1.女人会说暖场话更受人欢迎
很多时候，我们和别人谈话时气氛紧张、争执不下，或者被人误会等，在这些突发情况下，希望有人来解围、打圆场，使自己不至陷于尴尬境地。尤其是女性，如果在这些时候能说一些暖场的话，就可以获得别人更多的赏识和信任，提升自己的人格魅力。因为，女性本身就有阴柔的性格特点，可以让紧张的气氛变得宽松舒缓，无论是生活还是工作中，会说暖场话的女人会受人欢迎。
工作中，作为上司，在下属面前一般都爱面子，尤其在女下属面前。如果在公共场合遭遇尴尬，那是件非常令人沮丧的事。这个时候，如果女下属能帮上司说几句暖场话，缓和一下尴尬气氛，上司就会对你心存感激。相反，如果上司遭遇尴尬时，作为女下属不能帮着解围，不仅会让上司在下属面前丢面子，别人也会觉得你作为下属很没用，以后也不会得到上司的信任与重用。
小雪在一家电器公司做经理秘书，公司因为售后问题引起了很多人的投诉，很多记者闻讯到公司采访。记者在公司门口遇到了小雪，便向她询问情况。可是小雪害怕自己承担责任，就对记者说：“我们经理正在办公室，这个问题你们还是直接采访他比较好！”这下可好，记者们像汹涌的浪潮般闯入了经理办公室，经理躲也躲不开，只好硬着头皮一个人应付记者们的围追堵截。
事后，经理得知小雪不仅没有提前向自己汇报情况，还将责任全部推到自己身上，非常生气，不久就将她解雇了。小雪心里非常委屈，找朋友诉苦，但是朋友对她说：“这件事主要原因在于你，记者们因售后问题采访，这对于公司所有员工及领导来说，本来就不是什么好事。如果你在领导最需要时，能挺身而出，甘当马前卒，替他演好‘双簧戏’，他必然会重视你。当时，你应该主动面对记者并讲明问题的原因，极力维护领导的面子和威信，而不应该将问题推到领导身上。”
小雪在公司面临困难的关键时刻，不仅没有挺身而出帮领导承担责任，反而在关键时刻怕自己惹事，不但不会说暖场话，还让领导在记者面前深陷尴尬境遇，自己工作没做好，反而在朋友面前抱怨，作为女下属，根本没有处理问题的经验和能力，到最后，工作丢了不说，还让朋友数落了一顿。可见，女人身在职场，会说暖场话是何等的重要。
在生活中，当遇到有人发生争执时，需要我们善于随机应变地打圆场，让彼此的矛盾得以化解。很多人常常因为在特定的场合做出了不合时宜或不合情理的事情，于是就进一步造成整个局面的尴尬和难堪。在这种情形下，最行之有效的方法只有用暖场话来打破局面，这样一来，既解除了双方的尴尬，也能将谈话继续下去。不过，在打圆场时也要注意一个问题，就是不偏不倚，要让双方都觉得你没有任何的偏向。否则，你的暖场话不但不能劝解矛盾，反而会火上浇油，所以，暖场话一定要让双方听了都很舒服，如果因为你的暖场话而加剧矛盾的话，还不如不说。
王云是一家面馆的老板娘，由于精明能干，能说会道，店里生意十分红火，一天中午，一位妇女带着孩子等了半天才占上位置，要了两碗自己和孩子爱吃的红烧牛肉面。很快面就端了上来，孩子迫不及待的大口喝了一口面汤，可是汤太热，刺激得孩子打了个大喷嚏，将唾沫和汤同时喷在了对面一位顾客的身上和碗里。对面的顾客“呼”地一下站了起来吼道：“你怎么吃饭的，乱打什么喷嚏！”
中年妇女被眼前的情景惊呆了，孩子也吓得哭了起来，她赶紧向对方赔礼道歉。待自己缓过神来后，马上对着老板娘王云喊道：“我告诉过你孩子的面要过一下水的，怎么端上来还这么烫？你赔我的饭钱，我还要赔人家的饭钱呢！”这时顾客和周围的群众都开始七嘴八舌，闹得沸沸扬扬。最后王云觉得不能把事情闹大了，会影响生意不说，还会让顾客对本店产生怨气，于是就赶紧上前，满脸歉意地说：“实在抱歉，我们没有注意到小孩子的吃饭问题，这是我们的疏忽，请各位消消气，我让后厨重新做两份面，饭钱全都免啦，只有大家和气，才能生财嘛！”
听了王云的话，两位顾客的火气也消了，甚至有些不好意思地说：“我们的态度刚才也不好，给你们添麻烦了。”后来两位顾客经常来王云的面馆吃饭，成了忠实的回头客。
王云在双方顾客都挺尴尬之时，从旁边巧妙地说暖场话，将凝滞的气氛变得轻松愉快，不但解决了矛盾，还让顾客心服口服，最终达到你好我好大家好，和气收场的目的。所以，作为圆场之人一定要用理解的心情，找出尴尬者陷入僵局的原因，想出恰到好处的暖场话。
由此可见，作为女人要想左右逢源，要想获得成功，更重要的是拥有应情应景的语言表达能力。一个会说暖场话的女人，必定能够将自己的智慧、优雅、博学通过自己的口才展示在众人面前，从而使自己更容易受到周围人的喜爱。
2.微笑是女人最美的“语言”
有句话说：“微笑是女人应对一切的撒手锏。”当面对突如其来的状况时，那些从容淡定的女孩露出淡然的一笑，想必一切困难看起来都不值得一提了。一个人如果想让自己看起来很美，那么微笑是少不了的，尤其是女人，微笑能够增添女人的魅力。女人的眼泪和微笑对于男人来说，有着同等的杀伤力。《诗经》中有这样一句话“巧笑倩兮，美目盼兮”。这句话描绘出了女人笑容的最高境界，这也许就是“回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色”的根本原因。要知道女人的美丽不仅仅来源于靓丽的外表，更来自于乐观的心态。一个整天愁眉苦脸的女人，永远无法吸引更多的目光。
在中国古代，女子以笑不露齿为标准，现如今，女性以张开双唇，露出六颗牙齿为美。我们经常在网络上看到那些漂亮的空姐，露出标准的微笑，给人一种心情放松、甜美温柔的印象。她们的微笑是经过严格训练的，嘴巴叼着一根筷子，只露出六颗牙齿就够了。其实，微笑的女人受欢迎的程度远远要超过板着脸的女人。如果让你选择一个搭档，进行一天的自由行，想必没有人愿意和一个板着脸不会笑的女孩呆在一起超过10分钟。
林白是一个身材高大魁梧，性情十分暴烈的男人。他总会因为一些小事和同事闹翻，和老板争辩。但奇怪的是，他很少会和妻子发生激烈的争吵，甚至他无法和妻子生气。原因就在于林白的妻子是一个喜欢微笑的女人。林白说：“我在气头上时，她从不火上浇油，不论我有多生气，她都会对我微笑。一般面对她的微笑的时候，我都很快的平静下来。虽然，有的时候我的嘴巴上不服输，但是终归还是会听从她的劝告。”
林白的妻子是一个很有魅力的女人，她用自己的微笑来面对丈夫的暴躁。她的微笑一方面在暗示林白事情没有那么严重，以减轻林白的压力；另一方面是想要暗示他，生气对于解决问题没有任何作用，这种方法是不可取的。在微笑的时候，适当地加上一些语言，软硬兼施，刚柔并济。
在社交场合，轻轻地微笑可以吸引别人的注意，也可以使自己及他人心情放松。古龙说过：“爱笑的女孩，运气不会太差。”也许时光的流逝能够带走一个女人的娇美容颜，但是却带不走女人乐观和豁达的心态。喜欢微笑的女孩总是能够给人一种独特的魅力，微笑不仅仅能够感染周围的人，而且还能够影响身边人的生活质量，可以说微笑是一种“正能量”。
李梅家中还有两个姐姐，由于她是最小的女孩子，父母对于她的一切都十分的娇惯。从小养成了这种习惯，一旦遇到了生活中的哪个人或者哪件事没有顺从她的心意，她就会愁眉不展、暗自伤心。李梅的两个姐姐都十分的疼爱她，做什么事情都谦让她。李梅的大伯家有个同龄的姐姐叫李洁，她从小和哥哥一起长大，为人处世都很乐观。
在上高中的时候，李梅和大伯家的姐姐李洁被分配到了一个班级，可能是由于刚刚换了环境，李梅极其不适应新的学校，整天愁眉不展，但是姐姐李洁却还像以前一样，到处都能听到她的欢声笑语。
有一天同班的靖玉来找李洁，并对她说：“李洁，你和你妹妹刚刚来到班级的时候，我觉得你妹妹长得真的很漂亮，有点像袁咏仪，而你就长得很普通，但是经过一段时间的观察，我觉得你更漂亮，而且比你的妹妹更加的有气质，就像贾静雯扮演的武则天一样。”听了靖玉的话，李洁哈哈地笑了起来，靖玉接着说：“咱们班的很多同学都喜欢你，不喜欢你妹妹，你笑的时候特别的迷人。”
微笑的确是人与人之间彼此沟通的钥匙，是使暴怒的人镇定下来的镇静剂，使惊慌失措的人放松的保护伞。一个懂得用微笑作为沟通的重要手段的女人，一定是一个具有吸引力的女人，同时透露着善良、慈善和安详。香港美容专家陈安妮女士对“精神化妆”法深有体会，她很坦然地说：“有些妇女遇到开心的事也不敢大笑，怕带来皱纹。其实不必担心，我就爱笑，可一条皱纹也没有。”微笑是女人最美丽的语言。在所有的笑容中，微笑最为自然大方，同时也最为真诚友善。女人涂抹再好的化妆品也掩盖不了满面的愁容，所以，要想成为一个受人欢迎的女人，微笑是女人最好的交际武器。
3.低姿态说话能满足对方的心理需求
常言道，凡事三思而行，说话也不例外。说话之前要放平心态，言为心声，可以反映出人的品德思想。口出狂言、耻笑讥讽、牢骚抱怨等都是心态不平的表现。放低姿态说话是人的基本修养，受到赞许时，言语谦和有礼，是一种君子风度；与人生气时，说话留有分寸，不伤人自尊；开玩笑时，不取他人缺点，免伤人格尊严；春风得意时，要少说话不忘形，才会赢得别人尊敬。
放低姿态是谦卑礼让的表现，生活中遇到争执，需谨言慎行，以免祸从口出，招惹不必要的麻烦。工作中想要保持心情舒畅，融洽与领导、同事之间的关系，就要言行低调。说话放低姿态、不吐狂言、说到做到的人才能受到别人的尊重和认可。
有一对夫妻经常因为一些鸡毛蒜皮的小事大吵大闹。妻子是个十分霸道的女人，很容易就大动肝火，每次吵架丈夫都以各种借口离开，使妻子的锐气严重受挫，为了报复丈夫，妻子决定以离婚相要挟。于是，她找到律师起草了一份离婚协议，要求把家里的一切财产都归丈夫所有，孩子也归丈夫照顾，自己每年支付孩子固定的生活费，以此来宣示离婚的决心。本以为丈夫不会同意，没想到当律师把协议书拿给丈夫看后，丈夫很爽快地答应了，并在上面签了字。
妻子非常后悔自己的举动，本来是想挫挫丈夫的锐气，给自己争点颜面，未承想木已成舟，追悔莫及。几天之后，妻子主动找到丈夫要求复婚，但被丈夫拒绝了，这让她非常生气，对着丈夫大吼：“我给你半个月的时间，如果你还不同意复婚，我就嫁给别人！”妻子满怀期待地看着丈夫，以为他听到自己的最后通牒能有所触动，但是她高估了自己，结果丈夫转身离开了！半年多过去了，她的丈夫再也没有出现在自己的面前。
故事中的妻子就是把自己看得太重，人可以自信，但不能自大；可以狂放，但决不能狂妄。处处盛气凌人，换做任何人都会感到压抑、不舒服。妻子为了报复丈夫，不惜以牺牲婚姻为代价，把离婚当儿戏，首先这种心态就是不健康的。她利用强势的手段，逼迫丈夫，根本没把丈夫摆在与自己平等的位置，这种高高在上、咄咄逼人的气势，不但伤了丈夫的自尊，还彻底断送了两人的婚姻，实在不是什么高明之举。
放低姿态是一种舍得的智慧，一种高尚的境界，指导我们如何为人处事，如何正确地认识自我，不要把自己看得太重。只有拥有这种心态方可更大度从容，生活更轻松踏实，家庭社会更和谐融洽。
露露跟老公刚结婚不久，她的婆婆是个极其强势的人，家里任何事总喜欢指手画脚，无论大事小情都要由她拍板才能通过，稍有不满，便大吵大闹，经常把家里搞得不得安宁。而露露的老公对婆婆却百依百顺，这让她心里很不是滋味。想到自己为这家庭辛苦付出，却得不到婆婆的关心体谅。最主要的是，老公的工资卡一直攥在婆婆手里，家里的日常开销花的都是露露的工资，夫妻俩的日子过得紧巴巴的，平时上班，在同事面前都觉得不好意思。
露露曾让老公找婆婆要回工资卡，但是老公在婆婆面前却不敢开口，这让她觉得自己在家里一点地位都没有。到了实在忍不下去的地步，露露下决心要改变现状，想到自己一旦冲撞婆婆，老公肯定会替婆婆说话，这样反而让自己更加被动。后来闺蜜劝她，面对强势的婆婆只能智取，不可强攻。要试着放低姿态，以晚辈的身份语气向婆婆求教，把家里遇到的难题丢给婆婆，让她帮忙解决。
听了闺蜜的建议，露露主动找机会夸婆婆勤俭持家，饭菜做得可口。婆婆被夸得春风得意，把自己的经验滔滔不绝地讲给露露听。趁着婆婆跟自己的热乎劲儿，露露不失时机地向婆婆说出家里面临的困境。婆婆听后非常惊讶，眼神里充满怀疑。露露掏出早已准备好的账本让婆婆拿计算器一一核对账目。最后婆婆发现夫妻俩竟然省吃俭用，钱还不够花。露露告诉婆婆，家里的开销都是花自己的工资，老公没往家里拿过一分钱。突然，婆婆一拍脑门说：“你们怎么不早说呀，你老公的工资卡在我这儿呢，差点都给忘了，你等着，我去给你拿。”就这样，露露轻松拿回了老公的工资卡，成功地掌握了家里的经济大权。
露露在婆婆面前首先放低姿态，多说赞美之词，让婆婆心里很开心，增加了对她的好感。然后露露向婆婆虚心请教持家之道，这让婆婆感到很受用，满足了作为长辈的面子。最后露露把家里的难题抛给婆婆，让婆婆自觉交还丈夫的工资卡，成功掌握家里的财政大权。可见，放低姿态是露露取得成功的关键一步。适当的示弱，迎合对方，可以为自己赢得广阔的空间。
放低姿态是一种虚怀若谷的胸怀，是以退为进的技巧，言语上的表现是平等、温和、谦让，它并不代表自己软弱，不是低声下气，也不是奉承谄媚，而是心底无私天地宽的高尚境界。适当的放低姿态与人交谈，不但能满足他人的自尊心需求，更能彰显高贵的人格风范。
4.批评人时，在你的话里加点“糖”
惹人喜爱的女人总有一条特性：在别人犯了错时，她不会马上趾高气扬地说：“你错了！”而是懂得给人留面子，在批评别人的时候，也懂得在批评的话语中夹带一些鼓励性的语言，让批评不那么难以接受。美国著名企业家玛丽·凯在《谈人的管理》一书中说道：“不要只批评而要赞美。这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么，都必须先找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的‘三明治策略’——夹在大赞美中的小批评。”
中国人都爱面子，并且自古就有句老话说：“人活一张脸，树活一张皮。”为别人保住面子，是魅力女人说话时的一条最基本的原则。我们都知道刺耳的话一经出口，谁听了都会不痛快。纵然这个女人生得貌美倾城，穿着大方得体，在别人的眼中，也改变不了她刻薄丑陋的样子。卡耐基说：“很多时候你在与别人争论时是赢不了的。要是输了，当然你就输了；如果赢了，你还是输了。”为什么这样说呢？一个人在批评的过程中，总是会因为输赢而导致气急败坏的去争论自己的观点，然而争论过后，自己的气度也完全展露在每一个人的面前。
玲玲进公司不到两年就坐上了部门经理的位置，但是部门经理是不容易做的，很多员工都不服她，甚至公然与她作对。公司里面设计部的李焕就是其中之一。自从玲玲做了部门经理以来，李焕几乎每天都迟到，但是按照公司的规定，迟到半小时之内，公司是不进行处罚的。而李焕不知道是不是故意的，每一次迟到都在半小时之内，而且五天工作日，有四天都是迟到的。
玲玲作为公司的部门经理，对李焕这种行为必须要想办法制止。于是她将李焕叫到自己的办公室来。
“小李，你最近总是迟到，是不是有什么困难？”
“没有啊，堵车又不是我能够控制的事情，再说我也没有违反公司的规定啊。”
“我没有别的意思，你不要多心。”玲玲深切地感受到了李焕的敌意。
“如果经理没有什么事情的话，我出去做事了。”说着，李焕就要离开办公室。
“等一下，小李，你家住在大剧院附近吧？”
“是啊。”李焕疑惑地看着玲玲。
“是这样的，正好我也住在大剧院附近，以后每天早上，我在大剧院的东门等你，我顺便带着你一起来公司吧。”
听到了玲玲说的话，李焕立即觉得有些不好意思，于是说：“不用了，你是经理啊，这样多不合适啊。”
玲玲笑着说：“没关系的，我们是同事啊，帮这个忙是应该的。”玲玲的话让李焕感觉脸发烧，人家经理亲自开车接自己上班，而自己居然还这样对待经理，简直就是不应该。于是她谢绝了玲玲的好意，此后再也没有迟到过了。
女人批评他人的说话技巧是“给两巴掌，再添三枣”，在自己批评的话语中，适量的加点糖。你批评他人的目的是为了能够树立对方改正错误的信心，树立全新的自我形象。如果伤了他人的面子，你的批评就会变成导火索，变成尖酸刻薄的挑剔话。在批评话出来前，你要先让对方知道他是有优点的，如果缺点能够改正，那么将是一个趋向完美价值的人。
当然，作为批评者的我们，首先要加强自己本身的文化修养，对批评的人和事，要有自己独到的眼光和见解，要公正地看待问题，要适可而止，给对方留有余地。要批评一个人的错误时，最好让对方感觉到自己的错误。你的目的也是为了要帮助对方，而不是为了贬低对方的人格。如果想要批评一个人，最好先给对方赞扬，最后再给一些鼓励。不要用语言去刺伤一个人的自尊心，语言利如匕首，只会让你成为一个不受欢迎的女人。
5.一句“对不起”可以解决很多麻烦
人们常说：“女人是水做的。”哪个男人不喜欢如水一般的女人呢？所以，女人如水一般的温柔，是男人最难抗拒的。可遗憾的是，女人们往往不愿“服软”，于是，一些微不足道的小事就演变成了说不清道不明的“误会”。
“女人是用来宠的”这句话固然没错，但是在爱情里，争强好胜的做法并不可取。一个男人离开家，只有两个原因：一是外面有什么东西对他有绝对吸引力；二是被老婆的不可理喻逼走。现在有不少年轻的女人在爱情中蛮不讲理，也从来不会向爱人认错。虽然爱情里无须区分地位高低，但无理取闹并不是哪一部分人的特权。而那些过分蛮横的女人，大多数男人都无福消受。所以，女人在犯了错时还是要学会示弱，大多数男人的耳根子都很软，女人只要低头委屈地说声“对不起，我错了”，他马上就会举手投降。
一句“对不起”的威力是巨大的，它是女人征服男人的软武器，是以退为进、解决麻烦的策略，可以维护家庭的和谐，可以让大吵大闹的两个人冷静下来，好好地自我反思。
李琦和前妻离婚后，没过多久就碰上了温柔的王欣，两人很快便结了婚。也许在别人看来，他们不是很相配。李琦今年30岁，事业有成。王欣只是一个小职工，比李琦小3岁，长得也不漂亮，但是两人一直过得很幸福。
但是前妻对于这件事一直耿耿于怀，觉得李琦之前就和王欣好了，所以才和自己离婚的。于是她三天两头地闹，有一天李琦实在是受不了，便对她说：“我早跟你说过，我和她之前不认识。你想知道我为什么和你离婚吗？我告诉你，你明天来我办公室听电话。”
第二天，李琦故意把自己的钥匙放进王欣包里，然后上班去了。王欣到了单位，看到包里有老公的钥匙，马上给他打了电话，而此刻，李琦的前妻就在旁边听着：“喂，老公，实在是对不起，我把你钥匙带走了，我下班比你晚，看来你得来我这取了。辛苦你了老公，对不起。”李琦表示下班后去取，然后挂了电话。
站在一旁的前妻，以前也犯过同样的错。可当时的她趾高气扬，不仅没有好脸色，还厉声地责怪李琦。在她看来，跟老公说“对不起”是不可能的，女人本就不应该为自己的过错道歉。自那以后，她仿佛明白了，从此再没有骚扰过李琦一家。
现实生活中，对于那些本该理性面对的问题，就要勇敢去面对，不要让自己成为不知分寸的女人。特别是在犯错的时候，就赶紧说句“对不起”，这没什么丢人的，也不代表你就处于劣势。相反，这是一种以退为进的方式，会让他更加疼惜你，也能增进彼此的亲密度，和谐地相处，这比“我爱你”更加有效。而且一般在“对不起”后，你犯的错已经不重要了。
很显然，男人对于“对不起”三个字有特殊的情结，一方面，女人在道歉的同时，会让男人感到如释重负；另一方面，女人的一句“对不起”，可以增加男人的满足感，让他们觉得有面子。对女人而言，主动说“对不起”，也是管理爱情和婚姻的“良方”。当你费力争辩，努力为自己的错误辩解时，这就是个脑力加体力活。在你证明自己强大的同时，也失去了静心享受生活的时间。可见，只有那些勇于说“对不起”的女人，才会有更多的时间欣赏沿途的风景，也不会让爱人挂心。
古今中外，有许多男人被女人打败，但女人靠的不是力量，而是以柔克刚的智慧。婚姻中不可能没有矛盾，硬碰硬只会让事情变得更糟。多半男人对弱小的事物都有一种保护和迁就的心理，女人没必要争强好胜。一句“对不起”，既让他心存感激，又让他因你的“懂事”而更加疼惜你，何乐而不为呢？
若我们跳出两性关系的“怪圈”，去反思女性在职场上的困境，就会发现：“对不起”的主动原则同样适用。实际上，职场上的“风波”和麻烦一点儿不亚于家庭。
很多时候，尽管女人小心翼翼地应对，可还是会惹上麻烦，导致双方产生矛盾。矛盾产生之后，女人应该及时消除矛盾，而不是让矛盾扩大、升级。同事之间产生矛盾，往往是因为工作上的事情，但这并不妨碍大家继续交往。所以，如果在工作上与别人产生了矛盾，或别人对你有成见，你没必要耿耿于怀。你的一声“抱歉”，反而会给他人留下大度、包容的印象，有利于赢得人心。
如果和同事之间产生了不愉快，女人应该直面现实，而非刻意地逃避。在摆正立场的前提下，女人应该采取主动的姿态，抛开个人成见，更加积极地待人接物，就像对待其他同事一样与“你的敌人”相处。一开始，他可能会心存戒备，对你的好意表示冷漠，但只要你坚持不懈地善待他，他内心的坚冰自会融化。
如果与资历较老、年龄较大的同事产生了矛盾，除非有十足的理由，否则不要轻易与他撕破脸面。最好的办法是在双方冷静之后，心平气和地沟通。如果发现自己有冒犯他的地方，不妨真诚地向他道歉，这样才有利于彼此关系的改进。
6.带温度的“逐客令”，更显人情味
平时，我们会遇到各种各样的人找上门来，或找人，或求帮忙。如果对方不识趣或者自己不愿意答应，我们会有不同的“逐客”方式。要把“逐客令”说得有温度，让人欣然接受，并不是一件容易的事。如能用高超的语言技巧，使其做到两全其美，既不挫伤说话者的自尊心，又能给对方留下退路的话，则更显人情味。
当别人有求于己的时候，可能是在万不得已的情况下才来找你的，其内心大多是既无奈而又感到不好意思，这种情况下先不要急着拒绝，应该先尊重对方的愿望，认真听他人将请求完整的说完。然后跟对方说一些关心、同情的话，如果确实不想帮或者无能为力，就将实际情况讲明。由于先说了一些让人产生共鸣的话，对方才能相信你拒绝的理由是真实的，能够理解你的无奈与苦衷。所以，深谙他人心理，从对方的角度出发，委婉的拒绝，掌握好说“不”的分寸和技巧，方能让自己摆脱尴尬与纠缠。
小丽有个做家具营销的朋友，听说小丽最近新买了一套房子，便主动给小丽打电话推销家居产品。但是小丽并没有马上要买家具的打算，又不好意思拒绝，只是说有需要再联系。没想到这位朋友竟带着礼物亲自找上门来，这让小丽很意外。看着朋友拿着家具产品宣传册向自己喋喋不休的介绍，小丽虽然心里很反感，但还是耐心听他把产品一一介绍完。
然后，小丽对朋友说：“你介绍的家具都不错，价格也相对便宜，只是我也不清楚究竟什么样的家具更适合我将来的家庭。据说很多人对家具的要求比较复杂，我在这方面没有太多的了解。”这时朋友已经听出了小丽不买家具的意思，如果想要说服小丽买家具，他还要对小丽将来的家庭做一番询问和了解，因为小王还没结婚，未来家庭是一个很笼统模糊的概念。即使自己再想推销下去，也因为找不到小丽的购买目标和产品需求而无法再说下去。最后这位朋友只好似懂非懂地说了句“如果到时需要再联系我”后起身告辞。
小丽用这种委婉的方式“逐客”，既照顾到朋友的面子和情绪，又能让对方知难而退，巧妙的拒绝使双方都有了退路。但是有些时候我们也会遇到一些不速之客跟你死缠烂打，在你旁边唠叨得没完没了。更有甚者，有些话题对你来说毫无兴趣，而对方却兴致勃勃，一点没有停止的意思，而你只能勉强敷衍。想逐客却又害怕伤了和气，如不阻止，又白白浪费时间。
黄娟在公司很得老板器重，老板有时会将一些重要的事交给她处理，黄娟也自认为是老板面前的大红人。年底公司评先进，黄娟因为工作出色被评为优秀员工，老板还给她颁发了奖金和荣誉证书。黄娟满心欢喜与激动，对老板又是感恩，又是道谢，并产生了一个念头，准备下班后亲自去老板家道谢。当天晚上她带着精心准备的礼物，精神抖擞地敲开老板的别墅大门。开门的是老板的妻子，她警惕地看着黄娟，跟她说没有预约不能进门。
黄娟说自己是公司员工，找老板有事要汇报。老板的妻子便让她进了屋，并让她在客厅里等，黄娟看着老板豪华的家居，坐在沙发上显得十分拘谨，但是没有见到老板，她仍不死心，最后老板打电话给妻子说在外有事不回来了，黄娟只好起身离开。
第二天，她没跟老板打招呼便又来到老板家，老板的妻子开门后对她说：“老板不在，有什么重要的事吗？”黄娟竟然没有听出对方的逐客令，还是自顾自地进去了。此时，老板的妻子说：“你随便坐。”便把她一个人扔在客厅进里屋去了，过了半个小时，老板的妻子从里屋出来看到黄娟还在，就对她说：“我刚才给老公打电话了，他有客户接待，要好久才能回来。”黄娟显得十分尴尬，便起身告辞，从此再也没有去过老板家。
黄娟因为得到老板的器重，便想当然的认为自己跟老板的关系不一般，按照自己的想法不跟老板打招呼就贸然登门，连续两次的碰壁不仅没能见到老板，还导致老板妻子的反感，接二连三地对她下逐客令，实在不是明智之举。
我们身边有很多像黄娟这样的人，性格上自来熟，做事情我行我素，经常会因为自己的冒失，不顾及别人的感受而产生尴尬的事情，不仅丢失个人颜面，而且影响别人的生活。遇到这样的人或事，如果我们态度明显贸然拒绝，很容易让对方尴尬难堪，甚至心生怨气，增加彼此间的矛盾。针对这种情况，我们要尽量克制自己的情绪，通过委婉的语言或行为来表达自己的态度，让对方知难而退，用这种方式拒绝对方，不仅双方保住了面子，而且能避免尴尬的局面，有利于人际和谐。所以，带温度的“逐客令”不仅是高超的语言技巧，更是人际交往的处事智慧。
7.直话不直说，绕个弯效果会更好
《战国策》中有一篇著名的文章《触龙说赵太后》，相信大家都读过，秦国攻打赵国，赵国向齐国求援，齐国要赵太后的小儿子长安君作为人质方肯出兵。情急之下，众臣纷纷上奏劝谏，把赵太后气得大动肝火，声称再有来劝谏的大臣，就唾他一脸的口水。在众臣劝说无果的情况下，左师触龙来到太后面前，他并没有一上来就劝谏让长安君到齐国当人质，而是先对其嘘寒问暖，关心询问太后的饮食起居。接着请求为自己的小儿子安排职务，通过自己对儿子的关怀来影响太后对长安君的爱护方式，以此逐步打消了太后的顾虑，最终说服其让长安君到齐国做人质。
为什么大臣们的劝谏全被驳了回来，而触龙却能说服赵太后，这是充分利用了直话不直说的技巧。触龙在与太后的谈话中采用了迂回的战术，把本来很刚直的劝谏之言通过层层铺垫，逐步诱导的方式表达出来，并且最终让太后很舒服地接受了建议。可见，直话拐个弯说会得到更好的效果。
我们常说某人快人快语，说话喜欢直来直去，这可以说明其性格豪爽，但是也体现出其张口就来、毫无顾忌的习性。因为直言如同一把双刃剑，虽然可以彰显豪情正气，同时也伴有巨大的杀伤力。卡纳基在他的《人性的弱点》一书中也提到：谁都有与他人意见相左的时候，每个人都有强烈的自尊心和面子观念。当你用直截了当的方式反对别人时，无论你的口气和神态怎样，对方都会觉得你没有给他面子，伤了他的自尊，这样会使你在无形中多了一个不必要的麻烦。因此，与他人交谈时，切莫直言不讳，很容易伤人伤己。
虽然也有人说，“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”但是，古往今来能够听得进逆耳忠言的毕竟只有少数。即便是敢于直谏的魏征，如果没有长孙皇后在唐太宗面前委婉相劝，恐怕早已人头不保了。培根曾说过：“交谈时的含蓄与得体，比口若悬河更可贵。”
《晏子春秋》记载了一个齐景公的故事，景公有一匹爱马，他把马交给养马的官吏看养，并嘱咐要好生照料。某天，马突然暴毙而亡，连养马的官吏也不知死因。景公得知后，大发雷霆，欲将养马之人肢解而死，大臣们见状，都不知所措。当时，晏子正好在景公身旁，听到景公下令后，马上站了出来，指示侍卫且慢动手，然后向景公请奏道：“主公，肢解人须要有方法和步骤，但不知古代贤主尧、舜肢解人，是先从哪儿下的手？”
恼怒无比的景公闻听此言，心中一惊，自思尧、舜均是一代圣主，爱民如子，怎会随便肢解人身？如今自己却如此残害属下官吏，明显是与圣贤背道而驰。内心顿生惭愧，便随口说道：“那就从寡人开始。”于是喝令侍卫退下。但是心中怒气并未消除，便下令免去养马之人肢解酷刑，将其关进牢狱，准备处死。晏子听后，没有加以阻止，而是向景公行礼并说：“主公，此人罪大恶极，只可惜他还不知道自己为什么会被处死，不如让我替主公来列举他所犯的罪状，也让他知道身犯何罪，这样可以让他死得心甘情愿。”
景公认为晏子的话有道理，便答应了。晏子于是当着大臣们的面上前数说养马之人的罪过，他说：“你知道吗，你共犯有三大罪：第一，主公让你养马，结果你不小心使马暴毙而死，相当于是你杀了马，应当判你死刑；第二，这匹马是主公最爱的马，却死在你的手里，应当判你死刑；第三，主公因为一匹马就杀人，齐国的百姓知道此事后，必定会因此埋怨主公爱马胜过爱人，各诸侯国如果听说此事，必定会轻视齐国。探究原因，竟是因为你把主公的马给养死了，最后让百姓生怨，无心为国出力，所以更应处以死刑。现在，把你交给狱吏去执行吧。”
景公听后惊出一身冷汗，晏子虽然说的是养马之人的罪过，其实是在说自己的过失，不由喟然长叹，对晏子说道：“还是把他放了吧，无论如何，也不能因为这件事伤了寡人的仁德。”
晏子是个非常有智慧的人，他劝谏君主，虽没有忠言直谏，但却通过诙谐幽默的语言委婉地表达了自己的建议，让景公自己幡然悔悟，从而废除了错误的命令，这种语言技巧是非常高明的。假设晏子直接向齐景公进谏，给犯人减刑，这样做势必引起景公的不悦，如果让其下不来台，最终会在盛怒之下杀了养马之人，后果将不堪设想。
如今在职场中，我们随时都会遇到如齐景公这样的上司，因为自己的情绪波动会做出一些不理智的决策，虽然现在是法治社会，不至于有生命危险，但是如果在众人面前，不顾后果的直言反驳上司的观点或意见，很容易让对方陷入尴尬境地，遇到心胸宽广的上司还好，但是大多数人都是要面子的，因为你的直言快语让上司对你心生厌恶，最终可能会断送自己的职业前途。在这里提醒大家，不论是生活中还是职场中，不论是对朋友、同事还是上司，当沟通交流有分歧时，委婉的提醒或表达自己的意见总比直言不讳让人听着舒服。
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