煌，都成为只能回望的过去。

    在这里，我们不妨思考一下，为什么如此显赫的柯达公司会走向落没呢？我们可做以下几点分析：昨天胶卷的巨大成功，让柯达放过了今后数码相机的发展；昨天对细节的过多关注，分散了随后的精力和注意力；昨天传统的管理层适应不了今天新业务的挑战；昨天的高度集权，导致今天的业务分散……

    不难看出，一颗明星级的公司的“陨落”，其原因均来自于昨天对待问题的解决方案。其实，不仅仅柯达如此，世界上任何一家企业的失败，都来自于过去的解决方案不合理。那么，究竟有哪些不合理的解决方案，会导致今天的问题呢？具体来说，主要有以下3种情况：

    第1种情况：昨天孤立地解决方案，导致今天的问题。

    有些解决问题的方式，只是把问题从一个部分推移到另一部分，当事者不能察觉，也可能会因解决第一个问题者和承接新问题者经常不是同一人，从而导致了更大的问题产生。

    有一份杂志曾刊登一幅漫画：一排排木桩围成了一个圆弧，一个人用力推到左边的木桩，然后他站立着自言自语道“我终于可以松一口气了。”只是他没有看见刚推到的那块木桩，倒向另一块木桩，后一块木桩又倒向另外一块，一个接着一个，木桩最后从他的右边击中他。

    这种只顾眼前解决问题的方式，可能马上就能缓解问题，甚至让我们感觉到问题已经解决了，但是可能过了一个月、一年或者两三年，老问题又会回来，或者会出现新的、更加严重的问题。

    第2种情况：昨天权宜的方法，导致今天的问题。

    很多企业在处理问题时，常常带有“两害相权取其轻”的思想。昨天在处理问题时，就知道这个方案是有巨大的副作用，但还是回去做。西方学者称之为系统性风险，如果我们在处理问题时，只考虑简单处理，不做深层分析；只考虑短期利益、不考虑长远发展等，就会为明天问题的解决埋下很多问题。

    比如，酗酒可能从简单的交际性喝酒开始；随后作为消除自尊心缺乏，或工作压力等问题的一个解决办法；渐渐地，这个疗法变得比原来的疾病还要糟糕，它使人感到自尊心比原来更渺小，工作压力也更大了，同时还带来了其他各种问题。

    第3种情况：昨天的成功经验，导致今天的问题。

    企业容易沦为行动惯性的牺牲品。所谓行动惯性，指的是即使面对最具破坏性的市场变化，仍然沿用过去的成功模式作为应对之策。世界60%的企业的倒下都是因为企业吃老本对新技术不感兴趣，员工躺在功劳簿上失去进取心。

    同柯达一样，2012年，手机企业的鼻祖摩托罗拉被收购，也证明了这一点。最先发明手机的摩托罗拉，却在智能手机市场显得无所适从，被苹果、三星等企业超越。但失去乔布斯的苹果，股价下跌、销量下降，谁埋葬苹果，也许不用像柯达等上几十年，在互联网颠覆传统行业的今天，电子网站取代传统商场、文学网站取代传统出版等，都已是大势所趋。

    问题面前需要反省，我们有必要经常这样思考：今天的问题是不是我们昨天的解决方案带来的？如何改进？我们今天解决问题的方法，又会给今后带来哪些问题？养成如此询问自己的习惯，昨天的解决方案问题，就会为我们的今天带来更多的积极意义。

    企业不找问题，离失败就不远了

    工作在很大的程度上来讲，就是要解决一个个问题，把问题一一解决掉了，企业才能发展，员工才能进步。但是问题不会自己站出来，更不会自生自灭。要想解决问题，首先就要有发现问题的眼光。因为很多问题都是隐藏着的，很多时候，我们没发现问题，不代表没有问题。

    那么，为什么说企业不找问题，离失败就不远了呢？我们可以从两方面来分析。

    首先，企业不找问题：企业失败的原因很少来自外界，大部分危机都是由自身不找问题的因素导致的。因为，不善于寻找问题、发现问题的企业，必然认识不到市场偏好的不连续性、消费者的习惯发生改变，往往一旦意识到了，已经太晚了，无法作出做出有效的应对。

    比如，IBM公司在进入个人电脑市场时，本应该为这个分散的市场，设定严格的技术标准。但IBM公司的管理者由于外部经营环境的压力，没有找出最重要的问题，忽视长远发展的关键点，从而作做出错误的决策。最终，控制这项标准的微软公司，获得了源源不断的巨额收益。IBM的管理者未能把握关键的发展机会，这几乎是美国公司有史以来，犯下的最大错误。

    其次，员工不找问题：员工是企业方案、策略的执行者和操作者，很多实践中的问题，只有员工才真正了解。如果员工不及时发现问题、向公司反馈问题，对公司发展的大局和方向都会产生影响。

    而且，问题是机会，找问题就是找机会。很多时候，有问题才有做事业的切入点，通过找问题去抓机会，作为企业的员工，才能带领企业突破固有的模式，得到更大的提升。

    下面故事中的主人公就是这样一个善于寻找问题、发现问题的人。

    一天，工程师梅斯塔尔打猎回家，他发现自己衣服上挂着一些牛蒡草的子实。在显微镜下，他发现每一个子实都环绕着许多小钩，正是这些小钩使牛蒡子头挂在衣服上掉不下去。

    受此启发，他突发奇想：如果在布条上也安上相似的小钩，不就可以用作扣带了吗！他花了八年的时间把这个设想变成原始的产品：两条尼龙带，一条上布满成千上万个小钩，而另一条则是更为细小的丝绒。

    当两条尼龙带合在一起的，就迅速成为一条实用的扣带。这项发明之所以叫尼龙搭（Velcm），是因为它取自两个法语单词，一个是天鹅绒（Velour），一个是钩针编织品（Crochet）。

    梅斯塔尔并没有停留于将牛蒡草的子实从衣服上摘下来，而是从中发现了问题：为什么它会挂在衣服上掉不下去呢？继续观察，明白了为什么，也就为下一步的发明做了准备。每一天的工作，常常会给我们提供很多发现的机会，就看我们能不能练就一双慧眼，善于观察，还要有一颗善于思考的头脑，将发现的问题转为实用的创造。

    在通常情况下，发现问题比解决问题更重要，发现问题是一种创新，而解决问题只是一种执行力。不管是企业还是员工，在没有问题时就去主动地发现问题，主动地寻求改进，只才能把握住工作中的每一次机遇，创造出新的价值点。

    2003年，云南白药集团股份公司决定跨界进入日化用品领域。面对云南白药集团股份公司的这一惊人举措，宝洁、联合利华根本没有将它放在眼里。一个是百年老字号的中国中药制造商，一个是市场处于饱和的日化用品，两者之间怎么可能联系在一起？

    云南白药集团股份公司要在饱和的日化用品市场中分得一杯羹，确实不容易。它将面临的挑战有：如何在牙膏中添加白药的有效成分？如何与宝洁、联合利华等跨国巨头争夺市场的份额？如何取得消费者的信赖？

    不过，出人意料的是，2004年，云南白药牙膏正式上市，半年内创造了200万元的销售额，次年销售额达8000万元，此后连年实现翻倍增长。

    目前，在国内城市，云南白药牙膏的销售额已位居第三，仅次于高露洁和佳洁士，成功抢占了日化用品的市场份额。

    广大消费者对云南白药牙膏产生如此奇妙的反应，让宝洁、联合利华等知名企业产生了不小的震动。

    云南白药牙膏取得成功的原因就在于，它抓住近几年该行业领先对手在市面上销售的一些牙膏、洗面奶等日化用品屡次曝出安全问题的空当，在牙膏中添加了中国传统中草药成分，满足了消费者潜意识里对安全的渴望。

    爱因斯坦说过这样一句话：“发现问题，比解决问题更重要。”这句话含义深刻。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题、发现新的可能性，从新的角度去看旧的问题，都需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。

    一个人具有某方面的能力是很重要的，但真正要想获得一定的成就，还必须具备捕捉问题的能力。只有能发现问题，才能够进一步寻找解决问题的方法和途径。努力提升问题的发现力，将是解决问题的起点。

    善于找问题，需要培养一颗关注细节、寻求突破的“心”。在工作中，如果我们能够将自己的思维从“Know How”转换到“Know Why”，从知道“怎么样”到知道“为什么”，随时从不寻常的事物中发现问题，并能够拿出合理的解决方案，我们就会成为企业不可或缺的人。

    难题就是课题，压力就是动力

    在企业的成长以及我们的工作过程中，时时处处隐藏着难题和压力。于是，我们都不喜欢工作中难题出现的情形：推销员面临诘难的客户；经理人碰到头痛的下属；业务不畅；产品受阻；管理乏味；人心涣散……难题带给我们压力，也是最不受我们欢迎的事情。

    然而，难题与发展又是并存的，两者互为条件，相互影响。松下幸之助说：“危机和良机本质上是一样的，只要你改变观念，重新评估，趁机下手，危机就会变成良机。”任何一个企业都是在同时面对问题和机遇的矛盾中成长起来的。

    所以，难题和压力，可以是负担，也可以成为课题和动力，关键在于转化。在实际工作中，企业的难题，并非没有解决规律可寻。如果看过社会学家们的调查问卷，70%的人，都可能有相似的难题和压力状况。

    正是因为有了难题的存在，才能促进企业不断取得成绩。相反，没有问题恐怕就是最大的问题。如果没有问题和压力，企业也就少了一份前进的动力。

    小米手机一直尝试用“用互联网的方式做手机业务”。雷军团队，很清楚自己的产品，并不完善，消费者更是挑剔和善变。但六十万手机“发烧友”，通过网络参与手机系统的开发，至今已经对安卓系统做了一百多项改进。

    立足于客户，研发了“米聊”，一款跨手机平台、跨运营商的免费社交聊天软件，包括提供语音聊天、发送图片和手写涂鸦等功能。

    最终，小米手机颠覆传统销售模式，只在互联网上销售，依靠“米粉”与“米聊”的口碑相传，小米手机快速冲破了300万部的大关。

    的确，麻烦、难题、缺陷、缺点、不满、失败、挫折、抱怨、不方便……这些难题，的确给我们带来巨大的压力和挑战，但是，这些来自顾客的反馈对企业家来说，就是发掘市场的绝好机会。

    出现一个问题，也意味着出现了一个完善自己的机会；没有问题，就如同没有引爆的地雷一样隐藏着危险。我们抱怨工作太重、任务太大、难题太多，都毫无用处。关键是如何去面对现实，如何去把这些问题解决掉，让压力变成动力。主动去思考如何解决难题。

    难题可能会成为企业发展过程中的绊脚石，也会为企业提供一次超越竞争对手的机遇。难题的存在，通常意味着事态发展过程中的不足，而且这种不足会随着事态的发展而不断地发生改变。而且是问题越多，机遇越多；问题越大，机遇也就越大。

    美国百事可乐公司是国际著名的大公司，但就是在公司事业如日中天、表面上企业不存在任何问题的时候，总经理韦瑟鲁普却开始担心汽水市场将会走下坡路，同业之间的竞争也会变得更加激烈。

    因为韦瑟鲁普知道，不存在难题的企业，是没有前途的。如果不激发员工的工作积极性，使百事公司的员工们相信，只有拆散这部金钱机器，并重新把它建立起来，百事公司才不至于走向衰亡。

    于是，韦瑟鲁普制造了一场危机。韦瑟鲁普和销售部经理重新设计了工作方法，规定了工作任务，要求公司年收入增长率必须达到15％，否则百事可乐公司将不复存在。

    这一要求可能有些危言耸听，但也在一定程度上反映了市场竞争的激烈程度，及由此可能会产生的后果。最终，韦瑟鲁普完成其在公司生涯中一次最艰巨的行动，即被他称为“末日管理”的战略。

    然而，这种为企业制造问题的方法，却充分运用了各类资产，使公司的现有设备等得到了最大限度的利用，减少了资金的占用，使得资产的循环周转顺畅起来，一些日常管理的节奏也快速起来，公司的经济效益不断地获得提高，事业也蒸蒸日上了。

    哈佛大学商学院的管理学教授认为，不安于现状，并努力寻找企业自身发展的瓶颈和难题，是企业面对外部竞争的内在能力。一家优秀的企业在发展过程中，形成赢得未来的核心竞争力，就是不断地给自己找问题。任何一家企业如果没有问题，就很难再取得突破，这样的企业是注定没有前途的。

    诚如心理学家们所指出的那样，每一个难题就是最好的科研课题，动力就源于压力。善于发现工作上的难点，多思考，多想办法，充分的做好每一份工作。以转换的思维，积极应对，难题常常成为成功的突破口，甚至事业的新开端。

    事实上，如果一家企业安于良好的现状，不能够发现和挖掘运作和管理中存在的问题，就会缺乏创新能力，甚至失去长久发展的未来。企业只有充分发挥预见性——积极地去寻找难题，发现潜在的难题，把难题变为研究的课题，把难题带来的压力变为前行的动力，才能主动赢得发展的机会。

    第二节不解决问题，企业请你来做什么

    工作的本质就是解决问题

    工作的本质是什么？

    如果去问一位销售人员，他可能会说每天跑市场、签合同、下单、出单、收单、催款、为客户服务等，他认为这就是他的工作；

    如果去问一位产品开发部的经理，可能会说负责公司品牌的定位、负责工作人员的培训、协调各部门的工作、制定工作任务等。

    当然，如果一个人所从事的是另外的工作，他的工作内容又会不一样。但是，在这些不同的工作内容的背后，有一个相通的因素：那就是遇到问题。区别在于，有时问题能顺利解决，有时却困难重重。

    比如，有时候会觉得客户太难伺候，太不讲信用；有时会嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力，有时抱怨老板规定的任务指标太高了……于是，在问题面前，抱怨在所难免，甚至有些人会想到放弃，准备换一份工作。可是，即使换了一份工作，依然会有问题和困难出现。

    实际上，在我们的工作中，碰到各种各样的问题才是一种常态。管理专家说：“工作，就是凭借人的经验、能力、智慧，凭借人的干劲、钻劲、韧劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。这就是工作的实质。”

    一个人的工作，从表面上看是完成工作所赋予的特定任务。但是，从根本上看，是解决工作中需要解决的各种问题。

    这样，我们不难得出最后的结论，工作的本质：就是不断遭遇问题、发现问题、面对问题、分析问题、解决问题的过程。

    从这一本质出发，作为公司的员工，就应该树立这样的观念：

    工作中有问题是正常的，没有问题才不正常；

    很多人不能成功的原因，是他们习惯了逃避问题；

    只要下决心去解决，问题已经不再是问题；

    只有面对问题，才能激发潜藏的力量，唤醒我们沉睡的智慧；

    卓越者之所以与众不同，是因为他们不怕解决问题。

    然而，面对工作当中不断出现的问题，有些员工会有这样两种错误的心态和表现。一种是逃避问题，找借口、拖延、投机取巧等；另一种是畏惧问题，害怕、消极等。

    逃避问题的人，是因为对自己解决问题的方法和能力不自信，这种不自信源于两个方面，一方面是自己的确没有能力解决问题，另一方面是自己有能力也不想解决；畏惧问题的人，是因为害怕自己解决不了问题，或者害怕在解决问题的时候出现失误，给领导带来不好的印象。

    当然，在问题面前，也有很多喜欢发现问题和解决问题的员工，他们把发现问题当成一种避免更大问题发生的良药，而且把解决问题当成了一种寻求更好发展的契机。这样，从对待问题的态度上，我们就可以看出一个人的工作能力，以及对企业的价值和忠诚度。

    那么，我们如何面对工作中出现的问题呢？

    1.有正确的态度。我们要了解解决问题是一种态度而非技巧，我们要相信能够解决工作中所遇到的问题。

    2.关注于方法。要将90%的注意力放在寻找解决方案上，而非问题本身。不要问一些让头脑不停打转的问题，例如，“为什么会发生这种事”“我为什么这么倒霉”之类。

    3.落实到行动。方法固然好，没有行动就没有意义。在这个过程中，执行力起到关键的作用，善于行动的人，才会将解决问题进一步落实在行动上。

    问一问自己“我能为公司做什么”

    在美国肯尼迪总统就职演说中曾说过的一句话：“不要问你的国家能为你做什么——而问你能为你的国家做些什么”。同样，在工作上，也可以引用“不要问公司能为我做些什么——而问我能为公司做些什么”。

    公司就像一部机器，每个员工都是一个零件，都有自己的岗位。对于整部机器而言，每个零件都很重要，缺一不可。要成为公司的一名合格、优秀的员工，我们每一天都要回顾自己的工作，并且应该扪心自问：“我是否付出了全部的精力和智慧？是否完成了自己所设定的目标？我能为公司做些什么？”

    有这样一个小故事：

    客厅中一架巨大的挂钟滴答滴答地响着。某一个晚上，突然出现一阵啜泣声，于是客厅里的家具到处寻找声音的来源，原来是秒针在饮泣。

    秒针哭着说：“我的命真苦，每当我转一圈时，长针才走一步；我转60圈时，短针才走5步。一天我必须要转1440圈，一星期有7天，一年有365天……我如此瘦弱，却必须分分秒秒地转下去，我实在是不堪重负。”

    旁边的台灯安慰它说：“不要过多地去想其他的事情，你只需一步一步地往前走，在你的岗位上充分展示自己的才华，你就能够实现自己的人生理想，也会变得轻松愉快。”

    优秀的员工，是最擅长为公司解决问题的员工。无论在工作中担任什么样的角色，只要是自己分内的工作，就应当尽力把它做好。再小的事、最不起眼的小角色，也有它存在的价值和意义，这也是为公司作出自己的贡献。

    在工作中，不要用谴责的眼光，而应用同情或者是负责任的眼光去看待同事、老板甚至是公司。问题不在于别人没有干什么或者别人应该干什么，问题在于我们自己选择对情况作出什么样的反应，我们能够为公司做些什么、并带来什么。

    科林在比斯特轮胎公司从事仓库管理员工作。刚开始，他对手头上的工作兴趣不大，但他不断告诫自己，务必培养这方面的兴趣，不管以后怎么样，至少不要让自己在工作中感到无聊、烦闷，要以一种愉快的心情对待工作。但是，比斯特轮胎公司在美国是有名的大公司，员工有好几万，要想出人头地，是有相当难度的。

    但是，科林并不为现在的这份工作而无精打采，而是抓住一切机会，想尽办法把工作做得更完美。科林认为，要想在这个岗位上作出成绩，就要比别人为公司作出的贡献更多，让上司明白自己能够为公司做什么。

    有了这个想法之后，科林给自己规定了几个工作要点：

    第一，每天都列表呈报物料的变动情况，并用红线标示接近储存量最低点的产品，提醒上司注意；

    第二，单独列表呈报低于规定储存量的产品，以表示存货不足；

    第三，存货过多的产品，也单独呈报，让上司检讨、反思；第四，标示出几个月或长期没有进出口的滞销产品。

    这样，通过科林的一番精心设计，原来静态的仓库管理工作变得动态起来，而且也引起了上司的注意。

    松下幸之助说过这样一句话：“卓越之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”尽管仓库管理员这个岗位似乎没有太多的特殊意义，但几年来，科林一直都在竭尽全力做好自己的工作。最终，科林以他认真负责的工作态度赢得了上司的赏识和嘉奖，成为公司的骨干。

    或许我们会从事一件开始并不合意的工作，但只要认真地、脚踏实地干好本职工作，在每一天的工作中多问问自己能为公司做什么，那么现在的工作，同样是实现我们人生理想的大舞台。因此，面对工作，我们应该做到以下几点：

    1．在每一天的工作中，都多问问自己能为公司做什么，能给公司带来什么。

    2．公司在发展过程中会有哪些问题，应该怎么帮公司解决。

    3．思考一下自己应该为公司做而没做的事情，并给自己制订一个行动计划。

    总之，我们应该认真负责地处理好自己每天的工作，并时刻提醒自己：“我们在自己的公司里为自己做事。只有我们为公司做得更多，我们自己才能收获更多。”只有这样，才能干好每一项工作，让自己每天取得一定的进步。

    承担责任，让一切问题到你为止

    工作中遇到问题是不可避免的，遇到问题该怎么办呢？很多员工的对策是把问题推给别人，他们有时会向同事请教，但更多时候是推给老板，他们做出一副苦恼的样子，把问题带进老板的办公室，然后低着头等待老板提出解决办法，等他们离开时，并没有带走问题，而是把问题留在了老板那里。

    当然，也有很多员工会固步自封、按部就班地做上司吩咐过的事情，他们可能认为自己“正在工作”或者“已经工作了”，但实际上，问题却原封不动地留给了别人。他们常这样认为：这不是我的错；我做了我力所能及的事；这件事不在我的职责范围内；我才刚换班，这和我没关系。这些想法都是不负责任的。

    负责精神才是解决问题的根本。回避问题并不能解决问题，相反，还会让问题扩大化。美国总统杜鲁门上任后，曾在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“book of stop here”，翻译成中文是“问题到此为止”，意思就是说：“让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。”

    我们需要明白的是，对待问题，我们要做的只是去解决，而不是其他任何方式。因为问题不可能因为我们的回避而自动消失，推卸责任也只能让问题更严重。最好的办法，就是做个工作的有心人，勇敢地承担自己的责任，积极地寻找有效的解决途径。

    一位著名的企业家曾说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”在这一点上，钢铁大王安德鲁？卡内基为我们做了一个很好的榜样。

    卡内基年轻的时候，曾经在铁路公司做电报员。一天正好他值班，突然收到了一封紧急电报，原来在附近的铁路上，有一列装满货物的火车出了轨道，要求上司通知所有要通过这条铁路的火车改变路线或者暂停运行，以免发生撞车事故。

    因为是星期天，一连打了好几个电话，卡内基也找不到主管上司。眼看时间一分一秒地过去，而正有一次列车驶向出事地点。此时，卡内基做了一个大胆的决定，他冒充上司给所有要经过这里的列车司机发出命令，让他们立即改变轨道。按照当时铁路公司的规定，电报员擅自冒用上级名义发报，唯一的处分就是立即开除。卡内基十分清楚这项规定，于是在发完命令后，就写了一封辞职信，放到了上司的办公桌上。

    第二天，卡内基没有去上班，却接到了上司的电话。来到上司的办公室后，这位向来以严厉著称的上司当着卡内基的面将他的辞职信撕碎，微笑着对他说：“由于我要调到公司的其他部门工作，我们已经决定由你担任这里的负责人。不为其他任何原因，只是因为你在正确的时机做了一个正确的选择。”

    其实，在工作的过程中，不论级别、不分工种，所有人都免不了会遇上许多问题。而积极主动地解决遇到的问题就是落实的一种外在表现，同时也正是企业老板聘用员工的目的所在。所以，在自己的工作岗位上，一定要知道如何及时处理问题、如何正确解决问题，切记不能把问题都上交。

    管理学家史蒂分·布郎曾经说过：“领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。”事实上，我们和上司、老板的工作关系就是这样简单——我们去工作，而不是由我们去安排上司的工作（把问题推给上司）。所以，在解决问题的过程中，我们应该随时提醒自己：“解决工作中的问题是我分内的职责。”

    不把问题留给老板的员工，要勇于承担起自己职责范围内的责任，积极地寻找并把握谋求公司利益的机会。当我们成为一个可以独立处理问题、可以为公司解决问题的员工时，才是能够负责任的执行者，也才是老板期望的优秀员工。

    其实，换一个角度来看，不妨把问题看成机遇。因为站在另外一个角度，我们会发现，每一个问题或者困难，就是一个新的已知条件，只要愿意，它们都会成为一个超越自我的契机。而且，它们也确实是机遇：只要你解决了问题，无论是自身的能力，还是在老板心中的地位，都会相应地得到提升。

    大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给别人，这种思维常常会导致我们工作失败。为了真正进入工作状态，承担责任、解决问题，我们要经常问自己以下几个问题：

    我现在做的事能给公司带来什么影响？

    当工作出了毛病时，要改变的是我自己，还是别人？

    我是否充分认识和发挥了我的能力？

    面对问题，我是否进行了积极有效的行动？

    为了公司，还有哪些问题我需要解决，而没有解决？

    优秀的员工从不指望别人解决“我的问题”，而是努力解决所有的问题－－我的问题、同事的问题、上司的问题，还有客户的问题，避免因问题给公司造成各种损失。我们不能祈求自己在成功的路上不遇到问题，也不能奢望依赖别人解决问题。唯一而有效的方式就是承担起自己的责任，依靠自己的努力，让问题止于自己。

    第三节正能量：企业赖以生存的源泉

    正能量：积极向上的生命力

    天体物理学认为，整个宇宙的能量总和是0。大爆炸时期，也就是宇宙诞生的时候，产生了正能量和负能量，且两者相等。正能量是以能量的真空状态为0，大于0的能量，负能量则是相反的小于零的能量。

    人体也是一个能量场，而能量是隐藏在人的生命幕后的操纵者。受能量的操纵，每个人都会有着自己独特的频率。每个人的能量构成和能量大小不尽相同，向外散发的频率就不同。

    关于人的能量频率，科学家经过20余年的研究发现，正面能量，如温和、乐观、宽容、理智和理解、关爱和尊敬、高兴和安详、平静和喜悦等，会增强人的意志力，可以改变人体中粒子的振动频率，从而提高人体的健康程度。

    比如，走在大街上，有一些人全身都散发着“我很优秀”的气质，人们愿意跟他们交谈，很容易信任他们；而有的人却好像是把“我很消沉”写在脑门上一样，人们只要靠近他，就能感觉到压抑和失落。

    能量的强弱影响着每一个人，人们都期望着能够拥有会使人增强的、欢悦的正面情绪。正面的心理力量，实际上就是人心中正能量的所在。心理学家认为，只要激发能量场的正向能量，就能够获得一种更加健康、更加乐观、更加积极的状态。

    这就是能量场的魔力。这是一种神秘能量，它能够吸引人们的目光。正能量场越大，就越容易向外散发积极的信号，把这些正向的因素吸引到生命之中。被正能量包围着的人，拥有着卓越的可能。

    能量也影响着人的生命力。生命力，即一个人活在世界上的物质保证和推动力量，决定了人的生活品质和方向。人之所以能够活着，能够创造价值，就是因为有生命力。

    每个人的生命力都有两种：人的身体健康程度的生理生命力；人的心理健康程度的心理生命力。生理生命力为人的生活提供了物质基础，而心理生命力则是人心灵上的一道屏障。比起生理生命力来，心理生命力显得更加神秘，但是它的力量却不容小觑。如果这道心理屏障足够强大，负能量就无法侵入人的内心，就无法波及人的生命。

    正能量好比一座“磁场”，可以向外辐射积极和乐观。拥有正能量的人是自信、值得信赖的。它还能帮助建立良好的人际关系，这无疑是一笔巨大的财富。这种正能量带给人们的向上信心和希望，鼓舞着人们不断追求更好的生活，也是人的生命不可缺少的。

    古代阿拉伯学者阿维森纳曾经做过这样一个实验：他把两只一胎所生的羊羔放到不同的环境之中生活——一只在水草地中，另一只拴在狼的旁边。

    在水草地中的羊羔跟随着者羊群一起，得以茁壮而快乐的成长，与此同时，在狼旁边的那只羊根本吃不下东西，不久就因为恐慌而死。

    这就是心理生命力的强大之处。两只羊羔系一母所生，都是在刚出生就被送到了陌生的环境之中，第一只羊羔因为接触的是阳光，水草，心理也就是光明的，充满正能量的，它就能够健康地成长。但是另一只羊羔无时无刻都能感觉到野兽的威胁，心理充满恐慌，这种负能量害死了它。

    两只羊的生死之别，就是心理生命不同造成的。心理力量的不同形成的是两种不同的生命形态。心理力量有正有负，正面的心理力量能够带给人积极向上，健康快乐的心理生命，就如同那只水草地旁边的羊，能够健康快乐地成长。负面的心理力量会带给人恐惧焦虑，消极忧郁的心理生命，最终只得郁郁而终。

    积极心理学家认为，人们需要保持着内心积极的力量，从始至终、永不放弃。特别是在人生中不如意、不顺心、不快乐的阶段，更是需要拥有充足的正能量来支撑度过。当我们把这种正向能量运用在自己的工作中，它何尝又不是人们心中最需要的力量和信仰？

    工作中的困难是错综复杂的，如何运用正能量应对困难，显得尤为重要。如果一个人拥有越多的正能量，那么他四周所有的问题就越容易解决。正向能量思维是心智的健康和营养，它能让一个人充满自信、受人喜欢、知足常乐、倍感幸福，更重要的是它还能让人改变自我，也让困难变得简单。

    总之，正能量是一种积极向上的生命力，带着这种向上的力量，遇到难题也会更轻易解决，我们也就具有了修复自己、帮助自己的能力，而且也可以帮助身边的人来拥有正能量。这样，身边的正能量就会源源不断。不仅如此，正能量不会因为使用而消耗掉，而是越使用越激发，正能量就会越充足。

    驾驭负能量，把“负”变“正”

    人内心的能量场，既隐藏着积极、乐观、进取等正能量，也隐藏着消极、沮丧、消沉等负能量。根据能量守恒定律，能量不会凭空产生或消失，它只能转化为其他形式或转移到另一个物体，但能量的总量不变。

    因此，人内心的正负两种能量是此消彼长的关系。当负能量不断显现时，正面情绪就会被逐渐取代。被负能量驾驭的人，总是对什么事情都提不起兴趣，甚至连一只小蚂蚁也能让他们大发雷霆。最可怕的是，一旦陷入负能量的陷阱中不能自拔，很有可能产生消极厌世的情绪。

    负能量思维者，对事物永远都会找到负面的解释，并且总能为自己找到推脱责任的借口，最终得到了极坏的结果。接下来，极坏的结果又会逆向强化他们的负面情绪，从而又使他成为更加负能量的思维者。

    典型的负能量思维有这样的表现：

    很多问题都没有想象的那样容易解决；

    尝试没做过的事情，总会出错；

    即便努力了，也不能做到想做的事情；

    担心的某件事情，会比预想的更糟糕。

    如同宇宙中的黑洞一般，负能量拥有着毁灭一切存在的力量。它会给人带来消极负面的情绪，使人丧失斗志和生命力。如果一个人不能驾驭负能量，就会任由负能量对自己的身体和心理造成影响，解决问题的能量和气场，都将会减弱。

    在工作中带着负能量思维，我们很难将工作中做好，而且会直接影响到整个事业和人生。驾驭负能量，是一种将负变正的力量，让进取和向上的精神状态，为身心俱疲的职场一族提供一个释放压力、稀释“心灵雾霾”的出口。

    其实，上天赋予我们生命的同时，在上面附加了许许多多的苦难。如果我们期望自己能够有个不平凡的人生，就不要畏惧“艰苦”与“困难”的到来，因为，那些逆境中的折磨，正是上天恩赐于你的礼物，是成就非凡人生的垫脚石，而我们需要做的就是驾驭那些负能量，将“负”变“正”。

    世界级的小提琴大师帕格尼尼，自小琴艺天分便展露无遗，不过即使是个音乐奇才，帕格尼尼从小也经历了各种艰难和困苦。

    自4岁的一场麻疹开始，帕格尼尼几乎是在病痛中成长；7岁那年，他差点死于猩红热；13岁时则罹患肺炎，必须大量放血治疗；40岁时，因为牙床突然发脓，几乎拔掉所有的牙齿。接着，牙床才刚康复，他的眼睛却感染可怕的传染疾病。

    不幸的事接二连三，50岁之后，帕格尼尼在关节炎、肠道炎与结核等病痛中辛苦生活，这些可怕的灾难恶狠狠地吞噬着他的生命。

    有一天，他忽然吐了口鲜血，没多久便结束了生命。然而，被折磨了57个年头，连死后老天爷仍然不放过他，他的遗体经历了8次搬迁，最后总算入土为安。

    面对这些病痛，帕格尼尼从小习惯把自己囚禁。他从3岁开始便经常躲在房里练琴，而且一练就是12个小时。

    12岁时，他举办了首场个人音乐会，而且一举成名。日后，他的琴声遍及欧洲各个角落，歌德曾赞美他的琴音是：“在他的琴弦上，不知道充满了多少灵魂。”

    13岁开始，他便过着流浪的生活，虽然他曾经与5个女人有过感情纠葛，但是却一直都得不到真爱，他说：“在我的生命里，只有小提琴这个唯一的儿子。”

    而李斯特在听过他琴音时的惊呼，最能道出大师创作出来的生命乐章：“天哪！在这四根琴弦里，不知道包含了多少苦难、伤痛和受到残害的灵魂啊！”有个盲人听了帕格尼尼的琴音，以为是乐团在演奏，当他得知是独奏时，惊呼“遇到了魔鬼”而逃离了剧院。

    生活艰困而生命坚强的小提琴大师帕格尼尼，在李斯特的叹息声中，更显得光芒万丈。其实，困难能给我们带来苦恼，同时也能提高我们解决问题的能力、激发奋斗的勇气。这样想，就能使我们的心智成熟，坦然接受自己遇到的一切。

    心理学家阿佛瑞德·安德尔说：“人类最奇妙的特点之一就是‘把负变为正的力量’”。正是同样的想法，已故的西尔斯公司董事长亚当斯·罗克尔说：“如果有个柠檬，就做一杯柠檬水。”

    威廉·波里索则在他的一本书中说得更详细：“生命中最重要的一件事就是不要把你的收入拿来算作资本，任何一个傻子都会这样做，真正重要的事是从你的损失里获利。这就需要有才智才行，而这一点也正是一个聪明人和一个傻子之间的区别。”

    冲破困难，需要驾驭负能量，需要把“负”变为“正”的力量。柠檬，因为太酸，不能称作美味。但是，把柠檬做成柠檬水，它比任何甘甜的果汁饮料都更有味道。因此，先天或后天的不足，的确是一种缺憾，但是当我们发动脑筋，想尽一切办法的时候，它就能变成一种正的力量、一种新的优势，让我们一步步地走向成功。

    用“Can DO”信念扭转消极心态

    面对工作中的困难，会因人而异地产生两种心理状态：“Can DO”（我能行）和“我不行”。对于积极的人来说，总是能靠坚定的信念，将困难跨过去；对于消极的人来说，往往会因为这样的困难而变得消沉、悲观甚至绝望。

    经调查显示，由于生活节奏加快，竞争压力加大，现代人患有“心理障碍”或“心理疾病”的人已高达50%，神经紧张、心理脆弱、悲观消极已成为常见的“现代病”。而在工作中，这个数据甚至达到60%。

    面对工作中各种各样的困难，暂时的情绪低落也未必是件坏事，但一味地采取消极的态度，暗示自己“我不行”，困难就会越来越大。但如果相信自己可以，开动脑筋，用自己行动来解决问题，最后也能战胜困难，打破“纸老虎”。

    要想成就大事，我们必须要有“Can DO”信念。不要觉得积极的心态不可塑造，拿破仑？希尔曾经说过：“你的心态是你——而且只是你——唯一能完全掌握的东西。”只要我们积极地练习，我们完全可以用积极的力量来引导自己的心。

    刘伟，被称为“断臂钢琴师”，2010年，获得第一季《中国达人秀》总冠军；2011年，登上维也纳金色大厅演奏中国名曲《梁祝》，受邀前往英国伦敦与前首相夫人切丽布莱尔会面；2011年被评为感动中国十大人物之一。

    刘伟从小的梦想是当一名职业足球运动员，不幸的是，10岁时的一次触电事故，让他失去了双臂。尽管家人想让刘伟留级，但是他坚持利用暑假将两年的课程追了回来，并且在考试中，取得了班级前三名。

    12岁，刘伟并没放弃对体育的坚持，既然不能踢足球，那就学游泳。于是刘伟进入北京残疾人游泳队。两年后，在全国残疾人游泳锦标赛上，刘伟夺得两金一银。刘伟曾这样跟母亲许诺：在2008年的残奥会上拿一枚金牌。但是由于过度的体能消耗，免疫力下降，他患上了过敏性紫癜。刘伟必须停止训练，否则危及生命。在这种情况下，刘伟不得不放弃游泳。

    刘伟说过这样的话：我深信，你们做的到的事情我也做得到，你们做不到的事情，我也一定可以做到。刚开始困难简直是一座山，但是后来通过努力拿到全国第一时，再回头看那困难只是一个小小的台阶。

    19岁时的刘伟开始学习钢琴，用脚弹奏，练琴的艰辛超乎了常人的想象。由于大脚趾比琴键宽，按下去会有连音，并且脚趾无法像手指那样张开弹琴。刘伟硬是琢磨出一套“双脚弹钢琴”的方法，每天七八个小时，练得腰酸背疼，双脚抽筋，脚趾磨出了血泡。三年后，刘伟的钢琴水平达到了专业七级。

    “我的人生中只有两条路，要么赶紧死，要么精彩地活着！”这是刘伟被广为传颂的名言。他用坚韧不拔、积极乐观的精神，感动了全世界，并成为人们心中新一代的“精神偶像”。

    攀登高峰是一件有困难的事情，但事实上，很多事情的完成过程就如同攀登高峰，想象的过程也许是艰难的。但当我们坚定地相信自己可以，勇敢地迈出第一步，执着地靠近目标时，便会惊喜地发现，原来攀登一座山峰也没有那么难。

    很多时候，我们工作失败的根源在于消极心态；而成功则源于“Can DO”信念。面对生活和工作中的难题，不同的心态会导致不同的结果：灰心失望，难免不战而败；满怀信心，才有可能将困难克服。

    在工作面前，没有一股不服输的“犟劲”，没有一种不怕难的“韧劲”是不行的。很多员工都应该增强心理承受能力，提高“抗挤”、“抗压”素质。如果遇到一点困难，就打“退堂鼓”；稍有不顺利，情绪就降到“冰点”，这样的人，在工作中必然难成大器。

    而那些真正的卓越者，总能在困难中前行，向着成功的方向努力，并执著而坚毅地走下去，实现自我。这种困难会在一定条件下，成为成功的催化剂。他们会把这样的困难当成成功的机遇、垫脚石，进而变得更加卓越。

    下面是一些成功人士培养“Can DO”信念的方法，我们不妨借鉴：

    1、坚信自己可以为所有的事情找到解决方案。但同时也要提醒自己，自己的方案不一定是最好的，千万不要忘了参考别人的例子，但不管是哪种情况，都要坚信事情是一定可以解决的。

    2、当你实在找不到解决问题的办法时，不妨放下手中的事情，去帮别人解决问题，说不定在帮别人的时候，你能突发奇想。就像有人说的那样，在你帮助别人解决问题的同时，实际上就是你在洞察解决自己的问题的方法。

    3、务必让自己养成今日之事今日毕的好习惯，如果不能，但起码要自己做到不要堆积任务，要知道：懒散的心态，很容易就会变成消极的心态。

    4、不要轻易就被别人的意见左右，当别人给你提出建议的时候，除非别人向你证明他的建议具有一定的可靠性和可操作性，否则，不要轻易就改变你自己的决定，因为大多数时候，你最初的决定才是出自你的心。

    5、不要采取具有负面意义的说话形态，特别是要根除尖酸刻薄、闲言碎语或者中伤他人的行为，这些行为都会让你的思想走向负面。

    第四节战胜困难的“吸引力法则”

    心灵想要什么，大脑就会思考什么

    心理学家认为，思想是具有磁性的，有着某种频率，而且非常强大。它能够通过宇宙间神奇的引力，发现深藏在山谷中的宝藏。当我们思考时，那些思想就会发送到宇宙中，它们会像磁铁般，吸引所有相同频率的同类事物。所有发出的思想都会回到源头。那个源头，就是人的心灵。

    心灵的吸引力定律揭示了这样的事实：我们心灵想要什么，我们就会关注什么；我们寻找什么，我们就会看见什么；我们看见什么，就会回过头来证明自己原先的想法是“对”的。生活中，我们到处都能找到吸引定律的事例。

    比如，一个人喜欢足球，那么与足球有关的报道、比赛、名人，他都会关注；一个人喜欢打高尔夫，那么与高尔夫相关的事物，他都会主动关注；一个人一直坚信自己会成为一个有成就的人，那么，它终将不断超越自己，拥有更好的自己。

    如果我们了解这一规律，它就会像是一块磁铁，帮助我们吸引类似的思想、类似的事情、类似的人以及类似的生活方式靠近我们。

    有一次，拿破仑·希尔问PMA成功之道训练班上的学员：“你们有多少人觉得我们可以在三十年内废除所有的监狱？”

    学员们显得很困惑，怀疑自己听错了。一阵沉默过后，拿破仑·希尔又重复：“你们有多少人觉得我们可以在三十年内废除所有的监狱？”

    确信拿破仑·希尔不是在开玩笑以后，马上有人出来反驳：“你的意思是要把那些杀人犯、抢劫犯以及强奸犯全部释放吗？你知道这会有什么后果吗？那样我们就别想得到安宁了。不管怎样，一定要有监狱。”

    “社会秩序将会被破坏。”

    “某人生来就是坏坯子。”

    “如有可能，还需要更多的监狱呢！”

    拿破仑·希尔接着说：“你们说了各种不能废除的理由。现在，我们来试着相信可以废除监狱。假设可以废除，我们该如何着手。”

    大家有点勉强地把它当成试验，沉静了一会儿，才有人犹豫地说：“成立更多的青年活动中心可以减少犯罪事件的发生。”

    不久，这群在10分钟以前坚持反对意见的人，开始热心地参与讨论。

    “要清除贫穷，大部分的犯罪都起源于低收入阶层。”

    “要能辨认、疏导有犯罪倾向的人。”

    “借手术方法来治疗某些罪犯。”

    总共提出了18种构想。

    这个实验的重点是：当一个人相信某一件事不可能做到时，他的大脑就会打出种种做不到的理由。但是，当他真正地相信，某一件事确实可以做到，他的大脑就会竭尽全力找出解决问题的各种方法。

    而且，一定程度上说，心灵不呼唤，想要的结果就不会到来。反过来说，明确自己的内心想要什么，大脑就会去思考那个想要的结果。只要开动脑筋，办法就会出现在我们的面前，很多觉得不可能做到的事，也可以做得很好。

    如果我们将这一事实运用到工作中，那么，我们面对总是相伴我们左右的困难时，就不会那么束手无策。我们就会想，与其让困难带来更多的沮丧，不如坚持着一份信念，相信通过努力，可以解决所有问题。当我们在思想的引导下一点点努力，最终的结果，可能真的会出乎我们的意料。

    13岁的那年，有一天父亲递给他一件旧衣服。

    “这件衣服能值多少钱？”

    “大概一美元。”他回答。

    “你能将它卖到两美元吗？”父亲问。

    “傻子才会买！”他赌着气说。

    父亲又说：“你为什么不试一试呢？家里日子并不好过，要是你卖掉了，也算帮了我和妈妈。”

    他这才点了点头，并小心地把衣服洗净凉干。

    第二天，他带着衣服来到一个人流密集的地铁站，经过六个多小时的叫卖，他卖出了衣服，获得了两美元。

    几天后，父亲又递给他一件旧衣服：“你想想，这件衣服怎样才能卖到20美元？”

    “怎么可能？这件旧衣服至多值两美元。”

    “你为什么不试一试呢？”父亲启发他，“好好想想，总会有办法的。”

    思考之后，他决定在衣服上画上米老鼠和唐老鸭，并选择在一个贵族子弟学校的门口叫卖。最后，一个十来岁的孩子十分喜爱衣服上的图案，它不仅卖了20美元，并得到了5美元的小费。

    回到家后，父亲又递给他一件旧衣服：“你能把它卖到200美元吗？”

    这一回，他没有犹疑，沉静地接过了衣服，开始了思索。

    两个月后，机会终于来了。当红电影《霹雳娇娃》的女主角拉佛西来到纽约做宣传，他想方设法得到了拉佛西的签名。并将这件衣服经过现场竞价，一名石油商人以1200美元的高价买了这件运动衫。

    20年后，这个小男孩的的名字传遍了世界的每一个角落。他的名字名宇叫——迈克尔？乔丹。

    人的心灵的确对我们的思想和行动，有很大的影响。向心灵要求是一个发现自己的机会，能让我们确定自己能够做到什么。很多时候，我们认为很难做到的事情，只要去想、去相信、去做，事情并不是不能完成。

    在这里，相信至关重要，它是指心灵的所思、所想，都有如我们已经接收到的所要求的事物。当我们发出已经接收的频率，思想的吸引力法则就会驱动人、事件和情境，让我们接收它、去行动、去实现心灵的要求。

    另外，需要明确的是，工作中的种种事件积累起来的影响，必然会决定我们心灵的高度与深度。要指导我们的工作与人生，探索出最优的道路，必须先摆正、确定自己的心灵。明确其的要求，之后才能去思想，去实现内心的想法。

    注意力放在困难上，恐惧就会放大

    心理学家做过一次实验，将一个看起来很难完成的任务写在两张纸上，一张纸上写上任务和完成任务的十大困难，另一张纸上只写了任务，然后让不同的人去完成纸上的任务。结果同样一个看起来很难的问题，拿到列出困难的那张纸，只有10%的人完成任务，而没有只写了任务的那张纸，有80%的人完成了任务。

    同样一个任务，实验的结果却有如此大的差距。这个实验也说明，列出了困难，人们就会将注意力集中到困难本身之上，就很容易产生恐惧心理，也就不容易想出办法。而事实上，不去关注困难，任务反而并没有那么难以完成。

    注意力放在困难上，恐惧就会放大。很多时候，真正的问题并不是问题本身，而是我们对问题的畏惧。面对问题，我们不应当畏缩，不应当逃避，而应该坦然地去面对，将问题的根源找出来，开动自己的脑筋，寻找正确的解决之道。

    20世纪50年代初，美国某军事科研部门着手研制一种高频放大管。科技人员都被高频率放大能不能使用玻璃管的问题难住了，研制工作迟迟没有进展。

    后来，由发明家贝利负责的研制小组承担了这一任务。上级主管部门在给贝利小组布置这一任务时，鉴于以往的研制情况，同时还下达了一个指示：不许查阅有关书籍。

    经过贝利小组的努力，终于制成了一种高达1000个计算单位的高频放大管。在完成了任务以后，研制小组的科技人员都想弄明白，为什么上级要下达不准查书的指示？

    于是他们查阅了有关书籍，结果让他们大吃一惊，原来书上明明白白地写着：如果采用玻璃管，高频放大的极限频率是25个计算单位。“25”与“1000”，这个差距太大了！

    后来，贝利对此发表感想说：“如果我们当时查了书，一定会对研制这样的高频放大管产生畏惧，就会没有信心和勇气去研制了。”

    正是因为上级主管部门的英明决定，贝利小组才能勇敢迎战困难。在工作中，我们可能也会遇到这种情况：某一问题就像山一样摆在面前，要克服它，似乎完全不可能。于是，一种说不出的恐惧不招自来。

    在面对难题的时候，许多人因为畏惧问题，所以开始寻找畏惧的理由，不断说服自己问题是多么巨大，情况是多么艰难，从而不可能找到解决问题的良方，这样我们的畏惧就会变成是正常而合理的。

    其实，对于恐惧，若我们能控制它们、驱除它们，它们就会自动离开我们的内心；反之，我们越觉得它们真实，越是对其心存畏惧，它们越是会肆无忌惮地吞噬我们的信心。面对问题也是如此，如果越是畏惧问题，就将被问题击倒；相反，如果迎向这些问题，反而有可能解决掉问题。

    麦克？英泰尔是一个平凡的上班族，但是他从小就是一个懦弱的人：打小时候他就怕保姆、怕邮差、怕鸟、怕猫、怕蛇、怕蝙蝠、怕黑暗、怕大海、怕城市、怕荒野，怕热闹又怕孤独、怕失败又怕成功、怕精神崩溃……他无所不怕。

    37岁那年做了一个疯狂的决定，只带了干净的内衣裤，由阳光明媚的加州，靠搭便车与陌生人的仁慈，横越美国。

    他的目的地是美国东海岸北卡罗来纳州的恐怖角。

    4000多英里路的路途中，他没有接受过任何金钱的馈赠，在雷雨交加中睡在潮湿的睡袋里；也有几个像公路分尸案杀手或抢匪的家伙使他心惊胆战；在游民之家靠打工换取住宿；住过几个陌生的家庭；碰到过患有精神疾病的好心人。

    最后，恐怖角到了，但恐怖角并不恐怖。原来“恐怖角”这个名称，是由一位16世纪的探险家取的，本来叫“Cape Faire”，被讹写为“Cape Fear”。只是一个失误。

    当我们对严峻的现实感到束手无策时，如果屈服于内心的“纸老虎”，只会更加的恐惧。事实上，任何问题都不像我们想象的那么可怕。只要能克服内心的恐惧，和麦克？英泰尔一样，勇敢而执着坚持，就会发现困难并没有想象中的那么可怕。

    看待问题时，我们不能将其放大，相反，除了要正视问题，更要藐视问题。问题的出现经常出乎人的意料，只有不被它吓倒，才有解决问题的可能。那些一开始就被问题所吓倒的人，往往很难找到出路。一旦战胜心理上的恐惧，我们会发现，问题根本没有想象中那么困难，自信和勇气会让我们战胜困难，并出色地完成任务。

    不畏惧问题，才能解决问题。正如鲁迅先生所说：“人生的旅途，前途很远，也很暗。然而不要怕，不怕的人面前才有路。”在工作中，只要是必须解决的问题，无论多么棘手，我们都不应感到畏惧，而是用积极的心态去迎接它，然后运用智慧寻找解决之道。

    让问题自己说话，更容易看到方法

    领导者要衡量一个人工作效能高低，一个很重要的标准就是看他能否将问题彻底地解决。但是，对于问题解决者而言，解决问题的关键是将问题弄清楚，而发现真正的问题最有效的方法，就是懂得让问题自己说话。

    我们知道，解决问题有一定的策略和方法，当我们遇到一些棘手问题时，手忙脚乱是工作大忌，慌张行事更是无法解决问题，而寻求有效的途径往往更容易看到方法。比如，问题面前，我们是否能够立即想到要更加真实地了解问题呢？是否懂得通过让问题自己说话的方式，寻求最佳、最快的方法呢？

    其实，问题本身就是矛盾，发现问题就是发现矛盾的存在。在问题表现的矛盾面前，当我们产生解决矛盾的需要和动机时，就需要让问题自身发出声音表达自己，让问题自己呈现出矛盾的缘由，尽量让个人主观的思维活动更理性、更客观。

    简单地说，让问题自己说话，就是从问题本身出发，在问题本身找答案，就是立足于问题，寻求导致问题产生最本质、最根本的因素，然后利用科学有效的方法解决问题。

    通过下面这个真实的事件，我们可以有更加明确的认知。

    多年前，美国华盛顿的杰斐逊纪念堂前的石头腐蚀得厉害，使得维护人员大伤脑筋，而且也引起了游客们的纷纷抱怨。按一般人的思路，最简单的做法就是更换石头，但这样做需要花费一大笔钱。

    这时有管理人员开始不断思考：

    石头为什么会腐蚀？

    因为是维护人员过于频繁地清洁石头。

    为什么需要这样频繁地清洁石头？

    因为那些经常光临纪念堂的鸽子们留下了太多的粪便。

    那为什么有这么多的鸽子来这里？

    因为这里有大量的蜘蛛可供它们觅食。

    为什么这里会有这么多的蜘蛛？

    因为蜘蛛是被大量的飞蛾吸引过来的。

    那么，为什么这里会有大量的飞蛾？

    原来，大群飞蛾是黄昏时被纪念堂的灯光吸引过来的。

    通过不断地发问，真正的原因被找到了。之后，管理人员推迟开灯的时间。这样一来，没有了灯光，飞蛾就不会再来；没有了飞蛾，就没有蜘蛛；没有了蜘蛛，就没有鸽子；没有了鸽子，就没有了粪便；没有粪便，石头就不用频繁地清洗，自然也不会继续腐蚀下去。

    一个小小的举措，不但解决了问题，还节省了一大笔开支。

    很多时候，我们发现的问题，往往只是表面上的，而不是真正的问题。一味只去解决表面上的问题，头痛医头、脚痛医脚，真正的问题还是会出现。

    找出真正的问题，才能将其解决。在问题面前，多问几个为什么，一步一步将问题的原因写出来，层层剖析，才能找到问题产生的根本原因。如果仅仅是就事论事，只发现问题表面的问题，就不能撕破问题的外衣，看不到导致问题发生的最根本因素。

    具体地说，从问题本身找答案，让问题自己说话，有以下几个步骤：

    1.分析问题，了解问题的核心。将遇到的问题系统分析，思考该问题产生的原因所在，到底是由于人的因素、事的因素或物的因素等，都必须一一明确；接着还要分析问题必须解决的状况，及该问题将产生的影响。

    2.深入思考，寻找解决方案。了解问题的情况后，就要思考如何针对关键的人、事、物等因素，提出相应有效的策略。考虑如何在有限的资源下，以快捷、可行的方法，高效处理问题。

    3.提出假设，对问题解决的具体方案提出假定和设想。假设是人们推测、假定和设想问题的结论与问题解决的原则、途径、方法。问题解决的方案，通常先以假设的方式出现，经过验证逐步完善的。

    4.检验假设，完成问题解决的最后步骤。检验假设是对假设进行实验和实践的验证过程。假设与检验的结果不符合，这样的假设就是错误的。在这种情况下，就需要重新提出假设。要注意的是，正确的新假设的提出，可以对以前失败的原因进行充分了解和分析，以免重复错误。检验假设直到找到最终正确的答案为止。

    总之，在问题面前，我们一定要沉稳下来，避免被一些表面现象所迷惑，应该经过探寻和思索，学会让困难自己发出声音，把问题看明看透之后再行动，避免做无用功，从而忙出价值，忙出高效。

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