1．人格担保。兔子先吃窝边草
兔子不吃窝边草，这话对于创业者并不适用。因为窝边草近水楼台，先吃窝边草几乎是每个创业者最初的选择，然后由内而外，由近及远，从而开创大局面。
毫无疑问地，一个新生事物的产生必然会饱受质疑。而从何开始接受，从哪开始推广，是个难题。一个崭新商业模式的推广是需要付出很多的，即使投入大量的人力、财力、物力都不见得有效，更何况是当时一穷二白的马云。
既然上路了，就不怕艰难。马云是有心理准备的，为了更有效地推广“中国黄页”，马云决定“兔子先吃窝边草”，几乎所有朋友的公司和企业都被当成了目标。
当时，中国黄页的运营模式是这样的：先接客户的资料，然后用快件寄到美国，让美国那边的人做成图片，然后挂到网上去，形成网页。
中国黄页上的第一个客户是海博社网络公司。接着做的几个网页都是朋友的企业，开始也都是免费。
第一个付费的客户是杭州的一个四星级宾馆。这是向朋友开刀的成果。宾馆老板是马云的朋友。这一单收了2万元，但其中的1．2万元被美国的合作方拿走了，因为按协议美方分成60％。
当时美国那边的服务器租金虽然便宜，但制作网页的人工费用却很高。辛苦半天，马云他们只落下8000元。
朋友再多也是有数的。所有的朋友都被“宰”完了，但常规客户的突破依然遥遥无期。
由于互联网不为人知，马云他们不得不承担起宣传和普及互联网的重任。没钱做广告，他们就一家一家地演示游说。为了宣传互联网，马云不放过任何机会，也不管时间和地点。一位朋友曾在杭州的大排档里见到马云，此时的马云喝得有点醉，手舞足蹈，向身边的市民大侃互联网。朋友说起此事，马云毫不在意地说：“我有一副天生的好口才，为什么不能在大街上宣传我的公司？”
马云像着魔一般宣讲互联网，逢人就讲，无处不讲。同时一家家公司，一家家企业扫过去，向他们推销互联网，推销中国黄页。马云那时的角色，就是狂热的义务宣传员和推销员。
在杭州，为了做成当地一家企业的生意，马云一连跑了5趟。
但这家企业的老板总是怀疑电子商务是个“骗鬼的东西”。为了说服他，马云为这位老板收集了大量有关电子商务的资料，一遍又一遍地向他介绍和讲解电子商务这种崭新的商业模式，并告诉他“在网上做广告比在其他媒体上做有更广泛的效应”。
任凭马云费尽口舌，这位老板还是将信将疑。面对这块“难啃的骨头”，马云没有放弃。临走的时候，他还要了一份该企业的宣传材料。
几天以后，马云带着一台笔记本电脑又杀了回来。当这位老板看到电脑上显示的自己企业的网页时，才终于同意付款。这一单的支票还是张英拿回来的，是一家民营衬衫厂付的，虽然只有1．5万元，但毕竟是中国黄页业务的第一次真正意义的突破。它第一次向公司三个创始人证明马云臆想出来的这个史无前例的商业模式也许有戏。至今张英还忘不了那天怀揣支票往回奔时难以言传的兴奋心情。
拿朋友下手，马云并不是要“宰”朋友，而是他确信这个产品能给大家带来帮助。但那个时候没人相信，只有朋友相信他的人格，才敢买他的产品，才会相信他说的那个叫做“因特耐特”的“鬼东西”。无论是马云自己的朋友，还是朋友的朋友，马云向他们推销黄页时的开场白几乎如出一辙。“你可以打电话给美国的朋友，问问他在美国上网能不能看到你的企业，我马云以人格担保，要是在美国看不到的话随便你怎么骂我都没怨言……”
这是人格的力量，生意人首先也是人，想做好生意，首先要会做人。一个人只有首先具备了强大的人格力量，才能在危难之际得到大家的支持。合同有约束力，人格有征服力，关键时刻人格比合同更有力量。马云就是具备强大人格力量的人，从后来一系列的经历中我们也可以看到，如果你想在创业的路上走得更远，首先要成为一个具有人格魅力的人。
2．“六脉之一”，诚信至上
得人心者，得天下。实力壮大后的阿里巴巴，把诚信当成了企业的信条，成为六脉神剑中的一脉。这一脉简单明了，却又要求很高。他是马云一路走来总结出的智慧，也是无数企业用自己的经历验证过的商业信条。
2004年7月，现任阿里巴巴B2B公司人力资源副总裁的邓康明来到了阿里巴巴，出任集团副总裁，负责整个阿里巴巴的人力资源管理。
邓康明第一刀就是把公司的价值观精简为“六脉神剑”：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。
六脉神剑并不复杂，就好似武林中人代代相传之剑法一般，掌握剑法的人很多，精通剑法的人很少，透其精髓而升华方为大侠，大侠者凤毛麟角。阿里人长袖善舞，运六脉神剑于无形，手中无剑、心中有剑，为剑侠之最高境界。
“诚信”现在作为阿里巴巴价值观“六脉神剑”中的一支，其内容为：
诚实正直，言出必践；
诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响；
通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；
不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；
勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止；
能持续一贯地执行以上标准。
虽然外界把阿里巴巴看得很高深，但马云并不认同这个说法。
他认为想进入阿里巴巴并不难，但首先必须是一个讲求诚信的人。
马云认为诚信是一个人最基本的品质，有就有，没有是很难培养的。
马云在《赢在中国》点评选手时，曾这样说道：“商业社会其实是个很复杂的社会，但是我觉得只有一样东西，能够让自己把握起来，就是诚信。因为诚信，所以简单。越复杂的东西，越要讲究诚信。”
企业家、商人和生意人有什么样的区别？生意人唯利是图、有钱就赚；商人有所为、有所不为；而企业家必须承担社会责任、创造价值、完善社会。但是你要想做一个优秀的生意人，一个优秀的商人，一个优秀的企业家，你必须有一样最重要的东西，那就是诚信。诚信是一块基石，最基础的东西往往是最难做的。但是谁做好了这个，谁的路就可以走得很长、很远。
土生土长于浙江的马云一直以身为浙商而感到自豪。100多年前，胡庆余堂的胡雪岩就把“戒欺”、“诚信”注入了浙商的血脉。在新的历史时期，对阿里巴巴而言，诚信建设更是一项首要的使命。他不仅要以诚信为会员创造价值，还承担起以诚信影响社会的责任。
财富并不只是金钱，诚信才是世界上最大的财富。拥有诚信，就拥有相对稳定的市场。
3．使“诚信”成为赚钱的工具
知道做生意需要讲诚信的人很多，但把诚信能当成商品卖的人还没有。马云成功利用了诚信的“稀缺性”，把诚信打造成了一个赚钱的工具，可谓是独具匠心。
商品之所以成为商品就在于其“需求性”，有需求才会形成买卖。古往今来，商人绞尽脑汁，越来越多的物品都被变成了商品。
但是，诚信可以当商品卖，却是很多人都没有想过的事情。马云想到了，并且成功找到了一种买卖诚信的运营模式，令人不得不佩服其发达的商业头脑。诚信通作为产品在2001年6月就推出了，当时它叫“网上有名”，是阿里巴巴英文网上的产品。产品推出后的一年多时间里，在英文网上表现平平。2002年3月，诚信通挪到阿里巴巴中文网上，一时间风生水起，很快就成了阿里巴巴第二个重要的创收渠道。
仅仅从2002年到2006年，阿里巴巴的诚信社区由最初的300家会员增加到现在的16万家，诚信社区成为诚信商人的聚集地。
“诚，信也”，“信，诚也”；诚，真实无妄之谓，为商之道，诚则金石可穿。有了诚信的保障，商业交易量自然不会是问题。
2002年3月10日，阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品，主要用以解决网络贸易信用问题，它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，提高成交机会。
商机万千，诚信为先。诚信通推出后，其会员可以享受到阿里巴巴提供的方方面面信息与实质服务——阿里巴巴注册买家487万，鲜活采购信息每两小时更新一次，仅对诚信通会员开放；每月新增询盘343万；诚信通会员每发布1条信息，平均可以收到6-7条买家反馈。
诚信通更多针对的是国内贸易，通过向注册会员出示第三方对其的评估，以及在阿里巴巴的交易诚信记录，帮助诚信通会员获得采购方的信任。诚信通的会员费是每年2300元。
诚信通服务主要包含网上与线下服务两大板块。
网上服务：
独一无二的第三方身份认证，拥有诚信通档案，赢得买家信任：
拥有诚信通企业网站（即诚信通商铺），推销产品；
提供强大的查看功能，独享43万条买家信息，增加订单；
发布商业信息，优先推荐，获得买家关注；
管理信息，方便查看和管理；
留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解；
享有发布一口价权利，更有利于在供求信息中排名靠前；
享有竞价权利，争夺标王或前三名，确保在供求信息中排名最前；
可使用支付宝处理货款，更好地保障双方的利益。
线下服务：
展会：足不出户到全国去参展，推广企业和产品；
采购洽谈会：与国内外世界级大买家做生意；
培训会：交流网上贸易技巧，分享成功经验；
交流：“以商会友”社区提供最热的行业资讯和讨论，教会员如何网上做生意；
专业服务：服务人员提供365×8小时专业咨询服务。
如果说诚信通的这种方式在信用体系完善的发达国家是多余的，那么在中国则是恰逢其时。阿里巴巴既依靠了国内外的信用评价机构的优势，又结合了企业网上行为的评价，恰当配合了国家和社会对于信用的提倡。而且，诚信通的收费并不高，只有2300元的年费。但是，对于要开展网上贸易的商人而言，尽管是区区的2300元，交与不交却有着本质的区别。显然，如果你不交这2300元，只有两种可能：一是你没有诚信，害怕接受信用认证；二是你压根交不起这2300元。可以想象，无论是哪种可能，都说明这个商人根本没有资格从事电子商务交易，甚至在网下的市场也会将他抛弃。
阿里巴巴的机制是一种扬善惩恶的机制。他们会用优先排名、向其他客户推荐等方式来奖励那些诚信记录好的用户。他们会推荐站内搜索功能，而该搜索排名次序的一个重要依据就是客户的诚信度。
可以这样比喻：如果说在诚信通推出之前，所有的商人，无论资金雄厚与否，无论从事何种行业，在身份上都是平等的话，那可以统称他们为“草民”。然而在诚信通推出之后，毫无疑问产生了“黑店”与“良民”之分，到后来诚信通指数推出以后，更有了“高级良民”与“中级良民”、“初级良民”之分。在阿里巴巴的规则下游戏，就一定要遵守这个机制。也许3年之后，阿里巴巴的诚信通业务就会变成一个新的行业标准；在做生意的时候，大家会把对方是否是诚信通的用户作为考量因素。
阿里巴巴的商家若是要证明自己的商业实力及维护自己的商业诚信，就非常有必要去使用诚信通。如此一来，所有的客户不管愿意还是不愿意，都必须为自己的诚信负责。
阿里巴巴诚信通会员的诚信活档案是靠软件自动生成和延续的，其中包括交易记录、客户投诉、会员评价等。当网上交易成为主流，当千百万企业都有了网上诚信档案，中国信用体系的建设时间也将大为缩短。
诚信通的产品设计和运作一开始就与国内外的信用咨询公司联手，当然这也意味着要与其分利。诚信通网上信用体系进一步发展，特别是支付宝的推出，使得阿里巴巴必然要与银行联手。
网上信用体系的建立也是个系统工程，阿里巴巴开了一个漂亮的头，但以后的路还很漫长、很艰难。阿里巴巴不但要联手银行和信用咨询公司，也许还得联手工商、税务、质检等部门，甚至还得联手其他网站。
谁都知道信用重要，都知道信用缺失是中国电子商务发展的拦路虎。但把诚信融进产品，把诚信当做门票，全力以赴打诚信牌的网站只有阿里巴巴。
诚信通开始只是阿里巴巴的一个产品，是阿里巴巴提倡的一个理念。后来诚信通所代表的网上信用体系成为了一个伟大的创举，成为了解决中小企业信用危机的新途径，成为了中国信用建设的一条捷径。
诚信牌是阿里巴巴不得不打的一张牌。如今诚信牌变成了诚信旗，当诚信大旗在网上迎风招展时，信用成本的大幅度削减必将对中国经济的发展产生深远影响。
当国内企业普遍认同诚信通之后，阿里巴巴又开始在国际网站上全面推行诚信通，并同美国邓白氏、亚洲澳美资讯合作，对海外企业全面进行认证。
从长远来看，诚信通的潜力可能会超过中国供应商。阿里巴巴是最早建设网上信用体系的，一旦这个网上信用体系成为标准，诚信通就会成为阿里巴巴的会员证。阿里巴巴现有900万会员（其中海外会员150万），诚信通现有16万会员，只是会员总数的1．6／90。从理论上讲，诚信通还有巨大的空间可以发展，何况阿里巴巴的会员总数还在不断增长。
如今诚信通的服务内容还在不断丰富，网上信用记录还在不断创新。阿里巴巴建立网上信用体系的实验一旦成功，中国电子商务将从中受益，整个中国经济也将从中受益。由此可见，诚信的力量是巨大的，不仅是生意人交往的前提，也是推动整个社会不断向前发展的根本原因之一。
4．全心全意为会员服务
企业获得利润的唯一途径，就是向社会提供产品或服务。阿里巴巴是靠为会员服务来赚取报酬的，因此，能否搞好服务、让会员满意关系到阿里巴巴的兴衰。马云一直都倡导要全心全意为客户服务，只有客户赚到了钱，阿里巴巴才能赚到钱。
企业怎样才能发展壮大？其实很简单，只要你能想方设法为社会提供更好的产品和服务，消费者就会接受你，一个受到消费者认可的企业发展壮大是理所当然的事情。
企业发展壮大绝不能靠坑蒙拐骗，火车站卖油饼的老大娘可以坑人，因为她那是小地摊，本就不打算做大，坑一回赚一回。
虽无法长久，但全部没收了也就那点东西。
而做企业的不行，对企业来讲最重要的是回头客，一个没有回头客的企业是要倒闭的。而要想拥有越来越多的回头客，需要的不是整体研究销售技巧，而是千方百计提高产品质量和服务来增加自身的市场吸引力。有人问过马云，阿里巴巴已经拥有了那么多的会员，你还想要多少？其实，马云每天考虑的不是增加更多的会员，而是让更多的会员怎样赚到更多的钱。客户今天在阿里巴巴交了钱，明天他们愿意付更多的钱，那么说明他们赚到了钱，只有会员得到的远远超过在阿里巴巴上付出的费用，他们才会成为真正的老客户。
阿里巴巴的会员都是实实在在的商人会员，商人是没有时间上网的，他更不会在没获取一点好处而花时间注册成为一个网站的会员的。诚信社区的服务还包括协助客户解决贸易争端。比如：阿里巴巴就妥善地处理了发生在一家以色列公司与一家中国扬州公司之间的误会。这家以色列公司在阿里巴巴网页上贴出来一条消息：中国扬州某家单位是欠款单位，请不要相信它等。阿里巴巴的工作人员发现这条消息后马上同他们取得联系，告诉他们这条消息阿里巴巴不能发，原因是希望对方通过正常的法律程序来处理。然后，阿里巴巴的工作人员又马上写E-mail给这家扬州公司，跟他们核实是否有人投诉他们。扬州公司马上反馈回来说，事情其实是“他们跟我们买二手鞋，我们也准备好了，可是出口时给有关部门扣住了，不让出口”。扬州那家公司说：“我们确实收到他们开过来的信用证，我们也说了对不起，可他们就是不理解、不相信我们，阿里巴巴能不能帮我们做个解释？”然后阿里巴巴的工作人员就跟这个以色列公司做解释，经过四五封E-mail通信，他们又成了朋友，并且现在都是阿里巴巴的忠实会员。
现在阿里巴巴的网上社区，尤其是中文站点人气极旺。论坛按行业合理分类，比如：五金、矿产、农业、工业、机械等，各个行业里的问题都可以探讨。此外还有情感世界、商海沉浮、旅游天地……八方信息，穿插其间，方寸之地，琳琅满目。阿里巴巴把商界称为一个社会，网上虽是一个虚拟世界，而从中透露出的主办者的情怀却是真挚的。因此，马云觉得他们做这个事情，每天都很动情，都很投入，当然也很累。他们一天工作十五六个小时觉得很正常，也很有意思。从无到有，从小到大，直到今天这样的规模，能为全世界商人服务，他们感到骄傲。
阿里巴巴成功的案例越来越多。2001年初，浙江省衢州市委书记带着参加浙江省两会的代表来感谢阿里巴巴公司。原来，有一阵子他们突然发现阿里巴巴网站上有三四百个农民上来发布信息，卖大蒜的、鸭子的、兔子的，什么都有，而且很简单，只写“我卖兔子”几个字，结果就招来成群结队的买主。衢州是浙江比较偏远的地方，当政府知道要把当地的产品卖到外面去最好的渠道是网络，当然非常高兴。后来，市信息化领导小组办公室做了一个调查，他们找了全世界40个商业网站进行测试，发了同样的信息出去，经过一个多月的时间，75％的反馈是从阿里巴巴来的。
然后他们转告农民，可以充分利用阿里巴巴沟通供求信息，有些农民不相信。这时衢州建高速公路到一个村，村口有两棵大树，要么砍掉，要么搬走。正好信息化领导小组办公室的人来宣传用网络。农民就说如果你能通过网络把这两棵树卖走，我们就用。
办公室的人回去真的在阿里巴巴发了一条信息，两个礼拜以后，金华有人把树买走了。树一买走，农民就相信了，这个东西真管用，就一哄而上。有一个公司为400户农民卖出了1200万人民币的兔皮。
2003年6月底，浙江金陵光源电器有限公司的朱小姐初次触网，选择的平台就是阿里巴巴“中国供应商”。三个多月时间里，金陵公司不仅收到来自世界各地的买家询盘，而且凭借其自：身实力及阿里巴巴这个全球最大的网上贸易平台，与三位国际买家顺利成交。
“让我印象最深的是一位阿根廷的买家”，公司外贸部负责人朱小姐介绍说：“7月份，我们就与他取得了联系，对方提出的要求很多，态度也很平淡。我们认为，要取得对方的理解和信任，首先要从自身做起，讲究诚信，从客户的利益出发。例如他们所需的有些产品我们公司没有生产，针对这种情况，我们帮助他们寻找相关供应商，提供厂家的联系方法，然后让他们自行沟通，不介入洽谈过程。通过一段时间的接触，对方的态度发生了明显的改变，洽谈、寄样工作也进行得很顺利。近期，对方已经提前预付了全部的货款，这说明我们的合作是建立在完全信任的基础上的。”
温州成功集团下属的服饰类促销品公司以国外运动赛事为主要服务对象，生产出口包括T恤、运动帽、围巾、手套、运动包等产品。公司发展二十多年以来，与德国、意大利等欧洲足球联赛均有合作，并曾参与国际各项体育赛事的服饰类赠品制作。为了更好地发展广阔的国际赛事市场，公司于2003年4月加入阿里巴巴“中国供应商”。仅仅五个月时间，就成交了三笔订单。不仅认识了来自欧洲和非洲的三个新客户，还进入了非洲运动产品的广阔市场。随着双方信任度的进一步提高，合作的空间越来越大。
公司认为通过阿里巴巴做推广，交易方式轻松快速，十分符合公司的产品特点。
由以上几个事例不难发现：企业获得利润是本位追求。买家代表市场需求，也是本位需求，而把它们联结在一起的就是商业网络平台。想让一对一的生意成交率上升，最根本的就是高质量的服务。
5．用诚信打造信息流
在淘宝支付宝之前，马云一直在着力打造信息流。事实证明这一次他又对了，只有先解决了信息流的问题，解决资金流和物流才能成为可能，否则一切都是空谈。
欲望是进步的动力，但欲望向前一步，就变成了贪婪，贪婪会让人犯错，甚至坠入万丈深渊。马云知道这一点，他善于把握火候，不冒进也不落后，总是在适当的时候做恰当的事情。从他对信息流的把握可以看到这一点。由于信息流在电子商务中处于非常重要的地位，重视是难免的，但仅靠信息流是无法赚钱的，必须要通过转化，才能带来利润。于是许多电子商务企业全线出击，想要一口吃个胖子。
电子商务全过程即交易前、交易中、交易后。阿里巴巴只做交易前，也就是信息流。为什么要这样，马云对此有清醒的认识：由于中国的情况比较特殊，信用环境不好，所以要避开资金流和物流，只做信息流，循序渐进，一切依据中国电子商务界的发展状况来定位。
在马云看来，中国没有沃尔玛，没有完善的物流和配送，在中国三线作战只能增加成本。中国的有些企业做到几十亿的规模，但仍在赔，为什么？就在于没有看穿中国的市场空间，高估了自身能力。
马云说在很长一段时间里，中国电子商务只能做信息流。如果有人说他能做信息流，而且还能做资金流，还有物流，那他一定是在说谎。现在没有一家公司能够把信息流、资金流、物流结合在一起。不是技术做不到，而是很多东西没有具备，没有准备好。这种准备不是一两个商人可以做到的。
马云曾在2005年的电子商务研讨会上对他的这一观点作了进一步的阐述，他认为中国电子商务目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大，而且在传统交易模式的习惯影响下，在线交易仍旧存在心理风险。
反观与马云同一时期开始从事电子商务的同行们，由于没有搞清楚电子商务的实质，什么都做，既做信息流，又做资金流，有的甚至已经开始做物流，但最终因为胃口过大而半路夭折。从某种意义上说，阿里巴巴的成功是因为它缩小了目标，把目标建立在一个可以操作的范围之内。
在2004年，有人问马云：最近几年在线广告、短信、网游等互联网业务很火，相关企业上市的也很多，电子商务却没有大热，是时机还不到吗？
马云回答得很有力：
时机很快就会到了。互联网热点从内容平台、通信平台到交易平台的迁移有一个过程，电子商务热得较晚，商业模式也处于草创时期，可塑性极大，变数也极大。我们今天起跑得较快的要算是B2B了，但我们还没有真正做到电子商务的交易，因为我们还在信息流上面进行研究。
今天各大公司关心的是资金流，因为每个人做生意首先想到的是如何挣钱。对美国的企业来说，他们现在应该在资金流方面进行突破，因为他们获得信息的渠道很通畅，不过他们现在最头疼的是怎样从大量信息里提炼出最有价值的信息。
而对中国的广大企业来说，缺乏市场信息还是很大难题。互联网则给他们提供了一个很好的工具。今天中国的企业家需要信息，阿里巴巴的价值是可以让全世界的商人直接联系上。如今阿里巴巴的会员中，除了中国、美国和欧洲以外，还有印度、巴基斯坦等国家的2万多名会员，他们的活跃程度令人惊叹。
关于信息对商业活动的重要性，“现代管理之父”彼得·德鲁克也有过这样的阐述：互联网很大程度上依赖于计算机所能做的事情，但它并不能使我们做一些从未做过的事情。而且还有某些事情它是做不来的。做好第一步才有第二步，如果信息流都做不好，就不要奢求资金流、物流能做好了。事物的发展模式很大程度上受市场需求的影响。先做好市场的基本需求也很重要。
6．支付宝实现“诚信繁荣”
在中国当前严重缺少诚信的时期，一个企业竟然只凭借着企业信誉就办到了向来被视为只有银行才能办到的事情，已经是个奇迹。马云对此不以为然，因为他看到了问题的关键并解决了问题，支付宝终于横空出世，一举奠定了其在支付市场上的地位。
支付宝是一个伟大的创举，它是一个企业用自己的信用做到了以往只有银行才能做到的事情。在纷繁复杂的商业市场上开创出一片净土。2004年12月，在淘宝用户的建议下，淘宝决定打造支付工具——支付宝。支付宝问世，也就意味着马云“天下诚信”的梦想成真。
支付宝是一个免费的实行全额赔付的第三方信用担保工具。
支付宝的实质是以其为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。使用支付宝的流程是：交易开始一买家汇款到支付宝一卖家发货到买家一买家确认收货一支付宝付款给卖家。
支付宝带给买家的好处有两个：一是货款先支付给支付宝，收货满意后才付钱给卖家，安全放心；二是不必跑银行汇款，网上在线支付，方便简单。支付宝带给卖家的好处也有两个：一是账目分明，有多个买家汇入同样的金额也能区分清楚；二是支付宝是信誉的保证，即使没有星级，也能获得买家的信任。
支付宝堪称是中国电子商务的一个创举，它从实质上突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。支付宝服务自2003年10月18日在淘宝网推出后，很受淘宝会员的欢迎。
支付宝开始推出是镶嵌在淘宝网页上的。2004年12月30日，支付宝成为阿里巴巴下属的独立公司。同是这一天，支付宝推出了一个独立的版本，建立了自己的会员系统和账号系统。而早在2004年5月7日，支付宝推出了全新版本。新版的支付宝不但可以为淘宝服务，而且可以为阿里巴巴服务，也可以为其他网站服务。
支付宝在淘宝里成长了一年零两个月。这段时间很重要，很多网上支付公司没有成功，是因为他们没有淘宝这样的大网站支持，是阿里巴巴和淘宝帮助支付宝建立了信誉。当然，支付宝的成功也为淘宝的迅速成长作出了贡献。
支付宝作为一个网上支付工具，一开始就得和银行合作。支付宝推出时，中国的电子商务网基本处于银行缺位状态，银行是否愿意合作，是他们最为担心的事。他们找到的第一家银行是工商银行西湖支行，没想到银行的热情很高，双方一拍即合。
目前，支付宝已与四大银行实行合作，并成为银行眼中的肥肉。当然，银行看重的是支付宝手中庞大的客户群和日益增长的交易额。随着时间的推移，银行对网上支付的兴趣越来越浓，对电子商务的兴趣也越来越大，支付宝与银行的战略合作也变得越来越容易，携手银行共同开发网上支付市场，是支付宝的既定方针。
阿里巴巴与各大银行合作，齐力打造了“支付宝”在线支付工具。如此一来，绝大部分的银行用户都能通过支付宝“卡通”业务，实现在线结算。没有银行卡的用户，则可以通过支付宝联手中国邮政推出的“网汇e”业务，实现网上安全支付。
而且，支付宝用户生活中的各种消费和结算，几乎都能通过该平台来实现。这种安全和便捷的特性，大大提高了网上交易的频率。
马云说：“在今天，我们的银行可以做（电子商务支付），但是银行不知道该怎么做，而处在电子商务里面的我们是知道怎么做的，却不能做，因为我们没有资金。但如果跨国公司在中国做了电子商务支付，如果未来70％～80％的资金流走的都是电子商务，这对国家的经济安全而言则是巨大挑战。所以，那天我在达沃斯的时候，就决定要立刻做电子商务的支付，必须跟各个商业银行联合。银行做银行的，我们做我们的。
支付体系如果不解决，网商都会说这是在瞎掰、在浪费时间，两个人扯来扯去，反而会把事情搞得越来越糟。银行不做支付，你说我们怎么做？但是要等银行做，我估计要5年时间。再等5年，中国的电子商务跟海外的差距会越来越大。2002年在国际网上，光在‘中国供应商’上（实现）的海外采购已经超过了100万美元。在单子越来越多的情况下，电子商务若不解决支付问题，对中国电子商务的发展无疑会造成不良影响。所以说‘支付宝’的推出就像给干涸的禾苗下了一场及时雨。”
2005年，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的“消费者保障计划”，为网上交易纠纷提供了“全额赔付”保障。它是将用户的交易风险完全留给第三方“保人”，以消除信用体系不完善条件下买卖双方的信任障碍。支撑它的底气，是对整个交易流程中各个薄弱环节的理解。
如此一来，支付宝已经从一个单纯支付清算工具延伸到了交易管理的范围。它可以从监控的角度出发，留存交易过程中的各项信息。安全系数的上升，让支付宝用户量直线上升，将国内30多家第三方支付企业远远甩在身后。
显然，作为国内网民首选的，也是使用最为广泛的网上支付形式，支付宝“信用卡化”现出雏形，越来越多进行网上交易的消费者已经离不开支付宝。由于支付宝的贡献，它被誉为电子商务发展的一个里程碑。
随着电子商务的快速发展，网络经济的角色已经超越实体经济补充的角色，在日益深刻改变着社会生活方式的过程中，取得了更高的话语权。而从低调入市的默默无闻，及至成就卓越，支付宝仅用了3年时间。
如今，无论是用户数、市场份额、银行卡覆盖率还是服务项目，支付宝都已处于行业的绝对领军地位。从支付宝诞生的第一天起，安全就是第一位的。在支付宝推出前期，出现过用户密码被盗的事件。为了提高安全性，新版支付宝采取了三项安全措施：安装安全控件，防止“木马”盗取客户密码；免费提供短信提醒；强化修改密码制度，致使修改密码需要回答非常隐私的问题。采取三项措施后，客户密码很少失窃。
在支付宝的办公室里，安装了一台报警电话，支付宝始终与警方和银行保持着紧密联系。2005年以来，赔付案件发生率已经降到很低，而且没有了恶性案件。
网上支付企业的出现使中国网上支付瓶颈基本被打破，但网上支付企业的生存和赢利问题依旧没有解决。
由于中国电子商务的迅猛发展，网上银行缺位的状况正在急速改变。2005年5月，中国工商银行主动牵手阿里巴巴、盛大等12家电子商务企业，组成战略同盟，开始进行在线支付，企业和个人网上银行、客户资源共享、联合促销等方面的合作。
银行变脸对于支付宝这样的网上支付企业是件好事，它使支付宝与银行的磨合和合作变得容易多了。但是银行规模介入网上支付，也使网上支付市场的形势变得越来越复杂、微妙。
银行介入网上支付，本来对阿里巴巴、淘宝、eBay易趣这样的电子商务公司不构成威胁，但因为这些公司都拥有大量用户，这正是银行觊觎已久的目标。另外，银行大规模介入引发了监督层的一系列行动。2005年10月26日，央行下发《电子支付指引（第一·号）》文件。文件的出台标志着电子支付处于监管盲区的时代一去不复返，而牌照发放制度将置许多网上支付企业于死地，网上支付企业重新洗牌已不可避免。
虽然到2005年，各式各样的网上支付公司已经有好几十家，虽然腾讯的财富通来势汹汹，但支付宝最大的竞争对手还是eBay易趣的安付通和贝宝。安付通很成熟，贝宝在海外很辉煌，两个工具加起来还是很有竞争力的。尽管有人说，安付通+贝宝=支付宝，但支付宝自己不能轻敌。
2005年7月，eBay旗下的在线支付方案贝宝进入中国。8月底，eBay易趣的安付通与贝宝正式宣布对接。安付通的优势在于“货到放款”，使用户在跟卖家买高价值物品时没有了后顾之忧。
而对于金额小、周期短的交易，贝宝能为买卖双方提供及时、方便的支付服务。安付通与贝宝的优势互补，使eBay易趣的在线支付体系变得很强大。
与安付通和贝宝相比，支付宝的优势在于它更简捷方便，更本土化和人性化，全额赔付和完全免费是它的两个杀手锏。此外，支付宝还先后推出“互联网信任计划”和“跨境交易”等功能，这些功能也是支付宝的制胜利器。支付宝与安付通和贝宝的竞争进行了两年，最终支付宝打败了贝宝。
从具体功用和交易额度来看，支付宝已变身为安全、易用的通行“数字信用卡”。
占领中国网上支付市场的意义非同小可，这个瓶颈一旦解决，阿里巴巴和淘宝将如虎添翼，马云的电子商务梦想才可能早日实现。马云说：“我坚信这世界20年以后会有80％的生意都是在网站上进行的，网下完成的只不过是货物的运输。电子商务在中国一定会成为超越美国电子商务的模式。”
在马云眼里，淘宝和支付宝是阿里巴巴的两个小弟弟，在阿里巴巴家族中被寄予厚望。虽然才上小学，但最有志气，将来一定能担起养家的重担，所以大哥（阿里巴巴）将不惜一切代价供他上“哈佛”。
可见，诚信原本就是存在的，只是前面隔着一颗“人心”。人与人的信任也是需要以交情为基础的，“一见钟情”的感情可以地久天长，但商情可就未必了。作为一个成功的企业家，学会经营品质也是很重要的。这样自然可以打动人心，打动市场。
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