第五节操之在我，自我倍增的能量修习术

    想爬梯子，先把手拿出口袋

    在工作中，我们也许会有很多很好的想法，就像想爬一架梯子一样，只要爬上去，就能看到最美的风景，但是实际上，我们却始终把手放在口袋里，迟迟不开始爬梯子的行动。

    有人列了这样一个关于行动力的调查清单：

    1．从工作清单中挑最不重要的事情做；越重要的工作越拖延得久；越临近deadline，越想做其它事。

    2．每次开工都要整点开始，一点半、两点、两点半，却迟迟无法动手。

    3．在决定静下心来做最重要的事时，还要先跑去冲杯咖啡，总是等待“好心情”或“好时机”去做重要的工作。

    4．不容许别人占用或浪费自己的时间，而自己却不珍惜时间。

    5．本来在着手一项工作，一有什么欲望和想法，就抛下手中工作去干下一件。

    在以上的5条中，如果你有其中的3条，就说明你缺乏行动力，应该注意改变一下自己，不要因行动的拖延，让原本很好的创意和想法付之东流。

    优秀的员工懂得，行动是将思想化为现实的捷径，一张地图，无论内容多么翔实，比例多么精确，也永远不可能带着主人周游列国；严明的法规条文，无论多么神圣，永远不可能防止罪恶的滋生；凝结智慧的宝典，永远不可能缔造财富。只有行动才能使地图、法规、宝典、梦想、计划、目标具有现实意义。

    美国著名企业家、戴尔电脑公司创始人迈克尔？戴尔常说：“如果你认为自己的主意很好，就去试一试！”唯有试一试，才能够将宇宙间的能量转化为财富。否则，便只能像故事中的小姑娘艾米一样，把所有的时间浪费在思考上。

    艾米是一个可爱的小姑娘，可是她有一个坏习惯，那就是她每做一件事时，都把时间花在准备工作上，而不是马上行动。

    和艾米住在同一个村子里的索顿先生有一家水果店，里面出售像本地产的草莓这类水果。一天，索顿先生对贫穷的艾米说：“你想挣点钱吗？”

    “当然想，”她回答，“我一直想有一双新鞋，可家里买不起。”

    “好的，艾米。”索顿先生说，“格林家的牧场里有很多长势很好的黑草莓，他们允许所有人去摘。你去摘了以后把它们都卖给我，一夸脱我给你13美分。”

    艾米听说可以挣钱，非常高兴。于是她迅速跑回家，拿上一个篮子，准备马上就去摘草莓。

    这时，她不由自主地想到，能先算一下采5夸脱草莓可以挣多少钱比较好。于是她拿出一支笔和一块小木板，计算结果是65美分。

    “要是能采12夸脱呢？”她计算着，“那我又能赚多少呢？”

    “上帝呀！”她得出答案，“我能得到1美元56美分呢。”

    艾米接着算下去，要是她采了50、100、200夸脱，索顿先生会给她多少钱。她将不少时间花费在这些计算上，一下子已经到了中午吃饭的时间，她只得下午再去采草莓了。

    艾米吃过午饭后，急急忙忙地拿起篮子向牧场赶去。而许多男孩子在午饭前就到了那儿，他们快把好的草莓都摘光了，可怜的小艾米最终只采到了一夸脱草莓。

    回家的途中，艾米想起了老师常说的话：“办事得尽早着手，干完后再去想。因为一个实干者胜过一百个空想家。”

    一个实际的行动，胜过一百个空想。这句话简洁而睿智地道出了行动的重要意义。有些人总是觉得自己能力过人，但是他的能力从未被估量过，我们也不能凭任何先例而判定他能做什么，因为他曾尝试过的是那么少。

    也许我们每一个人都有一个辉煌的梦，但并不是每个人都能为自己的一生书写辉煌。而其中一个最重要的因素就是行动，没有行动就没有成功，更不可能拥有辉煌。任何成功都是在付诸行动的基础之实现的。纵然有无数美好的设想与计划，如果只是停留上脑海中而不采取行动，也只能是枉费心思了。

    德谟克利特是古希腊的雄辩家，有人问他，雄辩之术的首要是什么？他说：“行动。”第二点呢？“行动。”第三点呢？“仍然是行动。”不管一个人有多么完美的计划，也不管他把准备工作做得多么天衣无缝，光靠想是永远也达不到目的的。有些人有很多美好的梦想，可就是不愿踏踏实实去做，结果只能是竹篮子打水一场空。

    想爬梯子，要先把手拿出口袋，这是一名员工进行自我管理的行动力法则。只有将手拿出来，才是开始了美好结果的启程，才有可能抵达成功的顶峰。

    做问题猎手，而不是问题猎物

    工作中，形形色色的问题是一种客观存在，而解决问题的方法也必然存在。人与问题的关系是猎手与猎物的关系。要么，人是猎手，问题是猎物；要么，人是猎物，问题是猎手；不是你消灭它，就是它消灭你。

    大文豪罗曼？罗兰在《约翰？克利斯朵夫》一书的开篇写到：真正的光明决不是永没有黑暗的时间，只是永不被黑暗所掩蔽罢了……所以在你要战胜外来的敌人之前，先得战胜你内在的敌人……

    其实，成功的人并非就没有遭遇过难题，只不过他们没有被困难所征服罢了。我们只有主动寻求方法，做问题猎手，第一时间解决好工作中遭遇的每一个问题和困难，才能领略到心灵释放和智慧碰撞所带来的淋漓酣畅。

    找出突破点、找对方法是高效解决问题的关键。方法不对，结果只能是南辕北辙。而一个真正的“问题猎手”，不仅能做到未雨绸缪，而且能做到“一击毙命”。

    成为“问题猎手”，要习惯于将问题消灭在萌芽状态，而不是任其发展到不可收拾的状态而措手不及。而且还要学会提出问题。

    因为若要高效地解决问题、实现目标，方法比什么都重要。有人视问题为“庞然大物”，心生疑惧，只能做问题掌中的“猎物”；有人却视之为“纸老虎”、“黔之驴”，积极发现其致命区，一矢中的。

    很多时候，成大事者和平庸之流的根本区别之一，就在于他们是否在遇到困难时理智对待，主动寻找解决的方法。一个人只有敢于去挑战，并在困局突围而出，才能奏出激越雄浑的生命乐章，最大化地彰显人性的光辉。

    有这样一个故事，故事中的三兄弟就代表了工作中的三种人。

    日本剑道大师冢原卜传有三个儿子，都向他学习剑道。一天，卜传想测试一下三个儿子对剑道掌握的程度，就在自己房门帘上放置了一个小枕头，只要有人进门时稍微碰动门帘，枕头就会正好落在头上。

    他先叫大儿子进来。大儿子走近房门的时候，就已经发现枕头，于是将之取下，进门之后又放回原处。二儿子接着进来，他碰到了门帘，当他看到枕头落下时，便用手抓住，然后又轻轻放回原处。最后，三儿子急匆匆跑进来了，当他发现枕头向他直奔而来时，情急之下，竟然挥剑砍去，在枕头将要落地之时，将其斩为两截。

    卜传对大儿子说道：“你已经完全掌握了剑道。”并给了他一把剑。然后他对二儿子说道：“你还要苦练才行。”最后，他把三儿子狠狠责骂了一通，认为他这样做是他们卜传家族的耻辱。

    卜传凭什么原则给三个孩子不同的评价呢？其中的一点，就是对问题的觉察。大儿子能够以最敏锐的思维觉察到问题，并且将问题消灭在萌芽状态；二儿子发现问题晚，但当问题发生时，处理得当；三儿子根本没有发现问题，当问题出现时，便采取极端的应急方式进行处理，结果把不应该砍掉的枕头砍掉——自己创造了新的问题。而一个优秀的人，总能在第一时间察觉问题，并进行妥善处理。

    优秀的人总能主动去提出问题，并且具有一种责无旁贷的责任感——只要有问题，这就是我的问题。不管前面是否有权威人物，是否有比自己更有学识和能力的人，我就是解决这一问题的最佳人选。

    发现感、机会感与使命感紧紧相连，使他们从一开始就具有优势。即使在开始时没有知识等方面的优势，但最后最能出成果的，必然是他们。

    最后，做问题猎手，我们可以从五个方面去“要问题”：

    第一，向“关键点”要问题。关键点往往决定全局，因此，我们要重视：哪些点、哪些环节、哪些岗位、哪些人、哪些时间是关键的？“关键点”抓准了就会“纲举目张”。

    第二，向“薄弱点”要问题。一个链条有10个链环，其中9个链环都能承受100公斤拉力，唯独有一个链环的承受拉力只有10公斤，那么这个链条总体能承受的拉力取决于最薄弱的那个环节，只能是10公斤。

    第三，向“盲点”要问题。盲点就是你疏忽而看不到的地方。像盲点要问题，就是要到我们容易忽视的点、岗位、部门、工序、人员、时间等上面，去发现问题，或去防止问题的发生。

    第四，向“奇异点”要问题。奇异点，是异乎寻常的点。异常现象可以提供新的机遇，或者引发创新，带来变革，也可以引发破坏，从而带来不可弥补的损失。

    第五，向“结合点”要问题。上下级之间、家庭与工作单位之间、前后工序之间、甲乙方之间、单位与外部环境间、计划的两个环节之间等，都属于两个事物的连接部位，即结合点。结合点是最容易出现问题的，为什么？因为结合点部位是信息的集散地，是矛盾的集中地，是人们注意力的关注点。

    一个善于提出问题，并全力以赴地解决问题的人，最终，问题一定会被他所掳获，成为猎物。而这样的人也将成为名副其实的问题猎手，机会和成功也就会向他迎面走来。

    保持阳光心态，寻求正向能量

    “阳光心态”这个词可能我们经常听到，但是有一个事实是：我们并不能真正地理解它的内涵，也没有将其很好地应用到自己的工作和生活中。甚至很多时候，我们会忽略阳光心态是一种巨大的正向能量，它有这样具体的内涵：不能改变环境就适应环境；不能改变别人就改变自己；不能改变事情就改变对事情的态度；不能向上比较就向下比较。

    有这样一个有趣的计算，如果给A、B、C、D……X、Y、Z这26个英文字母，分别赋值为：1、2、3、4……24、25、26，这26个数值，那么我们就能得出如下有趣的结论：

    Luck（好运）：L+U+C+K=12+21+3+11=47%

    Love（爱情）：L+O+V+E=12+5+22+5=54%

    Knowledge（知识）：K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%

    Hard work（努力工作）：H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%

    Attitude（心态）：A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%

    这个计算可能并不能确切地说明什么，但是，在这里一个重要的事实得到了验证，那就是：我们对待工作、生活的“心态”，才是使我们达到100%圆满状态的因素。

    哈佛教授亨利·霍夫曼说：“你是否快乐或痛苦，不完全取决于你得到什么，更多地在于你用心去感受到了什么。”这里就是一个心态的问题。用心感受到向上的力量，就是快乐；感受到向下的力量，就会痛苦。

    与阳光心态相反，心理学家把心灵的阴影称为“每个人背上负着的隐形包裹”。让心灵蒙上阴影和灰暗，就像背着沉甸甸的包袱上路，充满艰辛又很难有所作为。关于此，我们还可以更形象地理解：晴朗的天气，如果我们面向阳光，会觉得心灵被照亮；如果我们背对阳光，我们便会看到地上留下了我们自己的影子。

    看着阳光我们会内心光明，充满向上的动力；而看着阴影，我们的内心会很快被灰暗笼罩，缺乏前进的激情。“不论担子有多重，每个人都能支持到夜晚的来临，”19世纪的浪漫主义代表，小说《金银岛》的作者罗勃·史蒂文生写道，“不论工作有多苦，每个人都能做他那一天的工作，每一个人都能很甜美、很有耐心、很可爱、很纯洁地活到太阳下山，而这就是生命的真谛。”这正是阳光心态的力量。

    在工作中，尤其是遇到困难和瓶颈的时候，拥有阳光态，也就拥有了点石成金的力量。下面是塑造阳光心态，寻求正向能量的5个工具。

    第1个工具：改变我们的态度。

    我们改变不了事情本身，但是能够改变对这件事的态度。很多时候，事件本身并不重要，重要的是我们对这件事的态度。一个人因为某件困扰自己的事所受到的伤害，不比他对这件事的消极看法更严重。一旦态度变了，事情也就跟着变了。

    第2个工具：学会享受工作的过程。

    学会体会工作的过程，结果也坏不到哪里去。有阳光就会有阴暗面，有工作就会面临困难。如果一个人的眼睛只盯在黑暗处，抱怨工作太繁琐，就会错过很多美好，享受不到工作带来的成就感和幸福感。

    第3个工具：压力太大的时候要学会弯曲。

    工作中我们难以避免地会感受到压力，如同气球承压到极限会爆炸一样，我们的内心达到一个压力极限时，也会难以承受。如果把自己局限于一个固定的框架，无疑是加剧压力对我们的冲击。学会弯曲，就是要寻求突破，扭转和释放压力，用弯道给压力一个出口。

    第4个工具：懂得活在当下，把当前该做的事做好。

    活在当下的英文是Live in the present，是做好现在该做的事。对于我们的工作来说，什么事情是最重要的？什么时间是最重要的？什么人是最重要的？很多人会想得长远和不实际。其实，最重要的事情就是我们现在正在做的事情，最重要的时间就是现在，最重要的人就是正在和我们一起努力做事的人。这就是工作中的活在当下，它是可以直接操作、立即实践的。

    第5个工具：学会以感恩的心对待工作。

    工作带给我们巨大的意义，它是我们的生活方式，而不仅仅是任务。实质上，是我们需要工作，而不是工作需要我们。带着感恩的心态对待工作，以及为我们提供工作的企业，我们不会将工作视为义务和心理负担，而是用我们的时间和努力去回报它。

    持续而积极地进行自我肯定

    “角色认同”的心理现象，源自著名实验“模拟监狱实验”，这个实验是由斯坦福大学著名心理学家津巴多在1972年设计的。

    实验内容是在模拟监狱中，被实验者分为两拨，一拨扮演狱警，一拨扮演囚犯，在实验的过程中，人们逐渐起了变化，“看守们”开始变得十分粗鲁，充满敌意，他们还想出多种对付犯人的酷刑和体罚方法。

    “犯人们”跨了下来，要么变得无动于衷，要么开始了积极的反抗。而“角色认同”这个概念会提取了出来——一个人了解了角色期望之后就有一个对角色规范的接受程度问题，即他是否愿意按照角色规范去做。一个人接受角色规范的要求、愿意履行角色规范的状况称为角色认同。

    当我们给自己一个明确的“角色预期”之后，我们会惯性地按照这个规范走，当我们给自己贴上“我是一个失败者”的标签时，我们所有的行为规范都可能带上“失败者”的痕迹；而当我们给自己的预期是一个“成功人士”，那么，则相反。

    心理学家马尔兹曾提到：“我们的神经系统是很‘蠢’的，你用肉眼看到一件喜悦的事，它会做出喜悦的反应；看到忧愁的事，它会做出忧愁的反应。”研究发现，积极的自我暗示能调动人体内的能量，使人变得自信与乐观。

    当你持续而积极地进行自我肯定时，你的神经系统就会接收到你的这一暗示，并做出积极的反应。它不断地调动你内在的正向能量，让你的生活朝着更美好的方向发展。威望极高的教练员约翰？伍登正是通过不断的积极暗示和持续的自我肯定，才带领球队赢得一次又一次的胜利。

    在约翰？伍登40年的教练生涯中，他所带领的高中和大学球队获胜的概率在80%以上，在全美12年的篮球年赛当中，他所带领的球队曾替加州大学洛杉矶分校赢得10次全国总冠军。如此辉煌的成绩，使伍登成为大家公认的有史以来最称职的篮球教练之一。

    曾经有记者问他：“伍登教练，请问你如何保持这种积极的心态？”

    伍登很愉快地回答：“每天我在睡觉之前，都会提起精神告诉自己：我今天的表现非常好，而且明天的表现会更好。”

    “就只有这么简短的一句话吗？”记者有些不敢相信。

    伍登惊讶地问道：“简短的一句话？这句话我可是坚持了20年！重点和简短与否没关系，关键在于你有没有持续去做，如果无法持之以恒，就算是长篇大论也没有帮助。”

    伍登教练不仅在工作中时刻保持积极的心态，在生活中也是一个积极乐观的人。例如有一次他与朋友开车到市中心，面对拥挤的车流，朋友频频抱怨，但伍登却欣喜地说：“这里真是个热闹的城市。”

    朋友好奇地问：“为什么你的想法总是异于常人？”

    伍登回答说：“一点都不奇怪，我是用心里所想的事情来看待生活的，不管是悲是喜，我的生活中永远都充满机会，这些机会的出现不会因为我的悲或喜而改变，只要不断地让自己保持积极的心态，我就可以掌握机会，激发更多的潜在力量。”

    “我今天的表现非常好，而且明天的表现会更好。”这句话看似简单平实，却充满巨大的勇气与力量，因为它是约翰？伍登教练对自己真心的肯定。真心的肯定往往具有神奇的力量，约翰？伍登教练正是利用了这股神奇的力量，肯定自己、暗示自己，因而让自己勇敢地面对生活中的每一次机会与挑战。

    在了解了自我肯定的神奇力量之后，你也可以在面对问题而想要退缩的时候进行一次这样的自我肯定。首先，肯定的话语应当具有明确的事实依据，内容具体、针对性强。

    因为肯定的话语越具体，说明你对自己越了解，也就越能发掘自己潜在的勇气与力量，化解生命中的难题。例如，你可以对自己说：“我一定能够解决工作中的难题，因为我内心充满勇气。我不会被困难压垮，今天我所做的一切都是为了解决困难！”这样持续一段时间以后，你就会发现，自己的身体中出现了一股强大的力量，而且它们会随时听从你的调遣，这就是自我肯定的力量。

    任何人都喜欢听到赞美，但很多人常常善于夸奖别人，却从来不会赞美自己。我们的身体以及所有神经都需要来自自我的肯定，这样才能凸显它们的价值。而唯有自己先肯定自己，才能获得更多人的肯定。请持续而积极地进行自我肯定，这样的你在人群中才会脱颖而出，展现充满非凡的意志与勇气的自己。

    第六节高情商：完成困难工作的助推力

    智商决定录用，情商决定提升

    人生之中，我们都希望拥有满意的工作，都在追求着事业的成功，但是并不是很多人能够如愿以偿。那么，到底是什么样因素影响我们择业，又是什么因素决定我们事业的成败呢？

    许多年以前，人们曾一度以为智商是决定我们命运的因素，智商的发现是人类的巨大进步，它把人们对影响成败的因素更加具体化与科学化。但是，很快人们就发现了许多高智商者的悲剧：

    一些拥有超强智商的人们有时做出了许多令人费解的事，比如杀人、抢劫等犯罪；也有一些被喻为“天才”的儿童，长大后却碌碌无为……这些所有的“悲剧”不禁让人们对于“智商决定论”产生巨大的怀疑。在这种困惑的背影之下，情商的概念横空出世，它的出现引起世界范围内的讨论，影响涉及全球。

    每个人的人生正如一辆全速行驶的列车，需要情商为它提供足够的动力，决定它前行的方向。一个人事业上的成功，需要有正确的思想和理念的指引。真正具有建设性的精神力量，蕴藏在左右一生命运的情商中。每时每刻的精神行为，会对命运产生决定性的影响。

    近年来，EQ──情绪智慧，逐渐受到了重视，世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反地，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。

    为什么呢？最大的原因，在于EQ的不同！一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”。

    情商EQ是Emotional Quotient的简称，翻译过来就情绪智慧的意思。这个概念首先由美国耶鲁大学教授彼得·沙洛维和新罕布什尔大学教授约翰·梅耶在1990年提出的。1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书，把情商这一研究新成果介绍给大众，该书迅速成为世界性的畅销书。一时间，“情感智商”这一概念在世界各地得到广泛的宣传。

    简单来说，情感智商是自我管理情绪的能力。和智商一样，情商是一个抽象的概念，情商是一个度量情绪能力的指标。

    戈尔曼在他的书中明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，它主要由下列5种能力组成：

    1.了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因。

    2.控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。

    3.激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力。

    4.了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。

    5.维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。

    心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。

    关于它的重要性，各方面的专家学者都发表了自己的见解。丹尼尔·戈尔曼认为：“仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。”EQ的创始人沙洛维博士和梅耶博士说：“EQ已成为20世纪最重要的心理学研究成果。”

    多年以来，人们一直以为高智商可以决定高成就，其实，人一生的成就至多只有20％归功于IQ，另外80％则受EQ因素的影响。所谓20％与80％并不是一个绝对的比例，但它表明，情感智商在人生成就中起着不可忽视的作用。尽管智商的作用不可或缺，但过去把它的作用估量得太高了。

    如果说智商来自于遗传，即先天既定的因素，那么情商则是来自心灵深处的力量，可以后天培养。“智商决定论”容易让人们陷入一种被动的、宿命论的境况，而情商则不同，我们可以用这种情绪的智慧来主宰我们的命运。

    关于情商和智商对于人们成功的影响，在西方一直流传着这么一句话：“智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升。”一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。许多材料显示，EQ较高的人在人生各个领域都占尽优势，其成功的机会都比较大，所以说聪明的人未必就是成功的人。

    高情商就是解决复杂问题的能力

    什么是高情商呢？心理学家称，高情商在现实生活中往往表现为：对自己有清醒的认识，能承受压力；自信而不自满；人际关系良好，和朋友或同事能友好相处；善于处理生活中遇到的各方面的问题；认真对待每一件事情……

    通过这些表现，我们不然发现，高情商落到具体的工作中，就会有一个更好的定义：解决复杂问题的能力。我们知道，工作就是解决一个又一个问题，在工作中没有高情商，就很难将工作做好。

    美国的一项调查显示：在4000名职工中，有80%的员工，是因为帮公司解决了复杂的问题而得到晋升。更让人惊叹的是，这些人在具体的工作中，并没有表现出多高的智商。因为很多难题并不需要多高的智商，真正需要的就是在复杂的问题面前，那些员工表现出了高情商，从而将问题顺利解决。

    施耐特是IBM公司的一名产品经理，以善于解决问题而备受上司赏识。可是最近他遇到了一道看似不可逾越的屏障。他新接手的一项产品设想，几乎通过了所有的关卡，但唯独没有得到工厂经理的签字。

    经过与这位工厂经理的多次讨论之后，发现是因为工厂经理不赞成他的这项设想。可是新产品一旦实施，会给工厂带来可观的效益，怎能就这样轻易放弃呢？

    然而，克服那位经理情绪上的抵触，并不是一件容易的事。这一难题也受到了领导的重视，但是没有人能拿出好的解决方案，因为扭转一个人的看法太困难，如果对方不认可，根本不可能签约成功。

    很多人已经放弃了再去寻找方法，但施耐特并没有放弃，他在心里做好了一切准备，想通过一个办法，一步步攻克厂长经理的抵触。经过一系列的了解和思索，施耐特终于想出了一套办法。

    首先，他请工厂经理非常尊敬的两个人给工厂经理送去几份有利于这项新产品的市场研究报告，然后还请本公司最大客户代表帮忙，请他在电话交谈时，提到这项新产品的发展计划，并且表示“我很希望此产品如期完成”。

    接下来，他利用一次开会的时机，让两位工程师在开会之前接触这位工厂经理，讲一些有利于这项产品的实验结果。

    最后，他召集了一次会议，讨论这项产品，他请来的人都是工厂经理比较喜欢或者尊敬的人，而且这些人都觉得这项新产品的设想不错。这次会议后第二天，产品部经理就请工厂经理签字，结果成功了。

    施耐特就这样解决了这个一般人很难解决的难题，受到了IBM公司的又一次褒奖和认可。

    很多时候，人们在突然出现的高难度问题面前，容易动火、发脾气或者畏惧、沮丧。其实，这些情绪不能解决任何问题。而高情商的人，永远能够给一个不好的东西一个好的解释，他们能够保持头脑冷静，理性面对问题，并进一步分析问题。

    富兰克林说：“任何人生气都是有理由的，但很少有令人信服的理由。”低情商者同样如此，他们控制不住自己的情绪，极易动怒或者悲观，在复杂问题面前，几乎不堪一击。他们不懂得，一个人的事业往往正毁于这种情绪。

    相反，在高情商这看来，在工作中就没有不可能的事。不管面对多么困难的问题，他们也永远不会说那些“不可能”或者“我做不到”之类的托词，他们总相信，只要努力，就没有“不可能”，自己能够那些看似“不可能”的困难。

    科尔刚到报社当广告业务员时，经理对他说：“你要在一个月内完成20个版面的销售。”

    20个版面，一个月内？科尔认为不可能完成，因为他了解到报社最好的业务员一个月最多才销售15个版面。

    但是，他又不相信有什么是“不可能”的，也相信问题都是可以解决的。他列出一份名单，准备去拜访别人以前招揽不成功的客户。去拜访这些客户前，科尔把自己关在屋里，把名单上的客户的名字念了10遍，然后对自己说：“在本月之前，你们将向我购买广告版面。”

    第一个星期，他一无所获；第二个星期，他和这些“不可能的”客户中的5个达成了交易；第三个星期他又成交了10笔交易；月底，他成功地完成了20个版面的销售。

    在月度的业务总结会上，经理让科尔与大家分享经验，科尔只说了一句：“不要恐惧被拒绝，尤其是不要恐惧被第一次、第十次、第一百次，甚至上千次的拒绝。只有这样，才能将不可能变成可能。”

    报社同事给予他最热烈的掌声。

    可以说，科尔就是一个高情商的人，他在“不可能”的工作面前，没有被困难吓倒，而是一次次地去努力，终于完成了工作任务，获得了大家的称赞。

    事实上，高情商者，正是善于控制自己的情绪和意志之人。他们任何时候都能做到头脑冷静，行为理智。在出现紧急问题时，也能够抑制感情冲动，采取行动解决问题。

    当然，情商不是不变的，它是可以不断培养、不断提高的。那么，我们在生活中怎么提高自己的情商呢？下面是几种实用的方法：

    1、找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。控制情绪爆发有很多策略，其中一个方法就是注意你的心律，它是衡量情绪的精确尺子。科学实验证明，当我们在压力之下变得过度紧张时，血液的确会离开大脑皮层，于是我们就会举止失常。

    2、想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？”对于没完没了的抱怨，会消耗用力而又不会有任何结果，对问题的毫无用处，又很少会使我们感到好受一点。

    3、扫除一切浪费精力的事物。什么是不利于我们提高情商的力量呢？答案就是一切浪费精力的事物。精力是微妙的，比如，家里的墙角堆着一小块地毯，每次看到它，你都会想到可能有人会被它绊倒。这样，它就分散了你的精力。

    4、找一个生活中鲜活的榜样。你身边一定有你很欣赏的人物，把他作为榜样，从他身上你总能看到从来没察觉到的自身潜能。你可以想：他所能做的我也可以，但我们的风格迥异，我不可能以他的方式完成他所做的事。但我会模仿他做的一些事，以我的方式来完成。

    5、时不时尝试另一种完全不同的方式，拓宽视野，提高情商。人人都有自己的偏爱，如果可以选择的话，每个人都会选择自己偏爱的方式。然而，突然常规，尝试截然相反的行动会更有助于我们的成长。

    情商高手能够管理他人的情绪

    哈佛学者说：“能够管理他人情绪的人是高情商之人”。所谓管理他人情绪是指在准确识别他人情绪的基础上，用自己的情商影响他人的能力。这当中识别他人情绪是管理他人情绪的首要环节，不能正确认识别人的真正意图就不能很好地施加影响力。

    情绪掌控高手能够管理他人的情绪，哪怕是对手。

    美国总统林肯因在南北战争中实现了国家的统一和黑人奴隶的解放而一直备受美国人的尊崇。甚至，他在各方面的言行都成为后人的楷模。

    有一次，他与另一位政治人物因政见不合而反目，林肯当时气得大骂：“这个混蛋！他就是我的死敌！我要干掉他！”但令人惊讶的是，几天后人们发现那个让林肯恨得咬牙切齿的政治家，居然与林肯谈笑风生，俨然如好友一般！

    于是有人就问林肯：“他不是你的政敌吗？你不是要干掉他吗？”林肯泰然道：“不错，我是要干掉这个敌人。现在把他变成我的朋友，那个‘敌人’不等于被我‘干掉’了吗？”

    由“政敌”到“朋友”的转变，就是林肯管理对方的过程。情商的高低直接影响这种管理他人的能力，情绪控制能力强的人，万事操之在我；情绪控制能力弱的人，处处受制于人。绝大多数的人会认为人际关系是令他们头痛的麻烦事儿，奇怪的是你越觉得它讨厌，你就越不容易搞好它。于是，我们会羡慕一些总受人们喜欢的人，不知他们的成功秘诀在哪儿。其实，差别就在于你是否能管理他人的情绪并影响他人。

    美国富兰克林总统年轻的时候，他把所有的积蓄，都投资在一家小印刷厂里。他很想获得为议会印文件的工作，可是出现了一个不利的情况。议会中有一个极有钱又能干的议员，却非常不喜欢富兰克林，并还公开斥骂他。这种情形非常危险，因此，富兰克林决心使对方喜欢他。

    富兰克林听说这个议员的图书馆里有一本非常稀奇而特殊的书，于是他就写一封信笺给这位议员，表示自己想一睹为快，请求他把那本书借给自己几天，好让他仔细阅读。这位议员马上叫人把那本书送来。过了大约一星期的时间，富兰克林把书还给那位议员，并还附上一封信，强烈表达了自己的谢意。

    于是，下次当他们在议会里相遇时，那位议员居然主动跟富兰克林打招呼，并且极为有礼。自此以后，这位议员对富兰克林的事非常乐于帮忙，他们变成了很好的朋友，一直到去世为止。

    富兰克林的故事在向我们表示一个情绪掌控高手的魅力，他能够发现他人的情绪，并利用他人的情绪，让对方成为自己的朋友。

    那么，什么方法才能更好地处理他人情绪呢？

    正确处理他人情绪的方法共有三个步骤：接受、分享、肯定。

    1.接受。接受是注意到对方有情绪、接受有这份情绪的他并如实告诉他。接受不是批判，不是否定，不是表示不耐烦，也不是忽视，接受就是“你这个样子我是接受的，我愿跟你沟通”的意思。这种接受往往能让你更好地与他人沟通。

    2.分享。永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。就算对方反复或坚持先说事情内容，也需要巧妙地把话题先带到情绪感受的分享，情绪感受未处理，谈事情细节不会有效果，往往只会使对方的情绪更大。帮助对方描述他的情绪，并不是告诉他那是应该有的感觉。

    3.肯定。应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾画出一个明确的框架。里面是可以理解或接受的部分，并就这些可以接受的部分给对方以肯定。框架外面则是不能接受或者没有效果的东西，应该明确提出。给予肯定使对方保留了他们的尊严和自信，他们会更愿意听从你的意见。所有的感觉及所有的期望都是可以被接受的，但并非所有的行为都可被接受。

    综上所述，情绪掌控能力的高低决定一个人的是否能影响到他人，并利用他人的情绪，而这一切都将决定了你在人群当中的地位及受欢迎程度。

    从“逆境情商”中获得向上的力量

    人生的际遇有两种，一种是顺境，一种是逆境，在顺境中顺流而上，抓牢机会，或许每个人都能够做到。但面对逆境，许多人却纷纷败退，在逆流中舟沉人亡。情绪掌控高手往往能穿越逆境有所成就。

    我们不妨换个思路：逆境，就是危险中的顺境。事实上，世界上任何危机都孕育着机会，且危机愈重商机愈大。洛克希德-马丁公司前任CEO奥古斯丁认为：每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的机会。在逆境之中，一个人要善于把自己最弱的部分转化为最强的优势，这样才能为自己开拓人生的新局面。

    蜚声世界的美国人沃尔特？迪斯尼，年轻的时候是一位画家，但他很孤独，因为他是一个贫困潦倒无人赏识的画家。几经周折，他终于找到了一份工作，替教堂作画。

    当时，他借用了一间废弃的车库作为临时办公室，可事情并没有如他期望的那样，命运没有出现一丝转机。微薄的报酬入不敷出，他一直在逆境中，没有生机。

    更令他心烦的是，每次熄灯后，一只老鼠就吱吱叫个不停。他想拉开灯赶走那只讨厌的家伙，但疲倦的身心让他干什么都没劲，所以他只好听之任之了。反正是失眠，他就去听老鼠的叫声，他甚至能听到它在自己床边的跳跃声。他习惯了在这个无人知道的午夜有一只老鼠与自己默默相伴。

    后来不只在夜里，白天小老鼠偶尔也会大摇大摆地从他的脚下走过，得意忘形地在不远处做着各种动作，表演着精彩的杂技。小老鼠使他的工作室有了生机。它成了他的朋友，他则成了它的观众，彼此相依为命。

    那是一个与平常一样的漫漫长夜，他突然听到一声“吱吱”，那是老鼠的叫声。这一刻，灵光一现，他拉开了灯，支起画架，画出了一只老鼠的轮廓。

    美国最著名的动物卡通形象——米老鼠就这样诞生了。

    迪斯尼经历了许多挫折之后，终于把逆境变为顺境，当然帮助他走出逆境的不是那只老鼠，而是他自己。

    逆境是一柄双刃剑，它能将弱者一剑削平，从此倒下，但是同时它也能够让强者更强，练就出色而几近完美的人格。在不屈的人面前，苦难会化为一种礼物，一种人格上的成熟与伟岸，一种意志上的顽强和坚韧，一种对人生和生活的深刻的认识。

    所以，有的时候缺点不一定是件坏事，如果情绪把控得好，就能把缺点转化为优点。人生也是如此，我们在逆境的时候，千万不要逃避，而是勇敢地面对，这样逆境就会变成顺境了。

    一帆风顺的成功者在历史上是很少的，更多的成功者反倒是在逆境中磨练自己的逆境商，积极探索前进的。高尔基曾在老板的皮鞭下，在敌人的明枪暗箭中，在饥饿和残废的威胁下坚持读书、写作，终于成为世界文豪；富兰克林在贫困中奋发自学，刻苦钻研，进取不息，成为近代电学的奠基人。

    情绪掌控高手或是煎熬于生活苦海，或是挣扎于传统偏见，或是奋发于先天落后，或是发奋于失败之中，优秀者最终得以成功的秘诀在于朝着预定的目标，砥砺于各种难以想象的逆境之中，奋战逆境，知难而上，终于成为淬火之钢、经霜之梅。

    不敢穿过黑夜的人，永远见不到黎明。面对竞选学生会主席的失败，你会不会就此气馁。是积蓄力量等待下次的迸发，还是就此放弃？其实每个人的面前都有一根栏杆，它就如同横在我们生活中的困难，只有不停地去尝试、冲刺，你才有可能战胜它。你能面对1855次拒绝仍不被负面情绪打倒吗？史泰龙能做到，他做别人做不到的事，所以他能成功。

    工作中总避免不了许多困难与不幸，但有些时候，它们并不都是坏事。平静、安逸、舒适的生活，往往使人安于现状，耽于享受；而挫折和磨难，却能使人受到磨炼和考验，变得坚强起来。

    “自古雄才多磨难，从来纨绔少伟男”，痛苦和磨难，不仅会把我们磨炼得更坚强，而且能扩大我们对生活的认识范围和认识的深度，使自己在处理情绪问题方面更加成熟。这种成熟更能让我们把逆境变为顺境，机遇也好，努力也罢，逆境永远怕那些有心的人。

    有意识地进行“自控力”训练

    一份超过100万人的调查显示，现代人中自认最缺乏的品质就是自控力。而我们现在所处的环境正在加强这一恶性状态，因为，当我们无法拥有强大的控制力时，外界的各种刺激显然会变得更加扰乱人的心志。而我们想要去克服这个问题甚至是危机，就显得越来越无力。

    Nicholas Carr在他的书《The Shallows》中提出，互联网毁掉了我们集中注意力，深入阅读和思考的能力。John Tierney和Roy Baumeister在他们的书《意志力》中也指出，一个典型的电脑用户一天内会打开超过36个网站。

    人们对一个重要备忘的专注总是被来自Facebook的干扰和手机上永无止境的新邮件提示音所打断。因为习惯了140字阅读，我们已经是阅读书籍的残疾人了。甚至在我写这[人称]篇文章的时候，时时刻刻都经受着零食、维基百科、Twitter和切换任务等各种干扰的诱惑。

    但是，我们对于自控力的需求却是不可少的。完成一项艰难的工作，需要自控力；在上司面前控制自己的不满或者怒火，需要自控力；想通过努力达成升职的目的，需要自控力……[版权稍改。]

    这种强大的力量似乎总是伴随在我们的身边，它的作用显然也是不可小觑的。

    强大的自控力能够成就你想要做的很多事。它让我们建立一个目标之后，能够坚持下去，能够在瓶颈面前继续前行……这是一种伟大的力量。

    那么，这种力量的根源在哪儿呢？

    第一，力量是每一个志存高远者的目标，而依靠他人只会导致懦弱。

    自控力是自发的，不依赖于他人。坐在健身房里让别人替我们练习，是无法增强自己肌肉的力量的。雨果曾经写道：“我宁愿靠自己的力量打开我的前途，而不愿求有力者的垂青。”将希望寄托于某种强大的外力上，自控力就会被无情地吞噬掉。

    为了训练小狮子的自强自立，母狮子总是故意将它推到深谷，使其在困境中挣扎求生。在残酷的现实面前，小狮子挣扎着一步一步从深谷之中走了出来。它体会到了“不依靠别人，只能凭借自己的力量前进”，它逐渐成熟了。

    第二，自控力还源于一个人的进取心。

    “我想要改变自己的生活状态！”“我想要成为更加有成就的人！”“我想要实现自己的理想，而不是混日子！”这些想法就是很好的进取心的初衷。

    这种进取的力量会让我们在遇到任何艰难障碍时，都能克服困难，消除障碍。但自控力薄弱的人，一遇到挫折，便思退求缩，最终归于失败。

    第三，自控力也是通过不断训练断训炼得到的，这里的训练指的是意志力训练。因为一个人一旦有了强大的意志力，就能够控制自己的行为，提高自己的自控力，从而克服不良的习惯，培养优良的品质。

    以下介绍自我训练方法和集体训练方法。

    （1）自我训练方法：

    1.根据自己的特点，写出个人提高体能的训练计划，并逐步付诸行动。

    2.每天早晨坚持体育锻炼。

    3.制订计划克服自身存在的惰性。

    4.每天早晨在镜子前激励自己，肯定已取得的成绩。

    5.进行几次开发市场行动，碰的钉子越多越好。

    6.每当别人说某事难以做到时，一定亲自试一试。

    7.寻找一句格言作为激励自己的座右铭。

    （2）集体训练方法：

    由两个或两个以上的人组成训练小组，包括以下几项训练：

    1.空中单杠训练

    A.器材与训练要求：

    离地7米高的一根直径40厘米、长1米的单杠。让小组成员站在离地5米高的木板上，跃起抓前方一臂以外空中的单杠。只要敢于跃出去，不论是否抓住，都是满分。

    B.训练目的：

    这是在心理上进行自我挑战，能否完成不取决于体能如何，关键在于能否战胜自我。因为在社会上，如何生存，如何战胜困难，更多的不是有人强迫你、指导你，而是靠自己的意志去指导自己的行为。因此，这个训练要独立完成。

    C.训练方式：

    每个成员依次上去，由教练系好安全带，并实事求是地告诉他，绝对安全。教练可以引导，不可以强迫。可以暗示前方是人生的目标，如何选择靠自己抉择。不规定时间，只要最终敢于迈出去，是否抓住单杠，都按100分计。但要注意高血压、心脏病患者不宜参加。

    （2）断桥训练

    A.器材与训练要求：

    离地9.4米高的宽30厘米、长1米的木板，小组成员依次上去，跃向对面1米宽的木板，中间距离11米。这个训练也不是体能训练，因为在地上做任何人都可以跃过去的，只要能在心态上战胜自己，就可以跃出去，不论是否落在木板上，皆可以得满分。

    B.训练目的：

    本来是每个人都可以做到的事，但由于离开地面，环境的差异使人的潜意识里产生对自己的怀疑、担心，这个训练就是要强化在潜意识里，相信自己，敢于去做，即使失败，也要失败在实践之后，而不应在没实践之前自己打败自己。因此，这个训练也要独立、自觉完成。

    C.训练方式：

    每个成员依次上去，由教练系好安全带，并告诉他绝对安全，不会出事。教练可以进行必要的语言引导，但不能施加任何压力。不规定作业时间，只要最终自觉地迈出去，不论是否踏在对面板上，皆为满分。但要注意，高血压、心脏病患者不宜参加。

    除了上面介绍的训练项目外，过“缅甸桥”训练、组织野外长途行军、组织爬山、组织跑跳、组织演讲在挫折中奋起的故事会也是很好的集体训练方法。

    附录：国际标准情商测试

    这是欧洲流行的测试题，可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等世界500强众多企业，曾以此作为员工EQ测试的模板，以帮助员工了解自己的EQ状况。

    本次测试共33题，请选择一个和自己最切合的答案。

    1.我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事。

    A.从来没有想过B.偶尔想到过C.经常想到

    2.我热爱所学的专业和所从事的工作。

    A.是的B.不一定C.不是的

    3.我的神经脆弱，稍有刺激就会使我战栗。

    A.是B.否

    4.如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得。

    A.和从前相仿B.不一定C.和从前不一样

    5.我时常勉励自己，对未来充满希望。

    A.从不B.几乎不C.一半时间D.大多数时间E.总是

    6.我有能力克服各种困难。

    A.是的B.不一定C.不是的

    7.我能听取不同的意见，包括对自己的批评。

    A.从不B.几乎不C.一半时间D.大多数时间E.总是

    8.气候的变化：

    A.不会影响我的情绪B.介于两者之间C.会影响我的情绪

    9.为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲劳不堪。

    A.是B.否

    10.我不论到什么地方，都能清晰地辨别方向。

    A.是的B.不一定C.不是的

    11.我善于控制自己的面部表情。

    A.是的B.不太确定C.不是的

    12.我常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来猜测凶吉。

    A.否B.偶尔是C.是

    13.工作中我愿意挑战艰巨的任务。

    A.从不B.几乎不C.一半时间D.大多数时间E.总是

    14.在和人争辨或工作出现失误后，我常常：

    A.继续有条不紊地工作B.介于两者之间C.感到震颤，精疲力竭，而不能继承安心工作

    15.不知为什么，有些人总是回避或冷淡我。

    A.不是的B.不一定C.是的

    16.有人侵扰我时，我：

    A.不露声色B.介于两者之间C.大声抗议，以泄己愤

    17.在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人。

    A.从未如此B.偶然如此C.有时如此

    18.我常发现别人好的意愿。

    A.从不B.几乎不C.一半时间D.大多数时间E.总是

    19.我更喜欢住在：

    A.嘈杂的市区B.不太确定C.僻静的郊区

    20.天天我一回家就马上把门关上。

    A.否B.不清楚C.是

    21.一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标。

    A.是的B.不一定C.不是的

    22.有一种食物使我吃后呕吐：

    A.没有B.记不清C.有

    23.当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：

    A.我仍能用心工作B.介于两者之间C.我不能专心且感到愤怒

    24.我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安。

    A.否B.偶尔是C.是

    25.除去看见的世界外，我的心中：

    A.没有另外的世界B.记不清C.还有另外的世界

    26.睡梦中我常常被噩梦惊醒。

    A.是B.否

    27.我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地认识他们的确对我好。

    A.没这样想B.说不清楚C.是这样想的

    28.在某种心境下我会因为困惑陷入空想将工作搁置下来。

    A.是B.否

    29.当一件事需要我作决定时，我常觉得很难。

    A.否B.偶尔是C.是

    30.我被朋友、同事起过绰号、讥讽过。

    A.从来没有B.偶尔有过C.这是常有的事

    31.我从不因流言蜚语而气愤。

    A.是的B.介于两者之间C.不是的

    32.我常常被一些无谓的小事困扰。

    A.没有B.介于两者之间C.是这样的

    33.在就寝时，我常常：

    A.极易入睡B.介于两者之间C.不易入睡

    参考答案及计分评估

    计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的分值即为你的最终得分。

    第1至9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。

    第10至16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。

    第17至25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。

    第26至29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。

    第30至33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。[答案和题目不对应，请自己测试一遍，全部重新调整。]

    如果你的得分在90分以下：你的EQ较低，你常常不能控制自己，极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易动火、发脾气，这是非常危险的信号——你的事业可能会毁于你的急躁。对此最好的解决办法是认真学习并掌握一些情绪管理的知识和方法。

    如果你的得分在90~129分之间：你的EQ一般，对于一件事，你在不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有的，因此你需要多加注意。

    如果你的得分在130~149分之间：你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧、担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，这是你的优点，应该努力保持。

    如果你的EQ在150分以上：你是一个EQ高手，你的情绪智慧将是你事业有成的一个重要前提条件。

    第七节激发潜能，创造奇迹的能量在内心

    潜能，引爆创造奇迹的能量

    潜能是指隐藏在人的体内一种能力或能量，也是潜藏在人体内的一种特殊的功能。科学家指出，人体内隐藏着巨大的潜能，但是有90％以上处于休眠状态，没有开发出来。有

    这样一个比喻：如果用海下冰山来形容潜能，隐藏在海平面之下的巨大冰山就是我们尚未开发出的潜能，而那海平面上的冰山一角就是我们每个人所表现出来的能力，即显能，只是极小的一部分。

    现代心理学认为，受各种极为复杂的内部和外部原因影响，人的大脑机能中都存在着一种抑制现象，使得人们长期难以察觉自己的能力。但是，要在一定条件下，这种抑制才能被解除，蕴藏在人体内的潜能便会突然爆发出来，产生一种神奇的力量。

    美国知名学者奥图博士说：“人脑好像是一个沉睡的巨人，我们大多数人只用了不到1％的脑力。”一个正常的大脑记忆容量有大约6亿本书的知识总量，相当于一部大型电脑储存量的120万倍。如果人类发挥其一小半潜能，就可以轻易学会40种语言，记忆整套百科全书，获得12个博士学位。

    根据研究，即使世界上记忆力最好的人，其大脑的使用也没有达到其功能的1％。人类的知识与智慧，迄今仍是“低度开发”。人的大脑真是个无尽的宝藏，只要我们肯花心思去挖掘，努力运用潜意识的力量，成功会比想象得更快、更轻松。可见，如果我们能多挖掘自己一些潜能，那将会创造一道亮丽的人生风景线。

    1796年的一天，德国哥廷根大学，一个很有数学天赋的19岁青年吃完晚饭，开始做导师单独布置给他的每天例行的三道数学题。前两道题他在两个小时内就顺利完成了。第三道题竟然毫无进展。

    困难反而激起了他的斗志：我一定要把它做出来！他拿起圆规和直尺，一边思索一边在纸上画着，尝试着用一些超常规的思路去寻求答案。当窗口露出曙光时，青年长舒了一口气，他终于完成了这道难题。

    见到导师时，他说：“您给我布置的第三道题，我竟然做了整整一个通宵”导师接过学生的作业一看，当即惊呆了。他用颤抖的声音对青年说：“这是你自己做出来的吗？青年有些疑惑地看着导师，回答道：“是我做的。”导师请他坐下，取出圆规和直尺，在书桌上铺开纸，让他当着自己的面再做出一个正17边形。

    青年很快做出了一个正17边形。导师激动地对他说：“你知不知道，你解开了一桩有两千多年历史的数学悬案！阿基米得没有解决，牛顿也没有解决，你竟然一个晚上就解出来了，你是一个真正的天才！”这个青年就是数学王子高斯。

    当高斯不知道这是一道有两千多年历史的数学难题，仅仅把它当做是一般的数学难题时，只用了一个晚上就解出了它。高斯的确是天才，但如果当时他被告知那是一道连阿基米得和牛顿都没有解开的难题时，结果可能是另一番情景。

    工作中，有很多困难时时困扰着我们，一些问题之所以没有能够解决，并不是因为问题本身的难度，而是我们把它想象的太复杂而不敢去面对它。在面对困难和挑战的时候，我们经常不是输给困难，而是输给了我们自己，因为我们常常低估了自己内在的能量。

    面对困难，很多时候，我们往往不知所措，事实上，我们并不是输给了困难，而是输给了我们自己，[重复]因为我们不知道自己的隐藏着巨大能量的人，也就不会去挖掘它，因此常常低估了自己的能力。

    人的生命之内，原来就潜藏着无尽的可能。其实，我们比想象中的自己更优秀，只是我们从未发觉，因而难以创造奇迹。与其无意识地等待潜能爆发，不如有意识地把这粒火种点燃，那时它就会熊熊燃起，释放出巨大的能量，点亮我们的生命。

    唤醒潜能，量化你的能量

    潜能是每个人固有的天然宝库，每个人身上都有一个取之不尽、用之不竭的潜能宝库。但是，很多人都没有寻找到宝库的钥匙，所以很难看到其中的风景。漫无目标的飘荡终归会使人迷路，而我们心中本来就有的无限的潜能宝藏，也终会因疏于开采而逐渐贫瘠。

    发明家爱迪生曾经这样说过：“如果我们做出所有我们能做的事情，我们毫无疑问地会使自己大吃一惊。”他认为每个人都拥有惊人的潜力，我们没有理由压抑自己本身的潜能，而是要去唤醒它。

    唤醒潜能，量化能量，心中要有明确的目标，详尽的计划。这个计划还必须实在，应该在可以达得到的范围内，不要遥不可及，千万不要认为自己应该或能够在一天里建造一座罗马城。

    因为完美的心灵规划要实现量化，才能对成功有益；能否量化，是计划与空想的分水岭。而一个个量化的具体计划，就是人生成功旅途上的里程碑、停靠站。每一个“站点”都是一次评估，一次安慰，一次鼓励，一次加油。

    抱着微小希望，只能产生微小的结果；而唤醒巨大的潜能，就能创造一个奇迹。我们的能力都深深地埋藏在体内，若能把它发掘出来，并使它发展下去，我们就会有惊人的成就，不可能的事也会陆续变成可能，但这要看这个人是否选择了自己应该走的路。

    耶茨太太由于心脏不好，一年多来都躺在床上不能动，一天得在床上度过22个小时，最长的旅程是由房间走到花园去进行日光浴。即使那样，也还得靠着女佣的扶持才能走动。

    但是后来她却重新恢复了健康，她说：

    “我当年以为自己的后半辈子就是这样卧床了。如果不是日军来轰炸珍珠港，我永远都不能再真正生活了。

    “发生轰炸时，一切都陷入混乱。一颗炸弹掉在我家附近，震得我跌下了床。陆军派出卡车去接海、陆军军人的妻儿到学校避难。红十字会的人打电话给那些有多余房间的人。他们知道我床旁有个电话，问我是否愿意帮助联络中心。于是我记录下那些海、陆军军人的妻小现在留在哪里，红十字会的人会叫哪些先生们打电话来我这里找他们的眷属。

    “很快我发现我先生是安全的。于是，我努力为那些不知先生生死的太太们打气，也安慰那些寡妇们——好多太太都失去了丈夫。这一次阵亡的官兵共计2117人，另有960人失踪。

    “开始的时候，我还躺在床上接听电话，后来我坐在床上。最后，我越来越忙，又很亢奋，忘了自己的毛病，我开始下床坐到桌边。因为帮助那些比我情况还惨的人，使我完全忘了我自己，我再也不用躺在床上了，除了每晚睡觉的八个小时。我发现如果不是日本空袭珍珠港，我可能下半辈子都是个废人。我躺在床上很舒服，我总是在消极地等待，现在我才知道，那时潜意识里我已失去了复原的意志。”

    正是因为珍珠港事件，在潜意识引发出耶茨太太强烈的求生欲和爱心，这种积极的动力使她最终战胜病魔，重新站了起来。这个事例再一次证明：每个人的潜能是无穷的，我们所见到的只是冰山一角，还有更多的潜能在等待着自己去挖掘。

    常听很多人说：“命运都由天注定，我再努力也没有用。”真是这样的吗？杰出人物从不满足现有的位置。随着他们的进步，他们的标准会越定越高；随着他们眼界的开阔，他们的进取心会逐渐增长。不管在什么行业，不管有什么样的技能，也不管目前的薪水多丰厚、职位有多高，他们都会告诉自己：“要做进取者，我的位置应在更高处。”

    爱因斯坦是不知满足的，因为牛顿定律不能解答自作聪明的一切问题。所以他不断地探究自然和数学，终于提出了相对论。根据这种理论，人们找到了击破原子的方法，懂得了质量和能量互相转换的关系，并成功地征服了空间和解决了许多费神的问题。如果爱因斯坦没有这种不断发掘自己潜力的精神，这些成就是不可能取得的。

    潜能是靠我们去开发的，它就像沉睡的羔羊，去等待我们去唤醒。唤醒内心的潜能，可以激励我们从弱者变成强者，从失败走向成功，从苦难走向幸福，从贫穷走向富裕。那么，我们该怎样去唤醒自己的潜能呢？

    1．自我暗示的成功心法

    想要成功的你，要每天不辍地在心中念诵自励的暗示宣言，并牢记成功心法：你要有强烈的成功欲望、无坚不摧的自信心。如果你使精神与行动一致的话，一种神奇的宇宙力量将会替你打开宝库之门。

    2．写下并念诵你的目标

    每天两次念诵你的目标：一次在刚醒来的时候，一次在临睡之前——这两段时间是你潜意识活动比较弱，最容易与潜意识沟通的时段。

    注意：在念诵的时候，要贯注感情，并且明显地看到你想得到的成功。

    就算是机械式的自我暗示也有效。当然，越能够注入感情，收效就越好。

    3．适时增加压力。虽然人的潜力是无限的，但只有在一定条件下，才能最大限度地激发自身的潜能。逆境是开发人体潜能的动力之一。科学家贝弗里奇说：“人们最出色的工作往往是在逆境中做出的，思想上的压力甚至肉体上的痛苦，都可能成为精神上的兴奋剂。很多作家、画家平时灵感难寻，只有在交稿时间迫近造成的压力下，大脑里才容易闪现出灵感。”

    4．构想成功后的自我

    伟大的人生源自你心里的想象，即你希望做什么事，希望成为什么人。在你心里的远方，应该稳定地放置一幅自己的画像，然后向前移动并与之吻合。如果你替自己画一幅失败的画像，那么，你必将远离胜利；相反，替自己画一幅获胜的画像，你与成功即可不期而遇。

    生命蕴藏着巨大的潜能，生命永远不会贬值。爱迪生说：“如果我们能做出所有能做的事情，我们毫无疑问地会使自己大吃一惊。”对自己的生命拥有热爱之情，对自己的潜能抱着肯定的想法。这样，生命就会爆发出前所未有的能量，创造令人惊奇的成绩。

    打开自我激励的能量开关

    雁群特有的激励方式——鸣叫，很值得我们学习与思考：头雁的一声鸣叫是在提醒队员们：“马上变换队形，掉队的快快跟上。”而后面的大雁通过鸣叫来激励领头雁，给它鼓励加油。这样一来，形成了一种很好的激励氛围，不仅让每只大雁都感受到了旅途的快乐，还提高了飞行的效率。

    自我激励也是情商中的一项重要内容，能够帮助我们获取强大的内在动力。在工作中，遇到困难是常有的事情，有的事情短时间内不能办好，甚至需要你长年累月的努力，这时就需要有一种自我激励的能力，坚强面对所有的困难，不气馁、不放弃。

    美国联合保险公司有一位名叫艾伦的推销员，他很想当公司的明星推销员。因此他不断通过读励志书籍和杂志来培养自我激励的心态。有一次，他陷入了困境，这是对他平时进行积极心态训练的一次考验。

    那是一个寒冷的冬天，艾伦在威斯康星州一个城市里的某个街区推销保险单，但一个也没推销出去。他自己觉得很不满意，但当时他这种不满是积极心态下的不满。他想起了过去读过的一些保持自我激励的法则。

    第二天，他在出发之前对同事讲了自己昨天的失败，并且对他们说：“你们等着瞧吧，今天我会再次拜访那些顾客，我会售出比你们售出的总和还多的保险单。”基于这种心态，艾伦回到那个街区，又访问了前一天同他谈过话的每个人，结果售出了66张新的事故保险单。

    这确实是个了不起的成绩，而这个成绩的取得是他自我激励的结果。《致加西亚的信》的作者哈伯德强调说：“我欣赏的是那些能够自我管理、自我激励的人，他们不管老板是不是在办公室，都能一如既往地勤奋工作，因而他们永远都不可能被解雇。”在工作中，也只有那些永不满足，无论在什么时候都懂得自我激励和激励别人的人，才能最早收获成功。

    大雁的鸣叫声频繁而热烈，这是一种很好的刺激。我们可能都有过这样的感受：遭遇挫折、困难而沮丧时，正当我们想放弃自己的目标，这时如果有一个热情的同伴给我们鼓励和帮助，我们会突然不那么沮丧，重新焕发出热情，就像打开一个能量的开关，继续保持前进的信心和毅力。

    其实，任何一个阳光的人，面对着一个严重的问题时，自我激励语句就会从下意识心理闪现到有意识心理去帮助他。在紧急情况下，特别是在死亡的大门即将开启的时候，这一点表现得尤为明显。约翰的情况就是这样。

    这是午夜1点30分。在医院的一间病房里，两位女护士正紧张地工作着——每人各抓住约翰的一只手腕，力图摸到脉搏的跳动。因为约翰在整整六个小时里都未能脱离昏迷状态。医生已经做了他所能做的一切事情，然后离开了这个病房，给其他病人看病去了。

    约翰不能动弹、谈话或抚摩任何东西。然而，他能听到护士们的声音。在昏迷时期的某些时间里，他能相当清楚地思考。

    他听到一位护士激动地说：

    “他停止呼吸！你能摸到脉搏的跳动吗？”

    回答是：“没有。”

    他一再听到如下的问题和回答：

    “现在你能摸到脉搏的跳动吗？”

    “没有。”

    “我很好，”他想，“但我必须告诉他们。无论如何我必须告诉他们。”约翰一遍遍在自己的心里重复着。

    他不断地想：“我的身体状况良好，并非即将死亡。但是，我怎么能告诉他们这一点呢？”

    于是他记起了他所学过的自我激励的语句：如果你相信你能够做这件事，你就能完成它。他试图睁开眼睛，但失败了。他的眼睑不肯听他的命令。事实上，他什么也感觉不到。

    但是，他仍努力地睁开双眼，直到最后他听到这句话：“我看见他一只眼睛在动——他仍然活着！”

    “我并不感觉到害怕，”约翰后来说，“一位护士不停地向我叫道：‘约翰先生，你还好吗？’对这个问题我要以闪动我的眼睑来作答，告诉他们我很好，我仍然在世。”

    这种情况持续了一段相当长的时间，直到约翰通过不断的努力睁开了一只眼睛，接着又睁开另一只眼睛。恰好这时候，医生回来了。医生和护士们以精湛的技术为约翰做了手术，让约翰起死回生。

    我们每个人自身都有一个巨大的宝库，只要找到了自我激励的钥匙，打开它，并行动起来，也就能打开一座神奇的城堡。这就是自我激励的神奇作用。

    其实，很多时候，别人如何评价我们的能力并不重要，重要的是我们不要怀疑自己能成就一番事业的能力。在很大程度上，尽可能地增强自己的信心，运用自我激励，更容易让我们走向成功。

    人的一切行为都是受到激励而产生的。你激励别人，别人也激励你，同时通过不断地自我激励，会使你有一股内在的动力，让自己朝着期望的目标奋斗，最终到达生命的高峰。那么，我们在自己的生活中，该怎样做到有效激励自己呢？要做到有效激励自己是有章可循。

    1、要敢于做一些自己怕做的事情。

    一个人如果坚持做自己怕做的事情，并且成功了，他的信心就会大大增强。当然，事情可能成功，也可能失败，如果失败了，就要给失败找出适当的原因。

    人们最害怕的事情就是毫无理由的失败，即便是失败了，也得找出一个理由。这不是掩盖自身的问题，让自己在改进中不断取得进步和成功，这样一方面可以有的放矢，另一方面也不至于把自己的自信心也输掉。

    2、改变成功的观念。

    成功并不是说非得要打败对手，独占鳌头。真正的成功，是指自己的自我价值得到社会的肯定，自己的人生价值得到周围人的肯定。只要能充分发挥自我价值，这就算是达到了自我激励的目标。

    开发潜能的“自信心”训练

    一个人的自信决定了他的能量、热情以及自我激励的程度。一个拥有高度自信的人，一定会拥有强大的个人力量，他做任何一件事几乎都会成功。你对自己越自信，你就越喜欢自己、接受自己、尊敬自己。

    曾经有人做过这样一个调查：你自己认为最难解决的私人问题是什么？在被调差的人中，75%的人在答卷上选择“信心不足”的答案。

    十分巧合的是，这个世界上至少有2/3的人营养不良，也就是说，这个世界上信心不足的人数和营养不良的人数一样多。营养不良，使人身体无法正常发育；自信心不足，也会带来精神上的发育不良。

    积极情绪的核心就是自信主动意识，或者称作积极的自我意识，而自信意识的来源和成果就是经常在心理上进行积极的自我暗示。著名的成功学大师拿破仑？希尔曾提出通过自我暗示获得自信心的五个步骤：

    1.我要求自己为实现这项目标而持续不断地努力，我现在保证，一定立即采取行动。

    2.我明白，我意志中的主要思想最后将自行表现在外在的实际行动上，并逐步使它们变成事实。因此，我每天要花30分钟的时间，集中思想，思考我要变成怎样的人，通过这样的思考在意志中创造出一个明确的心理影像。

    3.我知道，经由自我暗示的原则，我在意识中一再坚持的核心欲望，最终将以某种实际的方式实现。因此，我每天要花10分钟的时间，暗示自己“我能达成心愿”。

    4.我已经清楚地写下一篇声明，描述我生活中主要的目标，我要不停地努力，直到我发现对实现这项目标充满自信为止。

    5.我充分了解，除非是建立在真理和正义之上，否则任何财富、地位都将无法天长地久，因此，我不会做出对所有人不利的行为。我将尽力争取其他人的合作，以获得成功。

    因为我乐于替其他人服务，所以我将吸引其他人来替我服务。我将消除憎恨、嫉妒、自私及怀疑，表现出对所有人的爱心，因为我知道对其他人抱着消极的态度，永远不会使我获得成功。我能使其他人相信我，因为我相信他们以及我自己．我将在这份声明上签上我的姓名，并下决心把它背诵下来，而且每天大声朗读一遍，并充分相信，它将逐渐影响我的思想与行动，使我成为一个自信而成功的人。

    认真去读上面的这些话，就会对你产生积极的情绪暗示。下面还有另一位专家提出的方法。

    心理学博士大卫？史华兹则从心理学的角度提出了建立自信心的五种方法：

    1.挑最前面的位置坐。

    大部分占据后排座位的人，都希望自己不会“太醒目”，他们怕受人注目的原因就是缺乏信心。坐在前座能建立信心，从现在开始就尽量往前坐，可以把它当成一个规则试试看。当然，坐前面会比较显眼，但要记住，有关成功的一切最终都是“显眼的”。

    2.练习正视他人。

    一个人的眼神可以透露出许多信息：

    一个人不正视你的时候，你会直觉地问自己：“他想要隐藏什么呢？他想对我不利吗？”

    不正视别人通常意味着：“在你旁边我感到很自卑。我感到不如你。我怕你。”

    躲避别人的眼神也意味着：“我有罪恶感。我做了或想了什么我不希望你知道的事，我接触你的眼神，你就会看穿我。”

    而正视别人等于告诉他：“我很诚实，而且光明正大。我相信我告诉你的话是真的，毫无心虚。”

    要让你的眼睛为你工作，也就是专注别人的眼神。这不但能为你增加自信心，也能为你赢得别人的信任。

    3.把你走路的速度加快25%。

    你若仔细观察就会发现，人类身体的动作是心灵活动的结果。那些遭受打击、被排斥的人，连走路都拖拖拉拉，很散漫，完全没有自信心。

    另一种人则表现出超凡的自信心，走起路来比一般人快，像是在慢跑。他们的步伐告诉这个世界：“我要去一个重要的地方，去做很重要的事情。更重要的是，我会在十五分钟内成功。”

    使用这种“走快25%”的技术，可助你建立自信心。抬头挺胸走快一点，你就会感到自信心的增长。

    4.练习当众发言。

    在现实生活中有很多思路敏锐、天分较高的人，都无法发挥他们的长处参与讨论，并不是他们不想参与，而是他们缺少自信心。

    在会议中沉默寡言的人都认为：“我的意见可能没有价值，如果说出来，别人可能会觉得很愚蠢，我最好什么也不说，不让他们知道我是怎样的无知。”这些人时常会对自己许下很微妙的诺言：“等下次再发言。”可是他们很清楚这是无法实现的。

    每次，这些沉默寡言的人不主动发言时，就又中了一次自卑的毒了，这也使他们越来越丧失自信心。但是就积极面来看，如果尽量发言，就会增加自信心，下次也更容易发言，所以，要多发言，这是自信心的“维生素”。

    不论是参加什么性质的会议，每次都要主动发言，也许是评论，也许是建议或提问题，都不要有例外。而且，不要最后才发言，要做破冰船，第一个打破沉默，也不要担心你会显得很愚蠢，不会的，因为总会有人同意你的见解。

    5.咧嘴大笑。

    大部分的人都知道笑能给自己很实际的推动力，它是拯救自信心不足的人的良药。但是仍有一些人不相信这一套，因为他们在恐惧时，从不试着笑一下。

    做一下这个实验：在你遭受打击时，尝试着大笑，也许你会说做不到，但你可以找一些超级搞笑的电影或漫画来看。在看之前，你要先告诫自己将痛苦暂时放一下，一定要专注地看。当你随着搞笑情节的进展而哈哈大笑之后，你就会发现恐惧、忧虑和沮丧都不见了，而自信心在慢慢增加。

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