1.借别人的口把批评的话说出来

    批评都是对“过失者”的一种关心与负责任的督促。指出他人的缺点与错误，找出其薄弱环节，意在使之今后扬长避短，更好地为人处世。这是对“过失者”最大的关心，最大的爱护，也是对其最负责任的表现。

    但是批评别人毕竟是让人很没有面子的事，没有一个人愿意收到别人的批评。但是有时候，批评者可能会被批评者认为是“狗咬吕洞宾，不识好人心”，而被批评者也可能会指责对方“你算老几？”这种情况的产生，关键在于批评者的方法不得当。所以，再批评别人的时候一定得讲究方法。

    通过他人的口把批评人的话说出来，就是一个不错的方法。人都需要尊重，在批评规劝他人时也别忘了这一点。明智一些的话，在批评规劝他人时，完全可以把同一种意思表达得中听一些。别忘记，良药未必都要苦口，忠言也不一定非得逆耳不成。把规劝批评别人的话，讲得动听一些，利己又利人，何乐而不为呢？

    老马是一个车间的负责人。他的车间在他的领导之下，红红火火的，他也深受工人们的爱戴，在工人中间威望极高。其中的原因，就在于老马从来不直接批评别人，而是借助别人的口把批评的意思转过给要批评的人，这样就保全了别人的面子。

    他的车间里有一个年轻的小伙子，生活上总是吊儿郎当，在工作中经常出错。老马是看在眼里，急在心里。有一次，他对这位小伙子说：“咱们厂长可已经对我说过了，要整顿一下咱们厂的纪律，还特别点名批评了咱们车间，要处分你呢，幸亏我给你说了不少的好话，才把这个处分拦了下来。不过，你以后可要多加注意呀！”

    小伙子听了老马这句话，心里很感动，他觉得老马这个人够哥们，够朋友，虽然受了批评，但是对于老马能够给自己说好话很是感激。以后也就慢慢地对工作认真起来了。

    老马借助厂长的口，把对这个年轻工人的批评说了出来，不仅起到批评的效果，还使这位年轻的工人认为自己够哥们，够义气，这次批评起到了很好的效果。

    老马批评人还有一招，就是借助别人当作传声筒，把自己的意见传过去。有一段时间，一个工人由于交了女朋友，经常上班迟到，下班早退，对于工作很不负责任，老马说了几次也没有什么效果。于是，他就把这个工人最好的朋友叫过来，让他转告这位工人，说如果不好好改正自己的错误，就要扣罚他的奖金。

    结果，这个工人的朋友把老马生气的表情一说，这个年轻的工人感到了事情的严重性，赶紧就改正了自己的错误。

    老马通过别人传话，避免了和这名工人的正面冲突，使他意识到了事情的严重性，便自己觉得改正了错误，收到了很好的效果。

    正是由于老马很注意批评的方式，所以得到了车间里所有工人的尊重，所有的工人都把他当自己的朋友看待。

    由此可见，通过别人的口把话说出来，的确是一个批评人的好办法。既能够对当事人达成一定的批评效果，也不会和当事人闹别扭，可以说是一举两得。

    那么我们应该怎样来使用这一种方法呢？

    第一、 要找到一个有权威的人。

    借助别人的口传达批评时，要找到一个权威的、有分量的人，要能够起到一定的影响。这样才能够起到良好的作用。否则，只能是事情变糟。你看，老马所“借用”的两个人，一个是厂长，一个是他的好朋友，这两个人都很有分量，说出来的话有一定的作用，所以才使这两位工人改正了自己的错误。

    第二、 要用恰当的方式来说出来。

    通过别人的口把批评的话传达过去，本意就是给被批评的人留面子，所以在选择方式的时候要注意，要抓一位被批评的人能保密，否则也就失去了这种批评方式的意义。

    2.批评人不要当众进行

    在楚汉相争的时候有这么一件事情。刘邦手下的将军魏豹，是原来魏国王室后裔。有一次由于魏豹在雎水打了败仗，被刘邦狠狠骂了一顿。倘若一般人也就罢了，但这个魏豹怎么说也是一个王室之后，自然有点自尊，被刘邦这顿劈头盖脸的臭骂，心中十分不满，自然就有了想法：我堂堂的王室之后，怎么就让人随便责骂呢？魏豹心里就产生了背叛刘邦的念头。于是他就以母亲生病为借口，要求回封地探视，得到刘邦同意后，他返回封地，立即封锁了黄河渡口，宣布脱离汉刘邦，反戈投向了楚霸王项羽的怀抱。

    魏豹这一反戈，使刘邦的军队处于腹背受敌的危险之中。没有办法，刘邦就派郦食其去说服魏豹，让魏豹改变立场，再回到自己的阵营中来。刘邦临行前对郦食其许诺说：“你慢慢说服魏豹吧，如能成功，我给你一万户作封邑。”由此可见魏豹反叛对于刘邦的影响了。

    谁知，这回魏豹确实铁了心要反对刘邦了，大概刘邦的责骂太过于让人难以接受了，魏豹说什么也不愿意改变自己的立场。他对郦食其说：“人生苦短，如同阳光掠过墙壁的缝隙一样，很快就过去了。今天骂，明天骂，我可受不了，请先生别再费心了。”

    魏豹这种态度到也是可以理解的。人都有自尊，都希望得到别人的重视和尊重，这是一个人的最起码的需求：人的自尊心受到的伤害一旦到了自己难以忍让的极限，就会做出有悖常理的事来。“士可杀而不可辱”。刘邦这次的确是伤到了魏豹的心了。

    刘邦为自己的这次的无礼行为付出了代价。由于魏豹的存在对刘邦的威胁实在太大，所以他最后不得不派出大将韩信，分出兵力来解决魏豹的反叛。虽然最终消灭了魏豹，但对于刘邦还是造成了一定的影响。

    由此可见，当众批评人的危害。批评的目的，是通过批评取得一些好的效果或使对方回到正确的航向上来，而不是去贬低他的自我。如果你当众去批评人，即使你的动机是高尚的，并且你对批评别人的态度是最温和的方式，也很可能引起被批评者的怨恨。动不动就当众批评人，那么，被批评者的自尊心肯定会受到伤害。其结果，轻者他将怨恨埋在心里，重者离你而去。这个结果是人才竞争中最忌讳的。这个是有教训的！

    据《山西青年报》记载，2006年9月26日，山西某学校召开全校师生大会，当着全校1800名学生的面，宣布开除五名学生。据学生家长反映，大会首先宣布学生东东和另外一名学生西西因严重违反学校纪律被开除。然后学校领导宣读了开除决定书，其内容包含有一年级新生东东和西西结伙殴打同学，具有团伙性质，性质恶劣等语句。一名该校学生反映，开会当日，学校操场上挂着严厉打击结伙打架等内容的宣传标语。

    学校召开公开处理大会开除学生一事迅速传遍了大街小巷。一名被开除的学生和他母亲得知后，羞辱难当，双双服毒自杀，所幸这名学生的父亲发现及时，将母子二人送到医院进行抢救，才捡回了两条人命。

    树有皮，人有脸。当众批评规劝别人，难免会让其自尊心备受伤害，会让被批评者长时间地“抬不起头来”，或许还会因此而对批评者心存怨恨。

    除非绝对必要，不要在公开场合当众批评他人。如果有条件，可找对方单独交谈，而不在他人面前交谈，哪怕就是规劝批评的话说得重一些，也易于为对方所接受。

    所以，在批评时要注意做到：

    第一、 千万不要在公开场合批评别人。

    不要在公开场合批评别人，哪怕是仅有几个人，也不要轻易的批评人。要照顾到受批评者的面子。

    第二、 别让被批评者反感你。

    批评的时候不要让别人反感你，如果受批评者反感你，不仅起不到批评的效果，还只能够起到相反的效果。

    3.批评也要给对方留面子

    有些人总喜欢直言不讳地批评别人，甚至还以自己“直言不讳”而自豪。敢于直言不讳地批评人，是一个人正值的表现。但是对于批评的方法而言，却不见得是最好的办法。

    每个人都很爱面子，“面子”到底是什么东西呢？面子说明了就是尊严。谁都希望自己在别人面前有尊严，被人重视，被人尊重，爱护自己的尊严，，无论做什么事都会考虑到自己的面子，甚至为了自己的尊严不惜“冲天一怒”。

    三国时期，蜀将关羽，违背蜀相孔明的“东联孙权，北拒曹操”的正确主张，败走麦城，被吴将杀害。这时，张飞驻守阆中，惊闻噩耗，悲怒焦急，令部将张达、范疆二人，三日备齐白衣、白旗、白甲挂孝出征，为关羽报仇。结果范疆、张达二人没能将白袍做妥，张飞乃大发雷霆，准备将范疆、张达二人斩首。经范疆、张达二人哀求，方才各重打百鞭，限七日造成，否则定斩不饶。范疆、张达二人认为七日，决不能完成。与其届时被斩，不如将张飞杀死，向东吴报功。乃乘张飞熟睡之际，将张飞杀死，携带首级奔往东吴。

    张飞之所以被杀，就是因为他在批评人的时候不注意方法，没有为自己的手下留面子，结果丢了性命。

    既然面子如此重要。因此，我们在与人交往时，为自己争得面子的同时，也别忘了给别人也留些尊严，这一点非常重要。

    所以，在批评别人时，要注意不要无情地剥掉了别人的面子，不要伤害别人的自尊心，抹杀别人的感情。使批评在轻松愉快中进行，收到“直言”所收不到的效果。

    在外交上，委婉含蓄的语言往往更意蕴深刻。委婉的语言，可以给对方一个下台的阶梯，避免形成僵局，不但可以消除许多不必要的烦恼，而且还可以“化干戈为玉帛”，增进友谊和团结。

    在一家海内外知名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，对于用中国国粹景泰蓝制作的筷子十分喜爱，顺手就把精美的景泰蓝食筷悄悄插入自己的西装内衣口袋里。正巧被服务小姐看见了。

    这位聪明的服务小姐并没有直接上去讨要，而是眉头一皱，想出了一个主意。她不露声色地迎上前去，双手捧着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对中国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺商品的赏识．为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账单上，您看好吗？”

    那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯白兰地，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣里，并且聪明地借此台阶，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈……”说着取出内衣里的筷子恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣子，不失风度地向付账处走去。

    这位服务员小姐聪明的给这位外并留了面子，使外宾也很配合自己的工作，顺利达到了自己的目的。

    由此可见，在批评认识给他人留面子的好处。

    那么在批评别人时，怎样做才能够做到给别人留面子呢？

    第一、 要注意方法。

    不少人批评别人时不注意方法，视“心直口快”为美德，即使因言语不当而产生矛盾，他们也每每以“我说话只会直来直去，不会拐弯抹角”为理由替自己开脱。殊不知这“心直”固然可嘉，但“口快”却未必值得称道。如果在批评别人时，能够用比较委婉的方法，就能鼓起到更好的效果。

    现代著名诗人柳亚子吟诗作文，很受人们的欣赏，他的书法流畅奔放，一泻千里，但却很潦草，甚至不易被人所识。书画家辛壶不直说柳亚子先生的字迹潦草，却委婉地说柳亚子先生的字是“意到笔不到”，含蓄，风趣，使柳亚子先生极为佩服。

    第二、注意自己的语气。

    当要批评某个人时，最好以亲切的话语、称赞和表扬作为开场白，因为它具有建立友好气氛的作用。这种气氛有利于使被批评者感到你不是在攻击他的自我，并使他自觉放松。一个正在受训斥的人的本能的反应就是准备保护他的自我，带着防御心理状态的人是不容易接受你的意见的。我们是否可以尝试一下这样的开场白：

    “某某，你写了一份了不起的材料，你肯定看了不少参考书籍，但是，有一点……”

    “某某，自从你到我们科里来以后做出了非常出色的成绩。对你所取得的所有成绩，我们表示赞赏。只是有一点我们觉得应该改一下，我知道你一定愿意……”

    “某某，在这之前我们一直合作得很好，是否有什么原因使你这次……”等等，诸如此类。

    4.暗示比直接批评更有效

    批评人是一件很伤感情的事，所以在批评人的时候一定要多注意自己的方法。而温婉的暗示则不失为一种很好的方法。

    用委婉的暗示能够在诙谐之间将人说服，使彼此心领神会，不会伤及到他们的自尊心。所以其心理“阻抗”要小得多，人际摩擦亦小得多。用此法来批评批评别人，会避免可能引起的尴尬。

    一位太太请几位工人为自己做几件家具。最初几天，当她下班回家之后，发现满院子都是锯木屑子。她不想去直接批评这些工人们，因为他们工程做得很好。所以等工人走了之后，她跟孩子们便把这些碎木块捡起来，并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨，她把领班叫到旁边说：“我很高兴昨天晚上草地上这么干净，又没有冒犯到邻居。”从那天起，工人每天都把木屑捡起来堆好放在一边，草地上再也没有木屑出现了。

    这位夫人是聪明的，他没有直接地批评那些工人们，而是委婉地表达了自己的意见，由于工人们得到了尊重，所以，他们及时地弥补了自己的失误。

    暗示的方法，之所以能够受到这么多的效果。关键是得到能够避免伤害他人的自尊心，能够维持他人的尊严。所以 ，如果用暗示的方法，一般人都能够接受。

    宋朝益州的知州张咏，听说寇准当上了宰相，他深知寇准的才干，但是也担心寇准的学识不能够胜任宰相的职务。所以他很想找个机会劝劝老朋友多读些书。因为身为宰相，关系到天下的兴衰，理圭学问更多些。

    恰巧时隔不久，两个人就想见了。老友相会，格外高兴，寇准设宴款待。在郊外送别分手时，寇准问张咏：“何以教准？”

    张咏正想趁机劝寇公多读书。可是又一想：寇准是堂堂的宰相，可以说居一人之下，万人之上，怎么好直截了当地说他学问短浅呢？ 于是张咏略微沉吟了一下，慢条斯理地对寇准说了句：“《霍光传》不可不读。”

    寇准听了这句话，感到莫名奇妙，弄不明白张咏这话是什么意思。回到家中，寇准赶紧找出《汉书．霍光传》，他从头仔细阅读，当他读到“光不学亡（Wu）术，暗于大理”时，恍然大悟，自言自语地说：“原来是这样呀！”

    汉朝的名将霍光任过大司马、大将军要职，地位相当于宋朝的宰相，他辅佐汉朝立有大功，但是不好学习，不明事理。寇准读了《霍光传》，很伙明白了张咏的用意，感到从中受益匪浅。

    寇准是北宋著名的政治家，为人刚毅正直，思维敏捷，张咏赞许他为当世“奇才”。所谓“学术不足”，是指寇准不大注重学习，知识面不宽，这就会极大地限制寇准才能的发挥。因此，张咏要劝寇准多读书加深学问的意思既客观又中肯。然而，说得太直，对于刚刚当上宰相的寇准来说，面子上不好看，而且传出去还影响其形象。张咏知道寇准是个聪明人，给了一句“《霍光传》不可不读”的赠言让其自悟，何等婉转曲折，而“不学无术”这个连常人都难以接受的批评，通过劝读《霍光传》的委婉方式；使当朝宰相也愉快地接受了。

    那些直接的批评会令人产生愤怒情绪，如果改用暗示的方法，间接地让他们去面对自己的错误，其改正自身言行的效果会更明显。

    那么用暗示来代替直接的批评都有哪些方法呢？我们可以借用一下具体的方法：

    第一、以故事暗示

    一次，某机关为了加强干部管理，在工作考勤等方面作了一系列规定。决定由一位老同志负责考勤登记。这位老同志认为这工作易得罪人，不愿意干。说自己过去就是因为办事太认真，得罪了不少人。正在吸取“教训”。听了他的话，乡党委书记委婉地讲了一个故事：某电影导演，为拍一部片子四处寻找合适的演员。一天，发现了一个合适人选，便通知他准备试镜头。这个人十分高兴，理了发，换上新衣，对镜子左照右照，总感到自己两粒“吠牙”式的牙齿不好看，于是到医院把牙齿拔掉了。后来，他兴致勃勃地去报到，导演见到他，失望地说：“对不起，你身上最珍贵的东西，被你自己当缺陷给毁了，影片已经不需要你了。”

    故事讲完后，这位老同志懂得了“坚持原则，办事认真”，正是自己最珍贵的。他愉快地接受了任务。

    第二、以笑话暗示。

    一次，几位老同志反映机关晚上不安静，楼上的小青年不注意，老同志在楼上睡不好。这属于两代人的生活习愤问题，如果把这个问题在会上讲、就会使老同志和青年人之间产生鸿沟。

    于是老同志就给青年人讲了一则笑话：有个老头晚上很难入睡，恰好楼上任了一个经常上晚班的小伙子。小伙子每天下班回家，双脚一甩，鞋子“噔噔”两下，重重地落在地板上，每次都将好不容易才入睡的老头惊醒，老头提了意见。当晚小青年下班回来，习惯性地把写一甩，到第二只鞋的时候，忽然想起了老同志的话，就轻轻脱下第二只鞋。第二天一早，老头埋怨小伙说：“你一次将两只鞋甩下，我还可以重新入睡，你留下一只不甩，害得我等弥甩第二只鞋等了一夜。”笑话说完，小伙子们悟出了笑话是有所指的，就改正了自己的错误。

    第三、岔题暗示

    请看一段对话：

    甲：老何这个人什么都好，就是有点好大喜功。

    乙：昨晚播了《红楼梦》第一集，你看了吗？

    甲：没有。你知道吗，向市里上报的材料，尽说好话，把老何捧上了天

    乙：唉，你不看真可惜，看了就能知道路电视剧相比到底哪个拍得好。

    不难看出，乙一再岔题，是为了向甲作出暗示：他不愿意背后随便议论别人，如果甲尚知趣，说话至此，也该停止对老何的飞短流长了。

    第四、恢谐暗示

    这是以幽默的语言或随意说笑的方式，向被暗示者传递信息。南唐时，税收繁重，民不聊生。时逢京师大旱，烈祖询问群臣：“外地都下了雨，为什么京城不下？”大臣申渐高决定利用这个机会谏，便恢谐地答道：“因为雨怕抽税，所以不敢入京城。”烈祖天性比较豁达，听罢大笑，决定减轻税收。借助一句笑话来暗示，竟然为百姓做了——件好事。

    5.批评后要给个蜜枣吃

    大家一定听说过“朝三暮四”的故事：古时宋国有一个叫做狙公的人，他十分喜爱养猴子，爱猴如命。开始的时候，狙公每天早上喂给猴子们四颗橡子，晚上给三颗。猴子们很有意见，觉得狙公太吝啬，为什么晚上要比早上少给一颗呢？所以总是找狙公的麻烦，不肯好好听狙公的话。后来狙公改变了主意，每天早上呢，给猴子三个橡子，晚上给四个。结果猴子都很满意，觉得狙公挺不错，晚上比早上能够多给自己一个橡子，于是猴子们都安分守己下来，再也不和狙公捣乱了。

    其实，一天还是给七个橡子，为什么猴子们反映就不一样呢？关键就是一个心理的作用。

    早上给四颗橡子，晚上给三颗，猴子心中就会觉得主人施奸耍滑，对自己不好，只会少给自己食品，心中自然不满意。反之，如果变成了早上三个，晚上给四个，同样还是这七个橡子，但是猴子们心中就会觉得，你看，还是我们主人对我们好吧，晚上都比早上多给一个橡子，所以，对于狙公就会感恩戴德，惟命是从。

    其实在批评人的时候也是这个道理。著名的公关专家、美国人卡耐基曾说：“当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏后，再听到他的批评，我们的心里时常就好受得多。”他的话确实非常实在。

    美国麦金尼1896年竞选总统时，共和党有一位重要人物替麦金尼写了一篇竞选演说稿，他自以为写得高明，便大声地念给麦金尼听。可是，麦金尼听后，却觉得有些观点很不妥当，可能会引起批评的风暴。显然，这篇讲稿不能用。但是，麦金尼并没有直接指出这篇演说词的不足。他说：“我的朋友，这是一篇精彩而有力的演说稿。我听了很兴奋。在许多场合中，这些话都可以说是完全正确的。不过用在目前这种特殊的场合，是不是也很合适呢？我不能不以我的观点来考虑它将带来的影响。请你根据我的提示再写一篇演说稿吧，然后送给我一份副本，怎么样？”

    那个重要的人物很高兴照办了。最后，麦金尼依靠这篇演说稿为自己拉了不少诜票。

    规劝与批评需要一分为二，就是要求不能将批评对象“照死里整”、“一棍子打死”。规劝批评别人时，先肯定，后否定，在肯定的基础上局部地否定，既顾全了被批评者的自尊心，又往往使之有台阶好下，是一种很好的办法。先表扬，后批评；先正剌激，后负剌激。现在交警处罚违章者，都是“先敬礼，后说理，最后不要忘记告别礼”，两头正剌激，中间负剌激，用的就是“三明治法”。

    美国著名的女企业家农玫丽·凯阿什在对待员工工作中出现问题时，采取的做法就是“先表扬，后批评，再表扬”。就是说，无论批评什么事情，必须找点值得表扬的事留在批评前和批评后说，决不可只批评不表扬。

    这也是玛丽·凯·阿什总经理严格遵循的一个原则。她说：“批评应对事不对人，在批评前先设法表扬一番；在批评后，再设法表扬一番，力争用一种友好的气氛结束谈话。如果你能用这种方式处理问题，那你就不会把对方臭骂一顿，就不会把对方激怒。”许多管理者，他们对某件事情大为恼火时，必将别人大骂一顿，要让别人确切地知道，他们对他的行为是怎样的气愤。这样的人认为应当把怒火发泄出来，让对方吃不了兜着走，决不可手软，发泄够了以后，或许以一句带有鼓励的话结束谈话。尽管这些领导者认为自己工作多么多么有经验，自己的办法如何如何好，可店长心中充满的是抵触和反感，怎么会听得进去呢？

    那么我们怎样才能够在批评别人时先给个蜜枣吃呢？

    第一、 要学会找对方的闪光点

    找到对方的闪光点，才能够说出令他人高兴的话，如果你在表扬他认识都不能够让他人感到高兴，那批评人的效果就更会打个折扣了。

    第二、 语气要委婉。

    之所以要批评人，主要的目的是要改正错误，而不是针对某一个人。如果针对某一个人的话。那就不是批评而是打击报复了。所以批评人时语气没有必要那么强硬，要委婉一点。

    第三、自我批评最好。

    凡是会批评人者，善于批评人者，批评他人之前，还大都爱进行一番自我批评。在批评下属前，自己先承担一定责任；规劝年轻人时，表示自己当初也曾“年轻过”，比起标榜自己“一贯正确”来，往往更容易被接受。

    6.要让人心服口服才有威慑力

    批评人就是要让人进步的，要让人改正错误的，所以，在批评人时候只有让人口服心服才能够使人心甘情愿的该镇自己的错误，才能够起到批评的效果。

    邓小平同志批评人的艺术就非常高超。在批评别人时每次都能让人心服口服。二野发展起来后，要成立五兵团，五兵团的司令让谁当呢？当时有两个人选，一个是某纵队司令，另一个是杨勇。这两个人中，某纵队司令在作战、指挥方面比较突出，但他不大善于团结同志；杨勇在作战指挥方面不一定比那位纵队司令强多少，但是他比较大度，能团结人，考虑问题比较老练。当时就用了杨勇。那位纵队司令就有意见了。邓小平同志听说后，就找那位纵队司令谈话。邓小平同志对那位同志说：你作战勇敢，组织指挥能力比较强，有战功。但是你有一个很大的弱点，就是不太善于团结同志。作为一个兵团司令，更重要的是要能把大家团结起来，在这一点上，杨勇比你合适。

    一番话说得那位同志口服心服，再也没有意见了。小平同志既肯定了一个人的优点，又指出了他的弱点，让人不得不心服口服。

    批评人就要起到这样的效果，得批评出效果，批评出进步。如果只顾自己批评得痛快，而不管实际效果，甚至起到相反的效果，那就失去了批评的意义了。

    著名作家赵树理先生在这一点做得就很好。赵树理在山西农村体验生活的时候。村上有个保锁、保龙兄弟俩，他们俩的媳妇好斗个气，吵个嘴。也不为什么大事，都是些鸡毛蒜皮的小事。

    有一次，两个人有位小孩子的事吵得不可开交。赵树理在一边眯着眼睛听，见到有人想赶上去劝架，拉开她俩。赵老师却悄悄地拦住，小声说：不要拦不要拦，她们正在火头上，你拦住了，却把她们的气憋回肚里了，闹不好还要气出个病来。你让她们再吵一会儿，她们吵架的火气不足了，你上前一劝，她们便会就势撤兵，就台阶下驴，你就可以事半功倍。果然，没多大一会儿，赵树理老师亲自上前劝架。

    赵树理老师说：“为小孩子的事，你们俩在这里吵得天红地黑的值得吗？你们还是妯娌俩哩，是一家人呀。一家人搞不团结就象红豆包子从里往外烂，最后是没一点好东西。古话说得好呀，师不教，弟子拙，儿不立，父之过。你俩作了两个孩子的母亲，不为孩子们树立好的榜样，在公众场合大吵大闹，能让你们的孩子学好？能让我们的下一辈搞好团结？我们要全国人民大团结哩，在你们这里连一家也团结不了，这还怎样建设我们的国家？怎样搞好我们的生活？在学校我们的孩子是接受教育哩，是学习知识哩，你让他回家来就学习吵架，学习生气，这以后的日子还怎么过呀？况且说了，你们在这里大闹一气，孩子们去到学校早就和好了，团结了，不信你们这就到学校去看看，他兄弟俩绝不会象你们这样大吵闹。小孩子斗个气也就是逗着玩，没个什么大不了的事，如果我们大人不能了解这些，那我们还不是不如个小孩子吗？俗话说，当大不高乱了朝道。我们自已不如个小孩，难道还要小孩子来教育我们吗？你们说是不是？”

    一席话，说得保锁保龙俩媳妇心服口服，连声应喏：“赵老师说得对，赵老师说得对，我们今后再也不吵了。”

    还有一次。但是村上有个青年妇女，特别爱清洁，很爱打扮自己。？平时经常是干干净净，打扮得漂漂亮亮的。去地里干活总带个包儿，里边装旧衣旧裤旧鞋子。她是上工地头换旧衣，下工地头换新衣。在那时候就显得很特别了，所以也引来大多数人包括干部在内都看不惯。大家都说她是穷讲究，好显摆，一个干活的农民那么讲究顶个啥，还能变成个城市人？但是 这个妇女不怕别人嚼舌头，我行我素，毫不悔改。于是大家就来气，一提起她就有许多脏水要泼向她。不过也有个别人为她说话，所以为这事就吵了起来。

    赵树理老师当时也端着一大碗饭蹲在饭场上，一边吃一边眯缝着眼听，有时脸上还露出点笑意来。等到人们把这位妇女批了个体无完肤，把她说成个屁钱不值，甚至还把她往小资产阶级方面推，说他是资产阶级思想。

    赵树理见人们的意见发表个差不多了，气也出得顺畅了，就站起来问道：这位同志劳动好不好？有过什么反动言行没有？大家说：劳动倒是不错，言行也没有过出格的。

    赵树理就说了：“劳动好，思想好，又把外表搞好，这不就是三好农民吗？怎么能说人家小资产阶级什么呢？我们是在搞社会主义哩，是要逐步提高人民的生活水平哩。你说我们当农民的就应该一辈子灰头土脸的，破衣烂衫的，脏兮兮的吗？我看这位同志平时注意卫生，劳动后讲究整洁，这是做人的其码标准，是社会主义应该大力提倡的。如果社会主义就是让人们吃不饱饭穿不暖衣，脏兮兮地过一辈子，那比万恶的旧社会有多大的好处？你说我们还会一股劲儿搞吗？社会主义就是要让大家过上舒心的日子，幸福的日子，就是要让大家健健康康、漂漂亮亮、美美满满的过下去。这位同志能提前走一步，为大家带个好头，这事大家应该感谢她，赞称她。大家说，如果我们全村的人都象她那样讲究卫生了，来参观学习的人会有怎样的感叹？他们一定会以为进了天堂，看到了我们村的幸福，那样我们村不是更气派更光荣了吗？”

    赵树理的一番话，说得我们心里亮堂起来，对未来充满了希望，树立起更大的理想。从此大家就是补个补丁也讲究整整齐齐，个人卫生、室内卫生、环境卫生都开始讲究起来，坚持经常了。

    邓小平同志和赵树理批评别人能够收到这样好的效果，关键就是他们的批评在理，能够让人口服心服，从内心里愿意接受。

    那么我们怎么样才能够做到让人口服心服呢？其实也很简单，关键是要在理，大家不妨试试下面的办法：

    第一、 实事求是，一分为二。

    批评别人时要做到具体问题具体分析，区分不同性质的错误，说话要有事实和根据，否定一切是不利于批评人的。只有公正的对待别人成绩和缺点，才能够使矛盾双方相互转化，化消极为积极。

    第二、 充分发挥民主。

    批评别人时要让人说话，允许犯错误的人为自己申辩。理越辩越明，大家应当处于平等的地位，说话要推心置腹，以诚相待，不要一棍子打死或者让人把话憋在心里头。

    第三、 动之以情，晓之以理，导致一行。

    批评别惹是要做到情理交融，让人觉得批评自己是为自己好，以此为前提使人认识到自己的错误和危害性，从而达到批评的目的。

    7.批评的话不要太刻薄

    有很多人认为批评别人是自己是正确的，所以就不怎么讲究方式，对被批评者站口就是责骂，甚至侮辱。这样做的结果只能是矛盾更为激化。

    让我们先来看看有些家长是怎样批评孩子的吧。有些家长看到孩子犯错误了。总是用这样的语气批评孩子：

    你真的很没用，你到底能做什么啊？

    天天都把衣服弄这么脏，看看你，跟个叫花子似的。

    你将来就配给人家刷盘子吧！

    你是猪吧？

    即便是父母，也无权侮辱孩子的人格

    “笨得跟猪一样！”

    “你简直一点用都没有！”

    家长气极的时候这样的话容易脱口而出。孩子是自己的，大人觉得有权骂，而且口不择言，有时故意说恶毒的话来解气。

    父母说一句“你笨得跟猪一样”或“一点用也没有”，他可能就会在心里想：“我真是太笨了，这点事都做不好。”“唉，我怎么这么没用呢？”所谓“说者无心，听者有意”，父母的话会对孩子起到强烈的暗示作用。

    说“笨得跟猪一样”，就相当于告诉孩子“你已经笨到极点”，暗含有“无药可救”的意思。而“你一点用也没有”这样的话更是把孩子所有的能力都否定了。经常说类似的话，孩子会逐渐地对自己失去信心，无法正确认识自身的能力。这都是不利于孩子成长的。在今后的生活中，面对机遇的时候，他可能因为不自信，还没开始尝试，就主动退缩了。

    这样批评人，痛快是痛快了，会起到什么样的结果呢？孩子再怎么错，也不至于否定和侮辱他的人格。是的，也许孩子还没有人格意识，但是他会为这样的话感到屈辱，会觉得自己的心灵被刺伤了。这样的伤痕也许一留就是一辈子。

    树活一张皮，人活一张脸。孩子虽小，他也是人，有自尊心，希望获得肯定与赞扬，不喜欢被骂。那么对于大人来说，在受批评的时候，更不能够用这样刻薄的语言来批评他们了。

    所以，佛经上说：“批评他人恶行不要太严厉，要考虑到他能接受；教导他人向善勿要求过高，应该让他能够做到。”

    战国时期，齐国大夫夷射，接受齐王的宴饮，酒醉饭饱，带着国王赏赐的美酒出门回家。在经过宫门的时候。担任宫门守卫的小吏则跪请求说：“请赐给我一点儿酒喝吧。”夷射斥责则跪说：“一个下贱的守门人也配享用齐王赏赐的美酒吗？滚开。”这句话很伤人的心，则跪当时心里是什么滋味可想而知了。

    夷射走远后，则跪在门前，将碗里的水泼在郎门的接水槽中，伪造了一副小便的样子。第二天，齐王要出门，看到大门口的水迹。便对负责宫门的则跪呵责说：“昨天晚上，是谁在此处小便呀？”则跪回答说：“我昨天晚上看到大夫夷射喝醉了酒，在这地方站过。”齐王一听则跪的话，非常生气，一个大夫竟让如此的不知道羞耻，竟然在齐王的宫门里小便，这还了得，立即派人诛杀了夷射。

    一个地位低下的守门人因为被大臣刻薄的话所污辱，竟然设计要了大臣的命，由此可见刻薄的话的危害。这样正应了那句话：语言刻薄，做事刻薄，心思刻薄，为人无一不刻薄，免不了自招灾祸。

    那么怎样才能够做到在批评人时说话不刻薄呢？

    第一、 心底要宽一点。

    每一个人都会难免法错误，所以对于他人的错误要宽容一点，即使犯下了天大的错误，你骂他一顿，也解决不了问题，反而会使事情变得更糟，所以，在批评人的时候，心底要宽一点，这样就不会用刻薄的话去批评人了。

    第二、 嘴巴温柔一点。

    批评的时候，语气要委婉一点，以能够说服人为最佳。不要搞人身攻击，要针对事不要针对人，要懂得维护他人的自尊，哪怕他犯了错误。

    第三、 情绪要控制一点。

    他人犯了大的错误，的确是很让人恼火。但是你也要知道，这时候发火已经无济于事，现在要做得只是弥补那些错误。你越是发火，越是把事情搞得更糟，所以一定要控制住自己的情绪，防止说出过激的话了，使事情越拉越糟。

    8.发火只会使事情变得更糟

    有一个故事，很值得人玩味。

    冬天，北风要与太阳比赛威力。看到野地干活的农夫，北风对太阳说：“看谁能够最先把农夫的衣服脱掉。”太阳点头同意。于是北风鼓足气，对着农夫拼命的吹拂凛冽的寒风。农夫冷得瑟瑟发抖，身上的棉衣越裹越紧。接着太阳上场，微笑地对着农夫散射温煦的阳光，不一会，农夫脱去了棉衣。

    比照之下，批评人犹如北风，冷且无情，具有太浓烈的火药味和膻腥味，好象越是骂得凶便越有份量，甚至堕落到“泼妇骂街”的地步。这样的批评，既有失风度，更违背人性，其效果只会是雪上加霜，使人“越裹越紧”。

    有人犯错误是一件令人恼火的事情，发火也是一件正常的事情。但是，正常的事情并不一定是正确的事情。发火通常只会使事情变得更糟。

    有一个女孩已经大四了，已经考上了研究生，所以时间相对空闲，而自己的男友考研失利，必须重考。所以女孩尽己所能利用一切机会帮助男友考研。可谁知男友在复习考研的过程中认识了另外一个与自己目标一致的考研女孩，在共同的复习过程中，双方产生了感情，男友于是向女孩提出分手，女孩无法接受这个事实，并对“夺走”她的男友的另一个女孩产生了愤怒的情绪。于是在一天午饭的时间，女孩看到昔日男友在餐厅与另外一个女孩一起吃饭，怒火中烧的她跑到了那个女孩的身边，伸手给了对方一个耳光，这记耳光引来了无数人的目光，也引来了男友对她的彻底失望。

    出现了这样的情况，这位同学说她也感到很丢人，很后悔，可是当时一时冲动，却再也无法挽回了。

    正在气头上的时候，批评人时骂人甚至打人都是可以理解的。但是现实使事情已经得更加的糟糕。如果这个女孩子换一种方式，事情的结果可能会更好。

    或许林肯的做法值得我们学习借鉴。

    一天，陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地对他说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙。

    “可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。

    斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。

    “对了，对了，”林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”

    但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么？”

    “寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。

    “不要胡闹，”林肯大声说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”

    但是如果事情超过了我们的忍耐限度，也就是冲击了我们的原则，如伤害了我们的人格，伤害了我们的自尊，我们是应该有分寸地表达的，而不是发火。

    对于一名管理者来说，发火更是一件得不偿失的事情，有可能对于自己的事业产生重要的影响。下属所犯的错误令管理者非常生气，但管理者千万不要在批评时大发脾气。这样做的后果是管理者会在下属造成对他有成见的感觉。

    正确的方式是在第一时间，就让他了解到自己的错误与处理结果，充分体现就事不就人的观念。有一家服装公司，有次老总下车间检查，到后工序车间，发现主管不在，让统计员帮我找，结果主管竟然在纸箱库区睡觉。他见到经理的时候很尴尬，手都不知道怎么放。当时工厂的任务很紧张，而这名主官却在睡觉，尽管可能是他太累了。经理心中一定是非常恼怒。

    这种情况是可以开除的，以前已经有过这样的例子。可这名平常工作完成得很好，在车间内也有一定威信。所以这名经理并没有对他大发雷霆，只是告诉他他犯了很严重的错误，给了他一个留厂察看的出份，并做出书面检讨。

    后来这位主管对于工厂忠心耿耿。如果当时这位经理一怒之下按照章程开除了这位主管，工厂就失去了一名优秀的主管，显然会对工厂的运作造成一定的危害。经理这样做，维护了这名主管的尊严，也得到了他的忠心。

    由此可见，在批评人时，千万不要发火，那样只会使事情变得更糟。可以学习林肯和这位经理那样的方法来处理：

    第一、 言论要对事不对人。

    批评别人时一条最重要的原则就是要对事不对人。这样即使你的态度有点过激，也是可以得到谅解的。

    第二、 掌控好自己的情绪 。

    在开口批评别人时最好能够做一个深呼吸，稳定一下自己的情绪，这样就会是自己的火气下去一点，就不会有个爆发似的发火。

    第三、 要给对方改过的机会。

    一个人发错是难免的，所以不管如何生气，都要注意给对方一个改过的机会。如果一竿子就把对方打死了，那就会出现意想不到的麻烦。

    9.春风化雨是最好的选择

    有经验的老中医在给人医病的时候，通常不到万不得已的时候，都不会用猛药来医。他们知道，用药过猛，会产生很严重的后遗症，甚至危及病人的生命。他们通常会采用慢火细火的办法，慢慢地使病人脱离病情。

    我们在批评别人时，如果一味的使用猛药，同样也会留下很严重的后遗症，所以，批评人时最好不要使用“猛药”，“温柔一刀”是最好的选择。

    批评，也许更多人的理解是“挑刺”。实际上，那只是批评的一部分。真正高明的批评，更多的是交流、引导和印证。毛泽东深明批评三昧，说“惩前毖后，治病救人”。从某种意义上讲，批评包含一定的“治病救人”的性质——批评者与被批评者同步成长。治病，是医生与患者共同参与的互动行为，医疗环境对医疗效果有较大的影响。尤其老中医，很注意调动患者的能动性，话语甚至语气运用都很谨慎。西医也明白这个道理，所以把很苦的药制成“糖丸”。

    使用春风化雨式的婉言批评往往比直言批评更能取得积极有益的交谈效果，即不会产生误解，造成隔阂，也容易使对方接受。

    曹禺《日出》中有这样一段对话：

    方达生：竹均，怎么你现在变成这样——

    陈白露：这样什么？

    方：呃，呃，这样地好客——这样地爽快。

    陈：我原来不是很爽快么？

    方：（不肯直接道破）哦，我不是，我不是这个意思……我说，你好像比从前大方得 ……

    陈：我知道你心里是说我有点太随便，太不在乎，你大概有点疑心我很放荡，是不是？

    在这段对话中，方达生本意是要批评陈白露“太随便”，但这样说怕伤了对方，而使用“好客”、    “爽快”、“大方”等词语，婉转地批评了陈白露，使陈白露自然地警觉起来，从而达到了批评的目的。

    俗话说：好话一句暖三春。批评人关键不在声高，而在一个理字和一个情字。俗话说得好，有理不用高声，真诚所至金石为开。在理在情的评论，声不必高，只要点到要穴，虽仅只言片语，却如丽日和风，令人心悦，令人诚服。心诚理直，宽容便是力量，如水，无坚不摧。

    历史上的触龙说赵太后，就是一个很典型的春风化雨式的批评。秦国进兵赵国，赵国向齐国求救兵，而齐国一定要长安君当人质才肯出兵。长安君是赵太后的小儿子，当时赵太后当权，不肯答应。大臣们轮流谏劝，都被太后顶了回去。无奈左师触龙出面劝说。那时太后正在气头上，背对着他。触龙进来慢慢坐下，先与太后聊些身体吃饭之类的家常，又慢慢将话题转到子女上，取得太后共识后，才顺理成章道出爱子女要为他们的长远利益考虑的道理，说明出齐当人质正是长安君建功立业的好机会，是为将来自立打基础，终于劝动了太后。

    批评要言之有理，既要坚持原则性和斗争性，敢摸老虎屁股。又要以理服人，切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮辱人格。同时要做到情理结合，情真理切，特别是对落后者的批评，更要注意亲近他们，满腔热情地帮助他们进步，才能收到好的效果。

    1949年“5.1”前，周总理听说北京市有一辆电车被烧毁，立即询问有关人员有没有到现场，大家都说没有。于是周总理立即带领大家赶往现场了解情况。在回来的路上，他语重心长地说：    “我们这一车都是官僚主义啊！”简单一句话，对有关部门不负责任的工作作风提出了严肃批评。

    那么我们在批评别人时应该怎样做呀？

    第一、 首先要搞清楚事情的来龙去脉。

    搞清楚事情的来龙去脉，才能够知道对方错在那里，才能够有针对性地提出批评，才能够是被批评者明了自己的错误，使他对于批评容易接受。

    第二、 通过讨论的方式和诱导指责别人

    如果你率直得指出某一个人不对，不但得不到好的结果，还会造成很大的损害。你指责别人时只是剥夺了别人的自尊，并且使自己成为了不受欢迎的人。

    第三、 换个方法说。

    有时候，把批评的方式换一种，就会起到意想不到的效果。有一个父亲觉得自己的儿子电话费过多。但是这位聪明的父亲并没有直接说明，而是对儿子说：“你查一查资料，找一家话费比较低的电话公司。”然后又说：“咳，你是学生，也没有那么多时间要打，还是算了吧！”

    结果他的儿子听出了父亲的弦外之音，电话费一下子降下来了。 父亲把自己要说得“升迁、邵大电话、别误了功课”这些话，全换了各方法说出来，全没有造成一点不愉快，受到了极佳的效果。

    第四、 用提问的方式批评。

    用提问的办法进行批评，适用于善于思考、性格内向、各方面比较成熟的人，这些人一般都有一定的思考接受能力，对自己的过失，多数情况下可以自我醒悟。把批评信息传给他们，他们就会加以注意并随之在思考中认识到自己的错误。

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