30.学会和领导应酬

    有些人常认为自己“不擅应酬”，意思是不愿意或不太懂应对之辞，所以在现实生活中不大喜欢交朋友。比如说，你今天到一个新的单位工作，不免要和周围的同事们略作应酬，作个自我介绍，简单地说，“我叫××，请多指教。”但你更好是说：“我是今天刚来上班的××，在会计室管出纳，以后请多指教。”因为说明你来干什么工作很重要。不过，如果你说：“我是某大学会计系毕业，曾在某单位当过会计主任……”这样就显得过分了。凡是良好的应酬，都应避免自大、分辩和太多的解释。例如，你今早上班迟到了，于是你向领导解释迟到的原因，你说：“今早中山北路发生车祸，汽车被阻塞，我只好半途下车去找出租车，但出租车都被别人拦走，等了好久才找到一部……”车祸、阻塞、出租车都是原因，而迟到却是结果，你的领导一定不耐烦听这些解释。下面有两个答案，你看哪一个比较好吧。

    （1）今天乘公共汽车出了毛病，所以迟到了，非常对不起。

    （2）今天迟到了，非常对不起，因为公共汽车半途出了毛病。

    上面两句说明，原因与结果互相倒置，听起来一样令人舒服，但大多数场合，原因与结果哪一个排在前面，关系极大。利用“迟到”作为你的应酬技术的试金石，成功还是失败，很快就见分晓。

    应酬不是愚弄，不是欺骗，它是现代社会生活中一种重要和高尚的艺术。

    有人认为应酬是诚意对诚意的问题，和技术无关。这种见解不一定全对，因为即使你有诚意，怎样才能把诚意传达给对方呢？这确实需要技术了。

    比如，领导把部下叫来说：“请你今天把这些工作干完，好吗？”部下望着那小山般的公文，摇摇头说：“这么多，叫我怎能当天干完？”

    这样的应酬，真是太不合格了。公文虽然堆积如山，也可能很快可以办完，或者你还有办不妥的理由，不过当你说“今天无论如何也干不完”时，假如领导说：“什么？连这点小事也办不好，要我办给你看看吗？”到这种地步，彼此就都很难收场了。

    自然，作为一个领导，用上面的话去驳斥部下，也是愚蠢莫及的，因为他大可改为“你试试看，好吗？”

    在下属的一方，如果答复时改为“很好，我尽量办着看看”时，情形便不同。因为你只是“尽量”而不是“保证”，实际你还没有干过，也没有理由肯定答复。你可以设法快点干，到下班时还干不完，便可回报“还没干完”，这时领导看到，也就不以为然了。因为领导的自尊心被维护了，你所得到的无非是两种回答：（1）确实太多了，明天再干吧。（2）我叫××来帮你。

    31.让领导优先提拔你

    努力获得老板的青睐

    获得加薪、升职的机会和其他工作报酬，至关重要的因素却是你所显示的非凡的工作能力，以及你与老板的良好关系。如果这两者你都具备了，那么工作顺心，加薪、升职不成问题。怎样获得老板的青睐呢？以下六点建议可供借鉴：

    （1）弄清老板的意图

    做每件事情，首先要让老板知道你热切地期待他的事业成功。为此，你可以在他面前不时谈论他的抱负或目的，并尽力做一切有助于其达到目的的事情。你的职责就是帮助老板实现他的真正意图。但老板的意图是什么呢？有时候答案很明了，有时候你就得花点脑筋。

    汤姆是一家电脑公司的销售代表，他很满意自己的销售业绩，不止一次向老板解释，他为说服一家小电脑商买公司产品费了多大劲。但老板只是点头微笑而已，然后告诉他：“你怎么不多考虑一下那些一次就订300台的大主顾呢？”汤姆恍然大悟，从此他开始把注意力从小主顾转到大批发商身上，使生意做得更大。

    （2）做老板的参谋用不着拍马屁，你也可以在各方面显示你的忠诚

    拉姆兹是一位负责国际市场业务的副总经理的助手，有一天接到一个急任务，根据老板的指示赶制一份图表。制图表时，他注意到老板写的“当美元坚挺时，出口会增长”。拉姆兹清楚这话反过来说才对，于是就改过来并告诉了老板。老板感谢拉姆兹纠正了他的疏忽。第二天，老板的发言相当成功，他更是对其工作能力赞赏有加。

    （3）助老板一臂之力

    当你一味追逐个人野心时，你就会很容易忘记你受重用的最基本条件：老板认为你会助他成功的。

    雪斯是一家器械连锁店的经理助理，他和经理莫尼卡一致认为，如果公司扩大，生意肯定会翻倍，可莫尼卡一直不能使上级管理部门相信扩店会带来可观的利润。在一次会议上，一位上级负责人问雪斯工作得怎样，雪斯答道：“我喜欢莫尼卡的工作态度，把所有商品和顾客挤压在这么小的地方，换了其他经理，早该嘀咕了。上周，我们就不得不直接在货车上经销电视机。要是我们有更多的空间就好了，顾客准会更满意。但我们从实际出发，尽力而为。”不出几日，公司给莫尼卡的店增加了一片门面。果不其然，小店销售额顿时上升。莫尼卡对雪斯出色的表现大为赞赏。

    （4）为老板排忧解难

    要想升职的一个重要环节，就是要时刻帮助你的老板解决棘手的难题。雷司是一所大学的负责注册工作的主管助理。主管罗杰尔所掌管的注册系统很混乱，许多班级名额超员了，可有些班人数又太少而面临停开的危险。雷司向罗杰尔自告奋勇，领头去加以改进，罗杰尔高兴地答应了。结果，系统大为改观。当罗杰尔提升为一所联合大学的注册主管时，他提升雷司为副主管，雷司帮他改进注册系统一事使他赏识。

    （5）奠定良好的群众基础

    当你所在部门提升的希望很小时，就需你不遗余力地展示自己，尽可能在公司中建立众多的联系，并极力推销你业务中方方面面的优点，在同事中树立良好的声誉，得到同事配合和支持，从而得到老板的注意和赏识。凯特是刚从大学毕业的计算机系研究生，进入公司后发现公司里人才济济，和他学历相仿的人也不少，看来提升的希望是很小的。于是他发挥自己在大学里的计算机专业知识的特长，使公司生产效率一下提高了不少，并且对同事在工作上的请教是有求必答，热心帮助别人，在公司里享有良好的声誉。不久，凯特就被老板提升为业务副主管。

    （6）巧妙地赞扬领导

    许多经理都想得到下属的恭维，你可以在这点上使他们满意。如果他做成一笔大生意，你也可以说：“我真佩服，你究竟是怎样搞定这一笔大买卖的？”

    向上一级主管赞扬你的经理可以得到出人意料的回报。但千万注意不要用诸如“鼓舞人心的领导”之类含含糊糊的话来奉承。好的恭维应该是具体并且让主管听了也顺耳的。卡尔是一公司业务主管，在一次董事会上被问及工作怎样时，他回答道：“总管史密斯先生可是个懂管理的行家。他一直努力使公司业务繁忙，欣欣向荣，而且管理得井井有条。此外，他还很注意与职员沟通感情呢！”事后，史密斯先生对卡尔说：“真高兴得知你我有一致的管理风格，现在告诉我，你有什么困难没有？”

    培养与上级良好的关系不仅使你获益，而且是你踏上成功的阶梯，你同时也已帮助你老板和公司做了一件很出色的工作。

    想要得到上级提拔要特别注意的几个问题

    （1）要让领导提升就不能过分谦让

    在通向金字塔顶的道路上每一步都是竞争的足迹。因此，当你了解到某一职位或更高职位出现空缺而自己完全有能力胜任这一职位时，保持沉默，绝非良策，而是要学会争取，主动出击，把自己的想法或请求告诉上级，往往能使自己如愿以偿。战国时期赵国的毛遂、秦王赢政时的甘罗已为我们提供了最好的证明。特别是上级已经有了指定候选人，而这位候选人在各方面条件都不如你时，本着对国家、对人民、对自己负责的态度，应该积极主动争取，过分的谦让只会堵死你的晋升之路。

    要取得期望中的成就，就应勇于为自己创造机会，不要相信“机会只有一次”的格言，机会是在不断出现，问题是它瞬间即逝，就看我们如何去抓住它。你心里可能会暗自说：“我真的不行，现在都已经很吃力了，怎么还能承担新任务呢？”这种想法对将要承担新任务的人来说很正常，但只要有勇气去承担，很快就通适应其新工作。它就像学游泳一样，壮胆跳进水里，两腿狗爬式地蹬水，很快就能学会蛙泳。

    一个好的职员只能提建议往往是不够的，他还有责任以自己的工作成就、技能、才干和潜力来吸引老板，只要自己有能力，就应大胆地向老板毛遂自荐，愿意承担更多的工作和责任。

    年轻的下属德德拉约见老板，要求商谈一个对于他和老板以及公司三方面都至关重要的问题。

    他信心十足地对老板说：“先生，直言不讳，我觉得自己有才华，有能力胜任更多的工作和承担更大的责任，现在我一切都准备好了。”

    言简意赅，直截了当，只用三句话，就恰到好处地强调自己愿意承担更多的工作，这也正是老板所期待的。安德拉就是借助这种毛遂自荐法，一步步升到公司副总裁职位，现在又有了自己的公司。

    当下级向上级提出请求时应讲究方式，不能简单化。宜明则明，宜暗则暗，宜迂则迂，这要根据你上级的性格、你与上级以及同事的关系、你的知名度等因素而定。“明示法”即通过口头或书面形式直接明确地向上级提出自己的请求。“暗示法”即在与领导沟通（包括谈话或报告时）过程中做出某种暗示，如“我要是担任某职会怎样，会比某某更恰当”等；“迂回法”即由他人转达自己的请求，而这个人最好是上级的知己。究竟采用哪种方法更有效，则应视情况而定。

    （2）预先提醒上司

    在正式提出问题和初步讨论之前，做出一两个暗示，表明你正在考虑这件事，这样就不会在商量的时候发现他毫无准备了。你可能会认为这只会给他时间搜罗理由拒绝你的要求，但是请记住，你的目的并不在于要去赢得一场辩论，而是要使上级确信给予你提升是出于对大局利益的考虑。假如上级有所保留的话，你应该了解其中原因，在了解以后，你也许会发现，你选择了错误的职业或这家公司并不适合你。

    （3）选择适当时机

    通常，应该在上级情绪好的时候这样做。如果他的异常愉快是由于你的成绩引起的，那就更妙。选择时机非常重要，把你的要求作为工作日程中的第一份报告呈献给上级往往很难凑效。

    （4）用事实证明你的成绩

    与其告诉上级你工作得怎么努力，不如告诉他你究竟做了些什么。可以试着用一些具体的数字，尤其是百分比来证明你的实绩；同时，要避免用描述性的形容词或副词。譬如，不要说：“我同某某公司做成了一笔生意。”而说：“我与某某公司做成了多少万元的生意。”这也就是说，尽可能地让事实替你说话。

    把最后一点扩展开去，你也许会发现最好什么也不说，而是简单地把写的报告呈给上司，总结一下你的工作。如果你这么做，白纸黑字，详尽成绩，就使他能及时了解你的成绩，而且日后也能查阅，同时，也就用不着去说那番听起来使人觉得你自吹自擂的话了。

    （5）向领导指明提拔你的好处

    不可否认，这并非那么容易做的，因为你是申请人，上级则是决策者，而有关你各方面的资料又有限，因而是否满足你的请求需要考虑。然而，如果再仔细地想想，还可以拿出理由，说明你所期望的提升对于授予者不无裨益。

    假如要谋求提升，还可以指出权力的扩大会使你为上级完成更多的工作，更有效地处理你手头上的事情，而如果想得到加薪而别无他求，那么你告诉他这可以让别人认识到出色的工作是会得到奖励的。要使人信服地证明你的提拔使他得到好处，你确实需要动一番脑筋，但是努力多半是不会白费的。

    32.与领导搞好关系，需特别费心思

    与领导保持良好的人际关系

    与领导保持良好的人际关系对任何员工来说都是非常重要的。对这个问题，人们往往有两种错误倾向：一种认为，处理好上下级关系这是领导的事，我是他的下属，应该由他来赏识我，器重我，调动我的积极性，我只要尽职工作就行了，不用去操这份心。谁知，到头来自己工作干得不少，却“吃力不讨好”，只能慨叹“工作好做，人事难处”了。另一种认为，与领导搞好关系，是培养庸俗的好感，于是奉承、讨好、溜须拍马，即丧失自己的人格尊严，也于工作无补，对两者都无益处。

    其实，与领导保持良好的关系，也有一些体面的、正直的、光明磊落的行为原则。

    （1）学会听，充分领会领导的命令

    与领导交谈，是与领导发展关系的一个重要形式。在听领导谈话时，我们往往或非常紧张地注意话语中对自己是肯定还是否定，是抑贬还是褒扬的种种信息，或慌乱地思考着自己应对的话语，因此，往往没听清领导正在说的东西。正确的应该是不仅听清领导所谈的一切，而且要听清他所意指的隐意。这样，就意味着你能概括他谈话的所有要意，并做出聪慧的应对。

    要做到这一点，你应该忘却所有的紧张，把注意力集中到领导的谈话上来。当你的领导讲完后可以稍作静思，以示你对他的讲话的记忆和思索。然后，向他提一两个用以澄清他谈话要点的问题，不一定是故作复杂的问题，即使是答案很明确的是非题也可，意在强调你注意并把握了他的谈话要点，或者用核对理解的措辞，把他的谈话概括地说一下。

    （2）学会简明扼要地汇报

    向领导汇报情况，简短是必要的。简短并不意味着将一大堆信息用连珠炮式的话语口若悬河地说完。简短意味着有选择的、简洁清晰的。

    将一份备忘录压缩在一页之内，这是一个很好的主意。如果你一定要写一个详细的报告给上级，那么你最好用一页篇幅将整个报告的内容概括一下，将其置于全文之首。一篇好文章反映的不是善于写作的能力，而是长于思考的能力。想得透彻，才能写得明了。因此，在你无论写什么呈文时，都要把问题想透彻，然后再动笔。这是使呈文简洁明了，使领导爱看你的呈文的一个重要因素。

    （3）掌握提建议的要诀

    如果你想提出一个能让上级接受的观点或建议，你应该将你的论据认真整理，按最有利于阐明你的观点的方法逐一呈示出来，并尽一切可能让它来表达你的主张。

    一个好的方法是向你的领导提供可供选择的多个方案，并分别说明各个方案的长短利弊，让你的领导去权衡选择。这种提供建议的方法可以让领导做出最终决定，同时也迫使你对问题想得更透彻，结果对两者都有好处。

    绝不要直接反对你的领导所提出的提议。他也许只看到了它的长处，或者他嫌麻烦事先没听听你的反应。不管怎么，如果你最终认为他的提议不合适，你应将你的意见变通成问题提出来，让他斟酌。如果你有领导没掌握的数据来说明你的反对意见，那就更好了。

    （4）为你的领导创造良好形象

    及时向你的领导提供信息，使他保持不断的信息更新；尽量在会前向他提供所需的事实，以便他与人交谈时引用。无私地向他贡献你的主意和设想，从长远来说，你是不会损失什么的。有人曾经说过：“一个乐意无私奉献，让别人享用他的成果的人，就能产生出很多有利于这个世界的点子和主张。”从某种意义上讲，当你的领导有一个良好的形象时，你的形象也就好了。

    （5）独立解决你的问题

    记住：你能为领导所干的最好的事是做好你的工作。一个有能力的领导通常是乐观主义者，他也希望他的下属有相同的素质。积极进取的行为不仅仅是一种策略，而且是一种内在素质所表现出来的行为姿态。一个富有经验的下属，在他的语言中很少用到“困惑、危机、挫折”一类词，而会把困难的情势看成“挑战”，并设计出迎接挑战的计划。一个人没有比他无能力解决自己职务的问题更浪费上级的时间了。独立地排除你面临的困难，不仅可以培养有效工作的能力，发展有效工作所需要的门路，而且能提高你在领导眼中的价值。

    当你发现自己无法完成某项工作时，应及时地向你的领导说明情况。这种情况下他产生的烦恼会比以后才知道要少得多。

    （6）了解你的领导

    对于领导的工作习惯、职业目标、爱好与厌恶等等，你都应该了解。如果你的领导是一个体育运动爱好者，那么你就不应该在他的队赛败后的第二天早晨便去请示一个等待解决的问题。一个精明老练有见识的领导是很欣赏深刻了解他，并能预见他的愿望与心情的下级的。

    适当恭维，“捧”着领导帮你办事

    人性的弱点决定了人是最禁不住恭敬的动物。对上级来说也是如此，你求他帮助办事儿，恭敬他是理所当然的。你恭敬了他，他也反过来恭敬你和重视你，得到恭敬的人是不会放着对方的难题不管的。

    要想求领导办事，就必须掌握“会说恭维话”这一条。会说话同会办事是相辅相成的。话说得好听，说得到位，领导便易于接受你提出的条件和要求，否则即使是一件简单的事情，也会容易办砸，所以要学会说恭维话，就必须学会顺情说好话。顺情说好话一般叫做赞美或者颂扬，世俗的说法即是阿谀奉承和溜须拍马之类。其实，这种世俗的说教是最不利于办事儿的。要把把事情办成功，总得拣对方爱听的话说，才有利于解决事情，所以，要学会说赞美的话。

    几乎任何人都爱好虚荣，其特点往往是在他们觉得做没有多大把握的事情时，极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡，获得别人的称赞。当你对他们的这些没把握的事情中任何一桩的不凡表现加以颂扬时，都会发生你所期望的功效。

    吉斯菲尔伯爵说：“各人有各人优越的地方，至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方，他们当然喜爱得到颂扬。”

    称赞领导也要注意技巧。“戴高帽子”并非是指溜须拍马，而是指对领导的佩服或称赞。赞誉之词人人都渴求，人人都需要。称赞领导也有方法和技巧，如果称赞领导不恰当，反而会弄巧成拙，只落下一个“溜须拍马”的坏印象。称赞一个人，当然是因为他有出色的表现，但每个人在哪一方面出色却各有不同。有的人是专业技术水平高，工作成绩突出；而有的人则在社交方面有特长，有与客户打交道的能力。因此，身为企业主管或行政部门的领导，在称赞领导时应针对不同的情况，给予不同方式的称赞。

    高帽子的妙用随处可见，但用错了却也让你画虎不成反类犬。

    有个公司的部门经理对总经理抓好公司业务的同时，结合自己工作实践撰写了一本《经商之道》的书稿，这样称赞道：“你在企业工作真是一个错误的选择，如果你专门研究经营管理，我相信你一定会成为商务管理的专家，会有更加突出的成果问世。”

    总经理看了部门经理的这段文字，不满地说：“你的意思是说我不适合做公司的总经理，只有另谋他职了。”见总经理产生了误解，本来想给总经理“戴高帽”的部门经理吓得头冒虚汗，连忙解释说：“不，不，不，我不是这个意思，我是说……”

    还是秘书过来替部门经理打了个圆场，说道：“部门经理意思是说您是个多才多艺的人，不仅本职工作抓得好，其他方面也非常出色。”

    可见，同是称赞一个人，称赞一件事，不同的表达方法，其效果悬殊是特别大的。

    恭维赞扬不等于奉承，欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏领导的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处，对别人没有害处，你可以毫无顾忌地表示你的赞美之情。领导也需要从他人的评价中，了解自己的成就以及在别人心目中的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。你的聪明才智需要得到赏识，但在他面前故意显示自己，则不免有做作之嫌。领导会因此认为你是一个自大狂，恃才傲慢，盛气凌人，而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。

    必须学会说恭维话，当你托领导办事时，你就会感到其中的作用。

    妥善拒绝上级来路不明的“好意”

    天阁宾馆是一家集吃、住、购、娱为一体的涉外旅游单位。由于总经理魏孟琪经营有方，生意十分兴隆，在当地有一定的知名度。

    方雅慧是自费读完大学，通过招聘考试被天阁宾馆录用到公关部的。

    年方23岁的方雅慧，不仅长得身材端庄，容貌美丽，而且谈吐高雅、气质不凡，加上她天资聪颖，乐于助人，在宾馆影响极好。

    年近50岁的总经理魏孟琪在事业日益壮大的同时，好色之心也日渐膨胀。为了顾及面子，维护自己的形象和威信，在自己经营的宾馆他处处小心、事事注意，甚至极少和女员工说话。

    但是，方雅慧的出现，打乱了他那颗不安分的心。终于，他压抑不住自己的欲望，以谈工作为名把方雅慧叫到了办公室。

    “小方呀，你来咱们宾馆两个月了，还满意吗？”

    “谢谢魏总关心。”方雅慧礼貌地回答道。

    “我听你们部经理说，你的工作很有成绩，好好干，可不要辜负了我的希望哟。”说着，他取出一条金项链，“小方，这是我送给你的，作为对你这一段工作的奖励，也是我的一点心意。”

    说着话，他走到了方雅慧身边：“来，我给你戴上。看看怎么样？”

    方雅慧已经从他的眼神中看出了他的心思，出于女性的本能，她推开了魏孟琪的手说：“魏总，谢谢你。不过，项链我不能收。宾馆好像也没有这个先例。”

    “这有什么？小方，就算我个人送给你的还不行吗？”

    “不行。魏总，这样我更不能收。对不起，我还有工作，如果没有事我就告辞了。”

    说完，不等魏总回答，她转身走了出去。

    拒绝上级的“好意”，首先要识破他的目的和企图。假如他对你有非分之想，就必须立即表态，态度要坚决，不给他留下丝毫的余地，使他的邪念彻底打消，必要时，还要积极争取同事的支持。假如他知道了你在同事中有众多的支持者，就不敢贸然打你的主意了。

    处理好上下级关系，争取并合理维护自身利益关系要掌握好尺度，要合理。如果不讲理、无理取闹、胡搅蛮缠，必然损害上下级关系。

    合理维护自身利益与忍耐是相对应的，也是处理上级与下属关系的一种手段。忍耐不是无限的，更不是万能的，有时必须通过一定的手段来维护自身的利益。例如，对待领导存在的一些大问题和一些原则性问题，单凭忍耐是解决不了问题的。这时必须要我们表明立场和观点，加以抵制和斗争，以维护组织及我们的自身利益。事实上，大多数领导，对于来自下属的合理批评和意见，是虚心接受并热诚欢迎的。只要我们是从工作出发，直言不讳地帮助领导改进工作，绝大多数领导是给予鼓励和支持的，并不影响上下级的关系。

    对于上级来路不明的“好意”，女性职员，特别是年轻、漂亮的一定要多个心眼儿。当他的面目暴露出来后，就当明确拒绝。否则，吃亏的，只能是自己。

    33.领导委托的某些事也可以不接受

    领导委托你做某事时，你要善加考虑，这件事自己是否能胜任？是否不违背自己的良心？然后再作决定。

    如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，这种人的心似乎太软。纵使是很照顾自己的领导，委托你办事，但自觉实在是做不到，你就应该很明确地表明态度，说：“对不起！我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则，你就会误大事。

    如果你认为这是领导拜托你的事不便拒绝，或因拒绝了领导会不悦而接受下来，那么，此后你的处境就会很艰难。这种因畏惧领导报复而勉强答应，答应后又感到懊悔时，就太迟了。

    领导所说的话有违道理，你可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。假使领导欲强迫你接受无理的难题，这种领导便不可靠，你更不能接受。

    尽管部下是隶属于领导，但部下也有他独立的人格，不能什么事不分善恶是非都服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。

    此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事，也应拒绝。但是这有一个前提，即是否真的做不到，应该确实地衡量一下。切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它？都需要考虑清楚。考虑后，认定实在无法做到，始可拒绝。

    当然，拒绝更要讲究方法，采用什么办法才能让上司接受，这里面也是很有学问的。

    触类相喻，委婉说“不”

    当领导提出一件让你难以做到的事时，如果你直言答复做不到时，可能会让领导损失颜面，这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让领导自觉问题的难度而自动放弃这个要求。

    甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。

    “爷爷，您碰到什么难事了？”甘罗问。

    “唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武想法去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。”

    “秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替你上朝好了。”

    第二天早上，甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。

    秦王很不高兴，说：“小娃娃到这里捣什么乱！你爷爷呢？”

    甘罗说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”

    秦王听了哈哈大笑：“你这孩子，怎么胡言乱语！男人家哪能生孩子？”

    甘罗说：“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”

    甘罗的爷爷作为秦朝的宰相，遇到了皇帝的不可能做到的请求，却又找不到合适的办法拒绝。甘罗作为一个孩童，能如此得体地拒绝秦王，并让秦王不得不放弃自己的无理请求，实在是大出人们的预料。也正因为如此，秦王才有“孺子之智，大于其身”的叹服。以后，秦王又封甘罗为上卿。现在我们俗传甘罗12岁为丞相，童年便取高位，不能不说正是甘罗的那次智慧的拒绝，才使秦王越来越看重他的。

    佯装尽力，不了了之

    当领导提出某种要求而属下又无法满足时，设法造成属下已尽全力的错觉，让领导自动放弃其要求，这也是一种好方法。

    比如，当领导提出不能满足的要求后，就可采取下列步骤先答复：“您的意见我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天×××因急事出差，等下星期回来，我再立即报告他。”又过几天，再告诉领导：“您的要求我已转告×××了，他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之，但你也会给领导留下好感，因为你已造成“尽力而做”的假象，领导也就不会再怪罪你了。

    通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。但如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足领导的要求，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回已让你为难的要求。

    利用集团掩饰自己说“不”

    例如，你被领导要求做某一件事时，其实很想拒绝，可是又说不出来，这时候，你不妨拜托其他二位同事和你一起到领导那里去，这并非所谓的三人战术，而是依靠集团替你作掩护来说“不”。

    首先，商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在领导面前争论。等到争论一会儿后，你再出面含蓄地说：“原来如此，那可能太牵强了”，而靠向反对的那一方。

    这样一来，你可以不必直接向领导说“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论”的印象，而包括领导在内的全体人士都不会有哪一方受到伤害的感觉，从而领导会很自然地自动放弃对你的命令。

    34.把自己的不同见解恰到好处地向领导表明

    帕特丽夏·科克女士是马萨诸塞州智囊团的成员，她工作精干而颇有建树，但始终没有被提升。终于在某一天，她为这事与上司争了起来。

    “在争论中，我们互不相让，气氛十分紧张，”这位女士后来回忆说：“然而这场唇枪舌剑之后不久，我就不得不离开了那家公司。”

    非常遗憾，科克没有遵守同领导打交道的基本规则：没有把握取胜，就别轻易向头儿开战。不过这并不意味应当尽量避免与上级冲突。对一位不甘寂寞的下属来说，至关重要的恰恰不是唯唯诺诺，而是把自己的不同见解恰到好处地向领导表明；而避免矛盾，只能暂时奏效，如长此以往，下属吃不香睡不甜，人格受贬，领导则耳不聪目不明，指挥无当。

    如何才能做到既提出异议，而又不冒犯领导呢？以下几条规则也许对一些欲言又止的下属们有些参考价值。

    选择时机

    “在找领导阐明自己不同见解时，先向秘书了解一下这位头头的心情如何是很重要的。”

    即使这位领导没有秘书也不要紧，只要掌握几个关键时间就行了。当领导进入工作最后阶段时，千万别去打扰他；当他正心烦意乱而又被一大堆事务所纠缠时，离他远些；午饭之前以及度假前后，都不是找他的合适时间。

    先消了气再去

    如果你怒气冲冲地找领导提意见，很可能把他也给惹火了，所以你应当使自己心平气和。尽管你长期以来积聚了许多不满情绪，也不能一古脑儿抖搂出来，应该就事论事地谈问题。因为在领导的眼里，一个对企业持有怀疑态度，充满成见的下属，是无论如何无法使他重鼓干劲的，这个下属也就只能另寻出路了。

    鲜明地阐明争论点

    当领导和他的下属都不清楚对方的观点时，争论往往会陷入僵局，因此下属提出自己的见解时必须直截了当，简明扼要，能让上级一目了然。

    在纽约城财政部门任职的一名科长克莱尔·塔拉内卡很少与上级有磨擦，但并不是说她对上司百依百顺，她会把自己的不同意见清楚明了地写在纸上请上司看。“这样能使问题的焦点集中，有利于上司去思考，也能让上司有点回旋的余地。”她说。

    提出解决问题的建议

    通常说来，你所考虑到的事情，你的领导早已考虑过了。因此如果你不能提供一个即刻奏效的办法，至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法。

    站在领导的立场上

    要想与领导相处得好，重要的是你必须考虑到他的目标和压力，如果你能把自己摆在领导的地位看问题、想问题，做他的忠实合伙者，领导自然而然也会为你的利益着想，有助你完成自己的目标。

    35.以积极方式避免与领导产生矛盾

    领导和被领导之间发生矛盾的事是难免的，遇到这种情况，当然作为领导要解决好和下级的关系，这是问题的一个方面，或者说是主要的方面；问题的另一方面，作为下级该怎么处理同上级的关系呢？

    有些人和领导发生矛盾时，有意无意地指责领导的多，反省自己的少，同时还缺乏对工作环境的考察和分析。

    一个单位工作的好坏，领导的成功与否，不光跟领导者有关，还跟被领导者和工作对象有关，可以说是领导者和被领导者相互作用产生的结果。

    领导者的业务水平、管理技能和协调人际关系的能力是领导成功与否的关键。被领导者的技术水平、劳动态度、竞技状态、责任心、义务感又是影响领导的重要因素；而工作性质、组织规模及类型、任务的紧迫程度、团队的士气、工作环境的地理状况等等，也可能成为造成领导与被领导矛盾的客观因素。

    当我们和领导发生矛盾的时候，我建议首先应当冷静地分析一下领导、自己和工作环境三个因素，特别应当先考虑一下自身的因素：对本职工作喜欢吗？个人意向是否融合在集体目标里？是应付差事呢，还是积极主动地干活？是否自恃文化高或者有什么专长而目中无人？自己的知识、才能、技术贡献有多少？对自己的工作效率和效果清楚吗？

    如果存在上述那些常见的毛病，就应该在自己身上找原因。单纯责怪“领导差劲”是片面的。

    人人都希望自己和领导的关系融洽，怎么样才能做到这一点呢？这个问题涉及的方面很多，最重要的是以下三点：一尊敬；二谅解；三帮助。这既是同事、朋友之间相处应该注意的原则，也是协调领导和被领导关系应该注意的重要问题。

    （1）尊敬。这不是教人阿谀逢迎，溜须拍马，也不是提倡盲从，而是鼓励大家正确认识自己，正确对待领导。初到一个地方，他人对某个领导的介绍和评价，往往带有不少主观的色彩，这就容易使我们造成一种“先入为主”的观念，以致真假难辩，“人云亦云”；而自己的欲望是不是得到满足又常导致我们对某个领导的喜好或者厌恶；另外自我评价高，往往也会产生轻蔑、怠慢、目中无人的错误态度。因此，抛弃偏见、尊重领导是非常重要的。

    （2）谅解。如果我们每个人都能够站在“以工作为重”的立场，设身处地，替领导分忧，为领导着想，势必可以减少许多不必要的误会和不愉快的冲突。

    （3）帮助。下级帮助上级是生活中常有的事。在领导遇到困难的时候，具有高度责任感的下属是不能袖手旁观的。

    应该说，我们采取“敬”、“谅”、“帮”的态度对待领导，绝大多数矛盾都会得到顺利的解决。我们应该知道，个人情感的满足绝不能靠冲动来获得，而是要靠理智。为此，我们应该学会在矛盾激化时缓和矛盾的艺术：在愤怒时，你把什么看成对你个人最重要的呢？是自己的人生大目标呢，还是几元奖金，一级工资，一间住房？是你的理想、事业呢，还是只为了一时“出出气再说”？不要因为斤斤计较蝇头小利而忘记自己的远大理想和追求。

    即使采取了正确的态度对待领导，彼此间仍难免会产生一些矛盾。当我们和领导产生矛盾，并且造成矛盾的主要责任在领导方面的时候，应该采取什么方式加以解决呢？

    （1）要直言相陈，进一步旗帜鲜明地向领导讲明自己的观点和态度。

    （2）要“以德报怨”，即使暂时受点委屈，也能以自己的宽宏大度促使矛盾趋于缓和，以致逐步解决。

    （3）可以吐诉衷肠，有什么委屈，有什么烦恼，不要闷在肚子里，可以向其他领导成员或亲友、师长讲明情况，求得帮助。

    （4）要好自为之，只要自己做得正确，就坚持下去，不为声色所左右。特别重要的问题，还可以越级申诉，请求上级领导帮助解决。

    36.在领导面前表现出老练的魅力

    缺乏魅力的人，是可怜的人，暗淡无光，默默无闻。富有魅力的人，是幸运的人，左右逢源，事事占便宜，处处占上风！那么，怎样在领导面前表现出自己老练的魅力呢？

    （1）向领导报告工作情况时，先说结论会加强对方认为你很能干的印象。

    一般而言，做领导的都相当忙碌，而且经常处于紧张的心理状态，所以总希望快点知道结果。

    这时候，做部下的就不需要把工作过程或理由说上一大堆，而应先报告工作的结论——成功或失败，这样才不会让领导感到着急。记住！那些不必要的开场白，只会使领导感到焦躁。

    尤其是当工作失败时，运用这种方法更有效。亦即先干脆表明工作失败了，然后再报告失败的原因，这样领导才不会把失败的责任怪在你的头上。因此同样讲失败，但先说和后说，就会令对方产生截然不同的印象。

    此外，在会议上也是相同的情形，拖拖拉拉地报告了一大堆，只会使席上的空气显得散漫。但如果先说结论，就会加深别人认为你能力很强的印象。

    （2）计划或提案不要百分之百完成，应保留供领导发表意见的余地。

    在团队中要拟订计划或提案时，需要结合大家的意见。至于把所有事项都考虑到的提案，会使其他人失去参与的机会，尤其会造成领导没有参加意见的局面。这时，虽然提案者会觉得很满足。但实际上却引起别人的反感，更有甚者还会造成扯后腿的情况。

    像这种情形，最聪明的办法就是大家考虑之后，留下能修正的余地，而对领导说“我们只能考虑到这，其他的尚未决定……”等，便可满足领导的优越感。之后，因为全体员工都参加了意见，所以提案容易通过，而提案者本身也会给人一种精明能干的印象，声望随之增高，会引起别人想和他亲近的念头。

    （3）与领导共同进餐时，点菜不可犹豫不决，否则会给人一种优柔寡断的印象。

    生活中大家都看到过，甚至会亲身经验过这样的场面，这就是和别人共同进餐时，有些人无法决定自己要吃什么，而徒然使四周人为之着急不已。另外还有一种情形就是，好不容易决定要吃什么了，结果却来个紧急公布：“哦！刚才点的那个不要了，我要换一样……”接着就在菜单上比划一番，总要换个三四样才能决定。像这种情形，如果是小姐的话，可能还会给领导一种可爱的感觉，但一位男士如果表现出这种姿态，就难免会受在座领导的轻视了，这是因为这种态度会给人一种优柔寡断的印象。

    不过，这里强调的“立刻下决定”并非盲目的，随便找个目标就行了，而是要有建设性的决定。譬如，面对影响公司命运、决定有关自己将来这种大问题时，再有决断力的人，也不一定能立刻下决定，因为在下决定前，一定要先仔细考虑。

    总之，对点菜这种小问题，一般而言，都不需要花太多的时间去决定。因为这种迟疑的态度，会令人联想到你对其他的事情是否也如此犹豫不决，进而对你的办事能力产生怀疑。亦即有了不信任的心理，这一点是最值得留意的。

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